教育咨询师工作职责与流程（最终版）

第一篇：教育咨询师工作职责与流程（最终版）

耐心并有一定策略地接听家长电话，有吸引力的有亲和力的很专业的给家长咨询，是家长咨询师本人及学大产生信赖感和浓厚的兴趣，发掘对方的需求，引导上门，将家长和孩子约定时间到本中心来进行全面的测试与分析，分析问题解决问题，制定孩子长期辅导的计划与家长签定辅导协议,并协助监督跟踪后面的辅导和服务质量。

学习管理师工作职责：

对每个学生的情况非常熟悉！多与孩子沟通，帮助他们建立良好的学习习惯！根

据咨询师的测试分析报告及学生情况登记表有针对性的为孩子做好来学大上课后的服务，通知上课是安排，并负责后期老师教课的指导及对孩子学习的跟踪，跟家长对

孩子情况的反馈，从家长那里多获得孩子的信息。

以前我们的培训都是直接从接电话家长所问的问题入手，发现有些员工并不了解家教市场的大体情况，所以有必要先对整体有个了解，然后再进入接电话技巧阶段。

一、公司简介：

我公司是专业给小学、初中、高中的学生做个性化全方位辅导的一个著名教育机构，公司

全称“学大世纪教育科技发展有限公司”，做个性化教育已经六年的时间了，积累了许多教学管

理经验及一批优秀的一线老师。（详见宣传册）

三、传统家教与签约家教：

1、传统家教：又分三种形式： ①家长请大学生给孩子做家教（没有目标，公司只起到一个中介的作用，也就是说只收

中介费，不负责管理，完全由家长和大学生之间沟通）：这种形式一般都是答疑性质的，就是孩子有什么问题就问，解答完了就算完了，只能起到头痛医头，脚痛医脚的作用，不能让孩子形成举一反三的能力，或者就是家长给大学生安排教什么，大学生就教什么，结果这种安排也不一定适合孩子，同时这种教课也没有一个整体的教学计划安排。如果

再碰到责任心差的，还可能和孩子边玩边学，几乎没什么教学效果，有的还可能被孩子的问题给问倒。另外，这种家教就像一个小时工一样，今天有时间就过来，明天没时间

就不来了，教学时间没有规律，特别是有些孩子几乎每天晚上都有家教，那么这样很容

易形成孩子学习上的依赖性，自己就不知道怎么学习了，上课有可能都不能好好听讲。

②家长请一线老师（现在在北京各学校教学的老师）给孩子辅导：这是本中心以前做的比较好的一个方向，这种教师也是一对一（一个老师都一个孩子的一科）的，但是需要

孩子到我们中心来上课（因为一线老师一般是不上门的），我们按学生所上课时统一收费，（具体为小学1——5年级100元╱小时，六年级120元/小时，初

一、初二130元╱小

时，初三150元/小时，高

一、高二180元╱小时，高三200元╱小时），各年级每科都

收相应的费用。我们中心有专门上课的教室。我们所选择的老师都是根据孩子的个性特

点选择的，每个老师都是因材施教的，所以辅导效果都非常明显，让孩子对薄弱科目产

生了兴趣。

③让孩子参加小班课（5－20人的小班）：这种形式只适合程度水平中等或以上的孩子，因为他们有一定的基础，并且学习的主动性、积极性相对来说都比较好。不过相对来说

还是一对一的效果最好，因为这个教学方案是针对孩子自己的，能节省时间，取得较好的效果。而水平太差的孩子根本就跟不上老师讲课的进度，这跟在学校上大班课没什么

区别，再加上有些孩子本身就不愿意学，还会在班上捣乱，干扰其它同学，所以这种辅

导更没针对性，很难看到孩子的辅导效果，反而占用了孩子的很多时间。

注：对中高考（初

三、高三的孩子）：在寒假后有小班一线老师综合串讲课。

辅导程序图：咨询师通过接听和回访电话约见家长和孩子到中心来

咨询师对孩子进行全方位测评与分析（结合公司的辅导形式）

为孩子制定学习计划（取得家长认同）

双方签订辅导协议并缴纳费用（先交定金500以上，三日内付清协议

全款）

根据测评结果由教务部选派老师（登录ppts录入学生情况并交接档案）

在教务部门的全程监控下由老师对学生进行针对性辅导

二、业务技巧：

1、在电话中家长最爱问的很多问题，如果直接回答，这个电话就失败了。所以一定需要技

巧。

对于新咨询师回答一开始家长提出的任何问题都可以先用这样的方式（注意时刻掌握自己的主动权，不要被家长的问题带走）：先了解一下孩子的基本情况，哪个年级的，在班上排名怎么样，在哪个学校，学习主动性怎么样，有什么爱好等，如果被家长的问题带到不好回答（自己不知道怎么回答这个问题比较合适的时候），就委婉的和家长说，我们中心给孩子做辅导都要请家长抽时间带孩子过来，我们对孩子进行全面的测评和分析后再有针对性的为孩子选择老师，具体方案计划也只能见到孩子之后才能定，这也是对孩子的学习负责任的。

