人社服务快办行动工作进展情况
根据市人社局《人社服务快办行动实施方案》文件要求,我局结合工作实际,对照《人社局“打包一件事”服务清单》、《人社局“提速办”服务清单》现将我局有关工作进展情况总结如下:
一、社会保险(企业养老保险、工伤保险、失业保险)服务事项
以“第一件事”为发起入口,优化打包办理流程、整合申请材料,确定办理时限等环节,社会保险(企业养老保险、工伤保险、失业保险)职工参保登记、缴费人员增减申报、企业养老保险转出、社会保险费欠费补缴申报等事项严格按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,精简流程、减少材料、共享信息,职工参保登记、人员增减前台当天办理,能同步办理企业养老保险、工伤保险、失业保险业务,社会保险费欠缴申报能通办业务,企业养老保险转出在15个工作日办理。
二、社会保障卡服务事项
1、以“打包办”为基础,增强同步服务意识。对社保卡内部和外部的关联事项、临近事项,特别是属于即时办结范畴的事项,通过“打包”实现协同办理。卡办窗口工作人员会根据群众意愿和需求,告知群众关联业务办理,最大限度不让群众来回跑、多次办。
2、以“提速办”“简便办”为重点,提升优质服务水平。一是对社保卡申领事项(包含新申领及补换卡),已实现线上线下均可办理,批量制发卡周期控制在30个工作日内,零星制发卡采取即制卡方式可实现立等可取。二是对社保卡进度查询、挂失解挂、领卡启用(社保功能)、注销等事项,均可在湖北政务服务网即时办理。三是推行便民服务,开展社保卡快递业务。四是充分运用“12333”服务热线,实现社保卡进度查询、挂失解挂、领卡启用(社保功能)业务线上办。
三、遇到的主要问题及原因
1、我市社会保险经办机构达5家,部分职能职责没划分清晰,造成参保人员往返经办机构,不能很好的开展“一窗办结”业务。
2、社保卡系统稳定性差,故障率高,极大影响窗口工作人员办事效率。
3、社会保险宣传力度不够,仍存在业务大厅“人满为患”现象。
三、意见建议
1.各业务部门要加强沟通联系,强化业务协同,实现信息共享。
2.加强宣传,大力推行网上办线上办,推行不见面服务。
2020年
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