管理中的技巧十招化解“丑闻危机”

第一篇：管理中的技巧十招化解“丑闻危机”

在信息社会，好范文版权所有，全国文秘工作者的114!背负着巨大责任和压力的时刻都行走在道德和法律的钢丝上，稍有不慎就会跌下山崖，给自已的职业生涯和企业的形象带来致命的打击。

武汉诚成文化投资集团股份有限公司董事长刘波，可能欠下银行十几个亿，并涉嫌“金融诈骗”等多项罪名，在被司法机关传唤之后的被监视居住期间

逃匿；、新疆啤酒花股份有限公司（）公告，其董事长艾克拉木。艾沙由夫失踪，在艾氏失踪后，经初步统计啤酒花有亿元银行贷款去向不明；华晨汽车仰融远走美国；欧亚实业杨斌被数罪并罚判处有期徒刑年；上海农凯周正毅被判三年。

为何丑闻频发？原因不外乎以下四点：

一、企业管理机制不健全。的个人权力得不到有效的制约，位高权重，任人唯亲，个人权力凌驾于公司内部监督及风险内控制度之上；在企业里是绝对权威，恣意妄为，无论巨细都是一个人说了算。个人权力的绝对放大必然形成对公共权利的侵犯，并促使个人在机可乘时，表现出非理性状态的一面。这就需要一个群策群力的集体和制度来纠正个人的非理性举动。因此，如何约束机构内部成员的个人行为，限制个人权限完善监督机制，落实监督，持续监督，从而避免由于个人行为导致的无可挽回的巨大损失，是中国企业直面的重要问题。

二、私欲膨胀，没有正确的价值观。德是企业家最重要的品质。美国哈佛大学教授罗伯特·科尔斯曾说过，品格胜于知识。被誉为“最受尊敬的”的杰克·韦尔奇在其自传中总结了诸多成功的经验，其中第一、二条就是诚信、社会责任感。而近期国内“企业家”的屡屡出事，实际上不是他们能力的失败，而是做人的失败、道德的失败。伊利董事长郑俊怀、创维集团董事长黄宏生，如果不是为了满足自己膨胀的私欲，他们何必还要挪用公款呢！在这种私利膨胀的财富良心支配下，他们的违规行为是必然的，出事是迟早的，今天不出事，明天定然会出事。

三、财务监督失去公正，信息不透明。《熊猫移动前老总马志平被拘吞噬巨资牵连家公司》、《托普违规担保亿元宋如华拒绝回国接受调查》，《中科健仍有重大事项未公告其股票继续停牌》，《中科健今日解释高管变动海纳人员全面撤离》……接二连三的东窗事发，让公众实在消受不起了。随着丑闻频频曝光，投资者在经济上受害的同时，也对市场失去了信赖感和信心。信息的不透明，已经成为经济发展的重大障碍。这一点本来应该由具有高度信誉的会计师来保证的，但如今看来，会计师们已经令大家失望了。为了使每年度的业绩有一件看起来很美的外衣，在适当范围内由会计师作违规操作，掩饰漏洞，逐渐成为很正常的事。而这就是如今丑闻频发的根源之一了，也因此使企业家经营本身越来越缺乏长远的眼光。

四、法律惩处缺乏力度。是什么驱使了中航油与中储棉的老总们作出颠覆规则的妄举？当然，无论是中航油还是中储棉，选择巨资押赌行为无疑是企图从与对手的博弈中大捞一把，但问题的症结是，他们考虑过对于可能出现的风险和付出的成本吗？他们心中轻松得很，因为国有企业一旦亏损，一定有国家这个最大的东家来埋单。所以，当违规已成事实，导士魉鹨丫⑸灰追浇艚舯普保戮昧厣踔敛坏Ｐ姆稍鹑危欢敝写⒚蘅魉鸫蟀子谔煜率保咀芫砝紫憔站谷徊恍男椴涣澈斓厮悼魉鸬闹饕蚴枪业暮旯鄣骺亍成也，败也。难怪张瑞敏有“战战兢兢，如履薄冰”的文化理念。那么，当的丑闻演变为企业的危机，企业该如何施展功夫，好范文版权所有，全国文秘工作者的114!最大限度地降低负面影响，甚至利用媒体的高度关注和传播，将事件转化为增加品牌知名度和美誉度的契机，从而反败为胜呢？

第一招：根据危机管理机制，迅速制定应急方案。凡事预则立，不预则废。要成功地化解丑闻危机，第一件事就是要制定好危机管理方案。××年月日，公安机关对涉嫌挪用伊利公司巨额金用于个人营利的伊利公司董事长郑俊怀等五人予以刑事拘留。伊利公司迅速采取了应急措施，一是迅速确定了临时领导班子。二是公司决定在日晚上点召开针对投者和媒体的新闻发布会。三是制定旨在挽回伊利品牌形象和投者信心的可性“危机公关”方案。

第二招：在第一时间答疑解惑，稳住大局，并随时将事件进展与媒体和公众真诚沟通。绝不允许留给谣言、中伤和恶意炒作蔓延的机会。××年月日，香港廉政公署在代号为“虎山行”的行动中，拘捕了“涉嫌盗取公司资金”的创维董事局主席黄宏生。一时间，山风满楼，乌云压城。然而，在事件发生当日，创维董事局副主席张学斌及公司多名高管当晚即召开紧急会议，商议对策，并在深圳创维大厦紧急约见媒体，答疑解惑，稳住大局。而此后在整个事件中创维都及时召开媒体见面会或新闻发布会将真相及事件进展状况告知公众从而最大限度地遏制了谣言。而且创维自始至终都在强调两件事：一是创维方面会积极配合香港廉政公署的调查；二是整个集团的各项事务一切运转正常，不会

