强化支行内部管理 为支行的生存发展铺平道路

第一篇：强化支行内部管理 为支行的生存发展铺平道路

以人为本，实施精细化管理 为铁北支行的生存发展谱写新的篇章

近几年来，在广大干部员工的共同努力下，锦州银行铁北支行坚持以“调整资产结构、转变增长方式、强化风险管理、坚持稳健经营”24字经营方针为指导，认真贯彻落实“依法合规、立行之本”的经营理念，积极应对复杂的经济金融形势，巩固了良好的发展势头，确保了各项业务的持续、稳健、快速发展，发展方式得到转变，资产结构得到调整，风险管理得到加强，经营管理日趋稳健。各项经营指标稳步提升，主要监管指标全部达标。

一、锦州银行铁北支行现状

1．概况

铁北支行现有员工 人, 内设 部 室, 个二级支行, 个专柜和 个财富中心。截止2012年12月31日，各项存款余额为 万元,比年初增存 万元,其中对公存款 万元,储蓄存款 万元,各项贷款余额 万元,人均利润 万元。

2．优势分析 2.1优质的服务质量

服务质量是服务企业的生命线。金融企业必须为顾客提供优质服务，提高顾客感知到的消费价值，增强顾客对本企业的信任感，促使顾客对本企业做有利的口头宣传，吸引潜在客户购买本企业的金融产品和服务。在接受调查的锦州市民中几乎所有的人，都认为锦州商行的服务质量好，在我们临柜观察和顾客访谈中，也证实了这一点。很多客户都称道锦州商行的服务是锦州市所有银行机构中最好的。从ｊ线员工的着装、精神面貌、从硬件设施、从服务态度、从办公用品的摆放等方面，锦州商行都有统一的规定，而且对与服务质量有关的软硬件都进行定期或不定期的检查。而四大国有银行与交通银行，没有作到统～、尤其是员工的精神面貌与服务态度方面参差不齐。

2.2 效率与灵活度

锦州商业银行是在市场竞争中发展起来，在锦州商行实施了目标管理办法及经营责任状，不仅具有良好的激励作用与约束机制，而且具有较高的金融服务效率和市场灵敏度，有利于认清市场形势进行快速反应与调整，适应业务发展需要，保证银行业务创新与技术创新的经常化，从而在管理制度、市场营销手段等方面勇于创新，大力挖掘自身的潜力和优势。

2.3 企业文化

锦州商业银行领导层一直重视企业文化的建立，尤其是行长个人魅力以及高超的管理技巧使商行员工具有较强的凝聚力和团队精神，并且在成长的过程中培育了良好竞争意识与服务意识，逐步形成了“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，以创新为动力”的营销理念。

3．锦州商业银行内部劣势分析 3.1品牌与信誉品牌

使客户的选择产生惯性，信誉能给社会公众更充分的信心，锦州商业银行无论是品牌方面还是信誉方面均不能与国有独资商业银行及交通银行相比。究其原因：一是受到自身实力的影响，二是地方银行受网络覆盖与业务开展方面的限制，三是缺乏特色和差异性，锦州商行目前进行的提供的服务跟四大国有银行相比没有任何的差异，不具任何地方特色。四是毕竟成立时间较短，成立前运作较差，社会知名度不是很高。

3.2从业人员素质偏低

未来的竞争是知识的竞争、人才的竞争，尤其是创新性人才的竞争。目前锦州商行高中及以上学历的比例较大，而大专以上学历大多是来自非专业院校。并且人员学历结构、智力结构也不尽合理，一定程度上成为商业银行发展的限制因素，尽管商业银行正在实施“百名人才工程”，但让这些新引进的人才成长起来，担当重任，仍需时曰。

3.3市场定位风险较大

从国家对城市商业银行的市场定位来看，城市商业银行的服务对象主要是中小企业。这符合发展规律，但从目前锦州的形势看，中小企业的风险较大，商行的信贷资金主要趋向于国有企业，尤其是国有垄断企业。但从国家战略来看，在逐步收缩国有战线，国有企业的经济效益受国家的政策的影响很大，而且目前国家的政策稳定性较差，对银行来说，信贷风险也在加大。

3.4 所处经济环境不理想、缺乏优良信贷客户

锦州市只是辽宁的二级城市，经济水平一般，缺乏优良信贷客户，使商行资金资本化的规模、质量受到严重限制，难以形成稳固的、有力的利润生成机制。５．２．１１管理机制有一定缺陷锦十Ｉ＇１商业银行虽然在管理理念上有较大突破，但对于具体管理工具的使用仍比较局限，导致管理不够深入，例：对员工的考核体系在目标的确定上、指标的考核上、考核结果的处理上都还不尽完善。

