销售服务信念-张艳明

第一篇：销售服务信念-张艳明

销售中关于服务的信念

服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的1．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳;

2．我是一个提供服务的人.我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比;

3．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出;

4．维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定;

5．没有服务不了的客户，只有不会服务的人，功心为上;

6．所有行业都是服务和人际关系;

用心服务让客户感动的三种方法

1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业;

2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）;

3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴;销售跟单短信服务法则

1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）;

2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写;

3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发;

4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你;

5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息

6．备用短信：a．成长激励20条； b．祝福祈祷20条； c．客服售后10条（对公司比较有价值意义）;

服务的五大好处

1． 增加客户的满意度;

2． 增加客户的回头率;

3． 更多地了解客户过去的需求，现在的需求;

4． 人际关系由量转变为质变;

5． 拥有更多商机;

抗拒点解除的七大步骤

1．是否是决策者;

2．耐心倾听完抗拒点;

3．先认同客户的抗拒点;

4．辨别真假抗拒点;

5．锁定客户抗拒点;

6．得到客户的承若;

7．解除客户抗拒点;

取得的承诺 : 假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗?

反对意见的真假价钱：请问价钱是你唯一考虑的问题吗；我相信服务和品质也很重要你同意吗?

如： 锁定抗拒点: 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?

第二篇：张艳艳演讲稿

颂歌献给党 岗位做贡献

尊敬的各位领导、各位同事，大家好！我演讲的题目是：颂歌献给党 岗位做贡献

当胜利的号角在你耳畔响起，当镰刀斧头的党旗在你头上冉冉升起，当历史的年轮在华夏土地上转动，你是否还记得九十年前的七月，那个中国共产党成立的辉煌日子？七月的党徽，金光闪闪；七月的党旗，迎风飘扬；七月的太阳，绚丽多彩！在这美好的七月，我们伟大的党迎来了她九十岁的生日。

我们的党，是伟大的党！九十年前，一艘南湖上的红船从黎明中驶来，带来了十月革命的号角，带来了马克思主义的正确思想，从此，中国共产党成立了，中国革命放射出第一缕绚丽的曙光.党以七月的名义，呼唤八月的南昌风暴，打响了武装起义的第一枪;呼唤秋天的井冈星火，点燃了抗日的烽火，点燃了解放斗争的战火。九十年，是党带领我们冲杀在硝烟弥漫的战场，夺关斩隘，历尽风险夺取胜利；九十年，是党带领我们艰苦奋斗，建设家园，奔向小康。当九八年洪水泛滥的时候，是你站在决堤的滔滔江水中，用你的身体铸就了坚实的堤坝，拯救起无数的生命；当“5.12”地震的时候，是你卧在倒塌的废墟下，用双手撑起一片安全的天。九十年，风风雨雨，历尽沧桑；九十年，励精图治，灿烂辉煌，换来了祖国的繁荣昌盛，换来了人民的幸福生活。没有伟大的党，就没有新中国；没有伟大的党，就没有国富民强；没有伟大的党，就没有社会和谐、人民安康。

立足我的岗位，做为一名行政管理人员，做为人民的公仆，肩负着党和国家的责任，怎样做好自己的本职工作，怎样在自己的岗位做出贡献，是我们时时处处都在思考的问题。我们的租赁管理工作一头担着国家，为了国家的经济发展，一头担着人民，为了人民的和谐安定。我们的本职工作是为客户办理房屋租赁登记备案手续，无论是外勤还是内勤，工作起来都不容易。外勤的工作，需要亲自到每一条街道查访，风雨无阻，工作非常辛苦，而且，对于不同的服务对象处理起来情况也不同，有些是与我们有过业务接触的老客户，大家都相互熟悉，因此，对我们的工作比较支持，但有些新客户对我们的工作不熟悉，这时，我们就义务宣传、讲解有关房屋租赁管理的法律法规，让他们了解房屋租赁登记备案的重要意义，顺利办理登记备案手续。对内勤来讲，事无巨细，办理缴费态度要认真，服务要热情，甚至全程陪同。有的客户对我们工作比较满意，还寄来了感谢信，对我们的同志提出表扬。

做为一名优秀的员工，我们要树立“群众利益无小事”的思想，提高自身素质，把学习贯穿于工作的始终，时刻把握自己的岗位职责，满怀豪情，甘于奉献，立足岗位做贡献，服务群众献真情。

