秘书挡驾的艺术和技巧[精选多篇]

第一篇：秘书挡驾的艺术和技巧

秘书挡驾的艺术和技巧

挡驾而不阻拦干涉

挡驾的对象是找上门来的同志,其层次有别,亊项的轻重有别.秘书对来者要有正确的认识 和态度,它是秘书协助领导理顺工作,帮助下级或群众解决问题的机会,也是提高协调和社交能力 的机会.秘书人员要讲究工作艺术,对来者都要热情接待,给予关照协助.来者是办亊的,不是走 亲访友.因此,挡驾的重点也要放在办亊上.办亊是以理,以法为准,将来者要办的亊情弄清楚, 然后进行分析归类,属於哪个部门管的就归哪里去办.大致有三种情况:一是属於领导审批和需 要急办的亊项,要立即协助来者找主管领导办理;如果领导不在一时又找不着,可将亊留下,抽空 再找领导,有了结果马上转吿;二是属於职能部门管理的亊项,协助来者找职能部门办理;三是涉 及多方面的亊项,应以开会方式解决为好,就建议领导主持开会,召集有关方面人员参加,统一安 排布置,妥善处理.

挡驾工作是代表领导机关进行的,应该注意机关的良好形象,克服那种“门难进,脸难看,话难 听,亊难办”的作风.对来者的态度要冷静,谦和,诚挚,要有好风度,好品德.对一些缠身棘手的 亊项.也要有耐力.不能以烦对火,以火对暴,把亊情弄僵了.挡驾过程中,应注意语言艺术和应 变能力,应变能力要通过语言艺术表达出来.接待的语言有规律可循,对平级或下级的同志,其语 言的基调是谦虚磋商供参考的口气;但又不能离开大原则.对上级的语言基调则是多用请示报吿, 探询的口气,且不可不懂装懂.

秘书的拒绝与尊严 《 宋史苏轼传》 记载，元丰末年，杭州僧人净源死后，他的徒弟乘海船到高丽将净源的死讯告知高丽王 子义天，义天则派僧徒来中国祭奠净源；同时，带来了高丽国**所送的两个金塔，为宋朝皇帝和皇后祝 寿。当时苏轼任杭州知州，面对高丽国僧徒向皇帝转呈礼物的请求，他果断地拒绝了，并立即上表朝廷报 告这件事的原委，提出周详的处理意见。苏轼在上奏的公文中这样说：“我认为高丽国因为派人来祭奠一个 亡僧，就趁便让他带来了**给本朝帝后的礼物，这样做真是轻率无礼到了极点！要是朝廷收了而不回赠，或者回赠太轻薄，那么他们今后就有了对我们无礼的借口；要是收了礼物而回赠很丰厚，那就是以重金来 回报他们轻微而失礼的馈赠了。我已经令主管的官吏将他们带来的进奉状退还了，并特别对那位高丽僧人 说：朝廷的制度很严，地方官不敢擅自奏闻外国僧人来往的事情。我料这个僧人一定不肯善罢甘休，他会 说本国派他来进献礼品，若不给他上奏，回国后就要重重得罪。我打算在他的状书上写个批语― ‘地方官不 能向朝廷上

第二篇：浅析秘书的挡驾艺术

谭亮：浅析秘书的挡驾艺术

浅析秘书的挡驾艺术

摘要：“挡驾”，是指秘书人员为保证领导集中精力想大事、抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。在实际工作的开展中，秘书人员要注意讲究工作艺术，讲究挡驾技术技巧，“过滤”一些来电来访，以免浪费领导时间，给其带来工作干扰。做好了挡驾工作，可以帮助领导节约宝贵的时间，可以帮助领导摆脱繁杂事务的纠缠，可以帮助领导陷入无谓的纠纷之中，以便领导把精力放在主要工作上。

