垃圾清运服务流程规范

第一篇：垃圾清运服务流程规范

垃圾清运服务流程规范 范围

本标准规定了垃圾清运服务的工作流程规范。本标准适用于垃圾清运工作。2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于 本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。Q/CYHW BZ 208.13-2011 车辆及驾驶员管理规定 Q/CYHW BZ 208.2 1-2011 车辆驾驶员考核办法 主体

3.1 垃圾清运服务的管理主体为清运科，管理按照 Q/CYHW BZ 208.13-20 11 进行。3.2 垃圾清运服务的提供主体为清运车司机和装工，服务设施为清运车。3.3 垃圾清运服务的质量考核主体质检科，监督主体为调度指挥中心。

238 岗前检查及注意事项

4.1 检查车容车貌是否整洁，前驾驶室打开检查时必须打开保险销。

4.2 驾驶员应认真阅读学习清运车使用说明书，了解垃圾清运作业操作规程。4.3

清运车司机按规定 着工服、反光马甲、安全帽，确保着装干净整洁。4.4 检查油贮量、冷却液、电瓶液、降尘水箱是否需要添加。

4.5 检查喇叭、灯光

（车灯，警示灯，导向灯，爆闪灯）、刹车、雨刷、后视镜、牌照等是否齐全 有效。

4.6 压缩车辆必须做到密闭化，台式车篷布遮盖严实，运输过程中不得扬撤、泄漏。要经常清洗车 辆，检修车辆，保持整洁、卫生和完好状态。检查垃圾仓密封状况，是否有垃圾液滴漏，是否有垃 圾被风吹出等。

4.7 检查各紧固螺栓、螺母、轮胎、半轴、传动轴等是否有松脱现象。4.8 检查轮胎气压是否符合标准。

4.9 作业时驾驶员必须遵守交通法规，按规定行车路线、速度驶入作业区域，注意避让社会车辆。4.10 操作过程中严格执行机械设备的操作程序，以免损坏设备。4.11 垃圾清运实行 “定点定车定人，固定清运” 的原则，上班时间内必须 着干净整洁的工作服（含 手套〉，文明作业，严禁将袋装垃圾抛、甩、投等野蛮上车作业行为。4.12 车辆每日出库前、入库后必须清点随车作业工具是否齐备，进行常规检查，发现 问题及时报 L:I::.口。4.13 要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，在第一时间告知主管领导另作处理，避免安全事故发生。垃圾清运服务流程

5.1 清运车驾驶员在检查车辆无问题的前提下，发动清运车开始行驶，到达作业区域后，车辆首先 向右打方向，靠近垃圾桶，使车辆右侧提升装置与垃圾桶平行，停车，拉起手刹。

5.2 车辆停稳后装工下车，将垃圾桶在清运车挂臂上挂好挂牢，驾驶员操作液压换向器将垃圾桶吊 起将垃圾卸于车厢内，然后操作液压换向器的相反方向将垃圾桶放到地面，驾驶员操作压缩按钮，将临时舱 内垃圾转入大仓进行压缩（每两桶压缩一次〉，装工将垃圾桶放在原位置摆正、摆齐，夏季 喷药灭蝇，然后驾驶员、装工上车，在道路无障碍的情况下鸣笛、行驶到下一个垃圾桶点按上述流 程作业。

5.3 在清运过程中，必须做到分类清运，压缩车、挑臂车只能运输生活垃圾，严禁用于建筑垃圾、医疗垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混装清运。禁止在驾驶室内堆放垃圾袋，垃圾应堆放在车中 心，以保证车辆平衡，稳定行驶。5.4 装工将垃圾装车后，负责把装车时掉下的垃圾清扫干净，将垃圾桶摆放到原来位置。5.5 清运车车厢装满后，返回到垃圾中转站卸车压缩垃圾。清运车辆进入垃圾中转站后，将车倒进 车间上料仓泊位停车，然后驾驶员升起垃圾车大箱，将垃圾倒入垃圾上料舱内，驾驶员落箱将车开 去车间。

5.6 垃圾倒入上料仓后，操作员将上料仓升起升到规定高度，打开上料仓门，将垃圾推出推到压缩

仓内，压缩舱 内垃圾如果不平稳，倒料工将垃圾扒平，然后上料仓关门，将上料仓降落到原位置。5.7 上料仓降到原位置之后，便开始压缩，每块垃圾的压力要达到 15孔，压头在压缩舱内停留 3 分钟（使每块垃圾重量达到 3 吨左右）然后压头升起，压缩仓后门开启，将第一块压缩垃圾推进压 缩仓的储料箱内，后门关闭，按照流程办法将第 二块垃圾压缩完毕。5.8 第二块垃圾压缩完成后，用压缩头将压缩仓挂好锁死，吊起压缩仓至适合装转运车的高度，然 后转运车倒入车间与压缩仓对接，对接后驾驶员刹住车（刹车气压在 仙 以上〉 然后设备操作员将 两块压缩垃圾推到转运车箱内。

