“12315”投诉举报中心三大转变深受群众表扬

第一篇：“12315”投诉举报中心三大转变深受群众表扬

“12315”投诉举报中心三大转变深受群众表扬

***市工商局“12315”投诉举报中心以三大转变推进“12345”政府服务热线转办工作落到实处。从市“热线办”通报的情况来看，今年1至8月，该局共办理“12345”转来群众投诉举报事项572件，其中举报393件、投诉145件，咨询34件，办结率100%，群众满

意率100%；收到群众表扬事项8件，其中“热线办”反馈4件。

一、实现从传统的电话受理向网络平台综合处理模式转变。为避免群众因忘记电话号码等原因造成投诉延误，“12315”投诉举报中心改变过去告知投诉人直接致电属地工商投诉站有关诉求的做法，依托于现有的工商内部网，建立完善连接市局、县（市、区）局及基层工商所“12315”投诉举报站的三级计算机网络平台，并通过网络平台进行统一登记、分流和跟踪处理，实现信息处理自动、高效、优质。

二、实现从日常规范管理向科学管理转变。对全市系统“12315”运行机制进行“三位一体”的有机整合，建立“一口受理、分类处理、落实责任”的科学管理机制。制定《***市工商局“12315”投诉举报中心工作规程》和《***市工商系统“12315”投诉举报中心办理事项评分标准》，推行首办首问责任制，明确工作职责、工作流程、工作标准，每月对转办全市系统各单位的投诉举报事项开展群众满意度测评，及时通报测评结果。建立了应急处置机制、疑难案件跟踪回访制度和完善信息通报制度，促使全市“12315”工作运作更加科学、有序、高效。

三、实现从单纯处理投诉答复向党委、政府提供决策参考转变。对来自社会大量的投诉、举报、咨询等信息资源进行统计分析和挖掘加工，编发信息简报、发出消费提示，为更好地维护市场秩序和政府的宏观决策提供参考。根据不同时期群众投诉举报的热点问题，有针对性地提出开展阶段性市场专项整治的工作意见，及时解决群众诉求，有力地推动工商职能的到位。今年以来，根据“12315”投诉举报中心提供的相关信息，***市工商局先后组织开展了食品、无照经营、网吧等一系列专项整治工作，既维护了消费者权益又解决了群众关注的民生问题。

第二篇：群众投诉案件管理制度

群众来访管理制度

为求迅速处理群众来访，加快创建工作的步伐，提高创建工作的质量，促进社会和谐。我村建立了以村委书记为主要领导人的创建来访小组，要求小组全体成员微笑服务，真诚、耐心的服务好群众，并制定如下管理制度：

第一步：接受来访

创建来访小组接受群众来访，做好群众来访记录，向群众承诺在5个工作日内给与答复。

第二步：调查来访内容，确定责任条线

职能部门根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查意见。

第三步：传递工作联系单

对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案。

第四步：沟通客户意见

职能部门就责任部门的答复和处理方案与客户沟通，填写客户意见表。如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。

第五步：实施解决方案

客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。第六步：客户回访 责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内，由职能部门进行第一次客户回访，并填写客户满意度调查表。（不同类型的投诉需要回访的次数不同：工程质量投诉的回访，至少回访2次；服务质量投诉需要回访1-2次。）

第七步：将回访意见返回责任部门

职能部门将客户满意度调查表返回责任部门并存档。如果客户满意或非常满意，则投诉正式受理完毕。如果客户不满意，则重新从第二步开始。

第三篇：环境污染问题群众投诉

环境污染问题群众投诉指南

亲爱的市民朋友，当您遇到生活环境污染、环境权益被侵害的时候，应该如何根据法律法规的规定以及政府职能部门的分工，在第一时间有效地向主要负责部门反映并寻求帮助呢？

为畅通环境污染问题的群众投诉渠道，方便群众投诉，现将我市创建国家环境保护模范城市成员单位环境污染投诉公开电话及投诉受理热线公布如下，并根据环境投诉热点问题以及各部门职责可能有交叉的方面对您进行重点提醒，希望能给您提供必要的帮助：

