第一篇：谈秘书的性别差异与处事方法
大学生毕业论文
题目： 谈秘书的性别差异与处事方法
学校： 黄冈师范学院继续教育学院
班级： 鄂东女子学校校区1103班
姓名： 范 彬
指导教师： 钟文丽
完成日期： 2016 年 5 月 9 日
谈秘书的性别差异与处事方法
摘 要：时代的发展，日新月异。社会科学发展迅速。生活水平的提高，人们对精神文化的要求更加提高。人与人的交往，加快各种信息之间的传递。人各有志，每个人的成功都不同，展现了各种职业，但是，其中有一个主要因素都是共同的，那就是人际交往处世。秘书处理日常工作都离不开与人的交往沟通。本文从两性秘书男女差异表现以及各自的优势阐述秘书的性别差异与处事方法从而提高秘书沟通的重要性及提高工作效率。
关键词：处事方法；性别差异；学习沟通。
目 录
1.引言…………………………………………………………………………2 2.秘书的工作…………………………………………………………………3 3.秘书的工作性别体现………………………………………………………3 3.1了解„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.2沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.3尊重„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 4.两性合作分享做好秘书工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 4.1克制个人情绪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 4.2合作分享„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 4.3主动发挥优势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 5.结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 6.致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
1.引言
秘书的工作也越来越多样化，具体的岗位不同，职责也不同。秘书也不只是简单 2 的行政工作，同时也要分担起领导工作和生活中的事情。应该都普遍认为女性更适合秘书这一职业，因为女性有着天生敏锐的直觉，观察细心。比男性更能快速发现事物的差别。但这并不是所有的优势。穿衣有搭配的学问，秘书有性别的差异。本文对秘书性别差异进行讨论。以提高工作效率。
2.秘书的工作
早期在古代，男尊女卑，看到的都是男秘书辅助。现如今社会，女性地位的上升，女性自身优势被发掘。秘书也大都有女性担任。
关于办公室秘书工作职责，熟悉工作，掌握工作规律，熟悉工作方法，了解对象，包括了解自己。熟悉专业知识。做好办公室日常行政事务及文秘工作。各种会议的记录及会务工作做好来访接待工作。完成领导交代的其它任务和各种应急事务的处理。这些都是比较烦琐的工作，流动性也大。
3.秘书工作的性别体现
男性与女性本身就存在性别差异，在思维逻辑，理论分析，心理等各个方面都不同。女秘书在工作中更能体谅他人，能为领导同事着想，能拉近与领导之间的距离，因此理容易沟通。男性秘书在耐心这方面稍有欠缺。女秘书容易产生从众心理，而男性秘书可能敢于提出不同见解。3.1了解
做一份工作之前，首先要对这份工作有一个深入的了解释，这也在日后的工作能进步更快。秘书这份工作本身是烦琐的，自己心理素质要提高。处理工作事务，听从领导的安排做事，时日久之很多时候会导致对现状不满。男性更觉得长时间无法体现自身价值。秘书是个可高可低延展度很强的职业。所以做这份工作之前，提高自身综合素质。了解工作性质本身，了解男秘书与女秘书各自的优势。3.2沟通
沟通促进人与人之间的交流，秘书为上司分担忧愁，是领导与同事之间的桥梁。秘书的特殊地位，更应处理好秘书之间的关系。秘书与秘书之间的关系处理也是一门学问。沟通就要多去说，有错误也可适当婉转告知，切不可搞小圈子。男女秘书之间工作相处，应当讲诚信，互相宽容，知人知言。双方处于平等的地位。有原则而不固执。沟通过程中，互相一定要镇静，如果心里着急，话不一定说得明白，不仅浪费时间，可能也会把关系弄僵。所以同时要会交际，处理人际关系是一门学问，“世事洞 3
明皆学问，人情练达即文章”一个秘书如果很善于交际，那么办事成功率也会提高很多。3.3尊重
平等是建立良好关系的前提，那么秘书之间互相尊重他人的人身权利、自尊心、感情、不涉及他人隐私。如果两性秘书中有一人，因得到领导称赞夸奖，另一人心中极度不悦的话，也会导致工作受到一定的影响，能得到上司夸奖称赞，是自己工作的努力，也应受到鼓励从而激发自己积极上进，作为同行，应是尊重他人，为他人被领导肯定而积极学习。也要随时随地向领导人汇报情况，提供对事物的看法。决不可借工作之便假公济私说别人的坏话，这是一种美德，也是对别人的尊重。
4.两性合作分享做好秘书工作
秘书在办公室中良好的处事技巧有利于营造工作和谐、轻松的工作气氛，使办公室充满活力与生机。4.1克制个人情绪
女性秘书比男秘书显得胆小、多虑。女性也是感性的，更容易将自己的情绪带到工作中，而男性在这方面要比女性好很多，当有同事直接像你暗示，除工作上的事情外，无心与你建立所谓的“朋友”关系时，女性通常都觉得很受伤，接下来也就直接影响到了彼此工作上的合作与支援。然而这种情况对于男性来说，男性一般的反应则是无所谓，不拘小节，不会耿耿于怀，也许上班时可能会有针锋相对，但下班后还能一起交流唱K,所以个人情绪这方面自己要调整。即使不是朋友了，工作能相互配合，也能补长短。4.2合作分享
两性秘书之间要多分享看法想法，多接受他人的意见，才会有更多的收纳，顺利开展工作。你有一种想法，我有一种想法，合在一起，发挥角色的优势。共同的话题语言，共同的体验和共同的情感。也意味着双方工作成功的可能。寻找共同点，达到合作的默契。4.3主动发挥优势
自己主动做一件事，效果永远强过别人让你去做一件事。在人际交往中，认真聆听他人说话，并根据情况及时做出处理。做好办公室工作，保持工作场所清洁和谐。男女秘书都要克服自卑的性理，树立自信才能减轻职场压力，提高自身素质，充分发挥自身优势，加强自身的心理素质，调整心态，有原则而不固执。主动面对困难挑战，4
