同理心成为领导力的核心1

第一篇：同理心成为领导力的核心1

同理心:感性领导力的核心

《哈佛商业评论》曾将领导力分为Hard Power(硬性管理力量)和Soft Power(软性管理力量)，它们像道家的阴阳一样支持着领导力的发展。而随着人、人的情绪、情感的重要性不断加强，以感性为主调的Soft Power正在越来越大的范围内得到重视。

考查《财富》所评出的最具影响力的商界领袖，可以发现，感性是领导力中最重要最核心的能力。企业家多元化的个性如泼墨般绚染着企业，决定和塑造着企业的方方面面。

同理心、觉察力和想象力是构成感性领导力最核心的三个要素。

同理心: 感性领导力的核心

人的理智运作以语言为媒介，情感则是非语言的。“同理心”(Empathy)源自希腊文empatheia(神人)，原指美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。在情绪共鸣的过程中，同理能让彼此的情感关系迅速达到更深入的和谐，并建立起真正的信任关系。

1、自我同理心——对自我的体恤。在我们身边，有大量在其他人看来功成名就但自己不快乐的人。很多企业家在拥有了当初所盼望的名利之后,却发现不是自己真正想要的东西，于是出现了反复的自恨情结:不快乐、不开心、不舒服、越来越觉得空虚。而这些直接反映在健康上，就会形成各种病症，如高血压、失眠、癌症等等。

所以，感性领导力核心能力的同理心，首先是领导者深刻的自我同理，能够在高度的自信基础上，敢于承认、接受自己的不完美，敢于自我体恤、自我悲悯。当年，美国西南航空的CEO赫布·凯莱赫因为他的怪异行为被周围的人视为疯子，但是赫布一直坚持自己，结果是美国西南航空的快速稳步发展。

2、对他人的同理心——人性化的制度与管理。同理心不同于同情心。同情心是高高在上、居高临下的，它在人际关系中引发的是深层次的分裂，其结果是你上我下的对抗、你输我赢的竞争。而同理则是指将自己放在和对方平等的位置上，对他人的经历感同身受。对于企业领导者而言，既需要同理企业内部客户——员工，也需要同理企业外部客户——市场中的客户、渠道中的伙伴。在营运过程中，执行力是被企业越来越强调的能力。而执行力的基础正是企业不同级层间的高度同理。在制定制度的过程中，企业管理层需要中基层员工的参与，将传统的单向管理改为参与式的管理，最后才能取得良好的执行效果。

现代企业中，制度必须是人性化的，它必须以尊重、遵从于企业所推崇的价值观和需求排序，同时取得企业人的高度认同，达到“上下同欲”，才能真正起到激励的作用。

3、对市场的同理心——建立情感链接的能力。对市场的同理心使领导人能够对趋势保持高度的敏感，从而在研发、销售、人力资源的开发、管理等企业的各个层面做出系统创新之举。

快速变革的时代，越来越多的情形是以往的管理中所没有遇到过的问题，企业领导者必须具备对市场的高度同理心。唯有和市场高度同理，才能让他们像猎豹一样敏捷，凭籍财务数据所生成的信息在最短的时间内为企业找到更大的发展空间。

觉察力:感性领导力的基础

组织领导者对自我情绪、情感的敏感是其感性领导力的基础。

领导者必须要对自我情绪、情感模式进行深入的觉察。范畴包括外审和内省两个角度。所谓外审就是从外界赋予的头衔、职位、权力上来讲，领导者要回答“我是谁？”，在这个角色位置上，人们希望我做些什么？我的职责、职能角色是什么？它要求我具有什么样的品德和伦理道德？内省就是作为一个人，我具有什么样的个性特质？过往的生活经历是如何影响了我的心智模式、行为模式？我对应生活是反应式还是回应式的？

