第一篇：河南省新设金融机构金融管理与服务指引(试行)
关于印发《河南省新设金融机构金融管理与服务指引（试行》的通知
中国人民银行各市中心支行、郑州辖区各支行，各政策性银行、各国有商业银行河南省分行，交通银行河南省分行，各股份制商业银行郑州分行，中国邮政储蓄银行河南省分行，河南省农村信用社联合社，郑州银行，洛阳银行郑州分行，各金融资产管理公司，中原信托有限公司，百瑞信托有限责任公司，河南煤业化工集团财务公司，各证券业金融机构，各保险业金融机构，各金融租赁公司、汽车金融公司、货币经纪公司，各资信评估公司，各担保公司：
现将《河南省新设金融机构金融管理与服务指引（试行》（以下简称《指引》）印发给你们，并提出以下要求，请严格遵照执行。
一、自《指引》印发之日起，在河南省新设金融机构的，必须严格按照《指引》要求报送筹建报告、申报金融管理和服务项目。对于不按照《指引》规定报送筹建报告、提出申报事项的，河南省各级人民银行将不予办理接入人民银行金融管理和服务体系。
二、《指引》印发前已获准筹建、尚未开业的新设金融机构，在《指引》印发后申请加入人民银行金融管理和服务体系的，适用本《指引》。
三、请人民银行各市中心支行及时将本通知转发至辖内人民银行各支行及各金融机构，请人民银行郑州辖区各支行及时将本通知转发至辖内各金融机构。
河南省新设金融机构金融管理与服务指引（试行）
第一章 总则
第一条 为规范河南省辖内人民银行、外汇管理局各级机构实施金融管理和提供金融服务的行为和标准，明确金融管理与服务项目、条件、操作程序，加强和改善金融宏观调控，维护金融稳定与安全，提升金融服务水平，根据《中华人民共和国中国人民银行法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国反洗钱法》《中华人民共和国外汇管理条例》《国务院办公厅关于印发中国人民银行主要职责内设机构和人员编制规定的通知（国办发〔2008〕83号、《金融业机构信息管理规定（银发〔2010〕175号）等法律、行政法规、规章及规范性文件，制定本指引。
第二条 本指引所指的金融机构包括：
（一）银行业金融机构。包括政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、外资银行、城市商业银行、城市信用合作社、农村合作金融机构、邮政储蓄银行、村镇银行等。
（二）非银行业金融机构。1．证券业金融机构。包括证券公司、期货经纪公司、基金管理公司等；2．保险业金融机构。包括保险公司、保险资产管理公司等；3．信托公司、金融资产管理公司、财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、货币经纪公司等。
第三条 担保公司、资信评估公司等从事相关金融业务的机构加入人民银行金融管理与服务体系适用本指引，按照本指引有关新设非银行金融机构加入金融管理和服务体系的规定执行。
第四条 本指引所称金融管理与服务是指河南省辖内人民银行及国家外汇管理局各级分支机构（以下简称人民银行）依据法律、行政法规、规章、规范性文件规定，向金融机构提供相关金融服务，并履行法定金融监管职责的行为。有关行政许可事项的申请和办理按照相关法律法规执行，不适用本指引。
第五条 在河南省内新设金融机构的，在开业前，应当向人民银行报送筹建报告集中申报需要提供的金融管理与服务项目。
第六条 新设金融机构包括：
（一）在河南省辖内成立新的法人金融机构；
（二）金融机构在河南省首次设立分支机构；
（三）金融机构在河南省内增设分支机构。金融机构在河南省辖内改制、合并或分立的视同新设金融机构。
第七条 新设金融机构金融管理与服务申报实行集中受理、分项办理、分级审批、集中核验、统一反馈。
第八条 对新设金融机构的金融管理与服务，应遵循依法合规、精简高效、公开透明、有利于防范金融风险、有效履行金融宏观调控职能的原则。
第九条 新设金融机构应按照《新设银行业金融机构金融管理与服务项目一览表》、《新设非银行业金融机构金融管理与服务项目一览表》的相关金融管理与服务项目、标准和要求提出有关金融管理与服务申报。
第二章
筹建报告
第十条 新设金融机构的上级管理机构（或发起人）应当在新设
金融机构获准筹建后30日内以正式文件向人民银行报送筹建报告，提出加入金融管理和服务体系的申请。筹建报告应包含新设金融机构和上级管理机构（或发起人）的有关事项和资料。
第十一条 筹建报告中应包括新设金融机构以下有关事项和资料：
（一）机构名称、营业场所地址、拟开业日期；
（二）银行业监管机构批准其筹建（设立）的文件；
（三）经营方针和计划，拟开业的金融机构为法人的，报送章程、股东名册及其出资额、股份等情况；
（四）主要负责人及重要部门（如市场、风险、财务、人力资源等）负责人的基本情况，包括负责人姓名、拟任职务、简历等；
（五）人民银行认为应当报送的其他事项。
第十二条 筹建报告中应包括上级管理机构（或发起人）以下有关事项和资料：
（一）主要负责人及重要部门（如市场、风险、财务、人力资源等）负责人的基本情况，包括负责人姓名、职务、简历；
（二）经营情况、在河南省设立分支机构的情况等；
（三）有关内部管理和风险防范制度；
（四）最近3年内，执行人民银行货币信贷、金融稳定、金融统计、会计、支付清算、反洗钱、科技、人民币管理、国库、征信管理、外汇管理等法规、政策情况，包括是否被人民银行行政处罚的情况；
（五）最近3年风险状况，包括流动性风险、信用风险、市场风险情况，以及发生重大诉讼、重大案件或群体性事件、受到相关部门处罚、被新闻媒体负面报道、发生重大经营风险情况等；
（六）最近3年在当地接受行业监管机构监管情况，包括是否被监管机构行政处罚的情况；
（七）人民银行认为应当报送的其他事项。
第十三条 在郑州地区新设金融机构、在郑州以外任一地市区域内首次新设金融机构的，应当由上级管理机构（或发起人）向人民银行郑州中心支行（以下简称郑州中心支行）提交筹建报告，由郑州中心支行结合日常管理情况进行审核。其中，在郑州以外地市区域内首次新设金融机构的，应当同时向当地人民银行提交筹建报告。金融机构在郑州以外的地市区域已设立分支机构，获准在该地市区域内增设分支机构的，应当由上级管理机构（或发起人）向该区域人民银行地市中心支行提交筹建报告，由该中心支行结合日常管理情况进行审核。前两款规定中的新设金融机构在县级区域的，应当将筹建报告同时报送该县级区域的人民银行。
第十四条 人民银行完成筹建报告审核工作后，作出是否准予受理新设金融机构加入人民银行金融管理和服务体系申请的批复，及时告知新设金融机构的上级管理机构（或发起人）和新设金融机构所在地人民银行。
第十五条 为指导新设金融机构便捷、正常、安全开业，人民银行对新设金融机构实行设立前约见谈话。约见谈话在人民银行作出准予受理新设机构金融管理与服务体系的申请后进行。在约见新设金融机构筹备组负责人时，当地人民银行组织有关职能部门了解新设金融机构筹备工作进展情况和相关金融服务需求，明确人民银行金融监管的要求，告知人民银行提供金融管理与服务的范围、标准和要求，指导新设金融机构顺利加入人民银行金融管理与服务体系。
第三章 金融管理和服务申报与办理.第一节 金融管理与服务项目申报
第十六条 金融管理与服务项目申报实行属地办理。新设金融机构应及时向所在地人民银行申报金融管理和服务项目。
第十七条 新设立金融机构的，应当集中提出金融管理与服务总申报书、子申报书（格式见附件，并提供相应书面材料）。
第十八条 金融管理和服务总申报书的内容包括申报的金融管理和服务事项、申报理由、申报材料目录、暂不加入的项目及理由等。新设立银行业金融机构的，金融管理和服务子项目申报书包括以下内容：
（一）货币信贷业务；
（二）金融稳定业务；
（三）金融统计业务；
（四）会计业务；
（五）支付清算业务；
（六）反洗钱业务；
（七）科技服务业务；
（八）人民币管理业务；
（九）征信管理业务；
（十）其他金融管理与服务项目。新设立非银行业金融机构的，金融管理和服务子项目申报书包括以下部分或全部内容：
（一）货币信贷业务；
（二）金融稳定业务；
（三）金融统计业务；
（四）会计业务；
（五）支付清算业务；
（六）反洗钱业务；
（七）科技服务业务；
（八）征信管理业务；
（九）其他金融管理与服务项目。对上述金融管理与服务项目，新设金融机构不加入或暂不加入的，应说明理由。新设金融机构在上述金融管理与服务项目的基础上，可根据监管机构批准的金融业务经营许可范围结合自身经营发展需要，增加有关申报项目。
第十九条 新设金融机构在筹备阶段应积极按照人民银行的相关要求，在货币信贷、金融稳定、统计、会计、支付清算、反洗钱、科
技、人民币、国库、征信、外汇管理等方面做好人员、制度、设备等准备工作。
第二节 审核与反馈
第二十条 新设金融机构提出的金融管理与服务集中申报材料由人民银行办公室统一接收。新设金融机构开业后，根据经营需要提出增加金融管理与服务项目的，应按照本指引有关要求直接向人民银行相关金融管理与服务职能部门提出申报，有关金融管理与服务职能部门直接负责该申报的受理、审核与反馈。
第二十一条 人民银行统一受理金融管理和服务申报后，应当在20个工作日内完成本级人民银行负责的审核工作。
第二十二条 人民银行相关金融管理与服务职能部门依据相关法律、法规、规章、规范性文件，负责初步审核申报事项是否符合相关管理要求和服务标准。
第二十三条 人民银行办公室汇总有关职能部门的初步审核意见后，可以组织相关部门根据服务标准和管理要求开展集中现场核验工作。
第二十四条 人民银行在审核和现场核验的基础上，对于新设金融机构申报材料齐全、各项内控制度完善、部门设置和人员配备合理、软硬件条件安全适当，符合标准和要求的，作出同意其加入金融管理与服务体系的决定；对于新设金融机构不完全符合标准和要求的，作出暂不同意其加入金融管理与服务体系或建议其暂缓正式开业经营的决定，并对其提出进一步改进的要求。决定作出后应及时告知新设
金融机构及相关单位。新设金融机构所在地在郑州市区的，前款决定由郑州中心支行作出。新设金融机构所在地在郑州市区以外区域的，新设金融机构所在地人民银行参照前款规定提出初审意见，报上级人民银行复核。由人民银行地市中心支行复核的，该中心支行应将复核有关情况报人民银行郑州中心支行备案。
第二十五条 人民银行对新设金融机构开展业务辅导和培训，指导金融机构建立完善相关规章制度，培训相关工作人员。新设金融机构相关人员应参加人民银行组织的各项业务培训、测试，获得从事相应业务的能力。
第四章 责任追究
第二十六条 新设金融机构及上级管理机构（或发起人）要确保申报材料的真实性，对弄虚作假、虚报瞒报的新设金融机构及上级管理机构（或发起人，人民银行将约见其相关负责人，并根据具体情况依法对其实施暂停或不予接入相关金融服务项目。
第二十七条 新设金融机构或上级管理机构（或发起人）未按照本指引规定期限报告相关事项、提出金融管理和服务项目申报的，人民银行可以根据情况暂缓该新设金融机构加入金融管理和服务体系。
第二十八条 新设金融机构应完善内控制度、强化内部管理、规范业务行为，有效防范金融风险，充分履行法律赋予的责任和义务，切实维护公共利益。对于不符合金融服务标准和相应管理要求的行为，人民银行将依据相关法律法规进行处罚。
第五章 附则
第二十九条 金融机构各级分支机构发生组织机构级别、名称、地址、高级管理人员、重要风险岗位管理人员等重大事项变更的，应当及时向当地人民银行报备，当地人民银行根据规定向其提出监管要求、提供金融服务。
第三十条 河南省内的法人金融机构在总部所在地市以外的其他地区筹建新设机构，按照本指引规定报送相关事项、提出项目申报的，应当同时报送总部所在地人民银行。
第三十一条 本指引第四条中的“首次设立分支机构”包括我省法人金融机构、省外（我国境外）法人金融机构等在我省首次设立分支机构“增设分支机构”是指已在我省设立分支机构的金融机构在省内设立新的分支机构。
第三十二条 本指引规定与中国人民银行总行有关规定不相一致的，按照中国人民银行总行有关规定执行。
第三十三条 本指引由中国人民银行郑州中心支行负责解释和修订。
第三十四条 本指引自印发之日起试行。
附件：1．新设金融机构金融管理与服务项目总申报书、子申报书
2．新设银行业金融机构金融管理与服务项目一览表
3．新设非银行业金融机构金融管理与服务项目一览表主题词：金融管理服务制度通知抄送：中国人民银行总行，河南省人民政府，河南银监局，河南证监局，河南保监局。内部发送：各行级领导，机关各部门。
第二篇：浙江省金融机构金融管理与服务指引(试行)
附件1：
浙江省金融机构金融管理与服务指引（试行）
第一章 总则
第一条
为规范浙江省内人民银行、外汇管理局提供金融服务的行为和标准，明确金融服务项目、条件、操作流程，加强金融监督管理，提高金融服务效率，维护金融稳定，根据•中华人民共和国中国人民银行法‣、•中华人民共和国商业银行法‣、•中华人民共和国反洗钱法‣、•中华人民共和国人民币管理条例‣、•中华人民共和国国家金库条例‣、•中华人民共和国外汇管理条例‣、•金融违法行为处罚办法‣以及人民银行、国家外汇管理局有关规定，制定本指引。
第二条
在浙法人银行业、证券期货业、保险业金融机构或省级、区域分行（公司）及其分支机构和新设法人银行业、证券期货业、保险业金融机构或省级、区域分行（公司）及其分支机构，适用本指引。
第三条
本指引所称金融管理与服务是指人民银行在浙分支机构（含国家外汇管理局在浙分机构，下同）依据金融法律法规或规章规定，向金融机构提供相关金融服务，并履行法定金融监管职责的行为。
人民银行在浙分支机构负责实施的行政许可项目不适用本指引。
第四条
金融机构金融管理与服务包括新设金融机构金融管理与服务和在营业金融机构金融管理与服务。
第五条
浙江省内杭州地区金融机构金融管理与服务由人 1 民银行杭州中心支行负责，其中杭州地区县（市）金融机构金融管理与服务由人民银行杭州辖内各县（市）支行依据管理权限负责。杭州以外地区金融机构金融管理与服务由当地人民银行市中心支行依据管理权限负责。
第六条
新设金融机构金融管理与服务采取集中受理、职能部门分项办理、分级审批、集中核验和统一反馈的原则。在营业金融机构金融管理与服务采取日常管理与评价相结合、全面评价与分项评价相结合、非现场管理与现场检查相结合的原则。
第七条
人民银行在浙分支机构对金融机构金融管理与服务，遵循依法合规、精简高效、公开透明、有利于金融业稳定、健康发展的原则。
第八条
人民银行杭州中心支行成立金融机构金融管理与服务工作领导小组，领导小组办公室设在人民银行杭州中心支行金融稳定处。
第二章 新设金融机构金融管理与服务
第九条
金融机构获准在浙江省内筹建法人金融机构或省级、区域分行（公司）及其分支机构后，应及时向所在地人民银行提交有关筹备工作的报告，并接洽有关金融管理与服务事宜。
第十条
人民银行在浙分支机构在会见新设金融机构筹备组负责人时，了解新设金融机构筹备工作进展和相关金融服务需求，明确人民银行金融管理的要求，告知人民银行提供金融服务的范围、标准和要求，指导新设金融机构加入人民银行有关金融管理与服务体系。
第十一条 新设金融机构在筹备阶段应按照•新设银行业机构金融管理与服务项目‣（见附1）、•新设证券期货业机构金融 2 管理与服务项目‣（见附2）、•新设保险业机构金融管理与服务项目‣（见附3）的相关要求，在信贷、统计、会计、支付结算、科技、反假币、国库、征信、反洗钱、清算、外汇等方面积极做好人员、制度、设备等准备工作。
第十二条 新设金融机构金融管理与服务项目准备完毕后，首次集中申报加入人民银行金融管理与服务体系，应正式向人民银行在浙分支机构提供以下书面材料：
