企业管理控制好过程才能有好的结果

第一篇：企业管理控制好过程才能有好的结果

企业管理控制好过程才能有好的结果

只有控制过程，才会有好结果，这不是知识，这是管理的基本常识。

在企业里，我们经常听到老板常说的一句话是：我不管你怎么做，我只要结果！乍听起来，这句“只要结果”仿佛是务实的代名词，但细细琢磨却不尽然。

这种“成败论英雄，只管结果不管过程”的管理方式很糟糕，对企业的危害也很严重。很多老板、高管动不动就说：我不管过程，我只要结果。结果要到了吗？工厂办了一二十年，并没有得到你想要的结果。是不舍得花钱吗？花了大把的钱。人不舍得用吗？走马灯一样地换人，有的企业一年换三个老总。不知道引进模式吗？什么ISO、ERP、绩效考核„„应有尽有。但最终没有得到想要的结果。

为什么会这样？因为它违背了一个基本的规律：没有过程，哪来的结果？

我们做管理经常出一个问题，把知识掌握了，把常识忘记了。

管理就如管孩子。管孩子不可能花一笔钱托付给一个人，最后得到一个想要的结果。管企业，也是同样的道理。

怎样才能有效地控制过程呢？我们研究管理多年发现一个规律：单位划小，控制更好。做管理一定要懂得分段控制。

所谓分段，就是把一个很长的过程切分成一小块一小块，然后分块控制。比如生产计划，很多企业生产计划的控制周期拉得太长。业务部把订单交给生产部：8月20日要出货，怎么做你看着办。结果9月20日货还没出来。根据分段控制的思想推行日计划可以有效控制生产过程，提升生产效率。具体做法是，一天一天日计划，一天一天搞检查，一天一天搞考核、搞奖罚。它每一天的任务完成了，8月20日一定能准时出货。把一个总的计划分解到每一天，这就是分段控制。

分段控制法总的指导思想是分。可以按时间分，比如将月计划分解成周计划，周计划分解成日计划；也可以按空间分，比如将任务分解到各个车间直至工序，准确规定每个车间、每道工序的任务量和完成时间；还可以按人头分，将责任分解到每个人的头上，避免相互推诿。以一家企业“应收款分段控制攻关活动”为例。调研发现，该公司应收账款多且超过三个月的比例大，有的甚至超过半年。2008年5月，公司应收账款高达2亿元，超过三个月的达97.5%，给公司造成极大的资金压力。

如何解决？运用分段控制，将应收账款任务分解到小组和个人，将营业部分为三个业务小组，由财务部制定每个业务小组每周的应收账款任务，并报总经理批准后执行。为给每个营销人员压力，营销部又将财务部下达的每周任务分解为每个业务员的每周任务。

任务明确到人后，接下来是分段检查和考核。财务部和营销部每周六召开例会，并考核业务员任务完成情况，进行排名、奖励、处罚。我们从时间上制定了控制收款过程的机制；以日为单位对业务员的任务执行情况进行追踪和分析； 以周为单位制定和下达任务，对任务完成情况进行考核；以月为单位对业务员进行评比，评出“收款之星”。这一方案的实施取得了该企业在应收款上前所未有的好成绩：应收款3个月从2亿元下降到7000万元；超过3个月的应收账款比例由97.5%下降到37.5%，下降了60%。

企业的管理活动，都可以采取细分的方式，把任务、责任落到各个过程上，给每一个过程都规定明确时间，然后确定检查方式，再进行责任追究，这样使企业运作效率大幅提升，最终达成预期的目标和结果。

老板和高管们谨记：结果是控制出来的。只有控制过程，才会有好结果，这不是知识，这是管理的基本常识。

第二篇：心得体会-好结果源于好心态

好结果源于好心态

心态决定状态，状态保障结果。心态的好坏，确定着一个人能否找准自己的位置，把握好自己所扮演的角色，而保持好良好的状态，又直接关系到最终的结果。美国伟大的哲学家威廉.詹姆斯曾说：“我们这一代最伟大的发现是，人类同改变心态而改变自己的生命。”的确如此，一个人如果情绪支配自己，能力会源源涌出。思路会滚滚不绝。反之，当自己被多疑、沮丧、恐惧、焦虑、悲傻等消极情绪的心态支配时，则会疲惫无力，思想随之枯竭。任何好的思想也不复存在，更谈不上通过自己的行动努力来达到好的结果了。

