数据链管理规范

第一篇：数据链管理规范

生产车间数据管理规范目的通过规范和完善生产数据管理，确保车间物流顺畅，数据交接真实准确，逐步实现生产精确化。适用范围：

适用于生产车间数据的管理。职责：

3.1车间负责生产数据管理制度的制订和培训；

3.2车间各班组长负责生产流转卡的填报和跟踪，并保证数据的准确性；

3.3车间ERP操作员负责对车间数据的统计与分析；

3.4车间主任负责对车间数据管理的监督，根据数据报表反映的问题，统筹安排组织生产。内容：

4.1术语

4.1.1生产数据链：产品各生产环节数据传输的链路；

4.1.2产品流转卡：随半成品在各工序流通周转，记录每一生产单元产品生产信息的记录单据

4.1.3一单：即制板工序生产的同一单品的同一批次产品（原则上一卷纸）为一生产单元

4.2生产数据的统计

4.2.1统计单位：以 “套”为单位

4.2.2统计标准：纸板：A3≈200张/米B3≈350张/米；AB4=AB5≈130张/米；

单A: A2≈210张/米，B2≈350张/米，AB4≈130张/米；

4.2.3生产数据分类报表

a、生产流转卡（含胶印、水印、二级品转化流转卡）b、次品检验卡c、单机、班组记录d、单品生产日报表e、二级品转化汇总表f、产品交接单g、公司生产日报表j、垫板生产入库汇总表

4.2.4生产数据采集顺序

4.2.4.1水印产品：制板线—水印印刷—粘（订）工序

4.2.4.2胶印产品：纸板线—裱胶工序—模切工序—钉箱工序

4.3生产数据管理要点

4.3.1生产组织以“一单”为一生产数据单元，即制板工序生产的同一单品的同一批次产品（原则上一卷纸）为一生产单元，上下工序进行交接，一单生产结束后对数据进行核对填报，每班结束后，将收尾产品流转卡交车间办公室。

4.3.2每一生产单元，各工序要分区域集中存放，（如：裱胶单A存放在裱胶机台），进行区分，并做好明显标识，4.3.3清场收尾：

胶印产品：

4.3.3.1纸板工序：每一生产单元生产结束时，纸板工序要及时将电脑刀周围散落的半成品清理，并拉到指定区域，做好明确标识。

4.3.3.2裱胶工序：

a、每一生产单元产品临近收尾时，班长安排拉车人员对存放区域进行清场，检查有无遗留半成品，班长确认后，次品及时报废，在 “流转卡”签字，转下道工序班长。b、单品生产结束多出的单A和挑出的可利用的二级品及时进行转化，填写《二级品转化流转卡》作为特殊流转卡进行传递。

4.3.3.3模切工序：每一生产单元产品生产结束时，模切机周围的需修整的跑规矩半成品和挑出开胶、切过等次品由机手负责清场，班长检查后，在流转卡签字确认转钉箱工序班长。

4.3.3.4钉箱工序：

a、每一生产单元生产时，成品要及时入库，对有质量问题的半成品由上道工序人员进行修整合格后，由班长定机台单独装订收尾。

b、对日产品作为特殊产品，由车间统一安排，及时收尾。次品进行累加，每一生产单元结束后统一核算填报，c、A、B面产品车间配套生产，单品结束预留半成品车间进行捆扎存放，并在流转卡上进行标注。

水印产品：

4.3.3.5纸板工序：每一生产单元生产结束时，纸板工序要及时将半成品拉到指定区域，做好明确标识，班长签字确认后流转卡转交水印印刷工序班长。

4.3.3.6水印工序：

a、每一生产单元临近收尾时，班长安排拉车人员对存放区域进行清场，检查有无遗留半成品，b、单品生产结束后挑出的翘曲纸板视同二级品，擦水后待下次生产同规格产品时进行消化，班长确认后，填写二级品转化流转卡，作为特殊流转卡进行传递。

4.3.3.7粘钉工序：

a、每一生产单元结束时，机手内检员对半成品和次品彻底清场，班长检查后，在流转卡签字确认。

b、收尾时，有质量问题需退回厂家的，由品管员开据《质量检验卡》，销毁后存放到原料库指定位置，办理退库手续，并在流转卡上进行标注“次品转原料”

4.3.4二级品的转化（二级品转化流转卡）

4.3.4.1车间二级品转化（替代）处置：数量在200张以下，且替代宽边在5cm以内的，当班班长有权进行替代生产；数量在200张以下，且替代宽边在5cm以上的，当班班长须报当班主任确认后方可有权进行替代生产； 4.3.4.2转化的单A（纸板），填写特殊流转卡进行周转，车间数据管理人员对每天转化的二级品分产品类别进行单独统计汇总，4.3.4.3 当班产生二级品当班处理，特殊情况由车间主任三班内部调配，原则上不能超过当天。如不能及时处理，报公司研究。

4.3.5数据的填报交接

4.3.5.1流转卡的填写

4.3.5.1.1胶（水）印产品流转卡：各工序班组长依据每一单生产单元半成品的输入和输出进行填写。

4.3.5.1.2二级品转化流转卡：各工序对每一生产单元中转化的二级品单独填写，作为特殊流转卡进行周转

4.3.5.2次品的统计

4.3.5.2.1每一单产品中上道工序输入的半成品减去本工序输出的半成品，减去转化的二级品，差额部分视同工序间的次品。

4.3.5.2.2各工序次品《质量检验卡》填写要求同流转卡。

4.3.6单机、班组记录数据汇总

4.3.6.1各工序同一规格单品中，多个生产单元数量之和为单品生产数量，4.3.6.2每一班次生产单品数量累加之和为当班生产总量。

4.3.7单品生产日报表（原数据链台帐）

a、单品生产日报表各工序生产输入输出数据采集依据生产流转卡、二级品转化流转卡、班组生产记录、装订工序成品交接单为准

b、次品依据流转卡和次品检验卡填写数量进行录入。

4.3.8二级品转化日报表：依二级品转化流转卡数据为准。

4.3.9公司生产日报表：由调度室成本核算员进行填报，每天早8:00进行传送

4.4生产数据管理的其它问题 4.5.1 入库产品的数量严格按照当日生产数量打《产品交接单》，不得私自调整数量和更改《产品交接单》，4.5.2期初盘存：是指每月月底实盘数量结转为下月期初盘存；截止时间与财务核算时间一致； 4.5.3二级品纸板、单A、半成品等转化形成垫板材时按次品折算，在流转卡进行标注转化数量