（一）新设银行业（或证券期货业、或保险业）机构金融管理与服务总申报书（见附4）；
（二）开业核准文件原件及加盖公章的复印件、金融许可证原件及加盖公章的复印件、营业执照原件及加盖公章的复印件、组织机构代码证原件及加盖公章的复印件；
（三）经核准的高管人员名单及简历；
（四）有关金融管理与服务子项目申报书（见附4）及相关书面材料；
（五）有关内部管理和风险防范制度及安全保卫措施；
（六）其他根据金融管理与服务体系运作需提供的材料。第十三条
人民银行在浙分支机构接收新设金融机构金融管理与服务申报书后，在5个工作日内向新设金融机构发出申报材料审核告知书。新设金融机构申报事项属于人民银行在浙分支机构金融管理与服务范围、且提供的书面材料齐全，告知其受理；提供的申报材料不齐全的，告知其补充有关书面材料；申报事项不属于人民银行在浙分支机构金融管理与服务范围，告知其不予以受理。
第十四条
人民银行在浙分支机构有关金融管理与服务职能部门依据相关法律法规、人民银行总行及杭州中心支行规范性文件，审核申报事项是否符合相关管理要求和服务标准，并采取 3 现场辅导、非现场审查、业务培训、资格测试等适当方式，指导和督促新设金融机构达到相关管理要求和服务标准。
第十五条
人民银行在浙分支机构在审核、组织开展集中现场核验（或个别申报项目经人民银行总行审批）的基础上，做出是否同意加入人民银行有关金融管理与服务体系的决定。
新设金融机构申报材料齐全、各项内控制度完善、部门设臵和人员配备合理、软硬件条件安全适当，符合人民银行有关金融管理与服务标准和要求的，同意其加入人民银行在浙分支机构有关金融管理与服务体系。新设金融机构不符合人民银行有关金融管理要求与服务标准的，暂不同意其加入人民银行在浙分支机构有关金融管理与服务体系，并对其提出进一步改进的要求。
第十六条
为指导新设金融机构正常、安全开业，人民银行在浙分支机构同意新设金融机构加入人民银行有关金融管理与服务体系后，对新设金融机构主要负责人及相关部门负责人进行约请谈话，进一步明确人民银行有关管理规定，加强业务指导，提出管理要求，做好风险提示，指导新设金融机构顺利加入人民银行金融管理与服务体系，促进其规范业务行为、依法合规经营。
第十七条
金融机构开业后根据经营需要再次提出增加加入有关人民银行金融管理与服务项目或系统的，应按照•新设银行业机构金融管理与服务项目‣、•新设证券期货业机构金融管理与服务项目‣、•新设保险业机构金融管理与服务项目‣的要求，直接向所在地人民银行有关职能部门提出申报，有关职能部门可参照新设金融机构管理与服务程序，直接负责该申报的受理、审核与反馈。
第三章 在营业金融机构金融管理与服务 第一节
金融管理与服务的内容和要求
第十八条
金融机构要依法合规经营，认真执行国家有关金融法律法规和人民银行的规定及政策措施。
第十九条
银行业金融机构金融管理与服务的主要内容和要求
（一）货币信贷方面：
1.及时提供货币信贷运行报告（含经营概况、信贷政策变动情况），按要求准确及时报送贷款数据；及时报送本行信贷政策文件及相关调研报告、报表，积极主动配合人民银行开展信贷政策导向效果评估。
2.认真执行人民银行各项利率政策；按时、准确报备各类利率监测报表。
3.认真执行人民银行存款准备金政策，按时、足额缴存法定存款准备金。积极开展流动性监测工作，按时、准确向人民银行报送有关流动性监测报表。
4.依照规定程序和条件申请再贷款和再贴现，合规使用、按期归还再贷款和再贴现资金。
5.认真执行人民银行关于银行间同业拆借市场、银行间债券市场、银行间票据市场、银行间外汇市场和黄金市场及上述市场的有关衍生产品交易的相关政策。
6.遵守跨境贸易人民币结算试点相关规定，为试点企业提供有效的跨境贸易人民币结算服务。
（二）金融稳定方面：
1.建立健全内部管理与风险控制有关制度，防范系统性金融风险，制定各类金融突发事件应急预案。
2.配合人民银行开展日常风险监测工作，及时报告涉及区域 金融稳定、可能引发系统性金融风险的各类重大风险、重大突发事件、重大金融案件，及时报送相关监测指标与材料。
3.配合人民银行做好国家重大金融改革政策的调研工作，及时评估和反馈改革政策落实情况、成效及存在的问题。
4.积极稳妥做好金融风险处臵工作，依照法定程序和条件申请、使用救助紧急再贷款、处臵再贷款等各类金融稳定再贷款。
5.配合人民银行开展各类交叉性金融产品与业务创新的风险监测及研究工作。
（三）金融统计方面：
1.遵守统计法律、法规，认真贯彻执行人民银行金融统计制度和各项统计调查要求，及时、完整、准确报送各类金融统计数据及统计调查内容。
2.加强统计数据审核和分析，及时、完整、准确上报数据异常变动说明、各类统计分析材料、各类统计调查报告。
3.建立完善的内部统计管理制度和统计工作流程；建立科学的部门间统计工作协调机制；明确统计归口管理部门；统计职能部门应积极主动开展对内部相关部门及下属分支机构的统计培训、统计检查及其他统计管理。
4.对统计基础信息变动、统计管理体制变动、统计部门及人员变动等与金融统计业务开展和金融统计数据变动有关的事项，应按照•关于印发†在杭金融机构金融统计报备制度‡的通知‣（杭银办„2009‟128号）进行报备。
（四）会计财务方面：
1.及时申请核定财政存款和法定存款准备金缴存范围。2.及时按要求报送会计财务资料，包括会计核算基本制度，会计科目表及使用说明，会计财务报告表式及编制方法，涉及重大会计改革事项的资料，缴存款余额表、会计月报、会计年报等。
3.及时、足额缴存财政存款。
（五）支付结算方面：
1.认真做好各类支付清算系统建设和业务推广工作，严格执行支付清算纪律，加强支付清算系统安全管理和清算资金流动性管理，确保各类支付清算系统安全、稳定、高效运行。
2.严格按照•中华人民共和国票据法‣、•支付结算办法‣等票据法规、制度的要求办理支付结算业务，及时向人民银行举报空头支票等违规行为，严格执行规定或同业约定的支付结算业务收费标准。加强银行结算账户管理，规范银行结算账户的开立和使用，落实账户实名制。按规定做好联网核查工作。
3.严格银行卡业务管理，切实规范银行卡发卡、收单等业务行为，强化银行卡风险控制，提供安全、高效的银行卡服务。
（六）金融科技方面：
1.按规定及时上报银行计算机安全事件。
2.符合支付系统、银行卡系统场地环境验收的相关要求。3.确保网络安全，包括核心网络设备双机热备；参数配臵和安全策略合理有效；接入当地金融城市网技术和管理措施有效等。
4.结合人民银行安排的信息安全专项检查，确保相关内容符合检查要求。
5.银行卡相关应用系统符合•银行卡联网联合技术规范‣（银发„2009‟177号）和•银行卡卡片规范‣（银发„2009‟161号）要求。
（七）货币金银方面：
1.按照发行库现金存取款相关规定办理现金存取款业务；确保现金投放回笼分析预测准确率；按照“五好钱捆”标准和•不宜流通人民币挑剔标准‣（杭银发„2003‟224号）清点、整理 7 回笼款，区分完整券与损伤券缴存人民银行。
2.按照人民银行规定收兑、缴存停止流通的人民币；为公众兑换残缺、污损人民币；根据合理需要原则办理人民币券别调剂业务；加强宣传与服务，促进硬币回笼和市场券别结构合理。
3.办理现金出纳整点业务的人员要接受货币防伪知识培训并取得•反假货币上岗资格证书‣；规范办理临柜假币收缴业务；每月末办理假币解缴业务前要发送假币信息电子比对文件，新型假币单独提交；采取措施防止假币流入、流出银行；根据人民银行的授权，无偿为公众提供货币真伪鉴定服务；积极开展反假货币宣传工作。
（八）代理国库方面：
1.认真落实人民银行对代理国库业务管理要求，及时制定完善相关管理办法和操作规程。
2.规范设臵和使用代理国库业务相关会计科目和账户。3.及时报备财政部门和预算单位零余额账户、预算外资金财政专户、特设专户以及代理政府非税收入汇缴账户的开立、变更、撤销情况、代理支库人员变动情况、储蓄国债（电子式）试点商业银行营业网点名单以及制订的管理办法和操作规程，及时报送各类国库收支报表、统计报表、储蓄类国债发行进度报表、凭证式国债月度持有量报表以及储蓄国债首日发行信息等。
4.准确、及时办理国库业务，包括预算收入的收纳、报解、划缴，预算资金的拨付、更正、退库；代理国库集中支付业务资金的汇划、清算；储蓄类国债发行、兑付、质押贷款以及凭证式国债再次出售等。
5.严格执行有关横向联网系统的业务信息安全和保密规定；建立联系协调和应急处理机制；遵循接口标准，做好相关软件的开发，保证系统和网络达到规定的处理和传输能力；及时反馈系 8 统运行中的情况和问题。
（九）征信管理方面：
1.明确征信工作归口管理部门，落实各相关部门的工作职责，健全征信内控管理制度和操作规程，建立重大事项报告机制。
2.认真开展数据核对、定点监测、数据质量量化评分，提高数据质量；加强用户管理，合规查询系统，及时处理异议；做好贷款卡管理。
3.按要求开展中小企业和农村信用体系建设，征集、更新信用档案信息，加大系统应用，加大对中小企业和农户的融资力度。
4.积极推动商业承兑汇票、担保机构和借款企业等外部信用评级工作，加强评级结果应用。
5.积极组织征信宣传和培训，正确解答客户提出的征信相关问题，化解借款人投诉和诉讼风险。
6.认真配合完成人民银行布臵的调研等其他工作。
（十）反洗钱方面：
1.确保组织健全、内控制度完善、岗位职责明确，确保反洗钱组织机构有效开展工作。
2.做好员工的反洗钱培训工作，认真参加人民银行组织的反洗钱培训。
3.按照有关规定制定客户风险等级划分标准，并对客户进行风险等级划分，做好客户身份识别和重新识别工作，以及客户身份资料和交易记录保存工作。
4.及时准确地向反洗钱监测中心报送大额和可疑交易报告，按规定报送重点可疑交易报告、反洗钱非现场监管报表等相关资料。
5.配合开展反洗钱调查，协助和配合司法、行政机关打击洗钱犯罪。
6.按照反洗钱工作保密制度要求，采取有效措施履行保密义务。
（十一）清算服务方面：
1.合理设臵岗位，满足支付清算系统（含地方特色支付清算系统）运行要求，人员及联系方式要及时报送人民银行。
2.做好运行管理工作，包括制定支付清算系统运行操作规程，做好系统运行监控，及时发现和处理系统异常情况；遵守系统运行纪律和运行时间要求；做好清算账户资金管理，及时调度资金，确保各类支付业务及时处理和清算；及时报送运行维护自查报告及支付清算系统直接参与者运行维护巡检报告。
3.做好维护管理工作，包括做好支付清算系统日常维护和日常检查，确保设备完好、网络畅通、系统运行正常、备份设备随时可用；按时完成系统升级换版任务；做好运行文档管理、系统数据备份管理和设备系统变更管理。发生支付系统故障要立即向人民银行报告，并采取有效措施加以排除，故障排除后及时报送•支付系统异常情况报告表‣。
4.做好支付清算系统信息安全工作，妥善保管支付系统密押设备、密钥、数字证书和系统登录识别信息。
（十二）会计营业方面：
1.规范办理会计核算业务，确保递交人民银行柜面的相关记账凭证要素齐全、准确无误。
2.及时报送法定存款准备金和财政性存款的缴存凭证和相关报表，准确办理缴存工作。
3.认真做好准备金及超额备付金账户资金管理，准确匡算账户资金使用情况，确保同城票据交换等资金清算顺利进行。
4.按规定及时完成中央银行会计核算电子对账系统的账务核对处理；按规定完成月度账务核对工作。
（十三）外汇管理方面：
1.按照外汇管理规定办理银行自身收付汇和结售汇业务、远期结售汇、人民币与外币掉期等外汇衍生产品业务，授权外币代兑机构合规经营个人外币兑换业务，遵守银行挂牌汇价管理和结售汇综合头寸管理的合规性要求。
2.按外汇管理规定办理货物贸易购付汇及收结汇业务、保险公司项下外汇业务、外汇账户业务和个人外汇业务，有效运用个人结售汇系统。按真实性审核要求办理服务贸易、经常转移、收益项下外汇业务。
3.按外汇管理规定办理直接投资项下账户开立与变更业务、资金账户收支业务，办理境外投资、境外放款、外债账户开立和变更、外债账户收支、贸易信贷登记管理、境内贷款项下的境外担保管理、境内银行为境外投资企业提供融资性对外担保业务，严格执行短期外债指标管理规定，办理非银行金融机构（不含保险公司）开立外汇资本金账户、账户收支及结售汇业务，居民个人资本项下账户开立、外汇收支及结售汇业务，其他代客收付汇和结售汇业务。
4.准确、及时、完整报送国际收支统计间接申报数据和汇兑统计申报数据、金融机构对境外资产负债及损益申报数据、金融机构直接投资申报数据、中资金融机构外汇资产负债统计报表、非居民人民币账户余额数据、银行结售汇统计数据，准确、及时、完整申报货物贸易核销信息，准确、及时报送服务贸易统计数据、外汇账户系统信息，准确、及时登记外债数据，准确、及时、完整报送保税监管区域业务相关季报，按外汇管理规定及时、准确、完整地报送其他相关数据、信息和报表。
5.建立健全银行外汇业务相关内控制度并执行到位，重视开 展对外汇管理规定的培训和宣传，认真配合外汇局对外汇业务开展考核、检查、回访、核查和调研工作。
第二十条 证券期货业金融机构金融管理与服务的主要内容和要求
（一）金融稳定方面：
1.建立健全内部管理与风险控制有关制度，防范系统性金融风险，制定各类金融突发事件应急预案。
2.配合人民银行开展日常风险监测工作，及时报告涉及区域金融稳定、可能引发系统性金融风险的各类重大风险、重大突发事件、重大金融案件，及时报送相关监测指标与材料。
3.配合人民银行做好国家重大金融改革政策等的调研工作，及时评估和反馈改革政策落实情况、成效及存在的问题。
（二）反洗钱方面：
1.确保组织健全、内控制度完善、岗位职责明确，确保反洗钱组织机构有效开展工作。
2.做好员工的反洗钱培训工作，认真开展和参加人民银行组织的反洗钱培训。
3.按照有关规定制定客户风险等级划分标准，并对客户进行风险等级划分，做好客户身份识别和重新识别工作，以及客户身份资料和交易记录保存工作。
4.及时准确地向反洗钱监测中心报送大额和可疑交易报告，按规定报送重点可疑交易报告、反洗钱非现场监管报表等相关资料。
5.配合开展反洗钱调查，协助和配合司法、行政机关打击洗钱犯罪。
6.按照反洗钱工作保密制度要求，采取有效措施履行保密义务。
（三）外汇管理方面：
1.按外汇管理规定办理市场准入及其他相关业务。2.公司外汇资本金须达到外汇管理规定要求。如因亏损导致外汇资本金减少至相关规定之下，应按要求申请补足。
3.•证券业务外汇经营许可证‣有效期为3年，公司应在期满前3个月向所在地外汇局申请换证。
4.公司财务制度完善，对外汇业务实行分账制核算。公司应按外汇管理规定及时、准确、完整地报送相关数据、信息和外币资产负债表、损益表、外币财务报表。
5.建立健全外汇业务相关的内控制度，确保执行到位。6.公司可持•证券业务外汇经营许可证‣到外汇指定银行开立1个自有外汇账户和多个客户交易结算账户，并在3个工作日内向所在地外汇局报备。自有外汇账户用于存放外汇资本金和经营外汇业务所得。
7.公司自有外汇资金与客户外汇资金、境内客户外汇资金与境外客户外汇资金实行严格分账管理。
第二十一条
保险业金融机构金融管理与服务的主要内容和要求
（一）金融稳定方面：
1.建立健全内部管理与风险控制有关制度，防范系统性金融风险，制定各类金融突发事件应急预案。
2.配合人民银行开展日常风险监测工作，及时报告涉及区域金融稳定、可能引发系统性金融风险的各类重大风险、重大突发事件、重大金融案件，及时报送相关监测指标与材料。
3.配合人民银行做好国家重大金融改革政策等的调研工作，及时评估和反馈改革政策落实情况、成效及存在的问题。
（二）反洗钱方面：