不退缩。
在发挥各自优势上，在一些体力上的工作男性秘书才能更好的发挥优势。同时也可以避免女性秘书在体力上会出现的意外受伤。影响办事效率，领导在外面饭局时可以选择带男性秘书应酬，可以帮领导挡酒，也可以防止女性秘书被骚扰的可能。女性虽然体力上不如男性秘书，但因天生敏锐，心细，语言沟通方面也占了优势，可以选择接待客户，与客户沟通。帮领导处理对外的联络。使之工作更长久。出色地做好领导服务的工作起到真正辅助的作用。
秘书已成为整个社会不可取少的力量，正在为社会经济的发展做着巨大的贡献，秘书具备灵活运用办公软件及驾驶汽车的能力，远远不止是人们所谓的“能说会道”“能吃能喝”或者“能提笔杆子”的秘书或者只是一个摆在办公室里的美丽的花瓶了。现代秘书，必须具有极其深厚的写作功底，如果不能牢实的掌握秘书知识，不用知识武装自己、不经常给自己充电。即使他（她）生有一幅很好的身材与姣好的脸蛋，或者是有强大的后盾力量作为靠山。那就可能没有办法做好自己的秘书工作了，难以胜任自己有秘书工作。用知识武装自己，这也是当代秘书最起码的前提条件。男女秘书，做为成功的秘书人员，让领导满意放心是天职，要想做到这些，必须具备过硬的业务技能，必须具备秘书人员要具备的各方面的能力。也是一个富于挑战的职业。提高心理素质，积极的进取心来迎接一切。
结 论
当今社会，秘书的重要性逐渐体现，秘书想要掌握处世技巧也不是容易的事，必须持之以恒的努力落实到实事中。良好的处世技巧对于工作的提升密切相联。男性与女性秘书，只有互相学习与发展，利用各自的优势，协调分配，互相配合，才能更加做好工作，和谐工作。
致 谢
由于本人的能力和知识有限，本篇论文仍有许多不足之处，希望大家多加指正。在此我要感谢我的指导老师，感谢您的谆谆教诲以及对我的学业和生活的帮助，也感谢同学们的帮助。你们都是我学习的榜样，衷心的感谢你们。6
第二篇：浅析秘书性别差异对处事方法的影响(定稿)
专科毕业设计（论文）
设计题目： 浅析秘书性别差异对处事方法的影响
系 部：
人文艺术学院
专 业： 涉外事务管理（文秘与策划）
班 级： 121301班
姓 名：
陈斌 学 号： 12430513010指导教师： 蒋璐
职 称：
助教
2015年6月
南京
摘要
随着时代的发展，社会科学也越来越先进，这预示着社会科学发展的又一个春天来临了。然而当今社会，对秘书这一从古至今都存在的工作来说，社会上频频出现的关于秘书性别差异引起的问题的讨论，这恰好是研究秘书发展的最具有时代意义和现实意义的话题。这将对未来职场中秘书这一职位的需求状况和培养、任用秘书人员有着非常深远的意义。两性与生俱来的差异会对秘书工作造成影响吗？如何才能避免两性差异对秘书工作的影响呢？本文分别从秘书性别的差异表现，男性与女性在秘书工作中各自的优势以及如何克服两性差异做好秘书工作等几个方面入手，结合我在江苏盛久装饰有限公司的实际工作体会，浅论秘书性别对处事方法的影响。
关键词
秘书
性别差异
影响
处事方式
Abstract
Secretary first appeared in China in the late shells, visible secretary has a long history of our country.Human society have the leadership work, leaders and leadership group, also have the secretary work.Most of the secretarial career is by women, with the development and progress of the society, a male secretary professional people more and more, men and women in the cognition of things and there is a difference on the way.Does the gender difference influence secretaries’ performances at work? And how to avoid such negative effects arising from gender differences? in this paper, based on the research of the internship units, gender differences in way of doing things to try to talk about and analysis of secretarial work, how to eliminate the influence of gender differences of secretarial work, improve work efficiency, improve their ability.Keywords secretary gender effect difference way
目录 引言...................................................................................................................1 2 秘书的工作特性...............................................................................................1 3 在秘书工作中性别差异的具体表现...............................................................1
