教育实践50问

第一篇：教育实践50问

教育实践活动应知应会50问 1.教育实践活动的重大意义是什么

党的群众路线教育活动（以下教育实践活动）是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求，是保持党的先进性和纯洁性，巩固党的执政基础和执政地位的必然要求，是解决反映群众突出问题的必然要求。2.教育实践活动的基本原则

坚持正面教育为主，坚持批评和自我评价，坚持求实效、开门搞活动，坚持领导带头，坚持分类指导。3.教育实践活动的总要求

照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病。4.如何贯彻落实教育实践活动的总要求

“照镜子”，主要是学习和对照党章，对照廉政准则，对照改进作风要，对照先进典型，查找宗旨意识、工作作风、廉洁自律方面的差距。“正衣冠”，主要是按照为民务实清廉的要求，严明党的纪律特别是政治纪律，敢于触及思想，正视矛盾问题，从自己做起，从现在做起，端正行为，维护良好形象。

“洗洗澡”，主要以整风的精神开展批评和自我批评，深入分析出现形式主义，官僚主义、享乐主义和奢靡之风的原因，坚持自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，既要解决实际问题，更要解决思想问题。

“治治病”，主要是坚持惩前毖后、治病救人方针，区别情况、对症下药，对作风方面存在问题的党员、干部进行教育提醒，对问题严重的进行查处，对与民争利、损害群众利益的不正之风和突出问题进行专项治理。

5.教育实践活动的根本目的是

着力夯实基础基础，增强基层党组织先进性和战斗力；着力做好群众工作，赢得群众信任，密切党同人民群众的血肉联系。6.教育实践活动的主要任务是

通过教育实践活动，教育引导党员、干部树立群众观点。弘扬优良作风，解决突出问题，保持清廉本色，使党员、干部思想进一步提高，作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立。

7教育实践活动的只要内容 为民、务实、清廉

8、教育实践活动的切入点 贯彻落实中央的八项规定

9.教育实践活动要解决的突出问题是

着力解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风”四风”问题 10.教育实践活动的重要环节是什么

一是学习教育、听取意见环节；二是查摆问题、开展批评环节；三是整改落实、建章立制环节。这次教育实践活动不分阶段

不搞转段。三个环节是相互联系、相互促进的有机整体，贯穿于教育实践活动的全程。

11.教育实践活动的九个步骤是 动员部署、学习教育、广泛征求意见、在查摆问题基础撰写对照检查材料、召开专题民主生活会或专题组织生活会、通报专题民主生活会情况、制定和落实整改放案、强化正风肃纪、加强制定建设。12.教育实践活动的主要对象有哪些

教育实践活动在全体党员中开展，重点抓好县处级以上领导机关、领导班子、领导干部。我县教育实践活动重点抓好科级以上领导机关、领导班子、领导干部。

13.教育实践活动着眼于“四个自己我”，具体内容是 自我净化、自我完善、自我革新、自我提高 14.教育实践活动要解决三个思想认识问题 解决“依靠谁”“为了谁”“我是谁”的认识问题。15.党的群众路线是什么

一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。16.社会主义核心价值观是

富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善。

17.党的群众观点的主要内容

一切为了群众的观点，一切向人民群众负责的观点，相信群众自己解放自己的观点，向人民群众学习的观点。18.党的思想路线是

一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。19.党的根本宗旨是 全心全意为人民服务。20.党的三大优良作风是

理论联系实际、密切联系群众及批评与自我批评 21.我们党的最大政治优势是什么 密切联系群众

22.党执政后的最大危险是 脱离群众

23.关系党的生死存亡的问题是 党风问题、党同人民群众联系问题

24.教育实践活动在反对形式主义方面的要求是什么

坚决反对形式主义，教育引导党员、干部端正学风吗，改进文风会风，在大是大非面前敢于担当、敢于坚持原则，真正把心思用在干事业上，把功夫下到察实情、出实招、办实事、求实效上。25.教育实践活动在反对官僚主义方面的要求是

坚决反对官僚主义、教育引导党员、干部深入实际、深入基层、深入群众，接地气、通下情，坚持民主集中制，改进调查研究，虚心向群众学习，真心对群众负责，热心为群众服务，诚心接受群众监督。26.教育实践活动在对享乐主义方面的要求

坚决反对享乐主义，教育引导党员、干部牢记“两个务必”，克己奉公，勤政廉政，保持昂扬向上、奋发有为的精神状态。27.教育实践活动在反对奢靡之风方面的要求是 坚决反对奢靡之风，教育引导领导、干部节约光荣、浪费可耻的思想观念，狠刹挥霍享乐和骄奢淫逸的不良之风，做到艰苦朴素、精打细算，勤俭办一切事情

28.在查摆剖析问题时的“四面镜子”是什么 理论思想、党章党纪、民心民生、先进先辈 29.我省群众路线教育活动载体是

学习弘扬焦裕禄精神，作为民务实清廉表率 30.“六问六带头”具体内容

“六问”即一问群众党亲人，想群众之所想，急群众之所急，增进群众感情，当好人民公仆。二问是否扑下身子、沉下心来，深入群众，摸清实际情况，找出解决问题的有效办法。三问是否敢于知难而退、迎难而上，积极进取、开拓创新，勇于担当、善于担当，不图名不图利。四问是否始终坚持一切从实际出发，实事求是，遵循规律，勤奋 工作。五问是否坚持厉行节约、艰苦朴素，勤俭办一切事情。六问是否带头遵守各项廉政规定，严格要求家人和身边工作人员。“六带头”即领导干部带头加强学习，带头服务群众，带头改进作风，到头整改落实，带头勤政廉政，带头推动发展。31.“群众三评”的主要内容是

听取意见由群众评价、查摆问题由群众评议、整改落实由群众评判。32.“一学三促四抓”的主要内容是

学习弘扬焦裕禄精神，用“群众三评”促反思，促查摆，促整改，抓好立行立改事项、抓好共性问题的专项整治，抓好群众期盼解决的实事、抓好本辖区本部门本单位促进改革发展稳定的大事。33.我市“六项重大攻坚任务是

狠抓工业提速增效、狠抓招商项目签约落地、狠抓重点项目推进 狠抓城建重点工程和“两改”工作、狠抓服务业规模扩大、狠抓民生实事落实。

34.我市群众路线教育实践活动载体是 转作风，惠民生、促攻坚 35.“三学三提高”内容是

抓学习教育环节，在党员干部中开展“三学三提高”活动，即学习理论、提高认识、学习先进、提高境界，学习规定，提高自觉。36.市、县直属单位重点解决的问题是

脱离群众、不切实际、慵懒散拖、推诿扯皮，本位思想，工作部落实、服务不主动，“中梗阻”、不给好处不办事、给了好处办事等问题。37.市、县领导班子和领导干部重点解决的问题是

政绩观不正确，不敢担当、执政能力不强，急功近利、好大喜功，搞“形象工程”、“政绩工程”。有令不行、有禁不止，“上有政策、下有对策”等问题。

38我是教育实践活动中学习的先进典型有哪些 焦裕禄、史来贺、吴金印、李连成、王茂俊

39.执法监管部门和窗口单位、服务行业重点解决的问题有哪些 门难进、脸难看、事难办、乱收费、乱罚款、乱摊派吗，滥用职权、吃拿卡要，司法不公、执法不严，群众观念淡薄、服务意思缺失等问题。

40.乡镇、街道领导班子和领导干部重点解决的问题有哪些 不关心群众冷暖，责任心不强，落实惠民政策缩水走样，作风浮漂、在位不在岗，工作方法简单，得过且过、缺乏担当，弄虚作假等问题。41.村、社区等基层组织重点解决的问题有