心态决定状态，有一个故事说：从前有两个进京赶考的秀才，在路上遇到了一支送葬的队伍，其中有一秀才想：“我怎么这么倒霉，考试前居然碰到棺材，这次一定会名落孙山。”于是垂头丧气。而另一个考生想：“好兆头啊！棺材棺材，有官有财！这次我一定能高中状元。”于是精神焕发，沉着应对参加考试。结果等到揭榜那天，果真象他们想的那样。

可以说，积极的心态会产生积极的思路，消极的心态就会产生消极的想法。所以我们每一个都应该树立积极的心态，用正确的思维方式面对一切。

好的状态心然会产生好的思路，当一个人有了好的心态后，其工作方法、工作责任心、工作的环境也会随着自己的心态而感觉到一切都很良好，从而会创造性的地发挥大脑的机能，保持一种积极进取的姿态。积极进取的姿态是一种极为难得的美德，一旦拥有，它能驱使一个人在不被吩咐或不被逼迫应该去做什么事情的情况下，就会主动地去做应该做的工作。同时，积极进取也是一种人生态度和做事方法，它主要强调每个人对自我正确认识，对周边环境的正确对待，对人生道路的信心和希望。在具体的实践工作中，作为我们保卫人员，不可能什么样的案件都有机会去经历，一旦遇到案情较为复杂，而自己又闻所未闻过的案件，如果没有一个好的心态，就不可能根据该案的实际情况，仔细研究案发时的各种蛛丝马迹来分析，也就更不可能产生行之有效的工作思路来控制，最终就会使该案件成为死案。如二00四年本人在承为一起发生在员工公寓内的员工手机次窃案件，当团伙中的陈某某被保卫部门挡获后，经盘查，陈某某交待同案人员王某（系组织者），已查获手机等物，经保卫部人员认真分析、研究王某将会采取的行动。为防止王某的行为顺利将王某挡获，保卫部开展了较为有效的措施：一是根据王某已将手机盗走的事实，保卫部派出一组人员到大观楼的二手手机市场进行布控，防止其将手机脱手，使我们失去有效的物证；二是根据其盗走工资卡的情况，派出第二组人员在公安机关的配合下调查各银行的监控录象；三是派出第三组人员在王某的住房外进行守侯；四是由第四组人员继续对陈某某进行盘问，以期得到有用的线索。功夫不负有心人，由于保卫部人工作思路清晰，采取的措施有力，不到12小时，王某就被归案。

好思路铸就好结果，人员有树立了心中期望的目标，才有行动的方向，有了行动的方向，发散的思维才终有了落脚点。可以说，目标是思考问题和赋予行动的最终指向，是集中所有精力和所要追求的东西。当然，光有了目标也只能停留在固定的想象中，还必须通过各方面的努力、奋斗才能达到目标。丝丽雅能够成为世界最大的维卡纤维生产企业，能够在激烈的市场竞争中求得发展，除了靠以冯总为首的公司领导决策层的英明决策外，我们所走过的第一步足迹，无不深深浸透着我们艰辛的汉水。我们不能够忘记我们的企业怎样从一个年产2000吨的小企业发展成为5000吨、7000吨、16000吨到今天全球规模最大的企业，更不会忘记我们坚守在PPV施工建设现场的日日夜夜，„„

任何美好的设想、目标、完美的计划，都必须通过脚踏实地、一步一个足印的来实现，夸夸其谈，只说不做，是任何事情也干不成的，丝丽雅正是因为企业有了一大批踏实肯干的干部员工，才取得了今天的辉煌业绩。

