县劳动关系协调员管理规定

第一篇：县劳动关系协调员管理规定

***县劳动关系协调员管理规定

为加强对劳动关系协调员的管理，规范有序地开展工作，根据自治区人社厅、市人社局的相关要求及规定，制定本制度。

一、工作制度

（一）协调员应当遵守中华人民共和国法律、法规和单位的各项规章制度，遵守劳动纪律，爱岗敬业，恪尽职守，本着为劳动者和用人单位提供服务的宗旨，以高度负责的精神，在局机关和仲裁委（办）的领导下开展各项日常工作。

（二）在工作中应服从安排，顾全大局，按照统一要求认真履行各项工作职责，要善于思考，不断改进工作方法，改善工作态度，提高工作效率。

（三）协调员实行岗位责任制，应在规定的网格中开展工作，未经上级领导机关允许，不得擅自跨网格工作，因工作需要调动工作岗位时，协调员应服从所在劳动行政部门的安排。

（四）协调员在工作时须佩戴标志，仪表端庄整洁，举止文明，用语规范，注意维护良好的社会形象。

（五）到用人单位执行公务时，应有2名以上协调员（仲裁员）同行，并应主动出示证件。

（六）热情接待劳动者和用人单位的来访、来电，按规

定做好登记工作，并及时汇报，正确处理，不得敷衍了事。

（七）执行公务时应做好详细的工作记录，按规定填写各类表格，并及时录入劳动关系子系统。

（八）如遇特殊情况或重大案件，应及时报告，努力做好疏导工作，协助仲裁机构进行妥善处理。

二、学习制度

（一）为提高政治思想素质，提升工作业务水平，协调员平时应当自觉学习劳动保障法律法规及政策，通过学习、锻炼，不断提高政治思想素质及业务水平。

（二）协调员每月至少集中学习一次，学习内容包括党的各项路线、方针政策以及劳动保障业务知识，包括实际工作中遇到的问题的分析讨论等。

（三）协调员在学习过程中如有问题的，可请专职劳动争议仲裁员帮助指导，务必做到弄懂弄通。

三、考勤制度

（一）协调员实行每周工作五天，每天八小时工作制，若劳动行政部门及仲裁委（办）根据实际工作需要临时调整工作时间的，协调员要服从大局，听从安排。

（二）协调员应自觉遵守规定的作息时间，做到按时上、下班，工作时间内坚守岗位，外出工作时不擅离工作区域，认真工作。

（三）各类请假均应事先填写请假单，说明请假原因及

时间、特殊情况或遇紧急事项无法事先请假的，可先口头报告，凡口头报告的销假后应补办有关手续。

（四）请假期满后，仍不能销假者应事先办理续假手续。

（五）未按规定履行请假手续，擅离工作岗位者以及请假未归、未办请假手续者，按旷工论处。

（六）旷工扣除旷工期间的工资，全年出现连续旷工五天或累计旷工三次的，不再参加当年的年度考核。

四、考核制度

（一）考核坚持“公正、公平、公开”，“重实绩、求实效”，以及日常考核和年终考核相结合的原则，从而调动协调员工作的积极性，提高协调员工作质量，促进工作目标的完成。

（二）协调员考核内容主要是德、能、勤、绩等四个方面，以工作实绩考核为重点。

（三）协调员考核的标准以被考评者所承担的工作目标任务为基本依据，考核的结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。