软弱无力，办事不公，服务群众能力、意识不强，基层干部组织观念淡薄，党员不能发挥作用等问题。

42.非公有制经济组织和社会组织重点解决的问题由

政治核心引领作用、党员先锋作用、服务发展作用不强等问题 43.我县教育实践活动的具体时间如何安排

全县教育实践活动大体安排8个月活动，到9月基本完成，具体到每个单位，开展教育实践活动时间一般少少于3个月。初步考虑，3月10前召开全县动员大会，3月15日前，各乡镇、县委各部委办、县直各单位动员完毕，3月20日前，村及其他基础组织全部动员完毕。44.我县群众路线教育实践活动载体是 加强“五德五风”建设，争当“五个表率”。

45.加强“五德五风”建设，争当“五个表率”的具体内容是 在党政机关开展树立良好政德政风，争当务实为民、清正廉洁的表率；在政法系统开展树立良好警德警风，争当忠诚可靠、公正执法的表率；在垂直部门和窗口单位开展树立良好行德行风，争当围绕中心、服务大局的表率；在教育系统开展树立良好师德师风，争当立德树人、行为示范的表帅；在医疗卫生系统开展树立良好的医德医风，争当技术精湛、热情服务的表帅。

46.我县“一个目标、两个重点、七大任务”的内容是

一个目标：建设中原经济区三化协调发展示范区；两个重点：突出打造名企明牌荟萃的中国休闲食品产业基地、建设宜居宜业的中等城市；七大任务:抓好产业集聚区建设、项目招大引强、重点企业群体培育、城镇化建设、商贸物流发展、农业产业化、社会事业发展。47.县级领导干部“三联四包”制度具体内容是

“三联”即；联系乡镇、联系企业、联系项目；“四包”即：包乡镇经济发展、包乡镇社会稳定、包企业转型升级、包项目建设进度。48.“六不开会”具体指

在召开专民主生活会和组织生活会时，时间服从质量，坚持“六不开会”，即征求意见不到位不开会，谈心谈话不透彻不开会、查摆问题不深入不开会、剖析原因不深刻不开会、整改措施不实不开会、会议准备不充分不开会。49.“三讲三不讲”具体指

在召开专题民主生活会时，只有负责同志带头开展批评和自我批评，班子成员之间要进行相互批评，做到“三讲三不讲”，即：讲原则不讲关系，讲真话不讲套话，讲要害不讲枝节，着力解决发扬民主不够、开展批评不够、严肃纪律不够等问题。50.“四不过关”具体指

督导组全程参与所督导单位的民主生活会，对民主生活会的质量进行严格把关，做到“四不过关”：只作自我批评不开展批评不过关、批评和自我批评不深刻不过关、只谈客观问题不分析主观原因不过关、只有个人意见形不成共识不过关。

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第二篇：群众路线50问

群众路线50问

1、党的生命线和根本工作路线是什么？ 答：群众路线。

2、群众路线是什么？

答：群众路线是中国共产党长期革命和建设经验的总结，是毛泽东思想活的灵魂的基本方面之一，是党的科学的领导方法，是历史唯物主义的生动体现。群众路线是党的根本路线，是党的生命线，是由我们党的全心全意为人民服务的宗旨所决定的。

3、当前，全党面临的“四大考验”和“四大危险”是什么？

答：“四大考验”是执政考验、改革开放考验、市场经济考验和外部环境考验；“四大危险”是精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险和消极腐败危险。

4、如何认识在全党深入开展群众路线教育实践活动的必要性？

答：深入开展党的群众路线教育实践活动（以下简称：教育实践活动），是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求，是保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位的必然要求，是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求。

5、怎样践行群众路线？

答：一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。

6、中央何时分批动员部署教育实践活动？

答：2013年6月18日，中央召开党的群众路线教育实践活动工作会议，总书记出席会议并发表重要讲话，对全党开展教育实践活动进行部署。2014年1月20日，中央召开党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议，总书记出席会议并发表重要讲话，对第一批教育实践活动进行总结，对第二批教育实践活动进行部署。

7、开展教育实践活动的总要求是什么？ 答：照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病。

8、如何“照镜子”？

答：主要以党章为镜，对照党的纪律、群众期盼、先进典型，对照改进作风要求，在宗旨意识、工作作风、廉洁自律上摆问题、找差距、明方向。

9、如何“正衣冠”？

答：主要是在照镜子的基础上，按照为民务实清廉要求，勇于正视缺点和不足，严明党的纪律特别是政治纪律、组织纪律，敢于触及思想、正视矛盾和问题，从自己做起，从现在改起，端正行为，自觉把党性修养正一正、把党员义务理一理、把党纪国法紧一紧，保持共产党人良好形象。

10、如何“洗洗澡”？

答：主要是以整风的精神开展批评和自我批评，深入分析发生问题的原因，清洗思想和行为上的灰尘，既要解决实际问题，更要解决思想问题，保持共产党人政治本色。

11、如何“治治病”？ 答：主要是坚持惩前毖后、治病救人方针，区别情况、对症下药，对作风方面存在问题的党员、干部进行教育提醒，对问题严重的进行查处，对不正之风和突出问题进行专项治理。

12、教育实践活动的主题和主要内容是什么？ 答：为民、务实、清廉。

13、教育实践活动要贯彻什么精神？ 答：整风精神。

14、整风精神的主要内容是什么？

答：解放思想、实事求是的精神；坚持真理、修正错误的精神；批评与自我批评的精神；深入实际、调查研究的精神；与时俱进、勇于创新的精神。

15、教育实践活动聚焦在作风建设方面的“四风”，具体指什么？

答：集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题，对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除。

16、非公企业党组织“两个作用”是指什么？

答：非公有制企业党组织是党在企业中的战斗堡垒，在企业职工群众中发挥政治核心作用，在企业发展中发挥政治引领作用。

17、第二批教育实践活动的目标任务是什么？

答：坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力，使党员、干部思想认识进一步提高，作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，基层基础进一步夯实。

18、总书记在中央教育实践活动第一批总结暨第二 批部署会议上的讲话中，所提的四面镜子是什么？

答：理论理想、党章党纪、民心民声、先辈先进四面镜子。

19、中央对第二批教育实践活动参加对象有哪些要求？

答：以市、县领导机关、领导班子和领导干部为重点，突出抓好直接联系服务群众的执法监管部门和窗口单位、服务行业的教育实践活动，注重抓好镇、街道和村、社区等与群众联系密切的基层组织的教育实践活动，切实加强广大党员、干部马克思主义群众观点和党的群众路线教育。20、开展第二批教育实践活动应遵循的主要原则有哪些？

答：坚持正面教育为主，坚持开展批评和自我批评，坚持讲求实效；更加注重领导带头、层层示范，更加注重聚焦“四风”、解决问题，更加注重敞开大门、群众参与，更加注重分类指导、有序推进，更加注重上下协力、衔接带动，更加注重严格要求、真督实导。

21、第二批教育实践活动的重点任务是什么？

答：一是着力解决“四风”突出问题；二是着力解决关系群众切身利益的问题；三是着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。

22、中央对抓好教育实践活动各环节工作，提出的“三个坚持”和“两个贯穿始终”是什么？ 答：坚持问题导向，坚持教育实践并重，坚持边学边查边改；把学习教育贯穿始终，把整改落实贯穿始终。

23、教育实践活动应着力抓好哪三个环节？

答：一是学习教育、听取意见环节；二是查摆问题、开展批评环节；三是整改落实、建章立制环节。

24、中央对“学习教育、听取意见”环节提出的“三结合”具体指什么？

答：把学习教育与查找问题结合起来，把学习教育与解决问题结合起来，把学习教育与建章立制结合起来。

25、中央对“查摆问题、开展批评”环节提出的重点是什么？

答：围绕为民务实清廉要求，通过群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等方式，查摆“四风”问题，进行党性分析和自我剖析，开展批评和自我批评。要组织召开一次高质量的专题民主生活会。

