谈构建和谐政务接待的六个视角 (上)[

第一篇：谈构建和谐政务接待的六个视角 (上)[

谈构建和谐政务接待的六个视角（上）[

随着信息时代全球一体化进程的突飞猛进的和科学技术的日新月异，在愈演愈烈的国家与国家、地区与地区、行业与行业的竞争中，人才，勿庸置疑，成为了世界第一制高点！站在新世纪千年大波荡的起跑线上，阿基米德“当惊世界殊”，这个神奇的“支点”，其中的“内涵”已迅速演变成为掌握知识和秉持能力的高素质人才！

接待是政治，接待是城市的名片，在某种意义上，政务接待队伍已成为本地区经济发展社会进步的一支不可或缺的重要力量，接待工作者整体素质的高低，将对一个城市的发展起到不可估量的作用！功以才成，业由才广，那么，接待人员应如何在实践中增长自己的才干，成为橇动政务接待工作与时俱进，与城市发展的脉搏相和谐共振的“支点”？

视角一：用智慧接待，善谋全局

接待工作不是全局，却关乎全局，接待工作的全局性还体现在重大接待任务中的涉及全市各系统，诸如参观视察点、医疗、警卫、宾馆、新闻等等对口部门之间的有效沟通上，诸葛亮曾说“奇变莫测，动应多端，转祸为福，临危制胜，此谓之智将。”如何在重大接待任务中做到张弛有度，内调外顺，善用智慧，用哲学的思维谋划全局，是构建和谐接待的第一要素。

用哲学的思维谋划全局就是在接待工作中要处理好重点和整体的关系，在重点工作中求突破。任何事物都有主要矛盾和矛盾的主要方面，抓住了主要矛盾和矛盾的主要方面，就是抓住了根本，抓住了牛鼻子。接待工作面广量大，如果工作不分主次，眉毛胡子一把抓，就会样样抓样样松，甚至打乱仗。

用哲学的思维谋划全局还要善于处理原则性和灵活性的关系。任何事物的发展和事业的成就都是在不断解决矛盾的过程。这一过程的能否完成很大程度上取决于在“坚持原则性”与“掌握灵活性”的和谐共振上。政务接待属于高端接待，具有很强的政治性，因此，工作中首先要把原则性放在首位不同的来宾有不同的接待标准和接待方法，必须严格执行上级有关规定。但死板教条、墨守成规却是远远不够的。必须有一定的灵活性和可变性。一方面严格按照接待方案的要求办事，不折不扣地扎好落实，另一方面，根据接待任务中随时可能出现的新情况新问题，着力提高应变能力。每次接待任务，都要作到想在前，谋在先，切实加强对任务的分析、排查和研究，制定出各种预案。

视角二：用思想接待，以人为本

曾有理论家分析，在未来高层次的区域和组织的竞争中，思想将成为世界上最强大的力量。卓越的管理者将会越来越弱化其行政管理职能，而趋向在精神上形成巨大的感召力。因为，经营思想才能让区域和组织的竞争变得更具效率和活力，更富有价值和智慧。

政务接待行为是由参与接待任务的几

十、甚至几百个个体人员承担几十个不同类别的工作所完成的群体行为共同组成的，比任何一项工作更体现出群众性和系统性，因此，更具有效率和活力的“和谐接待”行为必然来源于群体思想上的和谐与共鸣。

有了思想上的和谐，这一“上下互动、左右联动、指挥有力、渠道畅通的接待快速反应机制”便会在运转中形成真正的“组织”力量，有了思想和谐作灵魂，有了组织和谐作保证，行动和谐则是必然结果，系统所完成的接待行为必然会更具有活力、战斗力和创造力。

那么，和谐接待又需要接待人员构建怎样的“和谐”思想呢？思想要有境界。修养的最高境界是淡泊名利，无私奉献。清代陈伯崖有句至理名言：“人到无求品自高”。这里说的“无求”不是对学问的漫不经心和对事业的不求进取，而是告诫人们要摆脱功名利禄的羁绊和低级趣味的困饶，为高尚的事业而奋斗，这是接待人应尊崇的修养境界。接待系统工作标准高、任务重，要求严，吃苦奉献是家常便饭，若不注重加强自我修养，很容易陷入“个人主义”的泥沼，其结果是往往事与愿违。只有对“私心杂念”保持常醒，把日常的具体工作看成“忠心为党，诚心为民”的高尚的事业来做，才能卓有成效地开创佳境，最大限度实现组织与个体双赢互利、充满活力、富有创造性的辉煌业绩。

思想要有圆融。事物是千差万别的，人的思想更是日趋多元，因此，“和谐”并不是指完全同一，而是指事物多样性的有机统一。要达到“和”，就要学会协调各种利益，综合不同意见，化解复杂矛盾，在“不同”

中追求“和”的境界。接待工作尤其如此，在面对多区域文化、多地区客人、多类型合作者等等“不同”中，接待人员要成为“轴心”，去疏通栓塞，突破瓶颈，破除对立，圆融化解各方矛盾。同时，由于接待任务都是以“短平快” 的形式完成的，彼此没有更多的时间去做深入交流，善于理解他人固然是优点，但在接待中容易被他人理解是工作的更高境界，因此，接待人员不仅需要具备高层次的沟通交流的艺术，更要具有“圆融”的思想做内核。

视角三：用细心接待，成就完美

重要接待任务方案的和谐完美的完成都是由一件件小事有序运转、无缝衔接实现的，所以，从构成要素来看，接待工作都是一件件小事组成的，然而这一件件小事叠加起来却是大事，所以我们说“接待无小事”，小事连着大局，细节连着形象。在某种意义上，如果我们把实施的接待任务看成一种产品，那么这个产品的最大特点就是它的“一次性”，即便是再小的瑕疵也是永远无法回炉的，所谓100－1＝0。因此，很多单位的工作可能是一俊遮百丑，而接待工作则是一丑遮百俊.所以，实现和谐接待更重要的是要关注细节。强化“细节” 理念。对于接待工作，可以说细节决定成败，细节反映精神面貌，细节体现能力，细节检验工作作风，因为愈是高层次对象的接待，愈是注重对每个细节的精雕玉啄。在重要的外事接待活动中，日里万机的周恩来总理关注的视点会细致到客人所吃饺子的馅的选料上。用细节接待，培树接待主体——接待人员的 “细节决定成败”的理念至关重要。在接待工作的具体实践中，既要学会用哲学的思维，站在全局的高度，去把握每一项接待任务的全过程；又要学会用细节的理念，去分解设计整体接待任务中的每一个细微的环节，关注细节。

“未雨绸谋”做预案。接待任务一旦正式运转，接待人员就必须全力以赴，协调八方，既要严格按照既定计划运筹，又要临时应急，因此在接待中要把小事做细、做精、做完善，就必须学会未雨绸谋。对重大接待任务，一般应由牵头部门召开相关部门负责人协调会，召集相关部门具体负责任务的同志开落实会，认真核查每一个细节，对接每一个环节，确保无缝衔接，有序运转；遇重大任务，都应提前进行模拟演练，对接待任务中涉及的有关部门、医疗、警卫、宾馆、新闻宣传、交通等部门需要预先沟通，协调周全，甚至对于迎送地点、具体时间、联系人员、天气情况、客房的室温水温、床上用品颜色、客人的饮食习惯等都要细致了解并作出相应的周密安排。

