某住宅小区创建市优秀住宅小区汇报资料(样本框架)

第一篇：某住宅小区创建市优秀住宅小区汇报资料(样本框架)

桐梓林欧城创建“成都市物业管理优秀住宅小区”专栏

一、什么是优秀住宅小区？

优秀住宅小区分为市优、省优和国优，并且每三年进行一次复检。优秀住宅小区，就是在物业服务企业的专业细心的管理下，在小区业主的精心呵护配合下，不管这个小区是过了二年、五年、十年还是二十年，小区的设施设备都能正常有效的运行、绿化植被常年茂盛、小区环境干净整洁、公共秩序井井有条、客户服务标准贴心，最终达到提升小区的品牌，让小区的整体物业价值得到保值和升值的目的。

二、我们为什么要创建“成都市物业管理优秀住宅小区”？

通过开展创建“成都市物业管理优秀住宅小区”活动，意在全面提高物业管理的服务质量和水平，树立提升小区整体物业的良好形象，借机拉近企业与业主、业主与业主之间的关系，深入贯彻和提供安全、整洁、舒适、温馨、和谐、方便的居家生活环境。

创优后三年进行一次复检，通过定期的复查考评，使小区持续保持优秀住宅小区的标准，杜绝创优工作活动流于形式，真正有效保持小区整体物业的品值和和价值。

三、创建“成都市物业管理优秀住宅小区”活动工作内容

对照《成都市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则》条款标准，我公司从以下几个方面开展创建活动。

1、完善基础管理。进一步完善物业服务中心各项管理制度，使相关制度和质量记录与公司制度有机结合。

业主档案资料（照片）

客户服务中心（照片）

项目基础资料和运行资料（照片）

2、加强房屋管理及维护。完善更新小区各项标识系统，提高工作质量，确保房屋完好率、零修及时率和合格率达到更高水平。

房屋共用部位维修（照片）

3、增强公用设备设施的进一步管理。完善更新相关管理制度并落实执行情况，完善设备管理和设备运行的管理工作，对各系统进行检修，确保各个系统能安全正常运行，无跑、冒、漏、滴现象。

公用设施设备的维修养护（照片）

4、建立完善有序的治安、消防、车辆道路管理。完善现有的公共秩序维护的协助管理工作，确保安全标志和防范措施齐备，无因管理责任引发的重大刑事案和交通事故。

门

岗（照片）

监控室（照片）

园区巡逻（照片）

5、更加美化环境卫生。进一步完善和落实管理制度，卫生设施齐全完好，公共场所干净、整洁，及措施落实，更加符合要求。小区定期进行灭“四害”消杀工作，每年定期对化粪池、雨水沟等进行疏掏工作。

6、进一步加强绿化管理。建立完善的绿化管理制度，对小区部分绿化进行补栽，移栽，进一步改善小区的绿化面貌，提高小区绿化效果。小区绿化面积为13780平方米，植物有98个品种，各种树木3211株。

园区绿化（照片）

7、进一步注重精神文明建设。加强与社区及业主的配合，在园区内宣传，营造和谐社区的氛围。

业主休闲亭（照片）

小区调解室（照片）

小区内的健身器材（照片）

第二篇：创建市优秀住宅小区工作汇报

创建市优秀住宅小区工作汇报

各位领导：

我们金色世纪小区今天能够有资格参加市优秀小区的评比，首先感谢区房管局领导和市房管局领导对我们工作上的指导和帮助。

为了争创市优秀住宅小区，我们公司非常重视。由我们黄河房地产开发有限公司牵头成立了创优小组，副总经理郭建任组长, 负责全程工作的策划、组织和协调工作；副组长由园林工程师唐忠义、帝华物业公司经理冯先越担任，负责创建工作的实施和督促日常工作的开展。

我们金色世纪花园位于大渡口区新城松青路53号，东邻九宫庙车站，西靠松青路正街，与区政府、步行街相邻，购物、出行、交通便捷，地理位置优越。小区总占地面积96亩，总建筑面积为143500平方米，是一个多层与高层相结合的现代建筑群；景观设计是由世界五大景观公司之一的贝尔高林公司担纲设计、监督与实施，整个小区景观组团风格分为法国式、意大利式、西班牙式、摩尔式；绿化面积为26900平方米，绿化率为43%，绿化覆盖率达48%。整个小区的园林设计费用耗资120万港币，园林工程总造价已突破1000万元，景观建设单方面投入达430元/每平方米，中庭以英国皇家园林为主题，与其它四个组团巧妙衔接，动静搭配，彰显出欧式皇家园林独特的风范和特点。

