论电影院线的整合营销传播--以深圳为例

第一篇：论电影院线的整合营销传播--以深圳为例

论电影院线的整合营销传播－－以深圳为例

电影院线制

作者：星星

院线营销指电影院线通过广告、价格、档期进行策划调整，从而使院线达到最佳效益，使电影能尽可能的抵达感兴趣的细分市场。

电影院线制度的实行，高度地依赖于电影市场。以下依据本人所作的相关调查（详细的内容见于下篇），对深圳的电影市场的结构进行分析。

3.2.1电影市场分类

院线制改革后，商业电影在城市取得了显著的效益，全国绝大票房来自于城市的现代影院。而全国半数票房来自于大城市30余家的多厅影院。

深圳市的城市电影市场占全市票房的90%，观众达到80万人次。

城市电影的消费主体是白领、学生和当地居民。他们追求的是文化时尚消费，追求电影空间的消费。城市文化消费选择机会多。真正的电影爱好者数量有限，因此对消费水平较高的深圳来说，百元的电影消费实在不算什么，这正是恋爱青年独到的去处。学生半票，深圳的原版外语片多，首映片多，这正是学生接触新事物的阵地，学习外语的实战演习。

宝安区和龙岗区，是深圳市的郊区农村电影市场。虽然它的电影票房年均500万元左右，但是影院占全市的70%，观众占70%，达到160万人次。

农村电影市场的消费主体是外来青工，以蓝领工人为主。他们为的是劳动之余的文化享受，相对于工作环境与压力，影院是他们的梦想与回忆。深圳市的电影市场又不同于其他城市，它的观众90%都是外地人口。受到当地居民人口数量的限制，加之外地人口职业收入人均1000元左右，文化消费水平有限，所以深圳的电影市场年均始终在4000万元左右。2003年，在深圳市557万常住人口中，户籍人口只有150万，外地人口占82%，而这座富裕的城市，财富集中在企业老板、个体户和当地居民中。

3.2.2宣传策划

制定营战略就是对营销的要素进行组合：价格、产品、宣传促销。全国电影市场经过高价到低价的调试，没有起到什么作用，现在又恢复到偏高的价位。

深圳的商业电影不能通过降价来提高上座率，不能以价格来吸引观众。比如新安影剧院票价为30元，上座率为6%左右，有段时间为提高上座率，降至15元，上座率并没有提高，这样每晚票房反而减少，以不得不把价格调至原来的水平。对于镇级以下的影院，如果把票价从5元降至3元，甚至1元，那么观众就明显增加了，上座率可以从5%提高至30%，而石岩影剧院票价定为1元后，上座率达到70%以上，票房也增加一倍。这说明关外的文化消费水平受经济收入的影响较大。

由于作为影片和服务的产品定位不一，个别的影院已经有自己的品牌特色，因而它的观众一般是较为固定的。这个比较稳定的主客关系不用价格来刺激维持，往往通过信息和感情来沟通联络。

片商和发行商也有分销的渠道和集散地。影片的首映式也是院线最为值得考虑地方。给什么影院作首映式？一是要考虑影院的品牌和周边环境，二是要考虑观众的热烈程度及票房收入。

院线促销可以通过广告、个体销售、直销和公关。目前经营条件好的影院，主要通过公关，开新闻发布会，让新闻媒体做电影文化娱乐方面的报道，通过大众传播，让观众了解电影信息。公关活动做得多的是新南国影城。深影院线和中影院线，每天都在深圳主流媒体上

做广告，其广告版面多处在娱乐版的中缝，参与广告的影院一般每月出资800元左右。公关是一种强力宣传，对于关外的影院，只能用张贴海报的形式进行影片的宣传，他们就在影院的门口，开个固定的宣传栏，既有影片内容的宣传，也有影片预报。

目前深圳市电影院线个体销售、直销开展得较多。很多影院对包场、集体售票很重视。学校、公司是他们直销的对象。对一些单厅的大影院，包场和出售集体票，对双方都有好处：一是价格便宜，二是通过上座率提高了票房。多厅影院对买团体票的老客户时时沟通，单厅的大影院还有专门的业务员，如福永影剧院，深入工厂和学校，推销团体票。

3.2.3争取政府支助和企业赞助

深圳市的很多影院，是公共文化设施，为国家或集体所有，它是当地重要的文化活动场所，由于近年来电影业的衰落，影院的日常开支和职工工资不能足额付出。整个电影环境不如以前，影院生存遇到困难也就不足为奇了。公有制的影院一般还能争取到政府的补助，如关外的影院，各镇政府有的把它们算事业单位的编制，如龙华影剧院、葵涌影剧院，职工工资由政府发放；有的镇政府让影院独立经营，在政策上优惠，经济上部分支助，如石岩影剧院，物业出租可占影院收入的50%。

对于完全市场化的影院，可得到政府的优惠政策。坪山影剧院是个人承包的，由于“非典”之后，电影市场一时难以恢复，镇文体中心就把承包费由一万元降至五千元，并且政府部门和学校的一些文娱活动一般安排在这里举行，这样可以给予影院一定的场地使用费。特区内的商业影院，争取市场赞助，也是一种增加影院收益，扩大影响的策略。企业赞助影院的活动，往往是些文化企业和高科技企业，影院不仅能得到赞助的收入，还能得到同企业间的合作与交流，把自己的电影市场推销给企业，电影观众也能在影院场所了解更多的相关信息，得到一些超值服务。这样就存在三者信息与情感的交流与沟通。

新南国影城在元旦上映《手机》时，就与手机通讯公司开展与手机有关的抽奖活动，一方面吸引观众，刺激观众的消费欲望，另一方面，赞助者也宣传了自己的品牌。正是这个时候，元旦不久就是春节，一家园林公司利用新南国观众构成特点，通过娱乐的活动，在影院宣传自己的盆景、花木。

3.2.4建立影院信息系统

资讯时代，企业如果市场信息灵敏而又丰富，整合能力强，那它就处在一个十分有利的竞争位置。信息既有收集到的外部信息，也有自己向外传播的信息。企业和顾客，产品与消费者，如果能处在一种最佳的沟通状态，交流渠道畅通，不仅能提高顾客的忠诚度，也能打造影院的品牌。电影本身就是一种媒体，是一种信息。全国主要的院线，主要影院，都有自己的网站。深圳市的三条院线都有自己的网站，十几家一级影院中，半数开有自己的网站。笔者通过调查，很多影院没有信息系统，没有对电影市场进行过市场调查分析，没有对细分市场、周边环境的研究数据。新南国还能对一些大的客户建立档案资料，每到重要节日，能对客户慰问；2004年元月，实行会员制，录制会员个人信息，在一定程序上可以做个性化的服务，比如会员生日，赠送电影票和礼物。太阳影院在2003年底进行了一次电影观众的调查，收集到了很多观众个人资料和对影院的平价建议。

特区外的影院，很少对周边的电影市场做调查研究，只能听到观众零星的建议要求，比如没有好电影看，没有新影片上映，还有就是国产片这么差看了让人受罪，再就是抱怨票价太高，放映时间太短。

3.3 院线整合中国电影院线制改革，就是电影的流通体制改革。电影艺术的流通，在文化产业实践中，总离不开具体的条件。经过一年的改革表明，院线制激活了商业电影，但是还存在许多问题。如何完善，如何适应中国电影市场，特别是农村电影市场，形成中国特点的电影流通模式，还需要探索。下文从深圳的电影院线出发，来阐明中国的电影业的流通领域的新问题。

3.3.1院线阵地规模窄小，聚积不经济。

中国的电影院线公司自2002年6月1日组建以来，有35条院线，加入的影院有9000多家（多是外围的影院）。但其中真正符合条件的影院只有900多家，它们属于一级影院，能够首轮放映，能够放分账片，它们达到了电脑售票要求，场内设施也符合现代电影放映要求。这样算来，平均每条院线拥有一级影院25家左右。

一些大的院线主要集中在全国几个重要的城市，它们把阵地都摆在有限的区域空间，进行激烈的电影市场争夺，基本上没有自己的特色经营，市场同质化严重，院线聚积不经济，现代影院增多了，全国票房和上座率都没有高，票房一直在10亿元以下。

