济南铁路局微博致歉 为旅客服务

第一篇：济南铁路局微博致歉 为旅客服务

济南铁路局：微博折射服务方式的转变

济南铁路局的一条微博：“7月15日11点12分开始，因京沪高铁枣庄站设备故障，导致G32、D316、G2、G34、G112、G212、G36、G114、G116等多趟动车晚点。铁路部门已经启动应急预案，积极应对。对因列车晚点给旅客带来的不便，深表歉意。”每次发生列车晚点，济南局都在第一时间用微博发布消息，让旅客及时了解到晚点发生的时间、原因、车次，并告诉旅客我们是怎么应对的。济南铁路局是为旅客提供服务的企业，旅客就是我们的客户，表达歉意的做法，展现了一个企业尊重客户，勇于担当的良好形象。

微博这几年迅猛发展，其独有的便捷性、及时性、交互性、传播性等优点，深得广大人民群众的热爱，成为了他们了解社会动态，与朋友保持联系，展现自我的一个平台。任何一台上网的台式机、笔记本、平板电脑、手机都可以随时随地登陆微博，在微博的世界里，每个人可以畅所欲言，可以关注某一个人、某一个单位的信息，可以转发自己感兴趣的微博，可以对热门的话题进行评论，微博让我们与这个世界紧紧相连，世界变小了，彼此之间的距离更近了。

济南铁路局的微博正是充分利用了微博的这些特性，与旅客之间建立起了一个沟通的桥梁。每个关注济南铁路局的旅客都可以转发，关注他微博的人都可以看到，形成网状的传播，具有强大的信息发散能力。只有对铁路信息关注的人才会转发，所以也具有天然的选择性，可以及时传播到需要信息的人。当出现晚点等影响旅客的情况时，济南铁路局第一时间发布信息后，微博会把信息快速、准确的传播到需要这些信息的旅客，这是很多其他媒体所不具备的特性。旅客对微博的评论可以让我们及时了解旅客的想法，并针对旅客提出的问题改进工作，更好地为旅客服务。

微博这种媒体的运用，体现出济南铁路局在服务方式上的转变。济南铁路局为旅客提供有偿客运服务，旅客买票坐火车，那么旅客就是铁路局的客户，就是消费者。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有人生财产安全的权利、公平交易的权利、其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利、知情权等，买票坐车的旅客，无论是坐高铁的商务人士还是绿皮车的农民工，同样享有这些权利。让旅客享有知情权不是铁路给旅客的恩赐，而是旅客应该享受的。企业的服务越来越被消费者所看重，也是企业提高竞争力的一个很重要的方面，知名企业海尔和联想的服务甚至成为了消费者选择他们的重要理由。铁路在逐渐走向市场化，即使铁路有着天然的优势，但是竞争依然会十分激烈，铁路货运与汽车货运，铁路客运与汽车客运、航空客运，甚至以后会面临地方铁路的竞争，多经与其他企业的竞争更是激烈。为旅客提供更好的服务，就能增加他们的消费黏性，增加他们对铁路品牌的忠诚度。

从微博的开通可以看到济南铁路局的服务有很大进步，但是服务无止境，还有很多其他的地方需要改进，比如旅客在微博上提出的问题要及时回复。只要我们认真倾听旅客的声音，不断的改进工作，就能不断提高竞争力，在市场经济的竞争中立于不败之地。

第二篇：济南铁路局关于2014年暑期旅客运输方案

为全面做好暑期旅客运输工作，适应暑运高峰期客流需求，现将济南铁路局2014年暑期旅客运输方案公告如下：

一、暑运期限

2014年暑期运输期限自7月1日起至8月31日止，共计62天。

二、客流分析及预测

暑运期间，预计全局发送旅客1910万人次，日均30.8万人，同比增长11.0%，其中直通旅客910万人次，增长10.1%；管内旅客1000万人次，增长11.8%。

