蒙城县国税局2011年纳税服务教育培训活动实施方案

第一篇：蒙城县国税局2011年纳税服务教育培训活动实施方案

蒙城县国税局2011年

纳税服务教育培训活动实施方案

为深入学习实践科学发展观，进一步转变职能，优化纳税服务，县局决定2011年在全局系统开展纳税服务教育培训活动。为做好有关工作，促进此项活动顺利开展，特制定如下方案：

一、指导思想及原则

按照《国家税务总局纳税服务工作规范》和《安徽省国税系统2010-2012年纳税服务工作规划》文件精神，税务机关应当加强纳税服务培训，提高纳税服务人员的政治和业务素质，县级以上国税机关教育部门应该面向纳税服务等相关部门就税收法律法规、税收政策、办税流程以及表证单书的使用等内容开展岗位练兵和纳税服务培训。

二、组织领导

为保证开展对纳税相关部门工作人员培训工作顺利进行，成立蒙城县国家税务局纳税服务教育培训活动领导小组。丁琪琳副局长任领导小组组长，纳税服务股、政策法规股、人事教育股、税源管理股为小组成员单位。领导小组主要负责培训工作的开展，下设办公室，人事教育股负责人任办公室主任，负责培训的计划、组织、实施、协调工作。

三、培训计划

针对我县国税系统实际情况，确定培训范围，安排培训课程，制定培训的具体计划，并在内部网站及干部教育培训系统内公布。

四、培训对象

全县国税系统纳税服务相关部门。

五、培训内容

税收法律法规、税收政策、涉税会计知识、办税流程、表证单书的使用、纳税人权益、纳税服务礼仪等。

六、培训方式和时间

（一）纳税服务培训采取集中授课、专题讲座、演示及上机操作及实践操作等多种形式进行，以增强培训实效。在专题学习集中授课时做到“五统一”：统一学习时间、统一学新内容、统一学习笔记、统一考勤、统一讨论交流。

（二）教师采取自聘和外聘结合方式，专业内容由本局岗位标兵讲课，外聘教师将从各服务行业礼仪标兵中聘请（具体时间另行通知）。

七、保障措施：

1、提高认识，加强领导。各级要站在加快蒙城国税事业发展的战略高度来认识教育培训工作，把纳税服务培训纳入干部在职培训的总体规划，作为业务岗位更新知识、提升能力的在职培训必修课程。并按照文件要求，结合本单位实际，克服工学矛盾，制定培训计划。县局成立由分管局长为组长，有关同志为成员的教育培训工作领导小组，负责教育培训的组织领导工作，人教股负责抓好具体培训事宜。责任部门抓具体工作，其他部门要密切配合，积极参与，形成齐抓共管，上下联动的工作机制。

2、各单位要认真做好纳税服务培训的宣传、动员工作，增强广大干部职工的纳税服务培训参与意识，提高自觉参与培训的积极性。

3、严格组织考核。每个专题学习结束，都要根据培训内容和要求，进行业务考试，考试严格按照公平、公正的原则，采取闭卷方式，统一内容和判分标准，考出真实水平，根据分数排出名次予以公布。与此同时开展经常性的岗位练兵、技能达标、能手竞赛等活动，以更好地检验教育培训效果，进一步激发广大干部职工学习的积极性。

4、落实奖惩激励机制。将本次培训考试情况作为评价干部综合能力的一项重要内容，将考试成绩作为岗位能级管理的一项重要评价指标，纳入岗位能级管理和年度目标进行管理。对考试成绩优异的予以表彰，对学习成绩不达标的学员，按照要求进行重修。

蒙城县国税局

二O一一年八月二十二日

第二篇：国税局纳税服务之星先进事迹

凤阳县国税局纳税服务之星黄传仓同志先进事迹

XXX同志是凤阳县国税局办税服务厅申报征收岗的一名税务干部。自参加工作以来，能够始终以共产党员的标准严格要求自己，本着“心系纳税人，服务零距离”的核心理念，立足本职，切实把纳税人的利益放在首位，认真执行“首问责任制”，及时宣传各种税收优惠政策，为纳税人提供高效、优质服务的意识，受到同事及纳税人的好评。

在认真履行岗位职责的同时，努力提升政治理论水平和职业道德素养，积极参加政治理论学习活动，认真学习税收相关理论和工作规程，钻研税收法律法规和相关政策，结合工作中的热点和难点问题，通过虚心请教、主动思考、积极实践，不断提升自身业务素质。