4.5.4二级品转化后的单A盘点按所转化的规格、数量进行统计；

4.5.5垫板由次品进行转化，由于转化数量折算标准不一样，垫板数量不在单品生产日报表进行显示，生产和入库单独统计汇总。相关记录和报表

5.1《XX产品流转卡》

5.2《二级品转化日报表》

5.3《单品生产日报表》

5.4《质量检验卡》

5.5《产品交接单》

5.6《单机、班组记录》

5.7《公司生产日报表》

5.8《垫板生产入库汇总表》

第二篇：规范管理

规范管理确保党委办公室业务工作运转正常

1、秘书工作细致周密。坚持做到超前准备、快速反应、精细运作，确保了各项会议和重大活动顺利进行，全年共完成各类会议、重大活动多场次，处理上级和区县部门重要电话多个，起草了《省委执政大纪要》（丽江市部分），《市委执政大纪要》涉及市委领导的公务活动，整理有关期重要会议记录次，其中起草市委常委会议纪要期。在领导公务活动中，做到了统筹运作、通盘考虑、统一部署，把握关键环节，细化工作任务，做方案，搞衔接、写报告，努力做到每一项工作都令领导满意、与会人员满意。

2、公文办理安全规范。坚持“准确、高效、保密、规范”的原则，做到了严格制发文件、高效处理文件和规范管理文件。公文制发严格执行有关规定，严把拟制、审核、送签、印制等关键环节，全年共制发公文多个文号，实现了零差错。公文办理严格规范程序，坚持传阅准确、安全、保密，全年共办理中、省各类文件多份、请示报告个、下级来文多份。公文交换坚持“随到随分，随时交换”的原则，全年分发中央、省委文件万余份，寄发机要件余件，完成公文交换万多份，信件万多件，没有出现任何纰漏。进一步完善了市委办公室文书档案管理系统，全年共整理档案件，资料册，文件汇编册，为便利地查阅档案创造了有利条件。

3、做好服务，抓好会务和接待协调工作。一是在会务方面，周密细致地做好了会前的各项组织和准备工作，始终做到忙而不乱、有条不紊；会中做到周到服务，会后及时完成会议资料、纪要的整理和印发等工作，保证了每次办会任务的圆满完成和会议精神的顺利贯彻。全年共承办大型会议次，中小型会议次，高质量高水平筹办了市委二届七次、八次全会和市委理论中心组学习会议，中央党校调研组调研座谈会、xx党政考察团考察等座谈会。另外，在会议方案、会议通知、文件发放等各环节逐一规范，明确了责任人，并及时做好监督检查，确保了不出差错；同时，坚持大型会议签到制度。

第三篇：促销员管理规范

促销员管理规范

—、工作任务。以公司下达的任务为准，按月考核。

二、工作要求

（—）工作期间要精神饱满，以良好的形象面对顾客。女士化淡妆，不留长指甲，男士不蓄长发，不留胡须。

（二）服从安排，按时上下班，不迟到，早退，溜岗。违者按每次20元予以处罚，超过5次者直接予以辞退。作息时间：上午9.00—12.00点，下午14.00—18.00点。跑县城的，按时到旗舰店签到，签退，有特殊情况的必须先向主管领导请假。跑乡镇的，原则上执行规定的作息时间，不要求到签到，签退。但要用当地座机电话告知主管领导，以顾客为主，灵活掌握好时间，做好服务工作。

每月休息4天，遇旺季耽搁了休息时间或法定节假日的，公司适时安排补休。

凡迟到，早退，每次罚款10元，无故不到或中途溜岗，每次罚款30元。一月内超过3次，一年内累计超过5次无故缺席或中途溜岗的，将予以辞退。

（三）每天拜访客户在五特殊情况下，至少在10户以上，及时掌握客户情况并报告业务主管。

（四）保证通讯工具畅通，每天8：:0—21:00不得关机和不接电话。

（五）不得兼职，违者予以辞退，如有离职人员，得提

前一个月向业务主管书面报告，同意并做好交接后方可离开。

（六）要尊重领导，团结同事，严禁诋毁竞争品牌;严禁恶意中伤顾客和促销员。

（七）不得占有公司促销物品，如有违反视情节予以处罚。

（八）餐饮渠道的人员，必须遵守酒店的规定，提前20分钟到店上做好上班前的工作准备，主动帮助酒店员工招呼顾客、清理卫生，与酒店直接主管建立良好的人际关系，为顾客做好各项服务工作，顾客消费中许诺的赠品必须在赠送后方可离岗，晚上22:00前向业务主管汇报当天销售情况。

（九）要按公司要求及时、准确、真实上报各种资料。

三、考核

每月30日前，业务主管对促销员进行一次考核，考核结果与工资挂钩。考核内容：一是遵守规章制度方面，按所规定的条款，如有违反的按规定处罚，如无任何违反公司规章制度，且全勤的公司一次性奖励奖金200元;二是业绩方面，当月完成基本任务的，领取基本工资，完不成的按未完成比例扣减基本工资，完成任务的超出任务部份按比例提成计入当月工资，全年累计完成任务的，退回每月未完成任务所扣减工资。全年任务完成好的，公司另行奖励。

四、出差费、电话费、培训费（请刘总定）

店员的管理（主要是吴方和刘志军）

业务主管的管理

以上两部分由二位刘总定，我所拟的请大家商讨修改后再形成书面材料执行。

第四篇：公园管理规范

公园管理的基本任务是：科学、艺术地配置建筑、水体、山石、树木花草和游憩设施，改善城市生态环境，美化市容，为公众提供优美舒适的游览、休息园地和文化活动场所，热情周到地为游人服务，向游人进行社会主义精神文明和文化科学知识教育。

为了推动公园的管理科学化、制度化、规范化，提高公园管理人员的素质，根据国家有关法律以及《辽宁省城市园林绿化条例》、《辽宁省公园管理条例》和《辽宁省游乐园管理办法》，结合本市公园的实际情况，制定本规范。1.园林植物管理 1.1 植物景观管理

