关于会话中礼貌得体效果的实现手段及语用分析[最终定稿]

第一篇：关于会话中礼貌得体效果的实现手段及语用分析

论文摘要：礼貌得体的语言是社会交往的润滑剂，是语言能力的一种表现。本文运用礼貌原则和间接言语行为理论，分析了在不同情境中(如拒绝、抱怨和请求)的礼貌策略以及实现这些礼貌得体效果的语言手段，如模糊语言、答非所问和过去时的距离感而产生的间接性等，为礼貌行为研究提供了一个新的视角。

论文关键词：礼貌原则；间接言语行为理论；礼貌策略；语用分析

一、引言

礼貌是文化和语言中的一种普遍现象，是言语交际赖以顺利进行的协调因素。维护双方平等的地位和友好关系，是人们为维护和谐的人际关系所做出的努力。它同时也会受到多种因素的限制，不同的话语内容，不同的参与者以及不同的情境需要不同的礼貌或礼貌程度。

(一)礼貌原则

根据格莱斯的会话含义理论，含义(impli—cature)可以给语言事实提供一些其他理论所没有的功能性解释。格莱斯认为，正常的语言交际一般遵循合作原则或准则。里奇]进一步提出了若干相关的“礼貌原则”，来支持和补充格莱斯的会话准则。里奇认为，委婉的话语，是建立在礼貌这一文化因素上的。里奇的六类礼貌原则的基本规律就是：说话人在说话时要尽量多给别人一点方便，尽量让自己多吃一点亏，从而在交际中使对方感到受尊重，进而获得对方对自己的好感。人们在会话中，常用一些表达意愿和心情的动词的过去时来表达与日寸„间毫无关联的意义，可以说这是说话人有礼貌地以育行事，恪守礼貌原则的一种手段。对于同一种语言功能(如请求)，可以使用不同的语言形式来反映礼貌的程度。而对于同一种语言形式f如祈使语气)，根据不同的语言功能(请求、提供)，可以判断说话人是否有礼貌。礼貌主要是针对他人(听话人)而不是自身(说话人)而言的。同时，从根本上讲，礼貌行为是不对称体，某一对听话人或第三者有礼貌的行为，对说话人却不礼貌，给受话人留面子的行为，却会使发话人丢面子。反过来也是这样。

礼貌的选择程度指的是说话人发出的话语的间接性程度或留给听话人接受话语的自由程度，可以理解为说话人对他人或事物的热情程度。Lakoff认为，礼貌程度其实是以下条规律为评价标准来进行评估的，这二三条规律是：不要强加于人(Don‟timpose)；给人以选择的机会(Giveoptions)；友好相待，即双方建立起平等互利的关系。这里有两种情形：如果命题内容对听话人有益，那么话语越是直接，就越是能让听话人接受，因为话语暗含较高程度的热情与好客，如Usemycar!如果话语内容对说话人有益，那么话语越间接，留给听话人的选择性就越大，话语也因此显得比较礼貌和得体。如Do you think you could possibly do some shoppingforme?就比Canyoudosomeshoppingofrme?听起来更礼貌得体。为了使话语的强加语力更遥远、更间接、更委婉，甚至可以增加一些定倾向的词语，如Couldyoupossibly take me home?或者W ouldyoum indtakingm ehome?

(二)间接言语行为理论与面子问题

上世纪60年代后期，美国语言学家塞尔日丰富和发展了言语行为理论，他还提出了间接言语行为理沦：当说话人出于某种原因或意图不想直接使用行为动词时，他会采取间接的言语手段来实现某一言语行为。塞尔认为“礼貌是间接语言产生的主要动机”。“语言的间接性是语言的字面意义和语言的话语意义之间的不一致所带来的结果。比如，在餐桌上，Canyoupassmethesalt?是用疑问的方式来表达祈使语气，从字面意义上看是询问听话者的能力，而其话语含义则是表请求。

布朗和莱文森认为礼貌是语言运用的普遍特征，社会各群体都拥有表达礼貌的方式，只不过语言实现模式不同而已。布朗和莱文森的理论同绕“面子(face)”展开。面子是“人们在交际行为中相互认可的一种协商产生的公共形象”。面子概念普遍存在于各种文化之中，它包括相互依存但又相互矛盾的两方面—～积极面子和消极面子。前者指人们希望得到他人的肯定、赞同，后者指人们希望自己的自由不受侵犯。在交际过程中，交际各方必须在面子上下工夫，使言语恰当得体，既要维护积极面子又照顾消极面子，因为人类在交往中“没有不要面子的交际”。现实生活里，有些行为无法顾及到交际事件中所有人的面子，布朗和莱文森把这样的行为称作威胁面子行为(Face—ThreateningAct)，如拒绝和抱怨行为。

二、不同情境下的礼貌策略及语用分析

不同的情境，不同的交际意图需要运用不同的语言策略和交际策略来实现礼貌得体的交际效果。

(一)拒绝时的礼貌策略

言语行为要表达发话人的否定意愿，通常借助于间接手段，以另一种言语行事的方式来实施，因此它是一种间接言语行为。引发拒绝的言语行为可以是请求、邀请、建议等等。拒绝某人的邀请、请求、建议，本质是不礼貌的，它威胁到了发话人、受话人双方的积极面子，即参与、协同的一面，因此，在拒绝另一方时，发话人需顾及受话人的感受，采取相应的礼貌策略——恰当的言语表达方式。换言之，成功的拒绝言语行为和礼貌密不可分。

首先，无论拒绝双方的社会地位高低，“解释原因”是普遍采用的间接策略。解释原因可以减弱拒绝的不适当性，维护说话者的积极面子，达到积极的交际效果。直接否定陈述对交际者的面子构成很大威胁，所以比较恰当的策略是：在未陈述结论之前说明原因，或者只给出理由而由受话人自己下结论。有时提供的理由未必真实可信，但不致损害交际双方的面子。

(1)A：Areyou com ingto my party?

