消费者调研报告

第一篇：消费者调研报告

消费者行为作为一个过程，通常经历六个阶段：

形成消费需要

当人们因意识到自己缺乏某种东西而产生心理紧张时，一定的需要便形成了。

不同阶段对窗帘轨道有不同的需求：

1.单身人士，多为租房或和家人居住，窗帘和轨道一般都是现有的2.新婚人士，新屋入伙，有窗帘轨道需求

3.有孩子的人士，儿童房的装修，有窗帘轨道的需求

4.孩子长大出外工作的空巢夫妇，想拥有温馨的居室，有窗帘轨道的需求

其他需求：看到朋友家漂亮的窗帘轨道，也想拥有的人士；家里有已经损坏窗帘轨道的人士

产生购买动机

消费需要一旦形成，便会推动个体去寻求相应的满足，当必须通过购买才能满足消费需要时，个体的购买动机便随之产生。

了解商品信息

通过各种渠道获取信息，有身边的朋友介绍，通过淘宝上面的搜索、广告、活动等 消费者比较关注的信息：

1.品牌，包括品牌的知名度和品牌的实力

I.消费者的选择： 创新的力量——满足消费者个性化的需求

II.建立一个值得信任的品牌

2.产品，产品的设计、材质、工艺、性价比

3.服务，挑选几家店卖的比较火的产品评论对比和计算，对卖家服务好产生成交的占50%以上

4.优惠活动，同上的方法，有优惠和有赠品促成的成交占35%以上

5.运输，邮费的问题，运输过程中所造成损坏的问题

进行商品选择

在此阶段，消费者将已了解到的商品信息进行分析整理，根据一定的选择标准，对不同品牌的商品作相互比较，以便作出最后的选择。（货比三家）

发生购买行为

消费者作出商品选择决定后，一般很快就着手购买。购买过程是买家与卖家相互交往的过程。

评价所购商品

购买行为发生之后，消费者对产品和服务都有一个自己的认知

主要目标客户的指向：

信息来源于淘宝数据频道从以上数据分析，关注和购买此类产品的人群主要集中在女性，年龄在25~40，职业是白领，消费层级集中在中档产品

第二篇：消费者营销因素调研报告

营销因素调研报告要求

一、以小组为单位展开观察调研，两周内完成，并在16周做课堂汇报交流，要求做PPT。

二、先自学相关理论知识：产品、价格、促销、广告与消费者行为。

1、消费者对产品命名的心理要求

2、消费者对商标设计的心理要求

3、消费者对商品包装的心理要求

4、价格的心理功能

5、消费者的价格心理特征

6、商品定价的心理策略

7、促销对消费者行为的影响

8、广告对消费者行为的影响

三、选择某一具体产品或服务。

四、参考思路

标题参考：关于“清风”营销因素与消费者行为关系的调研报告

1、对该产品或服务作个简单的介绍。

2、分析该产品命名对消费者行为的影响。对同类产品可做比较分析。

3、分析该商标设计对消费者行为的影响。对同类产品可做比较分析。

4、分析该商品包装对消费者行为的影响。对同类产品可做比较分析。

5、分析该产品价格的心理功能以及定价的心理策略。对同类产品可做比较分析。

6、分析该产品的促销策略对消费者行为的影响。对同类产品可做比较分析。

7、分析该陈品的广告策略对消费者行为的影响。对同类产品可做比较分析。

8、针对该产品或者服务在这些方面的做法是否可以更加完善，请提出你们小组的意见和建议。

五、参考案例

（一）背景资料

 品牌的核心诉求——一个品牌要告诉消费者的核心理想或者追求，它能形成品牌的优秀文化，决定品牌的发展路线，影响品牌的所有营销活动，使消费者对品牌产生无限的联想，核心诉求的差异化是品牌差异化的DNA。