深圳市目前有三条院线，四个电影公司，能经常放映的一级影院14家，外围电影院30来家。这样说来，在深圳2020平方千米的土地上，每40平方千米才有1个正常放映的电影院；500万常住人口，每10万人才拥有一个正常放映的影院。与太阳数码影院处在同一区域的新南国影城，自2002年9月开业，其票房就一直占全市票房的三分之一强，但是新南国对周边影院的票房影响较大，如定位同是高档白领消费的太阳数码影院，部分客源流向了新南国。这些年来，深圳市的电影票房也就是每年4000万元左右，观众人数还在减少，靠高票价来维持票房，如新南国影城首轮分账片的平均票价为65元。竞争没有扩大电影市场消费，电影成本反而增多。这表明局部地区，电影院数量饱和，产品服务同质化。我们应进行电影业的结构调整，分不同的消费层次，形成不同的消费区域。

深圳市要建立一个开放型的院线网络，在各个区域内院线的服务品位应出现梯度性，从而出现电影业的聚积效应与影院结构的接力转移效应。特区内主要进行影院结构改善，即要有100元票价的高档消费电影厅，也要有50元价的白领消费市场，还要有20元价的学生和居民消费场所。对于深圳市的郊区，即要让影院合理布局，更重要的是增加农村电影放映单位，组织群众喜爱的影片进入农村市场，这是深圳市最有开发价值的电影市场，即可扩大深圳市这个潜存的市场，也可培育深圳市将来的电影市场。就整个深圳电影市场来说，重点工作是扩大院线的阵地，向关外进军，收复失地，建立阵地，这是扩散经济，它伴随着深圳城市化的步伐而扩张。

3.3.2院线分布不均，农村电影市场萎缩。

全国的一级影院全部集中在城市中心，2003年所评的全国五星级影院全部在大的中心城市。全国的电影票房90%来自城市，全国主要电影市场也只集中在上海、北京、广州、成都、深圳等城市。

2002年，深圳特区内电影票房为3400万元，这是深影院线和中影星美院线票房之和。因为宝安和龙岗主要是郊区农村电影市场，只有新安影剧院一家一级影院，年票房为100万元，其余的影院只能放复映片，无法统计到票房数，不过估计年票房为400万元。

2003年，深圳特区内电影票房为3690万元，宝安区龙岗区郊区农村电影票房约为400万元。按此计算，整个深圳市电影票房为4090万元，农村电影市场只占10%，城市电影市场占90%。但是深圳市常住人口为550万，特区内人年均看电影0.3场，人年均电影花费15元；郊区农村人年均看电影0.5场，人年均花费1.4元。相对来说，城市商业电影票价高，人均看电影次数只是农村的一半多点。

1999年深圳市有电影放映单位212家，正常的有165家；2002年深圳市电影放映单位有188家，正常的有92家；2003年，深圳市电影放映单位正常的不过50家。而这些关门的影院基本是规模小，设施差的农村集体影院和个体影院。在广大的深圳市郊区，全年看不到几部新片，有新片也是通过关系从其他院线公司私下调片过来的，还有的是以跑片的形式租片，这里有独立发行的影片，也有走私片。在2003年，而农村电影的上座率下降，票价也由过去的5元降到现在的3元，加之“非典”，镇一级的影剧院有三分之一的关门装修。如果我们把城市的一级影院为主的院线叫做商业电影的话，农村的外围影院就叫农村电影，前者电影放映收入占70%，而后者放映收可能只占30%。商业影院可以作场所出借，但是不多。而镇一级的影院收入，大体是三三分成，即电影、演出、物业出租三者的收入。尽管农村电影经营多样化，但是还是少不了要吃财政饭。至于村级影院，或承包他人，或改作它用。

3.3.3院线选择机会少，没有独立的策划空间。

目前国产片数量为年产100部左右，能够公开上映的不到二分之一，加上每年20部左右的进口片，20部左右的港片、合作片，全国能够放映的影片也就100部左右，而一条院线一年就需要70个新影片放映。这样导致很多院线只能选择同样的影片发行、放映。在这种条件下，全国院线公司还不能形成自己的特色经营，影片的选择范围制约了院线的经营发展，院线宣传，院线品牌不能充分显示自己的经济效益。由于不同的院线公司往往拿着制片商的同样的一个影片，自己花了钱做宣传，也就等于为其他院线做了宣传。于是他们只想在自己的影院周围作专业性强、目标受众确定的宣传，不会进行大规模的长期的全国性、全市性的大众广告。

院线间统一宣传是很难协调的，它们虽然付出的不一样，但是得到的可能是一样多，这就是付出和收益没成正比。真正做到全国统一宣传的，只能是片商自己了，但是他无法做到符合每条院线的实际情况的营销传播。比如全国放映《黑客帝国3》，因为中影公司垄断发行的，影片的广告策划只能由中影公司在全国范围内广告宣传，而其他院线没有进口权，只能放他的影片来保证票房。这样很多院线公司只能被动的发行放映，纵有人才资金，也难以根据自己院线特点，用自己的眼光独家经营一部影片，也难以创造票房神话。

2003年，《黑客帝国》在深圳的票房是214万，《手机》在深圳的票房是210万。这跟其他电影城市比起来，只及十分之一。2003年能放《手机》的13家影院分属于3条院线，由于市场小，影院数量小，没有哪条院线能在全市范围内以影片为中心作宣传，它们只能以影院为中心，以简讯的形式传播影院的放映内容。深圳的首映式，很少作院线的策划，而是以个别影院为主作宣传，因而其整个社会影响就大打折扣了。新南国影城是深圳的五星级影院，深圳市的很多国产片和香港片都在那里举行首映式。新南国影城会把自身的公关宣传放在首位，它的活动成本相对来说较高，而且主要收益的希望指向新南国影城。

华影南方院线在深圳只有一家能放分账片的影院，就是新安影剧院，独家承担不起很多的广告费用，也造不了大势，所以即使它可以与深圳特区内影院同步放映新片，它也不会这样做，而是等新片的市场广告与电影热映后的四五天，等到别的院线把新片的广告做得家喻户晓后，它才上映这部大片，因为它是宝安城唯一能放大片的影院，以低于特区内一半的票价吸引影院周围的观众。

深圳电影院线规模小，很少进行统一宣传，统一品牌的动作。一是成本高，不适合小院线，二是院线关系以签约供片为主，少有资本联系。特区内影院以深南路和红岭路交叉为中心，比较集中。没有哪家影院会以影片为中心进行大规模的宣传，因为它们的营业空间是叠加在一起的，同质化的市场，同样的影片，一家作广告，家家可受益。

深圳关外的农村电影市场，主要放的是3元票价的复映片，宣传只能在门口贴几块钱的海报，更多的费用去宣传是不切实际的，而且它们很少有新片上映，加之找不到卖点的宣传，效果也好不了。

3.3.4主体分立，利益关系不同体。

院线制是以一个电影发行机构为中心，拥有多家放映单位的电影发行机制，在这机制内的企业主体不一，他们很少有资本联系，相互间没有参股，彼此的经营情况，财务状况不清楚，经济利益也不同，院线运转不畅，协调性不强，创造性积极不高，诚信成本高，私下发行与隐瞒票房的现象同样存在。

在理论和技术上，电脑售票、电脑联网可以克服瞒报票房和徇私舞弊的行为，但是由于不是一个企业集团，不能进入彼此的财务管理，不能进行有效的监督。比如院线可以调拷贝私自给其他影院放映，不计收入；同样影院可以团体包场而不必电影售票，也可以用其他凭证替代电脑小票。

影院的票房到底是多少，发行方的统计到底可不可信。虽然制片方心有疑虑，但也无从查起。《英雄》全国票房是2.5亿，可是片方张伟平说，全国实际票房有4亿，他收到过上海一些影院的员工写给他瞒票房的揭发信。这几年来，全国电影年票房统计只有10亿元左右，由于瞒报现象存在，所以不是实际的情况。深圳的年电影票房统计出在4000万元以下，可是根据笔者的调查和统计，票房应该5000万元左右。我估计全国电影实际票房有应是远远大于上报数。新的发行机制是在老的电影发行体制上改革的，它不是另起炉灶。这种改革的方式达到改革的目的，自然是个自我调整重建信任的过程，院线还没有磨合成一种最佳模式，而没有形成一种能够通力创造票房、利益均沾的微观市场的中间层机制。

华影南方院线的深圳市郊区电影市场，各放映单位基本处于亏损阶段，基本要各镇财政补贴过日子，院线公司也只能以旧片供应，这种低水平的经济运行，至今还不见转机。它们是行政式的集体签约到华影南方院线，当作电影事业，经济效益低，只能把社会效益放在首位了。因此，影剧院作为一个当地重要的文化阵地而存在。市场机制在这里不适应，院线制在这里不能生根。院线面对市场亏损的现实，不能共商大计，寻找新的市场，出台新的市场战略。院线内的主体各有各的活法，各有各的主管，没有做到休戚与共，同舟共济，形成活力。现在我们的电影院线制对商业电影而言，是极为成功的。对农村而言，是个局部的损失和打击。

