浅谈掌握心理学基本理论在规费征稽管理工作中的必要性1

第一篇：浅谈掌握心理学基本理论在规费征稽管理工作中的必要性1

浅谈掌握心理学基本理论

在规费征稽管理工作中的必要性

惠州市惠东公路管理局征稽所黄晓峰

心理学是人类为了认识自己而研究自己的一门基础科学。著名的心理学家弗罗姆就曾说过，每个人都是心理学家，每个人都有自己的心理学，只不过有的人是比较好的心理学家，有的人是比较差的心理学家而已。因为在日常生活中，无论是学习还是工作，无论是从事哪一种行业，我们都处于社会之中，而并非远离社会，大家都不可避免地要同各种各样的人打交道，必然要和他人沟通和交往，必然要面对这种或那种的人际关系，我们惟有做一个比较好的心理学家，才能和他人进行有效的沟通，才能够处理好各种人际关系问题。

而了解和学习心理学有助于我们成为比较好的心理学家，有助于我们将许多已有的经验层面的东西上升到理论的层面，这对我们的学习、工作和生活具有普遍的指导意义。特别是对于那些从事“窗口”服务行业的前台工作者来说，面对的是社会上文化程度不一，素质修养不等的大众群体，为此几乎每天都要去猜测、揣摩来者的心里到底是怎么想的，自己该怎么做才能获得最佳的工作效应，才能不断提升本部门在社会上的形象和地位。公路规费征稽所是公路管理部门面向社会的第一道风景线，其形象的好坏直接关系着整个公路管理部门在社会上的形象和地位。因此，我觉得每一位征稽人员都有必要拓宽思维，加深对心理学基本理论进行认识和理解，从而深刻认识心理学基本理论在公路规费征稽管理工作中的重要意义。

一、认识心理学

人在生活实践中与周围事物相互作用，必然有这样或那样的主观活动和行为表现这就是人的心理活动，或简称之为心理。具体地说，外界事物或体内的变化作用于人的机体或感官，经过神经系统综合大脑的信息加工，就产生了对事物的感觉和知觉、记忆和表象，进而进行分析和思考。人在实践中同客观事物打交道时，总会对它们产生某种态度，形成各种情绪。人在生活实践中还要通过行动去处理和变革周围的事物，这就表现为意志活动。以上所说的感觉、知觉、思维、情绪、意志等都是人的心理活动。心理活动是人们在生活实践中由客观事物引起、在头脑中产生的主观活动。任何心理活动都是一种不断变化的动态过程，人在认识和改造客观世界中，各自都具有不同他人的特点，各人的心理过程都表现出或大或小的差异，这种差异既与各人的先天素质有关，也与他们的生活经验和学习有关。在高度发展的人类社会中，人的心理获得了充分的发展，由此而来登上了动物进化阶梯的顶峰。

二、学习和了解心理学的目的我们认识和学习心理学，目的就是了解人类的心理活动规律，把心理学知识直接应用于实际工作，提高工作效率。作为征稽执法人员来说，如果能够灵活地运用社会心理学的研究理论成果去揣摩每一位车主的内心世界时，也就一定可以圆满地处理好“窗口”内外的征缴关系，及时熄灭不必要燃起的火焰，并和车主进行有效的沟通。因为心理学有助于我们对自己有个比较清晰的了解和认识，能够调节控制

自己的行为，同时知己知彼，搞好人际关系，对“文明窗口”的创建，对社会发展和人类进步都能起到一定的促进作用。

三、心理学基本理论在规费征稽管理工作中的应用

1、噪音

噪音是许多学科所研究的课题。心理学主要研究噪音与心理和行为的关系问题。从心理学观点看，噪音是使人感到不愉快的声音。在规费征稽工作中，征稽执法人员说话的音调和语气，就是决定征稽环境内是否存在噪音的重要体现。试想一想，假如你是一名前来缴费的车主，征稽员以管理者的心态大声回答你的询问，以及征稽员以服务者的心态用温和的语气和百问不厌的态度来接待你，你会有什么不同的感受吗？我相信，你的答案绝对是对立的。因为即使是同样的一句话，高八度的声音噪音较大，因此更容易令人感到不愉快。征稽执法人员如果能够深刻理解并熟练应用这个心理学原理，我相信，噪音将永远无法出现在征稽执法环境之中。

2、拥挤

从心理学的角度看，拥挤与密度既有联系，又有区别。拥挤是主观体验，密度则是指一定空间内的客观人数。密度大并非总是不愉快的，而拥挤却总是令人不悦。就好比说，在我们的缴费高峰期间，前来征费大厅缴费的车主自然较多，但如果征费大厅里秩序井然，则运用心理学的术语来说就是给他人的感觉为密度大而不是拥挤；反之，在秩序混乱的情况下，哪怕是三五人，也会给人拥挤的感觉。

3、个人空间

个人空间指个人在与他人交往中自己身体与他人身体保持的距离。举个例说吧，你与朋友聊天，两个人之间所保持的距离越近将越容易让人觉得两个人的关系密切，反之距离越远将越容易令人感到生疏。为此，窗口服务部门的“零距离”接触被越来越多的人所重视，“玻璃窗”已成为横梗窗口内外的一条鸿沟，取而代之的是令人倍感亲切的开放式的面对面窗口服务。

4、空气污染

空气污染对身体健康早已引起人们的注意，但其心理后果却刚刚引起重视。1979年罗顿等人的研究表明，在某些条件下，空气污染可引起消极的心情和侵犯行为。一些研究表明，温度与暴力行为有关，夏日的高温可引起暴力行为增加。温度也与人际吸引有关，在高温室内的被试比在常温室内的被试易于对他人作出不友好的评价。由此可见，征费大厅内征稽环境的舒适与否将直接影响每一位车主的心情，同时也将直接影响着社会大众群体对公路管理部门评价的高低。

四、掌握并灵活运用心理学基本理论在规费征稽管理工作中的意义

1、有助于自己认识内外世界，提高自身素质

学习心理学，不仅可以加深我们对自己的了解，知道自己为什么会做出某些行为，这些行为的背后隐藏着什么样的心理活动，以及自己现在的个性、脾气等特征又是如何形成的等等，还可以将自己学到的心理活动规律运用到人际交往中，通过他人的行为推断其内在的心理活动，从而实现对外部世界的更准确的认知。

2、有助于调整和控制自己的行为规范

心理学除了有助于对心理现象和行为做出描述性解释外，它还向我们指出了心理活动产生和发展变化的规律。人的心理特征具有相当的稳定性但同时也具有一定的可塑性。因此，我们可以在一定的氛围内对自己和他人的行为进行预测和调整。也可以通过内在外在的因素实现对行为的调控。也就是说，可以尽量消除不利因素，创造有利的情境，引发自己和他人的积极行为。例如，当我们发现自己存在一些不良的心理品质和习惯时，就可以运用心理活动规律，找到诱发这些行为的内外因素，积极地创造条件改变这些因素的影响，实现自身行为的改造。