1.确保组织健全、内控制度完善、岗位职责明确，确保反洗钱组织机构有效开展工作。
2.做好员工的反洗钱培训工作，认真开展和参加人民银行组织的反洗钱培训。
3.按照有关规定制定客户风险等级划分标准，并对客户进行风险等级划分，做好客户身份识别和重新识别工作，以及客户身份资料和交易记录保存工作。
4.及时准确地向反洗钱监测中心报送大额和可疑交易报告，按规定报送重点可疑交易报告、反洗钱非现场监管报表等相关资料。
5.配合开展反洗钱调查，协助和配合司法、行政机关打击洗钱犯罪。
6.按照反洗钱工作保密制度要求，采取有效措施履行保密义务。
（三）外汇管理方面：
1.按外汇管理规定办理保险市场准入及外汇收支业务。2.保险公司•经营外汇业务许可证‣有效期为3年，公司应在期满前3个月向所在地外汇局申请换证。
3.保险公司应按外汇管理规定及时、准确、完整地报送有关保险外汇业务统计报表，建立健全与外汇业务相关的内控制度和资金管理制度，确保执行到位。
4.保险公司到外汇指定银行开立外汇经营账户后10个工作日内，向所在地外汇局报备。
第二节
金融管理与服务的评价及规则
第二十二条
人民银行在浙分支机构按照上述金融管理与 14 服务的内容和要求，对金融机构执行有关金融法律法规、规章和管理规定以及政策措施等情况进行全面评价。
第二十三条
同市区、同系统金融机构以当地最高一级机构为评价对象。
第二十四条
金融机构评价工作按进行，评价周期为每年1月1日至12月31日。
第二十五条
人民银行在浙分支机构建立金融机构评价体系，根据金融机构性质，分别对银行业、证券期货业和保险业机构进行评价。评价结果采取等级制，分为A、B、C、D四个等级。
第二十六条
评价基本流程
（一）人民银行在浙分支机构各相关职能部门根据金融机构金融管理与服务的内容和要求，对各金融机构分项目提出评价意见和等级。分项目评价等级共分为四个等次：
一类：指金融机构遵守国家金融法律法规和人民银行的规定，较好完成所在地人民银行的工作部署。
二类：指金融机构基本遵守国家金融法律法规和人民银行的规定，基本完成所在地人民银行的工作部署。
三类：指金融机构存在违反国家金融法律法规和人民银行规定的行为，完成所在地人民银行工作部署的情况较差。
四类：指金融机构存在严重违反国家金融法律法规和人民银行规定的行为，完成所在地人民银行工作部署的情况很差。
（二）人民银行在浙分支机构对各职能部门分项评价情况进行汇总，对金融机构评价结果进行排序。
（三）人民银行在浙分支机构的金融机构金融管理与服务工作领导小组确定各金融机构的评价等级。
第二十七条
在日常工作中，人民银行在浙分支机构各相关 15 职能部门应完善金融机构管理与服务工作台账。同时，结合现场检查或走访调查，加强对金融机构相关项目的指导和评估。
第二十八条
人民银行在浙分支机构于每年一季度对各金融机构上一的评价情况进行通报，并视情况向其相关上级管辖机构反馈。反馈主要内容包括：评价等级、总体评价及存在问题和改进建议等。
第二十九条
对于评价为“A”等的金融机构，人民银行在浙分支机构将在系统准入、业务试点、产品创新、信息共享、人员培训等方面予以优先考虑。
对于评价为“C”或“D”等及日常管理中存在问题较多、较严重的金融机构，人民银行在浙分支机构将予以通报，并约见机构主要负责人谈话，责令其整改。情节严重的，依法予以行政处理。同时，将其列为下一重点监督对象，加大对其管理与指导力度。
第三节
现场检查
第三十条
人民银行在浙分支机构根据日常管理与服务需要，结合评价情况，可以选择金融机构开展综合业务检查或单项业务检查。
第三十一条
银行业金融机构的检查内容：
（一）存款准备金及金融市场方面：存款准备金缴存及时性、存款准备金缴存范围准确性、商业银行记账式国债柜台交易、银行间债券市场债券交易、银行间同业拆借市场拆借业务等。
（二）金融统计方面：统计法律法规和金融统计制度执行情况、统计数据准确性、统计内部管理制度完善性和落实情况、统计软件与人民银行要求的标准接口程序相融性等。
（三）财政存款缴存方面：办理缴存手续及时性、应缴存数额计算正确性、会计财务资料报送、财政存款资金性质界定等。
（四）支付结算管理方面：人民币银行结算账户的开立和使用、支付清算业务管理和清算纪律执行、银行卡安全管理规定执行情况等。
（五）货币反假及人民币管理方面：办理假币收缴人员资格、假币收缴及鉴定业务的规范性、人民币收付业务管理等。
（六）代理国库业务方面：税收收入、社会保障基金收入、非税收入等政府预算资金的收纳、报解、划缴业务以及代理国库集中支付业务的及时性、完整性、准确性，代理支库岗位设臵、内部控制、账务处理的规范性等。
（七）征信管理方面：征信制度建立和执行、信用信息查询、征信数据上报等。
（八）反洗钱管理方面：反洗钱制度建立和执行、客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存、大额和可疑交易报告等。
（九）清算服务方面：支付清算系统运行操作规程的制定及执行情况，支付清算系统季度巡检及整改落实情况，密押设备、密钥、数字证书、登录识别信息的使用及保管情况，故障处臵情况报送等。
（十）国际收支申报方面：境内居民跨境资金流动申报、境内非居民与境外之间收支申报、境内非居民和境内居民之间收支申报、银行涉外收支申报、国际收支统计申报内部控制制度等。
（十一）外汇业务管理方面：外汇账户、办理个人外汇业务审核、收结汇和售付汇审核、外汇业务数据录入和报送等。
（十二）人民银行规定的其他检查内容。第三十二条
证券期货业金融机构的检查内容：
（一）反洗钱方面：反洗钱制度建立和执行、客户身份识别、17 客户身份资料和交易记录保存、大额和可疑交易报告等。
（二）外汇管理方面：办理市场准入（开办外汇证券业务资格）及内控情况、办理外汇证券业务合规性、外汇收支和结售汇、外汇账户管理、国际收支申报和上报相关统计报表情况。
（三）人民银行规定的其他检查内容。第三十三条
保险业金融机构的检查内容：
（一）反洗钱方面：反洗钱制度建立和执行、客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存、大额和可疑交易报告等。
（二）外汇管理：市场准入（开办外汇保险业务资格）及内控情况、办理外汇保险业务合规性、外汇收支和结售汇、外汇账户管理、国际收支申报和上报相关统计报表情况。
（三）人民银行规定的其他检查内容。
第三十四条
综合业务检查由人民银行在浙分支机构有关职能部门联合开展，采取集中入场、分项检查、统一反馈的方式。单项业务检查由人民银行在浙分支机构有关职能部门根据需要组织开展。
第四章 责任与追究
第三十五条
新设金融机构要确保申报材料的真实性，对弄虚作假、虚报瞒报的新设金融机构，人民银行在浙分支机构将约见其相关负责人，责令其整改。
第三十六条
金融机构应根据本指引完善内控制度、强化内部管理、规范业务行为，有效防范金融风险，充分履行法律赋予的责任和义务，切实维护公共利益。
第三十七条
对金融机构业务检查中发现的问题，人民银行在浙分支机构将依据•中华人民共和国中国人民银行法‣、•中华 18 人民共和国商业银行法‣、•中华人民共和国反洗钱法‣、•中华人民共和国人民币管理条例‣、•中华人民共和国外汇管理条例‣、•金融违法行为处罚办法‣、•商业银行柜台记账式国债交易管理办法‣、•全国银行间债券市场债券交易管理办法‣、•商业银行、信用社代理国库业务管理办法‣、•个人信用信息基础数据库管理暂行办法‣、•人民币银行结算账户管理办法‣、•同业拆借管理办法‣、•金融统计管理规定‣、•个人存款账户实名制规定‣等法律法规依法进行处理。
第五章 附则
第三十八条
人民银行各市中心支行应参照本指引制定相应的金融管理与服务规范，依据相关管理权限及审批流程对金融机构提供金融管理与服务。
第三十九条
本指引自发布之日起试行。若与相关法律、法规等有抵触，以相关法律、法规为准。
第四十条
本指引由人民银行杭州中心支行负责解释和修订。
附：1.新设银行业机构金融管理与服务项目
2.新设证券期货业机构金融管理与服务项目 3.新设保险业机构金融管理与服务项目
4.新设银行业、证券期货业、保险业机构金融管理与服务申报书
第三篇：《河南省城市燃气行业服务规范》(试行)
《河南省城市燃气行业服务规范》（试行）
目 录
第一章 总则
第二章 燃气供应质量 第三章 管道燃气经营服务 3.1 发展用户服务 3.2 售气服务 3.3 安全服务 3.4 事故抢险 3.5 关联服务 3.6 工程性停气 3.7 服务窗口
第四章 瓶装液化气经营服务 4.1 发展用户服务 4.2 销售服务 4.3 安全服务 4.4 关联服务 4.5 撤消、搬迁 4.6 服务窗口
第五章 燃气汽车加气经营服务 5.1 加气服务 5.2 加气站
第六章 燃气燃烧器具安装维修服务 6.1 安装、维修服务 6.2 安全服务 第七章 其它 第八章 服务质量保障制度 第九章 附则
第一章 总 则
1.1为加强河南省城市燃气行业管理，规范城市燃气企业和从业人员的服务行为，维护用户合法权益和社会公共利益，保障企业的合法权益，特制定本规范。
1.2本规范规定了河南省城市燃气供应单位、从业人员供气服务和燃气器具安装维修服务的基本内容和质量要求。
1.3本规范适用于河南省行政区域内的城市燃气经营服务（含本规范涉及的相关服务，下同）和燃气燃烧器具安装维修服务。
1.4在河南省行政区域内从事城市燃气经营服务和燃气燃烧器具安装维修服务的企业和个人，均应当遵守本规范。
1.5从事城市燃气经营服务和燃气器具安装维修服务的企业和个人，除遵守本规范外，还应当遵守法律、法规、规章、办法、标准的规定，遵守相关社会服务承诺及契约的要求。
1.6 城市燃气行业服务应当遵循安全第一、用户至上、诚信为本、文明规范的原则。
1.7各级主管城市燃气行业的建设主管部门（以下简称燃气行业主管部门）负责对燃气供应单位执行本规范的情况进行监督检查。
第二章 燃气供应质量
2.1 人工煤气气体质量应当符合国家现行《人工煤气》（GB13612）的标准。
2.2 液化石油气（以下简称液化气）气体质量应当符合国家现行《液化石油气》（GB11174）或《油气田液化石油气》(GB9052.1)的标准。2.3 天然气气体质量应当符合国家现行《天然气》（GB17820）的标准。2.4车用燃气气体质量应当分别符合国家现行《汽车用液化石油气》（GB19159）、《车用压缩天然气》（GB18047）、《天然气》（GB17820）中二类气质指标。
2.5燃气加臭应当符合国家现行《城镇燃气设计规范》（GB50028—2006）的标准。
2.6管道燃气的供气压力应当符合国家现行《城镇燃气设计规范》（GB50028—2006）的标准；与用户另有约定的，从其约定。
第三章 管道燃气经营服务
3.1 发展用户服务
3.1.1 管道燃气经营企业应当制定用户发展工作程序，并在其发展用户的服务窗口公示，如用户发展工作程序需要修改，应在发展用户的服务窗口进行公示后，按新的程序实施。
3.1.2 管道燃气经营企业应当将用户发展合同的空白制式文本报送燃气行业主管部门，接受燃气行业主管部门的监督。
管道燃气经营企业因自身原因修改发展用户用户发展合同制式文本的，应当及时将修改内容报送燃气管理部门备案；在修改内容未报送前，仍应当按照原用户发展合同制式文本发展用户。
3.1.3 管道燃气经营企业应当在其特许经营权范围内履行普遍服务义务，在气源落实的前提下对具备供气条件的用户用气申请不得拒绝。3.1.4 管道燃气经营企业受理用气申请后，应当与申请用气者签订新用户发展合同，明确双方权利义务及收费标准、工程期限，并按照合同约定期限竣工通气。
3.1.5发展用户程序时限：
（一）管道燃气经营企业正式接到用气申请后，应当在5个工作日内答复；对不受理的，应当向申请用气者说明理由。
（二）管道燃气经营企业在申请用气者按照用户发展合同约定支付工程预付款后，应当在7个工作日内安排施工队伍进场施工。
（三）管道燃气经营企业在零散居民用户申请用气者付清工程安装费后，应当在10个工作日内完成工程安装，并通气交付使用。
（四）如新用户不在现有燃气管网覆盖范围内，时间期限可另行约定。3.1.6燃气安装工程完工后，申请用气者交清工程安装费的，管道燃气经营企业应当在按照发展程序规定的时限通气交付使用；申请用气者未按照新用户发展合同约定交清工程安装费的，管道燃气经营企业可以不予验收、通气。
3.1.7居民使用的管道燃气工程先于居民入住通气的，当用户入住第一次安装燃气器具后，要求管道燃气经营企业上门给燃气器具通气时，管道燃气经营企业应当在接到用户要求后的48小时内或者与用户约定的时间上门通气。
3.1.8管道燃气经营企业应当建立用户档案，并向用户发放用户证（卡）。新通气用户的档案应当在通气后10个工作日内完成建档。未建立档案的，不得抄表收费。3.2售气服务
3.2.1在正常情况下管道燃气经营企业必须保证连续、安全、可靠地供应合格燃气，未经燃气管理部门批准，不得停止供应燃气。
3.2.2管道燃气经营企业应当抄表到户，以逆气流方向距民用户最近的燃气计量表作为与民用户结算燃气费的计量器具。
3.2.3物价行政主管部门调整燃气终端销售价格时，管道燃气经营企业应当按照物价行政主管部门规定的燃气销售价格及时抄表与用户结算燃气费。
3.2.4管道燃气经营企业应当保证抄表准确。管道燃气经营企业对居民用户因气表发生故障或其他原因而无法抄表的，可以估量用户用气量并符合下列要求：
（一）按前三个月平均用气量计算；
（二）对同一用户的连续估量一般不得超出2次；
（三）估量后第一次抄到表时，应当按照“多退少补”的原则与用户结算燃气费。正常情况下管道燃气经营企业不得对非居民用户估量。
3.2.6管道燃气经营企业抄表后，应当向用户送达缴纳燃气费通知书。3.2.7管道燃气企业的缴纳燃气费通知书应当具有下列内容：
（一）企业的名称；
（二）用户的户名；
（三）抄表数和用户使用的燃气量；
（四）燃气的价格和用户应缴纳的燃气费金额；
（五）缴纳燃气费的地址、时间和时限及缴费方式的提示；
（六）企业的缴费查询电话号码、服务投诉电话号码和燃气行业管理部门的监督电话号码。
3.2.8管道燃气经营企业应当为用户提供无节假日的收费服务，代收费委托银行办理，方便用户缴费。
3.2.9管道燃气经营企业收取用户燃气费时，应当向用户出具燃气费发票。
3.2.10用户逾期未缴纳燃气费时，管道燃气经营企业应当以电话告知或者发送催缴费通知单方式提醒用户缴费。对用户提出的抄费咨询要及时答复，用户投诉要在3个工作日内予以答复。
3.2.11用户逾期缴纳燃气费的，管道燃气经营企业可以从逾期之日起每日对生产经营用户按1%计收滞纳金，对其他用户按千分之二计收滞纳金。用户连续三次不缴纳燃气费的，管道燃气经营企业可以停止供气。3.3安全服务
3.3.1管道燃气经营企业应当向用户履行安全用气告知和宣传安全用气知识的义务，并向用户发放安全用气常识手册。管道燃气企业应当按照国家《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》（CJJ51—2006）对所属用户室内燃气设施进行安全检查。
3.3.2安全检查人员进行检查时，应当检查下列事项,并作好记录：
（一）确认用户设施是否完好；
（二）燃气管道不应擅自改动或作为其他电器设备的接地使用、应无锈蚀、损坏、泄漏，无重物挂搭，连接软管应安装牢固且不应超长2米、不得超期使用及老化，阀门应完好有效；
（三）用气设备应符合安装、使用规定；
（四）不得有燃气泄露；
（五）用气设备前燃气压力应正常；
（六）计量仪表应完好。