二、今后几年应采取的措施

1、坚持以人为本,努力凝聚服务激情

坚持以人为本,注重建设和培育一支高素质的员工队伍,把提高员工素质与创建文明规范服务示范单位紧密结合,按照中银协、省银协的总体部署,深入开展文明规范服务创建活动,将严谨、规范、谨慎、诚信、创新的十字行风融入员工头脑中,强化员工文明规范服务意识,塑造文明规范服务形象,不断提高文明规范服务的自觉性。首先,紧扣文明规范服务主题,提出示范创建员工要达到“四高”,即“思想素质高标准、业务技能高要求、优质服务高品位、市场营销高水平”标准。坚持用雷锋精神铸魂育人,广泛开展光荣传统教育、爱岗敬业教育、争创杰出员工等丰富活动,进行反差教育,使员工切实感受优越工作环境,珍惜工作岗位,奠定坚实思想基础。

其次,从培训入手,根据员工不同的性格特点和专业特色,有针对性地制定培训计划,对各专业各部门因材施教,实行有重点的培训,操作人员以业务流程和规范化操作培训为重点,营销人员以银行产品和营销技能为重点,管理人员以管理制度和队伍建设为重点。并通过请专家授课,讲授营销理论,学习哑语,英语一百句,提高大家的知识、能力和水平。

另外,强化“客户决定银行命运”的理念,增强优患意识。进行业务技能大练兵,使员工业务素质明显提高。

2、坚持规范化标准,努力提高服务层次

首先,认真学习贯彻中国银行业“三大公约”及实施细则,结合内容制订具体实施方案。全面导入现代科学管理理念,实施精细化管理,按照“精、细、实、严、高、快”的工作要求,全面提升服务水平，实现“服务观念最新、服务面貌最佳、服务效率最优、客户满意度最高”,全面提升客户满意度和社会美誉度。

其次,强化服务的规范化、标准化,提高服务标准,对任何客户,在任何时间,办任何业务都要达到服务标准，使员工的服务语言、服务行为、服务质量、服务效率、服务流程达到规范化、标准化、制度化，使柜台服务做到准确快捷、优质高效。

另外,伴随着银行间激烈的竞争,要将品牌战略渗透到服务的每一个细节,做到“服务产品化、产品品牌化”,即将服务标准全部细分并量化,按品种重新规划、重新包装,注入品牌概念,从而有效地提高服务标准和服务效率。

3、坚持用心沟通,努力打造亲情银行

在文明规范服务创建活动中,要坚持以客户的业务需求和心理感受为出发点,注重亲情服务,打造亲情银行。让员工们在服务中学会感动,不是用肢体服务,而是用心去沟通,用心去做事,用心赢得客户,用真诚感动客户。面对激烈的市场竞争,我们要把优化窗口服务作为制胜的重要武器,树立“市场在窗口、效益在岗位”的意识,实行首问负责制,做到服务技能专业化,用语规范化、形象职业化,用真诚说好每一句话,办好每一笔业务,服务每一位客户,用亲和力赢得市民信赖。

强化员工服务理念,打牢服务的坚实基础,不断提高全员的服务水平。通过评选星级员工、服务差错会诊会、观摩办理业务录像、到市内及外地先进银行参观学习等活动,感悟服务的真谛。

坚持差别服务,特色服务。按照各类客户的实际情况,建立客户档案。根据不同类型,采取不同服务方式,如对对公客户上门收款,发挥辅币作用为企业客户解决零钱；对重点储蓄大户资金使用规律做到心中有数,专门开辟绿色通道；对孤寡老人、老弱病残坚持迎来送走;对行动不便的储户实行上门服务。利用各种节日开展“青年文明号”献爱心、送温暖活动，如每月定期为退休在外地的客户汇工资款;对有要求的客户定期缴税;为在外地公出的客户代垫手机费;为客户代保管等等。

4、坚持不断创新,努力铸造服务精品

在文明规范服务创建活动中,要把服务创新的重点放在培育以服务客户能力为中心的核心竞争力上，尽最大努力满足客户需求,不断拓展为客户提供更好服务的空间。根据客户分类和业务分流,扩大营业面积,设置了现金区、自助服务区、贵宾服务区、休息等候区、低柜非现金区等现代银行服务功能分区,为VIP贵宾客户提供更加个性化的金融产品,更加方便快捷的服务渠道,更加全面的金融服务。

5、培育企业文化，激发员工工作热情。

培育一种坚忍不拔的企业文化，激发支行员工极富内在韧性的协作，发挥坚强的团队所产生的强大竞争力，挖掘团结的整体所产生的无坚不摧的凝聚力，使支行成为每个员工的精神家园，成为每个员工深深眷恋的地方。在支行党支部和团委的领导下，把握青年工作的政治方向，带领广大团员青年加强政治理论和业务知识的学习，调动广大青年员工提升自身综合素质的积极性和学习热情。通过对国际国内经济形势以及金融行业现状的分析，激发青年员工的忧患意识，使青年员工认识到，不努力提高自己跟上时代前进的步伐，就会被淘汰出局；今天工作不努力，明天就要努力找工作，给自己施压，然后变压力为动力。定期邀请专业人士举办各种专题讲座，向青年介绍党团基本知识，党和国家的基本路线、方针、政策，国际国内实事政治，经济金融法律法规，以及加强个人修养的方法、如何正视自己的缺点等多方面的知识，帮助青年员工拓展知识层面，树立正确的价值观、人生观，提升人格魅力。

