高登酒店管理公司员工的工作的10种心态

第一篇：高登酒店管理公司员工的工作的10种心态

工作的十种心态

一、阳光心态(生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭)

生命的本质在于追求快乐，但是你必须有发现快乐的眼光。你在为谁工作－工作着并快乐着，把工作当作愉快的带薪学习。积极主动，以终为始，持续地进行学习；充满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人。勇于接受新鲜事物和新的挑战，勇于改变自己而不是怨天尤人。遇到挑战，先想到成功了，自己能从中得到什么提高。压力调节，能屈能伸，转变和控制自我的消极情绪。享受过程，活在当下，精彩每一天。胸怀宽广，乐观豁达，与人为善。

二、感恩心态(心存感恩,知足惜福。送人玫瑰,手留余香)

一个人如果有了一颗感恩的心，他就是一个幸福的人。感恩是追求幸福的过程和方式。感恩是一种利人利己的责任。因为只有铭恩于心，才会有恒久的责任。感恩是一种不求回报的自觉和奉献。感恩心态我们的身心和灵魂便有一种超越。学会感恩，就会懂得尊重他人，重新看待身边的每个人，尊重每一份平凡的劳动。感恩是对生命恩赐的领略，感恩是对生存状态的释然，对有限生命的珍惜。感恩不是心理安慰和阿Q精神，感恩是歌唱生活的方式，对生活的爱和希望。敬人者人恒敬之，感恩父母，感恩家庭，感恩老板，感恩顾客。财散人聚，财聚人散。

三、融入的心态

每个人在不同的环境下工作前，必须先要经历新鲜的人际关系，我们要有一种融入的心态，一点雨水如果滴在马路上或沙漠里面，很快就挥发掉了，如果滴到大海里面，海纳百川。

四、付出的心态

它是一种因果关系，也就是舍得的关系。舍就是付出，是为自己做事的心态，要当作事业做，自己要勇于承担，承担是成长的开始，成长是成熟的开始，成熟是成功的开始。要懂得舍得的关系。舍的本身就是得。小舍小得大舍大得不舍而不得；不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。您想做大做强这份事业就一定要有付出的心态，只有您付出了，您才会得到回报。付出越多回报越多。做为一个团队的领头人，我们首先的就应该有付出的心态。这种心态不是叫你付出金钱，而是要你付出你的时间和精力。记住，你的上属可以不优秀，但是你一定要优秀，因为不管怎样，你的团队就是从你开始，想要成功你就一定要付出。你一定要让从你开始的团队成为一个健康积极的团队，你才能早日成功。

五、空杯心态

古时候一个佛学造诣很深的人,听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师,便去拜访。老禅师的徒弟接待他时,他态度很傲慢。后来老禅师十分恭敬地接待了他,并为他沏茶。可在倒水时,明明杯子已经满了,老禅师还不停地倒。他不解地问:“大师,为什么杯子已经满了,还要往里倒?”大师说:“是啊，既然已满了,干吗还倒呢?”禅师的意思是,既然你已经很有学问了,干吗还要到我这里求教?来者急忙叩谢悔过。据说,这就是“空杯心态”的由来。空杯心态就是随时对自己拥有的知识和能力进行重整,就是永远不自满,永远在学习,永远保持身心的活力。拥有空杯心态的人就像一个攀登者,攀越的过程,最让人沉醉。因为这个过程,充满了新奇和挑战,下一座山峰,才是最有魅力的。

六、学习心态

人总是在不断地接触新事物，学习新知识。只有通过学习，人们才可以真正地跟上时代的步伐，不断地前进。特别是作为文化产业的销售人员，不仅要学习行业知识、经济知识、管理知识和纷繁的专业知识，而且还要学习销售计划，人际关系知识，修炼自己的品德和人格。只有这样，才能具备深厚的功底和较高的道德水准，也才能厚积薄发。你可以向成功人士学习，也可以从书本中汲取，甚至可以向陌生人或你的亲朋好友请教，并把它应用到实际中去。

不能只是学习书本上的知识，而不去应用和实践，“纸上谈兵”是绝对行不通的。拥有一个良好的学习心态和终身学习能力是不断提高自己、发展自己的重要保证。注意：

1、带着空杯的心态学习，2、学习了就会运用。

七、积极心态(我不能，别的任何人也不能代替你走过那条路；你必须自己去走)

积极思考，直面挫折，自我激励，拒绝拖延，乐观主动。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，同样的问题，不一样的结果。

执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。

挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。

热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣。奉献：全心全意完成工作或处理事务。

激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。

愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。

爱心：助人为乐，感恩心态。

自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。

渴望：强烈的成功欲望。

信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。

八、执着心态(上天完全是为考验我们的意志，才在路上设置了重重障碍)

执着是非凡的意志力，是人为了实现目标、自觉地组织自己的行为。偏执和精神病可能只是一墙之隔，但没有偏执和执著的精神就没有成功。执着是专注，独特和坚持。执着是一种信念，是一种忘情和忘我的投入。反求诸已，由内而外－建立以原则为中心的高效思维和习惯。不为各种诱惑所动－执著同时也是一种美丽的放弃。阿甘精神－按照自己朴素的愿望行事，不要计较别人对你的评价，任何成就都不能成为前进的阻碍。

九、共赢心态(你有一个思想，我有一个思想，我们交换一下，一人就有两个思想)

团队精神－成功靠的是团队的共同智慧和高效协作。尊重差异，相互包容－共赢从尊重对方，体谅对方开始。动物界的共生现象－互相帮助，共补共赢。换位思考和欣赏他人－世上从不缺少美，缺少的是发现美的眼睛。

十、老板心态(向你的老板学习，就有了成为老板的机会)

你能够像老板一样思考，行动，执着和奉献，总有一天你就会成为老板。有老板心态的人最终不一定都会成为老板，但是，没有老板心态的人肯定最终成不了老板。勇于承担责任，树立自我的品牌和原则。做事讲品质，做事讲成本，做事讲责任，做事讲效率。摈弃打工心态－我们在为自己工作。慎独－严于自律，换位思考和理解老板。

第二篇：接受高登酒店管理有限公司基本人事制度签字单

接受高登酒店管理有限公司基本人事制度签字单

尊敬的应聘人员：

您好！感谢您对高登酒店管理有限公司的关注和信任！我们真诚欢迎您投入酒店服务业，热情欢迎您加入高登酒店管理有限公司的大家庭，共创美好的明天！

为了让您明明白白就业，舒舒心心工作，在您填写《应聘申请书》之前，我们将本公司的基本人事制度告知给您，请您认真阅读，详细咨询，慎重选择。

一、岗位录用条件：

1、身体健康

(1)没有传染性疾病，如肝炎、肺结核等疾病。

（2）没有不便长时间站立、不能从事劳动强度大的工作的疾病，如关节炎、心脏病、高血压等疾病。

（3）没有影响正常人际交流、自我控制、工作生活的精神性疾病。

2、相貌端正，仪态端庄，讲究卫生，讲究文明。

3、具有吃苦耐劳、踏实肯干、不断学习、追求上进的精神。

4、具有团队合作精神、集体荣誉感和工作责任心，能够和同事和睦、友好相处，能够服从企业对于工作上的安排，认真、负责、及时的完成管理人员分配的任务。

5、能够遵守国家的法律法规和企业的规章制度，能够约束自己的不良行为，并能不断改掉自己的不良习惯和不利于工作的个人特点。

6、具有一定的学习能力、经过一定时间的岗位技能培训后，达到企业所要求的岗位工作标准，胜任岗位要求

二、凡有下列情况者、不得录用;