1.1.1植物景观是公园的主体和基本内容，公园管理者应当把植物景观管理放在各项管理工作的首位。绿地率应保持在70％以上。

1.1.2 植物景观管理的总的要求是：按照公园总体规划和植物配置设计，实施植物的栽培、调整和管护，达到并保持规划设计的景观效果。创造一个花木繁茂、景色优美、环境舒适、意境深邃的园林艺术境域。

1.1.3 已建成定型的植物景观和具有一定历史意义的景点、景区，应严格保护，加强管理，不得擅自改变。

1.1.4 尚未建成或景观质量不高的景点、景区，应适时进行植物景观调整和景点改造，但调整改造须遵循建设部颁布的CJJ48－92《公园设计规范》，事先制定设计方案，经审查后实施。

1.1.5 植物景观调整和景点改造设计方案按下列程序报审：

区县（市）管理的，由公园组织方案设计，报区县（市）园林绿化主管部门审查。市管理的，由公园组织方案设计，报市园林事业管理局审查。

地处公园主要游览景区或面积在1公顷以上的植物景观调整和景点改造设计方案，主城区的公园均须报市园林事业管理局审查后方能实施。

1.1.6 植物景观调整和景点改造方案经审查后，一般由公园组织绿化技术人员和技工负责施工，确需委托其他单位施工的，应由园林主管部门颁发的资质证书的单位承建。1.1.7 植物景观调整和景点改造工程完工后，应由方案审查部门参加验收，以确保工程质量。

1.1.8 以土建为主的建设项目，应严格执行《辽宁省公园管理条例》第十四条的规定。1.2 植物养护管理

1.2.1 植物养护管理的总要求是：保持植物自然姿态和艺术造型，保证花卉植物正常生长，充分体现设计意图，使园林景观达到最佳状态。

1.2.2 孤植树（庭荫树）：保持树冠完整，姿态优美，生长繁茂，无枯枝，无病虫害，有较高的观赏价值。游人活动净空高达2.2米以上。

1.2.3 行道树：生长健壮，树冠整齐，分支点达2.2米以上，无枯死树，无缺窝，无倾斜、倒伏树，基本无病虫危害。

1.2.4 风景林木（花木）：做到乔灌草合理配置，定期修剪和抚育，无枯枝死树，基本无病虫害，植物长势好，开花整齐，整体景观有特色。1.2.5 整形灌木：应及时修剪，常年保持其艺术造型；一般灌木亦应保持树冠完整，树形自然美观。各类灌木均应做到不亮脚，无枯枝，无病虫枝，生长旺盛，对残缺、老化的灌木应及时更新。

1.2.6 绿篱：配置要因地制宜，与景观功能相协调。整形绿篱每年应修剪2～3次，保持整齐、美观，保持设计形状。自然式绿篱也要控制生长，及时清除徒长枝、病虫枝。各类绿篱应常年保持无枯死树、无缺窝，长势良好。

1.2.7 庭院栽植的大树桩头每年进行蟠扎整形，修剪徒长枝、病虫枝，保持其园林工艺水平。

1.2.8 竹类：应保持生长旺盛，自然美观，无倒伏，无枯桩，及时疏伐和清除老竹头。除特殊情况外，每四年疏伐一次老竹，每两年打老竹头一次；凤尾竹、小琴丝竹等小竹类，每五年翻栽一次。

1.2.9 花卉：公园主要出入口、集散广场、游览中心地区及办公室、接待室等活动场所，应视立地环境特点和要求，布置各类花卉，保持四季鲜花不断。

露地盆花摆设要整齐美观，层次分明，色彩悦目，讲究布置艺术，不露盆钵。

花坛：图案清晰美观，色彩明快，开花整齐，无缺窝，花卉栽植面积不少于花坛面积的70%，注意花卉换季更新，做到“五一”、国庆、元旦、春节鲜花开放。

花境（径）：花丛要讲究配置艺术，注意植物的主副关系、层次感、色彩、季相变化，要与环境地貌相协调。1.2.10 草坪：保持青绿平整，边缘清晰，无积水，无缺株，定期修剪。根据草种的不同，留草高度保持4~10厘米。单一品种草坪无杂草。观赏草坪不准游人进入践踏。游憩草坪应定期轮流关闭养护管理，无人为践踏的道路和踩板结的地块。

1.2.11 地被植物：应选择多种矮生、耐荫、覆盖力强，有一定观赏价值的多年生植物。地被植物种植应做到不杂乱，不挡视线。

公园内除硬质地面或铺装地区外，凡可栽种植物的都应用各种地被植物覆盖，做到黄土不露天。

1.2.12 藤蔓植物：保持良好的株型姿态，定期修枝整形，不乱牵乱爬，无枯枝败叶，长势良好。公园的堡砍、墙体、建筑、构筑均应发展垂直绿化，因地制宜选择多种藤蔓植物进行覆盖。

1.2.13 古树名木：必须重点保护，制定特殊的管理办法和技术措施，登记造册，挂牌说明，若遇灾害应及时采取抢救措施。严禁砍伐、移植古树名木。

1.2.14 园内所有乔木和大型灌木均应分门别类清理登记、造册存档，并在主要植物上设置植物名称、种类、产地、习性等知识介绍牌。

1.2.15不得随意砍伐、移植园内造景植物，确需砍伐、移植的，应按《辽宁省城市园林绿化条例》及《辽宁省城市园林绿化赔偿补偿规定》办理手续。1.3 花圃管理

1.3.1 花圃指公园从事花木生产的苗圃。各类公园均需根据其功能特点和规模，设置相应面积的花圃。其主要任务是：生产出满足公园各类花卉展出活动和花卉布置所需的花木，本着因地制宜、各具特色、丰富多彩、逐步提高的原则，做到有计划的生产和出圃。1.3.2 花卉的品种管理：要求公园每年生产、展出的花卉种（不含品种）数量在30个以上，并选择5个以上种作为公园的特色花卉，定向培育，重点展示。

做好花卉种子收集、贮藏、登记工作，积极引进、驯化花卉新种（品种），每年至少引进一个花卉新种（品种）生产、展出。有条件的花圃可设立母体繁殖基地。优良品种应妥善管护，重要品种要挂牌编号，做好生长情况及物候期观察记录。

