《现场导游》培训大纲(学校考生)

第一篇：《现场导游》培训大纲(学校考生)

《现场导游》培训大纲（学校考生）

一、培训对象

2007年吉首大学张家界校区参加导游资格考试培训的学生

二、培训目的通过培训，使学员熟悉现场导游考试的程序、内容和评分标准，掌握现场讲解的景点内容，帮助学员做好应试准备，为学员提供现场模拟训练的机会。

三、培训课时

15课时，其中讲授3课时，观看现场讲解DVD2课时，模拟训练10课时。

四、培训方法

讲授、观看影碟与模拟训练相结合。

第一讲现场导游考试流程及评分标准

一、现场导游考试流程

（一）现场模拟：进考场→考试（导游讲解→回答问题）→退场

（二）现场导游考试流程

三、评分观察要素

1、仪表、礼仪（整体形象、气质、礼貌礼仪）：亮相、全过程表现，占5%。

2、语言表达、景点讲解：讲解、提问，占50%。

3、导游服务规范：全过程表现、提问，占25%。

4、应变能力：全过程表现、提问，占20%。

在现场导游评分中，每位考官倾向性不尽一致，观察要点有区别，一般来讲，是根据总体印象来打分的。我个人认为，应从考生的气质、知识面（广度和深度结合）、讲解水平（包括普通话）、解决问题的能力和才艺等方面综合考察。（导游员四要素：形象、知识、技能和才艺）

打分时，一般分为不及格、及格、中等、良好和优秀四个等级。首先是否及格，考官会慎重考虑；其次，根据现场表现，通过提问的难度和是否要你进行才艺表演等决定是否给你较高成绩。

第二讲现场讲解

一、线路选择

1、考生从十三条线路中任选三条作为考试候选题，现场导游考试时从考试候选题中考生通过电脑按键抽取确定一条线路进行讲解。

13条线路：岳阳楼、岳麓书院、长沙马王堆汉墓、毛泽东故居、炎帝陵、南岳衡山、苏仙岭、黄石寨、金鞭溪、天子山、凤凰古城、lang山、桃花源。

2、选择的标准：（1）熟悉的景区景点；（2）自己喜欢和擅长讲解的景观类型；

（3）尽可能的不要都选张家界的三条旅游线路，需自然景观和人文景观相结合。

二、讲解内容和时间

讲解内容按6分钟准备，构成一篇较完整的导游词。与“湖南导游”DVD上的内容保持一致。

三、讲解基本要求

1、普通话（外语）标准，语速、音量适中。表情及其他身体语言运用得当。

2、景区景点熟悉，表达流畅，内容全面，重点突出，讲解方法运用适当。

3、讲解有条理，富逻辑性；讲解正确、清楚、生动，有感染力。

四、建议

1、与“湖南导游”DVD上的画面和时间保持一致。

1、讲解时要避免背导游词倾向，背导游词这是许多考生不容易克服的问题。

2、讲解要有激情，有热情，要善于打动和感染考官。

3、导游词的问题。

（1）导游词结构：称呼语、开头、主体部分和结尾。

（2）导游词特殊要求：景点之间自然过度，有序联结；要有指示性的语言。

（3）可以直接用“湖南导游”DVD上配备的导游词，也可以在此基础上加工。

4、要想在考场中有优秀表现，关键在于平时多开口训练，这里我特别强调一定要开口讲。

第三讲现场回答问题

7-8个问题

一、所讲解的景点进行知识问答

主要考察考生对景点的熟悉程度等情况。考生在准备导游词时，除了掌握所讲景点外，还应当熟悉线路中的其他景点和相关知识。有图片题。

13条旅游线路应掌握的知识：见附录。

二、汉语言知识问答

主要是语言文字、诗词的基本常识和常见的诗词及其作者、文学常识和著名作品、作者等。见附录中汉语言文学部分和汉语言文学知识教材。

三、导游规范服务和应变能力问答

1、主要针对地陪、全陪的服务程序和标准以及导游语言和相关知识提问。如：

1、地陪在接站前应作好哪些准备工作？

2、地陪应提前多少时间到达机场送站？什仫时候可以离开？

3、导游语言分为几种？

4、外国游客遗失了护照怎仫办？主要参考《导游实务》第三、四、五、七、八章，附录中《导游实务提问》部分等有关资料。

2、主要针对游客的个别要求、带团过程中出现的问题和事故的预防与处理等提问。回答好坏与否，主要取决于三个方面，一是社会经验；二是对《导游实务》中相关知识的掌握情况；三是逻辑思维能力。