我们帝华物业公司自接管金色世纪以来，按规范化、专业化、法制化、人性化、高标准的要求进行了管理，得到了广大业主朋友、业界、相关行政主管部门的认可，通过一年一度对业主的回访，满意率达到97%以上。在装修管理方面，公司采用了法规手段和情理手段相结合的管理方式，在办理装修手续时，讲明在装饰过程中的禁止行为和注意事项，并以书面形式签订装修责任保证书，最大程度的控制了对共用墙体、承重墙体的任意破坏和乱搭乱建现象。在针对装修管理的日常巡查方面，我们采用分片区、分人头、定时间对装修期间进行管理，发现有乱搭、乱建、乱打现象马上予以制止，讲明后果及其厉害性，并给业主提供好的建议，达到严格了我们的管理也帮业主解决了装修难题，得到了广大业主的认可和满意。

在维修管理方面，为了保证小区各配套设施设备的正常运行。比如循环系统、配电系统、消防系统、电子巡更系统、可视对讲系统、红外周界系统、监控系统等等。我们制定了日常工作巡查制度，每日对各设施设备进行检查，发现问题可以及时地进行预防和维修，确保了业主们能够正常舒心的生活。在报事报修方面，我们落实了24小时值班制度，对业主的报事报修做到小事不过时、大事不过夜，上午的事绝对不推到下午、下午的事绝对不推到晚上、晚上的事绝对不推到明天，及时到达现场，抓紧时间维修，不让业主担心。同时还对维修的结果进行跟踪回访，使业主放心、让业主满意。

在保安方面我们要求保安队员按指定范围和路线进行定时不定时的巡逻检查，对进出小区的人员进行严格且礼貌的询问、登记，站岗和执勤必须执行规范的标准要求，针对老弱病残的业主要多给予关心和帮助，体现人性化服务的一面。每天做到出早操、拳术训练、强健身体，实现半军式化的管理，起到真正意义上的保驾护航。创造一个安全、文明、祥和、团结、和谐的居家生活环境。

清洁方面做到日产日清，分片区分小组，落实工作责任范围，制定工作质量标准和要求，明确奖惩制度，不定时的进行抽查，确保了保洁工作的质量和标准。为了保证小区绿化工作的正常开展，我们设有专门的绿化部，日

常固定管理人员为5人，同时配备了专用的绿化工具，并采用了单独建账的管理模式，每年固定划拨给绿化部经费6—7万元。在管理方面由专业园林工程师对绿化工作人员进行定期专业知识培训和专业技能技术的指导，对小区内花草配置、局部的搭配、树木的损伤及时的进行调整和补栽，日常的浇水、施肥、整形、修剪、除草、松土、病虫防治、日常养护由专人专项对其负责，确保无残缺、无虫害，感官茂盛、葱郁。

为了丰富小区业主的文化娱乐生活、增进业主间的沟通和了解、营造社区友好居家生活氛围、更为业主们有一个健康的体魄做出贡献，由物管公司牵头，在2004年11月成立了业主活动中心和文化娱乐部。开展了打牌、看书、看报、下橡棋、跳舞、打拳、舞剑、放电影、互动联欢、游泳比赛、等活动；通过各种各样的文化娱乐活动，业主间的友谊将会通过活动进一步加深，业主与物管间走得将更近、更亲。对化解业主与公司的予盾和对立情绪起到了积极的作用。

通过两年来的管理，我们的工作得到了广大业主们的满意，也得到了总公司的认可，但还存在一些不足，在今后的工作中我们将一如继往的向好的管理企业看齐，学习更先进的管理经验，成就自身的管理模式。体现我们：“真诚待人，真心做事”的服务宗旨；实现我们：“想业主未想之先，做业主想做之前”的服务理念，把我们金色世纪打造成高品质的优质楼盘。

