镇康县幼儿教育发展状况调查

第一篇：镇康县幼儿教育发展状况调查

社会调查报告

《镇康县幼儿教育发展状况》

镇康县中心幼儿园 赵银屏

调查目的：根据调查结果分析情况，为有关部门和领导提供决策和研究发展镇康县幼儿教育时作资料参考之一。调查时间：2006年1月-2007年1月。

调查对象：全县所有幼儿班（学前班）所在单位。调查内容：幼儿教育及幼儿教育资源情况的发展现状。调查方法：实地考察法共用。

+问卷调查+电话询问+查阅有关资料调查题目：镇康县幼儿教育发展状况 调查提纲：

一、引言

二、镇康县幼儿教育基本情况。

三、镇康县幼儿教育资源情况。

（一）公办幼儿园教育资源现状；

（二）民办幼儿园教育资源现状；

（三）农村幼儿教育教育资源现状。

四、“十一五”期间发展幼儿教育的基础。

五、对今后办好幼儿教育的思考。

六、发展幼儿教育存在的问题及困难。

七、调查体会。

镇康县幼儿教育发展现状

镇康县中心幼儿园 赵银屏

一、引言

幼儿教育是基础教育的重要组成部分，发展幼儿教育对于促进儿童身心全面健康发展，普及义务教育，提高国民整体素质，实现全面建设小康社会的奋斗目标有重要的意义。对人的智力开发和今后的发展起着重要的作用。但是，在我县，的幼儿教育的总体水平还不高，城乡之间发展不平衡，与经济、社会、教育的发展和人民群众日益增长的需求还不相适应；幼儿教育事业投入还不足。为进一步推动镇康县幼儿教育改革与发展，为摸清家底，给有关部门和领导提供发展幼儿教育决策依据，依据《中共中央、国务院关于深化教育改革，全面实施素质教育的决定》和《国务院关于基础教育改革与发展的决定》精神、以及云南省人民政府办公厅转发教育厅等部门关于贯彻《关于幼儿教育改革与发展指导意见》（云政办发[2004]167号）的通知内容要求，2005年我对镇康县幼儿教育、教育资源发展状况作一个全面的调查。便于有关部门和领导作为今后发展镇康县幼儿教育做决策和研究时作资料参考之一。

二、镇康县幼儿教育基本情况

镇康位于云南省西部边陲，临沧市西部。西与缅甸接壤，国境线长9636公里。国土面积2642平方公里，其中98%为山区半山区。辖3镇4乡71个村民委员会，人口16.68万人。有汉、佤族、彝、傣、德昂、傈傈等23种民族，民族人口占全县总人口29.3%。

镇康县系全省73个国家扶持开发重点县之一，交通不便，经济发展滞后，教育晚兴。解放前仅有少数几所村小，解放后、特别是改革开放以后，教育得到较好地发展，现在全县有完中1所，职中1所，初中8所，小学有263个校点。有高中在校生870人，初中在校生7397人，小学在校生19208人。现有小学教师999人，初中教师331人，高中教师47人。与中小学相比，幼儿教育兴起更晚。1988年才开始在县城中心完小设立第一个幼儿班以学前班的形式存在，慢慢地学前班在全县也得到发展，现今在3镇4乡基本已都设立了学前班，在1993年以前还无一个完整的幼儿园，从1993年开始，县城中心完小学前班与小学分离，成立为幼儿园，因为幼儿园无校舍，还继续在小学开展幼儿教育活动，有中班、大班各1个班，共有101名幼儿，当时，和园长算在一起只有6名教师，幼儿和小学生一样采取走读的形式上幼儿园，回家吃饭和午睡。1994年9月搬迁新园址，扩增到4个幼儿班，有中班、大班各2个班，有160名幼儿，由于校舍和教师人数少的关系，幼儿还是以走读的形式上幼儿园，1997年被临沧市（当时是临沧地区）教育局认定为二级一等园；至1998年9月，校舍的扩建和教师的增加，幼儿开始在幼儿园吃饭和午睡，结束了幼儿5年半的走读上幼儿园的形式；2000年9月扩招2个小班，全园24名教职工共有240名幼儿，这时候才有了镇康县第一个独立的机制健全的镇康县中心幼儿园；2005年9月，随着县城从镇康县凤尾镇搬迁至南伞镇，县城中心幼儿园也随着搬迁，新县城幼儿园占地面积为9.5亩，建筑面积为2207平方米。至今2006年1月，县中心幼儿园有教职工42人，园内设有托儿班、幼儿班共9个班，在园幼儿370人。

在县城中心幼儿园的这10多年的发展期间，近几年来，我县在非义务教育阶段，充分调动社会力量办幼儿园和私人办园的积极性，现今已经有了1所在1996年企业创办的幼儿园—勐厂幼儿园，占地面积700平方米，建筑面积195.5平方米，有专职教师1人，专科文化水平，小学一级教师，团员；保育员1人，团员，中专文化水平，园内设有小、中、大各一个幼儿班，现有幼儿10人；2所私人办园，分别是1993年创办的—蓓蕾幼儿园（租房），占地面积1000平方米，建筑面积318平方米，年租金2万元，有专职女教师3人（临时工），团员，中专文化，园内设有小、中、大各一个幼儿班，现有幼儿40人；2002年创办的—爱心幼儿园，爱心幼儿园占地面积773.73平方米，建筑面积573.73平方米，有教职工10人，中专文化水平，女教师9人（临时工），团员，男教师1人（退休教师），党员。园内设有小、中、大各一个幼儿班，现有幼儿120人；2005年已在申请开办着另1所私人幼儿园（原来的老县城中心幼儿园园址），占地面积6.3亩，建筑面积1040平方米，园内有教职工共11人，有小、中、大个2个班共有幼儿80人。以上这4所民办幼儿园共有教职工26人，在园幼儿250人。

除城镇的这4所幼儿园以外，全县农村的23所完全小学中，目前已经开办幼儿班（学前班）的有11所，全县镇政府所在地学前班、幼儿班占地面积7131平方米，建筑面积为2754平方米，有幼儿班3个班，教师3人，在班幼儿150人；有学前班35个班，在班幼儿677人；有幼儿教师35人。

至今，全县园内外共有3—6岁学龄前儿童7456人，共有幼儿教师99人，有幼儿班（学前班）124个班，入园（班）幼儿1497人，在班幼儿2405人，占全县学龄前幼儿的35%。在以上所述的幼儿班、学前班里正式和班级人员一起学习的幼儿有1447人，有958名幼儿在以“随班就读”、“以大带小”、“跟读”等形式进行幼儿教育学习活动，还有4555名幼儿不能接受学前教育学习活动，占全县学龄前幼儿的65%。

三、镇康县幼儿教育教育资源现状

（一）镇康县公办幼儿园经费资源情况：

镇康县目前只有1所公办幼儿园，2006年搬迁幼儿园以后幼儿园资产达420万元。其中： 1、1993年1月—2004年12月，财政拨款2957355.3元（含教师工资及福利、办公经费、学校向县财政局争取的经费、教育局拨的基建费等）.2、1998年——2002年收取建园费63680.00元。（只收了这5年）3、1993年—2005年3月收取保教杂费824128.00元。4、1993年——2004年社会各界捐款103233.00元。其中（1）1996年省外经贸幼儿园赠送教玩具、图书资料、课桌椅等，折价5万元。

（2）2000年，县教育局配给钢琴、电钢琴各一台，估价1.8万元；教育局配给电子琴3台，估价0.6万元；配给玩具球2箱、教学仪器2箱、乐器1箱、书数册、投影仪1台，这五项价值1380元。共2.538万元。

（3）2001年3月，教育局配给电视机、冰箱各一台，估价5500元。

（4）2004年5月通过幼儿园争取，县采购中心送给电脑、复印机各一台，价值1.8万元；7月，教育局配给电视机、影碟机各3台，价值1.5万元；9月，教育局配给电脑1台，价值0.5万元；手风琴2台，估价2400元。共4.04万元。

（5）2004年教育局配给电脑一台，价值0.4万元。以上物品价值12.528万元，现金全用于旧址幼儿园的各项建设。

（6）2006年搬迁新县城中心幼儿园固定资产为404万元，配臵教具、玩具等20万元。

（7）2006年搬迁新县城中心幼儿园以后教育局配给电脑1台，价值0.4万元；电子琴1台，价值0.25万元。

（二）私立民办幼儿园教育资源情况

1、勐厂幼儿园每年向每个幼儿收费40元并上交糖厂办公室，目前幼儿园内的教学用具有：手风琴一台，录音机一个，挂图一套，教师用书3套。玩具：碰碰车2辆。图书：40册。计园内软硬件配臵价值1万元，幼儿园总资产达10.2537万元。

2、爱心幼儿园共投资了近50万元。每个全托幼儿每年收保教费1600元，每月收伙食费100元；每个日托幼儿每年收费800元，每月收伙食费80元；每个幼儿每年收书费50元，代收体检费10元。园内共有大型玩具10件，小玩具150件，自制玩具10件；教学辅助用具有：录音机2台，VCD3台，有磁带、VCD碟片共50多件，电视机3台，电子琴2台，挂图4套，配套的教师用书10套，教师自制教具10件；图书：360册。共计软硬件配臵价值2.5万元，幼儿园总资产达53万元。

3、蓓蕾幼儿园目前共投资了8万元。每个日托幼儿每年收费600元，每月收伙食费90元；每个幼儿每年收书费50元，代收体检费10元。园内共有大型玩具2件，小玩具300件，自制玩具3件；教学辅助用具有：录音机1台，VCD1台，有磁带、VCD片共50多件，电视机1台，电子琴1台，挂图30件，配套的教师用书数套，教师自制教具3件；图书20册。共计软硬件配臵价值2万元，幼儿园总资产达10万元。

