第二编 人力资源部服务规范及工作标准（写写帮整理）

第一篇：第二编 人力资源部服务规范及工作标准（写写帮整理）

人力资源部服务规范及工作标准

（部门根据工作需要进行修改）

一．行政办公室职责

行政办公室是贯彻执行董事会的方针、政策的核心机构，为使董事会的方针、政策能灵活掌握和运用到酒店的经营管理中。特此，搞好行政管理工作，将对企业的社会效益和经济效益起着决定性的作用。

（一）.行政管理细则

现代管理需要有一套科学和实际的行政管理章程做基础。我们参照国内外的先进管理经验并结合实际情况，制定如下行政管理细则：

1.行政管理方针：坚定的信念；求实的态度；实际的行动。

2.管理目标：良好的人际关系；团结合作的工作精神；积极主动的工作态度；相互之间的理解和沟通。

3.工作内容：做好会议记录，上呈、下报传达会议精神、决策、指令等

（二）文件规范和要求

1.文件规范

(1)通告：指告示、处分、表扬；

(2)通知：指会议、跟办工作；

(3)内部通启：指申购、新增营业项目和设备、更改营业收费和营业事宜、规章制度、财务事项、汇报工作以及有关请示报告；

(4)行政指令：指聘请、任、免、委派工作或分配任务。

2.文件要求

(1)各部门文件之呈送和批示必须有该部门最高领导人或主管签名（盖章）；

(2)所有文件必须要具真实性、严肃性、规格化，语言精练，以及无错漏弊语；

(3)各部门文件均办理送、收手续，并设簿详细记录文件主题，做好存档之保管备忘；

(4)所有文件严禁乱摆乱放乱丢，同时，对文件持有人必须做好登记和按期归还手续。

二.人力资源管理要求

1.人力资源的管理要求是通过以下五个职能要素实施：

1)确保：这是为了实现组织目标而募集与配置人力的过程，是人力资源管理中的先行职能，其主要内容为：职务分析、人力资源规划、招募、考核、选拔与录用。

2)开发：这是指开发所募集的人员的品德智能，以提高组织绩效的过程，是人力资源管理中的重要职能，其主要内容为：培训、开发规划、职前培训、在职培训及脱产培训、职业生涯开发。

3)报偿：这是为员工对组织所做出的贡献而给以报酬的过程，是人力资源管理中的激励凝聚职能，其主要内容为：激励工作积极性；工作绩效评估；工资薪酬；福利措施。

4)整合：这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是人力资源管理中的人际协调职能，其主要内容为：新员工的职前教育；群体中人际关系之和谐；矛盾冲突的调解与化解。

5)控调：这是对员工实施合理、公平的动态管理的过程，是人力资源管理中的控制调整职能，其主要的内容为：科学、合理的员工绩效与素质的考评评估；对员工使用的动态管理措施，如晋升、调动、奖惩等。

二.培训要求

1.部门总监、经理级培训

1)邀请国内外著名管理公司教员来店讲课；

2)派赴外地参观考察、培训；

3)购发有关学习参考书籍及资料给总监、经理学习；

4)由培训部编印有关资料发给总监、经理学习；

5)由总经理在部门经理会议上作专题讲述；

6)鼓励部门利用业余时间参加各种函授班学习。

2.主管级培训

1)主管培训除学习酒店管理的基础理论知识之外，还要着重使主管成为一个培训者，因此，培训的成绩考核包括三个内容：a.理论考试；b.拟订培训计划；c.实践培训；

2)主管培训考试合格，由酒店发给由总经理亲自签署的《培训合格证书》；

3)凡考试不合格的主管需补考，补考仍不合格者，则免去其主管职务。

3.入职前培训

通过职前培训，使新员工对酒店保安、消防、设备维修保养及酒店开源节流的重要性有初步的认识，对酒店基本概况、员工守则、外事纪律、礼貌礼节、个人卫生等有初步的了解。

新员工上岗后，部门主管要做好跟查工作，确保该员工能按照《员工守则》、《岗位责任制》及《操作规程》进行工作，同时在投入操作营运中，必须再进行有针对性的培训，以免影响服务质量。

4.晋升培训

员工从某一个职务担任到另一个职务，提任前需进行一次晋升培训，使其掌握新任职务必须具备的知识与技巧，特别是从一位普通的服务员担任为领班、部长、主任或主管，必须具备一些最基本的起码的管理知识、技巧与能力，才能把责任担当起来。部门总监、经理对员工提升负一定的责任。提升主管（助理），是对一个基层人员委以一定的领导责任，是一件严肃的工作。部门总监、经理对所提任的人，在提任前后负有教育培训之责，使其能胜任愉快，这是部门总监、经理负责的一项具体工作。