关键字：挡驾；秘书；艺术；技巧

为了保证领导能集中精力考虑一些大事要事，或者协助领导处理一些他们不想处理的事情，秘书必须给领导“过滤”；过滤的言外之意就要给领导“挡驾”。给领导‘挡驾’，一是因为领导太忙，二是领导可能有苦衷；所以，“挡驾”不是为了断绝外交关系，而是为了取得对方的谅解。给领导挡驾是一件千万不能掉以轻心的事。如果挡错了，肯定要挨骂，如果你不挡，更要挨骂。比如，有些客人虽没有提前约好，但他找领导谈的事很重要。你就要首先问清楚客人的身份，问清身份以后，问他来访的目的是什么。一般的客人都会详尽地告诉你，他来找领导有什么事情。如果领导正在开会，你就要根据他所要谈的事情的性质，决定接待的方法。如果只是一般的业务，就把他介绍给具体的业务部门；如果他来谈的事情的确很重要，就要请他在接待室稍等，自己以“我去找一下领导”为由，进去向领导请示；如果领导正在开会，就写张纸条递进去，请领导决定见与不见。当然也有客人情绪比较激动，架子比较大，直接要见领导。这时候，作为秘书，态度一定要好，不管客人说话多冲，你的态度还是要热情和亲切。不管用什么方法挡驾，在拒绝之前先要倾听，尽可能地让对方把处境与需要讲得更清楚一些。耐心地倾听能让对方产生被尊重的感觉，当你婉转表明自己拒绝的立场时，尽量做到不伤害他，而且不会让人觉得你在应付了事。总而言之，秘书要在“挡驾”之后还能保持与各方面的良好关系，因此，秘书在运用各种方法挡驾时，必须诚实。如果“挡驾”时给人一种耍小聪明，为人不诚实的感觉，事后去补救就相当困难了。也许正是由于这个原因，现在社会普遍认为，秘书的这种“撒谎”并不算欺骗；从某种意义上讲，它已经成为秘书必备的职业技能。下面，我们就来看一下李秘书的挡驾经历吧。

年底，雅培公司的李秘书正在为10分钟后总经理主持召开的会议准备资料。此时，电话铃响了，在铃响第二声时拿起电话“您好！雅培公司总经理办公室，很高兴为您服务，您需要我做什么？”“您好！麻烦找王总，我叫朱磊，是朝阳广告公司业务经理„„”李

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秘书听着他的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，王总现在正在开会，请您留下回电号码，我会将电话记录转达给王总的。”可对方非要找王总不可，于是，李秘书只能跟对方说：“那您稍等一下，我尽量和王总取得联系，告诉他您的情况，可以吗？”朱磊表示可以。李秘书轻轻放下话筒，到总经理办公室将此事汇报给王总，王总听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。李秘书当然不能对朱磊“直言相告”。“朱先生，真对不起，王总正在开一个高层领导 会议，我不方便进去打扰，年底的会议我也不知道什么时候能开完，现在也挺晚了，要不您明天或过两天再打过来吧。”

没想到事隔两天后，朱磊竟找上门来了。

“您好！这里是总经理办公室，我是秘书李洋，对不起，请问您贵姓？是哪个公司的？有什么事情吗？”对方拿出名片，李秘书双手接过名片一看，“原来是朱经理，您好！幸会幸会，请这边坐。”李秘书虽然知道他与王总没有预约，仍然热情地起身接待，招待他坐下后，给其上茶，正准备向他发问时，敲门声又响了。李秘书向朱经理示意一下后赶紧起身开门。“你好！我跟王总约在上午10:30会面，麻烦帮我通报一下，这是我的名片。”李秘书双手接过名片，“陈总您好，王总现在刚好有个临时会议，我先带您去会议室休息，然后马上设法和他取得联系，告诉他您在等他，可以吗？”陈总马上表示可以。李秘书又转过身递给朱经理一叠报纸，说：“朱经理，您先看会报纸稍等一下，我会一并告诉王总您在等他。”说完，便向大会议室走去，见会还没开完，李秘书便将两位客人的情况写在纸条上托会议室招待小姐交给王总后站在外面等候。两分钟后王总出来了，“我去小会议室见陈总，至于那个朱磊，你想办法挡一下。”

李秘书回到办公室，“朱经理，不好意思让您久等了，王总刚散会就10:30了，这不您也看见了吗，他跟陈总有约，让我先招待您，要不您先跟我聊聊您的情况？”

