王牌营销员强化培训全套课程》（5篇）

第一篇：王牌营销员强化培训全套课程》

王牌营销员强化培训全套课程》

发表时间：2003-6-13阅读次数：13344

全套课程含12张讲座VCD及一张训练演示盘统一零售价1500元

主讲人：张利庠 博士

【主要内容】

王牌营销员的九项修炼王牌营销员标准推销流程

王牌营销员的专业技巧王牌营销员拓展训练指导

【学员点评】

张博士理论知识丰富，具时代性，超前性，教学演讲完美结合，课堂气氛活跃，互动式培 训方式，学员得以更多参与，案例独具特色，旁征博引，启示深远。――江苏波司登股份有限公司总裁高德康

张博士讲课生动、幽默、开朗，实用性强，针对当前的一些营销问题提出了一些独特的见解，是国内企业不可多得的实用教材。――清华大学总裁班

华夏管理网全国总经销

【内容介绍】

第一单元：王牌营销员的九项修炼

第一项修炼：认同企业文化－价值修炼

第二项修炼：态度决定命运－观念修炼

第三项修炼：人品重于技巧－品德修炼

第四项修炼：永远充满激情－心态修炼

第五项修炼：敬事业懂规矩－职业修炼

第六项修炼：能销售重团队－管理修炼

第七项修炼：擅思巧言勤干－技能修炼

第八项修炼：懂营销辨方向－知识修炼

第九项修炼：123456的总结－综合修炼

第二单元：王牌营销员标准推销流程

第一步：不打无准备之仗－拜访前的准备要领

第二步：目标决定成就－目标与计划的制订

第三步：标准销售话术－约访的“太极行销”

第四步：好的开始是成功的一半－开场的九种方式

第五步：点中客户的穴道－鉴定需求的连环发问

第六步：产品展示说明 －FABE法则

第七步：挑剔的买主－拒绝处理的八大技巧

第八步：干净利落的收场－促成的十大时机

第九步：完美的结局－货款回收与售后服务十招

拜访后的总结－收获的快乐

第三单元：王牌营销员的专业技巧

第一部分：王牌营销员的沟通技巧

第二部分：王牌营销员 的客户关系技巧

第三部分：王牌营销员的时间管理技巧

第四部分：王牌营销员的商务谈判技巧

第五部分：王牌营销员的礼仪规范

第四单元：王牌营销员拓展训练指导

1、团队组建：把学员分成若干组，组建成一个团队，在规定时间内完成队标、队呼、队歌等项目，并要求每个队员上台用精彩的语言介绍自己。主要训练学员的团队精神和自我推销的能力。

2、红黑大战：把深奥的数学博奕理论融于简单的游戏之中，培养学员的合作精神，树立双赢的理念。

3、人字支撑：训练团队意识。信任合作。人字的结构就是相互支持

4、高空背摔：又叫“信心跌”，训练人的胆识与合作精神，增强人们之间的相互信任。体验自我挑战与突破，感受队员间的信赖与支持

5、成功之门：训练人的组织纪律性与创造精神。

6、死亡电网：训练人的耐力与毅力。体现了团队工作中的计划性，成员间的相互配合，感受个人对团队的影响

7、智力突围：训练人的创造力与潜力。

8、罐头鞋：训练学员的反应能力、协调能力、团队精神。

9、抢市场：训练学员对市场的反应速度。

10、剪子、包袱、锤：训练学员的思维能力。

11、智力拔河：训练学员的创意能力与智力能力。

12、头脑激荡：训练学员的思维能力。

13、巨人脚步：态度方法合作。表现团队的协调和凝聚力，激发团队的意志力

14、快乐大转盘：感悟人际定律，拉近人与人之间的距离》

15、核弹头：不是不可能只是暂时还没有找到方法/没有失败只有放弃。

16、盲人方阵：领导者的正确决策、好计划=事半功倍，在看不到的时候，团结、信任与服从更为重要

【专家介绍】 张利庠 博士

中国人民大学博士、副教授。实战派管理专家、企业金牌培训师。荣获中国经营报2002年度全国十佳企业培训师称号。兼任北京利翔美智管理咨询中心首席专家、江苏波司登集团、北京挑战集团、北京资源集团等多家企业管理顾问。

先后获得史学学士、哲学硕士和管理学博士学位。曾担任多家跨国公司、民营企业的管理总监、营销总监，在管理现场和市场前沿实际操作，积累了13年的管理顾问经验。主张理论联系实际，追求学以致用。有系统、深厚的理论修养和灵活、专业的实战经验；深通中国传统文化并系统接受西方现代管理学的正规训练。

※ 培训特长：专门针对企业营销员，独创并主办了近百期王牌营销员全封闭强化训练营（TST）模式，针对企业中层干部，独创并主办了60多期21世纪经理人执行力提升将帅营（MTP）模式，引起广泛的反响，取得取得很好的效果。

※ 咨询特长：营销网络整合；人力资源策划。

※ 主编：《企业策划学》、《营销实战操作》、《人力资源策划》、《营销网络整合》、《市场营销学》等专著18部、论文120余篇。出版的“中国企业王牌营销员系统培训金典”和“中国畜牧企业经营宝典”VCD和多媒体教程正在热销中。

※ 策划和培训过的客户：SONY、摩托罗拉、松下、通用、大庆油田、胜利油田、正大集团、希望集团、中国电信、中国联通、中国电力、隆基房地产、人寿保险、伊利股份、波司登股份、泰豪科技股份、中牧股份、草原兴发股份、新奥集团、金六福酒业、浏阳河酒业、四川智强核桃粉、河南白象方便面、北京未来广告公司、青岛华金集团、蒙牛乳业、三元乳品、山东佳宝乳业、得益乳业、大北农集团、北京挑战集团、北京资源集团、湖南唐人神集团、东海粮油公司、湖南正地饲料、江苏正昌集团、江西正邦饲料、山东绿源集团、新疆天康集团、新疆泰昆集团、珠海溢多利、湖北新华扬、深圳金新农、西安隆发饲料、河北凯特饲料、河南商都饲料、雄峰饲料、广安集团、广西扬翔饲料、贵州兴义饲料、吉林卓越饲料、山东膜天集团、新立克集团、山东琥珀集团、山东银麦集团、青岛英吉多运动器材、山东大众出租汽车、山东恒达集团、内蒙古惠丰集团、山东扳倒井集团等60余

家大型企业全面培训策划，取得了很好的效果。

第二篇：微笑、形体强化培训课程

微笑、形体强化培训

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训

一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”

二、礼节、礼仪、礼貌常识

1、礼节： 是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。

2、礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。

2、礼貌： 是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和优良的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。礼貌服务主要标准：

⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。

⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。

⑶耐心：做到白问不厌，遇事不急，处事果断。

⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。讲究礼貌的意义：

讲究礼貌是提高酒店服务质量的一个重要方面，因为酒店除了住宿、餐饮、康乐外，还必须提供优质的服务，一个高水平，高质量的酒店，一定待客有礼，服务热情周到。微笑服务不仅能体现服务员的责任感，而且还能体现酒店服务的质量。

三、什么是服务：

它是现代社会分工与合作的一种方式，服务者以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求，从而达到双方获益，它是劳动价值的一种体现方式。1．服务员的工作态度：

①责任心

②守时

③效率勤勉

④友善

⑤服从

⑥礼貌

⑦微笑 2．服务员职责：

作为一名合格的服务员，首先要树立正确的职业道德观，对本职工作充满热情与自信，还要不断提高充实自己文化修养，加强技能的操作，熟悉工作环境和特点，为客人提供餐饮服务的快速度，高质量为标准，问成每项人。3.服务员的素质标准： ①思想素质的要求。②业务素质的要求。

思想素质的要求

А：热爱本职工作，敬业乐业。Б：培养良好的组织纪律修养。С：树立高尚的职业道德观。4.业务员素质的要求：

А：熟练掌握和使用日常礼貌用语和服务专业用语

Б：掌握餐厅服务技能包括工作范围，操作规程。

С：扩大知识面。礼貌、礼仪的实践原则

1、自律原则，从俗原则——“以我为主，尊重他人”。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束入手，从我做起，同时以我国的礼貌语言，礼貌行动，礼宾规程为行为准则，去接待宾客特别是外宾。在此前提下，还要充分考虑到国情、民族、文化前景的不同，在对外交往中存在的“十里不同风，百里不同俗”的情况，要正确认识，充分尊重对方的人别要求。

2、适度原则——“不卑不亢，自尊自爱“。就是要求应用礼貌礼仪时，必须注意合乎规范，并讲究运用技巧，特别是注意把握分寸，适度得体。

3、平等原则——“一视同仁，真诚关心”。在交往活动中，具体运用礼仪时，允许因人而宜，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。但是，礼貌礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。具体来说，不论服务的对象是外宾，还是内宾，都要满腔热情地接待，决不能看客施礼，厚此薄彼，更不能以貌取人。

4、宽容原则——“得理也得让人”。在服务与交际活动中运用礼仪时，既要严于律已，更要宽以待人。要多宽容他人不同于已、不同于众的行为，要多体谅、多理解他人，切不可求全责备、过分苛求。例如，在服务工作中，宾客有时会提出一些无理的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不能究追不放，反宾客逼至窘地，否则，会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。当客人有过错时，我们也要“得理也得让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，以保全客人的面子。

酒店服务礼貌用语

⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2、敬语服务

基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。

3、基本用语 1）基本服务用语

①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥“对不起”或“实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。⑦”再见“、”您慢走“、”欢迎下次光临“，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。行为仪态规范之= 仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

服务综合动作

坐姿 就坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓，上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上。就会时切不可有以下几种姿势：

1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

2、将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；

3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；

4、趴在工作台上。不雅的坐姿。双腿叉开过大；架腿方式欠妥；双腿过分伸张。标准蹲姿 其要求：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男性服务人员在工作时选用这一方式，往往更为方便。交叉式蹲姿。通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅。基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。要求为：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾。臀部朝下。

走姿 态要求与标准。正确的步姿要求是“行如风”，其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线。注意要点。方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。男女差别。男性服务人员在行进时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展，通常速度稍快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示着男性的阳刚之美。女性服务人员在行进时，两脚尖稍外，两脚交替走在一条直线上，称“一字步”以显优美。同时注意：

⑴、尽量靠右行，不走中间。

⑵、与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意。

⑶、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。⑷、与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。⑸、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。

⑹、上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感。⑺、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。

手姿

手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度。在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般说来，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。

陪同引导

1、本人所处方位。若双方并排行进时，服务人员应处于左侧。若双方单行行进时，则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置。当顾客不熟悉进行方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。

2、协调行进速度。在陪同引导客人时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。

3、及时关照提醒。

4、采用正确的体态。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身，在行进中与对方交流或答复其提问时，头部和上身应转向对方。搀扶帮助

在工作时，服务人员往往需要对一些老、弱、病、残、孕等顾客主动搀扶，以示体贴与特殊照顾。在为客人提供搀扶帮助时须注意：选择对象、两相情愿、留意速度、略事休息。与客人对面相遇

1、放慢步伐。离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好！”，“您早”

2、行鞠躬礼。应停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致问候，切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。

3、员工在工作中，可边工作边致礼，若能暂停手中的工作致礼，更会让客人感到满意。酒店礼貌礼仪核心——礼貌服务 站姿

站姿是我们日常工作中正式或非正式场合中第一个引人注视的姿势。优美、典雅的站姿是发展人的不同质感动态美的起点和基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度，站姿的基本要点是挺直、均衡、灵活。

正确的站姿是：从正面、侧面看，人体与地面垂直。身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。站立时，双脚可分开与肩同宽。双手可后腰处交叉搭放，以体现男性的阳刚之气（这一条比较合适保安）。站姿要求

●行李生应着整洁之制服，深色袜子，擦亮皮鞋，发型符合员工守则要求。门僮服务主要有站姿与问候两个方面。

●大堂门童、行要员、迎宾员的站立要求除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开（包括外侧在内正好脚长度），面带微笑，如无客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势。

●服务员，上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8cm内，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。●柜台人员，上身挺直，两腿分开，双臂可适当处理。但不抱臂。

●平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。直立，挺胸，收腹，略为收臀。两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上。肘部应略向外张。

●两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。上体保持标准站姿。

●双脚分开，与肩同宽。站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。将左脚收回，与右脚成垂直，左脚跟在右脚跟前面，两脚间有少许空间。右脚向后撤半步。应当避免的站姿：

