关于舆情建设的思考

第一篇：关于舆情建设的思考

关于舆情建设的思考

舆情是民众关于现实社会中各种现象、问题所表达的政治信念、态度、意见和情绪的总和。随着信息舆论的逐步放开和信息技术的高速发展，舆论的开放性和自由度越来越高，舆情表达的方式呈现出大众化、多样化、便捷化的特点，“传媒聚光灯”和“大众麦克风”时代已经到来。在这种环境下，使得企业的任何危机都可能被无限放大，引发企业危机的蝴蝶效应和连锁反应，轻则影响企业自身的品牌和发展，重则危及整个行业、区域经济乃至国家的对外形象。因此舆情建设是新的舆论环境下，每个企业特别是国有企业应当深入思考、努力研习的“必修课”。

本课题组将从舆情建设的背景、构想和具体建议三个方面就舆情建设作肤浅论述。

一、舆情建设的背景

供电企业具有自然垄断特性，容易成为舆情的聚焦点和归结点。供电企业内部因改革、绩效、用工、安全、服务、历史遗留问题等矛盾，即使是个案、特例，也往往容易被炒作、渲染、叠加、放大，甚至演化为社会公共事件；供电服务的广域性、及时性，电力事故的突发性、不可预见性，加之不可抗力引起的人身伤亡、设备损坏、大面积停电等电力突发事件，以及社会对电力自然垄断公共企业的深度监督，致使供电企业备受关注，始终立于风口浪尖。

面对严峻的内外环境对供电企业舆情管理提出了新的课题。如果对舆情规律浑然不知，对舆情危机应对乏术，仅仅依靠事后补救来应对舆情显然是“头痛医头、脚痛医脚”的被动之举，而非治本之方，只会让企业陷入疲于应付的困境。近年来，行业内外舆情处置的成功经验表明：面对舆情，必须要实现治理理念的转变，从“舆情应对”转向“舆情建设”。

二、舆情建设的构想

舆情建设的核心是：改变过去“事前无研判，事中缺控制，事后轻修复”的做法，建立常态分析、快速反应、合理引导、科学处置的舆情管理体系。进而言之，就是要树立“四种观念”。

一是要树立“严”的观念，超前化解舆情风险。人民网舆情监测室2010年舆情考察报告指出，某一舆情事件发生后，相关企业仅止于就事论事地采取补救性措施，而未能充分吸取教训，从制度、人员、服务等各方面进行危机后的形象恢复管理，根本上消除危机形成的原因，从而达到防患于未然。舆情出现的原因，可能是自身工作的不足，也可能是行业积弊。因此，仅仅化解矛盾、平息争论还远远不够，还要寻根溯源、釜底抽薪。将依法从严治企的各项要求落到实处，对企业管理存在的“出血点”和“发热点”进行严格的排查和整改，减少负面舆情出现的机率。从根本上防范舆情风险。

二是树立“快”的观念，正确处置舆情危机。随着各种信息传播手段的日益发达，处置舆情危机必须要争分夺秒，否则会被公众认为是逃避责任，产生新的质疑。经验表明，企业越早介入舆情事件，越有助于舆情消退。企业处置舆论危机当遵循“黄金4小时”法则，牢记两个“快”字，掌握主动权，紧抓话语权。快识别。危机管理的精髓在于花少量的时间和精力去“预防”，而非花大量的人力物力“抢救”。因此，有必要建立“日监测、周通报、月分析、季总结”的舆情监测体系，以敏感的触角及时研判舆情的指向与走向，做好应急准备、有效处置突发事件。快反应。必须着力建立完善舆情应急体系，进一步提高突发事件应急处置能力，确保企业在危机发生后能够从容自如、有条不紊的应对。危机发生后，必须争取在第一时间及早发现采访报道的媒体记者及其他人员，以便尽快采取措施隔离危机，为及时处置创造有利时机。快发布。必须及时、主动、公开填补“信息真空”，让自己成为媒体的第一权威信息源，在最短的时间内对事情做出判断、认识和评估，除在主流媒体发出权威的声音外，还要在网络媒介利用技术手段引导舆情，如建立企业网站、博客、QQ群，在论坛上跟帖、利用手机短信发布信息等，迅速取得话语权，满足媒体和受众的知情需要。值得注意的是在信息发布的过程中要注意口径一致，防止表述歧义和“言多必失”。防止媒体因信息缺乏而引起猜忌。

三是要树立“诚”的观念，妥善做好舆情控制。舆情危机当头，要坚决反对“封、捂、堵、压、瞒”的做法。要以诚应对，让‘谣言止于公开，透明赢得人心”。对于情况属实或有一定依据的批判性舆情，要做到及时公开答复，争取主动性；对于反映情况失实或恶语中伤的，要通过正当途径公开辟谣，表态有理、有力、有节，以正视听；对于不当炒作，可通过新闻发布会、接受专访等方式，做好解答。经验告诉我们，越是公开，越是坦诚，便越能得到公众的理解，对突发事件的处理越有利。四是要树立“合”的观念，营造健康舆情环境。对待新闻媒介，要树立“合作而非对抗，主动而非应付”的理念。首先要注重正面引导，积极搭建沟通平台，建立良好的互访机制。采取开展体验式采访活动等形式，多角度多层面让社会媒体记者了解企业运作流程、重点工作动态以及典型的经验和做法，充分借助“第三只眼”来宣传造势、解疑释惑，从而营造正面、健康的舆论环境。其次要注重加强与地方民间网站的联系，掌握网络舆情的主动权。开辟网络论坛的电力专区，常态的开展互动交流。让网络资源成为“展示形象、消除疑惑、化解危机”的平台。

三、舆情建设的具体建议

一是严格排查舆情风险。从供电服务、电价执行和收费、供电安全和企业内部稳定等方面进行全面分类排查，对排查出的隐患，要分类定级，建立档案，落实相应整改责任人。特别是做好敏感时期、敏感地区和敏感事件的风险排查。对短期内可以完成整改的，要立即采取有效措施消除隐患；对情况复杂、短期内难以完成整改的，要制订切实可行的应急预案并限期整改，同时做好监控和应急准备工作。

二是构建严密监测体系。内部应建立市、县两级舆情监督网络，建立舆情分析研究、舆情管理和网络评论员队伍，有效监控媒体报道、网络信息，确保发生事情时信息灵通、快速反映、及时应对。

三是完善应急处置预案。建立完善、统一、高效的突发事件总体应急预案、信息报告制度、新闻发布制度、舆情收集制度、信息反馈制度等，在编制各类应急预案时，要与地方政府预案、上级主管单位以及相关部门的预案相衔接。加强对预案的动态管理，根据时间、空间、环境的变化，实时对预案进行修订，并进行演练，促进融会贯通、配合默契。利用现代科技手段，整合调度、95598、应急指挥中心信息资源，使之共享。基层供电所，要根据整体预案，针对具体线路、设备和场所，在对其进行风险评估的基础上，制定完整协调、简单实用、操作性强处置方案。相关人员必须熟练掌握，事故情况下能迅速反应、正确处置。