B：No，I‟vegotan exam tomorrow．fexplana—tion)

(2)I‟m sorry(apology)／／thatIcan‟thelpyou(directrefusa1)becasueIhavesomethingurgentathometodo．(explanation)

／

／

根据Leech的礼貌原则，对他人合适的邀请做出直截了当的否定回答往往被看做是不当的，甚至是侮辱性的。因此，在回绝他人的邀请时，更为合适的回答是在否定之后说明一下回绝的理由。由此看来单单从认知角度有时很难解释话语的含义，要正确解释旅话语的含义还要结合社会文化因素。

第二种常用的策略是表达遗憾或道歉。布朗和莱文森认为“在请求言语行为中，发话人运用道歉表明不愿意侵犯受话人的消极面子，一定程度上补偿了请求这种冒犯之举的危害”。拒绝语中的道歉可以起到相似的作用，因为它所传达的信息是发话人对冒犯受话人的积极面子的不情愿性。

(二)抱怨时的礼貌策略及语用分析

说话者可以在实施抱怨的同时选择进行或不进行补偿(redress)。如果他决定不补偿，那么抱怨就是一种直接的申明或要求，因为它明确提及冒犯行为或听话者(冒犯者)。如果说话者把补偿作为抱怨的一部分，他便可以选择积极礼貌策略(posi—tirepolitenessstrateyg)或消极礼貌策略(negativepolitenessstrategy)。选用积极礼貌策略时，说话者很可能明确提及听话者或社交上不能接受的行为本身，但同时也表示自己的关照和理解，进而削弱抱怨的语力。这种做法的益处是说话者公开表明了自己的不满，同时又表示了个人对听话者的关心和谅解。这种抱怨对双方的关系不会带来太大的伤害。而选用消极礼貌时，抱怨的实施常采用缓和的方式。这种缓和的策略体现为要求对方进行弥补或提及冒犯性的行为，但不直接提及听话者。如遇到有人插队时便可以说：“对不起，先生，大家都在排队呢。”因此笔者认为，采用消极礼貌策略时，即使明确表示不满，缓和的方式似乎也降低了风险，减少了对说话者受益的影响。

(三)请求时的礼貌策略

言语功能范畴是由语气系统体现的。言语功能主要包括陈述、疑问、命令和提供。在通常情况下，语气系统中用于体现陈述的是陈述语气，体现疑问的是疑问语气，体现命令的是祈使语气。从一种语气域向另一种语气域转移的现象称为语气隐喻。语气隐喻表现为语法范畴(句法形式)和语义特征(语言功能)非一对一的关系，一种语气同时体现了两种或多种言语功能。如用疑问句表示“提供或要求服务”，用陈述句式表请求功能等。英语中的委婉请求属于规约性间接性语用策略，该策略是指语言结构本身具有的间接性，可以用做间接语用策略。问接请求按照句式结构可粗略地分为三种类型。从语义上看，例句(3)至(9)的请求方式由直接到间接，语气由一般礼貌到非常礼貌；从形式上看它们分属不同的句型，由上至下依次为祈使句，一般疑问句和陈述句。在这里祈使句不表命令，疑问句不表疑问，陈述句不表陈述信息。不同形式请求语的交际功能相同，即表示请求类型一：由please开头的祈使句

(3)Please help me!

(4)Pleasehelp m e．willyou?

类型二：由情态动词will，can，could，would构成的疑问句

(5)Can／Couldyoupleasehelp m e?

(6)M artin．couldyouhelp me?

(7)W ouldyoubeiw llingto help me?

类型三：由“1wonderif…”、“Wouldyoumindif…”等结构开始的从属句

(8)1wishyouwouldhelp me．

(9)1wonderifyoucan help me．

通过语言来表达的礼貌自然就跟句型紧密相关，而且不同的语言表达形式反映了礼貌级别的差异。某些语言的问接使用方式有其习语性的一面。英语中有些特定句子形式常被用来表达某种并非其字面含义的特定意义，如Canyou+v7，Wouldyouplease+、，?，W ould you mind Ving?，May Iaskyou+、，?等常常被用来表示请求。虽然这些句子形式并不总被刚来表示请求，但它们表示请求的功能在日常生活中的普遍使用，久而久之便使它们在句型和功能上建立了某种惯用的联系，使它们具有了习语的色彩。

三、礼貌得体效果的实现手段

(一)模糊语言的缓和话语功能

模糊语言可用来表达对交谈对方的尊重或礼貌，以便营造一种融洽的交际气氛。比如，l972年周恩来总理在欢迎美国总统尼克松的宴会上的祝酒辞中有这样一段话：“由于大家都知道的原因，两国人民的往来中断了二十多年。现在，经过双方的共同努力，友好往来的大门终于打开了。”周总理在这段话中成功地运用了模糊语言，言隐而意显，既坚持了我国的严正立场，又不失外交礼仪，语言和谐得体，把策略上的灵活性和原则上的坚定性有机地结合了起来。

在我们的日常交际中，有些行为和言语可能或多或少地侵犯对方的权利和自由，威胁到对方的面子。为了有效地进行交际，减少摩擦，顺利实现交际目的，就要恰当、合理地使用模糊语言。模糊语言能削弱对他人批评的锋芒，缓和紧张气氛，达到缓冲话语的功能。如Yourattitudeisalittlebitrude。说话者在批评对方态度不好时，用了“alit—tiebit”这个模糊限制语，就大大削弱和缓和了原有的批评语气，从而达到了使批评更易被接受，不至于伤害对方感情的目的。英语中的一些词语，如m ay，possibly，asfarasIknow，as…isconcerned，Iam afraid，seem，probably，accordingto，proba—bly等等都能起到缓冲话语不快的作用。

(11)Iam afraidIcan‟tagreewith youthere．

(12)小李，你要是不忙的话，来帮我搬一下这张桌子。句(11)违反了合作原则，但模糊语Iam a—fraid既可以清楚地表达“不赞同”的会话含义，又不至于过分伤害对方感情，符合礼貌原则中的得体准则和一致准则。对于一些不便表达或直接表达会引起一些不良后果的语言，加上模糊限制语，使之模糊起来，便使表达语言显得适宜得体，也推开了说话者的责任。如：句(13)、(14)

(13)Iguessthisansweristrue．

(14)According to the doctor，there is some—thingwrongiw th hislungs．

(15)Can Iborrow it?

(16)Can Iborrow itforawhile?

(17)M ay Iknow ifyouaremarried?

显然，句(16)加上模糊限制语后，就比句(15)显得礼貌得体得多。句(17)中使用了试探性的模糊词may，以设法得到听话者的合作，建立起合作的交际关系。因为英语中询问别人的婚姻状况被视为对别人隐私权的冒犯。May表明说话者不应该向受话者提出这个问题，回答与否由对方选择决定，这样就很好地维持了和谐的人际交往关系。这需要我们更广泛地了解掌握不同的文化背景，并在此基础上准确应用模糊限制语，否则，尽管表达的是同样的意思，却因缺乏必要的模糊词语导致听者不快，形成言语失误。

(二)答非所问通常是礼貌得体的交际方式

答非所问属于非规约性的间接言语行为策略，和语境关系密切。一个刚参加工作的年轻人征求一个领导的意见：“我做得怎么样?”实际情况是做得不好，这个领导回答说：“新手嘛，有问题是难免的，我刚参加工作时也这样，要多学。”说“干得不错”，不符事实，说“干得不好”，又打击年轻人干工作的积极性，这个领导采用这种答非所问的方法，使对方不过于难堪，又委婉指出问题所在。生活中这种委婉的表达方式很常见，充分体现了礼貌原则。

(18)A：Thehostessisan awfulbore．don‟tyouthink?