3、心理活动与人们的生活实践有着不可分割的关系

心理活动是因生活实践的需要而产生的。在生活实践中，客观事物作用于人、影响着人。人一方面接受这种作用和影响，同时也以自己的方式作用于客观事物，这就是认识它、变革它。这样，人们便产生了事物的感觉、知觉、思维以及它们采取这样或那样的态度、意图以及行动。可见，人的心理活动对生活实践起着调节和指导作用，从而使人具有自觉能动性。

总之，要掌握人的心理规律，就必须从研究人的行为入手，因为心理活动是内隐的，行为才是外显的，但外显的行为受内隐的心理活动所支配，反过来，内隐的心理活动也只有通过行为才能起作用和得到表现。而人与人之间存在着个体差异，要了解、预测、调节和控制人的行为，就更需要探讨人们复杂的心理活动规律。因此，从事窗口

服务的规费征稽管理部门执法人员，适时了解心理学基本知识，掌握心理学基本理论，并将之灵活地运用于实际的规费征稽管理工作中是十分必要的。

2006年11月23日

第二篇：心理学在班主任管理工作中的应用研究综述

《 班级管理与班主任工作》课程期末考查作业

班主任班级管理中的心理学应用研究综述

10级心理学

2010704139 叶彩兰

摘要：如何将心理学合理应用于班级管理中，是当前广大班主任队伍比较关注的热点话题。在分析了班主任与班级管理的国内研究现状的基础上，本文从心理学学科角度出发，尝试探讨班主任管理工作中心理学的应用策略。

关键词：班主任

班级管理

心理学应用

1.引言

班级作为一个特定的概念，主要是指在学校中，由一群目标一致、组织机构健全、成员相对稳定，并共同接受一定的规章制度约束的分级别的学生所组成的教育教学基本单位。班级作为学校教育教学的基本单位，具有学习性、不成熟性、教育性和社会性的特点[1]。班级是学校的基础“细胞”，是学生生活、学习、成长的主要场所。因此，班级要为每一个学生创设有助于其生命充分成长的空间，引发学生强劲的生命动力，让学生的认知、情感、意志和态度都参与到学习和各种活动中，获得精神的丰富和生命的完整成长，书写色彩斑斓的生命华章。而班主任是由学校择优指定，全面负责一个班级学生的思想、学习、健康和生活等工作的教师。一个班级的组织者、领导者和教育者，也是一个班级中全体任课教师教学、教育工作的协调者。他作为班级管理工作的主要执行者，主要职责就是组织、教育、引导学生并且与学生一起管理好班级，促进全体学生的全面发展。班级管理是由班主任、任课教师、学生等与班级有关的人员共同处理班级事务，为了既定目标，在民主协商的基础上，通过组织、沟通、协调、评价等手段，形成正确的集体舆论，建立完善的组织结构、合理的规章制度，提供良好的学习环境与条件，使学生主动、全面、个性化发展的一系列管理活动。由此可见，班级管理是班主任一切工作中的重中之重。班主任必须带领班级学生按照教育规律的要求，为了更好地实现教育教学目标和班级工作目标而进行一系列的活动。最后形成“班集体”，所谓“班集体”指这个班级具有“一个目标明确的场所；一个相互交流思想的场所；一个充满正义感的场所；一个互相关心的场所；一个欢聚聚会的场所”[注释1]。班级管理的目标就是要成为这样意义上的班集体。怎样结合心理学促进学生的发展，开展有效的班级管理，是每位班主任需要探究的学问。

注释1：厄内斯特·波伊尔著.基础学校[M].人民教育出版社, 1998 年版.第 29 页 《 班级管理与班主任工作》课程期末考查作业

2.班主任与班级管理国内研究现状 ．．自从夸美纽斯在《大教学论》中正式提出班级授课制这种形式以来，众多的实践家和研究家自发自觉对班级管理进行了长期的探索和实践研究。国内的研究可从大陆和台湾地区两方面来谈。

就中国大陆而言，尽管“班级管理研究的总体理论水平不高，同一内容、同一角度、同一层次的重复研究较多”[注释2]，但从班级管理这一角度，可呈现四个研究层次：“原生态”研究、“务实派”研究、“专业化”研究以及“理论型”研究[1]。第一层次——“原生态”研究是当前我国班级管理研究队伍中最为庞大、最为活跃的群体，也是成果最为丰硕的研究队伍。顾名思义，它是指大多从事着一线的班主任工作实践的研究者们，以自己所带班级为研究阵地，以经验总结为成果，出版了大量的班级管理工作研究成果。主要有魏书生的《班主任工作漫谈》、李镇西《做最好的班主任》、丁榕的《班级管理科学与艺术（我的班主任情）》、任小艾《新世纪班主任必读》等。特别是魏书生的《班主任工作漫谈》，他并没有用系统的、理论性的语言教我们怎样当好一个班主任，而是一本自己当班主任工作经验的随笔，以轻松叙事的方式教给班主任许多实际方法。他们中的大多数都是非常优秀的班主任，出版物多以工作日记、手记、杂谈、案例等形式出现，管理技巧带有鲜明的个性特色和不可复制性。

而在台湾地区，将班级管理问题称为“班级经营”。一般比较关注班级指派导师（相当于班主任）全面负责班级的各项日常事务和学科教学活动之外的教育活动。如吴明隆著的《班级经营与教学新趋势》一书中指出：“班级经营，乃是教师或师生在教室社会体系中，遵循一定的准则规范，在师生互动情境下，适当而有效地处理班级中的人、事、物等各项业务，以建构良好的班级气氛，发挥有效教学的效果，达成全人教育目标的历程[注释3]。”本书从班级经营的地点、成员、原则、过程、范围、目标策略和本质八个方面进行了阐述。

尽管有丰富的经验参考，目前班主任管理中仍存在一些问题，主要有：班主任管理的思想存在偏差、班主任管理的措施不够给力、班主任管理的成效尚缺显著[2]。奥地利心理学 家阿德勤说：“心理学和教育是同一现实和同一问题的两个方面，要指导心灵，就需要了解 心灵的运作。只有那些了解心灵及其运作的人才能运用他的知识指导心灵走向更高、更普遍的目标。”在全面发展素质教育的今天，我国的基础教育在很多方面都得到一定程度的发展，结合心理学完善班主任的管理工作应是一个广泛应用的方法。