电影院线制，还没有完全进入市场化，还没有充分竞争，在时间上还受国际的、国家的政策保护，在空间上，还有电影的进入壁垒。也许二年后，是中国电影院线制进行电影市场出清的时候。

3.3.5新旧体制下的电影公司与院线公司并存。

电影院线制改革后，大的电影公司有能力按要求组成自己的院线公司，但是市级和县级的电影公司达不到组建院线公司的要求。这样它们虽然是独立的企业法人，但是实际上在新一轮全国电影的流通体制改革中，没有取得生存的资格。于是它们只能自找出路，或建立自己的影院，直接从事电影放映取得票房收入，或依附哪条省级以上的院线，成为他人的发行点，代替管理本地区的电影发行工作。这些电影公司如果有行政的保护而进入市场，尚可控制本地区的集体影院或者个体影院，从面以行政垄断地方电影市场，到得发行收入。但是从长远来看，不符合改革要求，也不符合市场经济的规律。所以这些电影公司总会完全改变自己的市场职能，整合分流到电影市场的基层。

改革后很多电影公司在体制上是一个独立的电影企业，但是在业务上却没有单独做的资格，成为一个类似的邮政代办点，上不靠片商，下不着影院，起到发行中的代管作用。深圳市电影发行中心能达到一定的票房，所以它有资格组建了深影院线，而宝安电影发行公

司，龙岗电影发行公司，没有那样的实力和条件，只能集体加入省南方院线，给华影南方院线做些发行代理的工作。它们的发行收入，当然不够开支，就得想办法经营物业，电影放映和其他投资等项目。

电影发行公司是老体制下替国家管理电影发行的企业，在新的市场机制下，它的管理功能没有了，给它经营电影的公共权力也取消了。在新的体制中，电影发行公司被院线所取代，只是很多老的电影从业人员，政府应给予养老保险。

3.3.6院线发展趋势

2003年全国票房约10亿元，深圳市占全国电影票房的4%，人年均看电影费为8元，这与深圳市的国民生产总值居全国第五的位置不相称。它只是上海、北京电影票房的25%，广州票房的50%。

我认为，深圳市的深影院线向关外发展，建立适合农村的电影院，让它有二轮放映权，这样可以把院线的影片档期与市场拉长扩大，再把电影票价定位在10元左右，这对深圳市的电影业和电影观众是十分在益的。同是关外的华影南方院线合并为一家电影发行公司，在区中心建立多厅影剧院，在农村维护放映网络，并且在特区内争夺市场，建立自己加盟的影院。

总之，作为全国性的中影星美院线，它的目光不会局限在深圳。作为本土的深影院线和华南院线，应向深圳市全面发展扩张，有自己的各级影院，尽量做大深圳的电影市场，寻找潜在的电影消费市场。希望在今后的两年内，深圳市电影市场完全开放，本土的两条院线竞争存在于每一个城镇，不要局限于市内的某个区域发展。只有这样，才能让深圳的电影市场火热起来。

从深圳的电影院线制改革可以看出，中国电影院线多而小，活动区域小；影院数量少厅数少，设备老化；影院公司关系松散，协调差；融资困难、市场生存能力差，远末达到美国的电影院线的水平。

中国市场资金准备积累应该是有供应能力的，但由于现在文化政策的不明确性，文化市场无规则性，进入有壁垒，所以造成生产水平低，数量下降；发行困难，消费不足，消费机会成本高。

电影院线不能成条块分布，应是平行的网络布局。中国的每个地方，至少应存在两条以上的院线，要有两个以上的市场主体的竞争。一个地方，每个观众都应有选择不同电影文化的内容与服务的方式的权利。虽然市场竞争有成本，但经济史上表明，竞争是一种发展的动力，没有这种动力，事物的惰性会使产业与事业失去生气活力，就不能开发新的、更大的电影市场。

院线的线状与网络式发展（而非封闭的圈地式发展），当它形成一定的规模时，它的边际效益就实现了，也就可能达到最大的社会收益。

第二篇：大地电影院线为例电影院的营销思路

广东大地电影院线为例电影院的营销分析

中国影院建设网2010-10-5 18:01:1

32008年初。中影”集团成立了营销分公司，总经理蒋德富刚一上任就发现在运营中，自己所掌管的营销公司将要与集团内14个分公司发生业务关系。这是一个多么大的舞台”，对此，他自信而兴奋：“做营销不能只是把它当成一个环节，而是要把它放在制片、发行的前面，是电影的一个大概念，可以形成一个大的商业平台。要把即将拍成的电影里每一个镜头、每一个画面、每一个值得考虑和挖掘的细节都形成商业机会，这才叫做真正的营销。中影”有全国这么大的舞台，有发行国产片的责任和经营进出口片的权力，就应该做大的事情。要做的是政府的、集团的、下属的各个部门要求我们做的事情，要渗透在每个环节里，这才叫营销。要成为产业链中连续不断的、也是最好的一个润滑剂。”每个单体项目都有着无穷尽的增值可能性，而且各个项目之间还有着直接或间接的利益契合点，所以“营销”要从起初的市场研发经过中间的生产流程一直跟到最后的后产品开发。在美国大电影产业的循环中，一般来说一部影片的资金回收盈利是多渠道的，1／3来自于影院大银幕，1／3来自于电视和后产品开发，1／3就是靠营销的增值。以《赤壁))为例，即便是它能占到当前国内放映市场份额的90％，但由于投资巨大，也仍然在回收的票房和它的成本之阆会存在着很大差距，因此它一定要寻找其他的回收来源，诸如贴片广告、商务赞助等等来弥补票房的不足。如果未来中国大多数电影的成本都能从多种渠道获得回收的话，那么，中国电影每年的产值就不会是仅仅以票房论英雄了，更不止是2007年的100个亿了。应该看到，目前中国电影业对。营销”的认识尚处在初级阶段，经营手段相对单一，体系和思路还不够清晰、完整，离美国好莱坞全方位的立体营销依然差得很远，产业链也有待丰富。然而，机遇与挑战并存，韩三平曾充满忧虑同时又充满信心地说，现在是中国电影最后也是最好的机会，对每一次电影市场运作的尝试是这样，对电影产业链中的每一个环节也是这样，对中国电影走向产业化就更是这样。(沈芸，副研究员，中国电影艺术研究中心，100082)

如果说以前的独立单体的单厅影院是第一代电影院，而建附在同一幢商业建筑物内的影院属第二代影院，当多厅“迷你影院”出现后则称为第三代影院，而多厅影院同时附有咖啡室、书店、经典DVD及电影后产品专卖店可称之为第四代影院的话，那么，纯数字并采用较佳数字设备服务，并将会利用光纤，卫星等传输手段进行业务操作，而且可利用这些数字设备进行重要体育赛事、演唱会同步直播，这些数字影院无疑应为。第五代”电影院了。有理由相信，广东大地电影院线l下称大地院线)将会是中国“第五代”电影院先驱。．一年多以来，大地院线现已拥有2l家数字影院、56个放映厅、超过12，186个座位，分布在珠三角和长三角f以珠三角为主J多个二级城市或以下的城镇，截至2008年7月15日，观众已超过300万人次，累计票房收入为5，200万元。2008年5月22 El，大地院线获广电总局正式批准成为全国主流院线之一，当月，上映场次为5，600场．观众为172，200人次，票房收入为3，305，900元，排在全国35条院线的第16位。对一条以地域性为主的全新型院线而言，这已属不俗成绩。

如果仅看票房数字可能没什么了不起，大地院线开业至今的五千多万元票房只是

广州飞扬影城的一年票房收入而已。然而，倘若深入了解大地院线能够从原来。零票房”(：’地区建了第一家数字影院，采用的是较先进的数字放映设备并且采用连锁式经营，影院地点全在二级