通过交谈，李秘书了解到他是为明年的广告业务拉客户的，“是这样的，朱经理，关于广告这块的业务在我们公司是归属于策划部的，王总一下也脱不了身，要不我现在就帮您引见一下策划部赵经理，您看可以吗？”朱经理表示可以，于是李秘书立马给策划部谭秘书打电话询问赵经理现在有没有空，得知赵经理有空之后即请谭秘书帮忙安排赵经理跟朱经理的会面。然后再对朱经理说：“朱经理，我已经跟赵经理联系好了，这就带您去他办公室，您请这边走。”

李秘书一直把朱经理带到赵经理办公室，并向赵经理讲明了朱经理的一些情况，然后向朱经理告辞。朱经理握着李秘书的手，真诚且面对微笑地向她道谢。

这里，李秘书面对的是跟上司没有关联的推销员——朱经理。朱经理虽然两次请求都没有得到满足，但他最后是真诚地向李秘书道谢的，李秘书之所以能取得如此好的效果，是因为她严格遵循了电话处理和接待工作的原则，充分展现了秘书挡驾的艺术。那么，她是怎么做的呢？

谭亮：浅析秘书的挡驾艺术

一、迅速接听电话并自报家门转入正题

通常，秘书应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工工作的精神状态不佳，使公司形象大打折扣。或是有的在电话铃声只响一遍就立即去接，这时对方还没有完全做好心理准备，很容易使对方有唐突之感。案例中的李秘书在铃响第二声时便拿起电话清楚说出公司名称和自己的姓名、职务，以便让对方确定有无打错，而后又以一句“您需要我做什么”转入正题，避免谈论不必要的琐事拖延时间。

二、根据来电者身份及来电意图迅速判断是否转接

秘书在给领导转接电话前，必须弄清对方的身份和来电意图，对于来电，秘书应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要领导亲自接听？是一般的电话行销还是电话来往？等等。在这则案例中，李秘书根据来电者的自我介绍，判断对方不是领导要等的人，但仍非常热情有礼的告诉对方领导在开会，并请他放心一定会将做好的电话记录转达给领导。

三、请示领导，婉言拒绝

一般地，秘书在清楚来电者意图后，要请示领导是否方便接电话，如果领导不愿接就要委婉地答复对方：“对不起，他正在开一个重要会议，不方便接电话。”这样就不会给对方留下不好的印象。电话挡驾可分为几种：

（一）是领导不想接听对方电话的，秘书应代替领导委婉拒绝，并记录其来电内容；

（二）是领导因忙不能接听电话，秘书可以告诉对方在什么合适时间再打来，或者问对方的合适时间再打过去；

（三）对于一些无关紧要的电话，应注重实效，尽快回绝，不应花大量时间在通话中，既占用了电话线，又影响了自己的工作。在这则案例中，李秘书以王总正在开高层会议且时间已晚为理由拒绝朱经理的要求，这样既合情合理，又礼貌热情，让对方无话可说。在后来当王总正在开会而李秘书需要请示王总时，她用递纸条的方式将消息传达给领导，既没打扰会议的正常进行，又达到了汇报的目的，可谓一举两得。

四、一视同仁，热忱接待

在接待工作中，无论来客是权势显赫的大人物还是微不足道的小角色，都应给予同等的尊重和礼遇。当对方进入自己的办公场所时，应该站起身，微笑，注视，打招呼。与来宾交谈时，务必要认认真真地洗耳恭听，聚精会神，切不可一心二用，所答非所问。万一非得中途暂时离开一下或是去接一下电话，要向来宾表示歉意。最好不要在同一时间内在同一地点接待来自不同地方的人士。此案例中李秘书明知道朱经理只是个没有预约的不速之客，但仍非常热情地起身让座、上茶，且言必称“您”，这不仅是一种尊称，更是一

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种以对方为中心、以对方的事情为自己的事情的体现，这样就能给客人一种受重视而不是被怠慢的感觉。当另一有约来访者——陈总来访时，李秘书立即把他带到了小会议室，而不是在同一时间同一地点接待两个来自不同地方的人士。但李秘书也没有因此而怠慢了朱秘书，而是递给他一叠报纸并告诉他自己去找王总汇报情况，请他耐心等候。这里，李秘书凭着她的热情、礼貌、耐心赢得了朱经理的理解和体谅。