B：Therosesarelovely，aren‟tthey?

B虽违反了关联准则，但含蓄成功到传达了会话含义：此时此刻我们不要谈女主人。这样既避免了正面指责对方的尴尬，也使自己摆脱了背后说人坏话的处境。

(三)表态性过去时的距离隐喻与礼貌

表态性过去时采用的是动词的过去时形式，表示的却是现在时间。而这种时间上的距离所反映出来的，则是说话人与听话人之间心理上的距离。Leech的解释是，过去时使提出的要求显得间接而有礼貌，避免了一种个人意愿的直接对抗。

(19)Didyouwantto seemenow?

(20)1wonderedifyoucoludhelp m e．

上述两句听起来更客气，更得体，因为这里的过去时具有试探性的功能，减弱了对方面子所遭受的潜在伤害，更能帮助说话人保留自己的面子，同时对方万一拒绝也不会伤害双方的面子。

(21)M rs．Stone：Do youlikeit?

(22)Youngman：Ilookedforabiggerroom．

年轻人想租房，但对斯通太太提供的房间不满意。当斯通太太问到他此时此刻的意见时，年轻人没有直接表明态度“No”，而是顾左右而言他，说他过去的想法是要一个大一点的房间。“陈述”是年轻人实施的次要行为，而“拒绝”则是他要达到的最终目的。年轻人达到“拒绝”的目的所采用的方式很委婉，他把听话人引到一个过去的似乎与现在无关的时间里，从形式上让听话者觉得他似乎在谈论一件过去的事。过去时可以在很多情况下用来表示礼貌，其根本原因是过去时的距离性实质使得话语变得间接，给受话者留有较大的选择余地，给人们留有面子，从而使话语显得得体礼貌。在社会交往中，人人都有面子需求，要留面子，就要使用礼貌的语言。一般过去时表示礼貌的语用机制可大致解释如下：时间上的距离一心理上的距离一间接性一留余地(对自己或他人)。

四、结语

礼貌得体的语言是社会交往的润滑剂，是语言能力的一种表现。礼貌原则和间接言语行为理论为我们了解英语礼貌语言提供了支持。不同情境需要不同的礼貌语言策略，而这些策略的选择又离不开社会文化的制约和影响。礼貌行为总是要表现在语言形式上，如本文提到的模糊词语的运用、答非所问的对话技巧以及选择动词的过去时所隐含的间接性来表达人与人之间的一种心理距离，从而达到礼貌的目的。事实上，在很多情况下，为提升礼貌的程度等级，人们会同时选择几种语言策略，如Wouldyoumindwaitingalittlelonger?该句就包含了过去时的距离隐喻、疑问句的请求功能、模糊词语的缓冲作用以及否定词的委婉效果。当然，选择什么样的礼貌程度依赖于交际双方关系的远近程度以及事情的可接受程度

第二篇：纳税服务的实现方式及效果评析

纳税服务的实现方式及效果评析

纳税服务作为现代税收征管模式的组成部分，对于提高社会税法遵从度，保障税收收入的持续增长和税收职能的发挥具有重要意义。随着我国税收制度和税收管理体制的不断完善，纳税服务工作的地位必将越来越重要，改进和优化纳税服务工作已迫在眉睫。

一、纳税服务方式实践的效果及问题分析

近年来，各级税务部门围绕税收职能积极改进纳税服务的方式和手段，初步形成了以纳税人为中心的纳税服务大格局，较好地服务了税收征管和纳税人的需求。但受种种因素的制约，纳税服务方式所产生的效果与新形势下税收工作的要求还存在一定差距，只有认真分析当前纳税服务方式存在的问题和不足，才能为选择和改进纳税服务方式找准切入点。

（一）探索实行了一系列基本的纳税服务方式，但在征管全程中的覆盖面还不广。我们在纳税服务的实践中，着重从内部优化业务流程，实现高效便捷办税入手，大力推行多元化申报，探索税银库联网缴税，探索制定了一站式、一窗式、首问负责制等一系列服务举措，初步建立了一套相对健全的服务模式，为纳税人办税提供了极大的方便，受到社会各界的一致好评，但也存在不少问题。主要表现为我们目前制定纳税服务方式基本上是围绕着大厅办税环节进行的，还没有根据纳税人需求延伸到税收征管的各个环节，使纳税服务所产生的效果受到一定局限，纳税服务方式在征管全过程还需要进一步拓展和丰富。

（二）纳税服务方式的信息化程度不断提高，但功能发挥还不够。税务机关借助现代网络信息技术，提升了服务效能。信息化服务手段在税务部门的推广得到了社会公众的认可，但是纳税人还是认为税务部门信息化应用虽然有所提高，但实效性不强。如目前的网上办税只能解决单项税收业务，还没有完全建立起集纳税申报、涉税申请、法规公告、问题解答等所有涉税业务一体办理的纳税服务信息平台，车购税办理、发票购领等部分业务还不能在网上办理。目前税务部门在工作中需要操作的业务软件较多，仅大厅前台人员需要操作V2.0软件、金税工程软件、机动车发票系统等多个软件系统。税务人员在办税服务中需要重复软件之间切换操作，无法实现岗位业务办理的高效率，影响了纳税服务方式的效果。

（三）致力于服务方式的建立和完善，但成本控制意识不强。多年来，我们制定和出台了一系列有利于征管和服务的举措，致力于征纳双方的双赢。但部分纳税人认为，在纳税服务的方式选择和制度制定上，缺乏一套征纳双方共同制定、共同遵守，共同监督的机制，更多地表现为税务机关的单方意愿，很少征求纳税人的意见，部分服务措施推行实行一刀切，忽视了纳税人的差异化需求，致使纳税人在接受诸多服务方式中，不能按需选择，不同程度地增加了经营负担。同时片面强调形式，却不注重功能实用；一些税收宣传项目，片面注重形式，花费人力财力巨大，对宣传实效考量较少。

（四）对社会化服务进行了有益探索，但社会化协作体系尚未健全。近年来我们积极拓展税收服务领域，依托社会力量不断改进服务方式，加强与银行、财政等部门协作，探索实施了税银库一体化办税；利用网络宣传部门设立了税务宣传网站，在报纸上开辟纳税服务和政策宣传专栏，扩大了税收宣传阵地；有益的丰富了纳税服务内涵。但受传统职权本位意识的影响，纳税服务方式的制定和落实还多以税务部门为主体，全社会关注纳税服务、关注纳税人的氛围还未完全形成，如在税收宣传方面，几乎都是税务机关在唱“独角戏”，政府各部门、新闻媒体参与税收宣传的力度较小，缺乏和社会各界的协调联动。特别是一些维权机构、法律援助组织、志愿者协会近乎空白，纳税服务社会化程度还不高，制约了纳税服务的深化。