26、中央对教育实践活动过程中加强制度建设有什么要求？

答：对贯彻党的群众路线已有制度进行梳理，经实践检验行之有效、群众认可的，要长期坚持，抓好落实；对不适应新形势新任务要求的，要抓紧修订完善。坚决纠正有令不行、有禁不止、无视制度的问题。注重总结实践中的好经验好做法，推动改进工作作风、密切联系群众常态化、长效化。

27、提高群众工作“四个方面能力”的具体内容是什么？

答：调查研究、掌握实情能力，科学决策、民主决策能力，解决问题、化解矛盾能力，宣传群众、组织群众能力。

28、省委对全省教育实践活动提出要突出抓好“四查四治”，主要内容是什么？

答：查宗旨意识牢不牢，治脱离实际、脱离群众之病；查工作作风实不实，治急功近利、不负责任之病；查精神状态振不振，治慵懒满散、贪图享乐之病；查廉洁自律严不严，治挥霍奢靡、铺张浪费之病。

29、省委提出教育实践活动要坚持“开门搞活动”，具体指什么？

答：把群众参与贯穿教育实践活动全过程，做到查找问题让群众把脉，分析检查请群众评议，解决问题汲取群众智慧，整改落实接受群众监督，活动成效交给群众评判。

30、省委要求用好的作风组织开展教育实践活动，做到“四不四防止”，具体内容有哪些？ 答：不提过多口号，不搞注重声势的活动排场，不设定形式大于内容的量化考核指标，不追求“盆景”的选树；防止借业务工作冲淡活动主题，防止以全员参与掩盖重点对象，防止以“自选动作”淡化“规定动作”，防止以自我感觉代替群众对“四风”整治的评价。

31、我市何时动员部署教育实践活动？

答：2014年2月19日，市委召开全市党的群众路线教育实践活动动员大会，市委书记、市委党的群众路线教育实践活动领导小组组长管爱国作动员部署，苏州市委副书记、市长周乃翔讲话，苏州第二督导组组长金明讲话。

32、我市教育实践活动的参加单位主要是哪些？

答：市、区镇机关及其直属单位和企事业单位、街道（办事处）、村、社区、非公有制经济组织、社会组织和其他基层组织。

33、我市教育实践活动在时间上如何安排？

答：按照统一部署，我市教育实践活动自2014年2月开始，9月基本完成。具体到每个单位，集中教育时间不少于3个月。按照统一部署、梯次展开、压茬进行的办法，层层搞好组织发动，市领导机关先行一步，区镇、街道（办事处）和村、社区及其他基层组织依次推进。坚持时间服从质量，各区镇各部门各单位可结合实际，统筹协调、灵活安排时间进度。

34、我市开展教育实践活动的切入点是什么？

答：贯彻落实中央八项规定、省委十项规定、苏州市委十二项规定和市委十六项规定。

35、我市开展教育实践活动要突出“四治四兴”主抓手，主要内容是什么？

答：“四治四兴”，即治脱离实际、脱离群众之病，兴为民惠民之风；治急功近利、不负责任之病，兴实干担当之风；治懈怠自满、享乐安逸之病，兴改革攻坚之风；治挥霍奢靡、铺张浪费之病，兴勤政清廉之风，着力解决宗旨意识、工作作风、精神状态、廉洁自律等方面存在的突出问题。

36、市委常委会“十个带头”集体承诺的主要内容是什么？

答：带头遵守党的政治纪律，带头密切联系群众，带头解放思想、开拓创新，带头求真务实、真抓实干，带头坚持正确用人导向，带头改进学风文风会风，带头厉行节约反对浪费，带头坚持依法治市，带头坚持民主集中制，带头廉洁自律。

37、我市对市委常委、党员副市长教育实践活动联系点工作，有哪些具体要求？

答：市委常委、党员副市长带头参加活动，建立教育实践活动联系点，要做到“四个一”：出席一次动员大会、开展一次实地调研、参加一次专题民主生活会、活动结束前听取一次活动整体情况特别是整改工作的专门汇报，示范带动和推进全市教育实践活动深入开展。

38、“三会一课”指什么？

答：定期召开党支部党员大会、支部委员会、党小组会，按时上好党课。

39、我市对教育实践活动集中学习的具体要求是什么？

答：市委集中开展科级干部轮训，党（工）委（党组）至少召开1次中心组学习会，党支部至少召开1次专题学习会，单位至少举办1次党员学习交流会，各参学单位要组织集中学习、专题讨论。做到学习人员、学习时间、学习内容和学习效果“四落实”。40、我市群众观点和群众路线“三项讨论”是什么？

答：开展“党性意识再提升”活动，围绕“为了谁、依靠谁、我是谁”开展讨论，开展学习各类先进典型活动，进一步深化对马克思主义群众观点和党的群众路线的认识；围绕“坚持为民务实清廉，谱写中国梦的昆山篇章”开展讨论，进一步提振精气神；围绕“四治四兴、打造新时期好干部队伍”开展讨论，进一步推动各级党员领导干部争当信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当和清正廉洁的表率。

41、在“学习教育、听取意见”环节，我市提出的“五听五问”具体内容是什么？ 答：听取普通党员、群众、服务对象、离退休老同志、党外人士等各个方面的意见。问效，了解对自身作风情况的看法和评价；问怨，了解对干部作风的怨言和怨气；问症，了解干部作风方面的问题和症结；问需，了解对作风建设的所思所盼；问策，了解改进作风的对策和措施。

42、在“查摆问题、开展批评”环节，有哪些方法步骤？

答：一是找准找实突出问题；二是深入开展谈心谈话；三是认真撰写对照检查材料；四是开好专题民主生活会和组织生活会；五是召开情况通报会。

43、在开展谈心谈话活动中要坚持“四必谈”，主要内容是什么？

答：党（工）委（党组）主要负责同志与班子成员之间必谈，班子成员之间必谈，班子成员与分管部门单位、直属单位负责同志之间必谈，单位中层正职与副职之间必谈，该提醒的提醒，该批评的批评，并征求对自己的意见。

44、坚持党委（党组）班子成员“三轮谈心”是指什么？

答：第一轮谈心征求意见、互相“把脉”；第二轮谈心沟通思想、提前互相“亮底”，确保批评意见既提得准、又不搞会上突然袭击；第三轮谈心主要负责同志集体谈，要求大家打消顾虑、放下包袱，真正把意见说出来、把责任扛起来。

45、谈话提醒中的“四个重点谈”是指什么？

答：重点对动员大会民主评议结果比较差的党员领导干部，对反映问题比较多的党员领导干部，对不愿意查摆问题、查摆问题不深刻的党员领导干部，对大局观念淡薄、闹不团结的党员领导干部，由督导组会同督导地区（单位）主要负责同志进行谈话提醒，也可根据情况由督导组单独进行谈话提醒，并做好深入细致的思想工作，帮助他们认识、找准自身存在问题。

46、党员领导干部个人对照检查材料，主要包括哪些内容？

答：一是遵守党的政治纪律情况，二是个人作风基本情况，三是存在的主要问题，四是原因分析，五是努力方向和改进措施。重点是后3个部分内容。要聚焦“四风”，开门见山，直奔问题，不穿靴戴帽，不夸大缩小，不文过饰非，避免写成工作总结或述职报告。要联系实际，逐项列出“四风”问题的具体表现、典型事例，对“三公”经费支出、职务消费、人情消费、公务用车、办公用房和住房、家属子女从业等情况要作出说明；从理想信念、宗旨意识、党性修养、政治纪律等方面剖析根源；明确努力方向和整改措施。一些不便在对照检查材料中写明的问题，可另写专题材料。

