张仲景大药房连所经营作业

第一篇：张仲景大药房连所经营作业

连锁经营与管理

张

仲 景 大 药 房班级：食品营销（1）班姓名：丁浩 学号:11340201054

张仲景大药房

----浅谈连锁经营管理

张仲景大药房是我们熟知的一个名字，在老家西峡县上高中的时候，我就经常去那里买一些非处方类药品，那里的药品多是仲景牌，就是我们县城宛西制药厂制造的，价格便宜，药效也很好。因此生意一直很好,在那个时候，脑子里还没有形成连锁店的概念，看到在我们的小县城里有好几家同样名字的店，都没有引起我的注意。来到大学学习了连锁经营管理这门课之后我才了解到这就是一个连锁经营企业。并且在郑州我还见到过很多同样的张仲景大药房。经了解，我得知河南张仲景大药房成立于2004年8月，注册资金2008万元，是河南省宛西制药股份有限公司投资的大型医药连锁企业，总部就设在河南郑州。而河南宛西制药厂就在我的家乡西峡，近二三年中国的连锁商店发展十分迅速，尤其是原有区街综合食杂店、商业公司等，为了摆脱困境，各企业纷纷改造，匆匆连锁，一时间大中城市的中小商业企业几乎都在走连锁经营之路，宛西制药厂正是在这样的背景下走向连锁经营之路，继而有了张仲景大药房。

作为国家二级企业的宛西制药厂拥有雄厚的资金，避免了连锁经营道路上出现资金链断裂的问题。据知多数连锁企业资金不足，限制其发展规模，难以取得规模效益。这是一个客观存在的问题。由于我国的连锁企业绝大多数是在旧有中小企业的基础上改造的，规模小，底子薄，资金不足，店面陈旧。资金不足必

然会影响到连锁店扩张的速度，反之连锁店如果达不到一定的规模，则难以取得规模效益，时间久了，势必影响到其生存。而有着雄厚资本支撑的张仲景大药房则不会有这样的顾虑，这也就是张仲景大药房长期以来稳固发展的基石。

张仲景大药房连锁企业自始以来，本着“树品牌创形象、建网络拓市潮的经营思路，依托仲景品牌扩大连锁规模，已在郑州、南阳、洛阳、驻马店、信阳、开封、许昌等城市开设连锁门店，力争把张仲景大药房打造成河南省医药连锁知名企业，为河南人民提供更优质的健康服务。企业管理滞后是严重制约我国连锁商业发展的重要因素。一种商业业态的出现，必然有与之相适应的系统经营管理理论和方法。中国近年来连锁商业发展迅速，但是经营管理滞后的问题却比较突出，严重地影响了我国连锁商业的良性发展。目前连锁商业普遍存在着一些问题，即企业领导的经营管理观念尚未完全转变，没有认真研究连锁商业的经营管理规律及特点，缺乏标准化、规范化管理，管理仍处于较低水平。张仲景大药房的管理系统也正是在实践中摸索着前进。

正是张仲景大药房鲜明的品牌旗帜和不断整合优化的管理体系，才使得张仲景大药房在与同类企业的竞争中表现出卓越的优势。前期由于缺少市场竞争和整体战略意识，官商作风仍有存在，坐店等客，基本没有什么营销策划和营销手段，没有POP广告、折旧销售、物价商品等宣传商品与刺激购买的促销手段。即使运用CIS，也只是搞了一些肤浅的视觉识别系统，只注意一些表面的东西，而没有注意到内在的经营理念和行为识别。当企业的连锁商店已遍布大中城市的大街小巷时，给人们的印象则是改成千店一面、毫无特色。在感受到市场竞争的残酷之后，张仲景大药房运用其独特的品牌优势，加上整体上的战略改革，逐渐在同类企业中站稳脚跟。

另外张仲景大药房是与宛西制药厂联合的连锁企业，其质量过硬，在成本上拥有其他同类企业没有的优势。另外张仲景大药房一方面尽力加强行业管理，使连锁经营名副其实，另一方面改善连锁商业经营管理现状，提高企业领导的素质和管理水平，还加强经营管理的规范化和科学化，提高连锁商业经济效益。这些都保证了张仲景大药房稳步成长。在经烈的市场竞争中获取一席之地。

在医药连锁企业中，张仲景大药房可以算是一个典型的例子，它的逐步成长是我们在探索连锁企业在医药经营领域的必经之路。我在此仅从个人认知的角度从连锁经营这一方面谈了对张仲景大药房的理解。

第二篇：张仲景大药房实习总结报告

张仲景大药房股份有限公司

张仲景大药房实习报告

领导好，我叫XXX，现在就读于XXX。我是通过网络招聘方式进入公司，12月27日正式入职，现在在康复街店实习工作，至今已经有一个多月，感觉时间过得很快。我知道自己还没有毕业，还不算是一名真正的工作者，从刚走向岗位到现在，我都是以一名学生的心态去学习，去努力吸取知识，希望自己每天进步一点点，慢慢积累知识、经验，在工作中去感悟，去体验这样一次不同的学习体验。

因为我本人的专业是电子商务，对医药方面的知识没有太多的了解，刚入职的时候什么也不懂，前十天左右是在各位销售前辈的帮助与指导下做一些OTC药品的销售，经过一段时间的学习，也对一些OTC药品有了基础的了解，比如说感冒用药莲花清瘟胶囊、感冒清热颗粒等，清热解毒用清火片、三黄片、牛黄解毒丸等。现在是在店内做一名中药调剂员，刚接触中草药的时候以为只是抓抓药划划价那么简单，但经过几天的工作，发现中草药没那么简单，首先要了解最基本的各类中草药的的功效、用法用量等多方面的知识，清楚各种中草药的陈列摆放位置，还有一些设备的使用，而且还要会做一些简单的维修工作。现在感觉所有的岗位工作都不是那么的简单，都要有一定的基础和学习。

在这一个多月的工作中，学习到了很多，以前都是在校园中生活学习，现在踏入社会发现校园与社会之间的区别，在学校里都是从课本上学习理论知识，真正能做到实践的很少，现在就是一个实践阶段，把在学校学习到的理论知识运用到实际工作中来。我在学校也学习过