环境污染问题群众投诉受理平台：12345（市政府公开电话）、12369（市环保局）、96096（市交委）、110（市公安局）、12336（市国土房管局）、966566（市城乡建委）、63612887（市重点办）、89133333（市农委）、86716226（市渔政）、12319（市市政委）、12315（市工商局）、67511625(市安监局)、63895777（市文化执法总队）、12395（重庆海事局）。

当您发现部门公布的投诉热线和公开电话打不通的，请拨打12345（市政府公开电话）进行反映，如果您认为有关行政部门及其工作人员在履行环保监管职责、环保投诉处理过程中不履行或不正确履行职责并造成严重后果的，请拨打12388向市监察局反映和举报。

水体污染

1．发现有工厂违法排放污水，造成了污染，向哪个部门投诉？

—1— 当您发现有工厂违法排放废水时，请您及时拨打12369热线向环境保护行政主管部门投诉，环保部门将到现场进行调查取证，并依法处理。

2．发现船舶漏油或随意倾倒废水等行为污染了水体，应该如何进行反映和投诉？

日常对河流进行管理的主要部门有交通、海事、渔业等行政主管部门。当遇下列行为对水体造成污染的时候，请您根据不同的水域和不同的违法主体，向有关管理部门反映：

嘉陵江黄花园大桥以上河段的船舶污染，请您拔打96096向交委进行投诉。

长江干线重庆段、嘉陵江黄花园大桥以下江域的船舶污染时，请您拨打12395向海事部门进行投诉。

渔业船舶造成水体污染时，请您拨打86716226向渔业行政主管部门进行投诉。

3．发现市政管网排口的污水造成污染时，向哪个部门反映？ 当您遇到这种情况，请拨打12319向市政管理部门投诉。4．如果您发现了违法网箱养鱼或养鱼水体（塘、库）污染水体，向哪个部门反映？

您可以拨打86716226向渔业行政主管部门投诉。

声环境污染

1．工矿企业在生产过程中产生的噪音环境污染，应向哪个部门 —2— 反映？

请及时拨打12369热线向环保部门投诉。环保部门在接到您的电话后，将派人调查处理。

2．因工地或工程在22：00—次日06：00之间施工产生的噪声影响了您的生活时，应向哪个部门投诉？

提醒：请根据产生噪声污染的工地或工程是否办理了夜间施工许可证来确定向以下哪个部门投诉：

未办理夜间施工许可证的，请及时拨打12369热线向环保部门投诉。环保部门在接到您的电话后，会尽快派人查处。

办理了夜间施工许可证的，如果是重点工程，请拨打63612887向市重点办投诉或拨打966566向市建委投诉；如果是市政维修维护工程，请拨打12319向市政管理部门投诉；一般建筑施工噪声扰民，请拨打12369向环保部门投诉，以上部门会牵头会同相关部门协调施工单位合理采取降噪措施，最大限度减少对您的影响。

建筑施工工地人为噪声、建材装卸等噪声污染，请拨打966566热线向建设主管部门投诉。

3．娱乐经营场所产生的噪声污染，应向哪个部门投诉？ 提醒：您可根据经营性娱乐场所噪声污染是固定声源噪声还是非固定声源噪声来确定向哪个部门进行投诉。

经营性文化娱乐场所因空调器、冷却塔等固定声源噪声引发的，请您拨打12369热线向环保部门进行投诉。

经营性文化娱乐场所因使用高音喇叭或音响器材等非固定声源引起的噪声污染扰民群众投诉请您拨打63895777热线向文化部门投 —3— 诉，或拨打110向公安部门进行投诉。

4．社会生活噪声污染，向哪个部门投诉？

如果在商业经营活动中和市区噪声敏感建筑物集中区域使用高音喇叭或高音响器材；在市区街道、广场、公园等公共场所进行娱乐、集会，在已竣工交付使用的住宅楼内进行装修以及进行家庭娱乐、悼念等活动产生噪声和其他社会生活噪声影响了您的生活，请您拨打110向公安部门进行投诉。