（五）形成了以考核促服务的机制，但考核方式不够科学统一。我们积极将绩效考核引入纳税服务工作，探索采取了发放调查问卷、安装服务评价器、设计评价指标等内外结合、定量与定性相结合等多种考核评价方式，力图科学评价纳税服务工作质量和服务效果，逐步形成了以考核促服务的机制。但在实际工作中，如何量化评价纳税服务工作质量和服务效果，仍是一个困扰基层的难题，纳税服务缺乏一套科学化经常性的考评机制，还没有建立起一个相对完善的内容规范、标准统一、指标量化的考核评价体系。有的单纯以评比代替考核，考核结果基本上以精神层面上的肯定与批评为主，没有与公务员奖惩、升迁联系起来，但在某些方面又片面强调税务人员单方责任，一旦发生争议，就责罚税务人员，不管青红皂白，不管谁对谁错；甚至倡导纳税人无过错，无限度迁就纳税人。有的只依靠服务评价器进行考核，但只在办税大厅配臵服务评价器，纳税人在评判时不一定就座论人，可能将在其它办税环节的不满转嫁到大厅评价器上，有的甚至将对税收本能的抵抗情绪带到评价器上，导致评价结果的不尽合理。还有就是考核面仅局限于办税服务厅，覆盖面不广。

（六）纳税服务能力明显提高，但队伍素质还不能完全适应纳税服务的要求。近年来，随着税收服务理念和行为的持续推进，税务系统和广大干部职工为纳税人服务的水平和质量在不断提高，纳税服务工作取得了明显进步。但同新形势下对纳税服务的要求相比，个别人员在思想政治素质、专业素质、作风状况上还存在一定的差距，主要表现为：一是服务理念亟待转变和提高。把征纳关系片面地当作一种管与被管的不对等的关系，造成纳税服务的“错位”。二是业务素质滞后。部分人员缺乏进取心，不注意学习，对政策吃的不透，掌握的不准，不能为纳税人释疑解惑。三是缺乏爱岗敬业精神。在纳税服务工作中只求过得去，不求过的硬，责任心不强，缺乏深入细致的作风，缺乏服务耐心和沟通技巧，导致了在办税过程中态度冷漠，作风散漫，马虎推诿。四是存在畏首畏尾思想。过分强调执法风险，怕担责任，明哲保身。五是廉洁自律意识不强。特权思想严重，把服务职责看成是显示权力、捞取利益的工具，不给好处不办事，出现吃、拿、卡、要、报等不廉现象。

二、对科学构建和改进纳税服务方式的设想

加强和改进纳税服务工作是一项复杂的系统工程，需要从理念到行动，从方法到模式进行全方位深层次探索，通过不断改进和完善，使纳税服务达到满足税收征管和纳税人需求的双重目的。

（一）坚持持续改进理念，明确纳税服务方式的构建原则。我们的纳税服务方式的设计和改进不仅要考虑纳税人需求，也要适应税收征管体制的要求，以“更准、更快、更省”为目标，做到管理与服务的有益结合，征纳双方的和谐共赢。具体应把握四个基本原则：一是公平公正原则。坚持征纳双方法律地位平等，把公正执法作为最佳最基本的服务，保障纳税人的合法权益，通过纳税服务创造一个公平、公正的竞争环境。二是成本效率原则。在保证纳税服务工作质量和征管效率的前提下，坚持以尽可能少的资源投入来完成纳税服务目标的指导思想，最大限度减少人为因素和征纳成本，降低服务费用，提高服务效率。三是互动效应原则。坚持纳税服务始于纳税人所需，终于纳税人满意的指导思想，在纳税服务措施的制定要尊重纳税人的选择，实施中要强化纳税人的参与，效果上要注重纳税人的评价，形成税务机关的服务工作与服务对象之间的良性互动、和谐共赢。四是注重社会化原则。纳税服务的设计必须考虑公众和纳税人的价值观和接受度，得到社会公众的认同。同时要充分运用社会资源，建立护税协税网络和机制，实现税务部门单一服务向社会化纳税服务工作格局的转变。

（二）以服务纳税人为中心，构建全方位的纳税服务体系。根据纳税人的需求和征管体制的要求，在征管各环节建立与之相对应的服务措施，特别是要消除在服务中的弱点和难点，解决纳税服务不均衡的问题。未来税收服务体系的构建应按税收宣传咨询、办税服务、权益保护、社会协作等基本内容，划定基础服务、个性服务层面。一是基础服务层。主要任务是提供强大的自动办税平台、利用多渠道开展税收咨询宣传、高效的柜台服务。主要方式是建立一个高效完善的税收业务信息系统，实现数据信息的高度共享，满足全部税种、所有纳税人的自动办税及税款的自动划转入库，建立起一体化运行机制。通过这个层面将实现大部分纳税人、大部分涉税事项的办理。二是个性化服务层。主要方式为援助辅导、个案处理，按照纳税人的特殊要求，为其精心制定和实施特殊纳税人群体服务方案；如对不能通过正常途径解决的税收问题和其他主管税务机关遗漏的问题以及由于地处边远、人口稀少而未派有专门业务机构的地区的问题予以补救和解决，形成纳税服务的最后一道防线。

（三）实行全职能电子办税，增强服务信息化应用效能。加快纳税服务信息化建设，是提高税收征管质量和征管效率、提升纳税服务效果的必然途径。以“一窗式”管理为突破口，实现系统整合和信息共享，新增业务尽量归并到现有系统，所有数据录入后就能实现信息共享，切实改变过去多个操作系统受理、工作互不衔接、业务处理过慢的现状，从而使纳税人在办税中享受到方便快捷、经济、高效的税收服务。逐步拓展网上互动，对纳税服务热线和短信平台实施对接，实现网上办税、服务热线、短信平台三者的有机互动。

（四）健全社会化协作服务体系，发挥社会化服务优势和作用。纳税服务社会化是未来税收服务的发展方向，要逐步构建以税务机关为主导、多种服务组织共同参与的纳税服务社会体系。一是探索更广泛的部门协作。在办理涉税事项中，与工商、地税等部门建立联动操作机制，简化证照、申请等手续；与企业主管部门、财政部门协作，组织开展税收政策、会计核算操作培训和辅导，提高纳税人自行申报纳税的准确性和真实性；与广播、电视、报纸、网站等新闻媒体和其他部门协作，为纳税人提供税收信息服务。在信息沟通和利用方面，加强与工商、金融、技监、民政、司法等部门的信息沟通，通过计算机联网或传递单的形式，进行纳税人相关信息的互联、互通、互递。