五、弄清对方的身份和来访目的秘书为了在领导问自己时不出现一问三不知的情况，首先要做的一件事就是弄清对方的身份和来访目的。这可以从与对方递上的名片来判断，也可以从与对方的交谈中来分析，还可以凭自己的直觉和经验来推测。在案例中，李秘书先是通过对方的自我介绍凭直觉判断对方的身份，后来又通过对方递过来的名片和交谈获得了准确的信息。

六、正确传达领导意图

秘书工作是适应领导工作需要而产生，并为领导工作服务的，因此，正确领会领导意图并及时、准确地将领导意图传达下去是秘书开展工作的前提条件。秘书在传达领导意图时既要忠于领导意愿，又要讲究技巧，让对方乐于接受。在这个案例中，李秘书就做得很好，一是她没有把王总对朱经理的印象“直言相告”，避免了使对方难堪、尴尬甚至愤怒；二是告诉对方，王总正在接待客人，如果要等的话时间已近中午也不太方便；三是仔细倾听对方的讲话，告诉对方他的事隶属于策划部，并愿意帮他引见且热情地为其引路。李秘书这样的做法既得体又真诚，充分展现了当代秘书的职业素养。

七、分流来宾，灵活挡驾

秘书通常是来访者见到的第一个人，秘书接待来访者的态度和效果往往代表着本公司的形象，这决定了来访者是否对公司有良好的印象，虽然来访者都是带着很大的目的性来要求引见领导，但作为秘书，应该正确辨别哪些来访者有必要引见，哪些人应该挡驾。一般地，秘书可以这样做：

（一）如果是推销产品的人员。秘书可以征求相关职能部门负责人的意见。如负责人需要，则引见；不需要，则明确告知来宾。

（二）如果是上司或同事亲友，应该根据规定，征求领导意见。或请上司来见或请等候处理。

（三）需要等候的客人，秘书当奉茶，如自己不能陪谈应该奉报纸等读物。第四、如果是领导不想见、不便见，或授权自己接待的人物，秘书要为领导挡驾，由自己负责解释、接待、处理相关事务。

谭亮：浅析秘书的挡驾艺术

在这则案例中，李秘书在接待朱经理的同时又来了另一来访者——陈总，但李秘书并没有将两人都安排在办公室，而是把与领导有约的陈总带到了小会议室，这也就避免了在领导散会后回到办公室面对两位来访者不知先与谁会谈的尴尬场面，也避免了让没有预约的朱经理觉得难堪。李秘书巧妙地运用了求李投桃的方法挡住了朱经理会见王总的要求，她先向朱经理讲明不能接受他的要求，因为王总和陈总没办法会见他，但李秘书并没有直接就打发朱经理走，而是愿意以其他形式帮助他——引见他见策划部赵经理，充分表达了自己的诚意，也得到了朱经理的满意。

总之，秘书人员的“挡驾”概括起来要做到：挡得正确，挡得得体。所谓正确，就是该挡得要挡，不该挡的不能挡，要防止乱挡一气，使领导和外界隔绝联系；所谓得体，就是“挡驾”工作要做到恰到好处，既办好事情，保证领导不受干扰，又要使被挡者满意。因此，秘书在“挡驾”工作中，一要注意及时向领导请示；二要注意待人接物热情礼貌，态度谦和；三要注意灵活运用多种方式。孙武有句名言，“知己知彼，百战不殆”，这可以作为我们秘书挡驾的指导原则。说话要看对象，了解了对方的情况，我们不仅能很好地与他们谈话，达到彼此的目的，给予对方和自己省了不少麻烦，也能节省彼此大量的时间。每个人生活的环境都不一样，因此每个人的性格都不一样，对于不同的来访者，秘书要学会不同的说话方式。在这个案例中，李秘书的待客行为既热情又细致，这有助于树立公司的良好形象；她很注意维护上司的权威和良好形象，不仅为上司挡驾，而且知道凡事不可自作主张，懂得如何请示上司、如何传达领导意图；她在协助朱经理找赵经理时，首先跟谭秘书通了气并在第一时间把情况告诉了赵经理。可以说李秘书完全掌握并能灵活运用挡驾技巧，是一位优秀的秘书，更是一个出色的接待高手。