“零失误”构建网络系统。和谐接待就要体现和与合只有“合”才能实现真正的 “和”。政务接待是一项需要多个部门密切配合、协调一致才能顺利完成的系统工程，面对突发任务或重大任务中出现突变情况，要求接待人员在短时间内，有时甚至是几分钟内调动各种资源，完成时间、路线、地点、内容的迅速变换，就必须建立并依赖一个上下互动、左右联动、指挥有力、渠道畅通的快速反应机制。一旦有临时突发任务或由临时变动，可以通过这个网络和机制，快速反应，把指令和信息及时传递下去，做到不误事，不误时，从容应对，万无一失。（作者单位：青岛市委办公厅督查室）

第二篇：谈如何构建和谐师生关系

谈如何构建和谐的师生关系

【摘 要】和谐的师生关系，在教育教学中起到举足轻重的作用。那么，如何构建和谐的师生关系呢？笔者认为,教师只要多点关爱、理解、鼓励、尊重学生，就能收到事半功倍的效果。

【关键词】关爱理解鼓励 尊重 和谐

时常听到有同行谈论说：“如今的学生太任性，不爱学，很难教，不把老师放在眼里，还敢和老师顶嘴、甚至辱骂老师，太不像话了。”这样的现象的确屡见不鲜、层出不穷。究其原因，我觉得与师生关系不够和谐有很大的关系，师生一旦有了对立情绪，学生就不爱听老师的课，问题自然也就多了。古语云：“亲其师，则信其道”。这句话说明了和谐的师生关系在教育教学中是多么的重要。那么，如何构建好和谐的师生关系？笔者认为要做好如下几点：

一、以爱为本，多一点沟通和信任

我国著名教育家丁有宽说得好：“教育不能没有爱，没有爱就没有教育。”苏霍姆林斯基说过：“上课是儿童和教师的共同劳动，这种劳动的成功首先是由师生关系来决定的。” 爱是教师责任心的沃土、养料，教师有了爱才会滋养出学生健康的人格，向上的信念，才会培养出有魂有根的民族脊梁。不管你是在什么样的学校，是教哪门学科的老师，还是哪一类型的老师，要想教育好学生，始终要求教师首先必须要爱学生。爱也是教师和学生心灵之间的一座桥梁，经过这座桥梁教师把爱的感情传递到学生的心田，才能引起师生间的情感共鸣。爱学生既是教师一种职业高尚品质的表现，又是一种教育手段，在教育教学过程中起着十分重要的作用。因此，教师和蔼的态度，亲切的目光，真诚的信任，包容的谅解，是十分有效的感情投入，更是学生积极上进，爱学、乐学的动力源泉。

这个学期我新接手八（9）班，我早也了解到，这个班存在了不少的问题，尤其是不爱学习和不守纪律方面。开学第一节课，当我走进这个班时，同学们都用疑惑的眼光看着我。此时，我对着全班同学微微一笑，然后非常诚恳地说：“同学们好!很荣幸，本学期学校安排我做你们的语文老师，这是一份难得的缘分，希望我们好好珍惜。我很喜欢语文，我愿意和你们一起学好语文。大家说好吗？”我的话音刚落，就听到有同学在嘀咕：“我的基础不好，没兴趣，觉得语文特难学。”我说：“兴趣是最好的老师。自信是成功的一半，只要你们用心去学，我就有信心教好你们，怎么样？”同学们的表情、目光告诉我，他们有信心跟我学习。这时候，我并没有急于讲课，而是顺水推舟地和他们说说我对学习语文的一些观点，了解同学们的一些学习、生活情况，还有就是聊家常，首先我跟他们说农村里苦孩子读书成才的故事，也说我自己的求学、工作经历。这些谈话和事例，意在拉近师生的距离，也让他们知道

老师对他们的良苦用心。我要让他们明白我是爱这个班的，也爱班上的每一位学生。我告诉他们，尽管他们中的部分同学以前做得还不够好，而且还有“破罐子破摔”的想法，但只要不放弃就有希望。我看重的不是昨天，而是今天和明天。聊着聊着，不知不觉中一节课就在轻松愉快的交谈中结束了！通过这节课，我也知道，学生已经对我的印象不错。在接下来的教学活动中就得以证明了我的想法，他们非常积极主动配合我的教学，课堂气氛也很活跃。在期中考试前，我让他们给班里定个奋斗目标，他们说争取级的前八名，我说只要你们尽力而为就好，但没想到的是在我和同学们的共同努力下，该班的语文在期末考试中取得了平均分，合格率、优秀率名列年级第二的好成绩（较原来提前了八名）。

值得一提的是，爱学生不是放任自流、一味迁就，而是爱中有严，严中有爱。不管你是属于严父型的还是慈母型的，是良师型的还是益友型的教师，都必须有一颗沉甸甸的爱生之心。献出自己的爱心，就会产生一种巨大的力量，使学生感受到生活的温馨，从而搭起师生间的桥梁。

二、以情动人，多一点理解和宽容

感人心者，莫过于情。爱是教育的基础，情是心灵的钥匙。深厚的师生感情能促使学生精神饱满，情绪高涨，学习积极性、主动性提高，从而形成一种轻松，愉快的学习氛围。教育实践证明：一个受学生欢迎的老师，无不包含着丰富的情感。所以，教师要注重激发学生情感教育，要让自己的每一份浓浓的爱意，化作缕缕的深情，蕴于心，溢于表。“金无足赤，人无完人”。当学生犯了错误时，我们应该多点宽容和理解他们，做到以情动人，以理服人。著名教育家陶行知先生的“四块糖”故事，就是一个很好、很有说服力的例子。这个故事是说，在他当校长时，有一天，看到一位男生用砖块砸班上的同学，他将其制止了，并让他到校长室去。陶行知来到校长室时，男生已经在门口等候着，准备挨训。但出乎意料的是，陶行知非但没有训他，反而送了一块糖给他，说：“这是奖给你的，因为你比我先到办公室。”接着陶行知又从口袋里掏出一块糖，说：“这块糖也是奖给你的，因为当我制止你时，你立即停止了，这说明你很尊重我，所以我应该奖你。”男生在惊奇之余又接过了第二块糖。陶行知又掏出了第三块糖，说：“我调查过了，你打同学是因为他欺负女同学，说明你很有正义感，我再奖你一块糖。”这时男生感动极了，他流着眼泪认识了自己的错误，说：“陶校长，你惩罚我吧，我做错了，同学再不对，我也不能采用这种方式。”陶行知听了很高兴，笑着掏出第四块糖，说：“你能正确的认识错误，我再奖给你一块糖。我的糖发完了，我们的谈话也结束了。”

陶行知先生的做法让我明白了一个道理：批评可以是甜的。他用奖赏的方式对待一个尚不成熟的犯错误的孩子，使学生心悦诚服。从中我认识到，对学生进行批评时，一定要冷静，有时更要以学生意想不到的豁达胸怀，采取宽容的态度，以“退”促“进”，以心服人，才能掌握思想教育的主动权，才能在学生的心目中树立起较高的威信。要使批评收到实效，关键是教师要理解、尊重学生，凭借高度的责任、敏锐的感觉和智慧的教育，因人而异，对症下药。

