旅行社发展解决方案

第一篇：旅行社发展解决方案

旅行社发展解决方案

旅行社是以招徕游客，安排吃住行，游购娱等相关配套服务性工作为主的企业。关于旅行社发展，分为内外发展两方面。内为内部管理，外为外联业务。

内部管理分为员工管理，公司内部规章制度管理，财务制度管理，计调制度管理等几块。要想做好做大旅行社，以上管理必须出台相关规则制度，国无法无序，企业无制度则无度。

一、员工管理在制定规章制度时就要细致分清。比如说上班制度。上、下班时间，请假规定，旷工处罚，休息安排，办公环境整洁，办公用品维护，计调工作

流程，紧急事件汇报制度，回访制度等等。切记在管理初期，人性化管理，管理者睁只眼闭只眼，这样只会造成企业运转无序状态。定制相关规章制度，人人遵守，处罚时有据可依。

二、公司内部规章制度涵盖了各个部门，部门间情况不同，针对不同部门在规章

制度上要有所区分。比如，外联部，业务部。机动事务较多，在上班时间上

就不能强制性的规定。比如说财务部，资金账目安全最为重要。在办公环境，办公设施上就需要注意。因财务部经常性与钱打交道，在保卫这一块就要特

别规定。制度至上，人人遵守，不要成为一纸空文！

如果内部管理是企业发展的根基，那外联业务就是一个企业可持续发展的根本。旅行社外联业务主要有几种。

1、在客源地市场设立分公司，更好的招徕游客。

2、传统媒体（报纸，宣传单）上印制广告，提高企业形象

3、与知名度高的企业合作开展促销活动。

4、网络上，论坛里等电子商务一块

文章来源于：江南假期

第二篇：旅行社发展现状

一、旅行社行业发展现状

1.旅行社的数量不断增多，但大型旅行社的很少

海南旅行社的发展轨迹是伴随着海南建省办全国最大经济特区的历史大背景而逐步发展壮大起来的。在1956年，海南第一家旅行社――海南华侨旅行服务社成立，专为华侨探亲服务，部分体现了现代旅游功能;1974年，改名为海南中国旅行社，开始有组织接待华侨和国内外旅游团，这标志着海南旅游业开始萌芽。下表是最近几年总数的变化： 表2006年～2009年旅行社的发展状况

时间旅行社总数（家）国内旅行社国际旅行社

200615811543

200715511342

200819614353

200923622511

(资料来源于海南统计年鉴)

从表1中我们可以看出旅行社业作为一个新兴产业，建省的发展，从无到有、从小到大，已初具产业规模形态。旅行社的数量只在2006年、2007年时没有明显变化，以后都呈迅速上升趋势，以至到2009年时旅行社数量达到了236多家。旅行社数量上升如此快的一个重要原因就是大国际旅游岛的政策，所以旅行社成为各行业投资的热点。但236家旅行社中绝大多数都是中小旅行社。

海南旅行社对比岛外旅行社，海南旅行社无论从规模、经营等，均有较大差距。例如2008年，全国旅行社百强名单，海南、海口有两大品牌旅行社——海口民间旅行社有限公司、海南海之缘旅行社有限公司名列榜单。2009年，全国旅行社百强名单，海南旅行社无一上榜，所以大规模旅行社非常少。中小旅行社很多，而且其中90%都属于民营，普遍存在散、小、弱、差等现状，由于海南基本属于地接社，所以潜在的客源市场也极不稳定。

2.旅行社的产品较为单一和同质化

由于我省中小旅行社占绝大多数，他们人力、物力、品牌等等因素导致他们的开发新的产品能力的限制，产品没有丰富，反而更加单调和同质，产品同质化现象表现在旅行社产品同质化：产品、服务趋同,尽管形式上有差别,但内容、品质、技术含量、使用价值相似,导致整个行业缺乏特色与创新动力,禁锢了行业的健康发展。旅行社产品同质化现象,一方面导致行业价格竞争激烈,促使旅行社只关注产品成本和价格,也导致了海南近几年一直存在的地接价格直线下降，海南出现了“零团费”、“负团费”的接团模式，旅游市场的形势进一步恶化。

3.旅行社所拥有的资本和能够提供的服务

海南旅游模式的产生，关键在于旅行社准入门槛过低，产生低价的恶性竞争。三五个人，两部电话，一台传真机就可办旅行社。这也造成我省旅行社大中小的极端比例，而小旅行社进入市场的唯一手段便是低价格。价格越来越低，但成本不变，旅行社只能另寻出路。