注释2：陈红燕著.《班级管理研究述评》.《教学与管理》[J].2004（11）.第 17 页

注释3：吴明隆著.《班级经营与教学新趋势》[M].(上海)华东师范大学出版社,2006 年版.第 4 页

《 班级管理与班主任工作》课程期末考查作业

3.心理学与班主任班级管理

心理学在班主任班级管理的运用研究近年来取得了一定的成果，不同的学者以不同的观点阐述了自己的成果，虽瞥见冰山一角，但综合起来可见心理学运用的丰富性。早在2000年，林燕珍就提出班主任在管理上必须遵循三个心理学原则：目标认同、参与意识、维持平衡的心理学原则[3]。她认为只有这样，才能增强学生的自觉性、自尊心和自豪感，凝聚班集体。经过十几年的发展研究，关于这一问题的研究愈明朗化，清晰化。吴小清在分析中职学生的心理状态存在的问题的基础上，提出了中职班主任应利用团体心理学组建好班级，要运用“破窗效应”，努力促进良好班风的形成，同时客观全面地认识学生，避免“晕轮效应”，另外得加强对家庭教育的指导[4]。无独有偶，赖桂玲就中职班主任管理中的心理学运用进行了简要阐述：针对中职学生特点, 开展班主任管理工作；以相互信任为基础, 促进班主任管理工作的开展；从学生角度出发进行心理分析, 实现班级的自主管理。这就要求班主任教师具有较高的心理学理论知识及实践能力，应当加强培养[5]。张秀娜通过研究发现，在具体的管理工作中，班主任应用心理学发挥其影响力首先是通过自身人格魅力来影响小学生的言行和学习习惯，其次在日常管理中树立威信。同时她也指出可以利用团体心理学组建班级，对家庭教育进行有效知道加强班级管理[6]。朱珺认为新时期的班主任在班级管理工作上，首先要学会的就是运用心理学上的“分糖原则”适度的夸奖和激励学生。进一步，要信任学生，避免班主任“趴窗户趴们”的尴尬，采取适时适度的监督管理手段，控制与学生的距离[7]。梁月红则强调沟通的作用，通过迂回心理接触的暗示形式，用权威和责任来实现领导[8]。更为系统的、专业的是，梁岗[注释4]老师发展班级的主要策略是借助心理学理论与技术，无 数次破解学生生命成长的密码，与他们在心灵深处相遇。经过不断地自我否定与提升，他从实践中得出“德育三线”班级发展新模式：一条线是用精神分析的方法发现学生存在的问题(即教育诊断)，另一条线是用积极心理学的思路开展师生共构的教育治疗(即教育辅育)，最后一条线是借班级文化建设，引领学生成为有社会责任感的人(即社会情感的建立)[9]。

综上所述，可以总结出班主任班级管理的心理学应用主要涉及的方向有管理心理学、积极心理学、团体心理学、精神分析、社会心理学等，而且在实践中都是混合使用的。横向来看前人的研究，跨多种学科和学派，理论知识丰富，但还有许多理论待发现和运用。纵向来看，关于这方面的研究仍不够成熟，起步晚，研究成果少。就搜索的文献来看，其中有意识地提出要以心理学的角度来系统研究班主任在班级管理的应用的成果还是远远不足。因此，本文将从学科的角度出发，系统地将班主任班级管理工作中的一些心理学应用分类，使之清晰化、明朗化。一方面为班主任班级管理的研究累积知识，另一方面也可为班级管理的发展 《 班级管理与班主任工作》课程期末考查作业

提供心理学的理论依据。3.1管理心理学与班级管理

管理心理学主要研究组织管理活动中人的心理活动规律，并利用这种规律来调动人的工作积极性，从而提高工作效率与管理效率。管理心理学的主要内容包括：①个体心理，即人的需要与动机激励、人的态度及其变化规律等；②群体心理，主要涉及人际关系、人际沟通、群体的共同心理倾向、群体凝聚力和群体士气调动与培养等；③领导心理，主要包括领导者的影响力、领导威信、领导的有效性等；④组织心理，主要涉及组织机构、组织理论和组织发展等方面[13]。从本质上说，管理是人的管理，它主要涉及人与人间的关系。

管理心理学在班级管理的应用比较多而系统，可能是因为班级管理直接和管理挂钩，属于管理的范畴，而管理又与管理心理学息息相关。聂洪涛运用新的管理理论和自己的管理实践经验，提出做好班主任管理工作的前提必须先具备计划、组织、领导、控制、创新这五种职能,再运用科学的班级管理方法,做到“教就是为了不教”，学生也做到了自尊、自立、自律、自强[10]。而张兵以现代管理“人本”管理为理念，总结了班主任工作的四个主次关系：“人本”管理为主、“法治”管理为辅；“自管”为主，“他管”为辅；“赞扬”管理为主，“批评”管理为辅；“学风”管理为主“、文化”管理为辅[11]。陈文蕾则灵活运用管理学中一些常见理论于班级管理中，比如木桶理论——取长补短，要善于认识“长短”，善于“短中见长”，善于弥补“短”处，最后要善于创设“取长补短”的环境。再者，她运用管理层次理论把班级集体与班主任之间的关系分成四层：核心层（班团干部）、紧密层（积极要求上进的学生）、松散层（活跃的学生）、疏远层（一般学生），特别强调最远的，也许最深切，主动征求“疏远层”学生群的意见能更真实地全面地了解学生需求。最后，以马斯洛需求层次理论说明关注学生自我实现的需求[12]。

无论从管理的职能，还是管理理念和一些管理理论的角度出发，“远近高低各不同”，各有见地，但究其到底，这些管理理论都是建立在对人性的不同假设基础之上的。对于人性的认识，管理学者提出了多种假设体系和管理理论。第一，“经济人”假设认为人天生是懒惰的，他们尽可能逃避责任，缺乏自制力，必须加以鞭策。由此产生的X管理理论主张管理就是强制与监督，采取严厉的惩罚措施。在X理论下，班主任绝对权威，学生只能服从。所以我们崇尚人本的管理模式，这也是一种流行趋势。第二，“自动人”假设认为人天生勤奋，聪明才智，有相当的想象力、思维力和解决问题的能力，在工作中、学习中能自我指挥、自我控制，追求自我实现的满足。管理的重点应放在关心人上，强调成员的归属感和他们之间的交往和友谊，倡导被管理者参与管理，管理者善于倾听和沟通，创造一种良好的环境，《 班级管理与班主任工作》课程期末考查作业

下放权限，充分发挥人的才能和潜力，让人实现自我，产生了相对应的Y理论。班主任作为班级的工作领导者、组织者，必须要了解学生尊重并相信学生，将学生视为平等交流对象，尊重他们意愿，尊重他们的人格。无论是 X理论还是 Y 理论都不能适用于一切人，于是，第三种“复杂人”假设认为社会上每个人的需求不可能都是一样的，而是因人、因时、因事而异，这种观点被称为超Y理论。总的来说，人们是带着各式各样的需要和动机到工作中来的，因此，管理要依工作性质的不同、人的需要的不同而定。3.2积极心理学与班级管理