在今后的工作中，锦州银行铁北支行将在锦州银行的正确领导下，坚定不移地贯彻各项方针政策，坚持走差异化、特色化、精细化发展道路，向着更高更远更强的新理念、新思想、新台阶迈进。在未来的岁月里，铁北支行将高举锦州银行的旗帜，秉承“服务社会，造福大众”的经营理念，全心全意地为锦州家乡父老提供最优质、最满意的服务，在构建和谐社会、服务家乡建设中，弘扬新风貌，实现新跨越，为推进锦城经济发展谱写新的华彩乐章！

第二篇：为进一步强化企业内部管理

为进一步强化企业内部管理，创新管理模式，提升管理效能，规范管理行为，优化管理流程，实现“生产必须安全，安全为了生产，不安全不生产”的工作要求，不断提升矿井安全质量标准化水平，依据上级有关政策和我矿企业内部管理工作的实际需要，经矿研究，决定2008年在全矿范围内进一步推行全面精细化管理，为确保此项工作顺利开展，现提出如下实施意见。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以提升安全质量管理水平为目标，以安全质量标准化为载体，以全面精细化管理为手段，牢固树立“干一辈子煤矿，搞一辈子质量标准化”的理念，强化职工的安全质量标准化意识，真正落实安全质量标准化精细化管理工作，建立并落实自上而下、全面覆盖的精细化管理标准体系，形成“事事有人管，人人都管事，事事都管好”的工作格局，为矿井可持续发展奠定坚实的基础。

二、工作重点

根据矿党政的总体工作部署，2008年，我矿将在全矿范围内开展全面精细化管理年活动，全矿所有井下生产区队、地面生产单位、机关科室和后勤服务单位都要按照矿党政的统一要求，全面实施精细化管理。鉴于精细化管理是一项庞大的系统工程，矿决定本着由简到难、由浅入深、重点突破、以点带面的工作思路和原则，首先选择从质量管理入手，并重点选择在井下安全质量标准化建设方面全面实施精细化管理，通过安全质量标准化工作的精细化管理，全面提升我矿安全质量标准化水平，实现以质量保安全、以安全促生产、以生产增效益的工作目标，并由此带动全矿精细化管理工作向纵深发展。

三、工作目标

实施安全质量标准化精细化管理，主要目标在于改进我矿目前安全质量标准化考核机制不严、不细、不精的现状，全面引入精细化管理理念，强化井下现场施工规范化、标准化，建立健全我矿的安全质量标准化考核监督机制，具体要求井下采、掘、机、运、通五个专业，分别制定并严格执行安全质量标准化精细化管理标准，全面深化安全质量标准化精细化管理，从源头抓起，从细节抓起，对每件事、每个过程、每道工序，都做到严格控制、考核和监督，做到人人都管事、事事有人管、事事有标准，确保在保持一级安全质量标准化矿井水平的基础上，将安全质量标准化建设提升到一个新的水平。

四、保证措施

（一）充分认识实施精细化管理的重要性

安全质量标准化工作是改变煤矿企业安全水平差、效率低、生产状况落后，实现安全生产、文明生产、全面提高企业经济效益的一项根本性举措，也是煤矿企业安全长效机制的主要内容和根本途径。精细化管理是一种起源于发达国家的新的管理理念和管理手段，目前，国内外很多优秀的企业都纷纷通过精细化管理手段来优化其生产流程、管理流程，以提高产品质量和企业经济效益。因此，在矿井安全质量标准化工作中实施精细化管理，既是当前企业内部管理的实际需要，也是矿井长远发展的必然趋势。安全质量标准化精细化管理是一项系统工程，夯实基础工作尤为关键。实施安全质量标准化精细化管理，基本的要求就是要对每一个岗位、每一项工作实行精细控制，构建以精细化管理推动质量标准化再上新台阶的管理体系。没有质量就没有安全，全矿每一位干部职工，都应该充分认识到安全质量标准化工作的重要意义，从思想上切实重视和支持安全质量标准化工作。

（二）明确分工，强化责任

为确保安全质量标准化工作更好地开展，必须进一步明确分工，强化责任，各有关业务科室和生产区队，应在分管领导的组织下，积极认真地开展安全质量标准化精细化工作，制定工作标准，完善考核机制，切实改进我矿目前安全质量标准化考核机制不严、不细、不精的现状。具体分工范围是：采煤、运输专业由技术科、企管科牵头负责；掘进专业由企管科、技术科牵头负责；机电专业由机电科牵头负责；综机专业由综机公司牵头负责；通风专业由通防办牵头负责，各有关单位协同参与。