自我的觉察还包括了对以上两个问题的整合后的自我认知:我内在的一切是否与外在的一切相符合？我内在的自己是否喜欢外在担任的角色？或者我是否可以清楚地区分出哪部分外在的我是内在的我所喜欢的？哪部分是不喜欢、不接受的？我如何对此进行调整？行动计划是怎样的？ 觉察力的第二个层面是领导者对他人情绪、情感的敏感。

想要真正知道他人在哪里，这首先要求领导人持有开放的态度。开放背后的关键在于强烈的好奇心:领导者是否对他人行为背后的态度、信仰、经历保持敏锐的好奇，并愿意开放地与他人一起进行深入的探讨，在各种可能性之间共同寻求一个多赢的最大化值。众所周知，企业中最大的成本往往就是沟通成本，误会的存在大多是因为彼此认知间的巨大鸿沟。

唯有放下偏见，保持高度好奇心和开放的觉察态度，才能让领导人真正洞察到他人的情绪、情感所在的位置，消除歧见，达成上下一致。

记住将来，想象过去:感性领导力的重点

当商业社会逐步以几何倍数

膨胀时，越来越多的从未遇到过的情形出现在企业人面前。这就要求领导者要具有“记住将来，想象过去”的能力。

“记住将来，想象过去”是对传统学习能力、思维方式的挑战。它需要领导者具有前所未有的创新勇气与毅力，要敢于树立目标，寻找新的方向与问题的解决方案。在比尔·盖茨之前，没有人想到在这个世界上，可以每个人拥有一台PC机。比尔·盖茨记住了自己关于将来的愿景，并成功地把这个愿景销售给了自己的团队，于是他成功了。

比尔·盖茨“记住未来，想象过去”的能力正是感性领导力想象力的集中表现。

“记住将来”意味着领导人对企业“共同愿景”的捕捉能力、提炼能力和销售能力。在此之前，愿景也许只是隐藏在企业创始人内心中的火花，它与领导人直觉、创意能力等潜意识层面的能力息息相关。而通过想象力，领导者创造了一种全新的蓝图，并将共同愿景具体成为企业品牌形象、企业制度、企业文化等企业的方方面面。相信，才能让我们内心的想法付诸实际。

而“想象过去”意味着领导者对已发生的信息、资讯进行重组，练习将焦点集中在对于目标达成有益的方向的信息搜集、判断和整理上，并保持对不利信息的关注、判断与快速处理能力。它依据以下几个步骤完成:

1、领导者必须保持高度的觉察:在我的想象里，这一刻的情况应该是怎么样的。

2、现状是怎么样的？

3、现状跟想象有什么不一样？

4、如何调整这种不一致？才能让我记住的将来得以发生？

第二篇：《如何培养同理心》阅读有感

《如何培养同理心》阅读报告

原文作者：Eilot D.Cohen Ph.D.搬运自：warfalcon微信公众号

同理心，简单地说就是设身处地的意思，沟通时，你不仅知道对方正在经历怎样的事情，也能感受到对方的感受。例如，你的朋友刚失去母亲；你虽然没有失去父母，但是你可以对他有同理心，你可以想象你再也见不到他，和他倾诉心声，或者感受到他的爱，他的支持。这就是设身处地的意思。同理心，在很多场合都是人际关系正常运作的先决条件。不管是私人场合，如婚姻，爱情，友情，还是专业场合，如经理与职员，同事。在这些场合产生同理心会促进彼此之间的信任，以致沟通公开、真诚，因而促进人际冲突的解决以及建设性的变化。

亚里士多德有言，一个人要通过实践才达得到美德，因此人们要学会诚实、勇敢、公正，就要通过说实话、做出勇敢的事以及公正地对待别人。同样的，要有同理心，就必须实践。以下为九条方针，可以尝试：