5.在职培训

在职培训，是指员工正式上岗之后，因种种需要而进行的培训。培训时间可长可短，方式灵活多样。结合需要与可能由部门或培训部安排进行，培训项目要求有：

1)在部门内进行的：

(1)员工守则的加强培训；

(2)岗位责任、操作规程的反复加强培训；

(3)政治素质培训（包括政治思想、职业道德、归属感、前途教育、安全教育等等）；

(4)新设备、新产品、新技术、新操作流程培训；

(5)提高与本业务有关的管理知识、技能技巧的培训；

(6)礼节礼貌、仪表仪容的反复培训；

(7)就客人投诉反映出的问题，进行案例分析。

2)由培训部组织进行的：

(1)提高酒店管理知识、技能技巧的培训；

(2)与各部门有关的共性业务知识的培训；

(3)提高职能部门的业务技术培训；

(4)配合部门的行业素质培训；

(5)外语培训。

在职培训必须连续不断地穿插交叉进行，淡季多培训，旺季少培训以不影响正常工作为原则。

三.人事档案管理要求

1.人事统计的工作程序：

1)统计资料的调查与收集；

2)统计资料的系统加工与综合；

3)统计资料的计算与分析。

2.人事档案的管理必须充分运用数字化、系统化和信息化的电脑软件方式操作。

3.人事档案必须严格按照档案管理制度的要求分门别类，依照时间长短、编号、顺序和存档保管等一系列操作规范运作。

4.所有人事档案都必须确保安全、保密，发现问题及时采取补救措施。

四.员工入职要求

（一）员工入职要求细则

为了招收高素质的员工，一般采用登报公开向社会招聘，或从推荐及自荐来的人中筛选的办法。

1.约见：

1)面试前须由报考人填写“职位申请表”；

2)由人力资源部人员及用人部门人员对报考人进行面试，必要时进行笔试；

3)如需复试的，由人力资源部或用人部门另行通知。

2.批准：经考试合格者，由总经理或用人部门总监（经理）、人力资源部总监在“职位申请表”上加具体意见。

3.体检：经考试合格者，须到指定的省卫生防疫站或市卫生防疫站进行全面体检，办

理健康证明。

4.政审：由应聘者所在单位（学校）或户籍所在地派出所、街道出具鉴定证明。

5.由人力资源部到有关劳动服务管理部门、社会保险公司办理有关手续。

（二）员工入职手续：

凡经面试考核、体检及政审符合录用条件者，需办理以下手续后方能入职工作：

1.被录用者持由人力资源部发出的“入职培训通知书”按指定时间到酒店培训中心参加“新员工入职前培训”，课程内容包括：酒店知识教育、外事纪律、礼貌礼节教育、酒店简介、消防知识、救护知识、《员工守则》及酒店有关规定等；

2.完成培训课程并经考试合格者，到人力资源部办理入职手续：

1)人力资源部向新员工解释酒店有关的要求、工资待遇等情况；

2)新员工应按要求填写有关的报到表格：《合同工、临时工入职登记表》、《员工报到登记卡》、《劳动合同》、《计划生育保证书》、《员工履历表》等；

3)新员工报到时将得到以下物品（离店时均需交还）：《员工守则》、工号牌或实习生证（只发给需穿着制服的员工，实习生证在试用期间使用）、制服、工衣柜及钥匙、工作证（试用期满后发给）、员工餐卡等；

4)新员工需交：“失业证”（特殊情况批准可缓交、离店时退回给员工），乡、镇、政府介绍来工作的劳务证及流动人员生育节育证或未婚证；

5)领用制服持由人力资源部发给“员工制服用品记录卡”，由所属部门内勤带领新员工到制服房凭卡领取制服及其它物品；新员工办理好入职手续后，由部门内勤带领到所分配部门，由部门进行业务技能等方面的培训；

3.离店手续办理程序：

1)所有人员离开酒店，均以部门总监、经理签发的“离职通知书”为准，员工在接到“离职通知书”时，即被认为已离开该酒店，并应按规定时间到人力资源部办理其余离店有关手续；

2)员工应持部门总监、经理签发的“离店通知书”及“员工制服用品记录卡”到人力资源部，由人力资源部安排到有关部门办理手续；

3)员工持“离店通知书”到各有关部门办理手续，包括按合同应缴纳的各种培训费用，交还所发工作服、工作证、员工证、工号牌、工衣柜及钥匙、员工宿舍出入证和饭卡及其他有关部门发给的有关证件、物品；

4)办理好上述手续后，由人力资源部根据其部门提供的出勤情况，审核批准签发“离店通知书”到财务部办理有关薪金手续，然后再根据其原职务到人力资源部签领“离店证明”或“失业证”。