因此受到不良影响。

而伊利集团在郑俊怀事发后的第二天，即月日到月日短短三天的时间里，安排了四次集中的媒体见面会，从而很快消除了政府、投资者及各方的疑虑。

第三招：划清界线，丢车保帅，强化“企业”的观念。××年月日新浪网董事会接受吴征“博士”辞去董事及联席主席两项职务，成为海内外媒体关注的新闻，北京青年报对此报道

评论说，“吴征在最春风得意的时候，入主了新浪，其与夫人杨澜在资本市场上连续上演的‘帽子戏法’赢得了世人的艳羡。”但“作为一个美国纳斯达克上市公司联席主席，如果公然造假，不仅影响自身，而且可能损及新浪的商誉。”因而北京企业界人士说，这个决定有利于恢复新浪的形象。因为吴征杨澜已成为业界的笑料。

同样，在黄宏生被抓事件中，创维公司并未去隐瞒或辩解，而是不断强化公众“黄宏生≠创维”的观念，并通过媒体向外传达黄宏生并不参与创维日常管理的信息。而后创维更是果断“丢车保帅”，让黄宏生承担起责任，黄氏家族成员集体撤离创维管理层，聘请有政府背景的王殿甫出任公司。

第四招：统一思想，不要窝里斗。中美史克在**后，其总经理杨克强曾深有感触地说“我们最大的成功，就是没有将外部危机转化为内部危机。”。当企业发生危机，如果企业内部却出现龙虎争斗或兵败如山倒的局面，其结局将是不言而喻的。××年月日，金正董事长万平被山西检察院以“涉嫌挪用资金罪”批准逮捕。“出事”后，金正方面手足失措，不仅没有进行得力的危机公关，反而因股东的权利之争致使**愈演愈烈。结果，恐慌笼罩了金正集团内部及外部合作单位，经销商终止打款与销售，供应商停止供应原材料，国外客户纷纷提出赔偿损失，银行停止货款甚至上门逼债，半个月后金正资金链断裂，厂房被关闭、资产被查封，员工被遣散，一步步走向了深渊。

第五招：必须道歉。人们会原谅犯错误，但绝不会原谅不认识错误。年月日，美国总统克林顿在向陪审团秘密作证时，断然否认了是否与白宫实习生莱温斯基有染的询问。但随着调查深入，越来越多的证据证明克林顿在撒谎。月日晚时整，克林顿在白宫向全国发表电视讲话，就自己在莱温斯基性丑闻案中误导美国人民而向全国人民道歉，并对所发生的事情负全部责任。

克林顿道歉之后，妻子希拉里原谅了他，并得到了美国百姓对他的同情民众对他的支持度上升了个百分点。

年月日，克林顿在白宫再次发表道歉声明，他说：“对自己引发这些事件的所作所为和因此而给国会和美国人民增加的沉重负担，我是如此深深地感到抱歉。”

美国人最终原谅了这个绯闻总统。他道歉了，证明他“反省错误”了。他们觉得，宁可要一个有缺陷的人性化的总统，也不要一个没有人情味的国家领袖。

××年，克林顿的自传《我的生活》首印全美发行万册还没上市就预订一空。克林顿的明星般的魅力由此可见一斑。

总统如此，何不如此？

第六招：合纵联横，争取各方支持。一个好汉三个帮。在危机时刻，各方的支持对赢人心、挽形象就太重要了。难能可贵的是，创维公司在黄宏生事件被抓事件中，没有顾此失彼，而是四面出击，争取到了各方的支持。事发次日，即××年月１日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头发出声明力挺创维。月日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。月日深圳家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。××年月日创维／技改项目正式获得深圳市政府财政贴息

第七招：邀请第三方机构、中立的经济专家、有公信力的政府机关，从侧面来影响公众，促使公众以积极地态度来来接受一个新的、脱胎换骨的企业形象。

××年月日，台湾地区高雄“地方法院”以“操纵股票、违反证券交易法”之名，判处灿坤公司董事长吴灿坤年个月刑期。消息传到大陆，无疑使正收缩战线、四处关闭店，节节败退中的灿坤公司雪上加霜。

然而，面对国内媒体的质疑，灿坤公司仅仅对报社发了一个正式声明称：“公司是因当时投资部自行评估信息通路产业后，建议公司以顺发公司作为短期投资标的，因此从××年月日起，即开始买卖顺发公司股票，而顺发公司却是在××年月日才以重大讯息公告办理现金增资，因此，灿坤公司买卖顺发公司股票，单纯是为短期投资，并非为影响顺发公司现金增资案。而灿坤公司相关买卖顺发股票之情事，均已依法办理申报及公告，更可证明灿坤公司并无故意压低顺发公司股票之意图。”，而且辩称“由于台湾灿坤与闽灿坤是不同的独立法人机构，因此，股上市公司的经营不会受到太大影响。”

如此轻描淡写，没有任何一个有公信力的机构站出来说话，灿坤的形象能不打折，灿坤的经营能不受影响吗？

第八招：不要让事件本身再成焦点，不要成为人们讨论的话题。同时和有影响力的政经媒体合作，加强深度分析报道，转移媒体视线。

作为负面新闻，无论怎样公关，都会有它负面的伤害。最好的办法就是不要让事件本身再成焦点，不要成为讨论的话题，而要让它慢慢淡出媒体的视野，成为被人们遗忘的角落。

与此同时，利用有影响力的媒体，如《财经》、《南风窗》、《中国经营报》、《世纪经济报道》、《南方周末》等媒体，组织一些深度的讨论和分析，以引导话题，转移公众的注意力。比如社会体制、法制环境、民营企业的管理机制等。

第九招：全方位传播公司正面新闻，潜移默化影响公众的心理。

不管是引发的危机还是其它因素引发的危机，企业都应集中力量，在媒体上打一场攻坚战，让公众处于正面新闻的“海洋”中。以下关于海尔的案例虽不是由的丑闻引起，但海尔处理危机的手法非常值得借鉴。