3.1 沟通与技巧............................................................................................2 3.2 思考方式................................................................................................2 3.3 个人情绪................................................................................................3 3.4 在遇到挑战和风险时对工作的主动性................................................3 4 克服两性差异做好秘书工作...........................................................................4
4.1 主动沟通与交流....................................................................................4 4.2 克制个人情绪........................................................................................4 4.3 主动面对挑战........................................................................................4 4.4 做好最大化分配....................................................................................5 结论.......................................................................................................................6 致谢.......................................................................................................................7 参考文献...............................................................................................................8 引言
现代社会中，越来越多的人承担起秘书的角色，秘书的含义也在不断的拓宽发展，秘书的工作也越来越多样化，随着社会的发展，秘书不再只是以前的行政职位，转变为更加社会化、职业化的工作，越来越多的领导需要秘书来为自己的工作及生活进行安排，以便他们能对自己的时间进行更有效的利用。当今社会，人们普遍认为女性更适合担任秘书这一职位，因为女性天生有着敏锐的直觉，观察细心，更容易通过细微的差别快速对事物的性质作出判断，捕捉到一般男性不易察觉到的信息，这对秘书的日常工作大有裨益。但同时，由于现在社会的一些不良现象时常曝光，使得秘书的性别问题一跃成为社会上的敏感话题。本人在江苏盛久装饰有限公司担任实习秘书期间，就发现了这一差异性，那么本文就对秘书的性别差异与其所产生的影响进行分析讨论，找到如何克服两性差异做好秘书工作的方法，将对秘书这一行业的发展及前景起到积极的作用。秘书的工作特性
在我国古代炎黄殷商时代，就有了类似于秘书的工作，在古代，人类男尊女卑的思想，所有职业都是男性担任，秘书也都是由男性担任的。而在现代，社会在不断进步，女性在社会当中的地位上升，女性自身的特点被逐渐发现，现代社会秘书大部分都是女性。
我国现阶段的秘书行业存在的特性是，首先是女性居多，我们日常普遍接触到的秘书人员以女性居多，公司在选择秘书方面，更为愿意雇佣女性，选择面试人员时大部分也都是女性。其次是年轻人居多，公司在选择秘书方面也更愿选择年轻人担任这一职务，年轻人的思维及适应能力相对较快，对于新事物的接受能力较强，所以普遍比较喜欢选用年轻人担任这一工作。再次是秘书工作的流动性大，秘书的工作较为繁琐，需要处理日常事务，听从领导的安排办事，很多时候会与领导发生不和而导致对现状不满，男性很难在短时间就可以实现自我价值，从而想要换一份职业。此外，秘书的工作不需要某项专业的技能，相对来说容易上手，所以适应性快。秘书工作中性别差异具体不同的表现
男性与女性本身就存在差异，在思维逻辑、理论分析、心理等各个方面都有
其不同的表现，接下来通过在实习公司具体的事例来探讨这些差异以及由此对秘书工作产生的不同效果。
3.1 沟通与技巧
我所实习的装饰公司为了提高职员的工作水平，定期会在公司举办培训班，这个培训班，不仅能够很大程度上提高个人的工作能力，而且也会大大增加升职机会。可每次培训班的人员几乎都是固定的，一次业务部的男职员向我们抱怨说，他的部门经理不关心他们，他很想去上培训班，可他的经理一次也没为他们争取过，结果都被别的部门抢了先。听了他的抱怨后，一位上过培训班的女秘书就告诉他其实她能上这培训班也是和自己的经理提了好多次才申请到的，问他有没有和自己的部门经理提过要上培训班的想法，那男职员只是咕哝了句“这还要我自己说啊，有这样的机会是谁都想的”。
在职场中男性会因害羞、不好意思、爱面子等因素而很少与人交流，这样于人于己都不利，更容易与他人造成误会，这往往会影响到自己接下来的工作，影响整个公司的利益。
3.2 思考方式
一次公司在一项工程竣工验收之际，现场监工突然打电话回来告知工程有一点小的问题，将会影响到验收，经理得知后紧急将其召回并通知各部门准备开会。会议主要是解决工程验收问题，经理说每个人都有发言权，只要是对解决问题有帮助的，都将会考虑采纳。即使是这样，在会议当中，更多在给出建议与交流的是男性，而女性则大多时间是听取并且记录。本是一次普通的会议，却可以由此看出男性与女性在思维方式上存在很大的区别。
男性的形象思维丰富，想象力强，思考问题也比较细致，在处理问题方面，男性更能抓住细节，主要是能够大胆的参与到其中。
冬天的早晨，大家到公司之后都喜欢先喝一杯开水暖暖身子，一次早上烧水时领导刚好看见了，便让我给他泡一杯茶。平时都是前台的女秘书给领导泡茶的，她看见我端着满满的一杯茶时，立即叫住了我，告诉我领导不喜欢把杯子装的满满的，而且喝茶口味比较淡。那位女秘书把杯子接过去，又重新泡了一杯茶让我
送了进去。一杯茶水，让我长了个记性，有关领导的事情不能凭自己的感觉来做。