积极心理学是 20 世纪末西方心理学界兴起的一股新的研究思潮。它把自己的研究重点放在人自身的积极因素方面，提倡用一种积极的心态来面对工作、生活，从而激发人自身的积极力量和内在的优秀品质，并利用这些积极力量和优秀品质来帮助普通人或具有一定天赋的人最大限度地挖掘自己的潜力，并获得幸福的生活和良好的发展。许多研究者将积极心理学的一些基本理论运用到班级管理中，取得了良好的教育效果。欧江毅认为班级管理就是对学生心理的管理。因此，他强化赏识教育，责任感、利他主义、宽容心，构建和谐班级，此外运用期望理论强化班干工作积极性和责任心，提高班级管理效率[17]。另外，培养学生的集体荣誉感和自豪感，发挥学生的特长，培养学生良好的学习态度和学习习惯，通过树立正确的班级舆论导向、树立榜样以及鼓励竞争来营造班级和谐融洽的教育氛围[18]。让学生由“要我学”变为“我要学”、由“苦学”变为“乐学”、由“学会”变为“会学”。班主任应当在班级管理过程中用积极心理学的理念来引导学生，可以通过主题班会培养他们的积极情绪体验；从细节引导他们发现自身的优良人格特质；用多元方法营造融洽的班级气氛，使学生愉快学习、身心健康[19]。

积极心理学就像阳光，如果能渗透于班主任在班级管理的每一个角落，那么教育充满正能量。那么，如果将积极心理学与管理心理学融合在一起，形成积极管理理念，班主任管理工作更加科学和系统化。积极管理理念主要包括以下几个方面的内容：首先，管理者要成为变革型领导。所谓变革型领导就是指班主任通过让学生意识到自己在班里所承担任务的重大意义和责任，并激发学生的高层次需求，扩展学生的需要和愿望，从而使学生为了班集体的利益而超越个人利益。其次，班主任要把学生的幸福感放在管理的第一位。再者，激发学生的自我效能感，对自己能力更加肯定，更有效地应对所面对环境中的障碍和压力，更能够维护心理幸福感的健康水平。不可不提的是，管理中要相互信任。信任是非常多学者都提出的管理维度。最后，提高学生对个人和班集体的认同感。个人认同感是个体对自己目前状态的肯定，而班集体认同感则是指个体所具有的对某个组织的归属感。班集体认同感对个人认同 《 班级管理与班主任工作》课程期末考查作业

感具有决定作用，也就是说个人的社会归属感其实在一定程度上决定了他的个人认同感。3.3其他心理学学科与班级管理

从社会心理学的角度来看，有人提倡用“社会认知”推开班主任工作的大门，以“利他行为”建立班级工作的核心平台，取“人际关系”形成良好班风的润滑剂[20]。社会心理学有很多有趣的效应可以应用。较常运用的有比如吴小青提到的“破窗效应”。在班级管理中运用“破窗效应”，创设良好班级环境的最直接的工作，就是形成一个良好的班风，设立一个大家公认的、充满人文关怀的班规，养成良好的卫生习惯，布置好班级环境。比如“晕轮效应”。我们往往会因为一个人某些方面太优秀了，却忽视他不优秀或者恶劣的方面，同样也可能因为一个人某方面极差而忽视了他的闪光点。作为班主任，更应该避免这种效应的负面影响，不能主观地给一个学生下定论、扣帽子。而要在平时多发现学生身上的闪光点，给以反复表扬，用客观、公正的态度去认识和对待学生，才能不被表象和突出的某种特点遮蔽了我们的双眼，才能引导学生健康成长。此外，班主任还可以运用归因理论，引导学生自己的成功内归因，失败外归因，尽快调整心态。社会心理学中关于自我概念、印象管理、态度、人际关系、群体的相互作用、社会认同等等都还待研究运用到班级管理中。

从团体心理学的角度来看，班主任可以运用团体心理学的团体游戏，促进同学们的认识和团体凝聚力。比如“无家可归”游戏[注释4]让成员体验有家的感觉和团体的支持；通过一系列以“相亲相爱一家人”[注释5]为主题的心理游戏，增强团体成员的信任感和团结协作能力。另外，也可在班级中组建小家庭，选出家长，制定家庭目标，并且平时的班级活动和量化考核都与家庭挂钩，这样就把分散的个体凝聚成小的家庭，使学生更容易融入集体，并且通过家庭的良性竞争，发挥班集体的最大效能。例如，定期的黑板报往往是班主任头大的事，宣传委员不可能做到期期精彩，如果分配到家庭中，集合家庭的力量，既能做到创新也没解决指派的困难。前面也提到，吴小清[4]、张秀娜[6]对于团体心理学在班主任班级管理中的作用也有所强调。

从教育心理学来看，周详分析了班主任工作的多种方法，说理教育法是班主任的基本功，因学生个性而异，主要有褒奖说服术、暗示说服术、宽容说服术、升级说服术、情感说服术、自责说服术和幽默说服术[21]。可见的文献很少。可能是当教师的班主任在学期间，作为师范生都接受了教育心理学这门学科的学习，懂得依据学生的身心发展状况进行教学管理。

注释4：樊富珉，何瑾著.《团体心理辅导》.华东师范大学出版社.2010年版.第 37 页.注释5：樊富珉，何瑾著.《团体心理辅导》.华东师范大学出版社.2010年版.第200 页.《 班级管理与班主任工作》课程期末考查作业

从认知心理学来看，吴姝以当代心理的三条认知原理——过程中心、认知结构中心、学生中心为理论依据，在三方面取得了经验：第一，树立良好学风,营造良好环境，塑造主体人格；第二，增强学生主体意识，设立学习目标；第三，发展学生的主体能力,规范学习方法[22]。认知心理学在班主任班级管理的运用可见的文献极少。

笔者认为，可将团体心理学和咨询心理学结合起来，无条件积极关注每一位学生，始终用共情、尊重、温暖和真诚等因素与学生建立一种良好的关系，对学生采用不同的管理方法。4.建议

1.班主任管理工作中必须运用心理教育, 必须重视学生的心理发展水平, 尊重学生的人格, 接纳学生的情感, 维护与增进学生的心理健康, 促进学生健全人格的形成与发展。

2.对每年入学的新生进行个性因素的测量与分析, 对不同年级学生定期进行一些心理测验，针对特殊学生专门测试，可为班主任进行心理教育、培养全面发展的人才提供有益依据。

3.作为班主任应加强心理学理论的学习, 使自己各方面的素质即思想政治素质、心理素质均衡发展。另外，班主任要定期进行专题交流, 以便互相学习提高。

4.不能把思想政治教育与心理教育混为一谈。两者之间既有相同点又有不同点, 班主任班级管理应把两者妥善结合, 各展其长, 才能取得良好的效果。

在班级管理工作中，心理方法是管理者有效工作的法宝。运用心理方法，能得到各层次、各类型学生的接受，并赢得支持与合作；能减少工作障碍，化解矛盾，提高工作效率；能创造宽松、愉悦的工作环境和心境，调动学生的学习积极性，进而提高对班级管理水平。

《 班级管理与班主任工作》课程期末考查作业

参考文献

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报.1(15):32-34.