海南省旅游发展委员会教育培训处有关负责人介绍，从目前海南省导游人员的语种来看，中文导游占91.8%，外语导游仅占8.2%，外语导游拥有量低于全国平均水平（12%）。外语导游语种以英语最多，英语导游占外语导游的比例接近60%；其次为日语和俄语，所占比例分别为17.7%，14.0%。韩语导游约占外语导游的8.4%，其他语种为德语、法语及泰语，但所占比例极小，均为1%左右。这样旅行社所提供的导游服务不全面了。所以也出现了旅行社转卖游客的现象了。

第三篇：旅行社业如何创新发展

旅行社业如何创新发展

旅行社业如何创新发展

旅行社业作为旅游产业的龙头，是旅游业发展的桥梁和纽带，是旅游业对外的窗口和形象，走规模化、网络化、品牌化、标准化的发展道路是当今旅行社业科学发展、创新谋变的必然选择。

新的《旅行社条例》着眼于与国际通行规则的全面接轨，取消了旅行社设立分支机构的障碍，最大限度地满足了旅游经营者做大做强的渴望，为旅行社垂直分工体系的形成提供了政策依据和法律保障。目前，由于旅游产品的同质化现象比较严重，旅行社业社会化、专业化的分工体系尚未完全形成，在当前仍以价格为主要竞争手段的旅游市场环境中，相当一部分旅行社尤其是一些中、小旅行社都深切地感受到经营风险与实际收益的严重偏离，低端的价格竞争使得部分旅行社难以为继，一部分旅行社将逐步被边缘化或成为其他旅行社的服务网点或成为旅游批发商的加盟店，加之今年旅行社需要按照规定足额补缴质量保证金，预计超过10%的旅行社将要退出旅游市场。那么，在目前政策环境及市场体制下，旅行社业应该如何才能坚持科学发展、实现又好又快地发展呢？

加快产业升级，培育和扶持旅行社企业集团的发展和壮大。从整体上看，目前我国旅行社业“弱、小、散、差”的现状还没有从根本上得以改变，单体数量虽然较多，但经营规模小，经营效益差，抵御风险能力弱。为了加快产业升级，旅行社业必须走社会化分工，专业化协作的道路。对于实力较强、规模较大、管理先进的旅行社，可以逐步培育和扶持为旅游企业集团，而对于实力较弱、规模较小、不具备市场研发能力的旅行社，可以发展成为旅游企业集团的代理商（或零售商）。这种专业化的分工体系可以使得不同的旅行社各司其职，从而有效地克服因缺乏分工而导致的业务交叉覆盖，有利于资源有效配置，有利于保障市场的有序竞争，有利于促进产业结构的调整，有利于规模效益的形成和产业素质的升级。因此，通过加大改革力度，推动大型旅游企业改制、改组，健全现代产权制度，完善法人治理结构；推动大型旅行社向规模集团化、经营网络化方向发展，逐步培育和发展旅行社企业集团的发展和壮大。同时，充分发挥中小旅行社在参与分工协作经营中的优势，形成以旅行社企业集团为主导，以中小旅行社为支撑的旅行社发展格局，最终使旅行社业逐渐步入科学化管理、市场化运作、可持续发展的良性运行轨道，我们的旅游市场也会由恶性的低端价格竞争发展成为以品牌、品质为核心的竞争上来。树立品牌意识，加强企业管理、全面提升旅游服务

质量。随着旅游业突飞猛进的发展，树立、培育自己的品牌已成为旅行社开拓市场，提高竞争力的重要手段。优质的服务、科学化的管理是树立旅行社品牌的基石。为此，旅行社可以做好以下三个方面的工作：

首先，树立和强化服务意识。旅行社提供的旅游产品主要是服务，其服务意识的强弱，服务质量的高低，直接决定着旅游产品的优劣，影响着旅游消费者的满意与否。因此，无论是旅行社管理人员还是一线工作人员都要树立“游客第一、质量为先”的意识，事事、时时、处处以游客为中心。同时，丰富的文化内涵，精湛的业务技能，是提供优质服务的基础。一名优秀的旅游工作者不仅必须具备一定的历史、地理、政治、文学、军事、建筑、天文、美学等方面的知识，以满足不同类型、不同层次旅游消费者的文化需求，而且还必须具备一定的业务技能。热情的语言能够使游客感到轻松愉悦、如沐春风，真诚的服务能够使游客产生信任和依赖，从而提高旅行社的知名度和美誉度。其次，建立健全各项规章制度。没有规矩不成方圆，同样，旅行社如果没有建立一系列适合自身实际需要的规章制度，也就不可能为游客提供优质的旅游服务。在经营管理中，旅行社要结合本单位实际，制订并落实关于岗位职责、人事管理、门市接待、导游服务、安全管理、质量监督、档案管理、财务管理等各项规章制度。旅游经营活动中的各个部门、每一环节就需要用规章制度加以调整，用规章制度去规范每一个工作人员的行为，构建并完善旅游服务质量保障体系。再次，强化服务质量跟踪调查。旅游服务质量的监督检查是调查、掌握旅游信息的重要途径，是评价旅游工作人员服务质量优劣的重要依据，同时也是促进旅游服务质量提高的重要手段。以规章制度和工作规范为依据，将旅游服务质量的监督控制贯穿于旅游活动的全过程，从而促进旅游服务质量的不断提高，为塑造自身旅游品牌提供坚强的保障。