1、被剥夺政治权利、判处刑罚或受通缉者。

2、吸食毒品或代用品者，沉迷于网络（电子海洛因）者。

3、亏欠、贪污公款受处罚者。

4、品性恶劣，经公、私营组织开除者。

5、患有精神病或传染病，或体格检查经本公司认定不适合者。

6、未满16岁者。

三、应提供的个人资料：

1、所有应聘人员必须向企业出示本人的身份证/户口本原件，并提供身份证/户口本复印件两张，近期免冠一寸照片两张、健康证、学历证书、站住证、婚育证明等个人资料。

2、所有应办理的证件费用由应聘人员自行承担，企业可协助办理。

四、试用期：所有一线岗位的入职人员的试用期 为一个月，其中包括三天观察期在内。

1、应聘人员通过面试后，先到分店观察三天，便于应聘人员了解企业，也便于企业了解应聘人员，从而进行双向选择，应聘人员决定是否在企业长期工作，企业决定是否长期录用应聘人员。

2、三天观察期后，如果企业和应聘人员双向选择成功，应聘人员进入为期一个月的试用期，三天观察期计入考勤，核算工资；如果企业和应聘人员双向选择失败，三天观察期不计考勤，不核算工资。

3、试用期满并试用合格的人员转为企业的正式员工，将按照企业薪酬制度，人事制度按劳取酬，并按工作能力和实际表现进行职位、薪资晋升；试用期表现不合格的员工，将办理离职手续，根据实际出勤天数发放试用工资。

五、生活管理费、资产安全保证金

1、企业将对在员工宿舍住宿或在店内用餐的人员收取50元生 活管理费，应聘人员如果需要在员工宿舍内住宿或在店内就餐，须在应聘时，填写书面申请，并交纳50元现金作为生活管理费；如果应聘人员既不在员工宿舍内住宿，也不在店内就餐，则无需交纳生活管理费，而须在企业发放工装时，交纳50元现金作为企业资产安全保证金。

2、应聘人员三天观察期结束后，若双向选择失败，应聘人员向企业完整交还所发放的工装、学习资料和文件后，企业退还50元生活管理费或资产保证金，若所发放的工装、学习资料和文件有所损坏或丢失，应聘人员应酌情赔偿，若三天观察期结束后，双向选择成功，50元生活管理费不予退还。

3、企业对各岗位收取企业资产安全保证金，资产保证金根据实际情况由员工交纳现金或分月从工资中扣除，在员工办理离

职手续时，若员工没有需要赔偿的物品或泄露企业重要商业秘密、管理资料的行为发生，企业资产保证金全额退还；若有需要赔偿的物品或泄露企业重要商业秘密、管理资料的行为发生，则需照价赔偿或按相关制度处理。（具体管理细则详见高登酒店管理有限公司2007年10月10日颁布的人事管理制度）

六、其他人事规定;

1、最低三个月的工作期限要求：一线员工应聘时，应保证自己能在酒店工作三个月以上的时间，企业方办理入职手续，如果工作时间不到三个月就离职，不论因为何种原因，最后一个月的工资按500元/月予以结算。

2、办理离职手续：一线员工辞职，须提前十五天向部门经理提交辞职报告，部门经理审批后，上报至人力资源部备案，提交辞职报告满十五天后，方可办理正常离职手续；重岗及管理人员辞职，须提前三十天向分管副总提交辞职报告，分管副总审批后，上报至人力资源部备案，提交辞职报告满三十天后方可办理正常离职手续。

3、旷工处理：(1)未经书面请假或书面请假期满后未经续假而擅自不到岗者，以旷工处理；（2）未经请示、擅自离岗或迟到、早退半小时以上、两小时以内者，半天不计考勤；超过两小时者按旷工半天处理；（3）矿工期间不计工资，并在当月工资中扣除所旷工天数三倍的工资，即：如果旷工一天，则在当月工资中扣除三天的工资，以此类推；（4）连续旷工三天以上者，视为自动离职。

4、自动离职：员工不辞而别，一线员工辞职未提前十五天（重岗或管理人员辞职未提前一个月）以书面通知或未办理离职手续，除以最后一个月的全部收入作为赔偿金外，应按其给企业造成的损失程度依法承担赔偿责任；对情节严重者，给予处分，并将处分通知其新工作单位。

5、辞退;(1)企业辞退员工须提前一个月通知员工；（2）被通知辞退的员工当月工资按基本岗位工作结算。

6、员工应遵守国家的法律法规，服从公司的管理，一优质的服务赢得顾客的满意，维护企业的声誉和利益。

7、公司应按照员工的工作能力和实际表现，执行公司的酬薪制度，在每月固定日期按时发放员工的应得工资。

七、未尽事宜按照企业相关规定或双方协商处理。

如果您已经认真阅读完上述《高登酒店管理有限公司应聘人员基本人事制度须知》，并在有意识的状态下清楚理解其中的每项内容，请您签名，然后填写《应聘申请书》，表明您完全接受本企业的基本人事制度，如有相关事宜，按照此规定进行处理。

应聘人签名;

年月日

第三篇：产假后换种心态再工作.docx

可以缓解产后水肿的食物(图)

素烧茄子、什锦五香黄豆、鲜蘑豆腐、红枣鸡蛋汤、红烧蹄筋、香菇炒菜花、糖醋排骨、花菜肉片、豆腐熬鲤鱼、肉丝炒鸡蛋„„这些都适合孕妇晚期食用，而且清淡可口。不过有些孕妇在此时出现了不同程度的水肿或抽筋，通过食用冬瓜、南瓜以及奶、豆制品等食疗，状况有明显的改善。孕妇足部出现水肿，可能是因为摄食过多盐分或者饮用过多的水，假如休息后水肿仍不消失，孕妇就可选择食疗方法，食些冬瓜、西瓜以及南瓜等帮助消水肿。佛山中医院的张年医生介绍，冬瓜鱼汤、冬瓜蒸菌等菜肴中的冬瓜性寒味甘，水分丰富，有止渴利尿的功效，可以减轻孕妇的下肢水肿。另外，南瓜的营养也很丰富，不但可以促进胎儿的脑细胞发育，还可以防治妊娠水肿。应多喝牛奶豆浆假如孕妇缺钙的话，可能引起腿部抽筋、肢体麻木等症状，因此孕妇在平时的膳食中可以适量喝些牛奶，对乳糖不耐受的人则可以选择喝酸奶、奶粉、奶酪等。另外，豆浆也是不错的选择。夏天艳阳高照，孕妇还可以选择一些水果菜肴，比如蜂蜜水果粥、香蕉百合银耳汤、水果沙拉等等。比如蜂蜜水果粥，准备好半个苹果、半个梨、少许的枸杞，然后放入粳米煮成的粥里，水滚后熄火，等温热的时候加入一匙蜂蜜。这样的粥含有丰富的膳食纤维，具有清心润肺、消食养胃润燥的作用。适合食欲不振的孕妇食用。另外，值得注意的是反季节蔬菜和水果孕妇尽量少吃，反季节水果是在“促生长剂”的帮助下反季或提早成熟，儿童食用可能导致“性早熟”。产前吃巧克力分娩或更易在禅城上班的黄小姐，初为人母，据她介绍，生产前孕妇可适量食用些巧克力，因为其中所含的糖分在产妇体内转化成热能，可增强产妇的产力，帮助顺利分娩。

