2014物业经营管理 第三章 市场调查与市场分析 重点汇总[小编推荐]

第一篇：2014物业经营管理 第三章 市场调查与市场分析 重点汇总[小编推荐]

第三章市场调查与市场分析 第一节物业经营管理市场概述

知识点一：市场的含义（新增考点）

市场主要有两种含义：一种是指交易场所，如农贸市场、股票市场、期货市场等。另一种指交易行为的总称，即市场一词不仅仅指交易场所，还包括了在此场所进行的所有交易行为。

知识点二：物业经营管理市场的含义（新增考点）物业经营管理市场是对物业服务企业所提供的服务产品的现实和潜在的购买者的集合，这些购买者构成物业服务企业的客户。

知识点三：物业经营管理市场的特性（新增考点）

（一）物业经营管理市场的供给特点

物业经营管理的对象主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店物业和休闲娱乐场所等。物业经营管理的主要服务对象是业主和租户。物业服务企业围绕着物业设施管理、物业资产管理、物业组合投资管理等向服务对象提供服务产品，并在此基础上提供诸多的衍生产品。从服务产品的供给来看，产品的供给具有多样性和灵活性。

（二）物业经营管理市场需求的特点

由于物业的业主和租户在购置或承租物业时通常有不同的目的，在物业使用过程中对提升其生活价值、投资价值和经营价值又有不同的期望，不同类型的物业又有各自的特点。所以物业经营管理市场需求也具有多样性。

（三）物业经营管理市场交易的特点

物业管理服务产品是依托物业而产生，具有一般服务产品的服务无形性、可变性、易逝性、不可分离性的特点，在交易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响，因此物业服务企业必须有效地影响客户，方能创造出优质的服务价值。

（四）物业经营管理市场价格的特点

物业经营管理市场的价格，既受物业所处地理位置的影响，也受物业本身品质和档次的影响，还受到物业服务质量的影响。物业所处地理位置优越、物业品质和档次高、物业服务质量好、客户对物业管理服务有市场化的理念，则物业服务产品就会有较高的价格。

第二节 物业经营管理市场调查

知识点一：市场调查的概念和内容义（新增考点）

（一）市场调查的概念市场调查是指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、翔实的资料。

（二）市场调查的内容(1)市场需求调查。(2)市场环境调查。(3)消费者行为调查。(4)市场供给与竞争调查。(5)市场营销因素调查。4p(6)客户满意度调查。

知识点二：物业经营管理市场调查的内容（新增考点）一般而言，物业经营管理市场的调查内容主要包括：

（一）宏观环境物业经营管理市场的宏观环境主要有政治法律环境、经济环境、人口环境、社会文化环境、科学技术环境、自然环境等。

1．政治法律环境政治法律环境包括社会制度、政府的方针政策、法律法规、社会治安等。

2．经济环境经济环境指的是能够影响消费者购买力和购买方式的各种因素总和。

3．人口环境影响企业经营管理活动的人口环境包括人口规模、人口增长率、人口结构、人口的地理分布及流动情况等因素。物业服务企业要根据物业项目的具体情况，分析人口环境，选择适合自己的目标市场。

4．社会文化环境社会文化环境指的是一个国家或地区在民族特性、价值观念、审美观念、宗教信仰、风俗习惯、伦理道德、教育水平、生活方式等方面表现出来的共性。物业企业应该了解和分析消费者的文化背景及其对消费者购买行为的影响，以便更有针对性地提供服务，更好地满足消费者的需要。

5．科学技术环境物业管理行业正面临着一个由传统服务业转向现代服务业的过程，科学技术的创新与应用，首先为企业经营管理提供先进的技术基础，物业服务企业应该更多地了解和掌握现代科学技术，跟上技术进步的步伐，充分利用科学技术手段为企业创造更多的市场机会，增强自身竞争能力。