47、“三访三解三促”指的是什么？

答：“三访”指走访基层企业、走访基层组织、走访基层群众；“三解”指了解民情民意、破解发展难题、化解社会矛盾；“三促”指促进党群干群关系融洽、促进基层发展稳定、促进机关作风转变。

48、督导组对专题民主生活会的召开提前把关，要做到“五个不开”，具体指什么？

答：主要负责同志不重视的不开，征求意见不到位的不开，突出问题没找准的不开，谈心谈话不深入的不开，准备工作不充分的不开。

49、在“整改落实、建章立制”环节，有哪些主要任务？ 答：一是认真抓好整改落实；二是集中抓好专项整治；三是严格抓好正风肃纪；四是系统抓好建章立制。

50、对教育实践活动中查找出的突出问题进行整改，有何要求？

答：按照“整改有目标、推进有措施、落实有责任、完成有时限”的“四有”要求，领导班子要认真制定整改方案，领导班子成员要制定个人整改措施。村、社区和非公有制经济组织、社会组织及其他基层组织可列出问题清单，明确整改措施。实行开门整改，向群众作出整改承诺，及时公布整改情况，在一定范围内进行公示，请群众评价和监督。

第三篇：安全50问

1、安全的定义是什么？

安全，就是预知人们活动的各个领域里存在的固有危险和潜在危险，并且为消除这些危险的存在或控制其保持在安全状态而采取的各种方法、手段和行动。

2、安全生产的定义是什么？

安全生产是指国家为了保护劳动者在生产或经营活动中的安全与健康，在改善劳动条件、预防工伤事故及职业病、实现劳逸结合和女职工、未成年工的特殊保护等方面所采取的各种组织措施和技术措施的统称。

3、安全教育方针内容是什么？

安全第一、预防为主、综合治理、消防结合。

4、安全工作“三到位”是什么？

认识到位、责任到位、措施到位

5、安全工作“四个落实”是什么？

安全教育落实、规章制度落实、检查考核落实、隐患整改落实。

6安全工作“三违” 是什么？

违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。

7、安全工作“四不伤害” 是什么？

我不伤害自己，我不伤害别人，我不被别人伤害、我保护他人不受伤害。

8、安全教育培训形式“1+3” 是什么？

“1”----进行1个月的安全生产基本知识培训，“3”----实施3个月的以师带徒，安全技能强化培训，进行安全实习，佩戴安全实习标志。

9、三级安全教育

公司级教育，分厂、部室级教育，作业区、班组级教育。

10、员工在公司级岗前安全培训内容应当掌握哪些内容？

（1）、本单位安全生产情况及安全生产基本知识；

（2）、本单位安全生产规章制度和劳动纪律；

（3）、从业人员安全生产权利和义务；

（4）、有关事故案例等。

11员工在车间级岗前安全培训内容应当掌握哪些内容？

（1）工作环境及危险因素；

（2）所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故；

（3）所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准；

（4）自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理；

（5）安全设备设施、个人防护用品的使用和维护；

（6）本车间（工段、区、队）安全生产状况及规章制度；

（7）预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项；

（8）有关事故案例；

（9）其他需要培训的内容。

12、员工在班组级岗前安全培训内容应当掌握哪些内容？

（1）岗位安全操作规程；

（2）岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项；

（3）有关事故案例；

（4）其他需要培训的内容。

13、员工的安全职责是什么？

1、学习和遵守安全生产规章制度和操作规程，做到“三不伤害”，是本岗位安全工作的直接

责任者。

2、正确穿戴劳动保护用品，检查设备、工具及安全防护装置，确保其安全可靠。

3、钻研业务和安全技术，提高工作技能、判断和处理事故能力及自我防范能力。

4、精心操作，不懂、不会、不清楚的事情，不得盲目蛮干。

5、参加安全活动，接受安全教育；发生事故或发现事故隐患立即报告。

6、认真检查本岗位设备的运行情况，对本岗位设备的安全运行负责。

7、有权拒绝违章指令。不违章作业，并劝阻他人不要违章作业。

8、交接班时，要交接安全事项。保持作业场所的整洁。

14、对设备设施进行“五有”防护内容是什么？

（1）轮有罩

（2）轴有套

（3）坑有栏

（4）孔有篦

（5）口有盖

15、安全生产十大禁令

1、严禁特种设备作业人员、特殊工种无证操作；

2、严禁违反起重作业“十不吊” 规定；

3、严禁未进行安全联络确认挂牌从事设备检修；

4、严禁在煤气设施 等禁火区域内吸烟和擅自动火；

5、严禁高处作业不系安全带或未采取安全措施；

6、严禁擅自拆除安全防护装置或使其失效；

7、严禁启动已停电挂牌的设备或处理故障时该停机未停机；

8、严禁跨钻越辊道、跨越热钢、热管；

9、严禁将手伸入管腔推拉钢管或用手推拉钢坯端部；

10、严禁班中饮酒或酒后上岗；

16、劳防用品穿戴要求有哪些要求?

1、公司内所有人员进入生产现场必须按规定穿戴好劳防用品，否则，不能进入生产现场。

2、从业人员在作业过程中，必须按照安全生产规章制度和劳动防护用品使用规则，正确使用劳动防护用品；未按规定使用劳动防护用品的，不得上岗作业。

3、管理人员、技术人员安全帽颜色为黄色;生产现场操作人员安全帽颜色为白色;设备检修人员安全帽颜色为深蓝色;起重指挥人员安全帽颜色为桔黄色底，加二条绿色圈，二圈中间为一条黄色圈。

4、使用人员必须熟悉劳防用品的功能、适用范围和使用方法。使用前，要认真检查，确认完好、可靠、有效，严防误用，或使用不符合安全要求的护具，禁止违章使用或擅自代用。

5、劳动防护用品应妥加保护，不得拆改，应经常保持整洁、完好，起到有效的保护作用，如有缺损应及时处理。

6、劳防用品穿戴必须标准化:衣服纽扣扣紧，安全帽扣扣紧，工作鞋带系紧。

17、安全色代表的含

红色：表示禁止、停止、危险以及消防设备的意思

蓝色:表示指令，要求人们必须遵守的规定

黄色:表示提醒人们注意

绿色：表示给人们提供允许、安全的信息

18、禁止标志

(1)禁止人们不安全行为的图形标志。

(2)禁止标志的基本形式是带斜杠的圆边框。

19、警告标志

(1)是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生危险的图形标志。

(2)警告标志的基本型式是正三角形边框。

21、指令标志

(1)是强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志。

(2)指令标志的基本型式是圆形边框。

22、提示标志

(1)提示标志是向人们提供某种信息（如标明安全设施或场所等）的图形标志。

(2)提示标志的基本型式是正方形边框。

23、公司对安全违章行为和事故责任者、管理者考核原则是什么？

原则：严守规则，违规必究；下级违规，上级有责；违章不纠，视为同责。

24、公司对安全违章行为和事故责任者处理方法是什么？

违反“十大禁令”，一次违章记分记10分，并给予待岗一个月的处理。

25、挂牌原则

（1）以“谁项目，谁挂牌”为原则，确定挂牌责任人。挂牌责任人负责确定挂牌的位置，挂上安全警示牌，贴上安全封条。

（2）以“谁挂牌，谁摘牌”为原则，在作业项目结束后，由挂牌责任人组织进行安全确认、恢复安全防护设施和摘牌（只能摘自己所挂的“安全警示牌”）。

（3）多个项目同时进行时，安全警示牌应同时挂置

26、何挂“安全警示牌”？

（1）安全警示牌应挂在开关、阀门的操作手柄上，无法挂上牌的，要在开关、阀门旁醒目位置上采取措施落实挂牌。

（2）挂有“安全警示牌”，表明作业项目实施中，任何人不得操作开关或阀门。

27、确认挂牌工作小票

安全警示牌挂置时，各参与方必须同时在场，并在警示牌小票上签字确认。小票应视参与方的多少，一式数联，参与方各持一联，挂置后由设备操作方贴上封条。

28、消防安全管理的原则是什么？

消防安全管理工作必须贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，坚持“专门机关与群众相结合”的原则，逐级落实消防安全责任制。

