专题:处理客诉的案例分析
-
客诉案例
案例一:一女顾客晚9:30时在斗牛士餐厅就餐后离席,因餐厅在打扫卫生,女顾客滑倒。因急于回家,不接受本公司店长陪同就医的请求,要本店长留下承诺书,万一发生疼痛,同意她去医院治疗。
-
百货商场客诉案例分析与处理技巧(精)
商场客诉处理技巧主要内容 1、客诉处理流程 2、常见顾客投诉的类型3、常见顾客处理方法4、经典案例分析一、客诉处理流程 (一)质量投诉 (二)服务投诉(一质量投诉流程1、认真聆
-
服务员怎么处理一般客诉
服务情景:
客人投诉说:这道菜我都等了半天,速度太慢我不要了
错误应对:
1、先生,今天客人比较多,真不好意思
2、先生我也没有办法,后厨刚把菜传给我
3、是吗,那帮您退了吧
4、那怎 -
客诉处理流程
客诉处理流程:
客户反馈异常相关信息反馈品保品保调查确认不良情况(库存品﹑在制品及在途品)
制定临时性对策与客户达成处理意见(特采﹑重工﹑退货)
制定长期纠正预防对策回复客户客诉 -
礼宾部09年度客诉案例分析[定稿]
2009年度礼宾部客诉案例分析一、月8日上午礼宾部同事误将深圳机场国际旅行社的客户礼品-----奖杯当寄存行李交给了同日离店的惠州移动公司客人,由于此礼品为特别定制且具有特
-
商场客诉处理技巧
商场客诉处理技巧 主要内容: 1、客诉的处理流程; 2、常见顾客投诉的类型; 3、常见处理方法。 一、客诉处理的流程: (一)质量投诉流程 1、认真聆听顾客投诉内容,找出主要投诉内容,抓
-
餐饮客诉处理流程
餐饮客诉处理流程 一、当面投诉 1、认真聆听客人的投诉; 2、要热情、友善、表露出关心和愿意协助。 3、笔录事由,反映的问题和要求。 4、与客人一道商量解决办法,并迅速解决问
-
客诉处理流程及注意事项
客诉处理流程及注意事项 2011-4-20 14:25| 发布者: 小编D| 查看: 2649| 评论: 50|原作者: xyclmh|来自: 6SQ原创 摘要: 在前段时间断断续续有总结供应商管理,制造过程的质量
-
餐饮食品客诉处理
客诉处理手册1. 客人排队等点单抱怨等太久
处理方法:跟后面顾客打手势并说:不好意思,请稍等一下。这边点单马上结束了!不可催促正在点单的客人;
2. 客人抱怨出单太久
处理方法:您 -
客诉处理权责及注意事项(5篇)
品保客诉处理注意事项 1. 目的 为有效的处理客诉案件、减少客户抱怨,以建立公司良好信誉、维持与客户的良好关系并加强客户对公司产品之信赖。 2. 范围 凡本公司不锈钢产品销
-
餐饮客诉处理流程(五篇模版)
餐饮投诉处理 一、当面投诉 1、认真聆听客人的投诉; 2、要热情、友善、表露出关心和愿意协助。3、笔录事由,反映的问题和要求。 4、与客人一道商量解决办法,并迅速解决问题。5
-
客诉处理流程操作规范[精选5篇]
客诉处理流程操作规范 壹、目的:以标准化作业流程,迅速有效处理客诉,以提升顾客满意度。 贰、适用范围 :各分店。 叁、客诉处理流程: 一、顾客至服务台、帐管中心、退换货中
-
超市客诉典型案例[优秀范文5篇]
典 型 案 例 案 例 一: 某日,某分店接到一单顾客投诉,称其在商场购买的商品,收银员在收款时,出现了多收款的现象,要求退回多收款项。分店服务台值班员及区域主管只是核对了顾客的
-
刑诉选择,案例分析
• 1. (不定项)某甲是某厂收发室的工作人员,常利用职务之便私拆他人信件。某乙是该厂职工,某乙的姐姐在国外,常常给某乙寄信。某甲因为喜欢集邮,而多次私拆某乙的信件。某乙发现以
-
客诉整改报告
银行业有关客户投诉的整改报告某某部:根据《关于对支行及营业部客户投诉事件进行处罚的通报》文件下发,我支行立即组织全体人员认真学习,深刻领会对照自己日常中的本职工作来作
-
客诉主管工作总结
工作总结和计划 时光如梭,不知不觉中来到客诉管理的岗位上已9月有余,对我来说这是短暂又漫长的,短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成
-
客诉专员总结
客诉专员年终终结年终总结 年终总结≠年终报告有人说质量年终总结是要拿出数据来,但我是一个另类。一年或者说一个工作日的深度总结: 干就对了。------取决能力=态度+技能+知
-
美容院拓客案例分析
美容院常见拓客方式及案例分析
第一节 美容院常见的拓客方式
一、广告纳客:
广告是四个促销元素之一,投放广告的模式也很多,比如电视、报纸、广播、杂志等等,广告如何配合销售,广