（一）直通能力安排

1.直通普速临客6对

(1)长春～上海K2082/3 K2084/1次临客1对。

(2)北京～烟台K2085 /K2086次临客1对。

(3)北京西～阜阳K2601 /K2602次临客1对。

(4)北京～日照K2603/K2604次临客1对。

(5)西安～日照K2918/5 K2916/7次临客1对。

(6)日照～上海K2502/3 K2504/1次临客1对

2.图定普速列车延长运行区段2对

(1)石家庄～烟台K1214/5 K1216/3次延长邯郸，延长区段经由京广线运行。

(2)哈尔滨～天津1522/1次延长九江，延长区段经由津霸、京九线运行，车次改为1522/19 1520/1次。

3.高铁、客运专线安排直通高峰线4对

(1)济南西～北京南G2524/G2523次高速动车组列车1对。

(2)济南西～上海虹桥G2527/G2528次高速动车组列车1对。

(3)北京南～济南G2601/G2602次高速动车组列车1对。

(4)北京南～青岛D659/D660次动车组列车1对。

（二）管内能力安排

1.青岛北～济南D6020/D6019次动车组临客1对。

2.青岛北～济南东D6022/D6021次动车组临客1对。

3.济南～日照K8285/K8286次临客1对。

4.烟台～泰山间K8298/5 K8296/7次临客1对。

以上临客开行日期另行公布，运行时刻请以车站公告为准！

第三篇：如何用好微博为酒店营销服务

如何用好微博为酒店营销服务

销售部潘雅静

前几日有幸参加了省旅游局组织的一个关于酒店微博营销的培训，获益匪浅。在当下这个微博盛行的时代，集团也已经顺应风潮开通了腾讯微博和新浪微博，在提升营销方式的同时，也搭建起了酒店与客人之间沟通的桥梁。客人可以对酒店的服务及设施随时随地的发表意见和建议，既更快更好地拉近了酒店与粉丝之间的距离，又成为了酒店进行宣传和品牌推广的新窗口。那么如何更好的进行酒店微博营销？如何更好的用微博为酒店营销服务？此次通过新浪的新锐讲师，腾讯的专业经理，旅游电子商务大会主席和省旅游信息中心主任的授课，基本为我们做好微博营销理清了思路。

1、酒店要充分认识到微博的重要性，做好微博内容的更新以及与粉丝的互动。开通微博后切忌怀揣着“玩玩”的心态。微博运营最好做到专人负责，以免发生信息发布不及时，客户沟通无回应等不良事件。微博最好注册个性化的域名以及专有的微博号。传播好酒店的品牌，加大品牌的推广，提高客户的认知度和忠诚度。

2、要善于搞市场调研，精准定位客户市场的目标，瞄准客户群体来发布信心。发布的内容应该以满足游客的需求为准，例如定期的发布一些菜肴的介绍和制作方式。

3、微博的界面要“装修”，突出酒店特色，信息内容可以不要太官方，文字优美，具有趣味性，善于运用图片编辑处理工具进行图片的美化和编辑。图文并茂的内容更能引起粉丝的关注，“有图有真相”的方式更易获得转播的机会。

4、要善于和学会如何和游客直接对话，即时聊天，并且通过沟通来了解客户的需求，进行相应的产品设计，以及通过沟通带来新的订单。

5、通过微博进行危机公关，实施舆论的检测，对不好的消息进行解释，尤其是对于假信息的删减。对于页面上客户的投诉与建议应做到“1、5、8、12”的回应，即在1小时内进行回复，5小时内做到事件的解决回复，8小时内与客户进行沟通互动，12小时内感谢客户反馈。

6、通过微博组织互动的有奖活动，通过消息转发，回复，以及微活动等各种途径来扩大酒店的粉丝关注数量。例如抽取转发数量最多的前三名客户参加酒店的平安夜活动，或者回复当条信息每100楼的客户得到酒店消费抵用券一张等等。