（三）农村幼儿教育资源情况

1、收费情况：全县7乡镇中心完小附设的幼儿班、学前班每生每年收费100—600元；村完小附设的学前班每生每年收费20—100元。

2、全县乡镇幼儿班、学前班课桌椅、师生用书价值1.5万元；教学辅助用具、玩具价值46490元。教学辅助用具价值41200占88%，其中：

（1）勐堆完小学前班：录音机1台；价值500元；（2）勐捧完小学前班：27件（计数器1个、录音机2台、投影仪1台、体重测量仪1台、电子琴1台、电视机1台、影碟机1台、磁带5盒、碟片10张、挂图4套）。价值6000元；

（3）军赛完小学前班：4件（电子琴2台、录音机1台。忙吉利学前班录音机1台）。价值3000元；

（4）军弄完小学前班：4件（录音卡座1台、电视机1台、影碟机1台、手工制作工具1份）。价值2500元；（5）木场完小学前班：2件（手工制作工具1份、电子琴1台）。价值1000元；

（6）忙丙完小学前班：8件[电子琴1台、影碟机1台、磁带5盒。班海完小学前班体育活动用具1套（镇康县中心幼儿园赠送）]。1700元；

（7）凤尾完小学前班：5件（钢琴1台、电子琴1台、学具1份、录音机1台、饮水机1台）。1万元；（8）南伞城子学前班：录音机1台。500元；

（9）南伞民小学前班：20件（电子琴4台、电视机5台、影碟机5台、挂图6套）。1.6万元。教学辅助玩具价值5290元占12%，其中：

(1)勐堆完小学前班：32件（小皮球30个、积木2套），价值100元；

(2)勐捧完小学前班：166件（健身圈20个、胶球35个、足球1个、篮球1个、排球7个、小皮球8个、积木2个、铁环9个、跳绳索20根、平衡木3个、羽毛球和球拍5套、跳棋5盒）。价值1000元；

(3)军弄完小学前班：12件（小皮球12个）。价值10元。

(4)军赛完小学前班：28件（玩具自行车2辆、积木2盒、布娃娃2个、布小熊4个；小皮球13个、布娃娃5个；）。价值150元；

(5)木场完小学前班：55件（篮球2个、水球13个、积木2 套、橡皮泥13盒、智力板25块）。300元；(6)忙丙班海完小学前班（镇康县中心幼儿园赠送）：102件（结构玩具1套、泡沫玩具1套、各式小玩具100件）。价值500元；

(7)凤尾完小学前班：212件（大型玩具2套、各种小玩具210件）。1500元；

(8)南伞城子学前班：30件（玩具球20个、跳绳索10根）。30元；

(9)南伞民小学前班：63件（大型玩具3组、小皮球10个、小木马6个、小玩具车20辆、塑料玩具2箱、跳绳索20根、积木2箱、）。1700元；

3、幼儿图书情况：

全县7乡镇学前班共有图书311本，价值2000元，其中：勐捧中心校学前班5本；军弄中心校学前班15本；军赛中心校学前班20本；忙丙中心校学前班（镇康县中心幼儿园赠送）89本；凤尾中心校学前班82本；南伞城子学前班100本。而其他乡镇没有任何一本可提供幼儿翻阅的图书。

四、“十一五”期间发展幼儿教育的基础

基础之一：依据大力贯彻执行《幼儿园工作规程（试行）》、《幼儿园管理条例》；依照镇康县人民政府办公室文件镇政办发[2004]125号关于转发云南省人民政府办公厅文件云政办发[2004]167号转发国务院办公厅文件国办发[2003]13号国务院办公厅转发的教育部等部门（单位）关于幼儿教育改革与发展指导意见的通知的通知。云南省人民政府办公厅结合我省实际提出了贯彻意见与要求。意见中提出：“云南省幼儿教育改革与发展的目标”；还提出为发展好云南幼儿教育“各地、各部门要按照积极进取、实事求是、分区规划、分类指导的原则，把幼儿教育纳入教育发展规划，结合实际制定到2008年的幼儿教育改革与发展工作规划。”提出要“加快体制、机制创新步伐，促进幼儿教育健康快速发展”；要“积极创造条件，为幼儿园教育发展创造良好环境”。

基础之二：2004-03-25中华人民共和国民办教育促进法（全文）和中华人民共和国民办教育促进法实施条例发布后，中共临沧市委办公室文件临办发[2005]77号中共临沧市委办公室、临沧市人民政府办公室关于印发临沧市大力促进民办教育发展实施意见的通知，依据临沧市大力促进民办教育发展实施意见的要求，我县县委、政府也在积极支持公办幼儿园的同时，大力提倡发展民办幼儿园。

基础之三：以以上各类文件内容的精神要求为契机，我县现在实有7456名幼儿，百姓的教育观念在不断的转变，望子女成龙之风在不断的吹，百姓对子女、对教师的要求已经不仅仅只是让儿女会读几本书会识别几个字了，对子女的希望已经越来越高，这就要求我们无论家长还是教师在教育孩子方面也要不断提高素质，不断创新，积极转变观念，让孩子能学到识字和加减法以外更丰富更神秘奥妙的科学的东西。这也就更要求我们的教师提高文化素养，教好学生，不断提高教学质量。提高教学质量要从基础做起，而幼儿班、学前班教育是整个教育基础的基础，所以，期待办好幼儿教育已经不在是城镇人员的期望了，在农村特别是偏远的山区农村百姓也希望自己的子女从幼儿就开始学习文化了。基础之四：公办幼儿园为全额财政拨款单位，教师有稳定的收入，能定下心来钻研教育教学，教师吃苦耐劳，有团结奉献精神，幼儿园有良好的社会形象。公办幼儿园办园规范，严格管理，硬件上逐步向国家规定靠拢，损坏设备设施及时得到更新维修，为幼儿提供了一个安全、舒适的生活、学习环境，1993年至今无任何较大事故，孩子开心、家长放心。1993年至2005年7月共向小学输送毕业生1075人。除县城机关干部职工子女外，吸引了附近农村幼儿入园，广大家长送孩子入园的呼声越来越强。收费低廉。除工薪阶层职工子女外，附近农民子女、下岗职工、外来打工等低收入家庭子女也 交得起学费、上得起幼儿园，使广大家长解决了后顾之忧，安心的参加社会主义建设。入过幼儿园的孩子智力发展好，常规良好，有良好的生活、卫生习惯，对各种学习活动感兴趣、上小学不吃力。农村幼儿班、学前班收费很低，孩子能就近入学，还可以在大孩子的带领下跟班学习，接受到大孩子在学习方面的正面影响。办好幼儿教育可对于 “普九”的稳定、提高、巩固打下良好基础。

五、对今后办好幼儿教育的思考及建议

近年来，我县的幼儿教育在县委、政府的领导和关心下，在教育主管部门的大力支持下，以公办幼儿园为骨干和示范、以社会力量兴办幼儿园为主体，公办与民办、正规与非正规教育相结合的发展格局。根据地方特点，建立以村办为基础、以示范性幼儿园为中心、灵活多样的幼儿教育服务网络。我县的幼儿教育、学前教育得到一定的发展，特别是私立幼儿园和乡镇学前班也发展得很快，过去在乡镇基本不设立学前班也不开展任何学前教育活动，5年前也只有1所私立幼儿园；现在的乡镇在中心完小已经都设立了学前班，开展着正常的学前教育活动，过去只有1所私立幼儿园现在增加到了3所私立幼儿园；全县共有4—6岁幼儿7456人，共有124个学前、幼儿班，在班学前幼儿2405人，学前幼儿入园率为31.39。我县的在班幼儿虽然有2405人，但大多数幼儿只是实行“随班就读”或开展“游戏区”、“周末班”等入学准备活动。实际以集体组织的正常开展学前教育活动的班级只有30多个。但在当前，我县的学前幼儿教育仅仅只是一个学前教育的举办点，只是为办学前教育而办学前教育，是“应付式”的、“蜻蜓点水式”的，无论在师资，人力、物力、财力等方面，还只是一个摆设的作用，有关部门还没有充分考虑到开展学前教育的重要作用，还没有真正意识到提高学前教育质量给整个教育事业带来的促进作用，还没有完全地意识达到教育观念的重要性，还没有找到更好的发展我县幼儿教育根本措施。

我县教育主管部门在为进一步推动镇康县幼儿教育改革与发展，全面普及义务教育，提高国民整体素质，全面实现小康社会，依据《幼儿园工作规程（试行）》、《幼儿园管理条例》，依照2003年1月27日，国务院办公厅转发的教育部、中共编办、国家计委、民政部、财政部、劳动保障部、建设部、卫生部、国务院妇女儿童会、全国妇联《关于幼儿教育与发展指导意见》，曾经初步制定了镇康县城乡幼儿教育发展规划：至2010年，力争在全县内各个乡（镇）创办一个中心幼儿园，每个村完小都办有学前班。老少边穷地方无法开办学前班，就实行“随班就读”或开展“游戏区”、“周末班”等入学准备活动。但从现在的发展状况来看，至2010年，根本不能完成以上的规划任务，1、随着改革开放的深入，教育市场的开放，出现了一些地方套用企业制度方法，将幼儿园推向市场或减少投入情况，对此，2003年1月27日，国务院办公厅转发的教育部、中共编办、国家计委、民政部、财政部、劳动保障部、建设部、卫生部、国务院妇女儿童会、全国妇联《关于幼儿教育改革与发展指导意见》里其核心就是“保留存量，搞活增量”，（即保持现有国家办园规模，主要以社会性力量办园为主，以公办园为骨干和示范，以社会力量办园为主体，公办与民办、正规与非正规教育相结合发展教育）并明确指出“不得借转制之名，停止或减少对幼儿园的投入，不得出售或变相出售公办幼儿园”。发展教育的根本，要从发展学前教育这个基础抓起，因此，在发展好公办幼儿园的基础上还要大力发展民办幼儿教育，带动和推动镇康县全县学龄前幼儿教育的发展。