××年月日西南证券公司分析员成一虫撰写了一篇《海尔的真相：居危思进》的文章，先刊载在硅谷动力网站上，后又以《海尔谜团》为题发表于《时代财富》××年第五期。此文发表后，刮起了一阵质疑海尔的旋风。对此，海尔一方面状告成一虫，另一方面海尔发动了一场声势浩大的“新闻轰炸”，“渲染”海尔取得的经济成就。比如中央电视台推出了“国际化的海尔”的大报道，在《经济日报》刊登了长达多字的题为《再造海尔》的巨篇报道，月日，人民网同时刊发了两条有关海尔的报道，一条是关于海尔海外市场的——《海尔洗衣机单型号销量在日本大商场跃居第二》，另一条是赞扬海尔服务质量的——《客户对海尔空调服务人员说：不喝水，我就退货！》。月日《中国经济时报》作了《张瑞敏：能打倒海尔的不是媒体，是我们自己》的专题报道，之后，湖南卫视推出《海尔列车发出“世纪宣言”》的报道……

第十招：加大广告投放力度，给股民和消费者信心。广告的力度，往往也是企业运作是否正常的晴雨表。在有影响力媒体的黄金时段或版面投放广告，不仅会在逆市中提升品牌，而更重要的是在向消费者和股民传递信心。

《管理中的技巧十招化解“丑闻危机”》

第二篇：房地产销售员十招化解价格异

销售员十招化解价格异议

这种行为无外乎基于以下四种原因：一是表示自己很有眼力，证明自己的知识和智慧；二是为要求减价寻找借口；三是因为价格太贵，以此作为不购买的理由；四是对商品本身的确有疑虑。

只要销售人员明白了这些原因，针对顾客行为酌情对待便可以应付有章了。

一、实话实说法

面对价格计较的顾客，销售人员在顾客提出异议的最初阶段阐述价格的公道性，现实说“法”,让顾客理解，这就好比钉入一根暗示性的楔子，使对方安心，不再抵抗价格，然后故意请求顾客帮忙介绍客源，使顾客保持兴趣继续商谈或决定购买。

例如：

顾客：“你好，我想咨询下你们这里三楼，你们这里价格多少？”

销售员：“你好，我们这里的三楼价格是3180元”

顾客：“不会吧，怎么比对面高出200多呢？”

销售员：“先生，关于价格的问题，您不必担心，我保证您在我们这里拿到的价格都很实惠，因为我们是合理定价促进销售，唯一希望就是你购买后能介绍朋友到我们小区来购房，说真的，现在竞争太激烈，价格太透明，靠的就是你们帮我们介绍一些客源。”顾客：“是吗，那为什么比对面高出200多呢？”

销售员：“先生，你看到的信息可能是他们项目搞活动的促销价，这种价格比我们的成本价格高不多少？说真的，我们项目的利润300-400元，还有人工、服务、税务等杂费的开销。”

顾客看着那位销售员直笑。

销售员：“先生，我现在给你算一下你选的这套房的总价，希望你能多给带几个朋友过来，以后在房地产方面遇到什么问题都可以电话给我，互相帮忙，这是我的名片，交个朋友。”

这种销售手段可谓之很有效的销售手法，一切都让顾客感觉是在公道、透明、对他信任的环境下洽谈交易，还让顾客感觉这不仅仅是一次消费，而是认识一个朋友，朋友的价值无限啊，让顾客难以开口再谈价格。

二、优势凸显法

销售员在销售过程中，为使顾客接受价格，应该明确指出产品的最大优点，然后针对这个优点进行证明或说明，使这项单一的优点成为影响顾客决定购买的最大因素，这也是在销售过程中销售员最常用的法宝之一。

例如：某代理明基投影仪销售员在和我们的一次采购谈判中，就是抓住了我们公司在组织大型会议时对投影的亮度流明要求一定很高，而且还要相当便携，和对产品采购价格不会投入太低也不会太高的考虑，主抓一款MP725的型号进行介绍，并当即拿出合理的价格，结果在议标过程中改变了我们本来打算购买MP615的计划，一举在这次议标中获胜。这说明销售员在销售过程中，若要让顾客接受你的价格，一定抓住顾客对这个产品的主要需求和利益点，证明出该产品的最大优点，让顾客感觉花这个钱值得，消除顾客的异议，而非一听顾客讲价格高，立刻转换到别的型号上面介绍，渴望寻找出顾客能接受产品或价格。这也是许多人销售员在产品逐一介绍完毕，顾客也走了的缘故。

三、利益共有法

面对顾客因为价格问题，难以爽快地做出决定的时候，许多销售员喜欢在一旁催促或者一味强调多么划算或者赌咒发誓的强调自己的价格低。殊不知催促是在威胁顾客成交，过分强调赠品说明物所不值，赌咒发誓是为掩饰自己的心虚，这些都不是能够充分摒弃顾客价格异议的最好办法，往往还能引起顾客的逆反心理。所以销售人员说服客户价格方面要站在朋友的立场考虑顾客的利益。强调商品本身对顾客的价值和利益，而把价格降低为次要问题。同时在利益的阐述时，一定要让顾客知道：我并非仅仅为了销售而介绍产品和阐述利益，而是站在顾客角度，帮助顾客选择产品。

例如：

某销售员在顾客因为价格问题，在两个小区之间徘徊的时候，站在顾客角度所说的话。“先生，我个人认为还是这个房源更适合你，虽然在价格方面比差异不大。我们想一下，你经常出差，一定希望小区的安全性更好些；还有小区封闭的效果更好些，出行也方便些。如果我是您的话，我会选择这个位置，虽然价格贵了点，考虑到在日后的居住中，还是这里的配套与服务对你能帮助更大，会给您减少许多麻烦。”