注：凡未按规定提前三十天申请辞职者和试用期未满辞职者，均按劳动合同处理。而对违反酒店规定而受到辞退、除名以至开除者，则不作任何补偿。

五.员工辞职操作程序

1.离店原因：

1)员工本人不适应本部门的工作或本人不愿意继续在酒店工作而提出辞职；

2)员工违反酒店《员工守则》及其它有关规定，不适宜继续在酒店工作者，将给予辞退。

2.离店手续之申请及批准

1)辞职：

凡员工要求辞职者，本人必须在离开工作岗位办理离店手续前三十天以书面形式向所在部门提出申请报告，并填写“辞职通知书”，交给所在部门。经部门经理批准后，由部门转送人力资源部核准（专业技术人员及主管级以上管理人员必须经总经理批准）。经批准后，按规定之时间到部门及人力资源部办理离店手续。

2)辞退：

凡因触犯法律或违反酒店规定等而受处分者，由部门将其材料汇总送交人力资源部、总经理审批，在批准之前可给予不超过十四天之无薪停职，经批准后，由部门通知其本人到人力资源部办理离店手续。

第二篇：人力资源部主任工作标准

1范围

本标准规定了XX发电XX人力资源部主任的素质要求、责任与权限、工作内容与要求及检查与考核。

本标准适用于我XX人力资源部主任的工作。

2规范性引用文件

《XX电力集团公司领导干部行为规范（试行）》

《组织人事干部行为

规范》

3素质要求、责任与权限

3.1素质要求

3.1.1文化程度及所学专业

3.1.1.1文化程度

具有大专及以上文化程度或具有中级及以上专业技术资格，并取得本岗位培训证书。

3.1.1.2所学专业

电力类或经济管理类专业。

3.1.2专业知识

3.1.2.1专门知识

掌握人事管理、劳动定额管理、工资基本金管理、社会保险管理的专业知识，熟悉电力企业管理。

3.1.2.2专业基础知识

掌握领导科学、行为科学、人事心理学；熟悉经济学、计算机应用等专业基础知识。

3.1.2.3政策法规知识

掌握企业法、经济合同法、劳动保护法及劳动工资有关法规.掌握党的干部政策、知识分子政策、统战政策、退（离）体政策及其它有关人事管理法规；熟悉电力生产安全技术法规。

3.1.2.4管理知识

熟悉企业管理基础知识，熟悉计划统计；了解管理信息系统原理和计算机管理知识。

3.3实际工作能力

3.3.1理解判断能力

能正确理解国家有关干部政策、劳动工资、教育培训、迟（离）你管理等方面的方针、政策并能结合实际.制定出适合本单位的具体办法和规定。对本职工作中遇到的问题，能提出正确的解决办法。在劳动人事制度改革中，能制定出相应的配套改革措施，对干部的考察、考核能实事求是，坚持原则。

3.1.2组织协调能力

能围绕企业人事管理目标，组织领导本部门全体同志积极开展工作，善于团结同志.合作共事、有协调、指导各方面共同完成任务的综合性工作能力。

3.1.3.3语言文字能力

具有准确传达文件，布置任务。总结工作，组织宣传群众的语言表达能力，能起草文字通顺的工

作文件、计划、总结、规划、实施方案和调查报告等。

3.1.3.4业务实施能力

具有组织处理突发性工作的业务能力、能树立全局观念认真分析形势,正确领会领导意图,正确运用工资奖励的合理分配形式调动职工积极性、能指导帮助本部门全体同志尽职尽责完成各项工作任务推进职工队伍建设。