29、消防安全管理的义务是什么？

任何单位和个人都有接受消防教育、维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务，都有参加有组织的灭火工作的义务。

30、工消防安全职责是什么？

（1）和遵守各方面的规章制度和操作规程，是本岗位消防安全的直接责任者。

（2）、岗位火险性质和应急措施，熟悉岗位环境和安全出口、疏散通道及自救方法，以备应急。

（3）、求检查本部位设置的消防器材和设施，确保其良好有效，能够正确使用。

（4）、接受消防安全教育，主动提出改进消防安全工作的建议，不断提高消防 技能和火险判断、处理能力及自我防护能力。

（5）、险情况或事故隐患立即报告，并积极采取有效的控制措施。

（6）、故，要立即向领导报告和报警，有参加有组织的灭火工作的义务。事故调查时，如实介绍情况。

（7）、真检查本岗位的消防安全情况；离开岗位前，应对设备、设施进行消防安全确认（例如断开电气设备的开关、妥善处理好用火点的用品、物料等），防止发生火情；进行交接班时，要交接消防方面的事项。

31、一级火作业要求是什么?

在公司重点防火单位，易燃易爆物品周围40米内，以及对人身或财物有重大危险的场所的动火作业为一级动火作业。

由动火单位提出申请，办理动火审批手续，经设备、安全部门审批后方可进行。动火审批表由动火单位和安全部门各执一份，并存档。

32、二级动火作业要求是什么?

在作业地点周围20米内，有无法清除的可燃物、可燃气体或给可燃物加热、热装设备部件等动火作业为二级动火作业。

二级动火作业由动火负责人提出申请，经本部门领导批准后方可进行。动火审批手续应存档、备查。

33、三级动火作业要求是什么?

周围基本无可燃物，火灾危险性较小的动火作业为三级动火作业。

三级动火作业由动火执行人提出申请，经作业长或班组长批准后进行。相关手续应存档、备查。

34、什么是火灾？

在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害叫火灾。

35、灭火方法有几种？

（1）、冷却灭火

使可燃物质的温度降到燃点以下。

（2）、隔离灭火

将燃烧物与附件的可燃物隔离或分散开。

（3）、窒息灭火

采取措施防止空气流入燃烧区，或者用惰性气体稀释空气中氧的含量，使燃烧物因缺乏或断绝氧而熄灭。

（4）、抑制灭火

使灭火剂参与燃烧链式反应，使燃烧过程中产生的自由基快速消失，形成稳定分子或低活性的自由基，进而使燃烧反应停止。

36、救火灾的原则是什么？

（1）、报警早，损失少。

（2）、边报警，边扑救。

（3）、先控制，后灭火。

（4）、先救人，后救物。

（5）、防中毒，防窒息。

（6）、听指挥，莫惊慌。

37、火场逃生方法有几种？

（1）、棉被护身法（2）、毛巾捂鼻法

（3）、匍匐前进法（4）、逆风疏散法

（5）、绳索自救法（6）、被单拧结法

（7）、管线下滑法（8）、竹杆插地法

（9）、楼梯转移法（10）、攀爬避火法

（11）、搭桥过渡法（12）、毛毯隔火法

（13）、火场求救法（14）、跳楼求生法

（15）、卫生间避难法

38、危化品储存库区应设置四牌一图，何为四牌一图？

危化品安全告知牌、安全责任牌、急救措施牌、安全操作牌及库区平面图和物流图（简称“四牌一图”），储存方式、方法与储存数量必须符合国家标准。

42、钢丝绳报废外观标准?

1)在一个捻距内断丝数达总丝数的10％（15厘米长度内达到20个断头数报废）。

2)出现整股断裂时。

3)发生扭结、弯折塑性形变，局部外层钢丝绳“笼”形，麻芯脱出时。

43、夏季四防？

1）、防中暑

2）、防食物中毒

3）、防汛、防台

4）、防触电

44、冬季“四防？

1）、防风雪

2)、防冻

3)、防滑

4)、防火

45、用什么方法进行危险源辨识？

作业条件危险性评价法（格雷厄姆法）

D=L × E × C

L—发生事故的可能性大小

E—人体暴露在这种危险环境中的频繁程度

C—一旦发生事故会造成的损失后果

D—危险性

46、危险源有几种等级？

五种等级

47、作业长安全责任是什么?

(1)以身作则，安全表率责任到位；

(2)班组活动，安全教育责任到位；

(3)关心职工，安全防范责任到位；

(4)布置工作，安全交底责任到位；

(5)现场巡视，安全督促责任到位；

(6)危险预知，三不伤害责任到位；

(7)检修作业，安全确认责任到位；

(8)消除隐患，安全整改责任到位；

(9)健全台帐，做好记录责任到位；

(10)处理事故，及时上报责任到位

47、班组长的安全管理责任是什么?

（1）安全责任、做出表率；

（2）安全教育、警钟长鸣；

（3）关心同志、纠正违章；

（4）班中巡视、整改隐患；

（5）检修作业、确保安全；

（6）“四S”工作、责任到人；

（7）台帐健全、有章有据；

（8）事故处理、责任到位。

48、起重作业“十不吊”：

①斜吊不准吊；

②超载不准吊；

③指挥信号不明不准吊；

④散装物装得太满或捆扎不牢不准吊；

⑤吊物上站人或吊物下有人不准吊；

⑥棱刃吊物无防护措施不准吊；

⑦埋在地下情况不明的构件不准吊；

⑧安全装置失灵不准吊；

⑨六级以上强风不准吊；

⑩光线阴暗看不清吊物不准吊。

49、扑救火灾的原则

1、报警早，损失少。

2、边报警，边扑救。

3、先控制，后灭火。

4、先救人，后救物。

5、防中毒，防窒息。

6、听指挥，莫惊慌。

50、什么是职业病？

劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病

第四篇：物业管理前50问

一、物业管理基本概念

问

1、什么是物业管理？

答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。主要从三个角度理解：一 业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；二 物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三 物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。

问

2、为什么要实施物业管理？

答：主要有三方面原因客观上要求实施物业管理：（1）房屋产权多元化。随着我国经济体制由计划经济向市场经济转变，90年代初以来沂凶》恐贫雀母镏鸩奖浠课萆唐坊课莶ǘ嘣鋈擞涤蟹课莶ǖ谋壤嚼丛礁撸吹墓抗芾硖逯撇荒苁视κ谐』筒ㄗ频男问啤＃?）人们生活水平的提高，需求增强。房屋作为价值高的资产，是大多数家庭最主要财产以及财富积累的主要形式，人们对房屋财产的使用、维护、保值提出了较强的服务要求，一方面要求住得好，房屋状况保持的好，环境整洁优美，同时还要求房屋的保值增值，这些都需要高水平的专业物业管理服务。（3）物业项目建设规模大，房屋及设施设备的维护管理要求专业性程度高。一个物业项目里往往有成百上千业主，众多业主由于房产毗邻，在使用管理物业、在物业的保值增值等方面，全体业主形成公共性物业管理服务需求，而且房屋建筑结构及设施设备较为复杂，对物业管理服务要求转业文化程度高。这种公共性的物业管理服务不可能由单个业主或少数业主来完成，需要通过全体业主委托专业化的物业管理企业来提供这种服务。