金色世纪这次参加市优秀住宅小区的评比工作，我们经过半年多的准备，也取得了一定的改进与成绩，并得到了广大业主的好评，希望市领导能授予我们优秀住宅小区这个称号，它将不断的激励我们管理好每一个楼盘，为企业争光，为主管部门争光。创建安全、文明、团结、和谐的居家生活环境，为社会做出更大的贡献。

在此，我代表帝华物业管理有限公司再次恳请市领导能通过市优秀住宅小区的评审。

谢谢！

重庆帝华物业管理有限公司

二00五年十月二十六日

第三篇：创建市优秀住宅小区工作汇报

创建市优秀住宅小区工作汇报

各位领导：

我们金色世纪小区今天能够有资格参加市优秀小区的评比，首先感谢区房管局领导和市房管局领导对我们工作上的指导和帮助。

为了争创市优秀住宅小区，我们公司非常重视。由我们黄河房地产开发有限公司牵头成立了创优小组，副总经理郭建任组长, 负责全程工作的策划、组织和协调工作；副组长由园林工程师唐忠义、帝华物业公司经理冯先越担任，负责创建工作的实施和督促日常工作的开展。

我们金色世纪花园位于大渡口区新城松青路53号，东邻九宫庙车站，西靠松青路正街，与区政府、步行街相邻，购物、出行、交通便捷，地理位置优越。小区总占地面积96亩，总建筑面积为143500平方米，是一个多层与高层相结合的现代建筑群；景观设计是由世界五大景观公司之一的贝尔高林公司担纲设计、监督与实施，整个小区景观组团风格分为法国式、意大利式、西班牙式、摩尔式；绿化面积为26900平方米，绿化率为43%，绿化覆盖率达48%。整个小区的园林设计费用耗资120万港币，园林工程总造价已突破1000万元，景观建设单方面投入达430元/每平方米，中庭以英国皇家园林为主题，与其它四个组团巧妙衔接，动静搭配，彰显出欧式皇家园林独特的风范和特点。

我们帝华物业公司自接管金色世纪以来，按规范化、专业化、法制化、人性化、高标准的要求进行了管理，得到了广大业主朋友、业界、相关行政主管部门的认可，通过一年一度对业主的回访，满意率达到97%以上。在装修管理方面，公司采用了法规手段和情理手段相结合的管理方式，

第四篇：“物业管理优秀住宅小区”创建资料目录

“物业管理优秀住宅小区”创建资料目录

第一部分：基础资料

一、1.按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用

（1）立项批文、规划方案审查意见、规划设计方案

（2）建设用地许可证、国有土地使用权出让合同、国有土地使用证、建设工程规划许可证、工程建设项目施工许可证、销售许可证

（3）用地红线图

一、2.已办理接管验收手续

（1）物业整体资料

1）物业竣工验收备案表，竣工总平面图，单件建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程等竣工验收资料（暖通竣工图、给排水竣工图、建筑电气工程验收资料、智能竣工图、建筑给排水及采暖工程部分、电气竣工图、电梯验收资料）；

2）设施设备的安装、使用的维护保养等技术资料；

3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；

4）物业管理所必须的其他资料

（2）物业共用部位验收资料

1）主体结构及外墙、屋面

2）共用部位楼面、地面、内墙面、天花、门窗

3）公共卫生间、阳台

4）公共走廊、楼道及其扶手、护栏

（3）共用设施设备竣工验收资料：

低压配电设施、柴油发电机组、电气照明、插座装置、防雷与接地、给排水、电梯（含电梯竣工验收书、电梯准用证）、消防系统（含消防竣工验收证明、消防水系统、火宅报警系统、消防联动系统、排烟送风系统、安全防范系统等）、通信网络系统、供暖和制冷系统、外幕墙百叶系统、燃气系统

