基层工商行政管理中要注重窗口工作[定稿]

第一篇：基层工商行政管理中要注重窗口工作[定稿]

基层工商行政管理中要注重窗口工作

基层工商行政管理的监管工作与个体经营者是否合法经营，以及人民群众消费是否安全紧密相连、息息相关，点多面广，监管难度大、工作头绪多，如何走出一条适合基层监管工作的路子，是值得探讨的。各个基层的窗口工作首当其冲，相应地就有了更高的要求。

一、重新提高认识

工商部门20多年收取市场管理费的历史中止了，每一名工商行政管理人员对自己的工作都要重新认识，调整心态，积极投身到为地方经济发展服务之中去。各级工商行政管理机关要从实践“三个代表”重要思想、促进科学发展、构建和谐社会的高度，深刻认识推进社会主义建设的重大意义。基层工商行政管理机关，首先要增强服务意识，积极服务于现代农业和农村经济发展，服务于农民群众和农民增收，服务于农村社会稳定与和谐。其次要增强责任意识，始终把推进新农村建设作为基层工商行政管理机关的重要职责，切实解决好农民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，真正做到尽职尽责、尽心尽力，让广大农民群众满意。另处还要增强法制意识，坚持依法行政，把监管执法与服务有机结合起来，在监管中体现服务，在服务中加强监管，努力实现对农民消费者、生产经营者负责与对法律负责的统一，积极营造良好的法制环境。基层工商行政管理工作是与老百姓直接打交道，态度是否端正，服务是否到位，不仅影响工商部门在老百姓心中的形象，更影响到整个政府在老百姓心中的形象。在我们基层的窗口

工作中更能体现这一点。

二、改进工作方法

基层工商行政管理工作，特别是窗口工作，要转变工作思路，积极探索新的工作方式和方法，并制定各种工作制度。

1、制订首问责任制度

被服务对象最先询问的窗口为首问责任窗口，该窗口经办人员对服务对象询问的问题和需办事项有义务进行解答或提供帮助，不得借故推诿。如属于该窗口职责范围的，要耐心解答，予以认真办理，如不属于该窗口工作范围的，必须把服务对象引领到相关窗口。

由首问窗口经办人引见的第一位负责承办的工作人员为首接窗口经办人。首接窗口经办人要按照工作职责、办事程序和服务要求，将服务对象需办事项快捷及时、认真负责地办理完毕，不得推诿。

服务对象需办事项因政策规定等原因不能办理的，首问、首办责任人要耐心做好政策解释和说服工作。因手续材料不全的，应一次性告知所需补齐的手续和材料，服务对象按照要求补齐后，经办人员应按时予以办理。

2、制订限时办结制度

服务对象提出的申请事项，属即办件，申报材料齐全，办事人员要立即办理，现场办结。

服务对象提出的申请事项，属承诺件，不能当场办结，办事人员要根据窗口公布的承诺期限，在规定的时间内办结，并向服务对象说明或出具承诺办结通知单。

对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理告知书。

3、制订岗位责任制度

各窗口单位根据“精简、高效”的原则，配齐配强窗口工作人员，对每个岗位在办理过程中应承担的工作内容数量和质量以及完成工作的程序、标准和时限，应有的权力和应负的责任等进行明确规定。