2、在我县办特色、创名园，打造一个“四个一”的一流幼儿园为龙头，即“校舍硬件一流、管理水平一流、教师队伍一流、保教质量一流的幼儿园；通过深化“三爱”、“三会”、“三让”、“七心”教育活动，促进幼儿园为幼儿、为家长、为社会服务，全面提高保教工作质量，以质量求生存谋发展，引进先进民办幼儿园管理办园机制，激发幼儿园活力，办出水平，办出持色，带动全县的幼儿教育发展。

3、积极筹措资金，办好县中心幼儿园。一是向政府要政策，如提高保教费收费标准、向家长收取一定建园费，具体为：一是在物价核定的合法的基础上提高幼儿园幼儿收费；二是通过贷款，逐年还款；三是积极争取社会和各单位的支持帮助。

六、发展幼儿教育存在问题及困难

1、在开办幼儿园、农村学前班以来，得到上级领导的重视关心、社会各界的支持帮助，从无到有到逐步发展壮大，县中心幼儿园已经成为我县幼儿教育的示范园，带动和促进了我县其他民办幼儿教育和农村学前教育的发展，为广大家长安心参加社会主义建设作出了积极贡献，但仍存在不少问题和困难。

在公办幼儿园方面有：

（1）公办园资金严重不足，校园建设步履艰难

幼儿园不属于国家义务教育，国家无专项拨款，而我县财政十分困难，除拨付教师工资外，没有能力投入较多资金建设幼儿园，幼儿园发展很大程度依赖于学校内部的收费，而学校收费又低，幼儿园发展进程缓慢。

（2）公办幼儿园办公经费太少，影响了各项工作的开展。

财政给的办公费是每个学生年均15元，一年到头只3000多块，连应付正常的办公室文印材料都不够，只能用保教费开支；教师知识不更新不行，外出学习人次一压再压，费用却一天比一天高；接待费也得开支……这些都得用钱，钱从哪来？只能用学校收费解决，很多工作、活动想做不敢做，只为没钱。

（3）幼儿教育因自身工作性质和特点，需要教师有相应的幼儿教育理论基础知识和弹、唱、画、跳、说等基本技能，而我园55%的教师是从小学调来的，幼儿教育专业知识，弹、唱、跳、画、说等基本技能不扎实，一定程度上制约着教育教学质量全面发展和提高。

（4）公办幼儿园里现有教玩具种类少、数量不足且老化，需要添臵和更新。

（5）县中心幼儿园搬迁经费严重不足，南伞幼儿园一期搬迁需资金 404.8万元，目前教育局已拨160万元，尚缺244.8万元，这部份缺额从哪来？幼儿园自己确实无法筹集到。

（6）按教育局要求，搬迁后，县托儿所将并入县中心幼儿园，到南伞的合并、余下的也要合并，合并后原托儿所教师的工人身份如何解决？

（7）近年来，公办幼儿园已没有引进过一名新教师了，县上招考教师也没有幼儿教师指标，致使许多学生读幼师无望，长此下去将会影响到我县学前教育事业的发展与提高。

在民办幼儿园方面的问题有：

（1）民办幼儿园办园条件还不够成熟，资金投入不充分，园内美化、绿化面积少；

（2）校园设施差，可提供幼儿在户外娱乐的大型玩具很少；

（3）幼儿教具配臵较差，教师不便进行形象示范教学；玩具较少，幼儿上园学习的兴趣低，容易争抢玩具，不便进行常规教育和管理；

（4）管理不够完善，制度不够健全，聘用的教师想来则来，想走就走，为找聘用教师经常临时抱佛脚；

（5）聘用教师没有幼儿教育方面的经验，业务能力不强，计划、组织、实施保教活动的能力不够规范；

（6）发展幼儿智力方面的各类软件基本没有，幼儿的动手能力得不到很好的培养。

（7）除以上办园条件差以外，私立幼儿园社会信誉也差，负面影响大，家长不太信任私立幼儿园，所以造成私立幼儿园幼儿生员极少，而公办幼儿园幼儿却爆挤的现象。

农村开办的学前（幼儿）班的问题是：

（1）地方经济发展滞后，偏远的山区学校无法开办学前班，就是开办了学前班的学校也没有更多的钱投入到学前幼儿班教育中，有的学校更是要先把小学生的教室、课桌椅优先照顾好后才最后考虑学前班幼儿的安臵。

（2）开办学前班的学校学前班教师不专一，随便轮换学前班教师，有的学校领导甚至拿认为教书不行的教师在学前班“代课”。

（3）有关部门和领导对农村开办学前班的重要性认识不够，宣传力度不够深入，有关政策没有落实好。

（4）山区教师配备严重不足，特别是公办教师和幼儿专业教师的配备，校舍拥挤，根本不可能开办学前班。

七、调查体会

由于幼儿教育不属于国家义务教育，地方经济发展比较滞后，所以政府对幼儿教育的扶持力度还不够好，公办幼儿园自身想继续改善办园条件特别困难。教育部门和乡镇学校对继续发展幼儿教育也很吃力，特别是在对发展农村幼儿教育上很吃力，所以无法在偏远山区学校开办学前班；就是开办了学前班的乡镇完小学校也没有更多的钱投入到幼儿教育中，所以导致学前班教室简陋、课桌椅破旧、教师的教学用具和幼儿的玩具、图书严重不足，幼儿没有一个开心愉快的学习环境，致使农村学前班幼儿学习兴趣不高，很大程度上阻碍了学前幼儿教育质量的提高。另外就是有关部门对农村开办学前班的重要性认识还不够，宣传力度不够深入，有关政策没有落实好，如果学校没有校舍了，就不办学前班了，原因是幼儿教育不属于义务教育，没钱办或不办也行。山区教师配备不足，校舍拥挤，也导致偏远山区学校无法开办学前班；另外山区公办教师和学前班专业教师的严重不足和随便轮换学前班教师是无法提高学前教育质量的直接原因。

再穷也不能穷教育，人民要富裕，要从教育先开始。对此，在今后的“十一五”期间，大力发展幼儿教育，办好幼儿教育，是整个教育发展的关键，提高幼儿教育质量，是整个教育辉煌前程、人民富裕之路上的奠基石。为进一步推动镇康县幼儿教育改革与发展，全面普及义务教育，提高国民整体素质，全面实现小康社会，我认为关键还是要从发展幼儿教育办好幼儿教育开始抓起。在此，我对镇康县幼儿教育状况作一个粗浅的调查，以作参考。

调查人：镇康县中心幼儿园

二00七年一月

赵银屏

调查报告方式：

1、实地考察；

2、幼儿园、学前班教育资源问卷调查；

3、电话调查； 4、2005-2007年初全县幼儿园（班）综合统计报表；

5、镇康县2005-2007学年初教育事业统计基本情况；

6、参考文件：国办发[2003]13号、镇政办发[2004]125号、云政办发[2004]167号、临办发[2005]77号、2004-03-25中华人民共和国民办教育促进法、2004-03-25中华人民共和国民办教育促进法实施条例。

第二篇：医药卫生事业发展状况调查

医药卫生事业发展状况调查

前言

健康是促进人的全面发展的必然要求。提高人民健康水平，实现病有所医的理想，是人类社会的共同追求。在中国这个有着13亿多人口的发展中大国，医疗卫生事业关系亿万人民健康，是一个重大民生问题。

多年来，中国坚持“以农村为重点，预防为主，中西医并重，依靠科技与教育，动员全社会参与，为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务”的卫生工作方针，努力发展具有中国特色的医疗卫生事业。经过不懈努力，覆盖城乡的医疗卫生服务体系基本形成，疾病防治能力不断增强，医疗保障覆盖人口逐步扩大，卫生科技水平日益提高，居民健康水平明显改善。

然而中国医疗卫生事业发展至今也出现了很多问题，2005年7月，国务院发展研究中心研究员葛延风主持的《中国医疗卫生体制改革》课题组研究报告得出“我国医改基本不成功”的结论，报告指出当前医疗服务的公平性下降和卫生投入的宏观效率低下，因此得出结论，即医疗卫生体制出现商业化、市场化的倾向是完全错误的，违背了医疗卫生事业的基本规律。医患关系越来越紧张，看病难、看病贵老百姓现在也常常挂在嘴边，医药卫生事业是重大民生问题，关乎着千家万户。近期非洲出现的埃博拉病毒肆虐的情况。更是闹得人心惶惶。

为了对医药卫生情况有更深的了解，我于2014年8月份分别

对农村的一部分农民进行了调查，并到当地医疗机构里进行走访调查，和医护人员进行交流了解当地的医药卫生事业发展状况。最后在网上查询了相关知识。

一、调查对象与方法

1、调查对象

山东省滕州市50人，调查对象包括农村和城市各年龄段的，以及从事不同工作的人群，当地医疗机构医护人员。

2、调查方法

通过一对一访谈方式开展，入户调查或在路上与人交流调查。

二、调查结果及分析

通过调查，发现绝大多数被调查对象对当前医药卫生服务不满意，极少部分人表示对现在的医药卫生服务满意。

通过和调查对象交流发现了本地医药卫生事业发展过程中存在的一些问题。重医疗，轻预防；重城市，轻农村；重大型医院，轻社区卫生”农村的医药卫生事业发展较弱，虽然有一定的医疗设施和医疗药品，且药品的价格以及治疗费用普通民众能接受但是却不能提供正常的治疗质量。甚至一些小病都不能完全治疗还需要到县城大医院。导致现在的民众一生病就去大医院，不考虑病情也不考虑治疗费用，这也导致县城大医院人满为患。许多需要的人得不到及时很好的治疗而贻误病情。而县城大医院看病太贵，看病的质量确实高，可费用昂贵，去一次医院动辄几千块钱，而在农村种地一年可能也挣不了多少钱，生一次病可能就花光了一年挣得钱还可能不够。导致有好些人实在看不起病只能在当地小的医疗机构简单治疗。贻误自己的病情。这就突出了“看病贵，看病难”的问题。

