第一篇：工作分析与设计复习题
工作分析与设计复习题
一.单项选择题
1.工作分析的实施步骤是（）。
① 确定工作分析信息的用途
② 选择有代表性的工作进行分析
③ 搜集与工作相关的背景信息
④ 同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息
⑤ 搜集工作分析的信息
⑥ 编写工作说明书和工作规范
A．①③⑤④⑥② B.①③②④⑤⑥ C.①③②⑤④⑥ D.②①③⑤④⑥
2.采用（）进行工作分析,成本最高。
A．关键事件法B.问卷调查法C.访谈法D.观察法
3.在选择搜集工作信息的方法时,首先要考虑（）。
A．职位特征B.任职者特征C.组织战略D.工作分析的目的4.确定信息来源,是工作分析程序中（）阶段的工作。
A.准备B.描述C.调查D.计划
5.国外有关学者从管理角度提出著名的工作分析公式,把工作分析所有回答的问题归纳为
（）。A． 4W1H B.5W1HC.6W1H D.7W1H
6.工作分析，是人力资源管理的基本工作，通过（）和所要分析的组织的管理工
序目录来进行。
A．组织发展战略B.组织机构图C.组织管理模式D.组织管理幅度
7.工作丰富化的手段不包括（）。
A． 增加与上下级的沟通与反馈B.构成自然性的工作单元
C.任务组合形成范围较大的工作D.纵向扩充工作负荷
8.观察法是工作岗位信息分析的一种基本方法，而观察法具体内容并不包括（）。
A． 直接观察法B.间接观察法C.阶段观察法D.工作表演法
9.常用的收集工作分析信息方法有下面诸种，而属于量化的工作分析技术是（）。
A．现场工作日记与日志法B．秩序分析法C．问卷法D．职位分析问卷法
10.在进行岗位工作分析时,所需获得的相关信息中并不要求包括（）的内容。
A．工作对人的要求B.工作中所需资源C.工作所需的社会关系 D.工作中人的行为
11.如果工作分析的目的是为了确定绩效考核的标准,那么其侧重点应该是（）。
A．该职位的工作职责B.衡量每一项工作任务的标准
C.确定每一职位的相对价值D.职位工作量
12.采用“工作日记法”进行工作分析，适用于（）
A． 工作循环周期较短，工作状态较稳定的职位 B.简单且易模范的工作
C.脑力劳动为主的工作D.非常规性工作
13.在进行工作分析时应有针对性地选择一种或多种方法，这样才能取得较好的效果，下列
哪个不是选择的依据？（）
A．根据目标进行选择B.根据具体对象进行选择
C.根据岗位特点进行选择D.根据实际条件进行选择
14.岗位分析的中心任务是（）.A.为生产管理提供依据B.为人力资源管理提供依据
C.为财务管理提供依据D.为战略管理提供依据
15.为了使岗位设计能满足企业整个生产运营的需要，企业可以对工作进行设计
以及再设计（改进）,但()的做法不正确。
A.扩大工作范围B.精简工作职能C.工作满负荷D.工作环境优化
16.从企业整个生产运营过程来看，岗位设计应当满足一定的要求，但并不是指（）。
A.企业不断提高工作效率，提高产出与服务水平
B.企业员工的工作环境得到进一步改善
C.企业员工之间的沟通交流及相互学习更加紧密
D.企业员工之间的劳动分工更加合理、协作更加默契
二.多项选择题
1.工作岗位分析具有（）等作用。
A.为企业选拔、任用合格的员工奠定基础B.为员工的考核、晋升提供依据
C.为企业的战略管理提供保障D.岗位评价的基础
E.决定劳动用工的形式
2.工作岗位分析的主要内容包括（）。
A.岗位名称分析B.岗位任务和职责分析C.岗位劳动强度和劳动环境分析
D.岗位对员工的知识、技能、经验、体格、体力等必备条件的分析
E.岗位劳动用工形式分析
3.在工作分析过程中，问卷调查法的缺点包括（）。
A.员工描述的责任可能高于实际所承担的责任
B.时间过长，可能会影响员工参与的积极性
C.会因为员工缺乏表达能力而影响这种方法的效果
D.无法分析脑力技能占主导的工作E.时间过短，不能反映脑力技能占主导的工作
4.工作特征的描述包括：（）。
A.工作的时间特征B.工作条件C.工作的空间环境特征 D.工作的人际环境特征 E.工作的技术性、创新性、复杂性
5.以下属于行为导向工作分析方法的是（）。
A.观察法B.工作实践法C.关键事件法D.问卷法E.工作日记法
6.以下各项中对工作分析描述正确的是：（）。
A.对实施者有一定的专业素质要求B.不是一项立竿见影的工作
C.可由人力资源部门单独完成D.是一项连续的工作
E.不需要人力资源部门参与
三.判断题
1.工作分析是人力资源规划的基础。
2.工作分析的结果是确定工作说明书与工作规范。
3.在工作信息收集过程中，问卷调查法的最大优点是花很少的时间和精力获得大量的信息。
4.工作分析从某种意义上讲也是一个工作流程分析与岗位设臵分析的过程。
5.在确定职务说明书中的教育背景时，应根据当前在职员工的最低学历作为该职务所要求的学历。
6.在制订工作说明书时，应包括岗位的工作条件和工作的物理环境。
7.访谈法、问卷法、观察法、秩序分析法都是收集工作分析信息的方法。
8.进行工作分析的目的不会对信息收集的种类产生影响。
9.运用问卷调查法进行工作分析的过程中，工作分析人员应注意在填写问卷后与受调查者建
立良好的合作关系。
10.工作说明书中的内容如学历、知识、技能、责任等应由工作分析来确定。
四.项目策划题
第一题
背景综述：
某市城建档案管理办公室每天上午8点上班。员工有一个主任、两个秘书、两个打字员和三个档案管理员。到上一年为止，由于均衡的工作量和明确的责任，该办公室一直运转平稳。大约从去年开始，主任注意到打字员和档案管理员之间的争执多了起来。当他们找主任讨论这些争执时，可以确定是由于对岗位职责的误解所引起的。打字员感到档案管理员有过多的空闲时间处理私事和进行社交，因此表现出强烈的不满。另一方面，秘书和打字员必须经常加班，做那些他们认为档案管理员很容易承担起来的工作。档案管理员强调他们不应该承担任何额外的工作，因为他们的薪水没有反映这些额外的工作。
这个办公室中的每一个人都有一份几年前编写的一般工作说明书。然而，在那以后，由于计算机系统的应用，绝大多数职位的本质都发生了相当大的变化。但这些变化一直未被写到书面材料中。主任以前曾召开全体员工会议讨论办公室出现的问题，然而，这几个月以来却没有召开过任何会议。
策划内容及要求：
1． 你会建议这个主任采取什么行动？
2． 你认为工作说明书为什么在许多组织里没有被更新？
第二题
背景综述：
中华实业是一家大型的家用电器集团公司，由于近年来发展过于迅速，人员也飞速增长，目前突出的问题是岗位职责不清，而且经常发生推诿扯皮的现象。现在公司里使用的岗位职责说明已经是5年前的版本，由于没有清晰的岗位职责各个岗位上的用人标准也比较模糊，从而导致公司的薪酬激励体系也无法与岗位的价值相对等。员工在这方面意见很大，士气也有所下降。2002年6月公司进行了一系列的重组工作，年轻有为的新高层团队开始发挥作用。为使中华实业实现有效的组织运行，公司的新高层团队决定进行一次系统的人力资源管理诊断和重新设计。该项工作将从工作分析入手。
中华实业人力资源部新任总监李小姐总体负责此次工作分析。她初步将此次工作分析分为三个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。初步计划从6月16日着手，9月16日需完成。此次工作分析主要采用工作日志、调查问卷、访谈以及现场观察的方法。策划内容及要求：
1． 设想，你是李小姐的得力助理，按照此次工作分析任务的总体时间安排请你拟写一份简
要的实施程序和时间表。请在时间表中注明各个阶段的起止日期和所需天数，并用简洁明了地叙述在每个阶段所需完成的具体任务。
2． 李小姐根据现有的资料，拟写了人力资源部劳资管理主任的工作目标与职责。请你根据
此工作目标与职责（见附录），结合你所掌握的人力资源管理与开发方面的常识设计并拟写一份劳资管理主任职务说明书样本，以供李小姐参考。在这份样本中，你必须列出各个款项的名称并简单例举其相应内容以示如何填写此职务说明书。对于“工作内容”一款，请结合李小姐所提供的工作目标与职责详细例举其内容。
附录：
劳资管理主任工作目标与职责
理顺劳资关系，实现劳动用工管理制度的条理化，正常化，确保公司的工资分配与雇员的贡献挂钩，实现工资、福利、奖金等分配制度合理化。为公司领导及部门领导做好政策参谋，加强公司有效使用人力资源，配合上级领导制定相应的人力资源管理政策。
五.案例分析题
第一题
背景综述：
新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员组成，有8位管理人员。艺术部（8名雇员和1名管理人员）的基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务，将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负担过重时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有问题的部分。
对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要大量细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨变质拖延，结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越多，工作的效率也越来越低下。同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的工人从事耗时多的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增加，2个月内，有3个职工离开了该部门。
于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组和婚礼肖像组，每个组由一名熟练工人任组长，负责分工和训练新工人，除了刚来的新人，每个工人负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复，加工过程出现问题时员工直接与顾客协商，工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，系数也越大，工资也越高。这些改变使艺术部的月产量增加了30%，质量也大大提高，工人也安心工作。
分析要求：
1.该摄影公司是如何进行工作设计的？2.工作设计后，会有什么样的结果？
3.是否有其他更好的工作设计的方法？
第二题
背景综述：
某市对外经济贸易委员会（以下简称外经贸委）是一个处级的政府机关，行政上隶属市人民政府，业务上隶属该省对外经济贸易委员会，负责该市进出口企业的审批与管理工作。外经贸部委机关共120人，其中在岗工作人员约80人，离退休人员约40人。设主任（处级）1人，副主任3人，正科长16人，副科长21人。按职能分，设16个科（室），有主任室、办公室、政工科、工青妇科、保卫科、财会科、老干部科、审计科、外商投资企业协会及贸易管理科等6个业务科。下属有20家国营进出口公司及几家提供配套服务的公司，行政上受外经贸委直接领导，这些公司独立经营、核算，总经理及副总经理由机关任命。机关及这些公司构成了该市外经贸系统。整个系统的核心领导层是外经贸党委（7人），设书记1人（由外经贸委主任担任），副书记1人（主管政工副主任担任），其余分别由另外3位副主任、工会主席和政工科长担任。系统重大事项的决策大多由党委讨论决定。
