三定三找活动报告

第一篇：三定三找活动报告

收费服务中心“三找三定三实现”

主题活动开展情况汇报

自“三找三定三实现”解放思想主题活动开展以来，收费服务中心按照局党委的统一部署扎实开展活动，顺利完成了动员学习、调研分析、总结交流三个阶段的任务，查摆出了阻碍发展的种种束缚，明确了推动思想解放、促进科学发展的新思路、新举措，为促进收费服务事业发展奠定了坚实的基础，形成了思想大解放、措施大改进、工作大促进的生动局面。

一、主要做法

——深入开展学习调研，领导带头真抓实干

中心及时召开动员大会，制定“三找三定三实现”贯彻意见，迅速组织职工学习活动精神，制定具体活动措施。活动中，中心领导班子及各部门、营业站深入基层社区开展大调研，了解基层职工和广大客户的所思、所需、所盼。领导班子携相关部室负责人到四方区兴隆街道办事处，听取社区居民对于抄收服务工作的意见、建议，并对街道社区提出的问题逐一进行了答复；还到福北站和四方站召开座谈并发放调研问卷，就如何做好劳务派遣员工思想政治工作进行调研，领导班子认真撰写了调研报告，各部门、营业站也分别深入社区物业和客户家庭征求意见和建议，各自撰写了调研报告。学习调研活动激发了全体员工的工作热情，取得了良好的效果。

——认真组织座谈讨论，广开言路广纳谏言

中心组织各部门、营业站分别开展“找问题定思路”大讨论活动，结合各自的工作,反省和剖析抄收服务工作中存在的问题，提出改进措施。中心班子成员分头参加座谈，认真听取职工发言，并对职工提出的问题现场进行了解答。通过讨论，大家认识到，随着客户对抄收服务的要求越来越高，必须提高认识，以“差异化服务”为主线，真正做到用心惠民。职代会期间，通过组织职工代表座谈讨论，干部员工还提出了不断拓宽收费方式、加大催缴欠费力度、加强专业技术人员培训力度等意见和建议。中心还组织举行了“激情工作展风采，用心惠民益万家”演讲比赛，以宣讲集体和个人的先进事迹为内容，展现了员工激情干事的风貌和热情，对“三率”指标和“三心”服务水平的提升起到了很好的促进作用。

——查找问题制定措施，认真整改务求实效

通过开展大调研、大讨论等活动，中心深入查找出存在的“一差一漂一欠”，即在对外服务方面有差距，在工作作风方面有漂浮，在便民举措方面有欠缺。针对查找出的问题，收费服务中心严格要求，积极行动，以“差异化”服务为主线，提出“四抓四强三进步”，不断提升收费服务工作水平。

坚持“四抓”提升服务，完善用心惠民措施。一是抓管理，提升服务水平。加强服务的监督管理，加强各部门之间的联动，协同解决客户服务的热点、难点问题。二是抓标准，优化服务流程。继续健全“四快”服务机制，完善客户电子挡案和便民服务指南，进一步简化办事程序，敦促业务部门减少报批环节，使原先需客户多次才能办完的劳务费手续一次 即可完成。三是抓培训，提高服务技能。向基础式与差异化相结合的培训方式转变，将3月份定为“培训月”，4月份定为“微笑服务月”，同时推进品牌化营业站创建工作，开展争创星级营业站活动。四是抓关键，落实服务创新。制定以客户为导向的服务标准，针对客户长期欠费、水费收不齐等情况，按照一事一议的原则，对客户认可的部分先于收取，剩余部分在系统内挂帐，以后和企业共同解决。