（四）协调员考核基本程序和方法：

1、被考核人提供个人总结，填写《劳动关系协调员考核表》。

2、被考核人进行述职

3、考评人在听取个人述职，群众意见和充分考虑协调

员工作情况的基础上根据实际情况写出评语，确定考核等次。

（五）1、根据考核结果，对于先进个人由上级机构予以通报表彰。

2、迟到早退或擅离岗位及工作区域者由仲裁委员会负责人对其进行豁免谈话，豁免谈话后拒绝改正的，扣除当月工资的60%。

3、考核结果被确定为不合格等级的，具有下列情况之一属于严重违反规章制度，聘用单位可依法与其解除劳动合同并将处理决定记入个人档案。

（1）无正当理由不参加平时和年度考核评议，经教育仍拒绝参加考核的；

（2）泄露用人单位商业秘密，给用人单位造成损失的；

（3）因打架、酗酒闹事等严重违反社会公德，或参与赌博、迷信、色情等活动，被公安机关处罚的；

（4）因工作失责给劳动部门工作造成恶劣影响的；

（5）全年连续旷工十五天（含十五天）或累计旷工三十天（含三十天）的；

（6）经劳动行政部门认定的其他情况；

第二篇：2014年劳动关系协调员

2014年劳动关系协调员（师）考试

一、劳动关系协调员（师）职业各等级申报条件

（一）劳动关系协调员（三级）(具有以下条件之一者)

(1)连续从事本职业工作6年以上。

(2)具有大学专科及以上学历证书。

(3)经本职业三级正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。

（二）劳动关系协调师（二级）(具备以下条件之一者)

(1)连续从事本职业工作13年以上。

(2)取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。

(3)取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。

(4)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。

(5)具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

(6)具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。

(7)取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。

（三）高级劳动关系协调师（一级）(具备以下条件之一者)

(1)连续从事本职业工作19年以上。

(2)取得本职业二级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

(3)取得本职业二级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业一级正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。

(4)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上。

(5)具有硕士、博士研究生学历证书，连续从事本职业或相关职业工作10年以上。

(6)具有本专业或相关专业硕士研究生学历证书，连续从事本职业或相关职业工作7年以上。

(7)具有本专业或相关专业博士研究生学历证书，连续从事本职业或相关职业工作5年以上。

鉴定费用(以下费用仅为鉴定费用，愿意参加培训的，培训费用约5K，通过考试的当前政策是财政要补贴一半）

劳动关系协调员（三级）鉴定费: 305元/人(根据重庆市物价局〔2013〕150号文件收取)。劳动关系协调师（二级）鉴定费：680元/人(根据重庆市物价局〔2013〕150号文件收取)。高级劳动关系协调师（一级）鉴定费：780元/人(根据重庆市物价局〔2013〕150号文件收取)。

第三篇：劳动关系协调员信息

劳动关系协调员培训，服务企业劳动争议调解委员会

和着局《关于推进企业劳动争议调解组织建设的指导意见》通知的春风，我们鉴定中心和瓯北分局共同组织劳动关系协调员培训，预计分四期，每期大概150人。

瓯北分局的分管领导及相关人员共同组织，并参与培训管理。县鉴定中心的金主任、瓯北分局的分管领导，在开班仪式上讲了话，并对学员提出了要求、寄予期望。

第一期培训从8月6日到8月11日，历时六天，参加培训人数达152人，涉及38家企业。8月12日上午进行理论和技能的考核，考核人数149人。本次参加培训人数最多的是奥康集团，有20人参与。

本次培训聘请了温州市在劳动关系协调理论和实操很具权威的老师，为大家上课指导。上课的老师有四位，分别是：刘丐挠，人力资源和社会劳动保障局的仲裁科科长，著有《企业劳动规章制度实务操作与风险控制》；王赛芝，温州职业技术学院副教授，法学硕士，从教十多年，教风端正，治学严谨，有丰富的教学经验，较高的专业技术水平；吴泰青，温州市委党校行政与法学教研部教师，市“加强和创新社会管理”项目组成员；张崇伟，温州市总工会律师兼温州市劳动争议仲裁委员会仲裁员。

这次培训学员反响很好，纷纷要求应该多参加此类培训，提高素质与专业知识，以更好的适应和胜任调解委员的工作。

永嘉县职业技能鉴定中心叶献萍

2012-8-13

第四篇：劳动关系协调员单选

1、一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极做出口头或者书面回应。（A）日内不做出回应的，视为不愿协商。A.5