（五）构建科学的纳税服务考评机制，为提升服务效能提供保障。在考核标准上，以“快捷、准确、及时、效能”四项内容为标准，按照纳税人满意、基本满意、不满意三档设臵分值。考核方式实行量化考核，采取内部考核与外部评价相结合的方式。其中内部考核采取现场查看、查阅有关资料和工作记录、实地走访或电话回访纳税人、抽查服务人员进行测试等办法同时进行；外部评价主要采取开展纳税人满意度调查、回访纳税人（上门、信函、电话等）、征求社会特邀监察员以及人大代表、政协委员建议、设立投诉、举报信箱等方式同时进行。可随同税收综合目标管理考核一并进行，实施纳税服务目标考核与绩效评价联动。对考核结果应作为税收工作目标评先、公务员奖惩、职位升迁等结合起来，同时也可列为“服务之星”等单项奖励，增加纳税服务考核的影响力。

（六）加强培训教育，提高税务人员服务能力。做好纳税服务工作关键在人，关键在于有一支政治合格、素质过硬、作风优良的税务干部队伍，也就是说练好内功，提高素质，是搞好纳税服务的基础。要加强税务干部的执法教育、职业道德教育和勤政廉政教育，树立正确的价值观和纳税服务价值观，激发广大国税干部为纳税人服务的动力。坚持开展纳税服务相关知识培训，尤其窗口税务人员的业务培训，提高岗位技能，增强纳税服务能力。同时，要优化人力资源的配臵。针对服务岗位的职能需求，合理调配人力，完善岗位轮换交流等制度，建立岗位人员能上能下、能进能出、充满生机和活力。

（作者单位：兴国县国家税务局）

第三篇：公司成本管理的手段及效果Microsoft Word 文档

公司成本管理的手段及效果

成本管理是指：企业生产经营过程中各项成本核算、成本分析、成本决策和成本控制等一系列科学管理行为的总称。成本管理一般包括成本预测、成本决策、成本计划、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核等职能。

成本管理的目的是充分动员和组织企业全体人员，在保证产品质量的前提下，对企业生产经营过程的各个环节进行科学合理的管理，力求以最少生产耗费取得最大的生产成果。

要搞好成本管理和提高成本管理水平，首先要认真开展成本预测工作，规划一定时期的成本水平和成本目标，对比分析实现成本目标的各项方案，进行最有效的成本决策。然后应根据成本决策的具体内容，编制成本计划，并以此作为成本控制的依据，加强日常的成本审核监督，随时发现并克服生产过程中的损失浪费情况，在平时要认真组织成本核算工作，建立健全成本核算制度和各项基本工作，严格执行成本开支范围，采用适当的成本核算方法，正确计算产品成本。同时安排好成本的考核和分析工作，正确评价各部门的成本管理业绩，促进公司不断改善成本管理措施，提高公司的成本管理水平。要定期积极地开展成本分析，找出成本升降变动的原因，挖掘降低生产耗费和节约成本开支的潜力。

进行成本管理应该实行指标分解，将各项成本指标层层落实，分口分段地进行管理和考核，使成本降低的任务能从组织上得以保证，并与企业和部门的经济责任制结合起来。

成本是体现公司生产经营管理水平高低的一个综合指标。因此，成本管理不能仅局限于生产耗费活动，应扩展到产品设计、工艺安排、设备利用、原材料采购、人力分配等产品生产、技术、销售、储备和经营等各个领域。参与成本管理的人员也不能仅仅是专职成本管理人员，应包括各部门的生产和经营管理人员，并要发动广大职工群众，调整全体员工的积极性，实行全面成本管理，只有这样，才能最大限度地挖掘企业降低成本的潜力，提高企业整体成本管理水平。

公司全年经营目标的主要内容及考核手段

方针目标管理是现代管理的科学办法之一。公司为了实现本公司的经营目标和达到最佳效果，每年必须明确制定公司的经营决策、公司发展方向以及公司经营计划等。方针目标实现的全过程要自上而下地建立目标，制订措施、确定制度，组织实施和严格考核，这有利于动员公司所有部门及全体职工同心协力，共同做好一年的工作，有利于提高企业现代管理水平，增强企业素质，提高经济效益。

公司经营目标责任制，是把公司的经营目标层层分解、落实到人，从而形成人人为实现公司目标而努力的责任体系。加强对公司经营目标责任管理，做到有章可循，是制定该办法的基本目的。在现代公司企业制度中，责任制越来越重要。可以说，没有明确具体的责任保障，公司的经营目标就不可能实现。

公司全年经营目标的内容主要有：

1．经营目标的确定，包括公司的近期目标、远期目标，通常是通过计划的形式体现的，比如计划、季度计划、月度计划等。

2．经营目标责任内容，应按照公司的岗位确定具体的责任体系，便于考核。

3．经营目标的考查考核，实行动态的考核系统，随时检查，发现问题，及时提醒或者提出解决的办法。

4．经营目标的调整，要根据目标实施过程中出现的新情况，作出适当的调整，有助于捉高员厂的积极性。

5．奖惩制度，对完成目标好的，要奖励：不能完成目标的，要分析原因，给予相应的惩罚。

公司全年经营目标考核手段有：

为了进一步促进公司各层面的经营积极性，提高公司有限资源利用率，增强企业内部员工的责任感、企业团体的凝聚力、以及公司市场竞争力，经公司研究决定，在公司各层面实行效益目标考核机制(部分员工)，具体方案如下：

一、目标考核时间时间范围：×××年××月至×××年××月。

二、目标定立原则：以各营业部上年的业务收入及

各营业部今年的工作计划和目标为依据，订立业务收入指标。

三、目标考核方法：

1、全员效益工资以目标考核指标挂钩，效益工资属于工资总额中的一部分，效益工资：根据各营业部完成月度经营指标的比例情况计算。}

2、管理 人员 的效益工资＝基本工资×20％，管理人员包括总经理、副总经理、部门经理、中高级业务主办。

3、一般员工的效益工资＝基本工资×15％，一般员工包括中级、低级业务主办、业务员、出纳、文员、安管员等一般员工。

4、上述效益工资的考核办法中，在总部进行全面管理工作，不隶属任何营业点的职员，该部份员工以整体的目标考核指标挂钩，其效益工资按各营业部完成目标利润总额的百份比发放效益工资。在各营业部进行一线营业工作的员工，按营业部与公司签订的目标经营责任合同进行考核。

