论对旅行社个性化产品的一些思考

第一篇：论对旅行社个性化产品的一些思考

[论文关键词]旅行社 个性化产品 个性化需求

[论文摘要]旅行社产品个性化时代的到来，对旅行社的经营与提出了更高的要求。分析了旅行社个性化产品的涵义以及旅行社必须重视个性化产品的原因，并对如何有效运作和推广旅行社个性化产品提出了几点建议。

在中国业蓬勃发展的同时，个性变成一种时尚，“个性化”的概念已成为人们追求的目标，人们趋向于追求那些既能够满足自身的物质需求，又能符合自己品味和价值追求的个性化消费品。对旅行社来说,能否为旅游者提供符合其个性化需求的产品将成为旅行社在激烈的竞争中能否站稳脚跟的关键因素。

一、旅行社个性化产品的涵义

一、旅行社个性化产品的涵义

（一）旅行社个性化产品的定义

旅行社个性化产品是旅行社针对旅游者的个性需求而设计的产品, 因此我们也把个性化产品称为定制化产品。旅行社个性化产品是对目前旅游市场的细分极限化，即把每个具有独特个性的旅游者视为一个细分市场，在本文中，我们所说的旅行社个性化产品是指旅行社根据游客的个性化需求进行市场细分和超细分，明确各个细分市场的特点，根据自身企业已有的资源，设计，推广和提供的旅游产品，或者是与游客共同设计的产品。

（二）旅行社个性化产品的目标市场

目标个性化旅游市场局限于一些城市中的高收入者。中青旅商务部经理根据其 “自由行”产品销售状况，把客户定位在月收入4000元以上的白领。这是由于个性化产品失去了标准化产品的规模效益，价格高是其明显的特征。一般来说，旅游产品行程天数标准完全一样的情况下，个性化产品要比标准化产品价格高出50%左右。单身旅游者等散客、以家庭、公司或者俱乐部等为单位的小型团队是个性化旅游市场的主要消费市场。

（三）个性化产品对旅行社的要求

目前对推出个性化产品的旅行社来说也是一个重大的考验。首先，旅行社要面临个性化产品所带来的高问题。其次，这种服务超越了以往旅行社坐等顾客上门报名的模式，而是要根据客户的不同要求为其进行个别的服务，工作量大、花费精力多不说，还要求工作人员对产品的了解和服务意识都要更胜一筹。相对于所花费的来说，利润并不高。

二、旅行社发展个性化产品的原因

（一）个性化产品符合个性化消费的旅游趋势 个性化消费目前已成为全世界各行业的趋势。旅游者的需求从“我要参加旅游”，向“我要参与体验满足个性需要的旅游经历”转变。他们从被动的服从者转为主动的参与者，不仅要求享受到高质量的旅游产品和服务，而且要参与到旅游产品的设计制作和信息服务中，获得“我喜欢的”或“单独为我定制的”产品与服务，从而使自身的个性化需要得到最大限度满足。这种个性需求反应了现代旅游者对传统的模式化旅游方式的厌倦和反叛，也体现了随着消费水平提高旅游需求趋向高级化的发展趋势。

（二）个性化产品有助于提高旅行社的市场竞争力

首先，个性化旅游产品的推出有助于旅行社从恶性价格竞争中摆脱出来，并向增加以产品设计，服务质量，和品牌为导向的核心竞争力方向努力。旅游者和旅行社之间相互融合创造出来的个性化产品没有价格参照性，因此旅行社间的主要竞争手段由价格转移到产品设计，服务质量，旅行社品牌形象等方面。

其次，以顾客差别化为基础的个性化产品有助于旅行社提高对市场需求变化的适应能力和应变能力。旅行社单凭创造热线产品品牌来吸引游客的做法已显得过于被动和消极，而主动提供充满创造力、个性化的定制产品和服务，会对游客有更大的吸引力。

三、对于旅行社有效运营个性化产品的建议

（一）在产品设计阶段，让游客参与旅游产品的设计

与传统的标准化产品相比较，旅行社个性化产品最显著的特点是，由旅游者亲自参与旅游产品的设计。旅游企业可以为旅游者提供个性化的菜单式服务，使游客可以将各种旅游产品模块任意拆拼、组合。甚至旅行社也可以允许游客完全抛弃现有模块，提出纯个人的、全新的设计意愿和要求(包括价格要求)。游客还可以根据自己的时间安排、爱好等，选择定制不同的工具、逗留时间、入住酒店的位置、星级、游览景点及项目等，使得到最大的选择度和自由度。一定意义上说，个性化产品的设计是旅游产品消费者（游客）和旅游产品供应者（旅行社）共同推进完成的活动。

