电信运营企业专利申请策略及实践探讨

第一篇：电信运营企业专利申请策略及实践探讨

电信运营企业专利申请策略及实践探讨

冯 明 中国电信集团公司技术部、教授级高级工程师 邓佳佳 中国电信股份有限公司上海研究院、产品开发工程师 熊小荣 中国电信股份有限公司上海研究院、知识产权经理

近些年，随着市场竞争格局的快速转变和企业转型的不断深入，电信运营企业在关注语音、宽带等传统通信业务的同时，也开始更加重视综合信息服务业务的提供。由此也引发了电信运营企业内部技术研发和产品创新的变革。专利作为企业创新成果最直接的体现形式，是检验一个企业技术创新和发展程度的重要指标之一。

国内外电信运营企业近几年在新兴技术和业务上的创新呈现快速增长的态势，在诸如智慧城市、云计算、物联网、移动互联网等新兴领域都申请了大量专利。随着时间的推移，各种新技术、新业务会不断的涌现，电信运营企业技术研发的方向会越来越广，其申请的专利也必然越来越多，如何确定专利申请的方向，如何提高专利保护的质量，如何保证专利与企业发展诉求的一致性，值得去研究和探讨。本文从电信运营企业专利保护的基本特征出发，分析电信运营企业专利申请的主要类型及不同专利申请角度的相应策略，并探讨其典型的实践案例，为电信运营企业乃至信息服务相关行业的企业，在研究制定企业专利申请策略时提供借鉴。

一、电信运营企业专利保护的基本特征

在分析电信运营企业专利保护基本特征之前，首先需要明确电信运营企业在整个信息服务产业链中的定位及研发的方向。电信运营企业直接面对的客户是最终用户，其为最终用户提供的产品是全方位的信息化解决方案和服务。在整个产业链结构中，电信运营企业并不是孤立存在的，它还需要终端设备商、应用软件商、内容提供商、第三方系统集成商等不同机构的相互配合，才能为最终用户提供优质的服务。所以，电信运营企业的科研创新，不仅要发挥自身的技术优势，还要借助于整个产业链优秀的研发成果，更重要的是，要从用户的角度出发，研发出满足客户需求的信息服务产品。因此，电信运营企业的专利保护要与企业的定位和研发的方向保持统一。

电信运营企业专利保护呈现以下几个特征：

1、专利保护以防御为主。由于行业的特点，电信运营企业对产业链的依赖性比较强，很多新业务、新产品的研发往往需要借助产业链各方的通力合作才能完成。电信运营企业一般采取防御性保护策略，通过对产品进行全方位的保护，避免在市场竞争过程中受到侵权的威胁。

2、注重集成创新。电信运营企业在做产品创新时，应着重关注用户的信息化需求，努力提高用户的服务体验，为用户提供成熟高效的信息化解决方案。因此，电信运营企业在进行专利保护时，不一定要非常关注最基础的原始创新，而更多的是要去关注如何利用好各种现有的技术，在它们的基础上进一步优化改进，去解决用户在实际应用过程中碰到的问题，从而达到一定的效果。这个过程，不是对现有技术简单的叠加，而是要进行系统的创新和协同。

3、关注专利的实用性。电信运营企业的行业定位，决定着其所研究的技术及产生的专利成果必须能够应用到实际场景中去。如果企业所申请的专利缺乏一个良好的应用前景，不能和企业相关业务进行关联，那么这项技术最终会被束之高阁。同时，电信行业技术和产品的更新变革速度非常快，如果一项专利技术不具有良好的实用性，那么它也会很快地被淘汰，从而造成企业研发资源的浪费。

二、电信运营企业主要关注的专利类型

对电信运营企业来说，保护价值最高且申请数量最多的无疑是发明专利。由于电信运营企业特殊的行业特征，一方面要对技术和产品创新进行全方位地专利保护，以发挥专利防御的作用；另一方面，该行业相关技术积累的过程一般都比较漫长，且涉及大量的业务创新和系统集成，所以真正首创性的基础发明专利相对较少，一般以技术改进、集成创新，以及应用创新为主。电信运营企业主要的专利申请类型一般包括以下三种类型：改进型发明、组合型发明、应用型发明。下文分别对这三种类型的发明专利进行介绍。

1、改进型发明

电信运营企业申请的发明专利大部分属于改进型发明，这类专利主要依托现有技术，在其基础上，通过技术优化，改善其基本性能，使之产生新的改进效果。比如，“一种移动终端数据传输优化的方法和移动终端（C N200910223564.0）”、“ 移动终端与服务器通信优化方法及系统（CN201010264334.1）”等专利，都是基于既有的数据传输或通信的机制基础上，进行局部的方法优化，产生明显的改进效果。

2、组合型发明

组合型发明也是电信运营企业中经常申请的一类专利，这类专利是将现有的几种相关技术进行融合创新，使之成为一个新的解决方法，解决过去单个技术无法解决的问题。电信行业涉及大量的技术和应用，不同的技术和产品很难孤立开来，将不同的技术和产品重新巧妙地组合起来，往往能够产生意想不到的效果。比如，“一种基于安防告警和视频监控的联动控制方法与系统（CN201010251791.7）”、“一种通过移动通信网络P S 域发送短信的方法和系统（CN200710140993.2）”等专利，都是巧妙的将几个相对成熟但又相对独立的技术融合在一起，演变成为一个新的方法和系统。

3、应用型发明

应用型发明也是电信运营企业非常关注的一类专利，这类专利离产品化最为接近，它是将某个传统领域里的关键技术，应用到一个新的领域而产生的一种别样的新效果，表现出明显的创造性。比如，“应用于移动视频监控的云镜控制方法、系统和设备（CN200810182430.4）”、“应用于云存储的快速文件更新方法及系统（201110415882.4）”等专利，都是将某个传统的技术应用到一个新的领域，产生新的显著效果，具有非常重要的实用价值。