主要参考《导游实务》第六、九、十章，附录4中《应变能力提问》部分等。

四、综合知识问答

主要考查考生的知识广度和深度。

主要内容为：

1、湖南和全国知名的景区景点：如潇湘八景、黄山四绝等。

2、与旅游有关的基本知识：中国的世界遗产、四大名亭等。

主要参考《导游基础知识》教材，也取决于平时的知识积累。

五、回答问题要领及注意事项

1、要看清问题，不要答非所问。

2、要注意时间限制，见附录。

3、回答问题要抓住要点，简明扼要，不要拖泥带水。

4、把握基本原则：小费、野生动物保护、娱乐服务等。

3、回答时要思路清楚，逻辑性较强，不要东扯葫芦西扯瓜，不知所云。

4、回答不出时：（1）不要着急，不能冲撞考官；（2）可打打“擦边球”；（3）可

礼貌地表示歉意。

5、每个问题回答结束后都应说：回答完毕。

第四讲形象、礼仪

一、形象——整体印象

外在的容貌、修饰与内在的素养有机统一。

1、服饰

基本要求：一是整洁；二是协调；指服饰与穿戴人的职业、年龄、所处环境等相协调，服饰款式与色彩相和谐。除此之外，还要注意：

（1）服饰不可太时髦、怪异；

（2）服饰不可太庄重；

（3）注意细节：首饰、眼镜、手套、围巾、帽子等。

有学员会问：男同志一定要穿西装吗？可以以导游员的着装出现吗？女同志可以穿套装吗？总之，有一个原则：既要符合导游员的身份，又要考虑当时的特殊环境。建议男同学穿西装，女同学可以穿套装。

2、容貌

总的说来，修饰要规范，作到清洁、适度美化。注意发型、牙齿、胡须、指甲、化装等。

3、态势语言

（1）站位：侧立，既要便于观看屏幕，又要注意面向考官。

手势：适当运用手势，要求自然优雅，规范适度。

（2）目光语言：一般应正视，给人自信、坦诚、认真之感；应可亲，应是安定有神的；同时要敢于和考官交流，但要注意，视线接触的时间不宜太长，三位考官都要照顾到。总之，目光眼神所传达的信息应是自信、亲切和友好的。

4、内在素养

“腹有诗书气自华”

表现出自信、亲切（面带微笑）、热情（导游讲解时）

二、礼仪

举止自信大方，符合导游员礼貌礼仪规范。

从整个现场导游过程来讲：进考场前→进入考场→面对考官→现场考试→退场→场外

三、要注意的问题

1、坚定信心，认真准备；

2、沉者应对，面对不同类型的考官要调整好自己的心态；

3、其他。

第五讲现场导游训练

观看“湖南导游”DVD，要求认真做好相关记录，主要是时间和景点。要求每位考生进行现场导游模拟，时间10分钟左右，并进行点评。

第二篇：福建考生2018 年全国导游资格考试大纲

福建考生2018 年全国导游资格考试大纲

一、考试性质

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国 家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。

考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游

职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求 全国导游资格考试科目包括： 科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生 进行考察。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种，科目

一、科目

二、科目

三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。科目

一、科目二合并为 1 张试卷进行测试，其中科目

一、科目二分值所占比例各为 50%；科目

三、科目四合并为 1 张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为 90 分钟，含 165 题，共 100 分，其中判断题 40 题，每题 0.5 分，共 20 分；单项选择题 90 题，每题 0.5 分，共 45 分； 多项选择题 35 题，每题 1 分，共 35 分。

科目五考试中文类考生每人不少于 15 分钟，备考旅游景区 不少于 12 个；外语类考生每人不少于 25 分钟，备考旅游景区不少于 5 个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占 5%，语言表达占 20%，景点讲解占 45%，导游服务规范占 10%，应变能力占 10%，综合知识占 10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占 5%，语言表达占 25%，景点讲解占 30%，导游服务规范占 10%，应变能力占 5%，综合知识占 5%，口译占 20%。

四、各科目考试大纲

科目一《政策与法律法规》考试大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本 制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.熟悉习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位和 丰富内涵；掌握党的十九大大会主题；了解十八大以来党和国家事业发生的历史性变革；了解中国特色社会主义进入新时代的重大意义；掌握新时代我国社会的主要矛盾；熟悉新时代中国共产党的历史使命；掌握“两个一百年”奋斗目标的任务要求；熟悉社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设等方面的重大部署；了解国防和军队建设、港澳台工作、外交工作的重大部署；了解坚定不移从严治党的重大部署。

2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决 定》（以下简称《决定》）所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标；熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”；熟悉党的十九大关于新时代深化依法治国实践的内容。