（二）充分考虑旅游者的需求差异，提供自由组合产品与精细化服务 如上所诉，旅游者不是购买整体产品而是购买“零件”自己组装也是旅行社推出的个性化产品之一。旅游企业必须认真分析这些散客旅游者的个性化需求，采取积极的策略，提供尽可能丰富的个性化“零件”产品让游客自行选择。这些“零件”产品要尽可能地涉及到旅游各要素吃、穿、住、行、游、娱、购，还要非常的精细化，大到旅游目的地交通工具等的选择，小到导游的性别、年龄，都要使游客在自swac243.com/zjhjq/

由组合中充分满足其个性化的需求。这就要求旅行社改变原来的产品开发模式，从全包价、标准化的旅游产品逐步转向开发半包价产品、小包价产品甚至零包价产品，并为不同人群推出更具有个性化的单项服务，来满足不同需求。

（三）为旅行社个性化产品设计合适的网络化分销渠道

随着旅游产业的日趋成熟，旅行社产品的销售渠道日益增多，旅游企业应充分利用现有的传统渠道，同时还要密切注意新兴的渠道。这些个性化产品的新兴销售渠道的选择要注意增大与旅游者的接触率。网络化分销渠道的建立是未来旅行社在激烈的市场竞争中，尤其是面对外来的国际旅行社的竞争时取得胜利的优势因素。因此尽可能快而广地建立销售网络是目前旅行社推广个性化产品的工作重点之一。

（四）充分利用互联网进行个性化产品的营销和运作 互联网是帮助旅行社满足游客的个性化要求，更大范围的推广个性化产品的最好工具之一。一方面，通过互联网提供的信息平台，通过旅游经营者和游客的参与，网上成团和拼团得以实现，使得零散化的个性化旅游能够形成一定的规模化，取得成本上的优势。也就是说通过互联网平台，旅行社可以放心地在网上推广个性化产品并寻找客源。

另一方面，网络旅游营销能够很好地能解决旅游者服务要求的个性化、时令化等问题。游客可以根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻旅行社的个性化产品，不受地域限制。旅行社也可以根据消费者反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别服务。旅游企业可以采取：B2B模式(网站对交通、住宿、景点等企业)，B2C模式(旅游企业对游客)，还可建立C2B(游客个性化定制，企业竞标接盘)、C2C(游客发起招募爱好者自行组团)等模式来开展旅游市场。

四、结论

个性化需求是时代发展的潮流，旅行社产品个性化时代的到来，对旅行社的经营与管理提出了更高的要求。旅行社要在旅游者的个性化需求的基础上进行更细化的市场细分，并积极进行个性化产品的开发，与旅游者共同完成产品的设计；旅行社还应出动出击，实施创造性的营销策略，通过建立网络化的分销体系和互联网营销平台来积极引导旅游者的需求，引领时尚，从而更好地满足游客日益多样化和个性化的需求。

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第二篇：旅行社个性化产品开发设计研究

旅行社个性化产品开发设计研究

[摘 要]随着全民旅行时代的到来，旅游市场进入差异化竞争时代，旅行社纷纷改变战略，除了传统的观光旅游和度假旅游，纷纷推出个性化的旅行产品，包括富有特色的相亲游、亲子游、定制游、深度游等，以便满足不同消费群体的需求。对旅行社来说，能否为旅游者提供符合其个性化需求的产品将成为旅行社在激烈的竞争中能否站稳脚跟的关键因素。旅行社产品个性化时代的到来，对旅行社的经营与提出了更高的要求。[关键词]旅行社电子商务;旅行社产品;策略