2、企业劳动争议调解委员会由（C）组成。C.职工代表和企业代表

3、调解委员会接到调解申请后，对于属于劳动争议受理范围且双方当事人同意调解的，应当在（A）个工作日内受理。（《协商调解规定》第22条）A.3日

4、下列关于医疗期限说法中错误的是（C）

C.实际工作10年以上并在本单位工作年限在5年以上10年以下的，可享受医疗期为12个月

5、用人单位裁员后，在（C）内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先录用被裁减人员。

C.6个月

6、企业劳动争议调解委员会主任由（D）担任 D.工会成员或双方推举的人员

7、用人单位在法定节假日安排劳动者工作的，按照不低于劳动合同规定的劳动者工资标准的（D）支付劳动者工资报酬。D.300%

8、根据《天津市工资支付规定》的规定，计算加班工资的基数不得低于劳动者所在岗位（A）的工资报酬。A.应得

9、未成年工是指年满（C）周岁未满（）周岁的劳动者。C.16、18

10、下列说法中，不正确的是（A）

A.除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的外，劳动争议仲裁必须公开进行

11、按照相关规定，下列节日中，用人单位无需安排劳动者休假的是（B）

B.圣诞节

12、用人单位对劳动仲裁终局裁决享有（D）权利。D.向人民法院申请撤销

13、在人际沟通中，沟通的双方都处于积极主动的状态，在沟通过程中发生的不是简单的信息运动，而是信息的积极交流和理解。这称为人际沟通的（D）D.能动性

14、在跟员工沟通时，作为一个劳动关系协调员，其角色所代表的沟通背景是（A）A.社会背景

15、根据《关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》（劳社部发【2008】3号）文件的规定，职工全年月平均制度工作天数为（A）A.20.83天

16、劳动者和用人单位对于劳动争议协商处理达成一致后的文书，称之为（C）C.和解协议

17、用人单位依法安排劳动者在休息日工作，而又不能安排补休的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的（C）支付劳动者工资。

C.200%

18、根据《天津市工资支付规定》的规定，计算加班工资的基数不得低于劳动者所在岗位（A）的工资报酬。A.应得

19、我国《劳动法》规定，不得安排女职工在怀孕期间从事国家规定的（C）体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的劳动。

C.第三级

20、（D）是实施论证休息权的法律手段。D.休息休假制度

21、我国劳动保障监察行政部门采取（B）实施监察职能。B.巡查和群众举报

22、我国的劳动争议处理制度何时正式恢复（A）A．1987年7月31日

23、国家劳动标准是保护劳动者权益的（A）A.最低标准

24、劳动保障监察最主要的管辖方式是（B）B.地域管辖

25、劳动保障监察实施的处理或处罚，不包括（D）D.吊销营业执照

26、小王是公司的劳动关系协调员，日常管理公司的劳动合同。某日，与小王关系要好的小李找她帮忙更改劳动合同中的入职时间，小王拒绝了小李的请求。小王的行为体现了劳动关系协调员职业道德准则中的（A）要求。A.遵章守法，严谨求实

27、按照相关规定，下列节日中，用人单位无需安排劳动者休假的是：（B）B.圣诞节

28、符合订立无固定期限合同的情形有（D）

D.连续订立两次固定期限劳动合同，且没有《劳动合同法》第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合同的。

29、下列情形不能导致劳动合同终止的是（A）A.劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系的

30、劳动者在试用期内可以提前（A）通知用人单位解除合同。A.3天

31、下列哪项不是劳动人事争议仲裁的当事人（D）D.司法鉴定人

32、下列哪项人员不属于劳动人事仲裁审理的回避范围：（D）D.旁听人员

33、《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为（B），仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。B.1年

34、劳动合同期限三个月以上不满一年，试用期不得超过（D），一年以上不满三年的，试用期不得超过（），三年以上固定期限和无固定期限，试用期不得超过（）。D.一个月，二个月，六个月

