迎宾岗工作流程

1.目的：

规范大堂内迎宾岗岗位工作内容，为业主提供服务，提升业主满意度

2.适用范围：

适用于万丽海景物业管家部及前台销售人员

3.迎宾岗岗位工作流程：

3.1 迎宾岗工作时间为8:30至17:30；

3.2 三楼大堂门内每天需双人站位于大堂转门正前方，迎接业主及访客，管家、销售各一人；

3.3站位时禁止查看手机，聊天等无关动作，保持直立姿态，双手置于腹前。见到业主或访客应面带微笑，向来宾问候，见到熟悉的业主应称呼某某先生或某某女士。不熟悉的业主问候您好；

3.4有业主及访客进入，主动上前，热情问候，提供帮助，指引等服务；

3.5有业主及访客携带大量物品，积极主动帮忙提拿物品，物品较多时提供手推车，并主动引领客人或业主至电梯处，并询问或直接帮业主或客人打卡后选择到达楼层，然后回到自己的岗位；

3.6对访客询问时应注意态度和蔼，使用敬语。如：您是要去哪一户拜访或您是哪一户业主的客人？如访客说不清楚具体房号，可以问一下是否知道业主的姓名，注意不得主动向访客透露业主姓名；

3.7如遇管家有跟修工作时或为客人和业主打卡离开岗位时，必须示意其他人员补位后方可离开，原则是物业前台人员跟修时，销售人员补位，迎宾岗不得出现空岗情况；

3.8值岗时间为每半小时轮流站位，确保不出现空岗现象，吃饭时间轮流替换，管家在班除去业主家跟休等情况，一律在前台值班，有无故离岗，长时间脱岗等情况，按公司规定处罚；

3.9有业主到前台寻求帮助时，迎宾岗可以将业主指引到前台，由前台人员或地产销售人员为其服务。当前台无人，只有迎宾岗位时，可以暂时离岗，服务完业主，立即回到岗位；

3.10当前台只有一人时，先确保双岗站位，前台内可无人值班。