1.3.3 花圃要合理规划，设施保持完好。盆花摆设要行列整齐，地栽培育要起垄分床管理。花盆、肥料、残花、盆土要分类定点堆放，做到花圃场地整洁，道路通畅，生产管理有序。1.3.4 花卉生产管理要严格按技术操作规程进行，科学制定生产计划，适时松土、除草、施肥、灌溉，及时防治病虫害。苗床土壤泥团小于2.5厘米，排水沟无污物、无阻塞，花圃内无严重病虫危害，做到圃内花木生长正常，保质保量，按时出圃。

1.3.5 有条件的花圃要设立荫棚和温室，并注意维护管理，充分发挥其功能作用。1.3.6 花圃应设立工具房、保管室、值班室，妥善保管生产工具、器具、设施，保持其完好率85%以上。花圃应昼夜有人值班看守，做好安全保卫工作，防止花木、器材被盗损。1.3.7 花圃应建立和完善技术资料管理制度。公园应落实一名技术人员负责收集、整理、填报、保管花圃的规划设计图纸，年月生产计划，花木进出圃登记表，品种登记册以及各种生产科研技术资料，统计报表等，使花圃管理科学化、规范化。1.4 盆景生产管理

1.4.1 盆景是公园的宝贵财富，是公园园林艺术水平高低的重要标志之一。公园要注意培养人才，收集素材，积极开展盆景生产、展出活动，有条件的公园应建立盆景园或盆景展出、养护基地。

1.4.2 生产盆景要纳入公园计划，盆景制作人员和生产数量可根据公园规模、特点和盆景基地大小而定。一般要求，市属公园应保证3名以上专、兼职盆景生产管理人员，年生产大、中型盆景30盆以上，区县（市）属公园应保证1名以上盆景生产管理专业人员，年生产大、中型盆景10盆以上。

1.4.3 树桩类盆景或地栽树桩要造型奇特，蟠扎工整，古朴自然，生长健壮，做到“五无”：无枯枝烂叶，无刀斧痕迹，无病虫害，无杂草，无徒长枝。

山水类盆景应构思新颖，选材精细，主景突出，布局合理，格调高雅。管护上做到“二勤”、“四无”，即勤保养、勤换水；无裂缝、无结块、无刀斧痕、无病虫害。

1.4.4 盆景基地要求做到素材丰富，设施完好，盆钵、石材、树桩、肥料等要分类定点堆放。盆景陈列规整，几架清洁、光亮，场地无垃圾杂草，整洁美观。

1.4.5 公园的盆景作品应定期在园内适当地点，如盆景展览馆、陈列馆、接待室、各类厅室等陈列展出，供游人欣赏，并积极选送参加各级盆景展览活动。有条件的公园应在本园定期举办盆景展览，以交流技艺，提高水平，发挥社会效益。

1.4.6 所有盆景（特别是市级以上获奖作品）必须拍照、登记造册，建档立帐，妥为保管和养护，不得随意拆拼处理。盆景、素材的进出要登记，要加强保卫，防止被盗、遗失。2.园容卫生

2.1 园容卫生管理的总目标

2.1.1 公园环境卫生是体现公园园容质量和园林艺术效果的根本保证，是广大群众游览休息的基本条件。公园管理者必须把环境卫生管理作为一项基本任务，坚持常抓不懈。2.1.2 公园园容卫生管理总目标是：整洁、干净、清新、优美、协调、完好，做到全园“六不见”、“八不乱”。

“六不见”：不见瓜皮果壳烟头，不见各种废弃物，不见家禽家畜，不见随地吐痰及大小便，不见水面飘浮物，不见破损设施。

“八不乱”：不乱搭乱建，不乱摆摊设点，不乱堆放建材杂物，不乱放生产工具和生活用品，不乱设标牌，不乱张贴广告、标语，不乱拉绳挂物，不乱设各种不规格设施。2.2 环境卫生管理

2.2.1 园内环境要保持整洁干净，所有设施必须放置有序，各类物资均不得在游览区影响景观的地点堆放。

2.2.2 各类经营服务摊点必须按规划经公园管理部门审批定点设置，外观整洁美观。公园大门内外50米内不准设置任何摊点，园内不准设流动摊位。所有摊点必须负责其周围半径10米以内的卫生保洁。

2.2.3 大门、广场、主次干道、重点游览区或人流较多的地区每天清扫不得少于两次，其他游览区每天清扫不得少于一次。实行全日立体保洁制度，即从早上开园至晚上闭园的整个游览时间内，室内室外及所有陆地、水面、上下左右各个方位，均做到无垃圾、无卫生死角。2.2.4 清扫保洁工作实行定员定岗，责任到人的管理。各级公园均应落实专职或兼职卫生管理干部，负责每天检查考核，发现问题，及时处理。

2.2.5 要特别注意园林绿地内的清洁卫生，不得将垃圾、废弃物抛置于绿地内，不准在绿地内堆放物资材料、摆设摊点或停放车辆。植物管护中修剪、清理的枝条、残花杂草等不准残留在绿地内，应及时清运至垃圾库或用土掩埋。

2.2.6 园内座椅、果皮箱、洗手池、痰盂等每天清洗一次，园灯、指示牌、沉沙井、明沟、围栏等每十天清理一次，垃圾库内的垃圾坚持每天清运出园。上述设施出现倒伏、残损及时修复或处理。

2.2.7 公园内原则上不得开设骑马、羊拉车等有损园容卫生的经营项目，确需开设的，要经公园主管部门批准，严格限制在不影响园容景观的地区，并采取妥善措施防止动物粪便乱排和臭味四溢。2.3 厕所管理

2.3.1 厕所卫生做到“五无”、“四净”。

“五无”：无蝇蛆、无淤塞、无积水、无明显臭味、无破烂设施。

“四净”：地面、蹲位、挡板净，粪槽、尿槽净，墙壁、门窗净，四周环境净。

2.3.2 厕所的水电设施必须保持完好的使用功能，化粪池要密封，并有排气管，符合技术规范。市级公园的厕所应全部建成水冲式，区县（市）公园厕所也应逐步建成水冲式或安装定时冲水器。厕所应设置洗手池。重点部位的厕所设施和管理应达到国家一级标准并设置残疾人通道和蹲位。