在日常办公室生活中，女性更加体贴，女性可以记住领导一些小习惯，领导的兴趣爱好等，从而能够更好地与领导接触，做好秘书这一工作。
3.3 个人情绪
由于公司电脑使用年限过长，导致经常会发生电脑死机现象，领导便让财务部与业务部两个部门的秘书共同联系几家电脑销售商，准备更换办公室老旧的电脑，但由于其他的事件的耽误，没有及时将结果汇报给领导，导致两个人被领导批评指责。事后财务部的女秘书情绪很失落，在对待他人及其他工作方面都没有精神，态度也不好，相反那位男同事却没有这样的现象，只是当时与我们抱怨几句后，再看他已经进入到工作状态中，不受这件事的影响。
女性更容易将自己的情绪带到工作当中，而男性这方面要比女性好很多。当有同事直接向你暗示：除工作上的事情外，无心与你建立所谓的“朋友”关系时，女性通常自己会感到受伤，接下来也就直接影响到了彼此工作上的合作与支援。然而这种状况对于男性来说，男性一般的反应则是无所谓，也许上班时在会议中还处于针锋相对的状态，下班后却能在一起去唱K，公私泾渭分明，二者不混为一谈，也不会因此而互相产生矛盾。即便彼此之间不是朋友，只要能够在工作上配合，能够共同达成目的，就可以合作。
3.4 在遇到挑战和风险时对工作的主动性
装修居室对谁来说都是件头疼的事，所以公司那些前辈老说不怕顾客要求高，就怕客户外行还挑刺。对于这个说法我也是极为赞同的，因为在盛久装饰公司实习时这种事情已经司空见惯了。针对这些客户，公司都是通过开会讨论，提出解决方法，并且需要有人专门负责与客户沟通，解决客户的疑问。其实开会提出解决方案都不是问题，往往是在与客户沟通的选人上犯难。谁都不想与这些难缠的客户打交道，可是逃避并没有用，领导都是采取员工主动承担的方法，这个时候那些女职员都是一个个低下头玩弄着手中的会议记录笔，互相看着，最后几乎都是男性能够主动站起来揽下这个任务。
当公司提出新的任务时，多数女性都会担心自己能否胜任，缺乏自信心，考
虑的较多，在经过一番思考与纠结后，往往会选择逃避，很难能够主动去承担风险与挑战。男性则与女性相反，他们更愿意主动接受新的挑战，积极地想办法解决困难，不愿甘心于平淡的工作，新的挑战更能促使男性的干劲与潜能。克服两性差异做好秘书工作
4.1 主动沟通与交流
在人际发达的社会，沟通显得尤为重要。在职场中，那些不善于与人沟通的男性更应该克服自身的沟通障碍，更好的与人交流。有意见应及时与上级沟通让上司知道，毕竟工作不是玩猜谜游戏，及时地沟通很必要，一来可以减少和上司不必要的误会，二来能帮助自己更好地完成工作任务。
女性相比于男性来说，其特点会比较喜欢采取沟通的方式来探讨和解读，从而解决问题。就比如在我实习的公司，客户前来询问房子装修上的事宜的时候，部门经理不一定会有那么多的时间来和客户沟通，基本都是部门秘书与客户直接沟通，往往这时候就需要专业的职业人员来帮助经理完成与客户的沟通。况且女性与生俱来的细心和谨慎，她们自身上的这些优势就已经使得她们自己在秘书这个岗位上取得了优势，能最大的发挥她们自身的这些优势，在秘书这个岗位上就会走的更加长远。
4.2 克制个人情绪
工作遇到瓶颈或挫折时，女性习惯私下向朋友或同事表达各种抱怨与烦恼，最终很有可能导致全公司的人都知道了你的挫折。结果是没有解决原有的困难，换来的却是团队成员对你的不信任。但男性不会向别的同事吐露烦恼，也不会把本身焦虑的情绪表现出来，因为这对于完成工作毫无意义。作为女性，也不要幻想他人会替你解决烦恼，要想办法找到其他方法来平衡情绪、缓解压力，不要让自己在公司里的抱怨转变为自己的负担。作为秘书，更加不能使这种情绪让领导感受到，这样只会增加领导的厌恶感，是有百害而无一利。
4.3 主动面对挑战
女秘书要克服自卑的心理，树立自信才能减轻职场带来的压力。职场女性应
有效地组织自己的工作，处理好家庭与工作之间的关系。摆脱依赖，勇于争取。去掉自身的优越感，脚踏实地的工作。提高自身的素质，充分发挥自身优势，加强自身的心理素质，不要轻易被外界的因素影响，调整好心态，积极勇敢地面对挑战，做职场强人。
4.4 最大的发挥性别优势
其意义在于能让两者发挥出各自的最大优势，就如有需要在体力上的事情安排男性去做，能更好的发挥出男性自身的优势，同时也避免了女性在做体力活儿的时候受伤的情况，也可以是领导出去饭局时选择带男秘书出去，一来可以适宜的帮助领导挡酒，二来也可以断绝女秘书被骚扰的可能。女性虽然在体力和耐力上不如男性，但却在语言上、沟通能力上、处理人际关系上具备一定的优势，把女秘书安排在与客户交流沟通上，也能够利用本身的语言优势处理上司的文件拟稿，在有人际关系的前提下也可以处理领导的对外联络等一系列的工作。
结论
在当今社会，秘书这一职位日益职业化的趋势之下，秘书的重要性也在逐渐的彰显出来。而两性的差异对秘书工作的影响也逐渐成为了岗位在选择人才时所考虑的一个重要方面。本文通过江苏盛久装饰有限公司为例进行研究，通过实例分析男性与女性秘书的区别。在现代社会竞争与压力如此之大的时代，只有互相学习与发展，在秘书工作中，利用两性各自自身的优势，协调分配，互相配合，这样才能更好的做好秘书工作，走的更加长远。
致谢
由于本人的能力及知识有限，本篇论文仍有许多不足之处，希望大家多加指正。在此我要感谢我的指导老师，感谢您的谆谆教诲以及对我的学业及生活的帮助，还要感谢我的同学对我的帮助与支持，是你们的鼓励与支持使我走得更远，更加自信。
参考文献
[1] 沈蕾，张虹。试论我国秘书工作的职业化及其途径[J].北京联合大学学报，1998（12）：59-64.[2] 赵映诚.秘书文化及其继承与重构[J].秘书之友，2004（6）：4-8.[3] 艾洪涛.我国秘书工作职业化的现状分析[J].沧州师范专科学校学报，2007（4）：114-115.[4] 李石谈秘书队伍应具备的素质黑龙江教育学院学报2004,6 [5] 杨群欢基于民营企业特点的高职秘书人才适应性对策研究集团经济研究2007,2 [6] 路卫华浅谈知识经济时代高校教学秘书的素质及能力教育与职业2006,6 [7] 韦经麟秘书在实践中的自我修养文教资料2006,10 [8] 徐宪江.秘书的秘密 2:做好秘书是门技术活[M]．北京：中国法制出版社，2012 [9] 宋斌著.秘书学系统［M］.武汉：湖北人民出版社，2000.[10] 张清明.秘书参谋职能概论[M]．武汉：武汉大学出版社，2001 [11] 赵燕.秘书工作案例分析与拓展[M].北京：中国物资出版社，2011.