 生活用纸的品牌

 维达——体育营销，个性运动

 心相印——让消费者联想到的是烂漫之情。营销事件：吉米，茶语  清风——价格

 生活用纸行业营销整体水平不是很高是有一定的苦衷的：

1）纸的品质透明度高，消费者大部分都可以“透视”出产品的品质，因此直接导致价格透明度高，企业可做的文章少。

2）由于行业比较缺乏科技性，消费者对品牌的忠诚度相对较低，而对价格的敏感性较高，这导致了企业行为被消费者左右，一味的以价格优势这种最直接的手段来迎合消费者需求。

3）生活用纸行业60%左右的销量在卫生纸上，而卫生纸作为消费品属性比较低端，缺乏品位，因而营销的张力不大，可发挥的空间太小。

4）生活用纸由于运输成本居高不下，导致了地方割据极为严重，真正能到处建厂，操作全国性市场的品牌并不多，也就那么四、五家。

（二）关于“清风”营销因素与消费者行为关系的调研报告撰写思路

1、对“清风”作简单介绍

2、品牌命名是否能体现行业特征，为什么要叫清风，符合了消费者怎样的心理需求？与心相印就品牌命名上相比有什么优劣势？

3、品牌标志有什么特点，是否有辨识度，在形状、颜色、字体、图画等方面可以分析怎样吸引消费者的感知觉？

4、产品的包装特点。抽取式、小包装、卷筒式。比如卷筒式的包装有不同的颜色区别，有什么意义？小包装纸巾包装上会有什么图案？同样可以与心相印的包装做一比较分析。

5、价格方面。比如卷筒纸定价是有差异的，不同规格的定价不同。那么对于价格敏感和不敏感的消费者或者个性不同的消费者的影响有什么不同呢？这个定价的目的是什么？

6、促销方面。促销的作用大么？是因为产品的特性决定消费者对此类快消品的价格会比较敏感么？一般会有那些促销手段。这些促销手段对什么样的消费群体会有立竿见影的效果。

7、广告方面。

8、提出意见与建议。

第三篇：消费者调研问卷

本项目调研属于自愿性调查编号：

厦门XX商业项目消费者调研问卷

访问员承诺：

我清楚本人的访问质量对研究结果的影响，保证遵循访问程序的约束。保证本次问卷所填各项内容都是对真实情况的记录，绝无欺骗行为；若发现一份问卷有假，本人同意将本人访问的所有问卷作废。

访问员签名：

自我介绍

女士/先生：您好！我们正在进行一项有关消费者商业行为的市场调研，希望得到您的帮助，您的意见对我们非常重要，可否占用您一点时间，对于您的个人资料，我们会严格保密，谢谢您的支持与合作!（S）甄别问卷（划圈标记，以下相同）S1、抽样点，访问员直接记录（检查配额）

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52014-5-92 / 5

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P2、如在鹭江道做一购物中心，哪些是您最愿意尝试或认为最需要的？（限选5项）

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第四篇：关于星罗城消费者满意度调研报告

市场调查与分析实训报告

关于星罗城消费者满意度调研报告

-----问卷调查部分

所属系别：人文社科系广告学专业 项目名称：市场调查与分析小学期实训

实验内容：关于燕郊居民对星罗城商场促销活动感兴趣的宣传方法 实验时间：2015.6.10-2015.6.18 实验地点：防灾科技学院 项目负责人：付梦珍

项目组成员：童灵 付梦珍 姚瑶 指导老师：李艳平

市场调查与分析实训报告

【摘要】星罗城购物中心，是兴达集团旗下兴达商贸公司投资兴建的燕郊首家主题型购物中心。购物中心位于北京东燕郊，坐落在潮白河东岸的燕顺路东侧，北邻中央美术学院和著名的夏威夷别墅区，背靠夏威夷南岸社区，南侧为102国道。周边新兴成熟高档社区林立，大专院校云集。本次研究项目主要以燕郊居民为为研究对象，了解燕郊居民对星罗城商场促销活动感兴趣的宣传方法，以及他们所想要得到的促销方式。目的在于让燕郊居民更好的在星罗城消费以及星罗城更好的去服务于燕郊居民。

【关键词】星罗城 促销活动

燕郊居民 2

感兴趣

市场调查与分析实训报告

目录

前言..............................................................................................4

一、调研目的............................................................................5

二、调研方法............................................................................6

（一）调研设计...................................................................................................6

（二）资料收集的方法.......................................................................................7

（三）抽样方式...................................................................................................9

三、调研背景（二手资料）...................错误！未定义书签。

（一）购物中心的概述................................................错误！未定义书签。

（二）购物中心的历史与发展态势.......................错误！未定义书签。

（三）购物中心的经营特点......................................错误！未定义书签。

四、调查数据统计分析...........................................................11

五、总结....................................................................................21