2.3.3 厕所每天大洗两次，粪槽、尿槽每周用去污剂清擦两次以上。2.3.4 厕所化粪池每年至少清理一次。2.4 湖、池水面管理

2.4.1 保持湖、池水面清洁，设专人每天清捞保洁，做到水面无漂浮物，无臭味，无蚊虫孳生。

2.4.2 50平方米以下水池每月换水清理一次；50－200平方米水池每半年换水清理一次；大湖应酌情在雨季前适当放水清理。严禁将各处污水、废水排入园内的湖、池、溪、河等水域，严防水质污染。

污水排放要经过处理，禁止直接向江、河、湖、池排放污水。

2.4.3 池内的喷水器，叠泉的循环水装置等，原则上每天定时开放，确因电力不足，不能每天开放的，也应保证每星期

六、日及节假日开放，并落实人员经常检查维修，保持设备完好，损坏后不能维修开放的应及时拆除或更换。2.5 后勤管理

2.5.1 后勤设施（宿舍、办公室、值班室、仓库、车库、工具房、食堂等）必须每天清扫，保持环境整洁，室内窗明几净，无蜘蛛网、无垃圾、无蚊蝇、无鼠穴，灯光设施完好。2.5.2 后勤物资要分类堆放整齐，废弃物及时清运。园内施工现场的建材物资应堆放在指定地点，并用遮掩物隔障，竣工后及时清场，恢复原貌。严禁使用绿地堆放物资材料。2.6 环境保护管理

2.6.1 公园环境保护应坚持“四不准”，即不准在园内焚烧落叶枯草，不准设置超标准的高音喇叭，不准张贴未经公园管理部门批准的广告、招牌，不准存放垃圾。公园职工要带头遵守城市园林绿地“十不准”。2.6.2 发电机房、水塔要安装隔离设施，防止噪音超标。

2.6.3 公园饮食服务设施（如饭店、酒家、茶园等），凡有条件的均应以天然气作燃料，不使用燃煤，以免造成大气污染。要设置隔油隔渣池。坚持每天清除废物和定期清渣。2.6.4 要切实做好除“四害”及防疫工作，每年应对全园进行2－4次药物喷杀、消毒，严格防止传染病蔓延。

2.6.5 在园内实施大面积喷洒农药时，需选择游人稀少的时间，切实做好游人疏散和安全防护工作，严禁将药物喷洒在游人身上。公园应积极推广生物防治，尽量避免农药对环境造成污染。

2.6.6 做好灭鼠、灭蝇工作，并达到灭鼠、灭蝇标准。灭鼠标准：夹日法1%以下，粉迹法5%以下。灭蝇标准：孳生蝇占5%以下。3.园林设施管理

3.1 园林设施管理的任务和目标

3.1.1 公园的园林设施是重要的人文景观，有的园林建筑具有很高的艺术价值和历史文物价值。公园管理者应具有强烈的事业心和历史责任感，维护管理好公园的园林建筑及设施。3.1.2 园林设施管理任务和目标是：维护设施完好无损，确保其艺术和历史价值，发挥其景观功能和使用功能，保持园内设施整洁、清新、美观、完好。3.2 园林建筑管理

3.2.1 园林建筑（亭、台、楼、阁、廊、榭、轩、馆、大门等）要保持外观完好，整洁美观，门窗、座椅、灯具和室内装饰物品要经常擦洗、除尘，做到无灰尘、无蛛网、无污垢、无乱刻乱划，要特别注意保护好书画、匾额、楹联、雕刻等艺术品。

3.2.2 园林建筑一般两年油漆粉刷一次，损坏要及时维修。在粉刷和维修时应注意保持园林建筑的原貌和风格，不得随意改变。

3.2.3 园内文物和名胜古迹要严格保护，保持完好无损，定期检查维修，建立说明标志。市级以上保护文物要设立保护标志。名人诗词、书画作品、艺术器皿、古玩，对外交流赠送的礼品、工艺品，有观赏品味和历史价值的几架、盆钵等应有专人负责，登记造册，妥善保管，不得遗失或损坏。

3.2.4 雕塑、花架、喷泉、假山、塑石、栏杆、汀步、景门、景墙等园林小品，应定期清洗和维修。需粉刷的要每年粉刷一次，保持其功能完好、清洁美观。3.3 基础设施管理

3.3.1 水电设施、管线铺设要符合水电管理部门的技术安全规范。公园应尽可能将电线、给水排水管埋入地下，并在公园地形图上明确指示线路方向。要经常对水电设施作安全检查，损坏要及时维修，园内路灯杆架、灯泡、灯罩要随时检查，发现残损要及时更换。一般要求园内的水电设施（包括路灯）从出现问题到维修的时间不超过24小时。

3.3.2 道路、平台、步级、路沿、护栏保持平整完好，损坏要及时修补，不得出现道路坑洼、步级缺损、护栏倒伏的现象。需粉刷的围栏至少每年粉刷一次。

3.3.3 金属设施（铁门窗、铁围栏、花栏及其他金属装饰构件）应每年除锈，油漆一次，发现锈蚀、残损应及时修补更换。3.3.4 公园必须在大门内外，道路交叉口和其他显著位置设立导游图、公共信息标志、游览须知、景点指示牌和“园林绿化管理十不准”宣传牌、科普教育和环卫知识教育宣传栏等设施。上述设施要求设计新颖，制作坚固，字迹工整，图文规范。切不可在树上临时钉挂。公园应严格控制商业性广告的设置，确需设置的，应报经主管部门批准，并设置在不影响景观、不破坏环境的非主要游览区。

一般情况下，导游图、“游园须知”三年翻新一次，景点指示牌、宣传牌每年翻新一次，科普宣传栏应每季度更换一次内容，一年粉刷一次。

3.3.5 园内应适当设置座椅、洗手池、果皮箱。根据游人分布状况，一般每公顷设座椅20－100位。果皮箱一般间距50－80米一个。洗手池设于餐、饮、儿童设施附近。3.4 机械设施管理