在工作业务上，以真诚、热情和微笑迎接纳税人，服务纳税人，提高服务水平。办税服务大厅的工作是单调的、枯燥的、烦琐的，每天八小时的守候、按部就班地工作、规矩端正地坐岗，面对成百上千的纳税人，都要始终如一笑脸相迎，热忱周到地解答好、服务好，不得出错，真不容易，很多纳税人对于征期业务集中，排队等候时间较长，不太理解，甚至在业务办理时有催促和不满的情绪。针对这一情况，坚持做到不抵触，不争辩，不推诿。一方面合理的给纳税人做出解释，另一面准确迅速的办结业务，受到纳税人的好评。

在日常工作生活中，始终以“税务人员的十五不准”、“六条禁令”、“六个严禁”和各种规章制度约束自己，不碰“高压线”、筑牢防腐堰，抵制各种歪风邪气的侵蚀，不以税谋私、不乱用权力，树立正确的世界观、人生观和价值观，自省自重、自警自励，做到“光明磊落、公平办税，刚正清廉、严格执法”。让当属国家的税收颗粒归仓。

第三篇：国税局纳税服务科竞聘演讲稿

竞聘演讲稿

尊敬的各位领导，同志们，大家早上好，我演讲的主题是：

胜固可喜，宠辱不惊看花开花落

败亦无悔，去留无意随云卷云舒

走上竞聘演讲台，我心中百感交集，首先是感谢，感谢各位领导一直以来对我的培养和信任，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的帮助和支持；其次是庆幸，庆幸自己有机会在这里挑战自我、展示自我；最后是紧张，怕自己还不够好，因为我深知自己资历尚浅，能力有待于进一步提高。但作为一名青年干部，我愿意站出来接受县局领导及各位同事的评选。站在大家面前的我，稳重而不死板，激情而不张扬，温和而不懦弱，正直而不固执。虽然我没有辉煌的过去，但是我有信心把握好现在和将来。

我竞争的岗位是：纳税服务科科长。认真审视自己，我主要有以下优势：

一、具有在办税服务厅工作的经验。我曾在办税服务厅工作一年多，在申报征收岗、增值税专用发票发售岗和普通发票发售岗位工作过，并在 “五统一”建设工作中，熟悉了其他岗位的业务工作，对大厅的各项业务都比较熟悉。

二、具有严谨细致的工作作风。我现在的职务是办公室

副主任，主要负责文秘工作，我始终相信一句话：细节决定成败。工作中我逐渐养成了一丝不苟、精益求精的习惯，做事力求完美，争取让大家满意，让领导放心。

三、具有吃苦耐劳的奉献精神。办公室工作比较繁忙，加班加点是常有的事，但我能够做到任劳任怨，兢兢业业，全心全意地做好本职工作。

下面我就纳税服务科的工作谈几点看法，不到之处请大家批评指正。

一、以人性化管理为前提，增强科内干部凝聚力。青年人的烦恼，中年人的忧虑，要从他们的工作情绪中去了解情况，与他们共同分担并提供力所能及的帮助。对科内同事给予无微不致的人文关怀，促进科内人与人之间关系的不断改善。做到以人为本、以情组队，通过互学、互帮、互促，增进友谊，加强团结，进一步增强干部队伍的凝聚力和战斗力。

二.执法与服务相结合，积极服务企业。一是对纳税人日常办税过程中容易出错的环节予以友情提醒，重申纳税人在网上申报、抄税认证、发票领购等办税事宜的注意事项，减少差错、规避风险；二是为纳税人答疑解惑，对纳税人提出的问题给予耐心细致的解答；三是宣传解释税收政策，对国家最新出台的税收政策及征管流程的变动予以解释说明，以便纳税人及时了解政策、及早准备；四是对税务稽查案件进行公告，在公布稽查结论的同时指出纳税人因不了解、不

熟悉税收政策而导致的违规行为，以增强执法的公开性和透明度，接受社会的监督。

三.服从县局整体工作安排，本着“分工不分家”的精神加强与各科所的沟通和协调，使征管流程更为通畅，征管环节更为紧扣，征管业务更为完善。

坦诚地说，我在乎竞聘结果，渴望获得成功。但我更注重参与的过程，因为对于年轻的我来说，参与本身可能比结果更为重要。所以，无论竞聘成功与否，都不会改变我对工作的热情，不会改变我对事业的执著，更不会改变我对在座各位的尊重与敬爱。在今后的工作中我将以更大的热情投入到工作中去，脚踏实地、开拓进取、争创佳绩，努力为县局的税收事业贡献自己的一份力量。