5.9 清运车要对村庄每天清运 一次垃圾，做到垃圾无积压，桶外无垃圾，装完桶后，垃圾桶摆正、摆齐，车走地净，地面无洒落垃圾。

5.10 每个垃圾台、点必须一天一清理（特殊天气及不可抗因素除外〉，不得有遗漏、抛洒和清运不

239

干净的现象发生。5.11 车厢内清运后不得有残留，压缩车要每日清理 一次污水箱。收车后，车辆要停放整齐，车体 干净卫生，无异睐。安全注意事项

6.1 车辆在行驶时必须控制车速，应和其它车辆保持适当距离，严禁争道抢行，超速行驶。

6.2 严格遵守交通规 则，不得随意变道，不闯红灯，转弯或改变车道时，应开启转向灯，严禁逆向 行驶。

6.3 在上班期 间严禁酒后驾驶车辆和作业，严禁无关人员驾驶、搭乘车辆。6.4 若在沿街收集过程中需要临时停放车辆时，必须顺着和紧靠在街沿边停放，且必须开启应急灯 光，且在车厢后约 3米位置摆放作业安全锥。

6.5

在充电或停车时，必须关闭并拔下电源锁钥匙，拉起手刹，以防意外情况发生。6.6 环境卫生管理局每周进行 一次安全教育培训｜｜，对新驾驶员进行培训合格后方可上岗。辈辆维护与保养.1 车辆每天作业后，必须及时（特殊时段、特殊情况由环境卫生 管理局同意除外）内外冲洗、擦 拭干净后驶入停车场指定位置停放，及时充电。

7.2 在行驶过程中，注意车辆有无异常，发现问题，必须在下班前及时报告环境卫生

管理局安全管 理员，安排抢修排除故障。

7.3 出库前必须对车辆进行检查，检查轮胎气压，各类紧固件、连接件、调节件是否到位，检查刹

车、充电、转向灯是否安全有效关，调速带手把是否复位，以防事故发生和机件损坏。7.4 定期对脚刹、手刹进行调整，车辆制动距离要能有效控制在 4米内。

7.5 电瓶表面应保持干燥、清洁禁止将金属等杂物堆积在上面，防止短路，电瓶内应保持正常液面，如发现缺液立即到维修点加蒸馆水（一般10天到指定维修点加一次）。

7.6 车辆加油时要服从环卫所（科室〉 内勤人员安排，对里程数和加油升数做详细记录。不得错报 里程数，影响内勤计算数据的准确性。

7.7 车辆在行驶过程中出现 问题要及时向所长（科长）和后勤科汇报情况，确定不能自行维修时按 照领导意见进行下一步处理，并在车辆维修本上作好记录。7.8 车辆在行驶 5000公里时要进行维护保养，轮胎等部件需要更换时要先通知所长

（科长〉 及后勤 科，专业人员查看核实后由 一体办报表更换，并在维修记录本上做好详细记录。清运车伟业质量要求

8.1

清运车驾驶员上班不得迟到、早退，工作期间，不得坐岗、待岗、离岗，做与工作无关的事。

8.2 上班时间内着工作服（含手套〉，言行文明。

8.3 服从管理，参与做好各项突击性工作 ；如遇重大活动和重要检 查，必须昕从上级统一安排和调 度，不得推读、拖沓，不服从管理或给公司造成不良后果的要严肃处理。8.4 垃圾清运要做到垃圾收集点位逐 一收集转运，无遗留，垃圾装车完后必须将原地 清扫干净，下 班之前所有垃圾收集点位无堆积垃圾

8.5 运输过程中保持车体整洁、覆盖严密、严禁垃圾拖挂、二次污染、超载等现象。8.6 清运车驾驶员必须在规定时间内完成垃圾清运任务。标准的实施和监督.1 本服务流程应严格贯彻执行环境卫生管理局制定的企业标准，服务和管理等工作都必须符合标 准要求。