六、调查的创新思考...............................................................25

七、心得体会............................................................................28 附录一：《关于星罗城消费者满意度调查》问卷.................30

市场调查与分析实训报告

前言

燕郊自古为京都重镇，因春秋战国时地处燕国都城（今北京）城郊而得名。燕郊近年因为距国贸CBD较近而发展迅速。这里历史悠久，底蕴深厚。素有“天子脚下、御驾行宫”之美称。燕郊位于潮白河东畔，西与通州区隔河相望。隶属于河北省三河市市，与天安门的直线距离约30公里。如今的燕郊已成为融入京津、俯仰全国、接轨世界的绝佳平台。

燕郊地理位置得天独厚，位于环京津、环渤海经济圈核心，与北京仅一河之隔，距北京市中心天安门30公里，距空港首都机场25公里，距海港天津港120公里，可承东启西、经纬南北，提供融入京津、俯仰全国、接轨世界的绝佳平台。京哈高速公路、京秦、大秦电气化铁路横贯东西，北京930、811、812、813、814、815、816、817、818、819等多路公交车直通区内，接驳八通线和地铁6号线路，京通快速路将燕郊与北京市中心紧密连接。

从六环到七环，从三河到“京东”，燕郊已在北京的国际化背景下被多次提到建设北京“新七环”规划报告中。著名规划专家清华大学吴良镛院士主持的《京津冀地区城乡空间发展规划研究二期报告》中就提出了“新七环”、“首都第二机场”和“一轴三带”设想。规划中七环向外扩展到京冀交界处，自西南向东北依次连接涿州市、固安县、廊坊市、香河县、大厂县、三河市，直至平谷区。将这些城镇作为新城镇发展点，调整产业结构，进一步缓解中心区域的发展压力，加强与外围城市的交通联系，共同走向“区域城市”。

正是由于燕郊这一特殊地理位置，使得很多商场在燕郊建立起来，所以星罗城购物中心也坐落在了这里。

星罗城购物中心，是兴达集团旗下兴达商贸公司投资兴建的燕郊首家主题型购物中心。

购物中心位于北京东燕郊，坐落在潮白河东岸的燕顺路东侧，北邻中央美术学院和著名的夏威夷别墅区，背靠夏威夷南岸社区，南侧为102国道。周边新兴成熟高档社区林立，大专院校云集。

购物中心占地面积15500平方米，总建筑面积51000平方米。其中，地下一层15000平方米，地上四层36000平方米。购物中心具备舒适、优美、安全的国际化都市商业硬件环境，平行、垂直交通组织设计合理，停车位400个左右，建

市场调查与分析实训报告

筑设计、景观小品、业态组合、内部动线、服务配套等都将以城市中前所未有的方式展现时尚生活新概念，打造燕郊地区最具亲和力的商业综合体。

为了满足燕郊这个新兴城市的消费者享受大都市的购物生活，更好地为在京工作而居住于此的白领阶层服务，增加购物的乐趣，活跃购物空间，购物中心经营规划和招商将遵循“品类局部领先、品牌新颖独特”的原则。购物中心市场定位为“主题型购物中心”。1～4层：突出女性、儿童、年轻人休闲购物，彰显假日休闲餐饮娱乐生活；地下一层为综合超市可“满足家庭生活的一站式购物需求”。

一、调研目的

（1）

市场调查与分析实训报告

第五篇：某市私家车消费者构成调研报告

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撰写人：谢国东撰写时间：2012 10 2

2某市私家车的消费者构成调研报告

一、概要

随着居民生活水平的提高，私家车消费人群的职业层次正在从中高层管理人员和私营企业主向中层管理人员和一般职员转移，汽车正从少数人拥有的奢侈品转变为能够被更多普遍家庭所接受的交通工具。了解一座城市家用汽车消费者的构成对汽车销售企业确定消费者购买时对汽车的关注因素、消费者对汽车市场的满意程度等有非常重要的意义，同时对汽车产业的发展也有重要意义。以下是对某市私家汽车市场的消费者构成进行的调研结果分析。本次调研活动共发放问卷400份，通过调研了解消费者信息，消费者对私家车需求的状况，并了解了私家车市场未来发展趋势。企业应该把握消费者购买行为，开发生产满足消费者需求的产品，不断提升企业竞争力。