一 我国旅行社业发展现状

在中国旅游发展的历史进程中，2014年是一个辨识度极高的年份。36亿的国内旅游人次，1.09亿的出境旅游人次，以及2万多已的消费总额，标志着我国旅游经济运行的大众化特征更加明显，国际影响力更加彰显。当超过96%的境内旅游，超过65%的出境旅游不再是跟团，而是通过手机上的攻略完成出行和异地他乡的旅游体验，明显感觉到“我的行程我做主”的个性化时代已经来临。以移动通讯和大数据为代表的技术进步提高了产品信息成本和利润的透明度，采购平台的多样化选择，对传统旅行社的佣金盈利模式产生巨大的冲击。高速公路网的完善和卫星导航系统，让旅游者自由行的成本不断降低，加上经济型酒店，民宿客栈，百度地图，打车软件，定车服务，旅游越来越走向一个开放的体系。所以，旅行社在常规线路和低端市场的优势不再存在。

二 旅行社未来出路

面对旅游电子商务的蓬勃发展,不少人都认为,互联网可能是小旅行社的终结者。但实际上,互联网将催生一大批新型的小旅行社,而被淘汰出局的只是那些在大旅行社夹缝中毫无特色,仅靠低价格次服务混混的小旅行社。这主要是因为如今旅游的散客化,促使旅游市场呈现超细分的发展趋势,超细分的旅游市场将使小旅行社可能利用某种规模小但有特色的旅游产品而生存下来。与此同时,互联网所带来的方便、快捷、广泛和廉价的信息传播将使小旅行社拥有与大旅行社同样的非常广阔的客源市场空间。当然这也需要小旅行社能把握市场超细分的机遇,开发设计出适合在互联网上销售的能吸引眼球的或符合某类人群消费兴趣的有个性、有特色的专项旅游产品。

个性化产品是旅行社提升竞争力的重要手段。目前，旅行社产品同质化现象严重。加之市场法规缺失，企业规模、能力和实力相对偏弱，竞争主要体现在价格和服务上，竞争异常残酷。旅行社要想生存和发展必须走差异化的经营之路。要精心策划，整合资源，根据客户的不同要求为其进行特定的服务。旨在通过个性化产品的运营来推动标准化产品的销售。因此，个性化旅游产品是行业转型必须面对和高度重视的问题之一。如定制旅游、高端旅游。

2015年国庆黄金周三亚“一日游”订购消费同比增长30%，日均揽客1100余名，三亚周边游、“一日游”、定制游等旅游产品备受中外游客热捧。随着个性化、多样化旅游需求不断攀升，三亚旅游积极应对市场需求。目前，三亚的“一日游”产品在开发“南山+天涯海角一日游”“蜈支洲岛+南田温泉一日游”等“一日游”产品的基础上，积极开发特色玩海之旅、低空飞行体验之旅、夜游之旅等特色产品。同时，依托“大三亚旅游经济圈”，三亚涉旅企业开通万宁、陵水等地的“一日游”产品，引导游客体验三亚旅游蓝绿互动的旅游特色。在积极研发“一日游”产品的基础上，三亚将周边景区和市县酒店作为驿站，让游客在周边市县住上一晚，白天感受琼南旅游人文自然之美，夜晚体验周边市县的美食、温泉等特色资源，全方位感受大美琼南的度假魅力。针对游客更为精细、个性、多样的消费需求，三亚在整合自身资源特色的基础上，根据游客对车辆、景区、酒店等不同旅游产品的消费需求，将其有效整合打包，开发出系列自由、随意的“半自助一日游”“一人成团”“随时发团”等特色定制产品，全方位满足不同消费层次游客个性化消费需求。

近期，众信旅游旗下的高端旅行品牌“奇迹旅游”发布2015年高端旅行产品并宣布2015年众信的高端旅游产品数量比去年有25%的增长，产品预订量上升50%。同时，凯撒，中青旅等旗下的高端旅游产品纷纷加码出境游市场，预订量持续增加。业内人士认为，高端旅游市场将成为传统旅行社下一个掘金地。高端旅游市场的高利润是传统旅行社与线上旅行社竞争的热点。相比较而言，传统旅行社在高端旅游市场上优势更加明显。因为旅游业属于体验经济，归根到底还是要回归到线下的服务。特别是高端旅游产品，服务体验尤为重要，更加注重私密性以及服务品质的高舒适度，在这方面，传统旅行社拥有绝对的优势。譬如：比起线上的交流，游客更愿意选择面对面的门店式分享模式，旅行社服务人员可以随时根据客人需求实时调整修改线路，在旅游过程中导游领队的人性化服务也能最大化的体现服务的品质和情感交流。