3.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和 总纲的内容，熟悉《宪法》规定的指导思想、基本原则、基本国策、基本制度、根本任务；掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。

4.了解《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕 10 号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62 号）和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5 号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；熟悉《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》（国办发〔2018〕15 号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。5.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的 立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容；掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。

6.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的 规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发〔2016〕139 号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及处罚的规定。7.了解《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式；熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的变更、转让、解除和终止；掌握关于防止损失扩大义务的规定；熟悉合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同的规定。

8.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容； 熟悉责任构成和责任方式；了解不承担责任和减轻责任的情形；熟悉监护人责任、用人责任的规定；熟悉机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人损害责任的规定；掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。

9.了解《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社 条例实施细则》、《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170 号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更的规定；熟悉旅行社经营范围、经营原则的规定；掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。

10.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游 人员管理条例》、《导游管理办法》等法律、行政法规、部门规章关于导游资格考试、导游执业许可和导游执业管理、导游执业保障与激励、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相关法律责任的规定。11.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅游安全管理办法》 关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定；熟悉旅游主管部门的安全管理职责；了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定；熟悉《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社责任保险管理办法》关于责任保险制度的相关规定。12.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共 和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度；熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任、旅客权利和义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。

13.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障 法律制度的规定及其相关法律责任的规定；熟悉食品安全事故处理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游法》、《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利和义务及其相关责任的规定。熟悉《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规定。

14.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国野生动物保护法》、《中华人民共和国野生植物保护条例》关于野生动植物的保护、管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原则，非物质文化遗产代表性项目名录、传承与传播及其相关法律责任的规定。了解《博物馆条例》、《博物馆管理办法》关于博物馆设立、管理、社会服务及其相关法律责任的规定。了解《保护世界文化和自然遗产公约》、《保护非物质文化遗产公约》关于世界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义 务的规定。

15.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关 于旅游投诉及其构成要件的规定；掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发〔2011〕44 号）关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。16.了解 2017 年 10 月以来的国内外时事政治。科目二《导游业务》考试大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范和素质要 求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型，了解旅游 饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分；了解导游服务的产生及其发展历程，了解导游服务的定义和现代导游服务的特点，熟悉导游服务的性质、地位和作用；熟悉导游职业道德规范的基本内容；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

2.掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容，引导游客文 明旅游。

3.了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义和分类； 熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范；熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范。

4.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。

5.了解散客旅游的定义和特点，掌握散客导游服务程序和服 务质量要求。

6.了解导游语言的内涵和特性，掌握导游口头语言的表达技 巧和态势语言的运用技巧，熟悉导游语言的沟通技巧；熟悉导游讲解的原则和要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧。7.了解导游带团的特点和原则，熟悉导游主导地位的确立和 导游形象的塑造，掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。8.了解游客个别要求的处理原则，掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法，掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法。

9.了解旅游事故的类型和特点；熟悉漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因，掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理方法；掌握旅游计划和行程变更的处理方法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；掌握游客在旅游过程中患病的处理方法，熟悉游客死亡的处理方法；掌握游客不当言行的处理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法；掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。

10.了解游客投诉的心理，熟悉游客投诉的处理方法。11.掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续，熟悉 我国海关有关出入境物品和人员的规定。

12.掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定，熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。

13.了解我国货币兑换的相关知识；了解信用卡知识；熟悉 旅游保险的种类及相关知识。

14.熟悉晕车（机、船）、中暑等旅游常见疾病和急症的预防 与现场处置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和温泉旅游的安全常识。

15.了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算，以 及境外旅客离境退税的相关知识。

科目三《全国导游基础知识》和科目四《地方导游基础知识》 考试大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对中国共产党历史，中国旅游 业发展概况，中国历史文化，中国旅游文学，中国古代建筑，中国古典园林，中华民族民俗，中国四大宗教，中国饮食文化，中国风物特产，中国旅游景观，中国各省、自治区、直辖市的基本概况以及中国香港、澳门、台湾和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考试内容

1.熟悉中国共产党的发展历程，掌握中国共产党历史上的重 大事件，了解中国共产党的成功经验。2.了解中国旅游业的发展概况。

3.了解中国历史的发展历程；熟悉中国历史各个发展阶段的 主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。4.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉名胜古 迹中的著名楹联、历代游记名篇的主要内容和艺术特点；掌握古典旅游诗词名篇的主要内容和艺术特点。

5.了解中国古代建筑的历史沿革和基本特征；熟悉中国古代 建筑的基本构成与等级观念；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和古塔的类型、布局、特点等相关知识。