35、关于企业规章制度，正确的理解是（C）

C.在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人

36、医疗期内企业支付的病假工资标准为（C）A.不得低于劳动合同中约定工资标准的80% B.不得低于集体合同中约定工资标准的80% C.不得低于最低工资标准的80% D.不得低于劳动者每月应发工资标准的80%

37、根据相关规定，用人单位因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过（D）小时，每月不得超过（）小时。D.3，36

38、国家劳动标准是保护劳动者权益的（B）B.最低标准

39、用人单位应当自（B）起即与劳动者建立劳动关系。B.用工之日起

40、列哪项不是目前劳动争议的处理机构（D）D.劳动能力鉴定委员会

41、张某与2010年10月1日与甲公司签订一份为期两年的劳动合同，合同到期后，甲公司未与张某续签，下列说法中正确的是（C）

C.甲公司应当支付经济补偿金，补偿金标准为张某劳动合同到期前一年内平均工资标准计算2个月工资作为经济补偿金

42、引起员工申诉的原因有很多，不包括（D）D.工作效率不高

43、哪些不符合员工申诉的特征（D）D.强制性

44.订立劳动合同，应当遵守合法、（D）、平等自愿、协商一致、诚实信用原则。D.公平

45.用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与（C）或者职工代表平等协商确定。C.工会

46.用人单位应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并在（B）日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。

A．10 B．15

47、（B）具有强制执行效力。B.仲裁裁决书

48、下列选项中不属于人际沟通的特性的是（D）D.差异性

49、下列选项中不属于劳动争议的是（C）

C.因不按公司要求违章操作造成公司重大经济损失和人员伤亡受到开除处理所引起的争议。

50、下列有关劳动争议仲裁的表述中，（D）是错误的。D.因签订集体合同发生的争议不能采用仲裁的方式解决

51、对非一裁终局的劳动争议案件的仲裁裁决不服，当事人在收到仲裁裁决书之日起（A）日内不起诉的，裁决书发生法律效力。A．15

52.《劳动合同法》的立法宗旨是：完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务，保护（C）的合法权益，构建和发展和谐稳定的劳动关系。C.劳动者

53、下列说法错误的是（D）

D.劳动保障监察机构对违反法律、法规及规章且构成犯罪的行为，只能给予当事人行政制裁处理。

54、下列单位与劳动者建立劳动关系，不适用我国《劳动合同法》的是（C）

C.境外的企业

55、女职工“三期”不包括（B）B.经期

56、下列哪项不是劳动人事争议仲裁受案范围的主体（D）D.现役军人

57、下列哪项争议不是劳动人事争议仲裁的受理范围（D）A D.因缴纳公积金、缴纳税款发生的争议

58、申请人收到开庭书面通知后，无正当理由拒不到庭或者未经仲裁庭同意中途退庭的，可以（A）A.视为撤回仲裁申请

59、下列选项对劳资协商作用和意义表述不准确的是（B）B.利于企业加强对职工的控制，使其更好地服从企业管理 60、协商和解成功后，当事人双方应当签订书面的和解协议。和解协议的效力不包括（A）A.具有强制执行力

61、用人单位信息公开的主要载体是（B）B.职工代表大会

62、劳动争议仲裁委员会无管辖权的，用人单位对终局裁决，可以自收到仲裁裁决书之日起（D）日内向劳动争议仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决。D．30 63.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（B）个月。

B．2

64.劳动者提前(A)日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前()日通知用人单位，可以解除劳动合同。A．30、3

65、管理者在调查员工申诉的过程中，最重要的是（A）A.客观

66、劳资协商应坚持的基本原则是（C）C.实事求是

67、下列不属于劳动争议仲裁受案范围的有（D）D.劳动者因专利权的归属与用人单位发生的争议

68、一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极做出口头或者书面回应。（A）日内不做出回应的，视为不愿协商。A.5 69、职工形式民主管理权力的基本形式是（A）A.职工代表大会