加强产品研发，满足人们不断增长的旅游消费需求。随着经济、社会的不断发展，旅游消费者的消费意识和消费观念日益增强，个性化、独特性、时代性的旅游产品越来越受到人们的青睐和关注。旅行社要时刻根据旅游者的消费趋势和走向，不断开发、设计新的旅游产品，以适应不同时期、不同层次、不同类型的旅游消费者的消费需求。为此，在经营管理中，旅行社可以做好以下三个方面的工作。首先，迎合旅游者的消费需求。“十二五”期间，在高速交通的快速发展、居民收入的稳定提升、城市内部交通的完善，公共服务体系的 健全，城乡差距逐渐缩小以及假日制度逐步落实等利好因素的促进下，大众旅游的阶段特征更加凸显，个性化、多样化、自由化的旅游需求越来越强烈。旅行社应把满足游客不断增长的旅游消费需求作为自己工作的出发点和落脚点，这些需求特征反映在旅游产品的选择上，就是希望旅行社提供的旅游包价形式更为灵活，产品组合更为丰富，产品特色更为鲜明。所以，旅行社就应该在企业定位、产品经营、技术创新等方面采取相应的举措，实现从提供常规包价旅游产品转变为根据旅游者消费需求提供定制化、个性化旅游产品，从单纯观光型旅游产品为主转变为以休闲、度假、体验型为主的旅游产品等。同时，进一步明确目标市场，做好市场细分。旅行社可以按不同因素进行市场细分，例如，按旅游消费者的目的可以分为会展旅游、商务旅游、修学旅游、休闲旅游、度假旅游、观光旅游等。由于旅游产品的多样化，旅游消费的多元化，不同类型的旅游者的消费偏爱、消费需求也有很大的差异，旅行社必须在调查研究的基础上，在市场细分的前提下，结合自身优势，明确目标市场，把有限的人力、财力、物力集中在最能增加经营收入和利润增长的消费群体上来。

其次，积极配合、参与某一主题活动。旅行社可以借助国家在某一特定时期鼓励、倡导的某一消费行为，或者以某一重大历史事件为契机，适时推出相应的特色旅游产品。这种“借势、借力”，不仅可以造就较大的潜在客源市场，而且还可以减少前期开发市场的精力和财力。今年是我国辛亥革命100周年、中国共产党成立90周年，各机关、企事业单位为进行革命传统教育，弘扬和培育民族精神，增强爱国情感而纷纷组织广大干部职工参加了红色旅游活动。一些善于抓住市场脉搏顺势而为，积极开发、设计营销相应旅游线路的旅行社，就会实现经济效益和社会效益的双丰收。

再次，依据团队、散客结构性变化。为进一步促进人民群众共享改革开放成果、提高生活质量，带薪休假、休闲度假等新兴的市场将应运而生，加之随着经济的发展，社会的进步，人们消费观念的逐步转变，散客市场必将在未来的旅游市场中得到更加快速的发展。长期以来，部分旅行社拘泥于成熟的操作模式而热衷于团队市场，对于散客市场因操作繁琐或成本过高而积极性不高。所以，旅行社应逐步转变重团队、轻散客的经营理念。在散客产品的设计、宣传、接待等服务内容上形成一系列的运作模式，并且给旅游者提供最大限度的便捷和实惠。目前，有的旅行社引入商业经营模式，广泛设立服务网点，不仅