两人（含两人）以上的窗口应合理设置工作岗位，确定窗口负责人，明确分工，分解目标，落实责任，严格考核。

各窗口应做到职责分明，制度健全，责任到人，杜绝推诿扯皮现象。

窗口人员的岗位职责要向社会公开，接受监督。

4、制订公开办理制度

窗口工作人员的职务、岗位、职责公开，工作人员持证上岗。入驻中心的项目实行“六公开”，即项目内容、办事程序、申报材料、审批依据、承诺期限、收费依据、收费标准。

工作流程公开，让群众了解窗口的审批流程，提高审批效率。印制办事指南、告知单，放置窗口，供办事群众查阅，接受社会监督。

办公电话公开，接受群众的咨询和投诉。

5、制定12315值班制度

及时受理和处理消费者咨询、申诉和举报，收集、采录、整理、汇总、统计、分析业务数据和资料，为上级领导、机关提供市场监管、行政执法和消费警示等有关信息

着装上岗，文明值班，礼貌服务，受理电话时使用文明规范用语，热情、耐心、细致解答消费者咨询

认真接听每个电话，对符合申诉举报受理条件的，应详细记录。对不属于工商受理范围的来电，负责解释并告知当事人。遇有疑难问题或重要情况，及时向上级汇报；

负责做好各类电话记录，并输入电脑，要求汇录规范、详细、完整。及时收集、汇总反馈资料，每月30日前将上月的材料整理归档。

三、加强业务学习

“两费”停征后，工商行政管理工作面临新的挑战，每一个窗口工作人员在做好本职工作的同时，还要不断学习业务知识，增强业务素质，提高服务水平。比如,积极参加工商行政管理岗位培训并考试合格；积极学习计算机知识，力争应用能力达到初级以上；认真学习与消费者权益相关的法律、法规，树立全心全意为人民服务的思想，切实保护消费者的合法权益；熟悉本职位的有关职责，熟练掌握与本职位相关的法律、法规、政策和各项工作技能，完全胜任本职工作。结合自身工作实际，简化办事程序，提高办事效率，方便办事群众，工作力求创新、实效。

“两费”停征后，工商行征管理体制进一步完善，为我们进一步强化队伍建设、改进工作作风、改变队伍形象带来了契机。因此，基层工商行政管理人员，尤其是窗口工作人员要树立工商系统职能转型就是为了能更好地支持、服务地方经济发展的意识，踏实工作，热情服务，确保实现“把方便带给群众，把麻烦留给自己”，给本部门、给当地政府树立“立党为公、执政为民” 的良好形象。

石桥分局

2008年10月13日

第二篇：基层组织工作要注重文化建设

基层组织工作要注重文化建设

一是加强组工干部的精神文化建设。围绕“组工干部讲党性”的要求，从理论学习切入，组织交流研讨，深化思想认识，通过交流统一认识，最终形成了“忠诚、公正、严谨、奉献”的组织工作核心价值理念，其中，忠诚，是根基，是方向，是组工干部推动组织工作之舟的“舵”，是为党工作的价值观，保证正确的工作方向。奉献，是动力，是引擎，是组工干部推动组织工作之舟的“帆”，是推动组工干部无私无悔地投入组工事业的无穷动力。公正和严谨，是态度，是方法，是推动组织工作之舟行进的两只“桨”，以公道正派、严谨细致的工作作风，树立组工干部可信、可靠、可敬、可亲形象。

二是营造和谐文化氛围。积极建设“和谐型”机关，关心爱护干部的身心健康，积极组织开展丰富的文体娱乐活动，充分发挥机关党支部、机关工会的作用，在工作、学习、生活等各方面关爱干部。每名干部生日当天都能收到部领导亲笔签名的生日贺卡及精心准备的生日礼物。组工干部本人或家人生病，部机关工会都会探望安慰。通过积极营造部内和谐人文的氛围，用和谐文化培养组工干部强健的体魄、健康的心理、高水平的人文素养

三是加强组织工作的制度文化建设。将建章立制工作作为一项基础性、根本性工作来抓，研究建立高标准的组工干部准入制度和行为规范，探索建立高标准的组织工作标准体系。认真分析领导班子、干部人才、基层党组织和党员队伍等方面的新情况，在进一步提升自身建设水平的同时，进一步规范组织工作流程，提高工作效能，不断提高组织工作科学化水平，以制度文化有效保障优秀组工文化建设。

第三篇：课堂中要注重细节

课堂中要注重细节

上好一节课，要精心备知识，备教材、备学生，猜想每节课可能会达到的生成，精心预设每一节课。其中，在这些环节中，细节不可忽视，细节往往是成就课堂的精彩的火花。

一、精心预设，打造课堂精彩。

有些数学细节表面上看似随意，实质上是老师的独具匠心，他的背后是一种理念，是一种思想。任何一节好课都是老师精心准备的一节课。虽然我们无法确定课堂上会生成些什么，但我们可以预设一些细节。这些细节同样会使课堂充满魅力。例如:前两天看特级教师黄爱华的教学《万以内数的大小比较》这节课，黄老师根据教学内容的特点，把这节课基本设计成一节游戏课，让学生在游戏中自己体会比较的方法。学生学起来非常有兴趣。

