大厅值班管理办法

第一篇：大厅值班管理办法

大厅值班规定

为规范来访人员的接待工作，维护公司的正常工作秩序，特制定本规定。

一、如遇来访人员，应起身迎接，使用：“您好！请坐。”的文明用语，并将来访人员引导到大厅坐下。

二、进一步询问对方来访事由，使用“请问您找谁？”、“您贵姓？”……“您是哪个单位的？”的礼貌用语，待对方说明情况后，使用：“好的！请稍等！”的文明用语，并请示被访者意见，如被访者同意接见，方可引导来访者到被访者办公室，为来访者倒上茶水后回到值班地点。如被访者暂时不能接见的，说明来访者情况，示其稍等，并为来访者倒上茶水。

三、如为上访人员，应通知党办负责上访接待的工作人员。

四、如来访人员准备离开，应为来访人员摁下电梯开关。

五、值班人员应于上午八时整准时到岗，下午两点三十分整到岗。值班期间，值班人员须待公司所有领导离开公司后，方可离开岗位。

六、值班人员到岗之前，应于办公室取出电话并调试安装，确保电话畅通；离开岗位后，须将电话交于办公室保管。

七、值班人员在值班时间内，不得擅离岗位，如遇值班时间与工作冲突的，值班员自行调班，并告知办公室。

八、值班人员值班期间，不得穿休闲类服饰。

九、值班人员结束当日值班时，必须在值班表内签字，并通知下一位值班人员。

第二篇：大厅值班制度

大厅值班制度

1、大厅值班实行轮流值班，各科室负责人每周值班一次，每天由一名科室负责人和一名安全保卫主班人员共同值班，科室负责人为当日值班责任人。

2、值班人员要按中心编排的值班表值班，如本人当日不能值班，经主任批准后，由值班人自行与其它科室负责人调换，出现问题，由调换后的当日值班责任人负责。

3、大厅值班职责为：答复来人咨询、维持大厅秩序，为来人解决困难和提供服务，联络未到岗人员，处理突发事件，搞好沟通联络和协调，办好其它应该办理一些事情。

4、值班时间为当日上午8:00—12:00和下午2:00—6:00

5、值班期间要兼顾各大厅各楼层的情况，不得脱岗。

6、值班人员要记好值班记录，交接班要交接清楚，履行交接手续，保证值班记录完整无缺，桌椅等值班工具不得丢失。

一、值班人员的组成

局机关值班人员由值班长（局领导）、值班民警和驾驶员组成。值班长由局党委成员每周轮流担任，值班民警由办公楼内各室、队 民警每周轮流担任。

二、值班人员职责

（一）值班局领导职责

1、负责值班期间重大突发治安、刑事案件、治安灾害事故、群体性事件的先期处置；

2、完成局主要领导和上级领导机关交办的事项；

3、检查各单位班备勤和队伍管理情况；

4、其他需局领导处理的事项。

（二）局办公室值班人员职责

1、负责接待非刚才上班时间内来访、报警、求助，丙烯提到相关部门妥善处置；

2、及时向值班局领导汇报重大警情、刑事案件、治安灾害事故、群体性事件及其他重大事项；

3、做好“110”值班接警情况记录，提前通知一下班人员，搞好交接班；

4、负责机关楼内的涉及灯、火、门窗、地下室等内部安全，防止发生任何事件。

5、完成局领导交办的其他事项。

三、值班时间

1、夏季时：夜班为每日20：30时至次日9：30时，周六、周日白天值班时间为9：30时至20：30时。

2、冬季时：夜班为每日20：00时至次日10：00时，周六、周日白天值班时间为10：00时至20：00时。

遇重大节日或特殊情况，值班由指挥中心统一安排。

四、值班纪律

1、值班人员在值班时间要遵守值班制度，按规定着装，配戴值班标志，保持严整的警容风纪；

2、在值班期间出现重大警情、刑事案件、治安灾害事故、群体性事件及其他重大事项，值班长必须第一时间到场指挥，并及时向局长汇报；

3、值班时间，值班人员必须保持通讯畅通，接待来访群众和接听报警电话时，服务态度要热情、周到，用语文明、礼貌。

4、坚守岗位、履行职责，值班时间不得在办公室值班。未经批准不得擅自离开岗位，特殊原因确需离开，需经值班长批准，并安排接替人员。