参考文献

[1]高元生.在接待工作中遇到“不速之客”该怎么办.秘书之友,2006, 9(22):24

[2]任典华.秘书“挡驾”的艺术.秘书,2000,5(20):21

[3]如何接待不速之客百度网站

[4]浅谈秘书挡驾能力;[学位论文]，广西财经学院文化与传播系，2010

第三篇：秘书该如何替上司挡驾

秘书该如何替上司挡驾

作者/王春华

秘书作为协助及辅佐上司处理日常事务的人员，迎来送往的日常工作中挡驾是经常遇到的一大难题。作为挡驾沟通环节的关键人物，秘书应从礼、情、理、智四个方面挡驾，巧妙地对上司提供帮助。这不仅是秘书人员必须具备的职业技能，也是高职文秘专业学生职业技能培养中不可忽视的要素。

一、以礼相待进行挡驾

礼貌是人们用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种方式，是人际交往中不可缺少的润滑剂。以礼相待是秘书接待工作应遵循的第一个重要原则。如果来访者看到的是一脸冰冷的表情，听到的是“你找谁”、“你来干什么”等无礼的言行举止，来访者会产生反感情绪，使沟通无法正常进行。秘书在接待工作中以礼相待，会给来访者一种舒畅、愉悦之感。

1.使用礼貌用语。礼貌用语广泛地运用于各个领域，秘书工作中同样不可缺少。每个人在社会上的地位都是平等的。秘书人员不管对于哪个社会阶层、哪种社会地位的来访者，无论是上司嘱咐要予以拒绝的访客，还是不受欢迎的不速之客，都应当注重礼貌，使用“您好”、“请问需要什么帮助”等问候语、接待语，而不应采用“找谁”、“有什么事”等冷漠、生硬的语言。

2.使用“3S”接待法。“3S”接待法就是指在迎来送往过程中应当使用的Stand（站立）、Stare（注视）、Smile（微笑）等接待礼仪，这些礼仪在挡驾时同样适用。秘书人员在接待来访者时，应起身站立，欠身点头表示问候与欢迎，还可使用关注和柔和的眼神注视对方，沟通中要注意表情自然，认真倾听，面带微笑，体现出应有的素养。

3.使用肢体语言。必要时，秘书人员还可以使用肢体语言间接地挡驾。如来访者的需求无法满足，可以通过引领引导表尊重，端茶送水表关心，身体前倾表倾听，握手道别表歉意等肢体语言。秘书的彬彬有礼，会让来访者即便被挡驾也得到温暖与安慰。

二、换位思考进行挡驾

1.提出处理的建议。换位思考对于挡驾工作十分必要。来访者都是有备而来，带着目的而来的。不少来访者对于单位事务办理的程序不了解，秘书人员首先应当予以理解，其次要认真倾听与分析，再对他们的要求提出合理的处理建议。如来访者认为只有面见上司或老总才能解决他的问题，(文秘工作　www.xiexiebang.com)秘书人员可以诚恳而明确地告诉他“这件事可以直接去找某某部门解决，不需要找老总，这样既节省时间又可以快速解决问题”，这会让来访者认为秘书人员能换位思考，确实是为他着想，自然就会欣然接受秘书人员的建议。

2.先肯定再否定。在拒绝来访者或来电者的要求时，秘书可采用先肯定后否定的方法，如先肯定对方的一些说法，如“您说的有一定道理”、“您所说的一些事是事实”，可使对方在较为愉悦轻松的心理感受中，继续沟通情况。然后进行转折，最后才予以否定。如果秘书直截了当地否定对方的讲话，使用“不行”、“绝对不可能”、“你的话没意义”之类的语言，不仅一开始就会伤害对方的自尊心，还容易使他产生抵触情绪，后面做再多的解释、说明他都会无法接受，反而易使自己陷入被动。

