工作细节与规范

第一篇：工作细节与规范

风控工作与细节规范

1，根据各项目的具体情况和各分公司的实际情况，按照公司要求

对所报项目进行严格审批，流程规范，风险把控，建立全面的文本档案，电子档案，同行业中，对未审批的项目进行分析和总结。2，电子文档的建立与规范。风控部门需要对客户的详细资料进行

完善，妥善保管，并加以保密措施。对电子档案存档加密保护。每个项目需要建立项目文件夹，其中包括内容（客户合同，客户可行性报告、推荐书、立项确认书，客户原始档案的电子存档，相关照片、录音存档，客户详细档案表等）其中客户的原始电子档案表需按要求完整。

3，文本档案的建立与规范。文本档案是最直观反映客户情况的基

础资料，可按照提供资料表上的细则予以完善，装订成册，主要包含内容为客户个人信息资料如个人身份证，结婚证，户口本（含扉页），个人近6月的流水清单，个人征信（与申报之日起，1个月内有效）企业信息资料包括企业征信，企业近6个月流水，财务报表，3个月水电气发票，营业执照，税务登记，组织机构代码，股东决议书，公司章程，购销合同，近期工资表，贷款卡，验资报告，特定行业经营许可证或批文经营场所租赁合同等（可按照实际情况增减非必要文件主要资料按照提供资料表中规范实施）抵押物资料﹝抵（质）押物清单、抵（质﹞押物权属证明、抵（质）物评估报告、有处分权人同意抵（质）押的承诺书及声明、抵（质）押投保证明﹞

