专题：酒店服务心理学试卷
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酒店服务心理学
酒店服务心理学研究服务心理，得了解客人对服务的需求。客人的需求主要有关注、礼貌、友好、快捷、完善、助人。根据客人这些共性的服务需求，这里着重介绍客房服务、餐饮服务、
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酒店服务心理学案例
《酒店服务心理学》案例分析题 一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只向住店六次以上的常客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次
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培训资料：《酒店服务心理学》
培训资料：《酒店服务心理学》 服务质量的高低同时反映了客人满意程度的高低。 一、服务态度：在服务过程中反映了个人的素质、业务水平、服务意识的高低。（爱岗才能敬业，提高每
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酒店服务心理学考试卷2011。11
2007—2008年第一学期期末试卷
20610班《酒店服务心理学》
班级姓名学号得分
一、填空题（每空1分，共12分)
1、感觉阈限是指能引起某种感觉的最小刺激量。感觉阈限大小与感觉阈 -
心理学试卷
心理学期末考试试卷 《普通心理学》试卷（1） 一、填空题（每空1分，共10分） 1、心理过程包括 认知活动 、 情绪活动 和 意志活动 。 2、人的心理的实质是 人脑 对客观现实的 主观反
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教育心理学试卷~~
教育学部分 一、单项选择题（每题1分 共10分） 1. 我国的____A____是世界上最早的教育文献。 A.《学记》B.《中庸》 C.《论演说家的教育》 D.《论语》 2. 在近代教育史上，对于掌
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幼儿心理学试卷
班级：16幼师班科目：幼儿心理学分数：一、选择题（每题2分，共30分）1、幼儿常有脸上挂着泪水又笑起来的情况，即破涕为笑，主要是因为（ ）。A、幼儿的情绪易受感染B、幼儿的情绪易外
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教育学、心理学试卷
一、填空题(20分，每格1分)
1.品德是个人依据＿＿＿采取行动时表现出来的＿＿＿心理特征和倾向。
5.惩罚应少用、慎用，当确实需要运用惩罚时，应注意以下三点：（1）＿＿＿；（2）＿＿＿；
（3）＿＿＿。
4.小学儿童在选择朋友的过 -
《学前心理学》试卷
《学前心理学》试卷
一．填空题。16%
1、儿童最初发生的认识过程是 感知觉。
2、当视觉、触觉、动觉相结合时，儿童对几何形体感知的效果较好。
3、生活制度对儿童在时间的定向 -
心理学往届试卷
试卷一、 一、单项选择题（每小题2分，共 20 分 1、心理学是一门边缘性质的科学，兼具有自然科学和（ D ）的性质。 A．生理科学 B．实验科学 C．人文科学 D．社会科学 2、“入芝兰之室，久而不
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服务心理学教学大纲
《民航服务心理与实务》教学大纲 适用专业：空中乘务 学时：32学时一、课程概述 学科地位：《民航服务心理与实务》是为培养空中乘务专业学生的心理服务理念，提高学生的心理服务能
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服务心理学案例
悲情菜单——用你的感情和客人说话（说话富有感情） 有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加了一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段
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酒店前厅服务与管理试卷一
酒店前厅服务与管理试卷一一、名词解释
1.前厅部
2.客房预订
3.欧式计价
4.金钥匙
二、单项选择题
1.（）一般位于饭店前台的中央，是饭店的一个形象所在。
A.接待处B.大堂副理处C -
酒店心理学试题及答案
酒店心理学试题及答案 第一部分 选择题 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后
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《学前心理学》模拟试卷(A)
学前教育专业《学前心理学》模拟试卷（A）
1．学前心理学是研究___从初生到入学前___儿童心理发生发展规律的科学。
2．科学的儿童心理学一般以1882年德国生理和心理学家__蒲来尔___ -
幼儿教育心理学试卷B
《幼儿教育心理学》期末试卷
一、名词解释
1、幼儿园教育：
3、学习：
二、单项选择题
1、3-6岁是幼儿进入幼儿园的时期，所以称为幼儿期，又称（）。
A、婴儿期B、儿童期C、学前期
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民航服务心理学教案
民航服务心理与实务 教案 第一次课 一、主要内容 第一章民航服务的心理基础第一节心理现象的分类 第一节 以心理为基础做好民航服务的意义（重点） 第三节 民航服务心理的研究
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《民航服务心理学》教学大纲（范文）
《民航服务心理学》教学大纲 课程名称：民航服务心理学 课程类别：主干必修 课程归属单位：北京汇智同航企业管理有限公司 制定时间：2009年9月 一、本课程的教学目的和要求 教学目