6．自然环境自然环境包括自然地形、气候、自然资源、地理位置等因素。

（二）微观环境物业经营管理市场的微观环境因素主要有企业、供应商、中介服务机构、竞争者、公众、客户等。1．企业这主要是指企业内部的高层管理者、人力资源部门、客户服务部门、技术服务部门、采购部门、财务部门等。

2．供应商就物业服务企业而言，随着管、作分离的管理模式的建立，保洁、绿化、设备维护、秩序维护等服务的提供者已经成为物业服务企业基本的服务产品供应商。3．中介服务机构中介服务机构包括咨询公司、广告公司、销售代理、金融机构等。物业服务企业的物业经营管理活动只有得到中介服务机构的协同合作，才能有效地进行。4．客户客户是物业服务企业的服务产品的最终消费者。物业服务企业应当仔细研究自己的客户群体的特点，以客户为导向，围绕客户需求提供服务产品，开展经营管理活动

5．竞争者物业服务企业要想获得成功，就必须比竞争对手做得更好，让客户更满意，所以需要在客户心目中留下比竞争对手更有优势的印象，以赢得战略上的优势。6．公众物业服务企业应该善于与公众建立和保持良好的关系，这种关系必然会为企业带来良好的未来效益。知识点三：物业经营管理市场调查的方式与方法（新增考点）

（一）市场调查方式按选择的市场调查的对象范围的不同，通常分为全面市场调查和抽样市场调查。

1．全面市场调查全面市场调查也称为市场普查，是指对调查对象（总体）的全部样本所进行的逐一的、无遗漏的专门调查。

2．抽样市场调查抽样市场调查是从全部调查研究对象样本中，抽选一部分样本进行调查，并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。抽样调查是非全面调查，抽样调查可以分为随机抽样和非随机抽样两类。(1)随机抽样。随机抽样是在总体中随机任意抽取个体作为样本，根据样本推断出一定概率下的总体情况。(2)非随机抽样。非随机抽样是指市场调查人员在选取样本时先确定某个标准，然后再选取样本，每个样本被选择的机会是不相等的。

（二）市场调查方法

1．访问法这是一种最基本、最常用的调查方法。访问法可分为答卷法、谈话法、电话调查法等形式。2．观察法

观察法是一种调查人员在不与受访对象正面接触的情况下，从旁对调查对象进行观察的一种方法。

3．实验法实验法是指将调查范围缩小到一个比较小的规模上，进行实验后取得一定结果，然后再推断出总体可能的结果。

4．文案调查法文案调查法，又称为资料分析法，是利用企业内部和外部现有的各种信息、资料和情报，对调查内容进行分析研究的一种市场调查方法。5．网络调查法网络调查法泛指在网络上发布调研信息，并在互联网上收集、记录、整理、分析和公布网民反馈信息的调查方法。其优点是组织简单、成本低、客观性好、不受时空与地域限制、速度快等；缺点是网民的代表性存在不准确性、网络的安全性不易保证、受访对象难以限制等。

知识点四：物业经营管理市场调查的程序（新增考点）一般而言，物业经营管理市场调查的程序包括四个阶段，即调查准备阶段、调查实施阶段、信息资料分析整理阶段、调查报告撰写提交阶段。

1．调查准备阶段这一阶段的工作包括明确调查目的、设计调查方案。其中调查表或问卷的设计是这一阶段工作的核心。物业经营管理市场调查的调查表一般有以下五种：(1)当地物业资源统计表；(2)物业出租情况统计表；(3)物业出售情况统计表；(4)物业个案调查表；(5)物业服务产品需求调查表。

2．调查实施阶段这一阶段是资料的收集阶段，即根据市场调查方案，通过确定的调查方法获取一手资料和二手资料。一手资料是调查人员在调查现场所收集的原始资料；二手资料是企业内部或企业外部已经经过他人收集整理过的市场资料。为降低调查成本，可先对获取的二手资料进行评估，进而决定现场调查的范围、对象。