2、咨询常见问题技巧回答（P为家长，A为回答）：

A、您好！学大教育！（请问您是要给孩子请辅导老师吗？）

P、对，你们那都是什么老师给辅导呀？怎么收费的？等等各类问题（家长一开始问的各类问题都可以先转换一下，变成问家长问题，变成探讨孩子学习的问题，家长一般都是对孩子的学习分析很感兴趣的），具体可这样回答：

A、我们这里教龄5年以上，有丰富教学经验，并且有成功案例，被我们学大高薪特聘的老师，另外一种是以往在我们教育中心带学生比较有经验的名牌大学的优秀大学生教员，家长，您孩子是几年级的呀？（或者说我们这哪的老师都有，简短回答后，马上问家长①您孩子是几年级的（先掌握孩子所处学习阶段，便于我们往下做分析），家长说完几年级后，②紧跟问一下家长学生在班里排名在什么位置或程度水平，是中等还是？③那在年级呢，年级有多少人呀，您孩子排多少名？④然后再问在哪所中学，这样有利于判断学生的实际水平，好的学校和差的学校同样的排名所代表的意义是不一样的，可用这个来激发家长辅导的欲望）。各科学习成绩怎么样？可引导家长说孩子的情况，学习主动性怎么样？分两种情况，一种是学习但方法不好，效率不高；一种是贪玩，不爱学习，或者是认为自己会了，不动笔，多引导家长说孩子情况，然后再进行分析。分析到一定程度，再约家长（父母一起）带孩子来中心进行测试分析，通过测试分析能更全面的了解和发现孩子的学习问题，教给孩子一些好的学习方法和技巧，这样也更有利于我们更有针对性的为孩子制定适合他的教学方案和计划。

P、你们在什么位置，怎么去你那里呀？

A、家长您是开车来还是坐车来呢，你住在什么位置呀，我们就在人大东门的方向，数码大厦，双安商场西面，你要是开车的话，走到北三环西路双安商场西面的数码大厦，很好找的，我们就在数码大厦的10层1003房间。你到了找某老师就可以了。

几个尖锐问题：

P、路程远，不想到中心来，想要一线老师上门？

A、还是要争取分析孩子，让家长感觉到孩子来这一次是不会白来的，我们会对孩子的这个科目

为什么薄弱进行比较全面的分析，那么我们老师在教孩子的时候就更有针对性了，否则我们给孩子选择的老师就是比较盲目的了。

一线老师一般是不上门的，上门的费用也比较高（只用针对那些说话比较强硬的家长），尽量的还是分析孩子能转化成签约的形式（也就是先按上面的方法约家长过来，先分析孩子，征服家长，争取让孩子父母听从我们的安排）。

P、我要老师的资料和姓名，我不会去查，但你要告诉我。（你们能保证老师一定是一线老师吗？要是不是一线老师怎么办？）

A、这个我们也要替老师保密的，我只能告诉您老师的贵姓，其实孩子在学校并不缺乏老师给他

讲课，重要的是他学校老师的教课方式和方法是不是适合他，他喜不喜欢那个老师，这个对孩子是很重要的。你可以先带孩子来我们中心听一听我们某老师的讲课，让孩子自己做决定，因为孩子是学习的主体，他要是喜欢老师的讲课，能将他的学习兴趣调动起来，他愿意学了，对孩子来讲是最重要的，我们这还有四中的孩子在我们这补课呢，因为我们这的老师善于根据每一个孩子的个性特点进行教学，能充分调动孩子的学习主观能动性（解决办法转移家长注意力，说到孩子身上，很有可能这样一分析能带动家长签约）。