做好“四强”规范管理，提供有力组织保障。一是强班子，发挥龙头作用。加强班子自身建设，坚持深入基层，按照“六不三心”的要求，经常查找问题和不足，及时整改。二是强队伍，加强思想建设。严格实行干部轮岗和问责制度，健全优胜劣汰、奖勤罚懒、能上能下等干部管理机制，继续推行整顿机关作风活动，牢固树立为基层服务的思想。三是强作风，推进廉政建设。落实“一岗双责”制，继续抓好行风建设工作，继续搞好行风评议和办事公开工作，把各营业站建成公开示范窗口。四是强制度，完善各项机制。建立完善能够调动职工积极性的考核机制和用人机制，适当提高职工工资和劳务派遣职工的待遇，继续评选抄收状元，激励员工集中精力完成指标，把劳务派遣人员纳入“民主管理委员会”和党团组织，做到栓心留人，增强职工队伍的合力。

通过“三个进一步”，深入挖掘发展潜力。一是开发缴费充值新途径，用科技手段提升服务水平。完善POS系统，加快系统软件的升级，今年重点完善便民卡缴费方式，开发代扣功能。二是拓展缴费新渠道，满足不同客户服务需求。继续完善网上银行、电话银行充值缴费功能，充分利用流动收费 车，使偏远小区也能感受到便民卡的方便。积极探索与其它银行的合作途径，通过利安百通拓展收费费种，使便民卡的充值缴费方式更加多样化。三是扩大服务新内容，更加便民利民方便客户。加快建立公用事业信息通的步伐，使客户通过互联网即可查询自己的水、气等费用清单，并能通过订制短讯服务接收到收费中心的缴费提醒信息。配合局有关部门探索建立智能化抄表系统。同时考虑在市区北部建立新的营业站点，实现科学发展、合理布局。

二、主要成效及经验

“三找三定三实现”活动开展以来，收费服务中心全体干部职工更新观念，真抓实干，实现了“三新三高”。

——服务意识有新气象，差异化水平逐步提高。广大干部职工对“三心”服务理念有了更为深刻的认识和理解，能够迅速响应和满足客户的差异化需求，勤于总结经验和方法，把握细节，及时记录，形成了“想做好工作有服务热情，要做好工作有服务本领”的良好局面。从1月1日至今，中心共收到表扬单218份，表扬信2封。

——工作作风有新转变，激情干事能力逐步提高。在主题活动中涌现出了市劳模张振山、局十大杰出青年鲁斌、优秀服务先进个人徐越等先进典型，中心形成了激情干事、团结和谐、风正气顺的良好氛围。在李村区域自来水移交工作中，沧口站主动放弃了节假日的休息，加班加点进行核对、比对、制卡、写卡移交自来水户信息，于4月7日前制卡17000余张，同时查地址、跑楼座，摸清每个移交户的具体情况，把《致李村区域自来水一户一表客户的一封信》发放到客户手 中，在每个单元张贴发卡通知，利用周末在李村区域集中发卡4100余张。除此之外，中心相关部门各司其职，积极做好人员招聘、抄收员培训与宣传工作等，举全中心之力，为5月1日能按要求顺利进行单月客户抄表收费提供了保障，充分体现了干部职工激情干事、爱岗敬业的工作热情。

——便民服务有新举措，客户满意度逐步提高。收费服务中心多次组织便民服务活动，为广大客户提供咨询，解答难题，巾帼服务队还以不同形式为辖区内的帮扶户和孤寡老人进行上门服务。针对客户反映的便民卡补卡费用问题，中心积极与厂家协商降低成本，将原补卡费25元降至20元。为解决客户大额充值现金携带不便的问题，协调金融机构在高科园设银联刷卡机，已签署协议，有望在下月实现。充分利用农行在城乡结合部网点多的特点，4月底将在李沧区农行全部网点以及市内其他三区的1/3网点实现便民卡充值缴费。公用事业信息通和短信订制功能的开发工作已经进入测试阶段，将在4月底完成。为严格规范服务标准和工作流程，编写了《对外服务规范用语手册》，分为七大项共76条，以问答的形式对抄收服务中常见问题进行了用语规范，下发至每一位员工，确保各项规章制度和工作任务落到实处。