各分管领导、业务科室和生产区队对本专业、本单位的安全质量标准化精细化管理工作的开展情况负责，如因工作不认真、管理不到位、考核不严格等方面的原因，导致本专业、本部门的安全质量标准化工作不符合标准要求，被检查发现存在较多问题或比较严重问题的，严格按以下规定追究责任并予以相应的处罚。

1．公司以上管理机构和矿主要领导检查发现的问题，追究施工单位、职能

部门和分管领导的责任。

2．矿分管领导检查发现的问题，追究施工单位、职能部门及分管副总的责任。

3．分管副总检查发现的问题，追究施工单位、职能部门的责任。

4．职能部门检查发现的问题，追究施工单位的责任。

（三）制定量化考核办法

按照安全质量标准化的专业分工要求，分别制定采煤、掘进、机电、综机、运输、通防安全质量标准化精细化管理量化考核管理办法。在安全质量标准化管理上由过去单纯的定性考核变成定量考核，通过量化考核，实现精细管理，形成单位内部纵向比较和同类单位之间横向比较的机制，达到以先进带后进共同提高的目的。分专业制定检查考核评比办法时，严格执行上级有关安全质量标准化的规定，重点制定覆盖全矿井下各单位的安全质量标准化精细化管理考核标准，以精细化动态管理为平台，创建“精品工程”，由采掘头面逐步向矿井全方位各岗点扩展辐射，努力构建制度零缺项、管理零盲区、安全零事故为重点的安全质量标准化管理体系。

（四）制定区队内部精细化工作标准和考核办法

各井下生产区队应本着规范职工岗位行为，上标准岗、干标准活的整体思路，按照精细化管理要求，根据区队各自工作特点和工作需求，制定涵盖本区队每个人、每个工种、每个岗位的工作标准及检查考核办法。编制工种、岗位工作标准，应按照以质量保安全、以安全促生产、以生产促效益的要求，从安全质量标准化管理入手，明确每一个岗位承担的职责和应该达到的工作标准，每项工作都做到有章可循、有据可考。在编制标准的同时要建立相应的考核办法，明确检查考核的规定，将每一个岗位工作标准的完成情况作为单位内部量化考核计分和内部工资二次分配的基本依据。

（五）完善检查考核机制

1、安全质量标准化精细化管理采用月度集中验收与日常动态检查相结合的办法进行检查评比，集中验收占综合得分的90%，日常动态检查占综合得分的10%。

2、月度集中验收时间可依据各专业的具体情况随机确定，不同专业之间可

以采取联合验收的方式，也可以采取分散验收的方式进行，月度集中验收次数根据各专业的管辖范围和检查人员配备等方面的情况每月至少组织1次，具备条件的专业，也可按2－3次组织验收。

3、日常动态检查由分管领导和业务部门负责进行，日常动态检查实行“精细化管理信息卡”制度，即凡是分管井下安全质量标准化工作的副科级以上管理人员，每下一个井都必须填写一份反映现场安全质量标准化管理情况的信息卡。月终由各专业质量标准化精细化管理小组组长主持，召开本专业精细化管理月度总结会议，根据日常动态检查信息卡和上级有关部门检查的情况综合确定日常动态检查考核结果。

（六）实行安全质量标准化精细化管理竞赛评比

为提高各区队开展安全质量标准化精细化管理的积极性，矿对各区队实行安全质量标准化精细化管理竞赛评比。

1．竞赛评比分类范围

按各区队工作性质，将井下16个生产单位划分为6个类别，同类单位之间竞赛评比，具体分类范围如下：

采煤区队：包括综采工区、准备一区。

普掘区队：包括掘进一区、掘进二区、巷修工区。

综掘区队：包括综掘一区、综掘二区。

机电区队：包括皮带工区、运转工区、供电工区、机电安装工区。综机区队：包括综机安装工区、综机车间。

其它区队：包括准备二区、运搬工区、通防工区。

2．竞赛评比排名计分办法

各区队安全质量标准化精细化分类排名以各单位月度综合得分作为评比依据，月度综合得分由各区队涉及的分专业安全质量标准化得分汇总计算确定，具体按以下规定计算：

采煤区队：采煤专业得分占30％，综机、通防专业得分各占25％，机电、运输得分各占10%。

普掘区队：掘进专业得分占50％，通防专业得分占20％，机电、运输专业得分各占15％。

综掘区队：掘进专业得分占40％，通防、运输专业得分各占20％，机电、综机专业得分各占10%。

皮带工区：机电专业得分占70%，通防专业得分占30%。

供电工区、运转工区、机电安装工区：机电专业得分占100%。

综机车间、综机安装工区：综机专业占70%，运输专业占30%。通防工区：通防专业占70%，机电专业占30%。

运搬工区：运输专业得分占70%，机电专业占30%。

准备二区：根据实际施工情况当月确定考核计分标准。

3．各牵头业务部门必须指定一名人员，负责收集、整理、汇总、保存检查考核资料，并在每月最后一天前将本专业的考核结果报送企管科，由企管科负责汇总计算各工区的安全质量标准化精细化月度综合得分，作为考核评比的依据。