三、电信运营企业专利申请角度及相应策略

上文对电信运营企业主要专利申请类型进行了梳理分析，从总体上可以确定电信运营企业在专利申请和技术创新过程所需要重点关注的方向。而更具体地，电信运营企业在对技术和业务研发过程产生的优化改进、集成创新、应用创新等成果进行专利申请保护时，主要的专利申请角度和相应的申请策略，可以从以下几个方面进行分析。

1、从系统角度进行专利申请保护 电信运营企业在技术和产品创新中，经常会涉及到研发一个全新的产品或系统。如果这个新的产品或者系统，具有系统层面的创新，那么就可以从系统角度进行专利保护。这类专利可以是一个全新的新系统，也可以是对原有系统的改进，还可以是结合不同系统优势进行融合的创新。比如，在网络系统，通过增加新的网元和新的交互手段达到显著的改进效果；在应用系统中，提出一种新的系统架构，实现创新的业务模式等等，都可以从系统角度进行专利保护。

系统角度申请的专利一般范围较大，专利权利的要求多集中在对整个系统架构的描述上。由于电信行业所涉及的各类软件系统、硬件系统、网络系统都经历了相当长时间的发展，一般已经具备了相当的成熟度。因此，如果从系统角度进行专利保护，一定要保证该系统确实具备较好的创造性和新颖性。

从系统角度出发申请的典型案例是“运营级网络视频监控系统（C N200510110364.6）”，该专利提出了一种新型的网络视频监控系统，实现了新的可运营的视频监控业务模式，具有一定的创新性。该专利出现在国内网络视频监控系统大规模发展以及电信运营企业大规模运营网络视频监控业务的早期阶段。在当时的技术背景下，具有较强的创造性，因此从系统层面保护获得成功。但需要注意的是，除非较早的涉足某个新的技术或业务领域，对电信行业一些相对成熟的技术，单独从系统角度申请发明专利其实是比较困难的，该类专利申请的成功率相对会比较低。在系统设计角度有创新性的技术，可以将其中若干个创新技术点拆分开来，每个专利聚焦某一个关键技术点，结合方法或装置等角度进行申请，围绕该系统形成若干个专利组成的专利群。

2、从方法角度进行专利申请保护

从方法角度进行专利保护，是比较主要的专利申请保护的角度。一般情况下，电信运营企业的大部分专利都是从这个角度提出申请的。这类专利一般是方法层面的创新，可以是为制造某个产品或者解决某个技术问题而创造的新的操作方法和技术过程。比如，通信方法、图像处理方法、加解密方法、控制方法等，这类专利通过提出新的方法或对现有方法改进，可以达到明显的效果。

方法类的专利的权利要求一般会表现在该方法的创新流程上，而有些方法流程的专利可能来源于某个软件或算法，在申请的时候就需要注意从描述方法的角度来描述，尽量避免进行软件实现层面的描述，例如涉及到的某个具体函数设计方式、代码等都不适合申请发明专利。

从方法角度出发申请的典型案例是“实现语音导航的方法（CN200610129109.0）”，该专利是一篇典型的改进型专利，它提出了一种通过电话或互联网实现交互式语音应答的方法，实现了更优化的语音导航功能，具有一定的创新性。该专利的价值在于其利用了现有的通信技术，在其基础上结合电信用户的切实需求进行了技术改进，解决了传统语音导航设置不灵活，无法根据用户需求自定制导航目录且移植困难等问题，具有创新的应用效果。在申请这类方法角度创新专利的时候需要注意，专利方法类专利势必会包含有一些实现的流程，但是不能仅仅以一个新的流程就作为创新的依据，应当突出表现解决的某个技术问题，采用的某个新的技术手段，且产生了一定技术效果。同时，也应该注意，电信行业涉及大量的智力活动规则，诸如协议、规则等不能作为新的方法申请专利。

3、从装置角度进行专利申请保护 电信运营企业在提供综合信息服务的过程中，离不开终端设备作为信息的载体。因此，电信运营企业的技术创新，必然有相当一部分来自于装置的创新。从装置角度进行保护的专利一般是装置设备层面产生了组成结构、内部单元、设备交互控制等方面的创新。比如，可以对某个产品所涉及的硬件结构、软件模块、终端交互方法等方面进行创新，达到优化改进的目的。

装置型的专利在申请的时候需要注意描述清楚装置具体的技术创新点，仅仅描述装置的功能和使用方式是不够的，需要进一步写明该装置实现的技术细节，例如装置软、硬件组件的创新逻辑等。

从装置角度出发申请的典型案例是“通信装置和CDMA终端（CN200910249745.0）”，这篇专利提出了一种新的通信装置，结合现有的终端技术和中间件技术，实现通信装置与M2M系统平台的互连互通，且具备更灵活的开发配置和接入能力。该专利对现有技术进行组合优化，产生明显的改进效果。在信息服务行业，各类新型设备/装置相关的技术创新，很多利用到了技术的组合。这类专利往往具有一定的新颖性，但也有一部分被认为创造性不足而被驳回。这些专利被驳回的主要原因是这些新的装置是传统技术或装置的简单、常规、可预见的组合。所以申请时需要注意，新装置的构成组件不能是简单的叠加，在功能上要相互支持，最后具有突出的实质性特点和显著的进步，才能为一件优秀的发明专利。

第二篇：浅谈电信企业市场营销策略

浅谈电信企业市场营销策略

摘要：随着电信行业的不断发展和电信服务的不断增多，电信市场潜力得到进一步的发展，电信产品由以前的卖方市场已经转变为买方市场。在这样的市场环境下电信企业想要继续生存和发展必须实施有效的市场营销策略，而在市场营销策略实行之前最重要的就是市场细分和客户细分。本文简单的介绍了市场细分和客户细分在电信企业市场营销中的重要性及几种重要的市场营销策略。

