专题:旅客服务心理学
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旅客心理学论文
从旅客运输心理学角度如何更好地服务旅客 摘要:现代市场对服务质量的要求是高成次的。高素质的服务不仅要求服务主体提供良好的服务设施和服务环境,而且对人员素质的要求也很
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旅客运输心理学 文档(本站推荐)
《旅客运输心理学》教学大纲 课程名称:旅客运输心理学 出 版 社:中国铁道出版社 课时:72学时 一、课程说明:在旅客运输服务业中,服务的对象和服务的提供者都是人,旅客在乘车旅行中
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旅客运输心理学考试题库
旅客运输心理学考试题库第一章一、填空题1、旅客运输心理学的研究对象是人,包括旅客和客运服务人员。2、城际之间运输,旅客可以选择的运输工具有铁路、公路、航空和水运四种方
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特殊旅客服务程序(大全)
特殊旅客服务程序重要旅客一、重要旅客范围: 1.最重要旅客(代号VVIP); 2.一般重要旅客(VIP)代号; 3.工商界重要旅客CIP代号。 程序: 重要旅客是航空运输保证的重点,认真做好重要旅客
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旅客服务(共5则范文)
判断题(对的打“√”,错的打“Χ”,共25题,每题2分,共50分) 1. 在厦门基地执行航班,航前若发现机上录像带缺失,应及时通知客服部文供班补齐配备 2. 所有可适用的机型,头等舱配备的均
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列车员服务旅客承诺书
“服务旅客 创先争优”承诺书各位领导你们好! 我是 ++ 列车员 ++ ,为了更好的服务旅客,满足旅客不同的服务需求,我作为一名服务人员, 践行“人民铁路为人民”的宗旨。树立“以服
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服务旅客创先争优新理念
服务旅客创先争优新理念 一学习1458次列车事迹有感 何为列车服务?根据我对列车服务的理解,我认为第一,确保旅客人身及财产安全。 安全是个永恒的话题,如果抛开安全,那所有的一切
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服务旅客创先争优宣传提纲
以服务为宗旨 待旅客如亲人 扎实深入推进“服务旅客创先争优”活动 10 月24日,车务段、段党委召开全段“服务旅客创先争优”动员部署大会,下发了《××车务段“服务旅客创先争
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铁路旅客运输服务讲稿
第一章 铁路旅客运输服务概述 重点:掌握铁路旅客运输服务研究的主要内容 了解:旅客运输业的性质、铁路旅客运输的特点和基本任务、理解现阶段研究服务工作的必要性和可行性。
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《铁路旅客运输服务》作业
四、作业 (一)第一次作业 填空题: 1、建立高效 安全 的铁路运输服务体系,使 基本适应 国民经济和社会发展的需要是 的战略目标之一。 2、 服务质量问题的民事责任分为 和 两种。
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铁路旅客运输服务质量标准
铁路旅客运输服务质量标准 第2部分:列车1 范围 TB/T2967的本部分规定了铁路旅客列车运输旅客和行李、包裹服务质量要求。 TB/T2967的本部分适用于国家铁路、地方铁路、合资铁
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铁路旅客运输服务质量标准
铁路旅客运输服务质量标准 1.1 铁路运输企业 铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。 1.2 铁路旅客运输服务 为满足旅客和行李包裹(以下简称行包)托运人、收货
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旅客运输经营服务承诺书
道路旅客运输经营服务承诺书赣州市运管处:
在道路旅客运输经营过程中,本公司郑重向社会及道路运输管理机关做出如下承诺:
一:严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅 -
《铁路旅客运输服务》讲义
《铁路旅客运输服务》讲义 第一章客运服务计划编制(18学时) 第一节 客流计划编制(6学时) 概述 一、客流的组成规律及其主要特点 (一)客流组成规律 1.从旅客组成分析 2.从旅行目的分
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服务旅客创优活动方案
开展“服务旅客创先争优”活动实施方案 为切实推进“服务旅客创先争优”深入开展,按照铁路 局“服务旅客创先争优”活动总体部署,公司结合实际,针对行业特点,特制定“服务旅客创
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车站旅客服务信息系统简介
旅客服务信息系统简介铁路信息化是铁路现代化的主要标志,其根本目的是将通信、信息、控制技术运用于铁路运输组织、客货营销与经营管理的各项活动中,通过信息化改造传统产业,提
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浅谈机场旅客服务的改进
浅谈机场旅客服务的改进 一、提升机场服务质量的重要意义 1、是实现我国由民航大国向民航强国转变的战略要求。 2010年全国民航运输机场完成旅客吞吐量达5.64亿人次,货邮吞吐
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航空港旅客服务A卷答案[★]
2009~2010学年第一学期期末考试
航空港旅客服务试卷(A)参考答案
一、选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
1.C2.B3.B4.D5.C6.A7.C8.A9.B10.A
二、填空题(本大题共12小题,每空1分