3．信息资料分析整理阶段这一阶段是要将所收集到的信息资料进行整理、统计和分析。对各项资料中的数据和事实进行分析比较，得出相应结论。4．调查报告撰写提交阶段

这一阶段需要提交反映调查工作的最终成果。调查报告应该客观、真实、准确地反映调查成果，清晰地表达结论和建议，还要说明调查所采用的方法、调查的目的、调查的对象等。

例：访问法是一种最基本、最常用的调查方法，以下选项中，不属于访问法的是（c）。a.答卷法b.谈话法 c.观察法d.电话调查法

第二篇：物业经营管理重点整理

前期介入的作用：①有利于完善设计细节，提高物业的实用性和便利性。（完善物业的规划设计和使用功能）②及时发现和处理工程施工和设备安装方面存在的问题，保证施工质量。③为验收接管打下基础。④为前期物业管理做好准备。⑤有助于提高建设单位的开发效益。（1有利于优化设计、完善设计细节2提高房屋质量3有利于保证物业的使用功能4有利于加强对所管物业的全面了解5为竣工和接管验收打下基础6有利于日常物业管理工作的开展）

物业与单位之间的关系：

1、与建设单位的关系：①物业服务企业首先应取得建设单位的正式委托并由其征得工程总承包方同意方可进场。②进场后，将工程进展情况、施工中存在的问题及时反馈给建设单位。

2、与施工单位的关系：①获得施工单位的同意②加强与施工单位沟通、协调，物业服务企业工程部应定期列席工程承包单位召开的工程协调会。③对施工中所形成的意见、建议向工程承包方反馈

3、与工程质量监理单位的关系：对工艺流程、质量进行监督

前期物业服务合同和物业服务合同的内容与区别。

前期物业服务合同内容：物业基本情况、物业服务质量标准、物管费、物管及收益分配、物业的承接查验、资料的移交、物业保修、物业的使用和维护、专项维修资金的约定、违约责任

前期物业服务合同特征：建设单位与物企签订、具有过渡性、属于要式合同

物业服务合同内容：物管事项、服务质量、服务费用、权利义务、专项维修资金、物管用房、合同期限、违约责任

物业服务合同特征：双方当事人特定、目的是处理物管事务、属复合性合同、有偿合同、基础是物业所有权与管理权相分离、政府干预

物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于：

(1)订立合同的当事人不同。前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业管理企业；物业服务合同的当事人是业主(或业主大会)与物业管理企业。

(2)合同期限不同。前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止。物业服务合同期限则由订立合同双方约定，与前期物业服务合同相比，具有期限明确、稳定性强等特点。