3.取得对方理解。秘书在挡驾时，有时也可实话实说，获得对方的理解，如一位秘书在与来访者沟通时说道： “实不相瞒，领导现在有空，但是他心情很不好正在发火，不想见客，如果我是您，我宁可选择另外的时间去拜访他，这样应该会更好，您也可以先留个条。”客人果然听从秘书的建议离开了，临走时还感谢秘书的提醒。

三、以理服人进行挡驾

挡驾，并不是要隔绝上司与来访者的联系，而是为了把那些一般性、事务性工作挡下来，由相关部门根据职责分工加以处理，从而保证上司有个良好的工作环境，集中时间和精力去思考重大问题，处理大事要事。因此，秘书接待来访者要有正确的认识和态度，挡驾的重点也要放在办事上。办事是以理、以法为准，以礼、以情为辅，秘书人员要讲究工作方式和方法，不卑不亢是挡驾时应持的基本态度。秘书人员可向来访者解释公司的相关规定，解释办理的程序，将来访者需要办理的事项先弄清楚，然后协助他分析归类，属于哪个部门负责管理的就引导他到哪里去办理。

四、利用智慧进行挡驾

挡驾需要技巧，也最能体现秘书人员综合分析能力和机智灵活处理问题的能力。一般情况下，秘书人员应做到：

1.领悟领导的言外之意。秘书人员一定要多了解上司，熟悉他的人际关系、思维方式、工作方法等，留心观察上司的言行，这有利于

形成正确的判断，知道哪些人该挡驾，又该如何挡驾。

2.表达委婉含蓄。秘书对待来访者的态度要冷静、谦和、诚挚，要有好风度、好品德，对于一些难缠的人，更需要有耐心，不能烦躁、急躁，否则很有可能把事情弄僵。在挡驾过程中，秘书人员应注重语言技巧和应变方式，如有些来访者是比较重要的人物，不能简单地拒绝，运用委婉含蓄的语言表达效果会更好，诸如“最近领导很忙，在处理一件十分棘手的事，建议您去找相关部门，这样能更好地解决您的问题”，“我认为您不如留个话，我一定替您转告”等。

总之，上司在繁忙的工作之中如果被很多来电、来文和来访者打扰，耽误很多不必要的时间，必然会造成工作效率的降低。因此，秘书的挡驾对于上司的工作具有极其重要的意义

第四篇：秘书面试技巧

一、抓住主考官的心理友情链接：

主考官可能会先评价一个应试者的衣着、外表、仪态及行为举止，所以大家在面试前应做好面试前的形象准备。

主考官会对应试者的专业知识、口才、谈话技巧做整体性的考核。主考官可能会从面谈中去了解求职者的性格及人际关系，并从谈话过程中了解应试者的情绪状况、人格、成熟度。主考官也会从面谈中观察应试者对工作的热诚度及责任心，了解应试者对人生的理想、抱负及上进心。

二、知己知彼

除了“抓住主考官的心”之外，还要具有“知己知彼”的功夫。

这四个字包括了以下几方面的意思：首先要认识自己，了解自己的长处、兴趣、人生目标、就业倾向等。一般大专院校都会为毕业生聘请专家学者，辅导社会新人如何在社会上求职，并分析个人专业及志向，因此可充分运用这一渠道，为求职预先做好准备。或者多与家人及有社会经验的亲友沟通并交换意见，听取他们的建议并衡量个人志愿。

三、回答问题的礼节

当主试者提出某些问题令你觉得被冒犯且与工作无关时，可以有礼貌地请问为何要提出此问题，或委婉地回答：“很抱歉，我不知道这个问题与我所应征的工作有何关系，是否能等到我们对此职位有共同观点，且我已进入贵公司工作后，再来讨论私人问题。”但千万别说：“怎么问这么不礼貌的问题啊！”毕竟对方将来有可能成为你的顶头上司，若因此而触犯了主考官，不但可能丧失掉一份工作机会，倘若被录取，也恐怕日后处事有所不便。所以即使对方所提问题非常不礼貌，身为求职者，也不能意气用事或表现出不礼貌的言词。你可以拒绝，但口气及态度一定要婉转温和。