为散客市场提供便捷的服务，而且随时为游客提供更加丰富的旅游产品。

强化营销手段，提高营销的针对性、实效性。在营销过程中注重旅游形象推广的创新性和市场营销的有效性。旅游产品只有通过营销才有可能被消费者了解、认可和接受，旅行社经营产品的非物质性等特殊特点决定着其只有充分发挥、运用好旅游营销的功能和作用，才能更好地招徕、接待旅游者，不断提升自身发展空间。一是继续利用传统有效的宣传方式。在制作和发布旅游广告时，应当明确旅游广告的主题，所有的内容必须服务于这一主题，同时，务必突出重点，彰显个性，宣扬本社优势，展示优质产品和服务；根据不同的旅游产品、不同特征的旅游消费者、广告竞争状况、广告覆盖区域等综合因素选择相应的媒体，以达到最佳的广告效应；把握最佳时机，开展旅游广告宣传，最大限度地发挥宣传作用，从而获得较大利润。同时，旅行社宣传、推介旅游产品时应力求客观、准确，实事求是。根据差距分析理论，消费者对旅游产品质量的评价取决于对产品的感受与事先期望的比较，当游客对产品的感知超过了对产品的预期时，其就会感到满意，如果低于预期就会产生失望。因此，旅行社在产品宣传或签订旅游合同时，尽量避免使用“豪华旅游团”、“自选购物次数”、“准（或相当于）星级酒店”等诱惑性、模糊性或不确定性用语，以避免因游客对旅游产品期望值过高而埋下事后遭受投诉的隐患。二是积极发展旅游电子商务，实行网上宣传、推广、销售。通过网络展示企业形象，推介旅游线路，介绍旅游常识，传播风土人情，增强游客吸引力，积极推行网上预售和交易，从而实现旅行社业务经营的现代化、自动化。加强部门沟通，实现旅游经营者与旅游辅助者合作共赢。旅行社经营活动的高度依赖性和关联性，决定了一次旅游活动涉及旅行社、景区点、宾馆、交通、购物场所等相关单位和部门，每一环节均需要各相关经营主体的相互支持、配合与协调。目前，我国旅行社企业一般来说规模较小，对于诸如航空、铁路等经营主体来说，旅行社并不是他们的重要的销售环节，尤其是在游客流动量较大的热点地区，旅行社往往出现有客源，但无机、车票的尴尬境况。但从总体发展趋势上看，与旅行社业相关的各个产业正逐步向市场化、企业化方向迈进，因此，旅行社首先应该选择具有合法经营资格和接待服务能力的相关旅游辅助者，并通过接待合同等法律形式确定双方权利义务，其次，在市场机制发挥主要作用情况下，通过规模效应取得资源优势，不断加

强与协作部门之间的合作与协调，实现旅游业与相关产业的共同发展。

随着旅游市场竞争的日益激烈和经济全球化进程的不断加快，只有坚持科学发展，与时俱进、创新谋变、完善体制，健全机制，强化管理、诚信服务，旅行社业的发展才能适应市场经济的客观要求，旅行社业提供的旅游产品才能满足游客日益增长的消费需求，同时我国旅行社业也必将能够实现又好又快地跨越式发展。

第四篇：旅行社发展调研报告

旅行社发展调研报告

随着我国经济的发展，旅游行业成为了我国六大新兴消费热的行业之一，在今后几年，也将存在更加广阔的发展空间，成为发展势头和规模最快的产业之一，同时旅行社业对于城市经济的拉动性以及对于文化和环境的促进作用也日益的显现。全国旅行社业也日益体现了大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社代理实现网络化的趋势。

一、当前旅行社现状

山东是我国的旅游大省，全省的旅行社数量近年来也一直是位居全国之首。但是目前全省１６００多家旅行社的总年营业收入却还不及上海春秋旅行社一家，烟台市的旅游企业也一直存在着‘小、散、弱’的问题，旅行社集团优势还不十分显著，虽有１００多家旅行社，但超过百人以上规模的旅行社却没有几家，小规模旅行社占据了相当的数量。

当前旅行社业的发展尤其是中、小规模旅行社的发展普遍存在以下问题：

（一）朝阳产业成为微利行业,甚至亏损行业。随着中国旅游业市场机制的确立,我们清楚地看到这一长期困扰我国旅行社业的深层次问题，随着政府对旅行社审批政策的开放，旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额大多企业都把降价作为争夺客源的主要手段甚

至是惟一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竞相削价,走进了削价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环，旅游产品开发质量难以保证。

（二）传统观念制约。跟我国其他许多行业一样，旅游行业的许多企业家与西方提倡的‚战略联盟①‛这一重要观念格格不入。多数小规模旅行社都还在独立发展的路子上自力更生着，无论强弱从产品开发到产品销售到实际运行不分部门全权操作，这是致使效率低下质量不稳定的主要因素。

（三）、旅行社的业务范围过窄，多为经营团队旅游、观光旅游，未充分挖掘市场潜力；有一定团队自组能力，但省内短线散客收纳及地接能力不强。

二、小型旅行社业发展趋势

目前的大型旅行社主要趋向是通过合并、兼并或其他方式重新组合，形成一定数量、人、财、物一体化的紧密型旅行社集团，主要业务包括包括3方面，即产品（特别是适合大众旅游市场的标准化旅游产品）开发、市场开拓和旅游接待，而中型旅行社则向专业化方向发展，主要针对某些细分市场对产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务，通过专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身。随着大型旅行社实现集团化、中型旅行社实现专业化，我们众多小旅行社的调整则是在向全国范围内网络化方向发展，成为旅行社业面向旅游者的窗口。旅行社的网络化可以借鉴国外的 2