四是拓宽信息发布通道。引进新闻发言人、媒体开放日机制，提高互联网时代的舆论引导能力。制定突发事件新闻发布、采访、报告、处置工作流程，在一些突发性事件发生后，新闻发言人可以第一时间通过网络等更迅捷的传播方式把事态发展和最新进展广而告之，进行补救。

五是审慎应对舆情危机。对媒体报道不实的新闻报道和网络信息，要迅速提供证据材料，主动与媒体和记者沟通，以便澄清新闻事实、删除负面报道、消除不利影响。对于已经造成不利影响的负面新闻，要迅速确认负面新闻级别、性质和影响面，积极与新闻媒体联系，尽量控制事态向纵深发展。若靠自身力量都无法控制的负面新闻危机，应立即与政府和上级新闻主管部门联系，将企业的重新定位和相应举措告知媒体，以客观的后续报道主动修复，重塑形象。

六是科学利用媒体资源。要重视使用第三方机构、第三方信源。注重与新闻媒体建立常态互访、互动机制，以开放、公开、诚信的姿态消弭公众对自然垄断企业的肆意猜度，大力传播“国家电网”电网品牌；要注重与新闻媒体建立处置负面舆情的联动机制，确保社会各类信息源能够及时共享，从而提高快反能力。可以预见，随着社会加快转型，各种观念和矛盾的碰撞，企业陷入舆论漩涡的比例和频率也将会更高、更快。地市公司作为国家电网公司战略部署的执行层，必须始终高度自觉地和国家电网公司党组保持一致，将舆情建设作为传播“国家电网”品牌价值、维护企业和谐稳定的重要工作，不断增强工作的主动性、敏锐性和前瞻性，提高企业驾驭复杂局面，推进舆情建设的能力，为建设“一强三优”现代公司营造健康、持续发展的良好环境。

第二篇：关于高校舆情的几点思考

关于高校舆情的几点思考

舆情，“舆论情况”的简称。高校舆情主要是指在一定时间内，大学生对校内外一些具体事项的思想认知、情绪反应、价值判断和意见倾向等的综合表现。

一、当代高校舆情特点

在改革开放不断深入和社会主义市场经济不断发展的今天，当代高校大学生在思想文化相互激荡的大环境中，受各方面的影响日益增大。影响来自外界的各个层面，显而易见的是：报纸、广播、电视和网络当代四大媒体对他们的影响较为广泛。由于高校学生群体的可塑性、外界环境的复杂性。高校舆情呈现出以下几方面的特点： 舆情多样化。高校是社会的重要组成部分，是人群密集型场所，组成人员多为20岁上下的年轻人，敏感、热情、冲动、个性鲜明、个体差异大，使得舆情有着越来越多不同的特质，更易引起波动、产生动荡。舆情迅捷化。随着时代发展，舆情的方式也越来越迅捷化，广播、报纸、手机、校园网络作为传媒载体，将大量的舆情迅速、便捷地传递至校园的各个角落。舆情复杂化。当代大学生面临不少外界压力，例如：金融危机、就业困难、家庭贫困、社交焦虑等，关键时刻往往下意识寻求宣泄，使舆情更加复杂多样，带来更多挑战。舆情影响大。由于舆情受经济、政治、文化、环境等因素的影响不断扩大，对高校大学生的思想、学习、生活影响加剧。不仅深刻影响其思维方式，也不断改变着学生的学习和生活模式。因此，对高校的决策和工作的影响也在不断增大。

二、高校舆情研究的内容殛原因高校学生的思想方面。当代大学生是非常幸福的一代人，在科技飞速发展的今天，他们获取外界信息的渠道非常多元和迅捷，接收信息量非常巨大，因此学生们的思想也异常活跃；此时。高校思政工作者仅仅关注身边客观事务引起的思想舆情导向，显得既被动又狭隘，因此需要虚拟和现实世界双管齐下关注他们。大学，是当代大学生人格塑造的重要阶段，正确、客观的舆情导向才能引导当代大学生形成正确的人生观和价值观。高校学生的学习方面。目前国内高校基本都已实行学分制，从某种意义上说，现在的学习更轻松更开放更自由更随意。在大环境下，学生会更在意学校的“软硬”情况，即教学设施和师资力量；研究表明，学生们逐渐对授课内容、上课质量和环境、教学态度、课程设置与安排、选课系统与设置等重视起来，学生更在意获得知识的深度和途径。因此。我们在关注、重视学生本体发展的同时。也应重视学校和教师等多方面的建设，为正确舆情的产生创造良好的条件。高校学生的工作方面。在这提到“学生的工作方面”，除了指作为学生干部的工作范畴之外，还指即将面临的就业问题。就目前状况，学生们的舆情导向都显得担心和焦虑。例如，一个活动结束之后，活动的组织者们就会开始着急询问周围的老师同学：正常发挥了吗?发挥得到底怎么样?别人的评价怎样?等等。此类舆情的出现，是学生们一种重塑自我人格和价值观的过程。而内外的舆情导致两种必然结果：好或坏。舆情的影响力不容小觑，正确、客观的舆情环境，才会催促着每个学生的不断进步及潜力的发挥。

再讲就业。谁都会皱眉，它是个老大难。人才和经济结构的不协调、高等教育和社会需求之间的脱节、大学生择业的观念、就业市场的缺陷都是造成就业难的主要原因。大多数学生都会受外界舆情和压力的影响，调查表明，高校中有5％的大学生急需“心理救助”；而期望与现实的巨大反差。会使一些心理本身有缺陷的学生产生强烈的失落感和挫折感，甚至还会有不理智的行为。另外，大学生找不到工作，会使一些人产生不平街心态，从而对我国的经济、政治，甚至社会稳定等各方面带来极大的消极影响。因此，正确的就业舆情导向显得尤为需要。引导、培养学生的创新能力；制定合理的职业规划：加强社会舆情宣传，使思想观念跟上、适应新形势的变化：要加强学生的综合素质，引导树立正确的择业观念。高校学生的生活方面。改革开放的深入，社会主义经济体制的日益完善。学生们对切身利益的事情也日益关注起来，例如校园后勤、公共服务等，受到学生关注的程度较高。想耍获得较高满意度也相对困难。但从近期一份浙江工业大学的调查研究报告来看，情况还是比较乐观的。有7.4％的同学对校园后勤与公共服务打了满意。有66.7％的同学对此打了基本满意，剩下25.9％的同学对此打了不满意：以上数据表明学生们对校园内各项后勤和公共服务给予了一定程度的理解与支持。满意度测评的结果虽然乐观，但仍然不能忽视各个高校中存在的其它问题。此份调查还显示，不少学生对后勤服务工作人员的态度、食堂菜品的质量、学校超市价格等问题都表示了不满；不满的根源很多。但和学生日益增强的维权意识是密不可分的。为避免不利舆情的出现。学校也应采取相应措施和提出整改办法。