（1）身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的感觉）。（2）双手插人衣袋或裤袋中（不严肃，拘谨小气）。（3）双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之嫌）。

（4）双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意，异性面前叉腰，则有性侵略或性挑逗之意）。（5）两腿交叉站立（它给人以不严肃的感觉）。问候：注意交流上的细节

我们希望能够问候每一位从我们身边经过的客人。虽然我们希望做到面面俱到，可是并不是每一位进出的客人都需要打招呼。事实上这也无法做到。我们可以选择语言问候、眼神的问候和身体语言（比如挥手）的问候这几种方式有选择地问候我们的客人。

那么该如何有选择地向客人表示我们的好意呢？

首先，那些顾自在打电话的客人就不用问候了，这样反而打扰了他。但如果门口只有这一位客人进出，那我们的目光要追随这位客人，以备他随时提出服务的需求。其次，那些三三两两聊兴正浓的客人也不用打招呼，打扰他们谈话同样是不礼貌的。我们要做的只是对其中一位正好面对我们、与我们眼神有接触的客人点头微笑就可以了。培养良好的站姿要掌握以下四个要点：

1、，要腿直、腰直、背直、颈脖子直和两肩平。立正姿势，两脚自然开立，做到腿、腰、背、颈形成一条直线，使全身骨骼、肌肉伸展，经络血脉畅通。

2、两肩下压，两臂垂直，尽力下伸，并紧贴两体侧，但手腕、手指要自然放松。

3、颈椎向上伸，抬高下颌，闭嘴，舌尖轻抵上齿龈。挺胸能扩大胸腔，激活胸腺，增强抗体功能和免疫力。收腹和提臀对减肥和健身都具有重要作用。

4、头正颈直，集中意念，双目平视或微闭，做深呼吸12次(以后可慢慢增加到24次、36次)，使你全身氧气充裕，还能刺激循环系统，给你带来轻松的感觉。

站姿是人体静态造型动作，是其他人体动态造型的基础和起点。优美的站姿能标志个人的自信，并给他人留下美好而隽永的印象。女子站立最优美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方，两脚呈丁字型，其余同上，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也能显示出女子的阴柔之美。男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手可后腰处交叉搭放，以体现男性的阳刚之气。观察站姿了解你心情

●站立时习惯把双手插入裤袋的人：城府较深，不轻易向人表露内心的情绪。性格偏于保守、内向。凡事步步为营，警觉性极高，不肯轻信别人。、●站立时常把双手置于臀部的人：自主心强，处事认真而绝不轻率，具有驾驭一切的魅力。他们最大的缺点是主观，性格表现固执、顽固。●站立时喜欢把双手叠放于胸前的人：这种人性格坚强，不屈不挠，不轻易向困境压力低头。但是由于过分重视个人利益，与人交往经常摆出一副自我保护的防范姿态，拒人于千里之外，令人难以接近。

●站立时将双手握置于背后的人：性格特点是奉公守法，尊重权威，极富责任感，不过有时情绪不稳定，往往令人莫测高深，最大的优点是富于耐性，而且能够接受新思想和新观点。

●站立时习惯把一只手插入裤袋，而另一只手放在身旁的人：性格复杂多变，有时会极易与人相处，推心置腹。有时则冷若冰霜，对人处处提防，为自己筑起一道防护网。

●站立时两手双握置于胸前的人：其性格表现为成竹在胸，对自己的所作所为充满成功感，虽然不至于睥睨一切，但却踌躇满志，信心十足。

●站立时双脚合并，双手垂置身旁的人：性格特点诚实可靠，循规蹈矩而且生性坚毅，不会向任何困难屈服低头。

●站立时不能静立，不断改变站立姿态的人：性格急躁，暴烈，身心经常处于紧张的状态，而且不断改变自己的思想观念。在生活方面喜欢接受新的挑战，是一个典型的行动主义者。

行为规范要点：

1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客之间穿行，不在酒店内奔跑追逐。

2、在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱隔、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

3、服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。

4、尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。待房内客人应声后才能启门进入。客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅，打扫房间时避免发出大的声响。

5、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客人。

6、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。

7、严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。

8、宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

9、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

10、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关已，高高挂起”。

11、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。

12、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在客人身上。微笑服务

微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、宾至如归。在商务场合，讲究严肃与庄重，所以此时的微笑不宜发出响亮的笑声。即使是爱笑的女士们也要特别保持克制，应当避免不论听到什么事情，都习惯地“咯咯咯”地笑个不停；而作为男士，即使是生*为人豪爽，经常开怀大笑，笑声“惊天动地”，如果是在公众场合，也是不合时宜的做法。使用微笑服务的经营法则，应当明白以下几点： １．微笑服务的作用

微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明，诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益。２．微笑要发自内心

笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对顾客尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地接待每一位顾客。

３．微笑服务应当始终如一

微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并应对所有宾客都一样。要让服务人员懂得：笑要自然，因为顾客是“上帝” ；笑要甜美，因为客人是“财富” ；笑要亲切，因为客人是嘉宾。因此，职业素质要求我们能做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务。服务员的主要职责是：

作为一名合格的服务员，首先要树立正确的职业道德观，对本职工作充满热情与自信，还要不断提高充实自己文化修养，加强技能的操作，熟悉工作环境和特点，为客人提供各项服务的快速度，高质量为标准。服务员的素质要求：

1）必须是可靠的，可以信赖的，可靠是一个成熟的标志，也是酒店服务人员应具备的素质，一个可以信赖的人必须有高度的责任感，和忠于职守自觉为客的服务，并且很好的完成很好的完成自己的任务。

2）能合作共事，一起工作和睦相处，并能主动帮助他人，为完成分配的任务而共同努力，还必须适应各项规范。3）具有良好的承受能力和自控能力，为集体利益和保证服务质量，服务人员必须承受某些不幸和委屈，努力克制自己，正确对待处理某些矛盾和误会。

4）有较宽的知识面和推销力，熟知本酒店的各项产品及有关项目，了解酒店特色和服务方面知识。

5）熟练掌握专业技能技巧，具有机智的应变能力，对从事酒店服务人员来讲是十分重要的，也是酒店人员必备的素质。对宾客服务用语要求

1、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。

2、与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。

3、对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。

4、对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

5、说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着吗？”

6、在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。

7、与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

8、当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。

9、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语；要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。⑴询问式：如：“请问„„”

⑵请求式：如：“请您协助我们„„”（讲明情况后请客人协助）⑶商量式：如：“„„您看这样好不好？” ⑷解释式：如：“这种情况，酒店的规定是这样的„„”

10、打扰客人的地方（或请求客人协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合了我的工作后）要表示感谢。接过了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。

11、对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

12、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。另外，在对客服务中还要切记以下几点：

⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言；

⑵不得模仿他人的语言、声调和谈话；

⑶不得聚堆闲聊，大声讲、大声笑，高声喧哗；

⑷不高声呼喊另一个人；

⑸不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；

⑹不讲过分的玩笑；

⑺不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言；

⑻不高声辩论，大声争吵，高谈阔论；

⑼不讲有损酒店形象的语言 日常服务中要注意的礼节

1、客人到达前，应了解其国籍、风俗习惯、生活特点，到达时间等情况，以便有针对性地搞好服务工作。

2、工作中要热情诚恳，谦虚有礼，稳重大方，使客人感到亲切温暖。

3、工作前严禁吃葱、蒜等有浓烈气味的食物。在客人面前咳嗽、打喷嚏时，须背转身用手帕把嘴捂住。

4、日常工作中要保持环境的安静。搬动家具，开关门窗要避免发现过分的声响。禁止大声喧啐、开玩笑、哼唱歌曲。应客人呼唤也不可声音过高，若距离较远可点头示意，对扰乱室内安静的行为要婉言劝止。

5、进入客人房间，须先轻轻敲门，经允许方可进入，敲门时不要过急，应先轻敲一次，稍隔片刻再敲一次，如无人回答，就不要再敲，也不要开门进去，特别是夫妇房间，更不能擅自闯入。

6、清扫房间要在客人离开房间时进行。如客人整天留在房里，应选择其没有入睡时间，征得同意后再进行。动作要轻捷迅速，不可在房间无故逗留，不能从窗子向外张望。

7、客人房内一切物品，应保持其原来位置，不要随便移动。不可随意翻阅客人的书刊、杂志、文件和其他材料，也不可动客人的录音机、照相机等物，更不得拆阅其书信和电报。客人在读书、写字、看报时，不可从旁窥视，滥发议论。客人的信件、电函要及时转送；遗弃的文件、物品等，应及时送交接待单位处理，不得擅自抛弃或使用。在客人面前不要指手划脚，交头接耳。客人与他人谈话时，切勿随便插话或从旁偷听。

8、举止要庄重、文明，无论站、坐，姿势要端正。站时不要东倚西靠；坐时不要跷二郎腿、晃腿；交谈时不要用手中物品指着对方，也不要抓头、搔痒、剔牙。

9、与客人相遇，应主动问好和让路。同一方向行走时，如无急事不要超越客人，因急事超越时，要说”对不起"。

10、凡客人赠送礼物、纪念品，应婉言谢绝，如不能谢绝时，接受后立即上报。

11、接受客人委托购买物品，必须财物两清，并须告陪同人。一般不准代外宾购买药品。

12、要关心客人健康，对病员要多加照顾。对饮酒过度或精神反常的客人，除妥善照顾外，应及时向上级报告。

13、服务台要随时掌握来往人员情况，发现不认识的人，要有礼貌地查问，防止无关人员进入客人房间。

14、客人到服务台办事，服务员要起立，热情接待。与客人说话，要自然大方，切忌态度生硬，语言粗鲁。

15、客人离开饭店后，应即刻清查房间，尤其是枕下、椅下等处，发现遗忘物品，且时间来得及，应追赶当面交给客人；如来不及，则速交接待单位 国际交往的见面礼节 招呼礼

1、与西方人打招呼，要避免用中国式，如说：“你上哪去呀？”或“你到哪去啦？”他会认为你想探听私事。也不要说：“你吃过饭了吗？”否则对方会误解为你想请他和你一道吃饭。

2、与日本人打招呼，最普遍的说法是“您早”、“您好”、“拜托您了”、“请多关照”、“对不起”、“失陪了”等。

3、在巴基斯坦及中东地区国家，由于大多数人信奉伊斯兰教，所以打招呼的第一句话就是“真主保佑”，以示祝福。而在泰国、缅甸、斯里兰卡等信奉佛教的国家则说：“愿菩萨保佑”。

鞠躬礼

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

又称打躬，为弯身行礼以示恭敬。是我国、日本和朝鲜等国的传统礼节。在日本，人们习惯行60度到90度的鞠躬礼双手摊平扶膝，同时表示问候，这是真情的流露而非矫揉做作。在朝鲜，人们在见面和离别时也行鞠躬礼。特别是朝鲜妇女在行鞠躬礼时，一手提裙，一手下垂鞠躬，告别时面对客人慢慢退去，显得非常诚恳。在西欧，行鞠躬礼时须脱帽，用立正姿势，双目注视对方，脸带微笑，以身体上部向前倾斜15度左右 握手礼 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男性伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。名片礼

名片先递给长辈或上级：把自己的名片递出时，应把文字向前方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问，对收到的名片要妥善保管，以便检索。

介绍和被介绍的方式方法： 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性朋友；

怎样做到最佳服务：

a.让顾客满意为主，不要等客人提出来再做，我们应该把没做的一切都要做好。

b.在任何情况下都以客人永远是对的为原则，为客人服务，不能与客人争吵，争论。为什么说顾客永远是对的：

因为顾客支付酒店员工的一切费用，经营开支，顾客是我们的衣食父母。服务质量的标准：a：舒适感b：安全感c：宾至如归感 名词解释：

宾至如归：是指服务责任，任何情况下都应包次友善的态度，作到热情礼貌周到，工作需要认真细致，办事讲究效率，处处关心客人，时时为客人着想，让客人敢到宾至如归的感觉。

基本礼貌用语

1、酒店服务礼貌用语有三种：

①常用礼貌用语

②称呼用语

③问候用语

2、使用礼貌用语注意事项：

●面向宾客，笑容可拘，眼光停留在宾客的眼鼻三角区，不得左顾右盼心不在焉。●要站立姿势，距离适当（一般以1米左右为宜）不要倚靠它物。●要举止文雅，态度和蔼，能使语言讲清楚的尽量不加手势。