关键词：电信企业；市场营销；营销策略；市场细分；客户细分

1引言

随着中国加入WTO，电信市场逐步开放，电信企业已经告别了垄断经营、高额利润的时代，中国电信企业不仅要和国际电信企业竞争而且要和中国的电信企业进行竞争。目前，移动、电信、网通、联通、铁通等5家电信运营商展开了激烈的市场竞争。电信市场的开放程度越高，电信企业的竞争越激烈，而此时市场细分就显得尤为重要，这也是现代企业在激烈的竞争中立足的主要方式，在市场细分的基础上进一步进行客户细分，针对不同的客户实行不同的营销策略。在激烈的竞争中，根据电信企业市场的特征，提出了全员营销、组合营销、体验式营销、拓宽范围及实行差别化经营的策略。

2电信市场营销的市场细分和客户细分

作为一个电信企业首先要确定电信企业产品的目标市场，而在激烈的竞争中就必须进行市场细分和客户细分，并进行必要的市场调查。

2.1 进行市场细分和目标定位

电信服务发热对象是有信息需求的广大用户。随着电信服务渗透率的不断提高电信运营商服务的对象不断扩大，争夺电信用户的竞争也越来越激烈。但是，不是所有的用户对电信的需求是相同的，因此一个电信运营商不可能为所有的用户提供相同的服务。为了有效地进行竞争，电信运营商需要确定最能为之服务并能取得可观利润的四场细分，开展卓有成效的营销活动，在竞争中立于不败之地。

根据中国电信市场的情况，电信市场细分可以从不同的角度划分。可以根据实施的难易程度，按地域、用户属性、用户使用电信的消费额、用户身份、用户使用的电信业务种类、用户的电信消费行为等，进行从易到难的市场细分工作。也可以按照地域，把电信用户细分为大中城市用户、中小城镇用户和镇乡用户；可以按照电信消费额度把电信用户细分为高端用户、中等用户和低端用户；也可以根据用户特征把电信市场细分为集团用户、商业用户、公众用户3个细分市场。

市场细分的关键目标是确定并描述具有相同性质的用户群体和他们的电信消费需求特征。市场细分可以揭示在一个大的、随即需求变动的市场中包含许多小的、可预见的和可对付的市场机会。只有在对市场竞争情况及用户需求进行调查分析，对电信市场进行细分的基础上，才能针对不同的电信业务定位相应的目标市场。在此基础上，电信运营商应针对不同的细分市场，投入与之相对应的资源，才能最大程度上实现企业的目标。

2.2进行客户细分

客户细分是市场研究的重要分析工具。它依据与企业成功相关的属性，从客户的角度去划分市场结构，从而吩咐企业的市场营销手段并提升企业对客户产品使用行为的理解，进而强化客户管理与沟通。

在市场细分的基础上利用适当的聚类分析模型和算法对电信系统的客户进行分群研究，可以得到更精细的客户分布情况，有利于发现优质客户和目标客户，为制定更加精细的营销计划提供支持，对于提供运营商的盈利能力和减低运营成本有很大的益处。

3电信企业市场营销策略

3.1全员营销策略

全员营销不仅包括营销手段的整体性，还包括营销主题的整体性。传统营销是以生产者为中心，以产品售出为目的，而现代营销是以顾客为中心，以顾客满意为目标，所要达到的最终目的日本丰田公司的经历在推出凌志汽车时所说：“我们不应尽满足于客户满意，我们最终目的是使客户愉悦”。

那么，怎样做到这一点呢？这就要求我们牢固树立“企业以市场营销为核心，市场营销以顾客满意为核心”的观念，将产品开发、技术改造、结构调整、生产管理、内部改革、资本运营等工作统一到服务和服务于市场这个中心上来，把搞好市场营销放在一切经济活动的第一位，以市场营销部门为中心，管理、生产、后勤部门以顾客满意为目标向市场营销部门提供服务。亦即搞好对外营销必须先搞好对内营销。某家旅游公司曾提出这样的口号“员工第一、顾客第二”，其含义并非是不重视顾客，而是将员工列为第一的目的在于是企业员工满意，以崭新的面貌迎接顾客，从而实现顾客满意吧。在树立“员工第一”思想的同时牢固树立“前一部门是后一部门的顾客”的思想，从而最大限度的激活内部市场营销。

全员营销的一个很大特征就是：每道工序、每个员工与顾客都处于同一个不可分割的价值链，每个员工的工作都与顾客密切相关，只不过越靠近顾客的对顾客的影响越大。对于电信企业不能仅局限于对外的窗口，更不能仅局限于营业厅而忽视了对另一些主要的服务群体如机线人员的管理。对于电信企业而言，机线人员服务人员的好坏对我们企业经营的影响更为直观。全员营销应注重这些重要环节，不允许出现任何的细微漏洞。

3.2体验式营销策略

在以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造值得回忆的感受的体验经济中，体验式营销发挥着越来越重要的作用。它注重挖掘客户的潜在需求和预期欲望，并将客户对产品练好的体验、愉悦的感受升华为客户的忠诚，这需要从以下三个方面来考虑：

第一、激发客户“迫不及待”的愉悦。体验式营销的重点是让客户从接触、使用产品中得到真切的体验，因此，它首先作用于客户的感觉。如电信产品中触屏手机，客户最初见到它时，只是感觉它怎么可能做到用手指轻轻触摸就可以呢？当企业采用体验式营销策略时，客户可以亲身体验触屏手机的方便性和实用性，从而激发客户的需求和购买欲望。因此，体验式营销的策略应首先立足于做大、做强、做靓电信产品，使广大客户产生“迫不及待”的感觉愉悦。