净租：要求租户除了支付规定的租金外，还要额外支付物业费用的一部分甚至全部。净租通常在长期租赁中采用，租赁时间可达50年甚至更长。

理论上净租金还可以有三种变化形式：

一是租户除向业主支付租金外，还要负担水电费、房地产税和其他国家征收的费用； 二是租户除了负担一中提及的各项费用外，还要支付房地产保险费用；

三是甚至要求租户负担物业维护和修缮等一切开销；

租户选择：①要对潜在租户进行登记，核对其身份证明。②考察租户的租赁经历。③考察租户的资信状况。

租金确定：方便理解把物业租金分为成本租金、商品租金、市场租金。

（1）成本租金：折旧费、维修费、管理费、融资利息、税金

（2）商品租金：保险费、地租和利润。

（3）市场租金：从理论上来讲，租金的确定要以物业出租经营成本、税费和业主希望的投资回报率，但在市场经济的条件下，租金水平的高低取决于同类物业的市场供求关系。

综上所述：在确定租金时，首先确定租金基数，然后在租金基数的基础上，结合调剂因素，得出租金标准。

物业资源的分类：按所有权划分：单一产权物业、共有产权物业

从物业属性上划分：公共设施、公共部位、公共空间

物业成本费用：指全部产生费用，即企业在生产经营过程中发生的各种耗费。

成本费用构成：营业成本、期间费用或经营管理费用

写字楼分类：按建筑面积的大小分类：小型、中型、大型写字楼

按功能分类：单纯型、商住型、综合型写字楼

按现代化程度分类：智能型与非智能型写字楼

按写字楼综合条件分类：顶级、甲级、乙级、丙级写字楼

写字楼特征：1.关注客户需求，建立有利于商业运行的服务模式

2.走科技化、人性化、绿色化的写字楼管理道路

3.关注业主的不同需求，提供规范化的差异化服务

4.研究写字楼的运行规律，加强写字楼成本管理

写字楼目标：1科学化、制度化、规范化、高起点

2加强治安防范，严格执行管理制度，建立客户档案

3加强消防管理，做好防火工作

4重视清洁管理

5强化设备管理设施的维修保养

6设立服务中心，完善配套服务

7加强沟通协调，不断改进工作

商业物业的分类：从建筑结构上：敞开型和封闭型

从建筑功能上：综合性商业购物中心和商住混合型购物中心

从建筑规模上：市级购物中心、地区级购物商场和居住区商场

商业租户选择的考虑因素：1租户的声誉2租户的财务状况和能力3租户组合与位置分配4租户所需要的物业服务5主要承租户与一般承租户的配合6商场规模的大小

房地产直接投资和间接投资：

直接投资是指投资者直接参与房地产开发或者购买过程参与有关管理工作。直接投资又可分为直接从购地开始的开发投资和直接面向建成物业的置业投资两种形式。开发投资者主要是赚取开发利润，其风险较大但回报丰厚；置业投资者则从长期投资的角度出发，希望获得收益、保值、增值和消费四个方面的利益。

间接投资主要是指将资金投入与房地产相关的证券市场的行为，间接投资者不直接参加房地产经营管理工作。具体形式包括：购买房地产开发、投资企业的债券、股票，购买房地产投资信托基金的股份或房地产抵押支持证券等。

房地产投资要素：投资者影响、投资对象、投资环境

房地产投资区位：有狭义和广义之分。狭义的区位是指某一具体投资场地在城市中的地理位置，包括宏观位置和中观、微观位置。

区位的广义理解，除了其地理位置外，往往还应包括该区位所处的社会、经济、自然环境或背景。区位的广义理解，还应包括在该区位进行房地产投资所须支付的成本的高低和所面临的竞争关系。

房地产投资风险：系统风险：通货膨胀、市场供求风险、周期风险、变现风险、利率风险、政策风险、政治风险、或然损失风险

个别风险：收益现金流风险、未来经营费用风险、资本价值风险、比较风险、时间风险、持有期风险

第三篇：市场调查与市场分析总结

市场调查与市场分析总结

名词解释

市场调查：对用来解决问题的信息、设计、收集、分析和报告的过程。叙述统计：主要依据样本资料计算统计值，找出数据特征，计算代表性计数字。抽样调查：即非全面调查，从全部对象中，抽部分调查，对全部对象估计和推断的调查方法。

总体：称之为母体，具有某种特征的事物的全部个案。样本的统计值：在实际研究中直接从样本中得到的数量。分层抽样：是将总体分组采用简单或机械抽样，确定抽取得单位。

整体抽样：将总体归成互不交叉、互不重复的集合，以群为单位抽取样本的方式。再测信度：用同一种方式对同一个前后测量两次，再根据分数计算相关系数。复本信度：有两种以上的复本，交替使用，根据得分计算相关系数。