有一天，当我走进课室准备上课时，发现班上戴戒指的女学生多了起来。于是，我笑着对学生说：“同学们可要听好了，讲课前，老师先教给你们一些有关戴戒指的常识：戒指戴在中指上表示已经订婚，戴在无名指上表示已经结婚......”没等我说完，我发现有些学生已经满脸通红悄悄地取下了戒指。所以，批评可以是甜的，结果也是甜的！

三、注重个性，多一点赏识和鼓励

蔡元培先生主张重视学生的个性自由，他强调“教育者非以吾人教育儿童”，而是“吾人受教于儿童”，即是说教师要了解儿童，研究儿童的个性，不是学生服从教师，而是教师服务于学生，尊重学生的个性发展倾向。要建立良好的师生关系，教师就要了解学生，要注重学生的个性。十几年来，我一直从事语文的教学，我教过小学，教过中专，也教过中学。不管面对的是怎样的学生，在我眼里，每个学生都是一朵美丽的花朵，我尊重学生，相信学生。我总是用微笑去面对学生，用循循善诱去引导学生，用无私爱心去关爱学生。十根手指，长短不一。学生的个人差异决定了优等生与后进生存在的必然性。教师的爱应当是公正的，对于优等生，我们爱；对于后进生，我们同样地爱。为了使后进生早日摆脱“后进”的帽子，我常常对于他们点滴的进步，都给予绝对的肯定和鼓励，使他们重塑信心。我始终认为一个孩子就是一本书，内容截然不同，但只要你用心去读就能读懂。对于那些自尊心、上进心强的学生，我认为表扬时要采取客观、公正、带有庄重真诚的语调进行，使之更上一层楼；对于那些机灵而贪玩的学生，要采用鼓励、提醒为主，达到扬其长，弃其短的目的；而对于那些自卑不敢进取的学生，则更有注意教育方法，应尽量用放大镜去看他的优点，在同学面前夸大他的点滴进步，让这些学生都能昂首挺胸，为自己的进步喝彩。即使在批评的时候，我也往往从夸奖开始，称赞该学生在近阶段好的表现，哪怕是一次工整的书写，一次响亮的回答，一次积极的劳动，一次对老师有礼貌的招呼，我都不失时机地进行表扬。

小邓同学比较内向，学习缺乏自觉性，学习成绩也不好，喜欢乱讲话，同学们都说他有点“傻气”。一次上晚修课，他又说话了，我暗示了两次，可是他就是管不住自己，我只好叫他来到讲台边坐在我的身旁。我问他诗歌背了吗？他说还没有。我说今晚你就完成第25课诗词五首中的任意两首的背诵，行吗？他很不自信地说试试看。我说：“如果你能把爱说话这种习惯换成积极回答老师的提问上，把你因乱说话浪费的宝贵时间用在学习上，你肯定行的。”说真的，我当时心里一点底也没有，要知道他以前是从来没完整背过一首诗的。二十分钟后，他居然按要求背出来了，这很让我喜出望外。我立马在他的书上写了一个大大的“好”字，然后当着全班同学的面表扬了他。同学们也给予了他热烈的掌声，小邓从中尝到了成功的喜悦。从那以后，小邓就象是一个改头换面的人一样，成为一个遵守纪律、勤奋好学的好学生。

四、尊重学生，多一点公正和平等

苏霍姆林斯基说：“人类有许多高尚的品格，但有一种高尚的品格是人性的顶峰，这就是一个人的自尊心。”孩子的心犹如玫瑰花上颤动欲坠的露珠，只有细心的呵护，合理的关爱和期望，千万颗美丽的心才会在阳光下愈发灿烂。教师对学生的态度可以决定教育教学的成败。在教学过程中，不少老师只偏重于“锦上添花”，而忽略了“雪中送炭”。例如，课堂提问，有的教师往往对成绩好的学生宠爱有加，公开课上、平时提问，把闪光的镜头都给了“尖子生”，而对后进生，要么置之不理，要么苛求责备。实践表明，如果教师喜欢某些学生，对他们抱有较高的期望，学生常常以积极的态度对待教师，诱发出一种积极向上的激情。这些学生往往如老师的期望一样进步。相反，如果老师不喜欢学生，对学生期望过低，甚至歧视学生，学生则常以消极的态度对待教师，不理会教师的要求，这些学生就会生怕再受奚落，丧失自信心，品质就会一天天的变坏。学生的自尊心比成年人更脆弱，经不起摧残和践踏。自尊心是一个人心灵最敏感的角落，一旦挫伤，他会遗失耻辱感，并以十倍的疯狂、百倍的力量来与你抗衡。所以教师要公平对待学生，一视同仁，避免师生关系紧张。因此，当学生存在这或那的不足时，我们不要在大庭广众之下训斥学生，而是以自己的一份责任心，一片诚心，一番苦心，一颗爱心抚慰学生的心灵。当学生得到老师的尊重时，学生才能感受师生的平等，才能感受自尊的存在。他们就会产生乐学、上进、听从教诲的倾向，这就如“花草树木趋向阳光那样趋向老师”，从而换取良好的教育效果。

记得在去年一二.九大合唱比赛时，八（2）班获得了年级组第二名（原班主任到外地学习，暂时由我代班主任）。我在班级表示了祝贺后，在全班学生的面前特地表扬了几位平时站没站姿，坐没坐相，而且不太关心班集体荣誉的男生。实话说，比赛前我对这几位同学没少交待，但心里还是有点悬，万一他们中的哪位出了错，那我和同学们的辛勤付出也就白费了，还有他们班是第一个节目，必须带个好头才是。如果说在训练的过程中，我对那几位男同学的不良表现采取简单的训话、威逼的方式伤了他们的自尊心的话，说不定他们为了发泄对我的不满比赛时真要搞出点乱子来。但是他们并没有令我失望，因为在带班训练、比赛的过程中我尊重了学生，也赢得了学生对我的尊重。第二天当我走进课室时，我收到了同学们送给我的最惊喜、最真挚、最珍贵的祝福和礼物。八（2）班的59位同学没有一个不脸带微笑的，他们异口同声地说：“敬爱的陈老师，非常感谢您为我们班所做的一切，您辛苦了，我们全班同学都爱您！。”接着成某同学代表全班同学送给我两本笔记本，本子看上去很普通，但当我打开本子时，我惊呆了，上面写的、贴的全是同学们对我说的心里话，都是些感人肺腑之言，表达了他们对我的感谢，对我尊重，对我的爱意，还说他们都长大了，叫我放心，他们会以最优异的表现来回报我对他们的好。当时我无法再往下看，感动的泪水已模糊了我的视线。我只是说了一句：“谢谢同学们！这是我应该做的，你们的心意我会永远珍藏！”

天空之所以美丽，是有星星的点缀；大海之所以广阔，是由百川汇成；校园之所以和谐，是因为师生情谊深厚。和谐的师生关系对学生产生“随风潜入夜，润物细无声”的教育效果。我相信，只要我们勤于播撒爱的种子，用心浇灌爱的花朵，一定可以收获到甜蜜的果实。

说明：文中引用了“陶行知四块糖的故事。”