案例描述如下：

教师在黑板上预先写有“个、十、百、千”的数位，每个数位下面相应地各有一个可以装卡片的口袋，左右各一份。如下图：

千 百 十 个 千 百 十 个

□ □ □ □ □ □ □ □

大屏幕依次出示游戏规则。师生一起把人数分成两组，并分别取名：长江队和黄河队。每组各选一位男生上前抽签，两位选手信心实足。

第一次抽签：长江队抽到5，黄河队抽到3。（长江队集体欢呼）

师：（随机采访一位长江队队员）你为什么高兴？

生：因为我们抽到的5比他们队的3大。

师：（再转身采访一位黄河队队员）你现在是什么心情？

生：没关系，最后还要看千位上的数呢。

继续抽签，最后结果：长江队2935，黄河队7463。

黄河队欢呼雀跃。

师：（采访黄河队队员）现在你们为什么高兴？

生：我们有7个千，他们只有2个千。我们赢了！

教师在黑板上，全体学生同时在本子上记录比赛结果：2935＜7463

师：如果长江队千位上也抽到了7，7935和7463怎么比？

生：千位上的数如果一样，只要比百位上的9和4，9比4大，所以7935比7463大。

师：老师如果把9颠倒一下，就成了6，7635和7463比，哪个数大呢？ 生：当然7635大。

师：如果长江队最后抽到0，怎么办？

生：那就成935了。

师：这下935和7463比，哪个数大？为什么？

在老师不断追问下，学生领悟到：四位数比三位数大。位数一样多，只要看首位上的数谁大。

接下去的游戏规则黄老师让学生来确定。每一次抽到的数字由他们自己决定放在哪一位上。开始抽签了：长江队先抽到9，抽签者把9放在了千位；黄河队抽到4，他把4放到了百位。

师问黄河队抽签者：4放哪一位比较好呢？黄河队的学生纷纷出主意，认为放在个位比较好，抽签者把4改放在个位。

师又问长江队抽签者：感觉轻松吗？

长江队抽签者：（笑得很得意）轻松。

师：为什么？

长江队抽签者：因为9放在千位上是最大的。

这时的黄河队抽签者扬扬手臂，做出不甘示弱的姿势。（听课者众笑）第二次抽签：长江队抽到1，并把1放在个位；黄河队抽到6，把6放到百位。

师：（问长江队抽签者）你现在有没有压力？

长江队抽签者：有，如果接下去被他抽到两个9，那我就完蛋了。

（全班学生和听课老师都哈哈大笑，为孩子的那份纯真）

师：那你说百位上最起码要抽到几，就一定会赢了？

长江队抽签者：最起码比6大。

第三次：长江队抽到3，把3放在十位；黄河队抽到5，把5放到十位。最后的抽签开始了，两名抽签者都把放数字卡片的口袋摇了又摇，郑重其事地从里面抽出关键的一个数字。长江队抽到0，他把0放在百位，组成9031；黄河队抽到2，他先把2放在千位，一看不妥，赶快把2和百位上的6交换位置，组成：6254，再调整为6542。长江队一看，也立即把9031调整位置，组成9310。

黄老师也不由自主地笑了：“好，抽签者有权决定把数字放在哪个数位上，这不算犯规！”此时，长江队队员欢呼声又起，全体听课老师也为学生的机灵、聪颖发出由衷的掌声。师生一起记录：9310＞6542。

或许数学课告一段落了，你说最后的赢家是谁？是两名抽签的学生代表，还是下面记录的学生？我想应该是老师！你看学生那意犹未尽的神情，再看看黄老师镇定自若的样子，倘若你置身这里，一定被气氛热烈的课堂场面所感染，一定被课堂上自发响起的掌声所感动。短短40分钟，我们能真切地感悟到黄老师轻松幽默的点拨话语、恰到好处的采访提问后面蕴藏的教育智慧。本节数学课看似安排了简单的一场数学游戏，实则把抽象的数字与具体的操作有效链接起来，把动脑与动手结合起来，也把数的大小比较的策略暗藏其中，以教师的智慧激活学生灵动的思考。游戏的背后是学生有效的数学学习和进行的一系列有效的数学思考过程。这样的数学课凸现了“学生在课堂上不仅仅是为了获取一份知识的行囊，而是为了变得更加聪明”