第二、强化客户“宾至如归”的情绪。体验式情感和情绪的集合，因此，可以说体验营销就是情感营销。情感营销诉求于客户内在的感情和情绪，目标是通过营造一个和谐、温馨、柔情的良好心情和心境，进而升华到欢乐、自豪、向往，甚至是激情澎湃的高亢情绪。消费者的体验达到如此境界，电信产品的营销就会“水到渠成”的获得成功。这就要求将产品的客观无情性转化为主观有情性。

第三、增添客户“爱不释手”的偏好。客户使用产品就是体验产品，体验的过程就是思考的过程。营销产品，也要伴随着体验、思考，要尽力站在消费者体验的基础上去认真思考，通过对电信产品的使用进而创新，为客户提供创造认知、激发需求和解除疑虑的体验，引起客户的注意、兴趣和惊奇。体验式营销的思考应突出其“与众不同”、“推陈出新”和“出类拔萃”。这样的产品才有竞争力和吸引力，才能使客户“爱不释手”，钟爱有加，从而使广大客户形成对产品的偏好，并乐意持久的使用。

3.3组合营销策略

组合营销是指电信运营商根据市场竞争情况，从目标客户群的电信需求特点和电信消费规律出发，按照发挥相关产品及元素之间的协同效应的原则，运用科学的营销方案设计方法，将同一电信产品的不同构成元素进行组合，或将两种以上的不同电信产品进行组合，或将电信产品和电信服务进行组合，或将电信产品与非电信产品进行组合，形成不同的营销方案，满足不同客户群的不同需求，最终实现提升客户价值和提高企业效益的目的。具体做法如下：第一、产品（业务）组合营销法。按照不同客户的需求特点而将固定电话、手机、电脑等终端通信产品组合起来，或者将本地电话、传统长途、IP长途、宽带上网、来电显示、短信等基础业务或增值业务组合起来。

第二、客户组合营销法。将具有密切亲情关系和工作关系的客户组合起来，对于这些客户之间的话务量给予话费优惠、话务量赠送、新电信产品优惠售卖或赠送、实物奖励、数量折扣等。

第三、时间组合营销法。即按照不同客户的需求特点而分别将白天与夜晚、工作日与周末及节日、网络流量的峰谷与低谷等因素组合起来，实行不同的价格标准或话务量赠送、新电信产品优惠售卖或赠送、实物奖励、数量折扣等。

第四、关系组合营销法。即电信运营商利用电信价值链关系开展营销活动，主要包括两个方面：一是上游关系组合营销，即电信运营商可以与电信设备制造商、电信终端制造商、ICP、SP等企业合作开拓市场、服务客户。二是下游关系组合营销，即利用电信运营商从公司总部到省公司、地市分公司与当地的银行、证券、税务等单位互为大客户的关系以及与政府、学校、医院、开发区等单位的业务关系制定相互捆绑的业务营销组合方案。4结论

总之，电信企业若想在激烈的市场竞争中生存并立足，必须选择一个适合自己营销策略。本文简单的介绍了全员营销策略、体验式营销策略、组合营销策略以及市场细分和客户细分在电信市场中的重要作用。目前通过细分市场创建属于自己客户的品牌是电信品牌的制胜策略。对于中国电信来说，目前对市场的细分还远远不够，充分挖掘细分市场的需求，根据目标客户的消费特点，设计针对特定群体的客户品牌，赋予品牌独特的个性，通过整合营销传播突出品牌个性才是关键。

【参考文献】

[1] 浅谈电信企业市场营销策略创新吴开铭

[2] 论电信企业市场营销策略岳彩龙

[3] 浅谈我国电信企业市场营销策略赵继芳

[4] 浅析电信企业市场营销策略陈夏祥

[5] 电信企业的市场营销策略王笑婷

[6] 浅谈中国电信企业的市场营销策略张威

[7] 浅谈电信营销策略创新黎志忠

[8] 客户细分在电信营销中的应用研究马子斌、杨鸿斌

[9] 市场细分_电信营销成功的核心孙诚

[10] 市场细分_突破电信营销瓶颈黄超

第三篇：基于电信企业网络安全策略

网络教育学院

本 科 生 毕 业 论 文（设 计）

需要完整版请点击屏幕右上的“文档贡献者”

题

目： 基于电信企业的网络安全策略

基于电信企业的网络安全策略

内容摘要

随着企业办公网络的发展，如何保障网络正常运行，网络资源的合法访问，使网络免受黑客、病毒和其他不良意图的攻击显得尤为重要。本文简要介绍了企业网络安全的威胁因素，根据网络访问机制给出了相应的管理策略，并重点讨论了信息加密以及内外网互连的企业网络安全策略。

关键词：

I 电信网络；网络安全；策略基于电信企业的网络安全策略

目 录

内容摘要 ··························································································································· I 引

言 ···························································································································· 2 1 概述 ···························································································································· 3

1.1 研究背景 ·········································································································· 3 1.2 网络安全现状 ·································································································· 3 1.2 本文的主要内容及组织结构 ·········································································· 4 2 企业网络安全需求及隐患 ························································································ 5

2.1 企业网络安全需求 ·························································································· 5 2.2 企业网络安全隐患 ·························································································· 5 2.3 安全问题对企业网络的危害 ·········································································· 5 3 电信企业网络安全策略 ···························································································· 6

3.1 访问控制策略 ·································································································· 6 3.2 信息加密策略 ·································································································· 6 3.3 内外网互联安全策略 ······················································································ 6 4 数据备份策略 ············································································································ 8 5 结论 ···························································································································· 9 参考文献 ························································································································ 10

１

基于电信企业的网络安全策略

引

言

随着计算机网络的出现和互联网的飞速发展，网络在信息获取及传递中发挥着无可比拟的作用。众多的企业、组织、政府部门与机构都在组建和发展自己的网络，并连接到Internet上，以充分共享、利用网络的信息和资源。伴随着网络的发展，也产生各种各样的问题，其中安全隐患日益突出，无论是企业、服务供应商、政府部门还是研究和教育机构，安全性显然决定着网络要求和工作的优先级。对于企业而言，提高内部信息集成，实现信息共享，提高工作效率，必须要建立完善、高效的网络。

