谈网络媒体时代城管形象的树立

第一篇：谈网络媒体时代城管形象的树立

近年来，政府对城市管理力度的加大，加深了城管执法与部分群众之间的矛盾，加上媒体的高频率曝光，使城管被打上了“暴力执法”、“恃强凌弱”的刻板烙印。在各个网站论坛，凡有关城管的新闻背后都是一边倒的负面评论和挖苦，城管的社会地位得不到公众和媒体的普遍认可。在群众同情弱者、媒体附和群众的社会环境中，在管罚分离、权责不一的体制下，在队伍不健

全、管理不成熟的初期现状中，城管无疑成了众矢之的，社会上形成了群众愤恨城管无奈的尴尬局面。在这个媒体聚光灯和大众麦克风时代，如何提高城管应对媒体尤其是网络媒体的能力，在公众面前争取主动，改善自身形象成了目前我们需要认真思考的问题。

一、认清舆论传播特点，完善网络舆论监控。

这个时代，舆论的传播媒介更加多元化，除了传统报刊电视，以互联网为主的新媒体已成为“思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器”。网络媒体使得信息的传播速度更快、范围更广、互动性更强。由于网络身份的隐秘性及传播的开放性，每个人都可以充分表达意见，发泄不满。一个大众关心的议题可能使网民聚集形成非理性的具有倾向性的舆论氛围，个人反映的事件可能快速发展成公共事件。因此，作为网络舆论的热点对象，城管部门要安排专员对网络舆论进行监控，在第一时间及时报送事态发展情况，持续跟踪人们思想情绪的波动变化，多角度、多侧面掌握群众思想反应，针对舆论进行及时引导。

对于地方城管，不但要关注网络媒体新闻上的热点事件，更要关注地方微博及论坛上的帖子，及时收集舆情及引导舆情。由于网络信息传播十分迅速，一个网民反映的问题可能在短短一天内形成较广的传播范围，造成恶劣影响。因此，在处理城管问题的帖子时，最重要的是“快”，要及时发现，及时判断，及时回复。在回复时，如果网民反映的问题确实存在，要不怕亮家丑，要勇于承认，主动承担，可避免更多的误解；如果反映情况失实的，要及时纠错、公开辟谣，避免一些别有用心者断章取义，从而尽最大可能减少猜测和谣言。在回复敏感问题时，不能妄言，不能“背书”，不能一味地遏制网上的“众声喧哗”，妄想堵住所有网民的口。回帖时态度要真诚，要站在群众的角度看问题，事实陈述要客观公正有理有据，以尽量减小网民对城管对政府的不信任感。

二、公开政府工作信息，掌握舆论信息主动权。

《政府信息公开条例》要求“公开是原则，不公开是例外”。政府部门工作信息公开不但是尊重人民群众知情权的要求，也是在网络媒体面前化被动为主动的重要途径。城管部门往往比网民掌握了更加全面并且专业的城市管理的信息，这使城管在这个方面更具有影响力和权威性，所以要更好地利用这个优势，公开专业信息，把执法过程置于媒体及公众的监督下，让广大网民更好的了解城管工作，充分发挥城管“主场优势”。许多误解是由于不了解，减少群众对城管队伍的误解，这有利于网民能够更加理性、中肯、真实地表达意见。

城管部门是近年来在改革中诞生的新队伍，并且其执法范围在不断地扩大中。但是在城管集中行使行政处罚权初期，人民群众显然对城管的权利范围及工作职责不是很了解，对突然加大的执法力度不知所措，对城管执法的合法合理性有所质疑，这也是群众对城管的执法行为有所误解甚至反感的原因。因此，要掌握舆论的引导权，必须城管加大工作透明度，加大宣传力度，使城管工作更为人民所熟。要进一步推进政务公开，除了要建设好部门网站，还要在地方主要论坛及微博上做好宣传，加强与网民的互动，实时主动发布城管工作动态，认真倾听和解答网民对城管工作的疑惑，一些重要决策和事关民生的重大举措，要通过网络平台进行民意征集。在如今的“媒介化社会”中，只有充分利用网络平台，争取政府话语权，掌握舆论主动权，才能提高城管在公众媒体上的公信力。