三、存在问题

——个别干部职工的思想认识还不够高，查摆问题的态度还不够端正，学习上仍满足于一般了解，剖析问题上存在避重就轻现象。

——促进科学发展的举措还不够多，面对客户日益提升的抄收服务需求，中心的相应服务措施仍需进一步细化和完 善。

——推进重点工作的成效还不够明显，主要是拓展收费种类的进展仍显缓慢，智能化抄收系统的研究还没有取得进一步突破。

四、下一步安排

在今后工作中，中心将认真总结主题活动情况，进一步完善推进解放思想，促进科学发展的工作举措，紧紧围绕重点工作，从差异化服务、规范化服务入手，不断提升客户的满意度，从而实现对外服务的明显改善。

一是要进一步整顿工作作风。增强文明服务的主动性和积极性，营造激情干事的氛围，要求每一位窗口工作人员做到“五不让”和“五个办”，下发《深入开展从严管理干部治理庸懒行为工作的意见》，力争使中心各项工作效能明显提高，干部形象明显提升。

二是要进一步加强职工培训。采取“走出去学习”、“关起门培训”与“沉下去调研”相结合的方式，引进先进的服务理念和方式，不断提升干部职工的整体素质，使员工逐步掌握“六会”技巧，即会看、会说、会笑、会做，会敲门，会处理，提升客户满意度。

三是要进一步完善便民举措。认真做好对客户的差异化服务，继续完善网上银行及电话银行充值缴费功能，积极探索与其他银行的合作途径，使便民卡的充值缴费方式更加多样化，争取开辟新的征收项目，努力拓展跨行业费种，逐步实现“户内缴费一卡通”。

四是要进一步加大宣传力度。通过《益万家》报加强 工作动态的宣传，并要求一线员工利用与客户接触的机会，重点对广大客户关心的热点、难点和不清楚的问题，做好细致的宣传解释工作，争取客户的理解与支持，进而为差异化服务水平的不断提高做出积极的努力。

第二篇：“三查三找”报告

个人三查三找报告

为了深入贯彻学院党总支关于“三查三找”的活动要求，认真做好自身全方面的自查自纠，通过自己的不断学习和交流体会，我对自己的思想层面、学习方法、专业素养都有了一定新的认知。现将自己的“三查三找”情况汇报如下：

在自身出现的问题与不足方面：

一、党性锻炼不足。

由于缺乏对政治理论的系统学习，缺乏对历史和优良传统的深入了解，导致大局意识不够到位，协调工作不够灵活，办事拖拉、效率低下。

二、业务知识水平上存在差距。

本人虽然在学生就业实习岗位工作三年，已经对常规的就业指导程序，毕业派遣原则和针对学生一对一辅导的方式方法有一定的掌握，但是在各别特殊案例上，仍然不能像其他老教师们在处理问题时得心应手，能够在迅速处理好的同时，即照顾到学生的感受又严格执行学校的相关规定。

三、在基本功的训练中缺乏自觉性与主动性。

主要表现在学习主动性不强，学习不深不透，学习处于被动状态。平时容易满足在已有的工作条件，规章制度中，忽略了学生工作要与时代相适应。平时自学少，钻研不够，联系实际不够。

鉴于自己在自查中发现存在的问题，我将在以后的工作中，认真反思，加以改进，时时开展自我批评，开拓进取，从自身做起，扎实做好每一项工作，提高自己综合素质。具体做到以下几点：

一、切实加强理论学习，提高理论修养。

全面系统学习中国特色社会主义理论，有计划地把有关党的路线、方针、政策学深、学透，带着工作中的问题学，做到集体学习不缺席，工作之余自觉学，活到老，学到老，努力提高自己的政治理论水平。以广泛的专业知识武装头脑，努力做好本职工作，圆满完成领导交给的任务。

二、改进学习的方式方法。

注重向各级领导和身边同志学习，把他们的经验和长处用到自身的工作当中来。注重学习各类新知识，提高自身的业务能力，勤奋好学，学以致用，今后我不仅要及时学习领会党的文件精神，提高自己的政治理论修养，坚定自己的政治信念；还要认真学习国家对于大学生乃至社会的政策导向，扶持方针。