２

基于电信企业的网络安全策略 概述

1.1 研究背景

当今，互联网的发展已经出乎人们的想象，新技术、新概念层出不穷，互联网实现了人们在信息时代的梦想，预示着新经济时代的到来。因特网的迅速发展使得信息资源可以迅速的高度共享。随着全球的网络化，经济的全球化，世界缩小了，人类的工作、生活变的更加快捷方便。随着政府上网、海关上网、电子商务、网上娱乐等一系列网络应用的蓬勃发展，因特网正在越来越多地离开原来单纯的学术环境，融入到经济、军事、科技、教育等各个领域中。电子商务、远程教育、网上医疗渐渐步入千家万户，网络吸引了亿万用户，它已经成为人们生活的一部分。

1.2 网络安全现状

Internet正在越来越多地融入到社会的各个方面[1]。一方面，随着网络用户成分越来越多样化，出于各种目的的网络入侵和攻击越来越频繁；另一方面，随着Internet和以电子商务为代表的网络应用的日益发展，Internet越来越深地渗透到各行各业的关键要害领域。Internet的安全包括其上的信息数据安全，日益成为与政府、军队、企业、个人的利益休戚相关的“大事情”。尤其对于政府和军队而言，如果网络安全问题不能得到妥善的解决，将会对国家安全带来严重的威胁。

随着互联网技术的发展，网上内容的丰富，互联网犹如空气、水融于世界每个角落。互联网不只是高科技的象征，它已成为整个国民经济的神经网络。企业上网不仅是一种时尚，更成为企业成功的必选项。截止到年2001年4月3日，在我国已有的个网站中，企业网站所占比重最大，为77.8%，到,2001年底全国通过网络进行的电子交易达近4万亿美元。然而，在企业纷纷享受现代文明成果之时，网络潜在的危害也在威胁着企业[2]。据统计，2001年全球电脑病毒造成的经济损失高达129亿美元，仅红色代码给企业和个人造成的经济损失就达26.2亿美元，90%的网站均遭受过网络攻击。

2000年2月，在三天的时间里，黑客使美国数家顶级互联网站－Yahoo、Amazon、eBay、CNN陷入瘫痪，造成了十几亿美元的损失，令美国上下如临大敌。黑客使用了DDoS（分布式拒绝服务）的攻击手段，用大量无用信息阻塞网站的服务器，使 3

基于电信企业的网络安全策略

其不能提供正常服务。在随后的不到一个月的时间里，又先后有微软、ZDNet和E*TRADE等著名网站遭受攻击。

国内网站也未能幸免于难，新浪、当当书店、EC123等知名网站也先后受到黑客攻击[3]。国内第一家大型网上连锁商城IT163网站3月6日开始运营，然而仅四天，该商城突遭网上黑客袭击，界面文件全部被删除，各种数据库遭到不同程度的破坏，致使网站无法运作。

客观地说，没有任何一个网络能够免受安全的困扰，依据Financial Times曾做过的统计，平均每20秒钟就有一个网络遭到入侵。仅在美国，每年由于网络安全问题造成的经济损失就超过100亿美元。

1.2 本文的主要内容及组织结构

基于电信企业的网络安全策略 企业网络安全需求及隐患

企业网络通常采用TCP/IP、WWW、电子邮件、数据库等通用技术和标准，依托多种通信方式进行广域连接，覆盖系统的大部分单位，传输、存储和处理的信息大都涉及到行业内部信息。因此必须对信息资源加以保护，对服务资源予以控制和管理。

2.1 企业网络安全需求

2.2 企业网络安全隐患

网络的入侵不仅来自网络外部，也来自于网络内部，由于办公网络在用途和实现方式上与公众网络有所不同，大部分办公网络都采用内部网的形式进行组建，外部网相对而言网络节点数量和信息量都较少，敏感信息一般存放在内部网络中，而且内外网之间大多采用了较强的保护甚至物理隔离措施，因此大多数的安全威胁来自网络内部，而非外部，其原因主要有：

一般来说，大部分机构的信息安全保护措施都是“防外不防内”，很多办公网络赖以保障其安全的防火墙系统大部分位于网络边界，对来自内部的攻击毫无作用。

内部人员最容易接触敏感信息，而且对系统的结构、运作都非常熟悉，因此行动的针对性很强，很容易危害系统的核心数据和资源，而且很难被发觉。

内部人员可能采用常用的非法用户技术和软件对办公网络进行测试。

2.3 安全问题对企业网络的危害

基于电信企业的网络安全策略 电信企业网络安全策略

3.1 访问控制策略

访问控制的目的是防止非法访问，实现用户身份鉴别和对重要网络、服务器的安全控制[4]。防火墙就是一类较有效并广泛应用的网络访问控制设备，它主要通过对IP地址、端口号等进行控制和设置应用安全代理等措施，实现内部被保护网络与外部网络的隔离。

在安全规则上，企业网络可以针对单独的主机、一组主机、一段网络，按照网络协议进行设置，面向对象的安全规则编辑；根据网络通讯端口设置安全规则，针对企业保护对象只开放某些服务端口；根据信息传输方向设置安全规则，同时在安全规则中设置允许、拒绝等操作方式；按照星期几或每一天具体的时间设置，实现访问控制；根据网络服务设置安全规则。

3.2 信息加密策略

信息加密的目的是保护网内的数据、文件、口令和控制信息，保护网上传输的数据[5]。网络加密常用的方法有链路加密、节点加密和端点加密三种。链路加密的目的是保护网络节点之间的链路信息安全；节点加密的目的是对源节点到目的节点之间的传输链路提供保护；端端加密的目的是对源端用户到目的端用户的数据提供保护。用户可根据网络情况酌情选择上述加密方式。