5．交通噪声污染，应该如何反映和投诉？

提醒：请您按以下职责分工选择投诉部门，并请注意提供具体的车辆情况（号牌等）、时间、地点（路段）。

机动车辆乱鸣喇叭、不按照规定使用声响装置扰民的，请拨打110向公安机关投诉。

主城区主干路两侧噪声污染需要设置声屏障的，请拨打12319向市政管理部门反映；高速公路及所管辖公路噪声扰民，请拨打96096热线向交通部门进行投诉。

6．发现船舶噪声污染时，应该如何进行反映和投诉？

提醒：当您遇到船舶噪声污染的时候，请您根据不同的水域向有关管理部门反映和投诉：

嘉陵江黄花园大桥以上河段的船舶噪声扰民，请您拔打96096向交委进行投诉。

长江干线重庆段、嘉陵江黄花园大桥以下江域的船舶噪声污染时，请您拨打12395向海事部门进行投诉。

7．居民区等噪声敏感区里开设的加工、维修点产生的噪音污染，—4— 应向哪个部门反映？

请拨打12369热线向环保部门或拨打12315热线向工商部门投诉。

大气环境污染

1．工矿企业生产过程中违法超标排放废气、粉尘，影响到您的生活了，应如何反映？

请拨打12369热线向环保部门反映。最好能尽量协助提供具体的责任单位、违法排污的具体的时间、污染影响情况等。

2．发现市政排污管网、化粪池、下水管道、垃圾场、垃圾回收和中转站点、垃圾运输、焚烧沥青、电线、塑料、垃圾及其他废旧物品产生有毒有害烟尘和气体时，向哪个部门投诉？

当您遇到以上任一种情况，请立刻拨打12319热线向市政管理部门投诉。

3．遇到扬尘污染，应该向哪个部门反映？

提醒：当您遇到扬尘污染时，请根据下列情况选择相应的行政机关及时进行投诉。

房屋拆迁、土地整治项目、非法采石场有扬尘污染，请拨打12336热线向国土部门投诉。

违章建筑拆除过程中的扬尘污染，您可以拨打67959751向规划部门进行投诉。

房屋建筑和市政基础设施工地扬尘污染，请拨打966566热线向 —5— 建设主管部门投诉。

建筑渣土运输和施工扬尘、市政设施维护施工扬尘污染，请拨打12319热线向市政管理部门投诉。

4．当发现有人在露天焚烧垃圾和其他废弃物产生污染时，应向哪个部门投诉？

请您拨打12319热线向市政管理部门反映。

5．有人在主城农村地区露天焚烧秸秆产生污染，应向哪个部门投诉？

请您拨打89133333向市农委投诉。

6．机动车冒黑烟产生的污染，应向哪个部门投诉？

您可以拨打12369向环保部门和拨打110向公安交管部门投诉，公安部门将进行处理。

固体废物污染

1.发现有工业危险废物、工业固体废物、医疗废物造成环境污染，向哪个部门投诉？

您可以拨打12369热线向环保部门投诉，环保部门将依法处理。2.发现危险化学品生产、使用、贮存和运输过程中发生突发事件，如何投诉？

当您发现危险化学品生产、使用、贮存过程中发生安全事故，请拨打67511625向安监部门投诉。

—6— 当您发现危险化学品生产、使用、贮存和运输过程中或者发生安全事故后对周边水、大气或土壤造成污染，请拨打12369向环保部门投诉。

3.发现倾倒城镇生活污水处理污泥造成环境污染，向哪个部门投诉？

当您发现倾倒城镇生活污水处理污泥造成环境污染时，请拨打12369向环保部门投诉。

4.发现生活垃圾、餐厨垃圾、建筑弃土造成污染，向哪个部门投诉？

当您发现以上情况，请拨打12319向市政管理部门投诉。

电磁辐射污染

1、移动通信系统、雷达系统、广播、电视台（站）等电磁辐射发射设施辐射污染，应向哪个部门投诉？

您可以拨打12369向环保部门投诉。对以上设施获得了无线电管理机构下发的选址认定书，由环境保护行政主管部门牵头依照法律法规规定办理；对没获得选址认定书的，由无线电管理机构牵头办理。

2、对于电压等级在100千伏以上输变电线路和变电站等工频设施辐射投诉污染，应向哪个部门投诉？

提醒：电磁辐射设施包括豁免水平以上的广播、电视台（站），豁免水平以上的移动通信系统，雷达系统，电压等级在100千伏以上输变电线路和变电站等。

—7— 您可以拨打12369向环保部门投诉。对以上设施获得了规划管理部门下发的选址认定书的，由环境保护行政主管部门牵头依照法律法规规定办理；对没获得选址认定书的，由规划部门牵头办理。