4，抵押物相关资料合同等文本档案的建立，包括与本公司签订的合同复印件含附件，可实施报告，抵押凭证，所属权人信息资料等。

5，风控核心，保证公司利益，资金安全。民间风控出发点，银行

思想，及为该项目为何没有选择银行途径。规避，高风险行业（建材，矿产资源，林权，设备抵押等。）规避人群（公检法、现役军人、在执行中，或曾经牵涉经济案件人员等）

6，以上为各分公司风控项目部暂定实施文档建立存档机制，后期

可根据情况作出调整和说明。

第二篇：人际交往中的细节与规范

--------第三篇 人际交往中的细节与规范 第二十章 克服心理障碍，成为社交达人/192

如果你感到腼腆，应该怎么办/192

如果你总是猜疑，应该怎么办/193

如果你对别人有偏见，应该怎么办/195

如果你的思想消极，应该怎么办/196

如果你害怕和人交往，应该怎么办/197

如果你感到孤独，应该怎么办/198

如果你总是急躁冲动，应该怎么办/200

第二十一章 如何避免人交往中的矛盾/201

如何选择交际的地点/201

如何选择交际的时间/202

如何巧妙地拒绝别人/203

如何面对别人的指责/205

如何向别人道歉/206

如何避免争吵/208

如何得体地指出别人的缺点/209

如何评价别人/211

如何挽回友情/213

如何解除误会/214

翻脸后如何重修旧好/214

面对不必要的邀请如何回答/215

怎样劝架才有效/216

如何消除别人的不满和嫉妒/217

怎样对付别人的揭短/218

如何化干戈为玉帛/219

如何面对别人的讥讽/220

第二十二章 人际交往中的口才魅力/222

称呼得体/222

寒暄得当/224

如何做自我介绍/225

介绍别人应注意的问题/227

社交场合的万能语/229

对不起的神效/230

谢谢并非客套话/231

对他人的道谢要答谢/231

说话要注意方法/232

学会察言观色/234

如何进行自我辩解/237

如何赞美别人/238

投其所好的妙处/239

适时反问的技巧/241

高超的问话技巧/243

对答如流的奥秘/244

巧妙地插话技巧/246

开好头的窍门/247

说话要注意前提/248

语气要明快/249

注意停顿/250

少说我多说你/250

不要排除他人/251

与人交谈十忌/251

礼貌中断对对方谈话的技巧/252

言谈中俘虏对方的诀窍/252

有意说错话/253

让你的语言富有哲理/254

引用典故要恰当/255

第23章 不同的场合有不同的说话方式/257

提意见的说话艺术/257

批评别人的说话艺术/258

让人道歉的说话艺术/258

开玩笑的规则/259

拒绝闲聊四法/259

打电话的艺术/260

聊天要聊出名堂来/261

求借的语言技巧/262

讨债的语言更要讲究/263

请将不如激将/264

第二十四章 人际交往必备的礼仪规范/266

社交礼仪的基本职能/266

社交礼仪的类型/267

社交礼仪的表现形式/267

社交礼仪的基本原则/269

接待客人的礼节/270

拜访朋友和做客的礼节/271

庆祝圣诞应该注意的礼仪/272

送花的讲究/273

遗赠和送礼的礼仪/276

第二十五章 商务宴会餐饮礼仪/282

商务宴请的类型/282

宴会的桌次、座位的安排及席间布置/283

客人抵达和离去的时间及其他注意事项/285

席间礼仪/286

怎样安排双满意菜单/286

宴请中桌次和座位的礼仪/288

西方人赴商务会议的礼仪/289

商业午餐和晚餐的礼仪/290

第二十六章 私人宴会餐饮礼仪/291

家宴的礼仪/291

家中举行自助宴的礼仪/292

赴宴的礼仪/292

第二十七章 中餐宴会餐饮礼仪/295

中餐礼仪/295

中餐餐具的正确选择/296

第二十八章 西餐宴会的餐饮礼仪/298

西餐讲究的4m/298

正规的西餐礼仪/300

西餐餐具的正确使用/302

西餐用酒小常识/302

面对不熟悉的食物怎么办/303

第三篇：服务细节及规范

服务细节及规范（暂行）

1.为顾客服务主动、热情，有礼貌，准确尊称，语调亲切，态度和蔼

2.工作环境内使用礼貌用语（您好，欢迎光临。请，谢谢，对不起，不客气，再见，欢迎下次光临）

3.在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路，为他人提供方便，与顾客目光接触时，应主动打招呼或微笑示意

4.员工应耐心细致地解答顾客咨询，应向顾客致欢迎词和送词

5.收银员必须准确服务，快速收银，做到唱收唱付

6.顾客购物量大时，应主动为顾客进拿送货捆绑服务

7.顾客选购商品缺货时，应主动为顾客介绍同类商品

8.员工应熟悉掌握商品知识，正确引导顾客消费

9.员工必须了解本区域前三天新商品的基本信息

10.要做到“接一问二照顾三”在忙不过来时，应使用礼貌用语向顾客致歉，绝不允许不理睬顾客

11.顾客来到本区域有需求时，员工必须放下一切活动，及时为顾客服务

12.对顾客遗忘物品，应及时归还并做好值班记录

13.卖场内顾客购物出现意外破损时，礼貌的告诉顾客“没关系”并立即为顾客送上同样的商品，便于顾客购买

14.员工遇到顾客投诉时，应先表示歉意，自己无法解决时应立即告诉主管，逐级的妥善解决，切实履行我们的承诺

15.不准以任何原因不理睬顾客，怠慢顾客，接待过程中不得显示出不耐烦的神色，不准对顾客的要求不答复，不解释，在回答顾客

和询问时不准出现语气生硬现像

16.不得顶撞顾客，出言不逊，出口伤人，刁难顾客

17.切勿用“哎”、“喂”等简单词来对待顾客。禁止三三两两议论顾

客，或结完帐后在顾客背后指指划划，在拿、递、展示、介绍商品时，禁止使用“不要摸，”“别弄脏”“您要不要”“很贵的”“不要挑了”“不知道”“这不归我管”“卖完了，没有了”等等，尽量不使用否定语，更不准以貌取人

18.当顾客对所购买的商品不满意时，应无条件退货，在调退商品时，应当像销售时一样热情、耐心

19.当商品标价与电脑扫描价格不一致时，按低价收款，如果商品没

有条码或价格不清，应先向顾客致歉，并迅速委托其他员工为顾客办理

补充规定

一、各店在明显位置放置“零食味工厂服务投诉”牌，投诉电话：6166601

二、如顾客投诉成立，对被投诉员工执行最低工资一个月。如一月内

两次遭到顾客投诉，直接进行淘汰（辞退）。如门店一个月内顾客投诉成立超过5人次以上，主管将执行最低工资一个月，或视情节轻重予于免职。

三、各店要有专门的顾客投诉记录本，内容格式见附表。严重投诉者

门店隐瞒不报者，严肃处理。

只要涉及服务有效投诉，已经查实除对当事人及门店直接在督察公告中处罚外，严重的全公司通报批评或执行最低工资一个月，重则直接开除。

第四篇：注重规范细节

第七周国旗下讲话 注重规范细节

值周教师李生元、吕芬英

早上好!开学几天来,我们的校园里呈现出很多新气象:教室门前的小黑板上写满了充满热情的话语;早晨,很多班级里书声琅琅,教室和包干区干干净净;上课时,同学们认真听讲、积极发言;中午和放学时,同学们都能排好队;还有许多同学见到老师能主动问好等等。