外经贸委的管理方式是典型的国家机关管理模式，其管理活动的发生，按来源分为外部和内部。外部的管理在行政上受市政府领导，业务上受省外经贸委领导；内部的管理来自党委和主任室。机关的管理行为是一种外部和内部相结合的管理，是上级领导与机关领导管理意志的体现；其工作目标是依法行政，管理好机关员工及下属公司。
机关的组织结构按职能划分为16个科室，各科室根据不同的分工完成不同的工作；不同科室内部的工作人员根据“岗位责任制”，有不同的岗位、任务、职责和权限；不同的人员又赋予不同的职级，分为主任、副主任、科长、副科长、正股级科员、副股级科员和一般科员的；不同的职级享受不同的待遇、行使不同的权力和承担不同的责任。各个科室在主任的领导下，根据不同的分工完成各自的工作任务，并互相协调、合作，共同完成总体工作任务。
为了做好政府部门的机构改革和精简人员的准备工作，提升管理水平，委领导决定由人事部门对所有职位进行一次调查分析，对职务进行重新设计。人事部门决定采用访谈法并辅之以关键事件技术。关键事件技术是一种半结构性的工作分析方法。该方法的操作基本步骤如下：首先收集职务行为的各种轶事即事件，这些事件一般来说都表明一项特定职务或一级职务上个人的工作绩效特别好或特别差的特征。这些事件可以采用个别或群体访谈、问卷、工作日志以及其它手段，从任职者、同事、以前的任职者、上级或者他人那里收集。第二步，由专家评定这些事件是否真的就是好、或坏的行为，因为有些任职者认为是好的事件其实是坏事件，反过来也一样。第三步，由3个任职者将已写出的事件归到一定的类别（或维度）中去。不同的维度之间的重要性是不同的。第四步，由另外3个任职者再次将写出的事件进行归类，并将归类的结果与第三步中的结果进行比较。对于那些不能一致归类的事件则把它排除掉或另列一类。最后对分析提炼、划分类别的结果进行列表，从而得出一幅职务基本特性的总体画面。
需要注意的是：在运用关键事件技术要注意类别的确定，或者说是维度的确定。要根据不同的维度来确定事件。该方法是工作分析的一种极好的补充方法，因为实际发生的关键事件可以用于以后的工作，例如进行绩效评估和培训。该方法的最大缺点在于其重视最好和最坏的行为而忽视日常行为，因而，不能仅仅采用此种方法进行工作分析。
分析要求：
1.工作分析中，如何应用关键事件技术法？2.关键事件技术的优缺点是什么？ 第三题
背景综述：
当王教授到东昌钢管公司参观访问时，接待并陪同他访问的年轻人刘先生给他留下了深刻的印象。刘先生是该公司人力资源经理助理，主要负责工作分析。公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门，协助刘先生进行工作设计。王教授也曾被人力资源经理聘来研究该公司的工作分析体系，并提出改进的建议。他曾在人力资源办公室与刘先生一起浏览了工作说明的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。参观访问的第一站就是焊接分厂张副厂长的办公室。这是一间十几平方米的房间，位于厂房一楼，四周都装了玻璃窗。当刘先生走近时，张副厂长正站在办公室外。“您好，刘助理”，他说。“您好，张厂长，”刘先生说，“这是王教授。我们能看一看您的工作说明并跟您聊一会儿吗？”“当然，”张副厂长说着打开了门，“进来吧，请坐。我就把那些资料拿来。”
从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明时，都有可能观察到工人实际中的工作。张副厂长很熟悉每项工作。“这儿的工作说明是怎样与绩效评估相联系的呢？”王教授问道。“是这样，”张副厂长答道，“我只是根据工作说明中规定的项目来评估工人的业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评估业绩能使我在工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映现有工作情况时，及时修改工作说明。刘助理已经为所有中层以上干部制定了培训计划，所以我们都了解工作分析、工作说明和绩效评估之间的关系。我认为这是一个很好的系统。”
刘先生和王教授继续参观了工厂的其他几个生产区，发现了类似的情况。刘先生似乎与每个分厂厂长、车间主任以及他们拜访的三位总厂的领导的关系都很好。当他们回到办公室时，王教授正考虑着他将向厂长提出些什么建议。
分析要求：
1．请运用人力资源管理方面的理论分析并阐述东昌钢管公司工作分析的显著特色。
2．你认为王教授应向厂长提交一份什么样的报告？
3.简要分析并叙述工业工程师与人力资源经理助理刘先生在工作分析中可能存何
种合作关系。
第二篇：工作分析复习题
一、简答题
1、工作在组织中的价值是什么？
2、什么是任职资格，任职资格包括哪些部分？
任职资格是对于任职者或者应聘者应具有的个人特质要求，包括：特定的技能、能力（如书面表达能力、口头表达能力）、知识要求；身体素质要求；教育背景；工作经验；个人品格与行为态度（责任感、工作积极性、成就动机等）要求等。
3、什么是人员导向的工作分析方法，包括哪些？
人员导向性的工作分析系统强调成功完成任务和行为所需的个体工作者的知识、经验、技能、能力、天赋和性格特征等，如PAQ（职位分析问卷），JEM（工作要素法），BCM（行为一致性分析法）等，通过了解任职者的潜质、能力和工作中表现出来的性向特征来了解工作。
4、简述工作分析在人力资源管理系统中的地位和作用？
5、什么是工作描述，工作描述包括哪些部分？
工作描述是关于一种工作中所包含的任务、职权以及责任的一份目录清单。一般包括工作识别项目、工作概要、工作职责、工作内容、工作权限、工作关系和工作环境
6、工作分析在工作系统中的地位和作用？
7、什么是工作导向的工作分析方法，包括哪些方法？
工作导向性的工作分析系统依赖详细的对工作本身的描述来获得对员工的要求。在这类方法中，出发点是工作描述的结构。工作描述是理解对工作条件所要求的任职资格的基础。主题专家小组担任评判员从工作描述中找出对员工的要求。包括：职能工作分析法FJA（Functional Job Analysis）、任务清单分析系统（TIA）、关键事件法（CIT）、8、什么是职务分析问卷，优缺点有哪些？
职务分析问卷（Position Analysis Questionnaire，简称PAQ）是从19世纪50年代末期开始发展的工作分析系统，它以标准化问卷的形式收集工作信息，对工作进行分析。优点：（1）为广泛收集职位信息提供了一种标准化的量化工具；（2）信效度较好，具有很高的可靠性；
（3）操作性强；（4）时间、财务花费少。缺点：（1）对工作分析人员的文化程度要求较高，给使用者造成了一定的困难（2）设计目的是针对所有职务的，虽然项目数繁多，但毕竟有限，造成不能精确区分不同的工作（3）不论分析者对所分析工作熟悉与否都能产生相同的结果，令人产生对结果的怀疑。
9、什么是工作要素法，优缺点有哪些？
工作要素法（Job Element Method，简称JEM）是一种典型的开放式人员导向性工作分析系统。优点：（1）开放程度高，适应性强；（2）标准化程度高；（3）对人员选拔与培训的应用效果好缺点：（1）对主题专家组的依赖性高，有很大程度的主观性，初始要素太多。（2）评分过程复杂，需要强有力的控制
10、什么是关键事件分析法，优缺点有哪些？
关键事件法是一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析岗位特征、要求的方法。这种方法最初用于培训需求评估与绩效考核。优点：（1）行为描述详尽，便于绩效的客观评价（2）有利于发现能力差距，可以为培训提供便利缺点：（1）一般访谈的是高绩效员工，对中等绩效的员工关注不够（2）花费时间比较多
二、案例分析
3、一个机床操作工把大量的机油洒在机床周围的地面上。车间主任令操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查岗位说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是岗位说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投诉后，审阅了两类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工工作，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫地面工作。
问题：（1）整个过程发生了什么问题，作为工厂领导的你应该怎么处理？（2）在工作说明书制定的过程中应该如何做才能避免上述情况的发生？
4、都是工作说明书惹的祸
“小王，我真不知道你到底需要什么样的机械操作工？”高尔夫机械制造有限公司人力资源部经理老陈说到，“我已经送去了4个人给你面试，这4个人都基本符合所需工作说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之门外。”
“符合工作说明书的要求？”小王颇为惊讶地回答道，“我要找的是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。再者，我根本就没有看见你所说的什么工作说明书。”闻听此言，老陈二话没说，为小王拿来工作说明书。当他们将工作说明书与现实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之所在：原来这些工作说明书已经严重地脱离实际，也就是说，工作说明书没有将实际工作中的变动写进去。例如，工作说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了应用最新技术的数控机床。因此，工人们为了更有效地使用新机器，必须具备更多的数学和计算机知识。
在听完小王描述机械操作工作所需的技能以及从业人员需要履行的职责后，老陈喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的工作说明书，并且用这份工作说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选。我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情绝不会再发生了。”
问题（1）工作说明书和人力资源招聘的关系是什么？
（2）工作说明书对人力资源管理的价值是什么？
5、“秘书门”事件
EMC公司是世界第七大企业级软件供应商。2006年4月7日，时任EMC大中华区总裁的陆纯初由于忘记带办公室钥匙而联系秘书瑞贝卡未果，于凌晨向该秘书和几位高管发出措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。
陆纯初的英文邮件内容大致是：“我星期二刚告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论午餐时段还是晚上下班后，你要与你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，OK!”