三、培养队员媒介素养，树立良好公众形象。

今日的城管已成为社会舆论关注的焦点，城管队员的一言一行都受到媒体及群众的监督，因此提升城管队员的媒介素养成为迫在眉睫的任务。在日常工作中，并不是每位基层队员都需要直接面对媒体，但这并不意味着不需要媒介素养，其实在如今的社会中，媒体无处不在，一个人就是一支麦克风。2011年由两名普通城管队员创作的《城管之歌》在网上热传，用RAP说唱的曲风唱出了城管队员的渴望被理解的心情和无奈。网友们在称赞城管队员“有才”、“给力”的同时，也表达了对城管工作的理解。这样的表达之所以没有遭到一边倒的吐槽，而是得到了网民的认同，是因为比起官方的发言显得更加亲民和真诚。可见，基层执法队员的媒介意识在整个城管队伍形象的树立中起到了重要的作用。

作为基层执法队员，除了要了解网络媒体，善于同媒体及网民打交道，更重要的是要学会在媒体监督的常态下工作，要在日常执法过程中时刻严谨态度，注意形象，避免刹那间的失当行为被捕捉放大造成恶劣影响。在面对媒体网络时，坚持“真诚第一、技巧第二”，要讲实话，做实事。在公众面前，每位执法队员文明的执法形象，认真亲民的服务态度才是打击各种误解的最有力武器。

第二篇：加强行风队伍建设树立新型城管形象

加强行风队伍建设树立新型城管形象

今年以来，我局以深入开展 “城市管理提升年”活动为总抓手，大力开展创建“六型”城管活动，不断提高城管执法队伍素质，努力打造新型城管理形象。

一是持续推进机关效能建设。进一步明确岗位职能，规范工作流程，建立横到边、纵到底的岗位责任体系，不断提高工作效率。大力推行反腐倡廉，深入推进廉政风险防范工作，继续深化廉洁从政教育，加大对重点岗位、重点环节的督察力度，全力营造风清气正的良好氛围。加强政务大厅城管窗口管理，完善网上审批程序，优化审批流程，创新行政审批运行机制，实现行政审批效率再提速。二是健全完善监督考核机制。进一步完善考核制度，加大考核力度，以工作作风、工作质量、工作绩效为量化考核重点，做到考核与绩效工资、评先树优挂钩，逐步健全队伍管理长效机制，从而不断提高城管执法队伍的凝聚力、向心力和战斗力。三是不断深化队伍行风建设。坚持军事化管理，加强教育培训，不断提高执法人员业务水平和依法行政能力，积极打造“文明、规范、严整、高效”的城管执法服务品牌，逐步树立风纪严整、纪律严明、作风优良、服务优质的城管执法队伍形象。

第三篇：发挥学生党员先锋模范作用,树立学生党员良好时代形象

发挥学生党员先锋模范作用，树立学生党员良好时代形象

建筑工程系党总支某某某

在十八大来临、我国建党91周年、天宫1号成功返航之际,在我院举办的创先争优活动，让我想到了身边有这样的一个人，她不仅秀外慧中，而且具有较强的集体荣誉感生活中的她是温文尔雅、待人和善、平静中透射出一种坚韧，学习上，思维敏捷。她严谨好学，是同学们学习的榜样，在学习活动中，积极投入，从不轻易放弃不懂的地方。

***同志，大连海洋大学职业技术学院土本11班学生，中共党员，现任建筑工程系学生党支部组织委员和班级团支书，于2010年6月9日成为预备党员，2011年6月13日转正成为一名正式党员。作为一名大学生党员，她以高标准严格要求自己牢记当代青年党员的使命，时刻关注国家大事，保持着共产党员的先进性，勤奋学习，积极生活，热心助人，时刻谨记自己作为党员的排头兵和先锋队作用。作为学生党员她作到了任劳任怨，尽心尽职，为同学服务，出色的做好了自己的本职工作。

重视理论学习，加强理论修养

作为一名学生党员，她以提高自身的综合素质为目标，以全面发展为努力方向，树立正确的人生观、价值观和世界观。她深知作为一名学生，最重要的任务就是学习，大学四年，在学习上她从未有一刻放松过对自己的要求。课堂上，她能够做到积极配合老师，认真听课，仔细做好笔记。在课外，她能够按质按量完成作业，并做好复习和预习。积极主动和同学讨论问题，并善于总结，具有较强的分析问题和解决问题的能力，在讨论中提升自己的专业知识水平。为适应社会发展的需求，她认真学习各种专业知识，刻苦钻研。平时，注重学习方法的创新，她不断改正自己的学习方法，终于寻找到适合自己的一套学习的方法，提高了学习的效率。以“独立思考”作为自己的座右铭，时刻不忘警戒。经过不懈的努力她的成绩一直名列前茅。曾获得过：