可是,在我们的校园里总可以看到不知哪个同学丢下的食品包装袋、废纸等,这种景象与周围优美整洁的环境是多么的不和谐。课间和午间活动的时候,我们经常看到有的同学在教学楼的楼梯间、走廊里快速奔跑,大声喧哗,既影响了师生们正常的教学秩序,又带来了很多安全隐患。还有少数同学喜欢到校门口的小摊贩上买东西等等。虽然这些看上去都是小事,但也正是这些细节体现出你的个人素养。

细节决定成败,细节决定命运。俄罗斯宇航员加加林为什么能在众多参训的预选宇航员中被选中,成为人类首位登上月球的人?就是因为一个小小的细节:训练官发现,每次进入试验舱训练,只有他不厌其烦地脱下鞋进舱。我们平时常听到有人称呼:小懒虫、小马虎……其实,他们这些不良习惯的养成,最初都是因为忽略了一个个细节。

着名的教育家叶圣陶爷爷说过:“教育就是养成良好的习惯”。而行为习惯培养的关键期主要在小学。因此,作为一名叶小的学生,我们更要注意这些小事和细节,养成良好的行为习惯。

那么,同学们平时应该注意哪些细节,养成哪些好习惯呢? 1.勤于动手的习惯——早晨上学时,要佩戴好红领巾和胸卡,带齐学习用品。我们要记住自己的事情尽量能自己做,以提高自理能力。

2.珍惜时间的习惯——到校后同学们要自觉进行早读,听从领读同学的指挥。每天的作业要及时完成,不能拖拉,做到今日事今日毕。

3.举止文明的习惯——校园里不大声喊叫、追逐打闹,不玩危险的游戏,不到小池塘边玩水。图书阅览室里布置的交通安全宣传画请同学们在观看时要注意爱护,二楼走廊里老师写的小黑板很漂亮,这学期希望不要再看到有留下的手印。

4.讲究卫生的习惯——吃完饭后要整理好自己的餐具, 不把东西带出食堂边走边吃。送饭到校的同学要拿到教室里去吃,不要在校园门口用餐。请大家不要到校门口的小摊贩上去买东西。食品包装袋、用过的废纸等要放入垃圾箱。

5.遵守规范的习惯——上下楼梯要轻声漫步,靠右行走。上学、放学路上要遵守交通规则,不在公路上玩耍;不进入网吧等未成年人不宜入内的场所。

6.勤俭节约的习惯——每次洗手后,要随手拧紧水龙头;离开教室时,随手关掉教室的灯;草稿纸要装订成本子而不要用一张扔一张,避免浪费。

同学们,我们学校的校风就是“养成良好的习惯”。多一个好习惯,就会多一次成功的机会。好习惯的养成是日积月累的,不是一天两天就能做到的。坚持一个行动,才能养成一个习惯,相信只要能够每天坚持,好习惯就会随 伴 你。今天是三月的第一天,三月份的主题是“文明礼貌伴我行”。让我们在日常生活、学习和活动中,注重每个细节,从每一件小事做起,养成良好的习惯!

祝同学们在新学期的每一天都过得快乐充实,每一天都有新的进步!

争做文明礼仪小标兵

更多精品源自 3 e d u 计划

老师、同学们:

大家早上好!今天,我们又进行了庄严地升旗仪式。此时此刻,教室里的同学们都是严肃认真,精神饱满,高唱国歌,这就是学生文明礼仪的良好表现。

我今天演讲的题目是《争做文明礼仪的小标兵》。

那么老师们为什么这样要求大家争做文明礼仪的小标兵呢? 第一,从我国的文化传统来说。我们伟大祖国有悠久的历史,素以“礼仪之邦”着称于世,我们中华民族历来十分注重文明礼貌。在几千年的历史长河中,有多少名人志士以礼待人的故事至今还被人们广泛传诵,“融四岁,能让梨”的故事更是家喻户晓。

不说别人,就说我们新中国的缔造者毛泽东,毛主席是上个世纪影响最大的人物之一,他从小养成了尊敬师长的美德,后来当了国家主席,仍然能以礼待人。一九五九年,毛主席回韶山,曾专门邀请亲友的老人吃饭,毛主席给老人敬酒,老人们说:“主席敬酒,岂敢岂敢!”毛主席回答:“敬老尊贤,应当应当!”