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第四篇：豪阳酒店管理公司员工手册（推荐）

豪阳酒店管理有限公司

员

工

手

册

董事长致辞：

诚挚的欢迎您加盟豪阳酒店管理公司，由衷地祝愿您在这里度过健康、充实、向上的每一天。

豪阳酒店管理公司的企业宗旨是“员工第一；服务至上”,“追求卓越，竭力超前”。我们的企业目标是以高标准的服务和高质量的产品，打造高尚的企业品牌，通过我们共同的努力豪阳酒店管理公司一定会成为本地区屈指可数的集餐饮、休闲、娱乐为一体的综合性酒店之一。在不久的将来豪阳酒店管理公司一定会成为本地区知名的酒店管理品牌。

你们来自四面八方，你们为企业注入了新的活力。你们每一位都肩负着企业兴衰的重任，你们是企业的主人，我坚信，我们是志同道合、荣辱与共的同路人。

我坚信，聚合的力量将为企业的发展注入无限的原动力。“人生能有几回搏，”每一天我们都共同迎接新的机遇，新的挑战。每天我们都共同站在新的起跑线上。我真切的希望你将今天作为人生攀岩的新起点。在豪阳酒店管理公司这个广阔的发展平台上，学习、实践、专研、奋进，以你的真心、真诚、专业、敬业、为每一位来过豪阳的人留下难忘的美好的记忆。

今天的你或许平凡，明天的你将成为栋梁。今天的我们携手同行，明天的我们共筑辉煌。

豪阳酒店管理公司董事长：李庆志

企业简介 豪阳餐饮娱乐有限公司是一家集豪阳酒店，豪阳洗浴会馆，豪阳商务KTV于一体的大型酒店管理公司。

豪阳酒店坐落于风景秀丽的太平湖畔。宽敞明亮的宴会大厅、豪华典雅的包房，让您在尽享美食的同时欣赏独特的建筑艺术风格。

豪阳洗浴会馆座落于东港市商业一条街，总面积3000多平，是一家集商务休闲、康体健身、美容美体、养生于一体的大规模休闲娱乐平台，独具匠心的洗浴场馆设计，温馨周到的服务让您感到宾至如归的享受。本会馆投巨资引进的韩国进口淋浴设备及纳米康体养生 汗蒸房让您解除一天的疲劳，休闲养生以此完成，是您理想的选择。

豪阳商务KTV座落于桥东超市西侧，装修豪华，神秘西式色彩装修，顶级的灯光音响，豪华的点歌系统，是亲朋好友同学聚会的极佳场所，道这里让您尽享时尚的魅力。

目

录

第一章

公司简介

第二章

雇员责任与行为规范 第三章

考勤管理制度 第四章

假期政策 第五章

聘用政策 第六章

薪酬政策 第七章

福利政策 第八章

培训制度 第九章

员工发展 第十章

绩效考核制度 第十一章

奖惩制度

第十二章

员工手册的修改与解释

第二章 雇员责任与行为规范

公司奉行的原则是公司有责任提供优良的环境，让每位员工来负责自身的行为及表现，以达到培养员工高度自觉的目的。

建立雇员责任与行为规范的目的是为了给与员工行为的指南。处理违纪员工的目的是为了帮助员工纠正自身不良行为，同事也是为了更加公平的对待表现优良的员工。2.1雇员责任

2.1.1员工应遵守员工手册内各项条款，以及公司规定的各项规章制度；应聘人员在被证实录用之日起的一个月之内必须向本公司人力资源部提交相关入职资料（身份证原件/学历证明/两寸免冠近照4张/健康证明/等）有特殊原因应事先出具书面情况说明，否则不予录用； 2.1.2从事专业职位的员工（包括工程/技术/人力资源/财务/司机等）必须严格遵守相关法律法规及专业要求；

2.1.3员工要服从本公司对其工作上的各项合理要求及安排； 2.1.4员工要尽己所能保护公司财产及资料。维护公司利益；

2.1.5员工有责任、有义务想管理层反应任何违反本公司所定各项规定的行为；

2.1.6员工有责任维护场所及周围的环境整洁，养成良好的公共卫生和个人卫生习惯。2.2行为规范 2.2.1严于职守

2.2.1.1按时上下班，工作时间内不得擅离职守、早退、外出或到其他部门闲逛；下班后非工作需要不得在工作场所内逗留；

2.2.1.2工作时间内不得接打私人电话、未经允许不得会客、不得陪带亲友在工作场所拍照、参观等从事一切与工作无关的活动；

2.2.1.3在工作区，服务待人要规范有礼，不得无礼及用粗言秽语尽兴讥讽； 2.2.1.4员工应在电话铃声响三声内接听电话，电话问候语应礼貌得体；（外线：您好豪阳×××，请问您………..？/内线：您好×××部门………………..）员工须为同一工作区域内离开的岗位的员工代接电话并做好留言记录。

2.2.1.5不得私自进入工作之外的非工作做区域，员工进出应走员工通道；

2.2.1.6员工外出执行公务须经部门主管和经理的批准后方可外出，返回后须及时告知部门主管或经理；

2.2.1.7保持良好的精神状态，工作时间内不可因私人情绪而影响工作。2.2.2仪容仪表

2.2.2.1员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉；

2.2.2.2员工必须穿着公司统一发放的工作制服。并按穿着要求标准穿着。

2.2.2.3男员工上班时应着黑色皮鞋，鞋面光亮，袜子以深色为宜，女员工着裙装时袜子以肉色为宜；

2.2.2.4男员工清爽短发梳理整齐，头发长度要求：前不齐眉、侧不过耳、后不依领，上班前应剃须，不得留络腮胡子或小胡子；

2.2.2.5女员工应将头发向后梳理整齐，并在脑后盘好，不得有刘海、碎发。头发过长者可梳马尾；淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不得使用浓味化妆品，不得留有长指甲，指甲油只限肉色。

2.2.2.6员工不得留怪发型、不得赤膊、赤足、不准穿拖鞋、背心、短裤、等 2.2.2.7平带应选用黑色；皮带上除对讲机意外部允许悬挂其他物品。

2.2.2.8员工应妥善保管好公司发放的装作制服及其他公司发放的物品，若有遗失或者损坏，替换补发的成本由员工自行承担（自然消耗除外）2.2.2.9岗前、岗内不得饮酒及吃油异味的食物；

2.2.2.10不准在客人面前打哈欠、挖耳鼻、剔牙、梳头、化妆等； 2.2.3工牌

2.2.3.1每位员工均由公司按规定发给工牌，员工当值时应在左胸前按要求工整佩戴，部门主管、经理有权随时检查工牌佩戴情况；工牌若有遗失立即道人力资源部按规定补领。2.2.4员工更衣柜

2.2.4.1员工更衣柜专为员工存放工作制服而设，不得存放食物或者其他物品，并应保持整洁；2.2.4.2请勿将贵重物品及钱物存放在更衣柜内，若因此造成任何损失公司概不负责； 2.2.4.3在突发事件时，保安部及部长以上有关人员有权在通知本人在场的前提下对其更衣柜尽兴检查；