4、辐射安全与放射性污染投诉，应向哪个部门投诉？

提醒：辐射安全与放射性污染包括放射性同位素和射线装置引起的安全隐患和污染。

您可以拨打12369向环保部门投诉或咨询。

餐饮业污染

1．综合楼和住宅楼新开办餐饮店产生的污染对您产生影响时，向哪个部门投诉？

提醒：您可以根据该店面的开业时间、有无环保审批手续、是否属于违章（乱搭乱建）建筑、占道经营等情况来选择以下部门进行投诉：

《重庆市环境保护条例》颁布实施（2007年9月1日）前开业的，请您拨打12369向环保部门投诉；

《重庆市环境保护条例》颁布实施（2007年9月1日）后开业且办理了环保审批手续的，请您拨打12369向环保部门投诉；未办理环保审批手续的，请您拨打12315向工商部门投诉。

属于违章建筑或乱搭乱建的，您可以拨打67959857向规划部门进行投诉。

属于占道经营的，您可以拨打12319向市政管理部门进行投诉。2．露天烧烤导致污染环境，向哪个部门投诉？

—8— 您可以拨打12319向市政管理部门投诉。

养殖污染

禁养区内非法畜禽养殖或其他畜禽养殖产生污染时，向哪个部门投诉？

提醒：您可以根据污染源所在地和养殖规模等情况来选择以下部门进行投诉：

在城市建成区畜禽养殖禁养区内畜禽养殖污染，您可以拨打12319向市政管理部门进行投诉。

在非城市建成区的畜禽禁养区内的畜禽养殖污染和其他区域规模以下畜禽养殖（规模以上畜禽养殖是指常年存栏量为300头以上的养猪场、1万只以上的养鸡场和100头以上的养牛场以及达到规定规模标准的其他类型的畜禽养殖场）污染，您可以拨打89133333向市农委投诉。

其他区域规模以上畜禽养殖污染，您可以拨打12369向环保部门投诉。

—9—

第四篇：三2011深受党熏陶的大学生

（三2011深受党熏陶的大学生入党志愿书范文 尊敬的大学党组织：

我志愿加入中国共产党，为共产主义事业奋斗终身。

中国共产党是中国工人阶级的先锋队，是中国社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。

上小学时，在老师的培养教育下，我懂得了今天的幸福生活是无数革命先烈用生命和鲜血换来的我们应该好好学习，天天向上。不久后，我光荣加入了中国少年先锋队组织，在我幼小的心灵萌发了热爱党、热爱祖国的思想感情。随着知识的增加和年龄的增长，我在思想上逐渐懂得了青年人要成才进步，必须靠近团组织，主动接受组织的教育和培养。通过组织的帮助和自己的努力，我在初中加入了中国共产主义青年团。升入高中，通过对中国革命史以及先进人物事迹的学习，我对党又有了进一步的认识。我逐渐明白了没有中国共产党，就没有社会主义的中国，只有中国共产党才能发展中国的道理。现在升入大学，在周围诸多党员同志的带领下，我更加坚定了入党的决心。所以我向党组织递交入党申请书，向党表示了自己的理想和愿望，愿意加入中国共产党，为共产主义事业而奋斗终身！

从上世纪的鸦片战争起，在一百五十多年中，中华民族吃了多少苦，受了多少难。历史证明：我们的国家因为有了共产党，人民才有了出路；因为有了毛泽东思想，无产阶级的革命事业才能沿着正确的轨道不断走向胜利；因为有了邓小平理论，社会主义建设才能取得举世瞩目的伟大成就。中国共产党正是以马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论作为自己的行动指南。在新民主主义革命时期，以毛泽东同志为主要代表的中国共产党人领导全国各族人民进行了艰苦卓绝的斗争，推翻了压在中国人民头上的“三座大山”，建立了社会主义的新中国。十一届三中全会以来以邓小平同志为主要代表的中国共产党人，解放思想，实事求是，实行改革开放，逐步形成了建设有中国特设的社会主义的路线，方针，政策，取得了巨大的成就。三十年的改革开放，我们的祖国发生了翻天覆地的变化，综合国力跃入世界前六位，国际地位不断提高，人民生活蒸蒸日上。这一切都归功于党的英明的领导。