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ERP系统，对ERP有一定的了解，来到了张仲景大药房，才了解到ERP系统在我们公司的实际应用，2006年3月，我们公司实行ERP管理，软件按照GSP的要求设定工作流程，力求做到“以流程控制人，不以人控制人”，避免了很多人为因素造成的不规范操作。我在店内也做过对这个系统的一些了解，雨人G3系统主要分为三大模块：远程客户端（门店远程处理后台业务），本地客户端（本地后台业务）和POS客户端（处理前台收银业务），我也做过一些基础的操作，系统的确很实用，全公司使用这个系统运营，使配送中心、总部、连锁门店全部联网，总部对所有商品实行批号管理，可以随时查询门店各种相关数据，实现公司高度信息化管理。现在想想以前自己做的ERP模拟运营实在是太微不足道了，我们公司依靠这个管理系统管理300多家门店，3000多名员工，这样庞大的现代化的信息管理系统几乎是一个公司的核心，让我也是大开眼界，现在踏入社会才真正感觉到学校与社会之间的差距，学校学习的知识只是我们的垫脚石，真正的学习才刚刚开始。

张仲景大药房作为一个医药连锁销售公司，我们公司的主要利益来源就是药品的销售，我们的销售终端就是我们300多家的连锁门店，做好每个门店的销售是我们的主要目的，如何提升销售业绩是我们的主要问题。在我们康复街店，在店长的指导下，学习到了如何去做销售以及一些基础的销售技巧。首先我们做销售的要对自己销售的商品有一定的了解，如果连自己销售的是什么都不知道，我们又怎么能为客户去介绍我们的商品呢，这就要我们做好基础的学习工作，做

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知识型销售，我们公司直接与一些医学院校合作，直接招聘各种医学方面的人才，从根本上解决了我们对医药专业知识不足的问题。其次就是我们要如何去为顾客推荐药品，店长给我们开会的时候经常会提到一些销售技巧，比如关联销售、一句话营销、引导消费等等，这些销售技巧很大程度上提高了我们的销售业绩，提升了我们的销售能力。这与线上销售有很大的差别，线上销售有很多局限性，比如说线上销售不能做到面对面咨询，很大程度上限制了我们对顾客具体情况的了解，也就限制了我们对顾客的引导消费，我想这也是我们在电商发展过程中的一个小绊脚石。

从我入职开始，我们公司基本一直在做活动。公司为了在十二月底能有一个圆满的收尾，也下了很大功夫，这也正好让我学习到了一些实际性的营销方式。要想做好营销，首先离不开前期的宣传，如何做好宣传工作，我们采用了DM单发放，电话通知，POP海报，会员短信通知等方式。我们采取的活动主要有折扣、买赠、会员积分制等，这些活动也取得了一定的成绩，一方面吸引了新的顾客，另一方面也是对一些老顾客的回馈，更好地提升我们药店的品牌知名度。我们300多家的连锁门店，拥有的客户群体达到上亿人，我们采用两种会员制度，张仲景大药房仲景健康卡和张仲景国医馆仲景健康卡，每逢5、15、25日可以双倍积分，逢6、16、26打九折，以及30号感恩日双倍积分加九折，积分可以兑换各种礼品，这种会员制度做到了挖掘新顾客，留住老顾客的有效作用。而且根据顾客提供的个人信息，公司可以及时的向顾客提供更好地服务。

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在康复街店的这一个月的学习工作中，店长和店员对我都特别的照顾，刚来的时候什么也不懂，各位前辈耐心的指导和关心，让我也十分感动。我始终以一名普通店员的心态要求自己，工作氛围十分融洽，积极向上，以微笑迎接每一位顾客，耐心为顾客解决各种问题，始终把客户放在第一位，站在客户的角度考虑问题，让顾客感受到亲人般的温暖。当顾客有问题或者产生矛盾时，我们店长始终以对事不对人的原则，为顾客解释，解决矛盾冲突。这也让我学习到了作为一个管理者，如何去处理好一些突发事件，首先要做到公平对待，能够勇于承担责任，能够多角度的分析问题，站在顾客的角度、员工的角度、公司的角度去考虑问题，对事不对人，有问题解决问题，允许犯错，但是不允许重复犯错，犯了错及时反省及时改正。还从我们店长身上也学习到了如何去处理与员工之间的关系，要及时听取员工的建议，经常与员工们谈谈心，多交流，工作分配合理，奖罚分明，始终与员工在一起。

短短的一个月实习工作，并不能去真正改变一个人。但是，十年的时间可以改变一个公司的命运，我们公司历经10年走到今天这一步也是十分不易，历经了无数艰辛磨难，在这些坎坷中，不断改进，不断成长。以下是我个人对公司的一些想法和建议，可能有些方面考虑的还不是很完善，如果有考虑不周全或者错误的方面，还请领导多多海涵，我会及时改正。首先谈一下我所在的康复街店，在2014年我们店超额完成公司任务，我虽然来的比较晚，但是也很有荣誉感。但是在2015年的开始，我们店的销售业绩有所下滑，整体销售额不

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是太好，我个人觉得主要原因是客流量下滑。在这个一月份，虽然我们公司的活动一直在持续，但是明显感觉到客流量没有2014年12月份客流量大，可能是因为顾客药品饱和，顾客在12月份购买了大量药品储备，短期内不会再购买药品，这也是不可避免的因素之一。其次是我们的宣传力度，我们活动前期采用短信通知、电话通知、DM单发放，活动当天POP宣传、外设宣传，这些宣传具有一定的局限性，只能小范围的进行推广，我们还可以做一些全省范围内的推广宣传，比如说电视广告、公交广告、报纸宣传、网络推广（微博、微信、网站等）等方式，更大的提升我们张仲景大药房的知名度，提高宣传力度。其次是我们公司推出的营销活动，在我的印象中，我们公司从十二月份一直做得是折扣、买赠这些活动，我们是否应该考虑是时候更改一下活动的方式了，比如做一些抽奖、先到先得、过期药品回收等活动，换个方式吸引顾客，还有就是门店的外设音响，过于单调，容易形成听觉疲劳，会对过往顾客造成噪音影响。我想作为一个连锁医药公司，我们门店出现的这些情况其他门店也应该存在，所以我们要从基层抓起，多去门店做一些实质性的调查，更能具体的反映我们的不足与缺陷，及时作出对策，更好的适应公司的发展。因为我现在是处于一个学习的阶段，所以之前对公司推出的激励与负激励没有太多的了解，但是听了上一次入职培训各位同事提出的奖少罚多这方面的意见，也意识到了我们员工对公司在这些方面的一些意见。我相信一句话：有付出才可能有收获，但是不付出一定没有收获。我们公司在奖罚方面是很分明的，之所以叫负激励，是为了更好的激励员工的