1.把焦点放在别人的福利、利益与需求上

福利，指的是促进幸福（快乐、没有痛楚或苦难）

利益，指的是认真持有的欲望、目标、生命计划、权利（涵盖非实体需求，爱，亲密，自由友情，归属感）

需求，指的是食物、衣装、安身之处 2.融入人类的共同价值观

人们最共同的需求，被认可，被支持，被关爱。原文解释这一块并不是很清晰，偏理论化，或许需要更多例子补充 3.暂停你经过考虑的批判

光说出“慢慢来，会好的”的陈词滥调，不会让你接近对方的主观世界。如果要如此感受，就等先摒弃你的分析与批判，对方需要的有人知道他的经历，而不是解决问题。我们要做的事从主观角度看到目标的主观世界 4.与目标建立连接关系

暂停价值判断，将自己设于目标的主观角度，是产生同理心的必要条件。这在心理上称为“连接性认识（connected knowing）”。与之相对的是分开性认识，其多用于进行批判式思维。

例如朋友失恋，以下一段话，“我看得到你和旧爱的关系恢复过来是多么的难，也知道你还是那么爱他，我感受得到你多么渴望你在和他在一起，想到他和别人在一起，让你那么心痛。”这就是在与目标产生连接性认识，与目标产生共鸣，建立一种连接的关系。

分开性认识的声音是辩论，连接性认识的声音是叙述。5.利用反馈

这是一个比较惯用的沟通技巧了。即时反馈，确保接受信息的准确性。反馈，是将对方的想法或感受，以反馈（非重复）的方式再说给对方听，以澄清对方所说的话。反馈：“听起来像是你没得到加薪，所以感到很失望”，“看起来像是你犯错的时候，你觉得被别人在负面的批判你” 6.聆听目标

反馈的目的，是通过融入对方的叙述中嵌入的更深一层的含义，来加强自己对于叙述的理解。有效反馈的前提便是，仔细聆听对方的叙述 7.适当的使用自我披露

自我披露，分享自身与叙述有关的经历。“我记得我爸爸告诉我说，我永远不会有出息。我知道我的感受有多糟糕。”自我披露可以表达出涉及共同的理解，利益，价值观的共同经历，促进与对方间的共鸣。8.在自己与对方之间，保持适当的距离

此处我并没有很好地理解，仍待开发 9.要练习！

第三篇：领导力的核心是什么？

建议直达MBA巴巴浏览权威资料

多年以来，我国领导科学这门学科得到快速发展，很多人都在积极学习与探索这门科学，但还是无法解决组织人存在的积极性、主动性、创造性不高问题。目前，组织人存在的问题已经严重制约了组织生存与发展。为什么会出现这些现象呢？依我看来，问题出在管理者在研究和学习领导这门科学时只抓住了皮毛没有抓住其灵魂。

领导这门学科其核心应该是针对领导力的研究，那么领导力的核心又是什么呢？我认为主要是研究和探讨如何激发、调动组织人的积极性、主动性、创造性问题。领导力的研究离开了这个核心就失去了研究这门科学的意义。

为什么说领导科学研究的核心是研究如何激发、调动组织人的积极性、主动性和创造性呢？

因为组织目标能否实现，完全取决于组织的效率，而组织的效率取决于组织人的积极性、主动性和创造性。一旦组织人没有积极性、主动性、创造性，任何组织都无法实现组织目标、组织使命，也无法做好任何一件组织工作。所以，领导力的核心应从研究如何激发、调动组织人的积极性、主动性、创造性的能力入手。

激发、调动的过程与积极性、主动性、创造性之间又有何关系？激发是调动的前提，调动是激发归宿，激发，调动又是积极性、主动性、创造性的前提。积极性、主动性、创造性又是激发，调动的归宿。，换而言之，也就是说组织人的积极性、主动性、创造性是靠激发调动起来的。如：希特勒发动二战演讲，中国革命时期的政治纲领，亮剑里的赵刚给俘虏做政治思想工作时说：你们的家乡都分到土地了，但蒋介石不让我们过好，那么怎么办？打倒蒋介石解放全中国！口号行动就有了。俘虏积极、主动参与解放战争的热情就高了。犹如：一对夫妻生活中，妻子不善于做家务，必须想法让老公来做，怎么让老公来做呢？妻子采取了一些措施，在语言或其他方面非常温柔体贴老公，老婆自己夸，见人就夸老公这个做的好，那个做的好，老公每天一回来就一头扎进家务中，烧饭做家务，而且还感觉其乐无比。再如:解放战争时期，原来打算用五年时间来完成全国解放的目标，结果通过激发调动人民解放军广大指战员的积极、主动性使预期时间提前了很多，创造了战争史上的奇迹。