或以下区域市场，就算在广州、上海，大地院线先址也

只是在大城市的边缘地区或远郊城镇，这的确是一个全新的尝试．

一．零票房地区的突破

大地院线从筹划开始，就以“让电影真正回归大众”为宗旨，定位以。合理化票价”进入二级及以下市场，以连锁经营模式。统一供片、统一经营，统一管理、统一品牌。因此，在当时CEPA o’条款实施背景下，针对珠江三角洲区域市场文化特点，以及珠三角作为全国经济发展最早最快、人民生活水准较高地区的消费能力较强，经过长达半年的调研，同时获得广东省电影公司支持，进行合作，大地院线首先选择了珠三角作为该院线发展起点，并采用2K放映器和DCI服务器(只有这样才可以放映首轮电影)成立了广东大地电影院线有限公司。2006年9月23日，大地院线旗下首家影院大地数字影院——南海大沥巴黎春天广场14)正式开业。当天，正好是《夜宴》上映档期，为了让影院能产生即时效应，公司请来了《夜宴》主演者之一的周迅作为影院开幕嘉宾。离开幕仪式尚有三个多小时，巴黎春天步行街拈’已经人山人海，挤得水泄不通。当地群众告诉大地院线员工，影院开设到大沥太好了，以后用不着特地跑到佛山、广州看电影了。这说明当地群众对电影娱乐的渴求。

与省城广州同步上映、邀请电影明星前来助兴，((夜宴))不仅使大沥当地百姓蜂涌而至，就连附近的盐步镇、黄岐镇居民也闻讯而来。大沥是佛山市南海区下辖的一个镇，原来也有一家影剧院，但是该影剧院早已年久少修，陈旧不堪，上映电影也很不正常，何况就算在当年能够正常上映影片也只能是第三轮甚至第四、五轮影片了。另外，影片经过之前多场次放映胶片已经划痕累累、声色效果甚差，后来只能靠放映一些录像带，以及上演粤剧或出租场地来维持经营，实际上没什么经济效益。故而。大地数字影院——巴黎春天广场是当地第一家专业电影院。然而，为了真正落实“让电影回归大众”这个宗旨，要让这样一个原来属“零票房”地区的群众培养观赏电影习惯，特别是让他们有进入电影院的兴趣，大地院线市场推广部在开业期间推出。十元看大片”兑换券，做让利营销，派发有条件下使用的“2K电影体验券”，免费体验最新的2K数字电影?派发宣传单，动员接受宣传单者即时填写相关资料并交回就可获抽奖夺礼品机会。与此同时，市场推广部早已与巴黎春天广场的主要商户协商，达成互动营销协议，令影院与商场各主要商户均能从电影推广活动中互让互利，一时间，人流涌动，热闹的气氛令影院开到这个“零票房”地区产生巨大影响，完全达至预期目标。大地数字影院——南海大沥巴黎春天广场从一年多前开业至今(截至2008年7月14日止)的观影人次达215，462人次，票房收入为4，050。878元，放映场次为7995场。尽管大地数字影院——南海大沥巴黎春天广场于今仍未盈利，其中一个原因是原住居民人13较少，外来人13较多，而外来人l[J消费能力还是相对较低，虽然大地数字影院票价只是一线城市豪华影城的1／4．一1／

3、平均票价不过17元(按2006—2007算)，但对外来打工者而言，仍属较高消费。此外，所谓“进口分账大片。片源不足也是原因之一，因为占了两成左右的。进口分账大片”并无数字版，如《(变形金HII))、《加勒比海盗》，《：国家宝藏》、((纳尼亚传奇》等等。作为2K数字影院的先行者承受某些损失，可能也是需要的。然而，通过种种促销手段和以品牌结合的推广，大地数字影院以平均不到一个月

就开设一家影院的速度发展，许多新设的影院无论在上座率、观影人次、票房等方面，很快就超过了大地数字影院——南海大沥巴黎春天广场的状况。二，功能部门齐全的市场部

与传统的院线经营不同，大地院线因为一开始就决定以连锁形式进行四个统一，即统一供片、统一经营、统一管理和统一品牌。进行扫帚式直营和管理，是一条紧凑型无缝接的新型电影院线。作为连销经营，其标准化设定、员工培训、营运守则，以及绝大部分员工从无电影从业经验，因此。它从一开始就十分注重市场推广。在公司内部，该部门被形容为。空军”，即先头部队，是整条院线。出击”的最重要组成部分。市场推广包括了以下几方面：1．发行排片；2．互动营销，3．阵地宣传?4．传媒公关I 5．品牌推广|6．创意设if,7．广告营铺8．市场调研?9．会员活动。这样一个市场部实际上比起一家大型电影公司(制作及发行)的同类部门还要大。为什么要设立这样一个看来颇为庞大的部门因为条件、市场和消费文化都不一样。最重要的是：因为这是一条以最新科技武装起来却又是最无经验的，同时又是在二级或以下市场进行运作的一条连销电影院线。仅以这“两最、二一”来看，大地院线一出现就注定其与众不同。所谓条件不一样，是指主观上大地院线本身经验不足，客观条件是2K数字影院刚起步，尚未能进入主流影院，一定程度上容易被处于边缘化I大地院线所在区域是除广州、深圳以外的珠三角地区，南北地域文化差异性与电影文化淡薄成为该地区与大城市传统主流电影市场呈现出较鲜明的区隔；最后就是消费文化的不一样——珠三角地区是发展中新崛起的城市群，其城市化程度正处刚发育、逐渐膨胀阶段，离真正城市化有相当距离，这个中、小型城市为主的地区，消费水平虽然较高，但其消费表现在实用性或实惠性较强的消费行为，即使是娱乐消费，也大多投入在网吧，KTV、非法赌博等典型市井式行为上t对电影而言，绝大多数人只是在网上下载、观看非法盗版影碟。但是，由于该地区澡受港台流行文化影响，特别是来自香港的流行文化。尽管香港电影已走下坡，然而香港明星仍对该地区有着深远影响，粤语电影对该地区有着天然亲和力，这种影响力很大大地院线从酝酿开始，离不开CEPA这个背景)。种种情况表明，这是一个潜在可开发力度较大但需要培育的市场。

大地院线同时是一条垂直管理营运的连销院线，为的是保证服务质量与宣传、品牌上的统一标准化。为保障严格落实系列统一标准，故而很有必要这样一个部门齐备、专业和细分的市场推广部门。大地院线就犹如一家大型航空公司，每一家影院就是一架客机，其服务质量、服务人员着装、每一句话语、每一个微笑到任何宣传物品、航机食品、航机杂志等和他们所代表的企业形象，就必须要做到最好和一致。到大地院线旗下任何一家影院，就像是乘坐一家大型航空公司旗下任何一架客机，没有根本差异。事实上，从一开始，一位有市场经验的资深同事就告诉大家：。电影院就像航空公司，卖的是座位，座位卖得好不好，就是看服务，这是长期性的，而航班是否受欢迎，就要看‘淡季’、‘旺季’，就如我们的影片档期，有好电影就是‘旺季’，相反，就是‘淡季’，但是航空公司不会因为‘淡季’就在服务上打折扣，大地电影院也应该一样。

作为一条正在不断扩展的大地院线，就像是在不断开拓新航线的航空公司那般，要在竞争激烈的市场上获一席位，除硬件设施，最重要的在于软实力体现。市场推广便属软实力最具体表现。

三．市场部体现院线软实力

市场推广软实力体现在哪里?市场推广看似与影院直接营销没什么关系，但其实

际是直接营销背后的推手。

新生的大地院线从第一家影院巴黎春天广场的开业活动、宣传推广和互动营销中就获得了宝贵经验。例如，曾经将推广焦点放在。2K电影”上，以为“2K”就像手提电话从2G的升级到3G那样容易为消费者熟知，但是后来发现，这样将“2K”概念生硬在原本就没什么电影文化基础的地方推行，是一件吃力不讨好的事。一般观众并没有将此作为他们关心的重点，他们只注意电影，至于什么是数字电影、什么是胶片电影，他们是无所谓的，也不会去分辨。故此，很快就将这个重点放在“2K”的宣传停止了。

尽管这样。2K电影体验券”作为与商场商户合作的交换，即消费者如在与大地影院进行促销合作的商户消费，每消费若干元就可获该券一张还是起到很大的推广作用，就算是没有达到推广“2K”目的，很多消费者还是凭此第一次走进了电影院。与此同时推出的“十元看大片”优惠活动，更属不寻常之举——大地院线票价原本就极为便宜，日场(19：00以前)一般是15元，夜场是20元。不过，这。十元看大片”并非人见人有，而是必须经过派发的宣传单张上填写上个人相关性资料缴回后方可获得。于是，填写了个人资料并将其交回者，日后就会成为影院锁定的推销对象，有理由会有机会成为大地影院的基本观众。