最后，我想说：给我一次机会，我将还您十分满意！这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。

第四篇：青海国税局推出纳税服务“套餐”

青海国税局推出纳税服务“套餐”

■本报记者王慧斌

通讯员何维国

足不出户就可以轻松缴纳税款；鼠标轻点可以快速了解最新的税收政策；在网站上可以和国税局领导在线交流……近来，青海省国税局以纳税服务为核心，对该局网站进行了升级，在网站搭建了办税平台、信息交流平台等多个服务平台，并按照纳税人需求，推出了丰富多样的纳税服务‚套餐‛，不仅为纳税人带来了方便，而且提高了服务水准。网上办税———汁浓味美的‚主菜‛

眼下，在青海，已有越来越多纳税人喜爱上了网上办税这种新的办税方式。

‚利用税务局的网上办税系统，以前办税员需要到办税服务厅才能办理的申报纳税等事项，现在上网几分钟就可以完成，又快又方便。‛青海文章数字城市建设工程公司的负责人说。

青海省国税局征管科技处有关负责人士表示，该局目前已建立了网上办税服务厅，网上办税服务项目已由之前单纯的网上申报一项拓展为税务登记、申报纳税、增值税发票认证、远程抄报税、涉税文书申请、综合查询等多个项目，已初步实现实体办税服务厅办税职能的‚网络化‛。通过搭建网上

办税服务厅，不仅纳税人实现了上网申报纳税，而且财政、税务、国库、银行4个部门的数据也实现了资源共享，使税款入库的时间由原来的4个～5个工作日，缩减到现在只需几分钟。

‚从实际的使用情况来看，青海国税网上办税服务厅运行后，在减少纳税人负担，方便纳税人办税方面发挥了实实在在的作用。我们将进一步加大‘网上办税’服务的宣传力度，使更多纳税人了解和使用网上办税方式，以充分发挥网上办税方便、快捷和高效的优势，进一步优化纳税服务，构建和谐的征纳关系。‛青海省国税局总会计师高世俊说。

办税指南———称心的‚开胃菜‛

为了方便纳税人了解办税流程和有关涉税事项，青海省国税局在网站的办税平台上安装了可为纳税人提供办税导航服务的办税指南系统，该系统将税收业务划分为税务登记、资格申请、申报纳税、发票管理、税收减免、税务检查等9个类别，每类业务系统均按照业务简介、办理流程、附送资料、办理时限等5个专题进行详细说明和表述，使纳税人在网上轻点鼠标就能够全面了解各项业务的办税流程和注意事项。

小张是青海省黄南藏族自治州一家新办企业的办税员。小张说，我刚接手办税工作时完全不知道如何办理涉税事务，正发愁的时候听朋友说国税局网站上有详细的办税流程介

绍，就抱着试试看的想法上网看了一下。‚青海省国税局的网站上不但有详细的办税指南、办税流程介绍，而且还有很多办税疑难问题解答。有了网上的办税‘秘笈’，我现在办税轻松多了。‛小张说。现在，小张不但是青海省国税局网站的常客，而且已经把网站的办税指南当成了她的‚贴身秘书‛。

政务公开———可口的‚小吃‛

记者从青海省国税局了解到，5月10日该局开通新版网站，截至5月末，青海省国税局网站的访问量已近2万人次，其中《政务公开》栏目的访问量为7600多人次，居各栏目访问量之首。《政务公开》栏目就像是一道可口宜人的‚小吃‛，受到纳税人的欢迎和喜爱。

日前，记者在青海省大通县国税局办税服务厅采访了正在电脑前查询资料的李先生。李先生说，近年来国家出台了很多新的税收政策，每个新政策出台后对企业的日常经营和财务管理都会带来影响，国税局网站上的《政务公开》栏目查询和了解有关政策非常方便，有了它我们纳税人即使足不出户，也能够跟得上税制改革和新政策出台的步伐。

据了解，青海省国税局网站上的《政务公开》栏目由政务公开平台支撑。平台由公共查询系统和申请查询系统两部分组成。公共查询系统由政府信息公开规定、指南、目录和年报4个部分组成，系统的政府信息公开子目录中分12类、65项，收纳了数千条政策信息。纳税人只需输入政策的发布日期、文号、发布机构等信息，利用系统即可快速查找到所需了解的政策信息。

