专题：员工服务标准作业规程
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物业管理处员工服务管理标准作业规程
1.0目的
规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。
2.0适用范围
适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。
3.0职责
3.1 公司管理处各部门 -
员工餐厅管理标准作业规程
员工餐厅管理标准作业规程 1.0 目的 规范员工用餐标准、开餐程序及饭堂日常管理工作。 2.0 适用范围 适用于物业管理有限公司员工餐厅的管理。 3.0 职责 3. 1 行政部经理
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物业服务投诉处理标准作业规程
文件编号：TP/QP-09 顾客沟通及投诉处理控制程序 版本/改次：A/1 1.0 目的 清楚地识别和正确理解顾客的需求及对服务的意见和建议，确保服务质量的持续改进。 2.0 适用范围 本公
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工程部员工培训管理标准作业规程
工程部员工培训管理标准作业规程
1.0目的
规范工程部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能。
2.0适用范围
适用于物业公司工程部员 -
员工投诉与行政复议标准作业规程（汇编）
员工投诉与行政复议
标准作业规程1.0 目的
规范员工投诉与行政复议工作，确保员工投诉能及时、准确、合理地得到解决。 2.0 适用范围
适用于物业管理有限公司经理以下员工在以 -
消防演习标准作业规程
消防演习标准作业规程 1.0目的 规范消防演习工作，确保消防演习质量。 2.0适用范围 适用于各辖区消防演习的管理。 3.0职责 3.1主管经理负责消防演习计划和方案的审核，以及消
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档案管理标准作业规程
一、目的 规范业主档案的保管与跟踪工作。 二、适用范围 适用于物业管理处业主档案的保管与跟踪。 三、职责 １、服务中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。 ２、服务中心负
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机电维修部员工培训管理标准作业规程
机电维修部员工培训管理标准作业规程
一、目的
规范机电维修部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能。
二、适用范围
适用于物业管 -
物业部员工培训实施标准作业规程
中物联国际物业服务物业部员工培训实施标准作业规程1.0 目的规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。 2.03.0适用范围适用
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员工离职、内部调职管理标准作业规程
员工离职、内部调职管理
标准作业规程1.0 目的
规范员工离职、内部调职工作的审批及手续办理程序，确保员工离职、内部调职工 作的质量。
2.O 适用范围
适用于物业管理有限公 -
财务部员工绩效考评实施标准作业规程
财务部员工绩效考评实施
标准作业规程1.0 目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2.0 适用范围
适用于物业管理公司财务部、各管理处收 -
入住管理标准作业规程
入住管理标准作业规程一、目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。二、适用范围适用于业主入住的管理工作。三、职责1、管理处经理负责组织安排入住工作。2、服务中心主
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中央空调维修保养标准作业规程
中央空调维修保养标准作业规程 1.0 目的 规范中央空调维修保养工作，确保中央空调各项性能完好。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司辖区内各类中央空调的维修保养。 3.0 职
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报修管理标准作业规程
报修管理标准作业规程1.0目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。2.0适用范围适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作
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物业创优标准作业规程
物业创优标准作业规程 1．目的 规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。 2．适用范围 适用于物业管理公司创优达标工作。3．职责 （１）公司总经理负责达标
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物业创优标准作业规程
物业创优标准作业规程 1．目的 规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。 2．适用范围 适用于物业管理公司创优达标工作。 3．职责 （１）公司总经理负责达标创
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回访管理标准作业规程
回访管理标准作业规程 1、客服部制定回访计划，安排回访。 1.1 回访时效安排 a) 投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的3天内进行； b) 维修工程的回访，应在完成维修工程后，3日内进
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中央空调维修保养标准作业规程
1.0目的规范中央空调维修保养工作，确保中央空调各项性能完好。2.0适用范围适用于物业管理公司辖区内各类中央空调的维修保养。3.0职责3.1主管经理负责审核《中央空调维修保养