70、企业制定劳动规章制度的法定程序的环节包括（A）A.经职工代表大会或者全体职工讨论

71、根据医疗期的规定，企业职工因患病或非因公负伤，需要停止工作医疗时，享受的医疗期间是根据本人（C）来确定。C.实际参加工作年限和在本单位工作年限 72、现代社会保障制度的核心是为劳动者提供（A）A社会保险

73、依据《关于工资总额组成的规定》，工资的构成中不包括（D）D.股份

74、甲公司与李某拟订一份为期4年的劳动合同，下列关于双方合同试用期约定正确的是（A）A.可以约定6个月试用期

75．劳动者在同一用人单位连续工作满（C）年以上,当事人双方同意续延劳动合同的,如果劳动者提出订立无固定期限的劳动合同,应当订立无固定期限的劳动合同。C．10

76.用人单位违法解除或者终止劳动合同的，应当依照法定经济补偿标准的（A）向劳动者支付赔偿金。A.二倍

77、用人单位在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并在（B）内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续

B.15天

78、劳动争议调解组织收到调解申请之日起（C）日内未达成调解协议的，当事人可以依法向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。C.15 79、劳动争议调解的启动程序是（C）C.向劳动争议调解组织提出申请

80、我国工会组织在协调劳资关系中不享有的权利是（D）D.协商谈判权

第五篇：劳动关系协调员练习题

劳动关系协调员（师）基础知识练习题

一、单项选择题

1、（A）是劳动法律关系的现实基础

A．劳动关系 B．劳动保障 C．薪酬关系 D．社会保障

2、集体合同草案应由（A）或全体职工讨论通过 A．职工代表大会 B．企业 C．工会 D．政府

3、集体合同年限一般为（A）A．1-3 年 B．3-5 年 C．2 年 D．1 年

4、对于劳动力供给量变动百分比小于工资率变动的百分比，判断正确的是（B）A、Es>1 B、Es<1 C、Es>2 D、Es<0

5、对于劳动力需求量变动百分比小于工资率变动的百分比，判断正 确的是劳动力需求（D）A、无弹性 B、富有弹性 C、单位弹性 D、缺乏弹性

6、在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动的 第一个阶段，判断正确的是（D）A、AP 递减 B、AP 递减 C、MP 递减 D、MP 递增