如果纳税人对于一些税收政策有特殊的查询需求，可在青海省国税局网站中专门设立的申请邮箱中提出有关申请，国税机关通过申请查询系统收到申请后，按照《政府信息公开条例》的有关规定，在规定日期内对纳税人申请进行回复，申请人利用系统传回的受理编号和授权查询密码在系统中查询有关信息。

在线访谈———快捷方便的‚自助餐‛

‚和国税局长近距离话税收、聊家常，这在以前是无法想象的，可是现在却变成了现实。‛青海大十字百货公司的王经理和记者说起国税机关的在线访谈活动时显得很兴奋。王经理说，参加在线访谈活动就像吃一道快捷方便的‚自助餐‛，不仅可以根据自己的需要求解税收疑难问题，而且可以现场向税务局的领导反映对税务干部和税收工作的意见和想法。

为了方便、快捷和更为直接地聆听纳税人对税收工作的意见和建议，不断加强行业作风建设，青海省国税局在网站上设立了《在线访谈》栏目。眼下，《在线访谈》栏目已成为纳税人了解最新税收政策、向税务机关建言献策和反映情况的信息中心。

青海省国税局局长饶勇近日与纳税人进行在线访谈时说，青海国税系统今后将继续加大网络信息技术在纳税服务中的应用力度，完善网上办税服务厅的功能，简化办税程序，以方便纳税人办税。同时，还将进一步拓宽税企之间的网上沟通渠道，通过设立网上12366平台，多举行在线访谈活动，来了解纳税人需求，倾听纳税人心声，以进一步提高税收征管和纳税服务水平，努力建立融洽的征纳关系。

第五篇：纳税服务工作实施方案

纳税服务工作实施方案

为适应税收法制建设和深化征管改革的需要，促进国税机关依法行政，规范国税机关纳税服务行为，维护纳税人合法权益，提高纳税人纳税遵从度，构建和谐税收环境，确保新的税收征管体系的高效运转，根据《中华人民共和国税收征收管理法》（以下简称《税收征管法》）及其实施细则的规定，结合纳税服务现状，现就加强我局纳税服务工作提出以下意见。

一、纳税服务的内涵

纳税服务，是税务机关根据法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利过程中，为纳税人提供的及时、规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。纳税服务有广义和狭义之分，狭义的纳税服务是指在纳税人依法履行纳税义务的过程中为纳税人办税提供的各种服务。广义的纳税服务是指除狭义的纳税服务之外，还包括社会其它部门为纳税人在依法纳税过程中提供的各种服务。

在当前形势下，纳税服务的内涵主要体现在三个方面：一是服务内容法定，并与税收执法的其他内容构成税务行政行为的整体；二是服务范围特定，税务机关的纳税服务主要指为纳税人提供与纳税有关的服务；三是服务体系固定，由相关要素构成的纳税服务体系将为建设税收征管新格局奠定扎实稳固的基础。

当前纳税服务工作的指导思想是：认真贯彻落实《税收征管法》等法律法规的基本要求，积极利用现代信息技术，更新纳税服务理念，明确纳税服务内容，创新纳税服务方式，构建纳税服务体系，依法行政，规范服务，努力提升纳税服务层次，全面引导纳税遵从，进一步改善和优化纳税环境，充分维护纳税人合法权益，不断提高纳税人满意度，着力构建国税机关正确执行税法与纳税人自觉依法纳税相统一的新型征纳关系。

二、纳税服务的目标和原则

（一）纳税服务目标

纳税服务的总体目标是：在依法行政的前提下，为纳税人提供高质量和高效率的服务，营造法治、公平、文明、高效的税收环境，提高纳税人的满意度，引导纳税遵从，促进依法行政，维护税收法制。主要包括四个方面：一是为纳税人提供高质量和高效率的服务。各级国税机关应充分利用信息技术，通过优化税收征管业务流程，简化办税程序，减少审批环节，全方位、多层次、宽领域、广渠道地为纳税人提供优质高效服务。二是提高纳税人的满意度。各级国税机关应树立为纳税人服务的观念，把纳税人对涉税事项合法合理期望的满意度作为开展工作、评价工作的标准，提升服务层次，融洽征纳关系。三是引导纳税遵从。各级国税机关通过提供全面、规范、便捷、经济的纳税服务，为纳税人依法、自觉、主动、及时、足额缴纳税款创造条件，提高纳税遵从度。四是维护税收法制。应进一步优化税收环境，依法打击偷、逃、骗、抗税等违法行为，切实维护税法刚性，将法律公平、公正地适用于全体纳税人，创建有序税收秩序,促使税法全面奉行，形成有利于经济发展和社会进步的良好税收环境。