四、预先设计法

首先认清顾客抱怨价格太贵是件很正常的事情，并在同顾客洽谈价格问题的时候，拿出这些对应的策略，拿出充分证据，说出充分的理由，让顾客相信物有所值或者物超所值。如：

1.展现产品的品质和价值。尽量让顾客“亲身感受”品质的优越性

2.增添相关利益。大多数顾客都愿意为品质带来的相关利益多付些钱。

3.强调公司拥有训练有素的服务队伍（物业），并解释他们将来能带给顾客的价值和利益。

4.多为顾客提供些他想得到的额外服务，并实现所有承诺。你提供的服务越多，顾客越不好意思强调价格问题。

五、自信商品法

销售员必须实实在在的掌握公司的魅力、产品的魅力及产品服务的魅力，以饱满的自信作为后盾，充分相信公司的产品售价是合理的，是物有所值或者物超所值的，这样才能使价格的说服力大为增加。

如：房地产置业顾问小王，外号俗称王大拿，因为只要有顾客前来购买或者询问楼房，它就津津乐道的对顾客开始了他的洗脑工程，从企业文化到周边配套、小区配套、户型比对、付款方式到售后服务，只要顾客愿意听，他就能非常自信、激情的影响着顾客的欲望，认为他的产品就必须这个价格才是合理。

一个销售员如果对自己的产品没有信心，那么对产品价格根本就无从把握，无法向顾客说服价格的合理性。

六、收集证据法

广泛收集和整理出可证明产品价格合理的证据和资料，以建设性的意见向顾客证明价格的合理性。抱怨价格高的顾客心理究竟在想什么？他们是认为“价钱”最重要，还是不在乎“品质”好坏呢？敏锐的导购员在说服顾客时，不仅要证明品质要好，还有认为“钱”花的有价值。

1.提供其他顾客购买的证据及产品的口碑。顾客看到他人的验证时，通常愿意为了这样的品质而不太在意价格高了那么一点。

2.把对产品满意的顾客调查表列成一张表或着印刷成册，拿出给顾客看，并解释你是如何为他们服务的。

3.拿出公司的信誉、相关配套、质量保证、以及成功事例等。

4.说明顾客的真正利益所在点。顾客知道你是关心他的利益，价格就不在成为交易的主要问题了。

七、以退为进法

当顾客以你的产品或者服务的某处不足为理由，要求你在价格上做出让步时，你可以先肯定对方意见中非实质性的内容，与客户产生共鸣，在借机顺势的表达自己自己不同的看法。

如：正如你说的，我们的小区知名度的确不高，那是因为我们没有在广告宣传上做出投入太多，我们大部分资金都用在楼房质量上，施工工艺更新方面（比方顶楼的技术处理），和物业服务的学习方面，毕竟企业的真正知名度在于顾客对产品质量的认可，对物业服务的赞赏。现在我们楼房的质量和物业的服务都是走在行业的前沿。你看，我们在一、二期的质量与绿化方面得到了广大业主的好评。

八、迂回补偿法

销售员在实际销售中，有的时候也会遇到依靠产品质量、利益点，品牌影响力、售后服务等方面的优势，还是转移不了顾客对价格的穷追不舍，这个时候销售员就要在力所能及的范围内，通过其他方式对顾客进行补偿，满足利益心理（比方我站在你的立场，积极向经理申请等）。

九、借用外力法

销售员面对那些对价格死死纠缠不放的顾客，多是既爱又恨。爱，因为他们就是产品的目标顾客；恨，因为他们对价格要求太认真，很难打发。面对这样的顾客，聪明的销售员喜欢借助领导或者主管的帮忙，把这种较为棘手的价格问题转移给领导，或者和领导演双簧，让顾客感觉这个价格的下浮，的确不容易或没有办法。让顾客承担一个愧疚或感谢心理。

十、先紧后松法

销售员在确定了顾客的购买欲望后，面对顾客压价的要求，先要以坚定的口气，心平气和的向顾客解释不降价的理由，然后根据顾客的态度逐渐改变还价策略。

案例：

地点：某楼房销售处

顾客：“我看好的这套房源，每平米还能给我优惠多少？”

销售员：“李先生，真的很抱歉，我们这里一向规定不打折扣的，因为我们的楼房在质量上是从不打折的，所以也很难在价格上打折的，如果这样做，很容易影响我们公司和我们的楼房在您们心目中的地位。”

顾客：“我刚从对面的销售处看过价格过来，那里的经理讲如果我真的购买能2800元卖给我，同样的地段，同样的位置，你们却贵了400多元呢？”

销售员：“其实，无论买东西大家都是希望买一个放心、舒心，想一想、顺心，房地产场里也不能排除个别情况下有意识的诱惑，想尽办法诱导消费者消费，这样的价格是什么样的房源呢？我想您没有到现场看过。向您这么有身份的人，愿意买位置不好、又挡光或者还有其他因素在里面的房子吗？”

顾客：“话也不能这么讲，某某小区的房子也比这里便宜！人家可是大楼盘啊。”

销售员：“李先生，看的出你是有备而来的啊，李先生。你知道吗，我们为什么在价格方面比某某小区贵100多元吗？”

“因为，我们的是框架结构的，而他们是砖混结构的，这两种结构价格相差将近500-600元，总的算来我们还是比他们更便宜，但我不知道那边的销售员这点可给你讲清楚了？”顾客：“是吗？”

销售员：“大哥，看的出来你是诚心想买这套房子，在价格方面我作不了主，你等下，我电话给我们领导看看他的意见，争取一下？”

虽然你没有争取到客户满意的价格，但还是让顾客高高兴兴的成交了。

在这个例子，我们看出销售员先从抓住公司品牌和楼房的声誉分析上做文章，咬定价格方面不能降低，让对方感觉这位置业顾问的真诚和值得信任，然后借助领导的权力缓解局面，给顾客一个购买的台阶和理由。