三 对于旅行社有效运营个性化产品的建议

个性化旅游产品的设计不可以闭门造车，要让游客充分广泛参与个性化旅游产品的设计。与传统的标准化产品相比较，旅行社个性化产品最显著的特点就是旅游者亲自参与旅游产品的设计，个性化旅游产品在设计时要综合市场资源配置与组合、旅游者个人时间安排、爱好等，选择定制不同的工具、逗留时间、入住酒店的位置、星级、游览景点及项目等诸多因素，设计出不同层次，不同价格、不同服务的旅游产品，游客可以将各种旅游产品模块任意拆拼、组合，使旅游者得到最大的选择度和自由度。正式由于旅游者参与产品设计，对产品、服务、价格等充分了解也广泛认可。一定意义上说，个性化产品的设计是旅游产品旅游者和旅游产品旅行社共同推进完成的活动，因此，更具有灵活性和竞争力。

1.创新个性化旅游产品的营销方式。随着旅游产业的日趋成熟，旅行社产品的销售渠道日益增多，旅游社应充分利用现有的传统渠道，同时还要密切注意网络等新兴媒体和渠道，适时利用新媒体、新渠道开展个性化旅游产品的营销。网络化分销渠道的建立是未来旅行社在激烈的市场竞争中，尤其是面对外来的国际旅行社的竞争时必须具备的能力，也是取得竞争优势主要因素之一。因为个性化旅游产品有网络受众存在很大的交集，两者的资源整合，必定会取得积极效应。因此，旅行社要竭尽全力，整合资源建立销售网络，实现个性化旅游产品与网络的强强联合，快速广泛提升自身以及产品的影响力和信誉度。

2.为旅游者定制化服务，服务更加精细化。个性化旅游产品的产生，是旅游者和旅行社全程合作的开始。因此，从产品设计完成开始双方就基本就产品特性、服务、价格等达成共识，双方对个字的权利和义务都非常清楚，在旅游过程中可能地涉及到要素：吃、穿、住、行、游、娱、购等都已有了充分的心理准备，大到旅游目的地交通工具等的选择，小到导游的性别、年龄、能力、资质等，按照合同约定，旅行社可以提供更加精细化旅游服务，实现无缝对接，都可以使游客在自由组合中充分满足其个性化的需求。减少了双方纠纷的风险，维护了双方正当合法权益。

3.加强客户管理，培养忠实的客户群体。从第一次合作开始，就要对所有客户进行调查分析、归类管理。按照大客户、团体客户、忠实客户等进行分类管理和维护，减少客户叛逃率，稳定客户群体。在此基础上，不断开拓新客户。同时，要从客户利益出发，在确保产品和服务质量的同时，不断强化与客户的沟通，及时掌握客户新的需求。另外，要制定客户激励措施，让利客户，实现共享发展成果，从而实现长期合作的目标。

参考文献

[1]吴佳.进入智慧旅游时代我国定制旅游发展探究[D].郑州大学,2014.[2]韩德琼.个性化时代传统旅行社高端产品创新研究[J].旅游纵览(下半月),2015,03:72-73.[3]问未.2015互联网+旅行社Top100[J].互联网周刊,2015,19:40+42-43.[4]胡国琳.浅谈旅行社提供个性化产品的运营思路[J].经营管理者,2014,31:275.[5]李艳.浅析旅行社如何运营个性化产品[J].经营管理者,2012,06:227.[6]严敏.旅行社服务产品创新研究[D].华南理工大学,2014.

第三篇：旅行社产品开发现状分析

湖南商学院课程论文

旅行社产品开发现状分析

一.摘要：

目前，在中国的旅行社行业中，占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难，他们要生存要发展，必须认清形势，果断改革，采取措施，抢在外资全面进入中国旅游市场，竞争对手更多更强之前，提高自身的竞争实力。中国旅行社正面临着更深层次的改革、更大范围内的开放和更为复杂多变的创新。

二.关键词

旅行社产品 产品开发 创新

三.正文

我国的旅行社业经过20多年的市场化进程，已具相当规模，积累了不少宝贵的经营意识和管理经验。但相对于国际同类企业，在产品创新能力方面，中国的旅行社还存在着相当大的差距。因此如何在顾客日益成熟、旅游需求日益多变的条件下，准确及时地把握住顾客需求实现产品的创新，是我国旅行社业改变微利运行状态的有效手段，也是各旅行社实现企业利润增长、保证或提升市场地位的良好途径。

