专题：装维服务中国电信
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中国电信公众客户装维服务5篇
关于印发《中国电信公众客户装维服务 管理办法（暂行）》的通知 集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司： 为加强公众客户装维工作的管理，规范公众客户装维服务 工作的操作
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中国电信装维故障库
中国电信 装维故障库 1 一、 语音业务类故障 【例案1】：FTTH语音不通故障处理 (一) 故障现象描述 FTTH电话报障不通，用户宽带上网正常，打入提示“你拨打的电话线路有问题”，电
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中国电信装维员述职报告大全
述职报告 尊敬的各位领导同事你们好 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，
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中国电信装维员述职报告
述职报告 尊敬的各位领导同事：你们好 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其
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宽带装维服务规范
装维服务规范 一、装维人员收到故障、开户工单，在30分钟内通过00000大客户平台与用户预约安装。 明确打电话的目的，做好沟通事项的内容准备（核对用户姓名和账号、开户地址、确
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装维服务体验心得体会
装维服务体验心得体会 想客户所想不只做分内事，这是我于X月X日下午跟装维班组牛新红换岗体验后最深的体会。“24小时内上门，是我们给出的承诺，看上去只是一个简单的数字，背后是
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装维服务体验心得体会
装维服务体验心得体会X月X日，根据销售部安排我一早来到装维中心，跟装维中心的班长吾兰报到，跟吾兰跑乌赞乡、镇公社片区，是所有维护片区中维护区域最远的，吾兰给我介绍了他们的工
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装维行为规范
装维行为规范 为进一步提升客户端装维服务水平，解决固网装维服务领域存在的突出问题，有效提升固网装维服务水平，打造面向公众客户的精品窗口，打造公司宽带品牌、提升客户感知、
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中国电信装维工程师毕业生(试用期转正)见习报告（5篇）
中国电信装维工程师见习报告 本人入职中国电信装维部门有数月，已深层次了解中国电信行业业务发展历程。进入装维部门恰好专业对口，我是理科生，计算机应用技术毕业，从专业技能到
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强化服务意识,提升装维能力范文大全
提升装维服务能力 今年以来，分公司紧紧围绕“服务”主线，各项维护工作逐步由“面向网络”转变为“面向客户”，一切从客户感知出发。一线装维人员是维护服务最前沿的客户接触点，
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装维服务全流程标准动作
装维服务全流程标准动作 一、上门准备 1、工单研读准备： 在天翼运维核对客户信息，包括客户姓名、联系电话、业务类别、安装地址、服务局向、相关网络业务参数等。 2、材料终端
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：客户端装维服务岗位认证大纲
2014年客户端装维服务岗位技能认证教材大纲 中国电信接入网维护及装维技能竞赛委员会编制 一、教材介绍 （一）基础知识 1、接入网基础理论 2、计算机和计算机网络基础 3、以太
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装维人员服务规范（共5则范文）
装维人员服务规范 培训人：夏天明培训日期：2016.5.15 第一条 装维部门是承担公司通信线路的日常维护工作的服务单位。装维人员负责外线施工、综合布线施工和入户为客户装、移
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河南电信2011终端装维服务流程大全
终端装维服务流程及重点环节 （暂行） 各市分公司应结合实际，参照以下服务流程、重点环节执行。 一、 终端装维服务流程 （一）装移机服务流程 业务受理资源配置资源不足综合调度中心
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2015年客户端装维服务考试试题-难
2013年客户端装维服务考试试题 (试卷满分:100) 一、判断题 1. 全塑电缆的屏蔽层由涂塑铝带重迭缠绕而成。 (1分) A. 正确 B. 错误2. 本线对在电缆中间或接头中错接到另一
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装维人员上门触点服务规范要求
装维人员上门触点服务规范 一、接到工单后第一时间给用户打电话预约（注意是否是当日装或当日修工单，合理安排时间）。二、预约好后一定要按预约时间提前10分钟上门履约（自备鞋套
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电信装维服务礼仪与规范试题
试题1 单位： 姓名： 时间： 一、 填空题：（每空1分，共70分） 1、公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的 ，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 境界
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装维入户服务规范及要求（共五篇）
装维入户服务规范及要求 一、线务员入户服务规范 服务步骤一 ：电话预约规范 1、准备客户资料（客户姓名、地址、时间） 2、面带微笑， 感觉客户在你面前，声音轻快、热情。2、 注意