从小学到大学，不论是童年还是青年时期，我都在党的关怀培养下学习，生活成长的。从开始对党有朴素的感情到今天对党有深厚的认识，都是党组织培养教育的结果。二十多年来，党组织对我孜孜不倦的教育，是我深刻认识到了党的伟大。我们的党是伟大、光荣、正确的党。在社会主义现代化建设时期，以胡锦涛同志为代表的中国共产党人，高举邓小平理论的伟大旗帜，以实现“三个代表”为指导，为祖国的复兴而努力奋斗。在党的领导下，我们还成功的对香港，澳门恢复行使了主权。相信不久，台湾也会回到祖国的怀抱。祖国的和平统一大业在党的领导下一定会实现。

我们的党之所以能够成为全国各族人民的领导核心，是因为它有自身的先进性，绝大多数党员都有远大的理想和高尚的情操，在各条战线上都能起到模范带头作用。人民不会忘记孔繁森同志为藏族老妈妈暖脚的情景；人民不会忘记高建成同志为救助灾民，与洪水生死搏斗的英勇事迹；人民不会忘记秦文贵同志那种扎更基层，献身石油忘我工作的奉献精神；人民不会忘记“抗非”战斗中邓练贤同志置个人安危于度外，忠实履行职责。他们把党和人民的利益放在至高无上的地位。从他们身上我看到了我们的党是人民的党，是全心全意为人民服务的党。我要向他们学习，全心全意为人民服务，为党和人民的利益奉献自己的一切。把自己的微小力量汇集到为共产主义事业而奋斗的洪流中出，为共产主义事业奋斗终身！

在组织的关怀与培养下，我认真学习、努力工作，政治思想觉悟和个人综合素质都有了长足的进步，已经基本符合了一名党员的标准，特此请求组织批准我的申请。在平时我主动地关心国家大事，学习党的有关方针政策，使我进一步提高了对党的认识，增强了对党的信念，明确了党的宗旨，端正了入党动机。如果党组织批准我加入中国共产党，我将用共产党员的标准来严格要求自己，全心全意为人民服务，不谋求任何个人私利，百折不挠的执行党的决定，维护党的团结和统一，严守党的纪律，保守党的机密，对党忠诚老实，言行一致，密切联系群众，在工作、学习和社会生活中起先锋模范作用，随时为保卫党和人民的利益英勇斗争，为实现共产主义奋斗终生。

如果党组织不能批准我加入中国共产党，这表明我做得还不够，离党组织的要求还很远，我会更加严格要求自己，认真学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，三个代表的重要思想，学习社会主义初级阶段的理论和党的基本路线，学习先进人物的事迹，用科学的理论武装头脑，牢固树立社会主义荣辱观。刻苦学习，全面发展，不断提高自身的思想和理论素质，努力为人民服务，争取早一天成为一名光荣的中共党员。）

第五篇：**市物价局价格投诉举报中心争创“市级青年文明号”工作汇报材料

**市物价局价格投诉举报中心成立于2000年3月。现有人员8名，其中党员3名，团员4名，35岁以下青年比例数为75％。三年多来，在市委市政府、市物价局的具体指导下，认真实践“三个代表”重要思想，本着“服务于社会、服务于经济、服务于人民”的宗旨，坚持把价格投诉举报工作作为精神文明建设重要内容抓紧抓实，着力构筑这一“民心工程”，不断在拓展服务网络、深化服务内涵、推进规范化建设、提高服务质量上下功夫，使我市价格投诉举报中心工作在巩固中得到发展，在发展中探索创新，取得了新的成效。截止今年2月，全市价格投诉举报中心共受理投诉案件3423起，查处非法所得720.18万元，退还消费者457.88万元，没收违法所得262.3万元，罚款15.82万元，上缴财政278.12万元。案件办结率达98%以上。在2001—2002被**市委、市政府评为110社会服务联动工作先进单位。我们的主要做法是：