4月10日，瑞贝卡向公司所有人发送邮件，列举六大原因指出总裁的不对。在信中，她这样写道：“第一，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度
考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担责任。第二，你有钥匙，自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时的工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间都是我的私人时间。第四，从加入EMC的第一天到现在，我工作尽职尽责，即使加过很多次的班，也没有任何怨言，但是，如果你要求我为了工作以外的事情加班，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有时间也没有必要。” 问题：“秘书门”事件的根源在哪里？
6、某公司财务部的岗位调查
某公司财务部有5人，一位经理，两位会计，两位出纳。两位出纳中，一位是银行出纳，另一个是现金出纳，他俩的工作有时交叉。60多人的公司有5个财务人员，公司管理者觉得财务人员有点多。但是没有根据，不知裁减谁才好。公司就用岗位写实的办法进行调整。记录他们每天都在做什么，看工作是不是饱满，或者说工作有没有重叠。财务部的5个人每人用本子把他们每天的工作全部记录下来。例如，几点到几点做什么，这样记了两周。
通过记录发现，出纳的工作确实很紧张，有一个出纳因为提款一天去了四次银行。问他为什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他说不行，因为公司规定一次提款现金量不能超过1万元。另外，公司需要的现金量大，经常出现这种情况。因为公司工作计划性差，造成出纳工作很忙。找到问题后，如果能够改进，出纳就可以从两人减为一人。
问题：（1）以上案例是通过什么样的岗位调查方法来查找企业管理中存在问题的？（2）如果让你来对财务部的岗位进行调整和改进，你有什么办法？
三、综合分析
2、A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司有了飞速发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产公司。随着公司的发展壮大，员工人数大量增加，众多的组织和人力资源治理问题逐渐凸显出来。公司现有的组织结构是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来。部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时按质按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。
公司在进行人员招聘时，用人部门给出的招聘标准往往含糊，招聘主管往往无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人意。同时目前的许多岗位不能做到人事匹配，员工的能力不能得到充分发挥，严重挫伤了士气，影响工作效果。以前，公司员工的晋升由总经理直接做主。现在公司规模大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经理的意见做出。而在晋升中，上级与下属的私人感情成为决定性的因素，有才干的人往往却并不能得到提升。因此，许多的优秀员工看不到自己未来的前途而另寻高就。在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度，考核中的主观性和随意性非常严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力资源部经常可以听到大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。
面对这样严重的形势，人力资源部开始着手进行人力资源治理的变革，变革首先从进行职位分析，确定职位价值开始。职位分析、职位评价究竟如何开展，如何抓住职位分析、职位评价过程中的要害点，为公司本次组织变革提供有效的信息支持和基础保证是摆在A公司面前的重要课题。
实施过程：首先，她们开始寻找进行职位分析的工具和技术。在阅读国内目前流行的基本职位分析书籍之后，他们从中选取了一份职位分析问卷来作为收集职位信息的工具。然后，人力资源部将问卷发放到了各个部门经理手中，同时他们还在公司的内部网上也发了一份关于开展问卷调查的通知，要求各部门配合人力资源部的问卷调查。
据反映，问卷在下放到各部门后却一直搁置在各部门经理手中，而没有下发下去。很多部门是直到人力资源部开始催收时才把问卷发放到每个人手中。同时，由于大家都很忙，很多人在拿到问卷之后，都是没有时间仔细思考，草草填完了事。还有很多人在外地出差或者任务缠身，自己无法填写而由同事代笔。此外，据一些较为重视这次调查的一个反映，大家都不了解这次问卷调查的意图，也不理解问卷中那些生疏的治理术语，何为职责，何为工作目的，许多人对此并不理解。很多人就疑难问题向人力资源部进行询问，可是也不知道具体该找谁。因此，在问卷回答时只能凭借自己个人的理解来填写，无法把握填写的规范和标准。
一个星期后，人力资源部收回了问卷。但他们发现，问卷填写的效果不太理想，有一部分问卷填写不全，一部分问卷答非所问，还有一部分问卷根本没收上来。辛劳调查的结果却没有发挥它应有的价值。
与此同时，人力资源部也着手选取一些职位进行访谈。但在试着访谈了几个职位之后，发现访谈的效果也不好。因为，在人力资源部，能够对部门经理访谈的只有人力资源部经理一人，主管和一般员工都无法与其它部门经理进行沟通。同时，由于经理们都很忙，能够把双方凑到一块，实在不轻易。因此，两个星期过去了，只访谈了两个部门经理。
人力资源部的几位主管负责对经理级以下的人员进行访谈，但在访谈中，出现的情况却出乎意料。大部分时间都是被访谈人在发牢骚，指责公司的治理问题，抱怨自己的待遇不公等，而在分析相关的内容时，被访谈人往往又言辞闪烁，顾左右而言它，似乎对人力资源部的这次访谈不太信任。访谈结束后，访谈人都反映对该职位的熟悉还是停留在模糊的阶段。这样持续了两个星期，访谈了大概1/3的职位。王经理认为时间不能再拖延下去了，因此决定开始进入下一个阶段—撰写职位说明书。
可这时，各职位的信息收集却还不完全。怎么办呢？人力资源部在无奈之中，不得不另觅它途。于是，他们通过各种途径从其他公司收集了许多职位说明书，试图以此作为参照，结合问卷和访谈收集的一些信息来撰写职位说明书。
在撰写阶段，人力资源部还成立了几个小组、每个小组专门负责起草某一部门的职位说明，并且还要求各组在两个星期内完成任务。在起草职位说明书的过程中，人力资源部的员工都颇感为难，一方面不了解别的部门的工作，问卷和访谈提供的信息又不准确;另一方面，大家又缺乏写职位说明书的经验。因此，写起来都觉得很费劲。规定的时间快到了，很多人为了交稿不得不急急忙忙，东拼西凑了一些材料，再结合自己的判定，最后成稿。
实施结果：最后，职位说明书终于出台了。然后，人力资源部将成稿的职位说明书下发到各个部门，同时，还下发了一份文件，要求各部门按照新的职位说明书来界定工作范围，并按照其中规定的任职条件来进行人员的招聘、选拔和任用。
但这却引起了其他部门的强烈反对，很多直线部门的治理人员甚至公开指责人力资源部，说人力资源部的职位说明书是一堆垃圾，完全不符合实际情况。
于是，人力资源部与相关部门召开了一次会议来推动职位说明书的应用。人力资源部经理本来是想通过会议来说服个部门支持这次项目。但结果却恰恰相反，在会上，人力资源部遭到了各个部门的一致批评。同时，人力资源部由于对其他部门不了解，对其他部门所提出的很多问题也无法进行解释和反驳，因此，会议的最终结论是，让人力资源部重新编写职位说明书。后来，经过多次重写和修改，职位说明书始终无法令人满意。最后，职位分析项目不了了之。
人力资源部的员工在经历了这次失败的项目后，对职位分析彻底丧失了信心。他们认为，职位分析只不过是“雾里看花，水中望月”的东西，说起来挺好，实际上没什么大用，而且认为职位分析只能针对西方国家那些治理先进的大公司，拿到中国的企业来，根本行不通。原来雄心勃勃的人力资源部经理也变得灰心丧气，但他却对这次失败耿耿于怀，对项目失败的原因也是百思不得其解。问题：
1、该公司为什么决定从职位分析入手来实施变革，这样的决定正确吗？为什么？
2、在职位分析的整个组织与实施过程中，该公司存在着哪些方面的问题？
3、该公司所采用的职位分析工具和方法，主要存在着哪些问题？
第三篇：《职业与人生》复习题分析
《职业与人生》复习题
一、不定项选择题
1.真正意义上的职业产生于（C）
A原始社会初期 B旧石器时代晚期 C原始社会末期 D奴隶社会 2.职业的社会功能有（BCD）A职业是承担社会义务的重要方式 B职业是社会存在的基础 C职业是社会发展的动力 D职业是社会控制的手段
3.下列属于第三产业的有（ABC）A金融业 B旅游业 C商业 D交通业
4.施恩教授立足于人生不同年龄段面临的问题和职业工作主要任务，将职业生涯分为（D）个阶段。A 3 B 4 C 5 D 9 5.个人职业发展有三种运动方式（ABC）A向心运动 B垂直运动 C水平运动 D跳跃运动 6.职业资格包括（AB）
A从业资格 B执业资格 C实习资格 D上岗资格 7.下列属于执业资格证书的有（C）
A会计证 B会计电算化证 C注册会计师 D导游证
8.执业资格证书由人事部与有关主管部门共同印制，一次注册（C）年有效。A 1 B 2 C 3 D 5 9.金斯伯格的职业发展理论中尝试期是指（A）A11-17岁 B17-30岁 C25岁以上 D16-25岁
10.参加中级鉴定的人员必须是取得初级技能证书并连续工作（C）年以上、或是经劳动行政部门审定的以中级技能为培养目标的技工学校以及其他学校毕业生。A 2 B 3 C 5 D 10 11.职业生涯的内容包括（ABCD）
A工作时间的长短 B职业发展的内容、形式 C职业发展的阶段 D职业的转换 12.职业规划的类型有（ABCD）。
A短期规划 B中期规划 C长期规划 D人生规划 13.职业规划的特点有（ABC）。
A个性化 B开放性 C适时性 D准确性 14.职业规划的原则有（ABCD）。
A承认现实，着眼发展 B自我认识，独立决策 C利益兼顾 D发挥优势
15.自我评估可以从以下几个方面进行：（ABCD）
A自我现实分析 B总结经验教训 C比较与意见 D咨询与指导 16.社会环境分析属于（AC）
A外部环境分析 B内部环境分析 C宏观环境分析 D微观环境分析 17.典型的职业生涯路线包括（ABCD）A技术型 B管理型 C稳定型 D创造型
18.SWOT分析法是指组织或个人在进行职业规划时，要充分分析组织或个人的（ABCD）的一种方法。
A优势 B劣势 C机遇 D挑战 19.职业定位的意义有（ABCD）
A可以持久地发展自己 B可以善用自己的资源 C可以抵抗外界的干扰 D可以吸引用人单位的眼球
20.适合从事外贸工作的性格是（A）A开朗、活泼、热情、温和 B多疑、好问、倔强 C深沉、严谨、认真 D勇敢、沉着、果断、坚定
21.变化型职业性格类型适合的职业是（C）A秘书 B画家 C记者 D律师
