专题:提升装维基础服务方案
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强化服务意识,提升装维能力范文大全
提升装维服务能力 今年以来,分公司紧紧围绕“服务”主线,各项维护工作逐步由“面向网络”转变为“面向客户”,一切从客户感知出发。一线装维人员是维护服务最前沿的客户接触点,
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宽带装维服务规范
装维服务规范 一、装维人员收到故障、开户工单,在30分钟内通过00000大客户平台与用户预约安装。 明确打电话的目的,做好沟通事项的内容准备(核对用户姓名和账号、开户地址、确
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装维服务体验心得体会
装维服务体验心得体会 想客户所想不只做分内事,这是我于X月X日下午跟装维班组牛新红换岗体验后最深的体会。“24小时内上门,是我们给出的承诺,看上去只是一个简单的数字,背后是
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装维服务体验心得体会
装维服务体验心得体会X月X日,根据销售部安排我一早来到装维中心,跟装维中心的班长吾兰报到,跟吾兰跑乌赞乡、镇公社片区,是所有维护片区中维护区域最远的,吾兰给我介绍了他们的工
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南京网盈公司装维服务能力提升举措
南京网盈公司装维服务能力提升举措 发布时间:2011年12月14日 发布部门:综合部 发布人:胡亮 在这即将过去的一年里南京网盈公司所有同仁上下一心,齐心协力,以服务企业为第一要务,
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电信装维大赛方案
20XX年装维大赛方案一、竞赛目的积极推进“宽带中国、光速江苏”工作,提升一线装维人员的技能水平,为迎接集团公司20XX年装维技能竞赛做好准备,在全省范围内选拔优秀装维人员。
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装维行为规范
装维行为规范 为进一步提升客户端装维服务水平,解决固网装维服务领域存在的突出问题,有效提升固网装维服务水平,打造面向公众客户的精品窗口,打造公司宽带品牌、提升客户感知、
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中国电信公众客户装维服务5篇
关于印发《中国电信公众客户装维服务 管理办法(暂行)》的通知 集团公司各省级分公司,股份公司并转各省级分公司: 为加强公众客户装维工作的管理,规范公众客户装维服务 工作的操作
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装维服务全流程标准动作
装维服务全流程标准动作 一、上门准备 1、工单研读准备: 在天翼运维核对客户信息,包括客户姓名、联系电话、业务类别、安装地址、服务局向、相关网络业务参数等。 2、材料终端
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:客户端装维服务岗位认证大纲
2014年客户端装维服务岗位技能认证教材大纲 中国电信接入网维护及装维技能竞赛委员会编制 一、教材介绍 (一)基础知识 1、接入网基础理论 2、计算机和计算机网络基础 3、以太
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装维人员服务规范(共5则范文)
装维人员服务规范 培训人:夏天明培训日期:2016.5.15 第一条 装维部门是承担公司通信线路的日常维护工作的服务单位。装维人员负责外线施工、综合布线施工和入户为客户装、移
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河南电信2011终端装维服务流程大全
终端装维服务流程及重点环节 (暂行) 各市分公司应结合实际,参照以下服务流程、重点环节执行。 一、 终端装维服务流程 (一)装移机服务流程 业务受理资源配置资源不足综合调度中心
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2015年客户端装维服务考试试题-难
2013年客户端装维服务考试试题 (试卷满分:100) 一、判断题 1. 全塑电缆的屏蔽层由涂塑铝带重迭缠绕而成。 (1分) A. 正确 B. 错误2. 本线对在电缆中间或接头中错接到另一
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装维人员上门触点服务规范要求
装维人员上门触点服务规范 一、接到工单后第一时间给用户打电话预约(注意是否是当日装或当日修工单,合理安排时间)。二、预约好后一定要按预约时间提前10分钟上门履约(自备鞋套
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电信装维服务礼仪与规范试题
试题1 单位: 姓名: 时间: 一、 填空题:(每空1分,共70分) 1、公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的 ,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 境界
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装维入户服务规范及要求(共五篇)
装维入户服务规范及要求 一、线务员入户服务规范 服务步骤一 :电话预约规范 1、准备客户资料(客户姓名、地址、时间) 2、面带微笑, 感觉客户在你面前,声音轻快、热情。2、 注意
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装维个人工作总结
2013年工作总结(客户装维中心) 2013年即将过去,在过去一年里,我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务,取得了可喜的成绩。这些成绩的取得,得益于公司领导和各部
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装维人员题库
01. (填空题)网速测试时,使用有线直连光猫,测速结果需达到签约带宽的_____%以上。参考答案: 9002. (填空题)“3030服务”是为了加强_____与客户的互动,服务更贴近_____。参