第三篇：把握六个维度构建和谐课堂

把握“六个维度” 构建和谐课堂 青冈县教师进修学校

张永年

新的《数学课程标准》确定了“知识技能、数学思考、解决问题、情感态度”四个方面的总体目标。明确指出：“总体目标的四个方面，不是互相独立和割裂的，而是一个密切联系、相互交融的有机整体。课程组织和教学活动中，应同时兼顾四个方面的目标。这些目标的实现，是使学生受到良好数学教育的标志，它对学生的全面、持续、和谐发展，有着重要的意义。”

在小学数学课堂教学活动中，我们要从实现整体目标的需要出发，从各方面目标与总体目标的联系中，把握总体目标结构系统的变化规律，有效的促进各方面目标健全和谐地实现与发展，从而形成小学生层递发展、优化开放的“宝塔式”总体目标的最佳结构。收到整体功能>部分功能+结构功能的最佳效果。为此，我认为：在小学数学课堂教学中，要把握好以下六个“维度”，构建和谐的数学课堂。

一、抓联结点，以培养情感为先导，焕发主动性。

首先，建构和谐的数学课堂，必须抓住师生情感的联结点，以培养学生积极的学习情感为先导，焕发学生学习数学的主动性。小学生接受数学教育时的心理活动都伴随一定的情感并受其影响。皮亚杰认为：没有一个行为模式不含有情感因素作为动机。心理学家赞科夫说：“扎实地掌握知识，与其说是靠多次重复，不如说是靠理解，靠内容的诱导，靠学生情绪状态而达到的。”情感是联系师生关系的纽带，是小学生数学学习的原动力，是 促进学生对知识、技能、思维、学法等内化与外化的“催化剂”。学生有了浓烈的学习数学的兴趣，逐渐形成学习乐趣，养成学习数学的良好习惯，并逐步上升为学习数学的志趣，他们就会积极主动地接受数学教育，学习数学知识，发展数学能力，提高数学素质。所以说，培养积极地情感态度是构建和谐数学课堂的首要任务。没有积极的情感态度学生的头脑就不会启机。课堂上，要特别切实把握好“情感态度”这一维度，要做到“情感经常培养”。它既是学生学习思考活动的点火器，又是推进器；既是风向标，又是定位仪。在小学数学课堂教学中，情感教育因素是依附于一定的知识技能等的探究中的，是在学生学习数学知识与技能，组建认知结构的活动中实现的。因此，我们在对学生情感的培养时，要努力把握“情”与“智”的最佳联结点，正确处理“情'与”智“的辨证关系，有效促进学生认知与情感的和谐统一。

以下三条做法可供借鉴：其一，是在引入新知始，创境激情。生动有趣的教学情境，可以即时激发学生的情感，是对学生进行情感培养的有效手段。实践中，教师在教学中开始引入新知时，要根据”人材“灵活摄取”境材“，运用”演示法“、”悬念法“、”故事法“、”操作法“等多种手段，积极创设教学的最佳情境，有意造成学生认知矛盾的冲突，以激发学生强烈的求知欲望。其二，在引导探索中，启智动情。根据数学的知识与技能前后联系，循序渐进，与现实生活联系紧密的特点，在引导学生探究问题解决的过程中，要找准启发学生思维障碍的关节点，以唤起学生积极地目标探究意识，增加学生对学习目标的探究动力。其三，在强化训练时，晓理定情。在学生学习数学知识，组建新的认知结构后，要进一步激发学生学习数学的兴趣，用有趣味、有梯度的训练强化学生的认知。还要根据遗忘规律，及时给学生讲明强化巩固所学的知识、技能，已组建的认知结构的道理和方法。学生懂得了及时反复强化巩固的道理，掌握了强化巩固的规律和方法，就会自觉不断地强化已组建的认知结构。学生在一次次巩固运用数学解决问题之后，尝到了学习数学的甜头，才会逐步形成学习数学的乐趣，并逐渐养成主动学习数学的习惯。

素质教育的一个重要特性在于充分发挥学生的主观能动性。要”充分发挥学生身心潜力，处理好智力与因素与非智力因素的关系，把教师的积极的外在影响和要求，内化为学生个性需求和个体的素质，使其成为一个主体主动地发展，真正成为一个接受素质教育的成功着“。智力不是成功的唯一因素，事业的成功还要取决于非智力因素，这已成为人们的共识。数学课堂教学中，我们要把经常培养学生学习数学的良好习惯作为一个加强点，充分发挥良好的学习习惯对于实现总体目标的主观能动作用。要运用”明理、导行、规矩“的一般方法，着力培养学生听（认真听、听清楚、听明白、有重点），看（认真看、看完整、看明白、有重点），想（主动想、想全面、想深刻、要灵活），说（敢于说、说完整、说明白、要简要），问（发现问题、提出问题、解决问题），记（认真记、及时记、反复记），做（书写认真、格式规范，操作认真，合乎要领），查（认真检查，及时发现），改（及时改正，不在重现），勤（勤奋学习，不懈进取）十种良好学习习惯。

在培养这些学习习惯时，要及时对学生良好的学习习惯给予表扬激励，对不良的习惯及时进行制止纠正，”没有规矩，不成方圆“啊！

二、抓立脚点，以夯实双基为基准，强化基础性。

小学数学的显著特点是它的基础性。建构和谐的数学课堂，必须抓住”双基（“基础知识、基本技能）这个”立脚点“，以夯实”双基“为基准，强化基础性。教学实践证明：学生对基础知识理解得越深刻，掌握得越牢固，相应的技能越熟练，越有利于能力的发展。我认为：无论理念如何变幻，无论选择哪种方式，都不能忘记”双基“的落实。所以说，落实”双基“是构建和谐数学课堂的基本任务。

数学课堂教学中，要注意从整体上把握各知识技能目标之间的联系，正确处理各层次目标之间的关系。例如，”了解“（认识）”理解“"掌握”“运用”是不同层次的目标要求，每一个较高层次的目标的实现都必须以上一层次的目标存在为前提，它是一个拾阶而上、循序渐进的过程。

了解（认识）：从具体事例中知道或举例说明对象的有关特征；根据对象的特征，从具体情景中辨认或者举例说明对象。

理解：描述对象的特征和由来，阐述此对象与相关对象之间的区别和联系。

掌握：在理解的基础上，把对象用于新的情境。

运用：用已掌握的对象，选择或创造适当的方法。灵活运用能综合运用知识，灵活、合理地选择与运用有关的方法完成特定的数学任务。

第一，“认识”是学习数学知识的起点。在实施“认识”这一目标时，要把握以下两个要领：一是充分感知使学生认识；二是加强对比使学生识别。

第二，“理解”是学生数学知识的关键。在实施理解这一目标时，要从三个方面下工夫。其

一、重视认知过程，逐步抽象使学生认识特征；其

二、把握知识要点，突破学生理解的难点；其三，活用变式，加强比较和鉴别。

第三、“掌握”是学习数学知识的根本。在实施“掌握”这一目标时，至少要做到以下两点：一是注重在理解得透的基础上掌握准：二是在把握要点的基础上运用好。

第四，“应用”是学生学习数学知识的目的。在实施“应用”（从简单应用到综合应用）这一目标时，加强应用的指导。在指导学生简单应用时，要着重于运用的恰当、简捷：在指导学生综合应用时，要侧重于运用的全面、灵活。