2009-2010学国家奖学金；

2008-2009学辽宁省政府一等奖学金，2009-2010学大连海洋大学“三好”学生、一等奖学金； 2008-2009学大连海洋大学“三好”学生、一等奖学金； 为了完善知识结构体系，她积极的参加国家、省、市及学院组织的各项活动，在参加活动的过程当中不仅学到了更多课本上学不到的 1

公共基础学科知识和其他外专业知识，而且锻炼了动手和分析问题能力，受益匪浅。

在2009-2010学我院举办的第一届桥梁设计大赛中利用她平时所学和知识的积累，荣获了三等奖的好成绩；在2011年代表学校参加的第四届大连市“测绘之星”大赛团体赛中她和队友们不仅为学院荣获了二等奖的好成绩而且增加了她们彼此的友谊；在2011年辽宁省“印信通”大学生低碳环保创意大赛中荣获优秀奖；在第六届全国“发明杯”大学生创业大赛中以“海浪发电”和“新能源养鸡庄园”两项作品都荣获了二等奖的佳绩。在2012年大连海洋大学举办的第九届大学生创业大赛中她带领队员们获得了一等奖的好成绩，并获得了评委和专家的一致好评、在辽宁省第十一届机械设计大赛中以作品PM2.5净化器荣获优秀奖，并成为大赛中唯一倍受辽宁电视台和辽沈晚报等关注的作品并接受了辽宁电视台的采访。这说明了她的成绩是公众所认可的。

思想积极，勇于创新

在思想上她热爱祖国，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导。从一名群众到入党积极份子到中共预备党员再到中共正式党员。无论是在思想上还是在行动上，她都在不断的提升自身的思想道德水平。一进入大学，她就向党组织提交了入党申请，同时经常向组织汇报自己的思想，努力向党组织靠拢。共产主义就是她的信仰，实现共产主义成为她奋斗的最终目标。终于在大三下学期正式成为一名正式中共党员。经过不断的努力学习和提高自己，我顺利的加入了中国共产党，并且成为一名光荣的党员。在她的生命上添上了神圣的一笔，转化成为一种无形的力量，也就是这种力量在鼓励着她，在时时刻刻的督促她，让她在思想行为方面能够作风优良、待人诚恳，能较好处理人际关际，处事冷静稳健，能合理地统筹安排生活中的事务。

作为当代大学生党员，她一直关心国家的发展，民族的未来。四年来，她始终严格要求自己，努力提高政治理论修养，不断深刻地剖析自己，树立正确的世界观、人生观、价值观，树立实事求是的科学态度和崇高的共产主义理想和信念，提高政治觉悟。只有坚定理想信念，才能保持思想上的纯洁性，发挥自己的才智，全心全意地投入到我国社会主义现代化建设事业中来。坚持理想信念，坚定不移地为建设中国特色社会主义而奋斗。为社会为学校为同学为身边的人做事不再是觉得是一种累赘，而是很乐意的去做并且能够得到满足和快乐。

一个人活在这个世界上，就得对社会负起一定的责任义务，有了高尚的品德，就能正确认识自己所负的责任，在贡献中实现自身的价值。基于表现良好曾多次获得好评：

被评为2011届大连市高校优秀毕业生；

被评为大连海洋大学2011届优秀毕业生；

2009-2010学大连海洋大学三好学生；

2008-2009学大连海洋大学三好学生；

勤奋工作，尽心尽责

她曾经担任过建筑工程系学生会组织部部长一职，积极的参与了院系所组织的活动。可以说是在其政谋其事，对工作兢兢业业，认真完成自己份内工作的同时，做到了积极主动的配合和帮助其它部门的工作，我深深的记得就在2009的春季运动会上在无人报名女子1500米长跑和跳高时，她主动的报名参加，解决了项目缺项的问题，在运动场上看到从来没有参加过运动会的她在长跑时是多么的煎熬，但是她一直坚持到了终点，成绩并不重要，重要的是她的这种精神在值得我们学习的，值得我们称赞！