Q/105—302.1001—2003

3.l.3.5社会活动能力

善于做好各类人员的思拟敢治工作,充分调动职工的积极性、创造性。能协调各部问共同做好工作，能搞好与地方政府部门的关系，争取地方部门的支持。

3.1.3.6开拓能力

善于学习、勇于探索，在劳动人事、教育培训管理方面具有开发新观点、新方法、新措施的能力。

3.1.4工作经历

从事电力生产管理工作五年以上。

3.1.5其它特殊要求

中共正式党员、党龄五年以上。

3.2责任

3.2.1在XX党委了候领导下，负责组织领导全XX的干部管理、劳动组织织管理、工资管理、社会保险管理、计划统计管理、干部培训等工作

3.2.2贯彻落实上级有关干部人事管理，劳动工资管理、社保管理工作的政策法规和制度制定。

3.2.3组织领导全XX的干部人事管理、劳动工资管理、社保管理等工作的开展与实施。

3.2.4负责协调职工的教育培训工作。

3.2.5组织领导人力资源部的行政工作。

3.2.6组织领导人力资源部完成XX下达的各项工作任务。

3.3权限

3.3.l有权对国家及上级的有关方针政策提出具体的贯彻落买意见。

2.3.2有权检查监门人力资源部各专业的工作。

2.3.3有权向各部门传达，布置劳动工资、人事等各项工作，并有权检查监督执行情况。

3.3.4有权进行干部的考察、考核工作并提出任免、奖惩、调配建议。

3.3.5有权对国家统一分配的各类学校毕业生、社会招收职工、转业退伍军人、调入职工提出接收安置意见，不符合规定条件的，有权不予接收安置。

3.3.6有权审核全XX工资调整方案，定员编制方案，劳动定额标准，劳动组织调整方案、劳动人事制度改茧方案，全XX人才发展规划；有权审核

劳动工资管理、人事管理等专业的规章制，标准办法及规定。

3.3.7有权审查全XX干部管理、劳动工资管理等方面的统计报表、报告等上报材料。

3.2.8有权审查XX各单位定员方案，各部门劳动组织调整方案等。

3.3.9有权组织处理职工来信来访。

3.3.10有权根据有关规定认定职工工龄，学历、专业技术职务，工资标准等。

3.3.11有权考察任免班长。

3.3.12有权提出劳动力余缺调整方案。

3.3.13有权对专业技术人员申报职称进行资格审查及对专业技水人员进行考核。

3.3.14有权参加劳动工资,人事有关的会议。

3.3.15有权审查XX对各类人员的学,见习或培训计划。

3.3.16有权检查，指导XX属各单位的人事管理，劳动工资等专业工作。

3有权根据大、中专、技校毕业生见习期间的学习工作表现向领导提出分配和使用建议。

4工作内容和要求

4.1人力资源部主任在XX党委和XX长的领导下，直接对XX党委和XX长负责。

4.2按上级规定及工作权限审阅批办劳动工资、人事等专业材料。材料到达后，一周内阅批并按规定时间检查监督执行情况。

4.3按上级或XX党委要求时间组织实施干部的考察、任免、调配、奖惩和专业技术资格评定工作。

4.4每年末对在职中层干部实行动态管理考核。

4.5按照工作程序和规定的时间要求，向XX党委提出后备干部名单及考察材料，经XX党委研究同意后，拟定培养计划。

4.6各类人员的增加，收到档案一日内按规定的条件审查，职工入XX后20天内提出实习，见习及培训，分配方向。

4.7按照专业技术资格评定工作政策规定及时间要求提出工作计划，并按规定和工作计划组织申报资格审查，考核评审及报批等工作。

4.8根据规定要求，组织落实知识分子政策及干部政策。

4.9接待职工来访，处理人员来信，能当场解决的，当场解决；否则二周内予以明确答复。

4.10每月二次或根据需要，深入部门了解干部职工的思想状况，帮助部门解决在生产、工作中遇到的有关劳动工资，人事管理等方面的专业问题。

4.11按政策规定及时限的要求，负责组织落实老干部的各项待遇。

4.12担任过XX级实职的离休干部，病危一小时内向XX领导汇报，一日内报集团公司人力资源部。

4.13做好在职职工伤亡的善后处理工作。

4.14按月季、年检查工资总额、职工人数、劳动生产率、出勤率四项主要专业指标，确保完成计划。

4.15组织有关劳动组织，体制改革等论证与实施，保证方案优化、根据要求时间组织实施，及时收集反馈信息，发现问题及时处理。

4.16按上级规定及时间要求，布置全XX工资调整工作，制定实施办法，提出调整方案，按时报批。

4.17按上级规定时间组织有关人员进行定员编制工作的论证，审查定员方案。定员方案经上级审批后一月内组织人员分解落实各部门的定员方案。

4.18收到各部门调整班组及任免班组长报告后15日内予以批复。

4.19审批各种临时用工。

4.20根据情况和XX部安排，每2年为一周期，牵头组织有关部门修定劳动定额标比定预水平达到平均先进，岗位定额健全率达到100％。

4.21审查劳动工资，人事管理工作等有关规章制度，在规定的时间内完成，制度条款合法并符合实际，执行率达95％以上，并每年12月对制度执行率进行统计检查。

4.22每季检查一次劳动保护标准的执行情况。

4.23每月组织检查两至三次劳动纪律情况，职工违纪事不超过规定标准。

4.24控制非生产人员比重不超规定。

4.25年末审阅签发人力资源部各有关专业下的工作计划。