问

3、什么是业主？

业主在物业管理活动中主要有什么权利和义务？答：房屋所有权人为业主。在成立业主大会及组建业主委员会过程中，除房屋权属证书上记载的权利人可以认定为“业主”外，购买预售商品房（含经济适用房），尚未取得房屋权属证书的，房屋买卖合同记载的“购房人”可以视为“业主”。业主是物业管理活动中的重要主体，物业管理离不开业主的参与。业主的物业管理权利和义务是建立在对房屋拥有的财产权基础上，业主既拥有物业管理区域内的一份房产，也是物业管理区域的成员。业主在物业管理中享有权利，同时也要履行相应的义务。业主在物业管理活动中享有的权力主要有：接受物业服务；提议召开业主大会，就物业管理的有关事项提出建议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会委员，并享有被选举权等。同时负有遵守业主公约和业主大会议事规则，执行业主大会决定和业主大会授权业主委员会作出的决定，交纳物业服务费用等义务。

二、购房时应关注的物业管理事项

问

4、为什么购房时要关注物业管理事项？答：购房时就关注物业管理，才能为将来的物业管理打下好的基础。因为在业主大会成立之前的前期物业管理阶段，物业服务费用、服务内容和质量要求等有关物业管理事项按房屋买卖时的约定实行。如果购房时没有约定，房屋买卖关系已经形成，业主到入住时发现物业服务费用或者物业服务内容等不满意，就容易产生矛盾。因此在购房时要与开发单位书面约定好房屋入住后的有关物业管理事项，即使是预售房屋，购房时离入住还有一段时间，也应在购房时与开发单位约定好物业管理事项，才能有效避免入住后的物业管理纠纷。

问

5、购房时应注意哪些物业管理事项？答：主要签订好两个文件：房屋买卖合同和业主临时公约。购房时与开发公司签订的房屋买卖合同中要包含有物业服务费用、物业服务内容和质量要求等内容；买房人同时要承诺遵守业主临时公约。

问

6、是否可以到办理入住手续时再看业主临时公约？ 答：买房人在购房时就要看业主临时公约，在签订房屋买卖合同的同时要书面承诺遵守临时业主公约。建设单位应当在销售房屋前，制定业主临时公约，在房屋销售时，将业主临时公约向买房人明示，并予以说明；不能到办理入住手续时再将业主临时公约出示给买房人看。

问

7、业主临时公约具有什么作用？答：业主临时公约要求物业管理区域内全体业主共同遵守，能起到规范业主在物业管理活动中行为，维护全体业主整体权益的作用。例如,业主临时公约规定不允许在小区内堆放易燃、易爆等危险物品，就是为了保证小区全体住户的安全；又如业主临时公约规定对欠缴费用的业主，业主委员会和物业管理企业有权公布欠费名单催缴，是为了维护全体业主的利益，对欠费业主的约束。

问

8、业主临时公约包括哪些主要内容？答：业主临时公约由开发企业在售房前制订，主要对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应承担的责任等事项依法作出约定。开发企业制订的业主临时公约不能侵犯购房人的合法权益。问

9、违反业主临时公约怎么处理？答：业主违反业主临时公约的，应该承担相应的违约责任，比如个别业主不按照公约的规定使用公用部位公用设施设备，造成损坏，是对其他业主的利益侵害，应该赔偿损失。对业主违反业主临时公约的行为，相关业主、业主委员会，物业管理企业、可以督促其改正；协商调解不成的，可以提起诉讼；违反相关政策法规的，报告有关部门。

问

10、新的业主临时公约制度从什么时候开始实行？原来已经签署的物业管理公约是否继续有效？答：2003年12月9日后申领预售许可证的新建项目，实行新的业主临时公约制度。原来已经签署的物业管理公约（或房屋使用、管理、维修公约），在业主大会通过新的公约前，原公约继续有效。

问

11、业主临时公约和业主公约有何区别？答：业主临时公约和业主公约均对物业管理区域内全体业主具有约束力。业主临时公约适用于业主大会成立前的前期物业管理阶段；业主公约是业主大会成立后，经全体业主所持投票权三分之二以上通过后生效。

问

12、房屋买卖合同中包含哪些有关物业管理的条款？答：北京市国土房管局2003年12月发布的新《商品房买卖合同》示范文本第二十九条、二十条以及附件四均为与物业管理有关的条款。内容包括物业服务费用、物业服务内容和质量要求以及承诺遵守业主临时公约等。问

13、开发企业制订的房屋买卖合同中有关物业管理的内容，购房人为什么不能随意修改，是不是霸王条款？答：由于物业管理服务具有公共性的特点，绿化、保洁、公共秩序维护等物业服务，服务内容和服务水平，对入住的每个业主都是一样的，支付的费用也应该是一样的。如果与每个业主约定的公共性服务内容不一样，没有可操作性；如果约定的费用不一样，一样的服务水平，有的费用高，有的费用低，对多付费的业主不公平。因此，房屋买卖合同中关于公共性物业服务的费用，服务内容和质量要求等条款应由开发企业根据前期物业服务合同确定，与前期物业服务合同保持一致，开发企业在售房时要将物业服务内容和费用等明示给买房人并进行约定，但不能由个别购房人与开发单位单独协商确定。这是由于前期物业管理的特殊性决定的，目的是为了维护全体业主的合法权益，不应理解为霸王条款。问

14、房屋买卖合同中约定的物业服务费、服务内容和质量等在什么阶段实行？答：在业主大会成立前的前期物业管理阶段实行。业主大会委托业主委员会与物业管理企业签订新的物业服务合同生效时，物业服务价格、服务内容和质量等按新合同执行。

问

15、前期物业服务合同如何签订，包含哪些主要内容？答：前期物业服务合同由建设单位与物业管理企业签订，包含主要内容为前期物业管理阶段的服务费用、服务内容和质量要求、双方的权利义务等。前期物业服务合同必须采取书面形式。

问

16、业主大会成立前，业主能否以未与物业管理企业签订合同为由拒绝交纳物业服务费用？答：不能。因为按照规定，前期的物业管理企业由开发建设单位委托，业主应当按照约

定交纳物业服务费用，接受物业管理企业的服务。

问

17、业主大会委托业主委员会与物业管理企业签订物业服务合同后，单个业主能否以未与物业管理企业签订合同为由拒绝交费？答：不能。业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。业主必须履行业主大会委托业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同的约定，交纳物业服务费用。

三、业主大会及业主委员会

问

18、什么是业主大会？答：物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会是对应物业管理区域成立的，一个物业管理区域成立一个业主大会。业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

问

19、如何划分物业管理区域？答：物业所在地区、县国土房管局会同街道办事处负责协调物业管理区域划分工作。划分住宅物业管理区域应当考虑建筑规模、自然形成、设施设备共用程度及社区建设等因素；非住宅区域划分主要考虑建设立项、规划等因素；住宅与非住宅结构相连的区域，应本着有利于物业管理的原则划定。

问20、什么时候应成立业主大会？答：新建和已建成的商品房（包括经济适用房）入住率超过50%的或入住率不足50%但首户入住已满两年的物业管理区域；公有住房出售率超过50%的物业管理区域，应当尽快组织召开首次业主大会会议，成立业主大会，选举产生业主委员会。