6.了解中国古典园林的起源与发展；熟悉中国古典园林的特 色和分类；掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。

7.了解我国民族民俗的基本概况；熟悉我国各民族的地理分 布、文化特点与习俗风情。

8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况。熟悉宗 教旅游景观的相关知识。

9.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国 “四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点等相关知识。

10.了解中国陶器、瓷器的发展简史，熟悉我国陶器、瓷器 的主要产地和特色；掌握中国四大刺绣及其代表作；熟悉我国漆器、玉器的主要产地和特色；掌握我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

11.了解中国旅游景观相关知识；掌握中国主要地貌类型及 代表性地貌景观；熟悉山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。

12.熟悉香港、澳门、台湾的基本概况、民俗风情，掌握香 港、澳门、台湾的知名景点；了解中国主要旅游客源国的基本概况、风俗习惯。

13.熟悉中国各省、自治区、直辖市的地理、气候、区划、人口、经济、交通、资源等概况。

14.了解中国各省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区和国家公园。15.了解中国各省、自治区、直辖市的旅游资源概况；掌握 列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观，熟悉列入《人类非物质文化遗产代表作名录》和《世界地质公园名录》的中国项目景观。

16.了解中国各省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。17.熟悉中国各省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食 和风物特产。

科目五《导游服务能力》考试大纲（福建省）

“导游服务能力”考试内容为景点讲解、导游规范、应变能 力和综合知识。外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。

一、总体目标

本科目考试是检查和评定考生对导游服务工作的知识、技能 和语言能力水平，是对笔试的补充，同时对考生更加全面、更加真实的了解，尤其是对考生的语言表达能力和仪容仪表的考查。

二、考试时间

中文类考生考试时间不少于 15 分钟，外语类考生考试时间 不少于 25 分钟。

三、考试内容及要素

（一）景点讲解 1.考试目的

检查考生对我省主要景区的讲解知识和相关文化掌握、熟悉 的情况；检查考生在讲解方法和讲解技巧运用方面的水平。2.考试要求

（1）讲解程序规范；

（2）内容全面正确，条理清晰，详细得当，重点突出；（3）讲解方法运用得当，讲解生动、有感染力。3.考试内容

景点讲解范围分别为福州三坊七巷或马尾船政文化、厦门鼓 浪屿、漳州南靖土楼、泉州清源山、莆田湄洲妈祖祖庙、三明泰宁大金湖、龙岩古田会议会址或永定土楼、南平武夷山、宁德白水洋或太姥山、平潭石牌洋。4.分值

中文类占 50 分，外语类占 30 分。

（二）导游规范 1.考试目的

检查考生对导游职业道德的认识，对导游服务集体的认知程 度，检查考生对地方导游、全程导游、散客导游服务规程的熟悉程度和应用能力。检查考生对团队组织技能，语言运用和讲解技能的掌握程度，考核考生对心理服务技能掌握程度。2.考试要求

熟知并能正确应用导游服务规范，导游服务程序正确完整。3.考试内容

（1）掌握社会主义旅游职业道德的基本规范，旅游职业道 德教育的主要内容，导游职业道德规范、行为规范内容，中国公民国内旅游文明行为公约内容。（2）掌握导游服务集体协作共事的原则。

（3）掌握地陪、全陪、散客导游的整体服务规程，掌握每 个服务环节的具体要求。

（4）掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个 别特殊要求及常规的应对和处理方法。（5）掌握提供心理服务的一般方法。

4.分值中文类、外语类考生均抽取“导游规范”2 题，每题 5 分，共 10 分。

（三）应变能力 1.考试目的

检查考生对在旅游接待过程中游客个别特殊要求处理方法 和原则的掌握程度及实际应变能力。检查考生对旅游接待中常见问题及事故发生原因的认知情况和预防处理能力，以及解决突发事件、意外情况和一般问题的基本能力。2.考试要求

在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周 到；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。3.考试内容

（1）掌握处理游客个别要求的基本原则。

（2）掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个 别特殊要求及常规的应对和处理方法。

（3）掌握游客自由活动、中途退团、延长游期、探访亲友、亲友随团等要求的应对及处理方法。

（4）掌握造成旅游计划变更的不同原因，熟悉一般处理规 程，掌握具体变更措施和处理规程。

（5）掌握各类丢失问题的预防措施和处理方法。

（6）掌握游客患病的预防措施，掌握游客患一般疾病的处 理原则，熟悉游客患病及因病死亡的处理方法。

（7）掌握游客越轨言行问题性质的划分及一般处理方法。（8）掌握漏接、错接、空接、误机(车船)事故、游客走失 和的主要原因，掌握各类问题的预防措施和处理方法。4.分值