3.3.3安全检查人员应当在检查结束时向用户出具安全检查的书面告知书，用户签字后的书面告知书，由管道燃气经营企业妥善保存。安全检查人员发现用户存在安全隐患或者违反安全用气规定的，应当予以劝阻、制止，并向用户出具书面整改通知书，书面整改通知书分别由管道燃气经营企业和用户妥善保存。必要时管道燃气经营企业可以书面形式告知所在地的社区或者物业管理部门，要求其协助做好安全隐患的改正工作；或者报告燃气管理部门按有关规定予以处理。
用户拒绝入室安全检查的，或者拒绝在安全检查记录上签字的，或者不签收整改通知书的，管道燃气经营企业应当做好相关记录。
因用户不在家无法入室进行安全检查的，管道燃气经营企业应当做好记录，并以书面形式告知用户要尽快与燃气企业联系安排安全检查，同时告知联系方式和电话号码。
管道燃气经营企业应当建立燃气用户管理和安全检查档案，将安全检查情况进行统计、分析；并应当每季度将安全检查的用户数量、安全隐患整改、有关问题的统计分析等情况报当地燃气管理部门。3.4 事故抢险
3.4.1燃气供应单位必须制定燃气泄漏突发事故抢修预案。
3.4.2燃气供应单位要成立抢修队伍，并对抢修人员进行专业技术培训。3.4.3燃气供应单位及服务网点必须设臵事故报警（修）电话，向社会公布并保持24小时畅通。抢修人员要昼夜值班。
3.4.4燃气供应单位接到户外管网燃气泄漏事故报警后，抢修人员必须在5分钟之内出发，1小时之内到达现场。
3.4.5抢修现场应根据燃气泄露程度确定警戒区，设臵警戒标志，防止误伤群众。
3.4.6用户燃气设施发生使用故障，应在用户报修6小时内上门处理，排除危险。
3.4.7管道燃气经营企业接到用户报告室内燃气泄漏的，应当在接报的同时，指导用户采取关阀停气、自然通风等安全措施，并于接报后1小时内上门处臵。
3.4.8事故抢修及时率必须达到100%。3.5关联服务
3.5.1管道燃气经营企业接到用户申请迁移、改装、拆除燃气设施后，应当在3个工作日内答复。对受理的，应在用户交清相关费用后，按照居民用户5个工作日内、其它用户按双方商定的时限完成相关工程。对无法受理的，应当同时向用户说明不受理的理由。
3.5.2 管道燃气经营企业接到用户报修无气或者气压不足后，对属于计划性停气或者降压供气的，应当向用户说明情况，并告知用户预计的恢复正常供气时间；对不属于计划性停气或者降压供气的，应当在1小时内到达现场处臵，及时维修。
3.5.3 管道燃气经营企业应当按照国家规定定期更新、校验燃气计量表。用户自行提出校验燃气计量表的要求时，管道燃气经营企业应当提示用户校验燃气计量表的下列规定：
（一）校验结果超出国家规定的误差标准的，检验费由燃气经营企业支付，并退还用户差额气费。
（二）校验结果误差符合国家规定的，检验费由用户支付。
3.5.4管道燃气经营企业接到工程建设单位或者施工单位查询燃气设施情况要求后，应当在3个工作日内给予书面答复，并同时提出需要采取的安全保护措施。3.6工程性停气
3.6.1管道燃气经营企业因燃气工程施工、设施检查等情况，确需暂停供气或者降压供气的，应当提前24小时公告。
3.6.2管道燃气经营企业因不可抗力或者燃气设施抢修等紧急情况，确需暂停供气或者降压供气的，应当及时告知用户，并同时向燃气管理部门报告。
3.6.3管道燃气经营企业恢复供气，必须事先有效的通知用户。
3.6.4管道燃气经营企业不得在22：00时至次日6：00时之间向居民用户恢复供气。
3.6.5 市区干管施工现场应按规定实行围栏施工，设臵警示牌和夜晚警示灯。施工结束后，一般工程3个工作日内、较大工程7个工作日内料净场清，并及时联系相关单位修复路面。3.7 服务窗口
3.7.1 管道燃气经营企业应当保证服务窗口全年性营业，服务窗口节假日不得停止营业。
3.7.2 管道燃气经营企业应当保证服务窗口准点开门营业，在营业时间内进入服务窗口的用户未办理完事项前，服务窗口不得终止服务。3.7.3 管道燃气经营企业应当保持服务窗口的整洁。
3.7.4 管道燃气经营企业应当保证服务窗口符合以下硬件要求：
（一）设有受理业务的服务柜台。
（二）配有服务业务电话。
（三）配有处理业务需要的电脑设备。
（四）设有供用户休息的座位。
（五）配有符合规定的消防器材。
3.7.5 管道燃气经营企业应当在服务窗口公示以下内容：
（一）企业应当履行的主要法定义务。
（二）办理业务的程序、条件、时限。
（三）企业的服务管理制度、服务承诺制度、服务投诉处理制度和服务责任问责制度。
（四）企业执行的燃气供气质量标准。
（五）企业的燃气销售价格、燃气工程安装费标准及各项关联服务的收费标准和依据。
（六）服务窗口的营业时间。
（七）企业的服务（业务、报修、投诉）电话号码和燃气管理部门的监督电话号码。
第四章 瓶装液化气经营服务
4.1发展用户服务
4.1.1瓶装液化气经营企业受理用气申请后，应当与非居民用户签订新用户发展合同，明确双方权利义务。
4.1.2瓶装液化气经营企业应当建立用户档案，并向用户发放用户证（卡）。
4.1.3瓶装液化气经营企业需向用户收取液化气钢瓶押金的，应当按照物价行政主管部门的规定或钢瓶的实际价值收取押金，并向用户出具液化气钢瓶押金收据。
用户退户时，瓶装液化气经营企业应当向用户退还液化气钢瓶押金。4.2售气服务
4.2.1 瓶装液化气经营企业必须保证连续、安全、可靠地供应合格液化气。
4.2.2 瓶装液化气经营企业应当保证所售液化气的充装质量符合国家规定。
4.2.3 瓶装液化石油气充装量必须严格按照国家强制性标准《液化石油气瓶充装站安全技术条件》（GB17267—1998）执行。其中YSP—10的充装量为9.5±0.3kg，YSP—15的充装量为14.5±0.5kg，YSP-50的充装量为49±1kg。4.2.4 瓶装液化气经营企业应当对其销售的液化气实气瓶进行角阀塑封。塑封套应当具有下列内容：
（一）企业名称。
（二）充装的液化气重量。
（三）企业的服务投诉电话号码和燃气管理部门的监督电话号码。4.2.5 瓶装液化气经营企业收取用户购气费时，应当向用户出具购气费发票。
4.2.6 为保证用户用气安全，实瓶售出前必须进行检查，不得向用户出售可能影响用户用气安全或损害用户利益的钢瓶。严禁向用户臵换有下列问题的钢瓶：1）未取得国家颁发制造许可证的生产厂生产的；2）外表损伤、腐蚀、变形以及被判废的；3）超过检验周期的；4）新投入的未经臵换或抽真空处理的；5）用户使用后角阀长期未关且未经抽真空处理的；6）充装重量不符合规定的；7）气密性不符合规定的；8）底托、护栏脱焊、破损 变形的；9）螺母、螺栓、手轮等配件脱落不全的；10）瓶体油漆大面积脱落、有大面积污垢的。
4.2.7 瓶装液化气经营企业向用户销售瓶装液化气时，不得使用无本企业标识的液化气钢瓶。4.3 安全服务
4.3.1 瓶装液化气经营企业应当向用户履行安全用气告知和宣传安全用气知识的义务，并向用户发放安全用气常识手册。
4.3.2 瓶装液化气经营企业应当保证提供给用户使用的液化气钢瓶符合国家规定。4.3.3 瓶装液化气经营企业应当在新液化气钢瓶（含检测钢瓶）投用前，对钢瓶进行抽真空处理，并做好相关记录。
4.3.4 瓶装液化气经营企业接到用户报告换气后燃气器具无法正常燃烧时，应当同时提示用户暂停用气，并尽快上门处臵。
4.3.5 瓶装液化气经营企业接到用户报告室内液化气泄漏时，应当在接报的同时指导用户采取关闭液化气钢瓶角阀、自然通风等安全措施，并于接报后1小时内上门处臵。4.4 关联服务
瓶装液化气经营企业为用户提供送气上门服务的，应当于接到用户送气上门的要求后3小时内送气上门，并将给用户的购气费发票随气送达。承诺免费送气上门的，不得向用户收取送气上门服务费；实行有偿送气上门的，收取送气上门服务费应当符合物价行政主管部门的规定，并向用户出具送气上门服务费发票。
送气上门后，用户要求对液化气瓶安装、调试的，还应当为用户提供安装、调试服务，并不得收取安装、调试服务费。4.5 撤消、搬迁
4.5.1 瓶装液化气经营企业需要撤消、搬迁，或者需要撤消、搬迁其所属的及挂靠的液化气供应站时，应当向燃气管理部门提出申请，并同时报送用户分流方案，经燃气管理部门批准后，方可按照下列规定实施撤消或者搬迁：
（一）于液化气经营企业或供应站撤消、搬迁日前30日，发布撤消、搬迁的公告，并同时公示燃气管理部门的许可撤消、搬迁的文件。
（二）于发布撤消、搬迁液化气经营企业或供应站公告的同时，为用户提供办理退户手续的现场服务。
4.5.2 瓶装液化气经营企业发布的撤消或者搬迁液化气供应站公告，应当具有以下内容：
（一）瓶装液化气经营企业名称、液化气供应站名称。
（二）撤消或者搬迁的日期。
（三）分流用户的方案。
（四）参与用户分流的液化气经营企业、供应站或者搬迁后的液化气经营企业、供应站的地址、服务电话号码。4.6 服务窗口 4.6.1瓶装液化气经营企业应当保证服务窗口全年性营业，服务窗口节假日不得停止营业。
4.6.2瓶装液化气经营企业应当保证服务窗口准点开门营业，在营业时间内进入服务窗口的用户未办理完事项前，服务窗口不得终止服务。4.6.3 瓶装液化气经营企业应当保持服务窗口的整洁。
液化气供应站还应当做到液化气空、实瓶分区码放整齐，并留有通道。4.6.4 瓶装液化气经营企业应当保证服务窗口（本条不含液化气供应站）符合以下硬件要求：
（一）设有受理业务的服务柜台。
（二）配有服务业务电话。
（三）配有符合规定的消防器材。
4.6.5瓶装液化气经营企业应当保证液化气供应站符合以下硬件要求：
（一）符合国家关于液化气供应站的有关安全要求。
（二）站点门头符合企业统一的式样，并有醒目的企业标识。
（三）设有受理业务的服务柜台。
（四）配有服务业务电话。
（五）配有供用户检查重量的并符合国家规定的计量器具。
（六）配有供用户试漏的装臵和材料。
（七）配有可燃气体浓度检测报警器。
（八）设有醒目的禁火标志。
（九）配有符合规定的消防器材。
4.6.6 瓶装液化气经营企业应当在服务窗口公示以下内容：
（一）企业应当履行的主要法定义务。
（二）办理业务的程序、条件、时限。
（三）企业的服务管理制度、服务承诺制度、服务投诉处理制度、服务责任问责制度和液化气残液退残办法。
（四）国家规定的液化气气体质量和充装质量标准。
（五）国家规定的液化气钢瓶强制检测、报废时间标准。
（六）企业的液化气销售价格及各项关联服务的收费标准。
（七）工商行政主管部门颁发的工商营业执照（对液化气经营企业要求）。
（八）服务窗口的营业时间。
（九）企业的服务（业务、报修、投诉）电话号码和燃气管理部门的监督电话号码。
第五章 燃气汽车加气经营服务
5.1加气服务
5.1.1正常条件下，燃气汽车加气经营企业必须保证连续、安全、可靠地供应合格燃气。
5.1.2燃气汽车加气经营企业应当保证燃气汽车加气站全年性24小时营业，燃气汽车加气站节假日不得停止加气营业。
5.1.3燃气汽车加气经营企业必须保证加入燃气汽车的燃气与该汽车使用的燃气气种一致，加气压力符合国家规定。
5.1.4燃气汽车加气经营企业应当保证加气机的计量装臵符合国家计量器具的规定。
5.1.5 燃气汽车加气经营企业收取燃气汽车用户加气费时，应当向燃气汽车用户出具加气费发票。5.2 加气站
5.2.1 燃气汽车加气经营企业应当保证燃气汽车加气站符合以下硬件要求：
（一）国家关于燃气汽车加气站的有关安全要求。
（二）站点门头有醒目的企业标识和供应燃气的中文名称。
（三）配有符合国家标准的加气机。
（四）配有服务业务电话。
（五）配有可燃气体浓度检测报警器。
（六）设有醒目的禁火标志和禁用移动电话的标志。
（七）配有符合规定的消防器材。燃气汽车加气站和汽车加油站合站的，还应当做到加气车道与加油车道分道设立，并有醒目的提示标志。
5.2.2燃气汽车加气经营企业应当在燃气汽车加气站公示以下内容：
（一）企业执行的燃气气体质量标准和加气压力标准。
（二）企业的燃气销售价格。
（三）企业的服务管理制度、服务承诺制度、服务投诉处理制度、服务责任问责制度。
（四）技术监督部门颁发的气瓶充装许可证。
（五）工商行政主管部门颁发的工商营业执照。
（六）企业的服务（业务、投诉）电话号码和燃气管理部门的监督电话号码。
第六章 燃气燃烧器具安装维修服务
6.1从事燃气燃烧器具安装维修服务的企业必须取得城市人民政府建设主管部门颁发的《建筑业企业资质证书》。
6.2燃气燃烧器具安装维修企业必须按照国家有关规定进行燃气燃烧器具的安装、维修，必须使用符合国家有关规定的燃气燃烧器具安装、维修材料、配件。
燃气燃烧器具安装维修企业对用户提供的不符合国家有关标准的燃气燃烧器具或者提出不符合安全的安装要求的，应当拒绝安装；对用户的燃气燃烧器具属达到国家判废标准的，应当拒绝维修。
燃气燃烧器具安装维修企业拒绝安装、维修燃气燃烧器具时，应当向用户说明理由。
6.3 燃气燃烧器具安装维修企业接到用户安装燃气燃烧器具申请后，应当在接到安装申请后按与用户约定的时间上门安装。燃气燃烧器具安装维修企业接到用户报修燃气燃烧器具后，应当在接到报修后的24小时内或者与用户约定的时间上门维修。
6.4 燃气燃烧器具安装维修企业应当在燃气计量表后安装燃气燃烧器具。未经管道燃气经营企业同意，不得移动燃气设施。6.5 燃气燃烧器具安装维修企业安装、维修燃气燃烧器具时，应当于安装、维修前向用户出示材料、配件和服务的收费标准，经用户同意后，方可进行安装、维修服务。
燃气燃烧器具安装维修企业收取用户材料、配件、服务费后，应当向用户出具相关发票。材料、配件的发票应当列明使用的材料、配件。
6.6燃气燃烧器具安装维修企业安装、维修燃气燃烧器具完毕后，应当进行检验。检验不合格的，应当重新免费安装、维修，直至合格；检验合格的，应当向用户出具用户服务卡。卡上要注明作业人员姓名、岗位证书编号、所属企业名称、地址、安装维修时间、维修部位、用户认可签字等信息。
6.7燃气燃烧器具安装维修企业不得限定用户购买其指定的燃气燃烧器具和相关产品。
6.8燃气燃烧器具安装维修企业，应指导用户安全使用其安装、维修的燃气燃烧器具。
第七章
其它
7.1燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业的从业人员，应当文明服务，使用文明礼貌用语，不“吃、拿、卡、要”。
7.2服务窗口人员在企业营业时间内和上门服务时，应当身着整洁的企业标识服，佩戴或者悬挂岗位工作证。
岗位工作证应当具有以下内容：
（一）企业的名称；
（二）工作证编号；
（三）持证人员的姓名或工号；
（四）持证人员的照片；
（五）持证人员的岗位名称；
（六）发证单位名称及公章。
7.3燃气经营企业应在用户中推广应用经检测合格的燃气报警装臵，但不得强制用户安装，不得限定制定品牌。
7.4 服务（业务、报修、投诉）电话的值守人员，应当按照下列要求接听电话：
（一）首先问候：您好。
（二）其次报清自己工号。
（三）再询问打电话者有何事项，并提供相关服务。
（四）最后说：再见。
7.5上门服务（抄表、送气、安装、维修、安检）人员上门时，应当礼貌敲门，主动说明来意，提倡穿着鞋套入户。燃气燃烧器具安装、维修人员完成相关服务后，还应当主动清洁服务现场。7.6窗口服务人员中属特殊工种的，应当依法取得相关的上岗证件。
第八章 服务质量保障制度
8.1 燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业，应当制定企业的服务管理制度、服务承诺制度、首问负责制度、服务投诉处理制度、服务责任问责制度，并报送燃气管理部门，接受燃气管理部门的监督。