以上仅代表我个人的观点，当然在具体的工作实践过程中，必须根据当时的实际情况，采取符合实际的、相应的措施，通过共同努力来达到理想的目标。

2007年8月3日

第三篇：做好一个电话销售员应该怎么才能有好和业绩

做好一个电话销售员应该怎么才能有好和业绩

以下10条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。

1.每天安排一小时。销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总可以被推迟，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最合适的时候。

2.尽可能多打电话。在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确定义你的目标市场。这样，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么每一个电话都将是高质量的，因为你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。

3.电话要简短。销售电话的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。

销售电话应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己、你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的是别忘了约定与对方见面。

4.在打电话之前准备一个名单。如果不事先准备名单，你大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。因此，在手头要随时准备可供一个月使用的人员名单。

5.专注工作。在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。

推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你会发现你的销售技巧实际上随着销售时间的增加而不断改进。

6.如果利用传统销售时段不奏效，就要避开电话高峰时间进行销售。通常人们打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应该将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和下午17:00-18:30之间销售。

7.变换致电时间。我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能他们在每周一的10点钟都要参加会议。如果你不能在这个时间接通他们，从中汲取教训，在该日其它时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

8.客户资料整整有条。使用电脑化系统。您所选择客户管理系统应该能够很好地纪录需要跟进客户，不管是三年后才跟进还是明天就要跟进。

9.开始之前先要预见结果。Stephen Covey（科维）博士在他的《成功人士的七个习惯》（The Seven Habits of Highly Successful People）一书中，告诫我们开始之前就要预见结果。他的意思是，我们要先设定目标，然后制订一个计划朝着这个目标努力。

这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。

10.不要停歇。毅力是销售成功重要因素之一。大多数销售都是在第5次电话之后才成交，然而大多数销售人员则在第一次电话之后就停下来了。

电话销售员必须经历的几种心理状态

一、心理恐惧期

对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。

对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。

二、电话应变能力提高期

大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变能力。（“技巧”总有一种想办法骗人的感觉）这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。

三、面谈能力提高期

有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。

四、成交技巧期

前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。

五、客户维护期

对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。同时提醒一点：注意要求客户转介绍。

这只是一个基础的框架，希望能给所有从事网络销售工作的朋友以帮助。

电话销售手稿

电话销售手稿cc你好,我姓王,是XX公司的我们这边新推出了一款产品,可以让您的成本最少节省50%....(稍微停顿)(抗拒点。。。。)

(如果顺利)那请问贵公司。。。。?

抗拒点:

1.我们暂时不需要(有需要再联系)(有时候是因为解释不清楚)

-是的,如果我们对您的公司没有任何帮助,您是不会需要的,是吗?

-同样,公司肯定只会对创造价值的事情感兴趣,是吗?

-那节省成本也是增加利润的其中一个方法,您说是吗?

-如果您现在节省了50%的成本,那您赚的钱是不是多了呢?

(进入需求了解)

-那请问贵公司。。。。。。?

.....2.没钱,预算不够

-当然,有钱的话也不需要用我们的产品了是吗?

-那节省成本也是增加利润的其中一个方法,您说是吗?

-如果您现在节省了50%的成本,那您赚的钱是不是多了呢?

-(进入需求了解)

-那请问贵公司。。。。。。。?

.....3.我们没兴趣

-您说得没错,没人会对不了解的事情感兴趣,是吗?

-同样,公司只会对创造利润的事情感兴趣,是吗?

-如何节省了成本,那是不是也等于增加了利润呢?

-如果您现在节省了50%的成本,那您的利润是不是也增加了呢?

-(进入需求了解)

-那请问贵公司。。。。。。。?

.....4.很忙

-那请问您什么时候有空呢? 是明天上午10点可以吗? 下午2点呢？

5.不是我们这边负责的-那请问是那边负责的呢? 那具体是找那位负责人呢？

6.考虑一下

-是不是我刚才没有说清楚呢? / 您还有什么疑问吗？

7.太贵了

-除了价格,质量也同样重要,是吗?

-看来XX先生也是个很注重质量的人,你我都明白价格与质量总是相连的,如果要有好的质量,就需要有很高的成本,是吗?