（1）中文类考生抽取“应变能力”2 题，每题 5 分，共 10 分。（2）外语类考生抽取“应变能力”1 题，每题 5 分，共 5 分。

（四）综合知识 1.考试目的

检查考生对与导游工作相关的应知应会的时政知识、国情省 情、旅游业发展状况以及具有福建对台特色的两岸交流相关知识的掌握情况和熟悉程度。2.考试内容

党和国家的方针政策、重大活动和重大时事政治、基本国情 省情、全国和福建旅游业发展状况、我省旅游业评先评优情况，同时包含福建特色的台湾问题及闽台交流的相关内容。3.分值

（1）中文类考生抽取“综合知识”2 题，每题 5 分，共 10 分。（2）外语类考生抽取“综合知识”1 题，每题 5 分，共 5 分。

（五）外语类口译 1.考试目的

检查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，充分反 映考生的真实外语水平。2.考试要求

（1）能全面、准确、通畅地转述原内容；（2）语法正确；无错译、漏译。3.考试内容

（1）熟悉福建省主要景区景点相关内容的重要知识点；（2）熟悉福建省主要景区景点相关的旅游文化内容；（3）熟悉福建省旅游行业发展状况。4.分值

（1）外语对话 4 分；

（2）口译题目各 2 题，中译外 2 题、外译中 2 题，每题 4 分，共 16 分。

（六）语言与仪态 1.考试目的 检查考生语言表达能力和行为举止是否符合导游规范。2.考试要求

（1）语音清晰，语速适中；（2）用词准确、恰当、有分寸；（3）内容有条理，富逻辑性；（4）表情及其他身体语言适用得当；（5）穿着打扮得体、整洁；

（6）言行举止大方，符合导游礼仪礼貌规范。3.分值

中文类占 20 分，外语类占 30 分。

第三篇：导游资格考试大纲

2016年全国导游人员资格考试大纲

一、考试性质

全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。

二、考试科目、语种与要求

全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。

对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握： ——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；

——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。

科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确；多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。

科目五考试采用现场考试的方式进行，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个，外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。考试成绩采用百分制，中文类现场考试分为五大项：语言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项：语言和礼貌仪态占30%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

四、各科目考试大纲

科目一：《政策与法律法规》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及相关法律、法规，旅游业发展的方针政策、办法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言及总纲的内容，熟悉《宪法》规定的我国基本国策、根本制度、根本任务和国家机构，掌握《宪法》关于公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标，熟悉依法治国的五大体系、六大任务；熟悉依法治旅的意义和措施。

3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。

4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容，掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。5.熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护；熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社设立、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定；了解《中国公民出国旅游管理办法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》关于导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行为规范、导游人员的权利和义务及其相关法律责任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游领队人员管理办法》关于领队人员职责、义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《导游领队引导文明旅游规范》关于引导的主要内容和具体规范的规定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定；熟悉《旅游法》《旅行社责任保险管理办法》等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。9.熟悉和掌握《中华人民共和国出境入境管理法》关于中国公民和外国人出入境证件的规定，中国旅游者出入境的权利义务及其相关法律责任，外国旅游者入出境的权利义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《航空法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任；《中华人民共和国铁路法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任，旅客权利义务的规定；《国内水路运输管理条例》关于承运人的权利义务及其相关法律责任的规定。

10.了解《旅游法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利义务的规定；熟悉和了解《中华人民共和国食品安全法》《食物中毒事故处理办法》关于食品安全保障法律制度及其相关法律责任、食物中毒的处理的规定；了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的管理制度、经营规则规定及其相关法律责任的规定。

11.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于文物及文物保护的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区区域构成、管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。

12.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件，掌握投诉案件的受理和处理的规定；熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议的解决的规定；了解最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。科目二：《导游业务》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。

（二）考试内容

1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。

2.了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。

4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。

5.掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。6.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法；掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法；掌握旅游者越轨言行的处理办法；了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。7.了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。

8.了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则；掌握导游员同游客交往的原则和技巧；掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法；掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

9.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。

10.了解旅行社主要业务和旅游产品的类型，熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。

科目三：《全国导游基础知识》大纲

（一）考试目的 通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识的掌握情况，以及对中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，旅游诗词、楹联、游记的选读，中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考试内容 1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的构成及发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点；了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识。

3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识；熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观；了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。

4.熟悉中国56个民族的地理分布与特点；掌握汉族、回族、蒙古族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族的习俗文化。

5.了解中国宗教的地理分布特征和中国的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展和在我国的传播情况；掌握四大宗教的形成、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。