（二）纳税服务原则

1、公平公正原则。营造公平公正的税收环境，不仅是纳税人的迫切需求，也是国税机关转变职能的重要体现。

2、公开透明原则。实行公开办税，增强税收执法透明度，使纳税人在增强自我保护意识的同时，监督国税机关自觉克服“权本位”思想，规范执法，减少随意性。

3、便利高效原则。通过运用现代信息技术手段，简化办税程序，提高办税效率，尽可能降低纳税人的纳税成本。

三、纳税服务的主要内容

新时期纳税服务主要包括以下内容：以税法宣传辅导、政策咨询及税务公告、服务热线、服务网站为主要内容的税收咨询服务；以简并纳税程序、规范办税服务厅建设、限时服务、首问责任、多元化申报纳税、税银库一体化服务、避免重复检查为主要内容的税收程序性服务；以公开办税、依法兑现税收优惠政策、畅通投诉举报渠道、实施纳税救济为主要内容的税收维权服务；以提供公平公正、便捷服务为主要内容的纳税环境服务。

（一）税收程序性服务

减少检查次数，尽量避免重复采集信息，减轻纳税人负担。在税收检查中实行集中管理，做到无计划不检查，无授权不检查，无线索不检查，无疑点不检查；在信息采集上，依托“一户式”税收信息采集应用系统，实行纳税人涉税信息集约化采集和“一户式”查询、存储和应用。尽量减少到纳税人检查、调查次数，为纳税人创造公平竞争的税收法制环境。

（二）税收维权服务

1、严格落实文明办税“八公开”制度，满足纳税人的公正需求，自觉接受社会各界和广大纳税人的监督。

2、认真执行税收政策法规，依法兑现税收优惠政策。对国家赋予纳税人的减免退税、特殊行业政策性减免税优惠等，凡符合规定的，依法予以兑现，不拖不压。

3、畅通检举举报渠道，开展纳税救济服务，维护纳税人的合法权益。发挥12366纳税服务热线和国税服务网站以及税务机关的监督举报电话的作用，及时接收、处理、反馈纳税人的各类涉税举报投诉；积极开展法律救济活动，对纳税人提起的行政复议、行政诉讼和行政赔偿，给予全面的税收法律援助；在执法过程中，依法告知纳税人享有的权利，按规定为纳税人保守秘密，维护、尊重纳税人的知情权、保密权。

（三）纳税环境服务

1、加强涉税场所的管理，统一布局设置，统一内外标识，倡导国税文化，营造整洁、文明的服务氛围。

2、公平、公正、公开，为纳税人提供快速、便捷、温馨、多元化、无障碍的纳税服务。

3、服务行为标准规范，正确使用文明用语服务，开展礼仪办税，形成规范化的言行。

四、纳税服务的基本制度

围绕纳税服务的主要内容和信息化发展的内在规律要求，在继续抓好原有的政务公开、首问负责制等制度落实的基础上，继续建立健全纳税服务制度，为纳税服务工作的健康运行提供重要保障。

（一）建立和落实各项税收管理制度。严格依照《税收征管理法》及其实施细则的规定，加强税务税务稽查工作制度等各项税收征管制度的落实，对不自觉履行纳税义务的纳税人，依法予以处罚，统一执法尺度，创造公平的税收法制环境。

（二）建立多方式、多渠道的税收政策咨询辅导宣传制度。主要包括税收政策宣传咨询，将税收政策法规宣传辅导工作制度化、法制化、经常化，确保政策内容宣传到位。

（三）建立规范税务稽查的各项制度。主要包括查前告知制、限时稽查制、限量稽查制、查后对话制、廉政回访制、财务核算辅导制、查后问题分析建议制等制度，提高纳税人的税法遵从度，改进税企关系。

（四）建立纳税服务监督考核制度。主要包括税收行政执法及责任追究制度、纳税服务工作考核制度和社会监督制度等。通过这些制度的建立，明确执法责任，强化责任追究，增加工作透

明度，保证各项服务措施落实到位，为国税工作高效运转奠定良好基础。

五、纳税服务的方式手段

提高纳税服务水平，提升纳税服务层次，需要采取循序渐进、由浅入深的方式，以点带面；需要在丰富和完善传统服务方式的基础上，充分利用现代科技，以信息化建设为依托，改进纳税服务手段，努力实现纳税服务信息化、现代化，逐步建立和完善网上宣传咨询平台和业务处理平台。