22.严谨型职业性格类型适合的职业有（ABCD）。A 会计 B 出纳员 C校对员 D 打字员 23.气质一般分为以下哪几类（ABCD）A胆汁质 B多血质 C粘液质 D抑郁质 24.胆汁质类型适合的职业有（AC）A导游 B记者 C消防员 D会计 25.抑郁质的特点为（C）
A体内的四种液体混合以黄胆汁占优势 B体内的四种液体混合以血液占优势 C体内的四种液体混合以黑胆汁占优势 D体内的四种液体混合以粘液占优势
26.组织与影响他人共同完成组织目标的工作是（C）职业兴趣类型的人适合从事的职业。A 现实型 B 社会型 C 常规型 D 事业型 27.影响职业声望的因素有（ABCD）
A个人偏见 B社会环境 C舆论氛围 D国别和地区 28.从规模上看，职业流动有（AB）
A结构性流动 B个体性流动 C横向流动 D纵向流动 29.职业素质由（ABCD）构成
A思想道德素质 B知识和技能素质 C身心素质 D能力素质 30.要形成正确的职业意识，须从以下（ABC）方面培养。A 自我意识 B社会意识 C 现代职业意识 D 金钱意识 31.自我意识包括（ABCD）
A自主意识 B自信意识 C风险意识 D竞争意识 32.职业理想的功能有（ABCD）
A是想个人理想的必要途径 B进行职业选择的直接先导 C取得职业成功的直接动力 D实现社会理想的重要桥梁 33.择业原则有（ABCD）
A适应需求，发展自我 B分清主次，发挥优势 C面向未来，着眼长远 D发挥特长，主动选择 34.择业方法有（ABCD）。
A 访谈法 B 比较法 C 尝试法 D 模拟法 35.访谈法中最为关键的一个步骤是（C）
A确定访谈内容 B确定访谈对象 C实施访谈 D分析访谈材料 36.职业决策的原则有（）。
A 行业选择 B 单位选择 C地域选择 D发展选择 37.高职高专毕业生就业特点（ABC）
A就业观念不断更新 B就业渠道走向多元 C就业方式丰富多样 D就业形势乐观 38.实行就业准入的职业范围由（B）确定并向社会发布。A国务院
B劳动与社会保障部
C大中专院校毕业生就业指导中心 D国家公务员局
39.从事就业体制的转换准入职业的新生劳动力，就业前必须经过（C）的职业培训，并取得职业资格证书。
A半年 B 1年 C 1-3年 D 3年
40.到（C）年，全国高校已经基本完成就业体制的转换，按照新的“供需见面、双向选择、自主择业”就业模式解决毕业生工作问题。A 1998 B 1999 C 2000 D 2001 41.就业市场的类型有（AB）
A有形市场 B无形市场 C国内市场 D国外市场 42.就业市场的特点有（ABC）A专门性 B集中性 C时效性 D开放性 43.劳动合同制度的特征（ABCD）
A主体的特定性 B内容的法定性 C法律地位的平等性 D履行合同的约束性 44.人事代理的特点有（ABCD）。A 法制化 B 系统化 C 社会化 D 专业化 45.国家公务员制度的基本原则有（ABCD）
A公平竞争原则 B功绩原则 C法制原则 D党管干部原则 46.建立国家公务员制度的意义有（ABCD）。A 有利于实现分类管理 B 有利于加强廉政建设
C 有利于增强政府机关的生机和活力 D 有利于促进政府机关人事管理的科学化、法制化
47.高职高专学生择业时，思想上存在的误区有（ABCD）A主次不分 B定位不准 C物质至上 D缺乏自知之明
48.要树立远大抱负是高职高专学生择业时应做好的（A）准备。A思想 B心理 C知识与能力 D信息
49.高职高专学生择业时的思想准备有（ABCD）。A要正确认识自己，自觉适应社会 B 要正视现实环境，勇于参与竞争 C 要艰苦奋斗，脚踏实地 D 正确理解专业对口
50.心理素质对就业的影响有（ABC）。
A 良好的心理素质是正确认识自己、科学择业的前提 B良好的心理素质是参与竞争、实现就业目标的基础 C 良好的心理素质是适应环境、顺利就业的保障 D 良好的心理素质是与综合素质无关 51.良好心理素质的标准有（ABCD）
A接纳自我 B人格完整 C情绪稳定 D意志坚定
52.“这山望着那山高，这花望着那花俏”反应的是就业心理问题中的（A）A自负心理 B自卑心理 C嫉妒心理 D急躁心理 53.现代知识结构的主要模式有（ABCD）
A宝塔型知识结构 B网络型知识结构 C帷幕型知识结构 D“T”型知识结构 54.建立合理知识结构的原则有（ABCD）。
A 广博与精深相结合 B 层次与比例相结合 C 积累与调节相结合 D理论与实践相结合 55.就业信息的特征有（ABCD）A时效性 B共享性 C传递性 D实效 56.就业信息搜集的原则有（ABCD）。
A 准确性、真实性原则 B 明确性、针对性原则 C 系统性、连续性原则 D 计划性、时效性 57.创业的特点有（ABC）
A自主性 B开创性 C风险性 D合理性 58.创业的核心要素有（ABCD）。A创业者 B技术 C资本 D市场 59.创业的类型有（ABCD）。
A复制型创业 B 模仿型创业 C 安定型创业 D 冒险型创业 60.创业动机有（ABCD）。A 做自己喜欢做的事情 B做自己能够做的事情 C 做满足市场需要的事情 D 做创造经济效益的事情 61.创业风险有（ABCD）
A机会风险 B市场风险 C资金风险 D技术风险 62.创业的社会条件有（ABC）
A创业的思想氛围 B创业的经济环境 C创业的社会环境 D创业的舆论环境 63.创业的社会环境包括（ABC）
A社会制度 B社会关系 C社会需求 D社会经济 64.创业教育的形式有（ABC）。
A 课程模式 B 活动模式 C 基地模式 D实践模式 65.影响高职高专学生创业的因素有（ABCD）A个人因素 B学校因素 C家庭因素 D社会因素 66.创业的发展历程有（ABC）。
A 发展期 B 兴盛期 C 高潮期 D 初始期 67.创业素质是一种包括（ABCD）在内的综合结构。A知识 B技能 C经验 D人格
68.下列属于创业基本素质的有（ABCD）。A思想素养 B人文知识 C经济知识 D管理知识 69.创业意识包括（ABCDE）。
A创新意识B 风险意识C 收益意识 D商机意识E竞争意识 70.下列关于创业能力说法正确的有（ABCDE）。A创新能力是创业能力的核心 B决策能力是创业能力的支柱 C 组织协调能力是创业能力的基础 D交往应变能力是创业能力的保证 E专业知识技能是创业能力的关键 71.创业项目选择的原则有（ABCD）
A坚持新颖独特的原则 B坚持符合政策导向的原则 C坚持单一集中的原则 D坚持不熟不做的原则
72.建立一个精诚合作、具有献身精神的经营班子必须符合以下基本要求（ABCDE）A知识结构 B价值观念 C个性特征 D目的 E利益
73.在创业计划竞赛过程中，组织参赛一般要完成以下（ABCD）方面工作。A组队 B选项 C调研 D成文
74.创业计划的第一个主要部分是（ABCD）。
A 创业计划构想细化 B 客户调查 C 文档制作 D答辩陈词和反馈 75.合伙协议应当依法由全体合伙人协商一致，以（A）形式订立。A书面 B口头 C书面或口头 D 其他 76.设立商业零售为主的有限责任公司法定资本最低限额为（C）。A 十万 B 二十万 C 三十万 D 五十万 77.自荐信的正文一般包括个人简介、条件展示和（A CD）A信息来源 B正面照片 C愿望决心 D结语祝福 78.个人简历的特点包括（A BCDE）
A真实 B简洁 C语言准确 D版面美观 E评价客观 79.就业推荐表中的学习历程一般从（C）时候写起。A小学 B初中 C高中 D大学
80.简历一般应用（B）尺寸的纸张激光打印。A B5 B A4 C A3 D B4 81.自荐材料的封面要体现（ABC）等基本内容。A毕业学校 B专业 C姓名 D性别
82.科研、出版、金融单位和工矿企业更青睐（C）A学校推荐 B媒体推荐 C书面自荐 D当面自荐 83.求职材料的附件主要包括（B CD）的复印件。A照片 B证书 C证件 D个人作品 84.就业推荐表要用（A C）的钢笔填写。A黑色 B 蓝色 C蓝黑色 D红色
85.以下属于就业推荐表中个人基本情况的有（ABCD）A姓名 B性别 C年龄 D政治面貌
86.自荐信中对招聘单位的称呼正确的是（A）
A 尊敬的XX公司领导 B亲爱的HR C尊敬的总裁 D 有关负责人 87.笔试的内容包括（ABCD）
A心理测试 B智力测试 C专业测试 D技能测试 88.常见的面试类型有（ABC）。
A答辩时 B围攻式 C竞赛式 D表演式 89.面试三要素是指（ABC）。
A时间 B地点 C联系人 D单位名称 90.可以作为对面试官称呼用语的是（C）。A刘先生 B刘同志 C刘部长 D刘叔叔 91.面试前缓解紧张情绪的方法有（CD）A喝酒 B大声喊 C听轻音乐 D深呼吸 92.面试时需注意的细节问题有（ABCD）
A关掉手机 B先敲门再进入 C用微笑向考官致意 D只坐椅子的一半到三分之二 93.毕业生在择业期内有将其档案、户口在校保留（B）的权利。A1年 B2年 C3年 D4年 94.（A）对毕业生权益的保护最为直接
A学校 B就业主管部门 C家长 D毕业生本人 95.毕业生的义务包括（AB CD）
A如实介绍情况 B遵守协议 C按时报到 D回报社会
96.根据劳动争议的合理处理程序，以下处理办法的正确顺序是（D）（1）向人民法院提起诉讼；
（2）向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；（3）向劳动争议调解委员会申请调解。
A.（1）（2）（3）B.（2）（3）（1）C.（3）（1）（2）D.（3）（2）（1）97.李某（17岁）是甲公司招用的职工，双方订立了书面劳动合同。在试用期内，李某为发泄对公司的不满，在公司生产的饮料中放入了污物。请判断下列哪些表述是正确的？(B)A．李某与公司之间成立的劳动合同无效 B．甲公司可以解除与李某的劳动合同
C．李某与甲公司之间成立的劳动合同是可撤销的合同 D．在试用期内，公司不能解除与李某的劳动合同
98.根据劳动法的规定和劳动关系的性质，下列哪一项纠纷属于劳动争议？（B）A．某私营企业职工张某与某地方劳动保障行政部门的工伤认定机关因工伤认定结论而发生的争议
B．进城务工的农民黄某与其雇主某个体户之间因支付工资报酬发生的争议 C．某国有企业退休职工王某与社会保险经办机构因退休费用的发放而发生争议 D．某有限责任公司的职工李某是该公司的股东之一，因股息分配与该公司发生的争议 99.用人单位可以代扣劳动者的工资的情况为（ABCD）。A.用人单位代扣代缴个人所得税
B.用人单位代扣代缴应由劳动者个人负担的各项社会保险费用 C.法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费
D.按劳动合同约定应由劳动者赔偿给用人单位的经济损失费用 100、职工在下列情形中，不能认定为工伤的是：(C)A．患职业病的
B．医护人员在救护“非典”病人过程中感染“非典” C．因公喝酒导致酒精中毒的
D．在上下班途中，受到机动车事故伤害的 101.签定劳动合同的原则是（ABC）。
A．平等自愿原则 B．协商一致原则 C．合法原则 D．互利原则
102.能够认定劳动合同无效的机构是（D）。A.各级人民政府 B.工商行政管理部门
C.各级劳动行政部门 D.劳动争议仲裁委员会 103.握手的最佳时间长度是（A）秒钟。A．3 B．5 C．10 D．30 104.对座位的排列我国的传统是（A）A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确