经验，与代理制联合起来，即通过代理制来实现网络（这里的网络化还包括旅行社之间的业务联系这层含义）。而旅行社集团如果完全凭借自己的力量实现广泛布点无疑会大幅度提高其经营成本，而且会加大控制难度和经营风险。因此众多小旅行社如果能够实现向代理社的转变，就可以彻底摆脱举步艰难的局面。

三、近期政策动向及有利形势

2008年的中国经历了四川大地震对民众的冲击、北京奥运会政策性的影响、全球性经济危机的洗礼，旅游业不可避免的受到了冲击，做为行业‚龙头‛的旅行社业则首当其冲进入了寒冰期。为扶持旅游行业渡过经济危机拉动旅游消费 国家、省、市都相继出台了一系列利好政策。

（一）国家政策扶持

2008年12月16日，国家旅游局官方网站公布了《国家旅游局召开党组扩大会议传达中央经济工作会议精神》全文，提出明年将推出9项措施来促进国内旅游振兴。国家旅游局官方网站挂出‚国九条‛，其中第一条措施就是要‚应对金融危机、提振旅游市场信心‛，将核退旅游质保金，旅行社暂退保证金的比例定为50%--70%，使用期限暂定为二年，2009年1月底前暂退完毕，帮助企业渡过难关。

国家旅游局提出明年的旅游工作重点将放在扩大内需、大力发展国内旅游；发展新型业态、培育旅游消费新亮点等 3

九个方面。中央确定扩大内需、拉动消费的宏观经济政策，为旅游业发展提供了难得的历史性机遇；金融危机加剧市场调整，却也为旅游业转型升级和旅游产业素质提升创造了有利条件；国内旅游市场发展潜力巨大，也为旅游业应对危机提供了强有力的市场基础；各种危机的经历和考验，为旅游业提高抗风险能力积累了宝贵的经验；旅游业特有的发展规律和特点，为旅游经济的恢复和发展奠定了坚实的基础。

（二）省、市出台利好政策

面对不断蔓延的金融危机，山东旅游局也启动大规模‚救市计划‛。山东省旅游局计划，通过一系列活动刺激社会旅游消费需争取在元旦、春节形成旅游消费热潮。近期山东省旅游局公布《山东省扶持旅行社八条政策》，帮助山东省旅行社应对此次经济‚寒流‛。‚救市八条‛的具体内容是：一.取消山东省发展旅游事业费和境外旅游宣传费。二.暂退旅行社70%质保金。暂退金作为旅行社的周转使用资金，期限2年，即到2010年12月31日止。三.省旅游局出资鼓励中小旅游企业加入同程网。四.继续对进入2008年全国‚双百强‛的旅行社给予奖励。五.督促各市落实省政府《关于大力推进旅游业又好又快发展的若干意见》，积极探索企事业单位开展奖励旅游、福利旅游，将修学旅游列为中小学生课程。六.以市为主搭建旅行社、景区、旅游宾馆、餐馆交流互动平台，共推价格优惠的地接旅游线路，积极为旅行社进社区、进宾馆、进商场促销创造条件。七.全 4

民动员开展‚谁不说俺家乡好——— 山东人游山东‛活动，在全省推广烟台、潍坊、淄博、济宁、东营和滨州等六市面向国内游客降低景区门票价格，实行‚一卡通‛的做法。八.省、市旅游局联合在《中国旅游报》和省、市媒体上为重点旅行社做促销广告。同时山东省将在原有‚山水圣人‛和‚黄金海岸‛两大旅游产品体系的基础上，着重推出‚逍遥游‛，以便在全省更大范围内形成休闲旅游产品体系。

烟台市也出台了《关于进一步创新发展旅游产业建设旅游经济强市的决定》加大扶持力度，实现我市由旅游经济大市向旅游经济强市的转变市。

政府设立旅游发展专项资金。‚十一五‛时期，市财政每年安排1000万元，主要用于国家和省重点旅游项目配套补助及市级重点旅游项目贷款贴息和旅游骨干企业奖励等。加大税收信贷政策支持力度。相继出台了对新办旅游企业，可免征企业所得税1年；对新办以经营旅游信息业为主要业务的企业，自开业之日起免征企业所得税2年；金融部门则要扩大对符合条件的旅游企业授信额度等可以对我们中小旅行社来说是有相当有利的政策。

（三）大环境优势

国务院办公厅最新公布了２００９年部分节假日的安排，明年国庆与中秋节将连续放假８天，也就是说，明年将会有２个黄金周和４个小长假,闲暇时间的充裕将为旅行社的宣传促销提供有利的时机，也将极大的推进旅游行业的繁荣。