5、值班民警要保持值班室卫生清洁、铺面、桌面物品摆放整齐。

6、值班人员凭值班证在本局食堂免费就餐、保持按时上岗。

7、按时交接班，认真履行交接班制度。

8、本制度自某年某月执行。

9、本制度由局指挥中心负责解释。

第三篇：公司营业大厅管理办法

东莞市唯美陶瓷有限公司受控状态：分发号：

文件编号：WM/YX/GD35-2000

版本：A修改码：3

公司营业大厅管理规定

1.为了更好地宣传企业文化、维护公司的良好形象，充分展示产品的装饰艺术性，给顾客提供优美、舒适的购物环境，制定本规定。

2.岗位设置及隶属范围：

2.1营业大厅设主任、开单员、收款员、导购员、清洁员五个岗位

2.2 营业大厅隶属业务部管理。

3.岗位职责：

3.1大厅主任：

3.1.1保证营业大厅的正常运作，对业务部省内业务副经理负责。

3.1.2熟悉产品和业务知识，主持日常事务，每周召开一次工作例会。

3.1.3 负责空调、照明、音响等用电的安全，维持摆设道具效果和清洁。

3.1.4安排、协调属下人员的工作，建立考勤制度。

3.1.5协助导购、开单人员的工作，陪同收款员准时上缴销售货款。

3.1.6以身作则，推行微笑服务，文明礼貌待客。

3.1.7维护工作场所的良好环境，对可能损坏设施的行为坚决制止，行使自己的权力和职责。

3.1.8协调与其他部门的工作关系，临时接待公司营销系统的客户。

3.1.9负责下班后营业大厅的安全检查。

3.1.10完成上级交给的临时任务。

3.2 开单员：

3.2.1保证开单的准确、及时、报表的完整、无误。

3.2.2严格按公司规定开单和传递单据、报表。

3.2.3尽心尽力做好本职工作，对顾客耐心、细致、坚持礼貌待人。

3.2.4保持工作环境整洁、有序，主动协助搞好清洁卫生。

3.2.5服从主任工作安排，遵守劳动纪律，建立良好的同事关系。

3.2.6完成上级交办的其它事务。

3.3收款员：

3.3.1确保贷款安全，遵守公司财务制度。

3.3.2严格按公司规定及时传递单据、报表。

3.3.3努力做好本职工作，熟练掌握基本技能。

3.3.4每天负责准时上缴销售贷款。

3.3.5讲文明、有礼物，积极协同搞好环境卫生工作。

3.3.6服从领导安排，完成上级交给的临时性任务。

3.4导购员：

3.4.1熟悉公司产品知识和业务技巧，研究顾客购物心理。

3.4.2坚持规范服务，做到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。

3.4.3第一时间主动与进入营业大厅的顾客打招呼问好，及时奉送茶水。

3.4.4顾客需要购买产品时，积极推荐公司，详细介绍性能、特点，激发顾客购买欲望，做好顾客的参谋和顾问。

35－1

东莞市唯美陶瓷有限公司受控状态：分发号：

文件编号：WM/YX/GD35-2000

版本：一修改码：3

公司营业大厅管理规定

3.4.5保持购物环境的整洁、舒适，协助有关部门搞好新产品的展示、摆放、并负责产品样板的日常清洁、布置工作。

3.4.6.临时接待公司营销系统的客户。

3.4.7负责视听器材的使用、保养。

3.4.8 服从领导安排，完成上级交给的其它任务。

3.5清洁员：

3.5.1坚持每天清洁2次（下班后）的工作制度。

3.5.2保持营业大厅地面、桌、椅等的整洁。

3.5.3协助搞好样板的清洁卫生。

3.5.4顾客离开后，及时整理桌椅、茶水、杂物等。保持接待位置的整齐卫生。

3.5.5服从领导安排，完成上级交办的临时性工作。

4.其它规定：

4.1每天中午和节假日(除公司规定放假停业外),必须有2人值班,其中开单(包括收款工作)1人,导购1人。

4.2值班人员负责营业大厅电话的接听、应答和下班后的安全检查。

4.3其他按照《营销系统工作环境管理规定》的执行。

5.本规定解释权属营销副总经理，经总经理签署后，自2000年8月26日起施行。