105.关于各行各业都应共同遵守的职业道德五项基本规范，正确的是（B）：（1）爱岗敬业；（2）诚实守信；（3）办事公道；（4）服务群众；（5）勤奋节俭；（6）奉献社会。
A．（1）（2）（3）（4）（5）B．（1）（2）（3）（4）（6）C．（2）（3）（4）（5）（6）D．（1）（2）（4）（5）（6）106.电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听。A.一声 B.两声 C.三声 D.四声 107.以下属于职业压力过大的心理症状有（ABCD）A焦虑 B敏感 C厌倦工作 D悲观失望 108.以下哪种途径可以缓解压力（ABCD）
A休息一下，呼吸新鲜空气 B 适当的体育运动 C脸皮厚一点 D学会放弃 109.名片的用途有（ABCD）
A介绍自己 B结交他人 C保持联系 D通报变更 110.西洋音乐会上应该鼓掌的节点有（ABD）。
A 乐队上场时 B指挥上场时 C 演奏高潮时 D表演结束时 111.（）是国际社会公认的“第一礼俗”？
A、女士优先 B、长者优先 C、职位优先 D、亲人优先
112.乘坐双排座轿车时，如果主人亲自驾车时，（）座位是最尊贵的位置。A、后排左位 B、后排右位 C、后排中位 D、副驾驶座
二、判断题
1.在职业活动中，谋生是目标。（错）
2.科学的职业分类体系可以实现人力资源的优化配置，充分发挥劳动者积极性，促进经济增长。（对）
3.按劳动者的人格类型和心理差异，职业可分为白领和蓝领两类。（错）4.脑力劳动者职位在社会职位总额中所占比例越来越大。（对）
5.人生的主要阶段与职业是分不开的，职业对人生有极其重要的意义。（对）6.高等院校的专业设置不需要与当地社会经济发展的需要密切结合。（错）7.职业资格证书是劳动者求职就业的必备条件。（对）
8.从业资格证书是国家对某些承担较大责任，社会通用性强，关系国家.社会公共利益的的重要岗位实行的一种管理制度。（错）
9.参加高级技师鉴定的条件之一是必须任技师5年以上。（错）10.职业技能鉴定分为知识要求考试和操作技能考核两部分。（对）11.职业锚的概念是由美国的金斯伯格教授提出的。（错）12.职业规划实际上是一个持续不断的探索过程。（对）
13.职业锚就是指当一个人不得不做出选择时，无论如何都不会放弃的职业中的那种至关重要的东西或价值观。（对）14.挑战型职业锚偏好绩效工资、奖金、红利。（错）
15.选择职业生涯发展路线时首先要考虑自己的兴趣、爱好、理想等主观因素。（对）16.整个人生的规划设计，一般为40年左右。（对）17.职业目标与个人的生活目标、家庭目标关系不大。（错）
18.定位危机是指25到30岁的调整和定位时期人们最容易出现的职位危机。（对）19.面临选择危机时应先就业后择业。（错）
20.塑造阳光心态、坚持学习是应对发展危机的措施之一。（对）
21.职业定位是职业目标的具体化，是职业目标的理想性与现实性的统一，是自我定位和社会定位两者的结合。（对）
22.生活型的人希望随心随欲的安排自己的工作方式、工作习惯和生活方式。（错）23.服务型的人一直追求他们认可的核心价值。（对）24.性格对人的事业能否成功具有重大影响。（对）25.气质没有好环之分，不能影响一个人的工作效率。（错）
26.多血质类型的人适合的职业应该是细腻的，能保守秘密.忠于职守的工作。（错）27.能力水平要与职业层次一致或者基本一致。（对）
28.变化型职业性格类型的人喜欢计划自己的活动和指导别人的活动。（错）29.不同的职业依据本身的社会结构占据不同的社会位置，这便是职业地位。（对）30.职业声望的高低是由收入决定的。（错）31.导致职业流动的根本原因在于生产力发展。（对）
32.劳动者能否顺利就业并取得成就，很大程度上取决于市场需求。（错）33.“干一行，爱一行”属于职业信条。（对）
34.“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的想法与现代职业意识相悖。（对）35.“宁为鸡头，不为凤尾”告诉我们基层单位和生产一线大有作为。（对）36.职业地位是现实的，也是历史的、发展的。（对）37.职业决策的过程是一次完成的。（错）
38.“当局者迷，旁观者清”说明多听取他人择业意见，可避免片面与盲目。（对）39.高等教育招生规模的扩张带来了就业市场的变化，即由买方市场转为卖方市场。（错）40.无形市场的主要表现形式是网络市场。（对）
41.合同是指双方当事人之间为实现一定目的，根据法律规定订立、变更或终止权利和义务关系的协议。（对）
42.劳动合同适用于各类企业和与之形成劳动关系的各类人员，不适用于国家机关。（错）43.采用欺诈、威胁手段订立的劳动合同无效。（对）
44.劳动合同期限在6个月以下的，试用期不超过30日。（错）
45.用人单位自裁员之日起，6个月内需要新招人员的，必须优先从本单位裁减人员中录用。（对）
46.单位委托人事代理人员及应聘到本行政区域以外地区工作的个人委托人事代理人员在委托人事代理期间，工龄不连续计算。（错）
47.尚未就业的个人委托代理人员重新就业后，其辞职、解聘前的工龄和重新就业后的工龄合并计算。（对）
48.我国公务员录用制度强调德才兼备，采取考试和考核相结合的方式。（对）49.学以致用是我们就业的一个基本原则。（对）50.“父母在，不远游”是择业的正确观念。（错）
51.大学生就业已经明显转向中小城市，乡镇基层单位，非国有企业。（错）
52.虚荣心理使大学生不从发挥自身优势出发一心找大城市大企业，今天这家明天那家“最后老熊掰棒米，两头都落空”。（对）
53.“车到山前必有路”反映了毕业生就业时的依赖心理。（对）54.“退一步海阔天空”是一种自我安慰的心理调适方法。（对）55.毕业生应了解社会对人才的需求形势。（对）56.表达能力不是毕业生就业中需要的能力。（错）57.社交能力与一个人是否事业成功无关。（对）
58.就业信息不仅反映社会岗位的要求，而且也体现的市场对择业者的期待。（对）59.企业内部创业属于复制型创业。（错）60.风险投资创业属于冒险型创业。（对）61.做什么是确定创业目标的逻辑起点。（对）62.创业目标的确立应以自我需要为前提。（错）63.内向的人、外向的人都适合创业。（错）
64.创业素质已被提升到与文化素质.技术素质同等重要的地位。（对）65.课程模式增强了创业教育的趣味性和针对性。（错）
66.“巧妇难为无米之炊”说的是创业中资金投入不足的问题。（对）67.在校生应以学业为重，不要轻易休学创业。（对）68.创业教育的核心是创新教育。（对）
69.良好的思想道德素质是创业者取得成功的必备条件。（对）70.法律知识是学生创业的起点。（错）
71.市场调查是创业者进行市场预测和创业目标决策的前提。（对）72.风险意识是创业意识的核心。（错）
73.个人独资企业的名称中不得使用“有限”、“有限责任”、或者“公司”等字样。（对）74.合伙企业合伙人对合伙企业承担有限责任。（错）
75.冒险、忍耐、眼界、明势等是很多创业成功者共同的性格特征。（错）76.创业活动的一个重要动机就是通过创造劳动成果来获得经济利益。（对）77.创业者最初的创意基本上来自于职业、阅读、行路、交友四个方面。（对）
78.“世事洞明皆学问，人情练达即文章”告诉我们，创业者不但要明政事、商事，还要明世事、人事。（对）
79.标题是自荐信的标志和称谓，一般只写“自荐信”三个字即可。（对）
80.当使用电子邮件发送简历时，应该将文件直接拷贝到邮件管理器的消息框中，绝不要将文件以附件的形式附在电子邮件后。（对）
81.为了提高命中率，最好连续给一家公司发送多次个人简历或在一家公司应征数个岗位。（错）
82.就业推荐表中的学业情况一般由学校填写，并应有负责人签字及加盖公章。（对）83.个人简历中要对个人在班内或年级的学习成绩排名如实描述。（错）84.如果自荐信是复印件，落款处署名要留下空白，由本人亲自签名。（对）85.向外企求职时，应用中文和英文或外方通用语言各写一份。（对）86.制作自荐材料最好的方式是套用学校统一的模板。（错）87.网上求职时，个人简历和求职信只发送其一即可。（错）
88.近年来，网上招聘受到了越来越多用人单位和求职者的青睐。（对）89.一般男性最稳妥的面试着装是白色衬衣和深色西装，单色领带。（对）90.保险起见，面试时至少要提前一小时达到。（错）91.面试结束时要主动与面试官握手道别。（错）
92.当同时面对多名考官时，只需盯着主考官就可以了。（错）93.面试后要在三天内托人打听结果，以示自己对这份工作的急切。（错）94.面试时一定要把握机会发问，以表现自己对这份工作的强烈兴趣。（对）
95.用人单位必须在与毕业生签订协议书起的十个工作日内将协议书送学校毕业生就业主管部门。（对）
96.无论用人单位还是毕业生个人，都不能单方解除就业协议。（错）97.就业协议未经学校同意视为无效。（对）
98.根据《劳动法》规定，劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过60天。（错）
99.交际式自我介绍不用介绍职务。（错）
100.客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。（对）101.职场交谈不能非议国家和政府。（对）
102.商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（对）
103.如果主人亲自驾车而只有一名乘客，务必坐在副驾驶座上。（对）104.乘坐单向扶梯时也应该遵循靠右站立的原则。（对）105.名片上不能做任何标注和留言。（错）
106.乘坐无人值守的电梯时，接待方应该先进电梯，然后客人在进。（对）
107.为客人端上头一杯茶时，应当斟到杯身的二分之一处，如果太满会有厌客或逐客之嫌。（错）
108.“一米线”是银行礼仪中提出的。（对）
四、综合练习题
一、单项选择题
1.认为世界虚幻如梦，变化无常，感到人生渺茫，甚至认为生不如死，企图逃避现实，以求解脱，这是典型的（C）人生观。
A享乐主义 B利己主义 C悲观厌世主义 D拜金主义 2．真正意义上的职业产生于（C）
A原始社会初期 B旧石器时代晚期 C原始社会末期 D奴隶社会 3.“富润屋，德润身”，出自（A）A 礼记 B尚书 C诗经 D论语
4.我国公民基本道德规范是:爱国守法，（B）团结友善，勤俭自强，敬业奉献。A 诚实有礼 B明礼诚信 C 真诚待人 D文明礼貌
5.1908年，“职业辅导之父”、美国波士顿大学教授（C）创办了波士顿职业指导局，被公认为是职业指导工作的滥觞。
A罗兰德 B施恩 C帕森斯 D马斯洛
6.（D）提出了“生涯发展理论”，将生涯发展划分为成长、探索、建立、维持与衰退五个阶段。
A 金斯伯格 B佛洛伊德 C埃里克森 D舒伯 7.下列属于执业资格证书的有（C）
A会计证 B会计电算化证 C注册会计师 D导游证
8.执业资格证书由人事部与有关主管部门共同印制，一次注册（C）年有效。A 1 B 2 C 3 D 5 9.金斯伯格的职业发展理论中尝试期是指（A）A11-17岁 B17-30岁 C25岁以上 D16-25岁
