领导讲话_全面推进纳税服务工作深化发展开创新局面

第一篇：领导讲话_全面推进纳税服务工作深化发展开创新局面

规范建设优化机制满足需求保障权益

全面推进纳税服务工作深化发展开创新局面

同志们：

这次全市地税系统纳税服务工作的主要任务是：总结近年来全系统纳税服务工作，研究部署下一阶段改进和优化纳税服务工作的具体任务和措施。希望各级、各部门把这次会议的要求传达好、贯彻落实好，推动全系统纳税服务工作再上新台阶。

一、我局纳税服务工作回顾

近年来，我局认真贯彻落实自治区地税局关于加强纳税服务工作的各项要求，服务意识进一步增强、服务内容更加丰富、服务手段不断优化、服务机制逐步完善，纳税服务工作取得了一定的成效。主要体现在：

（一）强化纳税服务意识，提高办税效率，减轻纳税人的办税负担。

一是大力推行国地税联合办证，纳税人只需要在地税部门办理一个税务登记证，节约了时间，减少了办证工本费，方便了纳税人。二是实行一站式服务制度，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的原则，将纳税人办税事项统一集中在办税服务受理，有效避免纳税人办税多头跑、重复跑的问题。三是本着相互监督、相互制约和方便纳税人的原则，对税务登记、纳税申报、发票管理等事项的涉税资料、办税时限和流程、审批手续进行了简并、规范和简化，提高了办事效率。四是实行税收管理员制度，强化税收管理员在税法宣传、办税辅导、纳税提醒方

面的服务意识。五是采取查前通知、查前辅导的方式，对纳税人实行人性化税收检查，有效地改善了征纳关系，提高了纳税遵从度。

（二）依托信息化手段，积极推行上门申报、网上申报、邮寄申报、网上批量扣税等多元化申报方式。目前，我局90%的企业纳税人采用网上申报，个体工商户普遍采取简易申报和网上批量扣税，偏远地区的个体工商户实行简并征期的方式。各局办税服务厅征收窗口统一安装了银行POS机，实现了刷卡缴税，极大地方便了纳税人申报纳税，同时也有效缓解了办税服务厅的压力。

（三）纳税服务内容不断丰富。一是充分利用电视、广播、报纸、网络等社会媒体广泛宣传税收政策法规。二是坚持办税公开制度，在地税网站和办税服务厅定期公布办税流程、收费标准、定额核定、税收处罚、税收优惠等纳税人关心的内容，维护纳税人的知情权。三是采取上门咨询、电话咨询和网上咨询等多种方式，满足纳税人不断增长的咨询需求，09年乌尔禾区地税局通过建立企业QQ联系群，实时在线帮助纳税人解决问题，使征纳双方之间联系更紧密，交流更加方便，得到纳税人的一致认可。

（四）规范了办税服务厅管理

一是开展办税服务厅标准化建设工作，根据区局的要求统一了各区地税局办税服务厅的功能区域划分、窗口设置和各类标识。二是建立了包括办税公开、一站式服务、限时服务、延时服务、首问责任制等服务制度。

（五）加强克拉玛依地税网站建设，开通了网上申报、网上咨询、办税指南、政务公开、表格文书下载、税收法规查询、发布通知等各项功能，逐步将地税网站打造成纳税服务的主阵地。

当然我局在纳税服务工作中还存在许多问题和不足，建设和谐发展的征纳关系任重而道远。个别单位的领导对纳税服务工作的认识还有待进一步提高；纳税服务工作与税政、征管等业务工作衔接不够紧密，纳税服务尚未贯穿到税收工作的全过程；门户网站等服务设施的建设和管理需要进一步加强；纳税服务队伍建设力度需要继续加大，人员素质还不能完全满足新时期纳税服务工作要求，等等。这些问题和不足，要引起我们的高度重视，并在今后的工作中采取有效措施加以解决。

二、今后一个时期我局纳税服务工作的主要任务

当前我局推进纳税服务工作的指导思想是：牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，以法律法规为依据，以信息化为依托，以始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从为宗旨，优化服务平台，创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效，努力争创一流的服务水平，积极构建和谐征纳关系。