三、切实转变工作作风，提高工作效率。

加强自身建设，严格要求，自我加压。始终保持积极向上、昂扬奋进的精神状态，自重自省、自警自励，在工作中自觉地服务于学生和学校，自觉地把自己的工作同学校发展的全局联系起来，坚持高标准、严要求，彻底杜绝效率低下，沟通不严谨的问题。开拓创新，提高服务水平。以高度的责任感、事业心，勤勤恳恳的工作作风，完成每一件事关学生切身利益的小事。通过“三查三找”系列活动，我意识到自身在思想、学习、工作上还有很多不足，需要继续加强自身的学习，围绕这服务学生的理念，要不断提高自身政治素质，提高业务素质，以便能够像工作岗位上的前辈们一样出色的完成工作任务。我要不断加强对工作的方法的创新，努力把工作做到最好！

第三篇：“三定三评三挂钩”活动的实施方案

精品资料．为你而备

塔委发„2011‟47号

关于落实“四有一责”建设行动计划 在全镇农村开展“三定三评三挂钩”活动的

实 施 方 案

各村（居）党总支：

为积极响应县委、县政府号召，在全县实施村级“四有一责”建设行动计划，我镇决定把“四有一责”建设行动计划作为“十二五”的重要内容进行深入部署。我镇将围绕县委提出的“五加快五增强”活动，突出重点，着力开展“三定三评三挂钩”活动，加快责任机制健全完善，增强战斗力。现就“三定三评三挂钩”活动提出如下实施方案。

一、指导思想：

开展村级“四有一责”建设，是农村基层落实“六个注重”，实施“八项工程”，又好又快推进“两个率先”，在新的起点上开创科学发展新局面的重要举措和具体行动。我镇将与创先争精品资料．为你而备

优活动相结合，与加强基层基础建设相结合，与巩固党在农村的执政基础相结合，与率先实现农业现代化相结合，精心组织实施，统筹协调推进，强化责任落实，确保按计划完成各项目标任务，为率先实现农业现代化提供有力保障。

二、主要内容：

（一）三定

1、定岗位责任

对全镇农村工作进行分工，实行重点工作责任人责任制。镇党委政府根据工作重点，确定各村（居）工作岗位责任，由镇挂钩领导和分工干部监督指导。要求村（居）干部集中精力抓重点工作，形成每位村（居）干部都有重点工作，人人参与重点工作的格局，确保日常事务与重点工程同时得到有效的落实。

2、定任期目标

要求各村（居）干部把尊重群众意愿作为制定任期目标的前提，在制定任期目标前广泛征求党员、群众的意见、建议和要求，摸清村情民意。任期目标方案形成后，还要经群众讨论，村民会议表决，确保制定的任期目标有扎实的群众基础。定期公开阶段性落实情况，并实行半年一考核，年终一兑现，建立村（居）干部监督管理的长效机制。

3、定计划

重视村（居）计划和三年规划的制定工作，成立村（居）“两委”计划考核领导小组，负责对此项工作的领导与考核，指导各村“两委”班子实事求是地确定计划和三年规精品资料．为你而备

划，年终进行严格考核，做到奖惩分明，并将其作为参选人员制定履职设想和民主评议村干部的主要依据。

（二）三评

1、村党总支自评

村（居）党总支要根据任期目标和计划所做工作，充分发挥主观能动性，明确自身职责，定期召开村两委班子成员会议，在政治学习、工作实绩、廉洁自律等方面做到经常性自评，积极促进村（居）党总支健康快速发展。

2、党员群众测评

继续坚持村级党组织民主监督、实事求是的原则，充分利用村务公开栏进行党务村务公开，主动接受群众监督，广泛征求党员、群众的意见、建议和要求，不定期召开党员评议大会和民主生活会，接受党员群众评议，充分发扬民主，建设扎实基层组织阵地。