7、善于和旅游部门的官方微博进行合作，微博消息内容做到取长补短。

8、企业要有一个信息发布的制度，来制约信息发布者。不低俗，不虚假，不争论，不议政，不随性。

只要根据以上几点要点合理的进行微博营销，一定能取得相应的成效，获得不错的网络营销口碑。

第四篇：微博运营服务岗位情况

中国润滑油信息网微博运营服务岗位情况

中国润滑油信息网微博运营服务项目由微博运营专员和微博编辑负责实施。项目服务团队由微博运营专员1人和微博编辑若干人组成，程序员和美工设计协作。

微博运营服务岗位要求：

1、本科以上学历，中文、新闻专业优先；

2、2年以上运营管理及相关媒体工作经验，有较强的新闻敏感性和文字功底，具备一定的逻辑分析和快速反应能力；

3、熟悉微博产品的传播规律，微博控优先。

4、了解汽车、工程机械、金属加工、润滑油行业的用户信息需求，涉猎知识广泛。

5、熟悉口碑营销，PR炒作，论坛SNS营销等优先。

6、具备良好的数据分析能力、语言及文字表达能力、跨团队协作能力

7、文字表达能力强。

8、勤劳肯干，能承担较大工作压力，服务意识强。

微博运营专员岗位职责：

1、根据客户品牌战略制定微博运营规划及内容策划方案并有效执行；

2、负责与客户日常的互动沟通，每天上午9点30分前将当天拟发布微博提交客户代表审核；负责品牌项目微博活动的协调沟通；

3、负责与微博推广合作资源的沟通协作，建立有效运营手段提升用户活跃度；

4、微博对手调查，掌握其微博产品变化等，提出微博优化建议；

5、搜集粉丝的问题反馈和批评建议，了解粉丝需求。跟踪微博推广效果，分析数据并反馈，总结微博推广经验。

微博编辑岗位职责：

1、负责微博的日常运营管理工作，达成工作指标；保证相关微博的信息发布量、把握最佳的发博时机。

2、更新及维护品牌官方微博，及时回复网友提问。

3、深入了解行业用户的关注行为习惯，努力提高微博内容质量，增加粉丝数，提高关注度；

4、负责协助微博运营策略的制定及执行，参与策划微博促销活动；

5、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点。

第五篇：企业微博服务介绍

企业微博服务介绍

一、企业微博维护服务：为企业开通或维护官方微博，辅助进行微博官方认证，保障企业微博每日更新，微博内容与粉丝的常规互动，保障一定的粉丝增长量。

1、为企业开通或维护官方微博，并协助企业为官方微博进行认证，杜绝同类品牌或同类产品利用微博平台进行恶意竞争。

2、保障企业官方微博每日内容更新，内容更新以企业产品介绍或企业及产品宣传为主，辅以互动性小活动，提升企业品牌及产品的影响力。

3、保障及时通过官方微博与粉丝进行常规互动，以有效的评论及内容转发数量保障企业品牌及产品的影响力传播。

4、保障企业官方微博粉丝的良性增涨，保障企业官方微博粉丝的真实性及活跃度，确保企业品牌及产品影响力的良性传播。

5、保证及时响应及处理微博平台上与企业品牌或产品相关的微博话题，树立企业尊重用户的实际形象，保障企业品牌的良好信誉。

收费标准及效果

企业微博维护服务收费为3000元/个/月，即每个企业官方微博维护每月收费3000元。

企业微博维护效果为官方微博认证一周内完成；每日更新内容3-5条，视企业动态数量决定；粉丝常规互动效果转发率为1/500，评论率为1/1000。粉丝增涨量每月不低于3000位；相关话题响应时间为24小时内。

二、微博话题营销服务：根据企业市场推广的需要，或是微博中有适合传播的机会出现时，通过企业官方微博推介企业产品和服务，保障企业通过微博转化一定数量的意向客户。

1、通过定制与企业品牌和产品的关键词，在微博平台中精确搜集潜在企业意向客户，向潜在意向客户推介企业产品或服务，或引导潜在意向客户认知企业品牌和产品。

2、保障企业通过微博平台起到良好的品牌传播效果和产品宣传效果，同时保障为企业转化一定数量的意向客户。

3、保障为企业转化的潜在意向客户真实性，同时可根据企业需求提供地域性、年龄段等精准的意向客户转化。

收费标准及效果

微博话题营销服务根据转化意向客户数量计费，收费为100元/位。特殊需求另外计费。

微博话题营销服务效果为每月转化意向客户不低于50位。

备注：部份服务需企业提供相关配合，企业方须指定一名能随时保持联系通畅的工作人员作为与我司联系人员，以便为企业提供更良好的服务效果。为保障效果，仅提供新浪及腾讯两微博平台相关服务。