P、大学生上门辅导，以前请过，根本没经验，一点效果也没有，有一线老师签约辅导吗？钱无所谓。

我们在电话里面可以告诉家长我们都是一线老师，主要还是分析孩子，如果家长执意要问，可以这样说：家长您以前请过大学生是吧，可以先听家长抱怨完，然后再根据家长的话找突破口，听出家长对大学生不满意的地方，从而知道我们说话的方向。具体可以这样说：您以前请的大学生一般都是答疑性质的，就是孩子有什么问题就问，解答完了就算完了，没有一个整体的教学计划安排，或者就是家长给大学生安排教什么，结果也不一定适合孩子，有时碰到责任心好的还好，碰到责任心差一些的，还可能和孩子边玩边学，几乎没什么教学效果，另外，他们就像一个小时工一样，今天有时间就过来，明天没时间就不来了，教学时间没有规律，特别是有些孩子几乎每天晚上都有家教，那么这样很容易形成孩子学习上的依赖性，自己就不知道怎么学习了，上课有可能都不能好好听讲。我们的老师是经过层层筛选，面试，笔试，全部合格并适合您孩子个性特点的老师，是带着目标去辅导，确保辅导效果的，因为我们有一个专业的教育模式做支持。P、学生的成绩提高无所谓，着急是兴趣不在学习上，有没有什么办法能提高他的学习兴趣呢？就想在这辅导一段时间能看出点效果来。把学习心态调整好。P、家长想让学生辅导，学生自己不愿意辅导，怎么办？

P、孩子对什么都不感兴趣，学习成绩非常差，不想学怎样进行辅导？

其实以上三个问题对孩子来讲是学习上最大的一个问题，如果孩子对学习不感兴趣，学习态度不端正，您让他参加什么辅导也不管用，反而孩子还会认为你占用他的时间了，他的学习效果可想而知，所以我们首先调整孩子的学习心态是很重要的。我本身就是学教育心理学的，从事这类工作几年的时间了，接触过各种类型的孩子，我都能跟他们沟通的很好，经过我指导的孩子，一旦心态调整好了，再辅以适合孩子个性特点的老师进行全面跟踪辅导，学生的学习成绩提高是非常快的。

为什么不感兴趣？因为他没有成就感。久之，必定丧失学习的信心。

我们怎样建立孩子的学习的信心？

此方案的目的是先通过电话让家长带孩子到我们中心来具体分析，此方案写于暑期，有些情况是针对暑假的情况分析的，咨询师可根据实际情况转变策略。

我们的辅导程序是这样的：

首先家长（最好父母一起）带孩子到我们中心来，中心给孩子做一个测评。这个测评是全方位的，包括孩子现在各科的文化课基础、学习动机、学习压力、学习习惯和方法、考试心理等。

经测评后可以了解在一个学期或一年内各科学习成绩有多大上升空间。然后我中心根据孩子的具体情况，给他制定一个科学的辅导方案和前方的目标。然后根据辅导方案及孩子个性特点选派老师。

我们中心对孩子的辅导分为两大部分：一是文化课的辅导，平时为了跟踪掌握孩子的学习情况，我们教育中心为孩子配一个专职学习管理师，负责全程跟踪孩子学习，做好作业答疑。生活上，学习上有什么问题，学生都可以主动与学习管理师沟通，扫除学习上的障碍。这总分是文化课辅导。除了文体课辅导外我中心还有非文化课方面的课程，即为配合文化课，为了让文化课辅导收到最好的效果。我中心对孩子的潜能培养是非常重视的，即学习能力的培养。

学习能力的培养方面。学习能力的培养有很多的家长没有意识到它的重要性，也有很多家长也清楚的意识到。在某些方面，学习能力的培养与文化课辅导同等重要。

家长如果实在难缠的话，就说孩子是学习的主体，要让孩子来决定用什么样的老师，只有是自己选择的，他才会愿意学，这样才能保证最好的教学效果。所以我们要见到孩子对孩子进行分析。

第二篇：教育咨询师工作流程

教育咨询师工作流程

一，接待

工作重点：热情礼貌简单问候，简短自我介绍，基本情况登记 注意事项：衣着得体，态度端正，面带微笑，专业自信诚恳的言行 二，安排测评

工作重点：给孩子安排测评地方，并安排个性化测评内容，测评表打印及和家长简单交流，并安排同事照顾学生

注意事项：不能因为安排测评而冷落家长，在安排测评事物上要用心认真，开始和家长聊时要随和，先不进入主题，让家长放松心情。三，谈单

工作重点：做好信息的记录，孩子测评结果出来后，做到认真专业的分析和诚恳的建议，学校理念和师资的介绍，孩子在我们这里可以收获和改变及对家长问题的分析和解答，价格的讨论，及签单