经历（感受）：在特定的数学活动中，获得一些感性认识。经历(感受)在特定的数学活动中，获得一些初步的经验。

体验（体会）：参与特定的数学活动，认识或验证对象的特征，获得经验。

探索：独立或与他人合作参与特定的数学活动，发现对象的特征及其与相关对象的区别和联系，获得理性认识。探索主动参与特定的数学活动，通过观察、实验、推理等活动发现对象的某些特征或与其他对象的区别和联系。

我们在引导学生学习基础知识基本技能时要做到以下两点；一是基础知识要落实，技能要领掌握准。二是循序渐进，融会贯通，递式提高。在操作过程中要准确的把握“双基”目标的要求和实现目标的策略和方法。

如果我们很好地夯实了基础知识和基本技能那就为构建和谐的数学课堂奠定了坚实的基础。

三、抓引发点，以活化思维为主线，贯穿发展性。

人们都说“数学是思维的体操”。我要说：思维是数学思考活动的引擎。如果引擎不好或者失灵，思考就会运行缓慢，头脑就会死机。所以说，促进学生思维品质地发展是构建和谐数学课堂的核心任务。我们只有把握好了这个维度，才能更有效地启迪学生的心智，孕育学生潜力，增强学生学习数学的后劲。

数学课堂教学中要抓住活化思维这一引发点，以活化学生思维为主线，贯穿发展性。这是实现“数学思考”目标要求的基本保障。新课标把学生的数学思维分为“合理思维”“逻辑思维”两大方面。根据小学生的心理特点要运用“示范、启发、引导、训练”的一般方法，通过动作、形象、具体、抽象等思维方式，努力促进学生思维品质由完整到合理，再到敏捷和灵活，进而到创新“ 的序列提高。我们要牢牢抓住促进学生思维发展，这一主线，使其贯穿始终，为学生后继发展积淀潜能。

在具体操作时，我们要明确以下认识和做法是：

第一，”完整“是思维品质的基本要求。数学课堂教学中，我们要培养学生完整的思维品质。一是在指导学生的操作时要完整、有序；二是在指导学生的观察、联想、比较等时要全面、深刻；三是在指导学生进行观察、判断、推理、验证，分析、综合、抽象、概括时，要按基本的逻辑思维的”格“（合乎逻辑思维法则）进行。

第二，”合理“是思维品质的进步要求。在促进学生达到这一要求时，要注意两点：一是序的合理，二是简的适当。

第三，”敏捷“、”灵活“是思维品质的发展要求。我们在对学生进行”敏捷“这一思维品质培养时，要注意在对知识的理解、应用上要抓住要点，在对技能学习、操作上要把握要领，在对思考的策略选择上要求”佳“，在对问题的解决方法上要求”简“。在对学生进行”灵活“这一思维品质培养时，要从两个方面着力：一是在知识、技能的思考上求”变“，二是在知识、技能的运用上求”活“。

第四，”创新“是思维品质的最高要求。在对学生进行这一思维品质培养时，要努力创设创新思维之境，激发创新思维之情，启发创新思维之智，指导创新思维之法。

在小学数学课堂教学中，只要我们能把握好发展思维（数学思考）这个核心，就能有效的启迪学生的心智，积淀学生的潜力，增强学生学习数学的后劲，为构建和谐的数学课堂提供有力支柱。

四、抓着力点，以引导会学为目的，突出主体性。

布鲁纳认为，应该尽可能使学生成为自主而自动的思想家。小学数学教育的实质是小学生主体性的培育。”学生的主体性是学生主体内在的特性。只要学生在进行学习，其自主、能动、创造等特性就必然表现出来，作为一个具体生动的自我，每个学生都有自我发展、自我完善的内在需要“。小学数学课堂应该适时引发这种需要，充分发挥学生的主体作用，及时引导学生掌握学习数学的方法，解决数学问题，积累”数学活动经验“，使学生学会学习。所以说，引导学生学会数学学习是构建和谐数学课堂的根本任务。它也必然是数学课堂教学中的着力点。我们要抓住这个着力点，以引导学生会学为目的，对学生学习数学的方法进行适时引导，这样才能突出学生的主体性。

小学数学课堂教学中，如果没有切实可行的学法引导做保证，要真正确定学生的主体地位，培养学生的学习能力，只能是一句空话。因此，教学中，要努力做到”学法适时引导“。一要、抓生长点，指导学法。教学中，要把握学生学习新知组建和完善认知结构的有利契机，抓住新知的生长点（新知与已知的区别点），适时指导学生完善和学习新知的方法。二要、抓联系点，迁移学法。教学中，要抓住新知与已知的联系点（既包括知识的联系，也包括认识结构的联系），引导学生迁移学法，学会新的知识，组建和完善新的认知结构。三要、抓延续点，拓展学法。学生学到一种新的学法后，教师不仅要及时使学生得以巩固，还要抓住新知向未知的延续点，引导学生把学到的方法向未知的学习和探索拓展，为学生进一步学习奠定学法基础。

如果我们在很好的促进了学生思维品质的形成与发展向学法的掌握和运用的目标发展，那就为初步的数学思想方法的建立奠定了基础。为构建和谐的小学数学课堂提供了又一可靠保证。

五、抓着眼点，以贯彻思想求高效，放眼教育性。

素质教育的一个首要特性是它的教育性。在小学数学课堂教学中，必须从育人的高度，渗透思想品德教育，对学生进行数学思想、方法教育。”学生对数学的学习决不单纯是数的计算、形的研究，贯穿始终的恰恰是数学思想方法“。学生要高效率地学会学习数学，必须以辨证唯物主义思想为指导，学会用数学思想、数学方法探索数学知识、解决数学问题，以致解决其他问题。所以说，贯彻数学思想方法是构建和谐数学课堂的长远任务。史宁中教授指出：”'基本思想'主要是指演绎和归纳，这应当是整个数学教学的主线，是最上位的思想。“数学思想方法有四大育人功能：一是有利于完善学生的数学认知结构；二是可以提升学生的元认知水平；三是可以发展学生的思维能力；四是有利于培养学生解决问题的能力。

在小学数学课堂教学中，有些常用的数学思想、数学方法应当有意识地进行贯彻，使学生逐步领会，并学习运用，为他们后继的发展和人生做好铺垫。

因此，我们要在数学课堂教学中要把握好”抓着眼点，以贯彻思想方法求高效，放眼教育性“这一长远维度。可以把”初步领会-尝试运用-初步建立“确定为的”贯彻数学思想方法“的序列目标。把”相机渗透，及时贯彻，指导运用。“做为实现目标的一般方法。

具体做法可以是：

一、反复渗透，给学生以熏陶；

二、及时点拨，启发学生领会；

三、指导运用，培养学生初步建立。

小学数学教育中，我们从育人的高度，重视数学思想方法的贯彻，初步建立学生以辩证唯物主义为基础的数学思想方法基础，就会为学生的后继发展奠定又一高层次的发展基础。

六、抓调控点，以评价激励为活门，发挥控制性。

在数学课堂教学中，我们还要抓住实现教学目标的调空点，以激励评价为活门，发挥控制性。要从学生的差异出发，通过学生学习数学的变化，培养学生自我调空的内在机制，不断地激励学生的求知欲望，充分发挥学生的学习潜能，逐步实现教学目标。