9.2 对标准实施过程中发现的问题，应及时向标准化办公 室咨询。9.3 标准化办公室对标准执行情况进行监督和检查。10

检查与考核

质检科根据 Q/CYHW BZ 208.21-2011 的规定对垃圾清运服务质量进行检查和考核。

第二篇：垃圾清运服务承诺书

垃圾清运服务承诺书

篇一：垃圾清运承诺书

承诺书

遵循公开、公平、公正和诚实守信原则，现我司对（以下简称贵司）承诺如下：

一、保证提供给贵司的全部材料真实、完整、准确；

二、保证所从事的此项业务严格遵守国家法律、法规、规章的规定；

三、无条件接受贵司的监督检查，保证垃圾在清运过程中不出现“落渣、漏渣” 现象；

四、派专人检查、督促现场的垃圾清运情况，及时收集贵司的反馈意见并及时处理；

五、在垃圾清运工作时应做到安全、有序，自觉遵守管理制度。清运人员在垃圾清运工作时，发生伤亡等安全事故，其一切责任自负，贵司不承担任何责任；

六、我司如没有履行日常垃圾清运工作，或日常垃圾清运工作不能按贵司要求保质保量完成的，贵司有权单方终止协议，并相应扣除我司垃圾清运费；

七、我司负责安排车辆和装卸垃圾工作人员，施工垃圾清运过程中所产生的一切费用（包括人工费、车辆维修维护费等）由我司承担；

八、我司自行安排负责清运车辆，每车装载标准为满载；

九、清运车辆运行需作好封闭措施，避免垃圾沿路飘落，以保持沿路环境卫生。若因封闭措施等不到位、清洁服务质量不达标准，而被有关部门予以处罚，所需之手续、罚金，由我司负全部责任；

十、负责办理有关部门（爱卫会、环卫、市容、街道办事处、城管等单位）所要求的一切手续，并确

保贵司不受以上部门的干扰、约束、处罚等。若发生以上情况，我司承担全部罚金并负全部责任。

我司将严格遵守本承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，并接受处罚。

承 诺 人：

承诺单位（盖章）：

日 期：

篇二：垃圾清运服务承诺书

垃圾清运服务承诺书

遵循公开、公平、公正和诚实守信原则，现我公司特做如下承诺：

一、保证提供给贵单位的全部材料真实、完整、准确；

二、保证所从事的此项业务严格遵守国家法律、法规、规章的规定；

三、无条件接受贵单位的监督检查，保证垃圾在清运过程中不出现“落渣、漏渣”现象；

四、派专人检查、督促现场的垃圾清运情况，及时收集贵单位的反馈意见并及时处理；

五、在垃圾清运工作时应做到安全、有序，自觉遵守管理制度。清运人员在垃圾清运工作时，发生伤亡等安全事故，均由我公司自行承担；

六、我公司如没有履行日常垃圾清运工作，或日常垃圾清运工作不能按贵单位要求保质保量完成的，贵单位有权扣除我公司相应的垃圾清运费；

七、我公司负责安排车辆和装卸垃圾工作人员，施工垃圾清运过程中所产生的一切费用（包括人工费、车辆维修维护费等）由我公司自行承担；

八、我公司自行安排负责清运车辆，每车装载标准为满载；

九、清运车辆运行需作好封闭措施，避免垃圾沿路飘落，以保持沿路环境卫生。若因封闭措施等不到位、清洁服务质量不达标准，而被有关部门予以处罚，所需之手续、罚金，由我公司负全部责任；

我司将严格遵守本承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，并接受处罚。

篇三：装修垃圾清运承诺书01 装修垃圾清运承诺书 为确保小区清爽整洁，创造高效、安全、舒适、有序、尊贵的生活环境，根据中华人民共和国《住宅室内装饰装修管理办法》特制定以下承诺：