千言万语，诉不尽我们对党的忠诚；千言万语，诉不尽我们对人民的热爱。我要把心中的颂歌献给党，要在平凡的岗位上为人民做出贡献。此时此刻，年轻的我立下庄严的誓言：今后，我要站在新的起点上，在鲜红的党旗号召下，在局党委的正确领导下，步伐迈得更加坚定，继续发扬租赁处“团结奋进、务实求真、廉洁高效、勤政为民”的精神，在探索中找到闪光的目标，在追求中铸造出新的辉煌，以激情投身实践，凭智慧创造价值，为我局绚烂的明天奉献出自己所有的力量！

张艳艳 2011年4月14日

第三篇：进万村大服务心得体会张自明

“进万村大服务”活动心得体会

2008年12月8日，省司法厅向全省基层司法行政机关发出通知，要求全省司法行政系统利用今冬明春农民工返乡时机和农闲时节，在全省部署开展“基层司法所进万村大服务”活动。根据市局“进万村大服务”活动的计划安排，云梯司法所从12月21日启动“进万村大服务”活动，通过进村入户走访调查，我主要有如下几点收获和体会：

一、基层司法所“进万村大服务”活动的决定非常及时，具有很强的针对性和现实指导意义。

安徽省司法厅部署在全省基层司法行政机关开展5000名司法行政干警“进万村大服务”活动时，我起初还认为这是“做秀”，没有什么“实际意义”。通过实际工作，我深刻感受到这项决策的必要性，深刻理解了“进万村大服务”活动的重大意义。我们在牛年春节前这一阶段，“进万村大服务”活动共进行了一个多月，走访了4个村委会、3家企事业单位，走访农户152户。开展法制宣传教育活动2场次，受教育人数达361人，培养“法律明白人” 18人，发放常用法律知识手册120册，设立法律图书柜2个，设立法制宣传栏5个。司法所设立村法律援助联络员4人，发放“法律服务、法律援助连心卡”330个。设立调解小组5个，设立纠纷信息员72人，排查矛盾纠纷10件，调处矛盾纠纷10件，调处成功率100%。走访社区矫正对象3人，占总数的100%，走访帮教安置对象8人，占总数的50%，为社区矫正和帮教安置对象落实责任田1人，开展结对帮扶11人次，开展谈话教育11人次。虽然活动的开展尚属浅表层次的，但我真切

地感受到党的富民政策给农村和农民带来的深刻变化。改革开放30年来，农村社会生产力得到了极大解放和发展，农村经济社会实现了历史性巨变。农村法制建设取得了可喜的局面。尽管农业农村改革发展也面临许多新情况新问题，但农民对党的路线、方针、政策的理解和对法律的依赖是有口皆碑的。开展“进万村大服务”活动，既是司法行政部门践行科学发展观和执法为民理念的一次重大举措，也是省厅加强作风纪律建设、体察民情、促进务实工作的实际步骤。通过深入农村，深入群众，了解农民群众对司法行政工作的新要求、新期待，了解农村矛盾纠纷的真实情况和存在的突出问题，进一步服务保障农村改革发展，维护农村治安稳定；强化基层队伍建设，为司法行政信息化应用和长效机制建设任务的完成作出应有贡献。

二、大走访活动磨练了我的意志，使我学会了如何做好群众工作虽然我工作在基层，但基本上是坐在办公室的多，深入农村的少，更少接触农民。刚开始走访时有畏难情绪，不知该怎么开口，向群众发放宣传品时,有个小伙子,看了一眼,就把宣传品还给我了，说：“都是搞搞形式”,说完就走了。我感觉很难堪，也很灰心，怎么这样？ 我们是真心想为群众办实事呀。镇领导及时开导启发我，要让群众信任我们，愿意和我们说真心话，首先就要站在他们的立场上，设身处地地为他们着想，要让群众相信我们，必须加强沟通。第二天，我见一位老大爷在村委会门口晒太阳，主动上前与老大爷聊起了家常，老大爷看我不是本村的人，问我有什么事，我就表明我们身份，说明来意，在取得了老人的信任后，老大爷打开了话题，一聊就是一个多小