三、做好高校舆情工作的几点建议建立高校舆情管理工作体系。领导小组成员应包括学校主要领导和学校核心部门负责人，甚至还可以扩展到思想政治教育专家、心理咨询专家等。领导小组应设专人专门从事大学生舆情的分析、研究、预警与公关工作。此外，高校的各职能部门都要注意舆情工作的畅通和及时调适，高校里例如宣传、教学、教务、财务、后勤、学生处等，因涉及学生切身利益较多，极易引起学生的思想波动和不满情绪，也易引起和诱发校园不稳定因素。建立高校舆情的汇集和研判机制。高校的舆情汇集是大学生舆情工作的基础，只有掌握真实、全面的信息，才能发现存在的苗头问题，并相应作出准确的预警。高校的舆情汇集，首先应结合各高校实际，在重点环节和关键岗位建立信息员制度，广泛收集信息；并要有一定的针对性，特别是紧紧围绕高校的热点、难点问题，例如：就业、医疗、评优等方面。其次，要明确舆情信息发布工作，对突发事件信息发布工作，实行“统一口径，集中管理”；主动、及时地把信息传递给大众，也可以提高学生舆情认同程度，以增强凝聚力，搭建学校与学生、家长、社会沟通的最有效途径。

舆情分析研判是针对舆情信息的分析判断，从分析研判到得出科学的预测，是大学生舆情工作的重要环节。从高校舆情的分析研判方式上看，主要有定量分析和定性分析，只有对两种研判方式进行有机结合，才能对已知信息进行分类，才能快速、有效地给出预警，同时也为学校决策提供准确研判。当然各高校舆情工作都有各自的特殊性，在注意高校大学生之间存在差异的同时，应更准确地把握学生的反应和状态，掌握规律性，增强高校舆情研判的针对性和有效性。加强高校舆情的预防监控。预防监控是根据分析研判所得出的舆情危机，针对可能或已出现的苗头。采取有效措施，解决苗头性问题的工作方式，也是解决高校大学生舆情工作的关键环节。耍建立规范、制度化的预防监控体系，尤其要重视事前监督、提前防范。随着科技的不断进步，BBS、博客、微博、贴吧等新型传播媒介以其虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随时性。越来越成为当代大学生表达个人想法和意愿的场所。因此，高校要加强对校园网的管理监测，采用科技手段，加强对敏感点、热点、爆发点信息的掌控。尽量形成点、线、面的预防监控系统。加强媒介素养引导教育。随着科技、经济、社会的发展，网络等新生媒介给学生们带来了巨大的思想文化冲击，同时。舆情的多样、迅捷和复杂对大学生的考验也越来越大，加强媒介素养的引导和教育也应成为当代高校重视的科目。加强媒介素养的教育其实就是教育学生们合理有效地利用媒介，学会自制和自我过滤。学会运用媒介表达自己的想法和行使媒介批评的权利。学校也可相应开设媒介素养教育课程或信息基础教育课等，通过教与学，使学生充分认识到媒介的各种不同形态和本质，知道如何对信息进行正确分辨、判断和选择。同时，家庭也应起到一定的监督和引导作用，不能采取以暴制暴等强制手段。最后，社会也应担负起一定的责任，各级相关部门应密切配合学校的教育，为新媒介素养教育创造良好的社会氛围。

(作者单位浙江教育学院)

第三篇：舆情的处理与思考

作为社会系统的一个有机组成部分，当前互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，也改变着我们党和群众之间的互动方式，给执政党建设带来重大挑战和机遇。组织部门作为党委的重要职能部门，与党员、干部、群众联系密切，其工作特别是一些反映干部工作、干部问题的信息也逐渐成为网上热议的焦点，如果不加以科学有效的疏导，极有可能造成工作被动，影响组织部门形象。因此，如何适应网络化、信息化的挑战，不断提升快速应对网络舆情、正确引导网上舆论的能力，营造新形势下组织工作良好的网络舆论环境，是当前组织部门面临的一项十分重要和迫切的新任务，也是当前和今后一个时期组织工作服务科学发展和实现自身科学发展必须面对和解决的重大课题。

一、组织部门应对网络舆情存在的主要问题及原因

当前，组织工作网络舆情应对已经逐渐引起各级党委和组织部门的高度重视，组织部门在应对网络舆情工作上也取得了明显进步，有的还取得了突破性进展，但纵观全局，组织部门在应对网络舆情方面仍然存在一些不足之处，亟待解决。

1、对网络舆情重要性认识不够。一些基层组工干部思想上没有转变过来，对网络舆论不重视，狭隘地认为了解网络舆情、应对网络舆情是其他部门的事，没有意识到在当前民众利益诉求多样化，热点问题频现，舆情空前活跃的形势下，组织部门在应对社会舆情、化解社会矛盾、维护党的威信中有着义不容辞的责任，导致在组织工作舆情应对方面投入人力、物力、财力不足，思路无创新，工作无特色，从而制约了组织工作网络舆情应对能力的提升。

2、应对网络舆情的准备不够。目前，多数组织部门在网络舆情应对上还没有形成统一、完备的组织领导工作架构，没有形成一套完善的工作机制，没有建立专门的工作队伍，没有建立党建网络信息阵地。因此，工作上未能有效适应互联网信息开放性、交互性、复杂性、爆炸性的传播特点，导致对网络舆情准备不足、处理不当，甚至酿成网络公共事件，给组织部门的公信力造成损害，产生了不良的社会影响。

3、应对网络舆情的方法措施不够。一些单位在应对媒体和网友的质问时，还是运用能拖则拖、能避则避的低层次、低水平的“老办法”，容易出现应对不及时、处置不力的情况，损害党和政府的形象。如湖北宜城“29岁市长”事件，起先网民关切的是最年轻的市长在任用程序上是否有问题，由于当地组织部门没有及时公布任用程序，当选仅一周，迅速被网络放大，造成了不良的社会影响。此外，一些组工干部政治敏感性不强，对媒体和网友的质问态度生硬，反应迟钝，答复不当，从而放大了事件的负面影响，丢失了网络舆论宣传主动权。“逯军事件”中，正是因为个别组工干部在面对媒体时的不当答复，使郑州市委组织部在应对社会舆论和网络舆论时处于十分被动的状态。

二、加强和改进应对组织工作网络舆情的对策措施

《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》明确提出，要着力提高应急管理、舆论引导、新兴媒体运用等方面的能力。针对当前复杂的网络意识形态斗争现状和应对网络舆情的薄弱环节，要求组织部门必须更新思想观念，充分认识网络舆论的巨大力量，化被动应对为主动引导，切实提高网络舆情热点的舆论引导能力；完善各项工作机制、加强队伍建设，有效提高网络舆情热点的应急处置能力。