二、课堂生成，捕捉教学细节。

学生是非常聪明的，有的时候，我们想到的学生也能想到，我们想不到的学生却能想到。往往我们有时害怕学生的这种节外生枝，或者没有太注意这些细节。其实在课堂中注意倾听学生的想法，会有意想不到的成就，利用这些细节，往往会达到意想不到的效果。使课堂变得更精彩。例如：前两天学习“圆柱的体积”这一课时，提前几天我就去学校教学器材室借学习这一节课的教具，但是管仪器的老师告诉我没有。我想这可怎么上，实在不行就看书吧，让学生看看转化的过程，但内心的失望却很深。带着遗憾走进课堂，很抱歉的对学生说了实际情况。没想到，孩子们找到好多这样的教具。

“老师，我们可以用橡皮代替。”

“老师，回家可以找萝卜、土豆代替。”

“老师，这不是切生日蛋糕的场景吗！”

等等，学生从身边出发，找到好多可以利用的教具。我听了，心里真是很感动，于是留了一个作业，回家自己做或者找一个圆柱体，下节课我们学习。没想到，第二天孩子们用自己带来的学具探讨的非常有意思，也非常到位。一节课就这样在精彩中结束。学生在深化知识的同时，找到了解决办法的方法。远远超过了掌握几个知识点。

三、

第四篇：工商行政管理基层文秘工作记事

公安县工商局网格化市场巡查工作小结

今年是“十一五”计划的重要一年，今年是面临严峻挑战的一年，今年是复杂因素增多的一年。“两费”停征以来，我们老河口市工商局赞阳分局为适应工商职能转型，我们积极探索，大胆创新网格化坐标式市场巡查“日记录、周例会、月考核”制度，逐步实现精细化监管，多领域配置资源，提升了市场巡查效能，使工作人员的作风纪律明显转变，工作效率明显提高，服务意识明显增强。我们分局现有干部69人，市场巡查设5个站，20个网格。辖区个体户2853家、各类企业238家、大型农贸市场、超市6个，直接服务城乡居民13万。我们“市场巡查周例会“四到位”提升市场巡查效能”的工作经验，被国家工商总局政务信息2009年7月20日监管方式方法栏目予以全面推广。

一、“日记录、周例会、月考核”制度的形成

所谓“日记录、周例会、月考核”制度，就是市场巡查执法人员在落实网格化坐标式市场巡查中，每天随身携带市场巡查日记薄，将日常巡查、案件线索、投诉接待、食品安全、红盾护农等各项市场巡查监管工作情况一日一记；分局各站每周一定时召开例会，汇报交流上周工作情况和转办事项，提出有关建议、意见和解决问题的办法，规划下周的工作；每月底由分局组织会议，各站、网格整理汇总、筛选立项、责任分解、督促落实、反馈周例会中发现的好经验、好做法，形成具体责任细化、相关任务到人，横向到边、纵向到底的综合动态监管体系。

我们通过实施“日记录、周例会、月考核”制度，让分局、站、网格责任人三级联动监管执法责任考核评价制度具体化，把市场监管、行政执法、消费维权等工作全面落实到管理片区，也就是网格中，有效解决了转型后，“干什么、怎么干、干不好怎么办”等一系列的问题，克服了市场巡查工作中存在的“巡而不查、查而不处、处而无果”的现象。

二、“日记录、周例会、月交流”制度的运作

一是市场巡查周例会“四到位”，提升市场巡查效能。为切实加强对“日记录、周例会、月考核”制度工作的组织实施，分局专门成立领导小组，分局长任组长，一名分局副局长任副组长，设网格巡查工作办公室，具体负责组织、协调该制度工作的日常事务，并负责将本分局一周工作动态上传市局内网“每周工作简报”。同时，坚持坚持周例会剖析问题到位、督办检查到位、问题整改到位，切实提升市场巡查效能。