总之，销售员在销售实战中，要根据顾客对价格要求的松紧程度，以及顾客面对价格的态度，灵活调整自己解决顾客价格异议的办法，争取做到事半功倍。

第三篇：境外中概股危机的化解之道

2012年 12月下总第279期 dio： 10.3969/j.issn.1004-8146.2012.12.经济与法

馨

中国外资 0

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年I月下总第2279

期

238

境外中概股危机的化解之道

湖北省社会科学院经济研究所余波

摘要：中国概念股曾一度受到国际投资者的热捧，但两年来在美上市的部分中国企业因涉嫌财务 造假等原因被停牌或退市，中概股陷入前所未有的诚信危机.本文希望做一些具体而冷静的观 察，梳理中国概念股信任危机的背景，并从企业层面和政府层面分别提出化解危机的几点建议。关键词：中国概念股信任危机成因

基金项目：国家社会科学基金重大项目“中国会计通史系列问题研究”（11&ZD145),国家社会 科学基金项目“金融危机后全球会计治理及其国际协调机制与我国对策研究”（10BJY020)

境外上市的中国概念股正遭遇历史上最严重的一次信任危 机。自2010年以来，部分中概股因诚信等问题受到境外资本市 场的质疑而被停牌或退市，引起了社会各界的广泛关注。2012 年上半年，在美国上市的中国企业仅有1家，退市的数量则有19 家。由此，关于中国公司“会计造假”、“欺诈美国”的传言 在美国舆论界的持续发酵下，正演化为对中国公司集体信誉的 质疑，并由美国证券市场延伸至加拿大和德国等证券市场。本 文希望做•些冷静的观察，试图梳理中概股信任危机的背景，并从企业层面和政府层面分别提出化解危机对策建议。

进入2011年3月以来，形势严重恶化，有24家在美上市中国 概念公司的审计师提出辞职或曝光其审计对象存在财务问题，19家遭遇停牌或摘牌；-些做空机构乘机渲染、放大中国概念 公司的造假嫌疑，事件愈演愈烈。特别是2011年6月以后，对 中小型、反向收购上市公司的信任危机逐渐演变为对中国概念 公司的群体性信任危机。一些证券经纪机构纷纷调整对中国 概念股票的交易策略；美国证券监管机构则通过风险警示等手 段，对反向收购上市企业采取更严格的要求，并发布公告对两 家中国概念公司启动调杳。更有报道称，美国证券交易委员会 将把调査范围扩大至更多在美上市中国概念公司。2011年“支 付宝”股权转让的纷争以及2012年7月新东方VIE结构的质疑也 加剧了市场的担忧。在上述几种合力的作用下，中国概念股无 论财务是否造假，经营是否正常，均纷纷大跌。据美国三大交 易所最新统汁数据显示，在2011年7月9日到2012年7月10日为 期一年的统计周期内，多数中概股公司的股价出现明显下跌，部分公司的股价跌幅更是超过了50%。i美股编制的中概30(1C S30)在上述统计周期内累计跌幅为46.63%,而同期纳斯达克综 合指数上涨了6.90%。

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二、企业自我救赎：打铁还需自身硬

从长期看，中概股逆境求牛需要一个自省自卫和品质重建 的过程，中概股上市企业应不断培养企业诚信品质、倾力定位 盈利模式、完善公司治理、改善信息披露质量、主动反击做 空。具体而言，以下举措对化解中概股危机必不可少。

1、掌握海外资本市场的法律法规和监管要求，树立“敬畏 法律、敬畏规则”的法治理念和合规意识。相较中国而言，海 外资本市场对公司上市后的持续性监管更为严格，司法保护投 资者的力度也更强。境外资本市场“全民监管”的模式，决定 了类似欺诈事件爆发后可在短时间内被查实和处罚。这种证券 监管模式对保证海外资本市场的公帄和效率发挥了重要作用。因此，我国赴美上市企业必须塑造对法律和秩序的敬艮，企 仲董事、高级符理人员要充分了解、熟悉和掌握英美法系的法 律精神与判例制度，避免因为法律规则不熟悉导致不必要的损 失。

2、严格履行信息披露业务，大力提卨企业的透明度和规范

►► 一.危机的背景

中国概念股曾一度受到国际投资者的热捧。从1992年到 2011年，中国经济总量从世界第十跃升为第二，对外贸易总额 从1600多亿美元增加到3.6万多亿美元，成为世界第一大出口国 和第二大进口国。携“中国经验”、“中国模式”的境外中概 股开始受到境外投资者的关注和热捧。2005年8月5日，百度登 陆纳斯达克，当日涨幅高达353.85%,创F海外IP0(首次公开 募股）最高纪录。2009年，在美上市的中国公司，股价帄均涨 幅高达130%,其中有5家涨幅超过1000%,在美丨P0的中闺公司数 量更是占到美国全年IP0企业总数的17%。2010年，被誉为“中 国最牛概念股”的神舟矿业，累计上涨1083%,涨幅超过 10倍。2008年国际金融危机爆发当年，纳斯达克指数更是狂跌 41%。在美国股市哀鸿遍野时，中概股•枝独秀，成为美国基金 经理们的“救命稻草”。

随着全球金融危机的蔓延，美国经济复苏缓慢、欧债危机 持续恶化，世界各国包括中国均开始调减经济增速，而此时一 些中概股竟持续报出异乎寻常的“亮酣报表”，境外媒体、做 空机构、监管者纷纷将质疑的目光投向中概股，曾经风光无限 的中概股，集体遭遇了历史t最为惨烈的“滑铁卢”。2010年6 月28日，致力于对中概股“财务打假”的浑水（Muddy Waters Research)发布报告称，东方纸业存在财务造假行为，由此打 响了狙击中概股第一枪。而后浑水陆续曝光了对绿诺科技、分众传媒、展讯通信和新东方等中概股的财务疑点，甚至还转 战加拿大，质疑在多伦多上市16年之久的木材公司嘉汉林业虚 增资产，最终导致嘉汉林业申请破产。短短两年之内，被浑水 “狙击”的中概股无一不是股价狂跌，其中中国高速频道、绿 诺科技、多元水务已经停牌或退市。