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前进。当然我们的负激励主要体现在物质上，我们也可以适当采用精神上的负激励。当员工表现突出或者表现较差时，我们可以适当的提出表扬或者批评，其实有时候精神上的激励会比物质上的激励更有效果。还有平时的一些DM单发放、不能按时下班这些问题，希望公司能够认真对待些小问题，千里之堤毁于蚁穴，任何一个小问题都可能发展成为一个公司前进的阻力。

我知道我现在还年轻，现在还不算正式踏入社会，现在是一个过度阶段，社会经验阅历还少，需要学习的还有很多，我会放开过去，放开学生时代的幼稚和无知，放开自己的心态，不管别人怎么看待我的工作，我有我的工作方式和生活方式，放开自己的胸怀，这样才可以融入这个社会，融入这个世界，抱着一颗理智的、自信的、向上进取的心投入到工作中，自信对待每一件事。我对公司现在也只是一个基础的了解，需要学习了解的方面还有很多，上面的一些认识可能还有很多不到位的地方，看待问题可能还是比较肤浅，还有很多方面没有涉及到，对于其他一些方面还没有过多的了解，但是我愿意去学习，愿意去努力，我也期待能够学习更多的知识然后重新审视自己、走向新的岗位，展示自己、证明自己，更重要的是检验自己的能力，感知自己的缺陷和不足。

谢谢领导审阅。

2015年2月4日

第三篇：大药房医疗器械经营管理制度

*********大药房 医疗器械经营管理制度 负责人签字：（公章）年 月制定 目 录

一、进货管理制度

二、商品质量验收、保管、养护及出库复核制度

三、效期产品管理制度

四、不合格产品管理制度

五、质量事故报告制度

六、产品标准管理制度

七、产品售后服务制度

八、用户质量反馈管理制度

九、产品销售可追溯管理制度

十、产品不良反应报告制度

十一、用户投诉查询处理制度

十二、卫生管理制度 进货管理制度

企业经营成功与否商品质量是关键，公司购进医疗器械应遵循质量第一原则，严格按照国家有关的法律、法规、规定执行，认真审核供货单位合法资格及各种有效证件，把好进货质量关。

1、应从取得《医疗器械生产企业许可证》或取得《医疗器械经营企业许可证》的企业购进有《医疗器械产品注册证》的商品，认真检查“证、照”的合法性、有效性，防止假冒，并妥善保存盖有供货单位公章的资质证件复印件。

2、购进进口医疗器械必须具有《中华人民共和国进口医疗器械产品注册证》、《医疗器械产品注册登记表》。对商品质量信誉进行考核、审查，统一组织进货。把好进货关，不得购进淘汰、失效商品。

3、购进首营商品，需经质量部门审核合格后，经经理签字方可进货。

4、效期商品进货，严格按照“勤进快销，供需平稳，经营有序”的原则，防止库存积压造成不必要的损失。

5、进货管理要有完整的进货档案，认真填写进货记录，做到票据、账卡、货物相符，记录按规定妥善保存。

6、每年对进货情况进行质量评审。商品质量验收、保管、养护及出库复核制度

一、质量验收制度

为了保证产品质量完好，数量准确，防止不合格产品和不符合包装规定的产品入库，质检人员必须做到：

1、质检员首先对待验产品根据合同规定和待验产品的有效证件进行复核（企业营业执照、生产许可证或经营许可证、产品注册证、产品验收标准等），与产品的外包装箱注明的中文标识进行核实，确保生产许可证号、产品注册证号、生产批号、产品标准号、厂名、地名等相统一。

2、质检员对产品外包装箱进行检查，内容包括：外观无破损、中包装和单支包装无破损。产品包装中每箱必须附带产品合格证。检查灭菌日期、效期时间及产品批号（编号）等。

3、质检员对效期产品要逐批验收，每批按一定比例随机抽检，检验方法可采取目检和仪器检测两种方式。

4、质检员要认真填写验收记录，做到字迹规范工整，本人签字，记录按规定保存（效期商品一般要求保存到效期期满后两年以备查）。无质检员验收签字的商品不可入库。

5、顾客退回的商品应单独存放并记录，经重新检验合格后方可入库进入合格区。

二、仓储保管管理制度

1、仓库保管员要认真学习医疗器械仓储保管知识，熟悉商品属性和储存要求，熟悉所管库房的储存条件和设施、设备，按照“五防”（防火、防潮、防尘、防鼠、防虫）要求，保证库存商品安全有效。

2、入库商品必须要有检验员签字才能入库，对标识模糊和包装破损等不符合规定的要及时与质检员联系，符合规定后方可入库。

3、产品入库时保管员应该对厂名、品名、规格、数量、包装标识等进行复核，发现问题时应及时与质检部门联系。

4、入库商品应根据其自然属性分类、分批码放，留有间距确保产品质量和安全。

5、严格执行商品存放区域色标管理规定：合格品储存在绿区（合格区），待验品储存在黄区（待验区），不合格品储存在红区（不合格区）。

6、入库商品必须逐品种（规格）、逐批号建卡，认真填写商品仓库台账，做到进、销、存、账、卡、物相符准确。

7、保管员要坚持仓库台账，日清、月结、季盘点，发现账、卡、物不符时要及时查找原因，对无下落的或质量发生变化的产品要及时向有关部门及领导反映，做好处理工作。

三、库房养护管理制度

1、医疗器械养护要以该产品质量标准规定为准则，根据不同医疗器械的特性和库房储存条件及气候温、湿度的变化采取有效的科学养护措施，确保在库医疗器械商品质量完好、安全有效。