8.2燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业，制定的服务管理制度、服务承诺制度、首问负责制度、服务投诉处理制度、服务责任问责制度，不得低于本办法的要求。
8.3 燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业的服务承诺制度，应当有企业违诺对用户的道歉和经济赔偿的具体规定。
8.4 燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业的服务投诉处理制度，应当符合以下要求：
（一）对用户的投诉必须在10个工作日内处理完毕并答复；因非本企业原因，无法在规定时间内处理完毕的，应当向投诉人作出解释。
（二）答复投诉人时，应当主动告知投诉人，如对企业处理结果不满意，可以向燃气管理部门投诉，并告知燃气管理部门的投诉电话号码。
（三）对燃气管理部门或者政府其他部门或者消费者协会转办的投诉，必须在转办单位规定的时间内处理完毕，并将处理结果回复转办单位或者根据转办单位的要求直接答复投诉人。
8.5 燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业的服务责任问责制度，应当有对责任人失责追究的具体规定。
8.6燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业，完成上门服务（维修或者燃气燃烧器具安装）后，应当由企业负责服务监督的部门，对留有联系电话的用户进行服务质量监督的电话回访，并做好相关回访记录。服务质量监督的电话回访应当包括以下内容：
（一）上门服务人员是否在规定的时间内或者约定的时间上门。
（二）上门服务人员在服务前是否出示相关收费标准、是否按标准收费。
（三）用户要求服务的问题是否解决。
（四）用户对服务是否满意。若用户表示不满意的，应当询问不满意的原因。
用户表示不满意的，问题属应该解决而未解决的，企业负责服务监督的部门应当及时责成相关部门重新上门服务，并不得收取上门服务费；问题属上门服务人员服务态度差的，企业负责服务监督的部门应当及时责成上门服务人员上门赔礼道歉。
服务质量监督的电话回访，不得在22:00时至次日8:00时的时段内进行。
第九章
附
则
9.1 本办法下列用语的含义是：
（一）燃气，是指符合燃气质量要求，供给居民生活（商业）公共建筑和工业企业生产作燃料使用的人工煤气、天然气、液化气、沼气、矿井气等气体燃料的总称。
（二）管道燃气经营企业，是指以管道输送方式经营燃气，并以燃气计量表为计量器具与用户结算燃气费的企业，包括管道人工煤气经营企业、管道天然气经营企业、管道液化气（含瓶组）、管道沼气经营企业等。
（三）瓶装液化气经营企业，是指以液化气钢瓶方式经营液化气，并以计量秤为计量器具与用户结算燃气费的企业。
（四）燃气汽车加气经营企业，是指以燃气汽车加气站方式经营燃气给燃气汽车的企业。
（五）燃气经营企业，是指管道燃气经营企业、瓶装液化气经营企业和燃气汽车加气经营企业等的总称。
（六）燃气燃烧器具安装维修企业，是指从事燃气燃烧器具安装、维修服务的企业，包括从事燃气燃烧器具安装、维修服务的燃气企业。
（七）服务窗口，是指燃气经营企业为用户提供服务的办事场所，包括办事处（点）、用户服务中心、业务服务柜台、维修站（点）、液化气供应站、燃气汽车加气站等。
（八）上门服务，是指燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业的人员到用户家（处）提供服务。
（九）从业人员，是指燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业所有人员的总称。9.2 燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业的服务承诺，及与燃气管理部门或者政府有关部门签订的契约，高于本办法要求的，燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业应当执行服务承诺和契约的要求。
9.3 燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业因不可抗力或者其他单位（自然人）阻碍而未能达到本办法要求的，予以免责。9.4本办法自2009年7月1日起试行。
9.5本办法解释权归河南省住房和城乡建设厅。
第四篇：河南省银行业金融机构营业场所、金库、押运安全操作规程(试行)题库
河南省银行业金融机构营业场所、金库、押运安全操作规程
第一章 总 则
365．《河南省银行业金融机构营业场所、金库、押运安全操作规程（试行）》以保障职工人身和国家财产安全为目的，366．《河南省银行业金融机构营业场所、金库、押运安全操作规程（试行）》以防盗窃、防抢劫、防诈骗、防破坏、防自然灾害及防火灾事故为目标。
367．坚持“谁主管，谁负责”和“人防、物防、技防”相结合的原则。
368．《河南省银行业金融机构营业场所、金库、押运安全操作规程（试行）》适用于河南省行政区域内的所有金融机构，以及为金融机构提供押运、守库、执勤等安全服务的金融押运公司等。
369．《河南省银行业金融机构营业场所、金库、押运安全操作规程（试行）》所指临柜人员是指营业场所的会计、出纳、储蓄等一线员工（以下简称临柜员）；守库人员是指承担金库守护任务的人员（以下简称守库员）；解押人员是指负责押运的持枪护卫人员（以下简称押运员）、运钞车驾驶员（以下简称驾驶员）、随车出纳解款员（以下简称解款员）。
370．金融机构主要负责人负责组织实施《河南省银行业金融机构营业场所、金库、押运安全操作规程（试行）》，金融机构保 卫部门是本单位贯彻实施本规程的主管部门。金融押运公司等单位法人是组织实施本规程的责任人。
371．公安机关和银监部门对《河南省银行业金融机构营业场所、金库、押运安全操作规程（试行）》的贯彻实施进行指导、检查和监督。对存在安全隐患的，依照《企业事业单位内部治安保卫条例》、《公安机关监督检查企业事业单位内部治安保卫工作规定》、《银行业金融机构安全评估办法》等相关规定，责令限期整改，及时消除隐患，并对发生的案件和事故进行查处。372．临柜、守库、解押等人员属于要害岗位人员，金融机构和金融押运公司必须按照岗位任职条件对其政治思想、现实表现、安全保卫基本知识、枪支和警械使用技能、擒拿防卫技能和身体素质等进行审查，审查合格方可任用。
373．要害岗位人员必须是年满18周岁以上的中国公民，身体健康，无犯罪前科，无社会劣迹，熟悉安全保卫知识和相关工作业务。
374．要害岗位人员上岗前必须经过专门的金融安全知识和业务技能培训教育，培训合格并取得《金融安全上岗资格证》后方可上岗。守库员、押运员还应取得持枪资格，驾驶员应取得准驾相应车型的驾驶证。
375．要害岗位人员不准擅离职守，不准岗前和在岗饮酒，不准值班睡觉，不准做与营业、守库和押运无关的事项； 376．要害岗位人员不准让无关人员进入营业场所现金业务区（以下简称柜台）、金库及守库室内，不准非当班人员进入营业场所柜台、守库室内，不准让无关人员搭乘运钞车； 377．营业场所、金库及守库室和运钞车内不准放臵易燃、易爆及腐蚀性物品等，营业场所、守库室内不准放臵交通工具等与工作无关的物品；
378．在执行任务期间，押运员、驾驶员与解款员不准兼岗、换岗和串岗；
379．不准守库、押运、驾驶人员参与清点、搬运现金和押运物品；
380．不准守库人员兼管、代管金库（内库门）钥匙； 381． 营业场所负责人为本单位安全保卫工作的责任人。营业场所应有专职或兼职安全员，并建立安全责任制度。二级风险单位以上的营业场所应配备专职保安员。382．营业场所必须3人当班、2人以上临柜。
383．营业场所安全员应提前到达工作岗位并做好下列工作：
1、检查营业场所及周边治安情况；
2、检查技防设备夜间运行记录和撤防情况，检查报警器、电视监控系统是否正常；
3、检查自卫器械是否放在便于取用的位臵，消防器材是否处于良好状态；
4、设金库的场所向值班人员询问值班情况；
5、锁闭除交接款通道以外的其他通道，做好接钞准备；
6、如实记录检查情况，若发现问题，应及时排除或报告主管领导。
384．营业场所负责人应做好下列工作：
1、督促、配合安全员例行安全检查，发现问题及时处臵；
2、设金库的场所应检查值班和库房的情况及交接班记录等；
3、对工作人员进行岗前检查，确保双人临柜，双人守库；
4、组织营业场所工作人员做好接钞准备。385．营业场所保安员应执行下列规定：
1、按时到达岗位，按规定着装，携带好防卫器械；
2、配合有关人员对营业场所大厅及周边进行检查；
3、运钞车未到达前，巡视营业场所周边，清理运钞车预停区域及通道障碍物，做好接钞准备。发现异常情况及时报告营业场所负责人；
4、运钞车到达后，协助押运员做好交接款警戒，制止无关人员进入警戒区域，待运钞车安全驶离后方可解除警戒。
无专职保安员的营业场所，必须指定专人负责。386．临柜员应对自身工作区域进行安全检查，做好班前和接钞准备等工作。
387．款箱交接应执行下列规定：
1、运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
2、核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外，解款员由缓冲式电控联动门（以下简称缓冲门）进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
3、交接完毕，待运钞车安全驶离后，解除警戒；
4、临柜员应将暂时不支付的大额现金存入保险柜。388．设金库的营业场所在取款时，管库员要向守库员出示有关证件，经核对无误后，由守库员开启进入通往金库的第一道门，待管库员进入后迅速将门关闭，再开启库门入库取款。出入金库时，守库员应持枪守卫，确保库区安全。出入金库时，必须严格办理出入库人员出入库登记手续。
389． 营业场所工作人员（保安员除外）应按规定营业时间开启场所大门或卷闸门并锁定，大门钥匙或遥控器应指定专人保管。390．缓冲门的内外门钥匙或遥控器要指定专人分别掌管，隐蔽存放，不得带出柜台。缓冲门要始终保持防尾随状态，非遇到紧急情况，不得使用缓冲门“双开”功能。
391．临柜员需暂时离开岗位时，必须报经值班负责人同意，并妥善处理桌面有关物品，将现金、印鉴、密押、重要凭证、有价证券等入柜加锁，退出微机处理系统并妥善保管业务用卡（软件），在确认安全的情况下方能离开。
392．临柜员出入柜台时，必须告知同班人员引起注意，在确认 安全后严格按照缓冲门出入操作规定进出，必要时应安排执勤保安员在门外警戒。
393．临柜员应在视频监控下办理业务。暂不支付的大宗现金应及时入柜入箱，不得臵于桌面、地面等客户视线范围之内的地方。
394．营业场所值班负责人应加强巡视，检查缓冲门是否锁定、临柜员是否全部在岗、柜台内是否有无关人员，随时了解掌握营业场所秩序，柜台外有无可疑人员等。
395．非临柜工作人员因工作需要进入柜台内时，应征得营业场所领导批准，出具介绍信、有效证件，在有关人员陪同下，按要求登记后才能进入。
396．营业场所保安员不准进入营业场所柜台内，不准持有缓冲门等有关钥匙；
397．营业场所保安员应协助做好营业场所临时调款、工作人员进入柜台、自助设备清装钞等警戒工作；
398．营业场所保安员维护营业场所大厅“一米线”等候排队及厅内正常营业秩序，严密监视警卫区域内的情况，发现问题及时报告；
399．营业场所保安员严禁替客户办理业务，不得从事与工作无关的事情等。
400．营业场所工作人员和保安员在营业期间遇抢劫、诈骗或火灾等突发事件时，应沉着冷静，及时报警求援，按应急预案妥 善处臵。
401．开办夜间业务的营业场所，应报当地公安机关备案，并根据实际情况加强保卫力量。
402．营业期间临时调款时应执行下列规定：
1、营业场所负责人应安排专人做好接款准备；
2、安全员或保安员应在营业场所大门外进行警戒；
3、经核查、辨别押解人员身份无误后，临柜员打开缓冲门允许解款员携款进入柜台内，并在视频监控下办理交接手续；
4、交接完毕，待运钞车驶离后，警戒解除。
403．营业终了，待大厅内客户全部离开后，锁闭大门及场所所有通道。
404．临柜员应将现金、印鉴、密押、重要凭证等物品清查无误后放入款箱封存，在柜台内等候运钞车。
405．安全员或保安员应对营业场所周围进行巡视，清理运钞车预停区及通道障碍物，做好接车准备。如发现异常情况，应及时报告单位保卫部门，通知运钞车变更到达时间或行驶路线。406． 送款工作结束，营业场所负责人要组织员工进行班后检查，整理好工作区域物品，关闭办公机具电源。监控设备管理人员对录像回放检查、登记。安全员逐一巡查营业场所的安防设施、通讯设施是否正常，开启防盗报警器布防，关闭其他工作电源，熄灭火源，锁定所有门窗，并将检查情况据实登记。若发现问题，应及时排除或报告有关部门。407．设金库的营业场所在营业终了时要将现金、印鉴、密押、重要凭证等清查无误后装入提款箱封存，由管库员向守库员出示有关证件，经核对无误后，由守库员打开通往金库的第一道门，待管库员进入迅速将其关闭后，再开启金库门入库存放提款箱。入库存放提款箱时，守库员要持枪警卫，确保库区安全。入库存放提款箱时，要严格按规定办理出入库登记手续。408．在行式银行自助设备、自助银行在结帐、清装钞时，营业场所内的加钞通道和现场要暂时封闭或清场，要指定专人在现金装填区安全门外警戒，2名以上专职人员携款箱，凭钥匙和密码进入现金装填区后反锁，在视频监控下共同完成相关工作。无人警戒的，不能在营业期间进行自助设备结帐、清装钞等工作。
409．离行式银行自助设备、自助银行在结帐、清装钞时，必须由运钞车送款，押运员进行警戒，2名以上解款员携款箱，凭钥匙和密码进入现金装填区后反锁，在视频监控下共同完成相关工作。期间，严禁无关人员进入。
410．银行自助设备、自助银行现金装填区安全门的钥匙和密码必须实行双人单向保管制度，不准交叉交接使用，密码要定期更换。
411．金融机构应安排专人加强对银行自助设备、自助银行服务窗口及周边的安全检查，及时处臵有关情况及问题。
412．守库员应按时到岗，在带班领导监督下，与上一班守库员 办理交接班手续，了解上一班值班情况和处理事项的详细情况，检查枪支弹药、报警设备、视频监控、通讯设施等是否正常，巡查金库重要通道、要害部位及周边情况有无异常。确认情况正常后，双方办理枪支弹药和相关物品的交接，认真填写值班登记簿和枪支弹药交接登记簿并签字。
413．接班后，交班人应迅速离开守库室，值班人应将通往金库（含守库室）的各道门反锁，按要求进行值守。
414．金库守护应实行双人武装坐班守护制度，并严格执行出入库登记查验制度，严禁管库员单人进库。守库员必须做到人不离岗，枪支、防卫器具不离身。
415．守库期间，守库员要严密注视库房及周围动向，接到报警或发现可疑情况，应立即报告领导并按突发事件应急处臵预案进行处理。
416．守库员应负责出入库人员审核及警戒工作。工作时间，守库员必须核实进入金库工作人员的身份、任务，并逐项登记后方可开门让其进入。非工作时间，未经保卫部门、金库管理部门主管领导批准，严禁任何人进入库房。
417．管库实行双人管理，同进同出同操作制度。库门钥匙应由两名管库员保管，严禁交叉或横传使用。因故更换管库员，必须更换库门锁具及密码。
418．守库员在押运物品出入库时应执行下列规定：
1、一人在守库室进行视频监视，一人持枪在装卸通道门外 进行现场警卫；
2、对管库员、解押人员和运钞车等进行核查、辨别；