1、所有装修材料统一堆放在物业公司指定位置（业主办理装修许可证时物业公司告知），并及时清运。

2、装修所产生的垃圾不能滞留小区公共场地，应及时装袋运至城管部门指定位置，并自行承担相应责任和风险。

3、装修垃圾清运过程中确保公共楼道、电梯轿厢等公共场地清洁卫生。

4、清运装修垃圾时确保相关设施设备完好无损，否则，及时修复或照价赔偿。

5、切记将剩下的砂浆、水泥、石膏、磁粉、油漆等倒入下水管，否则造成的一切后果均由业主自行承担。

6、若业主有违约，物业公司可依据《住宅室内装饰装修管理办法》收取违约金。

7、承诺人：

房号：

名酒园综合服务有限责任公司物业部 二○一月

第三篇：垃圾清运服务承诺书

垃圾清运服务承诺书

遵循公开、公平、公正和诚实守信原则，现我公司特做如下承诺：

一、保证提供给贵单位的全部材料真实、完整、准确；

二、保证所从事的此项业务严格遵守国家法律、法规、规章的规定；

三、无条件接受贵单位的监督检查，保证垃圾在清运过程中不出现“落渣、漏渣”现象；

四、派专人检查、督促现场的垃圾清运情况，及时收集贵单位的反馈意见并及时处理；

五、在垃圾清运工作时应做到安全、有序，自觉遵守管理制度。清运人员在垃圾清运工作时，发生伤亡等安全事故，均由我公司自行承担；

六、我公司如没有履行日常垃圾清运工作，或日常垃圾清运工作不能按贵单位要求保质保量完成的，贵单位有权扣除我公司相应的垃圾清运费；

七、我公司负责安排车辆和装卸垃圾工作人员，施工垃圾清运过程中所产生的一切费用（包括人工费、车辆维修维护费等）由我公司自行承担；

八、我公司自行安排负责清运车辆，每车装载标准为满载；

九、清运车辆运行需作好封闭措施，避免垃圾沿路飘落，以保持沿路环境卫生。若因封闭措施等不到位、清洁服务质量不达标准，而被有关部门予以处罚，所需之手续、罚金，由我公司负全部责任；

我司将严格遵守本承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，并接受处罚。

第四篇：检验科服务流程规范

40、检验科服务流程规范

一、分析前质控

1、接收标本，坚持三查: 查检验申请单填写是否齐全;查检验申请单与标本号是否一致;查标本是否合格;

2、标本与申请单核对后进行统一编号，凡属常规检验项目当日检验，特殊项目按要求分离标本后正确保存待检;急诊标本即时检验，及时发出报告。

3、病房送检标本事先向检验中心提交病人资料、项目、收费;检验地带网实验室收到标本后核实上述情况，执行后再分离标本。

二、分析中质控

1、标本的正确处理:包括处埋时间、离心速度与时间、标本分离转移及样品贮存等。

2、负责仪器的同志在样品上机前，必须认真进行每天的仪器定标，试剂准备，质控物检测，严格按照仪器操作程序(SOP)进行工作，注意仪器的调试、维护、清洗，使仪器处于最佳工作状态，保证检验结果的准确性。

3、手工检测的项目必须严格按操作规程进行，并根据专业室业务特点及要求操作。

三、分析后质控

必须做到四对: 对检验项目是否遗漏;对检验结果是否写错;对检验结果与诊断是否相符;对检验报告时间、签字是否齐全。有可疑必须做到三要： 要联系临床;要及时复查;要请教别人;检验结果准确无误后方可发出报告。

四、发报告时间

1、急诊临检项目30分钟内发出报告，生化和免疫项目2小时之内发出报告。

2、临检项目30分钟之内发出报告，生化和免疫项目当天发出报告，细菌常规项目4天之内发出报告。

3、特检项目与临床需求酌情确定报告时间。

五、检验后标本处理

1、尿液、大便及其它体液常规标本，报告发出后当日处理；血液标本待报告发出后冰箱放置7天后处理；其他标本视要求而定。

2、标本处理方法按医院感染委员会规定要求，血标本经高压灭菌后置入标本垃圾袋，每天下午5时前由专人送指

定地点并予登记。

第五篇：客户服务规范流程

客户服务规范流程

首先看到客户进门时第一句是问候语：您好，请问您需要办理什么业务？请客户坐下之后，根据客户需要开始办理业务。

业务办理情况：

1、历届生落户：

您好，请问你的户口是属于哪里的？（一般客户都是回答从人才市场迁过来，若个别有从杭州其他集体户迁过来的，那顺带问是通过什么渠道知道我公司的）

每个客户必填资料：《业务代理委托书》（原件给客户，复印件自留）、《接收函》、《高级人才派遣与储备协议》、《承诺书》（一式两份）。

女性客户：《计划生育诚信承诺书》（一式三份，客户一份，计生一份，自留一份）、《清波户籍15—49周岁女性情况入户调查登记表》

小孩：《小孩接收函》

需向客户收取资料：身份证复印件、户籍卡、无房证明（开元路40号，代开40元手续费，已婚需夫妻双方，带身份证原件即可办理）、两张一寸照、已婚需结婚证；

备注：小孩落户：出生证，准生证，父母结婚证（一本），父母双方无房证明。（前提是出生一个月内申报户口，超过一个月之后的话，就需要父母双方的一个情况说明（为什么没有在一个月内落户），并要去小孩父母双方的派出所开未落户证明。

客户填写时需要说的话语：

1、请详细填写《高级人才派遣与储备协议》，这个资料是我们唯一能跟您取得联系的途径，我们会通过企业QQ添加您的QQ，您若换号码了请及时告知我们，后期有关集体户优势的信息，我们会定期发至您的手机。