4．各分管专业部门检查考核时，无论采用百分制考核，还是采用千分制考核，月终汇总时都要按照以上规定比例统一折算成百分制得分，以便汇总排名。

（七）考核奖惩

1．矿对区队

根据“四三三”工资分配模式和奖优罚劣的原则，改进现行的内部工资分配办法，对井下生产区队30％的质量工资部分与质量标准化的考核得分情况挂钩分配。

①月度安全质量标准化精细化管理综合得分达到90分以上的，方可按

100％支付质量工资，月度安全质量标准化精细化管理综合得分达不到90分的，每欠1％按单位在册人数人均扣减质量工资1％。

②对在所属类别中得分领先的单位予以嘉奖，其中采煤区队第一名按单位在册人数人均奖励200元；普掘区队第一名按单位在册人数人均奖励200元，第二名按单位在册人数人均奖励100元；综掘区队第一名按单位在册人数人均奖励200元，机电区队第一名按单位在册人数人均奖励150元，第二名按单位在册人数人均奖励100元；综机区队第一名按单位在册人数人均奖励150元。③鉴于准备二区、运搬工区、通防工区工作性质较为单一，不便统一比较，故采取按月度综合得分考核的形式，即月度得分达到96分，按单位在册人数人均奖励200元；月度得分达到94分，按单位在册人数人均奖励150元；月度得

分达到92分，按单位在册人数人均奖励100元。

2．区队内部

各生产施工区队必须严格执行工种、岗位安全质量标准化精细化管理标准，坚持班检查、班验收制度，详细记录本班工作量、工程质量、安全生产、设备完好及文明生产等情况，各级管理人员和各工种、岗位人员都要认真履行各自的安全质量责任制，把安全质量标准化精细化管理工作与奖惩挂钩，形成全员、全过程的安全质量管理机制。

矿要求各基层区队要本文件的相关规定，修订改进现行的内部工资二次分配办法和量化考核计分规定，将精细化管理的相关内容纳入其中，特别是要将班组、职工工作质量完成情况作为量化考核的重要内容进行考核。在修订内部管理办法时，重要的是要引进精细化管理的理念和做法，完善改进现行的内部管理机制，而不是要求把现行的已经相对成熟的内部管理制度推倒重来，对一些符合单位管理实际要求的行之有效的经验和做法，要继续保持和发展。

3.矿对业务部门

矿要求各专业分管责任部门，要严格按照过程控制原则，强化日常动态检查，对现场存在的质量问题及时进行认真排查整改，要根据实际，从关键环节入手，突出抓好重点环节的安全质量监控，在对各单位进行安全质量标准化精细化管理量化考核过程中，必须严格坚持原则，认真执行标准，一定要本着公开、公正、公平的原则进行现场检查和考核，通过科学认真的管理，确保矿井安全质量标准化全面高位动态达标。

为激励各专业部门认真履行职责，提高精细化管理水平，矿制定精细化管理季度考核奖励政策，每季度拿出6万元奖励基金，用于奖励在安全质量标准化精细化管理考核中做出成绩的部门和个人。按照奖惩对等的原则，对于在安全质量标准化精细化管理考核工作中检查不认真、考核不严格、管理不到位导致分管范围内的安全质量标准化精细化管理工作不符合高位动态达标要求时，取消该专业的季度精细化管理奖励资格，同时，对在日常检查和月度集中验收工作中出现严重失职或存在其它任何形式的不负责任的行为，将视情节轻重另外给予相应的处罚。

第三篇：师徒制商学院为学员们发展铺平道路

师徒制商学院为学员们发展铺平道路

在过去的20年中，随着我国经济的不断发展，商学院成为学子们报考的热门对象，攻读一个MBA和EMBA学位已然成了商界风尚。国内商学院主要是培养有工作经验的白领，使他们能在毕业后成为职业经理人。对于MBA院校来说，做到差异化课程和独特的教学模式是核心竞争力，现有的商学院课程同质化较为严重，模式较为单一。大商学院师徒制商学院的出现，解决了这个难题。

当今社会，知识和信息的获取没有门槛，获得书本中没有的知识显得尤为珍贵。纵观人类社会发展史，师徒制都是人类传授隐性知识的最佳途径。2012年，大商学院成立，以大企业家做导师，小企业家做徒弟，形成终身师徒的教学模。区别于传统的商学院，大商学院课程不限于理论知识，师父更注重传授实践经验和隐形商业智慧，能够对学员的企业发展把脉咨询，指点迷津，解决实际中的问题，为学员们的发展铺平道路。

