拓宽渠道 强化服务 打造一流的干部培训综合平台

第一篇：拓宽渠道 强化服务 打造一流的干部培训综合平台

拓宽渠道 强化服务，打造一流的干部培训综合平台

市行政学院副院长刘俊国

按照市委组织部的安排，我参加了全市在浦东干部学院举办的党政干部高级研修班，通过学习，使我开阔了视野，增长了知识，丰富了阅历。特别是浦东干部学院新颖的教学模式，丰富的教学内容，鲜明的教学特色，高效的管理方法，开放的办学理念，使我感触颇深，带给我诸多启示和思路。

一、秉承理念，突出特色，紧扣时代特征。

浦东干部学院是党中央、国务院根据改革开放的新形势和教育培训工作的实际，在中央党校的基础上，在我国改革开放和经济发展的前沿——上海浦东成立的一所国家级干部培训学校。它的主要任务就是要培养具有改革创新意识、熟悉经济管理的各级党政领导干部。学校一开始就始终紧扣改革开放的时代主题，突出适应经济社会发展和现代经营管理的内容，依托上海这个全国经济发展龙头城市和浦东开发的优惠政策，坚持“忠诚教育、能力培养、行为训练”的培训理念，把党的理想信念和改革开放的时代特征、现代化建设的管理知识、浦东开发的政策优势和上海经济的发展示范

作用及长三角地区的实践探索紧密结合起来。因而使学校成为对党政领导干部、企业经营管理者、专业技术人员和军队干部进行改革开放意识、中国特色社会主义信念、现代化建设管理能力教育和开展国际培训交流合作的国家级基地，具有鲜明的时代特征、办学特色和区位优势。

二、站在高端，引领潮流，具备高超的教学科研水平。浦东干部学院采取开放式的教学方式，所设置的教学课程都紧紧盯住当前国内外经济发展的脉络和前瞻性问题，根据国内各地方、各行业探索发展的实际，在认真研究理论，深入探索实践，仔细分析研究的基础上设置的，既具有行业学术的领先意义，又具有教学上的针对性和实践中的可操作性。师资队伍面向中央、省、市和全国各行业，特别注重利用长三角地区经济繁荣、文化发达，各类科研机构、高等院校密，人才众多的优势，不拘一格，择优选择，所聘请的授课教师大多是该课题研究领域具有权威性的知名专家和有独到见解的学者；同时注重聘请一些多年在党政单位从事政策研究和制定实施，既有理论知识又有实践经验的领导专家。所培训的内容把理论和实际结合起来，言之有物，令人信服。此外，他们在教学上采用灵活多样的方式，注重用事实说话，利用上海及长三角地区经济改革发展的实际，组织学员实地参观、调研考察工厂、农村等一些有典型性、代表

性的单位和开发区。用鲜活的实例启发学员，增强了培训的实效性、说服力，取得了良好的效果。

三、科学管理，强化服务，体现先进的管理理念和精细化服务水平。

浦东干部学院的管理和服务让来自全国各地各行业各类型的学员们无不感到满意。优美的校园环境、良好的食宿条件、井然有序的教学秩序满足了不同年龄、不同职位、不同民族、不同文化、不同地域的各类型学员，使学员能够进得来、呆得住、静下心学习。体现在以教学为中心的服务至上理念，浦东干部学院在教学资源上体现了社会共享，但在服务管理上体现了自我为主，高标准、高质量、高水平。在人员结构上，以服务人员和管理人员为主，着力打造良好的工作平台，努力创造条件，他们精细化的服务体现到学校的每一个环节和教学全过程中，同时注重调动发挥每个员工的积极性和作用，他们的后勤保障既和社会接轨，向高标准的宾馆饭店看齐，又体现学校管理的个性和独到之处，在服务上，高于社会标准，同时高水平完善的服务管理也是他们学院的特色和品牌之一。开放式、科学化、人性化的管理服务体现了人性化关怀和学校特色个性。