一、创新思路，规范制度建设，创一流管理。

我中心自成立伊始，就注重开展“一建二定三公开”工作，着力加强基础建设。“一建”即加强制度建设。根据《国家计委价格举报工作规定》精神，结合本市实际情况，制定《**市价格投诉举报中心章程》，《物价110行动准则》、《物价投诉台工作人员职责》，完善《价格举报保密制度》、《价格举报反馈制度》、《价格举报奖励制度》等一系列部门规章。并在《闽南日报》上向社会郑重承诺24小时受理群众举报投诉，价格执法小分队15分钟赶到现场处理。同时针对价格举报案件办理中的实际情况，设计制作“价格举报受理告知书”、“举报案件转办登记表”、“举报备案延期报备表”、“价格举报案件处理反馈书”等四种表格，使价格举报案件的办理走上正规化。“二定”即定岗、定责。指定一名物价检查分局副局长专任举报中心主任，加强领导力量，对价格举报接待办理，督查督办专人负责，案件审批主任负责，案件审理答复由队长负责，年终目标考核由局党组负责，层层落实责任，层层把关。“三公开”即做到举报电话公开、办理时限公开、办理结果公开。做到价格举报工作有规章可循，有制度约束，使价格举报案件办理走上规范化。设立留言薄，让举报者给我们的工作提出意见和建议，许多举报者在留言薄上对我们的工作做出了较高的评价。

二、严格执法，依法治价，规范市场价格秩序。

2000年7月，**市停车场擅自提价的投诉案件骤增，最多时一天竟接到32个投诉电话，停车场乱收费现象较为严重。面对这一现状，光靠被动管理频繁出动，已不能从根本上刹住这股歪风，市物价局决定改变方式，采取堵源头，抓苗头，打击现行，促进规范，根本整治新的对策。一是发布公告，广泛宣传；二是邀请电视、报纸等媒体记者，配合我中心，对性质恶劣的经营者给予严肃惩罚，公开曝光；三是组织一支由市、区执法人员联合组成的价格执法服务队，直接深入市区230家停车场，逐个张挂明码标价公布栏，现场宣传停车场收费政策及办理经营收费许可证。经过一个多月的治理整顿，停车场收费行为得以有效遏制。去年6·4前夕，我们接到**某大学50名学生连续来电告急，称已向校方要求退还多收的实习费未果，要求物价部门主持公道，否则500多名学生将上访市政府、省政府。与此同时，该大学领导眼看局面控制不住，也向物价局告急，要求物价部门出面解决，以防事态进一步扩大（因此项收费涉及566人）。我中心立即派员向学生宣传有关查处乱收费行为的法律程序，及时化解师生矛盾。学生代表当场表示服从物价部门的处理，百名学生准备集体上访的事件得以消除。对此，**市委领导做出批示：“这件事做的好，体现了主动精神，又宣传了物价工作，今后还可能遇到此类情况，希继续发扬这种精神和态度。” 2002年4月，我中心接到群众反映某房地产开发商乱收费情况的投诉后，我中心立即派员前往调查，经检查人员认真细致调查，证实该开发商收取的电贴费属国家明令取消的收费项目，检查人员立即责令其停止该项收费，并张贴告示退还已向500余户业主收取的电贴费近15万元。通过对这些举报案件的处理，还民众一个公道，有力维护了正常的市场经济秩序，化解了社会矛盾，为我市的社会稳定和经济发展做出了贡献。2002年6月，国家计委《价格情况》简报以题为“**市物价局全面提升依法治价水平”给予通报表扬。今年２月，**市区受广东非典型性肺炎病例的影响，不明情况的市民跟风抢购白醋、板蓝根冲剂、食盐等商品，一些不法商贩趁机哄抬高价，扰乱市场价格秩序。群众份份来电反映，称市区板蓝根冲剂价格已升至30元至40元／包；某超市将原价7.5元／瓶的白醋上升至60元／瓶。对此，市物价局领导十分重视，副局长耿玉高同志亲自带领举报中心，分成４个检查组深入市区各大超市、市场、药品进行全面检查，在检查中做到宣传、教育、整改、退赔相结合，有效地遏制了违法行为，并将违法所