四、其它细节

正在面谈时，千万不要出现不礼貌的行为，因为一些小动作也会被主考官列作评判内容。以下列举面试礼仪全攻略：

△不嚼口香糖、不抽烟。尤其现在提倡禁烟，更不要在面谈现场抽烟。与人谈话时，口中吃东西、叼着烟都会给人不庄重的感觉，也显得不尊重对方。

△别弯腰垂头。这不但显得没朝气、精神不振，也会令人觉得你对此次面谈缺乏兴趣。正确的姿势应是腰杆挺直，双手放置适当位置，双眼直视对方双目并面带微笑。

△不可要求茶点，除非是咳嗽或需要一杯水来镇定自己。

△不要随便乱动办公室的东西。

△不要谈论个人故事而独占谈话时间。

△自己随身带的物品，不可放置考官办公室桌上。可将公文包、大型皮包放置于座位下右脚的旁边，小型皮包则放置在椅侧或背后，不可挂在椅背上。

△离座时记住椅子要还原，并向主考官行礼以示谢意。

另外，值得一提的是，如果你通过了这轮面试，就有机会进行复试，这时候，掌握复试面试技巧也非常重要。

第五篇：2014年略论秘书的协调艺术必过技巧

1、传统沟通对（）要求更多。（A）间接转达（B）情感表达（C）文字表达（D）直接的表达

2、秘书应该了解会谈是（）。

（A）双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程

（B）双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程（C）双方或多方所谈内容比较正式，专题性较强的交流过程

（D）双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程

3、填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

（A）最终完成（B）最难完成（C）最先完成（D）最早完成

4、招标书的标题的正确写法有（）。（A）招标项目名称+文种

（B）招标单位名称+招标项目名称+文种（C）招标项目名称 +招标单位名称+文种（D）招标单位名称+文种

5、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）

A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的观念

6、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。（A）准备时间

（B）起始时间（C）阶段时间

（D）最终时间

7、办公场所一旦发生事故，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成（）。（A）事故涉及人员记录（B）现场情况记录（C）事故处理记录（D）证人记录

8、印章监管人员用印前应对（）认真地再次审核一遍，确认无误后，方可用印。（A）标点符号

（B）文件内容（C）文件格式

（D）签发手续

9、在日常工作中，要办事公道，必须做到（）

A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落

10、在发文工作中将领导的意图条理化的关键环节是（）。（A）拟稿（B）签发（C）审核（D）印制

11、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（）A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面

12、关于职业责任，下列说法正确的是（）A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系

C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

13、下面属于公文的主体部分的是（）。（A）标题（B）主题词（C）签发人（D）主送机关

14、印章监管人员用印前应对（）认真地再次审核一遍，确认无误后，方可用印。（A）标点符号

（B）文件内容（C）文件格式

（D）签发手续

15、与（）交往，多带几张名片是很有必要的。（A）泰国人（B）俄国人（C）日本人（D）美国人

16、安排外宾参观企业中与业务相关的地方要注意（）。（A）一要有特殊性，二不能泄密（B）一要有代表性，二不能讲解（C）一要有代表性，二不能泄密（D）一要有专业性，二要有技术性

17、撰写调研报告属于（）。（A）一次信息开发（B）二次信息开发（C）三次信息开发（D）专题信息开发

18、会议记录的特征是（）。（A）真实性

（B）资料性（C）针对性

（D）感召性

19、在发文工作中将领导的意图条理化的关键环节是（）。（A）拟稿（B）签发（C）审核（D）印制

20、针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（）。（A）定题利用服务（B）信息咨询服务（C）信息加工服务（D）信息跟踪服务

21、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（）A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面

22、信息资料索引包括（）。（A）要点索引（B）指示索引（C）内容索引（D）篇目索引

23、鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用（）的方法。（A）说清讨论和不讨论问题的界限（B）认真倾听，不打断他人的发言（C）带头多发言，适时终止讨论（D）多提开放式问题