3、上级组织考评

针对各村（居）党总支制定的任期目标和计划，镇党委将实行“季度一小评、一大评”，下派挂钩领导和分工干部，监督规范村（居）党组织各项事业的发展，召开点评会，针对各村（居）党总支具体问题，努力做到点面结合，在统领全镇经济社会发展的同时，有效地帮助村（居）党组织快速健康发展。

（三）三挂钩

1、与村级综合目标考评挂钩

此次“三定三评三挂钩”活动开展的结果，将作为一项重精品资料．为你而备

要的工作加入村级综合目标考评当中，也将是考核村级党组织责任机制是否健全完善、是否具有较强组织战斗力的重要依据。

2、与村级党组织书记及班子成员奖惩挂钩

为调动各村（居）党组织的工作积极性和主动性，提高此次活动开展成效，活动考核将与村级党组织书记及班子成员奖惩直接挂钩，对于超额和提前完成目标任务和计划的村级党组织干部将实行重奖，而对于无法按期完成或完成不到位的村级党组织干部将取消其兑现奖。

3、与村干部选拔任用挂钩

对于村级党组织目标任务和计划的考评，是发现和甄选优秀干部的有效途径，对于积极工作、任劳任怨、成绩突出的村级党组织干部，镇党委将酌情考虑提拔任用，从而保证基层党组织的先进性和稳定性，提高基层干部队伍内部的竞争性和危机感，帮助他们提高自身干部素质，更好地为新农村建设做出贡献。

三、相关要求：

1、明确意识，严格执行。各村级党组织要切实把“三定三评三挂钩”活动摆上重要议事日程，认真制定实施方案，并严格按照执行，大力推进活动扎实开展。

2、精心谋划，制定方案。各村级党组织要根据镇党委提出的要求，结合自身实际，认真吸收消化，立足村情、民情，因地制宜，制定切实可行的实施方案，确保活动取得实实在在的效果。精品资料．为你而备

3、分工协作，强化责任。要求各村级党组织书记带头明确职责，细化分工，把工作安排到人，并突出责任意识，可以制定一套适合本村（居）实际的考核机制和奖惩激励办法，定期量化考核，严格兑现奖惩。

附：塔集镇村级“三定三评三挂钩”建设行动计划考核细则

中共塔集镇委员会

二0一一年六月二十日

主题词：四有一责 三定三评三挂钩 实施方案 塔集镇党政办公室 二0一一年六月二十日

共印30份

第四篇：三找三看活动自查剖析报告

三找三看活动自查剖析报告

近期，我县展开了以

找官僚主义、找效能低下、找责任缺失和看我担当、看我作为、看我敬业

为主题的三找三看

活动。活动中，我认真领会领导讲话，仔细对比工作实际，深入理解活动的目的意义，查摆分析实际题目，明确了今后努力方向。

一、对活动的熟悉扎实展开

三找三看

活动，是县委县政府驾驭新情势、应对新挑战而作出的一项重要决策，是进一步加强基层党员队伍建设、提升干部队伍整体形象的创新举措，是实现

陕西十强县、西部百强县

雄伟目标的现实需要，是

五治

活动的延续和深化，是群众线路教育的载体之一，能够进一步宏扬激起全县干部的爱岗敬业、创新奋进、勇争一流意识，我们应当依照活动要求，深入领会，积极行动，主动作为，大胆创新，修身正己，主动作为。

二、自我题目分析

三找三看

是一次极好的学习进步机会，我对比活动要求，分析了个人思想工作方面存在的不足和题目。业务学习有局限性，发展创新能力严重欠缺。由于自己学习动身点不高，学习不够积极主动，上级要求的学习能够完成，只关注业务工作有关的内容，学习内容不广泛，知识不丰富。不能把理论知识和实际工作紧密结合起来，习惯凭经验展开工作、处理题目，固然完成了本职工作，但没有新的突破。

三找三看

是县委县政府根据中省市有关部署要求和干部队伍建设实际需要，在深进分析我县现阶段发展现状及将来的延续发展方向的条件下提出来的，对比检查自己的思想熟悉，和党的群众线路还有很大的差距，思想上未能引发高度重视，学习目的不够明确，学习时缺少思考，只从字面上理解科学发展观、群众线路，没有深入熟悉思想精华，说明自己之前的熟悉不够深进，对伟人的理论的精神实质、三个代表