2.2.4.4员工更衣柜不得私配钥匙，若有遗失，应立即报告所载部门管理人员，并必须按规定办理缴费更换手续；

2.2.5物品保管、归还、遗失补领手续

公司所发给员工的工作制服、工牌、更衣柜、钥匙、考勤卡等均应妥善保管。如有遗失或损坏，应立即通知部门主管，申请办理赔偿补领手续，上述武林离职时均需交回公司，如未能交回须按成本价赔偿； 2.2.6商业道德与工作操守

诚实、廉洁、公平、互利、以客为尊是公司最重要的商业资产，因此各员工要在工作与商业活动中必须确保公司声誉部要因诸如欺不忠或贪污、受贿等行为受到损碍。2.2.6.1防止贿赂

任何员工利用职务之便索取、收受或非法提供利益（包括礼物、借贷、报酬、职位、契约、服务及优惠）均视为严重违反公司规章制度。2.2.6.2兼职工作

未经本公司书面同意，员工不得在外兼任任何工作，从事公司职务以外的工作，不论是固定或顾问、临时性质的，受薪或非受薪，不论是否与公司工作相关的均属严重违反公司规章制度。

2.2.6.3利益冲突

员工应避免从事可能与公司利益有冲突的事物、投资或活动。如员工或其配偶、或直系亲属，直接或间接与公司竞争对手或与公司有业务往来的客户有任何财务或其他利益关联，员工必须向公司申报，所有申报应以书面形式呈交公司管理人员。2.2.6.4保密政策（保密级别：绝密

机密

秘密）

任何情况下员工不得向外界人士泄露任何与公司具体业务有关的商业情况和机密资料。凡因工作原因涉及公司涉密材料的员工均由保密的义务，未经公司批准不得向有权知悉上述涉密文件以外的内部人员泄露或向公司的竞争对手尽兴披露；不得据为己有、谋取私利；公司的一切文件及资料不得分发或交给无关人员，如遇查询，可请查询人员去公司管理部门联系。

涉密资料，包括但不仅限于如下所列内容：

客户资料及联络方法、个业务单位的联系电话、公司资料及图纸、业务合同、财务状况、财务报表、价目单、营业数据资料、服务/业务流程员工档案、人事信息、各类规章制度、及本公司认为属于涉密的其他文件资料。

员工一旦出现该类行为，公司有权立即予以辞退，并要求当事人支付相当于三个月工资数额的违约金，如违约金部足以弥补公司因此遭受的损失，公司有权保留追究其法律责任的权利

2.2.7处理客户投诉

2.2.7.1全体员工必须高度重视客户的投诉，要细心聆听投诉，让客户畅所欲言，做到有则改之，无则加勉。

2.2.7.2如果客户投诉的事项不需要、或者不能立即解决，应把投诉的细节以书面的形式记录在案，并勿忘多谢客户的宝贵意见或建议，或对事件道歉，然后即时通知或转报相关部门进行解决。

2.2.7.3事无大小，对客户投诉的事项，处理的结果必须在事后对客户有所交代； 2.2.7.4在投诉事项中，若涉及本人的记录，该记录不得涂改、撕毁、更不得伪造； 2.2.7.5投诉经调查核实，可视情况作为处罚员工的依据。2.2.8违反公司雇员及行为规范

2.2.8.1任何员工违反上述雇员责任及行为规范均需接受有关纪律处分，严重者即时辞退。如触犯国家法律法规，将移交有关司法部门处理。

2.2.8.2为保障公司利益，任何员工若发现公司员工违规违纪，均由责任想公司管理人员如实反映情况，提供相关资料，并且会得到一定数额的奖励及保密。

第三章 考勤管理制度

3.1工作与休息时间

3.1.1由于酒店隶属服务行业，工作性质特殊，本公司实行综合时制工作时间。洗浴上24休24/酒店9：00——13：30

16：00——21：00/KTV12：00——0：00 3.1.2综合工时制：具体依据各单位处各岗位作息制度及排班安排的时间工作与休息； 3.1.3各岗位休息/就餐时间原则上实行轮换制；员工工作时间核算时需减去休息时间和就餐时间。

3.1.4在不违反劳动法律法规的前提下，公司可根据实际岗位情况进行适当调整； 3.2考勤打卡

3.2.1所有员工须按规定时间上下班打卡，并应准备充分的时间更换工作制服，准时到岗 3.2.2因公外出不能准时打卡的，应事先道本单位主管领导处填写《员工外出记录单》并有主管领导或经理批准后方可视为有效记录。任何员工原则上应先进公司报到，然后安排外出办事；返回后须立即告知上级。

3.2.3因外出办事不能按时上下班打卡的，须在进出公司时打卡，以记录离开及返回的时间，否则视为旷工。未回公司无需打卡。

3.2.4严谨破坏考勤设备、考勤资料等行为，一旦发生将处以书面以上警告处分，情节严重者将直接予以辞退。

3.2.5员工忘记打卡，须有部门经理以上人员签字，已确认是否出勤，每月一次机会，超过一次的如有签字将处以口头警告或以上处分，如无签字按照旷工处理 3.3考勤违纪

3.3.1迟到：迟到5分钟以内罚款10元/5分钟以上30分钟以内罚款20元/30分钟以上—1小时以内做旷工半天处理。全勤奖不予发放。/一个月内累计迟到三次以上作旷工一天处理，除扣除相应工资以外，全勤奖不予发放。

3.3.2早退：早退5分钟以内罚款10元/5分钟以上30分钟以内罚款20元/30分钟以上—1小时以内做旷工半天处理。全勤奖不予发放。/一个月内累计早退三次以上作旷工一天处理，除扣除相应工资以外，全勤奖不予发放。3.3.3旷工

3.3.3.1以下情况视为旷工：未经部门主管或经理书面同意擅自离开岗位，缺勤、或者擅自早退、缺席培训、时候无正当理由或谎报者；

伪造证明，以不正当手段骗取或于请假期满后仍未复工而无合理解释者；

事先未及时向上级主动申报当日进出记录不全者（视旷工半天）无记录者（视旷工一天）具体时间以班次为准。

未按规定指定医院就医后请假或请假手续不全者

3.3.3.2旷工由人力资源部发布内部通告，情节严重者予以辞退。

3.3.3.3旷工半天将处以书面警告处分并扣除相应工资及当月全勤奖，旷工一天及以上者，按旷工一天扣三天工资计算，及全勤奖。矿工三日或一年内累计六日者将做自动离职处理。

第四章

假期政策

4.1婚假

员工在公司服务期间结婚者，领取结婚证六个月内，可申请婚假； 4.1.1婚假可申请三天（带薪）

4.1.2员工申请婚假须提前一周申请，并向人事部门提交结婚证书原件，经本单位住店总经理签字同意后方可休假

4.1.3婚假包含自然休息日，员工应一次性休完。4.2丧假

员工直系亲属（祖父母、外祖父母、父母、子女、配偶、岳父母、公婆）去世，给予三天丧假（带薪）

4.2.1外地员工直系亲属去世，出给丧假外，可酌情给予1—3天的无薪路程假； 4.2.2申请丧假需提供死亡证明方可视为有效。4.3病假

4.3.1员工每月有一天带薪病假，员工须按公司病假请假程序，出具区级以上医疗机构（急诊者可移交区级以下医疗机构）出具的诊断证明、病例、药费收据等相关医疗凭证，经查实后方可按病假处理。病假超过一天以上无薪。4.4事假