二、多项选择题

1、职业道德的作用是（ABC）

A．调解人际关系 B．赢得企业声誉 C．促进事业发展 D．赢得尊敬 E．自我良心安慰

2、职业道德的特点有（BCDE）

A．强制性 B．职业性 C．稳定性 D．多样性 E．纪律性

3、以下属于劳动关系协调员的职业操守的有（ABCDE）

A．坚持中立，不当“人事代理” B．以公正办案实现公平正义

C．讲诚信，守纪律 D．言语仪表要适当 E．树立和强化现代劳动关系协调意识

4、劳动保障法律规范的形式有（ABCD）A．宪法中的有关规定 B．劳动保障地方性法规

C．劳动保障地方规章 D．劳动保障国际立法 E．广义的劳动保障法律

5、劳动保障政策的内容有（ABCD）

A．劳动就业政策 B．社会保障政策 C．劳动关系政策 D．收入分配政策 E．企业补充保障政策

6、劳动服务法律关系的要素有（ABCDE）

A．劳动者 B．用人单位 C．劳动服务对象 D．内容 E．客体

7、劳动保障法律体系的原则有（ABC）

A．既是权利也是义务 B．保护劳动者合法权益 C．劳动力资源合理配置 D．全面保护 E．优先保护

8、以下是劳动关系核心标志有（ABC）

A．他人使用 B．劳动组织关系 C．组织从属性 D．职业发展 E．技能培训

9、订立劳动合同的原则有（ABCDE）

A．遵守合法 B．公平C．平等自愿 D．协商一致 E．诚实信用的原则

10、劳动合同的基本内容有（ABCDE）

A．用人单位名称、住所和法人代表或主要负责人 B．工作内容和工作地点 C．劳动报酬 D．社会保险 E．劳动保护、劳动条件和职业危害

11、劳动合同的作用有（ABC）

A．尊重劳动，保护劳动者权益 B．维护用人单位合法权益 C．构建社会主义和谐社会 D．促进社会公平E．促进就业

12、集体合同涉及的法律法规有（ABCDE）

A． 《劳动法》 B． 《劳动合同法》 C． 《工会法》 D． 《集体合同规定》 E． 《工资集体协商试行办法》

13、劳动规章制度具备（ABCD）才可实施

A．有效性 B．可操作性 C．机构明确性 D．范围适用性 E．目标性

14、以下属于员工民主参与的具体形式有（DE）

A．直接参与 B．间接参与 C．分享制度 D．职工代表大会 E．集体协商

15、人力资源管理的内容有（ABCDE）

A．人力资源规划 B．工作分析与设计 C．招聘与录用 D、绩效管理 E、职业生涯管理

16、人力资源管理的职能有（ABCDE）

A．获取 B．整合 C．保持 D．开发 E．控制与调整

17、人力资源管理的三大基石是（ABC）

A．定编定岗定员定额 B．绩效管理 C．员工技能开发 D．工作岗位研究 E．人员素质测评

18、人力资源管理的两大技术是（DE）

A．定编定岗定员定额 B．绩效管理 C．员工技能开发 D．工作岗位研究 E．人员素质测评

19、工作分析的内容有（AB）

A．工作职责描述 B．任职资格 C．岗位说明书 D．岗位分析 E．岗位评价 20、内部招聘的优点有（ABCDE）

A．激励员工 B．成本低，效率高 C．进入角色快 D．了解组织，忠诚度高 E．用人风险小，成功率高

21、外部招聘的缺点有（ABCD）

A．筛选困难 B．磨合期长 C．扰乱薪酬体系 D．挫伤内部人员积极性 E．近亲繁殖不利于创新

22、招聘评估中属于成本效用评估法的有（ABCD）A．总成本效用 B．招聘成本效用 C．选拔成本效用 D．人员录用成本效用 E．招聘收益成本法

23、绩效考核的内容有（ABC）

A．工作业绩B．能力 C．态度 D．特质 E．行为

24、绩效指标选择的依据有（ABC）

A．绩效考评的目的 B．工作内容 C．获取考评信息的难易程度 D．可行性 E．可衡量性

25、以下属于绩效考核绝对评价法的有（BCDE）

A．强制分布 B．关键事件法 C．叙述法 D．强制选择法 E．目标管理法

26、薪酬形式有（ABCDE）

A．工资 B．奖金 C．福利 D．津补贴 E．股权

27、薪酬准备的内容有（ABC）

A．职位分析 B．职位评价 C．薪酬调查 D．绩效考核 E．人力资源规划

28、劳动力需求及影响因素有（ABC）

A．工资 B．资本价格 C．产品需求 D．替代品 E．互补品

29、外在报酬包括（）

A．基本工资 B．绩效加薪 C．浮动薪酬D．长期激励 E．福利 30、影响劳动力流动的自身因素有（ABCD）

A．年龄 B．家庭 C．教育 D．职业与技术等级 E．个人偏好

31、劳动力市场歧视三种类型是（ABC）

A．个人偏见 B．统计歧视 C．非竞争性歧视 D．雇主歧视 E．性别歧视

32、个性的特点有（ABCDE）

A．社会性 B．独特性 C．稳定性 D．倾向性E．整体性

33、影响群体内聚力的因素有（ABCD）

A．领导方式 B．外部影响 C．群体规模 D．群体绩效 E．组织文化

34、有效沟通的方法和技巧有（ABC）

A．良好心态是基础 B．积极倾听 C．注意礼仪 D．反映迅速 E．友好相处