6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。7.了解中国古代园林的起源与发展；熟悉中国古代园林的特色和分类；掌握中国古代园林的构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。

8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；熟悉中国风味小吃与面点；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。9.了解中国陶瓷器的发展简史，熟悉我国陶瓷器的主要产地和特色；掌握我国三大名锦与其特色以及四大刺绣与其代表作；熟悉我国漆器、锡器、铜器的主要产地与特色；掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色；熟悉我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点和作者。11.掌握港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点；熟悉日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、美国、加拿大等国的基本概况、著名景点与风物特产，了解印度、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、荷兰、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等国著名景点风物特产与民俗。

第四篇：导游考试大纲

[键入文字]

2014年全国导游员资格考试（北京地区）考试大纲

2014年全国导游员资格考试（北京地区）的考试科目为“导游理论知识”和“景点讲解与知识问答”两项。

考试目的

（一）导游理论知识

本部分为笔试考试，分为导游综合知识和导游基础知识两部分内容，重点检查考生对相关基础知识的掌握情况。

1、导游综合知识

本部分的考试内容共分为导游服务和导游人员、导游服务技能、个别要求处理与应急情况处理、政策法规常识、相关知识五大部分。

2、导游基础知识

本部分的内容包括全国导游基础知识和北京导游基础知识两大部分。

（二）景点讲解与知识问答

本部分为口试考试，重点考查考生对北京主要景点的讲解能力和相关知识的掌握程度。

考试方式

（一）“导游理论知识”考试的形式为无纸化上机考试，考试时间为120分钟，满分100分。考题分为判断、单选和多选三种。

（二）“导游理论知识”均以中文命题，全部考生均以中文作答。

（三）“景点讲解与知识问答”通过现场抽签确定考试题目。普通话考生以中文作答，方言考生以选择的方言作答，外语考生以选择的语种作答。

考试内容

《导游综合知识》部分

[键入文字]

本部分内容为导游服务和导游人员、导游服务技能、个别要求处理与应急情况处理、政策法规常识、相关知识五大部分。

第一部分 导游服务和导游人员

一、导游服务

（一）导游服务的性质；

（二）导游服务的特点；

（三）导游服务在旅游服务中的地位和作用；

（四）导游服务的原则。

二、导游人员

（一）导游人员的分类；

（二）导游人员的职责；

（三）导游人员的权利、义务及法律责任。

三、导游人员的职业道德和行为规范 导游人员的行为规范。第二部分 导游服务技能

一、导游服务规程

地陪导游服务规程（含散客服务）。

二、导游人员的语言技能 导游讲解技能。

三、导游人员的服务技能

（一）正确处理人际关系；

（二）提高组织协调能力；

（三）调节旅游者情绪，激发旅游者游兴。

四、特殊旅游团（者）的接待

[键入文字]

特殊人群的接待（老人、儿童）。第三部分 个别要求处理与应急情况处理

一、游客的个别要求及处理

（一）游客个别要求的特点及处理原则；

（二）常见个别要求的处理。

二、应急情况处理

（一）接站事故的预防和处理；

（二）误机（车）事故的预防和处理；

（三）旅游活动计划变更的处理；

（四）遗失事故的预防和处理；

（五）旅游者走失的预防和处理；

（六）旅游者的伤病、死亡的处理；

（七）突发事件的处理；

（八）旅游投诉的处理。

第四部分 政策法规常识

一、与导游人员有关的法律、法规知识

（一）与导游人员有关的法律知识（含《中华人民共和国旅游法》）；

（二）与导游人员有关的规章知识。

二、导游人员应知的国家方针政策

（一）我国关于旅游业的方针政策；

（二）我国的民族政策；

（三）我国的宗教政策。第五部分 相关知识

一、导游服务相关知识

[键入文字]

（一）交通知识；

（二）保险知识；

（三）货币知识及其他。

二、时事

2014年1月至10月的国内外大事（参见《半月谈》）。

《导游基础知识》部分

本部分内容为全国导游基础知识和北京导游基础知识两部分。

第一部分 全国导游基础知识

本部分检查考生对旅游与旅游业的一般常识和中国的历史文化知识、主要旅游资源和自然景观、主要宗教、古代建筑、古典园林、民族民俗、风味特产、港澳台概况及主要景观等基础知识的掌握程度。

一、中国历史文化知识

（一）中国历史发展的基本脉络，重大历史事件；

（二）古代帝王、皇族称谓，帝王的各种名号及君位继承制度；

（三）古代主要的职官和官吏选拔制度；

（四）古代的天干、地支、时辰、生肖等常识；

（五）传统医学常识；

（六）古代的书法、绘画常识。

二、中国主要自然旅游资源

（一）花岗岩名山、岩溶山水、丹霞山地及其他风景名山；

（二）主要江河、湖泊、泉、瀑布景观；

（三）世界遗产种类、中国已列入世界遗产的项目。

三、主要宗教

[键入文字]