●要进退有叙，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走。

3、礼貌服务态度五声：

●．顾客进店有“迎声” ●顾客询问有“答声” ●顾客帮忙有“谢声” ●照顾不周有“歉声”

●顾客离去有“送声”

4、服务员在工作中称呼就注意以下几点：

●常用“先生，小姐，夫人，女士”等称呼若知道客人的身份，按身份称呼。●接待熟客人不能直呼其名。●对上司不能直呼其名。

●对同事不能直称呼“花名”，服务员在工作中对客人的称呼要恰当并有礼貌。

1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。

2、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

7、道谢语：谢谢、非常感谢。

8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、能够„„）？请您„„好吗？

10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？

1、请

2、对不起

3、麻烦您„

4、劳驾

5、打扰了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X经理或主任

12、贵公司

13、XX的父亲或母亲（称他人父母）

14、您好

15、欢迎

16、请问„

17、哪一位

18、请稍等（候）

19、抱歉„ 20、没关系

21、不客气

22、见到您（你）很高兴

23、请指教

24、有劳您了

25、请多关照

26、拜托

27、非常感谢（谢谢）

28、再见（再会）

培训游戏：撕 纸 形式：20人左右最为合适 时间：15分钟

材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可）适用对象：所有学员 活动目的

为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。操作程序

1、给每位学员发一张纸

2、培训师发出单项指令： —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折

—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开 培训师会发现各种答案。

3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。有关讨论

完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差）

完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程）

第三篇：电话营销员培训计划

电话营销员培训课程计划

一、培训目的

电话营销作为一种营销手段，它能使企业在一定的时间内，快速地挖掘客户，并快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话营销已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点：省时、省力、省钱，并能快速获利！然而在电话销售过程中必须通过具备心态素质良好、较强沟通能力、流程熟悉的电话营销人员，方能通过语言的魅力达到达到与客户交流、让客户产生信任的目的。这就需要企业在在正式电话营销启动前，我们必须对电话营销人员进行专业化、系统化培训。只有这样，才能培养出具备自我形象的设计和自我推销的能力的专业电话营销人员；才能组建一个高品质的电话营销部门；才能快速的使企业盈利！

二、培训宗旨

为了真正实现学员 “掌握实战技能，不断创造业绩，实现企业赢利，保障个人发展”的愿望和办学宗旨，学校作出了明文规定和承诺：凡是参加培训班的学员，将享受以下“三大待遇”：

1、课程实战实用，轻松学习

2、提供实训平台，推介就业

3、协助企业营销，辅导学员。

三、培训收益

1.具备电话营销人员的专业形象、专业素质； 2.熟练掌握并运用电话销售的关键要点； 3.熟练掌握电话营销的６个核心技巧； 4.解决日常工作中普遍面临的困惑； 5.熟练掌握饶前台的技巧；

6.灵活处理和应对电话中可能出现的各种情况及拒绝意见； 7.综合运用以上方法获得更佳业绩;

四、培训对象

1、准备或正在从事的电话营销人员；

2、各企业呼叫中心、销售部门、客户服务部门的管理人员；

3、人力资源管理、工商管理、市场营销专业的需要技能锻炼的大中专生。

五、培训时间

一个月

六、训练模式

实行“模块化教学、模拟训练、呼叫中心演练”的训练模式：根据电话营销的规律和各行各业的营销特点，把电话营销实战系统分成六大模块：“屡败屡战的勇气与心态训练”、“电话营销目标客户的挖掘与判断”、“准备与策划你的电话营销”、“电话营销流程与有效成交”、“电话营销软件的使用与呼叫体验”、“电话营销管理与效果评价”。学员可以根据自己所掌握的工作技能和经验，按照“缺什么补什么”的原则，选择性的加强技能学习与训练。

七、课程大纲 第一章 电话营销概述 ☆电话营销的概念 ☆电话营销的优势

☆成功销售和开发客户的法则 ☆电话营销的核心理念 第二章 电话营销成功的关键 ☆电话营销前的准备 ☆电话营销的时间管理 ☆打电话的十个细节 ☆电话聆听的十个要点 ☆陌生电话营销的10大步骤 ☆电话中建立亲和力的10种方法 ☆电话约人话术设计 ☆基本话术规则 ☆我们的客户分类

☆电话营销绕过前台找关键人的36种方法第三章 如何有效的开场白

☆电话营销员常犯的错误（4个案例点评）☆20秒就能激发客户的兴趣 ☆经典开场白要点与技巧 ☆常见4种有效的开场白 第四章 探寻客户的需求

☆通过提问来了解需求 ☆ 开放式提问 ☆封闭式提问 ☆提问的注意事项 ☆认真倾听对方需求

☆发掘客户的需求

第五章 如何塑造产品的价值 ☆感觉和利益促进顾客的购买

☆陈述利益四步曲 ☆FABE法则的运用 ☆最具有说服力的见证

第六章 十三招帮你攻破客户拒听电话 第七章 快速成交 ☆把握成交的时机

☆10种成交技巧

第八章 售后的跟进与服务 ☆服务与跟进的重要性 ☆跟进的秘诀

☆未成交的跟进诀窍

八、课时设置

理论学习与实战演练相结合，共计180课时。

第四篇：全套培训学校管理制度

昆 明 颐 康 职 业 培 训 学 校 管 理 制 度

2013年6月制

昆明颐康职业培训学校董事会章程............................4

第一章

总则...........................................................................................................................4 第二章

资金来源...................................................................................................................5 第三章

业务范围...................................................................................................................5 第四章

股东权利、义务和转让出资的条件.......................................................................6 第五章

董事会.......................................................................................................................7 第六章

财务、会计.............................................................................................................10 第七章

合并、分立和变更资本.........................................................................................10 第八章

解散、终止和清算.................................................................................................11 第九章

其他.........................................................................................................................11 昆明颐康职业培训学校章程.......................................11

第一章

总

则.................................................................................................................11 第二章

开办资金、业务范围.............................................................................................12 第三章

组织管理制度.........................................................................................................13 第四章

资产与财务管理.....................................................................................................14 第五章

变更、终止及资产处理.........................................................................................14 第六章

附

则.....................................................................................................................15 教学管理制度..............................................................16 教学研讨制度..............................................................18 教师管理及聘任制度..................................................19 昆明颐康职业培训学校财务管理制度......................20

第一章 总则...........................................................................................................................20 第二章 财务组织体系...........................................................................................................21 第三章 会计核算基础规范...................................................................................................24 第四章 会计政策管理...........................................................................................................28 第五章 货币资金管理...........................................................................................................29 第六章 应收账款管理...........................................................................................................32 第七章 存货管理...................................................................................................................33 第八章 固定资产及工程项目管理.......................................................................................34 第九章 对外投资管理...........................................................................................................38 第十章 无形资产管理...........................................................................................................39 第十一章 资产减值、损失及处理管理...............................................................................40 第十二章 筹资管理...............................................................................................................42 第十三章 成本与费用管理...................................................................................................44 第十四章 财务预算管理.......................................................................................................45 第十五章财务报告及分析管理.............................................................................................46 第十六章 财务信息系统管理...............................................................................................48 第十七章 财务人员培训管理...............................................................................................49

第十八章 子学校财务管理...................................................................................................51 第十九章 会计档案管理.......................................................................................................53 第二十章 会计工作交接.......................................................................................................55 第二十一章 附 则.................................................................................................................55 学生档案管理制度......................................................56 教务管理员岗位职责..................................................58 学员管理规定（试行）..............................................59 学员守则（试行）......................................................60 安全保卫制度..............................................................60 设备器材管理制度......................................................62 设备安全操作规定......................................................64 宿舍长工作职责（试行）..........................................68 后勤管理员岗位职责..................................................69

昆明颐康职业培训学校董事会章程

全体股东依照《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国民办教育促进法》和国家有关法律法规的规定，制定本章程。

第一章 总则

第一条 名称：昆明颐康职业培训学校（以下简称培训学校）

第二条 地址：昆明

第三条 性质：民办职业技能培训学校

第四条 办学宗旨：遵守法律、法规，贯彻国家的教育方针，努力改善办学条件，保证教育质量，致力于培养老龄事业发展所需的各应用型人才。

第五条 培训学校的业务主管单位：昆明官渡区人力资源和社会保障局

第六条 首届培训学校董事会（以下简称董事会）组成人员：董事会设董事长一人，董事若干；董事长法人担任，董事由董事长提名；董事会设秘书一人。

第七条 董事会由5人以上单数组成，董事会成员董事长或者其代表、培训学校站长、培训学校教职工代表等人员组成，其中三分之一以上的董事应当具有5年以上高等教育教学经验，国家机关工作人员不得担任董事会成员。第八条 董事会章程对培训学校股东、董事、监事、站长具有约束力。

第二章 资金来源

第九条 培训学校由个人出资设立。

第十条 培训学校享有股东资产形成的全部法人财产权，培训学校以其全部资产对培训学校的债务承担责任。培训学校依法独立享有民事权利，承担民事责任，具有独立法人资格。

第十一条 培训学校成立后，由培训学校向股东签发《出资证明书》，《出资证明书》一式两份，股东和培训学校各持一份。《出资证明书》遗失，应立即向培训学校申报注销，经培训学校董事会审核同意后予以补发。

第三章 业务范围

第十二条 业务范围：

一、老年社会福利院、敬老院（养老院）、老年服务中心、老年干部疗养院、老年公寓（含老年护理院、康复中心、社区养老服务机构、托老所）等各类养老服务机构在职人员的职业技能培训。

二、面向社会培训，向上述养老机构及其他相关部门培养输送专业技术人才。

第四章 股东权利、义务和转让出资的条件

第十三条 股东权利

一、出席股东大会，依据出资额享有表决权；

二、股东有权查阅股东会会议记录和培训学校会计报告；

三、选举和被选举为监事会成员；

四、按出资比例分取红利；

五、优先购买其他股东转让的出资；

六、培训学校终止后，依法分得培训学校的剩余财产；

七、股权优先受让； 第十四条 股东义务

一、执行董事会决议；

二、遵守董事会章程；

三、按约定时间、方式缴纳所认缴的出资，并以其他资额为限对培训学校承担责任；

四、培训学校成立后，不得抽回出资，违约应赔偿其他股东因此而遭受的损失。

第十五条 转让出资的条件

一、股东之间可以相互转让全部出资或者部分出资，转让后，转让人和受让人应向股东会报告，并办理手续；

二、股东向股东以外的人转让其出资时，必须经半数以上拥有表决权的股东同意；不同意转让的股东应购买该股东的出资，如果不购买该股东转让的出资，即视为同意转让；

三、经股东同意转让的出资，在同等条件下，其他股东对该出资有优先购买权。

四、股东依法转让的出资，由培训学校将受让人的姓名或者名称，住址以及受让人的出资额记载于股东名册，并向受让人签发《出资证明书》。

第五章 董事会

第十六条 培训学校的权力机构是董事会。股东会会议由股东按照出资比例行使表决权。董事会至少每季度召开一次。

第十七条 召开董事会，应于会议召开十五日以前书面通知全体股东。董事会应对所议事项的决定作会议记录，出席会议的董事在会议记录上签名。

第十八条 董事会行使以下职权：

一、聘任和解聘站长、名誉站长、副站长和站长助理；

二、修改培训学校章程和制定培训学校重要的规章制度；

三、制定培训学校发展规划，批准培训学校工作计划；

四、筹集培训学校办学经费，审核培训学校财务预算和财务决算；

五、决定教职工的编制定额和工资标准；

六、决定培训学校的变更、分立、合并、终止；

七、决定其他重大事项；

八、修改章程。

第十九条 股东对培训学校增加或者减少注册资本，分立、合并、解散或者变更培训学校形式、修改章程事项作出决议，必须经2/3以上拥有表决权的股东通过。董事会按其职权对其余事项做出决议，必须经半数以上股东通过。

第二十条 培训学校法定代表人。

第二十一条 培训学校站长为聘任制，并由董事会任命。

第二十二条 培训学校实行董事会领导下的站长长负责制，股东成员不得干涉培训学校内部日常的教育教学管理工作。

第二十三条 培训学校站长行使下列职权：

一、主持校务会；

二、主持培训学校日常工作，组织实施计划；

三、定期向董事会汇报培训学校工作；

四、对培训学校教职工实施奖惩；

五、聘任或解除教职员工。

第二十四条 培训学校的收入归全体股东，产生的亏损或民事责任，亦由全体股东按照出资比例及出资额承担有限责任，培训学校每年12月底前按照股东出资比例对股东进行一次利润分配。