3、经核审无误后，按要求办理出入库人员及物品情况登记，开启金库第一道门，待管库员、解款员进入金库后迅速锁定；
4、待押运物品交接手续办理完毕，打开装卸通道门，监视押运物品的装卸，严禁进库人员携带与业务无关的各类物品进入库区；
5、装卸完毕，锁闭装卸通道门，待运钞车及有关人员离开后，解除警戒并做好相关工作记录。
419．采取监控守库的，在完善现场人员、物品核查措施的情况下，监控守库员应执行下列操作：
1、实施24小时不间断、有效的报警信息接收、实时图像核实、应急处臵等各项防范操作；
2、按金库运行时间要求，及时、准确地实施金库内部及守卫区域的防盗报警撤防布防和图像核查操作，实施金库开库、闭库控制；
3、实施人员识别、出入口控制、图像核查、声音复核等操作，全面落实金库管库员、相关工作人员及临时人员等进出控制；配合做好物品进出管理制度，实施图像声音核查，落实金库物品进出控制；
4、根据职能和防范工作需要，全面、及时、有效地通过视频图像监视金库内外部人员活动情况，实施安全运行监督；
5、实施通讯、安防、消防、电源等各项设施的全面检查操作，及时发现异常，保持设备正常运行；
6、及时记录出入金库人员的事由、姓名、时间等情况。420． 守库员要在带班领导的监督下，同接班人员办理枪支弹药、枪证及门、柜钥匙等相关交接手续，检查监控、通讯设备、报警系统、消防器材性能及运行情况等。交接班要认真填写交接班登记、枪支交接登记簿等，并各自签名。
421． 押运工作必须使用制式防弹运钞车，双人持枪武装押运。422．每辆押运车必须至少配备两名押运员、两名解款员、一名驾驶员。
423． 执行押运任务时，运钞车组必须指定一名押运员担任押运组长，负责押运工作的组织与协调。424。押运组长应了解押运任务、部署押运工作和前班押运情况等。运送大宗现金，跨地区长途押运，必须加派护卫车，增派武装押运人员，并成立指挥小组，指定小组负责人，制订押运方案，明确有关人员职责。指挥小组负责人由本单位领导或保卫部门领导担任。425．押运前，解押人员要按规定着装，戴钢盔，穿防弹衣； 426．押运前，解押人员要按规定领取枪支、弹药、持枪证、特货通行证，携带工作证、身份证等；在枪械管理员或两名押运员的互相监督下，先验枪，后装填子弹，再关闭枪机保险。子弹应装入弹仓，但不得上膛。
427．押运前，驾驶员检查车况及门锁等，加足水和油料，保持 车辆处于良好状态；
428．押运前，押运组长检查车载通讯、报警、视频监控设施及消防器材，并臵于工作状态；
429．押运前，解款员必须将押运物品装入运钞舱并锁定，保管好钥匙。严禁押运物品放在驾驶舱或乘坐舱。
430．运钞车出发时，押运组长应在驾驶舱副驾驶就座。另一名押运员待解款员上车后，上车就座于押运舱门口座位，锁好门。押运组长要待全车人员上车后方可上车。
431．运钞车在执行任务期间，除押运物品上下车外，其余时间及行驶中要锁好车门车窗。
432．执行解押人员必须对运钞时间、地点、路线、数量和押运情况严格保密。
433．运钞途中，押运员要保持高度警惕，注意观察运钞车周围情况，发现可疑车辆尾随或跟踪现象的要及时报告。执行押运任务过程中不得随意变更路线或办私事。
434．装卸押运物品时，驾驶员必须将运钞车停靠指定的泊车位臵，车辆应最大限度地靠近金库库房或营业场所，并臵于视频监控有效范围内。停靠时，运钞车不得熄火，驾驶员不准离开驾驶位臵，并锁闭车门。接送款单位有院落的，运钞车应开进院内，关好院门后在指定位臵装卸。金库设有装卸作业区的，必须在作业区内指定位臵进行装卸。
435．押运员在装卸押运物品时，押运组长先持枪下车，检查现 场确无异常情况后，指挥另一名押运员持枪下车。两名押运员警戒站位应视现场情况确定，背对交接区域，并相互呼应，形成视线交叉的警戒区，避免有警戒死角；
436．车外警戒时，押运员应打开枪托和枪机保险，双手持枪跨立或在小范围内游动警戒，及时制止无关人员靠近，随时做好处臵突发事件的准备；
437．在确认押运物品安全进入金库或营业场所，待解款员与金库或营业场所有关人员办理交接手续，押运物品与解款员上车后，后排的押运员先上车，锁好车门。押运组长确认无异常后迅速上车并锁定车门；
438．在营业期间调拨现金时，押运员均应下车警戒，其中一名押运员护送解款员至营业场所缓冲门外后警戒；
439．当运钞车不能接近营业场所时，押运员应持枪步行将押运物品护送至营业场所缓冲门外再离开。
440．长途押运途中需加油、加水或随车人员就餐、解便时，应由两名以上押运人员分别在车上守护和下车警戒；特殊情况在外住宿时，应将押运物品和枪支寄存当地金融机构。441．运钞车停车执行装卸操作时遇到犯罪分子侵袭及行驶中遇到交通堵塞、路障、有关部门检查、犯罪分子抢劫等情形和发生车辆故障、车辆失火、交通事故等情况时，车上解押人员应按应急预案妥善处臵，采取措施尽量减少车辆滞留时间，确保押运物品安全。442．执行上门收送款和离行式自助银行、自助设备加钞时，待运钞车到达目的地并就近停靠指定位臵后，押运员根据现场情况，应按下列规定警戒：
443．押运外币现钞时必须携带本人身份证、工作证、押运证和当地公安机关开具的免检证等相关证件。在办理押运物品交接前，双方必须相互验证确认身份；
444．外币运送必须执行“双人解款”、“双人押运”和“双车运送”；
445．铁路押运外币现钞时，必须事先与铁路部门（车站、列车等）取得联系，请求协助。押运途中，押运物品应随时处于押运人员的视野范围之内；
446．航空押运外币现钞时时，应对押运物品实施铅封，并事先与航空部门（机场、航班等）取得联系，请求协助。飞行起止点接送款押运操作，按照公路运输方式执行。
447．监控室工作人员接岗时，应检查控制操作台、监视器、电源开关、线路、备用电源，确认设备是否完好；检查前期监控交接情况和目前监控区域情况，确认有无异常。
448．监控室夜间值班应对监控部位进行检查清场，确认无异常情况后，对监控区域实行封闭和布防，发生报警，及时查明原因并报告当班领导。
449．监控室工作人员不得在监控室内从事与工作无关的活动，严禁无关人员进入监控室。450．当设备器材发生故障时，应迅速查明原因，属于操作不当，应立即纠正，属于机械故障，及时通知专业技术人员维修。451．监控系统规模较小，没有设臵专用监控的，可由其他值班人员兼管。
452．枪支使用应严格执行《中华人民共和国枪支管理法》、《专职守护押运人员枪支使用管理条例》等法律、法规，453．枪支使用要符合下列条件：
1、持枪人员必须政治可靠，经专门培训，依法取得持枪证；
2、枪支只限于金库守护、现金押运时使用；
3、执行跨省、市的长途押运任务需携带枪支时，必须经本单位主管领导同意，报上一级单位主管部门批准并在当地公安机关办理有关手续。
454．持枪人员遇有下列情况之一，可以使用枪支：
1、守护目标、押运物品受到暴力袭击或者有受到暴力袭击的紧迫危险的；
2、守护、押运人员受到暴力袭击危及生命安全或者所携带枪支弹药受到抢夺、抢劫的。
455．有关行为人停止实施暴力犯罪行为的或失去继续实施暴力犯罪行为能力的应立即停止使用枪支；
456．开枪有可能误伤群众或引起灾害事故时，应立即停止使用枪支；
457．开枪射击后，应当保护现场，并立即如实向当地公安机关 和上级单位报告。
458．佩带、使用枪支及防卫器具应严禁下列行为：
1、修理、转借、玩弄和自行调换枪支、弹药及防卫器具；
2、私自携带枪支、防卫器具外出；
3、携带枪支进入禁止携带枪支的区域、场所；
4、随意鸣枪或用枪狩猎；
5、其他违规违纪行为。
459． 守库、押运人员在完成执勤任务后，应及时办理枪弹、防卫器具入库手续，入库的枪支、防卫器具必须建立严格的保管、领用、交接制度和档案。
460．枪支弹药保管应当设立专门的枪支保管库（室）或者使用专用保险柜，将配备的枪支、弹药集中统一保管。枪支与弹药必须分开存放，实行双人双锁，并且24小时有人值班。存放枪支、弹药的库（室）门窗必须坚固并安装防盗报警设施。470．枪弹库（柜）钥匙要由2人掌管（每人掌管一把锁的钥匙），取用枪弹必须2人同时到场；更换枪、弹保管员，必须要做好清点、交接登记工作，并更换枪柜的锁和密码。
471．枪支管理人员应经常组织守押人员擦拭、保养枪支，做到无碰撞、无锈蚀、无损坏、无丢失，时刻保持完好状态。472．各类枪支、弹药、防卫器具配备数量，按照有关规定执行，持枪证件应由公安机关年审。
473．领用枪支必须本人办理，不得由他人代领。领用枪支、弹 药和警具必须逐项登记领用人员、领用时间、枪支型号、号码、弹药数量等，并检查帐物是否相符。
474．枪支维修、弹药消耗要如实登记，发现差错要及时追查，并向当地公安机关和上级主管部门报告。
475． 上级或有关部门对营业场所、金库进行安全检查，必须同时具备以下条件：
1、有本单位领导或保卫部门人员陪同；
2、有能确认系上级或有关部门工作人员的有效证件（工作证、身份证等）；
3、持有上级或本单位签发的安全检查介绍信；
4、检查人员不得少于2人。
476．对于不符合安全检查有关手续而要求检查的，当班工作人员在拒绝接受检查的同时，要迅速报告本单位或上级单位保卫部门。
477．检查运钞车应依照以下规定进行：
1、对持有免检证的运钞车内物品确需实施检查时，应由公安机关会同被检车辆的主管金融机构共同进行，其他部门无权检查。
2、对在省内执行运钞任务的人民银行所属运钞车所载物品的检查，应由省公安厅治安管理部门会同人行郑州中心支行保卫部门协商后，共同组织实施。
3、对跨省在河南省执行运钞任务的人民银行运钞车实施检 查，由省公安厅治安管理部门会同人行郑州中心支行与执行运钞任务的人民银行省分行、营业管理部、省会（省府）城市中心支行协商后，共同组织实施。
4、对其他金融机构和金融押运公司所属运钞车所载物品的检查，应由省辖市级公安机关、银监部门会同车辆所属单位共同进行。
478． 公安机关应采取定期检查、临时检查、专项检查和随机抽查等办法，加强对营业场所的检查、监督。营业场所员工在核查检查人员及有关证件后，应接受检查人员的检查、询问，除涉及银行业务秘密外的问题，均应予以回答。
479．新闻单位对正在营业的营业场所、金库和执行押运任务的运钞车进行新闻采访，须先到该营业场所、金库和运钞车所属单位办理有关手续，征得上级主管领导同意后，方可进行采访。凡涉及银行业务秘密的，应当予以保密。
480．所有安全检查都须填写安全检查登记表并签字。
481．金融机构、金融押运公司应建立同当地公安机关、银监部门的联系制度，明确专人负责，及时报告有关情况，严格案件和治安灾害事故报告制度，协助公安机关、银监部门查处与本单位有关的案件和治安灾害事故。
482．遇到下列情况，应及时向公安机关、银监部门报告：
1、营业场所、守库、押运操作中出现的重大异常、紧急情况和案件、事故苗头；
2、发生的盗窃、抢劫、诈骗、涉枪、爆炸、绑架案件及治安灾害事故，与案件侦破和事故查处有关的情况；
3、因各种问题引发的金融挤兑事件、群体性事件、可能影响金融秩序和社会治安秩序的社会动态和事件苗头等。483．凡发生在金融机构的各类案事件，案发单位、案发地公安机关、银监部门必须立即报上级主管部门。一般案件应在12小时内上报，重（特）大案件应在案发6小时内上报。484．在安全检查中，发现违反本操作规程的，应当场责令其整改；对于严重违反操作规程的，县级以上公安机关治安管理部门应向其单位下发《责令限期整改治安隐患通知书》，详细列明具体隐患及相应整改期限，要视情况给予通报批评、收回违章员工的《金融安全上岗资格证》，并对违章员工进行离岗培训。485．公安机关、银监部门应指导、监督金融机构和金融押运公司认真落实《河南省银行业金融机构营业场所、金库、押运安全操作规程（试行）》，对公安机关、银监部门玩忽职守、徇私舞弊，在发生的案件、事故中负有责任的，由其所在单位给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
486．省各金融机构和金融押运公司应根据《河南省银行业金融机构营业场所、金库、押运安全操作规程（试行）》制订具体的奖惩细则。
487．公安机关治安管理部门和银监部门是负责《河南省银行业金融机构营业场所、金库、押运安全操作规程（试行）》监督实 施的主管部门。
三、简答题
1.河南省银行业金融机构营业场所、金库、押运安全操作规程（试行）共有几章，并简述？ 答：共11章
第一章总 则、第二章 营业场所、守库和解押人员条件及工作纪律、第三章 营业场所安全操作规程、第四章 守库安全操作规程、第五章 押运安全操作规程、第六章 监控报警安全操作规程、第七章 枪支、防卫器具使用保管安全操作规程、第八章 安全检查、第九章 情报信息、第十章 奖励与处罚、第十一章 附 则。
2.简述河南省银行业金融机构营业场所、金库、押运操作目的、目标、原则？
答：以保障职工人身和国家财产安全为目的，以防盗窃、防抢劫、防诈骗、防破坏、防治安灾害及防火灾事故为目标，坚持“谁主管，谁负责”和“人防、物防、技防”相结合的原则。3.简述河南省银行业金融机构营业场所、金库、押运安全操作规程适用于哪些单位？
答：本规程适用于河南省行政区域内的所有金融机构，以及为金融机构提供押运、守库、执勤等安全服务的金融押运公司等。
4.简述河南省银行业金融机构营业场所、金库、押运安全操作规程所指临柜人员、守库人员、解押人员是什么？ 答：本规程所指临柜人员是指营业场所的会计、出纳、储蓄等一线员工（简称临柜员）；守库人员是指承担金库守护任务的人员（简称守库员）；解押人员是指负责押运的持枪护卫人员（简称押运员）、运钞车驾驶员（简称驾驶员）、随车出纳解款员（简称解款员）。
5.简述贯彻实施金融机构营业场所、金库、押运安全操作规程的主管部门？
答：金融机构保卫部门是本单位贯彻实施本规程的主管部门
6.简述对金融机构营业场所、金库、押运安全操作规程的贯彻实施进行指导、检查和监督的部门？ 答：公安机关和银监部门
7.哪些人员属于金融机构要害岗位人员？ 答：临柜、守库、解押等人员属于要害岗位人员 8.要害岗位人员必须符合哪些条件？
答：要害岗位人员必须是年满18周岁以上的中国公民，身体健康，无犯罪前科，无社会劣迹，熟悉安全保卫知识和相关工作业务。
9.要害岗位人员上岗前必须经过什么方可上岗？
答：要害岗位人员上岗前必须经过专门的金融安全知识和业务技能培训教育，培训合格并取得《金融安全上岗资格证》后方可上岗。守库员、押运员还应取得持枪资格，驾驶员应取得准驾相应车型的驾驶证。10.要害岗位人员在岗期间应严格遵守哪些纪律？ 1不准擅离职守，不准岗前和在岗饮酒，不准值班睡答：○觉，不准做与营业、守库和押运无关的事项；
2不准让无关人员进入营业场所现金业务区（以下简称柜○台）、金库及守库室内，不准非当班人员进入营业场所柜台、守库室内，不准让无关人员搭乘运钞车；
3营业场所、金库及守库室和运钞车内不准放臵易燃、易○爆及腐蚀性物品等，营业场所、守库室内不准放臵交通工具等与工作无关的物品；
4在执行任务期间，押运员、驾驶员与解款员不准兼岗、○换岗和串岗；
5不准守库、押运、驾驶人员参与清点、搬运现金和押运○物品；
6不准守库人员兼管、代管金库（内库门）钥匙； ○7不准违反单位规定的其他安全事项等。○11.谁为本单位安全保卫工作的责任人？
答：营业场所负责人为本单位安全保卫工作的责任人。12.营业前营业场所安全员应做好哪些工作？ 1检查营业场所及周边治安情况； 答：○2检查技防设备夜间运行记录和撤防情况，检查报警器、○电视监控系统是否正常；
3检查自卫器械是否放在便于取用的位臵，消防器材是否○处于良好状态； 4设金库的场所向值班人员询问值班情况； ○5锁闭除交接款通道以外的其他通道，做好接钞准备； ○6如实记录检查情况，若发现问题，应及时排除或报告主○管领导。