（一）旅行社产品定义

产品是旅行社赖以生存的基础，没有产品，旅行社的经营管理便无从谈起。旅行社产品构成：旅行社产品就是旅行社我为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在勾描旅游供应商的产品并进行加工后提供给旅游者的各种有偿服务。旅行社产品的构成要素可以分为三个部分：核心部分，有形部分和附加部分。旅游供应商产品主要有旅游目的地的景区、景点以及交通、住宿、浏览、购物、娱乐等单项的旅游产品。附加产品主要为旅行社提供的导游服务及旅行社所设计的完整的旅游线路。旅游产品是旅行社竞争的核心，旅游产品开发设计对于旅行社来说是至关重要的。

旅行社产品就是由这些要素中的几项或者全部所构成的组合产品，由于这种组合性使得旅行社产品具有了相对于其他行业而言所具

有的独特属性。

（二）旅行社产品的属性

1.旅行社产品的一般属性

旅行社产品的一般属性主要是由旅行社行业具有服务行业的特诊所带来的，主要表现为：产品的无形性；产品的体验性；产品的生产与消费的同一性。这三大属性使旅行社产品的质量在使用之前很难进行衡量和检测，同时产品评价是由旅行社使用之后的满意度来进行衡量，这导致评价更多地依赖于消费者的偏好及对产品的感知度，而缺乏可操作的客观评价体系。

2.旅行社产品的独特属性

由于旅行社产品是由单项产品及附近产品所构成的组合产品，那么旅行社产品就具有了一定程度的综合性和对单项产品的依赖性，即旅行社产品必须依赖其他的旅游设施或者是旅游企业才能提供，而旅行社产品的构成要素对所有旅行社均可是可得的，不存在获得的壁垒，那么旅行社产品对这些要素的使用无法形成产权的保护，这使得旅行社产品具有了公共物品所具有的属性——非排他性，这一特性成为旅行社产品的独特属性。旅行社产品所具有的一般属性和独特属性，是旅行社产品模仿成本极低的原因，由于模仿成本低，造成了业界产品同质化倾向严重，旅行社产品创新缺乏动力，搭便车心理严重的现状。

从总体上看我国旅行社产品比较单一，长期以来形成了团体、全包价、标准等，文化观光旅游一统天下的局面。旅行社应如何以旅游市场需求新趋势为导向，开发哪些顺应时代发展潮流，符合人们个性化发展的新旅游产品，已经迫在眉睫。

（三）我国旅游产品开发的现状及问题

1.低水平重复旅游线路,设计单一且层次低

我国的旅游产品设计开发现在还处于初级水平，大多表现为无差别、无特色、千篇一律。如今散客比例正逐年增高，散客旅游已成为重要的出游方式，但我国的旅行社为散客服务的系统功能欠缺，散客

游产品比例很小；产品以全包价为主，适合散客的单项服务、小包价、自选式和组合式旅游产品开发较少；产品以观光为主，虽然近年来也适时推出了历史文化旅游、乡村旅游、民俗旅游等产品，但非观光旅游产品比重仍然较低，尚处于欠成熟的初级阶段，亟待开发；消费档次上以标准等为主，豪华等和经济等比例很小。旅游产品结构比较单一且层次低，难以满足旅游者多样化需求。创新产品开发的欠缺一直是困扰我国旅行社业快速发展的重要原因之一。对于其中那些实力较弱的中小旅行社来讲，更乐于充当市场跟随者而不是市场领导者的角色，更舍不得投资开发新产品，大家互相“克隆”别人的旅游线路，一旦发现备受欢迎的旅游线路，许多旅行社都会争相模仿，在各自的领域内搞低水平的重复建设，产品没特色，只能在价格上做文章，而价格战的结果只会是多败俱伤。久而久之，形成了旅游线路单

一、老化的普遍情况，无法满足游客的需求。同时也滋长了旅游市场中的许多不规范行为，恶性竞争加剧，消费陷阱、导游服务打折扣等将会严重影响旅游接待地产品的形象。

2.开发组织缺乏严格管理

新产品开发是一项系统工程，要精心组织、严格控制，才能提高成功率。目前我国旅行社在开发设计新产品时，既没有专业的部门来负责，也缺少专业的研发人员。在开发过程中，各部门之间不能通力合作，导致效率低下，开发成本上升，延误开发时机。