在短短两个多月内，大地院线市场部先后在南海巴黎春天广场、佛山三水广场、广州增城挂绿广场、东莞桥头镇桥虹文化广场、佛山顺德容桂天佑城广场和江门金汇广场等六家大地影院陆续开业，除了继续邀得香港明星前来助兴和采取规模性的密集宣传从而达到宣传影院开业信息外，其连锁实力初现——上映场次为2，464场、观众达九万五千多人次、票房收入为一百七十多万元。《南方都市报》一名编辑说：。从没见过像大地那样密集型开戏院、密集型邀请明星助兴这样大的动作，有轰动效应。”而这种所谓“轰动效应”，正是市场部努力做出来的。

这是在珠三角从未出现过的电影现象。换言之，培育市场也产生了初步效应。接下来，大地院线影院越开越多，2007年春节前，大地数字影院已有十家。到了这个时候，再用。明星助兴”也许会出现。审美疲劳”了，同时，也不再符合经济效益。这个时候，就是品牌推广部门联同传媒公关、互动营销、阵地宣传等部门要做出变通贡献的时候了。

2007年春节刚巧与西方情人节叠在一起，在年初《满城尽带黄金甲》，《伤城》等贺岁档影片热潮过后，能够与春节节日气氛结合的影片并不突出f当时上映的影片是《双子神偷》和((门徒》J，观影情绪很可能出现疲态。怎么办?

针对时下年轻人喜欢过西方节日，深受港澳文化影响的珠三角年轻人也热衷过这些西方节日。以品牌推广组为主，就此召开“脑震荡”会议，讨论如何将这个春节兼西方情人节档期“打包”推出?从而吸引年轻观众?经过一番集体。脑震

荡”，创意地提出“恋爱大过年”(6)这样一句富有地域色彩口语化的主题，以。恋爱大过年”做包装，将《双子神偷》和((门徒》捆绑推出，同时在影院大堂安装上。许愿树”，以心型图形纸块免费供情侣写上祝福字句，然后由他们挂上树枝；与此同时：利用数字放映器和服务器的技术优势，同时宣传将从中评选出“最佳情话”，获选者的话语将有机会投映在银幕上进行“大银幕表白”。当然，影院小卖部也趁机推出“情侣套餐”。此招果然奏效，吸引了好多年轻情侣因此进入影院，一时间各影院十分热闹，票房、小卖部双丰收。

今年的情人节则有了“变奏”——再度发挥创意，开设情人专场：称作。头号爱人情人节派对”。此“派对”最能吸引年轻观众的地方，就是让他们可以在映厅

这样一个公众场合公开接吻。方法是影片正式公映前，熄灯，放映出一组经典爱情影片接吻画面，配上乐曲效果和已经录好的旁白，甚富煽情地让情侣们相互拥吻，多束情人们的鲜花飞扬。全院顿时陷入。爱的海洋”!

一般情况下，每年的三四月是电影的。淡季”。2007年的这个时候，确实没什么好影片可供观众更多地做出选择。市场部因为刚刚尝试过“恋爱大过年”的甜头，面对这个。冷档期”，如何是好?大家正搜索枯肠之际。刚巧美国奥斯卡金像奖在这个时候举行，多次与奥斯卡最佳导演擦肩而过的著名导演马丁?斯科西斯却以从香港电影《：无间道))获得改编、拍摄版权的《：无间道风云：》夺得金像奖，然而，外电竟报道说该片是从韩国(又或日本)电影改编过来。这令人感到是宗咄咄怪事，恰巧当时利用CEPA艰辛地引入的香港电影《四大天王》是一部独立制作，具一定创意并要连同几部小制作国产片准备上映，这让市场部触发灵感，借用奥斯卡外电报道出错，将《：四大天王》等几部影片捆绑以。中文原创百分百。(7}推出，即是马丁?斯科西斯屡屡与奥斯卡无缘这次却凭一部中文电影的改编即令其获奖，说明中文电影的原创意义。而来粤宣传《四大天王》的吴彦祖等也对此表示支持，并在。中文原创百分百”活动举行时进行揭幕仪式，取得了一定的市场效应。事后，市场部同事开玩笑诡。我们就善于无中生有!” 大地院线市场推广部策划、设计的多项促进营销，打造品牌的活动还有多项：2007年7月，为庆祝香港回归十周年，全线举办“点指星光这十年”活动，并与当地传媒合作，由观众投票选出“1997--2007最受欢迎港片”-在紧接着的暑假，策划举办。Cool影一夏”营销推广，将《不能说的秘密》、《c导火线》、《哈利?波特》等直至9月初的((狮口惊魂》等八部影片“打包”，针对学生群体，连续进行强力推广。细节设计包括。电影大国民护照”、“最Cool影评人”等?同年9月，为庆祝大地院线首家影院开业一周年、全线观众人次突破100万人次，有了暑假成功将八部影片捆绑的推销经验。为此举办“365天电影之旅，100万次心动”答谢活动，再次将包括((太阳照常升起》、《色?戒》、《[我叫刘跃进》、《【神枪手与智多星》等七部影片“打包”推出，细节中还有。免费看100万秒(即150场电影)幸运观众大抽奖”、“心动指数”换小礼品、。一年以来最心动电影对白”等等。所有这些活动均与小卖部的促销结合，如配合上述活动时就同时推出。情侣套餐。、。头号爱人套餐”、。连环炮套餐””心动套餐”等等，争取小卖部营业额能够占影院整体收入的20％以上。

今年，大地院线扩展至华东地区。但市场部多为广东人，以广东经验为主，岭南文化思维在长三角地区显然受到局限。市场部尝试突破思维局限，当浙江组兴上虞的大地数字影院开业，事前就对上虞地区的文化做过调查，得知上虞地杰人灵，著名导演谢晋亦为上虞人时，便立即对谢导做出邀请，希望得到他的支持。谢晋非常支持我们把影院开到他的家乡，接受了我们的邀请，出席主持开业仪式；以“人文上虞，点亮大地”为主题。这第一家开在广东省以外地区的影院开业活动十分成功。后来，大地院线开在上海宝山区的影院又要开业了，利用该影院靠近上海大学，而上海大学有影视学院优势，于是就以学术论坛形式做开业活动，上映了该校老师作品《乡愁》、《：少年血》后，应邀出席的学者、影评人以此展开讨论，体现了大地院线另一个层次的策划能力。总之，因地制宜地针对不同地域和不同节假日、不同主题策划等，大地院线市场部一年多来为此做出的种种以市场推广促进营销的系列活动，十分有效地为推进大地院线的知名度和有效地吸引广大观众重新回到电影院，在二级或以下市场开僻了一条可供参考的经验。特别值得指出的是，市场部的功能部门传媒公关组面对的是分散的地区性传媒，不

像只需面对集中在大城市的传媒那样，相对容易地就可产生撬动效应。需知这些二级市场传媒过去是从未受到过电影业界重视，同时他们对电影市场也颇为陌生，因此，传媒公关的同事就会付出更多的时间与精力，他们常常从广州出发到佛山，东莞、江门、中山、湛江、肇庆等地去结交各种传媒朋友、及时沟通，以使新片信息、市场活动消息可及时和有效地传播出去。大地院线传媒公关同事所付出的，是只在大城市做传堞公关活动的同行所想象不到的。当然，市场部各功能部门所有同事也和传媒公关同事一样，经常需要到影院所在地进行各种业务的开拓、联络．谈判和实地观察等，这也非一般院线、发行公司所能想象的。市场部在奥运会召开之前又全线推出“运动心?爱中国”活动。如果不是因为奥运条例关系。大地院线全线同步直播是完全可能的。这样，这个“运动心?爱中国”将会更热闹。事实上，在5月底的欧洲足球国家杯举行前夕，大地院线就曾与广东电视台体育频道合作，在大地数字影院——广州员村工人文化宫进行卫星接收至数字服务器上的测试，结果是成功的。倘若能在大银幕上看到绿茵场上的风起云涌，那种视觉冲击将无经伦比!可惜，广东体育频道因为采用的是标清而非高清，大地数字影院则采用高清，两者之间无法混成。要不，大地院线就会全面成为“第五代”影院??