任班级团支书以来，她积极配合班长做好各项工作，关心班级同学的所想所需，及时将同学们的各种要求与老师学校进行沟通，让大家能在一个和谐欢乐的环境中学习生活。让最后的学习生涯时光在每个人心中都能留下美好的回忆。就在2011年11月份组织的《共怀感恩心，同时一家人》的主题团日课上，大家畅所欲言，各抒己见，最后大家述说出自己心中的故事的同时都留下了感动的泪水。

活动虽小，意义重大但是把大家最美好的回忆留在大家的心底。把精彩瞬间变成永恒，用美好、用精彩来引领创造更多的美好、精彩。

在担任建筑工程系学生党支部组织委员一职时，她带领着支部同学一起学习，共同进步。并且经常开展组织生活会进行批评与自我批评，陈述见解，交流思想，参加了学校组织的创先争优喜迎十八大活动、在迎接建党91周年的党的知识竞赛活动期间阅读了大量的文献。同时通过多次聆听了老党员的报告会，这不仅是她思想上的一次升华与提高，还有利于她做好支部的工作。这些活动都无形中锻炼了她，提升了她，对她以后做好支部的工作有很大帮助。

辛苦的工作终于获得大家的认可，她曾获得过优秀团干部的荣誉称号。

热爱生活，乐于助人

作为一名党员，她做的团结同学，积极主动的帮助身边有困难的人，要想成长，就需要寻找更多的机会锻炼自己。她注重理论与实践的结合，实践能够促进对社会的了解，提高自身对经济和社会发展现状的认识。在努力学习和工作的同时，她积极的参加社会活动丰富业余生活的同时也锻炼了自己，不仅能够解决自己的生活费还能实现书本知识与实践的更好结合，同时增加了人生的阅历。

她多次的参见社会实践曾在大连宏远建设监理咨询有限公司招投标部实习；是他更深层次的掌握了这门技术：在大连东辰建设有限公司实习一个月的期间，使她将理论与实践更好的结合同时在此期间也掌握了建筑工程资料管理这一技能；担任过家庭教师的她同时在节假日期间也做过服装销售、商品促销、服务员等兼职。

也许就是因为多次的参加各项社会实践使她处事更加的稳重，成熟。也懂得了生活的不易，年轻也许意味着欠缺经验，但是年轻也意味着热情和活力，我们就是应该向她这样不断实现自我的人生价值和追求的目标。因为刻苦而成绩优秀，因为忙碌而生活充实，因为务实而受人赞赏。人生就是这样匆匆，当我们还来不及同人生亲密接触时，它已瞧瞧地从我们的睡梦中，从我们洗手时哗哗的流水中匆匆地溜走了。“燕子去了，有再来的时候；杨柳枯了，有再青的时候；桃花谢了，有再开的时候”然而人生只有一次，容不得我们奢望上天再给我们一次机会。正是看到了她人生的阅历，所以是我更加的定位了自己的人生方向，她的精神是值得我学习的，不管过去取得了怎样的成绩，对于明天的我来说，那都已经过去，留给其下的是一生用之不尽的精神财富，我们将带着这沉甸甸的财富去创造我的未来！

第四篇：结合群众路线谈执法形象的树立

结合群众路线谈执法形象的树立

理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评是我们党在长期艰苦斗争中形成的三大优良作风，密切联系群众说到底就是要有代表人民群众利益的政治立场，要有从群众中来、到群众中去的政治工作方法。因此在日常的工作中，我们应该密切联系群众，想群众之所想，急群众之所急，在群众中树立良好的执法形象。

要想成为群众认可，百姓期待的执法者，树立良好的执法形象，首先要了解群众需要什么样的执法者。通过前段时间对于密切联系群众问题的学习，并结合我们平时在日常工作中与群众的接触，我认为群众对我们有这样的要求。

一、细心听取群众意见，发现问题及时查处。在平时工作中，当群众举报在文化娱乐场所发现违法活动时，作为文化娱乐场所的主管部门，我们应该及时记录并迅速对举报内容进行检查，发现问题立即查处，确保处置迅速得当，强调处置效率，全力减少从接到举报到抵达问题场所的时间，不断完善我们处置群众举报问题的工作机制。确保反应迅速，处置得当。