评价具有激励、调控和监测等功能。通过适时的学习评价，教师可以把握学生的学习情况，以便调控教学。科学的评价可以有效地调动学生学习的积极性，激活学生的思维。如果评价不当，会适得其反。所以说，评价激励是构建和谐数学课堂的保障任务。因此，数学教学中我们要实施以夯实基础、发展思维、培养能力、养成良习、奠基人生为主要目的学习评价。评价要讲究方法，要善于运用”激励评价“、和”延迟评价“、”多值评价“等多种评价手段。

要始终把学生当作一个可能获得学习数学行为的自我判断的主体。抓住学生在接受数学教育过程中的调控点，积极引导学生对其学习的情况进行自我评价。尽管限于他们的知识水平和评价能力，其评价可能是稚嫩的、偏颇的。但是，只要教师引导得法，就一定能使学生的自我控制潜能得到充分发挥。例如，在学生达到某一学习目标后，我们从以学生为主评价目标出发，在各自评价信息交换的基础上，让学生探索反思，发现问题，互相检查认证，促其自己或通过互相帮助来实现自我调整。

要根据小学生接受数学教育的心理特点，注意充分发挥主导作用，对学生的学习进程进行科学有效的监控和引导。以下做法可供参考：其

一、要调控学生把握学习目标的定位，其

二、要调控学生选择学习目标的方向，其

三、要调控学生探究学习目标的途径，其

四、要调控学生偏离学习目标的思维，其

五、要调控学生探究学习目标的方法，其

六、要调控学生实现学习目标的情感。教师的评价既要注意综合性，又注意差异性和针对性，要有利于促进学生的发展。

通过评价，引导学生不断地调控自己数学学习的行为，调整教师的数学教学行为，使数学课堂教学的目标朝着既定的方向发展。这是构建和谐课堂的重要保障。

总之，数学课堂教学中，如果我们很好地把握好以上六个”维度“，就能建构和谐的小学数学课堂教学的”金字塔“。即：一个以培养情感为先导，以夯实”双基“为基础，以活化思维促发展，以引导会学为目的，以贯彻思想方法求高效，以评价激励为活门的健全和谐、层第发展、螺旋上升、和谐开放的小学数学课堂结构系统和操作系统。这是”使学生受到良好数学教育的标志，它对学生的全面、持续、和谐发展，有着重要的意义。"

以上所很多是张永年本人的一管之见、一己之言，但愿不是一无可取、一出戏言.如有雷同，那是不期而至，纯属巧合，不胜荣幸； 如有认同，那是不期而遇，当属谋和，不胜感激； 如有苟同，那是不期修古，定属作合，不胜之至。

在此，热切期望我的抛砖引玉，能够一改故辙、一树百获。

青冈县教师进修学校

张永年

邮编：151600 电子信箱：hljzyn@126.com

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第四篇：《谈和谐宇通构建》正文

附件一：《谈和谐宇通构建》正文

谈和谐宇通的构建

□ 汤玉祥

●为什么要构建和谐宇通

伴随中国经济的快速发展，宇通已由一个小型汽车修配厂成长为大型企业集团。面向未来，面向“成为具有全球影响力的产业集团”的战略愿景，我们必须敏锐洞察内外部环境的变化，抓住机遇，迎接挑战。

从宏观形势看，中国改革开放30余年，经济成就举世瞩目，但区域发展不均衡、居民贫富差距拉大、社会保障体系不健全、自然资源与发展的矛盾等社会问题却日渐突出。为此，党和政府提出了坚持贯彻科学发展观，构建社会主义和谐社会的发展思路。企业是社会的重要组成部分，和谐企业自然也是和谐社会的必然要求。

从企业内部看，宇通的业务日趋多元化，从单一的客车业务，扩展到工程机械、汽车零部件、房地产、汽车金融、卡车等领域，并从国内市场走向了国际市场。与此同时，员工结构也向着高学历、年轻化、多元文化的方向发展，员工的思维更加活跃，需求层次日益提高。

内外部变化对管理提出了更高的要求，也让我们看到了更多的差距和问题。如我们的干部偏重于做事，但管事、理事的能力弱，对人的关注更加薄弱，导致员工对部分干部的做法不认可；虽然我们做了一些关怀员工的工作，但不够全面、深入、细致，员工对企业的归属感、自豪感还不够强；企业与政府、供应商、合作伙伴之间还缺乏长效的、深入的关系交流等。长此以往，这些不和谐的问题必将影响企业的持续健康发展。

和谐与发展，是互为因果、互相促进的。只有营造和谐的内外部环境，企业才能保证持续健康的发展；同样，只有保持企业的科学发展，我们才能创造更高层次的和谐。宇通的发展，就是不断创造和谐的过程，这一点在企业文化手册中有明确的阐述：宇通坚持“以客户为中心，以员工为中心”的经营管理理念，不断壮大民族产业，引领行业发展方向，并通过与合作伙伴共赢，为客户创造价值，进而造福社会、兴旺企业、富裕员工、回馈股东。

●构建和谐宇通，核心是以人为本 人是生产力中最活跃、最重要的因素，其他因素都必须通过人来实现。尤其是处在知识经济时代的今天，企业的竞争，不仅是资本、土地、技术的竞争，更是人才的竞争。人力资源，是支撑企业发展的第一资源。

以人为本，首先就是要落实“以员工为中心”的经营管理理念，在企业文化中已经有明确要求。需要强调的是：各级干部必须把选拔员工、培养员工、发展员工作为自己的主要工作；必须既关注业务目标导向，又关注员工学习成长；必须做好与员工的沟通，倾听员工心声，帮助员工解决工作和生活中的困难。最大化的调动员工的积极性、主动性和创造性，实现员工成长和企业发展的双赢。

以人为本，也要体现到对待外部的客户、供应商、政府、合作伙伴以及竞争对手等相关方的人员。行业的竞争，已经发展为产业链、资源链的竞争。宇通的快速发展，离不开社会各界合作伙伴的支持和帮助，他们是促进宇通持续、健康发展的重要资源。我们要做到尊重对方、求同存异，建立并维护和谐人际关系，努力打造利益共同体。这是宇通构建和谐外部环境所必须的。●构建和谐宇通，关键是正确处理好各方关系

企业与员工

员工是企业发展的建设者，企业是员工成长的大家庭。企业与员工之间是共建共享、相互依存的和谐大家庭关系。共建，企业和员工为了共同的事业理想，共同努力实现战略目标；共享，企业和员工共同分享企业发展带来的成果，不仅是物质的，也包括精神的，如企业文化、归属感、自豪感。企业的持续健康发展，依赖于员工素质的不断成长；同样，企业的发展也为员工的成长和发展提供了价值实现的舞台。

因此，不能把企业和员工的关系简单理解为“雇佣与被雇佣”，这样就背离了以人为本的核心，员工自己的归属感、自豪感、主观能动性也会大打折扣。

目前我们还存在不少问题。例如，企业对员工学习成长、职业发展提供的资源、关注和支持不够；“三个不”原则落实的不够全面、深入、细致；制定政策时对员工的心声倾听的不够；一些部门的加班问题仍然严重，员工的生活和工作得不到平衡，等等。公司需要尽快改善、解决这些问题。同时，广大干部员工也要以建设者的心态，以专业、敬业的精神，不断提高个人专业化素质，高标准做好本职工作，助推公司发展，实现个人价值。干部与员工