6、效益工资计算公式： 效益工资=工资总额×效益工资比例×当月目标 考核 完成系数 当月目标考核完成系数=当月营业利润÷目标营业利润。

公司近三年生产情况，公司的优势与不足及完成情况

公司近三年变化很大，生产规模逐步扩大，已形成羊绒分选、水洗、分梳、绒条、纺纱、染色、羊绒衫生产等系列产品的加工体系。从单一的只生产无毛绒发展到绒条,羊绒纱线,羊绒衫,针织衫,围巾,披肩,羊绒大衣,纯山羊绒纱线,混纺纱线,粗纺纱线,半精纺纱线,精纺纱线,丝绒混纺纱线,棉绒混纺纱线,毛绒混纺纱线,天丝/羊绒混纺纱线。

公司已形成了年生产无毛绒800吨、绒条260吨、纺纱480吨、制衫100万件的生产能力。公司拥有一流的羊绒检测设备和高素质的工程技术人员，采用国内最先进的无毛绒分梳设备生产线，生产的各种无毛绒、绒条，产品质量达到国际标准。公司拥有自营进出口权，生产的白中白、普通白、青绒、紫绒、绒条主要销往欧洲、美国等国内外知名商家，经过多年诚信经营吸引了国内外知名客商。在国内外羊绒市场上占有一定的份额。

在生产中我公司也有一些不足之处，那就是羊绒衫销售渠道少，库存占用时间长。

第四篇：office2007PPT中实现汉字笔顺笔画的书写动画效果

office2007PPT中实现汉字笔顺笔画的书写动画效果

1.打开word2007——插入艺术字：干，字体：楷体_GB2312； 2.右键艺术字——艺术字格式——版式——浮于文字上方；

3.在开始菜单——单击艺术字——粘贴——选择性粘贴——图片（Windows图元文件）

4.删除原来的艺术字，选中刚粘贴的艺术字复制到PPT2007中，右击——组合——取消组合，再次：右击——组合——取消组合；（必须两次取消组合，才能打散笔画）

5.选中将打散的字体将选中所有笔画，填充颜色，去掉边框。6.设置动画

6.1选中第一笔（横）：设置自定义动画：

6.2自定义动画——进入（用擦除效果），方向“自左侧”； 6.3选中第二笔（横）：设置自定义动画：

6.4自定义动画——进入（用擦除效果），方向“自左侧”，开始“之后”； 6.5选中第三笔（竖）：设置自定义动画：

6.6自定义动画——进入（用擦除效果），方向“自顶部”，开始“之后”。

第五篇：情景会话在口语教学中的意义及实践

情景会话在口语教学中的意义及实践

朱才华（华侨崇圣大学文学院中文系）

[关键词]：情景会话 口语

论文摘要

情景会话是口语教学中最为常用的一种教学方式。情景会话包含三个要素：情境、语言、交际主体，具有实用性、具体化、趣味性三大特点。在口语教学中，可以选用文字、图片、音像等来设置情境，启发学生用所学知识进行对话。情景会话能快速有效地提高学生的口语水平。

Significance and Practice of Situational Dialogues

in the Oral Chinese class

Zhu caihua(Chinese Department of Liberal Arts, Huachiew Chalermprakiet University)

[Key Word] Situational Dialogues , Oral Chinese.Abstract Situational Dialogues is the most staple way of teaching in the Oral Chinese class.Situational Dialogues has three main elements: situation,language and people.Practicability, materialization and interesting are characteristic of the situational dialogues.In the oral Chinese class, we can use the words,picture and vedio to make a situation, which can inspire students make a dialogue with what they have learned.Situational dialogues can improve the students oral Chinese effectively.一、情景会话在口语教学中的意义

语言最本质的功能是其社会交际功能，因此语言教学的根本任务是培养学生的语言交际能力，而语言交际不可能在真空里进行，它必须发生在一定的场合里，即我们通常所说的情境。因此在口语教学中，要想提高学生的口语交际能力，就离不开语言情境。教师应将学生置于一定的情境里，培养他们在具体情境中有效运用汉语的能力。而情景会话教学就是设置真实的语言环境，通过情景会话促进学生的表达能力和交际能力，让学生能根据实际情景的变化恰当地运用所学的语言知识自如地应对、准确地表达，达成交际目的。

（一）情景会话的三个要素

情景会话包含以下三个要素：情境（语境）、语言（言语）、交际主体。其中情境由时间、地点、场合等构成，属于情景会话中的客观因素，交际主体即说话者，他们的身份、职业、修养以及处境、心情等是主观因素，而语言是二者之间的媒介。语言和语境是相互关联的有机整体，忽视了这种相互依赖关系，人们的交际就无法实现。

语境是使用语言的环境，是言语行为的条件，是言语行为过程中对话双方运用语言表达思想、交流情感或推导、分析理解话语含义时所依赖的各种因素，对语言的生成、理解有确定和制约作用。言语行为只有同语境结合，才能成为使用的言语，否则只是抽象的表达。正如著名语言学家王德春先生所说：“人们使用语言就是在特定的环境中，选择语言体系中的成分组成话语，来达到特定的交际目的。言语的使用是以语境为基础的，语境对语言的使用具有约束力。”①同样一句话，在这个场合由这个人说出，与在另外一个场合由同一个人说出，表达的意思可能不同；同样一个意思，在这个场合对这个对象说，与同样在这个场合对另外一个对象说，使用的语言也可能不同。一般来说，在口语交际中，有了狭义的语境，再加上谈话时的一些辅助性的非语言手段，如表情、手势、态度、语调等，要达到相互理解并不难。但是把语言写到书面上就不同了，孤立的一句话，如“你怎么回来得这么晚呀”就很难理解，是谁对谁说的？到哪去了？是责备、爱护，还是撒娇？只有当语言片断进入交际领域后，和具体语境结合在一起，这时所表达的才是具体的意义。所以需要在口语课堂上把孤立抽象的词语、句子还原到现实情境中来理解，同时根据情境来选择合适的表达。现行的口语教材大多以“情景、话题”为主线编排教学内容，在具体的语境中呈现教学内容，如问候、询问、介绍、致谢、致歉、赞扬、抱怨、问询、约会、看病、购物、送行、建议、要求、打电话等等。因此在口语教学中，应该充分利用教材中蕴含的各种情境，培养学生正确理解语言和运用语言的能力。

准确在说，情景会话中所使用的语言，应该称为言语。“人在一定语境中对语言的运用使语言转化为言语。”②语言是一个抽象的符号系统，是通过系统且组合复杂的声音传达包罗万象的意义和情感等内容的交际工具，包括语音、语义、语法，它为言语提供行为的形式和规则。言语是对语言的应用，是具体的活动和结果，是语言的存在形式，是语言的具体表现形式，两者密不可分。③教材上呈现的、学生学习的是语言，它是社会现象，对所有使用者来说，都是均质的；而交际中使用的是言语，它有很强的个人性、偶然性，说多少、怎么说，每个人都可以有自己的特点，言语的面貌取决于个人生活经历、文化教养以及对语言符号的掌握情况等。