-所以质量好价格便宜的电话会使企业多赚很多钱,是吗?

-说到赚钱,如果你现在马上开始使用我们的产品的话,您的公司就可以马上开始赚更多的钱了.您觉得呢?

第四篇：找工作,靠实力,有技术才能有好未来

找工作，靠实力，有技术才能有好未来

21世纪，信息化时代发展，技术在工作中也变得越来越重要，企业对员工的技术要求也越来越高，没有一门技术，要想生存，确实步履艰难。甚至大学生、甚至研究生学历的“当代骄子”们，也不得不面对就业、失业的重重压力。江西新东方烹饪学院认为：在企业越来越看重员工能力的今天，拥有一门技术确实是生存的根本需求。

找工作，有技术 才能有未来！缺乏技术，生活举步维艰！现在，许多在城市边缘的打工者们没有突出实用的个人技能，也没有特别发达的人际关系网络，他们只能通过在小工厂打工来获取个人生存资本。可是打工的收入如何能够成为他们今后结婚生子的资本？学厨师，前途无忧！江西新东方烹饪学院发现，现今大多数打工者们的工作地点如鞋厂、制衣厂、电子厂等工作时间长、工作条件差、工资偏低而且并不安全，许多打工者们越来越发现生活的举步维艰。

职业教育就是高薪教育。社会的蓬勃发展，市场用人体制的不断变更，技校生渐渐成为“香饽饽”。上职业学校之后不仅能接触更先进的技术，更有更阔广的前景，如果技术过硬的话，月薪上万是很轻松的事情，这和当下的那些愁就业大学生、难就业的农民工形成了鲜明对比。职业教育就是就业教育，更是高薪教育，只要你肯学，掌握一门好的技术就是开启一个好的未来！学厨师，迈向新未来！随着国内餐饮业迅猛发展，厨师一直属于热门行业。目前，全社会餐饮业零售额达到1.7998万亿元，同比增长16.8%，占社会消费品零售总额的14.4%，并继续保持着高位增长。

新东方厨师，厨师行业的精英！每年，江西新东方烹饪学院都向社会输送了大量优秀烹饪人才。社会餐饮企业更是求贤若渴，纷纷前来江西新东方烹饪学院“招贤纳士”。学生还没踏出校门，就被大型酒店、星级饭店等以高薪一抢而空；没抢到学生的企业单位则掩不住的嗟叹；更有好多餐饮名企争相与江西新东方校企合作，提前预定未毕业的学生。从江西新东方烹饪学院毕业的成功学子们更是超过了“小白领”待遇，而且还在逐步提高之中。酒店、饭店会对学生进行提拔或重用，月薪和社会地位更是令许多大学生、甚至研究生羡慕不已。烹饪学子们纷纷感叹：学厨师，真的能迈向一个新未来，开启美好人生！

目前餐饮行业日益发展火爆起来了，学烹饪技术，学厨师高薪技术，首选全国最好的厨师学校--江西新东方烹饪学院，专业培养厨师人才，技能+学历双丰收，新东方烹饪教育的就业网络还遍布全国，中国八大菜系任由你学。在安徽、成都、江苏、长沙、广州、山东、北京、贵阳、郑州、云南、山西、陕西、石家庄、重庆、杭州、福建、沈阳、江西都有新东方烹饪学校的连锁院校，欢迎全国广大初高中毕业的学子前来我院报名学习！

第五篇：“有为才能有位”读后感

《有为才能有位》读后感

首先，感谢公司领导发给我们这样一本书，这本书对于从业者与管理者都有一定的启发与激励作用。本书是一本把理论与案例相结合的读物，这样使理论有力而不显得空洞，案例精准而连贯。