在日常工作中，广大管理干部特别是基层干部与员工接触最多，和员工的关系也最为密切，对员工的影响最大，只有两者形成兄弟般的和谐关系，相互信任、相互依靠，团队才能形成强大的凝聚力和战斗力。

干部与员工没有高低贵贱之分，只是分工不同。在工作和生活中，就像兄弟般同心同德、充分信任、密切合作。

目前，只重业务不重管理、只重做事不重育人、作风简单粗暴、批评多鼓励少等问题，还不同程度地在部分干部身上存在，直接影响了员工的体验，影响了员工的工作热情和创造力。出现这样的问题，首先就是干部没有把员工当兄弟，这种意识必须扭转。然后是干部的专业化管理能力，特别是人力资源管理能力普遍不足，有些连最基本的绩效沟通都做不到。因此，每一个管理干部都必须尽快提升自己的专业化管理水平，要有意识、会方法、有能力去选拔员工、培养员工、发展员工，最大化的调动员工的积极性、主动性、创造性。

员工、部门、成员企业之间

员工与员工、部门与部门、以及成员企业之间，也是兄弟关系，大家在不同的岗位、不同的领域承担着不同的分工，又通过战略愿景、业务流程协同工作。

成为具有全球影响力的产业集团，是我们共同的愿景，这需要我们每个人、每个岗位、每个部门、每个企业都面向这一共同愿景，找准自己的定位，各司其职又协同努力，最大化的发挥个体的价值，进而实现集团整体的战略愿景。

在日常工作中，每一个人都要以开放的心态、谦虚的态度、合作的精神，积极向兄弟部门、兄弟企业学习。学习别人的经验教训，是提升自己的有效方法；而别人向自己学习，也是促进自己反思、总结、提高的有效途径。

我们要摒弃狭隘的本位主义，业务部门之间要树立上道工序对下道工序负责的态度，做好分工与协作。职能管理部门既要规范化管理，统筹协调整体效率；又要做好服务，帮助兄弟部门解决困难，共同致力于宇通事业的发展。

企业与客户

“以客户为中心”是宇通的经营管理理念之一，是宇通多年来快速拓展和占领市场的重要保证。宇通企业文化中对“以客户为中心”有明确的阐述，这里需要强调的是：我们要深刻理解企业文化的要求，企业与客户的和谐，不是盲目满足其短期的要求，而是要适应、引领其本质的需求，要为客户创造长期的、可持续的价值。

这就要求我们必须尽快提升产品和服务的能力，形成科学合理的客户关系管理、产品需求管理等专业的方法和能力，努力创造更可靠、更安全、更环保、更人性化、更具性价比产品，并探索为客户提供更具价值的综合解决方案，这才是真正的为客户创造价值，才是真正的、可持续的和谐。

企业与政府、社会

企业是社会的重要组成部分，政府是社会的经营管理者，三者是互促发展的关系。优秀的企业公民必须承担相应的社会责任，包括守法经营、依法纳税、回馈社会、保护环境等等。同时，政府和社会也必定会为优秀的企业创造良好的外部环境，提供更多的资源支持。企业的发展离不开政府、社会的认可与支持，和谐的社会同样离不开企业的和谐与发展。

在经营过程中，我们要用实际行动承担起和自身发展地位相适应的社会责任；要与政府各级各类机构建立良好的、长效的沟通机制；要进一步加大力度回馈社会，帮助本地中小企业成长与发展，为社会的和谐发展做出更大的贡献。

企业与合作伙伴、竞争对手

企业与合作伙伴，处于产业价值链的上下游，是合作共赢的关系。在当今市场经济高度发达、科技飞速发展、社会分工越来越细，以及中国企业走向国际市场的背景下，单凭一个企业已无法参与竞争，这就要求我们必须识别出产业链关键供应商，以及相关的金融机构、科研院所、咨询公司、行业协会等关键资源合作伙伴，与之建立合作共赢的关系，进而取得产业链的协同竞争优势。

面对强大的合作伙伴，我们要不卑不亢，争取更高层面的合作共赢；面对弱小的合作伙伴，我们也不能以大欺小，而要尊重对方，保证其合理利益。

市场经济环境下，竞争不可避免，但竞争也是激发我们超越发展的重要动力之一。我们要把竞争对手当作一面镜子，吸取其经验教训。在某些情况下，可以变竞争为合作，拓展更大的市场，促进产业的升级。

无论是面对合作伙伴还是竞争对手，无论对方是强大还是弱小，我们都应保持谦虚的心态，取长补短，提升自己核心竞争力，进而上升到更高的层面，与更强者合作、竞争。●构建和谐宇通，主要方法是持续推进文化建设、完善制度流程

构建和谐宇通，不是一场运动，而是一项长期工作。一方面要用“知、信、行”的文化落地方法，统一全体干部、员工的思想认识，特别要对干部提出明确要求，让以人为本的和谐理念根植到每一位员工的心中，进而促进行为的改善。

另一方面，必须用科学的制度流程保障和谐企业的建设。要消除不和谐的制度规定，并把正确的要求、规范、标准固化到制度流程中，对全体干部员工、各类业务活动提出明确的、规范的要求，使和谐宇通得到长效的支撑。

同时，我们要在各相关方之间建立长效的、建设性的沟通机制，通过加强沟通增进理解和互信，保证干部、员工等企业各相关方理解、认同，进而主动支持和谐宇通的建设。

●对构建和谐宇通后续工作的具体要求

1.全体宇通人要统一认识，理解和谐宇通的重要性

前期，公司组织各级干部就“构建和谐宇通”进行了研讨，初步共识了“构建和谐宇通的意义、现存问题、改进方向”。后续，还要继续深入研讨，员工也要参与进来。构建和谐宇通，事关每一个宇通人，事关企业的可持续发展，广大干部、员工必须统一这个认识。

2.干部要转变管理理念，改进工作作风

干部是联系企业与员工的重要纽带，干部是调动员工主观能动性的关键因素，干部是协调内外部关系的主要责任人。因此，干部的管理理念、工作作风能否改善和转变，是构建和谐宇通首先要解决的问题。

首先，各级干部要正视、并深刻理解社会发展和员工结构变化带来的管理挑战，要摒弃“管理者与被管理者”的错误观念，真正把员工当兄弟，加强与员工沟通，尊重员工的个性和差异，关心员工的工作和生活。在管事、理事的同时，还要将培养人、发展人作为最重要的职责。此外，各级干部要切实转变简单粗暴的工作作风，加快提升个人专业工作水平和人力资源管理能力，掌握并运用科学的管理方法和工具，带领团队创造更大的业绩。3.员工要强化主体意识，主动提升专业技能和素养

员工是企业发展的主体，大家要以积极建设的心态，针对不和谐现象，要主动提出合理建议，促进问题解决，而不只是遇事抱怨指责。同时，大家要认识到你们技能、素质的专业化不仅是公司快速发展的需求，也是你们个人成长成才、提升竞争力的需求，大家要立足岗位发展和个人成长的需要，主动学习，自我激励，持续提升专业技能和素养，高标准做好本职工作，通过个人成长来推动组织成功。