国内航线燃油附加12月25号起下调，根据国内航线机票燃油附加费下调的规定，800公里以下航段的燃油附加费每位旅客从80元降为20元，800公里（含）以上航段每位旅客由150元降为40元。据悉，调整后的价格已相当于2005年8月1日正式开始征收机票燃油附加费时的最初水平，高达75%的降幅，加之油价下调，这些对于旅行社经营者来说无疑是个利好消息，将大大降低旅游产品的成本费用。

四、大环境下的2009年

当前，国家、省、市都对旅游行业发展给出了大环境上的政策支持，作为我们旅行社主体要做得就是充分利用这些有利条件，并注重内部调整，扬长避短争取2009年旅行社的发展有质的飞跃。

一、争取2009年组团地接业务双向发展

（一）组团业务更上一层楼

2008年我们旅行社的组团业务在为期九个月的运做中。应该说克服了一些困难，也取得了一些成绩，旅行社的发展通过这近一年的磨合也日益走上了规范化，在招远市组团客源这块大蛋糕上分得了有滋味的一块。

新的一年组团业务仍是我们工作的龙头，旅游行业客源就是生命线，努力的方向：

首先是加强我们老客源的维护，这是我们巩固阵地的根本，市场化的运作很重要，如在固定的节假日给以必要的问候、并不定期的进行走访给以出游的资讯、给以相应的优惠这些都将增加客户的优越感及信任度。

其次是要增加新的客源，利用烟台督促各市落实省政府《关于大力推进旅游业又好又快发展的若干意见》，积极探索企事业单位开展奖励旅游、福利旅游，将修学旅游列为中小学生课程，这一政策的优势，抓住时机开辟更多事业单位客源，并有针对性的着手修学旅游项目策划及开发；出台有效激励机制以调动全体工作人员的积极性；同时有针对性的对加强对中小企业的走访，积极的推崇价优的奖励旅游项目，开发潜在客源。

同时2008年从金招旅行社（金桥）的发展中我们看到了散客市场的前景，省内中、短途散客的招徕一直是我们组团业务的弱项，因此散客市场介入也应是我们今年努力的一个方向：

1、提前筹划，抓住2009年２个黄金周和４个小长假的时机制定线路并有计划的进行撒网式的宣传；

2、根据市场选择一个目的地，争取可以做一条旅游专线，将散客收客范围扩大至周边县市。

我们要充分的利用好2009年国家、及省市给出的优惠政策，及时的抓住机遇，同时加强与市级旅行社信息沟通，及时的调整线路信息及价格，增强竞争力。

最后，要进一步的完善配套的专业人员及工作机制。为各项工作有序开展提供必要的人力及制度支持。

二 逐步开展地接业务

新的一年，新的发展机遇我们有了更多的发展空间，随着我们招远市旅游基础设施的不断完善，景区质量的不断提高、数量不断的增加，我们中国金都、中国优秀旅游城市城 7

市名片的打响，相信旅行社地接业务的开展将成为必然。

当然在我们信心十足的同时，更要为地接业务的开展做好全方位的准备，提前介入、提前筹备争取在时机到来时能够有能力、有准备的搞好各个环节的接待。以实际的行动来引导游客口碑，做好活广告。

首先是地接导游队伍的建立。我们现有的导游队伍大多是没有地接经验的全陪导游，地接导游在业务素质上比全陪导游的要求要高很多，这个角色必须是一个好的组织者、一个好的主持人，一个好的学者、一个好的讲解员，一个好的角色扮演者，并有良好的心里素质、群体意识及协作精神，才能做好团队的食、住、行、游、购、娱各个环节的沟通和安排，才能在面对不同层次、不同性格、不同地区的游客时游刃有余，并为游客满足其出游的文化及身心需求，为游客提供规范化、人性化、个性化的接待服务。可以说导游素质的高低很大程度上可以左右一个游客对该城市的印象。许多的旅游城市异军突起，其中很重要的一环就是注重打造服务工程，1998年开始在旅游圈一直风靡的‚焦作现象‛②就是很好的典范。

其次是全市要有一套规范且具有实际宣传效果的城市导游词。一份生动且全面的导游词是提升城市文化内涵的重要道具，以游客的需求为出发点，充分挖掘我们金都这个工业城市的历史及文化，加以绿色罗山生态游、休闲温泉游打造一份集趣味性、娱乐性、文化性于一体的导游词是非常必要的，这也是为我们城市增光添彩、推动地接业务开展的一 8