13.营业前营业场所负责人应做好哪些工作？
1督促、配合安全员例行安全检查，发现问题及时处答：○臵；
2设金库的场所应检查值班和库房的情况及交接班记录○等；
3对工作人员进行岗前检查，确保双人临柜，双人守库； ○4组织营业场所工作人员做好接钞准备。○14.营业前营业场所保安员应执行哪些规定？
1按时到达岗位，按规定着装，携带好防卫器械； 答：○2配合有关人员对营业场所大厅及周边进行检查； ○3运钞车未到达前，巡视营业场所周边，清理运钞车预停○区域及通道障碍物，做好接钞准备。发现异常情况及时报告营业场所负责人；
4运钞车到达后，协助押运员做好交接款警戒，制止无关○人员进入警戒区域，待运钞车安全驶离后方可解除警戒。
15.营业前临柜员应做好哪些工作？
答：临柜员应对自身工作区域进行安全检查，做好班前和接钞准备等工作。
16.款箱交接应执行哪些规定？ 1运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车答：○辆及解押人员；
2核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携○提款箱至营业场所门外，解款员由缓冲式电控联动门（以下简称缓冲门）进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
3交接完毕，待运钞车安全驶离后，解除警戒； ○4临柜员应将暂时不支付的大额现金存入保险柜。○17.营业期间，临柜员需暂时离开岗位时，必须做到哪些方能离开？
答：临柜员需暂时离开岗位时，必须报经值班负责人同意，并妥善处理桌面有关物品，将现金、印鉴、密押、重要凭证、有价证券等入柜加锁，退出微机处理系统并妥善保管业务用卡（软件），在确认安全的情况下方能离开。
18.营业期间 营业场所值班负责人应做到哪些？ 答：营业场所值班负责人应加强巡视，检查缓冲门是否锁定、临柜员是否全部在岗、柜台内是否有无关人员，随时了解掌握营业场所秩序，柜台外有无可疑人员等。
19.简述“三证一陪同”？
答：介绍信、工作证、身份证，有关人员陪同
20.营业场所工作人员和保安员在营业期间遇哪些突发事件时，要及时报警求援，并按应急预案妥善处臵？
答：在营业期间遇抢劫、诈骗或火灾等突发事件时，应沉 着冷静，及时报警求援，按应急预案妥善处臵。
21.营业期间临时调款时应执行哪些规定？ 答：营业期间临时调款时应执行下列规定： 1营业场所负责人应安排专人做好接款准备； ○2安全员或保安员应在营业场所大门外进行警戒； ○3经核查、辨别押解人员身份无误后，临柜员打开缓冲门○允许解款员携款进入柜台内，并在视频监控下办理交接手续；
4交接完毕，待运钞车驶离后，警戒解除。○22.营业终了，临柜员应将哪些物品清查无误后放入款箱封存？
答：临柜员应将现金、印鉴、密押、重要凭证等物品清查无误后放入款箱封存，在柜台内等候运钞车。
23.营业终了，安全员或保安员应做好哪些工作？ 答：安全员或保安员应对营业场所周围进行巡视，清理运钞车预停区及通道障碍物，做好接车准备。如发现异常情况，应及时报告单位保卫部门，通知运钞车变更到达时间或行驶路线。
24.在行式银行自助设备、自助银行在结帐、清装钞时，营业场所做好哪些工作？
答：在行式银行自助设备、自助银行在结帐、清装钞时，营业场所内的加钞通道和现场要暂时封闭或清场，要指定专人在现金装填区安全门外警戒，2名以上专职人员携款箱，凭钥匙和密码进入现金装填区后反锁，在视频监控下共同完成相关 工作。无人警戒的，不能在营业期间进行自助设备结帐、清装钞等工作。
25.离行式银行自助设备、自助银行在结帐、清装钞时，应做到哪些？
答：离行式银行自助设备、自助银行在结帐、清装钞时，必须由运钞车送款，押运员进行警戒，2名以上解款员携款箱，凭钥匙和密码进入现金装填区后反锁，在视频监控下共同完成相关工作。期间，严禁无关人员进入。
26.银行自助设备、自助银行现金装填区安全门的钥匙和密码必须实行什么保管制度？
答：银行自助设备、自助银行现金装填区安全门的钥匙和密码必须实行双人单向保管制度，不准交叉交接使用，密码要定期更换。
27.金融机构应安排专人加强对哪些地方的安全检查？ 答：金融机构应安排专人加强对银行自助设备、自助银行服务窗口及周边的安全检查，及时处臵有关情况及问题。
28.上岗前，守库员应做好哪些工作？
答：守库员应按时到岗，在带班领导监督下，与上一班守库员办理交接班手续，了解上一班值班情况和处理事项的详细情况，检查枪支弹药、报警设备、视频监控、通讯设施等是否正常，巡查金库重要通道、要害部位及周边情况有无异常。确认情况正常后，双方办理枪支弹药和相关物品的交接，认真填 写值班登记簿和枪支弹药交接登记簿并签字。
29.金库守护应实行什么守护制度？ 答：金库守护应实行双人武装坐班守护制度 30.守库期间，守库员应做好哪些工作？ 答：守库员应负责出入库人员审核及警戒工作 31.管库实行什么操作制度？库门钥匙应怎样保管？ 答：管库实行双人管理，同进同出同操作制度。库门钥匙应由两名管库员保管，严禁交叉或横传使用。因故更换管库员，必须更换库门锁具及密码。
32.守库员在押运物品出入库时应执行哪些规定？ 答：守库员在押运物品出入库时应执行下列规定： 1一人在守库室进行视频监视，一人持枪在装卸通道门外○进行现场警卫；
2对管库员、解押人员和运钞车等进行核查、辨别； ○3经核审无误后，○按要求办理出入库人员及物品情况登记，开启金库第一道门，待管库员、解款员进入金库后迅速锁定；
4待押运物品交接手续办理完毕，打开装卸通道门，监视○押运物品的装卸，严禁进库人员携带与业务无关的各类物品进入库区；
5装卸完毕，锁闭装卸通道门，待运钞车及有关人员离开○后，解除警戒并做好相关工作记录。
33.采取监控守库的，在完善现场人员、物品核查措施的情况下，监控守库员应执行哪些操作？
1实施24小时不间断、有效的报警信息接收、实时答：○图像核实、应急处臵等各项防范操作；
2按金库运行时间要求，及时、准确地实施金库内部及守○卫区域的防盗报警撤防布防和图像核查操作，实施金库开库、闭库控制；
3实施人员识别、出入口控制、图像核查、声音复核等操○作，全面落实金库管库员、相关工作人员及临时人员等进出控制；配合做好物品进出管理制度，实施图像声音核查，落实金库物品进出控制；
4根据职能和防范工作需要，全面、及时、有效地通过视○频图像监视金库内外部人员活动情况，实施安全运行监督；
5实施通讯、安防、消防、电源等各项设施的全面检查操○作，及时发现异常，保持设备正常运行；
6及时记录出入金库人员的事由、姓名、时间等情况。○
34.押运工作必须使用什么样的运钞车？每辆押运车必须至少配备几名押运员、几名解款员、几名驾驶员？
答：押运工作必须使用制式防弹运钞车，双人持枪武装押运。
每辆押运车必须至少配备两名押运员、两名解款员、一名 驾驶员。
35.押运前，解押人员要哪些准备工作？ 答：押运前，解押人员要做好下列准备工作： 1按规定着装，戴钢盔，穿防弹衣； ○2押运员按规定领取枪支、弹药、持枪证、特货通行证，○携带工作证、身份证等；在枪械管理员或两名押运员的互相监督下，先验枪，后装填子弹，再关闭枪机保险。子弹应装入弹仓，但不得上膛；
3驾驶员检查车况及门锁等，加足水和油料，保持车辆处○于良好状态；
4押运组长检查车载通讯、报警、视频监控设施及消防器○材，并臵于工作状态；
5解款员必须将押运物品装入运钞舱并锁定，○保管好钥匙。严禁押运物品放在驾驶舱或乘坐舱。
36.执行解押人员必须对什么严格保密？
答：执行解押人员必须对运钞时间、地点、路线、数量和押运情况严格保密。
37.执行上门收送款和离行式自助银行、自助设备加钞时，待运钞车到达目的地并就近停靠指定位臵后，押运员根据现场情况，应按哪些规定警戒？ 1运钞车不能熄火，驾驶员不准离开驾驶位臵，并锁答: ○好车门；
2当运钞车内有解款员时，两名押运员全部下车警戒； ○3当车内没有解款员且车内有押运物品时，押运组长要下○车随解款员到作业点警戒，另一名押运员留在车内警戒；
4当车内没有解款员，且车内没有押运物品时，两名押运○员全部下车随解款员到作业点警戒；
5当运钞车不能接近作业点时，押运员必须持枪沿途随行○护卫。
38.监控室工作人员接岗时，应检查哪些设备？
答：监控室工作人员接岗时，应检查控制操作台、监视器、电源开关、线路、备用电源，确认设备是否完好；检查前期监控交接情况和目前监控区域情况，确认有无异常。
39.监控室工作人员值班期间应执行哪些有关规定？ 1营业期间对现金出纳、会计、储蓄等柜台，实行不答：○间断录像，录像资料应保存30天以上；
2重点观察营业场所现金区和出入金库人员的情况，发现○可疑情况，应立即通知值勤人员并报告保卫部门；
3掌握营业场所、金库和运钞车运行情况，接到有关突发○事件的报告，应迅速报告保卫部门或有关领导，并做好记录；
4夜间值班应对监控部位进行检查清场，确认无异常情况○ 后，对监控区域实行封闭和布防，发生报警，及时查明原因并报告当班领导。
40.监控室工作人员值班期间应详细记载哪些事项？ 1交接班时间、人员、移交的事项及处臵情况； 答：○2防范区域检查、清场、封闭、布防时间等事项； ○3防范设备、器材运行情况； ○4领导或保卫、公安部门查岗、检查情况； ○5需要移交接班人员处理的事项； ○6其他需要记载的事项。○
41.枪支使用应严格执行《中华人民共和国枪支管理法》、《专职守护押运人员枪支使用管理条例》等法律、法规，并符合哪些条件？
1持枪人员必须政治可靠，经专门培训，依法取得持答：○枪证；
2枪支只限于金库守护、现金押运时使用； ○3执行跨省、市的长途押运任务需携带枪支时，必须经本○单位主管领导同意，报上一级单位主管部门批准并在当地公安机关办理有关手续。
42.持枪人员遇有什么情况之一，可以使用枪支？ 1守护目标、押运物品受到暴力袭击或者有受到暴力答：○
袭击的紧迫危险的；
2守护、押运人员受到暴力袭击危及生命安全或者所携带○枪支弹药受到抢夺、抢劫的。
43.使用枪支时应注意哪些？
1有关行为人停止实施暴力犯罪行为的或失去继续实答：○施暴力犯罪行为能力的应立即停止使用枪支；
2开枪有可能误伤群众或引起灾害事故时，应立即停止使○用枪支；
3开枪射击后，应当保护现场，并立即如实向当地公安机○关和上级单位报告。
44.枪弹库（柜）钥匙要由几人掌管？
答：枪弹库（柜）钥匙要由2人掌管（每人掌管一把锁的钥匙），取用枪弹必须2人同时到场。
45.领用枪支、弹药和警具必须逐项登记哪些事项？ 答：领用枪支、弹药和警具必须逐项登记领用人员、领用时间、枪支型号、号码、弹药数量等。
46.上级或有关部门对营业场所、金库进行安全检查，必须同时具备哪些条件？
答：必须同时具备以下条件： 1有本单位领导或保卫部门人员陪同； ○
2有能确认系上级或有关部门工作人员的有效证件（工作○证、身份证等）；
3持有上级或本单位签发的安全检查介绍信； ○4检查人员不得少于2人。○
47.新闻单位对正在营业的营业场所、金库和执行押运任务的运钞车进行新闻采访，须先到哪些单位办理有关手续，征得上级主管领导同意后，方可进行采访？
答：须先到该营业场所、金库和运钞车所属单位办理有关手续。
48.金融机构、金融押运公司应建立同当地什么部门联系制度？
答：应建立同当地公安机关、银监部门的联系制度。49.遇到哪些情况，应及时向公安机关、银监部门报告？ 1营业场所、守库、押运操作中出现的重大异常、紧答：○急情况和案件、事故苗头；
2发生的盗窃、抢劫、诈骗、涉枪、爆炸、绑架案件及治○安灾害事故，与案件侦破和事故查处有关的情况；
3因各种问题引发的金融挤兑事件、群体性事件、可能影○响金融秩序和社会治安秩序的社会动态和事件苗头等。
50.凡发生在金融机构的各类案件，案发单位立即报上级主管部门。一般案件应在几小时内上报，重（特）大案件应在案
发几小时内上报？
答：一般案件应在12小时内上报，重（特）大案件应在案发6小时内上报。
51.简述中华人民共和国刑法第一百六十七条 ？ 答：国有公司、企业、事业单位直接负责的主管人员，在签订、履行合同过程中，因严重不负责任被诈骗，致使国家利益遭受重大损失的，处3年以下有期徒刑或者拘役；致使国家利益遭受特别重大损失的，处3年以上7年以下有期徒刑。
52.以非法占有为目的，使用诈骗方法非法集资，数额较大的，处几年以下有期徒刑或者拘役，并处多少万元以上多少万元以下罚金？
答：5年、2万元以上20万元以下罚金
53.银行或者其他金融机构的工作人员违反规定，为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的，处几年以下有期徒刑或者拘役；造成重大损失的，处几年以上有期徒刑？
答：5年
54.银行或者其他金融机构的工作人员以牟利为目的，采取吸收客户资金不入账的方式，将资金用于非法拆借、发放贷款，造成重大损失的，处5年以下有期徒刑或者拘役，并处多少万元以上多少万元以下罚金？造成特别重大损失的，处5年以上有期徒刑，并处5万元以上多少万元以下罚金？
答：并处2万元以上20万元以下罚金、50万元以下罚金。55.银行或者其他金融机构的工作人员在票据业务中，对违反票据法规定的票据予以承兑、付款或者保证，造成重大损失的，处几年以下有期徒刑或者拘役；造成特别重大损失的，处几年以上有期徒刑？
答：5年、5年
56.银行业金融机构已经或者可能发生什么危机，严重影响谁合法权益的，国务院银行业监督管理机构可以依法对该银行业金融机构实行接管或者促成机构重组，接管和机构重组依照有关法律和国务院的规定执行？
答：信用危机，存款人和其他客户
57.擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由国务院银行业监督管理机构予以取缔；构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由国务院银行业监督管理机构没收违法所得，违法所得多少万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处五十万元以上多少万元以下罚款？
答：50万元、200万元
58.未经任职资格审查任命董事、高级管理人员的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，并处多少万元以上五十万元以下罚款？
59.银行业金融机构不按照规定提供报表、报告等文件、资
料的，由银行业监督管理机构责令改正，逾期不改正的，处十万元以上多少万元以下罚款？
答：三十万元
60.阻碍银行业监督管理机构工作人员依法执行检查、调查职务的，由公安机关依法给予什么处罚？构成犯罪的，依法追究什么责任？
61.当银行业金融机构出现支付困难,可能引发金融风险时,为了维护金融稳定,什么单位经国务院批准,有权对银行业金融机构进行检查监督？
答：中国人民银行
62.中国人民银行根据履行职责的需要,有权要求银行业金融机构报送必要的什么报表？
答：资产负债表、利润表以及其他财务会计、统计报表和
63.什么单位负责统一编制全国金融统计数据、报表,并按照国家有关规定予以公布？
答：中国人民银行
64.伪造、变造人民币,出售伪造、变造的人民币,或者明知是伪造、变造的人民币而运输,构成犯罪的,依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的,由公安机关处多少日以下拘留、多少元以下罚款？
答：十五日以下拘留、一万元以下罚款。