交际主体，即情景会话中说话的双方或多方，或者简单地说是说话的人。由于各种原因，在口语教材的编写中，往往把本来最为活跃、最为多变的交际主体给忽略了。如甲说：“你真能干，做的菜很好吃。”一般的教材中都是这样回答的：“哪里，哪里，还差得远呢！”其实在真实的语言环境中，人们的回答是各不相同的，如年轻自信的现代人会说“那当然，我是谁啊！”自卑的人可能就会说“真的吗？你是骗我开心的吧。”幽默的人会说：“好吃你就多吃点（这是一句广告词）”平和的人会说：“谢谢，很开心你会喜欢吃。”总之，在现实生活中，对这句话有无数种不同的回答，但口语课本却只提供一句体现中国传统谦虚美德的回答“哪里，哪里，还差得远呢！”当然口语教材不可能把现实生活中无限的可能性的话语列入其中，但在口语课上，面对众多个性不一的学生，老师应该适当地针对学生的不同个性提供不同的话语让学生选择（前提是学生的口语已有一定的基础），弥补教材过于单一的不足。

（二）情景会话的功用

情景会话为什么能提高学生口语水平？首先，情景会话能使语言具体化。口语课本上提供的句子词汇是抽象的、概念化的，是死的，需要在实际运用中激活它。口语交际作为一种有声的语言，它需要进行双向或多向信息的交流。“语言作为交际工具，只有在人际交往中才能真正掌握”。对话是在一定情景下的习惯性语言，脱离了情景，对话也就失去了意义。在教学中，教师不可能将真实生活情景搬入课堂，但能模拟真实情景，创设接近生活的真实语言环境，这有利于学生理解和掌握对话内容。另外作为一门外语，其语言环境具有孤立性、陌生性的特征。学生学习一种外语，语言储备有限，所以当他们要运用这种非母语来表达自己的想法时，难免会对这种陌生形式的对话有恐惧心理，所以我们应选择他们熟悉的对话内容，熟悉的会话情景，减少陌生感，找到说话的感觉与自信。因此，从某种意义上讲，会话教学成功的关键在于教师能否根据教材的内容，运用适当的媒体创设悦目、悦耳、悦心的熟悉交际情景，吸引学生兴致勃勃地练习对话，轻松愉快地进行交际。

其次，情景会话能使语言的学习贴近实用层面。“说”是语言生成能力的集中体现。生成能力是指在特定的功能意念下生成目的语的能力。“理想的教学应在确切的意念指引下，造成最接近真实的‘用’的语境，学习者处于‘用’语言的状态”，“把‘用’当作‘学’的手段，把‘学’和‘用’统一起来。”加强情景会话练习，可以使学习者运用会话的技巧，根据不同的情景，将学过的对话方式以及话语结构作纵向的迁移，让他们在真实的语境中，也能熟练自如地与人交际。语言学习的实用性，也体现在口语教材编写上。大部分口语教材都是以外国人在中国所需要的实用生活场景为线索，情景会话选取日常社会中最常见的场景，注重引进当代社会生活内容，如：寄EMS（特快专递）、上网、唱卡拉OK等，旨在帮助学习者提高实际生活中的汉语会话能力，熟悉中国的实际生活环境。

第三，情景会话能激发学生的学习兴趣。因为情景会话中设置的情景都是学生熟悉的场景，学生有话可说，有话想说，能激发学生说的欲望。此外，情景会话要求声情并貌地表演出来，能满足学生的表演欲望，他们也因此特别喜欢进行情景会话练习。

二 情景会话的运用

情景是进行言语交际活动的必要因素。交际化的口语课堂教学需要教师充分地利用和创设情景组织课堂教学，做到教学内容情景化。在汉语教学中，创设一定的话题情景或社交活动的情景场面，通过师生互动或生生互动的语言交流活动，来实现学生语言知识的掌握、听说交际能力素质的培养及提高的目标。

在激发口语交际的愿望中，往往依靠的载体趋于多元化，需要视觉的、听觉的，形象多样、形式多种的载体的相互结合与交融。教师应积极为学生学习汉语创设情境，让他们在特定的情境中理解每一句汉语的含义，在特定的情境中选择合适的语句进行交际。通过演示实物、卡片、简笔画、身体语言、图片、放录音或多媒体课件等形式进行生动形象的描绘，把学生带到特定的情境中，以引起相同的情感体验，在较短时间内能激发学生的情感，并由此编排出一段情景会话。我们可以把课堂中常用的情景会话教学分为以下几类：

1、文字描述式情景会话

简单地说，就是要求学生根据文字所描述情景进行对话。有些口语教材在练习题中安排了这种题型，那就是根据情景表演对话。如，有简单的“你是新来的留学生，你的中国朋友带你去吃饭”，复杂一些的“利克和劳拉被炒了 鱿鱼，利克原想去新疆旅游，劳拉想回学校，利克陪她一起上了回天津的火车，他们真的开始了新的生活。”这是最为简单、方便、易行的一种情景会话，随时随地都可使用的。缺点就是需要学生有较丰富的想像力及编剧能力，适合汉语水平较高的学生。

2、图片式情景会话

教师可根据课文设计一个情景，在课前画成一幅画，或者在网络上找到相应的图片，上课时，请学生进行对话。实践证明，教师设计的图片是非常有效的，学生可以把所学的东西，在教师指导下，根据图片编成对话，锻炼口语表达和知识运用能力。

3、影音式情景会话

在课堂教学中模拟表演创设的情境，往往受时空限制无法全部做到，在这种情况下可运用录音、录像、投影幻灯等电化教学手段来移植情境，形象生动地再现有关对话的时空，做到声像结合，图文并茂，教师将学生要学的对话融于其中，会加深学生对语言的理解，帮助学生在语言与表达对象之间建立起联系，从而调动学习积极性，使学生更自觉、更有趣地进行英语交际活动。录像能提供色彩鲜艳的画面和形象生动的对话情景，能有效地对学生进行感观刺激，激发他们的学习热情。尤其是多媒体教学，它集图形、文字、动画和声像为一体，以特有的“鲜明色彩”、“生动形象”、“声像同步”等优势，牢牢的吸引学生，它能任意切换、放大、缩 小、防慢、定格，能以学生喜闻乐见的形式为学生提供生动活泼的学习环境，从而激发他们的学习兴趣，引导他们主动地学习。合理使用多媒体可大大提高学生学习的积极性，增强学生主动参与语言实践意识。