（4）园林绿化工程验收资料 1）园林植物：（含花卉、数目、草坪、绿（花）篱、花坛等）2）园林建筑：（含小品、花絮、园廊等）

（5）其他配套设施设备验收资料

大门、围墙、道路、游泳池、停车场（库、棚）、物业标识、垃圾房及中转站、信报箱等

（6）物业交接资料及相关记录

图纸移交记录、隐蔽工程记录、接管验收记录、钥匙移交记录

（7）物业管理项目更迭时，需提供下列资料：

产权资料

业主资料（包括业主入住资料和房屋装修资料）

管理资料（包括各类服务质量的原始记录）

财务资料（包括费用代收代缴明细表）

其他需要移交的资料（包括对内对外签订的合同、协议原件等）

一、3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理

（1）物业服务合同和管理项目的建筑面积一致

（2）一个物业管理区域只能由一家物业服务企业实施物业管理

（3）物业服务内容包括房屋及设施设备管理、清洁卫生管理、秩序维护管理服务在内的权委托管理

（4）管理项目的面积在物业服务企业资质规定的管理面积以内

（5）物业服务企业简介、营业执照、资质证书、税务登记证、组织机构代码、物业项目人员组织结构设置等资料

一、4.建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

（1）前期物业管理服务合同

1）物业服务内容及约定的质量标准

2）物业服务费用的收取标准

3）物业共用部位、共用设施设备的承接查验

4）合同双方的权利和义务

5）前期物业服务合同的接触及终止

一、5.在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确

签订物业服务协议的，提供服务协议文本

一、6.建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定

（1）政府维修基金管理办法

（2）物业项目维修基金管理制度

（3）维修资金建立情况及（台账）资料

（4）维修资金使用情况及相关（台账）资料

（5）维修资金续筹情况及相关（台账）资料

一、7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公共制度完善

1)(房屋使用手册)或业主手册

2）装饰装修管理规定

3）装饰装修协议、申请表及相关审核备案资料

4）治安、消防安全责任书

5）《临时管理规约》或《管理规约》

6)各项公众制度文件

一、8.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

（1）业主大会筹备组资料（申请报告、公示记录、成员名单、会议记录等）

（2）申请成立业主委员会的报告（3）业主大会议事规则

（4）业主委员会成员名单和基本情况

（5）业主委员会登记备案表

（6）业主委员会日常工作记录和文件

一、9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利关系明确

物业服务合同内容：

（1）物业服务内容及约定的质量标准（2）物业服务费用的收取标准

（3）物业公共部位、共用设施设备的承接查验（4）合同双方的权利和义务

（5）违约责任的约定及争议的解决方式

一、10.物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意

（1）创优计划和实施方案

（2）成立创优领导小组和创优工作小组

（3）业主委员会或双二分之一以上业主认可创优的相关资料

（4）创优自查整改计划（5）创优单位自检概述

（6）创优小区达标申报表

一、11.小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法。

（1）物业服务质量管理制度

（2）物业服务安全管理制度

（3）物业服务考核制度

（4）物业服务收费管理制度

（5）企业人力资源、财务管理等管理制度

（6）物业服务岗位工作标准

（7）物业服务工作流程

一、12.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；圆通统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