建议直达MBA巴巴浏览权威资料

如今很多领导者为何使用金钱制度却无法激发调动人的积极性，主动性创造性呢？其原因在于没有研究透领导力的核心是什么，没有研究过人的积极、主动、创造性从哪里来。不懂这些就无法激发、调动组织人的积极性、主动性、创造性。

因此，领导力核心是如何激发、调动组织人的积极性、主动性与创造性。领导力这门科学的核心应放在如何激发、调动人的积极性与创造性的研究与探索之中。只有研究透和使用透领导力的核心原理才能真正的掌握领导科学这门核心本领。搜索MBA巴巴直达MBA巴巴商学网，浏览下载更多专业，权威的MBA以及企业管理规划等相关资料。

第四篇：同理心──与学生谈话的基本前提

同理心──与学生谈话的基本前提

南峰中学

吴文貌

同理心是建立良好人际关系最重要的一个条件，也是师生之间建立良好沟通的基本条件。在人际关系中，如果沟通双方能够从同理心的角度，去感受对方的感受、信念和态度，并有效地将这些感受传递给对方，对方会感到得到理解和尊重，从而产生温暖感和舒畅的满足感。这种感受可以诱发出彼此充满体谅和关心爱护的沟通氛围。

同理心是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。同理心的具体界定：同理心不等于了解；同理心不等于认同；同理心不等于同情。

同理对方是一种沟通立场和能力。教师要关怀学生，首先需要了解学生。要了解学生，首先需要先进入学生的情绪和思想概念的参照系统中，以学生的眼光去看“他的世界”，以学生的心情去体会学生的心情，而且，也以他的思想推理来思想他的一切。老师对学生同理心的传递的技巧有两点：

一、只是单纯将学生的感受回应给学生，老师对学生的感受、情绪、价值观和行为表现等领域的同理。

二、准确地向学生传递同理心。

例如，前段时间有两个学生在吵架，我找其中一个同学来谈话，下面是我们的对话内容：

曹磊：雷历明和雷杨一直在我面前拿着纸团扔来扔去。让我很烦，然后我就大声地骂他们，就开始吵起来了（声音越来越低）。

老师：你现在也知道错了，也后悔了，感觉挺尴尬的。

曹磊：是的。其实我不是故意骂他们的，只是我自己很烦，他们一直扔来扔去的让我更烦，所以我就......老师：哦，是你自己在烦恼一些事，不全是雷历明和雷杨吵你的原因。然后你想跟他们和解，只是不知道怎么开口是吗？ 曹磊：嗯。