2、若是未婚女性：需要告知结婚怀孕后，及时到我们街道来办理小孩准生证。刚结婚准备生小孩客户：小孩落户请在1个月内办理，逾期需要开好几个证明会比较麻烦。

3、帮助解读承诺书，重点是在现在人员、信息大流动的社会，户籍是政府部门和公安机关联系公民的最重要、几乎唯一的渠道，是本人医保、住房等各类福利保障的最重要载体，手机地址变动时一定记得通知储备库。

4、当场添加企业qq。

2、应届生落户：

每个客户必填资料：《业务代理委托书》（原件给客户，复印件自留）、《接收函》、《高级人才派遣与储备协议》、《承诺书》（一式两份）。

女性客户：《计划生育诚信承诺书》（一式三份，客户一份，计生一份，自留一份）、《清波户籍15—49周岁女性情况入户调查登记表》

需向客户收取资料——分以下两种情况：

学校户口：

1、毕业证原件及复印件三份，2、报到证原件（前提必须就业单位是杭州市范围内，就业协议不是通过盛邦办理，还需要就业调整表（一式三份），原单位需要盖报到证上的备注的单位章。），3、户口迁移证原件，4、身份证复印件，5、三张一寸照。

原籍户口：

1、毕业证原件及复印件三份，2、学位证书原件及复印件，3、报到证原件（前提必须就业单位是杭州市范围内，就业协议不是通过盛邦办理，还需要就业调整表（一式三份），原单位需要盖报到证上的备注的单位章。），4、老家户口簿，5、身份证复印件，6、三张一寸照。

客户填写时需要说的话语：

1、检查报到证和户口迁移证的地址是否是杭州市范围之内的，若有个别学生的报到证和户口迁移证的地址不是杭州市的，事先申明后期需要学生自己去改换的。具体改换流程见《储备业务知识汇总》。

2、请详细填写《高级人才派遣与储备协

议》，因为这个资料是我们唯一能跟您取得联系的途径，我们会通过企业QQ添加您的QQ，您若换号码了请及时告知我们，后期有关集体户优势的信息，我们会定期发至您的手机。

3、若是毕业就结婚的女性客户：需要提醒怀孕后及时来办理准生证。

4、帮助解读承诺书，重点是在现在人员、信息大流动的社会，户籍是政府部门和公安机关联系公民的最重要、几乎唯一的渠道，是本人医保、住房等各类福利保障的最重要载体，手机地址变动时一定记得通知储备库。

5、当场添加企业qq。

3、转档手续

问：请问您当时毕业时签的单位名称是什么？

回：某某单位（若客户忘记之前签协议单位名称，请客户自己致电人才中心86878051咨询）根据单位盖解除协议证明或者就业调整表即可。

4、转户手续

问：请问户口是转到杭州市外还是市内买了房子迁到房子内去的？

市外：我公司领取户籍卡（保障金600，填写《户籍卡承诺书》），拿到迁入地派出所开准迁证，再到我公司所属派出所开户口迁移证（这时可以凭迁出的户籍卡归和《户籍卡承诺书》到我公司退保障金），最后拿着户口迁移证和准迁证到新落户派出所落实。

市内：我公司领取户籍卡（保障金600，填写《户籍卡承诺书》），拿到迁入地派出所办理即可（具体资料需要咨询相关派出所）。最后请凭迁出的户籍卡或者新户籍卡复印件和《户籍卡承诺书》退保障金。

5、借户籍卡

部分客户会质疑户籍卡明明是个人的，为什么要交给我们公司保管，领取时为什么要交600保障金。押金账户：民生银行涌金支行：戴欢 6226 2277 0237 240

4回：在这个信息发达的社会，户籍卡是唯一联系我公司和您的枢纽，为确保您的户籍被妥善保管，派出所要求集体户的户籍卡必须集体保管，统一管理。同时告知在现在人员、信息大流动的社会，户籍是政府部门和公安机关联系公民的最重要、几乎唯一的渠道，是本人医保、住房等各类福利保障的最重要载体，手机地址变动时一定记得通知储备库。告知客户我公司现已申请企业QQ,还未添加的客户当场添加。

6、续费手续

您好，请出示下你的身份证（客服根据客户姓名，查找是续人才储备费或档案费，或两者一起续），最后根据系统，计算客户需要缴纳的费用。

开收据时重点告知在现在人员、信息大流动的社会，户籍是政府部门和公安机关联系公民的最重要、几乎唯一的渠道，是本人医保、住房等各类福利保障的最重要载体，手机地址变动时一定记得通知储备库。告知客户我公司现已申请企业QQ,还未添加的客户当场添加。