4.26组织领导全部工作人员加强自身建设，做好思想政治工作，提高政治业务素质。

4.27协调人力资源部各专业工作及各专业与XX其他部门相关的工作。

5检查与考核

5.1本标准执行情况有部门负责人按月自查考核，自查考核结果报送XX经济责任制考核部门与经济责日考核挂钩兑现。

5.2分管XX领导不定期组织抽查,并接受XX长及集团公司业务主管的检查与考核。

5.3考核内容为本标准规定的责任和工作内容与要求部分。

第三篇：展示厅工作标准、服务规范

销售（展示）厅工作人员 工作标准及服务规范

一、工作标准

（一）仪容仪表标准

l、统一着工作服，保持服装清洁、整齐（包括领口、袖口清洁），展现良好的精神风貌和形象气质；

2、发型得体，不过分夸张。女员工过肩长发必须束扎盘结，男员工的头发以不遮盖耳朵为标准，均需保持清洁卫生。

3、手部干净，指甲修剪整齐，男女员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。

4、站座姿端正，站立恭候客人到来两脚不能交叉，双手交叠在腹前。

5、上班时间应配戴统一标准的工号牌，并粘贴一寸头像。（不允许使用不合规范的大头贴）

（二）杂物储存标准

1、柜台不得存放私人物品(服装、包、零食等)。

2、保持销售（展示）厅整洁、流畅，以利于物品的保管，及时清理包装物，各种隐患，保障过道畅通。

3、销售（展示）厅不能出现暖瓶、水杯、抹布、光衣架等、废旧塑料包装袋等其它杂物。

4、销售小票及帐本、帐页统一放置于柜台抽屉内、柜内、抽屉干净整洁。(三)卫生标准

清洁卫生检查标准另附。(四)标签标准

1、价签一律按规范格式用电脑打印，价签上必须具备编码、规格、人民币和美元等内容。

2、编码、规格、价格和货品相吻合，严禁相同产品出现不同价格；美元价格要及时更新。

3、价签应保持整洁，不能破损、卷角，严禁涂改。

二、服务规范

(-)职业道德

1、牢记服务宗旨，自觉遵守服务规范，工作中态度和蔼、面带微笑，营造舒适、温馨、优雅的服务环境。

2.熟悉业务知识，做好讲解、导购、咨询解答工作，认真解答观众提出的问题、问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。

3、工作中要走动巡视，并适时为熟悉客人、VIP客户端茶送水，客人走后应及时清理杂物。

4、对在禁烟区吸烟的客人要礼貌劝阻。

5、工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志。

6、客户需要联系电话时，应留下销售（展示）厅电话，不允许给客户留私人电话。

7、积极学习蜀锦、蜀绣的工艺相关知识，能够深入浅出地讲解产品特点、历史文化内涵及相应背景知识等。

(二)服务语言规范

1、服务中使用普通话，用语要轻柔、自然、语言简洁、准确、礼貌、灵活（经常使用礼貌用语及尊称，切忌简单、粗暴）。

⑴常用礼貌语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临等。

⑵常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士等。

⑶常用问候语：您好、早上好、再见、请您多关照、欢迎您再次光临等。

2、服务语言标准

⑴迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好!您需要什么?”当顾客较多时应说：“对不起，请您稍等。”

因未听到顾客呼唤引起顾客不满意时，要主动道歉说：“对不起，让您久等了。”

⑵顾客询问的产品暂时缺货时应回答说：“对不起，现在暂无货。”顾客询问何时有，应回答：“请您常来看看或者打电话问一下，”对急需某件产品的顾客，应说：“请您留下电话，以便来货后通知您。” 切记简单的回答：“没有。”

⑶当顾客要看某种产品时，不能先报价格后递货，除非顾客先问价格。将产品递给顾客后，要介绍产品的性能、特色，并说：“请您随意挑选。”顾客挑选后又不买时，应说：“不客气，希望您再来。”

⑷当成交后递给顾客时，应说：“请您拿好。“ ⑸送别顾客时，应说：“您还需要别的吗?”或者说：您走好，再见!“当顾客表示出谢意时，应说：“不客气，希望您再来。”

⑹顾客要退还产品时，要热情接待，不推委，不刁难。处理不符合退换的产品时，要耐心地多做解释工作，应说：“对不起，您这种产品不符合退(换)规定，请您谅解。”

如顾客坚持要退(换)货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等。”如顾客对答复不满意，执意要退(换)时，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。

⑺ 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。比如劝说顾客不要吸烟时，应说：“对不起，销售（展示）厅不能吸烟。” 劝说顾客不要弄坏产品时，应说：“请您协助我们保护好产品。"

3、服务工作中，禁止使用否定、质问、嘲讽等不文明、不礼貌语言，做到“五不讲。”