个前提。

三是要加强住宿、餐饮等配套服务的开发。与有意向的餐饮企业达成餐标及菜色合同，开发住宿接待能力从价格方面打造产品吸引力。

四、进行积极的企业营销，充分利用省旅游局‚救市八条‛中：‚出资鼓励中小旅游企业加入同程网‛等优惠政策的时机进行网络营销。借助山东省及烟台市推出的一系列活动如全民动员开展‚谁不说俺家乡好——— 山东人游山东‛活动，开辟省内的客源，并借助全省对胶东地区‚黄金海岸‛版图规划积极的融入，争取形成捆绑销售，以形成区域吸引力。在面对多元化的旅游客源市场和多元化的消费需求时，我们更要以多样化的方式寻求实效的提高。例如可在多个旅游网站、百度等平台上进行信息的公布，并及时的更新网络信息及广告，以增加知名度。并有针对性的参加各种类型的旅游交易会，加强业内交流，促进目的地、客源地的双向的选择。

第五篇：旅行社发展遭遇瓶颈

旅行社发展遭遇瓶颈 宝中模式已成业界热点话题

今年去哪里旅游了？”当这句话成为人们的常用语时，突然发现，旅游休闲已经成为生活不可或缺的一部分。从出差顺便看一下名胜风景，到结队出游，再到全民皆游、跟团游、自助行、自驾游各种形式并存，甚至走出国门„„当然，旅游中也曾出现这样那样的问题。旅行社在其中担负了重要角色。

旅行社发展遭遇瓶颈 如何进行破解？

国家旅游局局长邵琪伟曾说，中国旅游概念最早出现在《周易》，“旅游”二字首先出现在魏晋南北朝梁代诗人沈约的一首小诗中，而中国现代旅游业，则是从邓小平同志1979年7月登黄山开始起步。

据湖北省内一家旅行社老总介绍，目前中国的旅行社，主要是按其经营业务范围，划分为国际旅行社和国内旅行社两种。国际旅行社经营范围包括入境旅游、出境旅游和国内旅游业务，而国内旅行社经营范围仅为国内旅游业务。

湖北省很多旅行社发展时间短，还存在小、散、弱、差等问题，好多旅行社缺乏科学规范的管理体制。目前，旅行社经营中存在的普遍问题之一是缺乏专业化分工，大家经营着同一类旅游产品，面向同一个客源市场，没有自身特色，只能通过价格竞争争取客源。各旅行社推出的产品几乎相同，而且多年来变化不大，出境多是新马泰，国内多是黄山、华东五市、张家界等。湖北省内就是神农架、三峡人家、武当山等。

特色产品是旅行社生存和发展的关键环节，但为什么旅行社都去选择成熟线路，却不去自己开发呢？该老总感叹道：主要是因为新产品的开发费力不讨好，容易被其他旅行社模仿，一些小旅行社也不愿意冒这个风险。

宝中模式已经成为旅行社业界热点话题

自从1845年世界第一家旅行社诞生以来，国外旅行社经过165年的发展，已经形成了成熟的经营管理模式，具有雄厚的资本和强大的综合实力。目前，重庆百事通、海航乐游以及深圳宝中旅等几大巨头都在积极探索一种新的经营模式，并在过去的一年里，在国内市场，在各个省市，展开博弈。

近日，记者采访了刚刚在江城落地的武汉宝中旅行社总经理肖坚。

记者：打开搜索引擎，输入“宝中模式”，会发现这几个字从去年以来，一直是国内旅行社业界炙手可热的话题。到底什么是宝中模式呢？

肖总：很多经营旅行社的同行都感觉到，在旅行社的发展上遭遇瓶颈，简单说，就是很难做大。

目前旅行社有两种经营模式，一种是直营，一种是承包挂靠。

承包的客户是被各个小旅行社分散掉的，没有统一的销售渠道；

直营的成本压力越来越大，尤其是人才的压力，有能力的自己去承包做老板，不会来打工。

就是在这种情况下，2007年深圳宝中创立了这种新的经营模式，当时在深圳最大的旅行社的营业网点只有28个，而宝中当时就提出开100家门店，做到了全深圳营业额以及组团数排名第一。