4.4.1员工如有特殊情况需请事假，必须按公司规定办理请假手续，未经批准无故缺勤、或擅自离开岗位按旷工处理

4.4.2员工请事假必须提前一天以书面形式申请，其他请假方式公司不予以承认 4.4.3员工因违反纪律而被暂时停职，停工均按事假处理

4.4.4员工事假一天扣两天工资，综合工时制员工按实际工时数计算，如24小时工时制员工请事假一天扣4天工资 4.4.5公司保留事假审批的权利

4.4.6特殊情况，员工事先无法预知或办理请假手续的须及时通知上级管理人员，或驻店总经理，不得影响班次岗位的运作，并于复工后的第一天办理补假手续，逾期不办，按旷工处理

4.4.7请假未按程序办理的一律作旷工处理

第五章 聘用政策

5.1聘用方式

本公司的用工形式分为劳动合同工、劳务协议工（技师类）、派遣公司劳务输出工（保安类）以上三种用工形式人员都应遵守本守则。5.2试用期

5.2.1反被录用的员工，均须经过7天试岗后（包含三天的岗前培训）进入为期1—3个月的试用期

5.2.2试用期内，员工有下列违反规章制度或者部符合录用条件的，公司将终止试用，将劳务输出人员退回派遣公司； 5.2.3试用期考试成绩不及格的

5.2.4试用期培训考试成绩不及格的，经补考后仍不及格的； 5.2.5试用期缺勤三次以上的

5.2.6未能在入职一个月内提供办理相关入职资料的 5.3员工资料

5.3.1员工所填写的入职申请表格，应将正确资料如实填写，如有隐瞒、虚报造假，一经查实公司有权随时解除雇佣关系。

5.3.2为避免有关资料不准确而导致日后员工正当利益受到损害，员工本人及家庭成员的有关记录若发生变化，例如：联系电话、家庭住址、婚姻状况、学历、户籍状况、身份证号码、等均应及时通报公司。如因员工个人原因未及时通知公司变更信息由员工本人承担相应的损失。5.4调职

公司可根据业务需要，与员工进行调职协商，经双方协商一致后，公司调派员工至其他分公司相关部门或其他岗位工作

5.4.1员工被调职后须经过试岗期考察，合格者调任新岗位 5.4.2员工调职后调休不受影响 5.5聘用终止

5.5.1在试用期内被证明部符合录用条件的 5.5.2严重违反公司劳动纪律或者规章制度的

5.5.3严重失职、渎职、给公司及相关业务单位造成经济损失或者极坏影响的：如遇客户3次以上投诉的，利用工作、职务之便营私舞弊、索取财物、非法收受财物或隐秘公司或客户财物不报的，5.5.4和其他用人单位建立劳动关系，公司知晓后经劝阻无效的，带 5.5.5头或唆使他人怠工或罢工的，5.5.6以上行为，公司有权立即与其接触雇佣关系。5.6辞职

5.6.1员工辞职，须按离职期提前30个工作日向本单位住店总经理提出申请，经驻店总经理/人力资源部签字同意。5.7离职及工作交接程序 5.7.1员工辞职

5.7.1.1员工至驻店总经理处领取《辞职申请表》写明辞职原因，驻店总经理与部门负责人经过商讨研究后于7个工作日后给出反馈意见，并将《辞职申请》转呈公司人力资源部 5.7.1.2人力资源部根据公司规定和补充人员实际招聘情况给出离职时间。并约见申请人，面谈。（约谈内容：该员工真是的辞职原因，是否对公司有所建议或者意见）5.7.1.3人力资源部将面谈记录及《辞职申请》一并呈交公司总经理批复。5.7.1.4申请人根据人力资源部确定的离职时间离职 5.8辞退：

5.8.1用人单位填写《辞退员工申请表》写明辞退原因呈交人力资源部。

5.8.1.1人力资源部与用人单位主管约谈后，约见申请辞退人员面谈，并填写双方约谈纪要。5.8.1.2人力资源部将《辞退员工申请表》及双方约谈纪要一并呈交公司总经理批复。审批后由人力资源部向该员工发出书面《辞退通知书》员工根据《辞退通知书》上要求的离职日期办理离职手续。5.9除名

5.9.1严重失职、渎职、给公司及相关业务将单位造成经济损失或极坏影响的

5.9.2用人单位驻店总经理填写《员工处分通知书》著名开出原因，呈交人力资源部 5.9.3人力资源部对解除雇佣关系展开调查、核实后，呈报公司总经理批复

5.9.4公司总经理批复后，人力资源部向该员工发出《除名通知书》并进行全员通告。5.10工作交接

5.10.1员工无论何种情况下离职或者调职，均须办理相关移交手续，将原职位所担任的工作内容及相关资料交代清楚，并呈交《离职交接单》予相关部门审核确认后，方可道财务部进行最终结算

5.10.2员工离职时应交回属于公司的一切财物，以及因公司业务在工作交往中获得的相关资料和文件等（包括但不仅限于：公司制服、工牌、办公桌/储物柜钥匙等）倘若员工未能交还上述财物、资料和文件则视为没有完成移交工作。不能办理离职手续。

第六章 薪酬政策

6.1薪资组成：

6.1.1员工的薪资标准依据工作岗位、工作技能、职位高低进行确定，包括： 6.1.2基础工资—以当地政府出台的最低工资标准为依据

6.1.3工龄工资—在本公司连续工作满一年以上的员工享受工龄工资，逐年递增。6.1.4绩效工资—按着公司员工绩效考核标准，达标者享有绩效工资奖励

6.1.5全 勤 奖—1个考勤周期内无旷工、事假、病假未超过一天、迟到、早退累计超过三次、小时假不足8小时者享有全勤奖

6.1.6岗位津贴—管理人员及其他高温、高寒岗位

6.1.7销售提成—员工在工作区内完成既定销售任务量后的奖励

6.1.8公司管理层工资分为3级：高级经理：A、B、C级，级差200元

部门经理：A、B、C级，级差100元

部门主管：A、B、C级，级差50元 6.1.9驻店总经理薪酬不在此列

6.2薪资发放：

6.2.1员工薪资结算发放周期以自然月为准 6.2.2员工薪金以现金的方式发放到员工手中，必须凭本人签字或图章领取，如遇家假日将顺延至最近的一个工作日发放。

第七章 员工福利

7.1每月带薪休假

7.2员工餐两菜一汤，每周有改善，每月有聚餐 7.3优秀员工公费旅游（带一名家属）7.4每月员工享有两次本公司洗浴会馆免费洗浴

第八章 培训制度

8.1 训目的及培训形式

为了使公司北部员工的业务素质和技能满足公司反站战略和人力资源发展的需要,公司对员工应进行有计划、有系统的培训,以达到公司与员工共同发展的目的.其形式有内部培训及外部培训.8.2 部培训内容:分为新员工培训、岗位接纳能够培训、中层管理人员及储备干部培训 8.2.1新员工培训