第二十五条 培训学校站长不按照本章程以及全体股东的决议执行事务时，董事会有权更换培训学校站长。

第二十六条 股东不得从事有害本培训学校利益的活动。

第二十七条 被聘任的培训学校管理人员应当在站长授权范围内履行职责。如超越授权范围执行事务，或者故意造成重大过失，给培训学校造成重大损害时，依法承担赔偿责任。

第六章 财务、会计

第二十八条 培训学校依照相关法律法规和有关部门的规定建立财务、会计制度。

第二十九条 培训学校每年12月底前制作财务会计报告，并依法审查验证。

第三十条 培训学校每年弥补亏损，按照股东出资比例进行分摊。

第七章 合并、分立和变更资本

第三十一条 培训学校合作或者分立，由培训学校股东会议作出决议，并按相关法律法规签订协议、清算资产、编制资产负债表及财产清单，依法通知债权人并进行公告。培训学校增加资本时，按相关法律法规及本章程的约定方式决定股东认缴的增资数额。

第八章 解散、终止和清算

第三十二条 培训学校需要注销，由全体股东决议通过，业务主管单位同意，服务登记管理机关核准。

第三十三条 培训学校终止前，须在业务主管单位和有关机关指导下成立清算组织，清理债权债务，剩余财产按其股东出资比例进行分配。清算期间，不展开清算以外的活动。

第九章 其他

第三十四条

本章程自审批机关批准昆明颐康职业技能培训学校成立之日起生效。

昆明颐康职业培训学校章程

第一章 总 则

第一条

为了规范本校的办学活动和管理行为，根据《中华人民共和国民办教育促进法》、《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》以及有关法律、法规的规定，制定本章程。

第二条 培训学校名称：昆明颐康职业培训学校（以下简称培训学校）。培训学校地址：昆明。

第三条

培训学校性质：培训学校为民营股份制独立法人职业教育机构。

第四条

培训学校宗旨：遵守法律、法规，贯彻国家的教育方针，努力改善办学条件，保证教育质量，致力于培养老龄事业及家政服务发展所需的各类应用型人才。

第五条 培训学校规模：以培训下岗失业人员、再就业人员、农村劳动力转移人员为主，旨在通过面授形式助其在毕业前获取人力资源和社会保障部颁发的职业资格证书。

第二章 开办资金、业务范围

第六条

举办者享有下列权利：

（一）参加董事会和被选举的权利；

（二）了解本校的经营状况；

（三）有权查阅本校财务会计报告。

第七条 培训学校的开办资金共计人民币10万元，由举办者投入。

第八条 培训职业及层次：

初、中两个等级养老护理员、家政服务员等的职业培训；

第九条

培训学校的培训形式有：短期、中期培训；业余培训。

第十条 培训学校主要面向全省招生，培训对象为养老、家政服务业从业人员。

第三章 组织管理制度

第十一条

培训学校设立董事会，董事会每届任期三年，董事会是培训学校的决策机构。

第十二条

培训学校董事会行使下列职权：

（一）聘任和解聘培训学校站长；

（二）修改培训学校章程和制定培训学校规章制度；

（三）制定发展规划，批准工作计划；

（四）筹集培训经费，审核预算、决算；

（五）决定教职工的编制定额和工资福利待遇及课酬；

（六）决定培训学校的分立、合并、终止，决定其他重大事项。

第十三条

董事会每年至少召开一次会议。在董事长认为有必要的情况下，可以召开董事会临时会议。

第十四条 培训学校法定代表人：

第十五条 培训学校站长具体负责组织培训、教育教学和行政管理工作，行使下列职权：

（一）执行董事会的决定；

（二）实施发展规划，拟订工作计划、财务预算和各项规章制度；

（三）与教职员工签定聘用合同或劳动合同，组织参加社会保险，聘任和解聘培训学校其他工作人员，实施奖惩制度；

（四）组织教育培训、教学工作，保证培训质量；

（五）负责培训学校日常管理工作；

（六）执行董事长的其他授权。

第四章 资产与财务管理

第十七条 培训学校经费来源：

（一）举办者投资；

（二）在业务范围内开展培训活动的收入；

（三）其他合法收入。

第十八条 培训学校存续期间，资产必须用于章程规定的宗旨、业务范围，任何组织和个人不得侵占、私分或挪用。

第十九条 对培训学校培训学员收取费用的项目和标准，按照有关法规到有关行政管理部门办理批准或备案手续。

第二十条 培训学校依照《中华人民共和国会计法》和《民间非营利组织会计制度》建立财务、会计制度和资产管理制度，并按国家有关规定设臵会计账簿，进行会计核算、编制财务会计报告，保证会计资料合法、真实、准确、完整，依法委托会计事务所进行审计，并公布审计结果。

第二十一条 培训学校的资产与管理，接受审批机关及有关部门的监督和自身监督。

第五章 变更、终止及资产处理

第二十二条

涉及培训学校变更性事宜，须经董事会提出后报审批机关批准或备案。

第二十三条 培训学校的分立、合并，在进行财务清算后，由董事会报审批机关批准。

第二十四条

培训学校由于以下原因，提出自行终止，并由董事会表决通过，报劳动保障行政部门核准。

（一）无法按章程规定的宗旨继续开展活动的；

（二）不可抗力迫使无法继续办学的；

（三）发生分立、合并的；

（四）因资不抵债无法继续办学的；

（五）自行解散的。

第二十五条 培训学校终止前，须完成最后一批学员的培训工作，妥善解决教职员工终止合同后的一切待遇及经济补偿。在主管部门的指导下成立清算小组，清理债务债权，处理剩余财产。清算期间，不开展清算以外的活动。

第二十六条 培训学校按法律程序完成终止清算后，向行政主管部门交回办学许可证及印章，并向民政行政部门办理注销登记手续后即为终止。

第六章 附 则

第二十七条 本章程未尽事宜，除遵照国家有关法律法规规定办理外，由董事会修改补充，并在董事长审核后报上

级主管部门备案。

第二十八条 本章程自审批机关和登记管理机关备案之日起生效。

教学管理制度

为贯彻落实《培训教学大纲》，全面完成规定的教学项目、计划、目标及课时，完善实施中的规定流程及各项教学资料，规范教学，制定本制度。

一、理论培训教学组织与管理

（一）设专职部门、专职人员负责教学工作的总体计划运作，负责具体实施组织与管理。

（二）每期（班）在主管部门审核后开始培训。学员按时报到入学。制作花名册（签到册），划分教学班、安排食宿、规定作息时间、确定教师、举行开学典礼（入学教育）。

（三）制定和公布本期教学实施计划,教师严格执行计划。

（四）学时考核由所在班理论教师负责考核，依据教学实施计划与实际到课进行考核，实际参学学时及时确认（签字）。

（五）教学日志、培训记录的填写。教学日志、培训记录由学员、教师、教学负责人分别填写。分管校长签章，留存入档。

二、实际操作培训组织与管理

（一）学员必须服从单位的统一组织与管理，必须服从教师的实操指导。对操作培训安排有意见或对教师教学有意见应按正确渠道反映，不得发生有妨碍教学及教学安全的行为。

（二）教学计划执行情况的检查。由班主任组织实施，负责对每天、每个学员的培训检查，原始资料整理存档。

（三）结业考核工作由培训班班主任组织、实施，学员考评成绩必须在教学日志中如实填写，并作出客观评价。界定是否按期结业。

（四）阶段考核或结业考核时发现学员学时不足或培训目标未达标时，实行缓签补课，确保培训质量。

（五）在完成全部培训后，由班主任召集本期学员、教师召开座谈会，征求各方意见。确认操作培训总学时并在培训记录中签字（章）。

（六）实际操作的相关资料在结业考试后应及时整理交存档案室保管，履行交接手续。

（七）严守纪律、严格管理。学员在全程培训中应自觉执行请销假制度，精心维护器材设备、严格执行安全制度。不发生违纪违法行为。

（八）在教学或培训班举办期间，若出现相关教学安全事故或学生违规违纪事件，培训学校保留对相关责任人进行追究和法律维权的权利。

教学研讨制度

一、经常开展教学研讨活动，内容包括教学计划制定、教学问题分析、教学动态及教学大纲修订等。

二、为确保教学活动效果，活动要提前一周确定活动内容及主要发言人。主要发言人要认真查阅资料，写出发言提纲，把新知识、新动态或解决问题的新方法介绍给大家。

三、教师应积极参加教学研讨活动，充分发表见解，积极参与讨论，提出问题和解决问题。

四、职业鉴定考试结束后，应围绕以下内容开展研讨活动。

（一）对本期教学工作进行总结，以便发扬优点，克服不足，不断提高整体教学水平；

（二）共同商议并分配下学期教学任务，根据授课专业确定教学计划，提出需要注意的问题。

五、注意派教师到重点院校参观学习。被派教师要认真作好学习笔记并向全体教师传达。负责组织教师认真讨论，以便对照先进找差距，取长补短，使教师的教学水平不断迈上新台阶，成为与时俱进的精品课程。

教师管理及聘任制度

为引进和完善竞争激励机制，充分发挥广大教师的积极性和创造性，促进教师队伍的优化和人才的合理流动，全面提高学校教育教学质量。根据《民办教育促进法》、《就业促进法》、《民办教育促进法实施条例》、《云南省民办职业培训学校管理办法》、《教师法》等国家有关法规，结合我校实际，特制定本教师聘任制度。

一、指导思想

建立与人事制度改革方向相适应的教师聘任制度，激励广大教师提高自身素质，着重解决少数教师工作责任心不强、不能认真履行岗位职责、工作平庸、不思进取、教育教学能力较差、不服从分配等问题。

二、聘任原则

聘任在专业技术结构比例和设臵的岗位内进行。贯彻公开、公正、竞争、择优的原则，采用学校择优聘任和教师竞争应聘相结合的办法。

三、聘任基本条件

（一）遵纪守法，具有良好的教师职业道德和行为规范；

（二）具有相应的教师专业技术职务任职资格并符合继续教育等规定要求；

（三）能够履行相应岗位职责，具备完成本岗位职责任务的能力；

（四）身体健康，能坚持正常工作。

四、聘任形式

为充分发挥我校专业优势，确保学校的教育教学质量，我校任课教师聘任形式采取自我申报、学校审核进行。

五、聘任管理

（一）受聘教师，学校按照其实际工作量发放一切待遇。

（二）学校建立相应的教学质量评估和奖励制度，对尽职尽责，出色并高质量完成教育教学任务的，学校按照规定予以表彰和奖励。

（三）学校对有下列行为者予以批评教育、警告直到解除聘任；对造成严重后果和影响者要根据情况给予处理：

1、不能按所规定授课任务完成正常教学任务的；

2、每年无故缺课五次以上或经常迟到早退的；

3、经教师互评、学生评议并经学校考核后认定为不合格的；

4、聘约期满，可续聘或解聘。

昆明颐康职业培训学校财务管理制度

第一章 总则

第一条 为适应学校发展的需要，使学校资金做到合理分配及有效运用，规范学校财务行为、加强学校财务管理和经济核算，以不断提高经济效益，根据《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》、《企业财务通则》相关规定，按照学校管理制度、发展目标和管理要求，结合学校具体情况制定。第二条 本制度适用于昆明颐康职业培训学校。

第二章 财务组织体系

第三条 机构设臵

一、学校法定代表人对学校会计核算及财务管理的建立健全、有效实施以及经济业务的真实性、合法性负责。学校财务工作在董事会领导下由总经理组织实施，学校财务总监对董事会和总经理负责。

二、财务部门工作分为会计核算、财务管理两类，会计核算负责会计政策、核算方法、凭证、报表等核算内容准确、及时、完整；财务管理负责销售、成本、预算等分析、反馈、控制等管理工作，为生产经营提供财务支持。

三、学校设立财务部，负责和组织学校会计核算和财务管理工作，财务会计岗位根据业务需要设臵，可以一人一岗、一人多岗或一岗多人，并实行定期轮岗。各岗位应按照《岗位职责》要求聘用及考核，会计岗位的任用采用回避制度，不得聘任与控股股东、董事、监事、高级管理人员等利益关

联方的亲属。

四、学校对子学校财务会计工作实行统一管理，根据子学校情况予以委派财务总监，并依照规定程序聘任和解聘。第四条 财务部职责

一、贯彻执行国家财政、税务、金融、外汇、财务会计的法律、法规、方针、政策，负责依照有关规定制订全集团财务、会计、资产管理工作的规章制度，并组织实施、监督、检查执行情况。