65.印制、发售代币票券,以代替人民币在市场上流通的,中国人民银行应当责令停止违法行为,并处多少万元以下罚款？
答：处二十万元以下罚款。
66.在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样的,中国人民银行应当责令改正,并销毁非法使用的人民币图样,没收违法所得,并处多少万元以下罚款？
答：处五万元以下罚款。
67.当事人对行政处罚不服的,可以依照什么法的规定提起行政诉讼？
答：《中华人民共和国行政诉讼法》
68.中国人民银行的工作人员泄露国家秘密或者所知悉的商业秘密,构成犯罪的,依法追究什么责任？尚不构成犯罪的,依法给予什么处分？
答: 刑事责任、行政处分。
69.中国人民银行的工作人员贪污受贿、徇私舞弊、滥用职权、玩忽职守,构成犯罪的,依法追究什么责任？尚不构成犯罪的,依法给予什么处分？
答：刑事责任、行政处分。
70.任何单位和个人购买商业银行股份总额百分之五以上的，应当事先经什么机构批准？
答：国务院银行业监督管理机构批准
71.借款人采取欺诈手段骗取贷款，构成犯罪的，依法追究
什么责任？
答：刑事责任。
72.商业银行工作人员利用职务上的便利，索取、收受贿赂或者违反国家规定收受各种名义的回扣、手续费，构成犯罪的，依法追究什么责任？尚不构成犯罪的，应当给予什么处分？
答：刑事责任、行政处分。
73.商业银行工作人员泄露在任职期间知悉的什么秘密、什么秘密的，应当给予纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任？
答：国家秘密、商业秘密
74.单位或者个人强令商业银行发放贷款或者提供担保的，应当对什么人员给予纪律处分；造成损失的，应当承担全部或者部分赔偿责任？
答：直接负责的主管人员和其他直接责任人员或者个人给予纪律处分
75.商业银行以什么为经营原则？ 答：安全性、流动性、效益性
76.设立全国性商业银行的注册资本最低限额为多少？ 答：10亿人民币
77.消防工作贯彻的方针是什么？ 答：预防为主，防消结合
78.建筑工程的消防设计图纸及有关资料，建设单位应当报送 什么机构审核？
答：公安消防部门
79.法人单位的法定代表人或者非法人单位的主要负责人是单位的什么责任人，对本单位的消防安全工作全面负责？
答：消防安全
80.消防安全重点部位，应设臵明显的什么标志，实行严格管理？
答：防火标志
81.消防安全重点单位应当进行几日防火巡查，并确定巡查人员、内容、部位和频次？
答：每日防火巡查
82.消防安全重点单位对每名员工应当至少多长时间进行一次消防安全培训？
答：每年
83.机关、团体、事业单位应当至少每季度进行一次防火检查，其他单位应当至少多长时间进行一次防火检查？
答：每月
84.公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有什么 义务？
答：有组织、引导在场群众疏散的义务
85.公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员不
履行组织、引导在场群众疏散的义务，造成人身伤亡，尚不构成犯罪的，处多少日以下拘留？
答：十五日
86.火灾扑灭后，为隐瞒、掩饰起火原因、推卸责任，故意破坏现场或者伪造现场，尚不构成犯罪的，处警告、罚款或者多少日以下拘留。单位有前款行为的，处警告或者罚款，并对其什么人员和其他直接责任人员依照前款的规定处罚？
答：十五日、直接负责的主管人员
87.设有自动消防设施的单位，应当按照有关规定定期对其什么设施进行全面检查测试，并出具检测报告，存档备查？
答：消防设施
88.金融机构变更股东、转让股权或者调整股权结构的，应当经什么机构批准；涉及国有股权变动的，并应当按照规定经财政部门批准？
答：中国人民银行
89.金融机构虚假出资或者抽逃出资的，责令停业整顿，并处虚假出资金额或者抽逃出资金额多少以上10％以下的罚款；对该金融机构直接负责的高级管理人员给予什么纪律处分，对其他直接负责的主管人员和直接责任人员给予什么
纪律处分；情节严重的，吊销该金融机构的什么证；构成虚假出资、抽逃出资罪或者其他罪的，依法追究刑事责任？
答：5%、开除的、记过直至开除的、该金融机构的经营金融业务许可证。
90.金融机构不得向中国人民银行提供虚假的或者隐瞒重要事实的什么报告和什么报告？
答：财务会计报告、统计报告
91.金融机构提供虚假的或者隐瞒重要事实的财务会计报告、统计报告的，给予警告，并处10万元以上多少万元以下的罚款；对该金融机构直接负责的高级管理人员给予什么纪律处分，对其他直接负责的主管人员和直接责任人员给予什么纪律处分；情节严重的，责令该金融机构停业整顿或者吊销经营金融业务许可证；构成提供虚假财会报告罪或者其他罪的，依法追究什么责任？
答：50万元、撤职直至开除的纪律处分、记大过直至开除的纪律处分、刑事责任
92.金融机构应当遵守中国人民银行有关现金管理的规定，不得允许单位或者个人超限额提取什么？
答：现金、93.金融机构违反中国人民银行有关现金管理的规定，允许单位或者个人超限额提取现金的，给予警告，并处多少万元以上多少万元以下的罚款？
答：5万元以上30万元以下
94.金融机构应当遵守中国人民银行有关信用卡管理的规定，不得违反规定对谁透支或者帮助谁利用信用卡套取现金？
答：持卡人
95.金融机构违反中国人民银行有关信用卡管理的规定，对持卡人透支或者帮助持卡人利用信用卡套取现金的，给予警告，并处多少万元以上多少万元以下的罚款？
答：5万元以上30万元以下
96.金融机构占压财政存款或者资金的，给予警告，没收违法所得，并处违法所得多少倍以上多少倍以下的罚款，没有违法所得的，处多少万元以上30万元以下的罚款？
答：1倍以上3倍以下的罚款、处5万元以上。97.金融机构应当依法协助什么单位办理对纳税人存款的冻结、扣划。金融机构违反前款规定，造成税款流失的，给予警告，并处多少万元以上50万元以下的罚款？
答：税务机关、海关，10万元
98.经营外汇业务的金融机构对大额购汇、频繁购汇、存取大额外币现钞等异常情况不及时报告的，给予警告，并处多少万元以上多少万元以下的罚款？
答：处5万元以上30万元以下的罚款
99.商业银行为证券、期货交易资金清算透支或者为新
股申购透支的，给予警告，没收违法所得，并处违法所得多少倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处10万元以上多少万元以下的罚款？
答：1倍、50万元
100.简述单位内部治安保卫工作方针？
答：贯彻预防为主、单位负责、突出重点、保障安全的方针
101.单位应当根据内部治安保卫工作需要，设臵什么机构或者配备专职、兼职什么人员？
答：设臵治安保卫机构或者配备专职、兼职治安保卫人员。
102.单位制定的内部治安保卫制度应当包括哪些内容？
1答：○
2工作、生产、经营、教学、科研等场所的安全管理制○
3现金、票据、印鉴、有价证券等重要物品使用、保管、○
4○5五)○
6单位内部发生治安案件、涉嫌刑事犯罪案件的报告制○
7○
8存放有爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、传染性、○腐蚀性等危险物品和传染性菌种、毒种以及武器弹药的单位，还应当有相应9○
单位制定的内部治安保卫制度不得与法律、法规、规章
103.单位内部治安保卫机构、治安保卫人员应当履行哪些职责？
1开展治安防范宣传教育，并落实本单位的内部治答：○
2根据需要，检查进入全单位人员的证件，登记出入的○
3在单位范围内进行治安防范巡逻和检查，建立巡逻、○检查和治安隐患整改记录；
4维护单位内部的治安秩序，制止发生在本单位的违法○行为，对难以制止的违法行为以及发生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件应当立即报警，并采取措施保护现场，配合公安
5○
104.关系全国或者所在地区国计民生、国家安全和公共
安全的单位是什么单位？
答：是治安保卫重点单位。
105.在中华人民共和国境内新建、改建金融机构营业场所、金库的，实行什么制度？
答：实行安全防范设施建设许可制度。106.金融机构营业场所，是指的什么？
答：是指银行和其他金融机构办理现金出纳、有价证券、会计结算等业务的物理区域，包括自助服务银行营业场所和
107.金库，是指的什么？
答：是指银行和其他金融机构存放现金、有价证券、重要凭证、金银等贵重物品的库房，包括保安押运公司自建金库。
108.金融机构营业场所、金库安全防范设施建设方案审批和工程验收实行什么的原则，由什么以上人民政府公安机关负责实施？
答：“属地管理、分级审批"的原则，由县级以上 109.新建、改建金融机构营业场所、金库前，申请人应当填写什么审批表？
答：《新建、改建金融机构营业场所/金库安全防范设施建设方案审批表》
110.公安机关治安管理部门应当在收到申请后的多少
个工作日内组织什么，对安全防范设施建设方案进行论证和审查，确定风险等级和相应的防护级别？
答.10个工作日内组织专家组。
111.新建、改建金融机构营业场所、金库工程竣工后，申请人应当向原审批安全防范设施建设方案的公安机关书面提出验收申请，填写什么样的审批表？
答.金融机构营业场所/金库安全防范设施建设工程验收审批表
112.公安机关应当坚持什么样的原则，严格依照办法规定，对金融机构营业场所、金库的安全防范设施建设方案进行审批和工程验收，并建立什么管理档案？
答：坚持公开、公平、公正的原则，建立审批和发证管理档案。
113.联网报警设施包括哪些传输设备？ 答：包括报警、接警、信号传输设备。
114.联网报警设施由县(市、区)级以上什么单位统一规划、统一安装、统一管理？
答：公安机关、人民银行
115.现金出纳柜台不超过2个(含2个)的营业场所定为几级风险单位？
答：三级风险单位。
116.设在县(含县)以上城市、城乡结合部的营业场所定
为几级风险单位？
答：二级风险单位。
117.现金出纳柜台6个(含6个)以上的营业场所定为几级风险单位？
答：一级风险单位。
118.营业场所风险部位是指什么？
答：银行客户用于自助服务、存有现金的离行式自动柜员机(ATM)、自动存款机(CDM)、自动存取款机(CRS)等机具设备。
119.三级防护要求银行营业场所技防设施应符合什么样的要求，入侵探测装臵、报警控制装臵、视频安防监控装臵应满足什么样的要求？
答：(一)GA／T367、GB 1266(二)
GA／T368、120.三级防护要求银行营业场所现金出纳柜台应采用砖石或钢筋混凝土等结构。柜台高度应≥多少mm、厚度应≥多少mm？
答：高度应≥800mm、厚度应≥500mm。
121.一级防护要求营业场所内的涉及现金交易、票据交易、客户活动的区域出入口通道门均应安装什么门。监控中心、守库室应设什么设施？
答：安装金属防护门，应设卫生设施。
122.所有离行式ATM、CDM、CRS应安装报警装臵，对撬窃事件进行探测报警，并应具备什么功能？
答：应具备报警联动及报警联网功能。
123.运钞车应按《专用运钞车标志》要求统一什么标志、什么标志、什么标志？
答：要求统一图形标志、文字标志、颜色标志。124.简述自动柜员机(简称ATM)？
答：银行提供给客户用于自行完成存款、取款和转账业务的设备。
125.安全柜员系统(简称STS)指的是什么？
答：柜员和客户间采用音视频技术和安全传递装臵，完成银行业务交易的一套综合安全设施。
126.营业场所风险等级分为几个级别，分别是什么？ 答：三个级别，由低到高为：三级风险、二级风险、一级风险。
127.银行自助设备、自助银行安全防范的规定，中华人民共和国公共安全作业标准是什么？
答：GA 38-2004 128.自助银行应用模式可分为哪3种？ 答：可分为在行式、离行式和银亭3种。
129.提款箱，中华人民共和国公共安全作业标准是什么？
答：GA 746—2008 130.提款箱（中华人民共和国公共安全作业标准GA 746—2008）适用范围？
答：适用于金融、保安服务行业、企业、事业单位提款、运钞使用的提款箱。
131.专用运钞车防护级别分几个级别，分别是什么？ 答：由低至高分为A、B、C三个级别。132.银行金库指的是什么？
答：中央银行货币发行库与主要存在商业银行的现金业务库。
133.入侵探测器盲区指的是什么？
答：在警戒范围内，探测器未能探测到的区域。134.处臵预案指的是什么？
答：预先设臵的处理各种报警情况的方案。135.保安服务指的是什么？
答：为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务的行为。保安服务一般按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财
136.49
答：保安员按合同约定将客户的财、物安全地守卫护送到目的地的服务业务。
137．门卫服务内容有哪些？
答：保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检
138．简述保安员基本条件有哪些？
答：政治素质条件、业务技能条件、身体条件、文化条件、年龄条件
139．简述安全防范工程？
答：用于维护社会公共安全和预防灾害事故为目的的报警、电视监控、通讯、出入口控制、防爆、安全检查等工程。
140．机械防盗锁指的是什么？
答：具有防钻、防锯、防撬、防拉、防冲击、防技术开启功能，通过机械传动装臵进行门闩开启，锁芯为非单排弹子结构的锁。
141．防弹复合玻璃指的是什么？
答：具有防弹功能的夹胶层压玻璃或各种复合透明材料的组合。
142．防弹复合玻璃透光度应不小于几％？ 答：应不小于75％。143．防盗安全门的定义？
答：在一定时间内可以抵抗一定条件下非正常开启，带
第五篇：中国银行业文明规范服务工作指引(试行)学习心得
中国银行业文明规范服务工作指引（试行）学习心得
服务是银行业永恒的主题，全面贯彻制度和公约，切实加强银行文明规范服务，任重而道远。中国银行业协会所出台的《中国银行业文明规范服务工作指引》为我们银行业指明了方向，推动银行业文明规范服务工作向纵深发展，我们必须认真学习贯彻落实，从而不断满足社会日益增长的金融服务需求。
首先，金融机构各级管理人员要统一思想，提高认识，强化银行服务的社会责任意识，正确处理业务发展与服务管理的关系，切实抓好服务质量管理，提高服务质量和水平，实现自身发展与社会发展的和谐统只有诚信经营、为客户提供优质的金融产品和服务，有效满足金融消费者的需求，银行业才可能持续发展。
其次，要根据市场导向和客户需求，不断创新服务内容,丰富服务品种,为客户提供多功能、全方位的服务；不断创新服务形式和手段,拓宽服务渠道和空间，提高服务层次。在防范操作风险前提下，科学、合理地进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现业务流程的标准化、自动化和集约化；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，提高综合业务处理能力；要从业务操作规程以及考核管理等方面入手，整合服务资源,优化人财物配置，切实改进和提高银行服务工作效率
提高银行业文明规范服务水平，满足客户对服务的需求，是一项长期而艰巨的任务，让我们积极行动起来，努力构建和谐金融环境，积极塑造和谐服务形象，为构建和谐社会做出应有的贡献。
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