定量调查：结构式问卷，抽取样本，依据标准化程序收集信息，传统“市场调查”主要通过这种方法。

市场调查质量控制：检查和核实调查活动在质量上是否符合调查要求，对调查过程中产生的误差及时预防和纠正。

统计分析：运用统计学方法对调查数据定量分析，以揭示事物数量、规律、发展趋势的方法。

态度：人对于事物的长期评价、感觉及行动倾向，且构成对某一事物的整体态度。营销调查：在市场调查中收集、记录、分析、信息帮助经理们制定营销决策的程序。参与观察：观察者为了深入了解情况，直接加入到某一群体，以内部成员的角色参与各种活动，收集与分析有关的资料。

简答

市场调研的特点：

1、调查具有实践性；

2、内容具有广泛性；

3、研究具有目的性；

4、方法具有多样性；

5、程度具有约束性。

基本调查内容：

1、调查市场需求情况；

2、调查生产情况；

3、调查市场行情。专项调查内容：

1、市场环境调查；

2、消费者调查；

3、需求研究；

4、产品研究；

5、大众传媒调查。市场调查一般流程：

1、制定目标；

2、制定计划；

3、收集资料；

4、分析资料；

5、陈述研究发现。

探索性调研可用于下列任何一种目的：

1、更准确地界定问题；

2、确定选择的程序；

3、设计假设；

4、分离出关键的变量和关系；

5、了解解决问题的办法。

抽样调查特点：

1、随机原则；

2、推断总体；

3、有可能用更少的人力、物力、时间、达到对总体的认识；

4、用一定的概率将误差控制在规定的范围之内。

确定样本大小，一般考虑因素：

1、精确度要求；

2、总体性质；

3、抽样方法；

4、客观制约。

问卷设计中的一些基本的原则：

1、目的原则；

2、接受原则；

3、简明原则；4匹配原则；

5、排序原则。

 影响资料信度和效度德因素的几个方面（万能公式）：

1、调查者；

2、测量工具；

3、调查对象。

4、环境因素及其他偶然因素。

观察法的优点：

1、最大的优点在于实地观察；

2、能够得到对象不直接说出的感想；

3、简便易行，灵活性较大；

4、观察时间可长可短资料可靠。

定量调查优点：

1、标准化；

2、操作容易；

3、揭示“隐性问题”；

4、易于制表和统计分析；

5、反映了差异性。

网上调查优点：

1、组织简单；

2、客观性高；

3、快速传播；

4、便于对系统控制；

5、没有时空限制；

6、周期大大缩短。

统计分析方法注意问题：

1、注意统计分析与定性结合运用；

2、根据目的制定具体分析计划；

3、根据不同尺度选用恰当的统计方法。

营销调查的功能有：

1、协助识别消费者需求；

2、为开发新产品提供信息；

3、有助于财务规划、经济预测、质量控制的传统活动。

品牌的形成主要依赖于三个要素：

1、产品知名度；

2、企业社会形象；

3、经营者能力和个人魅力。

一份优秀的调查报告，起码要符合的要求：

1、语言简介；

2、结构严谨；

3、内容全面；

4、资料翔实；

5、结论明确。

市场预测方法：

1、平均发展速度法；

2、商品生命周期曲线的分析判断法；

3、市场占有率计算法；

4、市场因素分析法；

5、ABC分析法。

论述

论中国市场调查发展面临一些待解决的问题主要体现在那几方面？

1、中国市场调查需求的扩大，使得市场调查公司的数量增长很快，一些不规范的、不科学的研究成果损害了市场调查业的整体形象；

2、外贸并购、兼并不断出现，短视行为增加；

3、研究质量参差不齐；

4、常规的、监测性质的内容份额过大，专题性、研究性、分析性的产品一直没有得到重视；

试述我国市场调查业的发展趋势？

1、市场调查业将成为热门行业；

2、市场调查专业化；

3、市场调查规范化；

4、市场调查现代化；

5、市场调查集约化；

6、市场调查国际化；

7、市场调查多元化；