大地院线作为一条专注于二级或以下市场开拓的一条数字影院院线，电影市场培育仍有很大的需求，仍需要花上一些时间进行更深入细致的挖掘。尤其是在2K数字放映与数字影院营运、管理、营销等方面，没有任何先例可供参照。今年5月22日，广电总局业已批准广东大地院线为中国第35条院线，成为主流院线之一，而该院线已向省外推进，不久将成为全国性院线。希望在不久的时间内，大地院线能为中国电影事业做出更大的，应有的贡献。

第三篇：整合营销传播的应用—以王老吉为例

整合营销传播的应用

——以“王老吉”为例

摘要：随着市场与各种信息媒介的高度发展 ,消费者逐渐成为市场的主人 ,消费者这种巨大而强烈的变化导致了整合营梢的产生。本文通过对整合营销的定义、实施整合营销的必要性以及以王老吉为例论述了整合营销传播的应用。

关键字：整合营销传播 应用 王老吉

一、整合营销的含义

整合营销传播简称IMC自上世纪 年代起日渐风靡西方广告界、营销界,与其有关的定义有很多,理论的主要创立人、美国西北大学的教授唐舒尔茨在96年调查美国主要广告用户和广告代理商的过程中运用的IMC定义是：整合营销传播是关于营销传播规划的一种思想 ,它明确了综合规划所产生的价值,依靠综合规划,可以对一系列传播学科的战略角色进行评价 如普通广告、直接反应、促销及公共关系 ,并且将其融合从而使传播活动明了、一贯并获取最大效果。由于整合营销传播一直在迅速变化以适应那些接受和运用这一概念的组织 ,所以,考虑到营销传播不断变动的管理环境,舒尔茨和其他研究者们又给下了一个新的定义 整合营销传播是一个业务战略过程 ,它是指制定、优化、执行并评价协调的可测度的、有说服力的品牌传播计划 ,这些活动的受众包括消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部受众及其他目标。

二、实施整合营销的必要性

世纪的市场中,消费者拥有越来越大的选择权,市场将逐渐为消费者所支配 ,消费者能够接触到相关信息,可以辨认产品和服务,还能够在便利的时间和地点进行购买 ,所以 世纪的市场是消费者统治的舞台 ,也是电子商务的时代一便捷、快速。信息技术推动了电子商务的发展 ,也带来了买卖双方的互动 ,那些仅仅提供自己产品的营销人员不可能再轻易驾驭市场,消费者的需要以及在什么情况下需要,还有他们愿意接受的分销方法 ,将成为驾驭市场的要素。也正是在这种充满活力的、互动的、秩序混乱的市场中,讹才成为营销人员最重要、最新式的工具另一方面 ,从企业经营管理的角度来看 ,企业要在这种市场环境中持续发展 ,必须建立并长期维持与各厉害关系者间的良好关系 而为了达到这一点,必须在经营活动中最大限度的反映厉害关系者的意向和希望 所以,企业传播的重要性在企业活动中占的比重越来越大,特别是在不景气时,整合企业各要素以发挥其最大效能、扩大企业发送的信息的IMC更成为企业摆脱困境的核心手段。

“王老吉”是整合营销应用成功的典范。“怕上火，喝王老吉”近年来，饮料行业的一匹黑马罐装饮料王老吉脱颖而出，一鸣惊人。透过下面一组数据，我们不难看到王老吉的增长速度，王老吉2002年销量1.8亿元，2003年销量6元，2004年销量15亿元，2005年销量超过25亿元（包括利包装）2006销量更是超过了35亿元。，在南方一些地区的宴席上，茅台酒、“中华烟、王老吉”已成为不可缺少的几小件，打麻将熬夜、运动、看球赛后喝一罐王老吉更是成为一种时尚。但实际上，广东加多宝饮料有限公司在取得“王老吉”的品牌经营权之前，78其销售业绩连续6、7年都处于不温不火的状态中。直到2003年，销量才突然激增，究竟红色王老吉是如何实现对销售临界点的突破？

通过对王老吉成功营销的分析，不难看出，王老吉的成功，很大程度上依赖于它整合营销传播策略的成功运用。

三、重新对品牌进行定位

整合营销传播的核心就是综合运用各种传播手段，提供具有良好清晰度、连贯性的信息。因此，品牌的定位很重要。企业究竟想向消费者展现怎样的一个产品，是企业实施各项营销手段的前提。王老吉原先的定位很模糊，用的是凉茶始祖王老吉的身份，长的却是饮料的样子，让消费者觉得它好像是凉茶，又好像是饮料。基于这种模糊的定位，王老吉的广告语是“健康家庭，永远相伴”，这种广告语显然难以给观众留下印象。后来，经过细致的市场调查，发现大多数消费者购买王老吉是为了预防上火。因此，王老吉把自己定位于功能饮料——预防上火，这样做不仅迎合了当今广大消费者追求健康的心理，也避开了和可口可乐之类的饮料巨头的正面碰撞。

王老吉的这个举动真是明智之举。整合营销强调的就是一种观念的转变，从“消费者请注意”转变到“请注意消费者”通过与消费者，的沟通，关注消费者的需要，来进行产品的再定位，推广迎合消费者心理的产品，这也是王老吉成功的前提条件。

四、“轰炸式”的广告推广

王老吉始终把中央电视台作为其品牌推广的主战场，巨额广告投入不遗余力，同时针对各区域市场的不同特点，投放一定量的地方卫视广告，以弥补央视广告覆盖率的不足。此外，王老吉在报纸广告、车身广告、市中心路牌广告、终端广告等方面也有不凡的手笔。全方位的品牌推广使“怕上火，喝王老吉”迅速成度和美誉度，并且提高了产品的销售额。广泛的销售促进在针对中间商的促销活动中，加为老少皆知的广告语。这种强势的大规模的广告推广，覆盖了消费者每个希望得到信息的点上，迅速提高了品牌的知名度，获得了广大消费者对产品的关注。

此外，王老吉的广告拍的也十分的健康，给消费者留下了深刻的印象。虽然都是“指引性”广告，但不同于某胃药广告，拿把电钻在人的胃里钻，王老吉的广告非常热情奔放，画面中一群快乐的年轻人在聚会上举杯畅饮，动感十足的广告歌反复吟唱“不用害怕什么，尽情享受生活，怕上火，喝王老吉”，让人在一种愉快的氛围里接受了产品信息，广告中列出了几种喝王老吉的场合，指引功能非常强，每次熬夜后市吃完火锅，自然会马上想到和一罐王老吉。这种有效的广告推广迅速提高了王老吉的知名度和和美誉度，并且提高了产品的销售额。

五、广泛的销售促进

在针对中间商的促销活动中，加多宝充分考虑了如何加强餐饮渠道的开拓与控制，推行“火锅店铺式”推行与“合作酒店”的计划，红色王老吉迅速进入餐饮渠道，成为主要推荐饮品，目前餐饮渠道业已成为广告传播的重要场所。王老吉这点做的很到位，因为人们去饭店免会吃到一些辛辣、油炸等容易上火的食品，而作为预防上火的功能型饮料，王老吉自然成为了人们在饭店就餐时的首选饮料。此外，在大型超市的最显眼位置，总能看到一堆堆王老吉的红色促销装，非常醒目，旁边还配有销售人员在对顾客进行宣传推广。在广泛的销售促进中，王老吉不仅注重销售额的增长，更注重品牌形象的推广。

六、“事件营销”的公关活动 四川大地震后，在举国悲痛的情况下，王老吉慷慨捐款一个亿，使“王老吉”的名字不断出现在各种报纸、杂志、电视和网络上，有很高的曝光率。此次捐款还提升了王老吉的正面形象，“王老吉”和“爱国”“慈善”等名词紧密地联系起来。此外，王老吉还借助了王石进行了自我抬杠式推广。每次人们批判王石的同时，都会感慨一下“还是王老吉好，要喝就喝王老吉”。加多宝的此次事件营销，不仅提高了产品的知名度，更是加深了消费者对王老吉的品牌信赖感和品牌归属感，建立了顾客对王老吉的品牌忠诚度，树立了一个很好的品牌形象，这在无形中大大提高了王老吉的品牌价值。

七、巧妙及时的网络营销

王老吉在进行事件营销的同时，也进行了网络营销。在王老吉捐完一个亿后，各大贴吧、论坛不断涌现关于王老吉的帖子。王老吉利用人们的爱国热情，煽动人们去购买其产品。这次事件营销和网络营销是一个经典的完美结合，不仅提高了产品的销量，更提高了产品的知名度和美誉度，为品牌树立了一个良好的形象。