纳税服务工作目标是：到2012年末，依托12366纳税服务热线、办税服务厅、地税短信服务平台和克拉玛依市地税网站，在税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等方面实现制度完善、标准统一、管理规范、运行高效，建立起全员、全方位的纳税服务新格局。

为此，当前和今后一个时期各地要着力抓好以下几方面的工作：

（一）提高认识。纳税服务是转变政府职能、建设服务型政府的应有之义，是服务科学发展、共建和谐税收的重要内容。纳税服务与税收征管共同构成税务部门的核心业务，为纳税人提供优质、高效、便捷的服务，是时代发展的客观要求，也是税务部门的重要职责。各级地税机关尤其是纳税服务一线人员，要牢固确立征纳双方法律地位平等理念，正确处理纳税服务与税收管理的关系，在严格执法、强化管理中优化服务，以优化纳税服务促进税收管理，做到两者相融相促。提高对纳税服务工作的认识，还要改变错误的观点：认为纳税服务工作纯粹是办税服务厅的事，跟其他同志无关；纳税服务有问题也主要是办税服务厅的问题。凡是与纳税人打交道的部门和人员，都有义务搞好纳税服务工作，纳税服务工作是一个系统工程，不单是哪个部门的事，征收、管理、税政、稽查都要参与进来，各负其责、相互配合。

（二）、加强税法宣传和纳税辅导

一是要丰富突税法宣传内容，将最新税收政策、办税流程、难点问题和税收常识作为宣传重点，二是要优化宣传方式，在利用电视、广播、报刊等社会媒体的基础上，充分发挥地税门户网站和手机短信平台在税法宣传中的作用；三是要突出面对面培训辅导宣传，针对新登记纳税人、不同行业和不同经济类型的纳税人，开展定期进行分类培训辅导。四是根据纳税人对税法宣传的个性需求，积极发挥税收管理员、办税服务厅人员和税务稽查人员等直接接触纳税人的优势，开展个性化分类宣传。

（三）、强化纳税咨询服务，为纳税人提供准确高效的咨询解答，帮助纳税人更准确地理解税收权利和义务。

一是要建立多种渠道方便纳税人咨询涉税问题，除办税服务咨询窗口、区局12366服务热线外，要进一步完善地税网站网上咨询功能，逐步在各局推广建立企业联系QQ群的做法，使纳税人与税务机关的联系紧密。二是要建立纳税咨询服务工作制度，明确受理、解答纳税咨询的岗位、职责和时限，确保解答及时、准确，力争做到：来电必接、有问必答、事事有回音、件件有落实。

（四）、完善服务功能，拓展多元办税，优化办税流程，精简涉税资料，帮助纳税人更便捷高效地行使权利和履行义务。

1、完善办税服务厅功能。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，进一步完善“一站式”服务。积极推行全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、首问责任制等办税服务制度。纳税人较多的办税服务厅应推行导税服务，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项。

2、拓展多元化办税。通过完善地税网站现有功能，实现税务登记、发票管理、申报缴税、涉税审批、信息查询等涉税事项的网上办理。建立以上门办税为主体，网上办税为补充的多元化办税体系，3、优化办税流程。一是要根据自治区地税局的统一安排，清理办税流程中存在的重复环节，进一步下放审批权限，前移审批事项，合理调配工作资源和压缩工作时间，合并办理不同税收业务流程中的调查、检查等事项。二要统一办税时限、办税要求和办税流程，积极推行办税业务标准化作业，进一步规范办税行为，缩短办税时间。

4、精简涉税资料。加强与国税、工商、民政、质监、国土、房产、建设等政府部门和社会组织的涉税信息共享，充分利用现有信息资源，全面清理并取消纳税人办理涉税事项重复报送的各类资料。积极推进无纸化办税，延长纸质资料报送期限，在电子资料具备法律效力的前提下取消纸质资料报送。

（五）、切实保护纳税人权益，营造公平、公正、和谐的税收环境。

一是要大力推行政务公开和办税公开制度，及时公布和更新涉及纳税人权益的环节和事项，自觉接受纳税人和社会监督。二是要建立《纳税服务投诉管理办法》，及时受理和处理纳税人的投诉、举报以及复议、诉讼和国家赔偿申请，保护纳税人合法权益不受侵犯。三是要建立纳税人合理需求收集、分析和及时反馈机制，收集纳税人对纳税服务、税务管理、税收执法和税收政策等方面的意见，定时汇集和科学分析纳税人需求，结合税收工作中存在的突出问题，有针对性地提出改进措施。