4.文化、制度管理部门要将构建和谐宇通纳入日常管理，建立长效机制

构建和谐宇通，既要在文化层面扭转错误观念，统一思想认识，又要在制度层面得到固化和保障。针对目前突出的不和谐问题，文化和制度的管理部门要统筹考虑，拿出系统推进解决方案，促进不和谐问题尽快改善和解决。

同时，要把和谐宇通的要求融入到日常的文化推进、制度流程建设工作中，建立长效的和谐保障机制。

5.现存不和谐问题的责任部门要正视问题，务实改进

目前，公司正在梳理现存的不和谐问题，后期将分类形成整改任务下发。一方面，各级干部员工要以开放的心态，全面暴露问题；另一方面，问题责任部门也要正视问题，查找问题根因，针对性制定整改措施，务实改进。

构建和谐宇通，将为全体宇通人营造更加融洽的内外部环境，将打造更加以人为本、更加关注员工发展的工作平台，将进一步促进宇通的和谐发展。

成为具有全球影响力的产业集团，是我们共同的愿景，每一个宇通人都是这一事业的建设者，也是事业发展成果的共享者，让我们共同为之奋斗！

第五篇：推进政务公开构建和谐城管

推进政务公开构建和谐城管

**市城市管理局

近年来，**市城市管理局紧紧围绕中心工作，深入推进政务公开，有效促进了各项工作的民主化、科学化和制度化，提升了城管效能，树立了良好形象。我局先后获得全国城市管理先进集体标兵单位、全国精神文明建设工作先进单位，2010年荣获河南省政务公开工作示范单位和先进单位等荣誉称号。我们的主要做法是：

一、围绕关键环节，形式多样抓公开

我们把公开内容和公开方式作为政务公开的关键环节来抓。在公开内容上，明确把政务公开工作作为打造服务型机关的重要途径，把人民群众普遍关心、涉及人民群众切身利益的各类事项作为公开的重点，坚持公正便民、依法行政、廉政勤政，确定了只要不涉及党和国家秘密的政务，都要向社会公开的原则，真正做到群众关注什么，就最大限度地公开什么。

在公开形式上，坚持因时、因事制宜，采取灵活多样的形式进行公开。一是大厅窗口公开。在行政审批中心城管窗口设置了政（事）务公开专栏，将我局的办事流程、服务范围、服务承诺、审批程序、收费标准等内容予以公开。二是办公区域公开。设立政务公开专栏，设立投诉箱、意见箱，接受广大干部职工对政务公开工作的监督。三是网络媒体公开。本着便于群众办事、便于群众监督的原则，充分利用网络、新闻媒体对外公开城管法律法规、服务承诺及有关规定。如《生活垃圾处理费征收办法》出台之后，我局在《**日报》全文刊登，并以答记者问的方式进

行了解读，利用“聚焦30分”栏目专题报道。四是各种会议公开。通过召开会议的形式及时回应干部职工和社会关心的热点焦点问题。

二、突出工作重点，五项制度促公开

一是实行政务公开审议备案检查制度。局属各单位、机关各科室提出政务公开的具体内容和形式，必须经局政务公开工作领导小组审核后，方可公开，并报局政务公开工作领导小组办公室备案。凡涉及政务公开的资料，必须由有关负责人签字并按公开顺序进行存档。局政务公开工作领导小组定期或不定期组织抽查和检查，及时纠正政务公开过程中的问题，不断完善政务公开的办法和措施。

二是建立健全重大事项集体讨论制度。凡属重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排、大额资金的使用,必须提交局党组、局长办公会集体讨论决定。经局党组集体讨论决定后，及时采取适当方式向系统干部职工和社会各界公布、公示或通报。

三是落实定期座谈制度。每半年开展一次局领导与职工“面对面”座谈活动，征求职工意见，对能够解决的问题，采取措施尽快解决，对一时不能解决的问题，作出解释和说明，征得群众的理解和支持。四是实行考核通报制度。把各单位落实政务公开工作纳入工作目标和标准化管理考核内容，坚持与业务工作同布置、同检查、同考核，并根据各单位工作计划实行工作通报制，每季度对局属各单位进行排名通报。

五是严格落实政务公开工作问责制度。根据政务公开工作日常考核情况，我局严格落实问责制度。对未将政务公开工作纳入局属单位领

导班子重要议事日程，组织领导不力，或者避重就轻，公开内容不全面、不到位的；对拒不推行政务公开制度，或敷衍应付、搞假公开，承诺不践诺，导致严重后果的，根据情节轻重，追究单位主要领导、分管领导和直接责任人的责任。

三、着力改革创新，丰富载体保公开

一是开通“晓梅热线”。充分发挥全国劳模铁晓梅的名人效应，开通了24小时“晓梅服务热线”，随时接受市民群众的咨询、投诉和求助。如今，这个服务热线已经为广大群众所熟知、所喜爱，成为连接城管队伍和市民群众的一条纽带。服务热线开通以来，共接听群众电话5000多个，解答咨询4000多个，帮助解决问题180多个，建议或直接帮助协调有关部门解决问题1200多个。

二是认真开展“三联”“三帮”活动。实行局领导联系企业、局属单位联系企业、执法大队联系商户的“三联”制度，定期走访企业、商户，主动公开我局职责、机构设置、办事依据、服务承诺等内容，自觉接受监督。实行局领导、机关科室帮局属单位领导班子、局属单位领导帮所属大队班子、大队班子领导帮队员的“三帮”制度，通过召开座谈会、调研走访等形式，向基层干部职工宣传上级政策和局党组的决定，帮助指导解决问题。通过活动开展，拓宽了政务公开的渠道，密切了与广大干部职工和市民群众的联系，强化了社会各界对城管工作的监督。三是扎实开展“面对面交谈、心贴心沟通”活动。为更好接受社会各界和市民群众的监督，增强城管工作透明度，我局坚持开展“面对面交谈、心贴心沟通”广场活动，做到“三个不变”，即每两个月开展

一次时间不变，每次参加的局领导、局机关和单位主要领导等人员不变，解决群众反映问题的主题不变。今年又进一步创新活动方式，提前三日在新闻媒体发布公告，将活动时间、地点、参加人员及活动内容等事项告知广大市民；更新活动宣传版面放置在活动现场，并及时将活动中群众提出问题的解决情况在**日报公开发布。截至目前，我局已开展活动32次，答复群众咨询2300多个，其中98%以上的问题得到圆满解决。四是深入开展“两查找两满意”活动。即查找解决广大职工对领导班子最不满意的问题，让城管职工满意；查找解决社会群众对城管工作最不满意的问题，让市民群众满意。在**日报、**晨报全文刊登了“**市城管系统政风行风有奖问卷征求意见表”，同时向企业、商户发放征求意见表3000份，向内部干部职工发放征求意见表200份，广泛征求社会群众对城管工作最不满意的问题。

五是发挥社会各界的监督作用。充分发挥老干部城市管理督导团、城市管理义务监督员的宣传、协调、指导、监督作用，定期召开座谈会进行沟通，及时通报工作情况，听取意见，接受社会各界的监督。同时，向人大、政协征求意见和建议，及时整改工作中存在的问题和不足，自觉接受人大代表和政协委员的监督。