重要思想、科学发展观、党的群众线路理解得不深不透。

三、努力方向和整改措施通过参加

三找三看

活动，我充分熟悉到之前存在题目思想本源的危险性，今后我会不断加强理论学习，深入领会党的群众线路的实质和内涵，转变思想观念，努力克服本身存在的题目和不足，刻苦学习，进步素质，团结同道，努力工作，争当先进。展开这次

三找三看

活动意义重大，是关系执政兴县的头等大事，对个人来说，也是一次重要的审阅自我、反思自我、解剖自我、进步自我的大好机会，是让自己进一步增强责任感、压力感，增加荣誉感、自豪感，进步发挥党员先进性的自觉性、保持先进性的延续性的一次重要机遇。我要捉住这次难得的学习机会，努力进步自己，为商南的发展贡献自己的气力。

第五篇：“三亮三评三定”方案

大通县蔬菜技术推广中心 开展“三亮三评三定”活动实施方案

为全面贯彻落实省委“抓三基、强三基”战略部署，巩固和扩大党的群众路线教育实践活动成果，根据农牧和扶贫开发局党委要求落实“三基”建设“两年见成效”工作任务为重点，以创建机关事业单位“三高三无”党建品牌为目标，在全系统党组织中开展“三亮三评三定”活动。现结合我中心工作实际，制定如下实施方案。

一、重大意义

开展“三亮三评三定”活动，是加强“三基”建设工作的一项重要内容，也是党员参与“三基”建设的有利契机，“三亮三评三定”活动的开展，对于深化党支部建设工作，构建保持单位党的建设“科学化、信息化、规范化、制度化”的长效机制，全面改进群众工作方法，进一步转变工作作风，夯实执政基础，具有十分重要的意义。

二、工作目标

通过开展“三亮三评三定”活动，加强党的建设和工作人员管理，促使单位工作机制、考核评价体系和党组织服务功能进一步完善，工作人员工作作风有新的转变，工作热情和干劲得到进一步激发，服务意识和办事效率明显提高，服

务能力和水平得到整体提升，党员先锋模范作用得到充分发挥，形成干事创业的强大工作合力，努力实现单位高透明度管理、无违规岗位，高协调运转、无障碍服务，高效率服务、无群众不满意部门的“三高三无”总体目标。

三、主要内容

根据实际，我中心支部“三亮”工作内容包括：亮单位承诺，亮岗位职责，亮个人身份。“三评”即评领导班子，评定先进个人。

（一）“三亮”明职责。一是亮单位承诺。在办公区域显著位置公布出各科室主要职能、工作流程以及各科室服务承诺。二是亮岗位职责。公开各科室业务职能、办事程序、办理时限、负责人及联系方式，悬挂于办公场所显著位置。三是亮个人身份。公开工作人员照片、姓名、政治面貌、职务、岗位职责、联系方式、服务承诺及监督举报电话等。

（二）“三评”抓考核。一是评领导班子。通过组织服务对象、两代表一委员、相关单位对领导班子进行评价。二是评先进个人。通过“季度评议、半年汇总、年终总评”的原则，对个人评出等次。

（三）“三定”促服务。一是评定先进个人。每年年底结合年终目标责任考核，组织人员，对单位党组织进行自评。二是评定先进个人。每年将对先进成绩突出、表现优秀的先进个人进行表彰奖励。

三、基本程序

（一）调查摸底，宣传发动。一是认真调查摸底。尽快认真摸清本单位党员干部实际能力及发挥作用状况，重点掌握每个党员干部的岗位能力和个人专长；同时全面掌握群众对党员和党组织的期盼和需求，认真梳理本单位主要职能；认清本单位近远期需要解决的重点难点问题等。二是广泛宣传动员。在深入调查摸底的基础上，结合单位实际，制定切合本单位实际的活动实施方案，并于4月17日前上报局办公室。要在做好动员部署工作的同时，充分利用会议、网络、宣传栏等形式，广泛宣传开展“三亮三评三定”活动的工作目标、主要内容、基本程序、工作要求等，进一步统一广大党员干部思想，引导党员干部自觉参与到活动中来。