二、负责组织实施全面财务决算工作。

三、负责组织财务管理及会计核算工作，组织拟定财务管理方面的规章制度及各项考核办法并进行监督、检查；指导所属学校会计基础工作、会计信息化工作，并对执行情况进行监督、检查。

四、负责组织实施全财务预算工作，编制学校本级财务预算并报预算管理委员会审核；对所属学校的预算进行审核、汇总并上报学校预算管理委员会审核；对审批的预算执行情况进行监督、检查。

五、参与核定下达所属学校生产经营经济责任目标工作；按期检查、考核各项经济效益指标的完成情况，督促所属学校按期完成生产经营计划，从财务管理角度，搞好生产经营预测与决策，为企业生产经营决策提供可靠信息。

六、负责全学校银行账户监管和资金监管工作，指导所

属学校的资金管理工作，拟定资金管理制度；负责学校本部及所属学校上缴税、费的协调工作，监督所属学校及时上缴税费。

七、会同资产管理部负责组织实施全学校的资产清查工作，办理全集团资产报损的申报和审批手续；负责学校本部费用的开支、审核、报销、纳税、职工工资和福利费发放工作。

八、负责管理和编报全学校各类财务报表；督促所属学校按时上报各类财务报表，准确编制学校本部财务报表，准确编制全学校的合并财务报表。

九、负责组织全学校财会人员的培训（包括后续教育）、会计从业资格证的审核与发放，对所属学校财务负责人的推荐、任免提出建议。

十、参与学校对外投资等工作，负责协调和承办学校对外投资等工作中涉及的财务、资产、税务等工作。

十一、统一协调学校本部及所属学校筹资与融资、集中组织安排建设资金；依照财务制度的规定配合资产管理部，规范对外投资的财务管理与会计核算。

十二、配合有关部门搞好工资管理、资产管理等工作；协助有关部门对违法、违章、违纪问题进行查处。第五条 会计人员职业道德

一、树立良好的职业品质和严谨的工作作风，严守工作

纪律，努力提高工作效率和工作质量。

二、敬业爱岗，努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求。

三、实事求是，客观公正地办理会计事务，坚持原则，廉洁奉公。

四、熟练运用国家会计法规，保证所提供的会计核算信息合法、真实、准确、及时、完整。

五、熟悉学校的生产经营和业务管理情况，运用掌握的会计信息和财务管理方法，改善单位内部管理，提高经济效益服务。

六、保守学校财务及商业秘密，除学校授权外，不能私自向外界提供或者泄露会计信息。

七、自觉接受审计部门对会计人员职业道德情况的检查、监督、指导。

第六条 财务会计人员因徇私舞弊、重大失职、泄露机密等对学校造成经济损失或重大影响，应按照相关法律法规、处罚制度等对其追究刑事、民事责任。

第三章 会计核算基础规范

第七条 按照国家统一执行的企业会计准则，结合学校实际情况设臵会计科目和制定会计政策，进行会计核算，及时提供合法、真实、准确、完整的会计信息。

第八条 学校发生的下列事项，必须及时办理会计手续，进行会计核算：

一、款项和有价证券的收付。

二、财物的收支、增减和使用。

三、债权债务的发生和结算。

四、资本的增减。

五、收入、支出、费用、成本的计算。

六、财务成果的计算和处理。

七、其他需要办理会计手续、进行会计核算的事项。第九条 原始凭证是学校各项生产经营活动的最初记载和客观反映，每一项经济业务都必须按照有关规定填制、取得、审核、签署原始凭证，会计人员必须严格审核原始凭证，对记载不正确、不完整、不符合规定的凭证必须退回补填或更正；对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，必须拒绝受理，并及时报领导处理。

第十条 原始凭证需按照学校授权规定经业务经办人、部门主管复核后，由财务负责人根据预算限额审核，领导审批后，出纳方能付款。

第十一条 会计人员根据审核无误的原始凭证在信息系统软件中生成或填制记账凭证，记账凭证所附的原始凭证单据齐全，如原始单据数量过大不利于装订时采用另行存放。

一、采购付款业务记账凭证后通常附有的原始凭证包

括：请购单、采购合同、入库通知单、入库单、卖方发票、付款申请单等。

二、销售收款业务记账凭证后通常附有的原始凭证包括：销售订单、销售出库单、发运单、销售合同、销售发票等。

三、费用报销业务记账凭证后通常附有的原始凭证包括：费用报销单、合同、发票等。

四、非经营性资金往来事项记账凭证后通常附有的原始凭证包括：与资金往来相关的合同或协议、付款申请单等。

五、自制原始凭证主要包括：收款收据、请购单、手工入库单、出库单等，均应连续编号。

第十二条 记账凭证由记账会计、复核、主管人员签字盖章，会计主管制作的记账凭证由会计机构负责人复核签字盖章。会计凭证一个月装订一次，由专人保管，存放在财务档案室。会计档案在财务部存放满一年后，移交学校档案室保管。第十三条 出纳人员应每日及时记录银行日记帐和现金日记帐，所有的经济业务发生后应及时入账，会计凭证的摘要内容应清楚反映经济业务事项，对于经沟通的外部审计机构中国注册会计师的审计调整事项应及时调账。

第十四条 会计人员每月在软件系统中根据审核无误的记账凭证过账、结账，生成会计账簿和财务报表，会计人员必须定期对会计账簿记录的有关数据与库存实物、货币资金、有价证券、往来单位或个人往来等进行相互核对，保证账证相符、账账相符、账实相符。

一、财务部门与仓储部门定期进行账实核对，包括月度抽查、半年末及年末盘点，核对物料收发记录、仓库实物、系统账存数量，并由仓管员、部门主管、会计人员及财务经理在抽查表和盘点表上签字确认。

二、财务部门与销售部门、客户定期进行账务核对，每月由会计人员制作对账单和账龄分析表，通过传真或邮件提交客户及业务员确认，对未签章确认对账单的客户，根据情况停货催款或现款现货。

三、财务部门与采购部门、供应商定期进行账务核对，每月由采购人员制作对账单、经会计人员审核，通过传真或邮件提交供应商确认，按结算期付款。对未确认对账单的供应商，暂停付款。

四、财务部门与资金往来个人定期进行账务核对，每月由会计人员出具对账单通知借款人，敦促及时报销或还款，对于应销账而未销账的个人，停止借款并在工资发放中扣除借款。

第十五条 终了通过软件系统打印的会计账簿必须连续编号，经审核无误后装订成册，并由会计人员和会计机构负责人、会计工作负责人签字并归档。第十六条 财务报表

一、财务部门按照《企业会计准则》的相关规定定期编制财务报表，财务报表应包括资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益变动表及附注。

二、财务报表按照编报主体的不同分为个体财务报表和合并财务报表。凡学校拥有被投资企业实际控制权时，应当按照《企业会计准则第33号－合并财务报表》编制合并财务报表。

三、财务报表必须做到数字真实、准确、内容完整、说明清楚、按时报送。会计人员不得延后或提前结账，不得任意估计数字，更不得篡改或授意、指使、强令他人篡改数字。

四、财务报表应依次编写页码，加具封面，装订成册，加盖学校章，并由单位负责人、主管会计工作负责人及编报人签名。财务报表均应及时留档，未经审批及公开披露,不得泄露给任何机关团体或个人。

第十七条 会计档案的内容包括会计凭证、会计账簿、财务报表及其他财务会计档案，财务部门应设立专柜，并指定专人按照相关法规要求负责会计档案的归档和保管工作。

第四章 会计政策管理

第十八条 学校会计政策是根据《企业会计准则》的相关规定，制定在会计确认、计量、报告中所采取的原则、基础和处理方法；会计估计是对结果不确定的交易或事项以最近可

利用的信息为基础所作的判断。

第十九条 会计政策、会计估计均应经学校董事会批准后执行，如需变更，应履行变更申请、董事会批准、对外披露等程序。

第二十条 子学校应执行与学校统一的会计政策及会计估计，对同一经济事项在会计核算原则、基础和方法上与学校保持一致。

第五章 货币资金管理

第二十一条 内部控制制度

一、财务负责人负责资金调度，资金计划、控制及融资业务，出纳，负责银行结算业务和现金收付业务。

二、资金的保管、记录与盘点清查岗位实行分离，现金收支、保管由专职出纳人员负责办理，非出纳人员不得经管现金；出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作；每月末由会计主管、出纳人员共同盘点现金，签字确认现金盘点表。

三、资金的支付审批、复核与执行岗位实行分离，资金的支付审批按照学校资金预算及审批权限管理程序执行，经会计人员审核、财务负责人审批后，由出纳人员据以执行支付。

第二十二条 资金计划管理

一、按照资金预算和月度预算申报，制定月度资金计划，在计划内执行与反馈，严格控制计划外付款，保证学校资金流转有序、风险可控。

二、财务部应按时编制资金日报表与月报表，及时、系统、全面反映学校的资金动态、资金存量情况，为学校强化资金管理提供信息。

三、财务部应根据学校资金需求计划进行融资，扩大融资渠道、降低资金成本，保证融资信誉，同时合理使用无风险银行理财产品，提高资金使用价值。第二十三条 付款审批管理

一、学校对于资金支付建立分级审批制度，按照不同职位级别设定不同的审批责任权限，在业务和财务层面按照审批权限执行资金支付业务。

二、付款记账凭证后通常附有付款申请单、发票、合同、请购单、入库单、对账单等原始凭证，付款申请单应经过全部经授权审批人和复核人的签名或盖章。

三、学校向外单位借出款项时，除需依据学校章程履行相应决议以外，需由学校授权人审批并签订借款协议后执行；合同预付款项超过合同约定款项时，应由业务部门重新签订合同，并重新履行审批程序后执行支付。第二十四条 银行账户管理

一、学校开设银行账户必须由财务总监审批后开学校开

设银行账户须经学校财务部批准才能开立，并有出纳人员办理银行单据收付、取得银行对账单工作。

二、财务部于次月10日内核对上月银行账户往来并由会计编制银行存款余额调节表，由会计主管、财务负责人进行复核并签名，对超过一个月的未达账项应由财务负责人追查原因。

三、网上银行业务必须在经济事项经过适当的审批权限后，由网上银行经办人、初级审批人、终级审批人依次审核后支付，终极审批人一般由会计主管或财务负责人担任。第二十五条 票据和现金管理

一、学校使用的票据包括支票、电汇单、银行汇票、银行承兑汇票等，票据实行专人负责、集中保管，设立票据登记簿，详细登记购买、使用数量和起讫号码，对票据购买、领用、注销、转入、转出、到期等进行记录和定期检查，防止丢失或发生营私舞弊现象。

二、学校严格控制现金适用范围和额度，严禁现金坐支，每月末定期对现金进行监盘并编制现金盘点表，盘点人、监盘人、审批人均予签名。第二十六条 财务印鉴管理

一、学校的财务印签主要包括：财务专用章、发票专用章、银行收讫、银行付讫、现金收讫、现金付讫章等。其中财务专用章由财务负责人保管，专用于银行印鉴等财务事

项；发票专用章由财务部负责的人员保管，专用于开具发票；银行收付讫、现金收付讫章由出纳保管，专用于资金收付业务。

二、银行印鉴包括财务专用章和法人私章，银行印鉴不得由一人保管，应分别授权不相容岗位负责人保管、使用。

第六章 应收账款管理

第二十七条 应收账款是指销售商品、提供劳务等应向客户收取的款项，包括货款、代客户垫付款项等，主要包括应收账款、应收票据等。销售部负责信用管理工作，对客户信用风险进行评估和控制，根据信用程度实行不同的信用政策。第二十八条 销售部门负责应收账款的回收，按预算回款计划进行考核，实行目标责任制。货款不能回收的第一责任人为业务经办人，第二责任人为部门经理。若经办人调离，部门经理应及时安排人员接替其负责的应收账款。第二十九条 销售合同签订后，业务经办人应全程跟进，及时掌握合同进展情况，督促相关部门履行学校应尽的义务并办理相关手续，经常与客户沟通，及时反馈客户信息，解决客户提出的问题，确保应收账款回收。