得如数退还了消费者。在稳定人心、平抑物价方面取得一定的成效。

三、主动服务，提高服务质量，全心为民办实事。

我中心始(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）终奉行全心全意为人民

服务的宗旨，以社会效益为重，以群众利益至上，努力为群众多送一份安宁、多做一份实事、多献一份爱心，以实际行动实践 “三个代表”。对每一个电话投诉和群众来访，我们都做到热情接待、细心倾听、耐心解释。对举报中存在的热、难点问题，我局不是大事化小、小事化了，而是想方设法解决问题。有一次，我们接到长泰县村民陈某在省、市、县漫长的投诉路上走了一年多的棘手案件，针对举报情况，为防止陈某的偏激行为所造成的不良影响，我局领导亲自带领举报中心工作人员，到长泰县召开“现场投诉案件处理听证会”，经过领导耐心、细致的说服教育，陈某的心理障碍逐渐得到缓解，使他对物价政策能初步理解，并体谅各级领导良苦用心。至此，一起拖延了近二年，长期困扰民政部门及正常价格接报受诉工作的投诉纠纷划上了一个圆满的句号，受到当地群众及当事人的好评。《新华内参》、《福建日报》记者给予充分肯定，撰文：“真灵，**物价110”。今年，我中心接到的投诉案件中，有许多不属物价部门管辖的范围，我中心并未因此而推托，而是认真接待，向投诉者耐心解释，同时宣传价格政策，并热心帮助投诉者与有关部门取得联系，解决有关的投诉，充分发挥了联动的效果。通过我们的努力，群众对“12358”有了一个新的认识，群众对我们信任了，“12358”在群众中的威信提高了。使投诉台成为优质服务的示范窗口，形成价格工作的一道“亮丽”风景线。国家计委价格监督检查司司长赵小平在中央电视台第二套《金土地》栏目中，介绍了我中心24小时受理群众投诉及“110”式价格执法小分队快速出动处理举报案件的做法。湖北、湖南、江西、江苏、天津等省市物价部门先后到我中心学习取经。《国际日报》、《人民日报》、《福建日报》、《新华社内参》、《闽南日报》都以长篇特写，报道我中心的事迹。

四、提高队伍的业务素质、培育一流人才。

为更好地服务社会，提高依法办案水平，我们紧紧抓住队伍建设这一根本，切实加强思想道德建设和业务技术练兵，把队伍建设成为职业道德的“标兵”，业务工作的“精兵”，处置突发事件的“强兵”，服务质量和服务水平不断提高。我局调集了一批年轻、业务好、政治思想素质高的人员充实到举报中心，并聘请有关专家讲授《价格法》、《行政诉讼法》、《行政处罚法》等有关法律知识，提高办案人员的法律素质和执法水平。此外还支持和鼓励大家参加各种形式函授学习，提高文化素质，现已全部具有大学专科学历。

五、积极投身创建活动，再创一流业绩。

在创建活动中，局领导高度重视，把它作为加强管理，提高服务水平，推进两个文明建设的重要内容来抓，加强组织领导，采取各种方式，将创建工作落到实处。首先，我们认真组织中心全体人员学习领会中央关于青年文明号的指示精神，充分认识创建工作的重要意义，并进行青年文明号专题培训，使创建活动成为我们的自觉行动，确保创建工作深入、持续、有效的开展。此外，我们根据创建青年文明号的条件和标准，在提高服务水平上下功夫，将投诉举报承诺、投诉举报电话，投诉举报范围、注意事项等内容制成青年文明号服务卡分发给群众，方便群众投诉举报。将争创标识、服务承诺及监督电话，创建口号、投诉举报工作人员照片及证号等制成牌匾上墙，主动接受人民群众监督。精心制作青年文明号网页，全方位扩大争创宣传力度。

由于我们争创青年文明号时间较短，并且在物价系统是第一次争创青年文明号，经验较少，与青年文明号的要求相比还有一定的差距，但相信在党委的正确领导及上级团组织的大力指导下，我们一定能以争创青年文明号为契机,全面贯彻党的十六大精神，与时俱进，积极探索，锐意创新，不断提高我市价格举报工作水平，为保护广大群众的根本利益，促进经济发展做出应有的贡献。