（二）明确权责，公开定诺。一是理清职能。在调查摸底，宣传发动的基础上，进一步理清本单位主要职能、服务事项等并建立台账，同时要通过召开座谈会、发放征求意见表等方式，就本单位主要职能、服务事项及近远期需要解决的重难点问题向本单位党员干部和服务对象征求意见建议，经过广泛的讨论和征求意见建议，进一步明确本单位主要职能和服务事项。二是划清职责。全体工作人员要在4月初，结合各自工作实际，认真梳理岗位职责并提出具体承诺事项，及时组织召开全体党员干作会议，在认真梳理、讨论并统筹确定每个党员干部的岗位职责和服务承诺基础上，统一

填写“大通县机关事业单位工作人员服务承诺卡”，由各工作人员填写并签名后备案保存。三是公开承诺。召开全体工作人员、“两代表一委员”、服务对象代表参加的公开承诺大会，公开本单位及各科室的主要职能、工作流程、办理事项、工作制度和服务承诺；公开党员干部的岗位职责和服务承诺；积极制作单位承诺事项公开栏、个人承诺事项公开栏，并在单位办公区域显著位置悬挂单位。要在全面执行去向告知制、首问负责制、文明礼貌接待制等制度的基础上，实行亮明身份制，为每位工作人员制作具有照片、姓名、职务、工作职责、联系方式、监督电话等内容的工作证，要求工作人员上班时间一律佩证上岗。单位公开承诺工作、亮明个人身份及岗位职责等工作情况必须在4月23日前完成

（三）构建机制，定期评议。一是结合实际，构建考核评价体系。要不断巩固和扩大党的群众路线教育实践活动理论成果，进一步研究制定切合各自实际的工作考评制度，通过全面推行上班签到制、限时办结制、AB岗制等制度，使考核突出经常性、增强针对性、强化导向性，提高民主化程度，逐步构建出日常考核与集中考评相结合、分类比较与立体评价相结合、共性考核与差异化考核相结合的考评体系，做到考核结果与干部教育培养挂钩、与干部选拔任用挂钩、与干部奖惩激励挂钩，实现以系列制度管人管事。二是注重民主，分门别类进行考评。要积极探索制定日常考核、按月考核、季度考核、年终考核相衔接，工作人员自评、各方面代表测评、领导班子点评相结合，重点考核科室实绩，注重考核工作人员承诺履行情况的综合考评制度。要严格把握季度末、年中和年末的时间节点，落实“一季一小结、半年一评议、年终总测评”，要结合“三会一课”、“三级联述联评联考”等活动的开展，自下至上、从个人到单位领导班子的方式，分类分层次开展评议，进一步扩大评议的民主化程度，增强评议针对性。对领导班子的评价。6月份和12月份，结合党建工作半年、年终督查工作，要通过组织服务对象、两代表一委员、相关业务联系单位负责人、科室人员等，从领导班子思想政治建设、领导能力、工作实绩、党风廉政建设等方面进行综合考评。对科室的评价。把握“每月点评、季度点评、半年测评、年终总评”的原则，把评议科室与评议个人有机结合，各科室评出名次，个人评出等次。按照各科室及工作人员承诺完成情况和日常表现情况，采用发测评表、召开测评会等多种措施，对工作人员一月一点评，服务对象、两代表一委员和相关业务联系单位分别于每年年中和年末对单位各科室和工作人员进行评议。同时，在年末对各季度评价情况进行汇总。单位要及时提醒工作人员积极兑现承诺事项，把履行承诺情况作为单位、工作人员民主评议的重要内容。评服务窗口。各相关单位要不断加强服务窗口建设，要对服务窗口进行规范化布置，做到办事制度、流程上墙，并对窗口工作人员进行培训教育，要通过“文明窗口”、“效率窗口”、“服务典范”等创建活动，强化工作人员服务意识，打造“作风优秀、服务优质、环境优美”的服务窗口。不是窗口单位的单位，要积极创造条件，在本单位明确一间办公室作为服务窗口和首问责任窗口，通过设立桌椅、沙发方便前来办事的群众和人员休息，配备复印机、传真机、饮水机、一次性水杯等各种便民设施（可与单位办公室合用），为前来办事的人员提供方便，配置便民意见箱，方便群众随时评议，畅通民意反馈渠道，为窗口单位提升服务质量提供源动力。