第三十条 财务管理部门负责应收账款的管理，监督应收账款的回收。财务部门按会计准则的规定及时确认和记录应收账款，动态掌握款项到账情况，及时提供应收账款回收、对

账情况和应收账款账龄分析，提请责任部门采取相应措施，降低风险、减少坏账损失。

第三十一条 建立应收账款对账制度。财务部门每月应出具对账单，协助销售部门与客户核对账务，对于逾期超过三个月的应收账款根据情况停货追收或进入法律诉讼程序。第三十二条 业务人员辞职或调动工作，原则上应收回经手的责任债权，如有特殊情况尚有责任债权未收回，须报销售部门负责人批准，在取得客户承诺、声明并将情况交接清楚后，有关部门才可为其办理离任手续。

第三十三条 呆账、坏账的划分及控制必须严格按照学校要求执行，已确认为坏账的，经财务负责人、财务总监、总经理审核报董事会批准后，由财务部门转销，并设备查账薄明细记录，同时不放弃追收账款。

第七章 存货管理

第三十四条 存货是指学校在生产经营过程中为销售或者耗用而储备的实物资产，包括各种原材料（含辅助材料）、包装物、半成品、产成品、外购商品、在产品、委托加工材料、备品备件、燃料等。

第三十五条 学校存货实行归口管理的原则：

一、学校原材料、包装物、半成品、产成品、外购商品、委托加工材料、备品备件、燃料由仓库管理。

二、在产品由生产部门管理。

三、办公用品、礼品由行政人事部管理。

四、财务部门对学校存货周转率与存货占用合理性实行统一监督管理，定期提供存货分析报告，并协助归口管理部门提升存货管理水平。

第三十六条 对存货必须建立明确的计量验收制度，入库、领用、转移必须办理相关手续，并由财务部门据实核算。计量器具每由技术监督部门校验。

第三十七条 学校采用永续盘存制进行存货盘存，建立定期与不定期盘存制度，定期盘点时间为每半年、终了时，由财务部门组织进行存货盘点；不定期盘点应每月由各部门组织。对于盘盈、盘亏、毁损以及报废的存货，应当及时查明原因，履行必要报批程序后进行处理。

第三十八条 学校对存货实行有偿占用和定额管理。按月末存货资金的占用余额，计算归口管理部门的资金占用费，对归口管理部门下达存货考核指标，按规定实行奖惩。

第八章 固定资产及工程项目管理

第三十九条 固定资产是指为生产商品、提供劳务、出租或经营管理而持有，使用寿命超过一个会计的有形资产。工程项目，是指企业根据经营管理需要，自行或者委托施工方建造工程项目的建设活动，是形成学校固定资产的主要途

径。

第四十条 学校对固定资产实行归口分级管理，将固定资产投资完成和使用效果纳入经济责任制进行考核，以保证固定资产的安全完整和有效使用。归口管理部门的职责如下：

一、生产维修部是学校生产、动力及公共设备的综合管理部门，主要负责所属固定资产的实物管理和技术改进设备的建造；固定资产增减变动的审查和使用状态的技术鉴定；监督各部门固定资产的使用和维护；对修理费使用情况进行考核；建立和完善学校设备管理的规章制度。

二、行政部门是学校房屋、车辆、公共办公设备的综合管理部门，主要负责所属固定资产的实物管理，对安全合理使用负责，对使用费、修理费进行考核。

三、资产管理部负责建设工程投资项目的收集、分析和立项，组织项目研讨、可行性研究报告的论证和上报审查；工程项目部负责实施项目建设，包括向上级主管部门提报建设项目开工申请、设备采购供应、施工管理以及工程竣工验收资料的整理等工作。

四、财务部是学校固定资产的价值管理部门，参与审核固定资产投资的可行性分析并负责落实固定资产投资项目所需资金及资金使用管理；参与工程项目概算研讨、审核和投资效益的分析、确认；按照投资项目和投资计划进行财务核算；监督检查固定资产的使用和管理情况，负责办理固定

资产的增减变动的财务审批手续；检查和考核固定资产的投资及其修理费用的使用和管理情况；完善学校固定资产财务管理规定和办法。

第四十一条 在建工程项目单位在项目竣工投运后学校规定的期限内，必须提报项目验收申请，财务部门为项目投资控制审核、项目效益核准提供财务资料，按照项目竣工验收报告、决算审定报告进行项目报决、转资。学校在建工程项目交付使用后，应当在最长不超过一个的时间内办理竣工决算。对已达到可使用状态，但尚未办理竣工决算的固定资产财务部门应当按照估计的资产价值入账并计提折旧。第四十二条 在固定资产的使用中，按照谁使用谁管理的原则，各使用部门对固定资产的安全完整负责，建立健全固定资产账、卡和台账，做到账、卡、物三相符，各部门负责人为固定资产使用的责任人，做好固定资产的维护和管理工作。

固定资产折旧实行分类计算、按月计提。学校固定资产折旧统一采用平均年限法，即根据固定资产原值、5％净残值率和分类折旧年限计算确定。

一、下列固定资产提取折旧：

（一）房屋等建筑物。

（二）在用的各类设备。

（三）季节性停用和修理停用的设备。

（四）以融资租赁方式租入和以经营租赁方式租出的固定资产。

二、下列固定资产不计提折旧：

（一）已估价单独入账的土地。

（二）房屋等建筑物以外的未使用，不需用的固定资产。

（三）建设工程交付使用前的固定资产。

（四）以融资租赁方式租出和以经营租赁方式租入的固定资产。

（五）已提足折旧继续使用的固定资产。

（六）提前报废和淘汰的固定资产。

（七）国家规定其他不计提折旧的固定资产。

三、固定资产折旧年限

（一）房屋建筑物20年；

（二）机器设备10年；

（四）电子设备3年；

（五）办公用家具5年；

（六）交通运输设备4年。

投入使用的固定资产，从投入使用月份的次月起计提折旧；停止使用的固定资产，从停用的次月起停止计提折旧。第四十三条 各部门对固定资产进行定期或不定期的盘点和清查，每半年、终时，由财务部会同资产管理部组织进行全面盘点和清查，对盘盈或盘亏固定资产由学校归口管

理部门审核，及时查明原因，履行学校审批程序后，在期末结账前处理完毕。

第四十四条 各单位固定资产的报废、清理、拆除、出租、出借、变卖或转移，必须报学校财务总监和总经理批准，并按规定及时办理有关手续。任何单位和个人不得擅自报废、拆除、出租、出借、变卖或转移固定资产。

第九章 对外投资管理

第四十五条 对外投资是学校以货币资金、实物、无形资产等方式或以购买股票、债券等有价证券方式向其他单位的投资，对外投资按回收时间的长短分为短期投资和长期投资。一年内（含一年）可以变现收回的投资为短期投资，超过一年的投资为长期投资。

第四十六条 学校对外投资应按照学校《章程》规定，履行学校必要的研讨与决策程序后，方可办理学校对外投资。

一、学校对外投资，由学校资产管理部组织有关部门评估论证后，报董事会批准后才能执行。未经董事会审批，任何学校、部门均不得以任何方式对外投资。

二、资产管理部会同财务部按投资协议监控投资回报，对投资效益做出评价，未经董事会批准，任何学校、部门无权减免投资回报。

三、各所属学校必须在工商局注册三十天内向学校资产

管理部和财务部提交批准证书、营业执照、合同、章程等文件复印件。学校生产经营期间，投资人增资、转让投资权益或改变合作条件，需经学校董事会批准。在办完相关法律文件后，向学校资产管理部和财务部提交变更文件复印件。

四、学校对外投资要取得会计师事务所的验资证明和被投资学校开具的出资证明。

学校未经批准或授权，不得办理对外投资业务。第四十七条 学校对外投资应建立在市场调查和可行性分析研究的基础上。市场调查要有规划、生产经营、技术、市场销售、财务等部门共同参与，并就投资风险、效益预测等形成书面的可行性调研报告，提交总经理办公会、董事会或股东大会讨论、审议。

第四十八条 学校财务部门根据总经理办公会、董事会或股东大会审议通过的投资方案办理资金支付或实物资产的划拨手续，并对投资项目的筹建和经营过程实施财务监控，及时收回投资收益和到期投资。

第十章 无形资产管理

第四十九条 无形资产是指学校拥有或者控制的没有实物形态的可辨认非货币性资产，通常包括专利权、非专利技术、商标权、著作权、特许权、土地使用权等，学校自创商誉以及内部产生的品牌不确认为无形资产。

第五十条 学校对无形资产实行归口管理，学校研发技术中心是学校无形资产管理部门，负责无形资产的申请、申报及产权管理工作，学校法律事务部门负责无形资产的侵权纠纷处理和专利诉讼工作，学校财务部门负责无形资产的价值管理工作。

第五十一条 学校员工完成的职务发明创造或技术成果，知识产权归集体所有。各学校应重视无形资产的产权保护工作，职务发明、技术成果的发明人及设计人，在离开学校时应将从事相关工作的全部技术资料、实验资料、样品及产品等交还学校。一切归属单位的职务智力劳动成果及其重要的技术资料、数据等，未经学校同意，不允许任何人利用职权、工作之便或采用其他不正当手段占为己有或私自处臵。无形资产一经生成，应积极组织专利和版权申报、专有技术的鉴定工作，对无形资产给予客观认定。

第五十二条 学校内部研究开发支出分为研究阶段和开发阶段，研究阶段的支出应当于发生时计入当期损益，开发阶段的支出在同时满足一定条件时，才能确认为无形资产，予以资本化。

第五十三条 财务部门应做好无形资产的价值认定工作，监督其收益实现情况，同时应定期对无形资产的账面价值进行减值测试，至少于每年年末检查一次。

第十一章 资产减值、损失及处理管理

第五十四条 资产减值是指资产发生市场价值低于账面价值的情况，资产损失准备或减值准备包括：坏账准备、存货跌价准备、投资减值准备、固定资产减值准备、在建工程减值准备、无形资产减值准备等。

第五十五条 学校对资产减值准备的计提应根据会计准则的要求，针对不同资产性质对减值准备的计提比例或方式形成相关会计政策，经董事会审议批准后执行。

第五十六条 学校在每年终了时，在完成核对对账、全面盘点的基础上，对资产进行减值测试，从技术和财务两个方面对存在减值迹象资产的可变现净值进行测试，并与其账面价值相比较，确定是否发生减值。对发生减值的资产，应计提减值准备，并按照相关权限报学校财务总监、总经理、董事会或股东大会审批。

第五十七条 资产损失是指学校实际发生的各项资产的灭失，包括货币资金损失、坏账损失、存货损失、固定资产及在建工程损失、无形资产损失、对外投资损失、担保损失、外汇交易、委托理财等高风险业务的损失等。资产损失的一般处理程序如下：

一、学校内部有关责任部门经过取证，提出资产损失报告，说明原因和责任。

二、学校内部审计部门经过责任追究，提出结案意见。

三、涉及未决诉讼的资产损失，应当委托律师出具法律

意见书；重大资产损失应由中介机构出具经济鉴定证明。

四、学校财务部门经过审核后，对确认的资产损失提出财务处理意见，按照学校授权制度的规定，提交财务总监、总经理、董事会或股东大会审批执行。

第五十八条 资产处理是学校对有权处理的资产以出售、租赁、抵押、臵换、封存和报废等方式进行处理的行为。学校制定专门的管理办法，对资产处理的审批权限、损失细则、财务审核及责任追究做出明确规范。重大资产处理是指学校为了调整经营方向或者实施财务重组处理主营业务所用的关键设备、设施、房屋等固定资产的行为。学校重大的资产处理行为依照《学校章程》规定执行。

第十二章 筹资管理

第五十九条 学校的筹资管理，主要包括权益资本筹资和债务资本筹资。权益资本的筹集由学校董事会办公室负责牵头，经董事会、股东大会等审批、核准程序后实施；债务资本的筹资工作由学校财务部门负责牵头，经法定审批程序后实施。