几点启示：

浦东学院给我们的启示是多方面的。作为一名行政学院的负责人，结合我市实际，应着力加强和改进以下几方面的工作。

一、准确定位，突出特色。

酒泉市委党校是有市委主办，和行政学院、社会主义学院三位一体，面向全市党员领导干部、国家公务员、党外干部和社会各界人员开展教育培训的综合性机构。承担着市委、政府各党派、人民团体的干部培训教育工作。市党校和行政学院要在突出党性教育、马列主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论教育的基础上，结合我市干部培训的实际，紧紧抓住市委、市政府的中心工作、重点项目、社会热点难点问题、经济文化社会中的一些特色工作，举办一些具有针对性的培训班，推出一批切合实际、富有地方特色的班次、课程，切实解决实际问题，突出地方特色，创造酒泉品牌，做到人无我有，人有我新，防止大一统的人云亦云的一般化培训。

二、优化配置教学资源，丰富培训内容。

在师资力量上，应面向全社会。除聘请一些国内外、省内外知名学者、专家讲课以外，应着力面向全市一些大专院校、科研机构的老师和具有一定理论水平、实践经验的领导干部、基层工作人员，聘请他们兼职授课。努力做到实际实用，富有特色。把那些在实践中具有真知灼见，能切实解决

问题的人员请上讲台，做到缺什么补什么，需要哪方面的人就请哪方面的人，需要哪方面的课题就请哪方面的权威人士。在教学内容上，除党的理论政策法规和“一校两院”规定的任务外，应当拓宽教学面，丰富教学内容，增加对社会上的一些热点难点问题的辨别，酒泉经济发展的特点，乃至社会、人民生活中喜闻乐见的有需求和技能性、知识性的班次。把酒泉深厚的文化积淀，古代飞天和当代航天精神，风光电产业发展等特色经济融入教学中，使培训更加具有地方特色和区位优势。在培训对象上，除完成党委政府委托的各级党政干部培训任务外，一些企业、单位、社会团体、民间机构、学术单位乃至个人委托的培训任务也可以接纳，一些商业性、知识性、技术性、文体娱乐性的课程、班次也可以设置。在培训方式上，要密切结合培训对象实际，采取灵活多样的方式，用课堂讲授、调研走访、实地考察、情景模拟、角色转换等多种方式进行，既有理论深度，又有实际内容，使教学与实践紧密结合，教师与学生共同参与，真正做到培训资源共享，效能最大化。

三、强化基础设施，提高服务质量。

一是要切实加强基础设施改造，改善教学硬件设施，创造良好的培训环境。酒泉市委党校是在原职业技术学院的底子上，经过财产置换、搬迁的学校，许多设施老化陈旧，有的不符合干部培训和成人教育的要求，在这方面我们要加大

投入，努力改善办学条件，以优美的环境、优质的服务为干部培训提高保障；要改善学院住宿条件，按照现代标准配置学员宿舍，配置教学设备，提供餐饮服务，使学员能够住得下来，学得安心；要加强电教设施的配备，充分利用现代化的通讯网络平台，和中央、省上的培训教学机构联网，使学员能及时掌握高端知识和先进发达地区干部培训的新情况。二是改善服务质量，提高服务水平。要使全体教职员工切实转变观念，树立学员至上、服务至上的理念，提高教学科研、后勤保障、餐饮娱乐的质量和综合水平；要引进标准化后勤管理模式，与餐饮企业和星级饭店联营，面向社会开展服务，餐厅、住宿、体育文化设施等公共设施在假期和空闲时间要向社会开放，保障学员的学习、生活和文化生活水平；要努力创造优美环境，加强校园绿化、美化和文化设施建设，创造花园式校园，使学员能在优美的环境中享受良好的教育培训，努力把党校建成思想教育、文明传承的高地和环境优美的乐园。

第二篇：榆树市监察局强化效能监察,打造一流审批平台

榆树市强化效能监察，打造一流审批平台

榆树市政务服务中心建立之初，榆树市软环境投诉举报中心（行政效能监察室）整建制迁入办公，通过“三二一”做法，强化效能监察，打造一流审批平台。

“三”就是3部门联动，全面做好项目梳理与权力剥离

每年年初，市监察局、市法制局、市编办等三部门对审批项目进行全面清理确认，在项目进驻到位后，通过与各部门签订《责任书》、《授权书》等措施，实现了“部门审批权向审批办集中、审批办向中心集中”、授权到位和人员到位。同时，将所有审批项目按照固化审批流程，录入到行政审批电子监察系统。