3.4.1 园内机械设施要保持良好的运行状态，达到安全标准，外观整洁。

3.4.2 运输车辆要有专人管理，按有关规定实施保养，不准带故障行驶。所有机械和机动车辆必须停在指定地点，不得在园内乱停乱放，假节日或游人高峰期未经公园管理部门允许，任何车辆不得在园内行驶。

3.4.3 自行车、摩托车一律不准在公园内行驶，公园职工应带头遵守，运输用脚踏三轮车，不要在游人高峰期入园行驶。残疾人乘坐的电动轮椅须经公园管理部门同意，在有人保护的情况下方能入园。

3.4.4 各种园林机具（如剪草机、修剪机、拖拉机、喷雾器等）要有专人负责保养，使用人员须经过学习培训，熟练掌握使用方法，取得有关部门颁发的使用证书后方可使用运行。3.4.5 所有机械设施使用人员均须定期进行安全学习，加强安全知识教育，保证机械设施安全运行。4.文化活动管理

4.1 文化活动管理的总要求

4.1.1 公园是社会精神文明的窗口，是向广大群众进行文化科学知识教育的场所。通过开展多种形式的文化、娱乐、展出活动，发挥公园的社会效益和经济效益，是公园精神文明建设的重要任务。

4.1.2 公园文化娱乐活动管理的总要求是：健康有益，安全规范，丰富多彩，突出特色。4.2 游乐活动管理

4.2.1 公园娱乐场（游乐园、儿童乐园等）的设置，必须遵循总体规划，凡总体规划未考虑设置的，不得擅自任意设置；按总体规划设置的，应合理布置，控制项目和容量，不得随意变更或扩大场地，游乐场和儿童活动区以外不要设置游乐设施。

4.2.2 公园游乐园（场）要严格贯彻执行《辽宁省游乐园管理办法》，到有关部门办理选址、质检和登记手续。

4.2.3 每台游艺机都应制定安全运行操作规程和科学合理的操作程序以及应急处理方法。4.2.4 游乐场（点）配备的专业技术人员和操作人员均应经过培训、考核合格，持证上岗，并定期进行安全、技术知识教育。

4.2.5 游乐场应根据每种机械的性能和特点，设置必要的“游客须知”及有关标志，使游客能自觉遵守，正确使用，安全操作，必要时工作人员应实施现场指挥和帮助。4.2.6 游乐场应设立技术档案积累资料（包括每台机械的生产单位、出厂日期、有关技术参数和检验合格证、运行日志、故障情况处理意见等）。4.3 展出活动管理

4.3.1 公园应根据各自的特点优势和客观条件，组织多种形式、富有特色、健康有益的展出活动（如花展、盆景展、灯展、书画展、影展、动物展、科普知识展等），以丰富公园的活动内容。

4.3.2 所有展出活动，均不得破坏园容原貌、损毁植物景观，造成环境污染，影响游人安全。

4.3.3 严禁在公园内搞低级庸俗、黄色下流、封建迷信的展出活动，以及与公园性质、功能不相符合的商贸展销活动。

4.3.4 凡在公园举办大型展出活动，均须考虑公园的容量和承受能力，拟定详细的展出计划和方案，制定严格的安全管理办法，采取保护植物景观的严密措施，报上级主管部门批准后实施。

4.3.5 各种展出活动均应做到布置精细、格调高雅、图文规范、场地整洁。展览广告、标示牌、横幅、标语应经公园管理部门批准设在指定位置，不得在树上悬挂或张贴，不得有碍观瞻。

4.4 文娱演出活动的管理

4.4.1 有条件的公园应积极组织节假日、纪念日或经常性的文娱演出活动，演出内容要体现社会主义精神文明建设，健康有益，讲究艺术性、娱乐性。4.4.2 禁止在公园举办低级、庸俗、淫秽、下流、色情、恐怖和有损人格及人身安全的娱乐演出活动。

4.4.3 文娱演出活动一般应在园内的剧场、戏院、舞厅等场所举办，要保证活动场所的设施完善和游人安全，严格管理制度和安全措施。露天举办的大型文娱演出活动要注意游人的疏散安全，防止噪声超标，要采取安全措施保护园林绿化和园内设施不遭破坏。5.经营服务管理

5.1 经营服务的总要求：文明、热情、周到、优质，让游客满意。

5.2 按照中国公园协会制定的《公园经营服务管理规范》，结合公园实际，制定各项服务项目的管理规章制度。5.3 服务岗位基本要求

5.3.1 有岗位责任制及服务规范张贴。5.3.2 有服务时间及价目表。

5.3.3 经营网点使用统一标签，一货一签，明码标价。5.3.4 不出售假冒伪劣和无“三期”标志的商品。5.3.5 不出售“回笼票”，不私收现金。5.3.6 有合法的卫生许可证。5.3.7 公布举报电话。

5.3.8 负责搞好门前“三包”（包秩序、卫生、绿化）。5.4 在岗人员行为要求

5.4.1 佩证上岗，衣着整齐，仪表端庄，不赤背袒胸，不穿拖鞋上班。5.4.2 礼貌待客，态度和蔼，使用文明用语，禁用服务忌语。

5.4.3 做到“五不”，即不擅离岗位，不串岗聊天，不办私事，不赌博，不酒后红脸上班。5.4.4 不与游客发生争吵，不出手殴打游客。5.4.5 现金收付，唱收唱付，不出差错。5.4.6 提前做好上岗准备。

第五篇：管理规范试题

复习题之三

管理规范试题

1、邮政营业局所，是指依法提供邮政普遍服务的邮政自办营业网点和代办营业网点，包括：（邮政支局、邮政所和邮政代办所）。

2、邮政专用品包括邮政日戳、（邮资机、邮政业务单据、）邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。