⑴不讲有伤顾客自尊心和人格的话； ⑵不讲埋怨、责怪顾客的话； ⑶不讲讽刺、挖苦顾客的话； ⑷不讲粗话、脏话、无理的话； ⑸不讲刺激顾客、激化矛盾的话。

4、在接待顾客时，注意做到“六不计较”。⑴顾客购买产品时，称呼不当不计较； ⑵ 顾客购买产品时，举止不雅不计较； ⑶ 主动打招呼，顾客不理时不计较； ⑷ 遇到顾客性情暴躁、语言不雅不计较； ⑸ 顾客提意见不客气时不计较； ⑹ 人少、事多得不到顾客体谅时不计较；(三)服务程序规范

1、营业前准备工作规范

⑴清扫卫生：做到地面干净、柜台清洁、物品整齐；

⑵检查产品：备齐备足货品、柜台摆架丰满、做到库有柜台全； ⑶ 价格价签：做到整洁、产品与价签相符；

⑷ 包装用品及其它售货用具备齐；

⑸ 整理仪容仪表、检查着装。

2、营业中的服务程序规范

⑴迎接顾客：当顾客临近时，主动打招呼；电话铃响，主动去接，接听电话一律用普通话，其程序为：简单的问候“您好”，自报单位名称，然后认真倾听对方所讲事由，再按对方要求逐条记下，并重复一遍回答对方。

⑵介绍产品：根据客户的需求，主动、热情、耐心地向顾客介绍产品规格、性能、特点、价格和使用保管方法等。有针对性地帮助顾客挑选满意的产品。如果顾客所要产品没有时，可介绍有关的连带产品或留下顾客通讯地址、电话，有货后积极进行联系。

⑶展示产品：根据产品的品种、花色、式样、规格、质量等不同特点来确定展示方式和方法，既要便于顾客挑选，又要保护产品不受损害，拿递产品既要尽量满足顾客要求，又要做到忙而不乱，不出差错。

⑷包装产品：产品包装前，要当着顾客的面检验产品的质量、规格、型号，核对数量、价格，大件产品包装前，要双人复核。各类产品要按不同特点采取相应的包装形式，做到迅速、美观、牢固、便于携带。

⑸对于客户购买产品在开具发票或收据时，使用规范字，字迹清楚，在发票或收据上注明日期、名称、数量，(或根据客户要求填写，超出规定要请示)向客人重复一次以便确认。

⑹递交产品：查验交款凭证无误后再付货，如未核对递交产品发生短款，由销售员及收银员共同承担赔偿缺款；递交产品时要双手将产品递交给顾客，要有礼貌，轻拿轻放，不扔、不甩、不摔。

⑺送别顾客：当顾客携所购产品离开柜台时，要热情地按规范用语送客，当顾客所购物品太多太沉，应主动帮助提携。⑻接待定货客户的工作流程 安排专人接待

接待人员要做好与其他部门的衔接工作，如设计部门刻牌、签条、包装盒型式、库房的相关库存情况、后勤运输包装等相关事宜；接待人员需按要求填写订货单（名称、规格、数量、有无特殊要求等），由经办人、销售（展示）厅主管签字确认后，交相关部门准备。

灵活处理客人的临时变动，达不到客人临时要求时要做好解释工作。负责收取相应的定金及货款。

(9)营业中不忙时的辅助工作：补充、整理货品，登记补货，清洁货柜，提前做好下一轮的接待准备工作。

3、营业后服务工作规范

⑴整理摆放补充货品。

(2)下班前，要清理工作现场，清点工作用具并摆放整齐。

(3)当日有进、销业务发生的产品要做到当日盘点，当日结清，发现差错及时查明原因并详细记载；为确保账实相符，应做到每周一小盘，每月一大盘。

(4)清理现场：停止营业后，销售员对现场所有电器设备要及时切断电源，锁好保险柜和商品小库，在处理完不安全因素后方可离开现场。

其他要求

(1)员工须对所管理的商品的陈列、数量、标示、卫生等情况随时进行自查。保持商品整洁、无尘垢。

(2)物品从库房领出，在上柜前必须进行仔细查看修剪。做到每件物品无损坏、无线头、无裂口、无显眼瑕疵，有缺陷的物品坚决退回库房。

（3）正确对待客人投诉，不得与客人在现场争吵。

（4）发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，从节约一滴水、一度电、一支笔等细微之处做起，切实降低办公成本。

成都蜀锦织绣有限责任公司

第四篇：人力资源部主任工作标准

人力资源部主任工作标准

1主要内容与适用范围

本标准规定了人力资源部主任的责任与权限，工作内容与要求，检查与考核等。

本标准适用于人力资源部主任工作。

2责任与权限

2.1工作范围、责任与权限

2.1.1工作范围

2.1.1.1在总经理领导下，负责组织领导全公司的劳动组织管理、定编定员定岗管理、劳动力管理、全公司员工调配、工资管理、劳动工资统计、职工培训、老干部管理、劳动保护工作等。