第三篇：心理学在小学班主任管理工作中的干预作用

心理学在小学班主任管理工作中的干预作用

心理学是致力于研究人的发展潜力和美德等积极品质的一门科学，它从个体的自身实践、认知改变以及自身评价等方面出发，探讨如何发掘人的潜能、调动人的积极因素，使个体保持良好的心理状态。如何把心理学与班主任管理工作有机结合起来，既是一个理论问题，更是一个实践问题。现结合小学班主任日常管理实践，探索积极运用心理学进行行为干预的作用。

一、心理学在教学管理中的干预作用

（一）学习兴趣的培养

兴趣对学生的学习有着重要的意义。培养学生的学习兴趣可以激发学生学习和探索新知识的积极性。在日常教学中，对学生产生的积极兴趣要注意保护，对于起消极作用的兴趣，要善于引导和转化。心理学研究表明，在学生缺乏学习兴趣的情况下，教师可将学生喜欢游戏或听故事的兴趣，迁移到学习上，促使学生对学习产生兴趣。这种利用原有兴趣的迁移来培养学生学习兴趣的方法，对学生的教育有着特殊的实践意义。在日常的班主任管理工作中，可以通过观察来确认每个学生的学习状况，分析学生的优秀品质，积极引导，发挥其特长，让学生乐于学习。

（二）思維方式的锻炼

思维能力的训练是小学教育的关键部分，而小学生思维能力的提升，对小学班主任管理工作有着直接的帮助作用。结合实际情况，班主任在日常管理中可运用以下方法对学生思维方式进行有效的锻炼：

1.改造创新训练法。当学生接触到一件事情、一种事物时，小学班主任要善于借机训练学生的思维，引导学生用新的观点和角度去观察事物，培养学生新的思维方式。比如，当观察到的月亮只有盘子那么大，小学生可能认为月亮很小。班主任可以结合天文和地理知识向小学生普及科普知识，改变他们的思维方式，让他们学会用科学的视角去观察和认识新的事物，从而逐步达到创新训练法的目的。

2.逐层渐进训练法。这个训练法可以引导学生关注规律、利用规律。班主任在平时的班级管理工作中要诱导学生主动观察周围的生活，如让学生观察五颜六色来区分颜色之间的色差，通过实验让学生亲自观察颜色的变化，从而逐步培养学生的思维能力和思维方式。又如在学生加分算术比赛训练中，教师出题：1+2+3+......+9=？看谁口算得快。在这样的小游戏中，许多学生往往只是从前往后依次相加，但是这样算起来比较麻烦。教师可以引导学生思考：这些数字可以两两组合：1+9=10，2+8=10，3+7+10，4+6=10，最后剩余一个5，这样小学生很快口算出了答案为45。通过这样逐步、渐进的训练，能有效地培养学生的思维方式。

3.假设提问训练法。让小学生通过不同角度、不同方式变换着观察同一问题，以免被知觉假象所迷惑。比如，小学班主任可以给学生拿出学习用具，比如直尺、铅笔、圆珠笔等。教师可以假设提问学生：这些学习用具哪个最长？先让学生通过视觉判断，然后通过直尺度量长度来确定自己的假设和判断是否正确。

4.对照比较训练法。通过比较、对照、切磋，在这个过程中就会有意无意地学习到别人思考问题的方法，从而使自己的思维能力得到潜移默化的改进。此训练法是借助大家彼此交流，集中众多的集体智慧，广泛吸收有益意见，通过对比分析，进而达到思维能力的提高，能够发掘培养学生潜在的研究能力。

（三）学习习惯的养成学习习惯是在长期学习经历中逐渐养成的、不易改变的行为。习惯成自然，学习习惯一旦形成，要想改变很不容易。如果是好习惯，则会终生受益；反之，就会在不知不觉中受害一辈子。小学生正处于各种习惯的养成期，要想培养他们良好的学习习惯，需要班主任及代课教师付出更多的耐心和细心，针对小学生的年龄特点，善于运用积极的心理干预，帮助小学生养成良好的学习习惯。

二、心理学在人格建立培养中的干预作用

（一）良好习惯的建立

良好的生活习惯是一个人养成美好人格的基础。要培养学生良好的生活习惯，必须从生活琐事抓起，比如，小学生在平时的学习和生活中要学会打扫卫生，学会整理自己的书本，学会早晨起来洗脸和刷牙，学会衣帽整洁，等等，这些看似琐碎的小事，对于小学生良好生活习惯的养成是很重要的。

（二）美好情趣的培养

1.大自然是培养孩子健康审美情趣的天然课堂。教师和家长要注重培养孩子热爱自然的情怀，应该经常带领孩子到大自然的怀抱中玩耍，让千姿百态的自然景象，陶冶孩子的审美情趣，开阔孩子的眼界。

2.用优秀文学作品滋润学生心灵。教师和家长应选择适合小学生阅读的优秀的文学作品，比如内容生动、广为流传的经典的童话、故事和诗歌等。同时，为培养小学生的读写说能力以及形象思维能力，应尽可能运用文字和书面语言的方式，而不是滥用图画、动画。班主任可以利用班会和其他自习课时间为大家讲解故事，在故事讲解的过程中，通过设计一些问题来激发学生的阅读兴趣和思辨兴趣，还可以让学生们讨论故事中哪些事情是助人为乐的，哪些事情是对他人有害的，这不仅能使学生获得知识，而且还能使学生受到感染，逐渐培养他们区别对与错，美与丑的能力，形成一定的行为准则和健康的审美情趣。

（三）健康价值观的树立

小学生的年龄和大人的年龄差距比较大，思维方式和生活阅历也不同，所以班主任在与小学生的日常接触中务必要注意放下“师道尊严”的架子，不要以为自己是大人而不能去平等地对待学生，还要理解尊重学生，切不可强行干预，凌驾于学生的情感之上。要积极利用学生心理上的特点干预指导，通过班主任的爱去感染学生，帮助学生树立健康的价值观。