（1）物业服务人员名册

（2）物业服务人员岗位证书（复印件）

（3）物业服务人员职称证书（复印件）

（4）物业服务人员工作牌

（5）物业服务人员行为规范

（6）物业服务人员培训计划及记录

（7）物业服务人员考核标准

（现场查验）

一、13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

（1）计算机配置及应用情况说明

（2）计算机使用管理规定

（现场查验）

一、14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费收支情况

（1）物业服务收费管理、财务管理、会计核算、税收等方面的有关规定及执行记录

（2）物业管理服务费、停车场收费及特约服务收费标准及公式情况

（3）地方税务局缴税凭证

（4）近期1-2年内，每半年向业主公开一次手指情况的资料和图片

（现场查验）

一、15.房屋及其共用设施设备资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

（1）房屋总平面图

（2）房屋数量、种类、用途分类统计清册

（3）房屋及共用部位共用设施设备清册

一、16.建立住用房档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

（1）业主档案（入住通知书、家庭成员登记表、房屋买卖契约复印件、缴费协议等）

（2）房屋及配套设施权属清册

一、17.建立24小时值班制度，建立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

（1）物业服24小时值班制度

（2）专用服务电话号码及向业主公示的资料图片

（3）接受业主和使用人对物业保修及处理的记录

（4）回访制度和相关记录

（现场查验）

一、18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上

（1）征求业主意见的相关规定

（2）近期1-2年内征求意见资料以及整改处理记录

（3）近期1.2年业主满意率调查统计资料

（征求业主意见）

一、19.建立落实便民维修服务承诺制度，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录

（1）维修服务承诺制的相关规定

（2）零修急修达到100%的统计资料

（3）返修率不高于1%的统计资料

（4）业主和使用人的回访记录

（征求业主意见）

第二部分：房屋管理与维修养护

二、1.主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号，标志明显

（1）小区平面示意图

（2）小区主要路口路标

（3）项目管理处标识

（4）安全警示标识

（现场查验）

二、2.无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋现象

（1）对私搭乱建或擅自改变房屋使用用途的整改通知书

（2）上报相关主管部门处理的记录和有关文字的报告及记录

（现场查验）

二、3.房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污渍

（1）外墙清洁维护计划和记录

（2）房屋完好检查记录

（3）房屋维修保养周期及质量验收标准（现场查验）

二、4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患和破损

（1）室外招牌、广告牌、霓虹灯管理规定

（2）室外招牌、广告牌、霓虹灯检查管理

（现场查验）

二、5.封闭阳台统一有序、色调一致，不超出外墙面；出建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等

有关规定要求及向业主宣传告知的资料

（现场查验）

二、6.空调安装位置统一，冷凝水集中、支架无锈蚀

（现场查验）

二、7.房屋装饰装修符合规定。未发生危险及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

（1）房屋装饰装修巡视表

（2）房屋装饰装修管理现场检查及处理记录

第三部分：公用设施设备管理

三、1.共用设施设备完好，无随意改变用途

（1）共用设施设备清册

（2）共用设施设备定期检查表

（现场查验）

三、2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

（1）共用设施设备运行、使用、巡回检查、维修保养记录

（2）专业技术人员上岗资质配备情况

（3）专业技术人员、维护人员严格遵守操作规程与保养规范的记录和文件资料

(现场查验)

三、3.室外共用管线统一下地或入公共管线，无架空管线，无碍观瞻

（现场查验）

三、4.排水、排污管道通常，无堵塞外溢现象

污水处理装置运行、检查、维修养护记录

（现场查验）

三、5.道路畅通，路面平整；近啊更改无缺损、无丢失，路面井盖不

影响车辆和行人通行

（现场查验）

三、6.供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案

（1）供水运行管理和维修保养管理制度

（2）供水设备正常运行及维修养护记录

（3）水箱、水池清洗消毒规定和记录

（4）二次供水卫生许可证

（5）水箱、水池水质化验报告

（6）清洗水箱水池操作人员健康证

（7）停水及事故处理方案和相关记录

（8）水箱钥匙使用规定及领用记录

三、7.制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好

（1）供电系统管理措施及配电房管理、运行、安全操作等制度、程序、规范等

（2）供配电系统运行、巡视检查、维修保养等相关记录

（3）路灯、楼道灯等公共照明设备运行、维修养护、检测及应急处理记录

（4）停电管理制度、应急预案和执行记录

（现场查验）

三、8.电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案

（1）电梯管理制度（运行、维护、寻常、应急处理等）

（2）电梯机房管理规定

（3）电梯维保合同、维保单位资质、操作人员操作证

（4）电梯维保计划

（5）电梯检验合格证（电梯年检合格证）

（6）电梯安全检查、完好情况维修保养记录

（7）电梯故障的应急处理方案和相关记录

（8）电梯困人救援规程

（现场查验）

三、9.三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃

（现场查验）

第四部分：保安、消防车辆管理

四、1.小区基本施行封闭式管理

（1）小区监控中心，监控探头的设置

（2）单元门单子对讲机、防盗系统的位置

（3）进入小区外来人员登记表（4）小区及外来车辆出入登记表

（现场查验）

四、2.有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。

（1）秩序维护人员基本情况及名册

（2）值班室（岗亭）管理规定

（3）秩序维护值班、巡逻制度及相关记录

（4）秩序维护员交接班记录

（5）秩序维护人员培训、考核计划及相关记录

（6）监控系统运行记录

（7）对讲机使用管理规定

（8）物品进出管理规定

（现场查验）

四、3.危机人身安全处明显标识和具体的防治措施

（1）防范措施方案

（2）相关图片资料

（现场查验）

四、4.消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急预案

（1）消防系统资料（包括消防设施分布、结构、性能、技术指标、图纸、使用说明书、测试数据等）

（2）消防设施设备台账

（3）消防设施设备管理制度

（4）消防设备巡视、检查、测试值得及责任人

（5）消防设备完好情况及试验、检查记录

（6）消防应急预案和演练记录

（7）消防设备器材的保质期及维护保养

现场查验：

1）消防泵、喷淋泵能否正常工作，远程能否启动 2）温感、烟感隔离点是否登记，有无防范措施 3）消防排烟、正压送风能否启动，远程能否控制 4）温感、烟感的隔离点师傅欧登记，有无防范措施