总之，王老吉在进行了精准的品牌定位后，进行整合营销传播，综合运用各种营销手段，向消费者传达统一的品牌形象，是其成功的关键。参考文献：

【1】 商香华 山东交通职业学院管理系,山东潍坊，中国西部科技：学术版《中国西部科技：学术版》 2007年第6期

【2】 冯虹茜 中国人民大学商学院 《时代经贸》2009年第4期

第四篇：社区服务中心个案总结报告样板-以深圳为例

深圳日月社会工作服务社东晓社区服务中心

XXXX辅导个案

一、基本资料

案主姓名：陈先生

性别：

年龄：

社工姓名：

二、个案来源及接案原因

来源：

接案原因：

三、个案背景

四、问题分析

（一）理论分析

（二）案主的优势：

（三）案主的劣势：

（四）案主的问题与需求：

五、协议目标与服务计划

（一）介入总目标：

（二）过程目标：

（三）具体的行动计划 ：

六、服务记录和过程评估

X月X日，14：30-16：30首次见面，地点：案主家里，以会谈的形式了解到案主基本资料。社工主要用倾听，同理心，以及反映感受、收集资料，鼓励案主改变不良境况，促使其成为服务对象。评估案主的主要需求是提升自信心，改善对生活的消极看法。

七、结案

X月X日，在XX社工约案主最后一次见面，对社工的服务工作进行评估，填写《个人辅导服务意见收集表(个案评估/完结)》，并且了解案主生活近况。案主对社工的服务工作表示称赞和感谢，认为自己清楚个案的目标，认为已经实现了目标。.........2013年8月修订

第五篇：社会组织研究——以深圳壹基金为例

社会组织研究——以深圳壹基金为例

安徽工业大学 公共管理与法学院 劳动与社会保障111班

赵梦媛

【摘要】：本篇将以深圳壹基金为例，探讨公益性社会组织的发展道路。我国的公益性社会组织发展历史具有一定的特殊性，即与政府始终保持着密切关系。因此民间慈善团体想要正常运行，就必须妥善处理与政府之间的关系。通过分析我们可以看到，壹基金的公信力来源于庞大的名人效应、多样化的捐款渠道、清晰明了的账目，以及严格的监督体系等，其中尤其是善款使用的公开透明化最有借鉴意义。另外，壹基金大力倡导的“全民慈善”理念，实际上是为壹基金在未来能够保证资金不断链，使壹基金能够可持续发展。壹基金每年评选慈善团体的透明典范工程，并拨出善款支持其发展，实际上是在重建全社会的信任。如何在不健全的慈善管理制度下将公益性社会团体的作用最大化，壹基金起到了良好的带头作用。这个问题需要全社会的共同探讨。

【关键词】：公益性社会组织

壹基金

红十字会 公信力 规范化

【说明：个人创作，如需引用，请注明出处，尊重他人知识产权就是尊重您自己】

所谓社会组织，目前国内外还没有一个明确的定义。从我国的各种官方文件来看，我国的社会组织包括“社会团体”、“基金会”、“民办非企业单位”、“行业协会和商会”、以及“社会中介组织”等众多具体称谓的概括和总结。我国当前所称的社会组织，在西方一般被称为“非政府组织”，即区别于政府组织与企业组织，主要从事服务提供、利益代言、社会支持、资源募集等业务。目前我国社会组织遍布各个领域。截至2011年底，全国共有社会组织46.2万个，其中社会团体25.5万个，民办非企业单位20.4万个，基金会2614个。

我国的社会组织发展具有其特殊性。在西方，社会组织是伴随着宗教改革、资产阶级革命和工业革命发展起来的。在我国，由于传统封建社会强大的中央集权制，民间社会组织一直处于弱势，发挥的作用十分有限。新中国成立后至改革开放前，在强大的政府、集中的计划体制和频繁的政治运动下，原有的民间组织的一切公共职能全部被政府包揽。1978年改革开放后，随着社会主义市场经济体制的发展，政府职能逐渐从微观管制改为宏观调控，对于民间社会组织的需求逐渐扩大，并给予民间组织一定的发展空间，民间组织队伍因此日益壮大，并且目前为止仍呈现出快速发展的势头。由于社会制度不同，以及新中国成立以来，我国的社会组织的发展从未脱离强有力的政府，民间社会组织与政府之间并不像西方的政府与社会组织之间那样具有较强的对立性。因此，探索中国社会组织的发展模式不能照搬西方 1

212引自：《公益性社会团体约束机制研究》

引自：《社会组织建设：现实、挑战与前景》。3 引自：中国社会组织网。社会组织的发展模式，而应立足于我国国情，认清约束条件，改革与创新社会组织的发展模式，建立起政府与社会组织间合作型的关系。4近十年来，国内多地自然灾害频发。在灾害发生时的抗灾抢险与灾后救援工作中，以中国红十字会为主导、民间公益性社会组织广泛而积极参与的救援行动不仅及时为灾民送去了温暖，也在很大程度上减轻了政府的财政压力，其作用不言而喻。但经过2011年6月的“郭美美事件”后，民众对于中国红十字会的信任度一落千丈，引发了全社会的“信任危机”，该事件暴露出的中国红十会的监管体制弊端令人咋舌。另一方面，民间公募基金会深圳壹基金却日益受到国民的信任。

2013年4月20日，四川雅安芦山县发生7.0级地震。2008年汶川地震之时，深圳市红十字会共募集超2亿元爱心捐款，而此次地震，截至25日15时30分，深圳市红十字会总共募集捐款155.2万元。相比之下，深圳壹基金在24日前共收捐款近1.5亿元。同是做慈善，并且壹基金与红十会相比，只是一个“新生儿”，为何壹基金更令国民信任？壹基金又是怎样成长起来的？以下笔者将以壹基金为例，探讨公益性社会组织的发展道路。

一、从深圳壹基金成立之路看我国公益性社会组织的窘境

深圳壹基金的成立颇有坎坷。2007年，影视明星李连杰创立启动了壹基金，大力倡导每人每月捐一块钱的“人人慈善”理念。为实现该理念，同年，李连杰与中国红十字总会合作设立“中国红十字会李连杰壹基金计划”，以独立运作的慈善计划和专案的形式在中国大陆开展公益事业。2008年10月，在多方协调合作下，上海李连杰壹基金公益基金会作为“中国红十字会李连杰壹基金计划”的执行机构，以私募基金会的形式注册成立5。作为私募基金，壹基金可借助中国红十字会的名义向社会公开募捐。然而，作为挂靠单位，壹基金没有自己的独立账户和公章，只能使用中国红十字会的，这为壹基金开展各种慈善活动带来巨大的阻碍。至2010年，壹基金与中国红十字会签订的三年合约即将结束，壹基金一度面临因找不到挂靠单位而中断的危机。2010年12月3日，深圳壹基金公益基金会在深圳市民政局的大力支持下正式注册成立，拥有独立从事公募活动的法律资格。至此，深圳壹基金成为中国首家成功转型的具有独立法人地位的民间公募基金。

深圳壹基金的成立为何如此坎坷？这与目前我国对于成立公募基金的门槛高有着直接关系。

依据我国2004年颁布的《基金会管理条例》（以下简称条例）规定，我国的基金会分为公募和非公募两种，公募基金可以公开向民间集资，而非公募基金不可以公开向民间募资，其资金来源仅靠基金成立者的个人资本。条例中规定，“全国性公募基金会的原始基金不低于800万元人民币，地方性公募基金会的原始基金不低于400万元人民币，非公募基金会的原始基金不低于200万元人民币。”单从公募基金成立的原始基金来说，就已经让许多非公募基金望而却步。另一方面，在深圳壹基金成立前，我国尚未出现民办公募基金的先例，其重要原因是公募基金必须找到一个有官方背景的组织挂靠。如此一来，许多民间慈善组织因 45 “而应立足于„„基本目标”引自《社会组织建设：现实、挑战与前景》。

引自：壹基金官方网站。为找不到挂靠的“婆家”而无法公开运作。

将视野从基金放宽到我国整个民间公益性社会组织，其面临的困境也有共性，那就是难以找到有官方背景的组织挂靠，即使找到挂靠的，也难以独立运行。2011年郭美美事件暴露出目前我国公益事业的困境，即一方面，民间慈善组织面临着因挂靠体制而无法正常独立运作和缺乏公信力而难以筹集资本、进而难以为继的双重窘境；另一方面，民众善款有相当一部分集中于公信度较高、运行时间较长、具有官方背景的中国红十字会手中。这种现状导致的直接结果是，一旦中国红十字会因善款使用和监管不力，就会引发全社会的信用危机，民众既无法再信任中国红十会，也找不到其他可信任的、可替代的捐款渠道，于是国内慈善事业走入低谷。