六、纳税服务的组织体系

树立服务观念，将纳税服务意识贯穿于管理、执法等各项工作之中。将纳税服务工作融入岗责体系中，将纳税服务作为基本工作内容体现于岗责体系中，确立符合纳税服务及信息化要求的税收征管业务流程，使纳税服务成为税务稽查岗责体系中的有机组成部分，做到每个岗位、每个流程、每个环节的纳税服务工作都有章可循。

七、纳税服务的监督考评机制

依法明确纳税服务工作职责，量化、细化纳税服务工作内容，合理确定各部门、各岗位服务指标，并对纳税服务标准进行量化，实施跟踪考核，建立纳税服务有效监督考评机制。

（一）建立税务机关内部纳税服务监督机制，定期各类纳税服务工作进行量化考核。

（二）建立社会监督机制。全面推行“阳光作业”，对外实行办税公开，增强税收执法的透明度。受理来信来访、接受新闻监督、民意调查、召开座谈会、邀请党政领导和人大代表、政协委员视察等形式，广泛接受纳税人、人民群众、党政领导的监督指导。通过建立社会监督机制，从制度上确保国税机关和税务干部公正执法，诚信服务，清正廉洁。

（三）建立科学评价考核机制。明确服务内容、服务标准、岗位责任、行为准则和违规处理的基础上，强化目标管理考核；健全管理制度，加大评价考核力度，在提高评价的客观性、真实性、公正性和增强考核的针对性、及时性和实效性上做文章，保障纳税服务的各项措施和责任落实到位。

（四）建立激励和严格责任追究机制，围绕纳税服务工作，积极开展各种评先选优活动，充分调动国税干部做好纳税服务工作的积极性和创造性。同时，对法定服务不作为行为和侵害纳税人权益的执法过错行为实施责任追究，在维护税法公正的同时最大限度地维护纳税人的合法权益。

八、纳税服务的工作要求

（一）转变服务理念，加强组织领导。建立全新的纳税服务工作机制，首先要求税务机关树立现代纳税服务观。一是要树立纳税服务是税务机关法定义务和基本责任的理念。适应新的形势，按照法律要求，将纳税服务作为行政执法的有机组成部分和税务人员的基本行政行为规范，牢固树立全心全意为纳税人服务的意识，自觉地履行自己的义务和责任，在法律设定的范围内积极主动地为纳税人提供优质、高效的服务。二是要树立税务机关与纳税人具有平等法律地位的理念。高度重视纳税人的纳税主体地位，充分认识到纳税人既是纳税主体，又是税务机关的服务客体，切实转变征管理念，淡化权力观念，强化服务意识，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管全过程，及时地为纳税人提供服务。三是树立“管理服务”型的征管理念。要全面准确地理解税收执法的内涵，改变以往仅注重对纳税人防范、检查和惩罚的观念，不断改善征纳关系，实现由“博弈”关系到相互信任的转变。处理好管理与服务的关系，使管理和服务

相互融合、相互促进，实现国税机关由单纯执法者向执法服务者角色的转换，由被动服务观念向主动服务观念的转变。

（二）强化教育培训，提高干部素质。干部队伍素质的高低直接决定了纳税服务水平的高低。搞好纳税服务工作，必须以人为本，抓素质教育。因此，各地一定要按照总局、省局部署的干部教育培训计划，围绕《税收征管法》及其实施细则的学习，狠抓依法行政和职业道德教育，强化业务技能、法律知识、计算机技术和文明服务培训，引导广大国税干部牢固树立依法为纳税人提供优质服务的观念，不断提高国税干部的政治业务素质和纳税服务水平。领导干部要带头学，坚持学以致用，用有所成，以对税收事业高度负责的态度，不断增强责任感和使命感，认真抓好各项纳税服务工作的落实。

（三）深入调查研究，注重总结经验。纳税服务工作目前仍处于起步阶段，大量的工作需要去深入研究和扎实实践。因此，要按照总局和省局关于纳税服务工作的要求，深入基层调查研究，发扬求真务实的精神，特别注重倾听纳税人的心声，从方便纳税人的角度正确审视和思考整个税收管理工作，摆查税收管理与服务中存在的突出问题，针对问题研究对策，不断丰富纳税服务内容，实现纳税服务形式的多样化。同时要注重对纳税服务工作开展情况进行认真总结，培养典型，以点带面，大力推进服务创新，特别要理清思路、明确创新内容、注重创新实效，以推进国税系统纳税服务工作不断迈上新台阶。