编制：审核：批准：

日期：2000年8月26日批准2000年8月26日实施

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第四篇：司机值班管理办法

司机值班管理办法

司机为特殊岗位，工作时间不确定，早出晚归。上班时间要随时待命出车。服从安排，拒绝废话。

一、夜间值班

1.、司机夜间值班4天一轮，当天值班司机出现请假、出差等特殊情况，值班司机顺延至后一位，等请假、出差司机回厂后当天补齐值班。

2、若顺延至下一位司机有事时，顺延后当值司机与其余司机自行调节，企管办不再干涉。若当天夜间司机空岗，按旷工对责任人处理，每次罚款200元，并承担所有责任，顺延司机为第一责任人。

二、中午值班

1、对司机午餐及休息时间调整如下：

中午值班司机：11:30—12:00

其 余 司 机：12:00—13:00/14:00(冬/夏）

中午值班司机为当天夜班值班司机

2、当天值班司机12:00准时在司机办公室值班。

3、所有司机要服从企管办安排，随时待命出车，拒不服从取消当月考核。

三、早上司机安排

1、由夜班值班司机负责送孩子上学、买菜。

2、若夜间值班司机安排出差，买菜、送学生等任务顺延至下一位司机。

司机考核管理办法

1、司机出车需派车单，特殊情况无法提供派车单，需先通知企管办人员再出车，否则视为公车私用，每次罚款50元。

2、司机无故在车里呆15分钟以上，视为脱岗，每次处罚100元。

3、司机午休结束不到岗者视为脱岗，每迟到15分钟，罚款50元，超过1小时，按旷工处理，罚款200元。

4、车辆定期保养，并保持使用车辆和分管车辆及时清洗、擦拭，始终保持干净整洁，若坐车人员反应不干净，每次罚款50元。

5、每月出现1次车辆违章，不享受考核奖，违章扣分司机自己处理，违章费用司机负担50%。出现责任事故不享受考核奖。

6、出勤：每月超过三天事假，不享受当月考核奖。

7、按时值班，夜间值班有事自己与其他司机调剂，不准出现空岗，出现一次空岗不享受当月考核奖。

第五篇：节假日值班管理办法

鄂尔多斯市欣苑物业管理有限责任公司

节假日值班管理办法

为了确保各项目节假日期间工作正常运行，方便业主办事，提高公司的服务质量，节假日安排项目管理人员及相关人员值班，特制定本办法。

一、本制度所述值班人员为项目主管、管理员、收费员或项目其他人员。

二、公司节假日值班实行三级值班、归口管理的办法，项目经理不安排具体值班地点和时间，对自己所负责项目节假日值班工作负全部责任，公司由部级以上领导对全公司节假日值班负总责。

三、值班时间为国家法定节假日和双休日。双休日、清明节、劳动节、端午节、中秋节、元旦由项目自行安排项目人员轮流值班，没有加班补助，适当安排轮休。

四、春节、国庆节两个长假，由项目经理安排各项目值班，将值班表报公司批准，每人每天补助200元。

五、每个项目每天值班人员安排一人，值班严格按照平时正常上下班时间在岗。项目只有一名主管的，每天按照半天安排值班，项目经理补缺轮值。不需要值班的项目，要和甲方单位对接好，要有巡查机制，做好对突发性事件的预防和应急处理。项目经理要做好各项目值班情况的监督、检查工作。

鄂尔多斯市欣苑物业管理有限责任公司

六、各项目值班表于节假日前3天上报公司综合部审核，由公司领导批准后实施。

七、值班要认真履行值班管理制度，在规定的时间内上下班，值班期间认真接听电话并做好记录，及时处理业主的报修和投诉，检查、督促项目各岗位人员按正常时期的标准完成各自工作职责，办理公司领导交办的其他事宜，对重大情况要及时向公司领导汇报。

八、公司物业部对各项目的值班情况进行检查，公司领导进行抽查，发现违反本管理办法脱岗、工作懈怠等现象，视情况考核责任人30—100元，项目经理负50%的连带责任。

九、本办法自2015年1月1日起实施。

鄂尔多斯市欣苑物业管理有限责任公司

2014年12月20日