3、（眼同）由两人（营业员与营业员或营业员与用户）或两人以上共同验证处理邮件的方式。

4、支局长岗位职责如下：

贯彻执行党和国家的各项法律、法规、方针、政策、标准、指示、命令和中国邮政集团公司的各项规章制度。依法经营，规范经营，完成各项通信生产经营指标；

维护邮政企业权益，依法保护邮政通信设施，不擅自改变其使用性质；

贯彻“迅速、准确、安全、方便”八字方针，确保基本制度、基础工作、基本操作规程的落实和邮件、设备、票款、人身、交通的安全，完成各项通信质量指标；

负责本单位通信生产的指挥调度。按照作业标准组织生产，采用新技术，使用新设备，提高劳动生产率；

深入班组检查现场并定期检查支局管理人员的工作。主动接受社会监督，应处理好用户来信、来电、来访；

按照市场调查，决策营销方案，了解本单位客户构成，掌握客户动态信息，监督做好大客户的开发与维护工作；

掌握本单位职工的思想动态，做好思想政治工作，关心职工生活，实行局务公开民主管理，确保职工队伍稳定；

定期对职工进行业务培训和职业道德、遵纪守法等方面的教育，提高全员素质；

按照上级有关政策，建立激励机制，制定奖励考核办法，搞好内部分配，充分调动职工的积极性；

执行例会制度，定期召开局务会、经营质量分析会、职工大会，对工作进行总结部署；完成上级部门交办的其他各项工作

5、邮政营业局所管理模式

邮政营业局所实行中国邮政集团公司、省（自治区、直辖市）邮政公司和地市邮政局三级管理模式。

6邮政营业局所分布的原则是（“统筹安排、合理布局、方便用户”）。

7邮政营业台账内容包括：

邮政营业班组人员情况表；

邮政支局（所）对外功能、概况；

邮政业务收入完成情况；

邮政业务量完成情况；

进出口邮件作业计划；

主要用品用具和设备清单。

8、邮政营业班组管理工作日记包括：

月工作计划、周计划；

人员出勤情况、每日业务检查项目、差错登记、记事等；

表扬、来信、来电、来访记录和处理结果；

会议记录（包括会议时间、参加人员和会议内容。会议包括班组经营、服务、通信质量分析，业务学习、练功记录等）。

9、邮政营业班组业务簿册主要包括：

日戳打印簿；

邮资机使用登记簿（邮1631）；

进出口查单、验单登记簿（邮1602、邮1612、邮1605）；

交接班登记簿。

10、业务资料应设专人保管，营业员因公借阅，应进行登记，限时归还。资料管理人员调动工作时，应将保管的业务资料进行移交。应保持业务资料的准确、完整、连续。

11、接到上级业务变动通知后，应在规定时间内修改相关内容，并组织营业员学习，营业班组长应对业务资料修改部分进行检查，发现遗漏或错误及时通知相关人员更正。业务变动涉及计算机系统的，应与主管部门联系，及时修改。

12、邮政营业局所的用户维护的相关要求是什么？

随时了解邮政市场信息，定期进行市场调研和预测分析，掌握用户用邮需求。

对用户进行业务宣传，提供业务咨询，并对用户使用业务进行指导。

建立用户档案，并进行动态维护。

采用走访、电话服务等形式，定期与用户沟通。

13、局所名称牌上的机构名称应为“××邮政支局”、“××邮政所”或“××邮政代办所”。

14、营业厅落地玻璃门窗上应粘贴防撞条。

15、邮政营业局所门前应按照YZ/T 0129-2009中5.3.2的规定设置信筒（箱），信筒（箱）上应标注开取时间和频次。

16、遇雨雪天气，邮政营业局所应在营业厅门前设置“小心地滑”的提示牌，并加设防滑垫。

17、有条件的营业厅的醒目位置应摆放营业厅平面图，并注明业务功能区域和台席功能。

18、营业厅应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区。

19、邮政营业局所经办的主要业务包括邮件寄递、邮政汇兑、集邮票品销售、国内报刊/图书等出版物订阅和零售、电子商务等。

20、营业厅应设置的公众服务设施包括：信筒（箱）、书写台、钟表、日历和垃圾筒。

21、营业厅应设置的用品用具包括：邮政编码簿、订阅报刊简明目录、用邮指南、意见簿、书写笔、单据盒、浆糊机或胶水盒、老花镜、擦手巾和针线。有条件的营业厅可为用户提供地图、小药箱、消毒用品、计算器、放大镜和雨伞等。

22、营业厅内可根据实际情况设置公告提示牌，包括：“请勿吸烟”、“请勿喧哗”、“请勿携带宠物入内”和“请保管好钱物”等，并在适当位置公布服务监督电话。

23、营业厅门前信筒（箱）应做到逢开必擦，保持开取时间牌清晰、信筒（箱）整洁。

24、营业厅内部应做到“四净四无”。

“四净”指地面净、桌面净、墙面净和门窗净；“四无”指无尘土、无纸屑、无杂物和无异味。

25营业员在班前应对责任区内的工作台席、地面、设备进行擦拭；班中、班后应及时清理现场，保持责任区内的卫生整洁。

26、营业台席设备、邮政专用品等应保持整洁，营业现场不得存放私人物品。

27、营业厅应在醒目位置对外公示业务信息，包括：禁限寄物品规定、国内邮政业务主要资费表、国际邮政业务主要资费表、港澳台地区邮政业务主要资费表和主要出售品价格表。

28、营业厅内应设置宣传架，用于阶段性业务宣传品的摆放或张贴，应按要求的起止日期及时撤换。

29、墙壁、门窗玻璃（台席防护玻璃）等位置不允许张贴业务宣传单、通知和公告等。

30、营业厅用户用邮区应摆放《常用邮政业务单式填写样张》、《用邮指南》、《邮政编码簿》和《意见簿》。

31、营业作业现场管理原则：营业作业现场、工作台席布局应科学合理；应合理组织现场生

产，做到“作业优化、质控严格、物流有序、设备良好、信息准确、环境整洁”。

32、定置管理的范围包括：台席、各类邮件、包裹库房、邮件容器和消防器材等，放置区应设有明显标识。

33、营业人员班前班后的工作要求：A、每天上岗前，营业员应按要求穿标志服、戴工号章/卡。B、营业员应做好营业前的业务准备工作，将当班使用的邮政日戳、业务单据、业务戳记、邮票、备用金（包括零钱）、出售品、用品用具、封装用品、常用工具等准备齐全，按定置管理要求码放整齐。C、班前开启营业厅内各类机具，检查各种生产系统能否正常运行，校正电子秤、钟表、日历，检查并调整电子显示屏信息。D、班后关闭各类机具，做到“三净”，负责人做好班后检查。