3.品牌意识淡漠

品牌是企业竞争的王牌。对于生产者来说，品牌有助于他们区分不同产品和进行产品介绍及促销，也有助于培育回头客并在此基础上形成顾客的忠诚。对于购买者来说，品牌可以帮助他们识别、选择和评价不同生产者生产的产品。目前旅行社普遍不重视品牌企业、品牌产品的创立，整个旅行社行业品牌企业所占的比例很小，品牌产品也为数不多，不利于增强旅行社的市场竞争实力。

4.面临信用危机

面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，部分中小旅行社在组

团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接中小旅行社面对竞争压力有的降低地接价格，有的甚至承诺垫付资金，但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压，甚至不结算地接款。如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机，尤其是中小旅行社。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展。

（四）旅游产品开发问题产生的原因

长期以来，一方面由于新产品开发短期内难以在市场上见成效，企业不愿意一次性投资；另一方面，旅行社产品是服务贸易的产品，无法保护其专利，旅行社一旦新产品开发成功，其他旅行社便纷纷效仿，使先期开发者的利益受损。同时，旅行社产品开发中的问题还源于自身的缺陷。例如：a.市场定位不够明晰；b.信息技术应用不够；c.经营理念落后，资金投入严重不足；d.高素质的产品设计人才缺乏。

（五）旅游产品开发的对策建议

1.创造属于自己的品牌

旅行社经营的旅游产品是一种服务，其无形性和生产与消费的同时性决定了消费者在购买旅游商品时，除了价格以外，难以比较产品之间的优劣。为了降低购买风险，消费者在选择旅游产品时往往依赖其对品牌的认知及旅游线路的创新程度。在这方面，一是要以准确定位和优质服务树立品牌；二是在扩大规模上做文章，将旅行社做大，扩大市场占有率，然后才能做优做强，三是要以市场需求为导向，不断开发新产品；以产品创新来延伸品牌。

2.充分认识旅游产品开发的重要性

旅游行政管理部门和旅行社要充分认识旅游产品开发的重要性：第一，旅游资源的开发最终体现在旅游产品上，旅游资源优势能否转化为经济优势，与旅游产品的开发密切相关。第二，稳中有增的客源是旅游企业发展壮大的前提和基础，开发具有强大吸引力的旅游产品

是吸引游客的主要载体。第三，随着人们对旅游产品需求出现多样化、专业化、个性化的趋势，应重视旅游产品的设计开发，开发出多样化、个性化的旅游产品。

3.加强旅行社内部管理

要运用先进的管理手段，健全完善规章制度，降低管理成本。从宏观上说，旅行社应在有效控制、推动经营、确保效益上做足工作。我们可以借鉴国外中小企业中比较流行的“网络型组织结构”。这种结构能较大程度地扩大管理幅度，减少管理层次，从而使信息沟通更加畅通无阻，并进一步增加旅行社环境适应能力。另外要严格抓好财务管理。中小旅行社资金周转普遍困难，应着重抓各类财务统计报表的准确性、及时性，控制成本费用、提高利润，抓流动资金的利用率，应收账款的到位率，以及财务管理的规范化。服务质量是旅行社发展的永恒主题，也是旅行社参与市场竞争的关键。中小旅行社只有狠抓服务质量不放松，才能求生存，获发展。提高旅行社服务质量，其中很重要的一条是要抓导游员服务质量提高。要加强导游员培训，要强化对导游员的管理和监督，要建立和完善导游员的教育管理体系，从制度上保障和促进导游员服务质量的提高。

4.实效推广创新性的旅游产品

旅游产品是时效性产品，其广告设计不能只停留在看到、听到、引起注意等方面，要注重实效。第一，要善于“借势”，充分利用社会对某些问题的关注度和敏感性，力争通过新闻或社会话题的方式来炒热市场。如老龄游市场、学生修学游市场等。第二，要善于利用整合传播，做到策划、创意、文案、设计、推广等全部有实效。如深圳国旅的“寻源香格里拉”稻城亚丁科考探险旅游线路始终以“寻源香格里拉”为核心，展开一系列整合推广工作——选线、踩线、调研、策划、摄制、文案、设计、报广、软文、广告投放、媒介组合、推广活动、增值服务、报名咨询、行前说明会、行程中的观念引导、途中分享会、凯旋总结会、摄影比赛、征文见报、精彩回放光碟等等，落实到每一个运作层面和实施细节。多样化的传播方式，有实效的推广策略，可