时，几个邻居也围拢过来，一块聊，从村里的制度建设到党的农村政策，从法制教育到法律服务工作的态度等。一个村民听说我们是司法所工作人员，就主动反映问题，原来，前两天他儿子因为宅基地纠纷与邻居打了起来，村调解员只来问了一下情况就走了，一直没给处理。随后我们主动与该调解员取得联系，并找来村调解主任，在周围邻居的配合下，当场为两家进行调解处理，两家人均表示满意，还主动互相承认了错误，化解了矛盾，村民们也都很高兴，认为这是处理得最快最好的一次纠纷，也让他们看到了司法行政机关为人民办实事的真心。有几个群众主动找我们索要“法律服务、法律援助连心卡”，说以后再有什么事，就直接联系我们。通过“进万村大服务”活动，我深深懂得：只要真心对待群众，公平公正地处理问题，群众是通情达理的，之所以有上访等问题的发生，可能原因大多在于办案人员缺乏与群众及时沟通，政策法规宣传不到位，工作不细致，执法为民的思想没有牢固树立所致。

三、“进万村大服务”活动进一步密切了干群关系，促进了社会和谐

这次“进万村大服务”，我们首先挑选了几个复杂村组。每次都是先和群众拉家常，认真倾听群众的意见。通过各种形式的座谈交流，对群众反映的各类问题均尽心详细记录，能够当场解答的，现场释疑答问，对群众提出的要求，合理范围的给予肯定答复，不属于职责范围无法做到的给予耐心解释，需要在工作中加强和改进的，认真记录，及时向有关领导汇报。通过走访，拉近了与人民群众之间的距离，真正听到了群众的呼声。

四、“进万村大服务”活动为上级领导决策提供了第一手资料，促进了农村司法行政工作室的规范化运作。

我们在“进万村大服务”活动过程中听到最多的一个话题就是农村司法行政工作室建设。大多数群众对建立司法行政工作室持褒扬态度。普遍反映建立司法行政工作室是服务群众、贴近民生的惠民措施。针对群众反映的意见，我们及时向局领导汇报，专题研究解决司法行政工作室建设中存在的问题。

二○○九年四月十日

第四篇：张明自查报告

学习讲话 提升动力 不断提高 促进工作 新闻广播

张明磊

在郑州人民广播电台全台上下大力推进学习胡锦涛总书记七一讲话活动的学习中，我积极参与，不断反省，提出目标，积极整改。

通过学习加深了对党的宗旨和科学发展观的理解，在学习之余，我重新审视自己的工作！面临广播频率增多，新节目层出不穷竞争的新压力，收听份额争夺的新挑战，我必须重新审视自己，在进行自我完善的同时，必须快速适应广播市场的需求，并将树立终身学习探索的观念。在自我分析的过程中寻找差距，提升思想，增加创新意识和能力！

一、我还需要进一步树立终身学习探索的观念

作为一名主持人，主要担任郑州人民广播电台新闻广播的品牌节目今夜不寂寞的主持，除此之外也还有其他的主持和服务工作，虽然今夜不寂寞以及我所主持的其他的节目在听众中已经拥有了一定的影响力，但是在激烈的广播竞争中如果想要始终走在前列，必须牢固树立终身学习探索的观念。学习理论知识学习专业知识学习党的基本知识学习广播新闻理论实践知识。目前在工作中我的学习意识还不够强烈不够积极，我决心在学习中不断探索！更好的适应广播竞争新的要求！

胡锦涛总书记在七一讲话中指出：

中国共产党人坚信马克思主义基本原理是颠扑不破的科学真 理，坚信马克思主义必须随着实践发展而不断丰富和发展，我们作为理论宣传战线的尖兵，更应该深入的学习理论知识，并用理论更好的指导实践。实践发展永无止境，认识真理永无止境，理论创新永无止境。党和人民的实践是不断前进的，指导这种实践的理论也要不断前进。中国特色社会主义道路必将在党和人民的创造性实践中不断拓展，中国特色社会主义制度必将在深化改革、扩大开放中不断完善。抓住经济社会发展重大问题，作出新的理论概括，永葆科学理论的旺盛生命力。

通过学习讲话，我会在今后的工作中继续学习科学的新思想新知识。把学习作为一种精神追求，深入学习和掌握马克思列宁主义、毛泽东思想，深入学习和掌握中国特色社会主义理论体系，牢固树立辩证唯物主义和历史唯物主义世界观和方法论，不断提高思想政治水平，坚定理想信念，增强为党和人民事业不懈奋斗的自觉性和坚定性。