问

21、如何召开首次业主大会会议，成立业主大会？答：应按以下步骤召开首次业主大会会议，成立业主大会：（1）成立筹备组，负责业主大会筹备工作。住宅物业首次业主大会会议由所在地的街道办事处负责组织业主代表、建设单位（或公有住房出售单位）、社区居委会组成业主大会会议筹备组；筹备组中的业主代表由筹备组组成单位按照业主自荐、推荐的形式在充分听取业主意见基础上确定。非住宅物业筹备组由业主代表、建设单位组成。筹备组的主要职责如下： ①确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容； ②按照政府主管部门制订的示范文本，拟定《业主大会议事规则》（草案）和《业主公约》（草案）； ③确定业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权； ④确定业主委员会委员候选人产生办法及名单； ⑤做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。上述工作①-④应以书面形式在物业管理区域内公告。（2）筹备组应自组成之日起30日内组织召开首次业主大会会议，审议通过《业主大会议事规则》和《业主公约》，并选举产生业主委员会。区、县国土房管局对筹备组召开业主大会会议工作进行指导、监督。业主大会自首次业主大会会议召开之日起成立。

问

22、什么情况下可以不成立业主大会？答：物业管理区域只有一个业主，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会。决定不成立业主大会的，业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

问

23、如何确定业主在首次业主大会会议的投票权？答：首次业主大会会议的投票权按照业主拥有的物业建设面积计算。以每一平米为投票权计算基数，不足一平米部分不予计算。以后业主大会会议的投票权计票方式可以通过《业主大会议事规则》确定。

问

24、业主大会会议以什么形式召开？答：业主大会会议可以采取集体讨论形式，也可以采取书面征求意见形式。但应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加。业主因故不能参加业主大会会议，可以书面委托代理人参加。

问

25、业主大会是否要定期开会，由谁召开？答：业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定由业主委员会组织召开。有下列情况之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议：(1)20%以上业主提议的；(2)发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的；(3)业主大会议事规则或业主公约规定的其他情况。

问

26、业主大会具有哪些主要职责？答：业主大会主要职责如下：（1）制定、修改业主公约和业主大会议事规则；（2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；（3）选聘、解聘物业管理企业；（4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；（5）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。问

27、业主大会如何决议才有效？答：一般事项，必须经与会业主所持投票权 1/2以上通过；业主大会作出制定或修改业主公约、业主大会议事规则、选聘、解聘物业管理企业、专项维修资金使用、续筹方案的决定，须经物业管理区域内全体业主所持投票权 2/3以上通过。问

28、什么是业主委员会，与业主大会是什么关系？答：业主委员会由业主大会选举产生，是业主大会的执行机构，具体实施业主大会的决议。业主委员会组成人数一般为5至9人的单数，业主委员会主任、副主任在业主委员会委员中推选产生。

问

29、业主委员会职责是什么？答：业主委员会的主要职责为：（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（2）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；

（3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；（4）监督业主公约的实施；（5）业主大会赋予的其他职责。业主委员会应当监督违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用的业主，限期交纳物业服务费用。

问30、什么人可以当选业主委员会委员？答：具备以下资格条件的业主可以成为业主委员会委员：（1）具有完全民事行为能力的业主；（2）遵守国家有关法律、法规；（3）遵守业主大会议事规则、业主公约、模范履行业主义务；（4）热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力；（5）具有一定组织能力；（6）具备必要的工作时间。在实际工作中，鼓励和支持物业管理区域内具有业主身份的各级人大代表和政协委员作为业主委员会委员参与物业管理。

问

31、业主委员会是否需要备案？答：业主委员会应自选举产生之日起30内，到物业所在地的区、县国土房管局备案。备案时须提交《业主委员会备案单》及业主大会议事规则、业主公约、业主大会决议、法律法规规定其它材料。

问

32、业主委员会如何作出决定？答：经1/3以上业主委员会委员提议或者业主委员会主任认为有必要的，应当及时召开业主委员会会议。会议应当有过半数委员出席，作出的决定须经委员人数半数以上通过。业主委员会的决定应以书面形式在物业管理区域内及时公告。问

33、什么情况下业主委员会委员资格终止？答：出现以下情况时业主委员会委员资格终止：（1）因物业转让，灭失等原因不在是业主的；（2）无故缺席业主委员会会议连续三次以上的；（3）因疾病等原因丧失履行职责能力的；（4）有犯罪行为的；（5）以书面形式向业主大会提出辞呈的；（6）拒不履行业主义务的；（7）其他原因不宜担任业主委员会委员的。问

34、业主大会、业主委员会是否可以作出于物业管理无关的决定？答：业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得作出于物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。

问

35、什么是业主公约？答：业主公约由全体业主共同制定，经业主大会会议通过后，对全体业主具有约束力。主要内容是对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项。

问

36、什么是业主大会议事规则？答：业主大会议事规则由业主大会制定和修改，由全体业主共同遵守。业主大会议事规则主要就业主大会的议事方式、表决程序、业主投票权确定方法、业主委员会的组成和委员任期等事项作出约定。

问

37、业主大会、业主委员会与社区建设是怎样的关系？答：居住区物业管理纳入社区建设，是我市城市管理的重要基础工作之

一、目的是为了保障物业管理秩序，维护业主和居民物业管理合法权益，促进社区建设全面发展。按照有关规定，社区居委会指导、监督业主大

会和业主委员会工作，并参与成立业主大会筹备组。业主大会、业主委员会应当配合公安机关、与社区居委会相互协作，共同做好维护物业管理区域的社会治安的相关工作。住宅小区业主大会会议，应当告知相关的社区居委会；业主大会、业主委员会作出的决定，应当听取社区居委会的建议；积极配合社区居委会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。

四、如何选聘和解聘物业管理企业

问

38、新建住宅是否必须进行招标选聘物业管理企业？答：是的。按照规定，国家提倡通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；新建住宅物业的建设单位，应通过招标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

问

39、业主大会决定续聘原物业管理企业，是否应进行招标？答：不需要。物业服务合同到期，业主大会决定续聘原物业管理企业提供服务的，可不再进行招标，直接授权业主委员会续签物业服务合同。

问40、业主大会决定更换物业管理企业的决议，应当有持有多少投票权的业主同意？答：业主大会更换物业管理企业的决议，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

问

41、业主大会更换物业管理企业，是否应当告知社区居委会和街道办事处？答：是的。作为物业管理区域的重大事项，业主大会作出更换物业管理企业的决议后，应当及时告知当地街道办事处（乡镇人民政府）和社区居委会。

问

42、业主委员会通过招标方式更换物业管理企业之前，应当就哪些事项形成决议？答：根据不同情况，业主大会应当在招标前决定以下事项：（1）授权业主委员会或委托招标代理机构组织招标；（2）确定采取公开招标或邀请招标方式；（3）授权业主委员会直接确定中标人或由评标委员会推荐中标候选人名单后，由业主大会最终确定中标人；（4）物业服务价格幅度或水平。

问

43、业主委员会招标前，是否需要备案？答：业主委员会招标前，应当到项目所在区、县国土资源和房屋管理局备案。备案时，应提交以下资料：（1）业主大会决议；（2）招标公告或者投标邀请书；（3）招标文件；（4）法律、法规规定的其他资料。业主委员会委托招标代理机构进行招标的，还应提交双方签订的委托书。

问

44、业主委员会组织招标过程中，如何保证广大业主的知情权？答：应从以下几个方面保障业主的知情权：（1）业主大会会议通过书面征求意见的形式召开的，业主委员会应当在招标前将业主大会决议在物业管理区域内的显著位置向全体业主公示；（2）评标过程中，现场答辩可采用公开的方式，业主可参加旁听；（3）评标结束后，业主委员会可以将招标的过程情况以及评标委员会提交的评标报告向全体业主公示；（4）中标企业确定后，业主委员会应将其基本情况和与其鉴定的物业服务合同的服务内容、范围、标准以及价格等主要内容在物业管理区域的显著位置向全体业主公示。