二、加大检查力度，完善群众举报机制。在平时工作中，对辖区内各文化娱乐场所做好记录，增加对各营业点的定期检查和不定期抽查工作，特别对曾经发现问题的娱乐场所，更应该着重检查。做到对任何细小问题不忽视，不放过。同时对于群众的举报机制方面，应加大宣传力度，鼓励群众在发现问题时及时举报，在文化娱乐场所张

贴我们的举报电话，真正发挥群众在文化方面的监督作用。

三、有法可依，执法必严。俗话说“公生明，廉生威”，加强执法能力,提高执法水平，人民群众所希望的执法者是坚持原则、严格执法、打击犯罪、维护稳定的法律实践者,人民群众希望我们真正能够做到“立法为公,执法为民”.这就要求我们执法过程坚持有理、有节的“文明执法”,不随意用公权侵犯私权,增强执法者的亲和力,同时维护我们的执法的公信力。对于有问题的娱乐场所绝不姑息，严格按照章程规定予以处罚。在适当的时候甚至可以将执法活动置于阳光之下，坚持执法过程和执法结果的公开性，将执法活动处于人民群众的监督之下真正做到净化文化市场，丰富群众生活。

四、提高执法水平，保证办案质量。要做到提高执法水平，客观上要求必须建设一支政治过硬、业务精通、道德优良的执法队伍。这就要求我们努力学习掌握相关法律知识，打牢法律基本功，提高自觉主动学习法律知识意识，克服凭经验办事思想，做到基本了解法律法规，对合法、违法的界限有所掌握，对与自身本职工作相关的法规要学好用好，达到熟练程度。

形象的形成不是一朝一夕的,形象的完善更需要时间的考验.执法者执法为民形象的树立不可能一蹴而就,它是一个系统工程,需要从观念上，制度上，法律法规等各个方面共同努力。让人民群众切实感受到执法者执法为民不仅仅停留在口号上,更是在用点滴行动践行“为人民服务”的誓言.只有如此,我们才能在群众中树立良好的执法形象。

第五篇：城管形象经验交流

如何改变城管已被“妖魔化”的形象

当前，构建和谐社会已成为社会发展的主旋律。然而长期以来，关于城管执法的负面新闻此起彼伏。城市管理工作在市场经济的进一步发展和政治民主化进程进一步深入的背景下，面临着前所未有的机遇与挑战。打开百度搜索引擎，搜索“城管打人”的相关网页信息竟有数万条之多。媒体的这些报道评论带给城

管工作人员巨大的思想冲击，令人不得不认真反思:为何有如此多的城管机构陷入与民众尖锐对立的尴尬境地?城管工作的运行，如何做到适应海安经济发展的需要？如何做到内部关系协调，外部公众理解、接受、支持、配合城管工作?

首先，建设和谐城管公共关系，提升城管形象。

在目前这种相对恶劣的执法环境下，城管的形象定位，应该更多地体现服务、便民、亲和的特点。海安县城管局在这方面作了很多的探索和尝试。举办了城管卡通人物形象的征集活动；开通了城管24小时便民服务热线；实行网络回贴员制度；举行了一系列的城管法律法规宣传；在城管执法中全面推行行政指导制度；在执法过程中实施错案追究和执法监督等等这一系列的工作举措，都是为了逐步改变人们对城管的认识，逐步树立海安城管良好的公众形象。但与此同时，我们也清醒地认识到，这条路任重而道远，因此我认为还需要从以下几个方面来进一步改善：

(1)要与人大、政协以及人大代表、政协委员和上级城管执法督察部门保持密切联系，经常听取他们对城管执法工作的意见，妥善处理他们提出的意见、建议。

(2)要深入社区、学校向公众发布城管工作的目标，取得的成就和存在的问题，询问居民及学生影响城市市容市貌的因素，并制定改进的办法。

（3）要定期了解社会大众对城管执法工作的意见和要求，可以联合街道社区进行一些问卷调查、社会调查，从另一个侧面来吸引群众参与维护城市环境，争取更多理解。

（4）进一步加大依法行政的工作力度，注重学法用法，注重队伍执法水平的锤炼，在办案细节上追求完美。

（5）加大推行行政指导工作制度的力度，注重执法人员执法理念转变的培训，让行政指导成为管理执法工作的习惯。

其次，建设城管公共关系系统，化解城管公共危机。

海安城管负重前行的六年，付出了艰辛，取得了成绩，但同时也饱受困扰，特别是社会对城管工作的不理解和不支持，是全体城管人的心病，尽管我们在管理时小心翼翼，如履薄冰，但我们还是会被妖魔化，还是要经常面对群众和媒体的质问。因此建设城管公共关系，是当前城市管理工作的一个重要课题，我认为应该从以下几个方面来努力。