(一)更新理念，提高对网络舆情应对的思想认识

李源潮同志指出：“作为组工干部，要维护党在人民群众中的威信，就要维护党在网上的威信;要维护组织部门在社会上的声誉，就要维护组织部门在网上的声誉;要提高干部在群众中的公信度，就要提高干部在网上的公信度，这是我们的义务和责任。”因此，更新理念，顺应网络社会生态对舆情应对的要求，加强组织工作网络舆情应对，营造良好的舆论氛围，不仅对于抓好组织工作具有十分重要的现实意义，也是新时期新形势下对组工干部提出的客观要求。广大组工干部要在加强政治理论学习和提高自身业务知识水平的基础上，着力加强对网络舆情规律、网络社会与组织工作的关系等相关问题进行学习与研究，充分认识组织工作在网络社会生态下受到的影响和制约，增强对网络舆情的敏感性，把握网络舆情发展趋势，并形成与之相对的工作理念，夯实网络舆情应对的思想基础。

(二)注重防范，加强网络舆情应对的常态化建设

组织部门要在应对网络舆情中赢得主动，必须加强队伍、主流阵地、工作机制等方面的建设，做到防患于未然。

1、抓好网络舆情应对队伍建设。加强网络舆情应对队伍建设是加强组工网络舆情引导的重要保障，只有培养造就一支高水平网络舆情应对队伍，才能有效应对组织部门网络舆情。一是建立网络舆情应对骨干力量。选拔培养一批综合素质高、组织工作业务全面、文字功底强、熟悉网络环境的的组工干部，负责党建信息发布、网络信息的收集分析、网络舆情监控等工作，并在网络舆情热点事件出现时，负责网上发帖、跟帖和撰写发表网评文章等，及时开展正面引导。二是加强网络舆情应对队伍培训。制定教育培训计划，开设网络知识、网络公共危机应对技巧与策略等课程，邀请舆情分析、公共危机处理等方面专家定期对网络舆情应对干部开展培训，切实提高网络舆情应对队伍快速反应、及时应对、正确引导网上舆情的能力。

2、抓好网络舆论主流阵地建设。一是大力加强党建网站建设。以打造新时期网络舆论主流阵地为落脚点，通过文字、图片、视频、flash等形式，办好、办活党建网站，切实增强党建网站对网民的吸引力、感染力，确保主流价值观在网络宣传上占据优势地位。二是着力加强和媒体的沟通。主动与主要网络媒体建立沟通渠道，确保正面的、权威的信息始终占有主导权。针对组织部门重大政策举措、重大活动、突发事件等及时召开新闻发布会，邀请党报党刊、电台、电视台、门户网站等主流媒体记者参加，增强舆情引导的权威性、针对性和实效性。

3、抓好网络舆情应对机制建设。一是建立健全组织保障机制。加强组织工作网络舆情应对工作的组织领导，明确工作职能职责，明确分管领导和具体负责人员，配备所需的硬件设施；建立与宣传、公安部门、主流网络媒体的沟通机制，以形成工作合力；加大考核问责力度，把网络舆情应对工作纳入组织工作考核内容，建立健全责任追究办法，创新监督检查方式，推动工作高效开展。二是建立完善信息发布机制。要建立健全信息发布机制，着力提高组织工作的透明度，真正落实党员干部群众的知情权、参与权、选择权、监督权，提高组织部门的公信力，掌握组织工作网络舆论的主动权。制定网上信息发布办法，对网上信息发布内容、发布职责及程序等作出明确规定，对组织部门各项重要活动、重要政策、重大工作部署，特别是网民非常关注的公选领导干部、公务员考试、领导干部调整、干部任前公示等内容上，按照规定程序及时通过党建网站和权威网站发布。探索建立组织工作新闻发布会制度，定期发布组织工作重要信息，依托地方政府网站、党建网站随时发布组织工作新闻信息。三是建立健全舆情监控机制。制定网络舆情监控和舆情搜集上报办法，指定专人负责对主流门户网站以及本地网站的新闻信息和互动类网络社区、论坛实施动态监控，即时掌握了解网络舆情动态，并及时上报相关信息。同时，编发网络舆情日志、舆情专报等，通过分析和研判，掌握舆论热点和媒体关注焦点，并分析判断突发及重大舆情的级别和程度，提出处置意见。四是建立健全应急处置机制。按敏感程度和影响大小，将舆情热点分为不同类别和不同等级，分别制定针对性的应急处置工作预案，明确回应原则、工作流程、先期措施、善后处理等内容，把责任落实到人。舆情热点出现后，按照准确、及时、透明的原则，根据网络舆情类别和等级，及时启动应对预案。

(三)主动应对，确保网络舆情事件得到有效解决

当网络舆情发生时，要能够迅速分析研判，查找发生问题的根源，并以权威发布的方式，及时回应公众疑问，有效解决网络舆情事件，维护组织部门的形象和公信力。

1、反应迅速及时。面对涉及组织工作的突发网络舆情事件，组织部门不能采取缺席失语、消极对待的方式，而是要积极主动、迅速处理，用有说服力的事实和科学的方法积极应对，第一时间满足公众知情权，避免出现网络上认为组织部门“不作为”的情况，引导网络舆情朝着正确的方向发展。如2008年“南京某副处级干部抛妻弃女”事件发生后，江苏省委组织部在第一时间责成南京市有关部门查清情况，联络网管部门对帖子进行处置，协调宣传部门在传统媒体介入炒作时及时帮助处理，使该事件在引起传统媒体的炒作之前就被消弭于无形，避免事件进一步扩大化、复杂化。

2、措施得当有力。2009年的“周森锋事件”，面对网民关切关注的问题，宜城官方给出的只是“挤牙膏”式的回应，公开信息的极度匮乏，显然不能令舆论满意，让舆论的焦虑进一步发酵，由于官方应对网络舆论的经验与能力不足，导致这起网络事件最终陷入舆论的漩涡之中。对此，当突发网络舆论事件后，要根据相关的工作规范和纪律，充分发挥工作机制的优势，采取得当的措施，科学、合理应对网络舆情，打好“组合拳”，不作无谓争辩，不跟风炒作，不人为制造热点，保证舆论的正确导向。同时要敢于打破常规做法，及时跟进，第一时间组织力量调查事件真相，第一时间把真相公布于众，如事件复杂，不要等到有完整结果后公布，要根据进展情况分段公布，来满足公众的期待，从而减少网上谣言传播。

3、方法灵活讲究。在应对网络舆情时，要从公众的视角出发，综合考虑公众在该舆情事件中的需求、利益，注意应对方式方法，既澄清事实，又讲究情理。对网民的“拍砖”、过激的言论等，要沉得住气、搁得下面子，做到冷静分析、平和交流、坦诚沟通，在交流中求得理解，在沟通中取得共识，在讨论中凝聚人心。如江苏省2008年公开选调公务员“内幕交易”事件中，组织部的网络宣传员和财政厅的同志以普通网民的身份跟帖，有效地制止了发帖者引诱炒作的企图。