指公司为新员工介绍有关公司的基本北京情况,使员工了解所从事的工作的基本内容与方法,帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准,并使员工初步了解公司及其部门所期望的态度、规范、价值观和升年个万亿毫 模式等,从而帮助其顺利地适应公司环境和新的工作岗位,提高工作效率.8.2.1.1新员工培训被容包括入职引导、部门内工作引导.入职引导由人事部负责,被容包括:公司概况、相关制度和政策、基本酒店管理知识、基本仪容仪表及礼仪礼貌要求、公司组织架构等;部门内工作引导由部门负责人或其他指定人员富足,包括:介绍部门结构、部门职责、部门员工、基本专业知识技能培训、讲授工作成素与方法、介绍关键工作指标等;8.2.1.2新员工需于入职后一个月内完成各项基础培训.其培训记录及考试结果作为试用期转正考核的依据.员工试用期间即将期满,由于个人原因未参加新员工培训的,培训考试不合格的,不能转正,劳工合同中止并解除.8.2.2 岗位技能培训

通过培训增强员工技能,以提高工作质量和效率、减少工作失误.同时为工作轮换、横向调整和晋升做准备,以满足公司持续经营发展的需要.岗位技能培训主要是针对基层员工的培训.8.2.2.1 基层员工指一线的服务员、传菜员、厨师、厨师、保安、迎宾、收银、保洁等;8.2.2.2 岗位技能培训的目的是提高基层员工的专业技术水平和业务能力,掌握本专业的应知、应会以及本专业领域的新知识和新技术;8.2.2.3 培训内容是针对在刚员工的岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等机心反复强化培训,以使员工在充分真行我理论的基础上能自由地应用、发挥、提高；

8.2.2.4 培训方式以在岗培训为主，由上级结合下属实际工作状况在工作中对其实施指导、帮助和教育，同时结合每季度不少于三次的集中强化培训。

8.2.3

中层管理人员及储备人才培训 8.2.3.1 中层管理人员是指各部门负责人，储备人才是指为实现公司经营发展战略进行人才梯队建设人储备的管理型、技术型员工。

8.2.3.2通过次类培训使中层管理人员更好地理解和执行公司总体的决策方针，具备多方面的才干和更好水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量；使储备人才掌握专业与业务另许的程序和方法，提高分析判断能力、思维能力、执行能力、决策能力，一确保胜任接替或晋升岗位的知识、技能、素质等各方面要求。

8.2.3.3 培训内容涉及：—管理基本知识与技能；—业务知识与技能：如服务、安全、工程、客服、行政、人事、财务等领域的知识与技能；—工作改进；工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。

8.2.3.4 培训方式有：—在职开发：鼓励中层管理人员及储备干部承担更大的责任，以曾长才干，培养领导能力；—“请近来，走出去”式培训：结合公司自身的业务反站，外请行业专家讲课或到先进项目参观学习、交流经验；—内部研讨：公司祖师北部研讨活动，鼓励中层管理人员研讨公司项目经营管理的实际案例。

第九章 员工职业规划

尊重员工，尊重员工选择的发展方向，协助员工发展使本公司格守信条。我们了解员工的满足感不仅仅来自职级的上升和工资的上调，还来自于技术水平的提高、专业水平的提高，并设置了响应的储备干部选拔、培养及晋升机制。

9.1 员工职业发展通道 9.1.1 纵向发展

9.1.1.1 各专业模块职位管理晋升通道

服务员→领班→部长→主管→经理→总经理助理→驻店总经理/公司职务 前台接待/迎宾→领班→主管→经理→总经理助理→驻店总经理/公司职务 厨师→领班→分点厨师长→厨师长→总厨助理→总厨→驻店总经理/公司职务 其他职能部门普通职员→领班→主管→副经理→经理→驻店总经理/公司职务

9.1.1.2各专业模块职位非管理发展通道：有的员工希望专业深度发展，公司会根据实际情况及个人意愿设置非管理的发展通道，如资深岗位或导师岗位。

9.1.2 横向发展

有时员工选择的工作不一定是自己最合适的，如果发现其另有所长，可以在公司内重新选择从原有的职业发展通道转到其他的发展通道.9.2 储备人才的选拔、培养及人才库的管理 9.2.1 选拔

9.2.1.1每年三月份人力资源部组织一次内部储备干部选拔活动；人力资源部公布拟订招收储备干部的职位名称及招收基本要求；

9.2.1.2 在规定限期内，任何相关职位有意向之员工均可报名。管理出也可推荐其认为合适的员工。无论是自荐员工还是被推荐的员工均应填写《管理职务晋升（储备）推荐自荐表》形成书面材料上报公司人力资源部；

9.2.1.3 有公司人力资源部组织，参照岗位任用条件对该些自荐/推荐员工进行面试，面试通过者进入下一阶段的民主测评环节；

9.2.1.4 人力资源部组织对面试通过这进行民主测评。参与提供意见者包括该面试通过者的上司、下属及同事（4人）。人力资源部负责将参与提供意见者的意见填写在《储备干部民主测评表》以供下一步的汇总分析工作。

9.2.2 培养

储备干部后选人可参加由公司人力资源部每年组织的储备干部培训，培训以内训和外训两种方式相结合，内容涉及管理、财务、人事、专业类等课目。

9.2.3 进入储备干部人才库

储备干部候选人选修完公司人力资源部规定的相关培训并通过考核，将正式纳入公司“储备干部人才库”。9.2.4 储备干部人才库优化管理

入选“储备干部人才库”的储备干部，公司人力资源部将追踪其动向，考核为“较差级”，将被冲“储备干部人才库”名单中删除。9.3 晋升制度 9.3.1 晋升条件

9.3.1.1 在部门内担任一级植物满一年，或在公司不同部门担任 低一职务满两年；

9.3.1.2 过去两年内的考核成绩：“较好级及以上，且无出发记录，但口头警告除外”；

9.3.1.3 基本具备拟任岗位任职条件及所需能力；

9.3.1.4 晋升部门主管及以上职位的人员，均应已被选如公司干部储备库。9.3.2 晋升办法

当职位出现空缺或新增职位时，若已由具备晋升条件的适当人选，可随时依本办法中“晋升办理程序”办理晋升。若当时并无具备晋升条件的适当人选，则采用外聘方式寻找合适人选或设立代理人。

9.3.3晋升办理程序

9.3.3.1 领班、部长职位：一旦用人部门内部出现该类职位的空缺，而内部又没有合适人选晋升，则由用人部门依据员工日常级考核成绩，填写《人事变动表》，办理相关的审批手续；

9.3.3.2 部门经理级以上职位：一旦用人部门内部出现该类职位的空缺，则应先从公司“储备干部人才库”中寻找合适人员予以晋升，经同员工本人、其直接上司及公司相关部门确认后填写晋升申请《人事变动表》报审核。如无，则可以考虑外聘或设立代理人。如果该类职位设立代理职位，则该代理人必须在接受“储备干部人才库”的相关培训并通过相关考核后以及对其日常工作能力的考察后才可以正式转正。

第十章

绩效考核制度

绩效考核是公司人力资源管理体系的基础，通过即时评价承认员工的工作表现，了解员工的工作能力和待改进之处，促进员工绩效改进，帮助员工个人发展，是检验员工创造最佳业绩的有效手段。

10.1绩效考核用途

10.1.1 试用期开河：考核结果作为试用期转正；

10.1.2 考核：考核结果作为优秀员工奖励的标准；（具体参考公司人力资源部公布的绩效奖发放办法）

10.1.3调职考核：考核结果作为员工岗位调整、职位晋升的依据；

10.1.4合同续签考核：考核结果作为工资方是否与员工续签合同的依据。10.2 考核实施：人事部出具《考核表》，交由员工直接主观进行的考核及绩效面谈，员工签字后反换认输部存档，各单位管理人员绩效考核，由人力资源部进行。