以形成一个综合性计划，使得旅游产品的推广发挥最大的传播效果。

5.有策略的宣传促销：注重旅行社的辅导服务，利用模拟旅行社产品光盘进行促销，抓住老顾客进行促销；以质取胜，建立稳固的合同关系；建立风险对抗制度；做好旅游产品的更新换代工作；加大对农村居民的旅游宣传。

四、参考文献

1.贺爱忠;简论旅行社名牌战略[J];商业研究;2009年05期

2.丁宗胜;我国旅行社品牌经营现状的分析与思考[J];重庆工学院学报;2005年02期

3.邹宏霞;我国旅行社品牌经营战略探讨[J];经济地理;2008年06期

4.纪俊超;试论旅行社的危机管理[J];旅游科学;2007年01期

第四篇：简述旅行社产品的类型

（1）简述旅行社产品的类型

（2）试论专项旅游产品的特点及在我国的发展现状

（1）A按游客组织方式分：团体旅游产品；散客旅游产品

（2）B按产品的内容分：全包价旅游产品；半包价旅游产品小包价旅游产品；零报价旅游产品单项委托服务

（3）按游客出游目的分：观光旅游产品；度假旅游产品商务旅游产品；专项旅游产品

（2）特点：名称主题突出，内容丰富多彩；形式有吸引力特色各异

第五篇：个性化阅读教学的思考

个性化阅读教学的思考

甘小萍

在高年级阅读教学中，课堂上学生常常出现对文本的不同的理解，如在教学《落花生》一课时，学生们对埋在地下默默无闻的花生的做法就有了不同的想法，他们大多是想法是——让大家能见到你的好处，你才能得到重用，所以应该像苹果、石榴。从这不难看出，学生的思考萌发出强烈的自主意识和深厚的个性色彩。这些个性意识是可贵的，个性化的理解也无可非议。因为，阅读是一种非常自我的行为。对同一文本，不同时代、不同地域的读者会有不同的解读，即使同一读者在不同的情绪中也会有不同的感受。但是，我们要明白《落花生》作为教材的原始价值取向就是要像花生一样默默无闻、无私奉献，“做有用的人”，这一点是永恒的。如果我们不能体会到这个层次，对学生的个性化阅读的正确引导就会捉襟见肘，甚至可能使“独特体验”在比知不觉中成为荒唐与肤浅的保护伞。我们知道比喻手法所能体现的总是事物的某一方面，而不是事物的所有方面，所以有句名言说：“比喻总是跛足的。”比较也是一样。本课中父亲用花生同桃子、石榴、苹果相比，是仅仅就果实是否露在外面这一点来比较，以突出花生不炫耀自己、默默奉献的品格，并非说那三种水果只是外面好看而没有实际用处。“多元阅读”首先要读懂文本，确定大众公认的、相对统一的普遍的意义，而后才能进入自我鉴定性阅读。如果这节课一味地让学生发表自己的观点，追求所谓的独特、所谓的创新，而忽视引导学生走进文本、理解文本的本意，那教学就会走向地地道道的舍本逐末之路。

鉴于这样的认识，我灵机一动：带领学生走进作者许地山，走进当时的情景，先引领学生读懂作者的心灵，正确理解父亲说那段话的目的，不要曲解课文的本意。引导才是一种真正意义上的尊重。真正去解读文本。而在现在的教改的课堂上，我们需要尊重学生的独特体验，基于这样的指导思想，一时间，个性化阅读教学在新课堂上成为一种时尚。不可否认，倡导个性化阅读，能使课堂气氛活跃、学生的学习积极性高涨，学生的个性得到出乎寻常的张扬。然而，在这看似热闹的背后，我们也看到了浮躁和浅薄——游离文本、曲解文本导致文本失落的现象比比皆是。我个人认为在为个性化阅读一路高歌的同时，也应该对它进行一些冷思考，究竟怎样才能到达阅读的最高境界。