第三篇：农村教育发展状况现状调查

农村教育发展状况现状调查

摘要：农村教育事业发展是建设社会主义新农村的重要任务，又是实现建设社会主义新农村各项目标任务的重要基础和重要保障。我国新农村建设最大难题是“三农”问题，“三农”问题实质是农民问题。要解决农民问题有两个途径：一是减少农民数量，二是提高农民素质。无论是通过推进工业化、城镇化减少农民，还是通过各种方式教育培训农民提高农民素质，教育都具有不可替代的重要地位，因此大力发展农村教育，统筹城乡教育发展，是一项基础性、全局性、战略性的工作，农村教育是我国教育工作中的重中之重。

关键词：农村教育；流失；经费；

一、当前农村教育发展面临的问题及原因农村教育经费投入不足，办学经费紧缺。

经费不足成为制约我市农村学校发展的最重要因素，也是最令农村学校校长头疼的事情。我市不少农村学校的基础设施建设都没有得到完善，只有少数中小学校能够提供给学生使用语音教室和电脑机房等设施，所以许多学校校长大部分精力都用来筹集经费。2农村教师队伍堪忧

农村教师的素质偏低。农村学校特别是小学有相当一部分教师是民办转公办或村聘的教师，没有经过正规的师范教育。仅凭经验施教，思想观念落后、教学方法陈旧。农村教师队伍年龄结构不合理。农村 1

教师队伍整体存在着年龄偏大、知识结构老化、缺乏创新意识等一系列问题。面对新形势下的素质教育，面对新课程改革，他们往往显得有些力不从心。师资数量不足。农村学校的专业教师普遍严重缺编，英语、音乐、体育、美术、劳技等学科专职教师更是严重短缺。教师队伍不稳定。农村教师在最基层、最艰苦的地方教书育人，工资待遇和福利与城市教师相差甚远。这大大影响了农村教师从事农村教育的积极性和使命感，造成了农村教师队伍的极不稳定。由于农村教师待遇低、工作条件差、生活艰苦，县域内教师千方百计挤进城区或城郊，导致教师队伍分布存在四大怪圈现象，即“城区堡垒圈”，“城郊挤压圈”，“中心地带富余圈”，“边远山区奇缺圈”。

3学生流失。

导致农村学校学生流失的因素包括：其一，因家庭经济困难或其他一些原因而辍学；其二，一些农村的优秀学生为城市优质学校所吸收；其三，一些自感升学无望的学生中途退学。对低年级的教育重视程度不够。

俗话说：“良好的开端是成功的一半”。我们都知道，一个学生如果上好了一年级，就等于上好了学。可是，乡村的孩子，八亿农民的孩子，为什么就会偏偏得不到那决定自己命运的那“成功的一半”呢？在这里，我们不必说乡村孩子的社会教育没有城里的孩子好，也不必说乡村孩子的家庭教育没有城里的孩子好，更不必说乡村孩子连一年的学前教育都上不上，而城里孩子却能上上三年的幼儿园教育，单就一年级的教育来说，乡村的教育也是问题多多，令人担忧。

由于师资、教室有限，一年级班里的学生过多，难以实现小班教学，往往只好让六七十个学生挤在一个班里上课。虽然早已告别了三四个人挤一张桌子的时代，但一个小教室要容纳那么多学生上课，光桌椅的拥挤，就让人感到难受，还谈什么在课堂上搞活动呢？这对于从未接受过学校教育的一年级学生来说，上学无疑是一种受罪；对教师来说，他们往往会在心有余而力不足的叹息声中不知不觉地没有给我们的下一代献上优质教育。再加上乡村一年级学生的年龄、生活习惯、文化水平上的悬殊过大，没有城里上过幼儿园的学生那样整齐划一。在一个班里，往往有八九岁乃至十几岁的一年级学生不说，就班里学生的生活习惯和文化水平上的差异，也会给教育教学工作增加不少难度。由于乡村的家庭文化差异过大，有孩子到了上学年龄不让去上的，有孩子刚到学龄就教会数千字的，有到了学龄连前后左右南北上下都分不清的。对于这样鱼龙混杂的一班一年级学生，如领导不重视，教师也把它没有办法。久而久之，在乡村的学校里便形成了“放羊式”的教一年级的习惯，出现了实际在校上一年级的学生多，而考核评估表上的学生少的现象。造成这种现象出现的主要原因是以往对一所学校的考核评估过分注重升学班级的成绩，根本就不理会低年级的学习情况。因此，对农村低年级教育的重视程度不够已成为农村教育的突出问题，到了非解决不可的地步。

5思想道德滑坡，以自我为中心

农村学生中人生观、价值观出现偏差，眼中只有自己，经常与父母吵闹，父母根本无法管束，整天在外溜达；有些学生轻视知识、胸

无大志、粗言秽语；有的学生娇气十足、懒惰成性；一些学生只讲吃穿，缺乏必要的传统美德。厌学、辍学、离家出走、早恋等现象时常发生。

6素质下滑，责任意识淡漠

在班上，学生学习态度不积极,对待学习马马虎虎。老师改作业时，感到学生错别字特别多，语病也是随处可见。数学、物理、化学等学科基础差，老师布置的家庭作业抄袭严重，考试班上学生及格人数少，英语基础普遍偏低，能认真听课的学生不是很多，能听懂课的更是很少。初中毕业有1/3的初中学生没有达到毕业的水平。

农村学生环保意识比较薄弱，在农村学校尽管有垃圾分类，但是学生还是总是随地乱扔垃圾，加之学生每天产生大量的生活垃圾，都是倒入河水之中，造成了农村严重的环境污染。学生的节约意识、爱护公物意识差，浪费水和粮食严重，搞破坏的情况也时有发生。

二、农村基础教育的发展对策

(一)确立“优先发展农村教育”的政策理念。

农村教育的振兴，首先需要的是观念上的更新，确立“优先发展农村教育”的政策理念。因为，政策理念是制定政策的向导。有“优先发展农村教育”的理念，才会有相应的政策和措施。就目前情况看，优质教育资源主要集中在城市而农村教育却覆盖了大部分人口。因此，增加优质教育资源供给的重点应该放在农村。做好农村教育特别是义务教育工作，在农村地区增加优质教育资源供给，这是贯彻“三个代表”重要思想和“为人民服务”宗旨的基本要求，是政府的重要

职责。

(二)加大对农村教育的经费投入。

以多种途径增加农村教育经费的供给。解决农村教育债务、提高农村教师的待遇、改善农村学校的办学条件等，都需要充足的经费支持。除改革教育预算体制外，我们还可以采取以下多种途径来增加农村教育经费的供给：(1)国、省税费改革转移支付中教育部分必须全额用于农村教育；(2)统筹优质公办学校的部分借读费和择校费，将其“反哺”农村教育；(3)盘活公办学校的闲置资产，将收益投入农村教育；(4)在财政状况比较好的乡镇，把乡镇财政节余的财力和村集体经济的收益用于农村教育；(5)鼓励和引导社会教育资金投向农村地区，教育基建项目、新建学校等也主要放在农村地区。

(三)依法治教，加强政府责任

政府要依法行政，按照《教育法》和《义务教育法》的规定，依法保证对农村义务教育的投入。

要依法保证全面贯彻教育方针，推进素质教育。对各种违反国家规定，侵犯少年儿童接受义务教育权的行为，随意改变教学计划、削减思想品德课、体育课的行为，非法印制复习资料、加重学生课业负担的行为，教师体罚或变相体罚学生的行为，传播、贩卖影响学生身心健康的印刷品和音像制品的行为等等，进行重点监督和查处。

(四)加强教师队伍建设

教育工作，教师是根本，对学生知识的传授，做人、做事能力的培养都要通过教师来完成、因此加强包括校长在内的教师队伍建设是

十分必要的。在现有的经济、物质条件暂时得不到明显改善的情况下，通过学校内部管理.，加强教师队伍建设是改善学校目前现状的惟一途径。

学高为师，德高为范，是对教师的严格要求、教师要加强思想道德建设和业务知识的学习，树立终身学习观念，不断充实、提高自己，把新的教学思想、知识点、教学方法通过创造性地劳动变成现实，最终达到提高教育教学质量的目的。教育部门、学校应加强对教师的继续教育和业务培训，通过学习、培训等途径多种形式提高教师业务索质，建立一支政治可靠、业务过硬的教师队伍。

总的来说，农村教育的发展任重道远，如何应对现实挑战，促进农村基础教育的顺利发展，是摆在各级地方政府、教育行政部门、农村校长及教师面前的一项十分紧迫的任务。只有深刻认识到农村基础教育的艰巨性和复杂性，针对现实中存在的具体问题，找出产生问题的深层原因，才能寻求相应的对策，促进农村基础教育的健康发展。免除农村户籍学生的费用。

第四篇：关于农家乐发展状况调查问卷范文

关于农家乐发展状况调查问卷

各位游客，您好！

为了进一步了解您对农家乐的认识及对旅游业与农家乐关系的理解程度，特开展此次调查活动。请您配合填写以下问卷内容，谢谢！

1、您是:

A．本地游客B.省内游客C.外省来杭游客D.港澳台游客

2、您的职业？

A．学生B.企事业人员C.公务员D.教育工作者E.其他________

3、您的月收入是多少？

A.1000以下B.1000-3000C.3000-5000D.5000以上

4、您每次平均用于旅游的支出？

A．500以下B.500-1500C.1500-3000D.3000以上

5、在旅游支出中农家乐的花费一般占您整个旅游支出的A．15%B.30%C.50%D.50%以上

6、您为什么会选择农家乐？

A．体验农家生活B.出游便利C.亲近自然D.其他_________

7、您觉得在农家乐发展中还有哪些尚待改进的地方？

A.安全问题B.餐饮住宿C.交通D.其他________

8、您觉得现农家乐消费水平是否合理？

A.偏高B.合理C.偏低D.无法接受（太高/太低）

9、您认为目前杭州农家乐发展状况如何：

A．很好B.一般C.不好D.差

10、您对旅游景区周边基础设施建设、农家乐服务水平（服务态度、商品质量）的总体满意度评价。

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意

11、您希望农家乐在未来发展中能结合哪些方面的特色？（可多选）

A.自然风光B.观光购物C.特色饮食D.文化历史

12、您对杭州”农家乐”的发展与建设有哪些意见和建议？

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谢谢您的合作！

共青团浙江财经学院东方学院委员会

第五篇：中国百货商场发展状况调查

绪论

近10年来，随着经济全球化的不断发展，在中国各大城市中，涌现出了越来越多的百货商场；这些商场以其直观的营销方式和多样化的产品在服务业中逐渐占据重要的地位，也被越来越多的人所接受。同时，随着国内、国际大型商业企业的不断进入，行业竞争也不断加剧。在愈演愈烈的竞争当中，不同的商场都在以其各自的方式应对新的机遇和挑战。

1.1 选题背景

知己知彼，方能百战不殆。而我国的许多综合性商场，在其管理经营时对行业发展的情况并没有深入了解，并没有看到行业发展的弊端；只是一味的利益至上，忽略了许多至关重要的因素，同时失去了发展的机会，一直在原地打转。认清现实，这对我国百货商场的管理方面的发展有着重要的意义。传统的商场管理就是管理品牌商、管理员工、管理卖场、管理商品、管理顾客。商场管理人员是管理制度的执行者，管理权力的象征。随着市场的变化、人们消费需求的改变、行业自身变化、经营管理模式的改变等，对现代商场管理提出了新的要求。商场若想要谋求发展，在竞争中处于不败之地，就要尽快找到正确、合理的出路，就需要在本身的管理经营模式中进行改变和调整，不一味的厚今薄古，也不一味的西学中用；为适应百货商场的变革要求和自身发展的需要，商场管理应该管什么？如何管？就成为我们必须要解决的重大问题。

1.2 研究意义

对于我国的百货商场管理而言，为克服所面对的难题，找到正确的方法，首先应该对我国百货商场的管理现状进行深入了解，分析目前所面临的机遇和挑战，找出管理经营中的问题；而后对问题进行分析，找出原因；抓住问题的本质，才能解决问题，寻求发展；从而进一步提出相应的改进方法和策略，才能使自身得到进一步发展。在如今，新的市场环境的氛围下，我国百货商场的管理的好坏，不光影响着商场自身的发展，也影响着我国经济市场的变换。更好的管理，能带动更好的发展，取得更大的利益；对我国的消费，生产流通，甚至经济的发展都有重大的意义。

本文对中外的百货商场的管理进行了介绍；叙述了百货商场的管理的发展情况；提出了我国百货商场目前存在的问题，并进行了分析。进一步提出了促进我国百货商场管理的一些策略。得出了应对在目前市场等多方面原因变化条件下，对我国百货商场进行管理的正确模式和方法。也对我国百货商场管理的发展趋势进行了介绍。

1.3 百货商场的概念界定

1852年世界上第一家百货商场Bon marche（廉价商场）在巴黎诞生，至第二次世界大战，西方百货商场经历了从成长到成熟期的发展，百货商场的定位是综合化的。百货商场经营的商品几乎是无所不包，你不必到布店去买布，去日杂店去买扫帚，去服装店去买服装，去帽店去买帽子„„走进一家百货商场你可以买全几乎所有的日常用品，甚至那时百货商场还卖食品、糕点、咸菜等等，它力求满足所有人的所有需要。实际上也可称之为求同时代，无差异化时代和无定位时代。人们的衣食住行什么都有的商场，叫百货商场。小到卖针线，大到家电商品和家居家具，我们在百货商业购物广场能买到实用性的商品，个别有个性的没有。或如果说你能有更好的进货源找到也更好，总之百货商场，是社区居民的好邻居，只要是他们生活能用到的想吃到的东西都会有。在我国，百货商场依规模大小分为三类：大型百货商场。店营业面积5000平方米一10000平方米以上，职工500人一2000人以上，经营品种1．5万种一4万种左右；中型百货商场。营业面积1000平方米一2000平方米，职工 200人一400人，经营品种1万种左右；小型百货商店。营业面积200平方米左右，职工十几人至几十人，经营品种几百种至数千种。百货商场有其它各种零售业态所不可比拟的优势，豪华的装潢和周到的服务使购买者从心理上得到巨大的满足，这种满足有时可以掩盖高价格和繁琐的程序所带来的影响，品类的相对齐全也会使消费者有更多的选择余地，满足消费者细微的个性需求，突出的品牌形象使消费者的购物增加了一种成功、满足感，优异的品质和款式满足了消费者对美好生活和时尚的向往。百货商场管理的现状

在过去的10年里，我国百货业走完了国外百货业150年的商业历程，西方发达国家历经8次零售革命形成的20余种业态几乎全部在我国出现，一个城市从只有几家发展到数十家万米商厦争雄的局面。然而，经过十几年的发展，百货业风光不在。在大中城市，年销售额超过1.2亿元的大型百货商场，1992年全国总数仅为98家，2000年已增长到了1000家以上，远远超过居民的购买能力，并且，随着零售业多种业态的新生与繁衍，这几年中国百货业经历了一轮又一轮的“洗牌”，不是接受倒闭的沉痛现实就是退而经营其他。为此，从1996年起，每年都有专家预测该年份将是百货业的倒闭年。在全国各地，百货业都不同程度地出现销售同比下降，如北京仅去年一年，全市各大商场销售额的平均降幅都在9%左右。我国百货商场发展去向成了我们不得不考虑的问题，这就需要对百货商场的管理进一步分析。从而谋求发展，找到新出路。

2.1 国外百货商场的管理现状

当前，我国百货行业竞争激烈，中外企业已开始全面对决，国外商场不仅有先进的硬件设施，还具有卓越的组织管理能力；在竞争中有着明显的优势。其主要特点有：

（1）管理分权化和组织扁平化

目前，管理分权化已成为国外商场组织管理的共识，它是由消费者需求的多样性及技术的运用所推动的。分权化是指上层管理者吧一些管理权与决策权与下级共享。这样做的好处是显而易见的，这可以在较大程度上鼓励下级并使其努力工作；从而更好的满足消费者的需求，提高工作效率。JC彭尼是美国著名的百货公司，历来都重视管理的分权。每个季节，采购员在达拉斯总部选择商品，并且把他们通过闭路电视展现给经理。在此过程中，每个经理都具有一定的建议权。

传统的组织结构一般为金字塔型结构，上下级间层级分明，每个人有明确的权利和责任，中间位管理层。该结构在稳定的环境下是一种比较高效的组织结构，但当前，环境变化迅速，消费者需求日益多样化和个性化，金字塔结构已经明显不利于商场发展。所以，国外的综合性百货商场的组织结构向扁平化发展。

（2）重视员工培训和企业文化建设

国外的商场一般都很重视员工的培训。玛莎（Mark&Spencer）百货公司受英国规模最大而且盈利能力最高的百货公司，他们就非常重视员工培训。不仅在公司内部培训员工，同时还把员工送到相应的供应商那边去学习。

企业文化是指企业在长期的经营活动中并未各级员工普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观团体意识、工作做分、行为规范和思维方式的综合。正确的企业文化能大大提高员工的归属感和忠诚度，增强企业的向系里和凝聚力，促进企业的发展。国外的综合性百货商场普遍重视企业文化建设。他们不仅制定了切合企业自身的企业文化，而且通过各种途径加以强化，使之深入人心。

（3）在管理中广泛运用信息技术

现代信息技术和计算机技术在国外综合性百货商场的管理中得到了广泛应用。在美国、欧洲、日本，许多商场采用POS/EOS/SCM/MIS/CMS等信息系统来提高管理水平和效果。这大大提高了管理效率和管理水平，也成为国外商场获得竞争优势的关键之一。

（4）人性化的管理

21世纪的竞争，在一定层面上就是人才的竞争。国外综合性百货商场的管理普遍倡导“以人为本”原理；在他们的管理理念中常常能体现出关心人、尊重人、沟通人、培养人、重视人和激励人的思想。像英国，人们一般都是一个星期开车到超市去采购一次方便食品与日常生活用品。因此，要求商场的商品种类齐全，去一家大型商场就能选购到所需的商品。英国的综合性大型商场就能满足顾客的这种需求。例如：以食品为主的大型商场，有大量的日常生活用品及儿童玩具等；以穿戴为主的大型商场，则设有食品商场，以及书店等许多专业性商店。考虑到顾客购物时相应的消费需求，许多大型商场设有“麦当劳”、酒吧、儿童游乐等场所。为消费者提供了方便，就又更多的人愿意来。

（5）重视供应链的管理

经济年来，消费者需求日益多样化、价格竞争激烈，商场之间的竞争已不是单个商场之间的竞争，而是整个供应链之间的竞争，商场应该在整个供应链上来提高效率、降低成本，重视供应链管理。通过供应链管理，可以为消费者提供物美价廉的商品和服务，更好的满足消费者的需求，增强商场的竞争力。玛莎百货自成立以来就十分重视供应商关系，其中有一部分供应商，玛莎一直与其合作到现在，实现了双赢。