“师徒制”是大商学院的一大办学亮点，学院汇聚行业精英企业家，师资力量雄厚，通过言传身教的方式，师徒关系绝非一般教师与学生关系可比，师父为弟子企业把脉诊断，给出详尽的建议，为弟子对接资源，扶助成长。“尊师重道”是中华文化的传统，每年大商学院都会举办隆重的拜师典礼，在百位师徒的见证下庄重礼成，达成终身的师徒关系。

大商学院现有一批优秀的导师，他们是商界翘楚，叱咤商场数十年，积累了丰富的实战经验，对于国际国内经济形势和行业市场变化有着敏锐的洞察;他们拥有深厚的学历背景，杉杉控股董事局主席郑永刚，亚商集团董事长陈琦伟、CXC创投董事长徐子望、源星资本董事长卓福民、中房置业董事长桂国杰、易居中国董事长周忻、嘉御基金董事长卫哲，携程网创建人之一范敏、如家酒店集团CEO孙坚、原IDG合伙人章苏阳等等。

大商学院，从认知和实践两个层面给你的头脑更新换代。通过丰富新颖的教学活动，如导师授课、企业互访、小组活动、微课堂、私董会等，将理论知识与实践活动相结合，同时也为师徒间提供多样化互动渠道。这种教学模式能够更好的帮助解决中小企业家在经营管理与发展中遇到的困惑，而这也印证了那句“一个人能走多远，取决于与谁同行。”

第四篇：银行支行对公业务发展情况汇报材料

为支持地方经济，面向单位客户提供金融服务，我县支行于11月4日，在县支行一类网点正式开办公司业务。该业务的开办标志着我支行向全功能银行转型又迈出了新的一步。

一、我行对公业务发展概况

截至底，在近2个月的时间里，我行公司业务共发展企事业开户15户，存款余额达到1468.42万元（其中：基本户4户，存款余额20.42万

元；一般户7户，存款余额1330.23万元；专户2户，存款余额112.77万元；临时户2户，存款余额5万元）。此项业务的开办，对提高邮储银行金融服务能力，为服务地方经济，将起到积极的作用。

公司业务作为银行传统的核心业务，是以企业法人客户为基本服务对象的银行业务，是现代商业银行的重要组成部分，同时也是邮政储蓄银行获批后的自然准入业务，是邮政储蓄向全功能银行转型的重要一步。我行公司业务开办初期，业务范围主要是对公结算和对公存款业务两大类。我行开办的对公存款业务主要是为单位开立基本存款账户、一般存款账户、临时存款账户和专用存款账户，办理资金收付结算服务；对公结算业务包括支票、汇兑、委托收款，提供行内汇划、同城交换、大额实时、小额批量等结算渠道。

与其他商业银行相比，我行的优势在于资金结算是通过人总行大、小支付系统连接进行实时转账的优势。因此，我行在公司业务发展上，积极宣传了邮政储蓄银行的网络优势，为客户提供更加便捷的服务，促进我行公司业务发展。

二、公司业务客户开发经验

我县经济主要以工业为主，有水泥厂,大唐发电厂，汉钢集团下属的钢铁厂等大型工业企业以及县域内矿产企业。我行结合略阳实际情况将公司业务发展市场定位为，首先开发中小企业、个体经济等中低端客户，提高市场占有率，提高邮政储蓄银行知名度。其次逐步渗透财政事业、大型工矿企业等高端客户提高企业经济效益。

在公司业务市场发掘方面，由于我行公司业务起步较晚，要想在成熟的业务市场中分一杯羹，我行认为必须创新营销方式。在实际营销工作中将关系营销与情感营销、方案营销有机结合。当得知县公路段309省道将在开始修建的事宜后，行领导经多方托人与汉中市公路管理局联系业务，并积极与县公路段309省道项目部领导进行沟通。终于使该项目成功在我行开户，309省道项目工程将在一季度招标后，该项目将会按工程进度划拨专项资金。

在营销财政专项资金项目上，行主要领导专程向县政府县长、主管县长、财政局局长汇报我行公司业务开办情况、服务水平、资金结算速度、支持地方经济建设等方面情况，让县政府领导进一步了解邮储银行的网点、网络和结算优势。经过努力财政局在我行开设帐一户，存款资金1015万元，专户一户，存款资金110万元。在营销县新华书店等企业对公帐户时，支行领导多次上门拜访书店领导和财务人员，最后才将县新华书店在县工行的帐户转开到邮储银行来。总之，在营销对公款业务任务艰巨，困难重重。我行认为营销对公业务，领导带头营销是关键，窗口人员服务及日常客户维护是保障。

三、存在问题

我支行人员较少，没有专业的对公客户营销、客户维护队伍，公司业务管理人员属于兼职，东关支行有5名员工（负责人1人，大堂经理1人，营业人员3人）。仅有限的营业员不仅要办理金融各项业务，还兼职办理公司业务（1名属专职办理对公营业员，1名营业员兼职复核对公业务），造成了对公结算业务经办人员办理业务速度慢。同时，由于公司业务各岗位人员配备不到位，无法实时监督管理对公结算业务，存在办理对公结算业务操作风险和管理风险。