二是“点、线、面”监管到位。所谓“点”就是监管服务的每一户；所谓“线”就是按行业、企业分类等级，重点和难点监管服务细化的行业类；所谓“面”就是按照上级要求，需要特殊服务的对象，如办理商标注册、签订帮扶合同、招商引资企业办证等。如何使“点、线、面”三方工作有机结合、巡查到位，我们的做法是“点”上工作，突出一个“勤”字。每天网格监管人员巡查时携带执法证、市场巡查日志簿、网格经济户口登记簿、现场检查（询问）笔录、提示预警通知书、责令改正通知书、催办证照通知书等“一证二簿六书”，发现问题视其情节及时采取现场纠正、口头告诫、提示预警、责令限期改正等有针对性的监管措施予以查纠。“线”上工作，突出一个“快”字。如黑网吧整治、传销打防、严重违法等超出网格管理权限的，网格管理人员填写《移交审批表》，经分局长审批后，交由分局其他队室处理。“面”上工作，突出一个“优”字。截至目前，我们通过网格化市场巡查这个平台，走访各类经营户3091家，发送工商服务企业联系卡2993张，发送并收回征求意见表2600份，帮助600余人再就业。

三是推广落实到位。我们在周例会的基础上，每月未，分局长、站长依据《网格化坐标式市场巡查管理月考核细则》，按百分量化对各网格进行考核，考评结果一月一公布，奖惩一月一兑现。分局定期和不定期组织检查，对排名靠前的网格予以通报表扬和奖励，对排名靠后的作出相应处理。科学考评制度的有机建立，极大地调动了全体工作人员的热情，各网格之间呈现出你追我赶的良好势头，也促进了推广落实的全面到位。如我们分局全面推广了商标服务“四制”措施，即到期半年前“提示制”、到期前15日“告知制”、宽展期间“建议制”、破产注销企业商标“提醒制”。

三、“日记录、周例会、月考核”制度的效应 “日记录、周例会、月考核”制度尽管运作有一段时间，需要改进和完善的方面很多，但是从我们分局实施情况来看，其效应已初步显现。

——责任意识明显增强。由于“日记录、周例会、月考核”制度，将日常巡查、案件查处、投诉处理、食品安全等各项监管工作都记录在案并直接纳入“考核目标体系”，每个干部都有自己的“紧箍咒”，“守土有责”所体现的责任意识明显增强，彻底地改变了原先“等派工”、“听安排”的工作方式。

——监管机制日趋完善。市场巡查“日记录、周例会、月考核”制度，以“经济户口”为基础，实行信用分类、风险度分级、警示信息和重点区域“四位一体”的监管模式，加强对市场主体的监管同时，通过关口前移，大大降低了执法风险。

——监管效能日益提高。我们通过“日记录、周例会、月考核”制度的全面运行，一是市场主体快速发展，无照经营明显减少；二是通过周例会，对辖区经营户动态了如指掌；三是十类重点商品经营户的持照率、建帐率和制度上墙率达到100%。

各位领导，同志们，襄樊市局党组加快工商行政管理工作的号角已经吹响，我们肩负着光荣而艰巨的使命。我们一定借此次会议的东风，不辱使命，作出我们应有的贡献。

二○○九年七月二十七日

第五篇：班主任工作要注重落实

班主任工作要注重落实

把简单的事情千百遍都做对，就是不简单；把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。

什么是落实？落实就是把口头上讲的、纸上写的东西，如理论、路线、方针、政策、计划、规划、方案、意见等，付诸实施，并达到预期目标，这就是落实。然而，仅仅这样理解还是不够的，因为“落实”这一概念，还有着更为深刻的内涵。

一、落实是一种观念

落实，首先是一种观念。一个人如果没有强烈的“落实”观念，不能时时刻刻想到落实，不能时时刻刻注意落实，那么，他在工作中，就会忽视落实。他就会只唱高调，不管实效；就会见到风险躲着走，见到矛盾绕着走，见到困难往回走；就会喊得凶、抓得松。落实，自然也就成了一句空话。

记得有一句名言说：观念决定思想，思想支配行为，行为决定结果。在多年的班主任工作中，我更是深深体会了这一理念的含义，因为作为一名班主任，只有你身体力行，脚踏实地地落实每一项教育措施，才能使班级富有集体的凝聚力。