正是这些管理上的举措，使国外的百货商场可以在激烈竞争的市场中始终占有一席之地。

2.2 我国百货商场的管理情况

90年代以来，我国大中城市的综合性商场迅速崛起，速度惊人。据有关资料显示大中城市年销售额在1.2亿元以上的商场已由1992 年的98家扩大到1997年的1000家以上，年均递增10％以上。综合性商场在繁荣市场、平抑物价、促进生产、文明示范以及更好地满足人民群众需要方面，发挥了主导作用。随着社会的不断前进和发展，百货业因为自身的原因渐渐失落。同是百货商场，选择的道路大相径庭，百货业何去何从引人深思。2.2.1 国内百货商场的发展

业内公认90年代中期是中国现代百货的起始发展期。其标志为，改变旧有的柜台销售模式，采用日、韩、台、港较普遍的专柜模式，谓之，引厂进店。其定位亦从生活消费转为时尚消费。2000年我国前十位零售企业中，连锁超市公司就占有5席，上海联华超市公司以112亿元的业绩取代了一直稳坐中国零售业龙头地位的上海第一百货，标志着数十年来百货店的主导地位开始动摇；在前50强的零售企业中，连锁超市企业达到17家，占到总数的34%，然而其中增长最慢的10家企业中，其中有9家是大型百货店，且均为负增长；从销售增长幅度看，超市公司和大型综合超市公司的增长率远远高于传统百货商店。2001年，增长幅度最大的是以经营大型综合超市和便利店为主的北京物美商城有限公司(达169.6%),而上海第一百货的增长率为负3.8%。我国百货商场近十年来有了较大的进步，在商场设施、商品经营的品种和档次等硬件方面与国外同行已无太大差别，但是在服务、管理、经营理念等方面，国内的商场仍比较落后。但中国百货业在竞争中也不乏典型案例，大洋百货就是一家由台湾百货人士经营的一个典型百货店。大洋百货是由万达集团控股的大型百货店连锁企业，注册资金二亿元人民币。目前已有南昌、福州、南京、苏州、泉州、无锡、上海、重庆、长春、沈阳、天津等多家店开业。再如王府井百货，也已在全国范围内成立了分店，形成了连锁经营的模式，在市场中站稳了脚跟。2.2.2 国内百货商场的管理状况

我国大多数商场尽管不断新建或扩建大型百货商场，但对经营百货公司最重要的经营理念与管理技术却一直在原地踏步，顶多是在扩大面积、升级装修上做做文章。从目前情况看，大中型商场千店一面，定位雷同，忽视了自身特色，商品种类、档次、柜台陈列差异不大，呈现大而全的格局。传统百货采取的是出租柜台的经营方式，即把角色从经营者转变为“二房东”，从而导致同质化。管理方面大多沿用传统管理模式，不仅管理成本高、效率低，而且漏洞大、利润流失大。有些商场意识到传统的管理方式的不足之处，却又一味的套用西方的先进的管理模式，反而对商场的管理和发展造成了阻碍。大多数商场配送技术、信息管理技术落后，极少百货店建立了POS、条码技术及后台电脑分析系统,无法做到对企业的物流和资金流进行实时监控，无法有效控制商品库存和营运成本的管理。有的商场即使建立了POS系统，也只是起收银作用。至于电子商务管理，虽然有越来越多的商场开始运用，但大多数商场的网站里没有实质的电子商务内容，无法进行电子购物，对商场的管理和发展起不到任何实质性的帮助。总的来说，我国的综合性百货商场的管理还比较落后，虽然已有一些管理者意识到了问题，但在具体实践中又往往不能将理论与现实相统一，这就形成了种种问题，阻碍了商场的发展。我国百货商场管理目前存在的问题及分析

传统企业的管理是一个静态的过程。把放弃以前的知识、专业、技术、生产程序和产品看作是冒险的事。静态过程中的这种“竞争优势”反映了传统企业的管理思想模式。这种防御性竞争所反映的思想是，控制住现有的领域就是最大的财富。在传统企业管理中，谁能够以小博大谁就可以取胜，但那时市场领域这块蛋糕的大小是不固定的，它可能无限地膨胀。在如今这个动态社会中，严格控制方式已不再起作用了。“竞争优势”转变为是否有能力进行快速反应和改变，灵活和相机抉择是取得生存机会的关键。传统企业管理模式总是把自己圈在昨天的机遇和昨天的处事方式中，它不可能培养出适应能力，不能够对环境中发生的任何变化不断做出相应的反映，比如客户需求的变化、竞争者生产技术的提高、公众情感的扰乱、世界贸易重组的压力、政府政策的变化等。这就产生了许多问题。

3.1 管理的理念、技术方面的问题

首先是管理观念的陈旧。目前，仍有很多商家不能从传统经营观念的束缚下解脱出来，习惯于沿袭计划经济与卖方市场的经营思维，对市场调查的重要性缺乏必要的认识，不能够对市场和消费者的需求进行深入研究分析，因而在经营上跟不上消费者的需求变化，更谈不上研究营销策略。具体表现是一些大型国有百货商场抱着自己是老商店牌誉好不愁没有顾客，地域好不愁没有商品卖等传统观念，对消费者是第一资源，质量是企业的生命，与供应商应该保持互惠互利的关系等缺乏充分的认识，对企业员工进出、干部上下的现象不能正确看待，等等。2008年，南宁王府井百货撤柜，令南宁市民吃惊不已，王府井是一个名见经传的民族商业品牌。这家有着辉煌背景的外来百货“巨头”在南宁市场仅生存了3年多。究其原因，其中之一就是由于观念上的保守。

其次是经营管理技术落后。经营方式方面，经营方式单一，对半数以上商品实行代销，零售商只分享利益，把全部风险推给生产者承担，导致自身的经营能力萎缩。在销售促进方面，各个商家的促销活动表现为直接降价或者各种变相降价成为缓解竞争压力和抵制竞争对手的首要手段。以兰州的商场为例，不论是亚欧、西单还是百盛，竞争的手段一般都是促销降价，你打折，我也打折。在经营技术方面：大多数商场配送技术、信息管理技术落后，只有极少数百货店建立了P0S、条码技术及后台电脑分析系统，无法做到对企业的物流和资金流进行实时监控，无法有效控制商品库存和营运成本。有的商场即使建立了POS系统，也只是起收银作用。同时，激烈的价格战也大大降低了企业的盈利水平。

管理方面，大多沿用进销一体、两级管理和三级核算的传统管理模式，不仅管理成本高、效率低，而且漏洞大、利润流失大。用人制度方面，不讲究人员效率，人员结构不合理，一方面人力资源严重浪费，表现出人员包袱沉重，人浮于事，员工素质不高，而另一反面又缺乏一批懂经营、会管理，能与国际经济接轨的专门复合型人才和一大批高技能的实际操作人员。兰州的各大百货都存在着诸如此类的问题，进商场顾客觉得服务人员很多，但往往遇到问题时就会发现员工或管理者素质底下，人员结构不合理的问题。

无专门的人员或组织进行成本管理，一般在企业中并无专人管理成本，比如对于物品的节约一般强调靠员工的自觉，领导者有时间了就管管，没时间就听之任之，这种情况常常造成企业物质和财产的损失。笔者在囯芳百货就了解到类似情况。有些企业用财务审计作为成本控制的手段，以防止资金在使用过程中出现浪费或流失。但实际上财会部门是一个业务部门，它应当从事的是业务的工作，而不应当负有管理的职责，并不能通过财会部门来提高企业效率的管理工作。

3.2商场人本管理方面的问题

人本原理与系统原理和效益原理并称为现代商场管理的三大基本原理。人是生产力中最活跃的生产要素，人本原理就是强调在现代商场的管理中要关心人、尊重人、重视人和发展人。但在我国多数商场的管理方式中，人本管理位缺。像在囯芳百货就有许多员工不满意商场的态度，福利差。员工也是没有经过太多培训就上岗。员工不仅是商场经济活动中的主体，同时也是商场经济活动中的管理核心。只有重视和强调员工在经济活动中的作用发挥，商场才能充满生机活力。我们有些商场在经济活动中，却自觉和不自觉的忽视了这个核心问题，偏重于采取一些外在的约束力管理商场。

主要表现在：一是依靠行政体制管理，让管理者被动的去完成某项任务，而不能从根本上调动职工的销售积极性；二是依靠规章制度管理，让员工成为规章制度的奴隶，限制了员工创造性的发挥；三是依靠物质激励管理，很容易让员工思想上产生拜金主义、金钱至上的倾向，以至于偏离商场的精神文明建设方向。这种借助外在力量管理员工的方法，只是把人当作缺乏思想和情感的物，这同商场文化建设人本管理核心理念相去甚远，从而导致部分商场的管理效果不佳、竞争力缺乏。并且在管理思想中，重物不重人。

目前在一些商场中存在着把商场人本管理和经营管理比喻成虚与实、软与硬、有形与无形的关系。认为商场的经营管理是有形的、实的、硬的，而把商场文化称之为无形的、软的、虚的，更有甚者把两者完全割裂开来。这种重物不重人的管理思想将直接导致商场管理者在出现问题时不能够从主观上去找原因，从而使问题得不到根本解决，究其根本原因就是忽略人这个既能够产生问题，又能够解决问题的根本因素。管理内涵中，缺少人本管理的个性特征。目前一些商场在实施人本管理过程中，由于缺乏对人本管理的深入研探，因而出现了缺乏个性化的问题。而在管理对象中，内部人和外部人分离。现代商场管理中，有很多的商场在确定人本管理的对象时，往往只注重到外部人或者内部人中的一方。注重外部人管理的商场往往认为只要管理好商场员工，企业的经济效益自然就能够上去；注重外部人管理的商场往往认为只要坚持顾客至上就能够留住顾客，创造效益。激励方式中，重物质奖励轻精神激励。在商场管理中建立必要的激励机制是是企业管理的需要。但在激励机制的建设上，很多商场管理者普遍存在注重物质奖励、轻视精神激励的问题。因为他们认为物质奖励方式更适用，是实的，而精神激励则是虚的、空的。缺乏人性化。这种将外部人与内部人分离的管理方式从根本上背离了人本管理的实质内涵，直接导致了商场经济效益不能持续增长，出现管理漏洞。