（一）佛教的创立、发展和传播、佛教的经典和标记、佛教的供奉对象；

（二）道教的创立与发展、道教的经典和标记、道教的供奉对象；

（三）伊斯兰教的创立、发展和传播、伊斯兰教的经典和标记、主要习俗；

（四）基督教的创立、发展和传播、基督教的经典和标记。

四、古代建筑

（一）中国古代建筑等级和特点；

（二）宫殿的布局与陈设；

（三）坛庙建筑；

（四）古代墓葬的分类、结构与现存古代著名陵墓。

五、古典园林

（一）中国古典园林的构成的基本要素及特色；

（二）中国古典园林的建筑系列；

（三）中国古典园林的构景手法；

（四）中国古典园林的类型和特征。

六、民族民俗

（一）中华民族概况；

（二）中华民族的服饰、饮食、居住、节日、禁忌民俗。

七、风味特产

（一）中国烹饪的特点和菜品分类；

（二）八大菜系的名称及素菜、药膳；

（三）茶的分类与传统名茶；

（四）著名的药材之乡与四大药都；

（五）地方特色工艺品（陶器、瓷器、织锦、刺绣）。

第二部分 北京导游基础知识

[键入文字]

主要检查考生对北京城的历史沿革和规划特色、胡同与四合院文化、会馆与名人故居、传统商业街与著名老字号、节令习俗与风味特产、京剧、当代北京市情以及当代北京城市旅游等基础知识的掌握程度。

一、北京城的起源与发展

（一）北京地区最早的城市；

（二）秦汉、隋唐时的北京城；

（三）辽南京、金中都；

（四）元大都；

（五）明清北京城；

（六）民国时期的北平。

二、古都北京的规划特色

（一）平面格局及传统中轴线；

（二）里坊街巷；

（三）宫苑建筑。

三、北京的胡同与四合院文化

（一）“胡同”的来历与历史演变；

（二）胡同之最；

（三）四合院的起源与发展；

（四）四合院的类型与建筑构造。

四、北京的会馆与名人故居

（一）会馆的起源与分布；

（二）湖广会馆、正乙祠；

（三）北京的名人故居（宋庆龄、郭沫若、梅兰芳故居）。

五、北京的传统商业街与著名老字号

[键入文字]

（一）传统商业街的分布与特点；

（二）著名传统商业街；

（三）著名老字号。

六、北京的节令习俗与风味特产

（一）传统节日习俗（春节、清明节、端午节、中秋节）；

（二）礼仪与禁忌；

（三）北京的风味饮食；

（四）特种工艺品；

（五）土产。

七、京剧

（一）京剧的形成与发展；

（二）京剧的艺术特色；

（三）京剧的行当与流派。

八、当代北京市情

（一）“大北京”的概念；

（二）北京城市的性质；

（三）北京城市发展目标和空间布局；

（四）北京的行政区划、民族、人口、交通。

九、当代北京城市旅游

（一）北京的世界文化遗产目录项目；

（二）北京的世界地质公园和国家级森林公园；

（三）主要街道沿途景观；

（四）典型市容观光区（奥林匹克公园）；

（五）主要观光胡同；

[键入文字]

（六）主要文博场馆（中国国家博物馆、首都博物馆）；

（七）主要演出场所（国家大剧院、长安大戏院、首都剧场）；

（八）主要文化创意园区（798艺术区）；

（九）特色美食街及新兴的特色商业街区；

（十）北京朝阳国际旅游节及著名庙会；

（十一）典型乡村旅游目的地（昌平区、怀柔区）；

（十二）特色专项旅游（红色旅游）。

《景点讲解与知识问答》部分

北京市导游员资格考试口试内容分为景点讲解和知识问答两部分。

第一部分 景点讲解

景点讲解的范围为：天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城。

一、天安门和天安门广场

介绍明清时期天安门和天安门广场形成的过程和其周围建筑的布局及功能；辛亥革命至中华人民共和国成立，在天安门广场发生过的重大历史事件；1949年北京城解放以后，天安门广场的改造及主要建筑的功能。

二、故宫

以午门为立足点介绍故宫的历史沿革和布局特点；按照故宫中轴线上太和殿、中和殿、保和殿、乾清宫、交泰殿、坤宁宫等主要建筑的布局，介绍其规制、用途、特点及相关基础知识；介绍后廷外东路、后廷内西路主要建筑及御花园的用途和相关的历史文化知识。

