医院退费情况分分析和说明[★]

第一篇：医院退费情况分分析和说明

医院退费情况分分析和说明

一、药品退费：

1、药品部分退费 原因：

1、过敏

2、门诊治疗一段时间后需转住院治疗

处理：由药房工作人员收回病人剩余药品，并在发票签字，把用过的药品重新划价，收费室重新收费并把余额退还病人。

2、药品全部退费

原因：病人不想要或家里药

处理：药房收回全部药品，作废处方，在收费发票签字，收费室收回发票并退费。

二、化验、检查、治疗项目退费

原因：医疗设备故障、检修、病人不想检查等

1、化验退费

由检验科执行人员签字，收费室专人退费。

备注：如果退费人员不在，由其他收费员垫付退费金额，待退费人员上班后处理。

2、检查退费

由功能科执行人员签字，收费室专人退费。

备注：如果退费人员不在，由其他收费员垫付退费金额，待退费人员上班后处理。

3、治疗退费

由治疗科室执行人员签字，收费室专人退费。

备注：如果退费人员不在，由其他收费员垫付退费金额，待退费人员上班后处理。

三、挂号退号：

原因：大夫不在、病人不想就诊

处理：挂号退费原则是谁的号谁退，当挂号员不在时由其他人员垫付，待其上班后再处理。

第二篇：退费情况说明

橡树湾退费情况说明

账号：1920978安装时间：2011年11月29日至2012年7月29日至（1.5M 630元）地址：而起二期1号楼1单元室703 转三期2号楼2单元203室现搬至其他地方 退费原因：用户搬家里面已经有宽带，用不了我们的为什么没有收据，只写了一个收条是因为当时工作人员在给用户续费的时候没有给他写收据 退款金额：440元

2012年12月17日橡树湾退费情况说明

账号：1921165 安装时间：2012年4月18日至2013年8月19日（1.5M/年付 1100元）地址:1期4号楼2单元601室

退费原因：用户搬家退费金额：470元 收据丢失，只能写收条

2012年12月17日新地标退费情况说明

用户：吕志鑫 地址：14号楼31层 续费时间：2012年9月4日—2013年9月20日至

2.5M/年付 810元

退款原因：14号楼31层是出租房，开发商房子回收用户现在住的地方没有我们网络，没办法只能退费

退费金额：590元

总退费金额：1500元

申请人：

主管领导：

总监：

总经理：

日期：2013年1月11日

第三篇：医院医保退费制度

医院退费制度

一、门诊病人发生退费：

1、由经治医生在门诊病历和处方（各种检查申请单）上签名，并写明退费原因。（医生必须在原始处方上注明停药字样，并重新开具已用药品处方）

2、有退费审批权限的领导应查验医生病历、处方是否合理，同意者在发票上签名。对有悖医疗常理或手续不全的退费行为，要追究相关责任人的责任，并按照有关规定给予处罚。

3、病人凭门诊病历、处方、发票到药房办理退药手续，药房应查验病历、处方、发票是否签名齐全，核对应退药品名称、数量，收到所退药品后，留下处方并在发票上注明退费金额，通知收费处，病人凭发票到收费处办理退费手续。

4、普通门诊病人在收到所退现金后必须在作废发票上签字。

5、医保门诊病人一律凭医保卡退费，也必须在作废发票上签字，如有退现金等违规现象，将严肃处理。

二、住院病人发生退费

1、住院期间，由经治医生开具医嘱，护士执行。

2、出院后发生退费，由经治医生或经办人在发票上签字并说明原因。由院领导在发票上签字并注明退费金额。

3、病人凭签字发票到财务科办理退费手续。

4、住院医保病人发生退费，由经治医生开具医嘱，护士根据医嘱办理退药手续，给予重新记账。出院以后不得办理退费手续。

三、收费处、财务科要做好退费登记，收费处按月将退费发票交财务科，财务科要做好稽核工作，并按要求做好账务处理。所有退费票据要整理装订，不得有遗失。

第四篇：医院退费环节的管理

医院退费环节的管理，是做好门诊收费处、住院处内控管理的关键，是医院财务管理的重要组成部分。

门诊退费流程

1、收费员更正操作不当，系统故障、打印故障等情况时，经收费处负责人认定责任并签字，签署意见后，由退费经办人员注明退费原因，财务科签字，附齐相关凭证后，按退费流程办理相关退费。

2、退药品费：发出的药品原则上不予退换，特殊情况需经处方医师填写书面退药单(注明原因)，患者出示病历、原发药清单、发票和身份证，经药房授权的经办人检验签字并登记备查簿后打印退药单，并由财务科签字，患者凭退药单到收费处办理退费手续，收费人员在退费前应收回原签字齐全的发票并冲销原费用。