10.参加中级鉴定的人员必须是取得初级技能证书并连续工作（C）年以上、或是经劳动行政部门审定的以中级技能为培养目标的技工学校以及其他学校毕业生。A 2 B 3 C 5 D 10 11.1．（C）提出了“人职匹配”理论。A霍兰德 B施恩 C帕森斯 D沃恩 12．2-5年的职业生涯规划属于（B）。
A短期规划 B中期规划 C长期规划 D人生规划
13．喜欢按计划办事，习惯接受他人的指挥和领导，自己不谋求领导职务；不喜欢冒险和竞争；工作踏实，忠诚可靠，遵守纪律，属于（D）人格特征 A 现实型 B调研型 C社会型 D常规型 14.以下哪种职业对空间判断能力要求较高（C）A教师 B药剂师 C 牙科医生 D画家
15、适合从事外贸工作的性格是（A）A开朗、活泼、热情、温和 B多疑、好问、倔强 C深沉、严谨、认真 D勇敢、沉着、果断、坚定
16.变化型职业性格类型适合的职业是（C）A秘书 B画家 C记者 D律师
17.表现型职业性格特点适合从事（D）职业。A秘书 B印刷工 C驾驶员 D演员 18.胆汁质类型适合的职业有（A）A导游 B记者 C医生 D会计 19.以下不属于抑郁质特点的是（B）
A孤僻敏感 B机智敏锐 C情感细腻 D耐受性差
20.职业锚强调个人能力、动机与（C）三方面的相互作用与整合。A世界观 B人生观 C价值观 D 职业观 21.职业环境不包括（D）
A职业分析 B行业环境 C企业环境 D经济环境 22.实行就业准入的职业范围由（B）确定并向社会发布。
A国务院 B劳动与社会保障部 C大中专院校毕业生就业指导中心D国家公务员局 23.从事就业准入职业的新生劳动力，就业前必须经过（C）的职业培训，并取得职业资格证书。
A半年 B 1年 C 1-3年 D 3年
24.认为“天生我材必有用”、坐等工作单位找上门的，是（B）的错误择业观念。A 眼高手低、好高骛远 B听天由命、消极等待 C 过分看重稳定 D急功近利 25.为具有较高知识水平和专业技能的劳动者择业和各用人单位招聘此类劳动者提供服务的场所是（A）
A人才市场 B劳务市场 C大学生就业市场 D无形市场 26.以下不属于就业信息的是：（C）
A就业政策 B就业形势 C面试考官个人喜好 D岗位需求情况 27.如果个人外部形象较好，语言表达能力强，最适合的自荐方式是（A）A当面自荐 B书面自荐 C电话自荐 D网络自荐 28.就业推荐表中的学习历程一般从（C）时候写起。A小学 B初中 C高中 D大学
29.自荐信中对招聘单位的称呼正确的是（A）
A.尊敬的XX公司领导 B.亲爱的HR C.尊敬的总裁 D.有关负责人 30.主考官处于主动提问地位的面试类型是（B）
A情景模拟式 B答辩式 C无领导小组讨论 D文件筐测试
31.劳动者在同一用人单位连续工作满（C）年以上，当事人双方同意延续劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限的劳动合同，应对订立无固定期限的劳动合同。A三 B五 C十 D二十 32.根据劳动争议的合理处理程序，以下处理办法的正确顺序是（D）（1）向人民法院提起诉讼；
（2）向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；（3）向劳动争议调解委员会申请调解。
A.（1）（2）（3）B.（2）（3）（1）C.（3）（1）（2）D.（3）（2）（1）33.职工在下列情形中，不能认定为工伤的是：(C)A．患职业病的
B．医护人员在救护“非典”病人过程中感染“非典” C．因公喝酒导致酒精中毒的
D．在上下班途中，受到机动车事故伤害的
34.劳动者处于以下（C）情形时，用人单位不得解除劳动合同： A劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； B患职业病但已痊愈的；
C女职工在孕期、产期、哺乳期内的； D严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的。
35.失业人员在领取失业保险期间创办中小企业，可以一次性领取剩余享受期内不超过（A）个月的失业保险金。A12 B.10 C.6 D.3 36.修订后的《中华人民共和国公司登记管理条例》规定，公司检验的时间为每年（B）。
A 1月1日至3月30日 B 3月1日至6月30日 C 1月1日至6月30日 D 3月1日至9月30日
37.销售量下降、成本提高，利润下降，竞争者减少，主要顾客群为落后者与忠诚者，这说明产品生命周期进入（D）。
A介绍期 B成长期 C成熟期 D衰退期
38.以下哪个行业不属于小额贷款微利项目，不能纳入政府贴息范围（B）A生产加工 B娱乐业 C 养殖业 D商贸业
39.以下不属于创业市场调查中微观环境调查范围的是（A）A地理环境 B顾客需求 C原材料供应商供应能力 D竞争对手 40.创业计划书的作用不包括：（C）
A规范创业行为 B管理团队和员工行为的路线图 C参加创业大赛 D自我推销文书
二、判断题
1.一个人的人生观正确与否，对他的生活道德和人生方向有着决定性影响。（对）2.在职业活动中，谋生是目标。（错）
3.科学的职业分类体系可以实现人力资源的优化配置，充分发挥劳动者积极性，促进经济增长。（对）4.按劳动者的人格类型和心理差异，职业可分为白领和蓝领两类。（错）5.脑力劳动者职位在社会职位总额中所占比例越来越大。（对）
6.人生的主要阶段与职业是分不开的，职业对人生有极其重要的意义。（对）
7.“庭院里养不出千里马，花盆里栽不出万年松”是对逆境消极作用的一种警戒。（错）8.职业资格证书是劳动者求职就业的必备条件。（对）
9.从业资格证书是国家对某些承担较大责任，社会通用性强，关系国家.社会公共利益的的重要岗位实行的一种管理制度。（错）
10.参加高级技师鉴定的条件之一是必须任技师5年以上。（错）11.职业技能鉴定分为知识要求考试和操作技能考核两部分。（对）
12..原有职业内涵因技术更新产生较大变化，从业方式与原有职业相比已发生质的变化的职业，属于新职业。（对）
13.职业锚的概念是由美国的金斯伯格教授提出的。（错）14.职业规划实际上是一个持续不断的探索过程。（对）
15.职业锚就是指当一个人不得不做出选择时，无论如何都不会放弃的职业中的那种至关重要的东西或价值观。（对）
16.挑战型职业锚偏好绩效工资、奖金、红利。（错）
17.选择职业生涯发展路线时首先要考虑自己的兴趣、爱好、理想等主观因素。（对）18.整个人生的规划设计，一般为40年左右。（对）19.职业目标与个人的生活目标、家庭目标关系不大。（错）
20自荐材料中不仅要如实反映个人履历、专业背景、能力素质、爱好特长，也要客观说明自身存在的问题和缺点。（对）
21.终身学习理念的提出，使职业生涯可持续发展、个性化发展、全面发展成为可能。（对）22.性格对人的事业能否成功具有重大影响。（对）23.气质没有好环之分，不能影响一个人的工作效率。（错）
24.多血质类型的人适合的职业应该是细腻的，能保守秘密.忠于职守的工作。（错）25.能力水平要与职业层次一致或者基本一致。（对）
26.变化型职业性格类型的人喜欢计划自己的活动和指导别人的活动。（错）27.职业声望的高低是由收入决定的。（错）28.导致职业流动的根本原因在于生产力发展。（对）
29.“宁为鸡头，不为凤尾”告诉我们基层单位和生产一线大有作为。（对）30.职业决策的过程是一次完成的。（错）31.无形市场的主要表现形式是网络市场。（对）
32.合同是指双方当事人之间为实现一定目的，根据法律规定订立、变更或终止权利和义务关系的协议。（对）
33.劳动合同适用于各类企业和与之形成劳动关系的各类人员，不适用于国家机关。（错）34.采用欺诈、威胁手段订立的劳动合同无效。（对）
35.劳动合同期限在6个月以下的，试用期不超过30日。（对）
36.用人单位自裁员之日起，6个月内需要新招人员的，必须优先从本单位裁减人员中录用。（对）
37.单位委托人事代理人员及应聘到本行政区域以外地区工作的个人委托人事代理人员在委托人事代理期间，工龄不连续计算。（错）
38.尚未就业的个人委托代理人员重新就业后，其辞职、解聘前的工龄和重新就业后的工龄合并计算。（对）
39.我国公务员录用制度强调德才兼备，采取考试和考核相结合的方式。（对）40.学以致用是我们就业的一个基本原则。（对）
41.“车到山前必有路”反映了毕业生就业时的依赖心理。（对）
42.就业信息不仅反映社会岗位的要求，而且也体现的市场对择业者的期待。（对）43.企业内部创业属于复制型创业。（错）44.风险投资创业属于冒险型创业。（对）45.做什么是确定创业目标的逻辑起点。（对）46.创业目标的确立应以自我需要为前提。（错）
47.“巧妇难为无米之炊”说的是创业中资金投入不足的问题。（对）48.市场调查是创业者进行市场预测和创业目标决策的前提。（对）49.风险意识是创业意识的核心。（错）
50.个人独资企业的名称中不得使用“有限”、“有限责任”、或者“公司”等字样。（对）51.合伙企业合伙人对合伙企业承担有限责任。（错）
52.创业活动的一个重要动机就是通过创造劳动成果来获得经济利益。（对）53.标题是自荐信的标志和称谓，一般只写“自荐信”三个字即可。（对）
54.当使用电子邮件发送简历时，应该将文件直接拷贝到邮件管理器的消息框中，绝不要将文件以附件的形式附在电子邮件后。（对）
55.为了提高命中率，最好连续给一家公司发送多次个人简历或在一家公司应征数个岗位。（错）
56.如果自荐信是复印件，落款处署名要留下空白，由本人亲自签名。（对）57.向外企求职时，应用中文和英文或外方通用语言各写一份。（对）58.网上求职时，个人简历和求职信只发送其一即可。（错）
59.近年来，网上招聘受到了越来越多用人单位和求职者的青睐。（对）60.一般男性最稳妥的面试着装是白色衬衣和深色西装，单色领带。（对）61.保险起见，面试时至少要提前一小时达到。（错）62.面试结束时要主动与面试官握手道别。（错）
63.当同时面对多名考官时，只需盯着主考官就可以了。（错）64.面试后要在三天内托人打听结果，以示自己对这份工作的急切。（错）65.无论用人单位还是毕业生个人，都不能单方解除就业协议。（错）
66.根据《劳动法》规定，劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过60天。（错）
第四篇：第三章 工作分析与工作设计案例分析
第三章 工作分析与工作设计案例分析
1、王强到底要什么样的工人
“王强，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人，”江山机械公司人力资源部负责人李进说，“我已经给你提供了4位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没有录用。” “什么工作说明？”王强答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我提供的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。”
李进递给王强一份工作说明，并逐条解释给他听。他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是规定以后，实际工作又有了很大变化。例如，工作说明中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式钻床。为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数字知识。