注意事项：专业的分析，一切为了学生的思想，认真的聆听家长，正确的回答和诚恳的态度及善意的提醒，价格及成绩保证问题 四，签合同并完善工作

工作重点：制作合同，给家长解释并确认无误后签单，签单完后马上为学生建立档案，并根据学生情况马上为学生安排课表并让家长提议，确认无误后，实施

注意事项:不要太急于签单，在签单时友好的提醒家长一些问题，拉近以下与家长的关系，并认真稳重的去完成自己的工作。

第三篇：咨询师工作职责

1.执行完成集团公司和各省分公司战略规划与运营咨询相关领域项目研究。

2.承担企业战略决策、综合规划、业务规划工作，了解通信企业宏观发展、运营趋势、管制政策等内容，对企业战略管理、运营管理与企业转型进行研究，围绕运营主体系开展管理咨询。

3.参与制订项目计划，执行并推进项目计划完成。

4.参与战略规划和运营管理领域学术活动，提交活动总结或交流文件。

第四篇：职业咨询师工作职责

职业咨询师工作职责

1、进行个体与团体咨询，以帮助来访者理清生活或职业生涯目标

2、实施测验并作解释，以评估来访者的职业能力、职业兴趣、职业人格特征等，由此确定其生涯选择

3、通过见习与实习等，鼓励来访者参与试探性的职业活动

4、利用职业生涯规划体系与职业信息系统，协助来访者更加了解工作世界

5、协助发展个性化的职业生涯规划

6、传授寻找职业的策略与技能，并协助来访者撰写履历表和求职报告

7、为学校统合就业安置方案，并提供工作适应的咨询

8、为教师和学生父母提供咨询

9、热爱学院职业咨询工作，愿意为学院职业咨询工作的开展奉献时间和精力，恪守道德规范

10、职业咨询师必须持证上岗，必须接受过系统的职业咨询专业培训，能为学生提供个别辅导

11、职业咨询师要遵循“尊重理解、真诚保密、助人自助”的辅导原则，认真做好来访者的接待工作，完成咨询记录

12、守时守信，热情服务，为学生提供职业咨询服务，努力维护学院咨询室的声誉

13、职业咨询师要严格遵循保密原则。对来访者有关资料、案例予以保密；单独保管，不列入学院有关档案，不将来访者的案例作为谈话资料。在因专业和教育需要进行案例讨论，或采用案例进行教学、科研、写作等工作时，应隐去所有可能会辨认出来访者的有关信息（在得到来访者的书面许可的情况下可以例外）

14、职业咨询师应认识到自身的局限性，对自己能力范围外的个案，应及时做好转接工作

15、危机干预：在职业咨询过程中，如果发现来访者有危害其自身和危及社会安全的情况，职业咨询师有责任立即采取必要的措施，防止意外事件的发生（必要时应通知有关的上级主管部门）

16、心理咨询师应保持自身情绪的稳定与身心健康，在自身处于极度的情绪波动状态时，应避免接待来访者

第五篇：教育咨询师工作要领

教育咨询师工作要领 对教育咨询充满浓厚的兴趣，并善于与人交流，具有较强的人际沟通能力。教育咨询师的职责是采取策略帮助学生提高学业成绩、发展职业意识、加强职业准备性、增进自我意识、培训人际交流技能，以及获得在生活中成功所需的能力，其重心是主动的和预防性的，帮助学生获得和运用终身学习的能力。

对学生进行专业的学习诊断，检测学生的学习类型、学习目标、记忆方法、学习心略、时间管理、应试技能、学习潜能等多项学习的内在因素；分析、诊断学生的学习状况，制定辅导计划与方案；调整学生潜意识学习动机和学习信念，更新学生的学习认知，增强学生的学习热情与积极性，帮助学生掌握正确的学习方法，提高学习技能；帮助学生提高心理素质，完善健全人格，开发潜能，增强自我调整、自我更新的能力；帮助学生全面了解自我优势智能和职业人格，发现自己志趣爱好，选择适合发展方向，科学地制定生涯规划；提供家庭教育指导服务，帮助家长改善亲子关系、认识学习、认识教育，成为合格的“学习教练”，并为家长自我教育、自我发展提供学习咨询。

管理学在教育工作中的运用

一、科学管理理论与教育管理

科学管理理论是 20 世纪最早的管理思想，其以效率为核心思想的管理理念深刻影响着教育管理领域。

1、教育效率观的引入

科学管理理论的核心思想是提高效率，降低生产成本和生产效率是企业的最终目标。效率理念本是企业组织中的特有观念，但是随着人们对学校及教育活动的全面认识，效率观念逐步深入教育管理者的思想中。从历史看来，多数管理者对效率观念的认识与引入均在泰勒的科学管理理论产生之后。在这之前，教育管理者对学校及教育活动仅停留在传授知识纬度上的认识。从效率观念上来看教育，学校应该被视为企业，应该以最少最优的投入换取高效的产出，产出结果应以获得的教育效果来衡量。因此，为了提高教育效率，教育管理者模仿企业管理者的经验，采取优选教师、扩大班级人数、延长学习时间、增加教师课时、开展教 学分工、降低教育成本等措施。这些措施在一定程度上为当时的学校节约了成本提高了教育生产力。