一、学校各级财务部门根据董事会批准的预算，结合学校经营规模和投资计划编制资金筹集计划，并按照经董事会批准的筹资计划分层次、多渠道地组织筹资工作。

二、学校筹集资金采取逐笔审批制度，各级学校未经学

校董事会批准不得对外举债（经营性结算资金如应付账款、预收款除外）。

三、学校因经营需要，可向学校财务部提出申请，经财务部、资产管理部和审计与风险管理部评估论证签署意见并报董事会审批后，方可对外办理借款手续。

四、学校各部门未经董事会书面批准一律不得用学校名义或资产对外提供担保和抵押。对违反规定者一经发现立即报董事会严肃查处。

第六十条 学校的筹资应充分考虑资金需求、资本结构、期限、成本等因素，控制筹资风险。

一、以长期投资和营运资金的需要决定筹资的时机、规模、成本和组合。

二、筹资应充分考虑学校的偿债能力，全面衡量经营现金流水平。

三、筹集的资金运用有利于股东收益水平的提高。

四、筹资应考虑学校合理的资本结构和信用规模。

五、筹资应考虑国家金融政策、税收减免及社会条件的制约。

第六十一条 筹集资金的使用

一、严格按照筹集资金的用途合理使用资金，不得随意改变资金用途，如需变动必须经过法定程序审批后执行。

二、财务部门应建立资金台账，详细记录各项资金的筹

集到位、支出运用、和本息归还情况。

三、筹集资金的支付应按照专项制度或学校审批权限进行审核，确保支付资金安全。

四、财务部门应及时计提、支付债务利息并实行岗位分离。

五、财务部门应依据学校经营状况、现金流量等因素合理安排偿还借款的资金来源，保证良好的信用记录。

第十三章 成本与费用管理

第六十二条 学校成本管理是指生产制造成本管理，包括生产过程中实际消耗的直接材料、直接人工、其他直接支出和制造费用；费用管理是指直接计入当期损益的期间费用管理，包括经营活动中发生的销售费用、管理费用、财务费用等。

第六十三条 学校应建立成本费用控制体系，实行成本费用归口分级管理责任制。学校成本费用管理的基本目标是：通过预算、核算、控制、分析和考核，反映生产经营成果，挖掘降低成本费用的潜力，努力降低成本费用。

第六十四条 成本核算必须真实、准确、及时、完整，符合生产工艺特点和成本管理的实际情况，正确划分、分配成本开支，不得以计划成本、定额成本代替实际成本，不得在各核算期间内人为平衡或调剂成本。

第六十五条 根据学校成本和经济效益目标，按照先进性原则编制成本计划，加强目标成本控制，加强过程监督，推行适合的成本控制方法和控制手段，对产品成本进行控制、监督和考核。充分揭示和分析偏离“目标”的原因，以深入挖掘成本潜力，不断降低成本。

第六十六条 加强成本管理基础工作，主要包括加强定额管理，健全原始记录，加强计量验收管理，加强财产清查盘点管理工作，制定合理内部价格，推行内部经济核算和内部经济责任制考核，增强产品整体对外竞争力。

第六十七条 学校对期间费用实行预算控制。每年年初财务部门根据学校费用预算，向各部门下达费用计划，各部门负责人为预算责任人，在预算内开支，对执行结果承担考核责任。

第六十八条 学校对期间费用的审批按照预算支出审批权限制度执行，明确审批人对费用的权限、程序、责任和相关控制措施。各部门应严格执行费用开支范围和标准，严格费用支出申请、审核、审批、支付程序。各部门负责人对本部门费用支出的真实性、合理性、合法性负责。

第十四章 财务预算管理

第六十九条 学校实行全面预算管理，财务预算应围绕学校未来经营计划开展，是反映预算预计财务状况、经

营成果以及现金流量等价值指标的各种预算总和。第七十条 财务预算以销售预算为起点编制生产预算、人工预算、原材料消耗及采购预算、经营及管理费用预算、投资预算及资金预算等，形成预算财务报表。

第七十一条 财务部门在预算管理委员会的领导下，于每年十月份启动全面预算编制工作，根据学校下达的经营计划和目标，组织各部门、各学校编制下一财务预算，年底前完成合并预算报告的编制与审核工作。

第七十二条 财务预算是各部门绩效考核的重要依据，绩效考核部门应将预算内容作为各预算单位的量化考核指标，牵引各单位完成层级预算。

第七十三条 财务部门是学校预算的日常管理部门，负责组织月度预算申报、审批、执行、预算调整、分析与考核工作。

第十五章财务报告及分析管理

第七十四条 财务报告是反映企业财务状况和经营成果的总结性书面文件，必须按照国家统一会计准则和要求定期编制，按月、季、年及时对内对外报送，财务报告包括财务报表、附注和其他应当在财务报告中披露的相关信息和资料。第七十五条 财务报表

一、月度报表：至少应包括资产负债表、利润表等，月度报表必须在每月规定日期前报送。

二、季度报表：至少应包括资产负债表、利润表，应编制合并财务报表，并按规定提供比较财务报表。

三、半、报告：除应报送资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益变动表、附注外，还需提供集团报告格式下各项明细表，编制合并报表，财务报告应按照《企业会计准则》的格式编制。

四、财务部门由专人编制合并财务报表和附注，在各合并范围主体学校完成个体报表、合并主体完成往来对账的前提下，以学校报表为编制基础，进行合并抵消内部交易事项，完成合并报表的编制及附注编写，并经财务总监审核后确定。

第七十六条 财务报告的报出期限

一、月度财务报表应于月份终了后15天内报出，季度财务报表应于季度终了后30天内报出，半财务报表应于中期终了后60天内报出，财务报表应于终了后120天内报出。

二、学校的月份会计报表应于月份终了后10天内报送母学校，会计报表应于终了后60天内报送母学校。第七十七条 对外报送的财务报告，应当依次编定页码，加具封面，装订成册，加盖公章。封面上应当注明：单位名称，单位地址，财务报告所属、季度、月度，送出日期，由企业负责人、财务总监、财务负责人、制表人签名或盖章。

第七十八条 财务报告如需审计，学校应委托具有执业资格的会计师事务所对财务报告进行审计，并将注册会计师出具的审计报告按照规定报送有关部门。第七十九条 财务分析

一、结合实际情况编制月度、季度、财务分析报告。财务分析报告至少应包括以下内容：报告期内生产和经营情况、资产状况和经营成果的构成分析及变化因素、主要财务指标与预算的差异分析等。

二、财务分析报告应运用财务分析的技术和方法，对经营成果、财务状况和重要财务指标的构成和趋势分别进行定性和定量分析。月度、季度财务分析报告应于财务报表报出后15天内提交，财务分析报告应于财务报告报出后30天内提交。

三、财务部门应定期组织召开财务分析会议，向经营管理层报告分析内容，提出风险预警和需改善状况，促进经营目标的实现。

第十六章 财务信息系统管理

第八十条 财务信息系统建立于学校企业资源管理系统中的财务相关模块，是所有业务流程的集成与结果。学校及学校应在统一联网的企业资源管理系统下操作。第八十一条 信息系统的管理和维护

一、学校信息中心配备系统管理员和ERP专员进行软件的管理与维护，定期进行数据备份和数据库检查，并将备份件与原件分开存放。

二、会计数据的修正和恢复操作必须由系统管理员负责，系统管理人员对修正或恢复后的数据确定准确无误后通知系统操作员。

第八十二条 信息系统授权管理

一、学校信息中心设臵专人负责系统的授权管理工作，系统使用者根据具体岗位职责经申请、审批后被赋予相适应的操作权限。

二、严格按照有关规定对不同业务模块数据增加、修改、审核、删除等的权限授权，以保证内控程序的有效运行，防止不恰当的授权。

三、系统管理员每周定期进行上机日志检查工作，对于异常时间、异常修改、异常删除等记录进行有效跟踪和追查。

四、离职人员在办理离职手续时，经系统授权管理员签字确认已关闭操作权限方可结算工资。

五、由业务模块自动生成的凭证无修改、删除权限，应由责任会计填制调账申请单，按照调整事项性质、金额大小经会计主管、财务负责人、财务总监、总经理审批后方可进行调账。

第十七章 财务人员培训管理

第八十三条 财务部门负责组织财务人员业务培训，建立学习型组织，不断提高在职人员专业素质与职业道德，更新与扩充知识与技能，储备财务技术和管理人才。培训对象包括所有财务人员及仓管、统计等二级财务人员，培训内容包括会计准则、财税政策、财务分析、财务制度与业务流程、岗位作业指导、各类疑难问题解决办法等。第八十四条 内部培训

一、财务部门拟定财务培训计划，由财务负责人、财务总监或具备一定专业水平的财务人员根据工作需要撰写培训材料，每季度组织财务人员进行培训。

二、对于工作中发现的重大问题及时编写治理文件，组织财务人员学习。

三、对于二级财务人员必须至少组织一次培训。

四、鼓励财务人员利用业余时间自学，形成良好的学习气氛。

第八十五条 外部培训

一、接受会计从业资格考试培训（或自学），参加会计从业资格证考试，取得《会计从业资格证书》。

二、保证持证财务人员参加继续教育，合理安排学习时间，提供必要的学习条件。

三、通过外派或自学要求特定岗位的财务人员持有各级职称证书和资格证书。

第五篇：全套培训小游戏及脑筋急转弯

一、动作接龙

规则：由两人上场比试，由一方先做一个动作，对手跟着做，再加上自己的一个新动作，以次类推！接不上，忘记者出局！

二、正话反说 规则：

a)八个代表队各出一人参加游戏。

b)主持人要事先准备好一些词语。说一个词语，参与者要反着说一遍，比如“新年好”，游戏者要立刻说出“好年新”，“江河日下”，“说曹操，曹操到”，说错或者猛住的人即被淘汰。从三个字开始说起，第二轮四个字，第三轮五个字，以此类推，估计到五个字以上的时候游戏者就所剩无几了。c)最后胜出的四个队获奖。

三、集体造句

规则：分成若干小组，每一小组第一位组员准备好一支笔和一张空白纸，游戏开始向每小组第一位组员随意在纸上写一个字，然后将笔和纸传给第二人，第二人按要求写完一个字后交给第三位组员„„直到组成一个句子。

要求：如果到排尾句子没有结束则排尾的组员将句子写完整，写完后将所造的句子高举起来，最后以句子通顺，先举起造好句子的小组为胜。四、一反常态

规则：上场的队员听主持人的号令，作出与号令相反的动作！

五、成语接龙 道具：无

规则：整个联欢活动一开始大家就已经围成一个圈，这个游戏开始的时候，由主持人选择一个开头的人说出第一个成语，然后一个接一个的顺时针顺序接下去，说出来的成语要是上一个人的成语最后一个字当第一个字，(比如我说四喜发财，你就要说出一个以财开头的成语，比如财大气粗，然后就是以粗开头如此类推)谁在10秒或者20秒钟内没说出来，就受惩罚

惩罚：就是饶着大家跑一圈，再跑的过程中，主持人会说出几个指令受惩罚的人就要按照指令去做，比如主持人会说停，你就要停下来，说学狗叫你就要学狗叫，学僵尸走路你就要学僵尸走路等等。

六、椅上功夫

道具：两张椅子或几张大报纸 规则：

a)各组互相商量要如何才能站上最多的人。b)依照号令比赛，哪一张椅子上站最多的人。

c)可以规定一个时限。（这个怕人摔了,要找结实点的椅子,或者干脆就拿张报纸看上面能站多少人。）

七、数钞票

道具：121张1毛的崭新钞票或扑克牌（总数只能主持人知道，可适当加减）

规则：由参加人员用最快的方式数钞票，在克服干扰的情况下，正确说出总数，则胜出，给予奖励（也可直接将钞票发给最快数完数对的人，甚至可以换大额钞票）。在开始数钞票时，主持人开始问问题，如：你在哪家公司上班？你是男的女的？你的上司是男的对吗？等等，问问题的目的是干扰选手数钞票。

八、官兵捉贼

用具：分别写着“官、兵、捉、贼”字样的四张小纸 人数：4个人

方法：将四张纸折叠起来，参加游戏的四个人分别抽出一张，抽到“捉”字的人要根据其他三个人的面部表情或其他细节来猜出谁拿的是“贼”字，猜错的要罚，有猜到“官”字的人决定如何惩罚，由抽到“兵”字的人执行。兴奋点：简单易行，不受时间地点场合的限制

九、不管三七二十一 用具：无 人数：无限制 方法：多人参加

规则：从1-99报数，但有人数到含有“7”的数字或“7”的倍数时，不许报数，要拍下一个人的后脑勺，下一个人继续报数。如果有人报错数或拍错人则罚酒。兴奋点：没有人会不出错，虽然是很简单的算术。

十、循环相克令 用具：无 人数：两人

方法：令词为“猎人、狗熊、枪”，两人同时说令词，在说最后一个字的同时做出一个动作

——猎人的动作是双手叉腰；狗熊的动作是双手搭在胸前；枪的动作是双手举起呈手枪状。双方以此动作判定输赢，猎人赢枪、枪赢狗熊、狗熊赢猎人，动作相同则重新开始

十一、007 a)由开始一人发音“零”随声任指一人，那人随即亦发音“零”再任指另外一人，第三个人则发音“柒”，随声用手指作开枪状任指一人，“中枪”者不发音不作任何动作，但“中枪”者旁边左右两人则要发“啊”的声音，而扬手作投降状。--出错的将要受到惩罚或者喝酒！b)适合众人玩{5-30}个人都可以玩，由于没有轮流的次序，而是突发的任指其中的一个人，所以整个过程都必须处于紧张状态，因为可能下个就是你了！