四川仁寿县建立舆情应对机制提升组织工作“网络话

语权”

为进一步提升组织工作“网络话语权”，仁寿县建立舆情应对机制，第一时间收集、掌握和处理组织工作网络舆情，为组织工作创新发展创造良好的环境。

开辟网络评论窗口，收集舆情动态。依托党政网、《今日仁寿》、新华网等设立部长信箱、仁人论坛、基层党建论坛等网络评论窗口，开辟投诉绿色通道，为党员群众反映在干部选任、人事制度改革、干部廉洁等方面的意见建议提供平台。办公室和研究室牵头建立网络舆情中心，定期搜索、查询、监控与组织工作有关的舆情信息，以《舆情通报》或《组工参阅》形式提交部务会审定。加强与舆论机构、新闻媒体、新闻从业人员的日常联系、沟通和协调，便于第一时间掌握、处理负面报道。

建立网宣员队伍，加强正面引导。将组工信息员全部纳入网宣员队伍，邀请四川日报、新华网等资深记者开展网络舆情处理技巧与策略业务培训，提高网宣员发现、处理网络舆情能力。加强组织工作宣传力度，广泛借助互联网、手机信息平台、报纸、有线电视等媒体开设“基层传真、正确舆论、政策解读”等栏目，对近期组织工作重点和组工干部活动进行宣传报道。建立组织工作新闻发布会制度，由常务副部长担任新闻发言人，定期公布组织工作的重大举措和成效。保证稿件质量，采取“网宣员撰写，股室负责人审批、分管副部长审定、重要稿件部长签发”的方式确保宣传稿件来源真实、观点正确、立场公正。

妥善处理网络舆情事件，消除负面影响。建立舆情研判制度，及时分析事件缘由和引发不稳定事件的几率，研究工作措施和应对策略。正确处理负面舆论，对社会人员发布的负面评论，第一时间与当事人取得联系，采取面谈、电话访谈等形式了解事件过程，做好调查和调解工作，并及时跟帖和发帖公布事件后续发展；对媒体发布负面报道，坚决“不逃避”、“不回避”，主动邀请媒体、相关单位召开新闻媒体见面会，澄清真相、消除误解，争取媒体理解和支持组织工作。

为让广大组工干部尽快地适应当前组织工作网络化、信息化的挑战，因势利导用好网络舆情“双刃剑”，不断提升网络信息舆情引导能力和水平。榕江县注重从以下四方面加强组织工作网络信息舆情工作，以更好地树组工干部良好形象。

一是加强网络舆情认识。因互联网具有虚拟、开放、互动等特点和优势，深入社会生活方方面面，已经成为数亿国人了解信息，沟通交流的重要平台。为此，该县要求每位组工干部每天上班必须打开互联网了解网络热点事件，正确引导网络舆情，帮助问题快速解决；避免矛盾进一步激化。同时，组工干部在运用网络了解社情民意，做到冷静分析、平和交流、坦诚沟通，在交流中求得理解，在沟通中取得共识，在讨论中凝聚人心。

二是加强网络舆情平台建设。为保证组工干部在了解网络信息舆情上有很好的交流平台，根据上级要求，在充分利用中央各大网站和省基层党建网站的基础上，还及时开通本县远程教育网、人民政府网作为人民群众了解县委政府工作的新途径、新手段、新窗口。做到“公开透明，廉洁高效”，扩大群众知情权、参与权、表达权、监督权，增强组织工作公信力、影响力的有效载体，以公开促民主、以公开促公正、以公开促公信。

三是加强网络舆情骨干队伍建设。在组织部门挑选三位政治素质强、思想作风好、理论水平高、文字功底强的组工干部作为专职网络舆情信息员，其他组工干部为兼职舆情信息员。要求网络舆情信息员认真分析组织工作的的舆论动向，制定科学合理的舆情处置初步方案，明确舆情处置的方法和工作要点，提出合理化建议，科学引导舆论，为领导科学决策和参考提供有力的保障。

四是加强网络舆情的正确引导。信息员积极主动地收集舆情信息，及时发现组织工作带有苗头性，倾向性的问题，提出合理化建议科学引导社会舆论。在组织开展网络舆情信息工作过程中，主动肩负起“枢纽”作用，积极与宣传、公安、文化、电信等部门加强协调配合，定期召开联席会议，分析组工舆情动态，研究解决办法；对于网络舆情反映的问题，迅速调查了解事实真相，并通过与当事人当面交流、网络跟帖等方式，及时向社会和媒体公布事实真相，充分做好网络舆情稳控工作；通过中央网站和党建网站信息发布、在线访谈、网络评论等方式，抓住事初、事中、事后等关键节点舆情走向，及时抢占网络舆情主动权。

五是加强网络舆情信息月报制。信息员每月在中央网站和党建网站发布的网络信息、网络跟帖等的内容实行月报制，每月底向州委组织部上报。如有不良网络舆情信息，必须及时上报县委。

（针对网络舆情的深刻影响和严峻挑战，忻州市委组织部紧紧围绕全市改革发展和稳定大局，全面推进跨越发展、转型发展，不断加强和改进组织舆论宣传工作，提高组工干部科学应对网络舆情的能力，有力推动了全市组织工作的创新发展。

一、加强领导。市委组织部牵头，宣传、文化、新闻各单位协同配合，将组工舆论宣传列入党委工作重要议事日程，纳入党建工作总体安排，精心部署，狠抓落实。市县两级组织部门成立组织宣传工作领导组，对组织工作网络宣传、舆情监测进行全面领导，形成覆盖全市的组织工作宣传及网络舆情监测网络；建立组织工作舆论宣传联席制度，不定期与新闻宣传部门进行沟通。每年初就本组工舆论宣传工作进行安排部署，制定宣传方案，明确工作重点，确保完成全年工作目标任务，并对上组工舆论宣传先进单位和个人进行表彰奖励。

二、健全队伍。各县市组织部挑选政治敏锐性强、懂政策、文字功底好的组工干部担任网络宣传员，负责带头网络新闻宣传、撰写网评、发贴转帖引导及日常的舆情盯网监测，形成了以组工信息员和组织网宣员为主的组工舆论宣传、监测工作机制。同时，将新闻宣传政策知识和网络知识技能学习列为组工信息员和组织网宣员日常学习培训的基本内容，不断提高组织舆论宣传工作的质量和水平。

三、强化引导。一是发挥主流媒体作用。提高组工信息宣传报送数量和质量，加大在省、市电视台、党建刊物的宣传报道和对外宣传力度，不断扩大组织工作宣传影响力。二是拓展宣传渠道。积极运用互联网等新兴媒体开展组织工作宣传，加大正面信息发布力度，着力打造网上交流平台；大力发挥远程教育中心的优势，精心制作多媒体宣传片，对重大工作重点宣传。三是信息主动公开。通过组织工作新闻发布制度，对适宜公开的事项，通过主流媒体及时向社会发布。四是突出“五个”注重。注重宣传重要方针政策；注重对组织工作一些重要活动的全景式宣传；注重宣传全市组织工作实践中的好做法好经验；注重及时挖掘、总结和宣传涌现出来的先进基层党组织和优秀党员、干部、人才，总结宣传组织战线上的先进典型；注重针对广大党员干部群众关注的党的建设及组织工作中的热点问题。