再说近点,还有我们现在的温家宝总理,在他的恩师杨遵仪老师百岁华诞的时刻,发去贺信说,“47年前您是我的老师,今天您仍是我的老师”,从中,我们清楚地看到了温总理即使位居共和国高官,依然对恩师尊重有加,念念不忘。伟大领袖为我们树立了榜样,所以我们普通小学生更要注重文明礼仪。

第二,文明礼仪与我们小学生的学习生活,健康成长有很大的关系。

我们三年级的同学可以思考一下,平时学校、老师提出了很多文明礼仪的要求,要养成良好的习惯。回忆一下,有哪些文明礼仪的要求呢? “上下楼梯,靠右走。”校园里“请您讲普通话。”“见到老师问声好。见到垃圾要捡掉。进出校园自行车要推行……”来到草坪“小草青青,脚步轻轻。”阅览室“保持安静,爱护书籍”食堂里用餐“爱惜粮食,餐具摆放整齐”走廊里“不奔跑打闹”

接下王老师具体讲讲,文明礼仪有哪些好处。

最明显的就是上下楼梯靠右走,不追逐打闹,如果不能做到,当很多人一起上下楼梯时,发生摔倒,踩踏等事故,甚至有学生被当场踩踏致死悲剧发生,这是血教训。

例如,课间休息时,如果教室里,有的同学跑来跑去,甚至大声喧哗,大家怎么能静下心来做作业呢? 同学之间也离不开礼仪,老师常常要求大家和睦相处,礼貌待人。

因为,大家学习生活在一起,难免有磕磕碰碰的时候,这时候,礼仪就像润滑油,如果有矛盾,不要光想到对方的不是,多想想,这件事自己也有什么不正确的地方,那么这样互相理解、宽容待人,就会大事化小事,小事化了。整个班级,同学间互相帮助,更团结、更友爱,整个班级的面貌就焕然一新,积极向上。

再说卫生方面。我们小学生如果穿着得体,符合学生身份,穿得整洁干净,体现出新世纪学生蓬勃向上的风采。因为,从你的仪表、仪容、仪态可以让人一看便知道你的修养,你是个聪明懂事的孩子。

同样,学校容貌更要注意,试想,如果操场上,教室里,大家随手乱丢垃圾,那将是这样的情景,垃圾满地,等到天一热,臭气熏天,还会蚊蝇漫天飞。在这样的环境中,不要说读书,连身心健康

都不能保证。大家看看,我们现在的学校,我们的学校美丽而又整洁,正是由于大家的努力,我们在这里读书生活开开心心。

现在,阳春三月,过一些日子学校里有更多的鲜花盛开,草场上小草变绿。在这样的情况下,如果你急于去踩踏草坪,就不利于它生长。只有草坪长好了,我们才能在上面痛快地踢足球。还有的同学可能会去采摘鲜花,爱美之心人皆有之,虽然可以理解,但是,如果你觉得花儿很美丽,你喜欢将它摘下来,顶多可以欣赏一两天,花儿就枯萎了;如果把它留在枝头,你就可以天天看,欣赏更长的时间,还可以让更多的同学欣赏他,更多的人得到快乐,那是一件十分美好的事。

可以毫不夸张地说,生活中最主要的是文明礼仪,它比最高的智慧、一切的学识都重要。礼仪无处不在的,它的作用太多太多了。进我们学校西面的三叉路口,有一块很大的竖牌,上面写着“好习惯成就好人生”意思是说养成了好的习惯,将影响人的一生。文明礼仪则是众多习惯中一个最重要的习惯,是我们每个少年儿童成长过程中必修的一课。

一句话,文明礼仪有利于你们健康地成长,受益终身。因此,今天,王老师希望大家争做文明礼仪小标兵。

学做文明的人

文章来源自 3 e d u 教育网 老师们、同学们: 早上好!今天我讲话的题目是《做一个文明之人》。

记得有人说过:“人,一撇一捺,写起来容易做起来难。我们要经常性地思考,我在做什么,我做得怎样,我要成为怎样的人。”做怎样的人,一百个人会有一百种答案,但在每一个答案的背后都有一个基点,那就是做人首先要做一个文明的人。

文明是什么?文明是路上相遇时的微笑,是同学有难时的热情帮助,是平时与人相处时的亲切,是见到师长时的问早问好,是不小心撞到对方时的一声“对不起”,是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动,是看到有人随地吐痰时的主动制止……文明是一种品质,文明是一种修养,文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。

做文明之人,就要会用文明语,做文明事。再简单地讲就是要懂礼貌,明事理。中国素有“礼仪之邦”之称,礼貌待人是中华民族的传统美德。生活在幸福时代的我们,如果不能继承和发扬这种优良传统,就不能真正做一个快乐的人。“良言入耳三冬暖,恶语伤人六月寒”,这句俗话大家要记住。文明礼貌是最容易做到的事,同时也是生活里最重要的事,它比最高的智慧、比一切的学问都重要。礼貌经常可以替代最珍贵的感情。

同学们,让我们在国旗下共同祝愿,祝愿我们的生活处处开满文明之花!祝愿我们自己一步步地迈向文明!做文明之人,永远的呼唤!一生的追求!谢谢大家!