在我国，公益性社会团体仅在10万左右，而国外的公益性社会团体早已突破百万。限制国内公益公益性社会团体发展的最大障碍，便是挂靠制度。以现存的除深圳壹基金除外的公募基金为例，大多数公募基金虽在募集善款时是组织独立运作，但善款的最终处理十有八九都统一上交到政府部门，再由政府部门统一支配。这样一来，本该完全独立运作的慈善组织，因政府的过多干预而显得束手束脚。至于那些因为找不到挂靠单位而半路夭折的慈善团体则更是做慈善无门了。为解决此困境，笔者认为，应尽快建立健全针对公益性社会组织的法律条文，并成立单独处理公益性社会组织事务的公共部门，以便公益组织既能摆脱挂靠体制的束缚，又不会因为缺乏监管而令善款使用不当。政府可以通过各种民间慈善组织在全社会进行慈善募捐，但慈善组织自身的善款使用与上交政府部门的善款使用必须分开清算，不能混为一谈。

二、从壹基金的组织建设谈公益性社会组织公信力的建设

（一）组织架构

深圳壹基金（以下简称壹基金）的最初发起和创始人为著名影星李连杰。在基金正式运行之后，壹基金成立了专家委员会，专家委员会下又设执行委员会，进一步细化为理事会、监事会等机构。在其理事会名单中，有着国内许多名人和企业家。北大国家发展研究院院长为其法人代表，李连杰、冯仑（万通集团董事局主席）、马蔚华（招商银行董事、行长）、柳传志（联想集团名誉董事长）、马化腾（腾讯公司董事长）、马云（阿里巴巴董事局主席）、牛根生（蒙牛乳业前董事会主席）、王石（深圳万科董事长）等11人为其理事。如此华丽的阵容，给壹基金带来了许多有利之处：一是名人对于公众具有普遍的号召力和影响力。二是为壹基金募集捐款提供了多种渠道。腾讯、财付通、支付宝、招商银行等在民众间的广泛普及，既为信息发布提供了广阔平台，也为民众捐款给壹基金提供了多样化且可信度高的渠道；三是捐款人本身就是善款运用的决策参与者，这样更有利于将善款用在合适的地方；四是成员中的名人、企业家们，或成功经营过巨额资金，或成功建构过大型组织的组织体系结构，因此想要妥善运行壹基金，可谓游刃有余。

在资金运行方面，壹基金为了做到“清水账目”，特聘请了全球四大会计师事务所之一的德勤华永会计师事务所和毕马威国际会计师公司对善款的收支进行审计，并且会在壹基金官网上公布每年的财政收支情况。进入壹基金官方网站，就能看到包括“组织结构”、“项目管理制度”、“财务管理制度”、“行政管理制度”、“深圳壹基金公益基金会章程”等一系列关于组织运行规定的信息，清晰明了。壹基金的《项目管理制度》中对于项目执行、检测与评估做出了明确规定：每个项目建设都有明确的项目负责人；项目监测和评估贯穿于项目建设全过程，一旦评估发现不符合要求，则拨款立即停止；对于项目内容和预算需要进行更改的，也必须经过一系列严格的申请流程；凡资金超过50万的项目，都要进行项目终期评估。与其他机构合作开展时，必要时可引入第三方评估和审计。

庞大的名人效应，丰富的物质资源，多样化的捐款渠道，清晰明了的账目，严格的内外部共同监督体系，都是壹基金能够赢得民众信任的必不可少的条件。

反观中国红十字会的管理体制，则是漏洞百出。由于中国红十字会的资金运转账目从不完全对外公开，社会民众根本无法对其进行监督，善款从被接收到最终运用，完全依靠红十会的内部监督，捐款人想查询善款使用情况需大费周章，甚至无从下手。含糊不清的账目极易孕育贪污腐败，而在郭美美事件爆发之前，红十字会就已经频频发生资金使用不当、来源不明的事件，而郭美美事件只是“压死骆驼的最后一根稻草”。一个公益团体一旦失去了民众公信力，即使曾经很辉煌，未来也会很扑朔迷离。

从壹基金的成功经验我们可以看出，邀请社会知名人士、成功企业家加入或参与本团体的组织建构，也不失为增加团体公信力的一种有效手段。与一般民众相比，知名人士手中掌握着大量优势资源，拥有管理大型组织的实战经验，并具有一定的社会知名度，草根慈善团体请他们助力组织发展，无疑比自己单打独斗要事半功倍；另一方面，也有利于将闲散的资源整合利用，有利于社会财富的再分配。政府部门在慈善事业中的角色不应是主导者或决策者，而应是监督者和引导者。

目前国内运行不善的慈善组织普遍存在的问题，就是信息不够公开，管理体制不够规范成熟，因而公信力较低。尤其对于善款运用方面的信息公开，更应做到及时、准确、有效。慈善捐助应该有一本彻底透明的“账本”，让捐助者可以随时查询，媒体、民众随时监督，这是慈善事业取信于民的重要保证，也是捐赠者的基本权利。

（二）慈善需激情，公益需理性：关于壹基金可持续性发展的研究

在发展的战略和策略上，壹基金的公益愿景为“尽我所能，人人公益”。壹基金战略模式为“一个平台+三个领域”，即搭建专业透明的壹基金公益平台，专注于灾害救助、儿童关怀、公益人才培养。

从2008年起，壹基金每年评选典范工程，围绕“公信，专业，执行，持续”四个标准，评选出十家以内的典范公益组织，并给每个典范组织颁发一百万元人民币的资助金。为何要搭建公益平台？因为在壹基金看来，公益仅凭个人一己之力是难以做到专业化和可持续的，仅凭壹基金一家组织，更是难以推动中国公益事业取得质的进步。于是壹基金转而搭建专业透明的公益平台，把钱拨给专业组织使用，集万千之力，共同推动公益事业的专业化进程。

“慈善”和“公益”是有区别的。慈善着重于应急性和突发性，小到邻居需要帮忙，大到重大自然灾害的救助，都属于慈善，慈善需要的是民众的临时性的“激情”，即感性。而公益则着重于规范性和可持续性，公益事业的发展，需要一整套完善的制度体系和有执行力的法律法规相互支持，并且需要大量专业的公益事业人才，这些只有靠理性才能完成。古语云“救急不救穷”，其中的“救急”即为慈善，而“救穷”则是公益。

怎样将充满激情的慈善和充满理性的公益相结合？这既需要集全民之力，也需要各个慈善团体完善信息公开制度。如果说壹基金搭建公益平台是为了整个社会公益事业的可持续发展，那么其所倡导的“全民慈善”理念，则是为了壹基金自身的可持续发展。壹基金在试图将民众对于在重大灾害发生时才能调动起来的激情，分解到日常生活中。只有当民众在平淡的生活中也愿意每月拿出一块钱来贡献公益之时，壹基金的资金来源才会稳定且持续，而不会出现过度依赖某个资金雄厚的人的捐款的现象。这也是李连杰坚持将壹基金的性质改为公募基金的重要原因之一。

三、结束语

从深圳壹基金由私募基金转为公募基金的曲折路程我们可以看出，阻碍中国社会团体数量增长的重要客观因素就是挂靠制度。经过对壹基金的组织架构研究，我们了解到，一个公益性社会组织要想赢得民众的信任，必须建立健全信息公开体制，让捐款人能够清晰明了地查询到自己捐出的善款的使用情况。另外，邀请知名人士来对团体进行辅助管理，甚至直接作为管理层，也不失为一种增加组织社会关注度、健全组织结构的方式。通过对壹基金“全民慈善理念”和搭建透明专业化的公益平台的做法进行探讨后我们可以得出，只有每个公益性社会团体找寻到自己的可持续发展之路，中国整个公益事业才有可持续发展的可能。在现行行政体制暂时无法变动的情况下，到底怎样做才能让公益性社会组织将自身效用发挥到极致，仍需要多方共同努力研究。笔者认为，制度的变革是以行为出现为导向的，在探索新型社会组织发展模式的过程中我们难免会经历挫折，但只有勇于尝试，才能有所突破。

参考书目：

《公益性社会组织约束机制研究》，杨道波，中国社会科学出版社;《社会组织建设：现实、挑战与前景》，国务院发展研究中心社会发展研究部课题组，中国发展出版社。参考网站：

壹基金官方网站； 中国社会组织网官方网站。