2、养护人员要在质量管理部门的技术指导下，负责医疗器械储存中的养护和质量检查工作。对保管人员进行技术指导，按照医疗器械储存养护标准做好医疗器械的分类存放。

3、医疗器械养护人员对库存医疗器械要逐月进行质量检查，一般品种每季度检查一次；对易变效期品种要酌情增加养护、检查次数；对重点品种应重点养护，并要认真填写库存医疗器械养护记录。

4、养护人员要指导并配合保管人员做好库房温、湿度的管理工作，当温、湿度超过规定范围时应及时采取降温、除（增）湿等各种有效措施，并认真做好记录，根据季节、气候变化做好医疗器械的防冻、防热、防晒、防霉等工作。

5、护人员在日常质量检查中对下列情况应有计划地抽样送检，如易变质的品种、储存两年以上的品种、接近失效期或使用期的品种、其它认为需要抽检的品种等。当发现不合格品种时要及时请示有关部门和领导同意后将“不合格医疗器械”移出合格区，放至不合格区，并做好记录。

四、医疗器械出库复核管理制度

1、医疗器械出库应贯彻“先进先出、先生产先出、效期接近先出”的原则，并做好按批号发货。

2、医疗器械出库必须有出库凭证，无出库凭证禁止发货。

3、保管员接到出库凭证后要及时按出库内容分类、配货、销卡。

4、商品出库复核完毕，要按出库凭证和上站单对商品逐一核对，包括到站、收货单位、品名，数量、规格、批号等确认无误后，在出库凭证或上站单上签字，以备核查。

5、凡不合格产品一律不准出库销售。效期产品管理制度

1、效期产品进货应根据业务情况进货。

2、购进的效期产品距失效期一般不得少于一年或六个月，特殊情况需经理批准后方可购进。

3、效期产品在进货、验收、仓储、销售记录单据上应注明有效期。

4、超过有效期的产品不得销售。

5、经常检查库存效期产品的有效期和养护情况，对临近效期的产品应及时通知有关部门和领导采取措施。不合格商品的管理制度

1、不合格商品的确认应依据厂家提供的该产品质量标准来验定。

2、验收时发现不合格产品，应将该商品移入封存在红区内，填写不合格商品登记表，并及时通知进货部门及有关人员退货。

3、当发现不合格产品已经出售时应立即汇报有关部门和领导，想方设法追回并做好详细记录。

4、不合格商品需要报损时，应由业务部门、质管部门、财会部门、仓储部门分别填写库存商品报损意见表，报经理审查批准后由质量管理部门监督销毁，销毁的商品应记录备案。质量事故报告制度

1、凡是医疗器械在使用过程中发生重大人身伤亡或重大责任事故时，应在24小时内报当地药品监督管理局及有关部门，并采取有效措施，防止质量事故的蔓延。

2、质量事故发生后，应立即组织专人查实情况，分析原因，提出解决办法，制定改进措施，并将结果上报当地药品监督管理局及有关部门。坚持三不放过原则，即：事故原因不查清不放过；事故责任者和全体员工没受到教育不放过；没有防范措施不放过。产品标准管理制度

1、产品标准分两级管理，采购人员负责产品标准的采集工作（包括产品的运输、贮存、验收、养护、安装、调试等标准）。检验人员负责产品质量标准的整理和保管工作。

2、采集产品的有关质量标准应及时整理、订卷、归档，由专人保存。

3、产品标准只准在内部流转，并履行借阅手续。除公开的标准外，一般不外借，更不得外传，要严格为生产厂家保密。

产品售后服务制度

1、产品售出后，业务部门应定期进行质量跟踪及售后服务。及时掌握用户对商品使用情况。

2、业务员要会同工程技术人员对用户进行现场技术指导，包括：设备的安装、调试、操作、培训、维护等系列服务。

3、对用户在使用产品过程中发生的问题要认真对待及时给予解决并详细做好记录。对产品质量问题要积极与供货单位或生产厂家联系，在规定的时间内给予修复或调换。

4、因用户使用不当造成商品损坏，应根据企业有关规定进行妥善处理。

5、销售人员对产品售后服务过程应做好详细记录，并建立售后服务档案，按规定妥善保存。

6、公司不定期举办产品知识讲座，使客户更好的了解和使用产品。用户质量反馈制度

1、建立用户质量反馈制度是为了了解用户对公司的工作质量、服务质量和产品质量的综合评价情况，以提高企业信誉度。

2、加强售后服务，经常与用户沟通，了解产品使用信息。

3、对用户反映的产品质量问题，应及时登记备案，积极采取措施给予解决。

4、加强对售出商品在使用过程中的质量监控，为用户提供合格、可靠的产品。

5、建立用户反馈档案，定期走访客户，每次走访后都要对调查或收集的情况进行分析、研究，提出处理意见及改进措施。产品销售可追溯管理制度

1、制定此项制度的目的在于保护用户利益不受损害，为预防出现问题能及时查找、核对有关资料，分清责任，以便正确解决而创造条件，为企业内部分清职责改进工作质量，对外扩大销售打好基础。

2、对所出售的产品销售部门应做好详细记录，做到产品销售去向有据可查。

3、严格履行送货单一式多联制，送货单应标明送货日期、品名、规格、数量、产品生产批号（编号）、效期时间等内容，经办人、接货人要履行签字手续。

4、建立用户档案，定期与用户沟通联系，了解产品使用情况，做好产品质量跟踪和售后服务。

5、对现场安装的设备要认真填写设备安装、调试记录，用户要验收签字，记录要按规定保存。

产品不良反应报告制度

1、医疗器械不良反应事件指获准上市的合格的医疗器械在正常使用的情况下发生的导致或可能导致人体伤害的任何与医疗器械预期使用效果无关的有害事件，按国家规定执行报告制度。