听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，李进说：“我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以其为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。” 讨论问题：
王强认为人力资源部找来的4位面试人选都无法胜任，根本原因 在哪里？ 参考答案：
工作说明是人员选拔和任用的依据。从本案例中看到实际工作发 生了变化，“工作分析”这项工作没有跟上去，致使工作说明书没有做相应的调整，对操作工人的任用条件与实际要求不符，直接导致来应聘的员工都无法胜任工作，招聘失败，间接导致新机器闲置，成本加大。、我们为什么拿这么多薪水？
“我们为什么拿这么多薪水？”这是伟业公司的不少员工所发出的疑问。伟业公司是一家从事各种文化活动策划、设计、组织等业务的公司，在同行业里属于经营效益较好的，因此，公司平均的薪酬水平高于市场水平。那么为什么仍然有员工对自己所得到的薪酬感到困惑和不满意呢？
原来，伟业公司实行的是一套比较简单的薪酬制度。这套制度将职位按照责任大小分成4个等级：员工级、主管级、经理级、高层管理。每个等级里又分成两个档，本着向业务部门倾斜的原则，业务开发部和项目管理部这两个部门取其中的较高档，其他部门取其中的较低档。于是问题就出来了。
有些部门（例如创意设计部）的员工认为，公司大大小小的业务还不是靠我们的工作才能成功吗？我们的贡献理应是很大的，与像行政事务这样的部门比较起来，我们的工作技术含量、难度都比他们的大得多，但是，就因为我们不是主管，就比他们的主管人员拿的薪水低，这样太不合理了。不一定主管人员的贡献就比员工大，那要看是什么部门的主管和员工。
其实部门主管、经理等管理人员也有意见。有人认为，每个部门的工作量、任务难度是不同的，不应该所有部门都一刀切，应该有些差别。还有的主管人员认为，如果出了问题，我们所承担的责任比员工大得多，所以我们的薪水与员工的差别应该拉得再大一些。讨论问题：
公司的平均薪酬水平高于市场水平，为什么仍有员工感到不满？你认为如何解决这一问题？ 参考答案：
根本原因在于工作分析的问题，工作分析是工作报酬决策的依 据：了解不同岗位的任务、职责、责任以及所需具备的资格要求做好工作分析。
3、HI信息服务公司的工作分析
赵珍大学刚毕业就顺利进入了HI信息服务公司（以下简称HI）。赵珍学的是国际企业管理专业，因此公司将她安排在人力资源部工作。在应聘和面谈过程中，她了解到这是一家中外合资企业，主要的经营业务是为企业和个人提供软件和硬件。公司自1994年创办以来，发展迅速，通过灵活的经营手段、高质量的产品、优良的售后服务，在信息激烈的竞争中保持了领先地位。HI管理层深知，作为一个知识密集型的企业，公司的发展将主要依赖于它所拥有的人力资源，企业间的竞争实质是对于高质量人力资源的竞争。因此，HI非常注重通过提高员工的工作满意度来留住他们。至今为止，它的人员流动率接近于行业的平均水平。赵珍为自己能进入这样一个充满活力的公司暗自高兴。
但是在听了人力资源部张经理的一番谈话后，赵珍原来乐观的想法改变了。张经理告诉她，尽管从表面上看，HI有骄人的经营业绩和良好的发展势头，但是事实上公司内部的管理制度有很多不完善的地方，这些方面将严重障碍HI的进一步发展。张经理举例说，作为人力资源管理基础工作之一的工作分析，在HI就没有得到很好的贯彻落实，随着公司规模的扩大，新的工作不断增加，但是相应的工作描述和工作说明书却没有制定，原有的一些工作描述和工作说明书的内容也与实际情况不完全匹配了。张经理交给赵珍一份旧的工作说明书（见下表所示）。造成这种状况的原因在于，初创时期HI的员工较少，公司内部的局域网可以使上下级之间和同事之间非常伸畅地沟通，相对平坦的组织结构也使公司各个层次的员工很容易接近。同部门的工作经常由员工们共同协力完成，职位在HI被定义成是员工之间关于特定技术、专业能力和兴趣的竞赛。有超常能力和成就的员工常被录用，接着很快获得晋升。正因为如此，HI并不注重为每个工作制定工作描述和工作说明书，因为从某种意义上来说，这只是一纸空文。
一个旧的工作说明书
根据总体的程序设计，编码、测试、调试程序，开发程序的文件资料。在使用系统时培训用户，为用户提供帮助，按要求向管理者汇报服务管理信息。
至少：
在相关领域里具有BA/BC学位或相当的经验和知识； 具备FORTRAN语言编程知识；
在经营和财务应用方面具有较好的工作知识。希望：
具有在分时环境下计算机编程经验；
但是这种忽视工作分析的做法，随着HI的规模日益扩大，显示出越来越多的对人力资源管理工作的负面影响。张经理坦率地告诉赵珍，在HI，人力资源部被认为是一个低效率的团队。比如说本来通过绩效评估，发现员工绩效不符合标准的原因，并安排各种培训和锻炼机会以提高这部分员工的技能，增强他们的信心，这应该是人力资源部门的职责。但是由于缺乏准确的工作描述和工作说明书，人力资源部门就没有确切的标准来衡量员工的工作绩效，因而也无从发现员工究竟哪些地方需要改进和提高，更别提为员工制定适宜的培训计划了。因此在HI，没有部门认为人力资源部的员工有这方面的能力和经验。另外，公司主要的奖励系统也似乎和人力资源部没有太大关系。甚至公司的职工表彰会也被认为是来自外方总经理的激赏而与人力资源部无关。而按惯例，员工的薪酬奖励计划应该是由人力资源部根据工作描述和工作说明书，判断每个工作岗位的相对价值以后，再以此为依据制定的。
正是由于缺乏细致的工作分析，HI的人力资源部在开展工作时显得力不从心。近期，HI又将大规模招聘新员工，张经理决定先从工作分析这一环节抓起，彻底改变人力资源部以往在人们心中的形象。他将此重任交给赵珍，要求她在6个月的时间内修正所有的职位说明书。讨论问题：
1.如果你是赵珍，你如何看待工作分析在人力资源管理职能中的作用？
2.为了修改旧的工作说明书，制订新的工作说明书，你将通过哪些具体步骤开展这一工作？
3.你将采用哪些方法收集必要的工作分析信息？
4.请尝试修改 助理程序员 的工作说明书？ 参考答案：
1．工作分析是人力资源管理的一项重要的基础工作，工作分析的结果可以运用在企业内组织决策、人力资源管理、工作和设备设计等方面，也可以用于制定教育课程计划、职业咨询等企业外部。对人力资源管理工作而言，只有做好工作分析，才能保证在人员招募与配置过程中的适人适位；才能保证人员培训、绩效评价、工资报酬、职业生涯规划等人力资源管理职能的规范化，从而最大限度的提高人力资源的使用效率，降低人力资源的使用成本。具体来说，工作分析的作用表现在（1）选拔和任用合格的人员；（2）制定有效的人事预测方案和人事计划；（3）设计积极的人员培训和开发方案；（4）提供考核、升职和作业的标准；（5）提高工作和生产效率；（6）建立先进、合理的工作定额和报酬制度；（7）改善工作设计和环境；（8）加强职业咨询和职业指导。
在HI信息服务公司的案例中，由于工作分析未能很好的完成，因此，目前而言主要对绩效评估、员工培训与开发、工资报酬确定这三方面产生不利影响，当然必定也将影响到其他几方面。所以大家分析时，应着重放在绩效评估、员工培训与开发和工资报酬确定这三个方面。
2．工作分析是一个细致和全面的评价过程，包括一系列的活动，我们主要将工作分析的过程分为准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。
3．工作分析收集信息的方法多种多样，有问卷调查法、实地观察法、面谈法、实验法、关键事件记录法和日记法等等，各有各的优点和局限性。我们应该根据工作分析的目的和内容的不同，选择合适的方法。既要考虑方法的可行性，又要考虑方法的经济性。例如，针对HI信息服务公司的工作主要是知识密集型的工作，能否采用主要是针对大量标准化的、周期短、体力劳动为主的工作较为合适的实地观察法？并且，我们应注意，工作分析方法并不是孤立存在的，可以结合起来使用，以取得丰富的信息，提供收集信息的信度和效度。
4．首先我们应区分工作说明书和工作描述。工作描述是确定工作的具体特征，主要涉及工作岗位的研究，对工作岗位的目的、承担的工作职责和工作任务、与其他岗位之间的关系等。而工作说明书也可以称为任职说明，主要是任职资格的研究，是对工作人员特征的研究，是胜任该项工作的任职者必须具备的条件和资格。工作描述没有标准格式，但有些基本的部分，如工作名称、工作身份、工作说明、工作职责。工作说明书也可以作为工作描述中的一部分，列示在工作描述的最后部分。撰写工作说明书，应注意文字简洁、直接、用词简练；其次，要求用词准确。
第五篇：农药残留与分析考试复习题
农 药 残 留 复习题
1.农药残留：是指由于农药的应用而残存于生物体、农产品和环境中的农药亲体及其具有毒理学意义的杂质、代谢转化产物和反应物等所有衍生物的总称。2.初始残留量：在农药施用结束或暴露停止时发生的农药残留程度称为初始残留量。
3.残留半衰期：即农药初始残留量至降解一半所需的时间来表示。4.农药残留毒性：因摄入或长时间重复暴露农药残留而对人、畜以及有益生物产生急性中毒或慢性毒害。
5.最大残留限量：最大残留限量是指农畜产品中农药残留的法定最大允许量，其单位是mg／kg。
6.提取：指通过溶解、吸着或挥发等方式将样品中的残留农药分离出来的操作步骤，也常称为萃取。
7.超临界流体的定义：物质处于其临界温度和临界压力以上状态时，向该状态气体加压，气体不会液化，只是密度增大，具有类似液态性质，同时，还保留气体性能，这种状态的流体称为超临界流体。
8.净化：是指通过物理的或化学的方法除去提取物中对测定有干扰作用的杂质的过程。
9.标准物质：具有一种或多种足够均匀和很好确定了的特性值，用以校准设备，评价测量方法或给材料赋值的材料或物质。
10.有证标准物质：附有证书的标准物质。标准物质一般分为两级：一级标准物质、二级标准物质。
11.农药纯品：是指目前对农药提纯和鉴定技术最高水平所能达到的条件下，纯化出的能够真正反映农药化合物本身特性的高纯度物质。12.吸附容量：指单位质量吸附剂所能吸附有机化合物的总质量。
13.穿透体积：指在固相提取时化合物随样品溶液的加入而不被自行洗脱下来所能流过的最大液样体积。
14.分配系数K：分配系数是在一定温度和压力下组分在固定相和流动相之间分配达到平衡时的浓度之比值。
15.分配比k：分配比又称容量因子，指在一定温度和压力下，组分在两相间分配达平衡时，固定相和流动相中的组分的质量比。
16.检测限：检测器能产生2倍于噪声的信号时，组分随载气进入检测器的量为检测器的检测限。17.全扫描离子检测：对在离子源室产生的在记录槛值以上的离子检测的一种方式。适用于定性分析
18.选择离子检测：选择离子检测技术是对混合物进行定量分析的一种常用方法。选择能够表征该成分的一个或几个质谱峰进行检测。这种方法的灵敏度高于常规方法，相当于气相色谱的选择性检测器，多用于痕量成分的测定
19.酶联免疫吸附测定法的原理：在测定过程中，样品提取液中的农药与已知数量的酶联剂竞争有限数量的抗体吸附位点。
20.抗体：动物机体某些活性细胞在某些物质(抗原)刺激下产生，并能与这些物质特异性结合的一类活性物质。