宝中模式最大的不同是实现产销分离

记者：宝中模式和传统旅行社经营模式有哪些不同呢？

肖总：宝中模式最大的不同是实现产销分离。具体说，就是三大块，专线旅行社提供产品给宝中公司，宝中将产品打包整合交给加盟店。其中专线旅行社，也就是产品供应商，只承担旅游产品的采购和设计职能；加盟营业部只承担产品的销售职能，加盟营业部的负责人自愿加盟宝中旅游，其收入是销售产品所获得的佣金。作为平台的公司职能主要在四个方面，一是管理销售渠道，虽然宝中旅游的营业部由其完全自主投资建设，但是宝中旅游制定了严格的营业部管理流程，使之完全不同于传统的承包营业部，我们有系统的培训，包括政策法规、旅游产品、销售技巧、接待礼仪等，全部是免费的，而且在经营期间，我们的工作人员会一直和营业部进行沟通，针对不同的产品和营业部，推出不同的活动。二是采购管理，为激励专线旅行社提高产品质量，宝中旅游对供应商采用分级管理。同时，为保证游客的利益，宝中旅游初步制定了旅游产品及其服务标准，要求供应商严格按照标准采购履约，对达不到质量要求的，宝中旅游将不再选择其作为供应商。三是进行产品推广和品牌建设，我相信500万元的广告效应为我们将来遍布湖北省的营业部带来了巨大的直客量，使得营业部和供应商都能有利可图。四是进行信息化管理，宝中旅游开发了B-B旅游电子商务平台，该平台将供应商和营业部之间的交易和财务进行集成管理，所有这一切交易都处于总部的监控之下，对于游客来说，可以更加清晰地了解自己的行程和安排，甚至住在哪家宾馆，而不是简单地说成三星、四星宾馆，让消费更加透明。

旅行社要做大做强 首先要实现集约化

记者：从现在的旅游市场来看，旅游终端是最容易出现投诉的，也是游客意见最大的地方。宝中旅游对于终端市场是如何监控的？如何才能保证游客的利益？

肖总：做了这么多年旅游，以前出再小的问题，我都会到现场“救火”，解决游客遇到的问题。在这一点上，宝中制定了严格的“八统一”标准，即“统一采购、统一广告、统一财务、统一选址、统一形象、统一产品、统一人事、统一组团”。也就是说，市民在任何一家宝中旅游的门店咨询预订产品，都可以获得完全一样的产品信息。所有的行程和景点都在公司的监控之下，另外，宝中旅游的业务操作团队都是经过严格培训的业务能手，我们在做团队计划的用车、用餐、用房、导游安排等方面驾轻就熟，每个环节都会提前安排到位，不会脱节，确保团队操作顺利、高效。万一出现问题，宝中旅游公司这边一定会立即介入，给游客一个满意的解决方案。

记者：本地游客如何获得实惠？

肖总：价格方面游客将获利。本月18号加盟门店集体开业时，将推出大批特价线路。在此后市场平稳后，将改以产品质量取胜。宝中旅游将针对湖北游客特点，推出美食等特色旅游线路，供湖北游客选择。并且近期，宝中旅游将推出一系列针对五保户、贫困大学生等免费旅游的公益活动。

记者：为何选择此时布点湖北？

肖总：湖北是传统出游大省。武广高铁开通后，其旅游集散地地位进一步凸显。以今年十一黄金周期间为例，湖北省迎客超千万人次，其中八成是散客。宝中旅着眼于散客市场，将利用自身优势在湖北大展拳脚。据其计划，短期内在湖北送客量将达10万~20万人次。

记者：对您个人而言，做宝中跟做之前的传统旅游，需要做什么转变吗？

肖总（笑了）：这是一个不断学习的过程，学习先进的思维模式、经营理念，接触宝中到现在，差不多快一年时间了，还在不断的学习中。另外，对于经营者来说，最重要是要转变观念，要懂得“舍得”。我们知道，做旅行社的人大部分是导游出身，他们首先想到的是我今天带团就要赚到今天的钱。但是做宝中模式，就要舍得投入，有一个市场培育期这是对公司而言；对于门店和供应商来说，是一定要让他们赚到钱的，如果他们赚不到钱，产品和销售两个环节都会出现问题。公司做这个平台就是要先保证平台的两端首先要能生存，公司的平台才能越做越大。同时，要向武汉优秀旅行社学习借鉴，取长补短，力求将武汉旅游市场这块蛋糕做大做可口。

记者：这次宝中在湖北的发展战略是什么？预计开多少家门店？

肖总：宝中旅游在各地采用的都是“三六一”战略，即按照六成省内游、三成省外游、一成海外游来运作。对于吉林省来说，将更具有意义，我们将致力于开发省内旅游产品，把“湖北人游湖北”、“武汉人游武汉”踏踏实实走下去，让旅游真正成为人们生活中的一部分。预计将来一年内将宝中旅行社遍布各个闹市、小区、超市、宾馆等，让消费者出了家门就能享受到宝中旅游顾问最贴心的服务。

最后，肖坚总结道：宝中旅游的经营模式从本质上而言，就是通过旅行社行业内部的小型零售商旅行社和区域批发商的力量，使之统一于一个品牌、一个企业之中，在一个系统内部实现专业分工，提高旅行社内部的交易效率，降低交易成本，从而优化旅游供应链，宝中、供应商、营业部三者的利益都能兼顾，使得整个旅游行业能做大做强。当然，实现这些的前提是保证游客享受到优质低价的服务，这样才能使企业生存和发展。