2、认真执行国家食品药品质量监督管理局制定的《医疗器械不良事件监测管理办法》，遇患者使用所经销医疗器械产品有不良反应事件时应及时登记，按规定认真如实反应上报。

3、经办人员及质检部门应积极协调生产厂家和有关部门对此问题进行处理，减小损失范围，保护患者利益。

4、不良反应报告要实事求是，切忌弄虚作假，隐瞒实情及有关资料。

5、加强商品售前、售后服务，按国家和地方药监局审批同意的“产品使用说明书”的内容介绍产品使用的注意事项减少不良反应事件的发生。

6、积极宣传预防不良反应知识，提高自我保护意识。用户投诉查询处理制度

1、在接到用户对产品或服务提出投诉情况后，应立即进行登记。注明投诉产品的名称、型号、生产厂家、许可证号、注册证号、生产批号、有效期、投诉内容、当事人等。

2、投诉登记应及时上交有关部门和领导审阅，并立即做出处理意见。

3、各部门之间要相互协调，以最快速度查找有关证件手续，给当事人以满意的答复或解决，并追查问题所在，责令有关部门立即进行整改。

4、对延误解决客户投诉和查询所造成损失的，要追究当事人责任。卫生管理制度

为了使企业具有良好的工作环境和形象，保证职工健康，特制定此制度。

1、建立卫生岗位责任制，落实到人、定期考核。

2、全体员工着装整洁、干净，有良好的精神面貌。不在禁区内吸烟，不随地吐痰，不乱扔废弃物。

3、办公区域保持明亮、清洁，办公物品摆放整齐。

4、库房内外环境整洁，空气流通，地面干净，无积水、垃圾，无鼠无虫。各种设备和设施完好，商品摆放安全、整洁。

5、定期对有关人员（特别是接触一次性无菌器械的）进行体检，每年复查一次，发现不符合健康要求的人员要及时撤换。

第四篇：连铸作业

连铸课程作业

J I A N G S U U N I V E R S I T Y

连

铸

课

程

作

业

连铸新技术

New Continuous Casting Technology

学院名称：

材料科学与工程学院

专业班级：

钢铁冶金

学生姓名：

学生学号：

授课教师：

2014 年5月

连铸课程作业

连铸新技术

摘要：连铸技术的出现，大幅度提高了金属收得率和铸坯质量，迅速取代了传统的浇铸技术，成为了当代钢铁工业中发展最快的技术。在其发展和完善过程中，也出现了一些连铸新技术，这些新技术使得连铸生产更安全、更节能、更高效。本文主要介绍了连铸技术的特点，以及连铸发展过程中出现的新技术。高效连铸新技术主要有: 液压非正弦振动、结晶器在线调宽、结晶器电磁制动、动态轻压下、动态二冷区控制。这些连铸新技术的开发和广泛应用, 推动了连铸高效化进程, 促进了钢铁工业的迅速发展。

关键词：连铸

新技术

New Continuous Casting Technology Abstract：Continuous casting technology’s appearance significantly improves the metal yield and casting quality, quickly replacing the traditional casting techniques, the steel industry has become the fastest growing contemporary technology.During its development and improvement, there have been some new casting technology, and these new technologies make continuous casting production safer, more energy, more efficient.This paper describes the characteristics of continuous casting technology, and the development of new technologies about casting.Efficient continuous casting technology includes: hydraulic non-sinusoidal vibration, line width adjustable mold, mold electromagnetic brake, dynamic soft reduction, dynamic secondary cooling zone control.Development and wide application of these new casting technology promotes the continuous casting process efficiency, and promotes the rapid development of the steel industry.Keyword：Casting

New technology

连铸课程作业

目录

连铸新技术...............................................1

1、引言..................................................4 1．1简介.............................................4 1.2连铸机的主要设备...................................4 1.3连铸机发展历史.....................................5 1.4连铸机优越性.......................................5

2、连铸新技术............................................6 2.1液压非正弦振动.....................................6 2.2结晶器在线调宽.....................................7 2.3结晶器电磁制动.....................................7 2.4动态轻压下........................................8 2.5动态二冷控制.......................................8

3、结束语................................................9 参考文献：..............................................10

连铸课程作业

1、引言

1．1简介

连铸即为连续铸钢（英文，Continuous Steel Casting）的简称，是把液态金属用连铸机浇注、冷凝、切割而直接得到铸坯的工艺。液态金属凝固成钢水称连铸铸钢，是钢厂生产的重要部分；连铸是炼钢和轧钢的中间环节，直接影响产量、轧材的质量和成材率。在钢铁厂生产各类钢铁产品过程中，使用钢水凝固成型有两种方法：传统的模铸法和连续铸钢法。而在二十世纪五十年代在欧美国家出现的连铸技术是一项把钢水直接浇注成形的先进技术。与传统方法相比，连铸技术具有大幅提高金属收得率和铸坯质量，节约能源等显著优势。

连续铸钢的具体流程为：钢水不断地通过水冷结晶器，凝成硬壳后从结晶器下方出口连续拉出，经喷水冷却，全部凝固后切成坯料的铸造工艺过程。如果连铸生产薄板坯，那么还可以进入连铸连轧工艺进行进一步的加工。连铸除了铸钢之外，还可以铸造铝、铜制产品。

1.2连铸机的主要设备

连铸机主要由中间罐、结晶器、振动机构、引锭杆、二次冷却道、拉矫机和切割机组成。

中间罐是装盛钢水的部位，加热成液态的钢水首先装在钢包中，由天车拉运至中间包上方，并把钢水倒入中间包中。中间包中的钢水再经由管道进入结晶器。液态金属的温度可以随合金大幅增加严格控制。

结晶器是连铸机的核心部件，连铸生产的主体思想是把液态的钢水直接铸造成成型产品，结晶器就是把液态钢水冷却出固态钢坯的部件，它是由一个内部不断通冷却水的金属外壳组成，这个不断输送冷却水的外壳把与之相接触的钢水冷却成固态。另一方面，结晶器的形状还决定了连铸出的钢坯外形，如果结晶器的横截面是长方形，连铸出的钢坯将是薄板坯；而正方形形状的结晶器横截面拉出的钢坯将是长条形，即方坯。