“二”是2系统结合，全面监察工作状态与审批过程

通过音视频监控系统对窗口工作人员工作纪律进行监督，监控情况有记录、发现问题有声像、处理问题有措施、整改问题有记载。发现的问题采取“一提醒、二谈话、三处理、四调离”的方法。

电子监察系统监督4个重点。一是重点监督不予受理、不予办理事件。查看不予受理、不予办理的理由是否充分合理，法律依据是否适用和公开，是否存在行政不作为或吃、拿、卡要等违规现象。二是重点监察督办超期办理件。通过回访办件人监察超期原因是否属实，无合理原因超期办结将对相关责任人及窗口进行处理。三是重点抽查涉及公共利益、公共安全或牵扯较大个人利益的审批项目。监督是否存在故意拖延、人情审批、腐败审批等行为。四是重点监察评议结果。通过查询电子监察系统的评议情况，对产生不满意评议和无评议的办理项目进行回访，确认不

满意评议件是否存在“吃、拿、卡、要、报”等违规行为。

“一”是一结果运用，全面考评窗口与个人

监察机关通过监控、评议、投诉举报和办件回访等专项考核，结合政务服务中心日日常的量化考核，考评结果作为各窗口部门“三满意机关”评比的一项重要内容。

第三篇：短信平台为劳动保障服务拓宽渠道

短信平台为劳动保障服务拓宽渠道

劳动保障服务，顾名思义，就是为广大劳动人民服务的。但是很多时候由于一些原因导致我们在去社保所办理事情的时候很烦神，比如少带或带错证件，就不能办理等等原因。现在，顺义区仁和镇首先开通的劳动保障短信平台，让服务更加贴心，更加便捷。

据社保局的工作人员介绍，这次开通的短信平台主要是用于办理个人社保业务，村就业服务站还有企业三项主要业务。同时短信平台会针对一些办理人员，提前发送短信提醒办理人员带上所需材料和办理的相关信息。这样一来就避免了办理者携带材料不全等不必要麻烦，简化了办公程序，提高了办公效率。除此之外，仁和镇还通过短信平台将镇上企业提供的工作岗位信息传送给就业服务站，并且整合一些求职信息发送给用人单位，方便了企业的招工和人才的输送，全面的推进了镇上劳动力市场的良性发展。

有了这些成功的运用，仁和镇更是对短信平台（http://）信任有加，目前还在筹划开通更多的利民便民服务。希望通过短信平台给大家带去更多的便利。真正的做到为人民服务。

第四篇：全椒县国税局打造多个平台强化干部队伍建设

全椒县国税局打造“四个平台”推进干部队伍建设

一是打造交叉学习的平台。建立网络教育平台，在局域网上设立学习园地和税务论坛，方便广大干部学习交流。架设岗位练兵平台，丰富岗位练兵形式，根据岗位需求，通过骨干讲解、员工自学、聘请专家授课等方式，实行分级分类抓学习。建立帮带平台，开展老带新、先进带后进、党员带群众的立体帮带活动，促进队伍素质整体推进。

二是打造文化建设平台。成立摄影、球类和烹饪等多个情趣小组，丰富职工业余文化生活，提升干部自身修养，营造情趣健康、文明和谐的国税文化氛围。不定期开展各类文娱活动，组织全员拓展训练，增强队伍凝聚力和向心力。

三是打造竞争激励平台。健全完善集岗位责任、考核评议、责任追究为一体的岗位责任制体系和干部能力评价体系，将日常透明式目标考核与岗酬绩效考核有机结合，强化考核的公开、公正与透明，并将考核结果作为评价和选拔任用干部最基本的标尺，激发干部自我加压的内生动力。

四是打造风险防控平台。建立健全税收执法与行政管理风险防范机制，在加强思想教育引导的同时，采取明查暗访、执法监察、全面查找风险点等有效手段，全面加强队伍作风建设和内控机制建设，确保队伍不出问题。