2.1.1.2负责人力资源部的行政领导工作。

2.1.1.3组织实施公司有关劳动工资、人事管理及老干部管理等方面的决定决议等。

2.1.2责任。

2.1.2．1贯彻落实上级有关劳动工资管理、职工培训、老干部工作的法规、制度、方针、政策。

2.1.2.2组织领导全公司的劳动工资管理、职工培训、老干部管理等工作的开展与实施。

2.1.2.3组织领导人力资源部的行政工作。

2.1.2.4对上级有关指示提出贯彻意见

2.1.2.5组织领导人力资源部完成公司下达的各项经济指标。

2.1.3权限

2.1.3.1有对国家及上级的有关方针政策提出贯彻意见的权力。

2.1.3.2有权检查，监督各部门的劳动工资管理、人事管理等工作。

2.1.3.3有权检查、监督人力资源部各专业的工作。

2.1.3.4有权向各部门传达、布置劳动工资、人事老干部管理等各项工作并有权检查、监督工作执行情况。

2.1.3.5有权进行职工的考察，提出奖惩、调配建议。

2.1.3.6有权对国家统一分配的各类学校毕业生，社会招收职工，转复军人，调入职工提出接收安置意见，不符合规定条件的，有权不予接收安置。

2.1.3.7有权审核全公司工资调整方案、定员编制方案、劳动定额标准、劳动组织调整方案，劳动人事制度改革方案，有权审核劳动工资管理、人事管理，老干部管理等专业规章制度、标准办法及规定、审核全公司中，长短期人员规划。