与结晶器相连的部件是振动机构，该机构在生产过程中通过不断地振动带动结晶器一同振动，排除液态金属中的气体，帮助凝结成固态外壳的钢坯从下方拉出。

引锭杆在连铸机刚开始生产时起拉动第一块钢坯的作用。在液态钢水在结晶器中凝结之后，引锭杆将钢坯从下方拉出，同时拉开连铸生产的序幕。在拉出钢坯之后，第一个经过的区域是二次冷却道，在二次冷却道中向钢坯喷射冷却水，将钢坯将逐渐从外表冷却到中心，沿着辊道进入拉矫机。拉矫机的作用是将连铸坯拉直，以便于下一步工序的进行。

拉矫机的后方是切割机。对于生产出不同形状的钢坯，使用的切割机也就不同。连铸薄板坯多用大型飞剪，而条状坯则多使用与钢坯同步前进的火焰切割

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机。

1.3连铸机发展历史

从二十世纪五十年代开始，连铸这一项生产工艺开始在欧美国家的钢铁厂中，这种把液态钢水经连铸机直接铸造成成型钢铁制品的工艺相比于传统的先铸造再轧制的工艺大大缩短了生产时间，提高了工作效率。到了八十年代，连铸技术作为主导技术逐步完善，并在世界各地主要产钢国得到大幅应用，到了九十年代初，世界各主要产钢国已经实现了90%以上的连铸比。中国则在改革开放后才真正开始了对国外连铸技术的消化和移植；到九十年代初中国的连铸比仅为30%。

1.4连铸机优越性

连铸技术的迅速发展是当代钢铁工业发展的一个非常引人注目的动向，连铸之所以发展迅速，主要是它与传统的钢锭模浇铸相比具有较大的技术经济优越性，主要表现在以下几个方面。

（1）简化生产工序

由于连铸可以省去初轧开坯工序，不仅节约了均热炉加热的能耗，而且也缩短了从钢水到成坯的周期时间。近年来连铸的主要发展之一是浇铸接近成品断面尺寸铸坯的趋势，这将更会简化轧钢的工序。

（2）提高金属的收得率

采用钢锭模浇铸从钢水到成坯的收得率大约是84～88%，而连铸约为95～96%，因此采用连铸工艺可节约金属7～12%，这是一个相当可观的数字。日本钢铁工业在世界上之所以有竞争力，其重要原因之一就是在钢铁工业中大规模采用连铸。从1985年起日本全国的连铸比已超过90%。对于成本昂贵的特殊钢，不锈钢，采用连铸法进行浇铸，其经济价值就更大。我国的武汉钢铁公司第二炼钢厂用连铸代替模铸后，每吨钢坯成本降低约l70元，按年产量800万吨计算，每年可收益约13.5亿元。由此可见，提高金属收得率，简化生产工序将会获得可观的经济效益。

（3）节约能量消耗

据有关资料介绍，生产1吨连铸坯比模铸开坯省能627～1046KJ，相当于21.4～35.7kg标准煤，再加上提高成材率所节约的能耗大于100kg标准煤。按我国目前能耗水平测算，每吨连铸坯综合节能约为130kg标准煤。

（4）改善劳动条件，易于实现自动化

连铸的机械化和自动化程度比较高，连铸过程已实现计算机自动控制，使操作工人从笨重的体力劳动中解放出来。近年来，随着科学技术的发展，自动化水平的提高，电子计算机也用于连铸生产的控制，除浇钢开浇操作外，全部都由计算机控制。例如我国宝钢的板坯连铸机，其整个生产系统采用5台PFU一1500型计算机进行在线控制，具有切割长度计算，压缩浇铸控制、电磁搅拌设定、结

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晶器在线调宽、质量管理、二冷水控制、过程数据收集、铸坯、跟踪、精整作业线选择、火焰清理、铸坯打印标号和称重及各种报表打印等多项控制功能。

（5）铸坯质量好

由于连铸冷却速度快、连续拉坯、浇铸条件可控、稳定，因此铸坯内部组织均匀、致密、偏析少、性能也稳定。用连铸坯轧成的板材，横向性能优于模铸，深冲性能也好，其他性能指标也优于模铸。近年来采用连铸已能生产表面无缺陷的铸坯，直接热送轧成钢材。

2、连铸新技术

高效连铸新技术主要有: 液压非正弦振动、结晶器在线调宽、结晶器电磁制动、动态轻压下、动态二冷控制。这些连铸新技术的开发和广泛应用, 推动了连铸高效化进程, 促进了钢铁工业的迅速发展[1]。

2.1液压非正弦振动

结晶器振动的目的是为了防止铸坯在凝固过程中与结晶器的铜管内壁粘结而发生挂拉裂或拉漏事故, 从而保证铸坯的表面质量, 减轻振痕深度。结晶器液压振动自发明以来, 以其具有在线调整振幅、频率和负滑脱参数, 使负滑脱率和负滑脱时间保持在最佳范围内而得到迅速推广。在高拉速、高质量的高效连铸生产中, 为获得良好的结晶器振动工艺效果, 希望结晶器振动方式为下振时间短、速度快, 上振时间长、速度慢。非正弦振动方式则具有较长的正滑动时间, 结晶器振动速度与拉坯速度之差较小的特点。

结晶器采用液压非正弦振动, 不仅可以实现在线调整振幅和正、负滑脱比例, 而且还有利于保护渣向结晶器与凝固坯壳之间的缝隙均匀渗透, 改善结晶器内壁的润滑效果, 减轻铸坯表面振痕深度, 减少拉裂、拉漏提高铸坯的表面质量。结晶器液压非正弦振动为连铸生产提供了可靠的保证, 它是高效连铸的关键技术之一。

在提高连铸拉速的生产实践过程中, 围绕着结晶器冷却制度、结晶器液位控制和板坯鼓肚控制等方面进行大量的技术研究, 并取得较好的效果。本文针对高拉速浇注阶段结晶器保护渣消耗量偏低的情况, 在分析现行的结晶器振动工艺参数的基础上现场测试非正弦振动, 以优化结晶器振动制度。