第五篇：学习打造综合服务平台有感

学习打造邮政综合服务平台系列文件及会议精神有感

——代淑敏

通过认真深入学习省公司252号关于加快河南邮政基础设施建设指导意见、253号关于加快推进村邮站、连锁超市和邮政便民服务站建设的指导意见、254号关于加快河南邮政投递综合经营管理平台建设的指导意见等三个重要文件，特别是8月16日、17日连续两天晚上认真聆听了省公司李玉杰副总经理的精彩辅导，以及杨海福总经理的重要讲话，使我对河南邮政长远发展的宏伟战略有了更加深入和透彻的理解，对河南邮政未来的发展更加充满了信心。通过学习，谈一下一些观点，不到之处，敬请领导批评指正。

一、对邮政的企业性质、邮政企业的独特优势有了更加深刻的认识，自豪感进一步增强。

在没有接受李玉杰副总的辅导前，对邮政企业的认识是邮政企业属于国有企业，其他的关于邮政企业的性质及邮政企业独特的优势认识不够深入，通过学习，我认识到邮政企业是一个很特殊的企业，可以说是央企中的央企。邮政打造社会综合服务平台独特的优势，邮政本身就是一个综合服务平台，具备社会综合服务平台的所有特征，邮政较其他行业和单位在打造综合服务平台上有五大独特的优势，其

一、邮政的企业性质，邮政是属于国务院直管的特殊的央企，享受着国家特殊的待遇，有着一支能征善战、战斗力强的广大干部职工队伍，政府可以放心地把政府部门履行的一些职责交给邮政企业来做，一个企业没有任何东西让政府放心更有优势；其

二、邮政是个网络型企业，有着遍布城乡的网络，联通世界、连接千家万户，最后1公里投递、1公里揽投，其亲和力、长期面对面、稳定地与客户面对面交流，没有一家企业可以与之比美。其

三、邮政自身具有公益性、邮政承担者民生

保障的服务平台，传播先进文化的服务平台；其

四、邮政是一个有着百年品牌和信誉的企业，百年信誉和品牌本身就是巨大的财富，巨大的无形资产，无法用价值衡量，值得政府托付，具有独特的公信力，为邮政实施连锁加盟提供了条件；其

五、邮政是信息流、资金流、实物流三流合一的企业，最能为客户提供整体的服务方案，是其他任何一家企业不可做到的。对邮政五大优势的学习，感觉自己以前对邮政的理解是远远不够的。特别是杨海福总经理谈了参加全国构建和谐企业表彰大会，河南邮政是受到表彰的单位之一，受到习近平副主席等常委的亲切接见，五辆警车开道通过天安门，登上天安门城楼，这是何等的荣誉！作为邮政人，这又是何等的骄傲！

二、对邮政打造综合服务平台对未来邮政发展的深远战略意义有了更加深刻的认识。

打造综合服务平台指明了河南邮政未来的发展方向，邮政通过打造功能强大的社会综合服务平台，服务社会经济发展，在服务社会经济发展中发展和壮大自己；打造综合服务平台符合企业发展的科学规律，当企业发展到一定规模的时候，寻求加盟、合作是企业进一步做大做强的要求，通过吸引更多的资源加盟邮政，把有限的资源拓展无限的资源，有限的空间拓展无限的空间。进一步做大做强邮政自身；打造综合服务平台是实现发展方式转变的必然选择，最终实现盈利模式的转变；是最终实现十二五战略目标的保证。河南邮政这个企业已经在一代代领导人，特别是杨总经理这代领导人的领导下，实现了快速的发展，已经具备了打造社会综合服务平台的条件，也是进一步做大做强的要求。