8、市场调查产品化；

9、市场调查实用化；

10、市场调查顾问化。

试述问卷在调查过程中的作用有？（试论市场分析在企业经营决策中的重要作用主要有哪几个方面）

1、问卷调查广泛使用工具

2、提供标准化数据

3、了解应答者信息

4、提供决策所需的信息

5、将目标转化为具体问题

6、提高精度

7、易于对资料进行统计处理

8、提高调查效率

 论结构式问卷优缺点 优点

1、答案标准化；

2、便于资料处理；

3、回答者对问题比较明白；

4、答案较完整；

5、比较容易取得合作。缺点

1、回答者在不清楚问题时，容易胡乱打钩；

2、回答者勾出的答案意义容易使研究者误解；

3、有时容易在两个答案之间圈错；

4、会浪费回答者的时间。试述问卷设计的程序

问卷设计是由一系列相关的工作过程所构成的

1、确定调研目的

2、确定收集方法

3、确定回答形式

4、决定问题用词

5、确定问卷的流程

6、评价问卷

7、获得认可

8、预先测试

9、准备最后的问卷

10、实施

论述文案调查的功能具有表现在那个方面

1、文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据

2、文案调查可为实地调查创造条件

3、文案调查可用于有关部门和企业进行经常性调查

4、文案调查不受时空限制 试述市场预测的主要内同有那些？

1、市场需求变化预测；

2、购买力趋势预测；

3、销售预测；

4、商品资源预测；

5、商品生命周期预测；

6、供需平衡预测；

7、营销网的建立和发展趋势预测；

8、经济效果的预测；

9、全国生产形势发展变化。

论述一个购买决策一般包含那几个方面的决策内容？

1、产品种类决定，消费者认识到自己的需求

2、产品式样决定

3、品牌商标的决定

4、购买地点决定，决定何处购买

5、数量决定

6、时间决定，何时购买，何时更新等

7、付款方式决定，采用何种付款方式。

第四篇：第11讲：第二节物业经营管理市场调查

第二节物业经营管理市场调查

知识点一：市场调查的概念和内容义（新增考点）

（一）市场调查的概念

市场调查是指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、翔实的资料。

（二）市场调查的内容

(1)市场需求调查。

(2)市场环境调查。

(3)消费者行为调查。

(4)市场供给与竞争调查。

(5)市场营销因素调查。4p

(6)客户满意度调查。

知识点二：物业经营管理市场调查的内容（新增考点）

一般而言，物业经营管理市场的调查内容主要包括：

（一）宏观环境

物业经营管理市场的宏观环境主要有政治法律环境、经济环境、人口环境、社会文化环境、科学技术环境、自然环境等。

1．政治法律环境

政治法律环境包括社会制度、政府的方针政策、法律法规、社会治安等。

2．经济环境

经济环境指的是能够影响消费者购买力和购买方式的各种因素总和。

3．人口环境

影响企业经营管理活动的人口环境包括人口规模、人口增长率、人口结构、人口的地理分布及流动情况等因素。物业服务企业要根据物业项目的具体情况，分析人口环境，选择适合自己的目标市场。

4．社会文化环境

社会文化环境指的是一个国家或地区在民族特性、价值观念、审美观念、宗教信仰、风俗习惯、伦理道德、教育水平、生活方式等方面表现出来的共性。物业企业应该了解和分析消费者的文化背景及其对消费者购买行为的影响，以便更有针对性地提供服务，更好地满足消费者的需要。

5．科学技术环境

物业管理行业正面临着一个由传统服务业转向现代服务业的过程，科学技术的创新与应用，首先为企业经营管理提供先进的技术基础，物业服务企业应该更多地了解和掌握现代科学技术，跟上技术进步的步伐，充分利用科学技术手段为企业创造更多的市场机会，增强自身竞争能力。