3.3 内外网互联安全策略

随着网络拓扑结构、网络应用以及网络安全技术的不断发展，安全策略的制订和实施是一个动态的延续过程。需要制定周密可靠的安全体制以保护内网的机密信息、阻隔外网对内网系统的有害侵袭以及有效的管理和限制内网用户对外网资源的访问等。为保证企业办公网络的安全性，一般采用以下一些策略:(1)利用防火墙技术。它是以TCP/ IP体系架构为核心，针对具体应用和用户角色进行智能决策的系统，以保护网络的可用性、系统服务的连续性;防范网络资源的非法访问及非授权访问;检测各种入侵、攻击和异常事件，并以响应的方式通知相关人员，管理人员根据警报信息及时修改相应的安全策略;通过防火墙的http访问控制管理，过滤网络地址URL，对URL中的路径部分以及网页内容进行过滤、对JAYAAP2 PLET、ACTIVEX过滤；通过防火墙的FTP访问控制管理，提供命令级的过滤功能、部分命令参数的过滤功能、限制用户的访问，对用户名进行 6

基于电信企业的网络安全策略

过滤、保护FTP服务器信息。

(2)利用入侵检测技术。入侵检测技术可使系统管理员时刻了解网络系统，给网络安全策略的制定提供依据。入侵检测系统可以监视、分析用户级系统活动；构造变化和弱点的审计;识别反映己知进攻的活动模式并向网管人员报警;操作系统的审计跟踪管理，并识别用户违反安全策略的行为。

(3)利用VLAN技术。VLAN技术的核心是网络分段。运用VLAN技术跨越交换机按功能对网络进行统一的VLAN划分，可以将通信限定在同一虚网中，形成特别有效的限制非授权访问的屏障。如在集中式网络环境下，将中心的所有服务器系统集中到一个VLAN中，将网管工作站、系统管理员经常用来登陆服务器的工作站等高安全性的用户组织到另一个VLAN中，在这些VLAN里不允许有任何用户节点，从而较好的保护敏感资源，在分布式网络环境下，可按机构和部门的设置来划分VLAN，各部门内部的所有服务器和用户节点都在各自的VLAN内，互不侵扰。

基于电信企业的网络安全策略 数据备份策略

对企业服务器及数据应利用防火墙实现双机热备份和灾难冗余。对于需要高度可靠性的用户，一定要选用具有双机热备份功能的防火墙，在同一个网络节点使用两个配置相同的防火墙，正常情况下一个处于工作状态，另一个处于备份状态，当工作状态的系统出现故障时，备份状态的防火墙自动切换到工作状态，保证网络的正常使用。备用防火墙系统能够在一秒钟内完成整个切换过程，不需要人为操作和除两个防火墙以外的其他系统的参与，而且整个切换过程不影响网络上的任何通讯连接和信息传输。如果是不具有双机热备份功能的防火墙，即使能够做到双机热备份，一旦出现故障时，备用防火墙需要10秒钟以上才能替代主用防火墙正常工作，网络上的所有服务连接均需要重新建立，费时费力而且会造成很大损失。

基于电信企业的网络安全策略 结论

随着网络建设的发展，企业网络的规模将越来越大，网络安全管理工作将越来越复杂，网络安全维护将是企业的一项重要任务。在维护网络安全时，必须结合网络安全防范技术，综合考虑安全因素，制定合理的管理方案、有效的技术方案，采取切实可行的安全防护措施，逐步完善的网络安全防护体系，增强每个网络用户的安全意识，从根本上解决网络安全问题。

榆林电信分公司网络安全系统涉及的安全方案考虑到了榆林电信分公司网络安全系统的实际情况，均衡了性能价格比，从整个系统的可靠性，稳定性，安全性和可扩展性多方面进行了考虑，有如下优势：

基于电信企业的网络安全策略

参考文献

[1]陈则徐.浅析企业网络安全策略,电脑知识与技术2009.3，5(9):106-108 [2] Roberta Bmgg，CISSE Certified Information Systems Security Professional．北京：人民邮电出版社，2003：98～102 [4]胡春安.中小型企业网络升级方案的研究:[硕士学位论文].华中科技大学,2006.9,34-40 [4]仇剑锋.基于VLAN和三层交换的企业网络安全策略研究[硕士学位论文].中南大学，2006.10,8-12 [5] 1912E岩明，冼沛勇．建立数据安全系统，维护企业信息安全．计算机与网络，2003，(24)：19-21 10

第四篇：关于企业专利申请及策略培训的汇报

关于“企业专利申请及策略”培训的情况汇报

各位同事：

本人于11月3日在广州生产力促进中心参加了一次“企业专利申请及策略”培训班。珠钢（包括技术部、设备部、炼钢部、铸轧部、品质部）共有5人参加；讲课人为华南理工大学专利事务所专利代理人（所长）何燕玲女士；培训内容以专利申请文件的撰写格式、内容、要求和注意事项等为主，主要通过案例示范分析说明专利“权利要求”的撰写要求和技巧。现将本次“企业专利申请及策略”培训讲义（幻灯片）附后，供大家参考学习，同时将自己的几点学习体会汇报如下。1．专利申请的目的

专利分为“发明、实用新型和外观设计”三种。

专利具有“独占性”、“有偿性”和“时限性”等特征，申请专利的目的就是利用国家权力（专利法）来保护（保障）个人或组织的合法权利。2．专利申请的程序

简单的说包括：①申请、②初审（补正）、③公开（公布）、④授权或驳回、⑤复审、⑥无效、⑦行政诉讼等环节。具体流程图附后。3．专利申请的策略

凡是有竞争或博弈的场所都存在“策略”问题，就是“如何做”才能保证最大可能的成功？专利申请过程中存在两个“对手”，一个是“审核员”，另一个“无效申请者”。针对专利“审核员”，要求专利申请人： ①文件书写格式符合专利申请规范； ②文件内容符合正常逻辑；