结晶器振动的基本参数为振幅和振频。不难发现, 振频随着拉速的提高呈线性增加;振幅随着拉速的提高也略有增加。振动方式由正弦振动转为非正弦振动, 负滑脱时间会减少, 正滑脱时间增加, 并且不对称率越大, 这个变化趋势越明显。

在相同振动频率及拉速时, 将正弦振动转变成不对称率As为60 % 的非正弦振动, 可提高正滑脱时间占比7.42%;而当不对称率A s为63 %, 这个比例可达到10.16 %。但是, 若A s 太大, 则不能保持足够负滑脱量, 一般地, A s 取值范围为60 %一75 %为宜。因此, 非正弦振动能增加结晶器保护渣消耗量, 从而增加结晶器壁和坯壳

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之间的润滑, 减小坯壳所受的拉坯阻力, 铸坯表面振痕变浅[2]。

结晶器非正弦振动具有的最佳振动模式特点为:上振速度平缓, 正滑脱相对速度差小, 显著降低了坯壳表面拉应力;正滑脱时间长, 增加了保护渣耗量, 改善了润滑状况;负滑脱时间短, 振痕深度浅, 提高了铸坯表面质量;产生一定负滑脱量, 施加压应力于铸坯表面, 有利于强制脱模和撕裂坯壳愈合[3]。

结晶器液压振动装置和非正弦振动模式已被广泛应用于板坯及方坯连铸机上。采用该技术的直接优点是在低拉速时减小振痕深度，改善铸坯表面质量，而在高拉速时保证有足够的保护渣流入，而避免漏钢的发生。

2.2结晶器在线调宽

结晶器在线调宽技术的运用是为了提高铸机作业率而采用的。采用在线调宽技术后，可以在不停止浇铸，甚至不降低拉速的情况下使结晶器窄面无级移动，改变铸坯宽度到所需尺寸，大大提高了连铸机的生产能力和效率，增加了金属收得率。结晶器位于连铸机辊列之首，主要作用是使钢水在结晶器中形成所需截面形状的初生坯壳，并确保坯壳在出结晶器时有足够的厚度，不会被拉漏，造成漏钢等严重事故。它可以实现在线停机调宽、调锥，宽边软夹紧等功能[4]。

在线不停机调宽法应用初始,需根据不同的调宽速度,降低拉坯速度。如调宽速度为3mm /min,须将原拉坯速度1.2m /min 降低到0.7m /min～0.8m /min,即降低33%～41%。随着连铸技术的不断发展,现在的在线调宽无须降低拉速。在线不停机调宽常用方法有两种;一是电动调宽、一是液压缸及脉冲马达调宽。后一种调宽方式调节精度高,但刚性较差,设备维修技术要求高,电动调宽方式刚性好,但停止精度不如液压缸的好,须消除丝杆与螺母之间的间隙[5]。结晶器调宽是靠调节窄边之间的距离来实现的, 由于正常时结晶器的宽边是夹紧的, 窄边无法移动。当需要调宽的时候, 使用液压缸克服弹簧力松开宽边, 此时窄边可以在4台电机的驱动下改变, 产生需要的宽度和锥度。

2.3结晶器电磁制动

连铸拉速的提高, 结晶器内浸入式水口钢液出流的动能也在不断增大, 对结晶器窄面凝壳的冲击加剧, 增大了拉漏的危险。钢液中夹带的气泡和非金属夹杂物也因浸人深度的增加不易上浮和去除。同时, 钢液上返流还引起结晶器内钢液弯月面的波动加剧, 因卷渣而造成的铸坯表面缺陷大大增加。

在板坯连铸结晶器中应用电磁制动技术可以改善结晶器内钢液的流动, 稳定弯月面的波动,降低钢液的冲击深度, 减少结晶器保护渣的卷渣, 有利于结晶器内夹杂物的去除, 从而保证结晶器内钢液的洁净度, 提高铸坯质量, 降低铸坯裂纹缺陷发生的几率;同时也有利于拉坯速度的提高, 提高铸机的作业率。[6]电磁制动技术在新兴的薄板坯连铸生产中, 也正发挥着积极的作用。大量的研究结果表明甚至当提高拉速时, 电磁制动也是改善和保证铸坯清洁度的有效方法。电

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磁制动特性取决于板坯宽度、拉坯速度、氩气流速和浸入式水口形状等浇铸参数, 因此最佳的电磁制动性能是谨慎选择浇铸条件。今后的电磁制动技术发展方向应是应用电磁制动达到高的产品质量的优化技术。

电磁制动技术就是在板坯结晶器宽面浸入式水口区域设置与从水口流出的钢液流动方向垂直的直流磁场, 当钢液流出水口时就会切割磁力线, 根据欧姆定律可知, 在钢液中将产生感生电流, 感生电流与直流磁场的交互作用又在钢液中产生与流动方向相反的洛仑兹力,从而使钢液的流动受到控制[7]。通过对钢液流场的控制可改善操作工艺和铸坯质量。

采用电磁制动后, 结晶器液面波动幅度明显降低,钢中非金属夹杂物数量较少且尺寸较小, 取得了提高拉速, 改变铸坯表面质量的良好效果。

2.4动态轻压下

动态轻压下是当前国际上正在大力发展的连铸新技术, 通过在线跟踪铸坯热状态, 并根据实际凝固末端位置, 对铸坯实施合适的压下量以阻碍富集偏析元素的定向流动, 减轻或消除中心偏析, 同时抵消铸坯凝固末端的体积收缩量, 避免中心缩孔和中心疏松的形成。

在铸坯凝固的过程中，凝固末端糊状区枝晶间富集偏析元素钢液流到铸坯中心区域会造成中心偏析，而当钢液凝固时发生体积收缩而得不到钢液的及时补充时便形成中心疏松。中心偏析和中心疏松等缺陷的出现与钢种、钢水过热度、拉速、冷却等因素密切相关。动态二冷配水和动态轻压下是减少或消除铸坯的中心偏析与疏松缺陷、提升铸坯质量、提高连铸生产效率的有效途径[8]。该项技术通过控制模型能够根据实际浇注条件的变化，一方面动态地控制二冷区水量以优化铸坯凝固过程温度场，另一方面同时动态地跟踪铸坯凝固末端位置并给铸坯实施轻微压下，以补偿富集偏析元素钢液凝固时的体积收缩，防止该处钢液的流动，有效地减少或消除了铸坯的中心偏析与疏松等缺陷。