6．自然环境

自然环境包括自然地形、气候、自然资源、地理位置等因素。

（二）微观环境

物业经营管理市场的微观环境因素主要有企业、供应商、中介服务机构、竞争者、公众、客户等。

1．企业

这主要是指企业内部的高层管理者、人力资源部门、客户服务部门、技术服务部门、采购部门、财务部门等。

2．供应商

就物业服务企业而言，随着管、作分离的管理模式的建立，保洁、绿化、设备维护、秩序维护等服务的提供者已经成为物业服务企业基本的服务产品供应商。

3．中介服务机构

中介服务机构包括咨询公司、广告公司、销售代理、金融机构等。物业服务企业的物业经营管理活动只有得到中介服务机构的协同合作，才能有效地进行。

4．客户

客户是物业服务企业的服务产品的最终消费者。物业服务企业应当仔细研究自己的客户群体的特点，以客户为导向，围绕客户需求提供服务产品，开展经营管理活动。

5．竞争者

物业服务企业要想获得成功，就必须比竞争对手做得更好，让客户更满意，所以需要在客户心目中留下比竞争对手更有优势的印象，以赢得战略上的优势。

6．公众

物业服务企业应该善于与公众建立和保持良好的关系，这种关系必然会为企业带来良好的未来效益。

知识点三：物业经营管理市场调查的方式与方法（新增考点）

（一）市场调查方式

按选择的市场调查的对象范围的不同，通常分为全面市场调查和抽样市场调查。

1．全面市场调查

全面市场调查也称为市场普查，是指对调查对象（总体）的全部样本所进行的逐一的、无遗漏的专门调查。

2．抽样市场调查

抽样市场调查是从全部调查研究对象样本中，抽选一部分样本进行调查，并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。抽样调查是非全面调查，抽样调查可以分为随机抽样和非随机抽样两类。

(1)随机抽样。

随机抽样是在总体中随机任意抽取个体作为样本，根据样本推断出一定概率下的总体情况。

(2)非随机抽样。

非随机抽样是指市场调查人员在选取样本时先确定某个标准，然后再选取样本，每个样本被选择的机会是不相等的。

（二）市场调查方法

1．访问法

这是一种最基本、最常用的调查方法。访问法可分为答卷法、谈话法、电话调查法等形式。

2．观察法

观察法是一种调查人员在不与受访对象正面接触的情况下，从旁对调查对象进行观察的一种方法。

3．实验法

实验法是指将调查范围缩小到一个比较小的规模上，进行实验后取得一定结果，然后再推断出总体可能的结果。

4．文案调查法

文案调查法，又称为资料分析法，是利用企业内部和外部现有的各种信息、资料和情报，对调查内容进行分析研究的一种市场调查方法。

5．网络调查法

网络调查法泛指在网络上发布调研信息，并在互联网上收集、记录、整理、分析和公布网民反馈信息的调查方法。其优点是组织简单、成本低、客观性好、不受时空与地域限制、速度快等；缺点是网民的代表性存在不准确性、网络的安全性不易保证、受访对象难以限制等。

知识点四：物业经营管理市场调查的程序（新增考点）

一般而言，物业经营管理市场调查的程序包括四个阶段，即调查准备阶段、调查实施阶段、信息资料分析整理阶段、调查报告撰写提交阶段。

1．调查准备阶段

这一阶段的工作包括明确调查目的、设计调查方案。其中调查表或问卷的设计是这一阶段工作的核心。物业经营管理市场调查的调查表一般有以下五种：

(1)当地物业资源统计表；

(2)物业出租情况统计表；

(3)物业出售情况统计表；

(4)物业个案调查表；

(5)物业服务产品需求调查表。

2．调查实施阶段

这一阶段是资料的收集阶段，即根据市场调查方案，通过确定的调查方法获取一手资料和二手资料。一手资料是调查人员在调查现场所收集的原始资料；二手资料是企业内部或企业外部已经经过他人收集整理过的市场资料。为降低调查成本，可先对获取的二手资料进行评估，进而决定现场调查的范围、对象。