三、天坛

以祈谷坛、圜丘坛两组建筑群为重点，介绍天坛的历史沿革，布局特点，主要建筑和附属建筑的特点、用途以及祭祀礼仪。

[键入文字]

四、颐和园

按照宫廷区、万寿山景区和昆明湖景区的布局，介绍颐和园的历史沿革、园内景观、造园方法、帝后生活及相关历史文化知识。

五、明十三陵

以长陵和定陵为重点，介绍明十三陵的历史沿革；长陵的布局（含神道）；定陵考古发掘的过程，地宫的布局，出土文物及相关历史文化知识。

六、长城

以八达岭和居庸关长城为主要对象，介绍长城的历史背景，建筑结构特点，作用及相关历史文化知识。

附录：景点讲解试题

试题一：明清时期的天安门及天安门广场（天安门场城楼；天安门前设施；“T”字形广场；文东武西；长安左门及长安右门；千步廊；大明门；正阳门）。

试题二：今日天安门广场（广场与长安街；国旗、旗杆、升（降）国旗仪式；人民英雄纪念碑；毛主席纪念堂；人民大会堂；中国国家博物馆）。

试题三：午门前讲故宫（历史沿革中明清两朝概况；紫禁城名称的由来；紫禁城的布局；午门及午门广场）。

试题四：故宫前朝（太和门及太和门广场；太和殿及太和殿广场；中和殿、保和殿）。

试题五：故宫后廷（乾清门及乾清门广场；乾清宫；交泰殿；坤宁宫；御花园；神武门）。

试题六：故宫后廷外东路（宁寿全宫； 珍宝馆；宁寿全宫中其它建筑；千叟宴；珍妃井）。

试题七：故宫后廷内西路主要建筑及御花园（养心殿；储秀宫；御花园）。

[键入文字]

试题八：天坛概况及祈谷坛建筑群（历史沿革；天坛布局的特点；丹陛桥；祈谷坛建筑群；七星石）。

试题九：天坛圜丘建筑群（圜丘坛建筑规制及特点；圜丘坛周围设施及用途；圜丘坛附属建筑；圜丘坛祭天）。

试题十：颐和园的宫廷区（历史沿革；东宫门；仁寿殿；德和园；玉澜堂；宜芸馆；乐寿堂）。

试题十一：颐和园万寿山景区（长廊；中轴线建筑群；山前东侧之紫气东来城关；山前西侧之听鹂馆及石舫）。

试题十二：颐和园昆明湖景区（昆明湖名称含义；西堤；东堤；湖中诸岛）。试题十三：明十三陵概况（历史沿革；今日十三陵；石牌坊；大红门；长陵神功圣德碑；石像生；棂星门）。

试题十四：明十三陵概况及长陵（历史沿革；今日十三陵；明成祖朱棣；长陵布局；长陵祾恩殿；人殉制度）。

试题十五：定陵（明神宗朱翊钧；朱翊钧的皇后；定陵考古发掘的过程；定陵地宫布局及陈设；金井；定陵出土文物）。

试题十六：长城的历史及居庸关、八达岭长城。

第二部分 知识问答

天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城六大景点的讲解内容是知识问答的主要内容，包括北京历史文化遗存中的园囿、坛庙、王府、宗教建筑方面的知识。

一、园囿

（一）景山

解答五方亭的名称与位置、崇祯自缢处相关问题。

（二）北海

[键入文字]

解答白塔、九龙壁、铁影壁、五龙亭相关历史文化知识问题。

（三）圆明园遗址公园

解答圆明园历史沿革方面的问题。

二、坛庙

解答孔庙、国子监的地理位置、历史沿革、主要建筑物相关问题。

三、王府

解答恭王府的历史沿革及园内主要景观相关问题。

四、宗教建筑

解答雍和宫、白云观的地理位置、历史沿革，主要建筑特色相关问题。

第五篇：现场管理大纲

易捷便利店现场管理远程教育培训课程教学大纲

一、课程名称：易捷便利店现场管理

二、教学目的：规范易捷便利店现场管理，提高运营效率。

三、主要内容：

1、交接班管理——资金交接、商品交接、票据交接、设备与工具交接；

2、工作现场整理——收银服务区整理、快餐/综合服务区整理、商品区整理、库房整理；

3、日常清洁管理——货架与展示柜清洁、玻璃清洁、地面清洁；

4、设备日常维护——设备维护步骤。

四、教学对象：便利店店长、专职店员和加油员；

五、课时安排：4 课时。