通过学习七一讲话，我会在今后的工作中以一个党员的标准要求自己，牢记我们的历史使命，永远保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，永远保持艰苦奋斗的作风，勇于变革、勇于创新，在新闻工作中努力学习理论，深入实践，不僵化、不停滞，不动摇、不懈怠、坚定不移沿着中国特色社会主义道路奋勇前进，宣传党的政策，引领社会舆论，服务经济建设更加奋发有为地团结带领全国各族人民创造自己的幸福生活和中华民族的美好未来！ 为了提高政治素质，我要求自已做到：在思想上和政治上 与党中央保持一致，坚持社会主义方向，我认为，新闻工作讲政治最重要最根本的是坚持社会主义方向，还要做到正确宣传党的纲领、路线、方针、政策，加强群众观点，贯彻群众路线，重视政治理论学习。

在提高自身素质的同时，我还不断加强自身修养，使自已努力做到：重事实，讲真话，主持正义，坚持真理；自觉抵制拜金主义、享乐主义、个人主义思想侵蚀；处理好与同事间的关系等。学习是工作的前提！边学习边工作，力求使自己的工作更上一个新台阶！

二、我要继续扎根今夜不寂寞节目为广大听众尤其是青年听众服务。

主持节目时间长了，对听众的热线难免有些懈怠，对待迷茫的年轻人，多少有些不耐烦的感觉，对照胡锦涛总书记七一讲话，我感觉自己一定要纠正自己的观念。总书记特别指出：

我们党从成立之日起，就始终代表广大青年、赢得广大青年、依靠广大青年。党的队伍里始终活跃着怀抱崇高理想、充满奋斗激情的青年人，这是我们党历经90年风雨而依然保持蓬勃生机的一个重要保证。青年是祖国的未来、民族的希望，也是我们党的未来和希望。

我所主持的而今夜不寂寞节目服务的对象是广大青年，如何让他们要深刻了解近代以来中国人民和中华民族不懈奋斗的光荣历史和伟大历程，永远热爱我们伟大的祖国，永远热爱我们伟大的人民，永远热爱我们伟大的中华民族，我们广播人要关注青年、关心青年、关爱全年，倾听青年心声，鼓励青年成长，支持青年创业。坚定青年的理想信念，增长青年的知识本领，锤炼品德意志，矢志奋斗拼搏，在人生的广阔舞台上充分发挥聪明才智、尽情展现人生价值，通过节目带动年轻人把青春献给党，在为党和人民建功立业中焕发出绚丽光彩。

胡锦涛总书记指出：党的发展历程告诉我们，来自人民、植根人民、服务人民，是我们党永远立于不败之地的根本。以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务根本宗旨的集中体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。作为一名广播主持人都要把人民放在心中最高位置，拜人民为师，为人民服务，把政治智慧的增长、执政本领的增强深深扎根于人民的创造性实践之中。要高度重视并切实做好新形势下群众工作，坚持贴近群众贴近实际的原则，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，在同群众朝夕相处中增进对群众的思想感情、增强通过媒体服务群众的本领。要把服务群众、做群众工作作为我们工作的核心任务和基本职责，使我们的媒体成为推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的坚强战斗堡垒。今后我要在思想上克服因循守旧，封闭保守，习惯套老框框，用老办法办事，用老眼光看人，宁可固步自封保天下，不敢求新打天下，不愿求变的思想观念。努力使自己成为深受听众喜爱群众满意的主持人，是我一生的奋斗目标，是我投身这个行业以来的不懈追求，我将永远努力下去！坚信终有一天，一定会让我的听众满意

第五篇：张明事迹

自强不息 勤奋进取

板桥营销部张明成功创建长岭岗保险先进村

2012年2月19日中午，春天的阳光把隆阳区板桥镇长岭岗村照得格外明亮。在村委会的大院里，人头攒动，熙熙攘攘，不少人都在忙出忙进，为保险先进村的授牌仪式忙碌着。

这一天，这个深藏在大山里的村委会喜气洋洋，人们的脸上挂满了喜悦和笑容。忙碌的人群中，不时可看到一位走路有点瘸的高个中年汉子，他是忙得最欢的，也是最高兴的。他就是入司还不到一年的隆阳区板挢营销部主管张明同志。这因为，长岭岗中国人寿保险先进村的成功创建，不仅凝聚着他的心血，更是他这位残疾人自强不息、勤奋进取精神的生动写照。

张明，男，现年47岁，初中文化，隆阳区板桥镇郎义村一位能吃苦又老实巴交的农民。他聪明能干又宅心仁厚，知道他的人无不交口称赞。31年前，刚满16岁的他就能体味家里生活的困难，到山里的一个采石场去打工，不幸的是他被滚落的石头砸断了左腿，膝盖以下做了切肢手术，从此他成了一个装假肢的残疾人。