10.3 考核申诉

10.3.1 参加绩效考核的任何员工对考核结果有申诉的权利； 10.3.2 申诉时效为员工进行考核结果确认时七个工作日内，逾期视为员工默认考核结果；

10.3.3 申诉程序

人事部分别与考核人进行沟通，填写条查事实，做出裁决，并反馈给申诉人，申诉人对考核结果不服的，人事部将反馈至驻店经理，由驻店经理做出最终裁决。

第十一章

奖惩制度

11.1奖惩制度 11.1.1奖励种类

表扬：书面表扬并给予50元的奖励。

记功：记入个人资料、分公司内部公开表扬并给予150元的奖励。大功：记入个人资料、公司内公开表扬并给予200元的奖励。最佳员工：一次性现金或物质奖励。11.1.2 奖励条例

有下列事情之一者，给予表扬：

11.1.2.1品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者； 11.1.2.2拾物不昧（价值300元以上）者； 11.1.2.3 热心服务，有具体事实者；

11.1.2.4 有显著的善行佳话，组为管理处荣誉者； 11.1.2.5忍受困难，肮脏拿手的工作足为楷模者； 有下列事情之一者，予以记功：

11.1.2.6 对管理制度、流程建议改进，经采纳施行，卓有成效者； 11.1.2.7 节约无聊或对废料利用，著有成效者； 11.1.2.8遇有灾难，勇于负责，处置得宜者；

11.1.2.9 检举违规、损害公司利益行为，经查属实者；

11.1.2.10 发现职守外故障，予以速报或妥为防止损害足以嘉许者； 有下列事情之一者，予以记大功：

11.1.2.11 遇到有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少管理处损害者； 11.1.2.12 维护员工安全，冒险执行任务确有功绩者； 11.1.2.13 维护管理处重大利益，避免重大损失者； 11.1.2.14 有其他重大功绩者；

有下列事情之一者，可评为管理处嘴佳员工：

11.1.2.15 对管理处有特殊贡献，足为管理处同仁表率者； 11.1.2.16一年内记大功2次者；

11.1.2.17 一年内考绩优良，未曾旷工或受过处分者。11.2 处罚制度 11.2.1 处罚种类

口头警告：0~50元罚款，适用于初次犯而且过失行为较轻微者；

书面警告：50元以上100元（含）以内罚款，二次以上书面警告或过失行为严重者； 最后警告：100元以上150元（含）以内罚款，二次以上书面警告或过失行为严重者； 无薪停职：员工违纪调查期间，设置不大于十天的无薪停职期，根据调查结果确定是否继续留用或辞退；

开除：严重违反规定，或受到最后警告处分后再次违反公司规定者，将即时开除而不给予任何的补偿；

撤消处分：受到任何处分的员工，在三个月中无任何过失的。将自动撤消所受的处分。在此期间有立功表现的，所属部门可递交报告，申请提前撤消处分。处分撤消不影响考核成绩。

处罚执行：按处罚类型在岗位考核中扣除。11.2.2 处罚条例 有下列事情之一者，给予口头警告：

11.2.2.1 仪表仪容未达到标准要求，不按规定整齐穿着服装或佩挂规定标志； 11.2.2.2不服从主观人员合理指导，情节轻微者；

11.2.2.3 违反公司安全规定或公司其他规定，情节轻微者（如不按规定停放车辆等；未经许可位置工作钥匙[包括更衣箱钥匙]；在公共场所吸烟；擅自进入禁区）；

11.2.2.4 擅自标贴，涂改或搬移公物； 有下列事情之一者，予以书面警告； 11.2.2.5 口头警告二次及以上者；

11.2.2.6 未经公司许可，擅自在物管处推销物品或作任何形式的募捐，或散发与公司业务无关的印刷品；

11.2.2.7 使用公司设施办理私人事务、上班时间私自会客、未经同意使用客用设施。11.2.2.8 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹、吃零食、扎堆聊天、把玩手机或与工作无关的刊物；

11.2.2.9 无故迟到早退、未经许可擅自外出、擅离工作岗位或脱岗；

11.2.2.10因工作疏忽，或对可以预料的事故未采取预防措施而造成公物损坏（需按相关规定赔偿）；

11.2.2.11 无故缺席公司安排的培训工作；

11.2.2.12 当值负责人对下属疏于知道，未负领导职责； 11.2.2.13 不能适时完成重大或特殊交办任务者；

11.2.2.14 有意提供假情况、假资料或假报告；散布虚假或诽谤言论，对同时恶意危难或诬害、伪证、制造事端，影响公司声誉或客户、员工名誉者；

11.2.2.15 对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，致影响公司权益者； 11.2.2.16 在当值时饮用含酒精制品影响自己或他人工作者； 11.2.2.17 未经许可不候接替，先行下班者； 11.2.2.18 未按规定时间到岗者；

有下列事情之一者属严重违反公司规章制度，给予最后警告或公司单方面解除劳动合同切无任何赔偿：

11.2.2.19 服务/工作态度未达到公司要求/及遭致客户投诉；

11.2.2.20 未遵守公司及分公司制定的各项工作流程及要求，并导致不良后果； 11.2.2.21 未履行所在岗位的岗位职责或怠忽工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者；

11.2.2.22 未经公司许可而使用公司资源作为私用； 11.2.2.23 滥用职权从事私人事务者； 11.2.2.24 向他人索要小给或其他报酬；

11.2.2.25 拾获客人钱物后企图或已经占有，而未上交公司同意处理； 11.2.2.26 蓄意损耗、破坏公司或客人财物； 11.2.2.27 赌博或围观赌博；

11.2.2.28 在工作场所内、外服用麻醉药、毒品； 11.2.2.29 危害、恐吓工作场合之任何人士； 11.2.2.30 殴打他人或互相殴打；

11.2.2.31 吵闹、粗言秽语、干扰正常的工作秩序及安宁； 11.2.2.32挑拨、闹事；

11.2.2.33 作任何性质不道德的交易；

11.2.2.34 损毁涂改重要文件、单据或伪造文件者； 11.2.2.35 违反有关保密制度的规定，泄露公司机密； 11.2.2.36 调戏侮辱他人；

11.2.2.37 偷取、贪污或企图偷取、贪污公司、客户及同时财务； 11.2.2.38 接受任何形式的贿赂或向他人行贿；

11.2.2.39 员工患病、工伤或因公负伤痊愈后拒绝上班；

11.2.2.40 在工作及非工作时间做出有损害公司形象、剩余和利益之行为； 11.2.2.41 遗失公司重要物品导致重大损失；

11.2.2.42 无故连续旷工3日或一年内累计旷工6日者；

11.2.2.43 因失职或违反安全规定，使用公司、客户和同事手到经济、财产、生命或声誉危害或损失；

11.2.2.44 触犯国家法律法规，构成犯罪或启发违反法令规定清洁重大者； 11.2.2.45 当值时睡觉；

11.2.2.46 未经许可在外兼职； 11.2.2.47 破坏考勤资料和设备； 11.2.2.48二次以上书面警告者；

11.2.2.49 连续三次培训考核不合格者； 11.3 申诉程序

11.3.1 员工对处分事项有异议的，可于受到《处分单》七个工作日内以书面形式想人事部或直属管理人士投诉，如对裁定边准仍不满意，方可再想上一层申诉；

11.3.2 员工收到《处分单》七个工作日被未提出申诉的，又未签字确认的，人力资源部将视为当事人默认处理结果；

11.3.3 《处分单》若无员工本人签字确认需有两名见证人签名可视为有效，部门经理/主管必须加签予以确认。

第十二章

员工手册的解释与修改

12.1本公司保留本员工手册的解释与修改的权利

12.2本手册未尽事宜通过各单位实际工作实践后随时加以补充 12.3本手册中未完善或不合理之处所有员工有建议修改权。

第五篇：【高登项目管理】 项目管理助推汽车整车行业发展

项目管理助推汽车整车行业发展

【摘要】通过对汽车整车行业的产业链结构、行业规模和市场竞争格局等发展概况的研究，本文阐述了我国汽车整车行业推行项目管理的必要性，并进一步分析了我国汽车整车行业项目管理应用的现状。汽车整车行业的发展概况