3．信息资料分析整理阶段

这一阶段是要将所收集到的信息资料进行整理、统计和分析。对各项资料中的数据和事实进行分析比较，得出相应结论。

4．调查报告撰写提交阶段

这一阶段需要提交反映调查工作的最终成果。调查报告应该客观、真实、准确地反映调查成果，清晰地表达结论和建议，还要说明调查所采用的方法、调查的目的、调查的对象等。

例：访问法是一种最基本、最常用的调查方法，以下选项中，不属于访问法的是（c）。

a.答卷法b.谈话法

c.观察法d.电话调查法

第五篇：市场调查与预测重点

非随机抽样：又称非概率抽样，是指不安随意原则，而由调查者根据调查目的和要求，主管的从总体中抽选样本方式。

市场调查总体方案：是指在正式调查之前,根据市场调查的目的和要求,对调查的各个方面和

各个阶段所作的通盘考虑和安排。

特尔菲法：是专家会议意见测验法的基础上发展起来的一种预测方法，它以匿名的方式通过

几轮函询征求专家的预测意见，预测组织者每一论意见都进行汇总整理，作为参考资料在寄

发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的预测意见和结果

观测法：是指调查者到现场凭自己的视觉，听觉或者借助摄像器材直接或者间接观察和记录

正在发生的市场行为和状况，以获得有关信息的一种实地调查法

市场调查资料整理：是根据市场分析研究的需求，对市场调查获得的大量的原始资料进行审

核，分组，汇总，列表或者是对二手资料进行在加工的过程。

意见综合预测法 意见综合预测法又称集合判断预测法，是指对某一预测问题先由有关的专

业人员和行家分别作出预测，然后综合全体成员所提供的预测信息作出最终的预测结论

小组座谈：经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈。

1.市场调查与预测的联系

市场调查可以为市场预测提供研究方向市场调查可以为市场预测提供信息

市场调查方法可以丰富和充实预测技术市场预测的结论可用市场调查来验证和修订

2.区别 ： 研究的侧重点不同研究的结果不同研究的过程和方法不同

3.特点 以市场信息为研究对象 以市场学、经济学、管理学为理论基础

以统计学为方法论基础市场调查是一门学科

4.市场调查总体方案： 确定调查的目的和任务确定调查对象和调查单位确定调查项

目设计调查问卷或调查表确定调查时间和调查期限确定调查方式和方法确定

材料整理的方案确定分析调查方案确定市场调查的进度安排市场调查经费预算

制定调查的组织计划编写市场调查计划书

非随机抽样的特点：抽样过程的主观性误差不可预测性要求已知总体分布的更多信

息 简便易行非随机抽样主要方式：任意非随机抽样 判断非随机抽样 配额非随机抽样 滚雪

球非随机抽样 自愿非随机抽样

参与性观察观察法的优点：直观可靠，简单易行 可发现直接非参与性观察新情况，新问题，不需要言语交流，克服语

观察法跟踪言交流带来的干扰。

痕迹观察缺点：时间长，费用高，观察深度不够，对观察人

仪器观察素质要求高

遥感观察

市场调查资料整理内容：数据确定数据处理数据陈列（统计表、统计图、数据库、数

据报告）原则：目的性核查性系统性时效性程序：设计整理方案审核更正调查资料

分组处理统计汇总数据陈列

测误差产生的主要原因？随机因素的影响预测资料的影响预测模型本身局限性的影响

判断推理不准的影响预测结果被决策采纳后的影响。

意见综合预测法分类：1.销售人员意见综合预测法 2.业务主管人员意见综合预测法3.专家会

议综合预测法4.特尔菲法（特点：匿名性反馈性统计性）常用的预测法：时序预测法因

素分析预测法经济计量模型预测法市场预测的方法：定性预测法，定量预测法，组合预测

8小组座谈法优点协同增效；滚雪球效应；刺激性；安全感；自发性；发现灵感；专门化；

科学监视；灵活；速度快。

缺点误用；错误判断；主持有难度；凌乱；代表性差