3.3 实际管理过程中存在的问题分析

3.3.1 管理的相关制度在执行中的问题

商场制定了相应的管理制度，但实际上无人监督，也就无人执行；有些商场情况发生了变化，但管理制度仍然是原有的管理制度；有些商场根据具体问题也能采取一些相应措施来解决，但这些措施往往十分简单，没有经过周密考虑，不能发挥其应有的作用。如为鼓励员工提建议，设立提案制度，但只是在企业里放一个建议箱而了事，这样的管理制度不能称为有效的。商场只有详细规定了每一项制度，并制定出一整套的执行、监督、改进办法，才能保证管理制度的有效性，使其发挥应有的作用。在兰州的一些商场的管理中常常会出现以下情况：上层管理者下达指令后，下属由于缺乏监管，敷衍了事、盲目应付。且上层管理者对下属执行其决策的执行情况，往往只能通过其汇报来了解，上情下达和下情上报的渠道不畅通，导致重要决策形同虚设，毫无作用，或者不能起到应起的作用。3.3.2 员工自身的问题

目前，的百货商场中，员工的素质有高有低，同时每个人又有不同的压力、心态。常常会出现员工对管理不服从，有意见的情况；也会造成与消费者之间的矛盾，从而影响商场的管理。虽然，一般商场都会建立相应的制度，但在员工实际的执行中，往往做不到，常会出现不礼貌待客，对顾客爱理不理的现象。这种现象是很普遍的，特别是顾客要求退换商品的时候。这在很大程度上影响着商场的发展和改革。3.3.3 管理者自身的问题

许多商场，虽然已经建立了较好的管理体制，也对员工进行了相关培训，但有些管理者在实际管理中有时会“个人主义”，“利益主义”；造成商场管理的漏洞。另一方面，管理者本身对所制定的管理制度执行不到位，或者干脆忽视商场的制度中自己不赞赏的部分来进行管理。对商场的管理方面的改进造成阻碍。3.3.4 商场所处客观环境中的问题

商场在制定管理的方针和策略时往往忽略了当地消费人群的文化特征。地域特征和历史。指定的管理方案是好的，但却被当地的各种客观因素所制约，无法取得实际的效果。再加上各地政策上的差别，使商场在方方面面都受到一定的制约、影响；有些商场在实际管理经营中常伴有政府行为的色彩。另外，国有老店承担的经济指标压力和历史包袱也很沉重，要改革并建立有效的激励机制步履艰难。2008年，南宁王府井百货撤柜的一方面原因就是“水土不服” 4 促进我国百货商场管理的策略和方法

百货商场的管理应该管什么？想要对百货商场的管理进行改进，我们就应该弄清商场的管理对象和内容。我认为商场的管理首先要管好服务。服务是商业工作的天职要求，商场的管理要从服务入手，要改变传统的管理方法和管理模式，就要把消费者、品牌商、企业员工都作为顾客和朋友，忠诚的为他们服务，切实解决顾客的所需和服务要求，解决品牌商在经营、服务、管理中的困难和问题，解决企业员工在工作、学习和生活中需要解决的问题对他们予以指导帮助和提高。商场的管理的另一项内容是当好参谋。商场是商品的销售终端，是消费信息的集散地和市场的晴雨表。灵通的消费和市场信息可以为品牌商和生产厂家的经营和生产提供决策参考。商场的管理人员就是要利用好商场这一零售终端和信息平台，使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场的管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业知识，为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。商场的管理人员同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。商场的管理还要搭建好共赢平台。零售服务业的发展变化，商业经营管理模式的改变，所有权、经营权的多层次化，强化了商场与品牌商的加盟共赢关系、商场与消费者融洽的互动关系、企业与员工共同发展的成长关系。因此，做好商场的管理必须解决和搭建好商场与品牌商、商场与消费者、商场与企业员工的共赢平台。以双赢为目标来保证商场的经营和发展需要。商场的管理也必须从传统的生硬的管理中走出来，改变以往的为管理而管理的单纯管理的思想和管理模式。商场的管理人员也必须以新的思维和管理方法来适应变化发展的现代商业。

4.1 革新商场的管理理念、完善管理制度

在经济全球化的今天，我国百货商场若想要取得发展，首先就应该对自身的管理理念进行革新，有了新的理念，才能在商场实际的管理过程中注入新的力量，才能从根本上认识到问题所在，加以改正。所以，我们应当对国外的管理的先进理念进行深入学习。学习不是只停留在表面，也不是只单纯的套用先进的管理模式；而是要对所学的理念进行分析，找到适合商场发展的，符合自身管理条件的可行的部分进行运用。但这不是说让我们将原有的管理理念全部抛弃，而是丢掉那些不符合经济发展和在实际情况中不适用的，留下精髓；并与先进的管理理念相结合，创造出具有特色的管理理念。在商场的管理实践中可以将行政管理、制度管理与人本管理方式相结合。这将有助于行政命令、规章制度的落实，也将有利于商场员工积极性和创造性的发挥，也更能够深层次地实现商场效益与员工自身的共同发展、协调发展。

4.2 强化员工培训制度，加大人力资本投资

当今社会，企业之间的竞争在很大程度上是人才的竞争，人才是企业财富的创造者。在知识经济时代，商场对管理者和员工的培训将有助于管理者和员工综合素质的提高，同时也是人性化管理的体现。对商场管理者和员工的培训，必须要求企业加大对人力资本的投资。具体做法是商场必须建立一套有效的继续教育制度，并付诸实施。培训的内容主要包括：企业文化的培训——以培养员工对企业理念的认知，业务知识的培训——让员工熟悉商场的业务流程、熟练掌握基本的服务技能和服务技巧，产品知识培训——让员工能够熟练掌握商场经营的产品知识以及竞争者的相关产品知识，最新营销理念的培训——让员工能及时掌握最新的营销理论和推销技巧。培训的方式主要有新员工岗前培训、在职人员的继续教育培训、员工转岗培训、现场操作实训等。培训的层次可分为管理人员培训和一般员工培训。培训的形式可以采取“请进来”和“送出去”相结合的形式。商场对员工的培训是一种投入大于产出的投资，企业对员工的培训将有助于企业文化的建设和企业经营理念的尽早确立，同时也必将有助于商场核心竞争力的提高，也必将有助于商场经济效益和社会效益的创造。

4.3 建立个性化的商场（企业）文化

所谓个性化的企业文化，就是要体现出商场的发展历史、行业特点、人文环境、队伍素质、价值追求的文化内涵。它不一定要面面俱到，关键是要能够深化到员工的脑海里，得到员工的广泛认同，成为员工规范自己言行的自觉行动。只有独特的商场精神（企业文化）才能在员工脑海里产生深刻的印象，在心里上产生震撼。这将有助于企业员工的个性特征的张扬和员工素质的提高，同时也有利于“顾客认店购买”理念的形成。

4.4 转变管理思想，强化“人性管理”意识

针对部分商场管理中存在的重物轻人、外部人和内部人分离的问题，建议商场管理者要转变管理思想，理顺管理思路，强化人性管理意识。商场管理者必须树立员工是企业财富的创造者和实践者，顾客是企业财富的供给者的思想。在管理实践中要学会尊重和欣赏员工，要让员工参与企业管理，要尊重和发扬员工的个性特征，要注重顾客需求的共性管理和个性需求的结合，要注重“内部人”和“外部人”的协调统一，要切实贯彻“以人为本”的管理理念。只有这样，才能真正树立起员工的主人翁意识，才能有助于员工的积极性和创造性的发挥，才能建立独具特色的企业文化，才能为商场创造永续的利润源泉。4.5 建立多元化的激励机制

所谓“激励机制”是指为了保持商业企业可持续发展的运行，实现企业管理的预期目标，在有机组合企业管理内在要素中发挥激发、鼓励、支持、关怀等作用的过程和方式。不用质疑的是通过物质激励有助于提高员工的销售热情和积极性。物质激励必不可少，但同时也需要结合精神激励机制。而管理学上对人需求的研究表明，当人满足了物质需求以后会更倾向于对非物质的需求，这就需要管理者能够为人的发展提供更多的激励方式，如提供发展机会、职位晋升、公开表彰、外出培训、带薪休假等非物质激励的方式。因此商场要保持长期、持久的竞争力优势，必须考虑到员工的物质、精神和心理等多方面需要，在物质激励的同时必须辅助以精神激励、理想激励和目标激励等多种方式。以多元化的激励机制激发员工的工作热情和创造力。根据赫茨伯格的保健和激励双因素理论，人的精神待遇包括激励需要和环境需要两种。激励需要有：工作本身、责任、成就、发展、进步等；环境需要有：组织决策和行政管理、工资、工作条件、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、安全、地位等。环境需要是保证员工正常工作的精神需要，激励需要是促使员工更好地工作的精神需要。因此，作为商场的管理者在管理实践中一定要对员工的物质待遇和精神待遇给予同等的重视，这样才能让员工能够在为商场创造效益的同时，也能够谋求员工自身的发展。

4.6 加强对管理的监督和反馈

虽然，人性化的软管理是现代商场管理的必然走向，但一些硬性的管理监督和反馈体制还是十分必要的。对于管理层而言，如何及时了解商场的管理情况，如何能在第一时间发现问题，这就需要有完善的监督和反馈体系。对于其他员工而言，商场若有了一套完整的监督、反馈机制，一方面可以使员工在实际的执行过程中有一定的约束，而加强对管理措施的实行；一方面，员工或消费者也可以通过反馈将意见和问题及时的向上层反应，促进商场的管理方面的改进。