第三篇：工作的实用处事方法与技巧
工作的实用处事方法与技巧
1、遇到客人时怎么办？
（１）要主动打招呼，主动让路。（２）如果知道客人的姓名，早上见面时应称呼“××先生（美女）早晨好！（早上好）。”
（３）对不熟悉的客人亦要脸带笑容，有礼貌地说：“先生（美女）早晨（早上好）！”
（４）平时遇到客人时，也要点头示意，或说：“您好。”不能只顾走路，视而不见毫无表示。
（５）如果是比较熟悉的客人，相隔一段时间没见，相遇时应讲：“××，很高兴见到您，您好吗？”这样会使客人感到分外亲切。
2、圣诞节、春节等节日期间见到客人时怎么办？
（１）应以节日愉快的心情与客人打招呼，讲些祝贺节日的敬语。（２）如新年期间可讲：“祝您新年快乐”、“祝您节日愉快”等。（３）如圣诞节见到客人时可讲：“祝您圣诞快乐”。
（４）如春节期间应讲：“恭喜发财”、“新春快乐”、“万事如意”等。（５）作为服务人员，必须随时保持微笑。任何时候，在客人的面前都不应有不愉快的表情流露，尤其是节日期间更应注意。
3、遇到服装奇异、举止特殊的客人时该怎么办？（１）要尊重客人的个人爱好和风俗习惯。（２）对服装奇异、举止特殊的客人，不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。
4、客人不小心摔倒时怎么办？
（１）应主动上前扶起，安排客人暂时休息，细心询问伤情，报告经理。（２）如果是小轻伤，应尽可能的找（借）些药物处理。
（３）事后查清摔倒的原因，如果是地板、地毯或地面滑等问题，应及时采取措施，或通知有维修人员马上修理，防止再有类似事故发生。（４）向经理汇报，事后作好情况登记，以备有关方面查询。
5、客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？
（１）一个优秀的服务员，除了有良好的服务态度，熟练的服务技巧，丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的理念、概况和同行业情况。这样就避免出现客人提出问题时我们不懂或不清楚，难以回答的现象。
（２）客人提出的问题，要细心倾听，详尽回答，遇到自己不懂或不清楚，回答没有把握的问题，要请客人稍候，向有关人员请教或查询后再回答。
（３）如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回台位稍候，弄清楚后再答复客人。经努力仍无法解答时也应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意。（４）总之，客人提出的问题，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“我想”，“可能”等词语去答复客人。
6、工作时间亲友挂电话找你时怎么办？
（１）一般情况下工作时间不接听私人电话，所以要告诉自己的亲友，如果是无关重要的事情应避免来电话。
（２）如果事情较为紧急，非通话不可时，则应简明扼要，不能在电话里高谈阔论，影响工作及线路的畅通。
7、客人正在谈话，我们有事找他时怎么办？
（１）绝不应冒失地打断客人的谈话，应有礼貌地站在客人的一旁，双目注意着要找的客人。
（２）客人一般都会意识到你是有事要找他，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向其他客人表示歉意：“先生（美女）对不起，打扰您们一下。”（３）向所找客人讲述要找他的事由，说话时要注意简明扼要。
（４）待客人答复后应向其他客人表示歉意：“对不起，打扰您们了。”然后有礼貌地离开。
（５）如果用上述的办法，客人仍未觉察到你要找他时，应礼貌地站在旁边等待客人谈话的间隙，表示歉意后才叙述，“不好意思，打扰一下。”述后要表示歉意。
8、员工之间在营业（公众）场所发生吵闹时怎么办？
（１）服务员之间在营业（公众）场所发生吵闹，会有损酒吧在宾客中的形象。因此，这是决不允许的。
（２）尽管这样的情况并不多见，但如果发生了，在场人员应马上上前制止。不管谁是谁非，都应劝双方停止争吵迅速离开现场。
（３）经理知道后，应分别找他们谈话，了解发生吵闹的事情经过及原因，同时做好他们的和解工作。
（４）将事情经过进行记录，根据情节的情况，给予适当的处罚。同时做好思想教育工作，杜绝类的事情再度发生。
9、在行走中，有急事需要超越客人时怎么办？
（１）应先对客人讲：“先生（美女）对不起，请让一让。”然后再超越。（２）如两个客人同时走，切忌从客人的中间穿过。
10、客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办？
（１）细心观察和掌握客人的心理动态，做好我们的服务工作。（２）尽量满足客人的要求，客人有事需求时要尽快为他办妥。（３）态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练。
（４）要使用敬语安慰客人，但不要喋喋不休，以免干扰客人。
（５）对客人的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、讥笑、指点客人或大声谈笑打闹等。
（６）及时向上级反映，有必要时采取适当的防范措施，确保宾客安全和酒吧营业正常。
11、当客人在大堂往地上吐痰，弹烟灰时，作为服务员应如何对待？
（１）首先酒吧要坚持让每个客人（包括不文明客人在内）切身感到酒吧是把自己真正当 “贵宾”看待。“错”在客人，酒吧却还把“对”留给予对方，任劳任怨，克己为客。（２）酒吧可采用“身教”的诚意感动不讲究卫生的客人，不要指责、解释或婉转批评客人，而应用无声语言为不够文明的客人示范。
12、在服务中，自己的心情欠佳怎么办？
（１）在工作中，不论自己的心情好坏，对客人均要一样热情、有礼。
（２）有些人可能在上班前碰到一些事情以致心情很不愉快。诚然，人是有感情的但不管在什么情况下都应该忘记自己的私事，把精神投入到工作中去。（３）要经常反问自己在服务中是否做到脸带笑容和给人留下愉快的印象。（４）只要每时每刻都记住“微笑”和“礼貌”，便能够在服务过程中得到检点，给客人提供良好优质的服务。
13、在服务工作中出现小差错时怎么办？
（１）要抱着认真负责的态度，尽最大的努力将工作做得完善妥帖，避免出现差错事故。
（２）客人在场首先要表示歉意，及时采取补救的办法。（３）事后要仔细查找原因，如实向上级汇报。
（４）同时，吸取经验教训，避免类似的差错发生。
（５）凡是出现差错，均不能隐瞒。如自己不能解决，要马上请示上级，以免酿成大的事故。