四、积极应对。一是配套相关制度。建立联席会议、日常舆情监测、值班和日报告制度。实行网络宣传舆情信息月报制。二是严格信息管理，完善信息发布审核备案制度。所有涉及组织宣传工作的信息，都要经严格审核后才可以刊发，同时各相关科室每月25日前要将本科室涉及组织工作的报道情况上报备案。三是加大监测力度。值班网宣员和信息员每天坚持定时监测，将涉及组织工作的舆情按正面舆情、一般性负面舆情、重大负面舆情分类，形成《舆情监测报告》上报领导组。四是积极消除影响。对组织工作带有苗头性，倾向性的问题做到早发现、早报告、早处置。针对网络舆情反映的问题，迅速调查了解事实真相，充分做好网络舆情稳控工作。对恶意造谣、污蔑攻击组织工作的信息和言论，及时通过权威新闻渠道公布事实真相、予以澄清。对反映属实的负面舆情通过积极正面引导、疏导民意；同时组织全体网宣员第一时间通过发贴、跟贴、撰写发布网评文章等方式，做到最大限度降低关注度和影响。

第四篇：关于网络舆情应对的思考建议

关于网络舆情应对的思考建议

当前，县级处于矛盾的第一线，舆情均处于高发易发态势，网络成为社会舆论的重要发源地和聚散地，网络舆情占比重，多为举报投诉类、民生诉求类、突发事件类，究其原因，主要集中体现在以下三个方面：

一是民众维权意识提高，利益诉求增多，导致引发舆情产生的热点因素增加。

一方面，由于工业化、城镇化进程加快，加大了对交通、工业园区、市政工程等基础设施建设，对民生的投入也不断增加，财政资金对乡镇、村的转移支付力度不断加大，客观导致涉及征地拆迁、补偿安置、涉农资金补贴、社会救助等涉民切身利益的事务增多。在政策落实过程中，由于一些具体办事部门和经办人员工作不到位或公开透明度不够导致民众不理解、不满意、不配合。另一方面，随着社会的开放，信息的透明，群众眼界逐步拓宽，群众在社会生活中的民主意识、参与意识、责任意识、监督意识在不断提升，对党委、政府公共管理水平有了更高的期待，对关乎公共利益的事务有了更多的关注，遇到自身利益和公共利益受调整时，不再沉默，而是敢于表达。

二是媒体格局在变化，平面媒体和网络媒体互动在加强，导致舆情发酵的可能性增大。

一方面，随着互联网的快速发展，媒体格局正发生着深刻的变化，微博客等新载体和手机上网平台的迅猛发展，更加快了网络舆情的急速升温，越来越多的人开始利用网络这一便捷平台表达自己的利益诉求，参与社会事务的监督，希望借助海量网民的力量，制造更大的舆论影响力，最后通过舆论的压力推动现实问题的解决。另一方面，平面媒体与网络媒体的相互融合与呼应进一步强化。越来越多的平面媒体通过网络搜索线索，然后进行实地采访印证。平面媒体与网络媒体的信息互享和交换成为推动舆情迅速传播和热点舆情事件形成的重要因素。

三是媒体监督意识增强，部分非主流媒体滥用新闻监督权，导致舆情处置的行政成本增大。

随着媒体监督的意识越来越强，媒体视角已经遍布社会的各个层面，对群众关心的民生问题、环保问题、社会公平公正问题、政府服务水平问题的监督性报道也越来越多，推动了舆情不断上升。

舆情应对工作中发现的问题

（一）实体部门存有工作漏洞，给媒体实施新闻舆论监督提供了事实依据。

实施新闻舆论监督是《新闻法》赋予媒体的权力，任何组织或个人都不能拒绝、阻止记者的采访报道。如果身正就不怕影子歪，媒体报道最终依据的是事实和法律。但从媒体记者到我县实地采访进行舆论监督和监测到的网络舆情的案例分析，我们实体部门的工作主要存在以下几个方面不足，容易被媒体关注：一是惠民政策落实不到位；二是执法不公；三是管理缺位；四是公共利益与部分公众利益矛盾；五是干部作风问题。

（二）不善于与媒体打交道，缺少应对突发舆情的技巧和方法。

一些舆情发生地（单位）的领导干部面对记者采访，认识有误区，态度不积极，接待不热情，方法不得当，缺乏技巧。具体表现：一是“躲逃”。信奉“多一事不如少一事”和“少说为佳，不说为妙”，对媒体采取能躲则躲、能拖则拖的办法，只顾撇清自己，不顾党委、政府形象受损。二是“敷衍”。不管是正面宣传，还是负面报道，采用敷衍塞责的办法，态度上漫不经心，话语上模棱两可，行动上拖拖拉拉，偶有回应也是避重就轻，抓不住关键，导致媒体不满，不利舆论引导。三是“麻痹”。对媒体记者在辖区内采访报道，缺乏责任心和敏锐性，既不对舆论进行正确的引导，又不及时上报，听之任之，给后期工作带来被动。

（三）应对处置机制不够顺畅，制约了涉县舆情的及时有效化解。

具体表现为：一是缺乏科学应对舆情的网络平台，工作手段跟不上新媒体发展的速度。二是缺少人手和工作经费，保障力度跟不上舆情发展态势。三是少数单位执行力欠佳，多部门联动处置机制有待加强。

加强和改进舆情应对工作的对策建议

当前，互联网世界已成为新闻传播的重要载体和社会舆论的 “加速器”、“放大器”。科学应对舆情已成为社会管理创新的重要内容，是各级党委、政府提升执政能力、维护地域形象的重要手段。作为承上启下的县级政权，处于基层工作的第一线，是化解各类矛盾纠纷、协调各类利益关系的前沿阵地，面对复杂多变的网络舆论和全媒体发展态势，我们必须自觉增强新闻意识、媒体意识和舆情意识，重视加强县本级应对舆情的平台建设、队伍建设和制度建设，自主增强正面宣传能力、舆情应对能力以及与媒体打交道能力。

（一）教育各级干部特别是主要负责同志强化舆情危机意识，提高舆情应对本领。

一是善于从县内外发生的典型舆情事件中得到警醒，把握社会心态走势、网民关注热点、舆情分布特征和处置技巧。二是应以包容心对待网络民意，正确对待舆论监督，鼓励和保护公民理性表达意愿，规范网民在法律框架内合理提出诉求，而不是一味地删除、封堵网帖，刺激网民，激化矛盾。三是着力提升党委、政府公信力，改进政府工作方式，推进党务、政务、警务、村务公开，扩大党政机构新闻发布的透明度，最大程度实行信息公开。四是积极开展网络问政。应努力提升网络应对技巧，综合运用官方网站、媒体网络、网民留言板、官方机构和个人微博等新媒体手段，主动出击，引导和化解舆情危机，建立健全“网络问政”的体制机制，倾听民意，疏导民怨，及时有效处置热点事件，切实解决群众实际困难，最大程度促进社会和谐。