身残但年纪还那么轻，今后的日子怎么过？16岁的他到 1 保山工人文化宫，报名参加了钟表电器培训班的学习，结业后骑一辆永久牌51型载重自行车（后买了摩托车）开始在保山坝区赶乡街子摆摊修理钟表。在20多年里，乡下哪里赶街，他就到哪里摆摊。近处，就在保山坝区；远处，就连蒲缥、瓦窑、潞江坝甚至远在130多公里外的芒宽，也是他

摆摊的范围。后来他又增加了干摩的司机的营生。平时，山里人到坝区办事，交通不便就打他电话，接出来又送回去，每趟20元钱。遇到赶乡街那天，他就摆摊到下午两、三点钟，然后就收摊干摩的生意，风里来雨里去很是辛苦。

岁月的艰辛，磨练了他坚强的意志。三十多年的艰苦生活，他走过来了，同时也成为乡村邻里热心助人的人。修钟表的20多年，干摩的司机的这七、八年，他与长岭岗村的朴实村民结下了不解之缘，也在家乡的郎义村留下了良好的口碑。他先后培养出六、七个家庭生活困难的修钟表的徒弟，却分文不收拜师费而让他们自食其力；主动担当村残疾人协会主席，为维护残疾人的合法权益四处奔走呼号。

去年五月，在中国人寿开展的“甘露行动”活动中，他入司成为隆阳区板桥营销服务部的一名国寿爱心使者。谁能想到在短短的半年时间，他不仅以自身单个的突出业绩扉声 2 保山分公司，而且从业务员一路晋升到业务主任、组经理，目前他的团队已发展到九人，并且全部考核为有效举绩人力。到去年底，他在长岭岗村做成保单86件，期交保费达171532元，其中10年期以上保费163532元，占比达95.34%，成功将长岭岗村创建为中国人寿保险先进村。

板桥镇长岭岗村，一个离板桥镇20多公里的山区行政村，交通不便、山路崎岖、信息闭塞，偏远且落后。从保山坝西边的峡谷中进去到村委会有12公里。未去过的人不曾想象，在这个行政村，下辖19个村民小组（即过去的生产队），全村406户、2280人分布在13个自然村里。从谷口进去，每一条小岔道就通往一个自然村，村民们居住在七沟八梁一面坡上，相当分散，用“上高坡、下箐边、两边喊话听得见、见面握手走半天”来形容村民居住的分散，一点都不夸张。入司后他将该村作为保险先进村来创建，每次出进都只能靠骑摩托车。而有的地方连摩托车都不通，只能拄着拐杖徒步去拜访，去播撒爱心。

就是在这种艰苦的条件下，他利用当摩的司机的营生认识了里边不少的人。日复一日，月复一月，他风里来雨里去，昼起夜归，时常穿梭在山区的羊肠小道上，不但把“福满一生”、“福星少儿”“两康”保险传给村民，还在村里发展了6 3 名业务员（其中一名还是大片组的副支书），留下了一支不走的国寿轻骑兵。年初自“秒结开门红”以来，他率领的团队又做成了46件单，实现期交保费114950元，其中10年期以上保费106950元。

中午12时，中国人寿长岭岗保险先进村授牌仪式正式举行，村“两委”成员、19个村民小组长及附近村民参加了授牌仪式。长岭岗村党总支书记杨义、村委会副主任施国友分别致词、讲话，表示要全力支持中国人寿驻村代表的工作，争取户户有中国人寿的保单、人人都能有保险保障；在鼓乐和鞭炮声中，张明同志也激情昂扬地表态发言，感谢村“两委”的大力支持帮助，感谢村民们的信任和厚爱，他将一如既往地坚持诚信服务，用自己的辛勤奉献甘当国寿爱心使者，使中国人寿这面旗帜在长岭岗村高高飘扬！同时他表示要以执着的追求、满腔的热忱一家一户地去跑，去宣传……在那个小山村里把业务做大、做强，一季度末争取达到期交保费20万元，全年确保30万元以上。这就是张明和他的团队新的一年追求和奋斗的目标。

我们祝愿张明这只身残志坚的雄鹰飞得更高、更远，不断创造新佳绩、谱写新篇章。

（保山分公司综合部 杨亚明）