5）屋顶试验消火栓水压是否达标 6）防火卷帘门能否正常工作 7）消防电梯能否正常迫降

四、5.机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记

（1）小区道路、车场交通状况简介

（2）停车场管理制度

（3）停车场管理记录

（4）道口岗、车场岗、巡逻岗操作规程

（5）车辆进出登记表

（现场查验）

四、6.非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序

（1）非机动车辆停放管理制度

（2）非机动车辆停放管理记录

（现场查验）

第五部分：坏境卫生管理

五、1.环卫设备完备，舍友垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

环卫设施设备配置清册

（现场查验）

五、2.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

（1）清洁服务质量标准及操作流程

（2）清洁人员岗位职责

（3）清洁人员名册和责任范围（4）清洁卫生责任制等相关规定

（5）清洁服务质量检查标准和方法

五、3.垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

（1）垃圾清运管理规定

（2）卫生消毒灭杀管理规定、计划及有关记录

（3）药品及器械管理办法

（现场查验）

五、4.发那个屋共用部位、共用设施设备无蚁害

（1）白蚁防治管理规定

（2）房屋共用部位、共用设施设备蚁害定期检查记录

五、5.小区内道路等公共场地无纸屑、烟头等废弃物

（现场查验）

五、6.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持洁净

（现场查验）

五、7.商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

（1）商业网点管理规定

（2）商业网点分布图

（3）户外摊点、广告牌管理制度和相关记录

（现场查验）

五、8．无违法规定饲养宠物、家禽、家畜

饲养宠物、家禽、家畜的管理规定及措施

（现场查验）

五、9.排放油烟、噪音等的投诉记录及处理资料

（现场查验）

第六部分：绿化管理

六、1.小区内绿化布局合理，花草树木与建筑小品配置得当

（现场查验）

六、2.绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象

（1）绿化管理规定

（2）绿化管理检查记录

（3）绿化养护执行标准

（现场查验）

六、3.花草树林长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

（1）绿化养护计划

（2）绿化养护记录

（3）病虫害防治记录

（现场查验）

第七部分：精神文明建设

七、1.开展有意义、健康向上的社区文化活动

（1）组织社区文化活动的相关图片和资料

（2）社区文化活动策划方案

（征求街道、社区和业主意见）

七、2.创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设

（1）相关图片和资料

（2）物业服务企业内部文化建设资料

（征求街道、社区和业主意见）

第八部分：管理效益

八、1.物业管理服务费用收缴率98%以上

近期1-2年物业管理服务费用收缴情况统计表

八、2.提供有偿服务，开展多种经营

特约服务、代办服务项目收费清单

（现场查验）

八、3.本小区物业管理经营状况

近期1-2年物业管理收支报表

第五篇：创建市优秀住宅小区规划和实施方案

金帝物业创建市优秀住宅小区规划和实施方案

为了进一步提高《金色维也纳》项目物业管理服务水平，加快建立社会化、专业化、市场化的物业体制，以此树立物业管理品牌，创建市优秀住宅小区，提高物业管理服务质量，塑造良好的物业管理企业形象，并努力做好商品房的售后服务工作，为住户提供整洁、安全、文明、舒适的生活和工作环境。我们将按照物业管理市优秀住宅小区标准和评分细则，结合本小区的实际，特制定如下工作规划。

一、明确指导思想，强化优质服务

以“淮安市物业管理优秀住宅小区标准为标尺，通过巩固、完善、充实、提高等诸项工作，力求金帝物业管理上档次，服务上质量，经营上效益，品牌上台阶，同时依靠过硬的基础设施，完善的管理制度，良好的服务质量，优美的环境面貌，祥和的精神氛围等，力争跨入”淮安市物业管理优秀住宅小区“的行列。以此打造金帝物业管理的品牌，提升公司的社会形象，达到实现良好的经济效益和社会效益的目的。