老师：你自己也不是故意的，你也认识到错误了，相信你跟他开口道歉的话，他也会和你和解的。还有以后要注意控制一下情绪。

由于能主动发现学生的内心思想，学生自然会从心中贴近老师，接下来对于老师给予他的指导，学生就会去听、去接受，这样才能有效的教育学生。

再比如一个学生在期末考试失败后，来找老师谈话，有五个老师分别对他进行回应：

老师1：你为什么感到如此难过呢？

老师2：你一向成绩很好，但想不到期末考试失败了。

老师3：因为考试不理想，所以你感到很失望，很难过。

老师4：因为考试不理想，所以你感到很失望，很难过，不知道怎么去跟父母说。

老师5：你一向成绩很好，从来没有想过会考得这样不理想，故对此特别感到失望与难过，有点郁闷，有点不甘心，也怕家里的人说你。

以上五个老师的回应分别象征五种层次的同理程度。

第一个老师根本没有留意这个学生说的话，也没有去感受这个学生的内心状态。第二个老师的回应只领会了学生表面的感受，所以在回应中就只有内容上的表达，缺乏感情上的要素，显得了解得不够。第三个老师的回应显示他对学生表达的表面感受有正确的了解，但他仍然没有对学生较深的感受做出回应。但是，这样的沟通对学生已经能够带来正面作用了。第四位老师，由于他所达到的同感相当深，因此在他的回应中，他表达了学生表面言语后面更深的感受，可以引导学生去表达更深和本来还没有察觉的感受。第五位老师，做到了最正确的同理。在他的回应中，无论在表面或深入的感受上，都很准确。在这个例子中，他不但同感到了学生很失望难过等表面的感受，甚至连很深入的，如气愤、不甘心和矛盾等也做了很准确的回应。在这个层次上能够作出回应的老师完全能够设身处地感受学生的内心世界了。

在同理心的交谈中教师所应基的立于：①教师对学生自行解决问题的能力，应有很深的信任感。②教师应能“由衷的接受”学生所表现的情感。③教师必须由衷愿意帮助学生解决问题，并为此安排时间。④教师对学生的烦恼应能感同身受，但又要保持适当的距离，不卷入学生的情感中。

第五篇：用“同理心”想想别人的感受

我有个学生，老大未娶，好不容易交了个理想的女朋友，而且一下子打得火热，但是突然间，那女孩不再理他了。

你猜怎么回事？

原来他们两个人在宾馆幽会，男生进浴室洗澡，洗一半，从浴室探头出来，正好被女生看到，女生立刻冒了火，问那男生：“你看什么？以为我会偷翻你的东西，还是会偷你的钱跑掉？”

两个人就这么闹翻了。

我问那男学生：“为什么探头看？”他耸耸肩说：“听房间里半天没动静，确实有点不放心，因为现在社会上骗子太多了，而且两人交往不久，所以探头看看。”

没错，防人之心不可无。但就算有，也得用点技巧啊！你何不先找个借口，譬如说：“糟了！我的手机是不是忘在餐厅了。”再探头，不是就好多了吗？

人是很敏感而易受伤害的，我最近才听一位女士抱怨，她的一个朋友到家里做客，上洗手间，人都进去了，又突然跑出来，把放在沙发上的皮包提进去，生怕别人会偷她东西似的。

我说：“为什么不想，她要拿皮包里的化妆品去补妆呢？”

“可以啊！她要补妆，她可以先说要进去补妆，何必当着我的面，把皮包提走，屋里就我和她，我能不多心吗？”那女士说。

她这话讲得一点都没错，为了避免别人多心，我们需要一些处世的技巧。有时候说一句乍听没什么“必要”的话，可能产生很好的效果。

举个同样有关皮包的例子——当你和朋友去吃自助餐的时候，朋友已经端来食物，开始吃，你才要去拿。除非真怕朋友偷看，你有必要把皮包提在手上吗？

如果你拜托朋友帮你看一下，不是既省得累赘，又显示了对朋友的信任？就算你真不放心，也应该作个解释：“我还是把皮包带着好了，免得你们吃完了，还得帮我看着，不能继续去拿。”

又譬如你有两位朋友都在席间演讲，接着由你发言，就算你只赞赏其中一位，你又能从头到尾只表扬那个人，而绝口不提另一位吗？

不是一就是二，当你赞美张三，却不理会李四的时候，给人的印象当然是你不欣赏李四。这时候，即使你只带上一句：“李四说的，我不内行，不敢评论，就专谈张三吧！”李四听在耳里，感觉就好多了。

这些真实的例子，告诉我们：避免别人多心的最好方法，就是自己多用点心。用“同理心”想想别人的感觉，常能避免不必要的误会。