二、正文

（一）引言

生活水平在不断提高，消费者对私家车的需求是更加旺盛。为了了解消费者购买的行为，把握消费者购买私家车的动机，为汽车企业营销提供决策依据，因而以某市城市居民消费者为研究对象，进行了一次抽样调查。本次调查的主要目的就是为了了解消费者购买行为的动机。选取某市居民作为调查对象。通过问卷调查法了解消费者购买行为的状况以及影响购买行为的因素。

（二）调查情况介绍

1.有车用户家庭月收入分析表

目前该市有车用户家庭月收入在2000～3000元间的居多。有车用户平均月收入2914.55元，与该市人平均月收入相比，有车用户普遍属于收入较高人群。有61.96%的有车用户月收入在3000元以下，属于高收入人群中的中低收入档次。

因此，目前该市用户的需求一般是每辆10万～15万元的经济车型。

2.有车用户家庭结构分析表

丁克家庭，即夫妻二人无小孩的家庭，占有车家庭的比重大，为36.96%。其家庭收入较高、负担较轻、支付能力较强、文化层次高、观念前卫，因此丁克家庭成为有车家族中最为重要的家庭结构模式。核心家庭，及夫妻二人加上小孩的家庭，比重为34.78%。核心家庭是当前社会中最为普遍的家庭结构模式，因此比重较高不足为奇。联合家庭，即与父母同住的家庭，仅有8.70%，单身族占17.39%，这部分人个人收入高，且时尚前卫，在有车用户中占据一定比重。另外，已婚用户比重达到了81.5%，而未婚用户仅为18.5%。

3.有车用户职业分析

调查显示，有29%的消费者在企业工作，20%的消费者是公务员，另外还有自由职业者，机关工作人员和教师等。目前，企业单位的从业人员，包括私营业主、高级主管、白领阶层仍是最主要的汽车使用者。而自由职业者由于收入较高及其工作性质，也在有车族中占据了较高比重。

4.有车用户年龄及驾龄分析

在所调查的消费者中，年龄大多在30～40岁或是30岁以下，所占比重分别为43%和28%，也有23%的年龄在40～50岁，仅有6%的消费者年龄在50岁以上。可见，现在有车一族年轻化的趋势越来越明显。这是因为大多数年轻人没有太多的家庭负担，正处于购买力和消费需求同样旺盛的时候，而越来越低的购车门槛，也给了他们足够的购车理由。

5.消费者获取信息的渠道分析

在所有调查的消费者中，产品信息来源的渠道多元化，有27%、23%的消费者，通过汽车报纸杂志和电视广播获取信息；18%、12%是通过上网查询和广告中获取的；亲友介绍、实地调查各有9%；其他占2%，从以上情况分析私家车汽车

公司应该着力在汽车报纸杂志和电视广播媒介上多做宣传，效果也会很明显。

6.消费者对场所的需求

调查显示有74%的消费者会选择品牌专卖点，18%的消费者选择大型汽车市场，还有7%的消费者选择综合销售点，其他占1%，根据以上信息可以看出品牌专卖店是消费者的第一选择。

7.消费者满意的支付方式

有60%的消费者付款方式为一次付清，33%的消费者选择分期付款，还有7%的消费者选择银行贷款，所以各经销商可以让一次付清的顾客觉得很实惠，对分期付款的顾客价格上可以相对高一点。

三、结论和建议

（一）结论

该市有车用户的驾龄平均为5.294年，而在本次接受调查的消费者中，有61.94%的用户驾龄在3年以上。由此可见，本次调查的有车用户驾龄普遍较长，因而对汽车也比较熟悉，对汽车相关信息掌握得也相对全面。这就使得对有车用户青睐品牌的调查有了较高的可信度。而他们在汽车使用方面的经验，也能够为今后该市家用汽车市场营销策略的制定提供一定的帮助。

（二）建议

企业需加强企业管理，提升管理效益，加强成本控制，降低运营成本，以适应未来私家车价格下调的趋势。与此同时，企业同时应该密切关注消费者行为与需求发生的变化，以特色产品满足消费者需求，以差异化的营销策略参与激烈的市场竞争

四、附件

相关统计数据资料详见给定背景资料。