二、争创目标

工作一流、管理一流、服务一流，争取在2015年实现“淮安市物业管理优秀住宅小区”项目验收达标合格。

（一）成立争创工作领导小组 组长：高如东副总经理

副组长：涂元芬（金色维也纳小区物管主任）成员：雷恒禄、黄庆财、陆文东、应基元

（二）争创工作职责分工

1、总指挥：高如东

2、副总指挥：涂元芬

3、资料收集档案管理负责人：雷恒禄

4、现场管理负责人：雷恒禄

5、工程管理负责人：陆文东

6、保洁、绿化负责人：黄庆才

7、安全、消防负责人：应基元。

（三）提高认识、全面落实

各负责人要充分认识此次争创工作的重要性，严密组织，认真贯彻，严格按照创优标准，逐项逐条抓落实，扎实进行整改，确保创优工作的顺利完成。创市物业管理优秀住宅小区实施方案

为了实现淮安市物业优秀住宅小区验收合格，结合《金色维也纳》小区实际，现就争创市优秀住宅小区制定如下实施方案。

一、以“优质服务、精益求精”的企业精神，“站着做人、跪着服务”的服务理念为指导，以创造一流工作业绩为目标，以改进服务质量，提高服务水平为中心，对照《淮安市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则》，加大工作力度，采取有效措施，切实完成创优工作任务，争取顺利通过市优秀小区达标验收。

二、组织领导

公司成立管理优秀住宅小区创建工作领导小组，公司副总经理高如东任组长，项目管理服务中心主任担任副组长。其他物业管理人员为成员。创优工作领导小组成员明确分工，落实责任，密切配合，通力协作，切实加强对创建优秀住宅小区的管理和领导。

三、具体措施

1、组织广大员工认真学习淮安市物业管理优秀住宅小区标准和评分细则要求，对照评分细则逐项逐条的落实。

2、紧紧结合本小区实际，健全、完善各项制度，实行定岗定责，落实到人。

3、狠抓基础性工作，搞好公共设施日常维护、整改，确保供水、供电、环境卫生，绿化养护，排污等正常运行。

4、加强秩序维护，充分发挥保安人员的作用，实行24小时值班巡逻，对小区重点部位实行重点巡防，充分发挥自动化监控设施的作用，实行全天候、全方位监控。

5、学习消防知识，熟练掌握消防器材的运用，搞好消防管理，实行“零”火灾事故的目标，确保广大业主人身、财产安全。

6、有计划、有步骤地开展精神文明建设活动，并采用积极有效的措施，组织和引导广大业主参与到这项活动中来，丰富业主们的精神文化生活，融洽业主之间的关系，增进物业公司与业主之间的沟通和理解，构建和谐文明小区。

7、建立信息反馈体系（回访体系），通过开展走访服务，预约服务，信息服务等便民服务活动，取得良好的社会效益。

8、挖掘物业公司的人才优势，利用有效资源大力开展多种经营，实行多元化发展，增加收入，厉行节约，增强物业公司良性发展的潜能。

四、阶段目标

（一）宣传发动阶段（2月20日——3月31日）

1、采用多种形式，搞好宣传发动，做到家喻户晓，使广大业主充分认识此次创优的重要性，切实配合做好这项工作。

2、采用有效措施，广泛调动公司员工的工作积极性，使大家心往一处想，劲往一处使，同心协力地搞好创优工作。

（二）组织实施阶段（4月1日——7月31日）

1、对管理区域内的公共部位进行一次全面检修。

2、对供水、供电、排污、道路等公共设施设备进行全面检查维修。

3、切实搞好管理区域内的绿化养护、修剪和病虫害防治工作。

4、及时对各项管理资料做好收集归档工作。

5、根据评分细则，认真做好其他各项工作。

（三）自查阶段（8月1日——8月31日）

上述两阶段工作结束后，对照创优标准和评分细则，逐项逐条进行自查，邀请主管部门前来检查指导。

（四）整改阶段（9月1日——11月15日）

通过自查和上级部门的检查，对所发现的问题限期整改，确保达到标准。总之，全体员工要统一思想，提高认识，以创优达标为契机，认真组织协调，积极做好各项工作，以优质的服务，一流的业绩，迎接市物业管理优秀住宅小区的检查验收。

江苏金帝物业服务有限公司 二O一五年二月十日