1.1 汽车整车产业链结构

汽车整车产业链的结构主要包括产品、零部件、制造和市场等四个方面，详见图1。

图1 汽车整车产业链

汽车产业链具有以下重要特征：一是构成产业链的各个组成部分是一个有机的整体，互相联动、相互制约、相互依存；二是产业链上的各个环节的角色重要性存在差异性，汽车制造商是产业链上的一个关键环，形成产业链的内核；三是产业链上龙头企业与上下游合作伙伴之间的信息交流及数据交换频繁，实时性要求高。

1.2 行业规模及成长性

未来数年内，中国汽车市场有几个发展趋势值得关注：从总量看，中长期我国汽车市场仍将持续增长，但增速将趋于平缓；从结构看，由于宏观、微观各种因素的支撑，中长期车市空间仍很大，局部仍有不少机会。

1.3 行业市场竞争格局

近年来跨国企业纷纷将中国市场视为其全球市场的核心地区，不断加大投入力度，新品投放数量快速上升，国内市场的白热化、国际化竞争态势在未来相当长一段时期还将继续。

从需求特征看，我国汽车市场地域分布广、消费水平差异大，同时市场还在较快成长的过程中，消费需求多种多样。最近几年，消费需求个性化、年轻化色彩逐步增加，同时汽车消费观念也在不断走向成熟。

从外部环境看，政策基调变化和汽车使用环境约束性的增强，对汽车行业发展提出了更高要求。“十二五”期间国家将继续鼓励自主创新和并购重组，加快推广节能与新能源汽车，并积极调整产业结构。同时，环保、交通拥堵以及油价高企的压力，对汽车产业发展的约束性也在不断显现。汽车整车行业项目管理发展的必要性 2.1 行业竞争力的提升亟需项目管理来推动

现在汽车产品的生命周期越来越短，消费者的需求也越来越个性化和多元化，导致汽车整车厂家不断的开发更多的新车型和改进新车型来满足日益竞争激励的整车市场，对产品研发的周期要求越来越短，对产品的成本要求不断的下降，对产品的质量要求不断的提高，逼迫着整车企业只有采用项目管理的模式和提高项目管理的水平才能在市场上生存并不断更好的发展。

2.2 客户定制化的需求亟需项目管理来满足

由于客运行业、物流行业的迅速发展和中国校车的未来巨大需求量，这些客户的需求都是个性化，都需要客车生产企业根据客户的需求专门开发新车型。这些都属于典型的多品种少批量短交货周期的产品，需要生产企业尽可能快的响应客户的需求，因此这些企业未来必然会从职能式组织结构转为矩阵式的组织结

构，变成以客户为中心的，以市场为主导的企业经营方式。项目化经营方式的转变使得企业不得不推行项目管理。

2.3 多项目并行工作亟需项目管理模式来管控

针对汽车市场竞争的白刃化，要求各汽车厂要不断地快速推出新产品。因此，多平台、多项目的新产品开发成为所有汽车企业的必然选择的，针对如此复杂的、多头绪的研发过程使得原有的管理模式已经不能适应现在和今后的发展需要。

项目管理模式在汽车制造行业的应用势在必行，并要求与其配合的零部件企业采用项目管理的模式，因此，项目管理模式将主导各汽车制造企业及其配套体系的产品开发工作。例如德国奔驰公司要求他所有零部件供应商必须采用项目管理的模式才能成为它合格的供应商。汽车整车行业项目管理应用现状

3.1 开展项目管理的层次较低

由于一些公司内部对项目管理的必要性认识不足，项目管理只是在较低层面和局部开展。比如产品开发的项目管理．仅在产品研发部门开展，并且这种管理缺乏系统的、程序化的工作模式．往往基于项目负责人个人对项目管理的理解和认识进行。

3.2 项目管理组织结构不健全

项目推进主要依靠职能部门：一些企业内部尚未形成项目管理的概念，项目推进依然主要依靠职能部门。项目负责人未被赋予推进项目所需的权利，因而难以有效地推动项目。项目组织与职能组织的责任与功能不明确。这种项目管理方式在效率方面甚至不如职能式的组织结构。

3.3 产品开发工作流程不规范

缺乏规范的、与产品开发合理周期相关的产品开发工作流程是管理落后的主要表现，其结果是产品开发周期过长且无定值，没有开发结束的明确标志，并且开发质量也不稳定。一个全新车型或改型车的产品开发周期究竟应该多长并无定值，开发周期往往根据市场需求的紧迫性和领导者个人经验和意愿确定。这通常会造成给定的开发周期较短，致使产品设计、工艺设计、生产准备不是按照科学、合理的周期进行，而是在人为的压力下仓促完成，这往往引起计划拖期和开发质量下降。

缺乏规范的产品开发工作流程还将使得公司各机构的工作效率低下。这些问题将直接造成企业的经济效益与品牌信誉受损。

3.4 缺乏有效的项目管理考核机制和激励机制

虽然已经推行了项目管理，但考核方式还是按照传统职能式管理的考核方式，没有有效的按照独立的每个项目来考核，导致项目组成员项目意愿低，效率低下。

3.5 缺少合适的项目经理人员，也缺乏有效的培养机制

项目经理都是由技术优秀的人员提拔上来的，重技术轻管理，缺乏成本意识和质量意识，角色转换比较困难，领导力、沟通协调能力较弱，在上任前没有经过专业化的系统培训，难以胜任项目管理工作。总结

总而言之，汽车整车制造业传统的生产方式已不能适应市场与时代的需求。在汽车整车企业的管理模式中，精益生产、全面质量管理、企业价值流管理、订单式生产以及零库存等模式已逐步趋向于项目式的运作模式。在国内部分企业将生产研发，销售推广等的关注点落在进度管理控制的同时，国外的汽车行业已普遍采用现代项目管理方法。为了降低国际市场对国内汽车工业的冲击，我国汽车整车制造企业不仅要在观念上更新，而且要在管

理上创新，这就需要我国的汽车界紧跟时代需求引入国际先进的项目管理模式，加快提高我国汽车制造业的管理水平。需要明确的是，在项目管理模式引入的同时也许关注项目管理人才的培养，造就一批高水平的项目管理人才队伍，以更好地适应市场竞争的需要。只有如此，才能更好地使我国汽车制造企业参与国际竞争，不断提高我国汽车制造企业的地位和影响力。