③“权利要求”及说明的描述要措辞严谨、准确； ④专利申请文件要证据充分、数据可靠； ⑤专利项目要满足本专利类别的基本要求； ⑥委托专利事务所或专利代理人代理专利申请业务。

由于专利的“独占性”，一项专利的申请，必然涉及（限制或剥夺）该专利技术相关人的权利，因此该专利申请公布后，很大可能有人对你的专利申请提出“无效申请”，于是必然要进入“无效”答辩阶段。针对“专利无效申请者”，要求专利申请人：

①在专利申请前应检索和研究本专利可能涉及的相关利益人和可能出现的博弈状态； ②在专利申请前，应检索和研究本专利与其他同类或相似专利的特征区别，避免冲突； ③在专利文件中对“权利要求”及说明的描述要措辞严谨、准确，注意细节； ④专利申请文件要证据充分、数据可靠；

⑤委托专利事务所或专利代理人代理专利申请业务。4．对待已授权专利的三种态度

①无效：对于直接/间接限制或剥夺本组织或个人权利的专利，只要有证据或可能，均要提出“无效申请”，以保护自己的权利。

②利用：对于成功有效的专利，应尽量采取有偿利用，减少无效研究和浪费。③借鉴：研究现有专利的技术原理和成果，借鉴开发自己的专利项目或应用项目。

申欢友

2006年11月7日

第五篇：电信企业大客户营销策略研究

电信企业大客户营销策略研究

当前，电信市场竞争格局发生着深刻的变化，整个电信市场的营销模式也逐渐从单一的业务品牌推广演变到全方位、多层次的品牌体系管理以及相应的各种营销配套的层次。面对给电信运营商带来巨大营业收入和利润的大客户，各大运营商均采取了灵活多样的营销手段，通过加大对大客户区域通信资源的投入和与运营商之间资源互补，拓展自身的业务深度和广度。但目前电信企业在大客户营销的策略上仍然存在着以下一些不足：

电信企业针对大客户的市场细分深度不够，对满足大客户消费特点的个性化业务产品组合、产品策略缺乏开发和策划的主动性。造成这种现象的主要原因在于市场研究不够，缺乏市场调查，主观臆断决策，无法为各行业的大客户量身定做符合其需求的电信产品，不能在竞争中突出自己产品的差异性，有时甚至会误导大客户使用并不符合自身特点的电信产品。

电信企业在沟通方面比较短视。大客户具有很高的ARPU值，大客户的流失造成利润空间的缩小，留住和开发大客户是大客户营销的一个重要课题。但是受中国传统文化的影响，电信企业许多营销人员过分重视营销过程中的人际关系，而忽略了电信市场营销过程中的“契约”关系，一旦电信市场发生变化和双方人员发生变动，业务关系也会随之发生改变。因此，只靠人际关系的营销是很难带给企业长期效益的，难以实现电信的可持续发展。

电信企业的内部管理流程有待完善。主要表现在：计财部门缺乏对现有业务产品的成本测算，导致价格政策的制定缺乏有力依据；客户经理谈判能力不高，导致不能有效运用非价格策略来减少价格折让；后台支持跟不上，资源调度、故障排除等流程不畅。

面对竞争的压力，面对自身在大客户营销中出现的不足，电信企业应在营销策略上下足功夫，在留住现有大客户的基础上，积极地开发新的大客户资源，以提高市场占有率，获取利润。具体而言，应从产品、价格、促销、渠道、服务、关系6方面加强营销渗透。大客户产品营销策略

大客户对电信服务的需要和欲望是电信大客户营销活动的出发点。电信大客户营销者并不创造大客户的通信需要，这种需要早就存在于市场营销活动出现之前，大客户营销者只是满足这种通信的需要，并通过营销活动来影响这种通信需求。目前，电信企业产品营销策略缺乏主动性和整体性，应从以下几方面予以完善： 进一步细分大客户市场

为了针对每个更小的大客户能更有效、更有针对性地开展服务，满足大客户的电信需求、进一步地细分电信大客户市场成为大客户营销的重要工作，甚至可以将具有特色的单个用户作为一个细分的市场，最后才进行不同层次、不同行业、不同特性的服务产品的市场定位、开发、包装和营销。与其说市场细分是一个将市场分解的过程，不如说它是将市场按照特征分类之后再重新汇聚的过程。经过这一筛选、分类的过程，才能更加清楚细致地明确大客户市场对电信服务的需求。同时，准确的市场细分也是电信运营商进行业务创新的前提。谁能率先细分出特定的、有一定规模效益的、相对成熟的消费群体，谁就能在业务创新上把握先机。按照客户需求组合产品，提供个性化服务

电信大客户服务更是一种个性化的服务，需要根据每个企业不同的业务模式对具体问题进行具体分析，为客户制定出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务和解决方案，针对不同行业特点提供个性化服务显得尤为重要。例如，推广行业性通信解决方案，为酒店业、制造业、政府机关、金融保险证券等各行业的大客户提供包括本地电话业务、长话业务和数据业务在内的整体解决方案。

个性化的完善服务，必将使电信服务更具备高度的灵活性、扩展性和持续服务的能力。大客户的服务既有统一的普遍服务的原则，也要针对不同的客户群有精细服务的策略，站在具体用户的角度，制订更具灵活性、实用性的功能与流程以及相应的业务策略，切实提高大客户满意度。

推进大客户业务创新，实现可持续发展

电信入网设备的标准化使各大运营商提供的产品具有同质化的特点，电信服务行业的性质也使有效的服务模式很容易在竞争者之间效仿，为此，推出基于自身网络的新产品、新业务成为大客户市场竞争的重要手段。