（四）评定典型，促进服务。要结合“三亮三评三定”工作的开展，以制度建设为抓手，构建制度化、经常化、系统化的典型发现、培养、评定和推广机制，充分发挥先进典型的示范带头作用，为各项工作顺利开展提供不竭动力。一是评定先进集体。按照主动申报，采用单位自评、服务群众测评、实地查看、组织考核等相结合的综合考评方法，每年年末评定出执行能力强、目标任务完成好、单位服务速率快、群众满意度高的“三亮三评三定”工作先进集体。二是评定优秀科室。每年末，参照季度、年终评价结果，结合科室服务承诺及个人服务承诺完成情况，对单位科室进行综合考评，在单位内部评出优秀科室并表彰奖励。三是评定先进个人。在个人自荐、科室推荐基础上，对工作人员“德、能、勤、绩、廉”方面进行综和考评，把个人承诺事项完成情况作为测评重点，将科室长点评同年中、年末测评相结合，评选出先进个人，并进行表彰奖励。

（五）全面总结，推广经验。在活动开展中，及时组织“回头看”活动，重点围绕各项规章制度和考评体系是否健全完善、服务质量是否明显提高、工作作风是否得到改进、服务承诺是否全面完成等方面进行自查总结，并深入分析“三亮三评三定”活动开展中先进集体、优秀科室、先进个人典型经验，认真撰写先进典型材料，广泛进行宣传报道。

四、工作要求

（一）加强组织领导。要高度重视，统一思想，提高认识，切实把开展“三亮三评三定”活动作为本单位“三基”建设工作的的一项重要内容纳入议事日程，加强组织领导，责任到人。

（二）营造良好氛围。要充分运用电子滚动屏、标语条幅、宣传栏等平台，以及通过经验交流、召开组织生活会等形式，大力宣传“三亮三评三定”活动中涌现的经验典型，切实营造良好的氛围。要将活动开展中总结出的好经验、好方法以信息形式及时上报。

（三）强化监督检查。要在工作实践中认真查找工作人员和服务窗口工作作风、工作效率和服务质量方面存在的问题和不足，进一步配齐设备、完善设施、改善环境，下大力

气抓好软硬件建设。要通过聘请政风行风建设监督员、召开服务对象座谈会，民主评议等方式，充分发挥群众监督和社会舆论监督的作用，发现违规违纪问题，依照追究问责有关规定，严肃追究当事人和有关领导责任。

（四）提升服务水平。要通过简化办事程序，优化服务流程，明确服务事项，为服务对象提供全方位高标准的规范性服务。服务窗口人员要做到接待群众热心、听取意见用心、解答问题耐心、提供帮助诚心、引导办事尽心。要使用文明礼貌用语，不使用服务忌语，不得简单、粗暴，严禁推诿、拖拉、扯皮、刁难等不良行为。要定期组织学习培训，提升窗口人员的服务意识和服务能力，确保窗口服务优质、高效。

（五）狠抓制度落实。要进一步强化内部管理制度的落实与督查，认真落实离岗告知、公开承诺、限时办结、首问负责、工作责任追究等制度，工作人员严格遵守上班组织纪律，上班期间严禁做与工作无关的事。对于服务窗口工作人员出现“冷硬横推拖”、“吃拿卡要”或群众投诉等问题的，要严格倒查追究当事人的责任。