一是加强城管公共关系系统的组织建设。

城管公共体系同样需要有一个团队。这个团队需要由熟悉公共关系原理的人员，并且有较高政策法律水平、一定文字口头表达能力。这个团队由局领导亲自挂帅，公关事务代表的是整个城管的形象问题，由领导把关，特别是在处理重大公关事件时，可以保证对外信息传播的准确性和权威性。

二是加强城管公共关系系统的机制建设。

(1)危机公关的预警和处理机制。城管公共关系的危机公关预警处置机制有两个重点:一是预警，即防患于未然，避免发生不利于自身形象的事件;二是有效处置，在出现有损自身形象的事件后及时消除影响，甚至反弊为利，这里面最重要的一点就是如何在危机发生时应对新闻媒体。在危机爆发时，面对传媒的关注甚至话难，应该本着诚恳、公开、透明的原则，尽量取得媒体和公众的理解和支持，及时控制影响，消除影响。

(2)公众互动机制。城管公共关系与传统宣传之间的区别在于是否具备互动性。所谓公众互动机制就是积极沟通新闻媒体和社会公众的关系，有计划的发布新闻，策划运作公关事件，在同新闻媒体建立一个正面而有建设性的合作伙伴关系同时，有计划、有步骤地将城管的正面形象带至社会各阶层。城管宣传工作具有优良的传统和实践经验，在传统的宣传工作基础上加入平等互动沟通的因素，将更有效地增进广大群众对城管工作的理解与支持，改变以往居高临下、我说你听的固有心理态势，使公众更容易接受。

(3)服务质量管理机制。作为城管机关来讲，建立服务质量管理机制的外在要求是为公众提供最佳服务，提供高质高效的工作成果，这也是建立良好公关关系状态的根本。服务质量管理机制的内在要求在于狠抓队伍素质，提高服务水平和个人能力，形成一整套排除人为干扰因素下的科学规范的业绩考评操作办法，创造公开公平的竞争机制，唯才是用，人尽其才。通过提高组织内部工作效益，促进组织行为社会效益的提高，从而使服务质量管理体系的内外因素良性互动、协调互动，共同达到树立良好公众形象的公共关系目标。

最后，建设城管公共关系载体，宣扬城市管理文化。

海安县城管局建局以来，一直十分重视城管公共关系的载体建设，在政府部门中率先开通了城管官方微博，开办了海安城管内

刊、海安城管网等媒介。如何有效地利用这此已有的载体，宣传海安城管文化，我认为应从以下几个方面提升。

一是提高简报和网站的质量。简报和网站上刊登的信息，要克服“官本位”的思想，给这些载体一个准确的定位，加强特色上的创新，提高简报和网站的阅读点击率。

二是增强与群众之间的互动。重视互动环节的回馈工作，及时答复、公开相关

结果内容，提高网站的信誉度，让群众真正感受到城管在为群众办事，是一个有效的政府机构。

三是充分利用公众活动载体。在执法和服务实践中有许多面向群众的活动载体资源，如“城管进社区”、“阳光执法周”等活动载体都为增进与群众的关系、宣传城关法律法规常识发挥了积极作用。在建设新型城管公共关系过程中，应充分运用原有的特别是广大群众喜闻乐见的活动载体，将其由单向传播转化为双向沟通和交流，赋予其新的公共关系内涵，使之更加有效地为城管公共关系服务。

总之，城管被“妖魔”化是社会转型期，各种矛盾激化的产物，相信随着国家法治建设的不断深化，社会经济的不断发展，城管队伍建设的不断完善，人民生活水平的不断提高，幸福指数的不断攀升，这种现象一定不断改变。