有为才能有位，顾名思议，是说一个人只有有了相应的作为，才会获得相匹配的权势与地位。

当然，任何词句的意义都是可以多方面的理解的。

首先，“有为”的“为”在这句话里是一个关键，对它的理解将决定对整句话的理解。

“为”一般理解为“行为”。中国有句古话“君子有所为有所不为”，这个“为”就是“作为、行为”的意思，指君子的言行是有原则的，不会为了利益与祸患而违背自己的原则。

用这种意义，这句话的意思就变成，一个人必须有所作为，秉持自己的原则，才能获得相应的地位。

“为”也有另一种解释，“以为、认为”。现实生活中，一个人想要获得什么，或者简单的想要买什么菜回来做午饭，都要预先在脑海里进行思索。你的思索中“认为”的东西，将决定你的“位”。其实，这也就是你的目标、规划，以及你的信心与野望。

拿破仑说过，不想当将军的士兵不是好士兵，说的就是这个道理。可能一支军队里只有一个将军，但如果你连当将军的想法都没有，那你连班长都不会当上，甚至你都做不好一个士兵。

就像一个班级里有30名学生，有20名学生想考第一名，那剩下的10名学生中最好的也只能得21名，哪怕剩下的10名学生都想得第二名。因为，你的野望决定你的努力、信心，而你的努力、信心决定你的成就。所以，谦虚与心虚要分开，否则，你将一事无成。

“为”还有另一种解释，“行为、习惯”。人们常说，习惯决定细节，细节决定成败。可见一个人的习惯是非常重要的，只有养成好的习惯，一个人才能扎实的朝目标迈进。

综上，“为”是一个人从思想上、行动上的综合的习惯、做法，体现的是一个人的意志、原则与能力。

因此，要想“有为”必须把握好自己的意志、原则与能力这三个方面。

意志方面，主要包括一个人的价值观、生活需求、上进心等因人而异的自我意志体现。放在职场的情况就是能否吃苦、是否积极学习、是否有做好干好一件事的耐心等。

作为毕业不久的大学生，我们缺少经验、阅历，对于专业知识的应用与深化还在初始阶段。这样就需要我们静下心来，耐心的去干好手头的工作，去积极地学习实践，形成我们自己的特长，从而是自己能占有一席之地并独当一面。可能条件艰苦，人际关系不如意，但我想那不是我们逃避的理由，因为我们也应该有自己的野望。

原则方面，主要包含一个人的法制观念、道德修养与世界观等。实际就是一个人的个人道德与职业道德。

作为一个人，我们要有好的个人道德与法律观念，这样我们才能融于社会这个大家庭。作为一名从业者，我们要忠于自己的岗位与公司，这样我们才能与公司绑在一起，给自己正确的定位。当然，我们会碰到不公正的待遇，这时我们需要理智的思考，可以向领导提出或提请辞职。但在未明确之前，不能图一时之快而做出害人害己的不理智行为。

还有能力方面，能力有很多种，但可以主要从两方面进行考虑。一方面，相同能力，做出的贡献情况，这主要看一个人的责任心；另一方面，相同时间，能力的提高情况，这主要看一个人的成长，也就是上进心与耐性。

第一个方面，一个人的责任心决定他能否发挥他自己的能力。例如两个人分混在一起的鸭蛋和鸡蛋，一个人干的仔细且工作很有效率，另一个人只是敷衍了事且工作慢吞吞的。这件事都可以做到，但有无责任心将会使工作结果截然不同。如果我是他们的老板肯定会提拔那个仔细的。

第二个方面，一个人的能力无论有多强都需要不断学习，只有这样才能不落后于人，从而保持住自己的地位甚至更近一步；这就产生了学习速度与学习耐性。

我想大家都看过《射雕英雄传》，其中郭靖与杨康就是一对很好的例子。郭靖资质差，杨康天赋绝佳，在他们学武的前期，杨康遥遥领先，郭靖拍马难及，各个武林名宿都不看好郭靖。但结果是，郭靖最后成为天下五绝中的“北侠”，而杨康英年惨死。当然，这个例子有些特殊。

上学时，老师就经常对我们说，不怕慢就怕暂，我们的差距不是一天、一周、一月或一年中形成的，而是整个学习生涯中长生的。当时觉得老师在说教我们，现在一想，事实如是啊。

以上，就是我的读后感。