十二、传话

道具：绕口令、英语等难讲的话 人数：同上

玩法：耳语告诉每队第一个人要传的话，以耳语方式向后传。最后一个人说出来，最快最正确者为胜

十三、雨中奏鸣曲

1、宣布游戏开始。

2、导师先后引导大家以如下四种方式发出声音： a．鼓掌。b．巴掌轮拍大腿。c．两手轮打响指。

d．轮跺双脚--每种声音发出时，导师都双手渐渐抬高（表示声音渐强）、双手渐渐压下（表示声音渐弱）。

3、导师引导大家想象一下这些声音和夏季多变的雷阵雨是不是十分相似，譬如： a．轮跺双脚--“雷声” b．手指互相敲击--“小雨” c．巴掌轮拍大腿--“中雨” d．大力鼓掌--“大雨” e．鼓掌加跺脚--“暴风雨”

4、导师引导大家合奏“夏雨变奏曲”："乌云密布，一道闪电划过，雷声开始轰隆了,又一道闪电，又一阵雷声（要有渐强渐弱的变化，下同），小雨噼噼啪啪地下来了，行人慌忙

躲避；很快地，小雨变成了中雨„„变成了大雨„„又是一阵雷声，暴风雨来啦！又是一阵雷声，大雨倾盆，雨渐渐地变小了，变成中雨，变成小雨„„一阵又一阵雷声，大雨又降临了！但仅仅一会儿，（导师双手猛地一收）雨过天晴啦！（整个过程，人们随着导师不断变化的指令与手势，相应地发出声响。）

十四、数螃蟹（青蛙）

就是挨着说1个螃蟹2只眼睛，后一位同事就说8条腿，再后一位就说2个螃蟹 4只眼睛，再后一位同事就说16条腿，以此类推，谁错就受罚哟

十五、传话游戏。

课前：把同学分成几组，然后你告诉每组第一个同学一句话，小声说，不能让别的同学 听见。然后同样让那些同学去转告第二个同学。传到最后看看那组完成的最好！之后把 第一组到最后一组的话连到一起说。（当然，那几组的话连一起是一首大家不熟悉的诗 或短文）看看到最后变化成了什么样。规则：

每人只有一次机会告诉下一个人他说的是什么（根据难易程度可以改变）。不可做动 作也就是肢体语言，前面的同学说的时候后面的都闭上眼睛，直到前面的同学招呼的时 候才可睁开。以免互相看口型！经典片段：

师：第一次见面，送你们一份见面礼——三句话。第一句：“我很棒！”（送给你自己）

第二句：“我真的很棒！”（也送给你的同伴，把手搭在同伴的肩上说）第三句：“我们真的很棒！”（咱们一起来大声说）（生练说，课堂顿时热闹起来。）

师：咱们把这句话也送给听课老师：“你们很棒，你们真的很棒，你们真的真的很棒！”（生齐说，听课老师鼓掌。）

十六、蹲起：

“少说”—蹲，“多做”—起．“精神”—下蹲；“集中”—起来，一边蹲起，一边喊数字，做6次，2/5不喊，做8次，2/6不喊．

十七、警察抓小偷：

两组人成两排，面对面站立，互相伸出手，交错，互击．喊1左边队拍右边队员的手、喊2右边队拍左边队、喊3停住不动．做错的做蹲起．

十八、事先准备一些纸片，上面写好各种职业，或者体育运动。然后让每个人分别抽一个，不要让别人知道。然后分别表演，不能说话，让别人猜猜看是什么职业。

十九、抢椅子

分两组,每组6--8个人,椅子比人数少一把,然后大家围着椅子转,听到坐下就抢位子,每轮淘汰一人,依次1/8决赛...决赛,剩下最后一人获胜,有奖品,输的人得表演节目,或参加下一个游戏.二十、小九九游戏

比如，站上一圈人，从其中一个开始说，4 9，下一个赶紧答36，她再接着说6 8，下一个回答48，以此类推...谁说错了，就输了就受罚：）

二十一、发两张纸。每人写下今天最开心的事情和最不开心的事情。然后念出来。。不用写名字的。念出来一样很好玩的说！二

十二、心心相印

道具:游戏题目(可以是具有可表演性的成语或词语)参加人员:两人一组,可多组参加

游戏规则:游戏开始表演的一组两人先要面对面(一人为表演动策划,一人为猜测者),然后由主持人会把要表演的成语或词语写在一张纸上,让表演动作者做给猜测者看,当表演者表演完,猜测者能猜出表演者所做动作的成语或词语时,就算过关.（注意：动作者可以用语言来解释，但不能说出动作中的字）(左右为难、暗送秋波、前仰后合、千娇百媚、猛虎下山、无孔不入、金鸡独立、狗急跳墙、东张西望、无中生有、眉开眼笑、胸有成竹、鸡飞蛋打、低声下气)。二

十三、过河拆桥

两人一组（通常一男一女），两人交替将铺在地上的长方形纸板向目的地前进，任何一人的双脚都不许踩在纸板之外，优先到达终点的一方为胜。二

十四、脑筋急转弯

用椰子和西瓜打头哪个比较痛? 头

制造日期和有效日期是同一天的产品是什么? 报纸 为什么有家医院从不给人看病? 兽医院

有一头头朝北的牛，它向右转原地转三圈，然后向后转原地转三圈，接着再往右转，这时候它的尾巴朝哪？ 朝地

人在什么情况下会七窍生烟? 火葬

有一块天然的黑色的大理石，在九月七号这一天，把它扔到钱塘江里会有什么现象发生？沉到江底

冰变成水最快的方法是什么? 去掉冰的两点

小王是一名优秀士兵，一天他在站岗值勤时，明明看到有敌人悄悄向他摸过来，为什么他却睁一只眼闭一只眼？ 他正在瞄准

有一个人，他是你父母生的，但他却不是你的兄弟姐妹，他是谁？你自己 请你把九匹马平均放到十个马圈里，并让每个马圈里的马的数目都相同，怎么分？ 把九匹马放到一个马圈里，然后在这个马圈外再套九个马圈！什么东西天气越热，它爬的越高？温度计

为什么大部份佛教徒都在北半球? ? 南“无”阿弥陀佛

两只狗赛跑，甲狗跑得快，乙狗跑得慢，跑到终点时，哪只狗出汗多? 狗不出汗 楚楚的生日在三月三十日，请问是哪年的三月三十日? 每年 哪儿的海不产鱼?辞海

有种动物，大小像只猫，长相又像虎，这是什么动物? 小老虎

猴子每分钟能掰一个玉米，在果园里，一只猴子5分钟能掰几个玉米? 一个也掰不到 小红口袋里原有10个铜钱，但它们都掉了，请问小红口袋里还剩下什么? 剩下个洞 世上什么东西比天更高? 心比天高 什么贵重的东西最容易不翼而飞? 人造卫星

三个金“鑫”，三个水叫“淼”，三个人叫“众”，那么三个鬼应该叫什么?叫救命 胖妞生病时，最怕别人来探病时说什么? 保重身体 什么东西比乌鸦更讨厌? 乌鸦嘴 孔子是我国最伟大的什么家?老人家 睡美人最怕的是什么? 失眠

小明对小华说：“我可以坐在一个你永远也坐不到的地方！”他坐在哪里? 小华腿上

世界上除了火车啥车最长? 塞车

有一个人一年才上一天班又不怕被解雇他是谁? 圣诞老人 哪项比赛是往后跑的? 拔河

你的爸爸的妹妹的堂弟的表哥的爸爸与你叔叔的儿子的嫂子是什么关系? 亲戚 牙医靠什么吃饭? 嘴巴

你能做、我能做、大家都能做，一个人能做、两个人不能一起做。这是做什么? 做梦 明明是个近视眼，也是个出名的馋小子，在他面前放一堆书，书后放一个苹果，你说他会先看什么? 什么都看不见

一个不会游泳的人掉进了水里却没有淹死，为什么? 穿着救生衣 用什么可以解开所有的谜? 谜底

迄今为止，你所见到的最大的影子是什么? 黑夜,那是地球的影子 什么东西在倒立之后会增加一半？ 数字6 为什么人们要到市场上去？ 因为市场不能来 为什么青蛙可以跳得比树高？ 树不会跳

纸上写着某一份命令。但是，看懂此文字的人，却绝对不能宣读命令。那么，纸上写的是什么呢？不要念出此文

一架空调器从楼掉下来会变成啥器？ 凶器 为什么现代人越来越言而无信? 打电话比写信方便

两个人住在一个胡同里，只隔几步路，他们同在一个工厂上班，但每天出门上班，却总一个向左，一个向右，为什么? 他们住对门 网要什么时候可以提水? 水边成冰 全世界死亡率最高的地方在哪里?床上

一个离过五十次婚的女人，应该怎么形容她? 前功,尽弃

三个孩子吃三个饼要用3分钟，九十个孩子九十个饼要用多少时间? 3分钟 什么样的轮子只转不走? 风车轮子 地球上什么东西每天要走的距离最远? 地球 中国人最早的姓氏是什么? 善 铁放到外面要生锈，那金子呢?被偷 在什么时候1+2不等于3? 答错的时候亚

什么时候最好还是要高高举起你的双手好些? 有人拿枪指着头

小明家住在五楼，可是电梯坏了，他自己也没有走楼梯，他却上了五楼回到家里，这可能吗?被人背上去

阿明给蚊子咬了一大一小的包，请问较大的包，是公蚊子咬的，还是母蚊子咬的？公文子不要人

在一间房子里,有油灯,暖炉及壁炉.现在,想要将三个器具点燃,可是你只有一根火柴.请问首先应该点哪一样?火柴

一间牢房中关了两名犯人，其中一个因偷窃，要关一年，另一个是强盗杀人犯，却只关两个星期，为什么？因为杀人犯要拉去填命 两个人分五个苹果，怎么分最公平？扎成果之

小张开车，不小心撞上电线杆发生车祸，警察到达时车上有个死人，小张说这与他无关，警察也相信了，为什么？小帐是开灵车

一只凶猛的饿猫，看到老鼠，为何拔腿就跑？猫追老鼠 动物园中，大象鼻子最长，鼻子第二长的是什么？小象 一个人在沙滩上行走，回头为什么看不见自己的脚印？倒着走 什么动物你打死了它，却流了你的血？文字 两对父子去买帽子，为什么只买了三顶？ 爷三

在一次监察严密的考试中，有两个学生交了一模一样的考卷。主考官发现后，却并没有认为他们作弊，这是什么原因？ 都是白卷

张大妈整天说个不停，可有一个月她说话最少，那是哪个月？ 二月

有一种地方专门教坏人，但没有一个警察敢对它采取行动加以扫荡。这是什么地方看守所 报纸上登的消息不一定百分之百是真的，但什么消息绝对假不了？年月日 早晨醒来，每个人都会去做的第一件事是什么？睁眼 如果你有一只下金蛋的母鸡，你该怎么办？ 不要再做梦了

一架飞机坐满了人，从万米高空落下坠毁，为什么却一个伤者也没有？ 都拽死了 要想使梦成为现实，我们干的第一件事会是什么醒来 什么东西人们都不喜欢吃?吃亏

一向准时的老处女在上班途中，发现被一名男子跟踪，心中暗惊，而当她赶到办公室时，竟意外地迟到了，为什么？因为跟踪者走的太慢

小刘是个很普通的人，为什么竟然能一连十几个小时不眨眼? 在睡觉

情人卡、生日卡、大大小小的卡，到底要寄什么卡给女人，最能博得她的欢心呢? 信用卡

小王走路从来脚不沾地，这是为什么? 穿着鞋

我不会轻功，反一只脚搭在鸡蛋上，鸡蛋却不会破，这是为什么? 另一支脚站在地上 什么时候一开口说话就要付钱? 打电话

冬冬的爸爸牙齿非常好，可是他经常去口腔医院，为什么? 牙医 盖楼要从第几层开始盖? 地基 什么门永远关不上? 足球们

一个警察有个弟弟，但弟弟却否认有个哥哥，为什么？姐姐 刚买的袜子为什么会有一个洞？袜口