者：未知 来源：互联网 更新：2009-4-28 阅读： 学会感激，一路精彩

栏目：国旗下讲话

文章来源 3 e d u 教育网 各位老师、同学: 大家好!今天我演讲的题目是《学会感激,一路精彩》。

互联网上曾经流行着一首反映残疾人自强不息的手语歌曲叫做《感恩的心》,歌词中写道:我来自偶然/像一颗尘土/天地虽宽/这条路却难走/要苍天知道我不认输/感恩的心/感谢有你/伴我一生/让我有勇气作我自己/感恩的心/感谢命运/花开花落/我一样会珍惜。

感激是一种美德。感激之中一定蕴涵着一份做人的谦虚与真诚,一种对他人的感谢与尊重。从我们呱呱坠地到今天的豆蔻年华,父母为我们操劳不知平添了多少白发,我们要感激的首先就是自己的父母。他们给了我们生命,抚养我们长大,给了我们一个温暖的港湾,给了我们一方五彩的天地,让我们拥有坚实的后盾,去感受人生,去迎接挑战,去搏击风雨。无论是遭遇失败或是邂逅成功,父母永远是你最忠实的听众,他们给了我们世界上最无私的爱。无论是父亲默默的眼神,还是母亲絮絮的叮咛,都是我们一生感激不尽的亲情。

我们要感激伴随自己成长的每一位老师,因为他们教会了我们求知和做人的道理;我们应该感激身边的朋友,她让你的旅途不再寂寞,她与你一同分享快乐的喜悦,一道承受哀伤之痛苦;我们甚至要感激自己的敌人,因为他使你在人生的道路上不敢懈怠,不断进取,直逼成功。

社会是一个集体,生活像一条河流。学会感激,以感激的心情去把握生活,用感激的心情去回报社会,我们的生活便会涌现更多的善意与爱心,我们的社会便会增添更多的和谐与公正。同学们,让我们学会感激,怀着一颗感恩的心上路,必定会使你在人生的旅程上一路芬芳,一路精彩!

第五篇：工作细节问题(日常规范补充)

咨询注意细节

1、上班时间着工装，衬衣平整，佩戴名牌，女士最好穿平跟鞋；

2、公共场所不要大声喧哗，尤其不要谈及工作私密;

3、接听电话时不要說“喂”，直接說“您好！精锐教育！”；

4、熟悉周边路线，用简洁的语言跟家长解释清楚路线；

5、咨询时要将咨询室的门关上；

6、带领家长参观时，注意礼让，在家长右侧为宜，介绍上网区、北大厅、及教室;

7、现场咨询时始终要持热情友好、激情自信和礼貌的咨询态度，不受家长是否签约的影响；

8、学生做测试时，尽量不要让家长在旁边看，因为有一些问题比较敏感，如：家庭收入。

9、与孩子，家长单独沟通时，找其他的教育顾问或者班主任照顾另一方；

10、给家长、孩子参看的一些教师讲义或者资料时文件要有精锐教育的台头；

11、不要为了助单而轻易透漏已签学员的私密信息，如果咨询手册中有已签合同的复印件，应把家长联系方式、工作单位等进行遮盖；

12、现场咨询时做好详细记录，如：学生可排课时间（不要固定上课时间段，最大程度的留下学生的空余时间段）、教材版本、兴趣爱好、学科成绩等等，没签约的总结原因，做好跟进；

13、现场咨询时给学生制定好学习计划且家长认同后，再出示价目表，同时要避免学生在场的时候谈论价钱及敲定费用;

14、合同的写法合同的书写正确:每框都填、总计写明、金额的大写要完全正确，一般先让家长填写基本信息，填好以后再由教育顾问填写表格部分及课时费用，然后让家长查看后签字；

15、礼貌，家长离开时要送到门口，主动开门；

16、家长和老师交谈时教育顾问或班主任最好在场；

17、发现有学生在上网区玩游戏、聊QQ或做其他与学习无关的事情时，应立即制止，语气委婉；

18、别人交代的事情要及时记下来，以免忘记；

19、不要在上网区的电脑上保存公司内部相关资料，以免学生或家长浏览；

20、高考综合科目：政史地物化生，偏文/理，占2/3比例，总分150，高考分数取20％，占分30分。中心没有“万能老师”辅导综合科目，如果学生要辅导综合，则需要安排6个科目老师，尽量避免！