第四篇：积极心理学在班主任工作中的运用

积极心理学在班主任工作中的运用

河北省石家庄市鹿泉市寺家庄镇西龙贵小学 张海茹

在全面推行素质教育的今天，心理健康教育越来越被大家所重视。2013年3月份我参加了小学心理健康教育培训，聆听了许多心理教育专家的讲座，来自浙江师范大学的心理学博士任俊教授作了《积极心理学视野下的小学心理健康教育》的讲座，给我留下深刻的印象，使我受到启发。

一、什么是积极心理学

积极心理学是20世纪末在美国兴起的一个心理学思潮，“是致力于研究人类的力量和美德的科学”，对积极的主观体验、积极的个体特征及促进它们发展的制度体系开展科学研究，愈来愈多的心理学家开始涉足这一研究领域，逐渐形成了一场积极心理学运动。

积极心理学致力于研究人的发展潜力和美德。主张能够使人的潜能得到充分的发挥。研究重点放在人自身的积极因素方面，主张心理学要以人的潜在的具有建设性的力量、美德为出发点，用积极的心态来对人的心理现象和问题做出解读，从而激发人的自身内在的积极力量和优秀品质。积极心理学强调教育并不只是对学生纠正错误、改造问题、克服缺点，而主要是发掘、研究学生的各种积极品质(包括外显的和潜在的)，并在实践中进行扩展和培育这些积极品质。

二、结合自身工作实践，对积极心理学在班主任工作中的运用谈谈自己的一些收获。

首先，教师要有乐观、积极的心态。教师作为一个特殊的群体，保持健康的心态不仅有利于教师自身的生理健康，有利于提高工作效率，有利于教师专业化发展，而且有利于促进学生的心理健康发展。教师作为学校教育者，自己的行为和心态对学生的思想品德教育是十分重要的。教师在学校和学生朝夕相处，教师的一言一行、精神状态都对学生产生直接影响。班主任的心理状态，乐观、开朗的情绪会带动感染班级学生的情绪，有利于营造宽松、和谐的心理环境，让学生在一种愉快、轻松的氛围中学习，促进他们积极地面对生活。教师在教育教学中投入积极情感，可以促使学生保持愉快的学习心境，促进师生之间的沟通，从而取得良好的教育教学效果。

其次，在班级管理中运用积极心理学培养学生的良好心理品质。

1、要尽力营造班级和谐融洽的教育氛围。和谐融洽的教育氛围包括班级具有正确的班级舆论导向、有明确的奋斗目标、有激发活力的竞争机制、有坚强的班级领导核心。作为班主任，在班集体建设中，要千方百计打造班级和谐融洽的教育氛围，为学生的成长创造有利的环境。

2、发挥学生主动性，营造积极的班级文化环境。

积极心理学坚持人性本善的人性观，相信每一个学生都有良好的愿望，都有积极地力量。积极心理健康教育就是要发掘学生身上的潜在的力量，自我教育的能力。因此，班主任在班级管理中要坚信学生的自我教育能力，要懂得放手，充分发挥学生积极主动性，共同管理班级。例如，班级日常卫生工作，说大不大，说小也不小。在这项工作中，有的班主任就善于调动学生积极性，他们给学生“加官进爵”，如窗户长——负责每天擦窗户，门长——每天擦门，讲台长——每天整理讲台……同样是搞卫生，但是换了一种思路，效果完全不一样。多了一个称号，学生或许会变被动为主动，做值日也有了荣誉感。教师充分运用积极的激励手段，让学生获得责任感、义务感、成就感和荣誉感的积极情感体验。

3、充分利用班队课，开展系统的积极心理健康教育 班队课是开展积极心理健康教育的主阵地。班主任要把平时观察到的班级存在的共性问题，用积极心理学的办法加以解决。团体辅导活动是一个很好的方式。

可以根据学生的心理发展特点及本班实际情况，策划一系列的主题班队课，如培养良好的学习习惯，学习动机，兴趣的培养，创造力的培养，积极地自我认识，主观幸福感等等。班队课的实施是培养学生积极心理品质的关键，但是每一节班队课的主题并不是随便确定的，而是要针对本班级存在的共性问题来设计。比如，班级有一部分同学在人际交往方面存在问题，那么班主任应该着重设计一些增强社交能力的活动来帮助学生提高技巧。如果学生在某一学科学习兴趣不高，班主任可以召开一个座谈会，把科任老师、学生集聚在一起共同探讨如何培养学习兴趣等。这样既有针对性的解决本班级存在的问题，又培养了学生的能力。

最后，在工作中运用积极心理学解决问题的实操。

1、树立榜样，为学生的积极心理品质发展确定方向。在每个班级中都有调皮捣蛋，小毛病不断，让老师们头疼的学生。对这样的学生，大多老师要么苦口婆心，要么批评斥责，但是都不见成效。我认为这样的学生是非观念较差，不知道如何做是好的，如何做是不好的。抓住这个特点，我在班级中树立榜样，使学生有明确的学习对象，并且广泛封号挂牌，如“学习标兵”“纪律之星”“文明礼仪之星”“劳动小能手”等，激发学生的荣誉感，调动学生积极向上的主动性，让学生的不良习惯在熏陶中改变。

2、、放大优点，激励学生乐观自信的心理品质。学生的优点有许多，有些优点特别明显，而有些优点则不太明显，这无疑需要班主任细心认真地观察，不要让学生的优点从自己的视野中溜掉。发现了学生的优点，哪怕是一点点幼芽，作为班主任的都要细心地加以保护和培养，并千方百计地放大这些优点。例如，我班开展的“优点大轰炸”活动，每周抽选出两名学生，让其他学生找出他们的优点，学习他们的优点。有一次抽上了房波文同学，他跟我说他没有优点，到时同学们找不出他的优点，多丢人呀！我抓住时机，跟他说：“你有优点，老师看到了，你正直、不斤斤计较、上课遵守纪律、做事认真负责，这么多优点只是你自己没发现。”他点了点头。这些优点，往往是同学们也不易发现的，我就给他出招，在这一周内，让他多做好事，上课积极发言，把作业写得更好，引导他把优点外显化，这样大大增强了学生的自信心，培养乐观的心理品质。

3、学会宽容，用赏识的眼光看待学生犯错问题。人非圣贤，孰能无过。作为班主任，应有一颗宽容的心，对待学生的错误和不良行为，应该帮其分析原因，正向引导其行为的转变，教给其正确的做法。学生不完成作业的现象在班级中普遍存在，对于这样的学生，有两种教育方法：一种是批评斥责惩罚，另一种是宽容理解帮助。哪一种教育效果好呢？经过我的实践发现，后者明显好于前者，并且后者易于促使学生形成良好习惯。杨宗贺和郭乐琪是我班里不完成作业的典型人物，以前我一发现他们不完成作业，就一味地批评：“你就知道玩，为什么不写作业，再贪玩就别上学了。”然后罚他们重新写几遍。结果，使学生对老师产生抵触情绪，老师让他做什么都不情愿。在接触了积极心理学之后，反思自己，我改变了教育方法。我先问清他们不写作业的原因，再把期望放低，要求写两遍的作业，让他们写一遍，他们真的完成了。我从这里看到了一线曙光，我进一步鼓励他们，在他们的作业上批示“你写完了，真能干”“你能写的更好”“评为星级作业”，逐步使其养成自觉完成作业的好习惯。现在这两个学生在我的鼓励下，凡是我的语文学科作业都能完成。何乐而不为。