34、营业员日终交接内容包括：空白凭证；邮政专用品；作有关的其他交接事项。

35、营业员日终交接手续包括:填写各类交接登记薄，与相关人员核点实物，签章确认并交接。

36、营业员与邮件运输人员的交接内容包括：各类邮件总包；请领的空袋、信盒。

37、营业员与邮件运输人员交接手续包括：按交接路单清点实物无误后，与接收人员签章交接。

38、营业员应按照邮件详情单所列物品与用户眼同验视，验视并眼同封装合格后，验视人员应对邮件进行称重，并在邮件详情单和包装箱正面加盖验视戳记，并批注邮件重量和验视人员姓名。

39、如遇用户自带邮票交寄邮件时，应予以收寄。用自带邮票交寄普通和快递包裹时，需按集团公司的相关规定做好登记。

40、应执行出口邮件作业计划，按频次、种类封发出口各类邮件，不允许积压、延误、遗漏邮件。

41、邮件查询的具体要求：

邮政营业局所应受理给据邮件的查询。邮件查询可采用系统、书面、电话和传真等形式； 能当时查明原因的，应立即答复；由于客观原因不能当时答复的，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，并做好备案记录。

42邮件赔偿标准：给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去全部或部分价值的；自受理查询之日起，查询全程时限已满，仍无结果的，视为丢失。

43、对进口普通包裹总包应双人眼同开拆，开拆后的包裹详情单应与投递部门做好交接处理。

44、窗口投交的普通包裹、快递包裹、国际包裹应分别建账、上架码放。保价包裹应单独入柜、上锁保存。

45、包裹详情单自投递之日起，七日内未来领取的，应填发“邮件催领单”包裹经催领仍不领取的，自投递之日起保管1个月，期满仍未领取的，按无法投递邮件处理，退回原收寄局。

46、逾期退回原收寄局的包裹保管1个月后，用户仍未领取的，按无着邮件处理。

47、收取的各项资费应及时上缴，不得截留、挪用。应指定专人对各类资费的收取进行稽查，定期汇总上报检查结果，发现问题及时处理。

48、各类票款、有价证券、重要空白凭证应做到请领有手续、结存有登记、帐实相符。

49、邮资机符志应打印完整，当日使用有效，不得重叠粘贴、剪切拼补和涂改邮资机符志。

50、邮政营业局所应设专人负责管理邮政专用发票。营业员在开具发票时，应做到开具金额与实收款相符。

51、使用邮政专用发票时，应按发票号码连续使用，并加盖发票专用章、经手人名章。作废的收据应加盖“作废”戳记，并连同收据一并退回，不得自行销毁。

52、营业员应每周至少盘点营业预付款一次，并将营业预付款记录交营业班组长备案、核查；

53、班后，营业员应将票款、空白收据存放在营业预付款柜内；

54、“整付零寄邮件交寄单”应有用户签章，并与用邮协议中的备案相符。

55、非现金交寄的大宗用户应做到当月发生，次月缴款，欠费最长不得超过3个月。如遇特

殊情况，用户需超过3个月结算的，应由主管部门审批备案，并与用户签订延期还款协议。延期还款协议规定的还款期限最长不得超过6个月。

56、非现金交寄的大宗用户欠费超过6个月的，应由责任人先行垫付。

57、应按财务规定开具发票，发票上的单位名称应与用邮协议、业务单据以及用户支票上的单位名称一致，发票金额应与业务系统结算金额、用户支票上的金额一致。

58、邮件业务档案应按期、按类别归档。

59、邮政日戳使用的规定：

班前应更换日戳上表示日期的字钉，不得提前或推迟更换；凡处理业务有时间记载要求的，日戳上应加表示时间的字钉，并按规定的封发交运时刻更换；

邮政日戳更换字钉后，应在“日戳打印簿（邮1615）”上清晰加盖戳样，经检查无误后方可使用；

邮政日戳和字钉应根据磨损程度，适时更换，旧邮政日戳应同时上交主管部门；

邮政日戳用于盖销邮票和加盖在相关邮件封皮、各种邮政业务单据和凭证上，不允许加盖在空白纸张、与邮政业务无关的各种单册上；

邮政日戳应建立交接制度，妥善保管，防止丢失。

60邮资机戳样应清晰、时间应准确，每日营业前应将邮资符志完整粘贴在《日戳打印簿》加盖经手人、检查人名章。

61邮政夹钳应妥善保管，建立交接制度，定期检查封轧字迹是否清晰，发现问题及时报告并修复。

62、邮袋和其他邮件专用容器只允许在封发邮件时使用，不准挪作他用。按照邮件种类和寄递范围正确使用邮袋，做到“四有四无”。

63、设备和系统使用管理应做到：

正确使用各类生产系统和邮政营业设备，并按规定做好日常维护。包括：邮政电子化支局系统、电子秤、邮资机、打印机、扫码器、打包机等；

执行计算机系统权限管理规定，电子汇兑复核和营业岗位、营业主管和操作岗位不得相互兼任；

工作时间营业员中途暂离岗位，应及时做临时签退，待回岗后重新签到；

遇有设备故障应及时报修。

64、为保证邮件安全营业班组应做到：

执行收寄邮件的验视制度，做到收寄无误，处理邮件过程中不丢失、不损毁、不泄密； 生产现场实行封闭式作业，不允许无关人员在现场逗留或翻阅邮件；

收寄的邮件应按时限频次出口，特殊情况应报业务主管部门备案。邮件在未出口之前，应有专人看管；

存有待投、再投邮件的场地应有安全管理制度，有防盗、防火、防水湿措施；

爱护邮件，不得私拆、隐匿、毁弃、盗窃邮件，不允许私自剥取邮件和邮件单据上的邮票；不允许摔、拖、抛等各类野蛮作业行为。信息安全

66、未经法律明确授权或者用户书面同意，邮政企业不得将用户用邮的信息提供给任何组织或者个人，但公安机关、国家安全机关、检察机关等部门依法行使职权时除外。

67、邮政营业班组重点检查项目：

各种票券和出售品盘存是否相符；

信箱、信筒信件是否按规定频次和时间开取；

营业终了后，现场有无遗留邮件；

系统数据是否正确，是否并按规定封发频次传输数据；

各种有价空白单据、票据的管理使用情况；

各类邮件和袋套交接验收执行情况；

各类给据邮件和袋套进出口平衡合拢执行情况；