新业务可以是以网络平台为支撑的新产品（如新视通、会易通、天翼通、网络快车、宽带通、一线通等），也可以是一种老业务的新应用，或者是几种老业务经过组合捆绑后重新包装上市（如政务e通、企业e通、学园e通和全球眼、电子报关、电子报税等），甚至可能仅仅是一种经营模式的改革，但其中必须包含新经济运作的观念。大客户价格营销策略

自打破垄断、开放市场以来，电信市场价格战持续不断，移动通信、长途IP电话等高利润的业务和互联网接入、互联网宽带接入等开放程度较高的业务竞争尤为激烈，价格是市场竞争的基本手段之一，但过度的价格战和回避价格战都是不可取的。电信企业在进行市场营销工作时，应遵照市场经济的基本规律，实行等价交换原则。即使在市场竞争最激烈的时刻，也不能低于成本进行“价格战”，那无异于“饮鸠止渴”。因此，大客户营销应以非价格策略为主,价格策略为辅，避免步入困境。

首先，建立以市场为导向的、以成本为基础的价格机制，制定综合服务协议，明确各省市公司的价格优惠权限，提高地市公司对大客户营销的价格优惠的灵活性。其次，区分各大客户的价格敏感度，通过产品和服务差异化转移客户对价格的敏感；根据客户不同情况，为大客户提供整体业务资费捆绑优惠计划；根据市场竞争状况,对有流失风险的大用户给予适当的折扣。最后，通过培训提高客户经理谈判能力，降低优惠幅度，尽量避免恶性价格战。大客户促销营销策略

现代社会信息沟通至关重要，电信企业要综合运用广告、营业推广、公共宣传和人员推销这4种主要促销手段，与大客户进行有效沟通。如加强各类业务宣传单和业务手册的编制，让客户方便地查询大客户各类电信业务；建立大客户外部网站，加强网上电信业务宣传；加强客户经理对大客户定期走访工作,及时了解客户需求状况和促销各类电信业务；组织多种形式的大客户业务座谈和培训会、专家专题讲座等,加强与大客户的充分沟通；通过与政府机构、社会团体、企业管理机构等单位合作开展专项业务推广会，扩大促销效果。大客户渠道营销策略

经过几年的改革，电信企业已经建立了从集团大客户事业部到省市公司大客户服务部的垂直管理机构，配备了专业的客户经理为大客户提供专职服务。为进一步促使大客户渠道的扁平化，电信企业可实行客户经理个人责任制，明确客户经理的职责和服务范围，加强客户经理的培训和KPI考核工作，建立一支高效运作的客户经理队伍，增强大客户渠道能力。

除了强化自身的营销渠道外，电信企业还应大力发展数据业务、IDC、汇线通等业务代理商，充分利用社会代理商的渠道力量，推动新业务发展和保留客户。但要明确规定业务代理商的任务和权限，采取适当的合作措施，以避免与自身渠道发生冲突。此外，还应加强与国内外运营商的合作，利用业务互补拓展本企业的业务。大客户服务营销策略

电信企业准公用事业的性质决定了服务是电信企业的本质，服务是电信企业生存和发展的根本。在日益激烈的市场竞争、服务竞争中不断深化服务的内涵，延伸服务的领域，创新服务的模式，提高客户对服务的满意度，达到世界级企业的服务水平，铸造大客户服务品牌，是中国电信企业持之以恒的努力目标。电信企业应把大客户服务质量管理提高到战略高度，全面加强大客户服务质量管理，通过服务质量优势，增强企业的市场竞争力。

首先，电信企业广大员工要树立正确的电信企业的服务理念，真正以客户为中心，全心全意为客户着想。其次，建立服务管理机构，完善各项保障制度，具体包括：设立专门机构--大客户部和设立专人负责大客户服务质量管理；建立大客户申告投诉管理流程，贯彻客户首问负责制，保证客户申告投诉得到快速处理，提高客户服务的便利性和满意度；建立“内部客户承诺”制度，促进内部业务流程的通畅；加强客户走访工作，保证客户业务主管与客户经理的紧密联系和友好关系；建立后台支持部门大客户KPI考核指标体系，贯彻落实对后台支持部门考核责任，不断提高后台部门大客户支持能力；建立电信服务社会监督体系。最后，提升大客户的服务层次，如推行大客户会员式服务，全面保障大客户优越服务；完善大客户绿色通道建设，为客户提供最高质量的通信保障，保证大客户各项业务服务时限指标的完成；进一步完善电信网络支撑体系和计费体系；提供等级服务，为客户提供通信保障。大客户关系营销策略

电信企业属于高接触性服务业，服务产品的无形性特点使其促销和广告宣传活动的效果不如工业企业明显，关系营销成为提升大客户服务层次的重要举措。

首先，电信企业应做好建立大客户档案的基础工作，整理现有大客户和潜在大客户的资料，为实施客户关系营销策略提供有力依据。其次，对客户关系进行分析评价，鉴别不同类型的客户关系及其特征，评价客户关系的质量，并及时采取有效措施，保持企业与客户的长期友好关系。

再次，根据不同等级服务的要求实施不同级别的服务，如走访制度、座谈会，努力与大客户建立相互信任的朋友关系和互利双赢的战略伙伴关系。

最后，建立大客户俱乐部、发展会员、开展各项活动，增强客户经理、客户业务主管与高层管理人员个人关系，在省市级层面组织各类客户联谊活动，加强信息和情感沟通，同时加强高层公关营销。

在实际运用中，这6个策略并不是单独使用的，电信企业应采取营销组合的方式全方位多层次的拓展大客户市场。这种组合不是几个策略的简单集合，而是由相互联系、相互制约的策略组成的一个系统、一个有机体，其各个组成策略具有动态相关性。在电信大客户市场营销组合中，产品营销策略是核心，促销策略是手段，价格营销策略是杠杆，客户关系是条件。电信企业要综合运用以上策略，注重营销策略的相互配合及协调统一，充分发挥大客户市场营销组合的整体效果。