四、公司业务客户建议

1、财政客户：

大量的专项资金都是省市部门直接指定某银行为结算银行。没有省市政府、财政部门文件规定可将资金存放在邮政储蓄银行，如果我们将资金存放在邮储银行，无法通过审计部门监督检查资金使用情况。因此，希望省、市邮储银行领导多与我们的直属领导沟通，使邮储银行与其它国有商业银行一样有政府专项资金的存放、结算权。

2、政府领导：

邮政储蓄银行无法给县域企业发放贷款，没有能力向建行、工行、农行、农信社一样支持我县域经济建设。建议你支行积极向上级反应，尽快争取到企业贷款、地方建设贷款及商业贷款权力，为地方经济建设提供全功能的服务，为政府领导提供支持邮储银行发展的理由。

3、镇、乡财政客户：

目前邮储银行办理对公结算业务仅仅有一个营业部，其它13各都不能办理，我们希望在就近银行办理业务，现在邮储银行开公司帐户，财务人员办理业务时不方便。我们乡镇财政各项资金均在当地农信社开户，尽管我们也想在邮储银行办理业务，但是在感觉不方便。

4、企事业单位：

邮储银行各级人员发展业务积极性较高，大厅业务人员服务态度较好，但你们东关所营业员太少，办理对公结算业务速度较慢，与工行、建行相比业务能力有待提高。另一方面，邮储银行目前

对公结算帐户和邮储个人结算帐户还不能互通，在贵行开立的对公结算帐户不能向个人户转账支付，使我们转账支付非常不便。希望邮储银行早日开通对公帐户和个人帐户对接功能，以方便我们今后办理各项金融业务。

5、保险、电信、烟草：

我们资金结算帐户，属于上级部门规定必须在固定的工商银行开户，办理资金归集和划拨。作为县一级无法另行开立

账户，希望你们省市分行能从我们行业的上一级单位开发营销，以便于我们县级公司操作。

五、今后发展措施

在对我行现有的公司业务客户所分布行业进行对比分析后发现，中小企业、个体经济客户仍有很大的发展空间，在保证对现有客户的优质服务基础上，继续加大对公结算业务宣传力度，进一步渗入中低端市场。对于财政事业和大型工业企业，我行也将继续加大营销力度，力争进入高端市场，扩大我行公司业务的行业覆盖面。同时，充分利用春节有力时机，继续加大与县委、县政府，财政局及重点部门，重点企业领导的交流沟通，积极争取地方政府和重点企业的支持，促进我支行公司业务的进一步发展。

年一月七日

第五篇：蒲城支行三年规划发展心得范文

蒲城支行三年规划发展心得

蒲城支行在行党委的有力领导下，经过近几年的潜心经营，各项业务得到长足发展，市场竞争力明显提升，拥有一大批较为稳固的客户群体，树立了农行良好的企业品牌形象。目前，蒲城支行正面临全面加快经营转型的有利机遇和日益激烈的同业竞争，在发展中蒲城支行也有很多的困难及问题,要全面提高市场竞争力，就必须深入践行科学发展观，就要有适应新的经济环境的新工作思路、新经营策略、新营销手段，并在细化管理上有新的成效，才能立于不败之地，在未来竞争中胜出。

在学习完蒲城支行业务经营三年发展规划后，结合支行情况，谈谈自己的一点心得：

我行的发展首先应当坚持(一)以人为本，更新理念，塑造核心价值观 当前支行发展的一个重要瓶颈就是人才紧缺，尤其是高素质营销人员严重不足。目前支行人员紧张，营销力量薄弱。要充分利用网点转型的机遇，选派机关员工到网点做市场调研并直接参与市场营销。在追求业务发展的同时，还要努力以优质高效的服务打造出农行的品牌，树立起一流商业银行的形象，着力提高全行员工的营销意识，通过考核机制的改革创新，提高内部运作效率。一是面对员工经营理念滞后，加强培训力度，创新工作思路和方法，突出对存量人力资源的再培训、再塑造，从存量中寻求突破点，全面提高存量人力资源的综合使用率，改变他们的发展意识。二是用上市金融公司收入成本比、资产利润率、盈利水平等核心指标深入推进负债、资产、个人业务和收入结构的转型，努力增加中间业务收入，提高对利润贡献度。三是提升制度执行力，强化制度落实；加强监督检查，提高检查的质量和处罚力度。四是推进网点转型，全面提升网点的营销水平。全力推动网点由“交易型”向“营销型”转变。在全行员工中牢固树立“抢市场、争份额”的竞争意识，不断提升我行品牌。