4、学生自编式情景会话

上口语课时，除了可以由老师根据教学重点利用图片、文字、音像等让学生编对话，还可以让学生根据所学内容自己编一段情景会话。这样做有几个好处。一是激发了 学生的积极性、创造性，二是满足了他们的成就感，当学生能用一门外语成功地表达自己的想法时，心里是很有成就感的，这甚至超过了老师的表扬。三体现了交际 主体意识，他们有他们自己的想法，他们更愿意说自己想说的话，而不是仅仅充当一个演员，说别人要他们说的话。四丰富了课堂内容。学生不是空洞地进入课堂的对话情境，他们总是以已有的知识经验（已有学力）为生长点，在具体的教学情境中，不断滋生出新的知识和经验（教育下的增长）的节点。学生在自编情景会话时，除了运用当时课堂所学内容，还调动了他们平时的积累。每个人的积累都是不一样的，所以当学生表演完情景会话时，其他学生也可以从中学到不少知识。

三 情景会话教学的一般模式

既然情景会话在口语教学中有如此重要的意义，又有多种可供选择的情景会话类型，那么在教学中如何正确运用情景会话，以达到最佳效果呢？

情景会话课以培养学生的听说技能为主要的教学目标，为这一目标，需要理解和掌握对话课中的语言知识，需要熟练交际功能用语。情景会话课的最终目标是在相同或相似的交际场合，灵活运用所学的句型、用语进行口语交际。

第一环节：创设情景，导入话题

实践证明：学生只有在真正理解某个语言形式使用的情景时，才能真正掌握好该语言形式的用法。因此，在引入对话之前，得先设置情景。由于情景会直接唤起学生的 兴趣，可以将学生的注意力引向语言形式所表达的意义、而不是语言形式本身；因此，情景设置是对话教学中非常重要的一环。

设置情景是为了直观呈现或介绍新的语言点或语言项目，可以利用教室里的人、景、物或利用简笔画、挂图甚至录像、VCD、电脑等现代化手段来创设。这样做，有利于使语言形式所表达的意义和使用该语言形式时的情景发生直接联系，便于学生理解和掌握。仿照情景，模仿对话。

第二环节：掌握句型，模仿对话

听完之后，让学生打开书读对话。读的时间要充分，让学生读熟，为后面仿照对话情景模仿对话打下基础。这是一个机械性的操练、模仿、重复、套用句型等的环节。在引导学生在对单个的词语、句型操练达到一定的熟练程度后，就可以进入简单的成段表达的训练阶段。可以让学生成组或以小组为单位分角色仿照对话内容所要求的情景读对话或表演对话。第三环节：创设情景，活用对话。

学生学习语言形式是为了在交际中正确地运用该语言形式；学生学习对话是为了在理解对话功能的基础上在交际中更好地使用该功能。如果说以上两步属于机械性操练的话；那么，这一阶段则属于交际性操练或准交际性操练。

该环节中老师拓展交际对话情景，努力创造接近生活的轻松的课堂环境，让师生互动、生生互动的对话演绎得以实现，从而激发学生学习兴趣，增强学习汉语的信心，进一步强化学生的汉语交际能力。

四 在情景会话教学中应注意的问题

学生表演完了情景会话，老师应该如何正确评价学生？如何纠错？如何鼓励学生？这是我们最后要探讨的问题。

当学生完成一段情景会话表演后，老师应当给予一定的评价，一来可以鼓励学生，二来可以帮助学生认清自己的优点及不足。问题的关键在于老师应该从哪些方面进行评价。从理论上说，“对学习效果的评价包括学生个人的自我评价和学习小组对个人的学习评价，评价内容包括：自主学习能力；对小组协作学习所作出的贡献；是否完成对所学知识的意义建构。”④从实践上来说，我认为可以从以下方面进行评价，首先学生能不能根据老师提供的情景编一段正确的对话，或者能不能根据所学课文编一段相似或相关的对话。其次，他们运用了多少平时积累来丰富对话，对话中是否有与众不同的东西。最后就语言的准确流利与否，表演生动与否等等。

如何纠正学生在口语表达中错误，是一门艺术。学生在进行口语练习时老师不应轻易打断他们的话语。因为任何人在说话时都有一个组织的过程和思维连续性的问题。尤其是对于初级阶段的学生，他们的组织一句话需要较长的思考时间，出错率也较高，且一部分学生口头表达的欲望还处于有待激发阶段，因而如果此时教师多次打断他们的谈话，这样不仅打断了学生的思路，影响学生完整地表达，而且长此以往，会导致学生过多考虑与担心自已所要讲的句子有无语法错误，而难于开口，从而加深学生的自卑和恐惧心理。那是否意味着对他们在表达中出现的错误就统统听之任之呢？不是，教师的改错要有选择，对一些小错，尤其是不熟练而造成的口误，就不宜有错必纠，随着学生口语表达能力的提高，这些错误，会自行 得到纠正。需要纠正的是学生常犯的错误和学生带有普遍性的错误。教师要语气委婉、平和，可采取间接纠正的方法，适当提醒，让学生自己明白错在那里，自己纠正。或者教师先重复一遍学生的错误或将之写在黑板上，让学生自己辨别，然后指出正确的形式，让学生进行操练。

鼓励学生开口讲汉语，说汉语的能力只能通过说的实践才能逐渐提高。所以教师应该多给学生开口说汉语的机会，要鼓励学生大胆开口，谁越是敢说，多说，谁就越早 学会说汉语。学生开始汉英语时免不了会有些紧张、害怕。教师应热情鼓励，及时帮助，及时引导，鼓励学生说下去。一个轻松的环境，一张和蔼可亲的面容，一个鼓励期待的眼神，都能帮助学生顺利地说英语。每当学生能正确地说出想要表达的意思时，教师要加以肯定和鼓励，对口语表达能力有所提高的学生，教师要及时表扬，使学生看到自已的进步，真正感到鼓舞和愉快，并产生自信心和主动性，进一步努力想方设法提高说的能力。

总结

情景会话在口语教学中具有极为重要的意义，广泛运用在口语教学中。实践证明，情景会话是一种非常有效的口语教学方式，它形象具体、实用、有趣，学生乐于接受、乐于表达。但是到目前为止，关于情景会话在口语教学中的意义及实践尚缺乏学理上的深入探讨，理论上的系统整理。为此，本人就这个问题作了一点研究，发表了一点粗浅的见解，同时希望有更多的专家学者能就此问题进行更为深入系统全面的研究。

注释：

①王德春《修辞学的语言学性质和语境》《学术研究》1964年第5期 第76页

②刘林明 语言系统的运用和言语行为《语言研究》2004年第2期 第103页

③池昌海，《现代语言学导论》浙江大学出版社 2004年8月，第28页 ④何克抗《建构主义--革新传统教学的理论基础》 北京师范大学现代教育技术研究所 2006年第4期