21.生物传感器：指由一种生物敏感部件与转换器紧密配合，对特定种类物质或生物活性物质具有选择性和可逆响应的分析装置。
22.每日允许摄入量：是根据对一种化合物已有数据的评价，消费者一生之中每天摄入这种化合物不会对身体健廉造成可见风险的量。
23.再残留限量：是指一些残留持久性农药过去曾经在农业上使用，现已禁用，但已构成了对环境的污染。来自环境中累积的这些持久性农药残留物，再次造成对农产品的污染，在农产品和饲料中形成的残留。
24.活体生物测定法：利用指示动、植物来测定基质中农药残留量的方法。25.风险性评价的构成：危害鉴定、剂量一反应评价、人群暴露评价、风险性特征 填空：
1.农药残留分析方法：单残留方法和多残留方法。2.多残留方法：选择性多残留方法和多类多残留方法。
3.农药残留的分类（根据使用有机溶剂和常规提取方法能否从基质中提取出来）：可提取残留和不可提取残留。4.不可提取残留：结合残留和轭合残留。5.农药残留的来源：直接来源、间接来源
6.气相色谱法的特点：分析速度快、分离效率高、灵敏度高、选择性高、适用范围广。
7.残留农药常用的提取方法：溶剂提取法、固相提取法及强制挥发提取法 8.高效液相色谱法的特点：高效、高速、高灵敏度、高度自动化。
9.高效液相色谱仪的组成包括：输液系统、进样系统、分离系统、检测系统、控制和数据处理系统。10.高效薄层色谱的特点：分离效率高、高通量、低成本、重现性好。
11.薄层法分类：按其固定相的性质和分离机理可分为吸附薄层法、分配薄层法、离子交换薄层法以及凝胶薄层法等。
12.薄层展开方式：上行展开、双向展开、水平展开、自动多次展开 13.薄层色谱仪定量方法有三种：外标法、内标法及归一化法。14.（酶联免疫吸附测定法）ELISA分为：直接ELISA法和间接ELISA法 15.ELISA法在农药残留分析中的应用：适用现场快速筛选、适用常规方法难以检测的农药、适用环境监控
16.酶源的种类：(1)家蝇或蜜蜂头的脑酯酶液；(2)动物肝酯酶液；(3)动物血清酯酶；(4)植物酯酶液。其中，植物酯酶
和肝酯酶是应用较少，常用的是脑酯酶和血清酯酶。
17.常用净化技术：①柱层析法；②凝胶色谱净化；③液液分配法；④吹扫共馏法；⑤其它净化法（磺化法、低温冷冻净化法（沉淀净化法）、凝结剂沉淀法）。
18.气相色谱仪的组成：供气系统、进样系统、分离系统、检测器室、温度控制部件、放大器、记录和数据处理。
19.检测器：积分型和微分型。积分型检测器测量的是柱后流出组分的总量，其响应值与组分总量成正比，所记录的是
台阶形曲线，每一台阶的高度正比于某组分的含量；微分型检测器检测的是流出组分及其浓度的瞬间变化，记录的是近似于高斯曲线的峰，峰面积与组分含量成正比。
20.构成突出残留毒性的农药：高毒农药；化学性质稳定、难以生物降解、脂溶性强、容易在生物体富集的农药；农药亲体或其杂质或代谢物具有三致性(致癌、致畸、致突变)的农药。
21.农药残留分析的目的：农药残留分析是应用现代分析技术对残存于各种食品、环境介质中微量、痕量以至超痕量水平的农药进行的定性、定量测定。22.从群体采集的送达残留分析实验室的样品材料称为实验室样品；实验室样品经过缩分减量或经过精制后的样品称为检测样品；从检测样品中称取出的用于分析处理的试样则称为检测样份；检测样份经过提取、净化处理后进入待测状态时则称为检测溶液，而不再称为样品溶液。
23.样品制备：包括从样品中提取残留农药、浓缩提取液和除去提取液中干扰性杂质的分离净化等。
24.农药残留分析程序：一般包括样品采集、样品预处理、样品制备以及分析测定等程序。25.常用的浓缩方法：减压旋转蒸发法、K-D浓缩法、氮气吹干法等。26.新农药在我国的登记：田间试验、临时登记和正式登记三个阶段。申请正式登记时，要求提供在中国两年两地的农药残留试验报告。
27.常用来做净化处理的层析柱：①弗罗里硅土柱。②氧化铝柱。③硅胶柱。④活性炭柱。⑤其他填料层析柱。
28.样品的种类：按其来源可分为主观样品和客观样品。主观样品是人们为研究农药残留量与各种因素关系，从设计的试验区域内采集的样品。客观样品多指监测样品和执法样品，这些样品来源于非人为设置的试验区域，测定的农药残留种类是未知的或施药背景不清楚的样品。
29.化合物的极性和挥发性是指导样品制备最有用的理化特性。极性主要与化合物的溶解性及两相分配有关。挥发性则主要与化合物的气相分布有关。30.溶剂提取法是最常用、最经典的有机物提取方法。液液提取和固液提取。固液提取主要用于固体样品(如土壤、动植物样品)残留农药的提取。固液提取常用方法包括索氏提取法、振荡浸提法、组织捣碎法和消化提取法。①固相提取法特点：具有提取、浓缩、净化同步进行的作用；具有重复性好、省溶剂、快速、适用性广、可自动化和
用于现场等优点；在农药残留分析中，尤其是对较强极性农药(如氨基甲酸酯类农药)的提取能发挥很好的作用。
②用途：目前主要用于水样中分析物的提取，但也越来越多地用于食品中农药残留分析样品的制备。③固相提取吸附剂的分类：正相和反相吸附剂。检测器的性能指标：噪声和漂移：在没有样品进入检测器的情况下，检测器或放大器本身以及其他操作条件(如柱
内固定液流失、气化室硅橡胶隔垫漏气，载气、温度、电压的波动；气路漏气等)引起基线在短时间内的起伏称为噪声。基线在一定时间对原点产生的偏离称为漂移。
31.农药残留免疫分析方法建立的一般步骤：待测农药的选择、半抗原合成、人工抗原合成、抗体制备和样品前处理方法等。
32.农药抗体：经由小分子农药与大分子载体偶联后的复合物，免疫动物使机体产生抗农药的抗体，并取其免疫动物血清，然后进行分离，鉴定其特异性而得到的。农药抗体的产生途径：①多克隆抗体技术。②杂交瘤技术生产单抗。简答和论述：
1.农药残留分析是分析化学中最复杂的领域：
①残留分析需分离和测定的物质是在ng(10-9g)、pg(10-12g)甚至fg(10-15g)水平，一次成功的分析需要有对许多参数的正确理解。例如提取和净化方法的成功与否取决于残留分析人员对操作条件的正确选择和结合。②样品使用农药历史的未知性和样品种类的多样性，造成了分析过程的复杂性。③农药品种的不断增多，对农药多残留分析提出了越来越高的技术适应性要求。2.样品采集的原则和要求：①采集的样品必须具有代表性；②采样方法必须与分析目的保持一致；③采样量应满足残留测定的精度要求；④取样和样品贮存过程中尽可能防止欲测定组分发生化学变化或者丢失；⑤要防止和避免样品受到玷污，尽可能减少无关化合物引入样品；⑥样品采取过程应保持前后的一致性。
3.农药残留田间试验样品的采样方法：根据试验目的和样品种类实际情况确定采样方法。通常有随机法、对角线法、五点法、Z形法、S形法、棋盘式法、交叉法等。注意：应避免采有病、过小或未成熟的样品
4.商品取样包括监测调查取样和执法取样：①监测调查取样的目的：了解农药残留在食品中的发生概率、分布趋势和存在水平，或者对进出口食品的农药残留进行抽检，所以监测取样必须是完全随机的。②执法取样的目的：强制性检查取样对象中的残留量水平是否符合或超过农药最大残留限量。
5.固相提取的方法步骤：由于残留农药的固相提取主要是水样，多使用反相提取柱，其典型的固相提取操作分为四个步骤。首先是柱的活化和平衡，用适当的溶剂冲洗以活化吸附剂表面，然后再用水冲洗让柱处于湿润和适于接受样品溶液的状态；然后是上样，将用水稀释的样品溶液加在柱上，减压使样品通过柱子；第三步是清洗，即净化步骤，以比水极性稍弱、能洗脱杂质而让分析物保留的溶剂过柱，除去干扰物；最后是洗脱步骤，用少量极性再弱些的溶剂将分析物洗脱回收，用于测定。
6.超临界流体的特点：①超临界流体既具有液体对溶质有比较大的溶解度的特点，又具有气体易于扩散和运动的特性，传质速率高于液相过程。②表面张力小，很容易渗透到样品中去，并保持较大的流速，可以使萃取过程高效、快速完成。③在临界点附近，压力和温度的微小变化都可以引起流体密度的很大变化。（因此，可以利用压力、温度的变化来实现提取和分离过程。）
7.为什么提取液要经过浓缩过程才能用于分析？这一操作中要注意什么问题？ 由于农药残留分析中分析物在样品中的量非常少，而且常规溶剂提取法所用溶剂的量相对来说就非常大，从样品中提取出来的残留农药溶液，一般情况下浓度都是非常低的，在做净化和检测时，必须首先进行浓缩(concentration)，使检测溶液中待测物达到分析仪器灵敏度以上的浓度。目前一些新的提取方法，如固相提取、吹扫捕集法等可同时实现样品浓缩。在浓缩过程中，必须注意残留农药损失和样品污染两个问题。由于样品提取液体积非常大，一般都在 几十到几百毫升范围，要浓缩到1至几毫升，容易引起残留农药损失，特别对于蒸气压高或亨利常数高、稳定性差的农药，更应该注意不能蒸干。这些农药甚至在样品制备好以后，都应存放在密闭和低温条件下。
8.农药标准物质在农药残留分析中的作用：农药标准物质是开展农药残留分析工作的先决条件，也是测定结果准确与否的质量保证。主要作用是测定方法的建立或验证已有方法的不确定度和精密度。农药标准物质是实现农药残留准确一致的测定、保证量值传递的计量标准。
9.农药纯品和农药标准物质的区别：农药纯品不同于农药标准物质，而是农药标准物质的原材料。它仅有科技含量，没有业务主管部门的授权和认可。农药纯品除不具有量值传递、质量检验功能以外，其他的功能还是具备的，如用于教学和科学研究工作等。农药纯品若要成为农药标准物质必须按照国家有关业务主管部门的一套程序和管理办法进行制备、鉴定、定级和定值。10.固定液在操作温度下必须是液态物质，且应具备以下条件：
①对组分的选择性好：固定液对组分应有不同的溶解性(良好的选择性)，在操作条件下，固定液能使欲分离的两组分有较大的相对保留值。②蒸气压低：蒸气压低，固定液不易流失，可以保持柱效，也不影响高灵敏度检测器的使用。③热稳定好：在操作温度(柱温)下，固定液不发生分解或聚合反应，保持原有特性。④化学惰性好：固定液不与待测组分、载体、载气发生化学反应。⑤凝固点低、黏度适当：凝固点低，在低温下可以使用，黏度适当则可减少因柱温下降黏度变大而造成柱效降低的弊端。⑥溶解力好：对样品组分有足够的溶解力。
11.薄层色谱对固定相的要求包括：①表面积大，常用内部多孔的颗粒和纤维状固体物质；②在展开剂中不溶，对展开剂和试样组分不起破坏或分解作用；③具有可逆的吸附性，既能吸附试样组分，又易于解吸；④为便于观察分离结果，最好是白色固体。
12.薄层色谱对流动相的要求包括：①能使待测组分很好地溶解，不与组分发生化学反应；②使展开后的组分斑点圆而集中，无拖尾现象；③使待测组分的Rf值最好在0.2～0.8之间，各组分的ΔRf值应大于0.05，以便完全分离；④具有适中的沸点和小的黏度；⑤价格低廉，毒性小。
13.影响农药多残留方法分析能力的因素：①提取溶剂体系能够将多少种农药残留从样品中提取出来的广泛性，以及提取的彻底性；②净化过程除去样品共提取物(即杂质)而不除去残留农药的能力；③测定仪器对各类各种农药的分离和响应能力以及分析测定步骤的多少。
14.风险性评价的步骤：农药残留的风险性取决于两个因素： 一是农药的毒性，即农药可能引起的对健康的不良影响；
二是人们通过饮食摄入残留农药的可能性。①测定农药毒性，建立每日允许摄入量； ②确定农药残留的最大膳食摄入量。③将可能的膳食摄入量与人体摄入可能接受水平加以比较，得出风险性评价结论。
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