收费处退费：药房开退药单，持开单医生及财务科签名书面退药单，收费处冲销发票。

3、退检查单：检查科室在电脑上做退费操作，经开单医生和执行科室负责人(或其授权人)及经办人在扣费凭证上签字，财务科签字后到收费处办理退费手续。

收费处退费：持开单医生及执行科室负责人（或其授权人）、财务科签名的扣费凭证，收费处冲销发票。

4、退治疗费：由治疗执行科室负责人(或其授权人)及经办人在退费单上签字，并在备查簿上登记共同签字负责，财务科签字，患者凭办好手续的退费单到收费处办理退费手续。

收费处退费：持开单医生及治疗执行科室负责人（或其授权人）、财务科签名退费单，收费处冲销发票。

5、无纸化检查项目退费：由医生开手工退款申请，并由主管和经办人共同签字负责，患者凭该单据到门诊收费处办理。

收费处退费：检查科室负责人（或其授权人）签名，开单医生开具手工退款申请单并签名，收费处冲销发票。

住院退费流程

退费必须与医嘱一致，并保留原始资料备查(说明退费原因)。

1、退药品费：由病区发送“退药申请单”到中心药房，同时出具治疗组医师及护士长双签名的书面退药单(注明原因)，经药剂科授权的经办人审核并登记备查簿，办理退费，发至各病区的药品，原则上不退回药房，允许退药的部分，暂寄病区，药房在下次发药时予以扣除。

2、退检查费：由病区在电脑上开单，打印退费凭证并填写退费申请单，经病区收费管理人员审核并签字后将检查科室负责人（或授权人）签字的已扣费凭证和退费单送住院处经负责人和审核人员核对无误后授权收费员执行退费，并将凭证保留。

3、退病区治疗费：由护士长按照医嘱授权记录员退费，并在备查簿上共同签字负责。在病区电脑上打印退费凭证，经护士长及病区收费管理员签字的退费单送住院处退费。

4、无纸化检查项目退费：由检查科室发送“退费通知”给病区，在医嘱作取消检查后，由护士长授权记录员办理退费，并在备查簿记录，共同签字负责。病区收费管理员开具手工退费申请单，经病区收费管理员及检查科室负责人（或授权人）签字的退费单送住院处退费。

5、已出院病人退费因故必须退费的，按以下程序办理：病人退费经科室护士长确认签字并经科主任签字后通知住院收费处，住院处根据通知收回由护士长及科主任签字后的发票进行重新结算。

第五篇：医院收费与退费的管理制度

关于收费与退费的管理制度

为进一步规范我院的收费与退费的秩序，严格财务管理，根据《医院会计准则》及我院相关财务制度，制定本规定。

一、收费处、住院处、医保收费处工作人员要严格执行收费标准，按照HIS系统的操作规程来操作微机，统一使用《河南省非营利性医疗机构收费专用票据》。自觉接受患者监督。

二、收费工作人员必须细心负责，根据收费票据收取或找零现金要当面点清，做到唱收唱付，收款完成后要在处方联上加盖附有本人编号的现金收讫章，以明确责任。

三、认真执行日清月结制度，每日营业毕，办理结账，将当日所收现金连同日结帐单交给收入核算出纳，由收入核算出纳复核后签字确认。每月月终，交清当月现金和结帐单。

四、若有患者在门诊收费处交费后因种种原因而需要退款时，首先由该患者的接诊医师在该患者所持的门诊收据联上注明退款原因并签字，然后由财务科长及主管院长签字确认后方能办理退款，所退款项必须交付给患者本人。

五、若有患者在住院收费处交费后因转院等原因而需要退款时，首先由该患者的接诊医师在该患者所持的预交款收据联上注明退款原因并签字，然后由财务科长及主管院长签字确认，转院手续办理后方能办理退款，所退款项必须交付给患者本人。

六、收入出纳负责对收费处、住院处、医保收费处当天实现业务

第1页 收入之现金办理收入结算，并于当日下班前将现金交存医院开户银行，办理现金进账结算。

七、收入出纳每日收款时对收费处、住院处、医保收费处当日之收入凭件及退费相关凭证，要认真进行审核，确保凭件无误，数字真实后才能和该处工作人员办理现金收入结算。

八、收入出纳负责门诊收费票据和住院收费票据的票据发放，发放时要严格登记手续，并对住院处、门诊收费处工作人员正确使用票据收费及严格按照退费手续进行退费进行监督，发现问题及时上报。

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