14、客人出现不礼貌的行为怎么办？（１）首要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的。如果是客人向服务员掷物品，讲粗言，吐口沫等，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和客人发生硬性冲突，并根据情况，主动先向客人赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的客人都会为自己不礼貌的行为而过意不去。
（２）如果是对女服务员态度轻浮甚至动手动脚，女服务员的态度要严肃，并迅速回避，告知经理换其他男服务员去为其服务。
（３）如果情节严重或动手打人，则当事人应该保持冷静和克制的态度，绝对不能和客人发生硬性冲突，凡情节严重，应马上向当班经理报告，由经理出面，根据客人不同的态度给予适当的处理。
（４）将详情作书面向上汇报，并将事情经过及处理情况作好记录备查。
15、客人对我们提出批评意见时怎么办？（１）如果客人向我们当面批评，服务员应虚心听取，诚意接受，并真诚感谢。（２）在客人未讲完之前不要急于辩解，对自己工作中的不足之处要向客人表示歉意，并马上加以纠正。
（３）如果是客人一时误解，而提出的意见，也要看适当的时机做耐心细致的解释，争取客人的谅解，并向客人表示感谢，多谢他帮助我们改进工作。
（４）客人的书面批评，同样要虚心接受，根据书面上的意见加以分析，好的意见要采纳并改正。
（５）如客人还未离店，应主动上前征求意见，向客人道歉，并表示感谢。（６）总之对待客人的意见有则改之，无则加勉。对于客人提出的各种意见、要求，要及时汇报。
16、客人对服务员讲不礼貌的语言时怎么办？（１）客人对服务员讲粗言烂语的只是极少数，服务员不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言或不良的表情回敬客人。（２）我们应用文明礼貌的服务语言和不卑不亢的态度来对待他，使其感到自己的失礼。这样，他的这些不文明行为就会有所收敛。也显示了我们的文明礼貌，和服务风范。
17、遇到刁难的客人时该怎么办？
（１）在日常的服务工作中要揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，更要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前。（２）通过多方面的详细了解，细心观察，分析客人刁难的原因，以便做好客人的服务工作。
（３）注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于责已，表示歉意。（４）如仍未解决，应向上反映，并作好情况记录，留作资料备查。
18、客人发脾气骂你时怎么办？
（１）要保持冷静情绪，认真检查自己的工作是否有不足之处，用自己礼貌、细致周到的服务来平息客人的怒火，当作是对自己服务水平的一次考验。
（２）服务员为宾客服务，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也应同样保持良好的服务态度按服务流程做好服务工作，不得拒绝或拖延为客人服务。（３）待客人平静后再作婉言解释与道歉，绝对不能与客人争执。
（４）如果客人的气尚未平息，应及时向经理汇报，换其他服务员为其服务或让经理解决。
19、客人向你纠缠时怎么办？
（１）服务员不应以任何不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人。
（２）要想办法摆脱客人的纠缠，当班的同志应主动配合，让被纠缠的同志干别的工作，避开客人的纠缠。
（３）当一个人在服务台，又不能离开现场的话，应运用语言艺术婉言摆脱客人的纠缠。如：“实在对不起，如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”
（４）借故找一些其它工作干，不停的忙着摆脱客人的纠缠。
（５）如果仍然无效，可向当班经理反映，换其他服务员为其服务或暂时请假。
20、客人向我们投诉时怎么办？
（１）客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完，这样做会使客人的情绪自然平静下来。（２）必要时把客人的投诉意见记下来，然后向上汇报，不要急于辩解和反驳。（３）不论客人是口头，还是书面投诉，都要详细了解情况，作出具体分析，如果是设备问题，应采取措施或马上修理。
（４）假使客人尚未离店，应该给一个答复，让客人知道我们已出处理。如果是我们的错，可根据情况，必要时请经理出面向客人道歉，感谢客人的批评和指导，使客人觉得他的投诉得到重视。如果处理得当，会使客人更喜爱我们酒吧。（５）对于客人的侧面投诉，我们同样要重视，必须向经理反映，以便改进服务工作。（６）作好投诉和处理过程的记录，以便研究客人投诉的原因，防止类似的投诉发生。
21、客人投诉服务员态度欠佳时，怎么办？（１）无论情况怎么样，均要向客人道歉，感谢客人的批评和指教，并立即改正。（２）认真反省自己的态度、语气、行为和面部表情，及时调整。（３）经理事后再找该服务员谈心，问清楚情况再作处理。
24、如何处理客人损坏物品的事件。
（１）发现破损物品后，要及时和气的告诉客人有什么物品损坏了，“可采用的语言：对不起您打破的物品我可以帮您清理一下好吗？以免造成危险。”（２）把破损物品放于吧台，开破损单到该台位，告知收银员。收银员根据客损物品价目表划价。
（３）结帐时服务员要向客人言明，并把破损物品给客人看，协助收银结帐。
24、顾客要求服务员代其外出购物时如何处理。
（１）首先向客人道歉并委婉的向客人解释，“对不起 我们在上班时间是不允许外出的。”请客人理解并原谅。
（２）客人如果一再要求，根据情况向当班经理反映，根据经理指示行动。
第四篇：感悟办公室里的处事方法
感悟办公室里的处事方法
本人已经在办公室工作了近40年，在将要告别办公室的时候，愿意把半辈子的感受告诉给年轻的朋友们，但愿能对你们有一丁点帮助。我把这些感受浓缩成“五要”和“五不要”，并无什么新鲜之处，姑且说说而已！（其一）五要：
一、要热爱自己的工作岗位
热爱自己的工作岗位，就会把它当成自己的事儿，从中找到工作乐趣。只有找到了乐趣，才能建立自己的责任心，才能不断有办公创新。做出了成绩要学会总结，要把成绩表达出来。不是有三分做工作、七分作总结的说法吗？要记住这句俗话：“三十六行，行行出状元”。即便是你的创新未被领导采纳和重视，你自己也会感到心安理得。
二、要学会微笑