轻压下技术成功应用的关键是确定合理的轻压下工艺(包括压下位置、压下量、压下率、压下速率等)[9]。继续开展连铸动态轻压下技术的应用研究,对比研究不同连铸工艺条件下轻压下参数对铸坯质量以及型材质量、性能的影响,确定出大方坯连铸典型钢种的最佳轻压下工艺制度。

2.5动态二冷控制

连铸高效化推动着钢铁工业的结构优化, 而铸机的高作业率和铸坯的高质量都与钢液的凝固过程密切相关, 连铸二次冷却就是对出结晶器的铸坯继续进行强化冷却。通过改善二次冷却制度, 优化二次冷却配水, 可实现铸坯的冷却均匀。同时二冷制度合理与否, 对于连铸动态轻压下工艺的实施以及铸坯最终质量是至关重要的。

二冷水量控制的好坏将直接关系到铸坯冷却凝固速度和拉坯速度, 从而影

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响到连铸机的生产能力。同时, 二冷水量控制还影响铸坯质量, 如果冷却水量分配不合理, 铸坯表面温度就不能稳定均匀地变化, 从而将引起铸坯内部裂纹、表面裂纹、鼓肚和中心偏析等质量缺陷。

动态二冷区控制研究主要采用建模的方法。由于连铸二冷区高温多湿, 铸坯表面有冷却水形成的水膜和氧化铁皮, 周围又有二冷水汽化后形成的雾状蒸汽, 所以很难用高温传感器在此区域内进行准确可靠的测温, 采用在线凝固传热模型对二冷区铸坯的表面温度进行预测已成为一个行之有效的手段。因此, 建立精确的在线凝固传热模型并对铸坯实时温度场进行准确计算已成为实现连铸动态二冷控制的前提条件。

基于在线凝固传热模型、采用抗饱和自适应整定PID 控制算法建立了连铸动态二冷控制模型。模型具有较强的抗干扰能力和控制精度, 能够很好地实现铸机二冷配水的动态控制, 使铸坯二冷水量在瞬态浇铸条件下平缓变化;在正常工作拉速范围内, 铸坯表面温度波动能够控制在±5℃以内。采用动态二冷控制模型后, 铸坯质量有明显提高, 中心疏松小于1.5 级由49.45% 上升到83.46%, 中心缩孔小于1.5 级由63.74%上升到86.75%, 中心裂纹、中间裂纹和角部裂纹低于0.5 级分别由64.80%、92.71%、93.59%上升到90.03%、97.38%、98.45%, 且平均等轴晶率由24.305%上升到32.195%。[10]

3、结束语

连铸运动过程是将钢水转变成固态钢的过程，这一转变伴随着固态钢成型、固态相变、液—固态相变、铜板与铸坯表面的换热以及冷却水与铸坯表面间复杂的换热过程，钢水要经历钢水包→中间包→结晶器→二次冷却→空冷区→切割→铸坯的工序。在整个连铸过程中，钢水会发生相变，铸坯也要经受弯曲、矫直等一些变化。液压非正弦振动、结晶器在线调宽、结晶器电磁制动、动态轻压下、动态二冷控制等连铸新技术的采用，可以防止铸坯在凝固过程中与结晶器的铜管内壁粘结而发生挂拉裂或拉漏事故, 改善结晶器内钢液的流动, 稳定弯月面的波动,降低钢液的冲击深度, 减少结晶器保护渣的卷渣, 有利于结晶器内夹杂物的去除,从而保证铸坯的表面质量, 减轻振痕深度。并保证结晶器内钢液的洁净度, 提高铸坯质量, 降低铸坯裂纹缺陷发生的几率;同时也有利于拉坯速度的提高, 提高铸机的作业率。对铸坯实施合适的压下量以阻碍富集偏析元素的定向流动, 减轻或消除中心偏析, 同时抵消铸坯凝固末端的体积收缩量, 避免中心缩孔和中心疏松的形成。二冷水量控制的好坏将直接关系到铸坯冷却凝固速度和拉坯速度, 从而影响到连铸机的生产能力。同时, 二冷水量控制还影响铸坯质量, 如果冷却水量分配不合理, 铸坯表面温度就不能稳定均匀地变化, 从而将引起铸坯内部裂纹、表面裂纹、鼓肚和中心偏析等质量缺陷。通过改善二次冷却制度, 优化二次冷却配水, 可实现铸坯的冷却均匀。

高效连铸不仅提高了连铸机的生产率和产量,而且进一步改善了铸坯质量, 对钢铁工业的发展起到了非常重要的作用。液压非正弦振动、结晶器在线调宽、连铸课程作业

结晶器电磁制动、动态轻压下、动态二冷控制等连铸新技术的开发和应用取得显著成效，促进了高效连铸的不断推广。但高效连铸是一个系统的工程，综合应用各连铸新技术，同时不断开发和创新，才能促进高效连铸的进一步发展。

参考文献：

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第五篇：药房药品经营质量管理文件目录

药房药品经营质量管理文件目录

1.员工培训管理制度 2.企业负责人职责 3.营业员职责 4.拆零药品的管理制度 5.药品销售操作规程 6.处方药销售管理制度 7.质量事故的处理和报告的规定 8.药品陈列的管理制度 9.首营企业和首营品种审核制度 10.验收员职责 11.药品销售的管理制度 12.药品养护的管理制度 13.采购员制度 14.药品采购操作规程 15.药品验收的管理制度 16.质量负责人职责

17.环境卫生管理制度、人员健康管理制度 18.处方审核、调配、核对操作规程 19.计算机系统的管理 20.药品效期的管理制度 21.药品购进的管理制度 22.员工个人卫生管理制度 23.质量信息管理制度 24.质量否决权管理制度

25.国家有专门管理要求药品销售操作规程 26.药品召回管理制度 27.处方审核、调配职责