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性。以美国为例，信息披露制度是美国证券法律的核心制度，不管是早期的《1933年证券法》、《1934年证券交易法》, 还是晚近的《萨班斯——奥克斯利法案》和《多德——弗兰克 法案》，均是以信息披露作为规制的核心和重点。因此，中概 股企业要采取积极措施防范和化解信息披露风险，努力做好与 投资者、美国SEC、交易所以及股票承销商、上市保荐人和 证券分析师之间充分的信息沟通，确保真实、准确、完整、及 时、公帄地披信息。同时，要根据法律法规要求，不断完善 公司治理结构和内部控制制度。

3、积极应对证券集团诉讼，最大限度地化解集团诉讼风 险。中概股企业首先应充分r解、熟悉海外集团诉讼的制度规 则、操作程序，在遭到集团诉讼时应积极举证和应对诉讼，而 不是消极不作为，争取胜诉或者降低赔偿额。其次，应选择既 懂得海外法律，又懂得中国企业需求的法律顾问和实力雄厚而 富有经验的财务顾问作为合作伙伴共同应对集团诉讼。再次，应充分运用和解手段应对集团诉讼。因此，一旦发生遭遇集团 诉讼的情况，在经过富有经验的律师充分研究后，力求和解是 •种相对保险的选择，更利于公司的未来发展。

4、主动采取回应反击措施，尽力化解做空风险。众多的中 国概念股遭遇“猎杀”时选择沉默，从而导致了股价下跌、被 强制退市等诸多负面影响，但也有新东方、恒大、奇虎360等 个别中国概念股则选择了主动回击，较为成功地化解了做空风 险。如2012年6月21日上午，香橼做空恒大称其资不抵债，导致 恒大地产股价_.度暴跌19.6%,经恒大地产董事局主席许家印 亲自与投资者进行有效沟通，以及及时发布详细的澄清公告予 以反击，恒大地产从股价遇袭当天的最低价格3.6港元拉回至6 月27日的4.03港元，总体涨幅达到了 11.94%。因此，建议中概 股遭遇做空时，首先要建4企业诚信理念和规范运作意识，反 躬自省，从自己身上找原因，看是否存在屮介机构指出的相关 问题。如果确信不存在这些问题，应该主动迎战来化解做空风 险。

5、借助PPP策略或并购方式“以退为进”，在新的帄台重 塑企业价值。在中概股危机导致股价持续暴跌的作用下，自 2010-2012年上半年，共有60家赴美上市中概股完成私有化进 程。而在香港和新加坡，也有不少公司正在或者已经完成私 有化交易，其中还不乏阿里巴巴和小肥羊等“行业指标性”企 业。尽管上市企业退市存在不小的风险，如对回购资金需求量 大、复杂的退市程序、可能面临集体诉讼风险、以及退市后再 上市面临较大的不确定性等，但公司私有化退市的好处亦十分 明显：第一，摆脱公共企业监管束缚，着手实施公司战略调 整。第二，摆脱股价持续低迷困境，直接增加股东财富价值。第摆脱上市融资功能退化，借道私有化寻求再次上市。第 四，摆脱高昂的上市成本压力，提供管理层合理报酬激励。

三、政府应对：究苒引导和监荇体系

我国政府应致力于消除“中国企业==欺诈公司”的不良印 象，防止少数在美上市公司的问题，蔓延为全球海外中国概念 股的集体危机，通过不断完善引导和监管体系，引导企业提升 适应、利用和驾驭国际资木市场的能力。

1、完善国家经济公关的系统响应机制，注重维护中国国家 形象和介业形象。政府部门应该不断加强国家经济公关的系统 性和计划性，应将可能影响国家形象、国家安全的对外投资、购并和企业境外上市等问题，纳入国家经济公关系统之中。如 国家经济公关系统要对,具有国际影响的重大问题，如企业 群体性诚信危机、政府是否“操控"企业对外资源、产业投资 等，提前制定相应的预案，避免企业微观层面的危机变成国家 层面的宏观难题。要通过合理手段维护中国企业形象、企业利 益和中国的国家形象、312！►

国家利益。

2、完善国家开放经济战略，促使企业务实审慎地参与经 济全球化进程。应将企业境外上市纳入国家经济战略的全局考 量与总体设计之中，进一步完善双边或多边合作机制。商务部 等部门应进一步完善《国外投资者并购境内企业规定》、“外 W投资者并购境内企业安全审查部际联席会议制度”等相关 制度。证监会应在与40个国家、地区已经签署的双边监管合作 谅解备忘录的基础上，进一步完善双边监管规则，特别是考虑 未来境外上市企业监管的国际标准，积极参与制定H际游戏规 则，为国内企业争取更多的话语权和更大的发展空间。

3、进•步加强中美证券K管双边合作，有效遏制中国在 美上市公司的违法违规行为。由于中M概念股的运营地和注册 地、上市地往往并不一致，中国监管部门对海外上市公司并无 管辖权，而美国证券交易委员会又很难跨越大洋到公司运营地 进行核査，因此导致在美上市中国概念股的监管出现空白。所 幸的是，近年来中美两国在证券监管双边合作领域正在开展一 系列卓有成效的探索2012年7月，中国国务院副总理王岐山在 北京会见SEC主席玛丽•夏皮罗，被普遍解读为谈判近5年的中 美监管机构的跨境审计监管协议有望在近期达成。因此，本着

“帄等、互惠”的原则，进一步加强中美两国的证券监管双边 合作，将有效遏制中国在美上市公司的违法违规行为，提升中 概股企业的透明度和信誉度。

4、加强对海外上市中国企业和相关中介机构的监管，完善 中国境外上市企业的法律制度。中国监管部门应加强对海外上 市中国企业的监督，如上市后满足芡国证券交易委员会信息披 露要求的指导、完善信息资料的报备等；地方政府宜进一步发 挥金融办或上市办的职能，聘请国内外专家为企业提供咨询、顾问服务，加强对赴海外上市中国企、Ik的跟踪引导和监督；要 加强对会计师事务所的管理、检查和培训，采取包括约谈、现 场走访、定期核查等多种形式监督检査临时执业情况；考虑足 否将中国境外上市公司纳入我国公司法管辖范围，从而为加强 监管提供法律基础等。