（二）加强县级网络平台建设。一是建设“新闻网”。

必需抢占互联网宣传阵地，在第一时间正面权威发布主流声音，力求全面汇集东至社会、经济、政治、文化、生活等各方面最新资信，把自办的新闻网站打造成为对外宣传推介东至的最具权威性、最快捷、最全面的网络信息平台。二是建设 “政务微博群”。为构造展示党委、政府机构形象的新平台，更近距离与民众沟通互动，更及时、全面地发布最新政令新闻，正面回应网民个人微博诉求，党政机关必须适应形势发展需要，开设自己的官方微博。三是加大对政府网站等官方、民间网站特别是网民留言板的管理力度，强化论坛发帖审核制，从源头防止负面敏感事件传播发酵。

（三）加强应对舆情的专业队伍建设。

一是充实加强外宣、网宣和网监队伍，强化业务培训，重点提高涉县舆情收集、分析和应对处置能力。二是加强新闻发言人队伍建设，各乡镇各部门要选拔培养综合素质高、语言能力强、熟悉新闻媒体工作的干部作为本单位新闻发言人，负责政务微博运营、媒体接待与舆情应对事宜。三是加强网络评论员队伍建设，进一步优化评论员能力结构，加强日常网络发帖、跟帖、回帖和撰写网评文章工作，做好正面宣传、负面舆情引导。四是夯实乡镇舆情应对工作基础，明确乡镇党委副书记、宣传委员作为基层一线力量，面对面开展工作。

（四）加强配套制度建设。一是完善舆情预判预警机制。

包括突发事件信息收集制度、突发公共事件信息评估机制、突发公共事件预警信息发布机制和突发舆情处置联席研判机制。二是完善信息公开发布和舆情引导机制。重点是针对突发事件，利用好信息公开黄金2小时，规范新闻发言人或政府公职人员的言论、态度和处理问题的方式，改变对互联网 “不理、不用、不管”的现象，做到尽早讲、持续讲、准确讲、反复讲，提高舆论引导水平。三是建立及时问责和查处责任官员制度。重点对舆论关注的事件处置不力、不作为的官员，及其背后存在的贪污腐败、违法乱纪的人作出处理，通过及时的行政问责，有效平息危机和舆情压力。

第五篇：加强新形势下舆情信息工作的几点思考

加强新形势下舆情信息工作的几点思考

●戴建明林婧

舆情信息是对社情民意的反映。舆情信息工作是对社情民意的收集、整理、分析、报送和反馈，是关系宣传思想文化工作大局的基础性工作，也是各级党委了解社会动态、分析形势任务、掌握工作全局的重要渠道。通过抓好舆情信息工作来了解民情、掌握民意、凝聚民心，为全面完成各项宣传思想文化工作任务提供有力支撑，为实现跨越发展营造浓厚氛围具有十分重大的意义。

一、深化思想认识，明确舆情信息工作的重要性。

1、做好舆情信息工作是贯彻落实科学发展观的迫切需要。科学发展观是以胡锦涛为总书记的党中央站在全局和战略高度提出的重大战略思想，是应对国际国内形势复杂多变和我国发展新阶段新要求的重大举措。全面贯彻落实好科学发展观迫切需要把改革的力度、发展的速度和群众的可接受程度有机结合和辩证统一起来，需要各级各部门不断提高把握形势、驾驭全局、推动全面协调可持续性发展的能力，需要我们进一步掌握实情、广聚民智，有效应对和解决前进中的困难和发展上的阻力。做好舆情信息工作能使我们更加及时、更加准确、更全面地掌握国内外政治、经济、文化、社会生活等方面的发展动态，了解民心所向、基层所需、群众所想，进而为科学决策、民主决策提供可靠的信息资源和重要的决策依据。

2、做好舆情信息工作是占领意识形态主阵地的根本手段。占领意识形态领域主阵地必须以全面了解和深刻洞察意识形态领域为前提，当前我国正进入快速发展的重要时期，同时也是一个矛盾凸显期，东西方文化的交融，敌对势力的渗透，人们思想活动的独立多元，对如何巩固马克思主义在意识形势领域的主导地位，用社会主义核心价值体系引领社会思潮，最大限度地调动一切积极因素，消除不利因素，形成聚精会神搞建设、一心一意谋发展的良好氛围提出了严峻挑战，对巩固党的执政基础、提高党的执政能力提出了重大课题。只有做好舆情信息工作，建立灵敏高效的舆情信息反馈机制，才能及时有效准确地了解干部群众的思想动态，掌控社会动向，作出科学决策，牢牢掌握思想领域的主动权。

3、做好舆情信息工作是推动宣传思想工作上水平的重要基础。宣传思想工作担负着引导人、鼓舞人、激励人、塑造人的重要职责，只有把握群众的思想意愿、心理情绪，做到因势利导、潜移默化、有的放矢，才能不断增强宣传思想工作的针对性和实效性。在当前我国社会深刻变革、人们思想深刻变化、利益格局深刻变动的新形势下，做好舆情信息工作尤显重要，通过舆情信息工作就能更好地了解掌握群众想什么、盼什么，就能更加科学有效地分析社会心理和群众心态的原因和走向，使宣传思想文化工作更有针对性地做好释疑解惑、理顺情绪、化解矛盾、凝聚人心的工作。同时，舆情信息工作还能及时地把各地各部门的好经验、好做法、好典型反映出来，有利于宣传思想文化工作的总结提升。舆情信息工作已成为推动宣传思想文化工作创新发展的重要基础。

二、树立服务意识，增强舆情信息工作的主动性。

1、在服务大局中积极作为。邓小平同志明确指出：“大局就是我们国家建设的大局。”舆情信息工作要准确把握中央关于经济形势科学判断所做出的一系列重大部署，立足海西建设大局，充分发挥“前锋、基地、枢纽、支撑”的作用，以市委、市政府提出的“突出发展、注重运作、凝聚合力、弘扬正气”总要求为指导，围绕“强化主轴、壮大两翼、‘快状’推进、连片发展”和“突出工业、提升工业、加强农业、做特农业，培育三产、搞活三产”的发展思路，收集报送、分析研究舆情信息。围绕市委、市政府的重大决策、重大部署、重大举措、重大会议、重大活动和项目带动、品牌带动、环境带动战略的实施，及时反映广大干群对市委、市政府重大决策、部署、举措的贯彻情况和存在的意见和建议，为工作大局畅通民情渠道，提供决策依据。