问

45、业主委员会通过招标方式更换物业管理企业的，应当提前多少天告知原物业管理企业？答：原物业服务合同即将到期，业主大会决定重新选聘物业管理企业的，应当及时召开全体业主大会，并在原物业服务合同到期前三个月将有关决议书面告知物业管理企业。前期物业服务合同尚未到期，业主大会决定另行选聘物业管理企业的，应当在做出决议后及时书面告知物业管理企业。

问

46、业主委员会招标应当何时完成？答：业主大会通过招标方式选聘物业管理企业的工作，应在原物业服务合同到期前一个月完成。

问

47、业主委员会通过招标重新选聘物业管理企业后，应当如何组织新老企业的交接？答：业主大会依法重新选聘物业管理企业的，应当在解除与原物业管理企业的(前期）物业服务合同后，方可组织双方交接。交接活动由业主委员会组织，原物业管理企业应将下列材料移

交给新物业管理企业：（1）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；（2）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；（3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；（4）物业管理所必需的其他资料。交接时，应当制作交接证明并由双方企业和业主委员会加盖印章。交接完毕后，原物业管理企业应退出物业管理区域。

问

48、如何与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同？答：按照有关规定，由业主委员会代表全体业主，与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。物业服务合同生效后，全体业主均应履行合同约定。物业服务合同主要内容包括物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、合同期限、违约责任等。北京市国土资源和房屋管理局2004年5月颁布了物业服务合同的示范文本。

五、物业服务和费用

问

49、物业服务一般包含哪些内容？答：物业服务的内容按照物业服务合同的约定实行。物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序活动；一般包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。

问50、什么是公共性物业管理服务、特约性物业管理服务？答：公共性物业管理服务指物业管理企业在物业管理区域内提供的共用部位共用设施设备维修、养护、环境保洁和公共秩序等多种内容的综合服务。一般提到的物业管理服务主要为公共性物业管理服务。特约性服务指受个别业主的单独委托提供的服务。比如户内自用部位和设备的维修、室内保洁、代订机票、报纸等。

第五篇：销售技巧50问

销售技巧50问

1、顾客进店第一印象中，对什么是最在意的？说出你认为重要的几点。

2、当顾客进店之后你热情的说：“欢迎光临，请问需要帮助吗？”时，顾客却说：“我只是随便看看”，你应该如何应对？

3、当你对一款产品详尽的介绍了大半天时，顾客却转身并没有要买的意思，你该怎么做？

若确认客户无意购买，应感谢其光临。

1)不要纠缠客户。

2)保持积极态度，感谢惠顾。

3)欢迎客户再次光顾。

4、当顾客向你询问了多款产品，却仍然犹豫不决，没有购买意向时，你该怎么做？

5、问候顾客的最佳时机？

答：顾客刚步入店内两步时，顾客与导购员的视线相遇时，顾客从导购员身边走过时，准备向顾客介绍货品时。

6、怎样问候顾客？问候顾客时应该注意/避免什么？

答：主动相迎，1、口头语言 语调亲切，用词得当“你好，欢迎光临葡萄邂逅 早上好/下午好/中午好/ 晚上好 欢迎光临葡萄邂逅 “避免重复的问候语，语速适中，声音洪亮清晰

2、形体语言 面带自然亲切的笑容，姿势的当，目光注视。应避免：1不主动打招呼，等待

顾客发问，2态度冷淡表现的对顾客漠不关心，3顾客进店后，店员表现出诧异的表情，4亲此疏彼，对“有可能”完成交易的顾客热情问候，对其他人比较冷淡。5精力分散，问好的同时注意力却不在顾客身上6距离不当，过于接近或过远的问候道都应该避免

7、适时介绍货品的最佳时机？

答：当顾客长时间注视某一货品时，当顾客触摸某件货品时（稍作等待后）

当顾客表现出寻找某货品的状态时，当顾客停下脚步驻足观看时，当顾客与同伴评价议论某货品时，当顾客抬起头时

8、适时介绍货品时应该注意什么？

答：留意顾客及同伴的反映，投其所好的像顾客推荐劝说，鼓励顾客发表自己的意见，避免多人，多次介绍（2人以上），使用陈述性语言，实事求是。结合顾客特点给予个别关注。

9、面对顾客异议的处理技巧？

答：学会认同顾客所提出的意见，永不争辩，听清楚对方的不同意见，设法以反问让对方自己或他的同伴回答异议

10、当遇到你也不清楚的顾客疑问，你如何应对？

答：1． 如何避免

掌握足够的信息以满足客户的需求。

随时不断地更新知识，扩展视野。

2． 如何处理

1.首先向顾客表示歉意。

2.坦率地告诉顾客你不清楚，同时也表示你会负责帮助顾客找到答案。

3.然后想方设法取得正确信息并及时告诉顾客。

举例：抱歉，您刚才提的问题我不是很清楚，我可以给您留下我们热线咨询电话XXXXXX，我们的顾问会帮您解决。

11、你认为作为好的导购应该具备那些必须素质？

12、推销的要诀？

答：客观的了解顾客需要，强调物有所值，争取顾客的接纳，表现兴趣及热诚，提供多个选择

13、推销的避讳？

答：自作主张/主管判断，无目的的介绍，“硬推销“，夸张，资料虚假，不在乎，不择手段

14、如何了解顾客需求？

答：观察，询问，聆听，思考，核查，响应

15：为什么要先了解顾客需求？

答：

1、避免被动销售情况的出现

被动销售将给您的销售过程带来一系列的危害：不容易取得用户的信任，错过销售的时机，无法体现顾问式服务；同时，销售人员可以借此了解客户需求是否明确，而向有明确需求的顾客和没有明确需求的顾客介绍、销售产品的时候是会有所区别的。

2、不同客户对需求的偏好程度有所不同，必须了解每一位顾客更偏好哪些方面，对症下药，才能打动顾客。

3、使客户对销售人员产生信任，从而愿意听从销售人员的建议。

4、为介绍产品奠定基础，相对减少反对意见。

5、实现真正的顾问式销售，体现专卖店专业亲和的特色。

16：介绍产品及相关信息的意义？

答： 1． 销售人员的相关信息和知识是成功销售的基础。知识渊博的销售人员可以迅速赢得客户的信任，使销售的难度大大降低；

2． 销售人员只有具备充足的相关信息才可满足客户的需求，真正做到“顾问式服务”；

3． 销售人员应该有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。

17、如何建议购买？

答：

1、先核查客户还有无其他要求。

2、主动介绍有关的优惠或促销政策。

3、当感到客户基本满意时，应积极主动地建议购买。用二选一法建议购买，一定要注意，选择是要让顾客选择购买那种产品，而不是选择买还是不买，所以不能问“您要一瓶红酒吗吗？”，而是应该问“您想要干红呢还是甜一点的呢？”

在顾客已经表现出了明确的购买意愿的的时候也可以采取直接询问的方式，如“现在给您开票行吗？”。

如果是在促销期，对于一些还有些犹豫的顾客，也可以采取

促销期的优惠打动用户，如“您现在购买还可以享受„„„„的优惠”或者“到下周促销期就结束了，如果本周不买，下周买就享受不到优惠了，现在买更实惠一些”。

18：当顾客提出一些我们不能满足的需要时，该如何与顾客沟通？

19：你认为如何完善的感谢顾客惠顾，留住潜在客户信息？ 20：当顾客说：“你这款酒怎么这么贵，我之前关注过，网上只卖XXXX元。”时，你如何应对？