无论对什么人，都要报以微笑。特别是对自己的同事和单位的老同志。更要懂得尊重，叫一声“老师”，你就会得到意想不到帮助。对任何人都没有理由板着脸给人家说话。你对别人的态度生硬，到日后一定会得到更难看的回报。你处处以微笑待人，必定会赢来同事和他人的好感，亲和力就是自己的人生道路。要记住：“办公室不是自己的家”。
三、要善解人意
不要把钱看得太重，做个热心肠和善于帮助人的人。若身边的人需要你帮忙、家里有大事儿小情。你若能及时到场并热心相助，你的威望就会大幅度提升。“救人一命胜造七级浮屠”。拉人一把胜似佛前祈祷半生。要敢于推荐他人的长处和见解。避免在人前逞自己的能，尽量不要擅自修改他人的文章。要记住：“尺有所短寸有所长”。
四、要有原则
按规章办事，用制度约束自己的行为。但处事要灵活，做到灵而不滑，实实在在，兢兢业业。灵活并不代表万事躬迎，凌弱怕强，毫无主见。学会欣赏、包容、避让、说真话。要记住：“坦坦荡荡君子心，勤勤恳恳耕耘人”。
五、要把住自己的嘴 要注意积自己的“嘴上德”，要尊重他人的隐私。即便是在私下里，也没有必要议论他人的私事。每个人都有自己的生活阴暗面，包括你自己。没有必要拿别人的秘密当笑话。处处扪心自问，换位思考。要记住：“唾沫星子淹死人”。
（其二）五不要：
一、不要自作聪明
在工作中，一定记住不要轻易表达自己的看法。领导让你提意见，其实他是在说瞎话，凡是领导都想听奉承话，绝不想听到半句不同意见。你替领导写了稿子，千万不能说出去。领导采纳了你的意见，千万不能摆谱，最好是不承认，装糊涂。要记住：“领导都喜欢那些听话而又比他傻的下级”。
二、不要忘了领导的功劳
无论你的功劳有多大，平时领导是否支持你工作。但是，在写总结时或在公共场所，一定要把领导的支持、培养、关心、照顾放到前边去说。说这些场面话不一定是违心之词，目的是让领导以后重视你。同时也是为了与领导保持一致。要记住：“活是你干的不错，功劳是领导的更不错”。
三、不要迟到、早退、说怪话
干一行要爱一行，要自觉遵守单位纪律。即便你什么也不会，什么也做不好，但你能按时上下班，就是一个好同志。你的本事再大，经常迟到早退，领导也会批评你。如果你经常怪话不断，怨气冲天，你就不可能作出成绩，即便是有点滴成绩，也会被怪话全部抵消。最后还会落个“刺儿头”的美誉。要记住：“人过留名，雁过留声！”
四、不要与上司发生冲突
有些人自认为工作能力强，阅历高，就是瞧不起那些拿钱买来的，或者是以裙带关系上来的官官。对于他们的瞎指挥硬顶不软。其实错了，哪一个敢于犯颜的人到最后不是碰的血头血脸。虽说你的人格魅力尚存，但你这辈子也别想有出头之日。要记住：“枪打出头鸟、露头椽子烂得快！”
五、不要太严厉
有些人喜欢较真，特别是女同志，无论到哪里就会弄得鸡飞狗跳墙，鸡毛蒜皮的小事掐的不可开交。同事一场，就是前世的姻缘，在一起工作几十年，比自己的家人共事都多。真是应该珍惜一辈子。有些人把同事当成仇人看待，太不应该了。搞好团结，快乐工作最安全。要记住：“吃亏是福；能容小人是大人！”
第五篇：谈英语中的性别差异及其文化内涵
英语专业全英原创毕业论文，是近期写作，公布的题目可以用于免费参考
最新英语专业全英原创毕业论文，都是近期写作
An Analysis of Translation Strategies on Chinese Catchwords 古诗词英译关于夸张的翻译策略研究 商务英语和普通英语对比浅析 英汉亲属称谓对比研究及其文化内涵分析 A Study of Pragmatic Failure in Politeness between Chinese and English 试论《简爱》的叙事策略 论谭恩美《喜福会》中文化身份迷失与探寻 论“and”的用法和翻译 中英谚语的文化差异与翻译 浅析中英委婉语差异 中西文化对红颜色的理解及翻译 挣脱枷锁，走向自由——从《人性的枷锁》看毛姆的人生观 从电视剧《绝望主妇》看委婉语的交际功能 英汉被动句语义特征对比分析 论《老人与海》中圣地亚哥性格的双重性 The Analysis of Narrative Techniques in William Faulkner’s ―A Rose for Emily‖ 从语体学论《一九八四》中的反极权主义 通过苔丝透析托马斯•哈代的现代女性意识 查尔斯•达尔内——《双城记》中一个内心充满矛盾的人物 莎士比亚电影和爱情阻力：以《罗密欧与朱丽叶》为例 英语委婉语中的转喻现象分析 跨文化视角下研究英汉民俗词语的不等值翻译 性格决定命运－－－－浅谈《老人与海》桑提亚哥性格特点 战争隐喻在体育新闻报道中的运用 运用弗洛伊德人格理论解读《吸血鬼日记》中的吸血鬼形象 《红楼梦》两英译本中习语翻译的比较 动机理论在英语教学中的应用 功能对等视角下汉语广告的英译策略 词组词汇学习方法 论应变能力在同声传译中的应用 合作原则在小说《傲慢与偏见》对话分析中的应用 《双城记》中的人道主义 中西饮食文化的差异 试论言语行为理论在广告语中的运用 女性主义翻译研究——《简•爱》两种中文译本的比较 汉语公示语的英译 从圣诞节和春节看中西方文化差异 英汉音节结构对比 On Dickinson’s Choice of Nature as the Theme of Her Poems 基于精细加工理论的英语词汇学习研究 基于中西文化差异的翻译策略研究 论《傲慢与偏见》中简奥斯丁的女性意识
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美国品牌中国本土化进程中的文化冲突与融合88 对《老人与海》中突显的生态意识的探讨
文化导入与英语阅读能力的提高
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论《简爱》中伯莎﹒梅森的象征意蕴和影响
A Masterpiece “Stolen” from the Past—Intertextuality Analysis of The Great Gatsby 95 研究交替传译中的笔记特征以及它对翻译准确度的影响
海明威的女性主义思想
论<<禁食与欢宴>>中乌玛的觉醒
解析名词化与商务语篇的汉英翻译
从生态批评的角度解读《查特莱夫人的情人》
目的论在英语儿歌翻译中的应用
从警察与赞美诗中分析欧亨利的写作风格
浅析新闻英语中模糊语言的运用
寻找女性的自我 — 评托妮莫里森作品《秀拉》中秀拉形象
On Nonequivalence of ―Ren Min‖ in Chinese Legal Texts to ―People‖: From the Perspective of Cultural Comparison
中西文化心理差异分析—以饮食习俗为视角
巧克力包装的研究
Psychological Analysis of Mabel and Fergusson in The Horse Dealer’s Daughter