2、在服务决策中主动融入。领导科学决策是一项系统工程，是一个动态过程，一个正确的决策离不开准确全面地把握舆情。分析舆情站位要高，在服务全市工作大局中找位置，善于从换位的角度，用逆向的思维来思考和看问题。善于突出发展、服务全局、“心为帅谋”，把工作的着力点和落脚点放在主动关注广大干群的思想动态，积极探索重大决策部署引起的社会舆情反映，及时了解和正确把握领导的意图等方面，进而提出有重要价值的对策和建议，努力做到为科学决策服务。同时不断学习，不断增强责任感和使命感，以党委、政府和人民群众关心的现实问题为切入点，使信息成为领导决策“用得上、离不开”的思想库、智囊团。

3、在服务基层中增进实效。掌握社情民意，反映人民意愿，是坚持党的基本路线的基本要求。信息的收集要坚持从群众中来，到群众中去的原则，在与群众切身利益相关的改革政策和措施出台之前，积极开展专题性的社会舆情调研，及时听取群众对这些改革政策和措施的具体意见，倾听群众呼声，反映群众意愿，集中群众智慧，为制定改革政策和措施提供重要依据。政策和措施实施以后，及时了解群众的反馈意见，作为评价、改进和完善相关工作的重要参考。同时，充分利用舆情信息工作这个服务基层的工作平台，把群众需求和领导需求紧密结合起来，及时收集上报带有苗头性、倾向性、前瞻性的问题，时刻不忘群众需求，不断提高服务群众的水平。

三、准确把握重点，提高舆情信息工作的针对性。

1、围绕要点持续运作。把握中宣部和省委宣传部全年舆情信息需求要点，结合实际，明确各阶段宣传思想文化工作任务，围绕不同时期的工作重点、工作中心和工作重心，及时制定下发舆情信息需求要点，确保信息报得对、报得准、报得好、报得有用有效。重点关注涉及党和国家全局、宣传舆论或意识形态领域全局的舆情信息，关注事关当地改革发展稳定全局的舆情信息，统筹舆情信息报送的整体布局，不断提高舆情信息的内在价值。围绕宣传思想文化工作《要点》和宣传思想文化工作的阶段性要求，反映干部群众学习和贯彻中央精神的成果，及时收集报送干部群众对海西建设、发挥三明前锋作用等方面的社会舆情，不断提升舆情信息的功效。围绕中央和省市有关工作提示和要求，着力挖掘有深度、有分析、有研判的信息，为工作的加强与改进、创新与发展提供服务。

2、掌握要领提升水平。善于寻求舆情信息工作的突破口和切入点，掌握舆情信息工作服务大局、服务发展的工作手段和方式方法。紧紧围绕推进文化大发展大繁荣要求不断提升舆情信息工作水平，把握经济社会发展大势，跟踪热点，找准难点，准确把握每个时期的工作重点，通过舆情信息，展示工作成果。全面掌握干部群众对党和政府提出推进经济社会发展重大政策的思想反映，心理情绪，有针对性地把人民群众的呼声作为第一信号，使宣传思想工作入耳入脑入心。充分展示各地在改革开放的新变化、新成就、新风貌，充分展示各级宣传思想文化工作部门围绕大事、大势、大局精心组织开展系列主题性教育活动的成效和成果，使舆情信息工作成为唱响主旋律、打好主动仗的有效工作途径。

3、突出特色打造品牌。及时捕捉亮点，在挖掘特色信息上下功夫，善于利用丰富的宣传文化资源来找信息、挖信息、出信息、报信息，注重把地方的特色与上级的重大决策部署结合起来，围绕贯彻落实科学发展观，实现三明科学发展、跨越发展等方面的工作部署和要求采写信息、报道信息，从宣传思想文化工作角度，突出“客家文化”、“朱子文化”、“宗亲文化”、“宗教文化”、“抗战文化”、“旅游文化”、“民间文化”等特色文化，加强这方面的信息采写与挖掘，不断增强舆情信息工作的针对性、主动性和有效性。注重总结提升、归纳提炼，注重从全局着眼、从本地本部门的工作载体和工作内涵着力，把领导的关注度、基层的认可度与工作的推进度相结合，围绕理论宣传、新闻宣传、社会宣传、文艺宣传、典型宣传、对外宣传等方面挖掘特色和亮点、提炼新典型、新载体，拓展舆情信息采编的角度和思路，通过提升采编舆情信息质量，提高舆情信息工作上层次、上水平。

四、创新方法机制，把握舆情信息工作的规律性。

1、把建好工作队伍作为根本。高度重视舆情信息工作队伍建设，把着力打造一支政治强、业务精、作风正、纪律严的舆情信息工作队伍作为做好新形势下宣传思想工作的根本举措，进一步建立市、市直部门、各县（市、区）、各乡镇宣传思想文化工作舆情信息网络。切实把素质高、能力强、能吃苦的同志安排到舆情信息工作岗位，保证有一支在总量和质量上都有保证的队伍，逐步建立横向到边、纵向到底的舆情信息工作覆盖，努力形成主要领导重视、分管领导重点抓、信息员具体落实、有关部门紧密配合的工作格局。将经常性开展学习教育活动，举办舆情信息员培训班，定期召开舆情信息工作分析会，邀请专家讲座授课，选派信息员参加省、市跟班学习等方式结合起来，使工作队伍素质不断提高。

2、把构建网络平台作为关键。抓好网络舆情始终是信息工作的主渠道，只有构筑起强大的舆情信息网络，将触角深入到社会的各个角落和最基层群众当中去，才能反映最真实的情况，把舆情信息工作做好。充分发挥各级舆情信息工作平台的作用，加强对内对外、对上对下的联系。通过构建灵敏高效的网络平台，使广大信息员能借助平台，增强工作的针对性和快速反应能力，更加全面广泛地从不同角度分析社会舆情走向和当前热点，交流开展舆情信息工作的做法、经验，了解各地干部群众的思想状况，提高自身的政治敏锐性、思辩能力和业务水平。利用工作平台的方便快捷，及时传达各级下发舆情工作相关文件要求、舆情综述、舆情报送要点以及舆情预测方向，进一步提高工作效率。创新网络平台建设，通过设立专用邮箱等方式，进一步整合资源、密切沟通，强化指导和监督，以此推动舆情信息工作发展。

3、把推动制度建设作为保障。良好的机制和制度是推动工作落实的重要保证，是确保工作延续性、持久性和有效性的重要前提。把加强舆情信息工作的制度建设摆上重要位置，进一步建立完善舆情信息工作的领导组织机构、责任落实制度、任务分解制度、情况通报制度、定期分析制度、学习培训制度、评比表彰制度、激励约束制度、沟通交流制度等一系列制度，通过办好各级宣传信息刊物推动舆情信息工作，保证信息工作的经常性、时效性，使信息刊物成为掌握工作动态、了解工作情况、展示工作成果、交流工作经验、指导工作实践、推动工作落实的重要平台。强化舆情信息工作督促考评，形成一级抓一级的工作运行落实机制，推动舆情信息工作更好地服务发展、服务大局，服务决策。