（六）强化学习培训，不断提高业务素质。

纳税服务部门和岗位，特别是办税服务厅，直接面对纳税人处理各种涉税事项，是地税系统的窗口，很大程度上代表着地税部门的形象和地税干部的素质，这对纳税服务人员的业务素质和能力水平提出了更高的要求。各局要制定培训计划，加强对纳税服务人员的业务培训与考核，提高业务素质，同时要积极推行《办税服务厅工作人员行为规范》，强调纳税服务礼仪，提高纳税服务水平。

同志们，纳税服务工作正站在一个新的起点上，面临着难得的发展机遇。希望各局更新观念、积极实践、扎实工作，推进纳税服务工作不断深入开展，为推动克拉玛依地税事业发展、和谐发展做出新的贡献。

第二篇：提升服务观念 全面推进纳税服务工作

提升服务观念 全面推进纳税服务工作

放眼全球，纵观世界，服务已成为各个行业发展的一种潮流和趋势。为此，2005年10月，国家税务总局制定和下发《纳税服务工作规范(试行)》，该规范紧扣纳税服务工作环节，从税务部门工作角度出发，对税务机关和税务人员向纳税人提供的服务措施作了规定，提出了具体要求，工作涉及面广，涵盖税收征收、管理、检查以及实施税收法律救济等各个方面。标志着我国的纳税服务工作进入了一个新阶段。

税收与服务是一个事物的两个方面：有税收必有征管、有征管必有服务。征管与服务是相辅相成的统一体，两者都是为了实现税收职能，保证国家税收及时足额入库。因此，对税务机关来说，为纳税人提供优质服务能够起到缓解征纳矛盾、建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质纳税服务能够及时了解税收政策信息，方便依法纳税，争取公平竞争的税收环境。开展纳税服务活动能够体现立党为公、执政为民的执政理念，是始终保持党的先进性的基本要求；是落实科学发展观、促进和谐社会建设的重要措施；是转变部门职能、建立服务型政府机关的具体行动。因此，在税务系统做好纳税服务工作，是税收发展内在规律的要求，是时代的要求。

在着眼于提升服务观念方面，要端正纳税服务的认识、明确纳税服务的内容、认清纳税服务的意义。以往的实践告诉我们，不少税务干部对纳税服务的认识是有局限的，主要存在几个问题：一，纳税服务意识和主动性不强，多年来形成的偏重于管理和执法，忽视纳税服务的观念一时还难以彻底转变。在日常工作中还有许多人没有把纳税服务当做是税务机关和税务人员的义务，仍然以自我为中心，忽视纳税人的合理需求，轻视纳税人的合法利益，少数人甚至把纳税服务当作一种恩惠和

施舍，与自己工作无关，没有把纳税服务与税务管理相结合、与税收执法相结合。二，强化征管措施力度尚需进一步加大，依法治税水平有待进一步提高，还存在漏征漏管、偷税漏税的现象。有的税收执法不够规范，以补代罚，处罚不到位，随意性和弹性较大。

当前，在全社会都大力开展优质服务的趋势下，作为基层分局如何找准位置充当好角色，牢固树立最优纳税服务理念显得尤其重要，即：把纳税人的合理合法需求作为改进和创新纳税服务的第一信号;把提高为纳税人服务的质量和效率作为优化纳税服务工作的第一目标：把纳税人的满意度作为衡量纳税服务水平高低的第一标准；把营造一流的税收环境作为优化发展环境的第一要务。

小平同志讲：“发展才是硬道理”，同样，纳税服务要发展，只有不断赋予其文明化服务、规范化服务、信息化服务的新内涵，只有不断去探索、去创新，才能使我们的税收事业更加兴旺发达。要勇于探索，大胆创新不断充实和完善纳税服务体系。我们不能只是把服务停留在适应新的理念和模式上，应积极简化办税环节和程序：创新服务方式：主动送政策上门，实施面对面零距离服务。确实使纳税服务做到：“有求必应，有言必纳”。即只要企业有需求我们就要及时答复，只要企业有合理化建议我们就要采纳和改进。