如何提高学生的自主学习能力
臻于完美的人物魅力——对简•奥斯丁《劝导》中的女主人公的分析
浅析《鲁滨逊漂流记》中的人文主义思想
对中西方传统节日之文化差异的研究
功能对等理论下汉语新词英译研究
英语新闻标题：特点及翻译
英文电影名称翻译中文化顺应的影响
英语教学中的文化意识
Pursuing a Harmonious Man-Woman Relationship In The Thorn Birds
论中西饮食文化差异
身势语在英语教学中的应用
What to Love and Hate －－－－on “The Adventures of Huckleberry Finn”
英汉双语词典中的语用信息
浅谈中国英语与中式英语之差异
A Comparative Study of “Two Roses” in Wuthering Heights－－Catherine Earnshaw and Catherine Linton
浅析伍尔夫意识流小说中的叙事时间
对《大地》中女性人物的生态女性主义解读
从会话含义分析鲍西娅人物形象
关于初中生外语学习焦虑的分析
从自然主义角度解读《苔丝》的悲观主义
浅谈《欲望号街车》所阐述的欲望
《尤利西斯》的象征艺术
An Analysis of Translation of Road and Traffic Public Signs
《织工马南》中马南的性格
守望何物－－《麦田里的守望者》中霍尔顿的困惑
Problems in the Oral Class and Solutions to Them
文化差异对国际商务谈判的影响
《苔丝》中的圣经和神话典故
《麦田里的守望者》中霍尔顿的性格分析
On Morality in Shakespeare’s Macbeth
The Awakening of the Female Consciousness in Pride and Prejudice
概念隐喻在英语专业词汇学习中的应用
英语广播新闻与报纸新闻的文体比较
谈成长中的大卫•科波菲尔的情感波折
英语公益广告中隐喻的应用及翻译研究
乌鸦在中西文学作品中文化内涵的对比研究
浅析英语谚语中的性别歧视
从《哈利波特》看儿童的成长
广告翻译中的功能对等
A Comparative Study of Coincidental Plots in Jane Eyre and Tess of the d’Urbervilles 148 电影《美丽心灵》男主人公形象分析
关于王尔德童话的研究
Differences of Time Orientation in Chinese and American Cultural Background
151 剖析希腊神话中的爱情观
152 从跨文化角度看中美商务谈判
153 On the Conflicts Reflected in the Character of Holden in The Catcher in the Rye
154 论非言语交际行为与外语教师素质的关系
155 不同的音乐折射不同的文化
156 英文商业广告中的常用修辞格－－以《商业周刊》为例
157 汉英翻译中文化传递的可接受度
158 中西方对＂死亡教育＂之态度的对比研究
159 General Principles and Features of Legal English Translation
160 美国梦的幻灭——论《推销员之死》
161 Cultural Differences on West-Eastern Business Negotiations
162 A Study of Hawthorne’s Notion of Science as Shown in ―Rappaccini's Daughter‖
163 从中英婚俗看两国文化差异
164 浅析中学英语写作教学
165 An Analysis of the Distorted Male and Female Relationships in Sons and Lovers
166 中美家庭教育的差异
167 浅析《德伯维尔家的苔丝》中造成苔丝悲剧的因素
168 《推销员之死》中主角威利的性格分析
169 从《看得见风景的房间》分析E.M.福斯特笔下的女性意识
170 凯瑟琳曼斯菲尔德小说中的旅行主题分析
171 Cultural Approaches to the C-E Translation of Chinese Brand Names
172 论《爱玛》中简奥斯丁的社会理想
173 论《阿芒提拉多酒桶》中文学手法的运用及其艺术效果
174 中英身势语中的文化差异
175 从文化内涵的角度看汉语动物习语的英译
176 跨文化营销策略研究－－以宝洁为例
177 听说法与交际法的区别
178 从王尔德的童话看其悲观主义爱情观
179 The Lonely and Desperate Modern Man: A Close Reading of The Hairy Ape from the Perspective of Expressionism
180 Effects of First Person Narration on Thematic Expression in Araby
181 Study on Characteristics of American Black English from Social Perspectives
182 浅析《最蓝的眼睛》中佩科拉的悲剧根源
183 从宝洁公司的运营模式看美国文化的多样性
184 《动物庄园》中的黑色幽默分析
185 中西婚姻文化差异
186 TPR教学法在中国儿童英语习得中的运用
187 《吉姆老爷》中吉姆的性格分析
188 华盛顿•欧文与陶渊明逃遁思想对比研究
189 公示语汉英翻译中的语用失误浅析及对策
190 The Dilemma of Career Woman in The Millstone
191 歧义的语用研究
192 《夏日鸟笼》的女性主义解读
193 论身势语的跨文化交际应用
194 文化差异对中美商务谈判的影响
195 分析文化差异在国际商务谈判中的影响
196 中西面子观比较研究
197 从奈达的功能对等看句式转换在《青铜女像》译本中的应用
198 谈英语中的性别差异及其文化内涵
199 试论盖茨比对其梦想生活的追求
200 解读布莱克的《伦敦》与华兹华斯的《在西敏寺桥上》的诗歌异同
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