(二)全力拓展存款业务，不断扩大市场份额，提高网均、人均产量 一是在细分客户群体的基础上，开展差异化、个性化服务，采取多渠道，切实做好贵宾(星级)客户的拓展、维护工作。同时，加强代理基金、保险等业务的市场营销，使负债业务在安全性、流动性的前提下更具收益性、灵活性。二是在巩固和发展个人储蓄的基础上，花大力气抓好对公存款，全力推动对公存款以较大步伐前进。要全面“聚集”客户资金，从六方面抓好资金来源，包括对公存款、储蓄存款、同业存款、代理国债、代理保险、代理基金和代理其他理财产品等。一是对财政、教育、社保、电力、水利、公路、交通、民政等政府部门及企事业单位，要定期上门拜访，加强沟通联系，确保机构事业类客户存款持续增长；二是想办法列出他行存款大户清单，作为重点营销对象，制定个性化的服务，进行大力挖抢；三是强化大堂经理考核，提高服务质量和服务效率，争取储蓄存款的增长；四是充分利用个人优质客户管理系统、贴身服务星级以上客户，提高客户的忠诚度；五是大力拓展第三方存管业务。

(三)综合营销，务必使中间业务取得新突破

1、积极发展银行卡业务，提升持卡客户层次。把拓展目标定位于中、高收入群体及高消费能力、高信用度客户，如政府公务员、重点中学教师、医生、民营企业高级管理人员、民营企业家、个体工商户。从过去数量发展型的旧观念向质量效益型转变，并全面提高银行卡的使用效率。一是继续加大借记卡发卡规模，巩固借记卡业务传统竞争优势。同时突出贷记卡营销，大力发行公务卡。工作中要明确营销方向，把区委、区政府、政府组成局，公、检、法、司、电力、烟草、税务、教育等行政事业单位和个体工商户、民营企业老板、农村种养大户作为营销目标群体。同时，积极争取财政、社保、医保、民政资金的代理工作。二是是积极拓展网上银行业务，网上银行有助于树立银行的良好形象和增强竞争力，也是稳定客户关系的必要手段。要实行全员营销，全面准确地推介个人、对公网银和手机银行业务，注重客户群体培育，继续保持我行当地市场的优势地位。三是加大特约商户拓展力度。全面建立客户资料库，对客户群体进行摸底调查，落实营销责任，实施有效、精确营销，成熟一户，拓展一户。四是严格规范操作，强化营销后的管理，把风险防控放在前头，强化科学发展、规模与效益并重。

2、以农总行“惠农卡”推出为契机，在社会上积极营造“惠农卡”的惠农特色，把惠农卡深入推进到农村广大市场，力争在2011年全面覆盖蒲城区农户，为进一步全面实现政府的惠农政策奠定基础。

3、重视代理业务，进一步提高代理业务收入占比。一是要用战略的眼光来把握基金走势，加强全员营销培训，掌握不同基金产品的特点，全力向外推介，让客户建立正确的投资理念，培植潜在客户群体，引导潜在客户从关注基金，被动投资向主动投资转变，重点放在基金定投客户群体的营销上。二是在代理保险方面，要着力解决全行上下认识，从转变全员营销理念上下功夫，努力实现质的新突破，要充分认识代理保险收入是全行效益增长新途径，要以柜面营销为重点，注重发挥整体营销效果。在加大营销力度的同时，积极做好售后工作。(四)突出重点，做大、做强、做优个人贷款业务

一是通过个贷发放和客户建立起良好的合作关系，积极向其营销其他业务品种、提供咨询服务，带动银行卡、网银、代理保险等相关业务发展，确保支行个贷市场份额占当地30%以上，并稳中有升。二是推进信贷产品创新。从产业重点和客户重点上下功夫，针对不同客户提供差异化的产品和服务，不断提高在个贷客户群体的市场竞争力，促进支行个贷业务健康有效发展。三是向选定的目标客户群体提供综合金融服务，使客户的需求得到更为有效的满足，在维护和发展客户忠诚度的同时，不断连锁和占有新的市场。(七)切实加强企业文化建设，为持续发展增加动力

积极推进农行企业文化建设各项活动的开展，以学习员工行为守则为切入点，按照“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽责、依法合规”的要求，有目的、有计划、有措施、有办法地将企业文化建设贯穿于经营活动的各个方面，营造出浓厚的企业文化氛围。一是在全行塑造浓厚的风险管理文化。银行经营是高风险行业，必须通过教育、培训等手段，引导员工人人讲风险，风险无处不在的道理，使操作风险、信用风险、道德风险、信贷风险、市场风险的警钟在全行上下长鸣。二是培育健康合规的信贷文化，使风险控制和合规原则成为支行信贷文化的核心理念，把风险控制与合规理念自始至终贯穿于信贷运作全过程。三是倡导效率文化。必须努力引导全行员工做事讲效率，促使企业内部运作流程最流畅。四是培育和睦、和谐、和乐的沟通文化。支行党总支应以人为本，立足存量人力，通过全方位沟通来整合员工的向心力和创造力，陶冶员工情操，在潜移默化中加强员工思想政治教育，培育人人平等的沟通文化，使之成为全行员工不懈进取的内在动力。