以上，是我的个人体会，比较肤浅，希望对大家有所帮助。积极心理学追求人类获得幸福生活的内在理念，为我们认识和把握人类自身提供了全新的视角和维度。将积极心理学理论引进班主任工作中，对班主任提高班级管理水平、培养学生积极进取的态度等都有积极作用，值得我们在今后的教育中进一步探索和实践。

第五篇：在管理工作中的心得体会

在管理工作中的心得体会

经营和管理就像一个人的两条腿，失去任何一个公司都会栽跟斗的。在好的经营思路也需要通过管理落实到位；管理工作做的再好，如果经营思路错了，那只会使你背离正确的方向更远。首相是发展方向的问题，因为他是公司发展战略问题；

而管理是公司的战术问题，是怎么实现战略的问题；这两者相互依存，相互制约，对任何一个方面的偏颇都会导致公司发展的失败。

在管理人的时候可为的是端正下属的工作态度；不可为的（即使帮助也有限的）是提高下属能力，因为提高能力不是一朝一夕的事情，一个人能不能进步最大的敌人是他自己；

员工的工作态度是受很多人影响的，但是影响最大的是基层主管，员工的直接负责人起到的作用是决定性的；因为一个非直接领导对与员工施加的影响是有限的，毕竟员工整天面对的是自己的直接上司，而不是总经理； 而每一个人的能力却不是别人能够帮助多少的，主要是看员工本人；如果本身的能力和提高能力的条件差，公司想协助解决也是非常困难的；

而在公司之中最容易打击员工心态的有：

1、提拔人选的时候；如果提拔的不对，将会打击其同事或者同时进入公司的人，必须关注解决这些人的思想问题；

2、在辞退一位员工的时候，处理不当会伤害其他员工的工作积极性；

3、薪酬变动时，被降低收入的员工；

4、不会当领导，问题处理不当，说话打击员工积极性的；

5、员工认为怎么努力也得不到认可的，做的工作时不可能完成的（特别是多头管理的时候最容易出问题；黄老师讲例子说：一个公司的司机说，老板让我去接客户；老板的老婆要求我去接孩子放学；老板的父亲要求我卖2斤猪头肉给送到老板家里；这就是典型的多头管理）

6、家里人的影响

7、周围同事的影响（比如说和同事有很大的矛盾，就会影响他工作的心态）

8、直接领导没有给员工方向和目标： A、没有目标 B、目标不清晰

C、目标大于两个以上的；

所以在公司的管理结构之中基层管理是非常重要的；所有的基层管理者必须要是一枚火种，而不能是一个冰点；（史今就是这样的火种式的人物）；火种式的人物：做事积极，态度认真，对公司忠诚负责；像火一样温暖同事，照亮他人，为公司的发展起到积极的作用；

冰点式的人物：做事消极，老是对公司抱着怀疑和不信任的态度，对公司没有忠诚可言，面对工作愿意泼冷水，鼓励其他员工消极怠工；对于这样的冰点人物，要么换脑，转变他的思想认识。要么换人，直接辞退。

基层主管八件事：（教主管这8件事，考这8件事，记不住的罚款）做一个好的主管最少要做到这八件事:

1、帮助下属制定明确的工作目标； 既然是主管，是基层领导，在怎样做好工作上就必须有想法，否则就是不称职的主管；要把这些想法变成具体的目标分门别类的安排给每一位下属，注意在安排的时候必须要有明确的时间限制和执行标准；以便于下属清楚什么时间，完成到什么程度；怎么是做的好，怎么是不好；另外，要在执行过程中跟进、督促，及时提醒下属，要按时完成任务；帮助下属员工养成好的执行习惯和作风；

2、制造积极的竞争氛围；

作为主管来说工作必须是积极的，怎么体现呢？最好的是行动，如果一个领导工作的时候走路都带风，那一定会非常有带动力；既能提高效率又能制造高效的工作氛围；必须要起到一个火种的作用：

作为公司的基层主管切忌不能向属下传播在工作上的顾虑和负面情绪，包括和下属一起讨论：这根本就是不可能完成的任务，却叫我们来做，分明是在难为我们；类似的言论都是非常有害的；要把公司的利益放在最前面，因为你是公司指定的基层主管；有负面的顾虑和问题要像上级反应，并要求支持和解决；而不是向下级抱怨，传播负面情绪；

3、解决下属心中的顾虑；

作为一个合格的主管要随时关注情绪不高的下属，并协助解决，最低限度也要把下属的心态调整好；无论下属有什么困难，生活中的或者是工作上的都要尽力给予帮助；自己不能满意解决的可以向公司寻求帮助；其实每个人情绪低落的时候，只要有人关注，并能够和人倾诉出来，就能够好一半；如果在帮忙安慰一下，鼓励一下，让他勇敢的面对，就能够帮助他调整好心态；

4、传播积极的心态； 对于公司的决定和传达的精神要坚决的执行，并引导下属向好的方面发展；对于上司的功绩要给于传播和认可；增加整个团队的向心力；每一层主管都要给公司和上司抬轿、搭台；不要拆台；拆台既不能解决问题，又不利于团结；好事向下传，坏事向上传；

我自己归纳总结成两句话：向下报喜不报忧；向上报忧也报喜； 能够向上司报忧的就证明上下级之间没有隔阂，相互非常信任；如果一个团队向上级一味的报喜不报忧，在历史上来看还没有一个不败亡的；

5、关注团队之中的负面人物并妥善处理；

作为基层主管一定要及时处理团队之中的负面人物（冰点人物）；这种负面人物有两种： A、天生的 B、临时出现的；

临时出现的一般是如下三种情况： 第一种、对团队中的人或事怀有敌意；

第二种、有建议没有被采纳，不得志，就抱怨，埋怨； 第三种、非常愿意给自己找借口的；

凡是发现这种负面的人物一定要及时处理，可以按照如下的流程解决：沟通-->警告-->借上力解决（公司或者自己的领导支持）-->洗脑、换脑-->换人；

有的时候为了鼓舞士气，可以适当制定较低的，容易完成的目标，然后借题发挥，加大庆祝和表扬的力度，这样就可以通过常胜来保持整个团队高昂的士气；心态就积极了；

6、保持对下属赞美与鼓励的习惯； 作为领导要知道鼓励和赞美下属，肯定下属的想法；要多鼓励，赞美少些；已经飘飘然的就要打压了；不然骄兵必败；你的精力放在哪里，那里就会有收获；作为基层主管要多把心思、时间、精力放在下属身上；严格要求下属的领导才是对员工真正好的领导；