参考文献：

[1] 邱永红.中国企业赴美国上市的法律风险和对策[J].法 学论坛.2012，(3)

[2] 孙峥,刘浩.中国概念股：资本市场的泡沫与修正[J].上 海立信会计学院学报,2011,(6)

[3] 杨敏，欧阳宗书，叶康涛,杜美杰.在美上市中国概念股会 计问题研究[J].会计研究,2012,(4)

[4] 在美上市中国概念公司近期遭遇信任危机的短期与长期 影响分析[N】.中国经济时报,2011-11-9

[5] 李石凯•中国概念股为何在华尔街屡遭猎杀[N].羊城晚 报,2012-9-12:第A26版

[6] 焦兴旺.实施整体解决方案.遏制中概股做空潮[N].中国 证券报，2012-6-18:第A17版

[7] 孙海泳.信任危机考验在美上市中国概念股[J].国际融 资,2011，(9)

[8] 刘晓忠.中美跨境审计监管.最重要的在于互信[N].21世 纪经济报道，2011-11-26:第13版

(责任编辑：何秀秀）

第四篇：如何化解公务员面试危机之二：无话可说

如何化解面试危机之二：无话可说

公务员面试中，很多考生事前准备非常充足，考官的问题也不难，但临场时却突然发现自己头脑一片空白，无话可说，或说得非常简短，一旦发现自己无话可说，就会导致精神紧张，紧张又会导致意识缩窄，精神过度集中，出现“脱离感”。大脑空白是在短促、强烈的情绪状态下脑活动受到抑制引起的思维停滞、精神衰竭的现象。大部分人都会有这种情况，只不过有的人持续时间短，有的人长一些。许多考生平时只注重死记硬背培训班或自己在网上找来的套路，临场时，脑子里只有套路而不能够把套路与实际问题结合起来。答题时把套路一背，就没了下文，从而导致脑子空白，临场时不会答题，不敢开口。

因此，考生要注意不要把套路当做万能的良药，而是要对症下药。虽然套路完整地概括了答题的要点，它为考生提供了答题的思路和方法，需要考生根据实际问题，循着给定的思维逻辑来讨论某个问题。考生临场时无话可说的原因是只背套路而不能灵活运用，在具体的内容上叙述得不够详细。如果能够做到既从宏观上把握套路，又运用微观思维来答题，就能避免临场考试出现无话可说的尴尬局面。

下面是贤才公考面试培训班的模拟现场的一道试题，“答案一”是某个考生第一次模考时的答题内容，“答案二”是贤才公考老师拟定的参考答案。

近来国家与地方纷纷出台办公室禁烟规定，请您为本单位起草一个办公室禁烟方案。

这是一道计划组织协调类的题目，要求拟定一个方案，即把具体的方案口述出来。此类题的答题的套路是：确定指导思想，贯彻落实精神——确定工作目标——准备阶段（时间的确定、宣传、开会、分工合作）——实施阶段（步骤和要求）——总结上报阶段（上报、征求意见、修改方案、呈报上级、确定）。

答案一：

首先我会确定这个方案的指导思想，并贯彻落实此次活动的精神，然后确定工作目标，确保禁烟的有效进行。（开头过于形式化，精神、目标不够明确，套路的痕迹太明显）方案的主要内容包括三个阶段：准备阶段、实施阶段和总结阶段。（这句话比较多余，完全是在叙述套路）准备阶段我会确定此次禁烟的具体

时间；发动宣传，让办公室人员知晓吸烟有害健康等知识；然后召开会议，成立禁烟管理小组，分工合作。实施阶段要求各办公室学习上级精神掌握此次禁烟的精神，不定期检查禁烟情况，对违规的人员和办公室进行定期整改。（具体的步骤不清不楚，叙述的语言不够条理，建议考生在回答问题的时候多用到“首先”、“其次”、“第一”、“第二”、“第三”、“其一”、“其二”等词语，时语言流利、有条理，并可迫使自己去设想更多的内容。）要求做到领导不带头吸烟、下属不向领导敬烟，达到办公室无烟化的目标。（叙述实施阶段应该详细些，不能用一两句话就打发了）最后总结上报，征求意见，修改方案在呈报上级，确定最终方案。（方案的要点基本齐全，但内容不够具体不够充实）

答案二：

为积极推动全面禁烟工作，贯彻落实全面禁烟的有关精神和要求，结合本单位的实际，特制订本方案。首先确定方案的指导思想：全面贯彻卫生部门的有关文件精神，大力开展禁烟活动，降低办公室人员的吸烟率，积极倡导健康的生活方式。（与题目中的要点“近来国家与地方纷纷出台办公室禁烟规定”相扣，能够有效贯彻国家和地方的政策方针）

其次，确定此次禁烟工作的目标：认真履行相关要求，实现办公室及休息区全面禁烟，力争到2010年底全面实现无烟单位的目标。（目标明确，具体，具有实现意义）

接下来是工作的准备阶段，包括以下几方面内容：第一，禁烟工作开展为期半年，宣传阶段和验收成果各一个月，实施阶段为四个月（时间安排合理，比较具体）第二，利用单位宣传栏、展板、网站等形式组织开展禁烟宣传和教育，在醒目位置设立禁烟标志，划定吸烟区；（宣传方式与方法比较具体、可行）第三，召开会议，成立禁烟小组，选出组长和相关负责人，设立监督员和巡查员，定期检查，将禁烟工作落到实处。第四，设定相应的奖惩制度。（“设定奖惩制度”像万能胶，可用到很多的方案里面，还可作为措施之一，用来回答其他题类。）