作为一名班主任老师，我一直追求着这样一种境界，在我的班级里，每一名学生都在明媚的阳光下追求真知、奉献爱心、实现自我、感受成功；在工作中，我关爱着每个生命个体的成长。不管是优秀的，还是发展有困难的，不带任何功利的色彩，我和学生是朋友、是知己，在民主和谐的氛围中，我们融为一体，互助互爱，共同发展，人人都能以宽容的心态去对待他人的每一次过失，用期待的心态去等待他人每一个闪光点，用喜悦的心情去赞许他人的每一份成功。这也是我们每一个班主任都孜孜以求的完美境界。

二、用人格塑造人格

乌申斯基说过：“教师个人的范例，对于学生的心灵是任何东西都不能代替的最有用的阳光”。学生对教师有着一种特殊的信任和依赖情感，接受和承认老师的权威，班主任的自身素质，道德修养，客观上就是班级乃至班级中每一个体的楷模。因此，在班级工作中，我时刻注重身教，为人师表，以良好的形象率先示范，潜移默化地影响和激励学生良好习惯的养成和道德素质的提高，以期达到用人格塑造人格的理想教育境界。平时，凡是要求学生做到的我首先做到。要求学生关心集体，我首先为集体着想；要求学生在劳动中积极肯干，我从不指手划脚，袖手旁观；要求学生不乱扔脏物，我首先不扔赃物，发现地上有纸片，就马上弯腰捡起来，也许有人说让学生捡起来不就行了，但我认为这样并不一定起到很好的效果，因为这时候，学生往往都在认真学习，我们做老师的如果弯腰把纸捡起来，那效果就不同了。虽然这是一个细微的动作，但学生立刻意识到保持教室卫生是每一个人的责任，也包括老师，这时学生就不仅是用眼睛来看你，而且用心灵来感知你，学生会在你弯腰之际，集体的责任感在心中产生，我觉得这样教育效果胜过千言万语，教育光凭讲大道理是不行的，更多的是用生活中点点滴滴的小事来教育学生。这就是榜样的力量，这就是无声的教育，我用我的行动感染、示范、教育着学生，他们看在眼里，记在心里，以老师为榜样，对照、激励自己，使我看到了教师的人格魅力带给学生的是无穷的力量和巨大的的影响，从而更让我时刻要求自己要用健康向上的灵魂去净化育人环境，用自己平实、坚韧的心态教学生学会战胜困难，实现自我。

三、创设良好的班级氛围，充分发挥班干部的作用

现代教育作为责权主体来对待，这是教育民主的重要标志。班级体是培养学生成长的一方沃土，在班级管理中，我为了让更多的学生有当干部的机会，让每一位学生都相信“我能行”。同时也能时时督促班干部把事情做好，我采用干部定期轮换的方法。班干部从同学中间选举产生，由学生自我推荐并做竞选演讲，再由学生无记名投票，民主选举，组建班委会。

这样既可以给更多的学生提供锻炼的机会，又利于学生干部摆正个人和集体的位置，正确处理个人与集体的关系，他们一人一责，各负其责，又能互相合作。我经常教育他们要树立为集体服务的光荣感和责任感，要求他们努力学习，团结同学，以身作则，鼓励他们既要大胆工作，又要严格要求，还要注意工作方法。当然，选出的干部毕竟不是完人，因此不能过分苛求、指责，特别是在工作中出现失误的时候。我还定期召开班干部会议，总结他们工作中的得与失，教育他们如何明辨是非，鼓励他们积极参与集体活动，扩大干部在同学中的积极影响，加强干部之间的协作精神和团结意识，在班级中孕育奋发向上的风气，使班级成为一个文明守纪、团结互助、勤学上进、有较强凝聚力的班集体。

多年的班主任工作，使我认识到爱是一种信任，爱是一种尊重，爱是一种鞭策，爱是一种激情，爱更是一种触及灵魂，动人心魂的教育过程。我作为班主任，始终把美好人格的塑造作为自己的最高目标，看着孩子们一拨一拨在涓涓细流的浇灌下，在和煦阳光的照耀下健康成长，我由衷地感受到为师的欣慰，自己也在帮助学生完善人格的过程中创造了为人师的幸福。在今后的教育生涯中，我将用我的青春继续耕耘属于我们的那片园地。我无悔、我高兴，因为我是一个班主任。