7、不断提出更高的要求；

设定标准很重要，只有有了清晰的标准，下属才知道自己做的好、坏；知道差距才能有进步；而人的能力是随着标准的不断提高而提高出来的；就像新兵连做俯卧撑，入伍的新兵：俯卧撑做10个算合格，15个算优秀；一周后：15；20；等到3个月以后就必须是：100；150；不然怎么进步啊？有挑战才有动力嘛！

8、擅于发现优秀的员工，并给于奖励；

每个基层主管必须在：每周，每月，每季度，每年向上级和公司上交工作做的好的，做的优秀的出色的员工名单；并给于荣誉和激励；只有这样员工才能够慢慢的融入公司；

关于培训能够帮助企业解决的问题：

培训是一种管理工具；他能够解决的问题主要有三个：

1、帮助公司统一价值观，统一思想认识；

2、纠偏-->主要是纠正员工错误的就业心态；纠正日常生活之中所有对员工造成的负面影响；

3、激励（激励和引导员工积极向上的工作）

但是要想保证培训后的效果不是三分钟热度，培训后员工的工作热情在一段时间后也不下滑，就需要在培训之中解决两个问题：

A、导入观念，不是用激情来感染员工来工作，给员工的不是感性的收获；必须是理性的，因为只有理性的行为才能持久，才能避免三分钟热血的情况出现；要引导员工观看自己在工作后面的价值，理性的思考，自己向要的是什么？怎样才能得到？知道学习的与员工是好员工，学习的快，能力提高的才快；

B、培训之后的执行要依托于基层主管，公司的骨干力量；只有把他们的管理意识和能力提高上来了，培训的效果才有可能持久；

关于人力资源是一个公司把员工当什么看的问题：

当作资源看，还是当作成本看；如果当作资源，那么你对员工所有的投入（工资、福利待遇、奖励）那就是一种投资；所以作为上位者，老板就要给公司创在积极的重视员工的环境；

关于人力资源部: 人力资源部能够解决的人力资源问题只是一部分，招聘和培训工作做的再好，人力资源部的人再优秀，当你把招到的人员放到基层工作的时候，他每天和长时间要面对的是基层主管；不是人力资源部的任何人；如果你们公司所有的管理骨干都懂管理，重视人力资源的开发和利用；懂得基层主管8件事；那么建立人力资源部就不是最重要的了，重要的是骨干成员的管理意识、方式、方法；

关于薪酬的三个关键：

1、和社会环境比较要有吸引力，人往高处走，水向低处流；如果你们公司招聘不到合适的人才，那么说明你的薪水没有吸引力；人才都被薪水较高的企业吸引走了；其实不用高很多，只要有相应的吸引力就好了；

2、内部要公平；现在国家都走到前面去了，比企业要做得好；薪资应该只讲现在的贡献，不讲资历；新老员工可以同筹；不应该有工龄工资等僵化的工资结构；

3、要有激励的效果；

这些知识并不难理解，那么同样学习到了这些知识，但是在实际工作和应用之中我相信一定会有各种各样的差别。这和每个人自己的综合素质和能力有关，举例说明：

1、执行的不到位，也就是说知道了不一定做到；谁做到了，谁就会得到好的结果；所以有三到之说： 知道—做到—得到；

2、3、经营上思路不够宽广和灵活，缺少前瞻性；

对经营的项目做不到深入挖掘，不能精细化，老是差一点，其实差一点就是差多了！通过数字游戏可以看明白这个道理；

一个人能够走多远，取决于与谁同行！所以要广交有思路的朋友和老师，多沟通。通过思想的碰撞，产生火花； 多实践，多请教；三人行必有我师，每一个人都有可能会给你帮助； 关键点上的事情必须亲自体验和调查；

长春安航网络科技有限公司：刘宝泉

2008-1-16

杨兄你好：

关于贵公司目前的情况，在回来的路上我一直在思考，现将想到的问题陈述如下：

关于贵公司想改革的问题：

改革是好事，但是一定要稳。不要激进。我认为应该分三步来进行： 第一步、调查研究，了解真实情况：

首先要想清楚自己的出路，也就是公司今后的发展方向。有句话说：“想清楚向哪里跑，比你跑的快更加重要”所以搞清楚今后公司的发展方向非常重要。而要搞清楚这一点，只是自己主观的想怎样就怎样是行不通的。必须和公司所有人员沟通，调查了解很多真实的情况。主要的有： A、公司整体资金和库存情况

B、公司人员配备情况，特别是关键岗位的核心成员情况；

C、核心员工对公司的看法、建议，他们看到的公司存在哪些问题；以及认为应该怎样改进；

要想得到真实情况，就要取决于你的态度了，关于这一点我们在车上的时候聊过了。把所有的问题归纳汇总，找到大家认可的解决方案。形成文件备用。

公司愿景的规划：

上面这一段其实就是规划公司的发展愿景，确定公司发展的远、中、近期目标。确认目标是非常重要的事情，他是每一个人工作动力的源泉。一个人没有目标是可怕的，一个组织没有目标那就更加可怕了。就像一艘航行在大海中船只，没有明确的目的地就失去了希望和动力。消亡是必然的结果。有了目标，还要是正确的。如果目标设定错误，也将是毁灭性的。

第二步、因势利导，统一思想认识：

根据大家提出的问题进行改革，就是因势利导。这样的好处在于大家有参与感和归属感，认为公司的改变有自己的建议，是按照自己的心愿进行改进的。这样在落实改进工作的时候大家配合度高，执行的阻力小。通过公司全体中层干部会议（或者是全体员工会议）公布调查结果，强调问题的民主性，公司想要解决的是大家反应的、关心的问题。提出凡是关心公司的，希望和公司共同发展的员工都应该以积极的态度参与和支持公司的改革。和大家确认已经总结出来的需要处理的问题。听取大家的意见和建议。进一步统一全公司的思想认识。为接下来的改革工作造势，解除公司内部的执行阻力。

第三步、集中资源，各个击破：

不要指望着一下解决所有问题。一个人或者说一个组织的资源都是有限的，时间、精力、资金、人员的调配等。必须集中你的优势“兵力”把问题一个一个的消灭。就是说在阶段时间内，把你所有能够调动和利用的资源用在解决一个或者力所能及的几个问题上。这样才能有效果。