第三篇：深化党员志愿者服务 全面推进区域化党建工作

深化党员志愿者服务 全面推进区域化党建工作

为迎接建党九十周年，以及结合我市开展区域化党建工作，后周社区在7月1日晚上6点在玉长城商业广场举办了创先争优，落实承诺暨“深化党员志愿者服务 全面推进区域化党建工作”的活动，辖区单位富阳市人民法院、中信银行、社区卫生服务站等单位志愿者与社区在职党员积极参与其中，活动内容丰富多彩，有青少年教育、法律援助、义诊、真假币识别和理财知识、理发、修鞋等二十几个项目，活动本着为居民办实事、做好事的原则，吸引了辖区内的许多居民。通过此次活动，使社区居民深切感受到党的温暖，拉近了彼此的距离。

第四篇：纳税服务工作推进大会心得体会

纳税服务工作推进大会心得体会

10月14日，我局召开了纳税服务工作推进大会，可见税收服务是时代的要求，是大势所趋。

作为办公室一名工作人员，虽然与纳税人直接接触的机会较少，但是服务的理念却处处可见。我们应进一步提高纳税服务重要性的认识；从思想入手，不断提高纳税服务水平；切实加强对纳税服务的工作。

对基层做到“三个快”，即语言爽快、腿脚勤快、办事痛快。办公室作为服务性部门，更需要强化服务意识。办公室工作不是中心，但要服务中心；办公室工作不是大局，但又牵动大局；办公室不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，办公室工作更需要强化服务意识，努力提高服务力。作为一名年轻人，工作经验少不能成为推卸工作的理由，而是更要多说，多跑，多做，在实践中践行自己对服务理念的理解。

对前来办事的纳税人做到“三个心”，即细心、耐心、热心。办公室工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系。纵横交错，涉及面广，既要处理好局内各科室的关系，又要协调好本局与外部的诸多方面的关系。所以面对前来办事的纳税人，我们需要有能力、有技能的同时，还需要细心、耐心、热心，把两者结合起来，才能做好服务工作，得到纳税人的支持和理解。

加强文明用语的使用。文明用语的使用情况关系到地税部门的形象，关系到服务水平的整体提升。作为一个窗口部门，要把使用“您好”、“再见”等文明用语变成一种“不自觉”的行为，拨打或者接听电话时使用文明用语，去外单位送、取材料时态度谦和，努力为纳税人提供优质、便捷、高效的服务，使纳税人能够高兴而来，满意而归，创造和谐的征纳关系。

由于工作岗位的性质所决定，我会严格要求自己本着“特事特办、急事急办、限时快办”的原则，为领导分忧、为同事解愁，协助、配合本部门的领导、同事完成好各项工作事务。

第五篇：全面深化综合改革 推进学校内涵式发展

全面深化综合改革 推进学校内涵式发展----我院召开“深化教育综合改革”、“10+1”课题改革新思路汇报会

为全面落实和推动学院教育综合改革工作，2月28日上午，我院在学院会议室召开了“深化教育综合改革”、“10+1”课题新思路汇报会。会议由彭文宇院长主持，院长助理兼教务处处长庄国贤、党委副书记、院长助理兼学工处处长陈玉池及各部门负责人参加会议。

会上，教务处、学工处、人事处、招生办、图书馆、后勤保卫处负责人就学院2018年评建工作、专业规划与课程、技能竞赛与实训基地建设、信息中心建设、学生管理与创新创业、师资队伍建设与人事管理、招生工作、校企合作、校园文化建设与英华精神传承、后勤管理与平安校园建设等方面提出了改革的思路与建议。学院办公室对《学院“十三五”事业发展规划》撰写完成情况进行了汇报。

彭院长认真听取了汇报，对“10+1”课题改革思路及方案一一做出了评价，并提出了指导性意见。他指出，全面深化综合改革，着力推进内涵发展，提升人才培养质量、科学研究水平和社会服务能力，是关乎学院发展和师生员工切身利益的大事。他要求，各部门要高度重视，全面推进，责任落实到人；注重实效，实事求是，制定好计划及阶段性重点任务，并逐步深化。