24、立法性会议的签到和人数统计工作将关系到会议是否（）。（A）便于联系工作（B）符合法定人数

（C）符合法定程序（D）能有效保证会议安全

25、招标书的标题的正确写法有（）。（A）招标项目名称+文种

（B）招标单位名称+招标项目名称+文种（C）招标项目名称 +招标单位名称+文种（D）招标单位名称+文种

26、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。（A）签发（B）复核（C）缮印（D）分发

27、在团队出访前，秘书应重点提醒访团成员的是（）。（A）集合的时间地点（B）中转注意事项（C）领队姓名（D）出发地与目的地的时差

28、组织有责任保证工作人员及来访者的安全，因此必须对（）等进行定期检查和维护。

（A）灭火器

（B）急救包（C）疏散通道

（D）报警装置

29、承办期限以任务完成的（）为制定的规则。（A）目标性（B）时效性（C）过程性（D）阶段性

30、简报报头约占全页的（）。

（A）三分之一

（B）四分之一（C）二分之一

（D）五分之一

31、秘书应该了解会谈是（）。

（A）双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程

（B）双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程（C）双方或多方所谈内容比较正式，专题性较强的交流过程

（D）双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程

32、为简化计税，我国将增值税纳税人主要划分为（）。（A）小规模纳税人（B）一般纳税人（C）重点纳税人

（D）境内生产者

33、外宾抵达宾馆后，我方人员不应在外宾房间停留时间过长，因为（）。（A）此时外宾需要自己活动的时间（B）此时房间已属于公共交往空间（C）此时外宾需要休息、更衣

（D）此时房间已属于外宾的私人空间

34、系统记载一个单位组织机构和人员编制变动情况的文字材料是（）。（A）组织机构汇集（B）组织机构沿革（C）组织机构年鉴（D）组织机构简介

35、以下关于职业技能的说法中，正确的是（）A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累

C、职业技能的高低取决于个人性质强弱

D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响

36、你觉得以前上学时用过的书；最好的处理方式是（）

A、当作二手书卖给需要他们的人 B、当作废品卖钱，以便购买新书 C、送给别人，让它们发挥余热 D、留起来，将来想看的时候可以翻翻

37、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。（A）有效（B）无效

（C）部分有效（D）效力待定

38、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。（A）签发（B）复核（C）缮印（D）分发

39、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。（A）签发（B）复核（C）缮印（D）分发

40、进食西餐时，刀叉尽量（）。

（A）不要与餐盘一起使用（B）不要与餐具碰出响声（C）要交替使用（D）要随意取用

41、与（）交往，多带几张名片是很有必要的。（A）泰国人（B）俄国人（C）日本人（D）美国人

42、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳，你会（）A、把你的想法直接汇报给更上一级别上司 B、找上司交谈，了解不采用的原因 C、继续完善自己的想法 D、放弃这种方法，你问为领导不采用自有理由

43、签订“办公用品租赁合同”应非常仔细地检查（）。（A）租赁期限（B）修理和维护费用（C）租赁费用（D）消耗品或其它服务

44、小型会场一般采用的布局是（）。（A）半圆形（B）回字形（C）椭圆形（D）大小方形

45、甲向乙发去一份传真，称愿以每台5000元的价格购买某品牌、规格的空调10台，望乙于10天内作出答复。乙于第五天以传真回复，称愿接受甲的其他条件，但价格应改为每台5500元。乙的传真属于（）。（A）要约邀请（B）承诺

（C）反要约（D）对要约的撤销

46、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。

（A）100%（B）150%（C）200%（D）300%

47、外宾抵达宾馆后，我方人员不应在外宾房间停留时间过长，因为（）。（A）此时外宾需要自己活动的时间（B）此时房间已属于公共交往空间（C）此时外宾需要休息、更衣

（D）此时房间已属于外宾的私人空间

48、计算机主要技术指标通常是指（）。（A）硬盘容量的大小

（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣

（D）CPU的主频和运算速度、字长、存储容量

49、在做会议的经费预算时应（）。

（A）各种经费的数目尽量多做些（B）考虑到各种不可预见的开支（C）不必列出各种费用的明细表（D）由秘书自行决定总数 50、在做会议的经费预算时应（）。

（A）各种经费的数目尽量多做些（B）考虑到各种不可预见的开支（C）不必列出各种费用的明细表（D）由秘书自行决定总数