2.1.3.8有权审查公司劳动工资、干部管理、老干部管理等方面的统计报表、报告等上报材料。

2.1.3.9有权审查公司定员方案，公司所属各部门定员方案，各部门劳动组织调整方案等。

2.1.3.10有权组织处理职工来信来访。

2.1.3.11有权根据有关规定认定职工工龄、学历、军龄、专业技术职务、工资标准等。

2.1.3.12有权考察班组长。

2.1.3.13有权提出劳动力余缺调整方案。

2.1.3.14有权审查专业技术人员的专业技术职务任职资格。

2.1.3.15有权参加劳动工资、人事、老干部工作等专业会议。

2.1.3.16有权审查公司新增加人员的实习、见习或培训计划。

3工作内容与要求

3.1工作中需执行国家及上级的各有关法规、条例、制度、标准。

3.2工作数量、质量和时限要求

3.2.1每月5日前召开部室例会，按照岗位工作标准要求，检查上月部室工作，布置本月工作。

3.2.2按上级规定或公司决议及工作权限审阅批办劳动工资、人事、老干部工作等专业材料。材料到达后，一月内阅批并按规定时间检查监督执行情况。

3.2.3按上级或公司党委要求时间参与中层干部的考察、调配、奖惩和培训工作。

3.2.4每年参与在职中层干部全部公司考察。

3.2.5各类人员增加，收到档案一日内，按规定的条件审查，职工入公司后20日内提出实习、见习及培训分配方向。

3.2.6按照专业技术职务工作政策规定时间要求，提出工作计划，并按规定和工作计划组织专业技术职务的任职资格审查，考试评审及报批等工作。

3.2.7根据规定要求及时间，组织落实知识分子政策及干部政策。

3.2.8接待职工来访，处理人民来信能当场解决的，当场解决，否则二周内予以明确答复。

3.2.9每月二次或根据需要，深入部门了解干部职工的思想状况，帮助部门解决在生产，工作中遇到的有关劳动工资，人事管理等专业问题。

3.2.10每年春节前组织召开一次老干部座谈会。

3.2.11每半年召开一次有关部门参加的联席会议。

3.2.12每月检查一次老干部工作。

3.2.13每季参加一次老干部活动，重大活动，必须参加，听取老干部意见，能现场解决的现场解决，否则二周内给予答复。

3.2.14按政策规定及时限要求，负责组织落实老干部的各项待遇。

3.2.15每季走访老干部不少于1人次，了解情况排忧解难。

3.2.16根据需要，组织老干部发挥作用。

3.2.17每年检查老干部经费的使用情况。

3.2.18担任过公司级实职的离退休干部住院、出院、病危，一小时内向公司领导汇报。

3.2.19做好员工伤亡的善后处理工作。

3.2.20按月、季、年检查工资总额、职工人数、劳动生产率、出勤率四项主要专业指标，确保完成计划。

3.2.21组织有关劳动组织、体制改革等的论证与实施，保证方案优化，根据要求时间组织实施，及时收集反馈信息发现问题及时处理。

3.2.22按上级规定及时间要求，组织全公司工资调整工作，制定实施办法，提出调整方案，完成上报工作。

3.2.23按上级规定时间组织有关人员进行定编定员定岗编制工作，审查定员方案，定员方案经上级审批后一月内组织人员落实各部门的编制定员。

3.2.24审批各种临时用工。

3.2.25根据情况和公司安排，每1—2年为一周期，牵头组织有关部门修订劳动定额标准，定额水平达到平均先进，岗位定额健全率达到100%。

3.2.26审查劳动工资、人事管理、老干部工作等有关规章制度、办法，在规定的时间内完成。

3.2.27每季检查一次劳动保护标准的执行情况。

3.2.28协助有关部室每月组织不少于三次的劳动纪律情况

抽查。

3.2.29按排非生产人员比重不超规定，保证职工人数降低率达到国家一级企业标准。

3.2.30每月检查一次劳动工资报表。

3.2.31年末审阅签发劳资人事科各有关专业工作总结、汇报材料等。

3.2.32针对部室工作人员的具体情况，做思想政治工作。

3.3协调配合。

3.3.1主要协调人力资源部各专业工作和各专业与公司其它部门的工作。

3.3.2做好职工培训及配合工会、安监、生技等部门做有关劳动保险，劳动保护、生产计划等有关工作。

4检查与考核

4.1本标准由分管领导负责检查与考核。

4.2考核内容为本标准规定的职责和工作内容要求与方法部分。

4.3考核结果与当月奖励效益工资挂钩兑现。

本标准由人力资源部负责解释。

第五篇：人力资源部副主任工作标准

人力资源部副主任工作标准

1主要内容与适用范围

本标准规定了人力资源部副主任的职责与权限、工作内容与要求检查与考核等。

本标准适用于人力资源部副主任工作。

2工作范围、责任与权限

2.1.1工作范围

2.1.1.1在人力资源部主任领导下，负责人力资源部工资管理、五险二金、教育培训等工作。

2.1.1.2负责员工教育培训工作指导和组织工作。

2.1.2责任。

2.1.2.1贯彻落实上级有关工资、养老保险方面的方针、政策和规定。

2.1.2.2组织领导全公司员工教育管理、培训管理等工作的开展和实施。

2.1.2.3对上级有关工资、养老保险方面的有关指示提出贯彻执行意见。

2.1.2.4组织完成上级下达的工资计划与有关工资指标。

2.1.3权限

2.1.3.1有权按照上级的有关工资管理和工资制度提出贯彻意见的权力

2.1.3.2有权监督检查工资管理、养老保险方面工作的落实

执行情况。

2.1.3.3有权向各部门传达、贯彻上级领导关于工资制度等各项工作。

2.1.3.4有权审核公司工资标准执行情况。

2.1.3.5有权审查公司实习、见习期等人员定级、转正情况。

2.1.3.6有权审查各类人员岗位培训情况

2.2分工界限、领导和协作关系。

2.2.1人力资源部副主任在人力资源部主任领导下进行工作。

2.2.2人力资源部副主任对人力资源部主任负责。

3工作内容与要求

3.1工作中认真执行上级有关法规、条例、制度、标准。

3.1.1搞好工资管理工作，各种保险工作。

3.2工作数量、质量

3.2.1按照上级文件精神，搞好员工工资调整工作。

3.2.2每年根据公司售电量，上交利税、搞好工资计划管理以及工资基金计划管理以及工资基金管理。

3.2.3按照省公司政策，搞好公司的工资标准规范管理。

3.2.4新进公司人员的转正定级工作。

3.2.5按照上级有关保险管理规定，搞好员工各种保险管理。协助主任组织有关劳动组织，体制改革等的论证与实施。

3.2.6协助主任按照上级要求，搞好全公司工资调整工作。

3.2.7协助主任搞好离退休老干部的走访工作，并负责他们的各种待遇的安排工作。

3.2.8协助主任搞好职工劳动保护工作，并协助搞好各种报表工作。

3.2.9协助主任搞好全公司班组建设，并做好抽查、检查工作。

3.2.10制定员工培训计划并做好培训计划的落实工作。

3.3协调与配合。

3.3.1协助主任搞好人力资源部各专业工作与公司其它部门的工作。

3.3.2配合公司各单位做好有关劳动保险，教育培训等工作。4检查与考核

4.1本标准由总经理和主任检查与考核。

4.2考核内容与本标准规定的职责和工作内容要求与方法部

分。

4.3考核结果与当月奖励效益工资挂钩兑现。