禁烟工作的实施主要有三个步骤：第一，学习上级文件精神，不定期开展禁烟讲座，提高各科室人员对禁烟的认识，自觉抵制烟害；第二，禁烟活动领导小组不定期组织人员对个科室落实禁烟情况进行检查，对工作中出现的问题进行通

报批评，限期整改。第三，认真实施奖惩制度，把禁烟工作作为科室和个人评优的一项重要内容。具体的要求是：一，提倡鼓励科室领导带头戒烟，一实际行动为下属树立禁烟榜样；二，见到同事有吸烟的举动，应及时劝诫或建议他到吸烟区；三，严禁家属和外来办事人员在工作场所吸烟，一旦发现，及时提醒。（有步骤，有要求，内容具体，操作性强）

最后将方案总结上报，并征求各方意见，将意见搜集汇总，为修改方案提供参照，适当修改方案后呈报上级，以确定最终的禁烟方案。

第五篇：应对“四大考验” 化解“四大危机”

应对“四大考验” 化解“四大危机”

2013年9月25日，《新闻联播》首要播报了习近平总

书记在河北省委常委班子党的群众路线教育实践活动专题民主生活会中发表的“坚持用好批评和自我批评的武器，提高领导班子解决自身问题能力”的重要讲话，同时，25日的《焦点访谈》设立了“批评和自我批评是一剂良药”专题，深入推广和贯彻总书记的重要讲话精神。在新形势下，如何应对“执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验”等四大考验，如何化解“存在着精神懈怠的危机、能力不足的危机、脱离群众的危机、消极腐败的危机”四大危机，我们必须对“群众”这一概念进行再认识，认清群众工作所面临的前所未有的挑战和复杂局面，更加坚定不移地坚持党的群众路线，更加扎扎实实地贯彻落实党的群众路线，达到“为民务实清廉”执政要求。

一、当前存在问题及原因分析

1、思想观念不适应形势发展的要求。面对新时期组织工作出现的新情况、新问题，一些组工干部创新意识不够，工作的灵活性、主观能动性不够，群众意识较差，闯劲也不足。究其原因，主要是重按部就班的固有模式，阻碍了创新能力提高；受传统思想观念的束缚，不少组工干部认为组织工作政治性、政策性、原则性很强，程序很严格，担心搞突破出乱子，搞创新冒风险，导致组工干部创新意识、创新能力不

强，能力自我提升的动力不足；

2、能力素质提升力量不足。现组工干部普遍知识结构单一，在应对新时期复杂局面、把握全局、开拓创新、独挡一面、社会交际等方面的能力相对较弱，部分干部脱离群众。究其原因，主要是因为能力建设机制未建立，组工干部能力评价机制、能力培养机制、能力激励机制等未能建立，对如何提升组工干部心中无数。其次，部分组工干部安于现状，满足与当前状态，不思进取，忽略了能力素质上的提升。

3、工作作风出现不良倾向。当前不少组工干部的工作作风出现了不同程度的功利化倾向、随大流清晰、吃老本倾向、图享受倾向、打工者倾向、老好人倾向。究其原因，是因为各种学习、工作、督查等制度不健全或落实不到位；学习政策、业务、法律等知识被动，层面粗浅；学习与思考，知识与实践没有结合起来，对知识、经验总结少；实践、调研时间少、浅、片面，没有科学识人、用人；

4、为民服务意识不强。有的组工干部不愿意深入实际、深入基层，对组织工作的实际情况知之甚少，对干部的了解不深不透，制约了组工干部队伍为民服务意识的提高。究其原因，是因为平时强调组工干部做表率、做奉献的多，关心组工干部成长、帮助解决实际问题的少。

5、廉洁自律意识不强、认识不足。部分组工干部奢侈享乐不自律、纪律散慢不严明。有些干部更是上班一天掐头去

尾，有效的工作时间所剩无几。究其原因，是因为学习引导不足，执行制度不严，督办检查不到位，监督考评机制不健全；少部分的组工干部自身重视程度不够，没能严于律己，没有从源头筑起拒腐防变的防线，任由自己堕落。

二、应对“四大考验”、化解“四大危机”的意见建议

1、加强思想作风建设，防止精神缺钙。建立集中学习制度，每个星期安排时间学习党的十八大、经济、法律等方面的理论知识，积极开展讨论，撰写心得。开展“什么是组工干部的党性”学习讨论，进一步明确组工干部讲党性的具体标准和要求，树立组工干部带头讲政治、顾大局、守纪律的良好形象。

2、提高能力素质，推进改革创新。不断深化干部人事制度改革，进一步科学扩大干部工作民主，规范干部的初始提名程序，不断提高干部工作透明度和公开性，减少权力寻租空间，净化选人用人风气，坚行能者上，坚持理念创新、方法创新和实践创新，鼓励创新、宽容失败，建立完善改革创新的激励机制。

3、改进工作作风，形成符合新任务要求的新作风。加强组工干部职业道德建设，使求真务实开拓创新成为组工干部的价值追求。突出先进组工文化建设，强化优良传统的教育和传承，形成符合新形势，做到净会风、正文风、树新风、扬正气。

4、提高服务水平，打造实干队伍。建立民主开放的监督约束机制，坚持从严落实事务公开制、首问负责制等约束制度，经常召开批评和自我批评会议，集中听取意见，自觉接受监督，不断提升为民服务水平。同时，建立组工干部下基层的长效机制。积极开展组工干部驻村指导、协助村民生产，开展活动。

5、严格监督管理，筑牢应对风险和考验的防波堤。完善组织工作的推进落实机制。各干部要从自己做起，严格遵守中央八不准的精神和要求，按照“四群”教育的要求，严格自律，坚决防止和克服形式主义，切实转变工作作风，树立良好形象；要牢固树立为人民服务和立党为公、执政为民的观点坚持从严管理，进一步建立严格的干部管理制度，用严明的纪律和严格的制度，来约束管理我们各级党员干部特别是组工干部。