三、邮政打造综合服务平台的关键和重点是什么？我们应该怎么办？

李总在这段论述中讲到了要学会抓主要矛盾和矛盾的主要

方面，自有网点是基础，任何时候都要占据绝对的主导地位，我觉得李总讲的非常好，邮政打造社会综合服务平台，首先要建好和管好自有网点，提高自有网点的整体形象和管理水平，外在的企业形象好坏远比服务人员的微笑让客户感觉更直接，更强烈。在252号文件中对正确认识邮政基础设施建设的重要性，有了明确的阐述，基础设施是邮政平台和网络的重要组成部分。邮政支局所、城市金融网点和物流仓储配送中心等邮政自营网点，是展示邮政形象的重要窗口，在邮政平台建设过程中占据主导地位，构成了邮政的核心竞争力。而综合生产楼、邮件处理中心作为邮政的重要基础设施，是满足邮政生产的基础条件，是打造社会综合服务平台的支撑和保障。只有建设一流的、完善的基础设施，邮政才能推进业务发展从传统的营销模式走向渠道营销，才能逐步向经营平台和网络转变，从而实现盈利模式的转变。基础设施作为企业经济发展必备条件和物质基础，建设好了可以为发展积蓄能量、增添后劲，而建设滞后则可能成为制约发展的瓶颈。邮政基础设施建设面临的形势和机遇，各级政府对邮政发展的支持以及中原经济区建设对邮政的意义，以及邮政自身具备的实力都为邮政改善基础设施建设提供了强有力的保障。在文件中提到邮政基础设施建设的现状不容乐观，目前存在有些县局还在分营时取得的场地办公，条件较为简陋，无法满足生产需要，急需建设综合生产楼；全省邮政城市金融网点改造建设任务繁重，城市金融网点普遍面积小、装修档次低，终端能力不足，服务功能单一，特别是随着邮政金融体制改革，新业务、新产品的不断增加，网

点布局不合理、功能分区不健全、排队现象严重等问题日益显现；农村支局所基础设施条件较差，终端服务能力不高，建设相对滞后，等等，可以说加快基础建设刻不容缓。文件中对邮政基础设施建设的指导思想和目标任务有着明确的表述和时限限制，提出了具体的要求，我认为各单位如果能够按照省局的要求，实事求是解决建设道路上的一个个问题，早动手，早安排，把基础设施建设好，提高邮政的硬实力，为综合平台建设打下坚实的基础至关重要。

李总在讲到了要学会抓主要矛盾和矛盾的主要方面时还指

出，投递平台建设是邮政企业服务的重要窗口，承载者函件、发行核心的标志性业务的运行，如果做不好，将愧对邮政这个称谓。这个观点实在是很精彩，打造投递综合服务平台是打造邮政综合服务平台的重要方面之一。社会上很多人对邮政的了解和认识可能就是对一个投递员个人的一种认识和评价，投递员的个人形象，职业素养等等给客户留下的印象的好坏，对邮政企业形象的塑造至关重要。但目前邮政企业投递队伍整体素质不高，大多数投递员的个人形象、素养、知识能力较低，日常管理还不到位，投递员的服装要求、礼仪服务、邮政专业知识掌握离标准要求差距较大，打造投递综合服务平台，投递员的车辆、服装、礼仪、专业知识等职业化打造，是一个漫长而艰巨的过程，需要各级领导、各个部门倾注很多的精力和创意去打造，需要强烈的责任心、恒心和耐心，需要强有力的制度保障，并不断解决发展中遇到的一个个新问题，更需要基层领导的辛勤付出，不折不扣地执行各项规章规章制度，严格把关，对投递员通过不同形式的会议、座谈、家访等形式，让每一位投递员能从思想上认识到转型的重要性，把职业化变成自觉地要求，塑造全新的自己，同时为投递员提供更多的学习机会，关爱投递员的生活，做好后勤保障，让投递员后顾无忧。

四、对村邮站、连锁超市和邮政便民服务站的认识，作为基层单位怎么办？

村邮站、连锁超市和邮政便民服务站是邮政通过整合社会资源建设的加盟邮政网点，是邮政自有网点的外延服务和重要补充，是邮政社会综合服务平台的重要组成部分，对邮政拓展服务范围、延伸服务领域、提高普遍服务水平具有重要作用。作为基层单位就要不折不扣地按照省、市局的要求，把所辖地区的村邮站、连锁超市、便民服务站建设好，经营管理好，为我所用，为邮政的发展发挥更大的作用。