2、教育标准化运动

科学管理理论的又一重要思想是标准化。泰勒认为，应该通过对工作的科学研究建立标准化的工作量、标准化的操作。受标准化管理思想的影响，20 世纪初期以美国为代表的西方国家在教育管理领域开始了教育标准化运动。一些学校为教师和管理人员颁发了标准的工作手册，教师工作受标准化的评价尺度的衡量与监督，教师的聘任条件以标准化的形式确立。对支撑教师教学的有效的教学技术制定了相应的操作标准，学生管理、勤务管理等也设置了相应的标准化操作程序。标准化使教育管理活动走向了科学管理的历程。

3、教育测评运动

泰勒的科学管理理论提倡标准的建立，效率的提高，并且应该依靠一定的测评工作完成。受科学管理理论的影响，教育测评：即教育测量与教育评估与20世纪初期产生与兴起，并产生了学生入学率、学生升学率、教师的教学效率等相应的教育测量、评估活动。

二、人际关系理论与教育管理

人际关系理论是对教育管理领域产生影响的又一古典管理理论。不同于科学管理论，人际关系理论对教育管理领域的影响表现在提倡教育管理领域中的民主管理思想，关注员工作为社会人的各种社会需求与心理需求。教育管理中的人际关系理论的引入出现在20世纪30年代。在这之前，以美国为代表的西方国家在教育管理领域已有了民主管理思想，为人际关系理论的融入与发展奠定了一定的历史基础。许多教育管理领域的专家指出，人际关系理论对学校的教育管理很有指导意义，呼吁教育管理者认真研究人际关系理论。人际管理理论对教育管理中的民主管理思想的借鉴表明：①要重视学校中的非正式组织的作用，把非正式组织看作学校中的重要组成部分，通过沟通来调和正式组织和非正式组织的冲突与目标。②重视与改善工作场合中的教师人际关系满足教师作为社会人的各种社会需求与心理需求如归安全感、归属感、尊重等等。③重视教师参与学校教育管理，在校长和员工之间建立有效的沟通渠道，共同探讨决策，共同制定标准，反对专制领导与发扬民主精神。④重视民主教学，在教学过程中重视发挥学生的主动性、积极性，给予学生更多的自主空间，体现学生的主体地位。⑤重视民主监督，在教学过程中，上级领导应充分相信教师，不应该对教师的教学做过多的干预。同时教师有对上级领导的建议和意见的权力，即教师对管理者民主监督的权力。历史看来，人际关系理论对教育管理领域产生了积极的、健康的影响，许多专制的学校管理方式被民主的管理方式所取代。到了二十世纪四五十年代，以人际关系理论为基础的民主管理思想在西方国家盛行开来，直到今天，人际关系理论的思想痕迹仍然遍布社会管理的各个领域。

三、行为科学理论与教育管理

行为科学管理理论对教育管理的影响要追述到二十世纪五十年代�以 1957 年美国出版的第一本以行为科学理论为指导的探讨教育管理活动的论文集《教育中的管理行为》为开端。

该书由全美教育管理学教授联合会成员编撰�书中的 14 篇论文集中反映了行为科学理论对

教育管理活动可能产生的影响。

行为科学理论对教育管理的影响集中反应在以下几方面�①教育管理研究的多纬度视

野。行为科学理论的特点就是综合运用人类学、社会学、心理学、政治学、经济学等多种学

科知识研究人类的行为。这为教育管理人员提供了一定的借鉴�从人类、社会、政治、经济

等角度来研究教育管理�提升管理理论水平�一改以往就教育论教育、就学校论学校的封闭

视野�这种视野也延续到了管理学校的课程设置、人员的培训等等。②教育管理研究的实证

方法。以往的教育管理研究都是从经验出发�认为管理者应该怎么样而非管理者实际怎么样。

行为科学则不然�他从实证研究方法研究人的行为为什么是这样而不是那样或者不应该那

样。二十世纪六七十年代西方一些国家的教育管理领域借鉴了行为科学实证研究

方法研究教

师的动机、特征、行为�为学校的管理决策提供了科学的参考�摆脱了经验主义的束缚。③

把学校作为开放系统。行为科学把组织作为一个开放的系统�注重研究系统内部因素和外部

环境的相互作用。教育管理研究者开始将学校看作一个开放的系统�将学校自身的因素和外

部环境结合起来�研究了社会、社区、家庭等环境因素对学校的影响�深化了人们对学校和