4.7 管理要因地制宜

对于商场来说，自身的企业文化重要，但同时，在管理的过程中，商场外部的文化同样重要。一个百货商场的管理，必然要考虑其外部因素。不同的地域文化孕育出不同的人，所以这些人有着不同的观念，在对商品的需求上，对服务的要求上都会有所不同。商场若忽略了这些外部因素，不管在什么地方都采用一样的管理，最终必然会导致消费人群的流失，员工的流失，影响商场的利益，也不易于商场的管理。也会使商场花费跟多的精力、财力去进行管理。

总之，商场管理是一门较深的管理学，它涉及到商场内部和外部的管理，它涉及到管理学、市场营销学和公共关系学等多门学科的知识。作为现代商场的管理者必须坚持以人为本的管理理念，坚持创新的原则，并在管理实践中加以贯彻落实，才既能有助于商场经济管理的发展和商场利润的提高，同时也才能实现商场和员工的共同发展、和谐发展。我国百货商场管理发展的新趋势

在全球各大百货商场竞争日益激烈的今天，我国百货商场的发展也面临着新的机遇和挑战。创新与变革激烈的竞争使众多商场认识了一个新的规律：当今市场的规则不仅是大鱼吃小鱼，更是快鱼吃慢鱼。商场要用创新的思维应对变革，在竞争中获得先机。熊彼特认为：变革创新是绝对的，没有永远不变的制度。彼得德鲁克在这一点上继承了熊彼特关于创新的观点。如果经济学家对于世界的思考尚需假设的话，那么管理学家则无需假设，因为创新在商业中是一条绝对的规则：谁能利用机会和市场中短暂的**，加速产品、技术、管理、品牌、人力资源的创新，谁就能在竞争中稳操胜算。所以，我国的百货商场管理就需要创新，要不断创新，抓住机遇，从而克服自身的难题和应对挑战。

（1）现今是追逐具有国际化视野和素质的人力资本的时代，国际化竞争的新格局对全世界的商场（企业）提出了全新的问题：具有国际领导力视野、技能和行为的国际管理专家和领军人物极度匮乏。当今的世界，产品竞争、市场竞争和技术竞争的实质是人才竞争。在未来的三到五年内，不仅在世界发达国家，在中国和其他发展中国家也将出现对此类国际人才的激烈追逐。国际化的领军人物将具有以下特征：既懂国内，又懂国外；既通本国语言，又讲国际语言；既熟悉本国文化历史，又对国外文化、风俗、政治、经济极为敏感；既有胆识，更有修养；既懂人情，又懂绩效；既懂企业使命，又能顶住短期的工作压力；既是一位好的领袖，能够鼓舞他人完成组织目标，又是一个胜任的经理，不论环境发生什么变化，都可以完成企业的利润目标。有了这样的人才，在未来的管理中必定有着领先的、创新的理念，必定会将商场的管理领上崭新的台阶，为我国百货商场的管理打开新的局面。

（2）提倡全球化的绩效管理模式。目标管理的鼻祖是德鲁克。目标管理是绩效管理的基础，注重绩效评估，严格压缩成本，强调中短期目标是美国商业企业的特点。在国际化残酷的竞争中，股东对管理者的压力越来越大，而商场在市场上可以获得的利润空间也越来越小。想要在战争中获胜，必须在绩效、在目标、在降低成本上下足功夫。在全球化竞争的格局中，无论国别，无论肤色，绩效面前，人人平等。美国商业企业一向重视目标管理，已经在竞争中获得相当的优势地位，而日韩等东亚重视人情的企业管理也在向这一方向转变。我国的商场管理，也应当更加注重绩效的管理，才能在竞争中取胜。

（3）注重知识型人才的管理趋势。尽管企业面临巨大的压力，但在日益繁复的知识和信息流面前，仍然要注重对知识型人才的管理。这是一个二难困境：一方面企业要重视短期的绩效评估；另一方面也要重视企业发展中人的因素，注重长期人的培育。当前的管理环境已非100年前泰勒的科学管理时代，人不是机器上的零件，可以随心所欲地受到摆布，信息传播手段和技术使得员工对企业的忠诚度大大下降，过分强调短期绩效必然使带有知识资本的人才流向竞争对手。我国的许多百货商场人才流失的情况严重，在未来的管理中，我们必须重视对知识型人才的管理，有了人才，商场管理的改革和创新才有可能，商场才能取得发展。

（4）商场的管理要有社会责任感。由于国际化市场激烈的竞争，商场面对的压力越来越大，原有的产品和利润优势逐步丧失。很多商场包括著名的跨国公司为此而不择手段，以牺牲长期的、社会的利益为代价获得短期的、市场的和利润上的优势。正缘于此，整个世界当前都在强调管理经营的社会责任、道德观和价值观。一个对社会、对自身、对消费者负责的商场，才是能持续不断发展的商场。我国的百货商场在今后的管理中，应当注意其管理理念和模式是否是满足社会责任、道德和价值观的。这样才能使我国的商场经久不衰。

（5）管理中信息技术革命的趋势。100年前，电报电话铁路的发明为西方企业的崛起奠定了基础。今天，信息革命给世界和中国带来了前所未有的机遇。基于产品和技术的生命周期不断缩短，商场管理的思想、组织、文化都在经历一场巨大的更新，对传统组织文化，管理行为提出了巨大挑战。而追溯这种变革的根源，我们则会看到近年来一串信息和传播技术的概念：数码产品、3G手机、3C融合„„这些已经或正要深入到每个人日常生活的信息技术在向商业管理提供了足够多的信息。21世纪信息革命的大趋势给我们的启示是，谁首先掌握了信息技术并把它迅速运用到商业管理之中，谁就掌握了企业最为核心的竞争能力。MIS、CRM、ERP等在新的信息技术架构上的管理理念，随着信息革命的深入，将给中国的商场带来新的竞争格局和机遇，把中国和发展中国家的商场在多种领域里与国际级的大型商场拉到了一个相同的起跑点。我国的百货商场要加快信息技术的构建，才能在未来的竞争中取得优势。

（6）外包革命。所谓外包，是指在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。在日益激烈的竞争背景下，企业对外兼并重组，对内创新变革，日益实现人力资本、管理模式、知识与信息、社会责任等的国际化，最终会导致一个真正的趋势：外包革命。外包革命始于美国大公司，而印度的外包公司后来居上，来势凶猛。在当前商场经营环境急剧变化的时代，规模大的商场所表现出的垂直整合能力的优势明显下降，内部的组织交易控制成本在增加，导致了许多商场开始更加注重专注、轻装、简捷，把竞争力的重点放在自己最为优势的领域之中。接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势。信息化趋势使得全球职业分工的格局越来越明晰，形成了一批专业素质极高的外包公司，这些公司的出现使得原来不堪重负的大商场可以以轻盈的体态实现组织架构的优化，降低经营管理成本，提高自身竞争力。我国的百货商场可以在未来的管理中运用外包的模式，优化商场组织结构，减少成本，从而提高管理效率。

我们提倡新型的现代化的百货商场的管理，不只是装修现代化还要管理理念现代化；不仅要增加国际性的品牌，更要提高管理水平；不仅要吸收高级管理人才，还要有现代化的管理系统（POS系统、呼叫中心等）信息技术的支持。现代化的商场绝不是表面的浮华和显贵，而应该是向着科学而成熟的管理流程和管理体系发展。

结论

现代百货商场的管理是一个大课题，它需要精英整合社会资源，吸引管理专家、品牌经营专家与信息技术专家、物流业专家等投入到现代百货商场管理的实践与理论研究中去，我们要面向世界，培育一大批新型的管理人才，让古老的百货商场管理态焕发新的青春，并吸收其它业态优点，创造适合中国国情的现代百货商场的管理模式，随着中国经济走向全球化，中国著名的百货商场也要走出国门，到国外去竞争，在竞争中形成若干世界品牌，让外国消费者在接受中国商品的同时，更能接受中国百货商场的管理和服务。中国百货企业任重道远，聚集国内外优秀人才，不断培训国内人材，一点一滴地艰苦努力，大胆赶超国外巨头，在世界占有一席之地，这是历史赋予中国百货企业的重任。优胜劣汰，这是百货企业进化的历史规律。而在科学技术高速发展、市场变化日新月异的今天，能否有效实施管理是现代百货商场能否够赢得市场，在竞争中获得优势的关键。

目前，各地百货商场的竞争状态已有目共睹，如何在商场硬件、商品品牌、目标顾客等几个有限的因素上做足文章已基本成为所有商家的共识。随着社会主义市场经济体制构建加速，市场竞争的深化，管理问题的重要性已日益突出，中国百货商场的管理要现代化也已成为共识。建立现代管理的制度是我国传统百货商场管理改革的方向，而在近几年当中一些形式上还比较规范的商场都出现了管理上的严重问题。这种情况说明，我们对管理制度建设的认识还有待于深化，与国外的百货商场的管理理念还有差距。国内一些百货商场正面对着激烈市场竞争和消费者需求变化的挑战，本文指出了百货店自身存在的发展瓶颈问题，提出了百货商场的发展出路在于进行现代化的管理模式的变革。百货商场必须对现在持有的管理观念以及管理方式进行革命。这样才能求得具有规模化和竞争能力的发展。

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致 谢

论文的写作是枯燥艰辛而又富有挑战的。在此，我特别要感谢我的导师梁青玉老师。从论文的选题、文献的采集、框架的设计、结构的布局到最终的论文定稿，从内容到格式，从标题到标点，都是在老师的指导下完成的。感谢各位双学位的同学，与他们的交流使我受益颇多。最后要感谢我的家人以及我的朋友们对我的理解、支持、鼓励和帮助，正是因为有了他们，我所做的一切才更有意义；也正是因为有了他们，我才有了追求进步的勇气和信心。

时间的仓促及自身专业水平的不足，整篇论文肯定存在尚未发现的缺点和错误。恳请阅读此篇论文的老师，多予指正，不胜感激！